第一篇：什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（定稿）

1.什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？

是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。以病人為中心是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位，緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。

2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括哪些？

要滿足病人基本生活需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會(huì)的滿意度。

3.2010年我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的主題、活動(dòng)的目標(biāo)是什么？我院有哪些病房成為首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房？ 主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。目標(biāo)：患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

我院首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房有：風(fēng)濕科、消化科、腫瘤外科、ICUK科。4.2011年我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)是什么？ 指導(dǎo)思想：

首先堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作的安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)爭先活動(dòng)和“服務(wù)號(hào)、質(zhì)量好、醫(yī)德好、，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

工作目標(biāo): 以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。爭取在全院范圍內(nèi)至少80%的病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；爭取到2011年底，全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

5.2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)指導(dǎo)思想是什么？ 貫徹落實(shí)《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃既實(shí)施方案》結(jié)合全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng)，以加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和臨床護(hù)理實(shí)踐指南（2011版）》扎實(shí)推進(jìn)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

6.2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作原則和目標(biāo)是什么？（重點(diǎn)掌握切入點(diǎn)、落腳點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)）？

堅(jiān)持以改革護(hù)理模式為切入點(diǎn)，實(shí)施臨床護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制整體護(hù)理；堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護(hù)理質(zhì)量；堅(jiān)持以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性，建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制。按照“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則，促進(jìn)護(hù)理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要。2012年，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理覆蓋100%病房，并在門（急）診、手術(shù)室等開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

7.綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則及護(hù)理要點(diǎn)是什么？ 8.住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目有哪些？

9.“護(hù)士條例”是何時(shí)頒布的，我們在護(hù)理工作中是如何貫徹執(zhí)行尺的權(quán)利和義務(wù)的？

是2008年5月12日起實(shí)行的。一高度重視，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)

二.深刻理解精神實(shí)質(zhì)，掀起熱愛護(hù)理工作的熱潮.條例分總則、執(zhí)業(yè)注冊、權(quán)利和義務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的職責(zé)、法律責(zé)任和附則共六章三十五條。其宗旨是“維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，規(guī)范護(hù)理行為，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展，保障醫(yī)療安全和增進(jìn)健康”?！稐l例》要解決的主要問題有：1.依法加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)；2.依法保障護(hù)士合法權(quán)益；3.依法建立護(hù)士準(zhǔn)入制度；4.規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為；5.明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)的保障責(zé)任。通過學(xué)習(xí)使護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到護(hù)士是貫徹執(zhí)行《護(hù)士條例》的主力軍。1.熟悉護(hù)士自身權(quán)利和義務(wù)，切實(shí)規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，自覺履行保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康，全心全意為人民群眾健康服務(wù)的神圣職責(zé)。2.要進(jìn)一步更新護(hù)理服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量，愛崗敬業(yè)，踏實(shí)工作。3.加強(qiáng)三基三嚴(yán)訓(xùn)練，不斷提高服務(wù)能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高自身觀察與處理病情的能力。

《護(hù)士條例》是我國第一部專門的護(hù)理行政法規(guī)，是反映新時(shí)期、新形勢對(duì)護(hù)理工作的新要求，是促進(jìn)護(hù)理事業(yè)健康發(fā)展的法律保障。它的頒布實(shí)施標(biāo)志著我國護(hù)理事業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。我們要以貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》為契機(jī)，增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感，抓住機(jī)遇，努力工作，開創(chuàng)護(hù)理工作新局面。

10.你科在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中有哪些具體舉措？今后在哪些方面還需改進(jìn)提出您的寶貴意見？

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

外二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意調(diào)查問卷

1.您對(duì)住院環(huán)境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對(duì)醫(yī)院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護(hù)士有無協(xié)助過您洗漱、進(jìn)食？（未做手術(shù)者除外）

A有B沒有

6.護(hù)士是否為您提供術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)？

A是B否C未做手術(shù)

7.響鈴后護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B偶爾不能C經(jīng)常不能

8.護(hù)士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時(shí)護(hù)士是否為您介紹住院環(huán)境？

A是B否

10.入院時(shí)是否為您介紹責(zé)任護(hù)士和主管護(hù)師，病區(qū)護(hù)士長？

A是B否

11.護(hù)士是否在夜間按時(shí)巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時(shí)是否核對(duì)床號(hào)姓名？

A每次核對(duì)B經(jīng)常核對(duì)C偶爾核對(duì)D從不核對(duì)

13.如有病情變化護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B否

14.您最滿意的護(hù)士是哪位？

15.您對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見和建議？

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

口腔護(hù)士工作職責(zé)

一、在護(hù)士長及醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

二、熱情接待病人，做好口腔科病人的導(dǎo)診咨詢，心理護(hù)理，健康宣教工作，合理安排病人就診，負(fù)責(zé)口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，三、負(fù)責(zé)口腔科開診治療前后的準(zhǔn)備工作。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行口腔手術(shù)、洗牙、處置等，診療完畢分別清理、消毒醫(yī)療器具備用。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，負(fù)責(zé)器械有效的潔洗消毒、并作好每天空氣消毒、紫外線燈管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒滅菌并登記；定期更換戊二醛；定期用管道清洗劑清洗負(fù)壓管；防止感染事故的發(fā)生。

五、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對(duì)制度，做好交接班，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

六、負(fù)責(zé)領(lǐng)娶保管科內(nèi)藥物，器械保養(yǎng)口腔治療椅及其他物品。經(jīng)常觀察口腔科內(nèi)就診病人，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)告當(dāng)班醫(yī)生，配合處理。

七、做好口腔科日工作量的統(tǒng)計(jì)，并登記。

口腔科分診臺(tái)護(hù)士工作流程1、07:50 整理候診室衛(wèi)生;2、07:55 擺放當(dāng)日坐診醫(yī)生名單,做到心中有數(shù);3、08:00 按患者就診先后排好順序;

4、接電話時(shí)要用禮貌用語,醫(yī)生不在時(shí)留下患者電話,以便聯(lián)系;

5、及時(shí)與醫(yī)生溝通,告知患者就診情況;

6、如遇特殊情況,及時(shí)同主任、護(hù)士長溝通;

7、每月整理一次性器械盒費(fèi)條及時(shí)整理，口腔科護(hù)士工作流程 1、07：50 更換棉球缸,鑷子筒,擴(kuò)大針等，注明開啟時(shí)間 2、07：55 清查口內(nèi)治療儀器,包括光固化機(jī)、根管測量儀、豌豆成形夾、根管治療儀、血壓計(jì)、電切刀及刀頭、牙髓活力測定儀、護(hù)目鏡、面罩等;3、08：00 準(zhǔn)備當(dāng)天治療器械,核對(duì)數(shù)目，做好登記。

4、08：05 為醫(yī)生配備治療器械藥品,做好登記并回收;5、11：30/17：00 提前半小時(shí)歸還污染器械,核對(duì)數(shù)目做好登記;6、11：40/17：20 配備治療器械,登記數(shù)目,加鎖保管;7)每周一按時(shí)檢查藥品、牙膠尖、樹脂、火柴、酒精燈數(shù)量, 定期領(lǐng)取，備齊用物，注意節(jié)約。

8、每周四更換吉爾碘消毒劑，雙氧水。

9、每月底與護(hù)士長核對(duì)本專業(yè)材料、設(shè)備、器械

口腔科門診護(hù)理工作規(guī)范

一、工作人員著裝符合職業(yè)要求，服務(wù)熱情，文明用語。

二、診療室采光、通風(fēng)良好，布局合理，分區(qū)明確，符合醫(yī)院感染管理規(guī)范要求。

三、各診療室無菌物品與非無菌物品分別放置，診療室臺(tái)面整潔、用物放置有序、使用方便，并隨時(shí)保持整潔。

四、口腔?？扑兴幬?、材料等保證質(zhì)量，存放規(guī)范，標(biāo)識(shí)清楚。

五、牙科綜合治療臺(tái)及診療臺(tái)每日用含氯制劑擦拭，如遇污染隨時(shí)進(jìn)行消毒。

六、遵守技術(shù)操作常規(guī)和無菌操作規(guī)程，醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行口腔治療操作時(shí)應(yīng)戴口罩、帽子、面罩（或護(hù)目鏡），各項(xiàng)檢查和手術(shù)所需用物和器械均要嚴(yán)格消毒。

七、凡是進(jìn)入組織、血液的牙科器械（手機(jī)、牙鉆、車針、根管治療器械、拔牙器械、牙周治療手術(shù)器械等）必須達(dá)到滅菌標(biāo)準(zhǔn)，并做到“一人一盤一滅菌”。

八、做好空氣、物表、地面及醫(yī)療廢棄物的消毒與處理，防止和控制醫(yī)院交叉感染。發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即采取隔離等相關(guān)措施。

九、建立器械賬冊、設(shè)備檔案，專人管理，定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證安全使用，延長設(shè)備壽命。

口腔科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）分診護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn) 衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，不佩戴首飾，不穿高領(lǐng)毛衣及彩色襪子。保證分診臺(tái)及候診室環(huán)境衛(wèi)生清潔，候診椅擺放整齊。更換口腔科醫(yī)師坐診表，熟知當(dāng)天一、二線值班醫(yī)師。遵守服務(wù)行為及語言規(guī)范，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，不脫崗、使用專業(yè)指引手勢（四指合并指引）。對(duì)咨詢或有疑問的患者提供主動(dòng)熱情服務(wù)。熟練掌握口腔?？浦R(shí)，按專業(yè)合理安排好患者就診，對(duì)急診及離休患者可提前安排就診。為患者開具診療用一次性器械盤，做好就診登記，晚上下班前收集口外、特診、口內(nèi)、正畸、修復(fù)患者數(shù)量，向門診服務(wù)臺(tái)上報(bào)當(dāng)日口腔科患者就診量。

在患者候診時(shí)間，利用宣傳頁、錄像等形式對(duì)患者進(jìn)行衛(wèi)生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項(xiàng)、口腔衛(wèi)生等知識(shí)。電話預(yù)約的患者做好登記，并及時(shí)通知醫(yī)師，如有改約至少提前一天通知患者。（如醫(yī)師不在，將患者電話登記在患者信息本上）。醫(yī)師預(yù)約患者復(fù)診，電話通知隨訪中心，詳細(xì)報(bào)告患者姓名、電話號(hào)碼、醫(yī)師姓名、復(fù)診時(shí)間、注意事項(xiàng)。同時(shí)，護(hù)士做好登記。如隨訪中心未預(yù)約到患者，護(hù)士仍需做好登記并報(bào)告醫(yī)師，另行改約。

做好會(huì)診患者登記，包括接到通知時(shí)間，需會(huì)診科室、患者主要不適癥狀。如為急診立即通知醫(yī)師進(jìn)行床旁會(huì)診。住院患者前來門診會(huì)診，通知二線醫(yī)師診治患者。對(duì)初診患者詳細(xì)告知交費(fèi)窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用語，態(tài)度專業(yè)指引手勢，并將患者帶領(lǐng)至醫(yī)師治療椅旁。10 定期整理一次性器械盤收費(fèi)條，并按基數(shù)領(lǐng)取器械盤，月底將醫(yī)師、護(hù)理收費(fèi)條分類整理并上交護(hù)士長。每周一領(lǐng)取收費(fèi)條、萬能單、化驗(yàn)單、帽子、口罩、一次性器械盤等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天醫(yī)師復(fù)診患者名單，做好登記。14 負(fù)責(zé)候診室電視與照明燈的管理，注意節(jié)約。創(chuàng)建無煙醫(yī)院，做好勸煙工作?；颊咻^多時(shí)，及時(shí)與醫(yī)師溝通，做到心中有數(shù)

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，即是在提供臨床護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化護(hù)理服務(wù)理念，以患者為中心，奉獻(xiàn)一片愛心。

一、明確目標(biāo)，牢固根本

ICU病人家屬最關(guān)心的是病人的病情是否好轉(zhuǎn)，自己的家人是否能在一個(gè)封閉而又無家人守護(hù)的環(huán)境下得到有效的治療和精心的護(hù)理。因此，科主任與護(hù)士長從病人的治療與護(hù)理的質(zhì)量入手，醫(yī)療護(hù)理兩手一起抓，嚴(yán)格要求科室醫(yī)務(wù)人員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，提高治療和護(hù)理水平，提高搶救率和病人治愈率，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，來確保“質(zhì)”要“優(yōu)”。合理安排夜間護(hù)理及治療，改善患者睡眠。管床醫(yī)生與責(zé)任護(hù)士緊密團(tuán)結(jié)，共同學(xué)習(xí)病例，從整體上把握病人，掌握病人的既往狀況與現(xiàn)狀，查找現(xiàn)存的及潛在的問題，制定當(dāng)日的治療計(jì)劃與護(hù)理計(jì)劃，并做好交接班工作。醫(yī)生與護(hù)士及時(shí)溝通，及時(shí)反饋病人的重點(diǎn)觀察項(xiàng)目并采取有效的措施。

二、提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

在病人病情好轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，病人家屬重視的就是病人的基礎(chǔ)護(hù)理，因此提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是必不可少的部分。為了順利的開展工作，我科加派專職的生活護(hù)理護(hù)士，為病人洗漱、洗頭、修剪指甲、更換衣物及床單等，促進(jìn)病人的舒適和清潔。重視病人（尤其是清醒病人）的心理護(hù)理，盡可能的滿足他們的合理要求，保護(hù)他們的隱私和自尊心，讓他們在陌生的ICU中感受到親人般的呵護(hù)和安全感。

三、推陳出新，不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)

除了在病人的管道、皮膚、氣道和各種并發(fā)癥的預(yù)防與康復(fù)方面不斷的探索和開創(chuàng)新項(xiàng)目外，我們也更加注重人文關(guān)懷。我們利用探視時(shí)間與病人及病人家屬及時(shí)的溝通交流，對(duì)不能用語言交流的患者采用寫字板或圖示板進(jìn)行交流，清醒的患者根據(jù)病情可以讓其家屬提供報(bào)紙、雜志、MP3、視頻等正常需求等等。責(zé)任護(hù)士主動(dòng)熱情接待，床旁介紹病人的飲食、營養(yǎng)及病人在這里得到的各項(xiàng)生活護(hù)理，用最樸實(shí)的家常話來介紹病人在ICU的“生活狀況”，安撫家屬的情緒，讓焦急的心得到撫慰。出室做好轉(zhuǎn)出患者回訪活動(dòng)以充分了解患者和家屬對(duì)ICU服務(wù)的滿意程度及今后需要改進(jìn)和完善的地方。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的形式是多種多樣的，只要對(duì)病人有利，能夠保證病人的治療安全，促進(jìn)病人的健康和康復(fù)，那我們所做出的努力就是有意義的。不同的崗位，可以用不同的形式來體現(xiàn)我們的改變和進(jìn)步，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在我們的工作細(xì)節(jié)中，最大限度的滿足患者的需求。

ICU

2012.5.12

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

供應(yīng)室中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

1建立健全消毒供應(yīng)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范操作流程

根據(jù)消毒供應(yīng)中心專業(yè)的特殊性，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，如消毒供應(yīng)室工作制度、質(zhì)量管理制度、質(zhì)量控制及追溯制度、消毒隔離制度、職業(yè)防護(hù)制度、物品召回制度、查對(duì)制度、溝通協(xié)調(diào)制度、下收下送制度等。完善了各崗位操作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（回收、清洗、檢查、包裝、滅菌、監(jiān)測、儲(chǔ)存、發(fā)放），明確了各崗位人員工作職責(zé)?？剖覐墓ぷ饔?jì)劃、組織、監(jiān)督及控制等方面進(jìn)行管理，通過細(xì)化工作職責(zé)，合理分工，對(duì)各崗位實(shí)行目標(biāo)考核：a對(duì)相關(guān)科室反饋的問題;b科室自查發(fā)現(xiàn)的問題，一次扣一分，與績效掛鉤，對(duì)各環(huán)節(jié)實(shí)行質(zhì)量控制，提高了消毒供應(yīng)中心護(hù)理人員的責(zé)任心和工作效率。

2轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

消毒供應(yīng)中心的工作人員多數(shù)是低年資護(hù)士，如何提高服務(wù)理念，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的前提。為了更好地配合臨床護(hù)士開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，使其全身心地投入到臨床護(hù)理工作中，保證有更多的時(shí)間走進(jìn)病房，為患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理?？剖医M織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正內(nèi)涵和實(shí)際意義，使大家統(tǒng)一了思想，把以“臨床為中心”作為工作目標(biāo)和行動(dòng)指南。經(jīng)過征求臨床科室意見，根據(jù)臨床科室的需要和供應(yīng)室的供應(yīng)能力，我們采取下收、下送供應(yīng)、備用供應(yīng)和預(yù)約供應(yīng)三種方式，備用10個(gè)換藥包，供各科室急需時(shí)用，預(yù)約供應(yīng)：急癥手術(shù)預(yù)約需加班、加點(diǎn)消毒滅菌保證手術(shù)的順利進(jìn)行，消毒供應(yīng)中心在人員緊張的情況下負(fù)責(zé)下收下送，節(jié)約了時(shí)間和人力，把時(shí)間還給了臨床護(hù)士，使其有更多的時(shí)間和精力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正把以人為本的人性化服務(wù)落到實(shí)處。3加強(qiáng)與科室的溝通，及時(shí)改進(jìn)工作

在下收下送與臨床科室人員交接物品過程中，要耐心、細(xì)心，以真誠互助的態(tài)度，與臨床護(hù)士進(jìn)行交流溝通，文明禮貌服務(wù)，取得相互信任，相互尊重，力求有效溝通。每月下臨床科室征求意見，聽取合理化建議，主動(dòng)了解各科室專業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)臨床科室需求，及時(shí)調(diào)整各類無菌包內(nèi)物品。對(duì)消毒供應(yīng)中心滿意度調(diào)查：滿意96%、比較滿意3.6%、一般滿意0.4%。并針對(duì)臨床科室提出的問題進(jìn)行整改，以便更好地為臨床開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供物資保障，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這樣，既能保證臨床護(hù)理工作的順利完成，又有利于不斷促進(jìn)消毒供應(yīng)室護(hù)理質(zhì)量的提高。做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為臨床護(hù)理提供基礎(chǔ)保障，取得了患者滿意、臨床滿意、社會(huì)滿意的效果。4做好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，確保物品安全

消毒供應(yīng)中心擔(dān)負(fù)著醫(yī)院診療器械、器具和物品的消毒滅菌工作，物品由回收到發(fā)放，每一環(huán)節(jié)緊緊相扣，相互把關(guān)，要求消毒供應(yīng)室每一位工作人員要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、科學(xué)的工作態(tài)度，認(rèn)真執(zhí)行工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。工作人員要充分認(rèn)識(shí)到其工作質(zhì)量直接影響醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，與醫(yī)院感染密切相關(guān)，又與患者的安危息息相關(guān)。我科從物品回收到清洗、消毒、包裝、滅菌、發(fā)放等環(huán)節(jié)均制定了質(zhì)量檢查日常監(jiān)測情況的登記制度，如對(duì)金屬器械檢查不僅要求表面及其關(guān)節(jié)、齒牙應(yīng)光潔，無血漬、污漬、水垢等殘留物質(zhì)和銹斑；還要檢查器械完好度，包括靈活性、咬合性、安全性，對(duì)不合格器械應(yīng)維修或更換。并建立滅菌物品質(zhì)量追溯制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正，保證供應(yīng)物品的安全。加強(qiáng)滅菌質(zhì)量的監(jiān)測，堅(jiān)持做到：每鍋進(jìn)行物理監(jiān)測和批量監(jiān)測，每包進(jìn)行化學(xué)監(jiān)測（包括包內(nèi)、包外），壓力蒸汽滅菌器每周進(jìn)行生物監(jiān)測，植入物每批次進(jìn)行生物監(jiān)測，監(jiān)測合格才可發(fā)放，B-D試驗(yàn)每日滅菌前第一鍋監(jiān)測，合格后方可進(jìn)行物品滅菌。消毒供應(yīng)中心護(hù)士要把質(zhì)量第一的觀念落實(shí)到各個(gè)工作環(huán)節(jié)中，做到科學(xué)分工，職責(zé)明確，掌握各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士長和質(zhì)量監(jiān)控員嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不定期抽查。2015年1月至2015年8月共滅菌46987件物品，保證無菌物品質(zhì)量合格率達(dá)到100%。護(hù)士長組織全科人員對(duì)存在的問題討論分析后，提出整改措施，真正達(dá)到全面質(zhì)量管理控制的效果，做到供應(yīng)的物品能滿足臨床需要和絕對(duì)無菌，確保醫(yī)療安全?？剖业馁|(zhì)量監(jiān)測控制和細(xì)節(jié)管理為實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供可靠的質(zhì)量安全保障。5小結(jié)

消毒供應(yīng)室要不斷適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展，其科室護(hù)士就必須具備高尚的職業(yè)道德素質(zhì)，熱愛本職工作，恪守職業(yè)道德，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，做好消毒供應(yīng)中心工作。還要學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高自身整體素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢下護(hù)理工作發(fā)展的需求，為臨床一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而高質(zhì)量地完成消毒供應(yīng)室的工作任務(wù)，真正做到“將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給患者”。自從我科積極響應(yīng)這一活動(dòng)以來，不僅為臨床“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的順利開展提供了可靠的物質(zhì)保障，也充分體現(xiàn)出消毒供應(yīng)中心護(hù)士的自身價(jià)值。1、1——8月份滅菌46987件物品，合格率100%

2、對(duì)消毒供應(yīng)中心滿意度調(diào)查：滿意96%、比較滿意3.6%、一般滿意0.4%。

3、下收、下送供應(yīng)、備用供應(yīng)和預(yù)約供應(yīng)三種方式，備用10個(gè)換藥包，供各科室急需時(shí)用，預(yù)約供應(yīng)：急癥手術(shù)預(yù)約需加班、加點(diǎn)消毒滅菌保證手術(shù)的順利進(jìn)行

4、目標(biāo)考核：a對(duì)相關(guān)科室反饋的問題;b科室自查發(fā)現(xiàn)的問題，一次扣一分，與績效掛鉤。

消毒供應(yīng)中心 2015.09.09