第一篇：淺談IC卡加油

方便、快捷的IC卡=用油承諾？

何瑜

年底，我鄂州公司由于多種因素，柴油供應(yīng)延續(xù)緊張局面，IC卡的業(yè)務(wù)量也在增加，好多客戶(hù)都來(lái)辦理中石化IC加油卡，為了加到緊俏的柴油。那么，我們是否能借此機(jī)會(huì)將IC卡銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)偕弦粋€(gè)新臺(tái)階呢？

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)我們石化IC加油卡，是來(lái)自于我們完整的IC卡服務(wù)措施？還是現(xiàn)在市場(chǎng)的壓力？有時(shí)向司機(jī)朋友推銷(xiāo)IC卡時(shí)，很多司機(jī)直接問(wèn)：“辦了IC卡加油是不是可以便宜點(diǎn)，可以多加油?！庇纱丝梢?jiàn)，在這種環(huán)境下培養(yǎng)的客戶(hù)并不健康，他們一是對(duì)辦了IC卡加油僅僅是為了便宜些，可以多加油，二是受制于買(mǎi)方市場(chǎng)的權(quán)益之計(jì)，用完后續(xù)充值的能有多少？

實(shí)際上，在柴油供應(yīng)延續(xù)緊張局面時(shí)，我們并不能完全履行對(duì)持卡客戶(hù)的承諾，或者我們?yōu)榱寺男袑?duì)持卡客戶(hù)的承諾，而付出傷及非卡客戶(hù)的代價(jià)，可想而之，持卡客戶(hù)與非卡用戶(hù)就形成了明顯的消費(fèi)待遇，使非卡用戶(hù)產(chǎn)生了逆反心理，加油工作也不好開(kāi)展，加油站成了菜市場(chǎng)，吵哄哄的。正是由于現(xiàn)今所培養(yǎng)的IC卡客戶(hù)存在著很多不健康的因素，勢(shì)必為以后的工作埋下隱患，當(dāng)油品放開(kāi)時(shí)，這些隱患勢(shì)必會(huì)影響到中石化消費(fèi)群體的穩(wěn)定性。因此，在柴油供應(yīng)延續(xù)緊張局面時(shí)，我們加油站提升IC卡業(yè)務(wù)，應(yīng)慎重。加油IC卡作為一種新的油品營(yíng)銷(xiāo)方式，如何讓客戶(hù)從了解到接受，需要一個(gè)長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，所以加油IC卡推廣，應(yīng)以引導(dǎo)、吸引為主。特殊時(shí)期，針對(duì)IC卡營(yíng)銷(xiāo)，我們應(yīng)該做到這幾點(diǎn)：第一，必須知道客戶(hù)所消費(fèi)的油品，是為了好加到柴油還是社會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)的結(jié)果，應(yīng)避免出現(xiàn)難以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，消除他們“上當(dāng)受騙”的心理。第二，對(duì)有辦卡需求的客戶(hù)，必須做好解釋工作，說(shuō)明當(dāng)前的柴油緊張形勢(shì)，即使成為我們持卡用戶(hù)也不能完全履行用油承諾，只能盡量滿(mǎn)足，提請(qǐng)客戶(hù)諒解。第三，對(duì)非卡用戶(hù)，我們也應(yīng)該一樣，盡量滿(mǎn)足他們的需求，并做好服務(wù)與解釋工作。

因此，我們除了要向客戶(hù)介紹IC卡加油能盡量保證供應(yīng)以為，還應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)使用IC卡的高附加功能，如“加油快捷、積分回饋、使用方便、用油管理及保質(zhì)保量”的優(yōu)點(diǎn)，只有這樣才能發(fā)展挖掘客戶(hù)，讓持卡的客戶(hù)成為我們中石化忠實(shí)的客戶(hù)。

何瑜

第二篇：加油IC卡管理規(guī)定

加油IC卡管理規(guī)定

為使車(chē)輛管理統(tǒng)一合理化，及時(shí)有效的使用各種車(chē)輛，最大限度的節(jié)約成本，盡可能的發(fā)揮最大經(jīng)濟(jì)效益，特制定本制度：

一、用車(chē)費(fèi)用管理及核算

1、油卡管理：公司車(chē)輛一律使用加油卡加油，油卡定車(chē)使用，每車(chē)配有一張油卡。司機(jī)加油時(shí)需向綜合部經(jīng)理申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后方可加油，并填寫(xiě)加油記錄。售后和銷(xiāo)售單獨(dú)各配一張油卡，每次加油必須總經(jīng)理的簽字方可使用。以上油卡為辦公室統(tǒng)一管理，加油時(shí)填寫(xiě)《單車(chē)行車(chē)?yán)锍碳坝秃呐_(tái)帳》或加油申請(qǐng)單；為便于核算月度用車(chē)費(fèi)用，每月1號(hào)應(yīng)進(jìn)行油卡充值并打印上月加油記錄。

2、用車(chē)費(fèi)用計(jì)算：費(fèi)用按成本核算分?jǐn)傊粮鞑块T(mén)，用車(chē)人持派車(chē)單由司機(jī)出車(chē)，出車(chē)時(shí)司機(jī)在派車(chē)單上記下里程及油表起嗎，用車(chē)完畢時(shí)記下里程及油表止碼，在派車(chē)單背面計(jì)算出單次用車(chē)費(fèi)用，由用車(chē)人簽字確認(rèn)。派車(chē)單按部門(mén)存放，以派車(chē)單核算部門(mén)費(fèi)用。月未綜合部將各部門(mén)的派車(chē)單匯總由用車(chē)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核。

二、派車(chē)管理

1、因公外出用車(chē)需填寫(xiě)派車(chē)手續(xù)，由用車(chē)部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)派車(chē)單，綜合部分管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，駕駛員方可出車(chē)。

2、凡董事長(zhǎng)、總經(jīng)理用車(chē)，綜合部負(fù)責(zé)人須接到書(shū)面或電話(huà)通知后方給予派車(chē)。

3、非管理層職員市內(nèi)及市外有公交車(chē)到達(dá)的地方，因公外出應(yīng)盡量乘公交車(chē)，車(chē)票公司給予報(bào)銷(xiāo)。事情急辦等確需派車(chē)的，綜合部酌情給予安排車(chē)輛。

二、車(chē)輛及駕乘管理

1、公司的車(chē)輛統(tǒng)一停放在公司院內(nèi)指定地點(diǎn)保管，并將車(chē)門(mén)鎖妥，車(chē)鑰匙由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，不準(zhǔn)私自將車(chē)開(kāi)回家，出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任由司機(jī)承擔(dān)。遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)設(shè)法通知管理人員，并說(shuō)明原因。

2、因工作需要必須晚上出車(chē)（無(wú)住宿）時(shí)，司機(jī)要按時(shí)到崗，出勤按加班計(jì)算，累計(jì)加班時(shí)間達(dá)到8小時(shí)按本人的基本工資計(jì)發(fā)一天加班費(fèi)，一次加班時(shí)間超過(guò)5小時(shí)按一天計(jì)算（值班期間除外）。

3、司機(jī)駕車(chē)應(yīng)遵守交通規(guī)則，文明開(kāi)車(chē)。司機(jī)因違章被罰款時(shí)，費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。違章造成后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并給予當(dāng)事人200元以上罰款。

4、司機(jī)不得將自己保管的車(chē)輛交給他人駕駛或練習(xí)駕駛，更不能將車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛；公司員工也不得要求利用公司車(chē)輛學(xué)開(kāi)車(chē)。

5、未經(jīng)批準(zhǔn)私自出車(chē)造成事故的，其經(jīng)濟(jì)損失全部由當(dāng)事人承擔(dān)，并視情節(jié)給予當(dāng)事人200元以上的罰款。

6、職工個(gè)人用車(chē)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)按成本費(fèi)付款。公車(chē)私用，除承擔(dān)用車(chē)費(fèi)用外給予200元以上罰款。

7、外借車(chē)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，司機(jī)應(yīng)做好車(chē)況檢查，做好車(chē)輛使用交接。

8、由駕駛員的管理或者駕駛不當(dāng)引起的車(chē)輛損壞，由駕駛員自行承擔(dān)費(fèi)用，公司可以協(xié)助走保險(xiǎn)程序，維修走成本價(jià)格。造成嚴(yán)重交通事故的，由公司領(lǐng)導(dǎo)研究后，商討事故處理方案并給予相應(yīng)的處罰，罰款不低于500元。

9、嚴(yán)禁酒后駕駛、無(wú)證駕駛,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,所造成的后果由駕駛員承擔(dān)。

10、車(chē)間和公司內(nèi)移動(dòng)車(chē)輛限速為每小時(shí)10公里,如超速發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

11、嚴(yán)禁司機(jī)在車(chē)上睡覺(jué),聽(tīng)音樂(lè),有意逗留等發(fā)現(xiàn)一次罰款50元.12、司機(jī)據(jù)派車(chē)單的資料每日如實(shí)填報(bào)《單車(chē)行車(chē)月度臺(tái)帳》，呈綜合部負(fù)責(zé)人審核并核對(duì)實(shí)際里程，整理存檔。司機(jī)每月3號(hào)前將上月用車(chē)?yán)沓贪床块T(mén)整理上報(bào)綜合部分管負(fù)責(zé)人，經(jīng)綜合部分管負(fù)責(zé)人審核將費(fèi)用分?jǐn)傊粮鞑块T(mén)每月5號(hào)前公示。

三、車(chē)輛清洗及維護(hù)

1、專(zhuān)任司機(jī)應(yīng)每周實(shí)施定期檢查及保養(yǎng)，以維持機(jī)件壽命，確保行車(chē)安全。

2、司機(jī)應(yīng)對(duì)所負(fù)責(zé)的車(chē)輛及時(shí)進(jìn)行清洗。每天上班需先對(duì)車(chē)內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行打掃，保證車(chē)內(nèi)無(wú)灰塵，玻璃無(wú)手印，車(chē)內(nèi)空氣無(wú)異味。每周至少保證2次進(jìn)行全車(chē)體清洗。內(nèi)部車(chē)輛由車(chē)輛的使用人或駕駛員自行清洗，公司內(nèi)專(zhuān)業(yè)洗車(chē)人員不提供洗車(chē)服務(wù)。公司內(nèi)部車(chē)輛必須等顧客洗完之后再自行清洗；出車(chē)前要例行檢查車(chē)輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。

3、公司車(chē)輛正常保養(yǎng)、配件正常損壞，由駕駛員填寫(xiě)《車(chē)輛維修單》，經(jīng)綜合部經(jīng)理的簽字后，即可維修。

4、公司車(chē)輛的保養(yǎng)用的機(jī)油要用回收的機(jī)油即可，不計(jì)入成本。維修用的配件按照成本價(jià)進(jìn)行出庫(kù)。對(duì)能進(jìn)行索賠的配件盡量進(jìn)行索賠。

本制度如有未盡事宜，隨時(shí)修改，本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，所有相關(guān)制度以此為準(zhǔn)。

第三篇：加油IC卡系統(tǒng)產(chǎn)品白皮書(shū)

加油IC卡系統(tǒng)產(chǎn)品白皮書(shū)

一、前言

加油IC卡系統(tǒng)是西安賽思通公司專(zhuān)為成品油零售企業(yè)開(kāi)發(fā)的一套信息管理系統(tǒng)，至今已有2年多的歷史。在中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司有上千家加油站在使用本系統(tǒng)，系統(tǒng)目前已為中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司的近萬(wàn)家客戶(hù)提供了快速便捷的服務(wù)，獲得了用戶(hù)的高度認(rèn)可。為了方便用戶(hù)全面了解系統(tǒng)的情況，本公司編寫(xiě)了此產(chǎn)品白皮書(shū)。

二、產(chǎn)品概述

1、市場(chǎng)背景

? 零售市場(chǎng)發(fā)展迅速

國(guó)內(nèi)石油公司近年來(lái)持續(xù)在終端銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上加大投入，新建、收購(gòu)、合資、聯(lián)營(yíng)、加盟等多種手段并舉，加油站數(shù)量快速擴(kuò)張，零售銷(xiāo)量比重日益提高并超過(guò)批發(fā)量，成為石油銷(xiāo)售公司經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。

? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈

除國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手外，還日益受到國(guó)際（如：殼牌、BP和艾克森美孚）石化企業(yè)的沖擊。目前零售市場(chǎng)已全面開(kāi)放，下游市場(chǎng)基于服務(wù)和品牌的競(jìng)爭(zhēng)，將隨著零售市場(chǎng)開(kāi)放以及在2006年成品油批發(fā)市場(chǎng)開(kāi)放后會(huì)進(jìn)一步加劇。

? 客戶(hù)要求不斷增加

隨著中國(guó)石化加油IC卡的全國(guó)聯(lián)網(wǎng)和推廣，以及國(guó)際石油公司成熟的多元化服務(wù)模式的引入，客戶(hù)對(duì)石油公司的要求增加，忠誠(chéng)度降低，維持老客戶(hù)和吸引新客戶(hù)的成本會(huì)越來(lái)越高。

? 加油站客戶(hù)管理及服務(wù)手段亟待提高

零售業(yè)務(wù)主體面向終端用戶(hù)從事油品銷(xiāo)售及服務(wù)業(yè)務(wù)，加油站作為面向客戶(hù)的窗口，零售客戶(hù)尤其是集團(tuán)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、管理與服務(wù)始終是其營(yíng)銷(xiāo)工作的重中之重。借助先進(jìn)的信息化等技術(shù)手段提供方便、高效的客戶(hù)管理與服務(wù)，是目前零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理中亟待解決的問(wèn)題。

2、產(chǎn)品目標(biāo) 加油IC卡系統(tǒng)利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、IC卡技術(shù)，以IC卡為載體，以加油站后臺(tái)電腦為操作平臺(tái)，支持客戶(hù)持卡在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行加油結(jié)算，并通過(guò)該系統(tǒng)提供客戶(hù)IC卡賬務(wù)管理、集團(tuán)客戶(hù)加油管理與服務(wù)、個(gè)人客戶(hù)加油積分營(yíng)銷(xiāo)、自用油管理，以及內(nèi)部結(jié)算、清算管理，實(shí)現(xiàn)整體營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶(hù)管理手段。最終達(dá)到一卡在手，全公司加油。

本系統(tǒng)的主要目標(biāo)是為客戶(hù)建立一個(gè)基于ＩＣ卡的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，它是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的在線(xiàn)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)一天２４小時(shí)，一年３６５天隨時(shí)在線(xiàn)，保證用戶(hù)隨時(shí)隨地的使用。它可以實(shí)現(xiàn)公司總部、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、加油站銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的即時(shí)管理，方便用戶(hù)對(duì)ＩＣ卡加油業(yè)務(wù)的管理。

3、產(chǎn)品說(shuō)明

加油IC卡系統(tǒng)基于SOA的思想，采用多層架構(gòu)。充分體現(xiàn)了系統(tǒng)的易擴(kuò)展性、易維護(hù)性，為用戶(hù)今后在系統(tǒng)維護(hù)和功能擴(kuò)展方面留下了充分的余地。多層架構(gòu)在用戶(hù)數(shù)據(jù)量增加時(shí)，可以直接通過(guò)增加硬件進(jìn)行性能提升，不需要進(jìn)行軟件修改，保護(hù)了用戶(hù)的初始投資。

基于用戶(hù)使用分布面較廣的情況，系統(tǒng)基于Internet進(jìn)行工作。為了保證數(shù)據(jù)的一致性，采用集中式數(shù)據(jù)庫(kù)。整個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)分布式的C/S架構(gòu)。

本系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)子系統(tǒng)： ? IC卡制卡系統(tǒng) ? IC卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) ? 加油站管理系統(tǒng) ? 客戶(hù)自助IC卡查詢(xún)系統(tǒng) ? 系統(tǒng)管理系統(tǒng) ? 應(yīng)用服務(wù)管理系統(tǒng)

4、客戶(hù)價(jià)值

使用ＩＣ卡系統(tǒng)進(jìn)行加油管理，對(duì)客戶(hù)將帶來(lái)以下幾項(xiàng)收益：

１.在卡內(nèi)沉淀大量資金，給客戶(hù)提供了一份無(wú)息長(zhǎng)期貸款。隨著用戶(hù)數(shù)的增加，一部分資金將可永久使用。

２.提高用戶(hù)使用滿(mǎn)意度，穩(wěn)定用戶(hù)群。

３．本系統(tǒng)采用SOA架構(gòu)，以后客戶(hù)可以方便的擴(kuò)展功能或與其它系統(tǒng)集成。最大限度的保護(hù)了用戶(hù)投資。避免了因業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，需要修改軟件而無(wú)法進(jìn)行，只好重新開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的情況。

5、使用環(huán)境

? 系統(tǒng)軟件環(huán)境

數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：Win2003 server或以上；SQL SERVER2000中文版或以上。應(yīng)用服務(wù)器：Win2003 server或以上?？蛻?hù)機(jī)：WinXP/Vista。

以上操作系統(tǒng)應(yīng)安裝有DotNet Framework2.0。? 硬件環(huán)境

數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器：

Intel 至強(qiáng)雙核或四核CPU、最小內(nèi)存4G、硬盤(pán)最小剩余空間2G、100M/1000M網(wǎng)卡。

客戶(hù)端PC機(jī)：

Intel P4及以上、最小內(nèi)存512M、硬盤(pán)最小剩余空間500M、100M/1000M網(wǎng)卡、17寸顯示器、支持32位真彩色的顯卡。? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器位于公司總部，布署在同一局域網(wǎng)內(nèi)，使用1000M網(wǎng)絡(luò)帶寬互聯(lián)。應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)保證公網(wǎng)IP、端口以及域名，并以最小10M帶寬接入互聯(lián)網(wǎng)，保證遠(yuǎn)程客戶(hù)端的訪(fǎng)問(wèn)?？偛?jī)?nèi)部客戶(hù)機(jī)使用局域網(wǎng)接入系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器；分公司、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和加油站采用1M帶寬ADSL接入互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)域名或IP地址訪(fǎng)問(wèn)應(yīng)用服務(wù)器。

6、名詞解釋

個(gè)人客戶(hù)

個(gè)人客戶(hù)主要包括加油地點(diǎn)較隨意、以現(xiàn)金方式為主、注重品牌與服務(wù)等，通過(guò)積分IC卡會(huì)員制、定額IC卡一次性購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠等手段，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理，達(dá)到鎖定客戶(hù)、促進(jìn)消費(fèi)，提高忠誠(chéng)度的目標(biāo)。集團(tuán)客戶(hù) 集團(tuán)客戶(hù)（或稱(chēng)為單位客戶(hù)）主要包括招投標(biāo)簽訂合同、車(chē)輛管理、定期結(jié)算、優(yōu)惠定價(jià)等等，可采用的解決途徑包括統(tǒng)一客戶(hù)資源、區(qū)域內(nèi)跨站加油、主副卡車(chē)輛管理、靈活優(yōu)惠策略等，通過(guò)記賬IC卡、預(yù)付費(fèi)IC卡方式實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的管理與營(yíng)銷(xiāo)。預(yù)付費(fèi)卡

預(yù)付費(fèi)卡主要面向集團(tuán)客戶(hù)及個(gè)人客戶(hù)。在開(kāi)戶(hù)完畢后，需預(yù)先存入現(xiàn)金，才能持卡到加油站加油。在余額不足時(shí)，需進(jìn)行充值和結(jié)算操作。它的主要特點(diǎn)如下：

1、需辦理完整的開(kāi)戶(hù)手續(xù)；

2、僅限于加油使用，不可提取現(xiàn)金、不能透支、不計(jì)利息；

3、有單用戶(hù)卡和多用戶(hù)卡兩種形式；

4、多用戶(hù)卡包括一張主卡和若干張副卡，主卡對(duì)副卡具有管理功能，副卡只能用于加油，所有的副卡共享使用主卡的賬戶(hù)金額，若需要限定副卡的使用額度，可由主卡對(duì)其設(shè)定。主卡只具有管理功能，不可用于加油；

5、可享受積分優(yōu)惠。記賬卡

記賬卡主要面向集團(tuán)客戶(hù)。在開(kāi)戶(hù)時(shí)，需評(píng)定客戶(hù)的授信額度，設(shè)定結(jié)算周期，客戶(hù)才能持卡到加油站加油。記賬卡可用額度的初始值與其授信額度相等，持卡加油后，其可用額度逐步減少，在可用額度不足或到結(jié)算周期時(shí)，需到相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行結(jié)算，回滾可用額度才能允許繼續(xù)加油。它的主要特點(diǎn)如下：

1、需辦理完整的開(kāi)戶(hù)手續(xù)，評(píng)定授信額度；

2、有單用戶(hù)卡和多用戶(hù)卡兩種形式；

3、多用戶(hù)卡包括一張主卡和若干張副卡，主卡對(duì)副卡具有管理功能，副卡只能用于加油，所有的副卡共享使用主卡的賬戶(hù)可用金額，若需要限定副卡的使用額度，可由主卡對(duì)其設(shè)定。主卡只具有管理功能，不可用于加油；

4、可享受積分優(yōu)惠。定額卡

定額卡在辦理時(shí)無(wú)需提供用戶(hù)資料，充值金額由客戶(hù)確定。定額卡不能享受積分、不能辦理掛失及清戶(hù)手續(xù)。自用油卡

自用油卡是主要面向內(nèi)部使用的IC卡，只做統(tǒng)計(jì)使用，不進(jìn)行帳務(wù)核算。

三、產(chǎn)品架構(gòu)

1、業(yè)務(wù)架構(gòu)

2、程序架構(gòu)：

本系統(tǒng)采用三層架構(gòu)，方案如下：

3、部署架構(gòu)

四、產(chǎn)品安全

1、基礎(chǔ)安全設(shè)計(jì)

系統(tǒng)的基礎(chǔ)安全主要包含四個(gè)方面的內(nèi)容：身份驗(yàn)證、授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)、安全審核、數(shù)據(jù)安全。整個(gè)系統(tǒng)安全采用RBAC模型，也就是基于角色的訪(fǎng)問(wèn)控制。下面來(lái)分別對(duì)每一部分進(jìn)行說(shuō)明。

1、身份驗(yàn)證

所有系統(tǒng)資源必須在用戶(hù)身份得到驗(yàn)證以后才可訪(fǎng)問(wèn)，訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限由訪(fǎng)問(wèn)身份決定。所有未經(jīng)授權(quán)的用戶(hù)，均無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)。身份驗(yàn)證采用用戶(hù)名加密碼的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，用戶(hù)名不能重復(fù)使用。在用戶(hù)忘記密碼時(shí)，系統(tǒng)管理員可以將密碼置為初始密碼，但無(wú)法查獲用戶(hù)原來(lái)使用密碼。用戶(hù)密碼使用單向加密碼算法進(jìn)行加密，程序員不可能利用算法推算出用戶(hù)密碼。在對(duì)用戶(hù)密碼進(jìn)行加密時(shí)采用帳號(hào)做為Salt進(jìn)行加密，保證不同用戶(hù)在密碼相同時(shí)，在數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)也不相同。這樣將無(wú)法采用數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制密碼的方式來(lái)破解系統(tǒng)。用戶(hù)密碼在數(shù)據(jù)庫(kù)采用加密方式存儲(chǔ)。

2、授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)

授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)主要是通過(guò)RBAC模型來(lái)實(shí)現(xiàn)的。系統(tǒng)的所有權(quán)限授予角色，用戶(hù)通過(guò)加入不同角色來(lái)獲取相應(yīng)權(quán)限。RBAC模型已很成熟，在此不再詳述。

3、安全審核

系統(tǒng)對(duì)所有涉及安全的訪(fǎng)問(wèn)均進(jìn)行日志記錄，這樣即使系統(tǒng)安全被攻破，也能留下各種相關(guān)記錄，以便事后查詢(xún)。

4、數(shù)據(jù)安全

本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全實(shí)現(xiàn)以下兩點(diǎn)：一是不同的平級(jí)部門(mén)的用戶(hù)不能互相查看任何業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。二是上級(jí)部門(mén)可以查看下級(jí)部門(mén)的任何業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)權(quán)限不能通過(guò)授權(quán)的方式來(lái)獲得。

2、通訊安全設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的分布式系統(tǒng)，大量的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上傳送，通訊安全非常重要。本系統(tǒng)采用VPN+.Remoting的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的通訊。VPN來(lái)保證傳輸?shù)陌踩裕?Remoting采用二進(jìn)制方式進(jìn)行傳輸，以此來(lái)保證系統(tǒng)的高效性。

3、IC卡系統(tǒng)的安全設(shè)計(jì)

1、生成密鑰

首先，由領(lǐng)導(dǎo)輸入初始密碼（8位），然后由系統(tǒng)根據(jù)該密碼進(jìn)行運(yùn)算，計(jì)算出系統(tǒng)的A密碼和B密碼，最后將A密碼保存至數(shù)據(jù)庫(kù)，將B密碼保存至IC卡中。

系統(tǒng)中的A密碼用于控制對(duì)加油卡讀取數(shù)據(jù)，B密碼用于控制對(duì)加油卡寫(xiě)數(shù)據(jù)，只有驗(yàn)證B密碼正確，才能進(jìn)行密碼的更改及數(shù)據(jù)的寫(xiě)入。

2、制卡

在進(jìn)行制卡時(shí)，讀取系統(tǒng)的A、B密碼，將A、B兩套密鑰裝載至卡中，然后將卡號(hào)寫(xiě)入加油卡中。同時(shí)將卡的序列號(hào)讀出，系統(tǒng)將卡序列號(hào)，卡號(hào)及A密碼（該信息需加密存儲(chǔ)）記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中，防止卡被復(fù)制。

3、讀卡 需要讀數(shù)據(jù)時(shí)，先從卡中讀出卡序列號(hào)，然后在數(shù)據(jù)庫(kù)中查找該序列號(hào)對(duì)應(yīng)的卡號(hào)及A密碼，將該卡號(hào)和A密碼與卡中的相關(guān)信息進(jìn)行比對(duì)，若相同則認(rèn)為是合法卡，否則，給出錯(cuò)誤提示，該卡不能使用。

4、其它安全設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)是一個(gè)管理錢(qián)的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與不可篡改性非常重要。系統(tǒng)內(nèi)部所有涉及錢(qián)的業(yè)務(wù)部分均采用標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)記帳的方式來(lái)進(jìn)行處理。所有涉及錢(qián)的單據(jù)均不能刪除，只能采取紅字沖帳的方式進(jìn)行處理。系統(tǒng)設(shè)計(jì)有帳務(wù)自動(dòng)審核系統(tǒng)，在夜間自動(dòng)記帳時(shí)對(duì)帳務(wù)進(jìn)行審核。一旦出現(xiàn)非法修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)現(xiàn)象，將會(huì)自動(dòng)記錄日志報(bào)警。并對(duì)非法客戶(hù)或卡進(jìn)行封鎖。

五、產(chǎn)品主要功能

5.1業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)

5.1.1系統(tǒng)操作

1.登錄 2.修改密碼 3.系統(tǒng)初始化

5.1.2業(yè)務(wù)流程處理

1、發(fā)多用戶(hù)卡

2、發(fā)單用戶(hù)卡

3、發(fā)定額卡

4、多卡授信

5、客戶(hù)充值

6、充值撤單

7、定額卡銷(xiāo)售撤單

8、卡掛失

9、卡解掛

10、卡注銷(xiāo)

11、換卡

12、黑名單管理

13、優(yōu)惠管理

14、卡限制信息

15、票據(jù)管理

16、積分管理

5.1.3查詢(xún)操作

1、客戶(hù)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)

1）分卡類(lèi)型統(tǒng)計(jì) 2）分客戶(hù)統(tǒng)計(jì)

2、客戶(hù)積分查詢(xún)

3、卡銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)

4、定額卡銷(xiāo)售查詢(xún)

5、特殊業(yè)務(wù)查詢(xún)

6、業(yè)務(wù)報(bào)表

1）銷(xiāo)售明細(xì)查詢(xún)(營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn))2）定額卡銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)(營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn))3）定額卡銷(xiāo)售日?qǐng)?bào) 4）定額卡銷(xiāo)售月報(bào) 5）加油IC卡充值日?qǐng)?bào) 6）加油IC卡充值月報(bào) 7）加油IC卡銷(xiāo)售日?qǐng)?bào) 8）加油IC卡銷(xiāo)售月報(bào) 9）加油流水查詢(xún)

7、客戶(hù)往來(lái)查詢(xún) 1）客戶(hù)往來(lái)明細(xì)查詢(xún) 2）客戶(hù)往來(lái)日帳查詢(xún) 3）客戶(hù)往來(lái)月帳查詢(xún) 4）客戶(hù)IC卡加油查詢(xún)

8、加油站報(bào)表查詢(xún)

1）加油站日明細(xì)報(bào)表查詢(xún) 2）加油站日?qǐng)?bào)表查詢(xún) 3）加油站月報(bào)表查詢(xún)

9、分公司報(bào)表查詢(xún)

10、定額卡賬務(wù)查詢(xún) 1）定額卡明細(xì)賬查詢(xún) 2）定額卡日賬查詢(xún) 3）定額卡月賬查詢(xún)

11、客戶(hù)消費(fèi)信息查詢(xún) 1）客戶(hù)累計(jì)消費(fèi)查詢(xún) 2）客戶(hù)消費(fèi)明細(xì)查詢(xún)

5.1.4自用油操作

1、自用油客戶(hù)管理

2、自用油報(bào)表查詢(xún)

1）加油站自用油明細(xì)查詢(xún) 2）加油站自用油日?qǐng)?bào) 3）部門(mén)自用油月統(tǒng)計(jì)查詢(xún)

5.1.5清分清算

1.清分清算

2.清分清算明細(xì)查詢(xún) 5.2加油管理子系統(tǒng)

5.2.1系統(tǒng)操作

4.登錄 5.修改密碼 6.系統(tǒng)初始化

5.2.2業(yè)務(wù)處理

1.查看卡片基本信息 2.加油支付 3.錯(cuò)單處理 4.打印單據(jù)

5.2.3報(bào)表

1.加油站班報(bào) 2.加油站日明細(xì)報(bào)表 3.加油站日?qǐng)?bào)表查詢(xún) 4.加油站月報(bào)表查詢(xún)

5.3 IC卡管理子系統(tǒng)

5.3.1系統(tǒng)操作

1.登錄 2.修改密碼 3.系統(tǒng)初始化

5.3.1業(yè)務(wù)處理

1.管理卡制作 2.IC卡制卡 3.卡復(fù)位 5.4系統(tǒng)管理子系統(tǒng)

5.4.1系統(tǒng)操作

1.登錄 2.系統(tǒng)初始化 3.修改密碼

5.4.2基礎(chǔ)資料管理

1.內(nèi)部單位管理 2.地區(qū)管理 3.地區(qū)單位管理 4.油品資料管理 5.方式類(lèi)別管理 6.零售價(jià)格錄入 7.記賬期間設(shè)置

5.4.3安全管理

1.角色管理 2.操作員管理 3.系統(tǒng)功能維護(hù) 4.角色功能授權(quán) 5.操作員授權(quán)管理 6.日志瀏覽

六、產(chǎn)品性能安全指標(biāo)

1、性能指標(biāo)

在給定的硬件環(huán)境下，用戶(hù)的界面響應(yīng)靈敏度小于1秒，響應(yīng)時(shí)間小于5秒。系統(tǒng)可支持１００個(gè)同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)。

2、網(wǎng)絡(luò)安全

1.提供通訊保護(hù)，通過(guò)觀察通信數(shù)據(jù)而不可能推斷出其中的機(jī)密信息。2.在網(wǎng)絡(luò)突然中斷時(shí)，不能發(fā)生數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。3.網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)不能采用非法方式進(jìn)入系統(tǒng)。

3、系統(tǒng)安全

1.、身份驗(yàn)證。要求為所有進(jìn)入系統(tǒng)的用戶(hù)必須經(jīng)過(guò)身份驗(yàn)證。

2、系統(tǒng)功能采取授權(quán)方式訪(fǎng)問(wèn)。

3、對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)有審核，并記錄日志。

4、可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全認(rèn)證。

七、結(jié)束語(yǔ)

加油IC卡系統(tǒng)作為一種以卡代幣的零售方式管理軟件，全面實(shí)現(xiàn)了IC卡的制作、發(fā)放、使用、管理、統(tǒng)計(jì)等各方面的功能。它對(duì)成品油零售企業(yè)提升管理水平，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度方面起到了積極的作用。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過(guò)程中，充分考慮了當(dāng)前各種IC卡、磁卡的使用模式，幾乎兼容現(xiàn)有各種模式。對(duì)方便最終用戶(hù)使用，方便客戶(hù)管理業(yè)務(wù)，提供了一個(gè)強(qiáng)大的管理工具。我們相信，通過(guò)使用本系統(tǒng)，一定會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)意想不到的各種好處。如果您想要更深入的了解本系統(tǒng)，賽思通公司隨時(shí)歡迎您的垂詢(xún)。

第四篇：車(chē)輛加油IC卡管理規(guī)定

車(chē)輛加油IC卡管理規(guī)定

第一章 總 則

第一條、為了嚴(yán)格控制油料費(fèi)用支出，本著“節(jié)省經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，保障工作需要”，結(jié)合我省消防部隊(duì)實(shí)際情況，特制定本規(guī)定

第二條、車(chē)輛加油實(shí)行IC卡管理，采取限金額、限油品、限車(chē)號(hào)、一車(chē)一卡的管理辦法，無(wú)特殊情況，不得報(bào)銷(xiāo)零星油料費(fèi)發(fā)票。

第二章

IC卡的領(lǐng)用、充值

第三條、初領(lǐng)由機(jī)關(guān)車(chē)輛管理部門(mén)經(jīng)測(cè)算后將各車(chē)的充卡金額、油品報(bào)總（支）隊(duì)審核后，統(tǒng)一辦理。

第四條、駕駛員必須加強(qiáng)IC卡的管理，一車(chē)一卡，登記發(fā)放，誰(shuí)領(lǐng)用，誰(shuí)保管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。IC卡可設(shè)置密碼，由持卡人掌握，以保安全。

第五條、IC卡內(nèi)金額分為市區(qū)用油款和出差用油款，駕駛員必須在預(yù)算范圍內(nèi)合理使用，若超出預(yù)算，由個(gè)人承擔(dān)。因工作需要且余額過(guò)低，可申請(qǐng)?zhí)崆俺渲怠?/p>

第六條、接待車(chē)輛出差用油需駕駛員憑總（支）隊(duì)有派車(chē)權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的派車(chē)單到財(cái)務(wù)處充值，并填寫(xiě)《車(chē)輛出差公里數(shù)登記表》。第七條、IC卡費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、結(jié)算時(shí)間為每月15日，本月20日前由車(chē)隊(duì)攜帶上月《車(chē)輛加油記錄卡》、《車(chē)輛油耗匯總表》及次月《IC卡充值申請(qǐng)表》到總隊(duì)財(cái)務(wù)處登記后統(tǒng)一充值。

第三章

IC卡的操作、管理

第八條、駕駛員必須遵守：不準(zhǔn)無(wú)卡加油，不準(zhǔn)異車(chē)號(hào)加油，不準(zhǔn)加不相符的油品，不準(zhǔn)帶其他容器加油。

第九條、車(chē)輛實(shí)行雙卡加油制度。加油時(shí)將IC卡交給加油工并告知密碼（密碼由持卡人自己設(shè)定），由加油工確認(rèn)車(chē)號(hào)，輸入密碼，按油品加油，同時(shí)駕駛員須認(rèn)真填寫(xiě)隨車(chē)的《車(chē)輛加油記錄卡》，并交由加油工簽名確認(rèn)。

第十條、如加油工發(fā)生誤操作，可找該站負(fù)責(zé)人處理并及時(shí)回隊(duì)匯報(bào)，不得用現(xiàn)金付款。

第十一條、IC卡損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)告知車(chē)輛管理人員到售卡點(diǎn)辦理更換或掛失手續(xù)，丟失補(bǔ)辦加油卡須由駕駛員提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)車(chē)隊(duì)批準(zhǔn)后辦理，掛失前造成的經(jīng)濟(jì)損失和補(bǔ)卡費(fèi)用由丟卡人承擔(dān)。

第十二條、人員、車(chē)輛發(fā)生變動(dòng)時(shí)，須填寫(xiě)《IC卡交接表》，并報(bào)車(chē)輛管理備案。

第五篇：中國(guó)石化(浙江)加油IC卡章程

中國(guó)石化（浙江）加油IC卡章程

第一章 總 則

第一條 中國(guó)石化（浙江）加油卡（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“加油卡”）由中國(guó)石油化工股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)石化”）統(tǒng)一發(fā)行，由中國(guó)石油化工股份有限公司浙江石油分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“浙江石油分公司”）承辦發(fā)行。

第二條 加油卡屬行業(yè)專(zhuān)用卡,可反復(fù)充值，加油卡充值后可在加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站消費(fèi)，不可提取現(xiàn)金、不能透支、不計(jì)利息。

第三條 凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體等（以下統(tǒng)稱(chēng)單位）可根據(jù)需要申辦單位加油卡；具有完全民事行為能力的境內(nèi)外居民（以下統(tǒng)稱(chēng)個(gè)人）可申辦個(gè)人加油卡。

第四條 申辦、使用加油卡的單位和個(gè)人，均須遵守本章程的各項(xiàng)規(guī)定。

第二章 加油卡類(lèi)型

第五條 加油卡分為記名加油卡和不記名加油卡。

第六條 記名加油卡（以下簡(jiǎn)稱(chēng)記名卡）系指需要登記客戶(hù)信息的加油卡。分為單用戶(hù)卡和多用戶(hù)卡，單用戶(hù)卡指一戶(hù)一卡，多用戶(hù)卡包括一張主卡和若干張副卡。多用戶(hù)卡中，主卡對(duì)副卡具有管理功能，同時(shí)也可用于消費(fèi)，副卡只能在主卡授權(quán)范圍內(nèi)使用。

第七條 不記名加油卡（以下簡(jiǎn)稱(chēng)不記名卡）系指不需要登記客戶(hù)信息的加油卡。

第八條 單位或個(gè)人客戶(hù)可根據(jù)需要自行選擇加油卡類(lèi)型。

第三章 開(kāi)戶(hù)和清戶(hù)

第九條 記名卡開(kāi)戶(hù)。單位或個(gè)人客戶(hù)在浙江石油分公司售卡網(wǎng)點(diǎn)申辦記名卡開(kāi)戶(hù)時(shí)，應(yīng)按要求填寫(xiě)和提供開(kāi)戶(hù)所需的相關(guān)資料（單位加油卡開(kāi)戶(hù)需提供單位介紹信、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等；個(gè)人加油卡開(kāi)戶(hù)需提供主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等）。記名卡開(kāi)戶(hù)起存金額由浙江石油分公司確定，記名卡客戶(hù)可根據(jù)個(gè)人意愿選擇是否設(shè)定密碼，可以享受積分及其它增值服務(wù)。

第十條 不記名卡開(kāi)戶(hù)。單位或個(gè)人客戶(hù)在浙江石油分公司售卡網(wǎng)點(diǎn)申辦不記名卡開(kāi)戶(hù)時(shí)，不需填寫(xiě)客戶(hù)資料，不能設(shè)置限制信息，不能設(shè)置密碼，不能辦理掛失、清戶(hù)及退款，不能享受積分及其它增值服務(wù)。不記名卡開(kāi)戶(hù)起存金額由浙江石油分公司確定，不記名卡在補(bǔ)辦記名卡開(kāi)戶(hù)手續(xù)后可轉(zhuǎn)為記名卡。

第十一條 加油卡清戶(hù)只限于記名卡客戶(hù)。辦理清戶(hù)時(shí)，單位客戶(hù)須提供單位介紹信、開(kāi)戶(hù)時(shí)留存的相關(guān)資料原件、相關(guān)原始票據(jù)、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等；個(gè)人客戶(hù)須由主卡人本人辦理，須提供開(kāi)戶(hù)時(shí)留存的相關(guān)資料原件、相關(guān)原始票據(jù)、主卡人身份證件原件及復(fù)印件等；記名卡客戶(hù)到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理清戶(hù)手續(xù)，交回本戶(hù)內(nèi)的所有加油卡（加油卡若有遺失須先辦理掛失手續(xù)）。售卡網(wǎng)點(diǎn)受理記名卡客戶(hù)清戶(hù)申請(qǐng)15個(gè)工作日后，辦理正式退款手續(xù)，退款金額以加油卡賬戶(hù)余額為準(zhǔn)。個(gè)人卡客戶(hù)清戶(hù)按照充值支付方式退款；單位卡客戶(hù)清戶(hù)只辦理轉(zhuǎn)賬，不付現(xiàn)金。

第四章 持卡人權(quán)利和義務(wù)

第十二條 加油卡有效期為辦理開(kāi)戶(hù)之日起六年。持卡人應(yīng)在有效期到期前，到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理延期或換卡手續(xù)。超過(guò)有效期的，按照浙江石油分公司的有關(guān)規(guī)定辦理。第十三條 記名卡客戶(hù)選擇限制車(chē)牌號(hào)加油功能的，須同時(shí)設(shè)置密碼。

第十四條 客戶(hù)持卡加油時(shí)，結(jié)算價(jià)格以加油機(jī)顯示油品價(jià)格為準(zhǔn)。

第十五條 不記名卡自動(dòng)開(kāi)通便利店消費(fèi)功能；個(gè)人記名卡客戶(hù)可自愿選擇是否開(kāi)通便利店消費(fèi)功能；單位記名卡客戶(hù)不能開(kāi)通便利店消費(fèi)功能。開(kāi)通便利店消費(fèi)功能的卡可在浙江石油分公司所屬的加油卡聯(lián)網(wǎng)便利店消費(fèi)。

第十六條 加油卡應(yīng)由持卡人本人使用和保管。持卡人因轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓他人而發(fā)生的一切費(fèi)用及損失由持卡人承擔(dān)。第十七條 持卡人資料發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)持有效證明到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理變更手續(xù)。持卡人未辦理變更手續(xù)前，將繼續(xù)按原客戶(hù)資料提供服務(wù)?？蛻?hù)未及時(shí)變更持卡人信息造成的損失,由客戶(hù)自行承擔(dān)。

第十八條 記名卡客戶(hù)辦理增加副卡、密碼重置等業(yè)務(wù)，應(yīng)到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理，并按要求填寫(xiě)和提供所需的相關(guān)資料（單位用戶(hù)卡需提供單位介紹信、主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等；個(gè)人客戶(hù)卡需提供主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等）。

第十九條 多用戶(hù)卡客戶(hù)到售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理預(yù)分配業(yè)務(wù)，單位用戶(hù)須提供主卡（或單位證明）及經(jīng)辦人有效身份證件原件；個(gè)人用戶(hù)須提供主卡（或主卡人有效身份證件原件）及經(jīng)辦人有效身份證件原件，在指定售卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。

第二十條 記名卡客戶(hù)如遺失加油卡，持卡人應(yīng)按浙江石油分公司有關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理掛失業(yè)務(wù)。辦理掛失手續(xù)后24小時(shí)內(nèi)發(fā)生的加油及其他消費(fèi)損失由持卡人本人承擔(dān)，24小時(shí)后發(fā)生的加油及其他消費(fèi)損失由中國(guó)石化承擔(dān)?？蛻?hù)掛失后不能辦理止掛業(yè)務(wù)。

第五章 浙江石油分公司的權(quán)利和義務(wù)

第二十一條 浙江石油分公司依照中華人民共和國(guó)法律和本章程的各項(xiàng)規(guī)定保護(hù)持卡人的合法權(quán)益，為持卡人提供優(yōu)質(zhì)、方便、安全、快捷的服務(wù)。

第二十二條 浙江石油分公司的發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)要認(rèn)真審查客戶(hù)的開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)資料，對(duì)持卡人的信息資料有給予保密的義務(wù)（國(guó)家另有規(guī)定的除外）。

第二十三條 對(duì)違反本章程的持卡人，浙江石油分公司有權(quán)取消其使用加油卡的資格。

第二十四條 浙江石油分公司各發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)和加油站應(yīng)為持卡人提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不得無(wú)理拒絕服務(wù)，不得收取本章程和《用戶(hù)使用說(shuō)明》所規(guī)定項(xiàng)目以外的費(fèi)用。

第二十五條 對(duì)虛假掛失及惡意使用偽造卡或過(guò)期卡，甚至用詐騙手段進(jìn)行加油消費(fèi)，浙江石油分公司及其授權(quán)的機(jī)構(gòu)有權(quán)申請(qǐng)法律保護(hù)并依法追究非法持卡人或相關(guān)當(dāng)事人的法律責(zé)任。第六章 不 可 抗 力

第二十六條 因火災(zāi)、水災(zāi)、地震及戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力導(dǎo)致加油卡系統(tǒng)無(wú)法正常加油，客戶(hù)加油卡無(wú)法使用，浙江石油分公司可免責(zé)。但根據(jù)誠(chéng)信的原則，雙方當(dāng)事人都應(yīng)負(fù)有義務(wù)努力消除不可抗力所造成的影響，最大限度地減少因不可抗力所造成的損失。

第七章 爭(zhēng) 議 解 決

第二十七條 雙方對(duì)本章程的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，本著互讓互利的原則，通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可以選擇仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。

第八章 附 則

第二十八條 本章程由浙江石油分公司制定和解釋。

第二十九條 本章程自公布之日起實(shí)行。

中國(guó)石油化工股份有限公司浙江石油分公司

二○○九年十一月一日