第一篇：人保財(cái)險(xiǎn)忻州市分公司車商渠道發(fā)展案例

關(guān)于人保財(cái)險(xiǎn)忻州市分公司車商渠道發(fā)展的思考

一、忻州市車商渠道發(fā)展現(xiàn)狀

伴隨著機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中所占比重的不斷攀升，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益演變成車輛保險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)，而車商渠道也就營(yíng)運(yùn)而生了，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)里素有得車商者得財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)天下的說(shuō)法。車商渠道也是忻州人保車險(xiǎn)發(fā)在的主要渠道，主導(dǎo)車險(xiǎn)市場(chǎng)40%以上的市場(chǎng)份額。車商渠道也稱4S店渠道，是指通過(guò)4S店進(jìn)行保險(xiǎn)銷售的一種渠道模式。4S店是指經(jīng)汽車生產(chǎn)商授權(quán)特許經(jīng)營(yíng)的，集銷售、服務(wù)、零配件供應(yīng)以及信息反饋“四位一體”功能的汽車經(jīng)銷商。

（一）、渠道規(guī)模持續(xù)迅速擴(kuò)張

最近三年忻州人保的車險(xiǎn)保費(fèi)增量大部分是由車商渠道提供的，車險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模從2013年33433.13萬(wàn)元下降到2015年的28056.59萬(wàn)元，減少了5376.54了萬(wàn)元，年均增速為-12.53%。車商渠道來(lái)源保費(fèi)從2013年的8443.87萬(wàn)元發(fā)展到2015年10023.18萬(wàn)元，增長(zhǎng)了1579.31萬(wàn)元,年均增長(zhǎng)速度為9.4%，增速大于忻州人保車險(xiǎn)保費(fèi)的平均增速。車商渠道業(yè)務(wù)占保費(fèi)規(guī)模比率也由2013年的25.26%增長(zhǎng)到2015年的35.72%?？梢娷嚿糖罉I(yè)務(wù)已成為忻州人保車險(xiǎn)的主要渠道。這一方面得益于忻州市汽車銷售市場(chǎng)的火爆，一方面得益于忻州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)新車的自律公約---新車保費(fèi)的保費(fèi)充足率提高，均車保費(fèi)比增4000左右。因此，經(jīng)營(yíng)管理好車商渠道是發(fā)展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重中之重。

（二）、經(jīng)營(yíng)主體增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

近年來(lái)，隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)開放程度擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體增多，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。忻州市財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)被幾家大公司寡頭壟斷的競(jìng)爭(zhēng)格局逐漸被打破。從市場(chǎng)前三大公司保費(fèi)收入的市場(chǎng)集中度來(lái)看，自2013年以來(lái)呈逐漸降低的趨勢(shì)，中國(guó)人保、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)和平安財(cái)險(xiǎn)的市場(chǎng)份額由2013年的84.38%降至2015年的79%。其中，中國(guó)人保的市場(chǎng)份額由2013年的42.07%下降至2015年的38.97%。大地、太平洋、永安、中煤、都邦、陽(yáng)光、太平、天安、華泰等新興保險(xiǎn)主體相繼涌入忻州市場(chǎng)，整個(gè)忻州財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)呈現(xiàn)百花齊放的氣象。

（三）、財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)為主

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)保費(fèi)收入占比迅速提升，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)已經(jīng)成為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)第一大險(xiǎn)種。1987年機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)保費(fèi)收入首次超過(guò)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)收入，其后逐步增加，1997年占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)收入的55.33%，到2000年進(jìn)一步上升為63.93%，至2012年則達(dá)到75.13%。

二、人保財(cái)險(xiǎn)忻州市分公司車商渠道特點(diǎn)

車商渠道作為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)上各保險(xiǎn)公司的必爭(zhēng)之地，有其不同于其他渠道的特點(diǎn)。車商渠道的優(yōu)勢(shì)在于網(wǎng)店眾多、接觸客戶廣泛，業(yè)務(wù)量大；缺點(diǎn)在于保險(xiǎn)公司容易受制于車商，手續(xù)費(fèi)不斷攀升，加上二者關(guān)系松散，車商誤導(dǎo)和違規(guī)行為很難控制，容易游離于監(jiān)管之外。忻州車商渠道優(yōu)勢(shì)：

1、車商客戶資源豐富，新車、續(xù)保車客戶大部分依托車商投保。

2、保險(xiǎn)公司通過(guò)車商渠道承保，成本費(fèi)用較低，人均保費(fèi)和人均效能較高。

忻州車商渠道存在問(wèn)題：

1、車商渠道中保費(fèi)規(guī)模大的車商經(jīng)常要求保險(xiǎn)公司給予更多地優(yōu)惠，甚至要求和保險(xiǎn)公司利益分享，他們經(jīng)常以降低給予這家保險(xiǎn)公司新車份額來(lái)要挾，與保險(xiǎn)公司進(jìn)行博弈。

2、車商渠道擁有的客戶群體越大，與保險(xiǎn)公司進(jìn)行談判的籌碼越多；而保險(xiǎn)公司在與之博弈的過(guò)程中讓利越多，就會(huì)在談判中喪失的主動(dòng)性越多。

3、車商渠道傳統(tǒng)的間接渠道在家庭自用車領(lǐng)域與電話、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道相沖突。

4、同一類品牌的車商在續(xù)保與推薦送修上相互沖突。

5、統(tǒng)一集團(tuán)下不同品牌4S店在定損規(guī)范上與市場(chǎng)上同類車型車行相沖突。

6、車商渠道業(yè)務(wù)管理不嚴(yán)，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，誠(chéng)信觀念缺失，存在較多侵害消費(fèi)者利益的情況，對(duì)市場(chǎng)秩序造成了一定負(fù)面影響，不利于車險(xiǎn)市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展。

在忻州市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)已成為一些4S店主要利潤(rùn)來(lái)源之一。這種方式有些弊端：一是從買保險(xiǎn)到發(fā)生保險(xiǎn)事故索賠的整個(gè)過(guò)程中，被保險(xiǎn)人可能都不用和保險(xiǎn)人聯(lián)系，報(bào)案、定損、索賠的人都不是被保險(xiǎn)人，而是車商，這種被稱為“直賠”的方式在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)極為普遍。直賠很大程度上方便了被保險(xiǎn)人，免去了被保險(xiǎn)人奔波于修理廠、保險(xiǎn)公司之間，索賠手續(xù)簡(jiǎn)單，因此受到被保險(xiǎn)人的青睞，也是當(dāng)前各保險(xiǎn)公司提升服務(wù)品牌的舉措之一。但這種約定俗成的方式存在極大的法律缺陷，也給保險(xiǎn)公司帶來(lái)了一系列的道德風(fēng)險(xiǎn)---讓保險(xiǎn)公司受制于4S店，為4S店謀取不正當(dāng)利益提供了空間。車商收取保險(xiǎn)傭金是其代賣保險(xiǎn)的利潤(rùn)來(lái)源。在保險(xiǎn)產(chǎn)品普遍同質(zhì)化、保險(xiǎn)理賠模式雷同化的前提下，客戶選擇保險(xiǎn)公司的最終決因素就是人的主觀性---選擇一家與自己關(guān)系好的公司或者傭金回報(bào)高的公司，私人關(guān)系最終還是以利益的多少來(lái)衡量。所以在幾家保險(xiǎn)公司同時(shí)爭(zhēng)搶同一家車商時(shí)，這種競(jìng)爭(zhēng)方式本身就逼迫保險(xiǎn)公司采取降價(jià)的方式爭(zhēng)取客戶。

車商渠道的這種模式一方面為車險(xiǎn)營(yíng)銷擴(kuò)大市場(chǎng)份額提供了有效途徑，另一方面也為保險(xiǎn)市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)、保險(xiǎn)公司利潤(rùn)損失打下了伏筆。

三、人保財(cái)險(xiǎn)忻州車商渠道營(yíng)銷SWOT分析

（一）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1、品牌優(yōu)勢(shì)：PICC 品牌與共和國(guó)同生共長(zhǎng)，在國(guó)內(nèi)外享有廣泛影響和顯著聲譽(yù)。中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)先后被《歐洲貨幣》雜志評(píng)為“最受信賴保險(xiǎn)公司”，在行業(yè)首獲“中國(guó)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”稱號(hào),公司95518客戶服務(wù)中心連續(xù)多年被評(píng)為“中國(guó)最佳呼叫中心”，公司奧運(yùn)營(yíng)銷獲得中國(guó)廣告協(xié)會(huì)最高榮譽(yù)“中國(guó)艾菲獎(jiǎng)--金獎(jiǎng)”，在2008年亞洲保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力排名中，公司被評(píng)為“亞洲最具競(jìng)爭(zhēng)力非壽險(xiǎn)公司”。

2、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：人保財(cái)險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)最大的非壽險(xiǎn)公司，在非壽險(xiǎn)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位，主導(dǎo)著非壽險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。公司主要經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和短期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在大型商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、政府采購(gòu)、行業(yè)統(tǒng)保等集中型業(yè)務(wù)以及車輛保險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等分散型業(yè)務(wù)領(lǐng)域處于絕對(duì)領(lǐng)先地位。

3、人才優(yōu)勢(shì)：中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)秉持“專家治司、技能制勝”的人才興司戰(zhàn)略，注重專業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，重視和加強(qiáng)人才培訓(xùn)，培養(yǎng)了一大批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人才和遍及非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)人才，精心打造了一支掌握非壽險(xiǎn)業(yè)核心技能的專業(yè)化員工隊(duì)伍。高層次、高效能的人才優(yōu)勢(shì)，為公司發(fā)展，服務(wù)客戶提供了堅(jiān)實(shí)的人才保證和智力支持。創(chuàng)建了南昌保險(xiǎn)學(xué)校，成都保險(xiǎn)學(xué)校，為世界保險(xiǎn)事業(yè)人才培養(yǎng)做出卓越的貢獻(xiàn)。

4、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)第一家引入精算技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品的非壽險(xiǎn)公司，公司擁有完善的產(chǎn)品研發(fā)體系、強(qiáng)大的產(chǎn)品開發(fā)能力、門類齊全的在售產(chǎn)品種類，涵蓋機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、船舶貨運(yùn)險(xiǎn)、責(zé)任信用險(xiǎn)、意外健康險(xiǎn)、能源及航空航天險(xiǎn)、農(nóng)村保險(xiǎn)等非壽險(xiǎn)各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，擁有一批行業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)新產(chǎn)品。特別是為2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)開發(fā)了一系列具有中國(guó)特色和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品。截至2008年，公司共有保險(xiǎn)產(chǎn)品2500多種。目前，公司平均每天開發(fā)推廣1個(gè)新產(chǎn)品。

5、技術(shù)優(yōu)勢(shì)：中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)在承保、理賠和再保險(xiǎn)等核心技術(shù)領(lǐng)域處于國(guó)內(nèi)非壽險(xiǎn)業(yè)領(lǐng)先水平，在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)實(shí)踐中積累了大量的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。公司是國(guó)內(nèi)第一家引入精算技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品的非壽險(xiǎn)公司，在航空航天、核電站、能源、遠(yuǎn)洋船舶、大型工商企業(yè)、政府采購(gòu)、農(nóng)村保險(xiǎn)等重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。公司與國(guó)際再保險(xiǎn)市場(chǎng)保持著長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系，可以為各類客戶提供完善的再保險(xiǎn)保障服務(wù)。

6、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)：人保財(cái)險(xiǎn)擁有遍及全國(guó)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，包括324個(gè)地、市級(jí)承保、理賠、財(cái)務(wù)“三個(gè)中心”，4500多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，擁有多樣化的營(yíng)銷渠道，形成了強(qiáng)有力的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，足以支撐全國(guó)范圍的“通保通賠”與“異地出險(xiǎn)、就地理賠”等保險(xiǎn)增值服務(wù)。

7、客戶優(yōu)勢(shì)：公司擁有國(guó)內(nèi)非壽險(xiǎn)市場(chǎng)最大規(guī)模的客戶群，建立了廣泛、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，具有強(qiáng)大的適應(yīng)市場(chǎng)變化、滿足客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)和客戶服務(wù)能力。

8、服務(wù)優(yōu)勢(shì)：中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)擁有遍布全國(guó)城鄉(xiāng)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，包括1萬(wàn)多個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，320多個(gè)地(市)級(jí)承保、理賠/客服和財(cái)務(wù)中心。完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)公司拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)水平，為客戶提供專業(yè)化、差異化服務(wù)提供有力支撐。公司率先在全國(guó)開通365天24小時(shí)服務(wù)專線95518，隨時(shí)隨地為客戶提供報(bào)案、咨詢、投訴、保險(xiǎn)卡注冊(cè)、車輛救援、預(yù)約投保和客戶回訪等多功能、個(gè)性化服務(wù)。

9、教育優(yōu)勢(shì)：中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)擁有南昌保險(xiǎn)學(xué)校等教育機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)教育等任務(wù)，為保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展提供豐富的人力支持，在行業(yè)教育方面處于領(lǐng)先地位。

（二）競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)

1、國(guó)外保險(xiǎn)企業(yè)的沖擊，以及國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度越來(lái)越高。

2、市場(chǎng)份額逐步下降，業(yè)務(wù)規(guī)模在新興公司的加入和保險(xiǎn)市場(chǎng)多元化發(fā)展過(guò)程中程縮小。

3、產(chǎn)品銷售單一，呈現(xiàn)車險(xiǎn)一家獨(dú)大的局面。

（三）機(jī)會(huì)

1、法律政策環(huán)境逐步完善，保險(xiǎn)是社會(huì)的穩(wěn)定器，為構(gòu)建和諧社會(huì)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)作用，國(guó)家對(duì)保險(xiǎn)采取支持政策，制定了一系列保險(xiǎn)法律法規(guī)，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)保險(xiǎn)規(guī)范發(fā)展。

2、企業(yè)、公民的保險(xiǎn)意識(shí)不斷提高。保險(xiǎn)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，通過(guò)不斷地宣傳，人們對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)正不斷提升，保險(xiǎn)意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)。

3、城市化及客戶需求促使保險(xiǎn)覆蓋率提高，近幾年我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，公民基本生活需求得到滿足，有更多的剩余資產(chǎn)滿足更高的生活需求。保險(xiǎn)需求多樣化，如近幾年發(fā)展較快的汽車保險(xiǎn)。

（四）威脅

1、我國(guó)信用風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制不夠完善。信用調(diào)查評(píng)估、商賬追收等服務(wù)相對(duì)滯后，保險(xiǎn)公司賠付后自身的追償成本高，導(dǎo)致承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)大。而且我國(guó)總體保險(xiǎn)發(fā)展水品低，保險(xiǎn)覆蓋面小。

2、我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)資本實(shí)力弱，資本充足率低，保險(xiǎn)利潤(rùn)率低，有的公司甚至虧損，致使保險(xiǎn)總準(zhǔn)備金提取水平不穩(wěn)定，甚至出現(xiàn)負(fù)數(shù)。

四、忻州人保財(cái)險(xiǎn)車商渠道發(fā)展的建議和對(duì)策：

當(dāng)今中國(guó)汽車行業(yè)同中處于一個(gè)令世界矚目的發(fā)展速度：汽車產(chǎn)銷量以30%-40%的速度增長(zhǎng)，是世界平均水平的10倍。因此，汽車行業(yè)的發(fā)展為保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)造了巨大的商機(jī)，車商渠道是一個(gè)發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?chǎng)，車輛保險(xiǎn)與車商活動(dòng)息息相關(guān)。鑒于忻州市車商渠道發(fā)展的現(xiàn)狀，我對(duì)忻州人保財(cái)險(xiǎn)車商渠道的車行發(fā)展提出了幾條建議和對(duì)策。

（一）、提高建立和維護(hù)好車商渠道是忻州人保在當(dāng)前形勢(shì)下必須做好的認(rèn)識(shí)。如上所述，車商渠道在車險(xiǎn)營(yíng)銷渠道中的貢獻(xiàn)最大，所以總經(jīng)理給予了高度重視，并每月定期召開各部門聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)解決渠道中遇到的問(wèn)題。

（二）、要用現(xiàn)代化、高科技手段服務(wù)好車商渠道，用好效率服務(wù)贏得該渠道認(rèn)可，用精細(xì)化管理、差異化服務(wù)管控車商渠道。

（三）、解決現(xiàn)實(shí)存在的渠道沖突問(wèn)題：一是解決好在商車費(fèi)改形式下電網(wǎng)銷客戶轉(zhuǎn)傳統(tǒng)渠道的客戶解釋問(wèn)題，即依托車商渠道的續(xù)保專員呼出，與客戶商談好渠道和價(jià)格后，保險(xiǎn)公司駐車商工作人員通過(guò)傳統(tǒng)渠道出單。二是用保費(fèi)貢獻(xiàn)度分配推薦送修資源的方式解決統(tǒng)一品牌的沖突。三是用與集團(tuán)商議按單店進(jìn)行分類管理、單獨(dú)核算方式解決同一集團(tuán)下不同品牌4S店在定損規(guī)范上與市場(chǎng)同類車型車商相沖突的矛盾。

（四）、建議大的車商集團(tuán)與忻州人保簽訂總對(duì)總框架協(xié)議，同一集團(tuán)下的不同品牌4S店由同一家支公司車商服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)，便于政策的同一執(zhí)行。

（五）、嚴(yán)峻車商渠道的管理制度，提升車商渠道員工的道德品質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，讓車商員工牢固樹立“保險(xiǎn)以誠(chéng)立業(yè)”的意識(shí)，將制度執(zhí)行和服務(wù)客戶情況納入KPI考核。

車商渠道是一種資源性渠道，要充分認(rèn)識(shí)到管理和維護(hù)車商渠道對(duì)汽車保險(xiǎn)發(fā)展的重要性。在共贏的基礎(chǔ)上與渠道深度合作，注意風(fēng)險(xiǎn)管理，穩(wěn)定忻州人保公司的盈利水平。

第二篇：人保財(cái)險(xiǎn)分公司工作總結(jié)

人保財(cái)險(xiǎn)分公司工作總結(jié)

人保財(cái)險(xiǎn)分公司工作總結(jié)

2013年，公司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神，在市委、市政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照建設(shè)幸福德州、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，服務(wù)科學(xué)發(fā)展，較好地完成了任務(wù)目標(biāo)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、全面完成市委、市政府交辦任務(wù)

一是全力做好政策性農(nóng)險(xiǎn)查勘理賠工作。5月26日，全市遭受降雨及大風(fēng)襲擊，公司承保的6縣3區(qū)的小麥不同程度出現(xiàn)倒伏。公司立即啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，緊急抽調(diào)150多人組成50多個(gè)查勘小組連續(xù)奮戰(zhàn)20天，于6月15日完成現(xiàn)場(chǎng)查勘工作，確定損失2661萬(wàn)元，8月底核賠完畢。7月上旬，全市范圍內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)強(qiáng)降雨天氣，普降中到大雨，局部暴雨，公司承保的6縣3區(qū)政策性玉米、棉花保險(xiǎn)不同程度遭受損失，全市組織180多人組成68個(gè)查勘小組，調(diào)用查勘車輛74輛，冒著高溫酷暑連續(xù)工作近60天，查勘面積166萬(wàn)畝，確定損失1.34億元，12月底核賠完畢。全市近60萬(wàn)戶（次）參保農(nóng)民從中受益。二是及時(shí)處理12345市民熱線反映的問(wèn)題?？蛻舴?wù)部門及時(shí)辦理、反饋市民熱線反映問(wèn)題，對(duì)所有提問(wèn)均迅速處理解決，及時(shí)給予滿意答復(fù)。三是開辦具有社會(huì)管理職能的健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)。2月份正式啟動(dòng)新農(nóng)合重大疾病醫(yī)療保險(xiǎn)工作，市衛(wèi)生局與公司聯(lián)合成立合管中心，提高了參合農(nóng)民重大疾病醫(yī)療保障水平，全市新農(nóng)合大病保險(xiǎn)參保人數(shù)437萬(wàn)人，新農(nóng)合參合人員全部參加了新農(nóng)合大病保險(xiǎn)。大病保險(xiǎn)全年累計(jì)補(bǔ)償44743人次，累計(jì)補(bǔ)償金額為4629.53萬(wàn)元，參合農(nóng)民受益率為5.1‰；積極開辦城鎮(zhèn)職工大病醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，共承保12個(gè)縣區(qū)32萬(wàn)人。四是積極開展創(chuàng)建國(guó)家園林城市活動(dòng)，綠化美化公司環(huán)境。五是積極參與第三屆資本交易大會(huì)邀商工作，受到市金融辦的表彰。

二、立足行業(yè)支持地方發(fā)展

一是總體經(jīng)營(yíng)情況。全年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入6.1億元，保費(fèi)收入首次突破6億元大關(guān)，成為全省系統(tǒng)首家完成保費(fèi)任務(wù)的地市級(jí)分公司；市場(chǎng)份額為40.14%，同比上升2.22個(gè)百分點(diǎn)，位居全市財(cái)險(xiǎn)公司首位；為全市提供風(fēng)險(xiǎn)保障10457億元；全年處理各類賠案10.2萬(wàn)件，比上年同期增加5.4萬(wàn)件；受農(nóng)險(xiǎn)大災(zāi)理賠影響，全年經(jīng)營(yíng)虧損3100萬(wàn)元；二是為地方稅收增長(zhǎng)做貢獻(xiàn)。上繳營(yíng)業(yè)稅和個(gè)人所得稅3328萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)12.9%；代收代繳車船使用稅4300萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)15.19%。三是進(jìn)一步完善保險(xiǎn)保障體系，提升服務(wù)三農(nóng)水平。共建成三農(nóng)保險(xiǎn)營(yíng)銷服務(wù)部16個(gè)，三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站133個(gè)，三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)點(diǎn)5004個(gè)，三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站、點(diǎn)覆蓋率為100%，實(shí)現(xiàn)了全市農(nóng)民“就近投保、方便理賠”的愿望。四是開辦具有社會(huì)管理功能的險(xiǎn)種，發(fā)揮保險(xiǎn)的“社會(huì)穩(wěn)定器”重要作用。積極開展政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、社會(huì)治安綜合保險(xiǎn)、農(nóng)房保險(xiǎn)、校方責(zé)任保險(xiǎn)、安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任保險(xiǎn)等險(xiǎn)種，為平安德州建設(shè)、和諧校園建設(shè)、企業(yè)安全生產(chǎn)等提供保險(xiǎn)保障。五是開展“客戶服務(wù)節(jié)”、建司32周年“尋找老客戶、感恩老客戶、回饋新客戶”等活動(dòng)，提升客戶服務(wù)水平。六是積極建言獻(xiàn)策，農(nóng)田改造建議被采納。向市政府提交了《關(guān)于對(duì)我市低洼地塊實(shí)施改造的建議》，市政府對(duì)該建議給予高度評(píng)價(jià)，并將其納入全市農(nóng)田水利建設(shè)改造的總體規(guī)劃中。七是狠抓整風(fēng)，深刻轉(zhuǎn)變系統(tǒng)作風(fēng)面貌。嚴(yán)格落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”要求，堅(jiān)決反對(duì)“四風(fēng)”，積極倡導(dǎo)厲行節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)、踐行勤儉建司的良好風(fēng)氣，公司級(jí)、部門級(jí)發(fā)文同比減少20%。狠抓建章立制，出臺(tái)并嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)會(huì)月制度、會(huì)議管理制度、作風(fēng)轉(zhuǎn)變等規(guī)章規(guī)定；扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真開展黨委中心組學(xué)習(xí)活動(dòng)、召開情況通報(bào)會(huì)，及時(shí)向省公司督導(dǎo)組匯報(bào)工作進(jìn)展情況，落實(shí)“邊查邊改、立改立行”，嚴(yán)肅市分公司本部工作紀(jì)律，提高服務(wù)基層效率。

第三篇：2021年人保財(cái)險(xiǎn)分公司工作總結(jié)

2021年人保財(cái)險(xiǎn)分公司工作總結(jié)

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2021年人保財(cái)險(xiǎn)分公司工作總結(jié)

人保財(cái)險(xiǎn)___分公司按照年初提出的“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”的工作思路，圍繞“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”的工作主基調(diào)和“創(chuàng)建四個(gè)一流、實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)、做好十項(xiàng)工作”的要求，大力加強(qiáng)精細(xì)化管理，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，扎實(shí)有效地推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得了較好的成績(jī)，人保財(cái)險(xiǎn)分公司工作總結(jié)。

按照統(tǒng)計(jì)口徑，截至___月___日，人保財(cái)險(xiǎn)___分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入___萬(wàn)元，同比增加___萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為30.2，在全國(guó)保費(fèi)增長(zhǎng)率中排名第三；完成全年保費(fèi)計(jì)劃62.8，快于時(shí)間進(jìn)度___個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃任務(wù)與時(shí)間進(jìn)度雙超60的目標(biāo)；共承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任是___億元，同比增加了___億元，增長(zhǎng)率為36.12。在較快完成的保費(fèi)目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)___分公司通過(guò)深入落實(shí)“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”工作主基調(diào)，綜合成本率控制在75.2，居全國(guó)第一；百元保費(fèi)現(xiàn)金凈流量___元，比全國(guó)平均數(shù)___元多___元，居全國(guó)第四；人保財(cái)險(xiǎn)___分公司占我區(qū)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的81.9。

理賠出效益、理賠出誠(chéng)信、理賠出市場(chǎng)、理賠出客戶是工作中的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)。為破解這一難點(diǎn)，公司緊緊圍繞自治區(qū)黨委、政府中心工作，充分發(fā)揮保險(xiǎn)社會(huì)穩(wěn)定器、經(jīng)濟(jì)助推器的作用，在理賠工作中取得了優(yōu)異的成績(jī)。與此同時(shí)，公司還進(jìn)一步強(qiáng)化“___”專線服務(wù)。讓廣大客戶感受到___人保“平時(shí)是朋友，患難之時(shí)更是朋友”的服務(wù)理念。

今年上半年，公司不但破解了理賠工作這一難點(diǎn)，還破解了與政府加強(qiáng)合作方面一些難點(diǎn)，確保了___社會(huì)和諧穩(wěn)定。一是保險(xiǎn)服務(wù)“三農(nóng)”工作開始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加強(qiáng)了與財(cái)政、農(nóng)牧、民政部門聯(lián)系，農(nóng)牧業(yè)保險(xiǎn)得到了各級(jí)黨委、政府和各部門大力支持和配合。二是承保中心大力加強(qiáng)與___市政府合作，明確了___市各行政、事業(yè)單位在公司承保中心定點(diǎn)保險(xiǎn)。三是成立出租車專營(yíng)專管部，加強(qiáng)了對(duì)___市出租車保險(xiǎn)服務(wù)。通過(guò)與運(yùn)管部門和___市出租車協(xié)會(huì)多次協(xié)調(diào)，統(tǒng)一承保了___市第一批出租車更換新車。為確保出租車承保有效益，理賠中心及時(shí)調(diào)整售后理賠服務(wù)，要求出租車出險(xiǎn)后到4s店修理，改變了過(guò)去一天多達(dá)___起出租車出險(xiǎn)的現(xiàn)象，全力促進(jìn)了城市交通安全。四是在旅游業(yè)逐步復(fù)蘇后，與自治區(qū)旅游管理部門和各旅行社協(xié)調(diào)溝通，促成旅游保險(xiǎn)在人保財(cái)險(xiǎn)___分公司定點(diǎn)保險(xiǎn)。

全力推進(jìn)核保核賠師制度建設(shè)，完善承保管控制度，創(chuàng)新理賠管理模式；建立清晰的理賠管理職責(zé)體系，優(yōu)化對(duì)分支機(jī)構(gòu)的理賠授權(quán)體系，完善理賠預(yù)警和監(jiān)督機(jī)制，為企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)和運(yùn)轉(zhuǎn)提供了基本條件。

目前，人保財(cái)險(xiǎn)___分公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持發(fā)展第一要義，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)___人保“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)”精神；以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型___為契機(jī)，努力做到“四個(gè)一流”，全力打造一流的管理、銷售和技術(shù)人才隊(duì)伍，提高承保效益；以“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”為突破口，乘勢(shì)而上，開展好促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)工作。

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第四篇：2013年人保財(cái)險(xiǎn)分公司工作總結(jié)

人保財(cái)險(xiǎn)××分公司按照年初提出的“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”的工作思路，圍繞“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”的工作主基調(diào)和“創(chuàng)建四個(gè)一流、實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)、做好十項(xiàng)工作”的要求，大力加強(qiáng)精細(xì)化管理，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，扎實(shí)有效地推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得了較好的成績(jī)。

按照統(tǒng)計(jì)口徑，截至6月30日，人保財(cái)險(xiǎn)××分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入18240.7萬(wàn)元，同比增加4200萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為30.2，在全國(guó)保費(fèi)增長(zhǎng)率中排名第三；完成全年保費(fèi)計(jì)劃62.8，快于時(shí)間進(jìn)度12.8個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃任務(wù)與時(shí)間進(jìn)度雙超60的目標(biāo)；共承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任是647.5億元，同比增加了171.8億元，增長(zhǎng)率為36.12。在較快完成的保費(fèi)目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)××分公司通過(guò)深入落實(shí)“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”工作主基調(diào)，綜合成本率控制在75.2，居全國(guó)第一；百元保費(fèi)現(xiàn)金凈流量31.31元，比全國(guó)平均數(shù)18.41元多12.9元，居全國(guó)第四；人保財(cái)險(xiǎn)××分公司占我區(qū)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的81.9。

公司黨委緊緊圍繞“踐行科學(xué)發(fā)展，再創(chuàng)人保輝煌”主題，結(jié)合××人保實(shí)際，突出實(shí)踐特色，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，著力在提高思想認(rèn)識(shí)、解決突出問(wèn)題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展等方面下功夫，在一些重大問(wèn)題上達(dá)成了共識(shí)，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是必須把更新觀念、創(chuàng)新理念作為首要任務(wù)，不斷開辟解放思想新境界；二是必須把解決問(wèn)題、破解難題作為重中之重，掃清體制機(jī)制障礙；三是必須牢牢把握發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持內(nèi)涵式發(fā)展；四必須堅(jiān)持以人為本這個(gè)核心，促進(jìn)公司與員工的共同進(jìn)步；五是必須履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局中。

理賠出效益、理賠出誠(chéng)信、理賠出市場(chǎng)、理賠出客戶是工作中的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)。為破解這一難點(diǎn)，公司緊緊圍繞自治區(qū)黨委、政府中心工作，充分發(fā)揮保險(xiǎn)社會(huì)穩(wěn)定器、經(jīng)濟(jì)助推器的作用，在理賠工作中取得了優(yōu)異的成績(jī)。與此同時(shí)，公司還進(jìn)一步強(qiáng)化“95518”專線服務(wù)。讓廣大客戶感受到××人保“平時(shí)是朋友，患難之時(shí)更是朋友”的服務(wù)理念。

今年上半年，公司不但破解了理賠工作這一難點(diǎn)，還破解了與政府加強(qiáng)合作方面一些難點(diǎn)，確保了××社會(huì)和諧穩(wěn)定。一是保險(xiǎn)服務(wù)“三農(nóng)”工作開始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加強(qiáng)了與財(cái)政、農(nóng)牧、民政部門聯(lián)系，農(nóng)牧業(yè)保險(xiǎn)得到了各級(jí)黨委、政府和各部門大力支持和配合。二是承保中心大力加強(qiáng)與拉薩市政府合作，明確了拉薩市各行政、事業(yè)單位在公司承保中心定點(diǎn)保險(xiǎn)。三是成立出租車專營(yíng)專管部，加強(qiáng)了對(duì)拉薩市出租車保險(xiǎn)服務(wù)。通過(guò)與運(yùn)管部門和拉薩市出租車協(xié)會(huì)多次協(xié)調(diào)，統(tǒng)一承保了拉薩市第一批出租車更換新車。為確保出租車承保有效益，理賠中心及時(shí)調(diào)整售后理賠服務(wù)，要求出租車出險(xiǎn)后到4s店修理，改變了過(guò)去一天多達(dá)30起出租車出險(xiǎn)的現(xiàn)象，全力促進(jìn)了城市交通安全。四是在旅游業(yè)逐步復(fù)蘇后，與自治區(qū)旅游管理部門和各旅行社協(xié)調(diào)溝通，促成旅游保險(xiǎn)在人保財(cái)險(xiǎn)××分公司定點(diǎn)保險(xiǎn)。

全力推進(jìn)核保核賠師制度建設(shè)，完善承保管控制度，創(chuàng)新理賠管理模式；建立清晰的理賠管理職責(zé)體系，優(yōu)化對(duì)分支機(jī)構(gòu)的理賠授權(quán)體系，完善理賠預(yù)警和監(jiān)督機(jī)制，為企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)和運(yùn)轉(zhuǎn)提供了基本條件。

目前，人保財(cái)險(xiǎn)××分公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持發(fā)展第一要義，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)××人?！皥F(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)”精神；以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織為契機(jī)，努力做到“四個(gè)一流”，全力打造一流的管理、銷售和技術(shù)人才隊(duì)伍，提高承保效益；以“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”為突破口，乘勢(shì)而上，開展好促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)工作。

第五篇：2009年人保財(cái)險(xiǎn)分公司工作總結(jié)

2009年人保財(cái)險(xiǎn)分公司工作總結(jié)

人保財(cái)險(xiǎn)××分公司按照年初提出的“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”的工作思路，圍繞“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”的工作主基調(diào)和“創(chuàng)建四個(gè)一流、實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)、做好十項(xiàng)工作”的要求，大力加強(qiáng)精細(xì)化管理，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，扎實(shí)有效地推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得了較好的成績(jī)。

按照統(tǒng)計(jì)口徑，截-至6月30日，人保財(cái)險(xiǎn)××分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入18240.7萬(wàn)元，同比增加4200萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為30.2，在全國(guó)保費(fèi)增長(zhǎng)率中排名第三；完成全年保費(fèi)計(jì)劃62.8，快于時(shí)間進(jìn)度12.8個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃任務(wù)與時(shí)間進(jìn)度雙超60的目標(biāo)；共承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任是647.5億元，同比增加了171.8億元，增長(zhǎng)率為36.12。在較快完成的保費(fèi)目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)××分公司通過(guò)深入落實(shí)“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”工作主基調(diào)，綜合成本率控制在75.2，居全國(guó)第一；百元保費(fèi)現(xiàn)金凈流量31.31元，比全國(guó)平均數(shù)18.41元多12.9元，居全國(guó)第四；人保財(cái)險(xiǎn)××分公司占我區(qū)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的81.9。

公司黨委緊緊圍繞“踐行科學(xué)發(fā)展，再創(chuàng)人保輝煌”主題，結(jié)合××人保實(shí)際，突出實(shí)踐特色，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，著力在提高思想認(rèn)識(shí)、解決突出問(wèn)題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展等方面下功夫，在一些重大問(wèn)題上達(dá)成了共識(shí)，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是必須把更新觀念、創(chuàng)新理念作為首要任務(wù)，不斷開辟解放思想新境界；二是必須把解決問(wèn)題、破解難題作為重中之重，掃清體制機(jī)制障礙；三是必須牢牢把握發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持內(nèi)涵式發(fā)展；四必須堅(jiān)持以人為本這個(gè)核心，促進(jìn)公司與員工的共同進(jìn)步；五是必須履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局中。

理賠出效益、理賠出誠(chéng)信、理賠出市場(chǎng)、理賠出客戶是工作中的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)。為破解這一難點(diǎn)，公司緊緊圍繞自治區(qū)黨委、政府中心工作，充分發(fā)揮保險(xiǎn)社會(huì)穩(wěn)定器、經(jīng)濟(jì)助推器的作用，在理賠工作中取得了優(yōu)異的成績(jī)。與此同時(shí)，公司還進(jìn)一步強(qiáng)化“95518”專線服務(wù)。讓廣大客戶感受到××人保“平時(shí)是朋友，患難之時(shí)更是朋友”的服務(wù)理念。今年上半年，公司不但破解了理賠工作這一難點(diǎn)，還破解了與政府加強(qiáng)合作方面一些難點(diǎn)，確保了××社會(huì)和諧穩(wěn)定。一是保險(xiǎn)服務(wù)“三農(nóng)”工作開始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加強(qiáng)了與財(cái)政、農(nóng)牧、民政部門聯(lián)系，農(nóng)牧業(yè)保險(xiǎn)得到了各級(jí)黨委、政府和各部門大力支持和配合。二是承保中心大力加強(qiáng)與拉薩市政府合作，明確了拉薩市各行政、事業(yè)單位在公司承保中心定點(diǎn)保險(xiǎn)。三是成立出租車專營(yíng)專管部，加強(qiáng)了對(duì)拉薩市出租車保險(xiǎn)服務(wù)。通過(guò)與運(yùn)管部門和拉薩市出租車協(xié)會(huì)多次協(xié)調(diào)，統(tǒng)一承保了拉薩市第一批出租車更換新車。為確保出租車承保有效益，理賠中心及時(shí)調(diào)整售后理賠服務(wù)，要求出租車出險(xiǎn)后到4s店修理，改變了過(guò)去一天多達(dá)30起出租車出險(xiǎn)的現(xiàn)象，全力促進(jìn)了城市交通安全。四是在旅游業(yè)逐步復(fù)蘇后，與自治區(qū)旅游管理部門和各旅行社協(xié)調(diào)溝通，促成旅游保險(xiǎn)在人保財(cái)險(xiǎn)××分公司定點(diǎn)保險(xiǎn)。

全力推進(jìn)核保核賠師制度建設(shè)，完善承保管控制度，創(chuàng)新理賠管理模式；建立清晰的理賠管理職責(zé)體系，優(yōu)化對(duì)分支機(jī)構(gòu)的理賠授權(quán)體系，完善理賠預(yù)警和監(jiān)督機(jī)制，為企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)和運(yùn)轉(zhuǎn)提供了基本條件。

目前，人保財(cái)險(xiǎn)××分公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持發(fā)展第一要義，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)××人?！皥F(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)”精神；以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織為契機(jī)，努力做到“四個(gè)一流”，全力打造一流的管理、銷售和技術(shù)人才隊(duì)伍，提高承保效益；以“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”為突破口，乘勢(shì)而上，開展好促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)工作。（