第一篇：漢陽(yáng)中心衛(wèi)生院三好一滿(mǎn)意實(shí)施方案

漢陽(yáng)中心衛(wèi)生院

關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)縣衛(wèi)生局要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，今年我院將廣泛深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意醫(yī)院，我院決定從2011年9月至2012年9月，在全院深入實(shí)施以“三好一滿(mǎn)意”為主題的素質(zhì)工程，制定具體方案如下。

一、總體要求

以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類(lèi)主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，實(shí)現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。

二、工作目標(biāo)

“三好一滿(mǎn)意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開(kāi)展需要達(dá)到的目標(biāo)。

（一）服務(wù)好：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾，為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

（四）群眾滿(mǎn)意。落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查；全面開(kāi)展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會(huì)滿(mǎn)意。實(shí)現(xiàn)各部門(mén)、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會(huì)、患者滿(mǎn)意度有較大幅度提高。

三、活動(dòng)內(nèi)容：

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿(mǎn)意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設(shè)立住院處歸口住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

3、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開(kāi)具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過(guò)多種形式，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類(lèi)從業(yè)人員行為規(guī)范。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的共性問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開(kāi)展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。要加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理，嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。

（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”

“群眾滿(mǎn)意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

1、落實(shí)便民利民惠民措施。針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問(wèn)題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開(kāi)的載體，公開(kāi)醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查，贏得患者滿(mǎn)意。在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，要廣泛組織開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，能夠真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；調(diào)查對(duì)象要全面，不僅要包括住院患者和門(mén)診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過(guò)對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、定期召開(kāi)病人及家屬座談會(huì)等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿(mǎn)意。

3、全面開(kāi)展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會(huì)滿(mǎn)意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。要把行風(fēng)評(píng)議的過(guò)程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過(guò)程，變成查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過(guò)程，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿(mǎn)意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

要通過(guò)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向新階段。

四、實(shí)施步驟

第一階段（2011年9月-2011年10月下旬）：宣傳動(dòng)員階段。開(kāi)展宣傳啟動(dòng)工作，讓全院廣大干部職工了解三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重要意義和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造各級(jí)重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

第二階段（2011年11月-2012年6月）：組織實(shí)施階段。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開(kāi)展活動(dòng)為載體，根據(jù)不同科室和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。

第三階段（2012年7月-2012年9月）：總結(jié)表彰階段?？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作開(kāi)展不力的部門(mén)、科室予以通報(bào)批評(píng)。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。（辦公室設(shè)在院辦公室）

領(lǐng)導(dǎo)小組成員：

組 長(zhǎng)：黨鑫（院長(zhǎng)）

副組長(zhǎng)：張本明（副院長(zhǎng)）

組 員：方承禮 田先華 李平李家億 張繼敏 潘曉儒

六、幾點(diǎn)要求

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要廣泛動(dòng)員，積極參與，形成合力。有關(guān)部門(mén)要主動(dòng)介入，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)各類(lèi)宣傳資源，全面加大“三好一滿(mǎn)意”宣傳力度。要把“三好一滿(mǎn)意”納入年度工作計(jì)劃中，納入各科室部門(mén)目標(biāo)績(jī)效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。

（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。各科室要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，保證活動(dòng)扎實(shí)有效不走過(guò)場(chǎng)，工作中要搞好結(jié)合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來(lái)，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立監(jiān)督檢查制度?；顒?dòng)辦公室將制定考核標(biāo)準(zhǔn)，每階段對(duì)各科室進(jìn)行一次考核。

（三）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)先進(jìn)。每季度進(jìn)行一次評(píng)選，選出一個(gè)先進(jìn)科室，2-3名先進(jìn)個(gè)人，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。與此同時(shí)對(duì)不作為，不積極的科室通報(bào)批評(píng)和處罰。年終進(jìn)行考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與年度考核排名和選優(yōu)評(píng)選掛鉤。

（四）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿(mǎn)意。

漢陽(yáng)中心衛(wèi)生院 2011年9月22日

第二篇：漢陽(yáng)衛(wèi)生院三好一滿(mǎn)意工作總結(jié)

漢陽(yáng)中心衛(wèi)生院“三好一滿(mǎn)意”

第一階段工作總結(jié)

自爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)和“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，漢陽(yáng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院干部職工按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一要求和部署，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、全員參與，積極開(kāi)展教育培訓(xùn)，強(qiáng)化輿論宣傳，廣泛征求意見(jiàn)，深刻排查問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)整改，活動(dòng)取得了初步成效，行業(yè)作風(fēng)建設(shè)明顯加強(qiáng)，服務(wù)能力明顯提升，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，社會(huì)滿(mǎn)意度明顯上升，推到了我鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展?，F(xiàn)將第一階段工作匯報(bào)如下：

一、組織開(kāi)展情況

全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神，以及省市縣衛(wèi)生工作會(huì)議精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為動(dòng)力，以“抓鞏固、求提高、創(chuàng)品牌、出成效”為工作目標(biāo)，在鞏固前幾活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路、加大工作力度、提高工作水平，著力開(kāi)展服務(wù)品牌建設(shè)，激發(fā)創(chuàng)新活力，拓展活動(dòng)空間。在深化提高上做文章，在制度建設(shè)上下功夫，在品牌建設(shè)上突破。通過(guò)學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展活動(dòng)的重要意義，增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。結(jié)合工作實(shí)際，采取集中學(xué)習(xí)和主題活動(dòng)相結(jié)合的方式，抓好學(xué)習(xí)教育，將內(nèi)部宣傳教育與對(duì)外社會(huì)宣傳結(jié)合起來(lái)，設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

二、采取的措施及取得的成效

（一）改變服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)形式?；顒?dòng)中充分發(fā)揮我院是一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的工作特點(diǎn)，我們面對(duì)的多數(shù)是來(lái)自農(nóng)村和山區(qū)的病人，他們多數(shù)經(jīng)濟(jì)底子差，醫(yī)療費(fèi)用對(duì)他們是一個(gè)不小的開(kāi)支，有很多人因病更加貧困，因貧困而治不起病。通過(guò)開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)和“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，我院轉(zhuǎn)變觀念，從過(guò)去的等病人上門(mén)，到走出去主動(dòng)上門(mén)為病人服務(wù)。最近幾年，我院多次安排各科業(yè)務(wù)骨干下鄉(xiāng)免費(fèi)為村民查體，免費(fèi)做B超、心電圖、化驗(yàn)等項(xiàng)目，免費(fèi)為村民建健康檔案。

1、提升服務(wù)理念，對(duì)來(lái)我院就診住院的病人，我們以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、便捷、利民為突破口，提升服務(wù)質(zhì)量，把為群眾服務(wù)為己任，落實(shí)各項(xiàng)惠民措施，讓廣大群眾得到真正的實(shí)惠。同時(shí)開(kāi)展多種形式的服務(wù)，使廣大群眾享受到了更加快捷、方便的服務(wù)，真正把黨和國(guó)家的惠民政策落實(shí)到位，把服務(wù)做到了實(shí)處。

2、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，多幫扶、低收費(fèi)。在醫(yī)療工作中，簡(jiǎn)化工作程序，提高工作效率，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，走近服務(wù)對(duì)象，發(fā)現(xiàn)他們遇到什么難題，醫(yī)院會(huì)盡最大努力為他們排憂(yōu)解難。為更好地服務(wù)于人民群眾，我院工作人員經(jīng)常下鄉(xiāng)宣傳健康知識(shí)、指導(dǎo)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高了工作效率。

（二）提高服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)之根本。我院從加強(qiáng)軟件建設(shè)和硬件建設(shè)入手，提高服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

1、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高全體人員素質(zhì)。一是結(jié)合本單位實(shí)際，建立完善了學(xué)習(xí)、考勤制度，定期組織業(yè)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。二是定期請(qǐng)?jiān)和鈱?zhuān)家教授來(lái)我院給業(yè)務(wù)人員講課，這些措施的實(shí)行大大提高了我院醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平。進(jìn)一步強(qiáng)化了工作人員素質(zhì)；

2、切實(shí)加強(qiáng)預(yù)防接種門(mén)診的硬件建設(shè)。預(yù)防接種門(mén)診的硬件是規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)，是保障預(yù)防接種工作質(zhì)量和取信于民的先決條件。在示范預(yù)防接種門(mén)診建設(shè)過(guò)程中，從門(mén)診用房的設(shè)計(jì)規(guī)劃入手，力爭(zhēng)做到既符合配置標(biāo)準(zhǔn)，又能在使用過(guò)程做到方便、實(shí)用。

新的一年，漢陽(yáng)衛(wèi)生院將繼續(xù)以“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)踐行“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為實(shí)質(zhì)，合理調(diào)整計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，建立健全長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，做到狠抓效率與質(zhì)量相結(jié)合不放松，抓服務(wù)與醫(yī)療水平相結(jié)合不放松，讓百姓真正沐浴“三好一滿(mǎn)意”的陽(yáng)光，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出我們更大貢獻(xiàn)。

漢陽(yáng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 2011年12月

第三篇：中心衛(wèi)生院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案

******中心衛(wèi)生院

關(guān)于印發(fā)《2012年崔廟中心衛(wèi)生院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知

各科室、各村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站：

為深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”活動(dòng)，提高全鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，更好為人民群眾服務(wù)。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局、省衛(wèi)生廳、鄭州市及滎陽(yáng)市衛(wèi)生局安排和部署，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定了《2012年滎陽(yáng)市崔廟中心衛(wèi)生院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》，請(qǐng)認(rèn)真貫徹實(shí)施。

二〇一二年五月十五日

2012年滎陽(yáng)市**中心衛(wèi)生院“三好一滿(mǎn)

意”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)滎陽(yáng)市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《2012年滎陽(yáng)市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知（滎衛(wèi)醫(yī)【2012】8號(hào)）精神，按照上級(jí)部門(mén)的部署與要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生，以“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為載體，將“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)與基層衛(wèi)生單位改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意衛(wèi)生院，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便民、廉價(jià)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，緩解老百姓“看病難，看病貴”的問(wèn)題

二、工作目標(biāo)

（一）總體目標(biāo)

1、提升服務(wù)。

服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開(kāi)透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“一切以患者為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)患糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2、保證質(zhì)量。

嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3、錘煉醫(yī)德。

愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛(ài)患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

4、提高群眾滿(mǎn)意度。

基層衛(wèi)生單位形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，社會(huì)滿(mǎn)意度有較大幅度提高。

（二）2012年工作目標(biāo)

緊密結(jié)合深化基層醫(yī)療衛(wèi)生單位改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以患者為中心，以人民群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧。

三、具體措施

（一）改變服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、優(yōu)化本單位門(mén)診、住院部環(huán)境和整體服務(wù)流程。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短候診時(shí)間。從掛號(hào)、門(mén)診、收費(fèi)、藥房、檢查、檢驗(yàn)等各環(huán)節(jié)入手，制定符合患者需求的工作制度，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高。

2、推動(dòng)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上，努力推進(jìn)認(rèn)可上級(jí)醫(yī)院的化驗(yàn)、檢查結(jié)果，認(rèn)同同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的化驗(yàn)、檢查結(jié)果，避免重復(fù)檢查加重群眾的看病負(fù)擔(dān)。

3、開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)。力爭(zhēng)到2012年底，預(yù)約占門(mén)診就診量的比例能夠達(dá)到20%，本地患者復(fù)診預(yù)約率能夠達(dá)到40%，其中術(shù)后患者復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率能夠達(dá)到60%。

4、開(kāi)展便民門(mén)診服務(wù)。衛(wèi)生院實(shí)行彈性門(mén)診工作制度，開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門(mén)診，充實(shí)門(mén)診力量，延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間。

5、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。探索開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，2012年我院要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋。把握工作實(shí)質(zhì)，突出重點(diǎn)內(nèi)容，注重工作實(shí)效，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)化、人員配置科學(xué)化、責(zé)任護(hù)理整體化、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)服務(wù)規(guī)范化、護(hù)患溝通親情化、護(hù)士排班彈性化、保障措施制度化、醫(yī)療安全最大化、服務(wù)效果最優(yōu)化，為人民群眾提供安全、專(zhuān)業(yè)、全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

6、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。始終堅(jiān)持“以患者為中心”，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念，努力做到態(tài)度良好，用語(yǔ)文明。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題耐心詳細(xì)解釋。

7、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種渠道提供科室布局、科室特色、醫(yī)生信息、出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)透明度，使人民群眾明白就醫(yī)。同時(shí)貫徹落實(shí)《鄭州市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》。推進(jìn)醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解工作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療糾紛由院內(nèi)向院外的有效轉(zhuǎn)移，探索建立司法調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解“三調(diào)合一”的醫(yī)療糾紛調(diào)解工作新機(jī)制；著力推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作，積極探索科學(xué)、有序、高效的醫(yī)療糾紛調(diào)解及賠付工作新機(jī)制。

8、繼續(xù)推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作。完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，加強(qiáng)醫(yī)患溝通和投訴管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)《河南省醫(yī)療護(hù)理核心制度》，即首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班、手術(shù)分級(jí)管理、查對(duì)、新技術(shù)準(zhǔn)入、病歷管理等醫(yī)療核心制度和護(hù)理質(zhì)量管理、病房管理、搶救工作、分級(jí)護(hù)理、護(hù)理交接班、查對(duì)、給藥、護(hù)理查房、患者健康教育、護(hù)理會(huì)診、病房一般消毒隔離管理、護(hù)理安全管理、術(shù)前患者訪視、護(hù)理差錯(cuò)、事故報(bào)告等十四項(xiàng)護(hù)理核心制度。嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生部《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對(duì)制度》和河南省《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范實(shí)施細(xì)則》，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。推進(jìn)全院醫(yī)療質(zhì)量管理與控制中心建設(shè)，加強(qiáng)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)，完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，啟動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。全面開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，建立健全醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理組織，加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用評(píng)價(jià)，落實(shí)合理用藥監(jiān)管制度。嚴(yán)格合理用藥監(jiān)督考核，實(shí)施責(zé)任目標(biāo)管理及責(zé)任追究制度，規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和臨床設(shè)備應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。加強(qiáng)技術(shù)準(zhǔn)入管理工作，做好新技術(shù)申報(bào)和審核工作。

5、提升基層衛(wèi)生院服務(wù)能力。認(rèn)真貫徹實(shí)施“人才強(qiáng)衛(wèi)”和“五大工程”戰(zhàn)略舉措，積極推進(jìn)基層衛(wèi)生院建設(shè)工作，扎實(shí)做好衛(wèi)生院骨干醫(yī)師培訓(xùn)工作。落實(shí)基層衛(wèi)生院實(shí)用型人才培養(yǎng)規(guī)劃，著力培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)?、業(yè)務(wù)精湛的鄉(xiāng)級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)用型人才隊(duì)伍，逐步改善基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)人才短缺局面，努力實(shí)現(xiàn)小病不出鄉(xiāng)的遠(yuǎn)期目標(biāo)。

6、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。在全院深入開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員臨床基本技能、急救技能、病歷書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)及比武活動(dòng)，提高本醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持正面教育為主，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，使醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者健康負(fù)責(zé)成為自覺(jué)的行為和習(xí)慣，全心全意為患者服務(wù)。通過(guò)培養(yǎng)和樹(shù)立先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象，贏得社會(huì)各界、人民群眾對(duì)醫(yī)務(wù)工作的理解，營(yíng)造良好的工作氛圍。

2、完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。貫徹落實(shí)衛(wèi)生部醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則和有關(guān)制度規(guī)范，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員法紀(jì)意識(shí)，加大醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為懲戒處罰力度。認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決存在的共性問(wèn)題。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的違規(guī)違紀(jì)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。

（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。

1、繼續(xù)貫徹落實(shí)《河南省便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》。從患者角度出發(fā)，樹(shù)立醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中存在的突出問(wèn)題，完善落實(shí)便民利民惠民措施，提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效。

2、認(rèn)真開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)。在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，要廣泛開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查，真實(shí)、全面收集意見(jiàn)和建議，針對(duì)性改進(jìn)工作，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

3、積極主動(dòng)參與民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。把民主行風(fēng)評(píng)議的過(guò)程作為宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過(guò)程，作為查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程，作為加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過(guò)程。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿(mǎn)意。

4、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度。進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求，認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和院內(nèi)民主管理決策。

5、繼續(xù)實(shí)施醫(yī)改配套相關(guān)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。進(jìn)一步擴(kuò)大基本公共衛(wèi)生服務(wù)的受益范圍。

四、具體步驟

按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，2012年活動(dòng)總體分為組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、查找問(wèn)題、整改提高、督導(dǎo)檢查5個(gè)階段。逐個(gè)階段循序漸進(jìn)，力爭(zhēng)把每個(gè)階段都做好做細(xì)。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)主持全院的“三好一滿(mǎn)意”工作，成立辦公室負(fù)責(zé)“三好一滿(mǎn)意”工作的日常事務(wù)。

（二）開(kāi)展宣傳教育。利用朝會(huì)時(shí)間進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

（三）深入查找問(wèn)題，切實(shí)整改提高。各科室要深入查找問(wèn)題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問(wèn)題，要集中精力逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。

（四）強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。醫(yī)院“三好一滿(mǎn)意”工作領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期進(jìn)行“三好一滿(mǎn)意”工作督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，切實(shí)將活動(dòng)進(jìn)一步推向縱深發(fā)展。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。

各職能科室要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，切實(shí)把工作落到實(shí)處。

（二）糾建并舉，注重實(shí)效。各科室要堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則，實(shí)事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿(mǎn)意的問(wèn)題。對(duì)存在的問(wèn)題，要制定有效措施，全面整改提高。把“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。

（三）加強(qiáng)信息報(bào)送。辦公室每月要向市衛(wèi)生局至少報(bào)送2篇信息材料。

滎陽(yáng)市**中心衛(wèi)生院 二〇一二年五月十五日

附：

滎陽(yáng)市**中心衛(wèi)生院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組 長(zhǎng)：*** 院 長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：*** 黨支部書(shū)記

*** 副院長(zhǎng)

成 員：*** 辦公室主任

*** 外科主任 *** 內(nèi)科主任 *** 藥房主任 *** 防?？瓶崎L(zhǎng) *** 護(hù)士長(zhǎng) *** 醫(yī)療組長(zhǎng)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在衛(wèi)生院辦公室，***同志兼任辦公室主任，具體職責(zé)：研究制定工作方案，組織全院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，定期督導(dǎo)檢查活動(dòng)開(kāi)展情況，及時(shí)收集上報(bào)活動(dòng)開(kāi)展信息。

第四篇：鄰水縣合流中心衛(wèi)生院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案

合流中心衛(wèi)生院

“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)《全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng) “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)2011年工作方案》總體部署，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo) 組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 組 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦公室，辦公室主任由 兼任

各臨床科室主任、經(jīng)營(yíng)主任、護(hù)士長(zhǎng)為活動(dòng)方案的具體執(zhí)行者。

二、活動(dòng)范圍

本院 “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)范圍：院屬所有科室。

三、重點(diǎn)內(nèi)容

（一）服務(wù)好

1.落實(shí)便民、利民措施，優(yōu)化門(mén)診流程，簡(jiǎn)化入、出院服務(wù)流程，推行“先診療后結(jié)算”模式，提供方便快捷服務(wù)，做到服務(wù)熱情、流程通暢。

2.做好醫(yī)患就診時(shí)的語(yǔ)言溝通，保證患者的私密性，減少醫(yī)療投訴，杜絕醫(yī)療糾紛。

3.做好門(mén)診、病房、患者滿(mǎn)意度調(diào)查。所有醫(yī)護(hù)人員以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系和諧。出現(xiàn)醫(yī)療投訴做好患者的安撫，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故，推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。4.加強(qiáng)法制學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高守法、用法自我保護(hù)意識(shí)，依法管理，依法行醫(yī)。

（二）質(zhì)量好

1.結(jié)合縣衛(wèi)生局“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”等有關(guān)要求，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)、保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與質(zhì)量控制體系。充分發(fā)揮院專(zhuān)業(yè)指控小組在醫(yī)療質(zhì)量控制中的管理作用，持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)療質(zhì)量。

3.根據(jù)醫(yī)院的具體情況，逐步開(kāi)展臨床路徑、護(hù)理路徑工作。

4.加強(qiáng)并做好本院醫(yī)療機(jī)構(gòu)年檢工作。完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)、各級(jí)醫(yī)師準(zhǔn)入和退出機(jī)制。

5.加強(qiáng)藥品管理和安全使用。繼續(xù)開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作，建立健全抗菌藥物分級(jí)管理制度，杜絕濫用抗菌藥物嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥，合理使用抗菌藥物。

6.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型醫(yī)療設(shè)備的臨床管理，落實(shí)《醫(yī)療器械臨床使用安全管理規(guī)范》，醫(yī)務(wù)部對(duì)院內(nèi)醫(yī)用設(shè)備安全使用管理進(jìn)行檢查，保障醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

（三）醫(yī)德好

1.積極開(kāi)展職業(yè)道德培訓(xùn)、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，從我做起”以多種形式和手段，對(duì)外宣傳、擴(kuò)大影響，營(yíng)造人人學(xué)習(xí)先進(jìn)、人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。

2.繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，由院辦公室進(jìn)一步出臺(tái)細(xì)化考評(píng)指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的獎(jiǎng)勵(lì)和約束機(jī)制。

3.嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)錄查處醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，加大對(duì)違紀(jì)行為的處罰力度，凈化社會(huì)環(huán)境。

（四）群眾滿(mǎn)意

1.搭建與社會(huì)溝通交流平臺(tái)，大力宣傳醫(yī)術(shù)、醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)，接受社會(huì)監(jiān)督，爭(zhēng)取患者和社會(huì)的理解支持。

2.積極開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，努力讓患者和社會(huì)滿(mǎn)意。3.院內(nèi)各職能部門(mén)開(kāi)展自檢自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。對(duì)檢查出的問(wèn)題不能夠及時(shí)整改的科室，本小組有權(quán)下令懲處。

四、活動(dòng)安排

（一）查找問(wèn)題階段（6-7月）領(lǐng)導(dǎo)小組要深入各科室，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題。及時(shí)修訂和完善相關(guān)的規(guī)章制度。查找存在的問(wèn)題，查處違章違紀(jì)行為。

（二）整改提高階段（8-9月）

對(duì)查出來(lái)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行梳理，按照邊查邊改，制定整改方案，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任。確保整改實(shí)效。并將整改方案、措施和效果上報(bào)西城區(qū)衛(wèi)生局。

（三）總結(jié)推進(jìn)階段（10-11月）

對(duì)本單位活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)，表彰先進(jìn)，查找問(wèn)題。以書(shū)面形式形成本單位活動(dòng)總結(jié)材料，于11月20日前上報(bào)縣衛(wèi)生局。

第五篇：八千中心衛(wèi)生院三好一滿(mǎn)意自查報(bào)告

八千中心衛(wèi)生院

“三好一滿(mǎn)意”自查整改報(bào)

根據(jù)新鄭市衛(wèi)生局新衛(wèi)醫(yī)（2011）23號(hào)文的要求，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè)，我院于2011年7月開(kāi)始在全院開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，我院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)取得了初步成果，全院干部士氣高漲，群眾滿(mǎn)意度普遍提高。

為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我院組織了“三好一滿(mǎn)意”專(zhuān)項(xiàng)自查活動(dòng)，在自查自糾過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題還可以進(jìn)一步提高或改善，更有利于整個(gè)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的開(kāi)展和取得更好的成績(jī)。

一、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認(rèn)真書(shū)寫(xiě)病歷等情況。

二、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。表現(xiàn)在相對(duì)病人集中時(shí)期如早上，門(mén)診收費(fèi)處還較擁擠和無(wú)序；輸液患者上衛(wèi)生間不方便等情況。

就以上自查情況，我院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過(guò)總結(jié)后提出以下整改措施:

一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。

規(guī)范開(kāi)展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。充分利用我院在醒目位置設(shè)立的意見(jiàn)箱及意見(jiàn)薄，以便及時(shí)解決患者的困難。

堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)決不搞形式主義。

二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

三、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。牢固樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

四、繼續(xù)深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”

“群眾滿(mǎn)意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。一是認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查，贏得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對(duì)門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿(mǎn)意。二是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿(mǎn)意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿(mǎn)意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。三是通過(guò)加強(qiáng)各種形式義診義檢活動(dòng)的開(kāi)展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個(gè)醫(yī)院的形象。

總之，要通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠。

八千中心衛(wèi)生院

二〇一一年十月十五日