第一篇：上磺中心衛(wèi)生院三好一滿意領(lǐng)導(dǎo)小組(11.11)

上磺中心衛(wèi)生院文件

上衛(wèi)發(fā)?2011?02號

關(guān)于印發(fā)上磺中心衛(wèi)生院成立 “三好一滿意”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知

各科室、門診、村衛(wèi)生室：

根據(jù)《巫溪縣衛(wèi)生局開展“三好一滿意”活動實施方案通知》巫溪衛(wèi)生發(fā)?2011?54號文件精神，在衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動要求，為保障我院順利開展此項工作，結(jié)合我院實際，經(jīng)院長辦公會研究決定，特成立“三項行動”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，其組成人員如下：

“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：徐萬海

副組長：李品華

成 員：張成儉 肖鵬 許超定 李定平譚金銳

胡松柏 羅燕 張才安 李曉玲 冉小珍

辦公室主任：肖鵬

成 員：許超定 譚金銳 胡松柏 羅燕 張才安

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由肖鵬同志具體負責日常工作，辦公室設(shè)立監(jiān)督檢舉電話：023-51714166

巫溪縣上磺中心衛(wèi)生院

二〇一一年一月十日

主題詞：衛(wèi)生 三項行動 領(lǐng)導(dǎo)小組 通知

上磺中心衛(wèi)生院辦公室 2011年1月10日印 送： 巫溪縣衛(wèi)生局 上磺鎮(zhèn)人民政府

第二篇：中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案

******中心衛(wèi)生院

關(guān)于印發(fā)《2012年崔廟中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案》的通知

各科室、各村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站：

為深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動，提高全鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，更好為人民群眾服務(wù)。根據(jù)國家衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局、省衛(wèi)生廳、鄭州市及滎陽市衛(wèi)生局安排和部署，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定了《2012年滎陽市崔廟中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案》，請認真貫徹實施。

二〇一二年五月十五日

2012年滎陽市**中心衛(wèi)生院“三好一滿

意”活動實施方案

根據(jù)滎陽市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《2012年滎陽市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》的通知（滎衛(wèi)醫(yī)【2012】8號）精神，按照上級部門的部署與要求，結(jié)合我院實際情況，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想 堅持鄧小平理論，“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，關(guān)注民生，以“三好一滿意”活動為載體，將“三好一滿意”活動與基層衛(wèi)生單位改革、創(chuàng)先爭優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風評議等活動緊密結(jié)合，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生院，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便民、廉價的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，緩解老百姓“看病難，看病貴”的問題

二、工作目標

（一）總體目標

1、提升服務(wù)。

服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機構(gòu)要真正做到“一切以患者為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)患糾紛投訴處理機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2、保證質(zhì)量。

嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3、錘煉醫(yī)德。

愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫(yī)德醫(yī)風和法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。

4、提高群眾滿意度。

基層衛(wèi)生單位形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

（二）2012年工作目標

緊密結(jié)合深化基層醫(yī)療衛(wèi)生單位改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以患者為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進醫(yī)改順利進行，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，促進社會和諧。

三、具體措施

（一）改變服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、優(yōu)化本單位門診、住院部環(huán)境和整體服務(wù)流程。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短候診時間。從掛號、門診、收費、藥房、檢查、檢驗等各環(huán)節(jié)入手，制定符合患者需求的工作制度，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，促進醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高。

2、推動同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。在加強醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上，努力推進認可上級醫(yī)院的化驗、檢查結(jié)果，認同同級醫(yī)療機構(gòu)的化驗、檢查結(jié)果，避免重復(fù)檢查加重群眾的看病負擔。

3、開展預(yù)約診療服務(wù)。力爭到2012年底，預(yù)約占門診就診量的比例能夠達到20%，本地患者復(fù)診預(yù)約率能夠達到40%，其中術(shù)后患者復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率能夠達到60%。

4、開展便民門診服務(wù)。衛(wèi)生院實行彈性門診工作制度，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。

5、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。探索開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，2012年我院要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋。把握工作實質(zhì)，突出重點內(nèi)容，注重工作實效，實現(xiàn)機構(gòu)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)化、人員配置科學化、責任護理整體化、分級護理標準化、技術(shù)服務(wù)規(guī)范化、護患溝通親情化、護士排班彈性化、保障措施制度化、醫(yī)療安全最大化、服務(wù)效果最優(yōu)化，為人民群眾提供安全、專業(yè)、全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

6、改進服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。始終堅持“以患者為中心”，增強人文關(guān)懷意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念，努力做到態(tài)度良好，用語文明。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題耐心詳細解釋。

7、實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種渠道提供科室布局、科室特色、醫(yī)生信息、出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，提高收費透明度，使人民群眾明白就醫(yī)。同時貫徹落實《鄭州市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》。推進醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解工作，實現(xiàn)醫(yī)療糾紛由院內(nèi)向院外的有效轉(zhuǎn)移，探索建立司法調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解“三調(diào)合一”的醫(yī)療糾紛調(diào)解工作新機制；著力推進醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作與醫(yī)療責任保險工作，積極探索科學、有序、高效的醫(yī)療糾紛調(diào)解及賠付工作新機制。

8、繼續(xù)推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作。完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，落實《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，加強醫(yī)患溝通和投訴管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實《河南省醫(yī)療護理核心制度》，即首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班、手術(shù)分級管理、查對、新技術(shù)準入、病歷管理等醫(yī)療核心制度和護理質(zhì)量管理、病房管理、搶救工作、分級護理、護理交接班、查對、給藥、護理查房、患者健康教育、護理會診、病房一般消毒隔離管理、護理安全管理、術(shù)前患者訪視、護理差錯、事故報告等十四項護理核心制度。嚴格落實衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》和河南省《病歷書寫基本規(guī)范實施細則》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。推進全院醫(yī)療質(zhì)量管理與控制中心建設(shè)，加強臨床重點?？平ㄔO(shè)，完善管理制度、質(zhì)量控制標準和指標體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作。切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

3、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。全面開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項治理行動，建立健全醫(yī)療機構(gòu)藥事管理組織，加強抗菌藥物臨床應(yīng)用評價，落實合理用藥監(jiān)管制度。嚴格合理用藥監(jiān)督考核，實施責任目標管理及責任追究制度，規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。

4、加強醫(yī)療技術(shù)和臨床設(shè)備應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。加強技術(shù)準入管理工作，做好新技術(shù)申報和審核工作。

5、提升基層衛(wèi)生院服務(wù)能力。認真貫徹實施“人才強衛(wèi)”和“五大工程”戰(zhàn)略舉措，積極推進基層衛(wèi)生院建設(shè)工作，扎實做好衛(wèi)生院骨干醫(yī)師培訓(xùn)工作。落實基層衛(wèi)生院實用型人才培養(yǎng)規(guī)劃，著力培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)?、業(yè)務(wù)精湛的鄉(xiāng)級醫(yī)療機構(gòu)實用型人才隊伍，逐步改善基層醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)人才短缺局面，努力實現(xiàn)小病不出鄉(xiāng)的遠期目標。

6、強化“三基三嚴”訓(xùn)練。在全院深入開展醫(yī)務(wù)人員臨床基本技能、急救技能、病歷書寫培訓(xùn)及比武活動，提高本醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。堅持正面教育為主，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，使醫(yī)務(wù)人員對患者健康負責成為自覺的行為和習慣，全心全意為患者服務(wù)。通過培養(yǎng)和樹立先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象，贏得社會各界、人民群眾對醫(yī)務(wù)工作的理解，營造良好的工作氛圍。

2、完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。貫徹落實衛(wèi)生部醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為準則和有關(guān)制度規(guī)范，強化醫(yī)務(wù)人員法紀意識，加大醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀行為懲戒處罰力度。認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決存在的共性問題。

3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的違規(guī)違紀案件，嚴肅行業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、繼續(xù)貫徹落實《河南省便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》。從患者角度出發(fā)，樹立醫(yī)療服務(wù)過程中存在的突出問題，完善落實便民利民惠民措施，提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效。

2、認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動。在“三好一滿意”活動中，要廣泛開展患者滿意度調(diào)查，真實、全面收集意見和建議，針對性改進工作，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

3、積極主動參與民主行風評議活動。把民主行風評議的過程作為宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，作為查找問題、積極整改、不斷提高的過程，作為加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

4、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度。進一步落實院務(wù)公開各項要求，認真落實衛(wèi)生部《醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和院內(nèi)民主管理決策。

5、繼續(xù)實施醫(yī)改配套相關(guān)公共衛(wèi)生服務(wù)項目。進一步擴大基本公共衛(wèi)生服務(wù)的受益范圍。

四、具體步驟

按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2012年活動總體分為組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、查找問題、整改提高、督導(dǎo)檢查5個階段。逐個階段循序漸進，力爭把每個階段都做好做細。

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責主持全院的“三好一滿意”工作，成立辦公室負責“三好一滿意”工作的日常事務(wù)。

（二）開展宣傳教育。利用朝會時間進一步統(tǒng)一認識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性，創(chuàng)造性的開展工作。

（三）深入查找問題，切實整改提高。各科室要深入查找問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力逐項進行重點整改，務(wù)求取得實效。

（四）強化督導(dǎo)檢查。醫(yī)院“三好一滿意”工作領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期進行“三好一滿意”工作督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，切實將活動進一步推向縱深發(fā)展。

五、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責任。

各職能科室要加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，切實把工作落到實處。

（二）糾建并舉，注重實效。各科室要堅持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實效的原則，實事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進各項工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。

（三）加強信息報送。辦公室每月要向市衛(wèi)生局至少報送2篇信息材料。

滎陽市**中心衛(wèi)生院 二〇一二年五月十五日

附：

滎陽市**中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動

領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組 長：*** 院 長 副組長：*** 黨支部書記

*** 副院長

成 員：*** 辦公室主任

*** 外科主任 *** 內(nèi)科主任 *** 藥房主任 *** 防?？瓶崎L *** 護士長 *** 醫(yī)療組長

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在衛(wèi)生院辦公室，***同志兼任辦公室主任，具體職責：研究制定工作方案，組織全院開展“三好一滿意”活動，定期督導(dǎo)檢查活動開展情況，及時收集上報活動開展信息。

第三篇：八千中心衛(wèi)生院三好一滿意自查報告

八千中心衛(wèi)生院

“三好一滿意”自查整改報

根據(jù)新鄭市衛(wèi)生局新衛(wèi)醫(yī)（2011）23號文的要求，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動和行風建設(shè)，我院于2011年7月開始在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經(jīng)過三個月的動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。

為進一步鞏固已取得的成果，我院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。

一、極少數(shù)醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認真書寫病歷等情況。

二、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進一步改善。表現(xiàn)在相對病人集中時期如早上，門診收費處還較擁擠和無序；輸液患者上衛(wèi)生間不方便等情況。

就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改措施:

一、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。充分利用我院在醒目位置設(shè)立的意見箱及意見薄，以便及時解決患者的困難。

堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。

二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

三、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)。

繼續(xù)加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

四、繼續(xù)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對門診病人現(xiàn)場調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。三是通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。

總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。

八千中心衛(wèi)生院

二〇一一年十月十五日

第四篇：中心衛(wèi)生院三好一滿意活動總結(jié)

中心衛(wèi)生院三好一滿意活動總結(jié)

XX中心衛(wèi)生院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展衛(wèi)生系統(tǒng)“行風建設(shè)年”暨“三好一滿意”活動的實施意見》（涇政衛(wèi)發(fā)[2011]39號）文件的要求，結(jié)合我院當前工作實際，組織全院干部職工學習、深刻領(lǐng)會活動精神，制定了開展《“行風建設(shè)年”暨“三好一滿意”活動實施方案》?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。結(jié)合實際，各科室利用不同形式加強政治學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。

我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院“意見箱”設(shè)在門診樓一樓醒目位置，以便及時獲取患者的提出的寶貴意見和建議，解決患者困難。

二、改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，提升服務(wù)水平。

一是改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員對待每一位患者都要細心、耐心和真心，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

三是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。定期公開醫(yī)藥費用信息，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使群眾看病就醫(yī)明明白白消費。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。

醫(yī)務(wù)科、總護理部認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，每周四下午組織業(yè)務(wù)學習，加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)。從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性和準確性。為提高醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院快速發(fā)展做努力。

四、深入開展行風評議，接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對住院患者和門診病人現(xiàn)場調(diào)查，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，能積極落實整改，調(diào)查滿意度均在95%以上，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。醫(yī)院每月召開一次與患者之間的公休座談會，認真聽取患者及家屬提出的意見和建議，及時解決群眾反映的突出問題，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

在開展“三好一滿意”活動中，通過扎實的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療

質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

XX中心衛(wèi)生院

2011年6月10日

中心衛(wèi)生院三好一滿意活動總結(jié)的延伸內(nèi)容：什么是工作總結(jié)，如何寫工作總結(jié)？及寫作要點？

工作總結(jié)是對一段時間來所做的工作進行分析研究，肯定成績，找出問題，把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。

工作總結(jié)既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學的結(jié)論，以便發(fā)揚成績，克服缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。工作總結(jié)分為部門總結(jié)，個人總結(jié)。要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。

總結(jié)要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。

第五篇：衛(wèi)生院三好一滿意工作總結(jié)

衛(wèi)生院三好一滿意工作總結(jié)

根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動督導(dǎo)檢查工作方案的通知》（汕衛(wèi)辦函[2012]59號）精神的要求，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、高度重視，加強組織，廣泛宣傳發(fā)動

及時制定并下發(fā)了《2012年后門鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意）主題活動實施方案》，從組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)思想、評議內(nèi)容、評議方法、評議步驟和時間安排都作了具體安排。組織評議五項內(nèi)容：服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度情況、醫(yī)療服務(wù)收費和信息公開情況、醫(yī)療檢查和開方用藥情況、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量情況、收受醫(yī)藥回扣專項治理情況。

6月16日領(lǐng)導(dǎo)班子及時組織傳達衛(wèi)生部關(guān)于開展“三好一滿意”活動的通知精神，學習衛(wèi)生部印發(fā)的《在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動》等文件，要求結(jié)合我院實際工作，制定活動實施方案。

6月17日組織全體職工大會對開展“三好一滿意”主題活動進行動員。鄭悅才院長首先傳達衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、縣衛(wèi)生局關(guān)于開展2012年“三好一滿意”活動的會議精神，明確活動要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學發(fā)展觀，堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，要求全體員工要深刻領(lǐng)會開展和創(chuàng)建“三好一滿意”活動意義，真正做到“三個有利于”：一是有利于推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展；二是有利于鞏固醫(yī)療行業(yè)反腐倡廉建設(shè)成果；三是有利于更好地解決群眾“看病就醫(yī)”問題，促進醫(yī)療單位提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。

二、精心策劃，全面實施，加強管理

（一）服務(wù)好

1、愛護尊重病人，加強對病人隱私方面的管理 ：在保護病人隱私方面主要采取了以下的措施：

（1）實行“一患一診室”，即每個診室每次只讓一名就診者及其家屬進去，其余人員必須在診室外候診。男醫(yī)生診治女病人時，需有女護士陪同在場。

（2）門診候診病歷由就診者或患兒家屬自行保管或是由分診護士保管，其他人不能隨意翻看。

（3）門診檢驗結(jié)果實行專人打印，防止別人翻看。

（4）規(guī)定工作人員不得在公共場所談?wù)摬∏?，以防泄露病人隱私。

2、持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為結(jié)合廣東省衛(wèi)生廳《關(guān)于下發(fā)<廣東省醫(yī)院臨床護理質(zhì)量評價指南>的通知》要求和2012年在全省范圍內(nèi)開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作要求，圍繞我院工作目標、醫(yī)院使命、價值觀、質(zhì)量觀、落實基礎(chǔ)護理責任，立足?？谱o理發(fā)展，切實改進臨床護理服務(wù)質(zhì)量，進一步營造社會尊重、患者滿意、“以人為本，和諧整合，服務(wù)群眾”的主題活動，以落實基礎(chǔ)護理，發(fā)展?？谱o理，升華整體護理，醫(yī)療體制改革，護理管理模式改革及四個貼近：貼近病人、貼近臨床、貼近專業(yè)、貼近社會為指導(dǎo)思想，建立我們自己的體系與機制，以夯實護理基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)；以營造社會尊重、患者滿意、同行認可的新形象為工作目標，確保護士為病人服務(wù)的有效時間，創(chuàng)建護士服務(wù)形象工程。

（二）質(zhì)量好：

1、臨床路徑推行使用：為所有患者提供規(guī)范、連續(xù)、同質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，逐步杜絕大處方、大檢查。

2、規(guī)范抗菌素合理使用，推進合理用藥，合理治療。

3、加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療安全及醫(yī)療技術(shù)水平的提高。

（三）醫(yī)德好：

??? 認真落實民主評議的各項工作。在開展2012年民主評議行風和創(chuàng)建“三好一滿意”活動第一階段中，認真做好規(guī)劃部署和宣傳發(fā)動工作，完成了成立行評機構(gòu)、建立聯(lián)絡(luò)員、制定實施方案、組織全體動員、暢通公開渠道和廣泛發(fā)動宣傳、自覺接受社會監(jiān)督等6項行風評議規(guī)定動作。通過開展活動持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量安全，提升醫(yī)療服務(wù)水平，保障群眾健康權(quán)益，促進科學管理建設(shè)，創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院。

三、自查自糾，認真整改，力爭讓患者滿意

對行風評議五大檢查內(nèi)容，由職能部門牽頭負責，相關(guān)部室配合開展工作。對自查行風存在的問題，擬出了整改措施，如通過制定抗生素分級管理、改進診療流程、縮短等候時間、改善服務(wù)態(tài)度、提高群眾滿意度等，整改收到了初步效果。下一步，我們將對自查中存在問題和整改措施進行梳理，具體分析，落到實處，解決群眾關(guān)注的行風熱點問題；

繼續(xù)抓好醫(yī)藥回扣的專項治理工作，規(guī)定醫(yī)藥代表只能在“醫(yī)藥代表接待日”的時間到我院與藥事委員會成員溝通，嚴禁違規(guī)到門診、病房向醫(yī)生推介產(chǎn)品。每月都堅持“醫(yī)藥代表監(jiān)控巡查制度”，督導(dǎo)員不定期到門診、病房進行巡查，以杜絕醫(yī)藥代表在醫(yī)院的違規(guī)活動。同時，我們還堅持“陽光用藥”公示制度和處方點評制度，不斷鞏固對醫(yī)藥回扣專項治理的成效。

四、下階段工作安排

通過本次督導(dǎo)檢查工作，繼續(xù)推進民主評議行風和“三好一滿意”活動落實，以更飽滿的熱情，推進持續(xù)整改，力爭通過此次活動，貫徹以病人為中心的理念，不斷提高技術(shù)水平，真正成為群眾放心、人民滿意的醫(yī)院，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。

后門鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

二O一二年七月四日