第一篇：中國石化加油集成電路IC卡應(yīng)用規(guī)范V1

中國石化加油集成電路IC卡應(yīng)用規(guī)范V1.0

作者：中國石油化工股份有限公司、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行來自：中國電子標(biāo)簽網(wǎng)我國的加油站零售汽、柴油的傳統(tǒng)支付方式主要有現(xiàn)金、油票和記帳。現(xiàn)有支付方式的弊端和不便，促使各石油公司和加油站考慮彩其他既安全又方便的現(xiàn)代方式進(jìn)行加油支付，如加油卡。為此，中國石化決定建立中國石化加油卡工程。中國石化加油卡工程旨在建設(shè)和運(yùn)營中國石化通用的加油卡系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)成品油零售系統(tǒng)電子化。

中國石化采用銀企合作的方式建立中國石化加油卡工程。一方面利用先進(jìn)的電子信息技術(shù)對油品零售交易方式進(jìn)行改革，既有利于提升油品銷售網(wǎng)絡(luò)、方便用戶、擴(kuò)大和占領(lǐng)市場、加強(qiáng)管理，為開展油品電子商務(wù)業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)；另一方面充分利用銀行現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)算體系，有利于逐步以加油卡這一現(xiàn)代金融工具替代傳統(tǒng)的現(xiàn)金、油票結(jié)算；同時(shí)也為國有商業(yè)銀行開辟了新的服務(wù)領(lǐng)域和新的市場。

為實(shí)現(xiàn)一卡在手，各地加油的目標(biāo)，中國化領(lǐng)導(dǎo)多次指示應(yīng)盡快制定中國石化加油集成電路（IC）卡應(yīng)規(guī)范。中國石化與銀行簽定合作框架協(xié)議前，中國石化信息系統(tǒng)管理部、銷售公司按照領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，邀請有關(guān)廠家和集成商，就制定加油卡應(yīng)用規(guī)范進(jìn)行了多次講座。經(jīng)過了需求設(shè)計(jì)、發(fā)布參考提綱、征集建議稿，提出初稿即討論稿（V1.0）、討論稿（V1.1）等階段。討論稿（V1.1）完稿后，中國石化廣泛征求了各行業(yè)主管和專家對討論稿（V1.1)的意見，經(jīng)過修改提出中國石化加油集成電路（IC)卡應(yīng)用規(guī)范討論稿（V2.0)。專家評審認(rèn)為石化提出的討論稿（V2.0）具備與銀行對接的基礎(chǔ)。

中國石化與農(nóng)行、中行、建行簽定合作框架協(xié)議后，四方以中國石化提出的規(guī)范討論稿（V2.0)為基礎(chǔ)，邀請部分廠商進(jìn)行討論，經(jīng)過完善提出中國石化加油集成電路（IC）卡應(yīng)用規(guī)范（V1.0)，并通過專家級的評審。

本規(guī)范在保證滿足加油應(yīng)用特殊需求的同時(shí)，充分遵循了中國金融集成電路（IC)卡規(guī)范的規(guī)定，是根據(jù)通用加油卡系統(tǒng)的以下基本功能和性能要求制訂的：

1.用戶可在各地發(fā)卡點(diǎn)辦理加油卡；

2.持卡人可在各地的入網(wǎng)加油站加油（消費(fèi)）；

3.持卡人可在各地指定的充值點(diǎn)充值；

4.可容納多種支付方式，如：預(yù)付、記帳、現(xiàn)金（通過員工卡）；

5.提供用戶可以選擇的安全保障和限制措施，如：個(gè)人密碼（PIN)、限制消費(fèi)種類、限制

規(guī)定期限內(nèi)的消費(fèi)額、規(guī)定使用期限等；

6.可為用戶提供服務(wù)，如：掛失等；

7.可以實(shí)現(xiàn)一戶一卡、一戶多卡等服務(wù)方式；

8.為防止在加油過程中可能出現(xiàn)的各種意外造成已加油而未扣款的情況，對加油卡采用了灰卡機(jī)制。

本規(guī)范還明確規(guī)定卡機(jī)聯(lián)動(dòng)加油機(jī)應(yīng)遵循國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求。

按本規(guī)范建立的加油卡系統(tǒng)，必須能夠識別和處理灰卡。如能保證系統(tǒng)安全，可以不采用對卡進(jìn)行灰鎖的方式。在保證安全、通用的前提下加油機(jī)改造可有多種方式，本規(guī)范只對卡機(jī)聯(lián)動(dòng)方式進(jìn)行了規(guī)定。

本規(guī)范僅對接觸式IC卡做了規(guī)定。雙界面卡是種適合與銀行合作方式開展加油卡應(yīng)用的IC卡，是加油用IC卡的發(fā)展方向。因雙界面卡在國內(nèi)用于加油支付尚未形成規(guī)模，故目前本規(guī)范暫不涉及雙界面卡。

本規(guī)范（V1.0）共有五部分：

第1部分為卡片規(guī)范；

第2部分為加油應(yīng)用規(guī)范；

第3部分為普通終端規(guī)范；

第4部分為安全存取模塊（PSAM)規(guī)范；

第5部分為卡機(jī)聯(lián)動(dòng)加油機(jī)規(guī)范。

本規(guī)范（V1.0)主要起草單位有：

中國石化股份有限公司、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、華旭金卡有限責(zé)任公司及北京北方正星數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司。

本規(guī)范參與起草單位還有：

斯倫貝謝技術(shù)（亞洲）有限公司、北京捷德智能卡系統(tǒng)有限公司、Gemplus公司、北京長空工業(yè)有限公司、天津華源金卡發(fā)展有限公司、北京市新瑞電腦公司、新強(qiáng)信息技術(shù)有限公司、北京君匯博科技發(fā)展有限公司、北京握奇數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司、北京金威融通發(fā)展有限公司、華民智能卡系統(tǒng)有限公司、天津環(huán)球磁卡股份有限公司等。

第二篇：中國石化(浙江)加油IC卡章程

中國石化（浙江）加油IC卡章程

第一章 總 則

第一條 中國石化（浙江）加油卡（以下簡稱“加油卡”）由中國石油化工股份有限公司（以下簡稱“中國石化”）統(tǒng)一發(fā)行，由中國石油化工股份有限公司浙江石油分公司（以下簡稱“浙江石油分公司”）承辦發(fā)行。

第二條 加油卡屬行業(yè)專用卡,可反復(fù)充值，加油卡充值后可在加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站消費(fèi)，不可提取現(xiàn)金、不能透支、不計(jì)利息。

第三條 凡在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體等（以下統(tǒng)稱單位）可根據(jù)需要申辦單位加油卡；具有完全民事行為能力的境內(nèi)外居民（以下統(tǒng)稱個(gè)人）可申辦個(gè)人加油卡。

第四條 申辦、使用加油卡的單位和個(gè)人，均須遵守本章程的各項(xiàng)規(guī)定。

第二章 加油卡類型

第五條 加油卡分為記名加油卡和不記名加油卡。

第六條 記名加油卡（以下簡稱記名卡）系指需要登記客戶信息的加油卡。分為單用戶卡和多用戶卡，單用戶卡指一戶一卡，多用戶卡包括一張主卡和若干張副卡。多用戶卡中，主卡對副卡具有管理功能，同時(shí)也可用于消費(fèi)，副卡只能在主卡授權(quán)范圍內(nèi)使用。

第七條 不記名加油卡（以下簡稱不記名卡）系指不需要登記客戶信息的加油卡。

第八條 單位或個(gè)人客戶可根據(jù)需要自行選擇加油卡類型。

第三章 開戶和清戶

第九條 記名卡開戶。單位或個(gè)人客戶在浙江石油分公司售卡網(wǎng)點(diǎn)申辦記名卡開戶時(shí)，應(yīng)按要求填寫和提供開戶所需的相關(guān)資料（單位加油卡開戶需提供單位介紹信、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等；個(gè)人加油卡開戶需提供主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等）。記名卡開戶起存金額由浙江石油分公司確定，記名卡客戶可根據(jù)個(gè)人意愿選擇是否設(shè)定密碼，可以享受積分及其它增值服務(wù)。

第十條 不記名卡開戶。單位或個(gè)人客戶在浙江石油分公司售卡網(wǎng)點(diǎn)申辦不記名卡開戶時(shí)，不需填寫客戶資料，不能設(shè)置限制信息，不能設(shè)置密碼，不能辦理掛失、清戶及退款，不能享受積分及其它增值服務(wù)。不記名卡開戶起存金額由浙江石油分公司確定，不記名卡在補(bǔ)辦記名卡開戶手續(xù)后可轉(zhuǎn)為記名卡。

第十一條 加油卡清戶只限于記名卡客戶。辦理清戶時(shí)，單位客戶須提供單位介紹信、開戶時(shí)留存的相關(guān)資料原件、相關(guān)原始票據(jù)、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等；個(gè)人客戶須由主卡人本人辦理，須提供開戶時(shí)留存的相關(guān)資料原件、相關(guān)原始票據(jù)、主卡人身份證件原件及復(fù)印件等；記名卡客戶到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理清戶手續(xù)，交回本戶內(nèi)的所有加油卡（加油卡若有遺失須先辦理掛失手續(xù)）。售卡網(wǎng)點(diǎn)受理記名卡客戶清戶申請15個(gè)工作日后，辦理正式退款手續(xù)，退款金額以加油卡賬戶余額為準(zhǔn)。個(gè)人卡客戶清戶按照充值支付方式退款；單位卡客戶清戶只辦理轉(zhuǎn)賬，不付現(xiàn)金。

第四章 持卡人權(quán)利和義務(wù)

第十二條 加油卡有效期為辦理開戶之日起六年。持卡人應(yīng)在有效期到期前，到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理延期或換卡手續(xù)。超過有效期的，按照浙江石油分公司的有關(guān)規(guī)定辦理。第十三條 記名卡客戶選擇限制車牌號加油功能的，須同時(shí)設(shè)置密碼。

第十四條 客戶持卡加油時(shí)，結(jié)算價(jià)格以加油機(jī)顯示油品價(jià)格為準(zhǔn)。

第十五條 不記名卡自動(dòng)開通便利店消費(fèi)功能；個(gè)人記名卡客戶可自愿選擇是否開通便利店消費(fèi)功能；單位記名卡客戶不能開通便利店消費(fèi)功能。開通便利店消費(fèi)功能的卡可在浙江石油分公司所屬的加油卡聯(lián)網(wǎng)便利店消費(fèi)。

第十六條 加油卡應(yīng)由持卡人本人使用和保管。持卡人因轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓他人而發(fā)生的一切費(fèi)用及損失由持卡人承擔(dān)。第十七條 持卡人資料發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)持有效證明到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理變更手續(xù)。持卡人未辦理變更手續(xù)前，將繼續(xù)按原客戶資料提供服務(wù)?？蛻粑醇皶r(shí)變更持卡人信息造成的損失,由客戶自行承擔(dān)。

第十八條 記名卡客戶辦理增加副卡、密碼重置等業(yè)務(wù)，應(yīng)到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理，并按要求填寫和提供所需的相關(guān)資料（單位用戶卡需提供單位介紹信、主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等；個(gè)人客戶卡需提供主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等）。

第十九條 多用戶卡客戶到售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理預(yù)分配業(yè)務(wù)，單位用戶須提供主卡（或單位證明）及經(jīng)辦人有效身份證件原件；個(gè)人用戶須提供主卡（或主卡人有效身份證件原件）及經(jīng)辦人有效身份證件原件，在指定售卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。

第二十條 記名卡客戶如遺失加油卡，持卡人應(yīng)按浙江石油分公司有關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理掛失業(yè)務(wù)。辦理掛失手續(xù)后24小時(shí)內(nèi)發(fā)生的加油及其他消費(fèi)損失由持卡人本人承擔(dān)，24小時(shí)后發(fā)生的加油及其他消費(fèi)損失由中國石化承擔(dān)?？蛻魭焓Ш蟛荒苻k理止掛業(yè)務(wù)。

第五章 浙江石油分公司的權(quán)利和義務(wù)

第二十一條 浙江石油分公司依照中華人民共和國法律和本章程的各項(xiàng)規(guī)定保護(hù)持卡人的合法權(quán)益，為持卡人提供優(yōu)質(zhì)、方便、安全、快捷的服務(wù)。

第二十二條 浙江石油分公司的發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)要認(rèn)真審查客戶的開戶申請資料，對持卡人的信息資料有給予保密的義務(wù)（國家另有規(guī)定的除外）。

第二十三條 對違反本章程的持卡人，浙江石油分公司有權(quán)取消其使用加油卡的資格。

第二十四條 浙江石油分公司各發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)和加油站應(yīng)為持卡人提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不得無理拒絕服務(wù)，不得收取本章程和《用戶使用說明》所規(guī)定項(xiàng)目以外的費(fèi)用。

第二十五條 對虛假掛失及惡意使用偽造卡或過期卡，甚至用詐騙手段進(jìn)行加油消費(fèi)，浙江石油分公司及其授權(quán)的機(jī)構(gòu)有權(quán)申請法律保護(hù)并依法追究非法持卡人或相關(guān)當(dāng)事人的法律責(zé)任。第六章 不 可 抗 力

第二十六條 因火災(zāi)、水災(zāi)、地震及戰(zhàn)爭等不可抗力導(dǎo)致加油卡系統(tǒng)無法正常加油，客戶加油卡無法使用，浙江石油分公司可免責(zé)。但根據(jù)誠信的原則，雙方當(dāng)事人都應(yīng)負(fù)有義務(wù)努力消除不可抗力所造成的影響，最大限度地減少因不可抗力所造成的損失。

第七章 爭 議 解 決

第二十七條 雙方對本章程的規(guī)定發(fā)生爭議時(shí)，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可以選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。

第八章 附 則

第二十八條 本章程由浙江石油分公司制定和解釋。

第二十九條 本章程自公布之日起實(shí)行。

中國石油化工股份有限公司浙江石油分公司

二○○九年十一月一日

第三篇：加油IC卡管理規(guī)定

加油IC卡管理規(guī)定

為使車輛管理統(tǒng)一合理化，及時(shí)有效的使用各種車輛，最大限度的節(jié)約成本，盡可能的發(fā)揮最大經(jīng)濟(jì)效益，特制定本制度：

一、用車費(fèi)用管理及核算

1、油卡管理：公司車輛一律使用加油卡加油，油卡定車使用，每車配有一張油卡。司機(jī)加油時(shí)需向綜合部經(jīng)理申請，待批準(zhǔn)后方可加油，并填寫加油記錄。售后和銷售單獨(dú)各配一張油卡，每次加油必須總經(jīng)理的簽字方可使用。以上油卡為辦公室統(tǒng)一管理，加油時(shí)填寫《單車行車?yán)锍碳坝秃呐_帳》或加油申請單；為便于核算月度用車費(fèi)用，每月1號應(yīng)進(jìn)行油卡充值并打印上月加油記錄。

2、用車費(fèi)用計(jì)算：費(fèi)用按成本核算分?jǐn)傊粮鞑块T，用車人持派車單由司機(jī)出車，出車時(shí)司機(jī)在派車單上記下里程及油表起嗎，用車完畢時(shí)記下里程及油表止碼，在派車單背面計(jì)算出單次用車費(fèi)用，由用車人簽字確認(rèn)。派車單按部門存放，以派車單核算部門費(fèi)用。月未綜合部將各部門的派車單匯總由用車部門負(fù)責(zé)人審核。

二、派車管理

1、因公外出用車需填寫派車手續(xù)，由用車部門負(fù)責(zé)人填寫派車單，綜合部分管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，駕駛員方可出車。

2、凡董事長、總經(jīng)理用車，綜合部負(fù)責(zé)人須接到書面或電話通知后方給予派車。

3、非管理層職員市內(nèi)及市外有公交車到達(dá)的地方，因公外出應(yīng)盡量乘公交車，車票公司給予報(bào)銷。事情急辦等確需派車的，綜合部酌情給予安排車輛。

二、車輛及駕乘管理

1、公司的車輛統(tǒng)一停放在公司院內(nèi)指定地點(diǎn)保管，并將車門鎖妥，車鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管，不準(zhǔn)私自將車開回家，出現(xiàn)問題責(zé)任由司機(jī)承擔(dān)。遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)設(shè)法通知管理人員，并說明原因。

2、因工作需要必須晚上出車（無住宿）時(shí)，司機(jī)要按時(shí)到崗，出勤按加班計(jì)算，累計(jì)加班時(shí)間達(dá)到8小時(shí)按本人的基本工資計(jì)發(fā)一天加班費(fèi)，一次加班時(shí)間超過5小時(shí)按一天計(jì)算（值班期間除外）。

3、司機(jī)駕車應(yīng)遵守交通規(guī)則，文明開車。司機(jī)因違章被罰款時(shí)，費(fèi)用不予報(bào)銷。違章造成后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并給予當(dāng)事人200元以上罰款。

4、司機(jī)不得將自己保管的車輛交給他人駕駛或練習(xí)駕駛，更不能將車輛交給無證人員駕駛；公司員工也不得要求利用公司車輛學(xué)開車。

5、未經(jīng)批準(zhǔn)私自出車造成事故的，其經(jīng)濟(jì)損失全部由當(dāng)事人承擔(dān)，并視情節(jié)給予當(dāng)事人200元以上的罰款。

6、職工個(gè)人用車，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)按成本費(fèi)付款。公車私用，除承擔(dān)用車費(fèi)用外給予200元以上罰款。

7、外借車由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，司機(jī)應(yīng)做好車況檢查，做好車輛使用交接。

8、由駕駛員的管理或者駕駛不當(dāng)引起的車輛損壞，由駕駛員自行承擔(dān)費(fèi)用，公司可以協(xié)助走保險(xiǎn)程序，維修走成本價(jià)格。造成嚴(yán)重交通事故的，由公司領(lǐng)導(dǎo)研究后，商討事故處理方案并給予相應(yīng)的處罰，罰款不低于500元。

9、嚴(yán)禁酒后駕駛、無證駕駛,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,所造成的后果由駕駛員承擔(dān)。

10、車間和公司內(nèi)移動(dòng)車輛限速為每小時(shí)10公里,如超速發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

11、嚴(yán)禁司機(jī)在車上睡覺,聽音樂,有意逗留等發(fā)現(xiàn)一次罰款50元.12、司機(jī)據(jù)派車單的資料每日如實(shí)填報(bào)《單車行車月度臺帳》，呈綜合部負(fù)責(zé)人審核并核對實(shí)際里程，整理存檔。司機(jī)每月3號前將上月用車?yán)沓贪床块T整理上報(bào)綜合部分管負(fù)責(zé)人，經(jīng)綜合部分管負(fù)責(zé)人審核將費(fèi)用分?jǐn)傊粮鞑块T每月5號前公示。

三、車輛清洗及維護(hù)

1、專任司機(jī)應(yīng)每周實(shí)施定期檢查及保養(yǎng)，以維持機(jī)件壽命，確保行車安全。

2、司機(jī)應(yīng)對所負(fù)責(zé)的車輛及時(shí)進(jìn)行清洗。每天上班需先對車內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行打掃，保證車內(nèi)無灰塵，玻璃無手印，車內(nèi)空氣無異味。每周至少保證2次進(jìn)行全車體清洗。內(nèi)部車輛由車輛的使用人或駕駛員自行清洗，公司內(nèi)專業(yè)洗車人員不提供洗車服務(wù)。公司內(nèi)部車輛必須等顧客洗完之后再自行清洗；出車前要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。

3、公司車輛正常保養(yǎng)、配件正常損壞，由駕駛員填寫《車輛維修單》，經(jīng)綜合部經(jīng)理的簽字后，即可維修。

4、公司車輛的保養(yǎng)用的機(jī)油要用回收的機(jī)油即可，不計(jì)入成本。維修用的配件按照成本價(jià)進(jìn)行出庫。對能進(jìn)行索賠的配件盡量進(jìn)行索賠。

本制度如有未盡事宜，隨時(shí)修改，本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，所有相關(guān)制度以此為準(zhǔn)。

第四篇：淺談IC卡加油

方便、快捷的IC卡=用油承諾？

何瑜

年底，我鄂州公司由于多種因素，柴油供應(yīng)延續(xù)緊張局面，IC卡的業(yè)務(wù)量也在增加，好多客戶都來辦理中石化IC加油卡，為了加到緊俏的柴油。那么，我們是否能借此機(jī)會將IC卡銷售業(yè)績再上一個(gè)新臺階呢？

消費(fèi)者購買我們石化IC加油卡，是來自于我們完整的IC卡服務(wù)措施？還是現(xiàn)在市場的壓力？有時(shí)向司機(jī)朋友推銷IC卡時(shí)，很多司機(jī)直接問：“辦了IC卡加油是不是可以便宜點(diǎn)，可以多加油?！庇纱丝梢姡谶@種環(huán)境下培養(yǎng)的客戶并不健康，他們一是對辦了IC卡加油僅僅是為了便宜些，可以多加油，二是受制于買方市場的權(quán)益之計(jì)，用完后續(xù)充值的能有多少？

實(shí)際上，在柴油供應(yīng)延續(xù)緊張局面時(shí)，我們并不能完全履行對持卡客戶的承諾，或者我們?yōu)榱寺男袑Τ挚蛻舻某兄Z，而付出傷及非卡客戶的代價(jià)，可想而之，持卡客戶與非卡用戶就形成了明顯的消費(fèi)待遇，使非卡用戶產(chǎn)生了逆反心理，加油工作也不好開展，加油站成了菜市場，吵哄哄的。正是由于現(xiàn)今所培養(yǎng)的IC卡客戶存在著很多不健康的因素，勢必為以后的工作埋下隱患，當(dāng)油品放開時(shí)，這些隱患勢必會影響到中石化消費(fèi)群體的穩(wěn)定性。因此，在柴油供應(yīng)延續(xù)緊張局面時(shí)，我們加油站提升IC卡業(yè)務(wù)，應(yīng)慎重。加油IC卡作為一種新的油品營銷方式，如何讓客戶從了解到接受，需要一個(gè)長期的營銷過程，所以加油IC卡推廣，應(yīng)以引導(dǎo)、吸引為主。特殊時(shí)期，針對IC卡營銷，我們應(yīng)該做到這幾點(diǎn)：第一，必須知道客戶所消費(fèi)的油品，是為了好加到柴油還是社會引導(dǎo)消費(fèi)的結(jié)果，應(yīng)避免出現(xiàn)難以滿足客戶的需求，消除他們“上當(dāng)受騙”的心理。第二，對有辦卡需求的客戶，必須做好解釋工作，說明當(dāng)前的柴油緊張形勢，即使成為我們持卡用戶也不能完全履行用油承諾，只能盡量滿足，提請客戶諒解。第三，對非卡用戶，我們也應(yīng)該一樣，盡量滿足他們的需求，并做好服務(wù)與解釋工作。

因此，我們除了要向客戶介紹IC卡加油能盡量保證供應(yīng)以為，還應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)使用IC卡的高附加功能，如“加油快捷、積分回饋、使用方便、用油管理及保質(zhì)保量”的優(yōu)點(diǎn)，只有這樣才能發(fā)展挖掘客戶，讓持卡的客戶成為我們中石化忠實(shí)的客戶。

何瑜

第五篇：中國石化自助加油機(jī)油卡使用指南

中國石化自助加油機(jī)油卡使用指南

1.卡芯朝上，插入磁卡。

2.輸入賬號密碼按面板確認(rèn)。

3.輸入要加入地加油錢數(shù)、15和20元，提槍加油就可以了（也可以，直接提槍看到油箱加油，不用輸入金額。）

小票加油方法？

在柜臺購小票，把小票放入加油機(jī)面板后，按下按健，小票自動(dòng)掃描，提槍加油就可以了。