第一篇：可行性研究報告技術方案

使用林地可行性報告

技 術 方 案

二0一六年一月

一、對項目的理解

銀興公路跨南環(huán)高速公路立交橋及接線擴建工程：項目起點位于通達街路口與南環(huán)高速公路入口交匯處，路線延現(xiàn)狀舊路布設，終點位于廣夏路回民小學路口，路線全長1.7公里。全線設置長72米橋梁一座，涵洞三道。賀蘭山東麓旅游觀光道路一期工程：項目起于賀蘭縣金山村，與110國道相交，主線延葡萄產(chǎn)業(yè)試驗區(qū)二期開發(fā)區(qū)西側道路向北延伸，終點止于賀蘭山巖畫遺址公園南出入口，與巖畫路平交。線路全長12.98公里，其中主線長9.167公里，支線長3.813 公里。全線設橋梁2座，涵洞30道。

中糧葡萄酒基地至國道110銀巴路口公路項目：項目起點位于 S102線（銀巴公路）K35+800處，呈T型交叉。路線起點位于 K0+631.75 處由東向西偏南布設，在 K0+631.75至K6+069.93處由東向西偏北前沿，經(jīng)中糧集團萬畝葡萄園、銀川回民公墓、西夏王陵景區(qū)、賀蘭山國家級自然保護區(qū)，終點至榆樹溝公墓。

銀川市繞城高速公路北段正源街互通式立交改擴建工程：項目位于銀川市繞 城高速公路北段與正源街交叉處，與原有匝道構成全苜蓿葉型互通式立交橋，其中，新建立交匝道1869米，改造繞城高速主線長度為730米，新建大中橋 201米/3 座，平面交叉2處，全線設路基土石方98895立方米，路面工程 20236平方米。

寧夏煉油廠至興涇鎮(zhèn)公路：項目起點位于文昌南街與中石油寧夏石化煉油廠進場道路平面交口處，路線由此向南穿過西夏區(qū)興涇鎮(zhèn)十里鋪村，先后與中石油寧夏石化煉油廠廠區(qū)專用鐵路和鐵西聯(lián)絡線鐵路平面交叉；路線隨后繼續(xù)向南經(jīng)黃花村，并延火車南站公鐵聯(lián)運物流園區(qū)西側經(jīng)過；跨過桑園溝繼續(xù)向南，從興涇鎮(zhèn)穿過，終點止于文昌南街南延伸段與觀平公路交叉口以南 500 米處，路線全長約 7 公里。

銀川市賀蘭山路西延伸公路工程使用林地可行性報告技術服務工作： 項目起點位于西夏區(qū)賀蘭山西路與新干公路銜接處，路線西北行利用新干公路跨繞城高速分離式立交橋（K0+082），拆除新建西干渠中橋（K1+713），繼續(xù)西北行完全延現(xiàn)新干公路布線，終點止于現(xiàn)新干公路與G110平面交叉位置，路線全長4.275公里。

二、招標項目技術服務特點、關鍵技術問題的及其對策措施

將嚴格按照《中華人民共和國森林法》、《中華人民共和國森林法實施條例》、《占用征用林地審核審批管理辦法》、國家林業(yè)局關于印發(fā)《使用林地可行性報告編寫規(guī)范》的通知（林資發(fā)【2002】237號）相關規(guī)定，完成項目使用林地可行性報告的編制工作，同時積極協(xié)調各相關單位對報告進行審核，為建設單位提交一份滿意的答卷。

三、技術服務工作量及計劃安排

在接到項目任務時，成立項目工作組，主要組成有：項目負責人，技術負責人、質量負責人、編制人員、預算員、項目調查組、制圖人員。

具體工期安排如下：

施工準備、資料收集、座談、現(xiàn)場踏查、可行性報告編制、初稿提交、完善修改、評審稿、終稿提交。

四、招標項目的技術服務的進度保證措施

如果你單位接受我們的投標，我們將保證將在簽訂合同協(xié)議書后，在合同規(guī)定的期限內進駐現(xiàn)場，履行合同規(guī)定的技術服務服務。技術服務服務期限為 滿足業(yè)主要求 日歷天。

五、后續(xù)服務的安排及保證措施

被委托方在通過了相關專家的評審會議后，提交給建設單位的成果資料，因建設地點或其他因素變化需要修改成果的，被委托方有義 務進行修改完善。

六、技術服務方案的科學性、先進性、合理性

1、使用林地可行性報告的編寫依據(jù)

1.1國家相關法律法規(guī)

（1）《中華人民共和國森林法》（2）《中華人民共和國森林法實施條例》（3）《中華人民共和國土地管理法》（4）《中華人民共和國土地管理法實施條例》（5）《中華人民共和國環(huán)境保護法》（6）《中華人民共和國水土保持法》（7）《中華人民共和國野生動物保護法》（8）《中華人民共和國防沙治沙法》（9）《中華人民共和國陸生野生動物保護實施條例》（10）《中華人民共和國野生植物保護條例》

1.2行業(yè)及地方技術標準、規(guī)范、辦法、文件

（1）國家林業(yè)局《關于印發(fā)<使用林地可行性報告編寫規(guī)范>的通知》（林資發(fā)〔2002〕237號）

（2）國家林業(yè)局《森林資源規(guī)劃設計調查主要技術規(guī)定》（3）國家林業(yè)局《森林資源采伐更新作業(yè)調查設計規(guī)程》（4）財政部、國家林業(yè)局《關于印發(fā)<森林植被恢復費征收使用管理暫行辦法>的通知》（財綜〔2002〕73號）

（5）寧夏省林業(yè)局《關于規(guī)范使用可行性報告編制管理工作的通知》

（6）寧夏省林業(yè)局《關于收取征用、占用林地補償費的通知》

2、項目區(qū)域概況

包括項目區(qū)域及項目區(qū)自然地理（氣候、地貌、土壤、水文等情況）、社會經(jīng)濟（面積、人口、經(jīng)濟概況等）、森林資源、重點野生動植物、風景名勝等情況。

項目區(qū)的情況調查，以涉及到的最小行政單位為范圍，可以是行政村、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、林場）、縣（區(qū)、市）及地（市）。

2擬使用林地現(xiàn)狀調查情況 2.1調查范圍和調查對象

2.1.1調查目的 從保護森林資源和生態(tài)系統(tǒng)免遭破壞為出發(fā)點，在滿足建設用地的基礎上，科學合理的使用林地，阻止違法使用林地，嚴格控制使用林地，維持林地面積相對穩(wěn)定，切實保護好森林資源，保障林業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過對擬使用林地現(xiàn)狀的調查，準確測算項目建設使用林地的范圍、規(guī)模、類型以及使用林地的各項補償費用，分析林地用途改變后對項目區(qū)域林業(yè)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境造成的影響，客觀地評價使用林地的可行性，針對性地提出有關治理和減緩因使用林地而造成對林業(yè)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生影響的措施，為林業(yè)主管部門審批決策提供科學依據(jù)。

2.2調查依據(jù)及技術標準

（1）調查的對象是項目建設擬使用林地（工程設計圖邊界范圍內的林地），占地類型以相關部門提供的土地利用規(guī)劃為依據(jù)，包括有林地、疏林地、灌木林地、未成林造林地、無立木林地（含采伐跡地、火燒跡地、其它無立木林地）和宜林地（含宜林荒山、宜林沙荒、其它宜林地）、苗圃地。有關技術標準均按照《森林資源規(guī)劃設計調查主要技術規(guī)定（2003）》、《森林資源采伐更新作業(yè)調查設計規(guī)程》和《寧夏省森林資源規(guī)劃設計調查操作細則》及相關規(guī)定執(zhí)行。

（2）小班區(qū)劃依據(jù)及調查因子

依據(jù)使用林地的位置、權屬、林種、起源等相關因子劃分小班，小班資源調查中，重點調查了地類、林種、樹種、起源、林齡、覆蓋度等因子，并調查了使用林地性質和建設用途。

①權屬：土地權屬分為國有和集體。②地類：地類劃分標準執(zhí)行國家林業(yè)局2003年4月頒發(fā)的《森林資源規(guī)劃設計調查主要技術規(guī)定》。

③林種：林種分為防護林、特種用途林、用材林、經(jīng)濟林、薪炭林五大林種（只對有林地、疏林地、灌木林地劃分林種），調查時按亞林種進行記載。

④林分起源：分人工、天然、飛播三種。⑤優(yōu)勢樹種（組）：優(yōu)勢樹種不同劃分小班。

⑥林齡組：分幼齡林、中齡林、近熟林、成熟林、過熟林。⑦使用林地用途：按征用林地用途不同區(qū)劃小班。⑧使用林地性質：征用林地分永久性征用和臨時性征用。

2.3調查方法

2.3.1森林資源調查方法

根據(jù)建設單位提供的建設用地圖，組成調查小組，由公司技術人員會同建設單位和林地主管單位的工作人員共同參加現(xiàn)場調查、勘驗工作。

3、擬使用林地對環(huán)境和林業(yè)發(fā)展的影響 3.1對森林資源的影響

具體分析占用林地對項目區(qū)及周邊區(qū)域林地資源和林木資源的影響。

3.1.1對林地資源的影響

項目建設擬永久性使用惠農(nóng)區(qū)林業(yè)局管轄的林地資源，林地性質的改變，致使項目區(qū)林地資源直接減少，且具有不可逆轉性，項目建設對林地資源有一定的負面影響。

3.1.2對林木資源的影響

項目建設使用的林地為有林地，灌木林地和宜林地，項目建設期，胸徑在5cm以上的要進行異地移栽，大規(guī)格苗木要進行采伐，項目建設對林木資源有一定的負面影響。

3.2對生物多樣性的影響

項目建設使用林地將永久的改變其性質，使林地上原有的附生植物消失，這些植被的類型和數(shù)量將會相對減少。

本項目使用林地為鄉(xiāng)土樹種，項目區(qū)未見有國家重點保護和珍稀植物種類的分布，加之擬使用林地沿線路呈條狀分布，項目建設使用林地僅造成植被數(shù)量的減少，而不會引起組成本地植被種類及群落類型發(fā)生變化，不會導致植物種群或群落的滅絕，亦不會因植被相應的減少而影響生物多樣性。

3.3對生態(tài)效能的影響

項目建設使用林地對森林生態(tài)效能的影響主要體現(xiàn)在森林面積減小后，森林在涵養(yǎng)水源、保持水土、凈化空氣、調節(jié)氣候等方面的能力下降，削弱森林對環(huán)境的保護作用。

項目建設使用林地將使林地面積有所減少，短期內對沿線局部地段的大氣、植被、土壤等環(huán)境因子產(chǎn)生微弱影響，在生態(tài)效能上造成負面影響。主要體現(xiàn)在工程施工階段，工程施工過程中會產(chǎn)生一定的揚塵，對沿線的植物造成一定的污染。局部植被的消失會造成土壤裸露，加劇了水土流失，造成空氣污染，在風蝕所用下產(chǎn)生的揚塵覆蓋在項目區(qū)植物的葉片上，減弱植株光合作用，減少生態(tài)系統(tǒng)能量流，消弱了生態(tài)系統(tǒng)的結構和防護功能。

但由于項目建設擬使用林地為線狀或塊狀分布，因此，項目建設對區(qū)域內生態(tài)效能的總體影響輕微。

3.4對人文景觀、旅游資源的影響

項目建設遠離人文景觀和旅游資源，項目建設不會對其產(chǎn)生影響。

3.5對環(huán)境質量的影響

項目施工階段，施工車輛行駛的揚塵、攪拌揚塵、施工車輛尾氣及路面鋪澆瀝青的煙氣等會對空氣環(huán)境造成污染。道路路基的開挖、施工機械和運輸原材料車輛的使用，擾動和激活了固定、半固定沙地，會產(chǎn)生沙塵和粉塵，它們在風力的作用下擴散至項目區(qū)周邊，導致周邊空氣沙塵彌漫，影響空氣質量。

項目營運期對空氣質量的影響主要來自車輛尾氣的排放，車輛尾氣含有的有害氣體如NO2、CO、CO2、SO2、TSP等會造成大氣污染。

項目建設施工期間，在擬使用林地范圍內，破壞了表土、附生的植被及其地表生物結皮，短期內使土壤失去了保護層，降低地表土壤的穩(wěn)定性，導致土壤風蝕、水蝕，加快土壤的沙化和侵蝕過程，削弱了原地表的水土保持功能，增加項目區(qū)域水土流失程度。項目建設施工期，作業(yè)機械使用和人員活動加劇，對土壤進行碾壓、踏實，易導致項目區(qū)局部土壤結構及土壤水分、微生物、養(yǎng)分等發(fā)生變化，土壤內有機質含量會降低，導致土壤肥力下降，使土壤的生產(chǎn)能力降低，植被恢復難度增大。

通過制定合理的施工作業(yè)時間及選擇封閉的原材料運輸車輛，減少車輛尾氣及揚塵的程度，從而降低對環(huán)境的影響。

3.6對項目區(qū)林業(yè)發(fā)展的影響

項目建設減少當?shù)氐牧值刭Y源，對林業(yè)產(chǎn)業(yè)有一定的負面影響。

4、擬使用林地的綜合評價 4.1項目建設的必要性評價

包括立項依據(jù)是否充分，占用林地是否具有必要性和迫切性。對此，綜合分析項目與區(qū)域規(guī)劃的協(xié)調情況，并從項目建設所提供的產(chǎn)品或者服務效能出發(fā)，對擬占用林地的需求情況進行客觀分析。通過該項目的市場需求、生態(tài)改善和經(jīng)濟發(fā)展等方面內容的可能作用和潛在影響進行綜合分析。

5、保障措施 5.1法律保障措施

《中華人民共和國憲法》規(guī)定：“國家保障自然資源的合理利用，保護珍貴的動物和植物”，“國家保護和改善生活環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，防治污染和其它公害”。目前，國家和地方在這一根本大法的基礎上頒發(fā)了與擬使用林地有關的一系列法律法規(guī)，主要包括：《中華人民共和國森林法》、《中華人民共和國野生動物保護法》、《中華人民共和國環(huán)境保護法》、《中華人民共和國自然保護區(qū)管理條例》、《中華人民共和國土地管理法》、《中華人民共和國森林法實施條例》等。這些法律、法規(guī)為建設單位依法使用林地，林業(yè)主管部門嚴格管理林地、維護項目區(qū)內森林資源安全提供了依據(jù)和保障。

主管林業(yè)局應加大對法律法規(guī)的宣傳和貫徹力度，建立健全使用林地地籍檔案管理制度，加大林業(yè)執(zhí)法力度，嚴格森林資源保護管理，嚴厲打擊濫墾濫征占林地的違法犯罪行為，切實保護好項目區(qū)及周邊的森林資源，促進生態(tài)環(huán)境的不斷改善。

在項目設計中要充分考慮對周圍生態(tài)環(huán)境的影響，依據(jù)《環(huán)境保護法》制定相應的保護措施，在工程建設中不允許以任何借口毀壞林地、草地，污染水源，違者應追究其法律責任。

5.2政策保障措施

國家及自治區(qū)針對使用林地問題出臺了一系列政策，主要有《國務院關于保護森林資源，制止毀林開墾和亂占林地的通知》、《財政部、國家林業(yè)局關于森林植被恢復費征收使用管理暫行辦法》、《陜西省林地管理辦法》、《占用征用林地審核審批管理辦法》和《占用征用林地審核審批管理規(guī)范》等。按照“占一還一”和“誰受益，誰負擔”的原則，對使用林地申報程序及審核、審批權限以及收取各項費用標準及其資金管理、使用、補償?shù)确矫孀隽嗣鞔_規(guī)定。為林業(yè)主管部門搞好林地勘驗工作、積極催繳各項補償，及時呈報使用林地申報材料、用好森林植被補償費，最大限度地培育森林植被，提供了有力的政策保障。

在項目使用林地過程中，林地主管單位與項目實施單位要依法加強對項目使用林地的監(jiān)管，檢查用地情況，確保用地單位和施工單位嚴格按照審批范圍使用林地，防止用地單位或施工單位擅自擴大林地適用范圍，造成林地資源流失。各級林業(yè)主管部門要根據(jù)國土部門的正式用地手續(xù)依法對項目使用林地進行撥交和林權變更登記，及時核減被使用的林地。并根據(jù)使用林地范圍進行監(jiān)督。

施工過程中如遇到其具有保護價值的野生動植物、要依據(jù)有關政策法規(guī)進行處理，做好保護工作。

在項目建設過程中，確需增加使用林地，建設單位應依法另外辦理審核審批后方可施工，林業(yè)主管部門要積極配合項目業(yè)主辦理使用林地手續(xù)。

項目建設過程中，確需要采伐林木，要先依法辦理林木采伐許可審批，嚴格遵守采伐地點、樹種、范圍、蓄積等約束性指標，對采伐作業(yè)的全過程指派專人進行監(jiān)督，堅決防止超范圍、超數(shù)量采伐事件發(fā)生；且采伐后要計劃重新更新造林。要做好采伐的相關安全責任工作，防止發(fā)生不必要的安全事故。

5.3技術保障措施

項目建設相關的環(huán)境報告書、使用林地可行性報告、水土保持方案等，分別由具備相應資質的規(guī)劃設計院來承擔完成。為項目建設的環(huán)境保護、水土保持、森林資源保護、生物多樣性保護提供可靠的技術保障。

（1）項目建設必須嚴格執(zhí)行建設項目環(huán)境保護設施與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用的環(huán)境保護“三同時” 制度。確保項目建設施工期和運行期間的生態(tài)環(huán)境質量保護。

（2）水土保持方案符合我國水土保持法律、法規(guī)的有關要求。水土流失防治目標和責任范圍要明確，水土保持措施總體布局和分區(qū)防治措施要可行，且植物措施須兼顧綠化美化，為防治工程建設使用林地造成的水土流失提供有力保障。

（3）項目建設在初步設計階段，要進一步優(yōu)化設計方案，按照工程項目建設用地指標規(guī)定，從嚴控制建設用地規(guī)模和使用林地范圍，節(jié)約和集約用地，要積極有效保護森林資源，維護區(qū)域生物多樣性。

6、可行性結論

根據(jù)前述項目背景情況和擬占用林地的情況調查、影響分析、綜合評價及制定的保障措施，明確提出可行性結論（即占用林地是否必要、可行）。

7、相關說明

說明相關聯(lián)單位（用地單位、最初接受申請的林業(yè)主管部門及使用林地可行性報告編制單位）對項目占用林地承擔的責任，其中使用林地可行性報告編寫單位須對使用林地可行性報告的準確性、真實性負責。

第二篇：可行性研究報告編制方案(DOC)（范文）

《項目建議書》編制方案

項目建議書（又稱立項報告）是項目建設籌建單位或項目法人，根據(jù)國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家和地方中長期規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策、生產(chǎn)力布局、國內外市場、所在地的內外部條件，提出的某一具體項目的建議文件，是對擬建項目提出的框架性的總體設想。對于大中型項目，有的工藝技術復雜，涉及面廣，協(xié)調量大的項目，還要編制可行性研究報告，作為項目建議書的主要附件之一。項目建議書是項目發(fā)展周期的初始階段，是國家選擇項目的依據(jù)，也是可行性研究的依據(jù)，涉及利用外資的項目，在項目建議書批準后，方可開展對外工作。

項目建議書是由項目投資方向其主管部門上報的文件，目前廣泛應用于項目的國家立項審批工作中。它要從宏觀上論述項目設立的必要性和可能性，把項目投資的設想變?yōu)楦怕缘耐顿Y建議。項目建議書的呈報可以供項目審批機關作出初步?jīng)Q策。它可以減少項目選擇的盲目性，為下一步可行性研究打下基礎。按新的投資體制改革相關政策，項目建議書主要是國有企業(yè)或政府投資項目單位向發(fā)改委申報的項目申請。

項目建議書往往是在項目早期，由于項目條件還不夠成熟，僅有規(guī)劃意見書，對項目的具體建設方案還不明晰，市政、環(huán)保、交通等專業(yè)咨詢意見尚未辦理。項目建議書主要論證項目建設的必要性，建設方案和投資估算也比較粗，投資誤差為±30%左右。很多項目在報立項時，條件已比較成熟，土地、規(guī)劃、環(huán)評、專業(yè)咨詢意見等基本具備，特別是項目資金來源完全是項目法人自籌，沒有財政資金并且不享受什么特殊政策，這類項目常常是項目建議書(代可行性研究報告)，兩個階段合為一階段。

一、《項目建議書》編制工作流程(一)簽訂委托協(xié)議

項目建議書編制單位與委托單位，就項目項目建議書編制工作的范圍、重點、深度要求、完成時間、費用預算和質量要求交換意見，并簽訂委托協(xié)議，據(jù)以開展項目建議書各階段的工作。

(二)組建工作小組

根據(jù)委托項目建議書的工作量、內容、范圍、技術難度、時間要求等組建項目建議書工作組。為使各專業(yè)組協(xié)調工作，保證《報告》總體質量，由總設計師和總經(jīng)濟師負責統(tǒng)籌協(xié)調。項目組分為（1）行業(yè)與市場小組，負責研究行業(yè)相關信息與市場研究；（2）文本編制小組；（3）技術方案小組；（4）融資與財務小組；（5）政策與法律小組。

(三)制定工作計劃

內容包括工作的范圍、重點、深度、進度安排、人員配置、費用預算及《項目建議書》編制大綱，并與委托單位交換意見。

(四)調查研究收集資料

各專業(yè)組根據(jù)《項目建議書》編制大綱進行實地調查，收集整理有關資料，包括向市場和社會調查，向行業(yè)主管部門調查，向項目所在地區(qū)調查，向項目涉及的有關企業(yè)、單位調查，收集項目建設、生產(chǎn)運營等各方面所必需的相關背景資料和項目最新進展信息資料、數(shù)據(jù)。

40(五)方案編制與優(yōu)化

在調查研究收集資料的基礎上，對項目的建設規(guī)模與產(chǎn)品方案、場址方案、技術方案、設備方案、工程方案、公用工程與輔助工程方案、環(huán)境保護方案、組織機構設置方案、實施進度方案以及項目投資與資金籌措方案等，研究編制備選方案。

(六)項目評價

對方案進行環(huán)境評價、財務評價、國民經(jīng)濟評價、社會評價及風險分析，以判別項目的環(huán)境可行性、經(jīng)濟可行性、社會可行性和抗風險能力。當有關評價指標結論不足以支持項目方案成立時，應對原設計方案進行調整或重新設計。

(七)編寫《項目建議書》

項目建議書各專業(yè)方案，經(jīng)過技術經(jīng)濟論證和優(yōu)化之后，由各專業(yè)組分工編寫。經(jīng)過綜合匯總，提出《項目建議書》初稿。

(八)與委托單位交換意見

《項目建議書》初稿形成后，與委托單位交換意見，修改完善，形成正式《項目建議書》。

二、質量控制：

(一)滿足如下編制依據(jù)：

(1)國家投資政策、項目所在地經(jīng)濟發(fā)展條件、總體規(guī)劃、相關優(yōu)惠政策以及項目的發(fā)展前景和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢等

41(2)與擬建項目有關的自然資源條件和生產(chǎn)布局狀況(3)有關機構發(fā)布的工程建設方面的標準、規(guī)范、定額(4)項目主管部門的有關批文(5)編制《項目建議書》的委托協(xié)議(6)其他有關依據(jù)資料

(二)做好政策、規(guī)劃等信息資料采集與應用

編制《項目建議書》需要大量的、準確的、可用的信息資料作為支持。本項目在項目建議書編制過程中，將收集積累整理分析以下重要資料：市場分析資料、產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境資源條件資料、區(qū)域的規(guī)劃資料、場址條件資料、環(huán)境條件資料、財政稅收資料、金融與投次資料等方面的信息資料，并用科學的方法對占有資料進行整理加工。信息資料收集與應用要達到三個方面的要求：（1）充足性要求，即占有的信息資料的廣度和數(shù)量，應滿足各方案設計比選論證的需要。（2）可靠性要求，即對占有信息資料的來源和真?zhèn)芜M行辨識，以保證可行性研究報告準確可靠。（3）時效性要求，應對占有的信息資料發(fā)布的時間、時段進行辨識，以保證項目建議書，特別是有關預測結論的時效性。

(三)《項目建議書》結構滿足《建設項目可行性研究報告編制辦法》，內容滿足《市政公用工程設計文件編制深度規(guī)定》。

⑴《項目建議書》應能充分反映項目項目建議書研究工作的成果，內容齊全，結論明確，數(shù)據(jù)準確，論據(jù)充分，滿足決策者定方案定項 42 目要求。

⑵《項目建議書》中應反映在項目建議書研究過程中出現(xiàn)的某些方案的重大分歧及未被采納的理由，以供委托單位與投資者權衡利弊進行決策。

⑶《項目建議書》中確定的主要工程技術數(shù)據(jù)，應能滿足項目可行性研究報告的要求。

三、人員安排：

為加強對該項目項目建議書的編制的領導和管理，確保技術上能創(chuàng)新、進度上有保證、質量上達到優(yōu)質，編制工作嚴格按照我院ISO9001進行管理和控制。我院擬由分院院長作為項目領導組長，負責統(tǒng)一管理協(xié)調本項目的項目建議書編制工作，我院資深專家組成項目專家組為項目實施提供技術支持，實行項目負責制。院計劃經(jīng)營部負責項目的協(xié)調與聯(lián)系工作。項目設計組由各專業(yè)技術骨干組成，以北京分公司為基地分別派專人組成后勤保障組以確保高質量完成項目建議書編制工作。根據(jù)本項目的工作量、工作周期、質量要求和創(chuàng)優(yōu)目標等因素進行分析，科學、合理地安排參加項目設計的各分項負責人及設計人員，對參加人員的數(shù)量和素質上進行事先控制，明確各崗位工作人員的職責，確保有足夠的技術力量完成本項目的設計工作，做好設計工作的計劃安排。

首先，成立專門的項目工作組，選派具有高級工程師以上職稱、專業(yè)技術過硬、工程經(jīng)驗豐富、組織協(xié)調能力強的復合型人才擔任項目負責人；按照文本編制、路線總體、交通工程、橋梁工程、管線綜合、計經(jīng)組成六個分項小組，由高級工程師職稱以上技術骨干擔任各

分項專業(yè)負責人；同時，各個分項均配備足夠溝通協(xié)作能力強的專業(yè)設計人員參與工作，以保證研究工作的順利進行。

其次，保證人員配備充足，各專業(yè)小組技術人員相對獨立，提高工作效率。

四、時間安排：

接受委托任務之后，從資料收集齊全之日起，我院 10 個工作日內完成項目建議書的編制，并將階段性成果提交給項目單位，在項目單位認可后 3個工作日內提交正式研究成果。

根據(jù)提供文件日期的要求，由項目負責人和各專項負責人一起商定，進一步細化工作安排，制定一個詳細的進度計劃安排表，落實研究內容的各個環(huán)節(jié)。

項目負責人分階段向分院院長匯報工作計劃執(zhí)行情況，分院院長全面協(xié)助項目負責人對工作計劃的管理，對內與院長、所長溝通，同時參與外部溝通工作。

《可行性研究報告》編制方案

《可行性研究報告》（以下簡稱《報告》）是投資項目可行性研究工作成果的體現(xiàn)，是由項目建設單位法人代表，通過招投標或委托等方式，確定有資質的和相應等級的設計或咨詢單位承擔，項目法人應全力配合，共同進行這項工作。可行性研究報告，是項目建設程序中十分重要的階段，必須達到規(guī)定要求，為組織審查、咨詢金融等單位評估提供政策、技術、經(jīng)濟、科學的依據(jù)，為投資決策提供科學依據(jù)。為保證《報告》的質量，需要切實做好編制前的準備工作，占有充分信息資料，進行科學分析比選論證，做到編制依據(jù)可靠、結構內容完整、《報告》文本格式規(guī)范、附圖附表附件齊全，《報告》表述形式盡可能數(shù)字化、圖表化，《報告》深度能滿足投資決策和編制項目初步設計的需要。

一、《報告》編制工作流程(一)簽訂委托協(xié)議

可行性研究報告編制單位與委托單位，就項目可行性研究報告編制工作的范圍、重點、深度要求、完成時間、費用預算和質量要求交換意見，并簽訂委托協(xié)議，據(jù)以開展可行性研究各階段的工作。

(二)組建工作小組

根據(jù)委托項目可行性研究的工作量、內容、范圍、技術難度、時間要求等組建項目可行性研究工作組。為使各專業(yè)組協(xié)調工作，保證《報告》總體質量，由總設計師和總經(jīng)濟師負責統(tǒng)籌協(xié)調。項目組分為（1）行業(yè)與市場小組，負責研究行業(yè)相關信息與市場研究；（2）

文本編制小組；（3）技術方案小組；（4）融資與財務小組；（5）政策與法律小組。

(三)制定工作計劃

內容包括工作的范圍、重點、深度、進度安排、人員配置、費用預算及《報告》編制大綱，并與委托單位交換意見。

(四)調查研究收集資料

各專業(yè)組根據(jù)《報告》編制大綱進行實地調查，收集整理有關資料，包括向市場和社會調查，向行業(yè)主管部門調查，向項目所在地區(qū)調查，向項目涉及的有關企業(yè)、單位調查，收集項目建設、生產(chǎn)運營等各方面所必需的相關背景資料和項目最新進展信息資料、數(shù)據(jù)。

(五)方案編制與優(yōu)化

在調查研究收集資料的基礎上，對項目的建設規(guī)模與產(chǎn)品方案、場址方案、技術方案、設備方案、工程方案、公用工程與輔助工程方案、環(huán)境保護方案、組織機構設置方案、實施進度方案以及項目投資與資金籌措方案等，研究編制備選方案。進行方案論證比選優(yōu)化后，提出推薦方案。

(六)項目評價

對推薦方案進行環(huán)境評價、財務評價、國民經(jīng)濟評價、社會評價及風險分析，以判別項目的環(huán)境可行性、經(jīng)濟可行性、社會可行性和抗風險能力。當有關評價指標結論不足以支持項目方案成立時，應對原設計方案進行調整或重新設計。

46(七)編寫《報告》

項目可行性研究各專業(yè)方案，經(jīng)過技術經(jīng)濟論證和優(yōu)化之后，由各專業(yè)組分工編寫。經(jīng)過綜合匯總，提出《報告》初稿。

(八)與委托單位交換意見

《報告》初稿形成后，與委托單位交換意見，修改完善，形成正式《報告》。

(九)組織專家評審，最終定稿(十)上報發(fā)改委等相關部門

二、質量控制：

(一)滿足如下編制依據(jù)：(1)項目建議書（如果有）

(2)國家和地方的經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃；文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃等(3)國家有關法律、法規(guī)、政策

(4)有關機構發(fā)布的工程建設方面的標準、規(guī)范、定額(5)北京市發(fā)展和改革委員會，京發(fā)改【2004】2423號文，《北京市發(fā)展和改革委員會關于政府投資管理的暫行規(guī)定》

(6)中華人民共和國建設部，建質設[2002]07號文，《市政公用工程設計文件編制深度規(guī)定》，2004.3 47(7)交通部，《公路建設項目可行性研究報告編制辦法》(8)編制《報告》的委托協(xié)議(9)其他有關依據(jù)資料

(二)做好政策、規(guī)劃等信息資料采集與應用

編制可行性研究報告需要大量的、準確的、可用的信息資料作為支持。本項目在可行性研究工作中，將收集積累整理分析以下重要資料：市場分析資料、產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境資源條件資料、區(qū)域的規(guī)劃資料、場址條件資料、環(huán)境條件資料、財政稅收資料、金融與投次資料等方面的信息資料，并用科學的方法對占有資料進行整理加工。信息資料收集與應用要達到三個方面的要求：（1）充足性要求，即占有的信息資料的廣度和數(shù)量，應滿足各方案設計比選論證的需要。（2）可靠性要求，即對占有信息資料的來源和真?zhèn)芜M行辨識，以保證可行性研究報告準確可靠。（3）時效性要求，應對占有的信息資料發(fā)布的時間、時段進行辨識，以保證可行性研究報告，特別是有關預測結論的時效性。

(三)《報告》結構滿足《建設項目可行性研究報告編制辦法》，內容滿足《市政公用工程設計文件編制深度規(guī)定》。

⑴《報告》應能充分反映項目可行性研究工作的成果，內容齊全，結論明確，數(shù)據(jù)準確，論據(jù)充分，滿足決策者定方案定項目要求。

⑵《報告》中的重大技術、經(jīng)濟方案，應有兩個以上方案的比選。⑶《報告》中確定的主要工程技術數(shù)據(jù)，應能滿足項目初步設計 48 的要求。

⑷《報告》中應反映在可行性研究過程中出現(xiàn)的某些方案的重大分歧及未被采納的理由，以供委托單位與投資者權衡利弊進行決策。

⑸《報告》應附有評估、決策（審批）所必需的合同、協(xié)議、意向書、政府批件等。

(四)《報告》文本格式 1.《報告》文本排列

⑴封面。項目名稱、編制單位、出版年月、并加蓋編制單位印章。⑵封一。編制單位的項目負責人、技術管理負責人、法人代表名單。

⑶封二。編制人、校核人、審核人、審定人名單。⑷目錄。⑸正文。

⑹附圖、附表、附件。

2.《報告》文本的外形尺寸統(tǒng)一為Ａ4（210×297mm）。

三、人員安排：

為加強對該項目可研報告的編制的領導和管理，確保技術上能創(chuàng)新、進度上有保證、質量上達到優(yōu)質，編制工作嚴格按照我院ISO9001進行管理和控制。我院擬由分院院長作為項目領導組長，負責統(tǒng)一管

理協(xié)調本項目的可研編制工作，我院資深專家組成項目專家組為項目實施提供技術支持，實行項目負責制。院計劃經(jīng)營部負責項目的協(xié)調與聯(lián)系工作。項目設計組由各專業(yè)技術骨干組成，以北京分公司為基地分別派專人組成后勤保障組以確保高質量完成可研編制工作。根據(jù)本項目的工作量、工作周期、質量要求和創(chuàng)優(yōu)目標等因素進行分析，科學、合理地安排參加項目設計的各分項負責人及設計人員，對參加人員的數(shù)量和素質上進行事先控制，明確各崗位工作人員的職責，確保有足夠的技術力量完成本項目的設計工作，做好設計工作的計劃安排。

首先，成立專門的項目工作組，選派具有高級工程師以上職稱、專業(yè)技術過硬、工程經(jīng)驗豐富、組織協(xié)調能力強的復合型人才擔任項目負責人；按照文本編制、路線總體、交通工程、橋梁工程、管線綜合、計經(jīng)組成六個分項小組，由高級工程師職稱以上技術骨干擔任各分項專業(yè)負責人；同時，各個分項均配備足夠溝通協(xié)作能力強的專業(yè)設計人員參與工作，以保證研究工作的順利進行。

其次，保證人員配備充足，各專業(yè)小組技術人員相對獨立，提高工作效率。

四、時間安排：

接受委托任務之后，從資料收集齊全之日起，我院 15 個工作日內完成項目可行性研究報告的編制，并將階段性成果提交給項目單位，在項目單位認可后 個工作日內提交正式研究成果。

根據(jù)提供文件日期的要求，由項目負責人和各專項負責人一起商定，進一步細化工作安排，制定一個詳細的進度計劃安排表，落實研究內容的各個環(huán)節(jié)。

項目負責人分階段向分院院長匯報工作計劃執(zhí)行情況，分院院長全面協(xié)助項目負責人對工作計劃的管理，對內與院長、所長溝通，同時參與外部溝通工作。

五、服務承諾：

明確項目單位委托的可研報告編制任務的范圍、目的和要求，防止編制工作有遺漏；編制過程中經(jīng)常向項目單位匯報編制進度情況，并認真聽從項目單位的監(jiān)督和指導；對項目單位提出的編制要求要認真完成。同時，我門一定遵循“質量第一、用戶至上、技術先進、產(chǎn)品一流、格守合同”的原則，在合同規(guī)定的時間內保質保量、保滿意完成全部技術咨詢服務任務。

第三篇：呼叫中心業(yè)務發(fā)展可行性研究報告和技術方案

呼叫中心申請材料

呼叫中心業(yè)務發(fā)展可行性研究報告和技術方案

一、市場調研分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的相互滲透，將全面提升雙方的市場價值與因特網(wǎng)應用相關的技術也得到快速發(fā)展，需要人性化服務的行業(yè)，如航空公司的機票預訂中心、酒店旅館的房間預訂中心為用戶提供服務，政府、銀行、證券及制造業(yè)也都是各自為戰(zhàn)，采用的技術、設備和服務標準都依據(jù)自身的情況而定。隨著企業(yè)發(fā)展和客戶服務質量的不斷提升，呼叫中心真正進入了規(guī)模性發(fā)展，如今呼叫中心已形成一個巨大的產(chǎn)業(yè)。呼叫中心不僅有各種硬件設備提供商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商，還有眾多的外包服務商、信息咨詢服務商、專門的呼叫中心管理培訓學院、每年舉辦有大量的呼叫中心展會和數(shù)不清的呼叫中心雜志、期刊、網(wǎng)站等等，從而形成一個龐大的、在整個社會服務體系中占有相當大比例的產(chǎn)業(yè)。

如AVAYA、思巴得信息、奧迪堅等公司均已推出了基于IP的分布式呼叫中心。實現(xiàn)了一個平臺上集成除了具有ACD、IVR、錄音、人工坐席、自動坐席及班長席等基本功能外，還具有語音信箱、會議電話、Web呼叫、FAX、SMS及多用戶機制等加強功能，提供了多種服務模式，一改往昔服務方式單一的局限性，已成為現(xiàn)代企業(yè)提供售后服務支持、提高客戶凝聚力、提高競爭力、促進銷售和增加收益的有效方式，是企業(yè)得以生存的關鍵因素。

呼叫中心申請材料

在產(chǎn)品及價格日益趨同的今天，服務質量的高低、服務的多元化及差異化已顯得尤為重要。而隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會信息化程度的提高，消費者對企業(yè)的服務質量也提出了越來越高的要求。企業(yè)為了爭奪客戶資源，必須能夠準確把提消費者的需求，并以最快的速度做出響應。企業(yè)為客戶的服務意識隨著競爭的加劇而不斷加強，企業(yè)需要建立一個有效的信息渠道，積累來自客戶的各個方面的信息，比如客戶檔案、客戶的歷史交易記錄和客戶的新需求。而呼叫中心能夠與客戶建立良好的連接渠道，為客戶提供全方位客戶關系管理(CRM)解決方案。另外，隨著我國加入WTO，會迫使企業(yè)加入國際競爭。為此，許多企業(yè)開始借助于呼叫中心的應用來改善服務。一是無線接入移動呼叫中心技術，即呼叫中心進一步與 WAP 技術、ASR 技術的結合；二是多媒體技術與基于Internet 的呼叫中心的融合。在呼叫中心的功能應用方面，目前主要應用在售后服務、咨詢、查詢、投訴等方面，其他類型的應用，如電話調查、電話營銷等還較少，中國呼叫中心市場尚處于成長期。隨著呼叫中心越來越強的要求由成本中心向利潤中心轉變，“互動營銷中心”是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢。通過與呼叫中心的整合，越來越多的企業(yè)，特別是大型企業(yè)會將應用更多的業(yè)務與功能。并且，呼叫中心的價值將會通過CRM 技術的引入得以大幅提升。

以產(chǎn)業(yè)結構來看，電信運營商和金融機構在未來幾年呼叫中心市場中仍然占主體部分，但在呼叫中心市場行業(yè)分類中的比例將不斷下降。在證券、保險、政府、IT 業(yè)、家電業(yè)、制造業(yè)以及電子商務和

呼叫中心申請材料

物流中，呼叫中心的增長速度還將繼續(xù)加快。服務導向驅動的細分市場將是未來呼叫中心設備提供商和軟件供應商的競爭市場。

二、公司業(yè)務內容

電信類業(yè)務——電信、移動、聯(lián)通及網(wǎng)通用戶回訪與增值業(yè)務推廣； 政府業(yè)務——如：隴老大菜籃子工程熱線、醫(yī)保局客戶服務熱線；

三、業(yè)務發(fā)展和實施計劃 ? 業(yè)務發(fā)展

1． 準備及試運營階段：預計劃三個月 2． 正式運營初期：預計劃三個月 3． 穩(wěn)定運營期：預計1——2年； 4． 成熟突破期：預計2——3年；

業(yè)務組合合理，贏利模式清晰，業(yè)務量快速增長，現(xiàn)金流正常，實現(xiàn)持續(xù)贏利。? 實施計劃 第一階段計劃

架設平臺。在平臺推出之后，首要目標是打出公司知名度，主要是做電信類電話營銷業(yè)務推廣。并且承接政府及制造業(yè)務客戶服務業(yè)務。這大樹需要1——3個月時間。第二階段計劃

加強客服人員的整體素質和服務質量培訓，在業(yè)務正式發(fā)展之后，就可以全面的開展業(yè)務了，一邊與政府、銀行、證券及制造業(yè)加強合作宣傳，一邊加強內部工作人員的業(yè)務培訓。我們將以優(yōu)質的服

呼叫中心申請材料

務迎來合企業(yè)的青睞。第三階段計劃

在公司有了穩(wěn)定的客戶和知名度后，可以考慮與當?shù)氐恼块T合作，加強企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定性和本地的名氣。此時應以公司的自有業(yè)務為主，并以平臺的打造為主，不斷的獲得穩(wěn)定的回頭客，從而使企業(yè)的價值不斷的積蓄。

四、預期服務質量

我公司堅決執(zhí)行原信息產(chǎn)業(yè)部的各項要求，遵守中華人民共和信息產(chǎn)業(yè)部的其它各項相關規(guī)定。根據(jù)公司的實際情況，在服務范圍和用途方面嚴格要求來達到服務標準。

我公司努力提高技術、服務質量，并且在業(yè)務發(fā)展中不斷團結其它合作伙伴，發(fā)展市場聯(lián)盟，尋求戰(zhàn)略合作伙伴，獲得最大的市場占有率。我們已建立全面的客戶服務體系，向用戶提供不間斷的服務，解答用戶問題，接受用戶投訴，并在第一時間作出響應。

? 客戶服務電話隨時解答用戶的投訴咨詢，對用戶提供7×24小時值班答疑。

? 客戶服務應急速度：1小時以內給客戶予以答復，并在24小時內解決客戶投訴，保證客戶滿意。? 承諾客戶服務電話接通率不低于90％。

五、社會效益與經(jīng)濟效益

隨著呼叫中心向利潤中心轉變的需求越來越強，“互動營銷中心”是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢。越來越多的企業(yè)，特別是大型企業(yè)

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會將更多的業(yè)務功能與應用，通過與呼叫中心的整合來實現(xiàn)。呼叫中心開始成為整個商務過程的有機部分，作為企業(yè)的統(tǒng)一對外窗口，擔負著客戶信息采集、客戶需求分析、客戶價值分級、客戶需求滿足，以及企業(yè)的客戶服務、信息發(fā)布、市場調研、直接營銷和形象展示的重要責任。此時，呼叫中心就山成本中心轉化為利潤中心，改變了呼叫中心的業(yè)務模式.由被動提供服務到充分發(fā)掘客戶價值，主動出擊為企業(yè)創(chuàng)造利潤。通過將呼叫中心采集到的客戶信息進行分析和發(fā)掘，并將客戶信息與企業(yè)的內部、外部資源進行有效整合，再通過呼叫中心等通道滿足客戶的需求，實現(xiàn)客戶價值，才能將呼叫中心由成本中心轉化為利潤中心，呼叫中心的真正價值才可實現(xiàn)。1． 社會效益分析

各種電信和互聯(lián)網(wǎng)技術的結合，都將給我們帶來更加準備和快捷的通訊方式，通過呼叫中心提供的溝通方式，使得人們把真實的意思更加快速的傳遞給對方，使傳統(tǒng)的溝通方式變的非常簡單，而且成本非常的低，并節(jié)省的各個咨詢辦事環(huán)節(jié)，用戶可以足不出戶，通過一個電話來解決所有的問題，給用戶和和客戶服務人員帶來了更大的方面。

2． 經(jīng)濟效益分析

公司呼叫中心平臺推出和成功運營，為眾多的服務提供商和內容提供商提供業(yè)務通道和收費渠道，使得數(shù)據(jù)業(yè)務內容訊速豐富，且由于業(yè)務使用的簡單、安全，使用戶可以享受到豐富快捷、個性化的高質量服務。

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常規(guī)一個客戶服務人員一天最多接納十來個用戶，通過呼叫中心熱線變成了50個甚至100個，不但提高了解決問題的質量和速度，同時減輕了服務提供商的企業(yè)壓力，成百倍的增加了企業(yè)業(yè)務發(fā)展的經(jīng)濟效益。

第四篇：呼叫中心業(yè)務發(fā)展可行性研究報告和技術方案

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呼叫中心業(yè)務發(fā)展可行性研究報告和技術方案

一、市場調研分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的相互滲透，將全面提升雙方的市場價值與因特網(wǎng)應用相關的技術也得到快速發(fā)展，需要人性化服務的行業(yè)，如航空公司的機票預訂中心、酒店旅館的房間預訂中心為用戶提供服務，政府、銀行、證券及制造業(yè)也都是各自為戰(zhàn)，采用的技術、設備和服務標準都依據(jù)自身的情況而定。隨著企業(yè)發(fā)展和客戶服務質量的不斷提升，呼叫中心真正進入了規(guī)模性發(fā)展，如今呼叫中心已形成一個巨大的產(chǎn)業(yè)。呼叫中心不僅有各種硬件設備提供商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商，還有眾多的外包服務商、信息咨詢服務商、專門的呼叫中心管理培訓學院、每年舉辦有大量的呼叫中心展會和數(shù)不清的呼叫中心雜志、期刊、網(wǎng)站等等，從而形成一個龐大的、在整個社會服務體系中占有相當大比例的產(chǎn)業(yè)。

如AVAYA、思巴得信息、奧迪堅等公司均已推出了基于IP的分布式呼叫中心。實現(xiàn)了一個平臺上集成除了具有ACD、IVR、錄音、人工坐席、自動坐席及班長席等基本功能外，還具有語音信箱、會議電話、Web呼叫、FAX、SMS及多用戶機制等加強功能，提供了多種服務模式，一改往昔服務方式單一的局限性，已成為現(xiàn)代企業(yè)提供售后服務支持、提高客戶凝聚力、提高競爭力、促進銷售和增加收益的有效方式，是企業(yè)得以生存的關鍵因素。

在產(chǎn)品及價格日益趨同的今天，服務質量的高低、服務的多元化及差異化已顯得尤為重要。而隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會信息化程度的提高，消費者對企業(yè)的服務質量也提出了越來越高的要求。企業(yè)為了爭奪客戶資源，必須能夠準確把提消費者的需求，并以最快的速度做出響應。企業(yè)為客戶的服務意識隨著競爭的加劇而不斷加強，企業(yè)需要建立一個有效的信息渠道，積累來自客戶的各個方面的信息，比如客戶檔案、客戶的歷史交易記錄和客戶的新需求。而呼叫中心能夠與客戶建立良好的連接渠道，為客戶提供全方位客戶關系管理(CRM)解決方案。另外，隨著我國加入WTO，會迫使企業(yè)加入國際競爭。為此，許多企業(yè)開始借助于呼叫中心的應用來改善服務。一是無線接入移動呼叫中心技術，即呼叫中心進一步與 WAP 技術、ASR 技術的結合；二是多媒體技術與基于Internet 的呼叫中心的融合。在呼叫中心的功能應用方面，目前主要應用在售后服務、咨詢、查詢、投訴等方面，其他類型的應用，如電話調查、電話營銷等還較少，中國呼叫中心市場尚處于成長期。隨著呼叫中心越來越強的要求由成本中心向利潤中心轉變，“互動營銷中心”是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢。通過與呼叫中心的整合，越來越多的企業(yè)，特別是大型企業(yè)會將應用更多的業(yè)務與功能。并且，呼叫中心的價值將會通過CRM 技術的引入得以大幅提升。

以產(chǎn)業(yè)結構來看，電信運營商和金融機構在未來幾年呼叫中心市場中仍然占主體部分，但在呼叫中心市場行業(yè)分類中的比例將不斷下降。在證券、保險、政府、IT 業(yè)、家電業(yè)、制造業(yè)以及電子商務和

物流中，呼叫中心的增長速度還將繼續(xù)加快。服務導向驅動的細分市場將是未來呼叫中心設備提供商和軟件供應商的競爭市場。

二、公司業(yè)務內容

電信類業(yè)務——電信、移動、聯(lián)通及網(wǎng)通用戶回訪與增值業(yè)務推廣； 政府業(yè)務——如：隴老大菜籃子工程熱線、醫(yī)保局客戶服務熱線；

三、業(yè)務發(fā)展和實施計劃

? 業(yè)務發(fā)展

1． 準備及試運營階段：預計劃三個月

2． 正式運營初期：預計劃三個月

3． 穩(wěn)定運營期：預計1——2年；

4． 成熟突破期：預計2——3年；

業(yè)務組合合理，贏利模式清晰，業(yè)務量快速增長，現(xiàn)金流正常，實現(xiàn)持續(xù)贏利。

? 實施計劃

第一階段計劃

架設平臺。在平臺推出之后，首要目標是打出公司知名度，主要是做電信類電話營銷業(yè)務推廣。并且承接政府及制造業(yè)務客戶服務業(yè)務。這大樹需要1——3個月時間。

第二階段計劃

加強客服人員的整體素質和服務質量培訓，在業(yè)務正式發(fā)展之后，就可以全面的開展業(yè)務了，一邊與政府、銀行、證券及制造業(yè)加強合作宣傳，一邊加強內部工作人員的業(yè)務培訓。我們將以優(yōu)質的服

務迎來合企業(yè)的青睞。

第三階段計劃

在公司有了穩(wěn)定的客戶和知名度后，可以考慮與當?shù)氐恼块T合作，加強企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定性和本地的名氣。此時應以公司的自有業(yè)務為主，并以平臺的打造為主，不斷的獲得穩(wěn)定的回頭客，從而使企業(yè)的價值不斷的積蓄。

四、預期服務質量

我公司堅決執(zhí)行原信息產(chǎn)業(yè)部的各項要求，遵守中華人民共和信息產(chǎn)業(yè)部的其它各項相關規(guī)定。根據(jù)公司的實際情況，在服務范圍和用途方面嚴格要求來達到服務標準。

我公司努力提高技術、服務質量，并且在業(yè)務發(fā)展中不斷團結其它合作伙伴，發(fā)展市場聯(lián)盟，尋求戰(zhàn)略合作伙伴，獲得最大的市場占有率。我們已建立全面的客戶服務體系，向用戶提供不間斷的服務，解答用戶問題，接受用戶投訴，并在第一時間作出響應。

? 客戶服務電話隨時解答用戶的投訴咨詢，對用戶提供7×24小時

值班答疑。

? 客戶服務應急速度：1小時以內給客戶予以答復，并在24小時

內解決客戶投訴，保證客戶滿意。

? 承諾客戶服務電話接通率不低于90％。

五、社會效益與經(jīng)濟效益

隨著呼叫中心向利潤中心轉變的需求越來越強，“互動營銷中心”是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢。越來越多的企業(yè)，特別是大型企業(yè)

會將更多的業(yè)務功能與應用，通過與呼叫中心的整合來實現(xiàn)。呼叫中心開始成為整個商務過程的有機部分，作為企業(yè)的統(tǒng)一對外窗口，擔負著客戶信息采集、客戶需求分析、客戶價值分級、客戶需求滿足，以及企業(yè)的客戶服務、信息發(fā)布、市場調研、直接營銷和形象展示的重要責任。此時，呼叫中心就山成本中心轉化為利潤中心，改變了呼叫中心的業(yè)務模式.由被動提供服務到充分發(fā)掘客戶價值，主動出擊為企業(yè)創(chuàng)造利潤。通過將呼叫中心采集到的客戶信息進行分析和發(fā)掘，并將客戶信息與企業(yè)的內部、外部資源進行有效整合，再通過呼叫中心等通道滿足客戶的需求，實現(xiàn)客戶價值，才能將呼叫中心由成本中心轉化為利潤中心，呼叫中心的真正價值才可實現(xiàn)。

1． 社會效益分析

各種電信和互聯(lián)網(wǎng)技術的結合，都將給我們帶來更加準備和快捷的通訊方式，通過呼叫中心提供的溝通方式，使得人們把真實的意思更加快速的傳遞給對方，使傳統(tǒng)的溝通方式變的非常簡單，而且成本非常的低，并節(jié)省的各個咨詢辦事環(huán)節(jié)，用戶可以足不出戶，通過一個電話來解決所有的問題，給用戶和和客戶服務人員帶來了更大的方面。

2． 經(jīng)濟效益分析

公司呼叫中心平臺推出和成功運營，為眾多的服務提供商和內容提供商提供業(yè)務通道和收費渠道，使得數(shù)據(jù)業(yè)務內容訊速豐富，且由于業(yè)務使用的簡單、安全，使用戶可以享受到豐富快捷、個性化的高質量服務。

常規(guī)一個客戶服務人員一天最多接納十來個用戶，通過呼叫中心熱線變成了50個甚至100個，不但提高了解決問題的質量和速度，同時減輕了服務提供商的企業(yè)壓力，成百倍的增加了企業(yè)業(yè)務發(fā)展的經(jīng)濟效益。

第五篇：職業(yè)健康技術服務項目可行性研究報告（本站推薦）

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職業(yè)健康技術服務項目

可行性研究報告

1、國家對職業(yè)衛(wèi)生安全的要求

職業(yè)安全健康方針，是勞動生產(chǎn)過程中做好職業(yè)安全健康工作必須遵循的基本原則。根據(jù)我國實際情況，黨和國家職業(yè)安全健康立法和政策方面的文件中明確提出了“安全第一，預防為主”的方針，這是職業(yè)安全健康工作的基本方針，國家制定的勞動法典和職業(yè)安全健康法規(guī)中都主張把這一方針用法律形式固定下來，使這一方針成為職業(yè)安全健康工作的基本指導原則。

2、員工對職業(yè)健康的要求

隨著工業(yè)化進程的加速，職業(yè)病防治工作不斷深入開展，保障工人身體健康也越來越受到重視，職業(yè)健康監(jiān)護工作也被提到重要的議事日程上來。而員工本身對自身健康也越來越注重，在獲得豐厚工作回報的同時，更希望獲得愉快的工作氛圍，無危害的工作環(huán)境。保證員工自身的身體健康。這就是勞動安全健康越來越受到重視，員工都迫切的需要對自己的工作環(huán)境進行安全健康測評，同時直接帶動了職業(yè)衛(wèi)生評價行業(yè)的發(fā)展。

3、與國際接軌的要求

國際標準化組織已在世界范圍推行ISO9000(質量管理與質量保證體系)、ISO14000(環(huán)境管理體系)，已與本世紀初推行OSHMS(安全報告用途：發(fā)改委立項、政府申請資金、政府申請土地、銀行貸款、境內外融資等

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與衛(wèi)生管理體系)，對我國經(jīng)濟、技術和國際貿易的發(fā)展，無形間又多了一道壁壘。質量一環(huán)保一安全與衛(wèi)生問題，其核心是人類的安全、健康、生存的問題，也是安全文化、文明生產(chǎn)和生活的全球性問題。

第一章 摘 要

1.1 基本信息

1.2 項目建設必要性 1.3 項目優(yōu)勢 1.4 產(chǎn)品特點 1.5 市場前景 1.6 企業(yè)擴張模式

1.7 項目管理 1.8 資金籌措 第二章 項目必要性

第三章 企業(yè)簡介

3.1 產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)現(xiàn)狀 3.2 經(jīng)營理念 3.3 規(guī)劃與戰(zhàn)略

3.4 戰(zhàn)略控制 第四章 服務與開發(fā)

4.1 服務概述 4.2市場需求

報告用途：發(fā)改委立項、政府申請資金、政府申請土地、銀行貸款、境內外融資等

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4.3項目開發(fā)6.2 波特五力競爭強弱分析

6.3 SWOT態(tài)勢分析(SWOT示意圖)第七章 營銷

7.1 產(chǎn)業(yè)延伸策略

7.2 定位策略 7.3 定價策略 7.4 銷售渠道 7.5 網(wǎng)絡營銷

第八章 投資報酬與退出

8.1 股票上市 8.2 股權轉讓 8.3 股權回購第十章 管 理

10.1 管理目的10.2 組織結構

10.3 管理思路

10.4 企業(yè)文化

10.5 經(jīng)營理念

10.6 企業(yè)精神

10.7 人才戰(zhàn)略

10.8 人力資源配置

第十一章

財 務

11.1 財務分析

11.2 經(jīng)濟效益分析

報告用途：發(fā)改委立項、政府申請資金、政府申請土地、銀行貸款、境內外融資等