第一篇：XX年關(guān)于創(chuàng)4A旅游景區(qū)情況匯報

XX年關(guān)于創(chuàng)4A旅游景區(qū)情況匯報

XX年關(guān)于創(chuàng)4A旅游景區(qū)情況匯報

一、景區(qū)基本情況

五腦山國家森林公園位于麻城市西北部，總面積24平方公里，森林覆蓋率95%,XX年被國家林業(yè)部授于國家級森林公園，XX年創(chuàng)建成為國家3A級旅游景區(qū)，是國家油茶良種基地，湖北省生態(tài)文明教育基地，湖北省院士專家工作站。

五腦山國家森林公園交通便利，四通八達。離滬蓉高速、武麻高速出口都不到20分鐘車程，離滬漢蓉、京九兩個火車站都在20公里之內(nèi)，有城市公汽相通，106國道在山腳經(jīng)過，地理位置得天獨厚。

五腦山國家森林公園生態(tài)秀美，植被豐茂。森林覆蓋率95%,茶花嬌媚、杜鵑火紅、菊花清幽，松濤陣陣、翠竹青青、波光粼粼，鳥語花香，是天然氧吧，宛如世外桃源。

五腦山國家森林公園人文匯集，歷史悠久。有相傳楚霸王項羽建造的霸王寨古城墻，滄桑巍峨，有始建于宋代的帝主廟，雕梁畫棟，有麻城三臺八景中的“麻姑仙洞”、“鳳嶺朝云”、“白云臺”,意景幽深，文化底蘊極其深厚。

五腦山國家森林公園四季賞花，潛力巨大。有華中最大的茶花觀賞園----茶花大觀園，面積1萬余畝，有1萬余畝低山杜鵑園，有正在展出的“花之夢”菊花園，有創(chuàng)意獨特的紫薇長廊，“四季賞花”(春茶花、夏紫薇、秋菊花、冬茶梅)的格局已經(jīng)形成。每年固定舉辦兩屆花展(節(jié))：一是3-4月的中國湖北五腦山茶花(盆景)展，二是10-11月的中國麻城菊花文化旅游節(jié)。

二、創(chuàng)建工作情況

(一)強化領(lǐng)導(dǎo)，描繪藍圖

市委、市政府對五腦山國家森林公園4A創(chuàng)建工作高度重視，成立了由分管旅游的副市長任組長，市直相關(guān)部門主要負責(zé)人為成員的“五腦山國家森林公園4A創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,森林公園相應(yīng)成立了創(chuàng)建“4A”工作組。領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開4A創(chuàng)建工作協(xié)調(diào)會，安排部署4A創(chuàng)建工作任務(wù)，落實責(zé)任單位，制定工期時間表，并定期進行督辦，在組織上形成了強有力的保證。

市委、市政府在統(tǒng)籌全市旅游發(fā)展布局基礎(chǔ)上，投資100多萬元，高起點、高標(biāo)準(zhǔn)編制了《五腦山國家森林公園旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》，請深圳麟德公司歷時半年編制完成，繪制了五腦山旅游發(fā)展的宏偉藍圖：一是定位為城市森林公園和旅游目的地。二是旅游布局為“四區(qū)八園”,“四區(qū)”分別為：賞花旅游區(qū)、麻姑文化體驗區(qū)、戶外運動拓展區(qū)和特色生態(tài)農(nóng)業(yè)體驗區(qū);“八園”就是茶花大觀園、麻姑主題公園、低山杜鵑園、花之夢菊花觀賞園、天香紫薇園、五朵金花博覽園、戶外拓展園、生態(tài)農(nóng)業(yè)體驗園。明確了公園的發(fā)展思路和目標(biāo)，為公園長遠發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

(二)群策群力，加快建設(shè)

市委、市政府動員各方面力量，整合相關(guān)部門項目，全力推進4A創(chuàng)建。把4A創(chuàng)建的各項任務(wù)分解成一個個項目，明確實施單位、責(zé)任人和完成時間，確保4A創(chuàng)建工作快速推進。具體來說，完成了“4642”工程任務(wù)，即整修了四條道路，完善了六大系統(tǒng)，建成了四大園區(qū)，搭建了兩個平臺。

1、整修了四條道路

打通景區(qū)四條主干道路，把景區(qū)可進入性整體提升了一個層次。一是新修了仙姑大道。仙姑大道是進入五腦山國家森林公園的主干道，全長公里，XX年整合交通部門項目開始建設(shè)，按國家二級公路標(biāo)準(zhǔn)，總投資1400多萬元，12月底可通車。二是整修了紫薇路。紫薇路是景區(qū)東西連接的主要道路，全長4公里，原設(shè)計路面5米，不能滿足旅游需要，今年初開始進行道路加寬、水溝鋪裝、路肩處理、安裝安全防護設(shè)施、安全警示標(biāo)識等，投資170萬元，明年3月全線完工，可使旅游大巴順利通行。三是擴建茶花路。茶花路是茶花大觀園的入園公路，全長810米，今年整合移民發(fā)展項目，道路加寬到9米，完善水溝、護欄、標(biāo)識等設(shè)施，即將于本月底完工。四是硬化杜鵑路。杜鵑路是低山杜鵑園進入主路，全長公里，于今年4月開工建設(shè)，路面寬9米，硬化5米，已完成路基處理、碾壓，本月開始硬化，明年3月可建成通車。

2、完善了六大系統(tǒng)一是標(biāo)牌標(biāo)識系統(tǒng)。五腦山國家森林公園標(biāo)牌標(biāo)識系統(tǒng)需建設(shè)各類圖、牌等1200余塊，已完成1000余塊，導(dǎo)覽圖、地名牌、道路、廁所、停車場指示牌，安全、文明旅游警示牌等都已到位。景區(qū)標(biāo)牌標(biāo)識有2個特點，第一是就地取材，生態(tài)環(huán)保。大部分是職工自己設(shè)計和制作，雖不精細，但與景觀協(xié)調(diào)，形成體系，特色明顯。第二是成本低廉。整個景區(qū)標(biāo)牌標(biāo)識系統(tǒng)總造價沒有超過30萬元，有的是用五腦山自產(chǎn)的杉木為材料，有的用自產(chǎn)的楠竹為材料，還有的是用石頭，自己加工制作而成。形成了一個獨特的體系。

二是旅游安全保障系統(tǒng)。投入資金81萬元，在景區(qū)主要連接點安裝了監(jiān)控;在危險地段設(shè)立了警示牌、安裝防護欄，每月開展一次旅游設(shè)施安全大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，立即排除;建設(shè)了霸王寨烽火臺，成立了森林防火專業(yè)撲火隊，做到早預(yù)防、早準(zhǔn)備、早撲救，牢牢掌握森林防火工作的主動權(quán)。到目前景區(qū)沒有發(fā)生一起道路安全事故，沒有發(fā)生大的森林火災(zāi)，無爆發(fā)性森林病蟲害，實現(xiàn)了游客安全、資源安全、國家財產(chǎn)安全的目標(biāo)。

三是環(huán)境衛(wèi)生保障系統(tǒng)。投資200多萬元建成生態(tài)廁所5個，景區(qū)旅游廁所達到12個;新增了固定式垃圾箱及可移動性垃圾箱160個，景區(qū)垃圾箱達到200個;建立了垃圾清運的專門隊伍，把景區(qū)垃圾處理納入了城市垃圾處理系統(tǒng)，形成了良性運行機制，保證了景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生;對景區(qū)內(nèi)村莊、道路、環(huán)境進行了整治，徹底改變柴草亂放、畜禽亂跑、臟水亂潑、糞土亂堆、垃圾亂倒等問題，從根本上改善了景區(qū)環(huán)境;嚴格保護景區(qū)植被，禁止毀林、禁止捕獵、禁止建設(shè)有污染的工廠，嚴格控制景區(qū)建筑風(fēng)格，保證與環(huán)境協(xié)調(diào)一致，不使用不可降解的材料。確保景區(qū)清潔衛(wèi)生、植被完整、風(fēng)景優(yōu)美。

四是電力通訊保障系統(tǒng)。新增了變壓器4臺，供電能力達到500萬千瓦，保證了景區(qū)電力供應(yīng);安裝了有線電話，接通了寬帶、有線電視，建設(shè)了移動通訊基站、聯(lián)通通訊基站，使景區(qū)內(nèi)無線通訊信號100%覆蓋。

五是旅游服務(wù)保障系統(tǒng)。組織機構(gòu)得到加強，XX年9月，公園由副局科級事業(yè)單位調(diào)整為麻城市林業(yè)局管理的正局科級事業(yè)單位;制度建設(shè)進一步完善，出臺了《五腦山公園旅游投訴管理暫行規(guī)定》、《旅游突發(fā)公共安全事件應(yīng)急預(yù)案》、《導(dǎo)游工作職責(zé)》等幾十種規(guī)章制度;旅游服務(wù)隊伍進一步規(guī)范，統(tǒng)一了工作服裝，培訓(xùn)了10名導(dǎo)游講解員;堅持美觀、環(huán)保的原則，修建和整修了景區(qū)游步道30多公里，保證了游客旅游的舒適;建設(shè)了帝主廟、游客中心、茶花路、杜鵑園、飛行廣場等五個廣場和停車場，滿足了游客停車的需要;在景區(qū)建設(shè)了接待能力為400人的集住宿餐飲于一體的4星級農(nóng)家樂---清遠山莊，建設(shè)小型農(nóng)家樂15家，開設(shè)商店22家，滿足了游客購物的需求;設(shè)立了文藝創(chuàng)作基地、婚紗攝影基地、戶外拓展基地、攝影家活動基地、生態(tài)文明教育基地、院士專家工作站，整修和規(guī)范了景區(qū)內(nèi)寺、廟、庵等宗教設(shè)施，滿足了不同信眾和游客的需求。

六是宣傳推介系統(tǒng)。制定了“針對市場打造產(chǎn)品，針對產(chǎn)品開拓市場”的營銷思路，成立了宣傳推介專班，宣傳推介五腦山;確定了五腦山的景區(qū)徽志和“湖北五腦山茶花大觀園”、“麻姑故里 五腦仙山”等主題宣傳口號;設(shè)計制作了旅游指南、宣傳畫冊，與市文聯(lián)聯(lián)合出版了《杜鵑》雜志，在《花木盆景》、《湖北林業(yè)科技》及省內(nèi)各大報刊上刊登宣傳文章、圖片和廣告，推介五腦山;加強景區(qū)的旅游網(wǎng)站建設(shè)，與中國森林旅游網(wǎng)、中國林業(yè)網(wǎng)、麻城旅游網(wǎng)、麻城林業(yè)網(wǎng)對接和互通;注冊和建立了公眾微博和微信，發(fā)揮新媒體的宣傳推介力;與湖北日報建立合作關(guān)系，整體推介五腦山;與麻城、黃岡、湖北電視臺長期合作，進行新聞和專題宣傳報道;與各種社會團體聯(lián)合舉辦了如登山、攝影、采風(fēng)等活動;3月份，在武漢XX多臺公交車做視頻廣告，10月在武漢舉辦了旅游推介會，在周邊城市電視臺進行飛字宣傳，初步建成立體宣傳的推介系統(tǒng)。僅今年兩次花展期間，來自省內(nèi)外各大媒體的宣傳報道達530篇次，網(wǎng)站、微博、微信的點擊率和轉(zhuǎn)發(fā)量達到2300多萬人次。

3、建成了四大園區(qū)

一是茶花大觀園。建成面積1萬畝，品種400余種，盆景1000余盆，苗木100萬株，發(fā)展茶花協(xié)會會員200人，成立茶花研究所一個，大樹嫁接茶花5萬株，補種茶花10萬株，配套建設(shè)茶花客棧、文化墻、小廣場、鐵索橋、亞珍園、傳寶園、麗玲園、成林園、紫薇長廊等景點20多處，把茶花大觀園真正打造成了華中最大、最美的茶花觀賞園。

二是麻姑主題公園。整修了游步道800米，建設(shè)了麻姑小廣場，成立了麻姑研究學(xué)會，會員60人，請著名神話小說作家周濯街創(chuàng)作了長篇小說《麻姑》，并改編成25集電視連續(xù)劇《麻姑獻壽》，已在四川電視臺播出;策劃了麻姑雕像建設(shè)項目，計劃建成53米高麻姑雕像，立于霸王寨頂，建成為麻城地標(biāo)。

三是低山杜鵑園。五腦山有近萬畝的成片低山杜鵑林，4月開始開發(fā)和建設(shè)低山杜鵑園，完成清林去雜面積3000畝，修建了生態(tài)游步道15公里，修建了荷花池、仙姑湖、水簾洞、野豬嶺、十八拐等景點18處，完成了5個循環(huán)旅游線建設(shè);籌建五朵金花博覽園，已完成杜鵑盆景園、玫瑰園、綜合服務(wù)中心、五朵金花展示館、休閑廣場的規(guī)劃設(shè)計，明年建成并向游客開放。

四是“花之夢”菊花園。建成面積300畝，培育菊花品種1000種，以大型種植圖案“花之夢”為主體，配套建設(shè)了觀景臺、文化長廊、菊花湖等景觀，承辦每年中國麻城菊花文化旅游節(jié)的菊花展。

4、搭建了兩個平臺

一是中國湖北五腦山茶花(盆景)展。每年3-4月，在五腦山茶花大觀園舉辦中國湖北五腦山茶花(盆景)展，到今年已連續(xù)舉辦了兩屆，在第二屆茶花展期間，共舉辦了10個主題活動，游客達60萬人次，一舉打響了五腦山茶花大觀園品牌。

二是中國麻城菊花文化旅游節(jié)。今年10-11月，在五腦山“花之夢”菊花園舉辦了中國麻城菊花文化旅游節(jié)五腦山菊花展，成為節(jié)會的最大亮點，期間舉辦了開幕式、菊花產(chǎn)品展銷、菊花產(chǎn)業(yè)研討會、院士專家工作站掛牌儀式等活動，到現(xiàn)在，賞花游客仍絡(luò)繹不絕，游客將突破60萬人次。

經(jīng)過多年持續(xù)不懈的努力，五腦山國家森林公園創(chuàng)建的各項工作都得到了扎實的推進，實現(xiàn)了快速健康發(fā)展，景區(qū)的影響力和吸引力大幅提升。參照景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)，《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》總分1000分，自評得分867分;《景觀質(zhì)量評分細則》總分100分，自評得分86分;《游客意見評分細則》總分100分，自評得分82分。通過自評，我們認為，五腦山國家森林公園各項指標(biāo)均已達到4A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，請各位領(lǐng)導(dǎo)、專家審定。

下一步，我們將以這次檢查驗收為契機，認真查找不足，努力落實整改措施，進一步抓好旅游景區(qū)質(zhì)量等級創(chuàng)建工作，進一步完善旅游功能，積極開發(fā)旅游資源和旅游產(chǎn)品，把五腦山國家森林公園建設(shè)成麻城旅游的亮點和形象展示的窗口。

第二篇：景區(qū)安全旅游自檢匯報

**地質(zhì)公園安全自檢匯報

市旅游局領(lǐng)導(dǎo)：

為提高我景區(qū)旅游安全系數(shù)，保證前來我景區(qū)游客的生命財產(chǎn)安全，也是應(yīng)貴局關(guān)于“關(guān)于組織開展全是旅游安全生產(chǎn)大檢查的通知”的履行。我景區(qū)在五一前對我景區(qū)的旅游設(shè)施設(shè)備進行了全面而深入的自行檢查?，F(xiàn)對景區(qū)安全自檢情況匯報如下：

1、完善并重聲景區(qū)安全責(zé)任制度并落實，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對安全主要負責(zé)人、分管負責(zé)人、安全管理人員、各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制建立及落實情況進行了全面的核對、提醒和監(jiān)督。(安全管理制度及組織架構(gòu)附后)

2、對景區(qū)安全器材進行了全面的整理補充，并對各層次安全負責(zé)人員進行預(yù)警演練。對每個安全負責(zé)人員進行了相應(yīng)的技能技巧進行了考核，緊急情況發(fā)生后與當(dāng)?shù)刂饕块T的聯(lián)系進行了測試。

3、對景區(qū)所有旅游設(shè)施設(shè)備進行全面檢查，并對各項設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況進行詳細登記、分類。

4、對景區(qū)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備進行了修復(fù)工作，主要是拓展器材部分，對損壞較大的部件進行更換。

5、對景區(qū)目前無法修復(fù)的或更換的設(shè)施設(shè)備進行封閉，主要有景區(qū)短道溜索和長道滑索，采取的措施為在此兩個項目前樹立禁止使用的警示標(biāo)志牌，并出去此項目上的主要使用工具（如滑索上去掉滑索吊籃并通過機械方式固定滑輪）和在五一期間安排專門人員看守，以防發(fā)生安全事故。

6、邀請當(dāng)?shù)匕踩块T進行檢查及指導(dǎo)，目前以邀請并通過了當(dāng)?shù)亟煌ň?、防火辦、衛(wèi)生局及安全局等部門行政領(lǐng)導(dǎo)的前期檢查。

7、對景區(qū)停車場、商業(yè)區(qū)進行了專門治理。對停車場設(shè)置了標(biāo)志牌及停車位的清晰劃分；對商業(yè)區(qū)所售貨物進行了貨源進行了登記及生產(chǎn)銷售日期進行了清查，以上是我景區(qū)安全自檢的匯報主要內(nèi)容，請貴局領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

河南省**地質(zhì)公園

2010-4-25 附件：

安全管理制度

強化防范意識，維護跑馬嶺游客及員工財產(chǎn)與人身安全，是每個跑馬嶺員工的義務(wù)：

一、組織建設(shè)

成立安全領(lǐng)導(dǎo)組，組長： 組員：

消防安全組：組長： 副組長： 組員：

二、員工職責(zé)：

1、堅持依法維護景區(qū)安全，文明治安，規(guī)范行為，不得有辱罵或有辱游客人格的言行。

2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，堅持正常站崗。把握安全事故的輕重緩急，立足預(yù)防，加強巡邏，維護景區(qū)資產(chǎn)安全，一草一木不受損害。

3、確立游客至上的理念，發(fā)現(xiàn)游客在景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)病、傷的，第一時間幫助采取自救，自救無法解決問題的，立即協(xié)送醫(yī)院治療。

4、對景區(qū)內(nèi)的安全隱患點第一時間排查出、消除掉。需要施工排除的，及時匯報給公司領(lǐng)導(dǎo)。

5、撿到或收到游客遺失的物品?，F(xiàn)金，立即利用景區(qū)信息溝通手段，使遺失現(xiàn)金或物品在短時間內(nèi)回到游客手中。

6、維護景區(qū)監(jiān)票人、停車場收費人的工作順利進行，確保員工的人身安全。

7、禁止醉酒人或到景區(qū)找人實施某種報復(fù)的人進入景區(qū)。一旦進入的，要立即跟蹤，限制其活動，并將其勸止或勸出景區(qū)。

8、發(fā)現(xiàn)有游客，尤其是少年兒童在景區(qū)走失，要立即聯(lián)系各方的力量，調(diào)動一切通訊條件幫助尋找。

9、對在景區(qū)吸煙、折樹枝、摘樹果、投石塊的游客，要立即阻止并批評教育。

10、對蓄意毀壞景區(qū)的游樂、文化、建筑等設(shè)施的，要立即匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，同時將作案人控制住，安排處理。

11、按要求完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作任務(wù)。

三、對安全員違反下列制度條款造成的安全事故，根據(jù)事故造成的經(jīng)濟損失和影響定性追究：

1、領(lǐng)導(dǎo)未簽字準(zhǔn)許的請假；

2、擅自脫崗；

3、工作巡邏時間看電視、睡覺、打撲克、喝酒、接待外客；

4、出了事故隱瞞不報；

5、在崗位卻不履行職責(zé)；

四、崗址及上崗

1、保安崗址設(shè)在兩個門崗樓下，保安員住在景區(qū)。門崗24小時須保持至少有1名保安員在崗。請假由部長簽字，一次請假只準(zhǔn)許1人。每晚須保持不少于3人在崗，夜崗堅持巡邏。隨時做到加班延時，處理突發(fā)事件。

2、建立景區(qū)安全日志，每日如實記錄在景區(qū)發(fā)生的安全事件及處理辦法和結(jié)果。

3、保安科實行單獨簽到，每月末由科長將考勤匯總，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后上報。

五、建立問責(zé)機制

公司建立景區(qū)安全事故檔案，實行事故責(zé)任問責(zé)制，對每一事故的責(zé)任人進行追究，直至移交司法部門處理。

河南省**地質(zhì)公園

第三篇：文物旅游景區(qū)創(chuàng)建文明單位匯報材料

精選范文:文物旅游景區(qū)創(chuàng)建文明單位匯報材料(共2篇)尊敬的**處長、**處長、**書記，各位領(lǐng)導(dǎo)：首先，請允許我代表**市人民政府、**景區(qū)管理委員會、**旅游開發(fā)有限公司，對各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨**景區(qū)檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎和真誠的感謝，各位領(lǐng)導(dǎo)辛苦了?，F(xiàn)在由我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報**景區(qū)創(chuàng)建文明旅游景區(qū)的工作，請予指導(dǎo)。**文物旅游區(qū)位于豫、魯、蘇、皖四省結(jié)合部，距**高速公路**出口1公里左右，是集文物保護與旅游開發(fā)于一體的人文景區(qū)。景區(qū)由十多座小山組成，作為**平原上的唯一山群，堪稱千里沃野之天然屏障，因此自古即兵家必爭之地，貴族也將其視為風(fēng)水寶地，故遺跡彼豐，尤其是秦漢文化遺存，舉世矚目，被秦漢文化研究專家譽為漢梁文化博物館。1996年區(qū)內(nèi)出土的二十多座“西漢梁國王室陵墓”，被國務(wù)院公布為“全國重點文物保護單位”，其中，柿園壁畫墓、梁孝王寢園基址被列入“八五”期間全國十大考古新發(fā)現(xiàn)之一。**文物旅游區(qū)文化資源豐富，人文景觀薈萃,是一處以漢梁文化為特色的文化游覽區(qū)。主要景觀有堪稱“天下奇觀”的漢高祖斬蛇碑；中國第一位農(nóng)民起義領(lǐng)袖陳勝之墓；被界內(nèi)專家學(xué)者譽為“天下第一陵石室王陵”的西漢梁國王陵。另有夫子避雨處、張飛寨、郭塔等30多處名勝古跡。**文物旅游區(qū)開發(fā)建設(shè)始于1996年。全面開發(fā)建設(shè)從xx年開始。xx年**旅游區(qū)被國家旅游局評為“aaa”級旅游區(qū)，xx年晉升為國家“aaaa”級旅游區(qū)。為提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)開展了文明風(fēng)景旅游區(qū)的創(chuàng)建活動，其主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，廣泛宣傳動員，創(chuàng)建工作扎實深入開展 **市**景區(qū)管理委員會和旅游開發(fā)有限公司高度重視文明風(fēng)景旅游區(qū)創(chuàng)建工作，開發(fā)公司專門成立了創(chuàng)建省文明風(fēng)景旅游區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各景點、窗口均成立了專門的創(chuàng)建機構(gòu)，建立了聯(lián)絡(luò)員制度，確保創(chuàng)建工作健康順利開展。對照《河南省創(chuàng)建文明旅游景區(qū)實施意見》，對創(chuàng)建任務(wù)進一步分解和細化，開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)與各責(zé)任部門簽訂目標(biāo)責(zé)任書，同時把創(chuàng)建工作列入工作計劃，與責(zé)任人獎懲、聘任(用)、評優(yōu)掛鉤，增強了所有創(chuàng)建單位和人員的責(zé)任感、使命感和危機感，創(chuàng)建活動深入人心。

二、加強環(huán)境保護與整潔，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)美景區(qū) 1.科學(xué)規(guī)劃。在保護第一的前提下，合理開發(fā)、做到永續(xù)利用。編制了《**文物旅游區(qū)總體規(guī)劃》，對遺產(chǎn)資源進行重點評價，制定了中長期規(guī)劃目標(biāo)和發(fā)展規(guī)模，提高了保護等級。2.嚴格保護。制定了《**景區(qū)重點文物遺跡保護條例》，對核心區(qū)、重點區(qū)內(nèi)的西漢梁國墓葬區(qū)域依法實施保護，及時制止影響環(huán)境和行為。3.提高景區(qū)環(huán)境質(zhì)量。①拆除違章建筑和有礙觀瞻的建筑物2萬余平方米，②景區(qū)營運車輛全部更換為無污染的電瓶車，③是強化景區(qū)衛(wèi)生管理，做到垃圾隨產(chǎn)隨清④、對景區(qū)的公廁進行改造。4.加大環(huán)境改造的力度，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力實施“精品工程”。①新開發(fā)了博物館景區(qū)和漢園碑林景區(qū)，②加快山體綠化，景區(qū)綠化面積達到90%以上，③實施景區(qū)亮化工程，④完善景區(qū)服務(wù)性基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，先后投資1000余萬元對景區(qū)的游步道、停車場、接待中心、標(biāo)志標(biāo)牌、山林植被灌溉設(shè)施、商業(yè)網(wǎng)點等進行改造，景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施更加人性化，達到國內(nèi)先進水平。

三、提高了科學(xué)管理水平，為中外游客營造了良好的旅游秩序

1、完善管理制度，堅持文明執(zhí)法。按照《風(fēng)景名勝管理暫行條例》及國家、地方相關(guān)法律法規(guī)要求，先后制定了規(guī)劃、建設(shè)、保護、管理和旅游服務(wù)等各種管理規(guī)章制度及一系列行政執(zhí)法、執(zhí)法監(jiān)督、監(jiān)察管理等配套規(guī)章制度。開發(fā)公司每年堅持對管理干部和執(zhí)法人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)和考試，增強他們的依法管理意識，提高他們的管理、執(zhí)法水平。

2、信息化系統(tǒng)建設(shè)提升科學(xué)規(guī)范管理水平。建立了景區(qū)信息化管理系統(tǒng)，將行政管理，安全保障、規(guī)劃建設(shè)、電子商務(wù)，大大提升了科學(xué)管理水平。

3、建設(shè)誠信景區(qū)，構(gòu)筑規(guī)范文明的經(jīng)營秩序。把建設(shè)誠信景區(qū)作為創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)的重點，制定了各行各業(yè)誠信經(jīng)營的規(guī)范，為經(jīng)營者建立誠信經(jīng)營臺帳。整個景區(qū)杜絕了強買強賣、尾隨兜售、拉客宰客和欺詐行騙行為。

4、建立游客安全保障機制，營造游人放心的治安秩序。成立了景區(qū)派出所，專門制定了保護游客生命和財產(chǎn)安全的制度和措施，建立了社會治安聯(lián)防網(wǎng)絡(luò)、緊急救援和緊急醫(yī)療救助體系，各景點都設(shè)立了救助站，配備了專職醫(yī)務(wù)人員及常備藥品。建立了各類重大或突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急響應(yīng)程序，游客在景區(qū)生命財產(chǎn)安全得到切實保證。5、樹立游客0過錯的觀念。為保證進入景區(qū)的游客不受一點委屈，景區(qū)要求全體員工要牢固樹立游客0過錯的概念。不管發(fā)生什么情況，工作人員都不允許與游客發(fā)生爭執(zhí)，耐心服務(wù)，微笑解釋。該舉措極大的保障了游客的利益最大化的得以滿足。彰顯了景區(qū)的服務(wù)文明。

6、游客投訴處理機制完善，無重大質(zhì)量投訴。建立起了完善的游客投訴處理體系，游客投訴中心電話24小時值班，各景點內(nèi)設(shè)立了游客咨詢接待服務(wù)點，在景區(qū)推行“首問責(zé)任制”。幾年來**風(fēng)景區(qū)做到了游客投訴接待率100%，游客提問解答率100%，投訴調(diào)查處理率100%，處理滿意率達98%以上。游人滿意率接近100%。

7、提倡辦事零差錯、服務(wù)零缺陷。每一位員工對服務(wù)工作的每一道流程、每一項標(biāo)準(zhǔn)都毫不含糊，精益求精，把一抹微笑、一個問候、一句講解、一杯熱茶、一聲道別，這些點點滴滴、平平常常的文明小事我們都做成了精品，讓游客感受到賓至如歸的美好境界。

8、講科學(xué)，樹新風(fēng)。景區(qū)內(nèi)無封建迷信活動，無偽科學(xué)傳播，違法違規(guī)廣告，無“黃、賭、毒”等社會丑惡現(xiàn)象發(fā)生。

四、弘揚景區(qū)傳統(tǒng)文化優(yōu)勢，開展豐富多彩的禮儀文明活動，打造“漢禮儀文明景區(qū)”。漢文明是中華文明的核心，繼承了周秦文明，其表征是禮儀文明。**景區(qū)是漢文明的代表作。建設(shè)禮儀景區(qū)，可以盤活**漢文明資源。為景區(qū)打開發(fā)展思路和發(fā)展空間，吸引更多游人到來。也貼合河南省人民政府“文化河南、壯美中原”的旅游立省的主題，目前，省政府正也在從傳統(tǒng)文化中尋找發(fā)展資源，我們的一般民眾也在從傳統(tǒng)文化中找回民族自信。打造“禮儀景區(qū)”，既符合國家禮儀之邦建設(shè)的方針，也適應(yīng)民眾的文化尋根需要。幾年來，景區(qū)重點開發(fā)“穿漢服、習(xí)漢禮、賞漢舞、食漢宴”的漢代禮儀體驗活動，先后在景區(qū)為游客組織了幾百場開筆禮、成童禮，成人禮、漢式婚禮、敬老禮等禮儀活動，深受游客好評。得到了河南省禮儀文化發(fā)展促進會的充分認可。今年，8月16――19日在我景區(qū)舉辦了中國秦漢史研究會第１２屆年會暨國際學(xué)術(shù)研討會，與會專家給予高度評價，10月2――8日我們又舉辦了“**小鎮(zhèn)攝影節(jié)”，我們的漢禮儀活動受到了中外攝影家的高度贊揚。景區(qū)的文明創(chuàng)建活動不僅提高了景區(qū)的品位，而且推動了景區(qū)各項工作的發(fā)展，景區(qū)先后被中宣部評為“** 美麗的中華” 被河南省人事廳、旅游局、文化廳、文明委評為“河南省旅游系統(tǒng)先進集體”，“河南省文化產(chǎn)業(yè)示范基地”，河南省“青年文明號”，被游客評為“游客最喜愛的十大景區(qū)”，xx年在第十二屆秦漢文化研討會上**被定為“國際漢文化研究基地”。各位領(lǐng)導(dǎo)，**文物旅游景區(qū)在文明旅游景區(qū)的創(chuàng)建活動中，做出了一點成績，但與上級的要求還有相當(dāng)?shù)木嚯x，今年我們市政府又給景區(qū)提出了創(chuàng)建5a景區(qū)的要求，這就要求我們的文明創(chuàng)建活動更深入的開展下去，向全國文明景區(qū)的目標(biāo)邁進，所以懇請各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。謝謝！[文物旅游景區(qū)創(chuàng)建文明單位匯報材料(共2篇)]篇一：文物旅游景區(qū)創(chuàng)建文明單位匯報材料 文物旅游景區(qū)創(chuàng)建文明單位匯報材料

尊敬的**處長、**處長、**書記，各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，請允許我代表**市人民政府、**景區(qū)管理委員會、**旅游開發(fā)有限公司，對各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨**景區(qū)檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎和真誠的感謝，各位領(lǐng)導(dǎo)辛苦了?，F(xiàn)在由我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報**景區(qū)創(chuàng)建文明旅游景區(qū)的工作，請予指導(dǎo)。

**文物旅游區(qū)位于豫、魯、蘇、皖四省結(jié)合部，距**高速公路**出口1公里左右，是集文物保護與旅游開發(fā)于一體的人文景區(qū)。景區(qū)由十多座小山組成，作為**平原上的唯一山群，堪稱千里沃野之天然屏障，因此自古即兵家必爭之地，貴族也將其視為風(fēng)水寶地，故遺跡彼豐，尤其是秦漢文化遺存，舉世矚目，被秦漢文化研究專家譽為漢梁文化博物館。1996年區(qū)內(nèi)出土的二十多座“西漢梁國王室陵墓”，被國務(wù)院公布為“全國重點文物保護單位”，其中，柿園壁畫墓、梁孝王寢園基址被列入“八五”期間全國十大考古新發(fā)現(xiàn)之一。**文物旅游區(qū)文化資源豐富，人文景觀薈萃,是一處以漢梁文化為特色的文化游覽區(qū)。主要景觀有堪稱“天下奇觀”的漢高祖斬蛇碑；中國

化，開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)與各責(zé)任部門簽訂目標(biāo)責(zé)任書，同時把創(chuàng)建工作列入工作計劃，與責(zé)任人獎懲、聘任(用)、評優(yōu)掛鉤，增強了所有創(chuàng)建單位和人員的責(zé)任感、使命感和危機感，創(chuàng)建活動深入人心。

二、加強環(huán)境保護與整潔，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)美景區(qū)

1.科學(xué)規(guī)劃。在保護

3、建設(shè)誠信景區(qū)，構(gòu)筑規(guī)范文明的經(jīng)營秩序。把建設(shè)誠信景區(qū)作為創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)的重點，制定了各行各業(yè)誠信經(jīng)營的規(guī)范，為經(jīng)營者建立誠信經(jīng)營臺帳。整個景區(qū)杜絕了強買強賣、尾隨兜售、拉客宰客和欺詐行騙行為。

4、建立游客安全保障機制，營造游人放心的治安秩序。成立了景區(qū)派出所，專門制定了保護游客生命和財產(chǎn)安全的制度和措施，建立了社會治安聯(lián)防網(wǎng)絡(luò)、緊急救援和緊急醫(yī)療救助體系，各景點都設(shè)立了救助站，配備了專職醫(yī)務(wù)人員及常備藥品。建立了各類重大或突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急響應(yīng)程序，游客在景區(qū)生命財產(chǎn)安全得到切實保證。

5、樹立游客0過錯的觀念。為保證進入景區(qū)的游客不受一點委屈，景區(qū)要求全體員工要牢固樹立游客0過錯的概念。不管發(fā)生什么情況，工作人員都不允許與游客發(fā)生爭執(zhí)，耐心服務(wù)，微笑解釋。該舉措極大的保障了游客的利益最大化的得以滿足。彰顯了景區(qū)的服務(wù)文明。

6、游客投訴處理機制完善，無重大質(zhì)量投訴。建立起了完善的游客投訴處理體系，游客投訴中心電話24小時值班，各景點內(nèi)設(shè)立了游客咨詢接待服務(wù)點，在景區(qū)推行“首問責(zé)任制”。幾年來**風(fēng)景區(qū)做到了游客投訴接待率1[文物旅游景區(qū)創(chuàng)建文明單位匯報材料(共2篇)]00%，游客提問解答率100%，投訴調(diào)查處理率100%，處理滿意率達98%以上。游人滿意率接近100%。

7、提倡辦事零差錯、服務(wù)零缺陷。每一位員工對服務(wù)工作的每一道流程、每一項標(biāo)準(zhǔn)都毫不含糊，精益求精，把一抹微笑、一個問候、一句講解、一杯熱茶、一聲道別，這些點點滴滴、平平常常的文明小事我們都做成了精品，讓游客感受到賓至如歸的美好境界。

8、講科學(xué)，樹新風(fēng)。景區(qū)內(nèi)無封建迷信活動，無偽科學(xué)傳播，違法違規(guī)廣告，無“黃、賭、毒”等社會丑惡現(xiàn)象發(fā)生。

四、弘揚景區(qū)傳統(tǒng)文化優(yōu)勢，開展豐富多彩的禮儀文明活動，打造“漢禮儀文明景區(qū)”。

漢文明是中華文明的核心，繼承了周秦文明，其表征是禮儀文

明。**景區(qū)是漢文明的代表作。建設(shè)禮儀景區(qū)，可以盤活**漢文明資源。為景區(qū)打開發(fā)展思路和發(fā)展空間，吸引更多游人到來。也貼合河南省人民政府“文化河南、壯美中原”的旅游立省的主題，目前，省政府正也在從傳統(tǒng)文化中尋找發(fā)展資源，我們的一般民眾也在從傳統(tǒng)文化中找回民族自信。打造“禮儀景區(qū)”，既符合國家禮儀之邦建設(shè)的方針，也適應(yīng)民眾的文化尋根需要。幾年來，景區(qū)重點開發(fā)“穿漢服、習(xí)漢禮、賞漢舞、食漢宴”的漢代禮儀體驗活動，先后在景區(qū)為游客組織了幾百場開筆禮、成童禮，成人禮、漢式婚禮、敬老禮等禮儀活動，深受游客好評。得到了河南省禮儀文化發(fā)展促進會的充分認可。今年，8月16――19日在我景區(qū)舉辦了中國秦漢史研究會篇二：文明景區(qū)匯報材料

中國漁村評佳評優(yōu)活動

階段性工作情況匯報

中國漁村位于寧波市新十景之一的皇城沙灘,景區(qū)總規(guī)劃占地1700畝,是一個集旅游、休閑、度假、人居為一體的海上新天地。自2001年底開工建設(shè)以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和各職能部門大力支持下，已完成投資額1.5億元，先后舉辦過多屆開漁節(jié)和三月三踏沙灘活動，隨著景區(qū)各項配套設(shè)施的完善，游客人數(shù)日益增多，景區(qū)美譽度、知名度也隨之?dāng)U大，先后被評為“國家4a級旅游景區(qū)”、“浙江省十大魅力景區(qū)”、“寧波市十大誠信旅游景區(qū)”、“寧波市文明景區(qū)”、“寧波市青年文明號”等。

2010年，我們始終把爭創(chuàng)市級優(yōu)秀景區(qū)建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的抓手，創(chuàng)新管理模式，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷推進中國漁村的健康穩(wěn)步發(fā)展，極大地帶動了當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行業(yè)的快速發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，成為寧波旅游的一個新亮點。

一、統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導(dǎo)，全面動員開展評佳評優(yōu)活動。

我們成立了評佳評優(yōu)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理親自擔(dān)任組長，各部門經(jīng)理任成員的工作班子，并確定總經(jīng)辦、接待部為主要職能部門，制定了具體的工作方案，逐步逐條分解落實到各部門。先后召開了全體員工會議、景區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶會議，層層宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想認識。按要求進行了細化和落實，由相關(guān)部門各司其職，各盡所能，確保中國漁村景區(qū)評佳評優(yōu)活動順利有效的開展。

二、加強調(diào)研，逐層落實，工作細化到各崗位

為確保評佳評優(yōu)活動的順利進行，公司采取了一系列的具體舉措，切實抓好各項工作的落實。

（一）按照企業(yè)實際，制定活動方案，嚴格規(guī)范操作。下發(fā)落實《中國漁村評佳評優(yōu)實施方案》，組織安排定時召開活動工作會議，對各個部門、每位員工，按照計劃進度逐項落實。圍繞評佳評優(yōu)活動標(biāo)準(zhǔn)進行嚴格的管理和培訓(xùn)，堅守原則，信守公約。

（二）加大考核力度，規(guī)范誠信行為。為確保景區(qū)評佳評優(yōu)活動的有效開展，我

們抽調(diào)人員建帳立制，加大監(jiān)督，成立了三個組做好具體工作。（1）設(shè)立臺帳組：負責(zé)搜集、整理、匯編臺帳資料完整，按照要求進行逐個整理匯總，一但要求匯編成冊，還必須及時將內(nèi)容通報到各部門，使從事景區(qū)管理的廣大員工做到心中有數(shù)，更使有關(guān)工作能按“要求”逐步實施，符合規(guī)范。（2）硬件組：負責(zé)逐個檢查、審定、安置景區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志、標(biāo)識、信息符號，以及廣告宣傳制作的具體情況，保證內(nèi)容的真實性。（3）審核組：負責(zé)整體跟蹤檢查、巡視，查漏補缺，通報整改，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

三、加大投入，加快文明景區(qū)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)和完善

為搞好評佳評優(yōu)創(chuàng)建工作，我們按照市旅游部門的部署要求，按照評佳評優(yōu)活動方案和評選標(biāo)準(zhǔn)，在抓好軟件建設(shè)的同時，加大了對硬件的投入，給游客提供一個良好的旅游環(huán)境。

1、衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)：增加公共廁所管理強度，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。涉及并定制漁村生態(tài)垃圾箱25個，衛(wèi)生管理責(zé)任到人。所有項目建高貫徹了治污“三同步”原則，景區(qū)做到了全日保潔。在沙灘游樂區(qū)設(shè)有醫(yī)療服務(wù)室，實行定點醫(yī)院救護機制，并獲得醫(yī)療資格證。

2、游客服務(wù)設(shè)施建設(shè)。加強游客中心建設(shè)，配備了全新的景區(qū)導(dǎo)游信息服務(wù)系統(tǒng)、音像設(shè)備、重新制作了制作了視頻、導(dǎo)游圖、宣傳折頁、網(wǎng)站頁面等宣傳資料，設(shè)立游客投訴中心、投訴電話，沿景區(qū)主要游線增設(shè)導(dǎo)游廣播和旅游指示牌，設(shè)立了沙灘導(dǎo)游休息點，安置空調(diào)、飲水等設(shè)備，為游客提供了一個便利和相互交流的平臺。

3、商業(yè)網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)。加大海鮮店鋪一條街投入力度，經(jīng)營當(dāng)?shù)靥厣ｕr美食。設(shè)立pos刷卡點，解決了景區(qū)信用卡消費的空白。配合有關(guān)部門定期對景區(qū)內(nèi)的商鋪進行全面檢查，取締私設(shè)攤點，實行了定點、亮證掛牌、明碼標(biāo)價經(jīng)營，規(guī)范了經(jīng)營秩序。讓游客放心愉快地購物游玩。

[文物旅游景區(qū)創(chuàng)建文明單位匯報材料(共2篇)]

4、安全服務(wù)設(shè)施建設(shè)。為了加強旅游安全管理，景區(qū)分別在路上和海上多處增設(shè)安全警示牌、宣傳牌和標(biāo)志牌。今年我們投入近5萬元，對沙灘區(qū)域安全設(shè)施進行改造，增設(shè)了高音宣傳喇叭和沙灘全程視頻監(jiān)控設(shè)備。漁村嘉年華：所有游樂設(shè)施都通過特種設(shè)備檢測中心檢測合格，定期對操作人員進行培訓(xùn)，建立安全臺帳。積極開展“安全生產(chǎn)月”“平安景區(qū)”等創(chuàng)建活動

四、強化管理，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量

1．樹立優(yōu)質(zhì)經(jīng)營服務(wù)理念。在景區(qū)內(nèi)公司認真研究部署優(yōu)秀景區(qū)建設(shè)。根據(jù)市旅游局下發(fā)的有關(guān)評佳評優(yōu)活動的要求，各部門有秩序、有組織的開展及落實工作。總經(jīng)辦根據(jù)實際要求，制定旅游質(zhì)量，旅游安全，旅游統(tǒng)計等內(nèi)部管理制度，定期監(jiān)督檢查。

2．提高旅游服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)內(nèi)樹立醒目的導(dǎo)服標(biāo)志，設(shè)立監(jiān)督投訴電話，完善硬件設(shè)施，加強接待人員的服務(wù)技能，提高服務(wù)意識及禮貌禮儀，統(tǒng)一服裝，持證上崗。今年全年的游客投訴率與去年同期相比下降了21.3%。

3．保證評佳評優(yōu)活動的安全開展。加強保安人員的值班意識，做好值班記錄，嚴格警惕意外事故發(fā)生，保持良好秩序。確保漁村嘉年華及沙灘游樂設(shè)施的安全運行。所有操作人員均持證上崗，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年來，我景區(qū)安全事故為零。

4．加強景區(qū)的精神文明建設(shè)。樹立良好的誠信形象。杜絕不正當(dāng)經(jīng)營及“黃、賭、毒”現(xiàn)象的發(fā)生。及時配合相關(guān)政府部門積極做好監(jiān)督和檢查。

五、講誠信、樹文明

在獲得了浙江省誠信旅游景區(qū)稱號和“寧波市文明景區(qū)”稱號后，我們不驕不躁，并繼續(xù)豐富誠信旅游的內(nèi)容，充實文明景區(qū)的內(nèi)涵，繼續(xù)加強員工的誠信旅游意識，按照各類活動方案和評選標(biāo)準(zhǔn)，將誠信旅游工作作為景區(qū)精神文明建設(shè)的重點進行開展落實。

五、加強協(xié)調(diào)，樹立漁村形象

為確保我公司評佳評優(yōu)活動取得實質(zhì)性的成效，我們加強對外部的溝通聯(lián)系，建立了軍民共建單位，組織開展訪貧問苦活動，對本地游客實行門票優(yōu)惠政策，與周邊村不定期的進行溝通聯(lián)系，加深了解，消除分歧，同時對游客發(fā)放評測評表，開展“星級員工評比”活動，廣泛聽取意見，接受社會監(jiān)督，不斷整改提高，樹立漁村的良好形象。

公司

日

石浦中國漁村有限二0一0年十二月六

第四篇：全市旅游服務(wù)質(zhì)量提升旅游景區(qū)考核匯報材料（精選）

重管理強培訓(xùn)抓服務(wù)

努力把抱犢崮景區(qū)建成知名旅游目的地抱犢崮景區(qū)管理委員會

近年來，抱犢崮景區(qū)在市區(qū)旅游局的精心指導(dǎo)和社會各界的大力支持下，牢固樹立“以人為本，游客至上”的服務(wù)理念，不斷加大服務(wù)質(zhì)量提升、景區(qū)環(huán)境優(yōu)化、旅游項目建設(shè)、旅游產(chǎn)品開發(fā)等各項工作力度，較好的發(fā)揮了在區(qū)域旅游服務(wù)業(yè)的龍頭帶動作用?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報如下：

一、高端規(guī)劃定位，嚴格標(biāo)準(zhǔn)實施，全面開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

（一）加大宣傳教育培訓(xùn)力度。通過旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)班、宣傳欄、媒體宣傳等手段，增強了經(jīng)營者、管理者和消費者對旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的認知度。2009年累計舉辦培訓(xùn)班余次，培訓(xùn)人員余名，使景區(qū)從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識和服務(wù)水平明顯提高。

（二）健全完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。按照“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”及“結(jié)構(gòu)合理、層次分明、突出重點”的原則，把景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系進行細化。內(nèi)容涵蓋景區(qū)管理、游客接待、游客投訴、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、抱犢崮文化旅游產(chǎn)品等方面，嚴格落實《好客山東》旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《棗莊二日游旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

（三）不斷提升景區(qū)窗口服務(wù)水平。嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，工作人員做到統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)營業(yè)戶做到明碼標(biāo)價、文明經(jīng)營，不斷提升窗口服務(wù)水平。建立健全了“方便游客投訴、便捷高效處理、信息反饋及時”的投訴處理機制，做到了投訴不出景區(qū)，游客滿意率始終保持在97%以上。同時，深入開展“旅游細微服務(wù)年”和“服務(wù)旅游、黨性閃光”、“光明青年文明號”等豐富多彩的精神文明創(chuàng)建活動。2009年被評為市級消費者滿意單位，山東省自駕車營地。

二、強化基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)新發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

（一）加大資源保護力度。牢固樹立保安全就是保發(fā)展、保穩(wěn)定就是保發(fā)展的觀念，把安全穩(wěn)定作為生命線工程來抓。

進一步健全各項規(guī)章制度，強化安全意識，有效保障旅游安全

景區(qū)建立健全行政管理、質(zhì)量管理、行業(yè)培訓(xùn)、安全管理、停車場管理、消防、防火、接待、咨詢、投訴、衛(wèi)生、環(huán)保、營銷、統(tǒng)計各項規(guī)章制度及安全處置預(yù)案、消防防火處置預(yù)案、動物重大疫情處置預(yù)案、索道安全處置預(yù)案。為保證游客的人身財產(chǎn)安全，每日在景區(qū)開放前，索道工作人員必須對游覽設(shè)施設(shè)備進行安全檢查，并定期進行整修，保

持完好有效。在景區(qū)出入口“游覽須知”中說明安全注意事項，在危險地段合理設(shè)置防護設(shè)施和警示標(biāo)志，游覽高峰期進行安全廣播，在游覽時段內(nèi)定時派人執(zhí)行安全巡查，適時進行流動巡查，游覽旺季和游人擁擠時有專人負責(zé)疏導(dǎo)，確保游覽安全，不發(fā)生游人傷害事故，并定期排險石、防雷，確保景區(qū)游客安全。

（二）不斷強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

為給游客提供熱情周到的服務(wù)，全面提升景區(qū)的綜合服務(wù)水平，景區(qū)加強了軟硬件建設(shè)。新建了專用外部交通標(biāo)識、游客中心、導(dǎo)服咨詢中心、醫(yī)務(wù)室、王禪洞等項目設(shè)施；復(fù)建了天臺祠;增設(shè)了電腦觸摸屏、影視介紹系統(tǒng)、游客休息石凳、新型環(huán)保分類垃圾箱、仿木安全防護欄、精致的木質(zhì)或石質(zhì)導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景區(qū)內(nèi)部路標(biāo)牌、標(biāo)識牌等服務(wù)設(shè)施；添置了醫(yī)療救護藥品及設(shè)施；增添了郵政箱、直撥長途公用電話、移動、聯(lián)通及小靈通信號設(shè)備、專用購物場所、投訴電話、信箱、意見本、特殊人群服務(wù)項目；改造了景區(qū)內(nèi)的各種管線，采用地下隱藏方式埋于地下；設(shè)計了公園標(biāo)志并在國家工商總局進行了注冊；制做了10000多冊帶有“好客山東”標(biāo)識的宣傳冊、1000多張光盤等各種宣傳品。在中央和地方各級宣傳媒體上做宣傳，參加了全國及各地的旅游促銷活動，舉辦廟會、紅葉節(jié)等節(jié)慶活動擴大影響；并建立了獨立網(wǎng)站。

三、挖掘資源優(yōu)勢，突出全面發(fā)展，努力在新一輪旅游服務(wù)業(yè)大發(fā)展中站立潮頭。

（一）以項目建設(shè)拉動景區(qū)發(fā)展。

為拉動景區(qū)全面發(fā)展，啟動了旅游景區(qū)綜合開發(fā)項目，新修了下十河至百鳥園的生態(tài)旅游道路，現(xiàn)在正在進行路面硬化，拉大景區(qū)縱身；投資30余萬元對三清觀進行修繕維護。新的游客集散中心、生態(tài)停車場、辦公樓即將動工建設(shè)，（二）強勢營銷推動旅游持續(xù)升溫。確立了“擴展省內(nèi)市場，保定省外市場，抓住龍頭市場，開拓邊緣市場”的思路，持續(xù)實施強勢營銷。一是針對基礎(chǔ)市場、龍頭市場分別確立營銷對策，增強了促銷針對性。二是加大主流電視媒體、平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體的形象宣傳力度。三是加大直接促銷力度，與棗莊、濟寧實力大、帶動作用強的旅行社建立長期合作關(guān)系，進行集中“轟炸”。通過強勢營銷，今年成功接待了 萬人，同比增長 %。

（三）景區(qū)核心競爭力明顯提升。

下一步，我們將以此全市旅游景區(qū)提升旅游服務(wù)質(zhì)量為契機，學(xué)習(xí)借鑒兄弟景區(qū)的先進經(jīng)驗，進一步完善提升景區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把握新機遇，曾創(chuàng)新優(yōu)勢，努力把抱犢崮景區(qū)建設(shè)成國際知名旅游目的地，為打造“好客山東”品牌和貫徹落實“棗莊二日游旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”做出新的貢獻。

第五篇：文物旅游景區(qū)創(chuàng)建文明單位匯報材料

尊敬的**處長、**處長、**書記，各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，請允許我代表**市人民政府、**景區(qū)管理委員會、**旅游開發(fā)有限公司，對各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨**景區(qū)檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎和真誠的感謝，各位領(lǐng)導(dǎo)辛苦了?，F(xiàn)在由我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報**景區(qū)創(chuàng)建文明旅游景區(qū)的工作，請予指導(dǎo)。

**文物旅游區(qū)位于豫、魯、蘇、皖四省結(jié)合部，距**高速公路**出口1公里左右，是集文物保護與旅游開發(fā)于一體的人文景區(qū)。景區(qū)由十多座小山組成，作為**平原上的唯一山群，堪稱千里沃野之天然屏障，因此自古即兵家必爭之地，貴族也將其視為風(fēng)水寶地，故遺跡彼豐，尤其是秦漢文化遺存，舉世矚目，被秦漢文化研究專家譽為漢梁文化博物館。1996年區(qū)內(nèi)出土的二十多座“西漢梁國王室陵墓”，被國務(wù)院公布為“全國重點文物保護單位”，其中，柿園壁畫墓、梁孝王寢園基址被列入“八五”期間全國十大考古新發(fā)現(xiàn)之一。

**文物旅游區(qū)文化資源豐富，人文景觀薈萃,是一處以漢梁文化為特色的文化游覽區(qū)。主要景觀有堪稱“天下奇觀”的漢高祖斬蛇碑；中國第一位農(nóng)民起義領(lǐng)袖陳勝之墓；被界內(nèi)專家學(xué)者譽為“天下第一陵石室王陵”的西漢梁國王陵。另有夫子避雨處、張飛寨、郭塔等30多處名勝古跡。

**文物旅游區(qū)開發(fā)建設(shè)始于1996年。全面開發(fā)建設(shè)從xx年開始。xx年**旅游區(qū)被國家旅游局評為“aaa”級旅游區(qū)，xx年晉升為國家“aaaa”級旅游區(qū)。為提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)開展了文明風(fēng)景旅游區(qū)的創(chuàng)建活動，其主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，廣泛宣傳動員，創(chuàng)建工作扎實深入開展

**市**景區(qū)管理委員會和旅游開發(fā)有限公司高度重視文明風(fēng)景旅游區(qū)創(chuàng)建工作，開發(fā)公司專門成立了創(chuàng)建省文明風(fēng)景旅游區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各景點、窗口均成立了專門的創(chuàng)建機構(gòu)，建立了聯(lián)絡(luò)員制度，確保創(chuàng)建工作健康順利開展。對照《河南省創(chuàng)建文明旅游景區(qū)實施意見》，對創(chuàng)建任務(wù)進一步分解和細化，開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)與各責(zé)任部門簽訂目標(biāo)責(zé)任書，同時把創(chuàng)建工作列入工作計劃，與責(zé)任人獎懲、聘任(用)、評優(yōu)掛鉤，增強了所有創(chuàng)建單位和人員的責(zé)任感、使命感和危機感，創(chuàng)建活動深入人心。

二、加強環(huán)境保護與整潔，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)美景區(qū)

1.科學(xué)規(guī)劃。在保護第一的前提下，合理開發(fā)、做到永續(xù)利用。編制了《**文物旅游區(qū)總體規(guī)劃》，對遺產(chǎn)資源進行重點評價，制定了中長期規(guī)劃目標(biāo)和發(fā)展規(guī)模，提高了保護等級。2.嚴格保護。制定了《**景區(qū)重點文物遺跡保護條例》，對核心區(qū)、重點區(qū)內(nèi)的西漢梁國墓葬區(qū)域依法實施保護，及時制止影響環(huán)境和行為。3.提高景區(qū)環(huán)境質(zhì)量。①拆除違章建筑和有礙觀瞻的建筑物2萬余平方米，②景區(qū)營運車輛全部更換為無污染的電瓶車，③是強化景區(qū)衛(wèi)生管理，做到垃圾隨產(chǎn)隨清④、對景區(qū)的公廁進行改造。4.加大環(huán)境改造的力度，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力實施“精品工程”。①新開發(fā)了博物館景區(qū)和漢園碑林景區(qū)，②加快山體綠化，景區(qū)綠化面積達到90%以上，③實施景區(qū)亮化工程，④完善景區(qū)服務(wù)性基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，先后投資1000余萬元對景區(qū)的游步道、停車場、接待中心、標(biāo)志標(biāo)牌、山林植被灌溉設(shè)施、商業(yè)網(wǎng)點等進行改造，景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施更加人性化，達到國內(nèi)先進水平。

三、提高了科學(xué)管理水平，為中外游客營造了良好的旅游秩序

1、完善管理制度，堅持文明執(zhí)法。按照《風(fēng)景名勝管理暫行條例》及國家、地方相關(guān)法律法規(guī)要求，先后制定了規(guī)劃、建設(shè)、保護、管理和旅游服務(wù)等各種管理規(guī)章制度及一系列行政執(zhí)法、執(zhí)法監(jiān)督、監(jiān)察管理等配套規(guī)章制度。開發(fā)公司每年堅持對管理干部和執(zhí)法人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)和考試，增強他們的依法管理意識，提高他們的管理、執(zhí)法水平。

2、信息化系統(tǒng)建設(shè)提升科學(xué)規(guī)范管理水平。建立了景區(qū)信息化管理系統(tǒng)，將行政管理，安全保障、規(guī)劃建設(shè)、電子商務(wù)，大大提升了科學(xué)管理水平。

3、建設(shè)誠信景區(qū)，構(gòu)筑規(guī)范文明的經(jīng)營秩序。把建設(shè)誠信景區(qū)作為創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)的重點，制定了各行各業(yè)誠信經(jīng)營的規(guī)范，為經(jīng)營者建立誠信經(jīng)營臺帳。整個景區(qū)杜絕了強買強賣、尾隨兜售、拉客宰客和欺詐行騙行為。

4、建立游客安全保障機制，營造游人放心的治安秩序。成立了景區(qū)派出所，專門制定了保護游客生命和財產(chǎn)安全的制度和措施，建立了社會治安聯(lián)防網(wǎng)絡(luò)、緊急救援和緊急醫(yī)療救助體系，各景點都設(shè)立了救助站，配備了專職醫(yī)務(wù)人員及常備藥品。建立了各類重大或突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急響應(yīng)程序，游客在景區(qū)生命財產(chǎn)安全得到切實保證。

5、樹立游客0過錯的觀念。為保證進入景區(qū)的游客不受一點委屈，景區(qū)要求全體員工要牢固樹立游客0過錯的概念。不管發(fā)生什么情況，工作人員都不允許與游客發(fā)生爭執(zhí)，耐心服務(wù)，微笑解釋。該舉措極大的保障了游客的利益最大化的得以滿足。彰顯了景區(qū)的服務(wù)文明。

6、游客投訴處理機制完善，無重大質(zhì)量投訴。建立起了完善的游客投訴處理體系，游客投訴中心電話24小時值班，各景點內(nèi)設(shè)立了游客咨詢接待服務(wù)點，在景區(qū)推行“首問責(zé)任制”。幾年來**風(fēng)景區(qū)做到了游客投訴接待率100%，游客提問解答率100%，投訴調(diào)查處理率100%，處理滿意率達98%以上。游人滿意率接近100%。

7、提倡辦事零差錯、服務(wù)零缺陷。每一位員工對服務(wù)工作的每一道流程、每一項標(biāo)準(zhǔn)都毫不含糊，精益求精，把一抹微笑、一個問候、一句講解、一杯熱茶、一聲道別，這些點點滴滴、平平常常的文明小事我們都做成了精品，讓游客感受到賓至如歸的美好境界。

8、講科學(xué)，樹新風(fēng)。景區(qū)內(nèi)無封建迷信活動，無偽科學(xué)傳播，違法違規(guī)廣告，無“黃、賭、毒”等社會丑惡現(xiàn)象發(fā)生。

四、弘揚景區(qū)傳統(tǒng)文化優(yōu)勢，開展豐富多彩的禮儀文明活動，打造“漢禮儀文明景區(qū)”。

漢文明是中華文明的核心，繼承了周秦文明，其表征是禮儀文

明。**景區(qū)是漢文明的代表作。建設(shè)禮儀景區(qū)，可以盤活**漢文明資源。為景區(qū)打開發(fā)展思路和發(fā)展空間，吸引更多游人到來。也貼合河南省人民政府“文化河南、壯美中原”的旅游立省的主題，目前，省政府正也在從傳統(tǒng)文化中尋找發(fā)展資源，我們的一般民眾也在從傳統(tǒng)文化中找回民族自信。打造“禮儀景區(qū)”，既符合國家禮儀之邦建設(shè)的方針，也適應(yīng)民眾的文化尋根需要。幾年來，景區(qū)重點開發(fā)“穿漢服、習(xí)漢禮、賞漢舞、食漢宴”的漢代禮儀體驗活動，先后在景區(qū)為游客組織了幾百場開筆禮、成童禮，成人禮、漢式婚禮、敬老禮等禮儀活動，深受游客好評。得到了河南省禮儀文化發(fā)展促進會的充分認可。今年，8月16――19日在我景區(qū)舉辦了中國秦漢史研究會第１２屆年會暨國際學(xué)術(shù)研討會，與會專家給予高度評價，10月2――8日我們又舉辦了“**小鎮(zhèn)攝影節(jié)”，我們的漢禮儀活動受到了中外攝影家的高度贊揚。

景區(qū)的文明創(chuàng)建活動不僅提高了景區(qū)的品位，而且推動了景區(qū)各項工作的發(fā)展，景區(qū)先后被中宣部評為“** 美麗的中華” 被河南省人事廳、旅游局、文化廳、文明委評為“河南省旅游系統(tǒng)先進集體”，“河南省文化產(chǎn)業(yè)示范基地”，河南省“青年文明號”，被游客評為“游客最喜愛的十大景區(qū)”，xx年在第十二屆秦漢文化研討會上**被定為“國際漢文化研究基地”。

各位領(lǐng)導(dǎo)，**文物旅游景區(qū)在文明旅游景區(qū)的創(chuàng)建活動中，做出了一點成績，但與上級的要求還有相當(dāng)?shù)木嚯x，今年我們市政府又給景區(qū)提出了創(chuàng)建5a景區(qū)的要求，這就要求我們的文明創(chuàng)建活動更深入的開展下去，向全國文明景區(qū)的目標(biāo)邁進，所以懇請各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。

謝謝！