第一篇：收費(fèi)三班,頭溝收費(fèi)站“四零”服務(wù)承諾制度

頭溝收費(fèi)站“四零”服務(wù)承諾制度

一、服務(wù)受理零推諉。要求一線收費(fèi)員對(duì)于司乘人員提出的有關(guān)收費(fèi)政策、路況信息等問(wèn)題，熱情解答，不得以簡(jiǎn)單、粗暴方式一拒了之。

二、服務(wù)方式零距離。對(duì)待司乘積極、主動(dòng)、細(xì)致，同時(shí)注意以禮待人，用規(guī)范得體的言語(yǔ)、動(dòng)作，表現(xiàn)對(duì)司乘的尊重與友善，拉近與司乘人員距離，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取司乘滿意。

三、服務(wù)質(zhì)量零差距。要做到零差錯(cuò)，需具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握收費(fèi)政策、收費(fèi)業(yè)務(wù)操作流程等。通過(guò)崗位練兵、業(yè)務(wù)能力測(cè)試、突發(fā)情況演練等活動(dòng)，彌補(bǔ)不足，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平、提高應(yīng)急處理能力、提升服務(wù)品質(zhì)。

四、服務(wù)結(jié)果零投訴。堅(jiān)持開(kāi)展思想教育，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化“燕趙通衢，四季如春”服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)技能，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量服務(wù)司乘。充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)稽查作用，抓好監(jiān)督考核工作，嚴(yán)格收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)，不斷增強(qiáng)收費(fèi)人員服務(wù)意識(shí)。做好司乘滿意度調(diào)查，及時(shí)反饋，積極補(bǔ)充改進(jìn)，做到顧客滿意度100%。

第二篇：黨員“四零”服務(wù)承諾制度

黨員“四零”服務(wù)承諾制度

根據(jù)市委《全市黨員干部作風(fēng)整頓實(shí)施方案》和《全市各級(jí)機(jī)關(guān)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建實(shí)施方案》文件的要求，按照《佳木斯市人力資源和社會(huì)保障局“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建實(shí)施方案》的具體安排，我單位現(xiàn)將為自主擇業(yè)干部服務(wù)工作作出以下承諾。

一、做到服務(wù)受理零推諉。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知等制度。

二、做到服務(wù)方式零距離。堅(jiān)持經(jīng)常保持與服務(wù)對(duì)象的密切聯(lián)系，堅(jiān)持電話、微信征求意見(jiàn)和建議，常發(fā)信息多方面聯(lián)系的原則，做到時(shí)時(shí)撐握自主擇業(yè)干部動(dòng)態(tài)。

三、做到服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)。堅(jiān)持實(shí)事求是，依法依規(guī)辦事，準(zhǔn)確無(wú)誤開(kāi)展服務(wù)工作。加大工作人員崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，業(yè)務(wù)骨干定期輪崗。定期組織本單位工作人員開(kāi)展“常見(jiàn)問(wèn)題交流會(huì)”，掌握對(duì)難點(diǎn)、熱點(diǎn)、突發(fā)事項(xiàng)的處置規(guī)范，及時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題糾偏整改。

四、做到服務(wù)結(jié)果零投訴。建立投訴舉報(bào)制度，暢通訴求通道無(wú)事當(dāng)有事辦，小事當(dāng)大事辦，所有投訴做到當(dāng)場(chǎng)受理、當(dāng)場(chǎng)解決。

第三篇：“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建測(cè)試題

“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建測(cè)試題

單位： 姓名： 職務(wù)：

一、什么是“四零”承諾服務(wù)？

服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴。

二、“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)性制度有哪些？ 首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制等制度。

三、請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你單位的行業(yè)熱線（適用相關(guān)單位）和監(jiān)督電話（或政務(wù)服務(wù)電話）？

供血服務(wù)：0468-3349629 監(jiān)督電話：0468-6187769

四、“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建重點(diǎn)要解決哪些問(wèn)題？ 解決好“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”、“不作為、慢作為、亂作為”、狀態(tài)不佳、推諉搪塞、程序繁雜、時(shí)間冗長(zhǎng)和服務(wù)內(nèi)容、審批材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果不公開(kāi)不透明等問(wèn)題。

四、簡(jiǎn)要回答“四零”承諾服務(wù)的“六個(gè)規(guī)范”？ 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)效能、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)紀(jì)律

“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建測(cè)試題

單位： 姓名： 職務(wù)：

一、什么是“四零”承諾服務(wù)？

二、“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)性制度有哪些？

三、請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你單位的行業(yè)熱線（適用相關(guān)單位）和監(jiān)督電話（或政務(wù)服務(wù)電話）？

四、“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建重點(diǎn)要解決哪些問(wèn)題？

五、簡(jiǎn)要回答“四零”承諾服務(wù)的“六個(gè)規(guī)范”？

第四篇：全各級(jí)機(jī)關(guān)四零承諾服務(wù)

全市各級(jí)機(jī)關(guān)“四零”承諾服務(wù)

創(chuàng)建實(shí)施方案

根據(jù)市委《全市黨員干部作風(fēng)整頓實(shí)施方案》的部署要求，為進(jìn)一步規(guī)范全市機(jī)關(guān)服務(wù)窗口單位服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)工作、展示形象，發(fā)揮好帶頭表率作用，更好地為企業(yè)和群眾服務(wù)，集中開(kāi)展以“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴”為主要內(nèi)容的“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建，特制定此實(shí)施方案。

一、創(chuàng)建范圍

全市各級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)窗口單位全部參加“四零”承諾服務(wù)窗口創(chuàng)建。市直“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建單位名單附后（見(jiàn)附件1），各縣（市）區(qū)根據(jù)實(shí)際情況確定具體創(chuàng)建單位。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

突出轉(zhuǎn)作風(fēng)、轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)方式，圍繞“四零”承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)建工作有實(shí)效、群眾認(rèn)可度高的工作目標(biāo)，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制等制度，采取服務(wù)對(duì)象滿意度即時(shí)評(píng)價(jià)、承諾公示社會(huì)監(jiān)督、日常巡回督導(dǎo)檢查和受理投訴舉報(bào)等措施，進(jìn)一步解決好“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”、狀態(tài)不佳、程序繁雜和服務(wù)內(nèi)容不公開(kāi)不透明等問(wèn)題；促進(jìn)窗口單位程序簡(jiǎn)化、效能提升、服務(wù)規(guī)范、過(guò)程透明、再造流程、嚴(yán)謹(jǐn)公正、及時(shí)辦結(jié)，打造程序最簡(jiǎn)、審批最快、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)；提升服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)窗口工作環(huán)境、服

務(wù)質(zhì)量、辦理結(jié)果的滿意度，把服務(wù)窗口建設(shè)成為信息化程度一流、軟硬件一流、服務(wù)功能一流、服務(wù)態(tài)度一流的先進(jìn)典型和示范區(qū)。

三、方法步驟

創(chuàng)建工作以窗口單位為主體，各單位具體組織，自方案印發(fā)之日起實(shí)施，至2017年12月31日結(jié)束。

1、明確標(biāo)準(zhǔn)，積極創(chuàng)建。參考《“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建原則要求和參照標(biāo)準(zhǔn)》（見(jiàn)附件2），把工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變、責(zé)任心的增強(qiáng)、能力素質(zhì)的提升作為主攻方向，健全完善各項(xiàng)工作制度，簡(jiǎn)化流程、規(guī)范服務(wù)，立足實(shí)際研究制定本部門(mén)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。要具有指導(dǎo)性、導(dǎo)向性和示范性，做到流程再造、看有現(xiàn)場(chǎng)、學(xué)有榜樣、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，把服務(wù)窗口打造成為可學(xué)習(xí)、可借鑒、可復(fù)制、可操作的全市行業(yè)服務(wù)榜樣和服務(wù)標(biāo)桿。時(shí)限要求：8月15日前。

2、面向社會(huì)，公開(kāi)承諾。各地各單位要在主要媒體和單位門(mén)戶網(wǎng)站、服務(wù)窗口面向社會(huì)做出“四零”服務(wù)公開(kāi)承諾，公示服務(wù)內(nèi)容、工作流程、申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度和咨詢電話。對(duì)于市場(chǎng)主體和基層群眾辦事所需前置條件和要件不清晰、辦結(jié)周期過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，要拿出有針對(duì)性地措施辦法。要面向基層和群眾聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，征集意見(jiàn)和建議、自覺(jué)接受監(jiān)督。各單位要在每個(gè)窗口設(shè)置滿意度即時(shí)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果可實(shí)時(shí)監(jiān)控查詢，市委推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室）將定期抽查統(tǒng)計(jì)。時(shí)限要求:8月31日前。

3、以點(diǎn)帶面，有序推進(jìn)。各窗口單位要加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)窗口制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時(shí)總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn),推廣一批優(yōu)秀的窗口單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和典型經(jīng)驗(yàn)，提升各級(jí)機(jī)關(guān)“四零”承諾服務(wù)窗口單位的創(chuàng)建水平。時(shí)限要求：9月30日前。

4、典型引領(lǐng)，全面推廣。各窗口單位要以優(yōu)秀窗口單位為標(biāo)準(zhǔn)，全面推廣優(yōu)秀窗口單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和典型經(jīng)驗(yàn)，以“四零”目標(biāo)結(jié)合自身實(shí)際開(kāi)展創(chuàng)建工作，要隨時(shí)跟蹤問(wèn)效，著力解決服務(wù)質(zhì)量差、效率低、狀態(tài)不佳等問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期巡回督導(dǎo)檢查，年終對(duì)窗口單位創(chuàng)建情況進(jìn)行全面驗(yàn)收，實(shí)施量化打分排序，結(jié)果納入市委“兩強(qiáng)四雙”考核體系。時(shí)限要求：12月31日前。

四、幾點(diǎn)要求

1、高度重視創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成立作風(fēng)評(píng)議組，具體承擔(dān)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作。各地各單位要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高重視程度，責(zé)成專(zhuān)人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，深入宣傳發(fā)動(dòng)、認(rèn)真安排部署、積極參與創(chuàng)建，形成“人人是窗口，個(gè)個(gè)爭(zhēng)一流”的良好氛圍，打造“四零”承諾服務(wù)品牌，爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)典型。

2、認(rèn)真制定創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。各地各單位要深入分析研究當(dāng)前在基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)效上存在的主要問(wèn)題，制定切實(shí)可行、細(xì)致全面的工作方案和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性地彌補(bǔ)不足、補(bǔ)齊短板，把創(chuàng)建工作設(shè)計(jì)好、動(dòng)員好、組織好、引導(dǎo)好、實(shí)施好，實(shí)現(xiàn)干就干好、干就干成、干就一流標(biāo)準(zhǔn)，在“四零”承諾服務(wù)窗口創(chuàng)建工作中力爭(zhēng)上游。

3、突出部門(mén)行業(yè)特色。各服務(wù)窗口可以結(jié)合自身實(shí)際，研究體現(xiàn)部門(mén)行業(yè)特色的措施方法，既要完成規(guī)定動(dòng)作也要做好自選動(dòng)作，既要體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化又要突出行業(yè)亮點(diǎn)，在服務(wù)質(zhì)量、工作效率上為全市樹(shù)立標(biāo)桿、做出表率。

4、展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。各窗口單位要通過(guò)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建，來(lái)展現(xiàn)本單位干部職工的良好精神風(fēng)貌，不僅工作標(biāo)準(zhǔn)要到位、思想認(rèn)識(shí)更要到位，以更加飽滿的熱情投入到工作中，要遵規(guī)守紀(jì)、公平公正、從我做起、率先垂范，展示“五個(gè)好作風(fēng)”，爭(zhēng)做“三個(gè)好把式”，以實(shí)際行動(dòng)踐行“四零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

作風(fēng)評(píng)議組聯(lián)系人：崔曉已，電話6684422，***。

附件1：市直“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建單位

附件2：“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建原則要求和參照標(biāo)準(zhǔn)

附件3：市委推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室作風(fēng)評(píng)議組組織機(jī)構(gòu)

附件1：

市直“四零”承諾服務(wù) 創(chuàng)建單位（27個(gè)）

市公安局、市交通運(yùn)輸局、市人社局、市衛(wèi)生計(jì)生委、市水務(wù)局、市林業(yè)局、市安監(jiān)局、市環(huán)保局、市城管執(zhí)法局、市城鄉(xiāng)建設(shè)局、市人防辦、市住房保障局（包含維修基金）、市發(fā)改委、市國(guó)土資源局、市房屋交易與產(chǎn)權(quán)管理中心、市住房公積金管理中心、市工商局、市質(zhì)監(jiān)局、市食藥監(jiān)局、市工信委（中小企業(yè)服務(wù)中心）、市司法局（公證處）、市財(cái)政局（環(huán)路收費(fèi)屬新時(shí)代集團(tuán)）、市地稅局、市國(guó)稅局、市煙草專(zhuān)賣(mài)局、市氣象局、市城鄉(xiāng)規(guī)劃局。

市公安消防支隊(duì)可參照市直單位開(kāi)展創(chuàng)建工作。

附件2：

“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建原則要求和參照標(biāo)準(zhǔn)

一、原則要求

1.服務(wù)態(tài)度規(guī)范：服務(wù)辦事要熱心、咨詢解答要耐心、辦理業(yè)務(wù)要細(xì)心、對(duì)待批評(píng)要虛心、改正錯(cuò)誤要誠(chéng)心。

2.服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范：除特殊情況外一律使用普通話，網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)要求使用規(guī)范辦公用語(yǔ)。工作交流講文明懂禮貌、平等友好、平和得體，解答疑問(wèn)準(zhǔn)確規(guī)范、通俗易懂，指導(dǎo)業(yè)務(wù)依法依規(guī)、堅(jiān)持原則、積極務(wù)實(shí)，出現(xiàn)分歧冷靜克制、明理忍讓、展示修養(yǎng)。

3.服務(wù)行為規(guī)范：著裝規(guī)范、儀容整潔，待人友善、舉止得體、辦事認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)客觀、認(rèn)真負(fù)責(zé)、恪盡職守、工作專(zhuān)心、聚精會(huì)神、辦公文明，場(chǎng)所整潔有序。

4.服務(wù)效能規(guī)范：首問(wèn)負(fù)責(zé)，確保工作對(duì)象滿意；全面認(rèn)真審核，確保一次性告知；對(duì)符合條件的申請(qǐng)事項(xiàng)，確保限時(shí)辦結(jié)。

5.服務(wù)設(shè)施規(guī)范：設(shè)置辦事指示牌、標(biāo)志牌，配備桌椅筆紙等便民服務(wù)備品；設(shè)置公示欄或者顯示屏，公開(kāi)法定依據(jù)、辦事程序、相關(guān)材料、辦理時(shí)限及辦理結(jié)果等；提供辦事指南和相關(guān)表格、資料，方便查閱使用；設(shè)置工作人員崗位標(biāo)識(shí)等。網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)要求網(wǎng)址公開(kāi)告知，便于查找，頁(yè)面板塊清晰、欄目齊全，網(wǎng)站定期維護(hù)、保證暢通。

基礎(chǔ)較好的服務(wù)大廳要?jiǎng)澐植煌δ軈^(qū)：(1)辦理區(qū)進(jìn)行

業(yè)務(wù)受理辦理。(2)宣傳區(qū)放置業(yè)務(wù)查詢屏、宣傳冊(cè)等。(3)資料區(qū)放置桌椅和表格填寫(xiě)模板。(4)自助區(qū)放置電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)，連接互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)(WIFI)，提供資料查詢、下載、打印、復(fù)印等服務(wù)。(5)公示區(qū)利用電子顯示屏集中公示辦理結(jié)果。(6)等候區(qū)設(shè)置長(zhǎng)椅、飲水機(jī)、地圖、應(yīng)急藥物，標(biāo)注乘車(chē)路線等。規(guī)模較小的大廳可以將部分功能區(qū)合并，各單位根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置。

6.服務(wù)紀(jì)律規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格依法行政，嚴(yán)格公正辦事，嚴(yán)格廉潔自律。網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)要求工作人員不空位、不推諉，及時(shí)解答和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

二、參照標(biāo)準(zhǔn)

(一)服務(wù)受理零推諉

1.嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制等制度。

2.在市、縣（市）主要媒體上做出“四零”服務(wù)公開(kāi)承諾，公示服務(wù)內(nèi)容、工作流程、申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度和咨詢電話。

3.設(shè)置崗位牌，佩戴身份牌，網(wǎng)上服務(wù)人員要亮明身份，做到崗責(zé)分明、精準(zhǔn)服務(wù)。

(二)服務(wù)方式零距離

1.推行網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)等多種便捷服務(wù)方式，根據(jù)需要開(kāi)辟“綠色通道”，高效便捷服務(wù)，讓信息多跑路、群眾少跑路。

2.服務(wù)窗口要公布工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在明顯位置張

貼和發(fā)布辦事指南、崗位職責(zé)；設(shè)置咨詢臺(tái)或者引導(dǎo)臺(tái)，提供咨詢服務(wù)和示范文本。

3.工作人員做到儀表端莊、服務(wù)熱情、文明有禮；網(wǎng)上服務(wù)人員要做到語(yǔ)態(tài)端正、語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)氣文明。

(三)服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)

1.優(yōu)化窗口設(shè)置，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，做到“一站式”服務(wù)。

2.堅(jiān)持實(shí)事求是，依法依規(guī)，準(zhǔn)確無(wú)誤開(kāi)展工作。

3.建立服務(wù)日志基礎(chǔ)臺(tái)賬，記錄業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)辦理過(guò)程，形成每項(xiàng)工作、每個(gè)環(huán)節(jié)的檢查和復(fù)核機(jī)制，及時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題糾偏整改。

(四)服務(wù)結(jié)果零投訴

1.在窗口單位設(shè)置群眾意見(jiàn)箱，網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)開(kāi)通群眾意見(jiàn)反饋通道，拓寬與服務(wù)對(duì)象溝通交流渠道，主動(dòng)接受監(jiān)督，對(duì)服務(wù)對(duì)象的合理投訴、意見(jiàn)和建議及時(shí)受理。

2.窗口單位要以全流程高滿意度為目標(biāo)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)效。要設(shè)置群眾滿意度即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果可同步監(jiān)控、實(shí)時(shí)查詢。

3.面向基層和群眾聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，廣泛征集意見(jiàn)和建議，自覺(jué)接受監(jiān)督。有多個(gè)窗口的部門(mén)可構(gòu)建一支社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，不需重復(fù)聘請(qǐng)。

附件3：

市委推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育 常態(tài)化制度化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

作風(fēng)評(píng)議組組織機(jī)構(gòu)

組

長(zhǎng)：張

雁

市直機(jī)關(guān)工委副調(diào)研員 副組長(zhǎng)：張繼虹

市編委辦科長(zhǎng)

郭勇男

市政務(wù)服務(wù)管理辦公室監(jiān)督投訴考評(píng)科

科長(zhǎng)

成員：崔曉已

市政務(wù)服務(wù)管理辦公室監(jiān)督投訴考評(píng)科

科員

劉峰榕

市編委辦科員

張

強(qiáng)

市直機(jī)關(guān)工委組織部科員

第五篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

1、工作人員要牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情待人，文明辦公，秉公執(zhí)法。公開(kāi)辦事程序，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

2、維護(hù)公民的合法權(quán)益，不得違反人口和計(jì)劃生育群眾工作八項(xiàng)紀(jì)律。堅(jiān)決查處亂收費(fèi)和管理不規(guī)范的行為，嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線管理，無(wú)亂收費(fèi)亂罰款。

3、實(shí)行對(duì)農(nóng)村已婚育齡婦女提供生殖健康免費(fèi)檢查服務(wù)。開(kāi)展救助貧困母親的“幸福工程”和“關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)”。落實(shí)好對(duì)各項(xiàng)農(nóng)村計(jì)劃生育家庭的獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策。

4、及時(shí)解決各種舉報(bào)和投訴案件。凡在我旗范圍內(nèi)發(fā)生的計(jì)劃生育違法違紀(jì)行為，任何單位和個(gè)人均有權(quán)采取書(shū)信、電話、來(lái)訪等形式進(jìn)行舉報(bào)和投訴，我們保證為舉報(bào)投訴者保密，保護(hù)舉報(bào)者的合法權(quán)益

行政過(guò)錯(cuò)追究制度

1、有下列行為之一的，對(duì)責(zé)任人要追究行政責(zé)任：（1）違反政務(wù)公開(kāi)制度，不以適當(dāng)方式向社會(huì)公布或公開(kāi)審批條件、服務(wù)內(nèi)容、辦事依據(jù)和工作時(shí)限等行為。

（2）違反規(guī)定程序或違反有關(guān)服務(wù)承諾等不規(guī)范行為。（3）違反首問(wèn)責(zé)任制，不履行相關(guān)職責(zé)或推諉扯皮等行政不作為行為。

（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務(wù)職責(zé)等行為。（5）違反限時(shí)辦結(jié)制度，造成工作被動(dòng)或失誤的行為（特殊情況下不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，及時(shí)反饋的除外）。

（6）服務(wù)態(tài)度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀(jì)律的行為。

2、行政責(zé)任追究的種類(lèi)：（1）批評(píng)教育；（2）責(zé)令檢查、限期改正；（3）通報(bào)批評(píng)；（4）給予組織處理或行政處分。

行政執(zhí)法責(zé)任追究制度

一、行政執(zhí)法責(zé)任，是指局機(jī)關(guān)工作人員由于故意或重大過(guò)失（以下簡(jiǎn)稱過(guò)錯(cuò)），違反了法律、法規(guī)、規(guī)章及局有關(guān)規(guī)定，侵犯了國(guó)家、公民、法人和其它組織的合法權(quán)益并造成后果的。

二、有下列執(zhí)法過(guò)錯(cuò)情形之一的，應(yīng)予立案調(diào)查：

（一）違法實(shí)施行政處罰的；

（二）違法實(shí)行行政強(qiáng)制措施的；

（三）對(duì)不符合法定條件而予以辦理的；

（四）違反有關(guān)規(guī)定，征收財(cái)物、攤派有關(guān)費(fèi)用的；

（五）對(duì)舉報(bào)、直接發(fā)現(xiàn)的違法行為，應(yīng)當(dāng)處理而不予處理的；

（六）行政執(zhí)法顯失公正的；

（七）違反法定行政執(zhí)法程序，導(dǎo)致行政執(zhí)法過(guò)錯(cuò)的；

（八）其它應(yīng)當(dāng)追究的行政執(zhí)法過(guò)錯(cuò)行為。

三、有下列情形的，應(yīng)當(dāng)從重處理：

（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執(zhí)法過(guò)錯(cuò)的；

（二）執(zhí)法過(guò)錯(cuò)造成嚴(yán)重后果或在社會(huì)上造成不良影響，嚴(yán)重影響行業(yè)形象的；

（三）屢次發(fā)生執(zhí)法過(guò)錯(cuò)的。

四、對(duì)行政執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任機(jī)構(gòu)或責(zé)任人員，視情節(jié)輕重，給予責(zé)令改正、檢查、通報(bào)批評(píng)、賠償相應(yīng)費(fèi)用和行政處分等處理。違反黨紀(jì)、政紀(jì)的，按干部管理權(quán)限由有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)查處；觸犯刑法的，移交司法部門(mén)查處。

評(píng)議監(jiān)督及整改反饋制度

為進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，確保工作人員嚴(yán)格依法行政，保持廉潔勤政的工作作風(fēng)，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。

一、聘請(qǐng)?zhí)丶s監(jiān)督員監(jiān)督評(píng)議。在全旗不同行業(yè)聘請(qǐng)?zhí)丶s監(jiān)督員，賦予其對(duì)全旗計(jì)生系統(tǒng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查的權(quán)利，每年組織召開(kāi)一至二次監(jiān)督員座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，接受評(píng)議。

二、廣泛開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)開(kāi)展“下評(píng)上”“流動(dòng)人口評(píng)計(jì)生”等活動(dòng)，根據(jù)需要設(shè)計(jì)評(píng)議內(nèi)容，向社會(huì)各屆發(fā)放征求意見(jiàn)函，對(duì)局機(jī)關(guān)、服務(wù)站及基層單位的計(jì)生工作進(jìn)行評(píng)議。

三、日常監(jiān)督和評(píng)議。各級(jí)計(jì)生公開(kāi)欄附近要設(shè)立群眾意見(jiàn)箱，群眾可根據(jù)被評(píng)議對(duì)象的表現(xiàn)，填寫(xiě)意見(jiàn)和建議投入意見(jiàn)箱，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督或?qū)嵤┰u(píng)議。

四、群眾座談會(huì)評(píng)議。組織多層次、多方面的群眾代表座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)和建議。

五、局陽(yáng)光計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)群眾評(píng)議的組織、監(jiān)督工作。對(duì)群眾的評(píng)議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)將群眾評(píng)議的意見(jiàn)和建議向相關(guān)職能股室或單位反饋。

六、各股室和單位接到反饋意見(jiàn)和建議后，應(yīng)立即進(jìn)行整改，落實(shí)整改責(zé)任人、整改時(shí)間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。同時(shí)要限時(shí)反饋群眾評(píng)議意見(jiàn)和建議。在接到評(píng)議意見(jiàn)和建議15個(gè)工作日完成反饋。

七、嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人利用職權(quán)對(duì)提出的意見(jiàn)的群眾打擊報(bào)復(fù)，違者按黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理。

八、局陽(yáng)光計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組要做好整改和反饋的督查。對(duì)群眾評(píng)議工作落實(shí)不到位和不按時(shí)以及不按要求反饋群眾評(píng)議意見(jiàn)和建議的，要嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。