第一篇：講話素材(精益制造)

（一）突出精益制造，打造現(xiàn)代化工廠。

各工廠要把建設(shè)現(xiàn)代化工廠作為更高目標(biāo)，構(gòu)建精益制造體系，打造工廠升級(jí)版。我認(rèn)為，現(xiàn)代化工廠首先是精益的，應(yīng)具備安全、優(yōu)質(zhì)、高效、環(huán)保、低成本、智能化的基本特征，具備扎實(shí)的管理基礎(chǔ)和領(lǐng)先的制造管理水平。各工廠要充分運(yùn)用精益理念，推進(jìn)精益制造。我認(rèn)為，要想提升工廠精益制造水平，要在以下幾個(gè)方面下更大的功夫。

一是要進(jìn)一步提升生產(chǎn)組織的精益水平。作為制造中心，生產(chǎn)組織的響應(yīng)速度是最關(guān)鍵的，是評(píng)價(jià)一個(gè)工廠應(yīng)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)能力的核心指標(biāo)。構(gòu)建精益制造體系要求我們的工廠必須具備資源調(diào)配精準(zhǔn)合理、信息溝通快捷準(zhǔn)確的能力和條件。我們?cè)谏a(chǎn)組織時(shí)必須有一定的前瞻性，要密切注意市場(chǎng)動(dòng)向、成品庫(kù)存情況、原輔材料準(zhǔn)備情況等，要用統(tǒng)籌思維去組織生產(chǎn)，精心籌劃，精心調(diào)度，合理調(diào)配人員，盡可能的集中生產(chǎn)，最大限度的發(fā)揮設(shè)備效率，最大程度的節(jié)約能耗，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)組織的精益化，這樣的精益制造體系才能更高效。曲靖卷煙廠的3D可視化項(xiàng)目不僅提供了直觀化的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)全景，更大大提高了生產(chǎn)指揮能力，這是一種顛覆性的改進(jìn)，是借助信息技術(shù)提高管理水平的典范。

二是要進(jìn)一步提升生產(chǎn)加工的精益水平。工廠最重要的職責(zé)就是生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，生產(chǎn)加工中的浪費(fèi)現(xiàn)象是我們工廠控制的重點(diǎn)，加工過(guò)程的操作失誤、標(biāo)準(zhǔn)偏離等都會(huì)造成無(wú)法挽回的損失。所以，我們的工廠一定要把生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)作為重中之重，要形成操作標(biāo)準(zhǔn)化、過(guò)程參數(shù)化、流程信息化、加工精細(xì)化的生產(chǎn)加工體系。在生產(chǎn)過(guò)程控制中，嚴(yán)格控制關(guān)鍵生產(chǎn)要素和流程節(jié)點(diǎn)，工藝參數(shù)控制要精準(zhǔn)，操作要規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行要不折不扣，杜絕長(zhǎng)時(shí)間、大面積出現(xiàn)偏離參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，使生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品質(zhì)量始終處在受控狀態(tài)，確保質(zhì)量特性滿足產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求，為提升品牌的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)。精益管理中的現(xiàn)場(chǎng)改善是提高加工水平的好方法，要?jiǎng)?chuàng)造良好的氛圍，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓廣大員工積極投身到推進(jìn)精益管理實(shí)踐中。

三是進(jìn)一步提升成本管控的精益水平。工廠既是制造中心，又是成本控制中心，嚴(yán)格、合理控制成本是工廠的主要任務(wù)之一，要把精益管理理念貫穿到生產(chǎn)的全過(guò)程。要?jiǎng)?chuàng)造條件，完善機(jī)制，形成成本實(shí)時(shí)控制、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳遞、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)成本制造環(huán)節(jié)的低耗、低成本的成本管控體系，使成本管理更快捷合理。在成本控制上，各工廠要嚴(yán)格控制各類消耗，要不斷增強(qiáng)全體員工成本競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、成本節(jié)約意識(shí)以及環(huán)境保護(hù)意識(shí)，不斷提高對(duì)原材料、能源、資金的綜合利用水平，通過(guò)推進(jìn)管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，依托信息系統(tǒng)支撐，提高企業(yè)成本管理與控制科學(xué)化水平。

四是進(jìn)一步提升設(shè)備保障精益水平。我們說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)，設(shè)備是生產(chǎn)的基本保障，設(shè)備保障的精益化不但能節(jié)約成本，更為生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品奠定良好基礎(chǔ)。工廠要形成參數(shù)最優(yōu)化、成本最低化、效率最高化的設(shè)備保障體系，確保對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保障能力。要大力推行TnPM、OEE等先進(jìn)設(shè)備管理和評(píng)價(jià)方法，通過(guò)參數(shù)化研究和利用，進(jìn)一步提高設(shè)備效率，不斷提高設(shè)備保障能力。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，一臺(tái)健康的設(shè)備發(fā)揮的效率遠(yuǎn)比幾臺(tái)帶病運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備高得多，這在工藝消耗、生產(chǎn)時(shí)間、維修工作量等方面都會(huì)節(jié)約，要把故障隱患消滅在萌狀態(tài)，確保設(shè)備的穩(wěn)定高效。像龍巖卷煙廠在OEE設(shè)備綜合效率測(cè)評(píng)基本方法的探索，青島卷煙廠在設(shè)備六精方面的研究，都是在對(duì)提高設(shè)備精益水平的研究和探索。

五是進(jìn)一步提升物料管理精益水平。精益管理所說(shuō)的七大浪費(fèi)“零浪費(fèi)、零缺陷、零事故、零差錯(cuò)、零故障、零延誤、零投訴”，其中有六個(gè)方面會(huì)出現(xiàn)在物料管理方面。作為生產(chǎn)的重要因素，物料管理始終是我們工廠要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。工廠要形成計(jì)劃管理精打細(xì)算、倉(cāng)儲(chǔ)管理安全高效、配送精準(zhǔn)及時(shí)的物料管控體系，確保生產(chǎn)的有效組織。庫(kù)存管理作為生產(chǎn)管理的重要一環(huán)，在確保生產(chǎn)的同時(shí)，要大力降低各類物料的庫(kù)存水平，實(shí)現(xiàn)物料管理水平的精準(zhǔn)高效。要嚴(yán)格按照生產(chǎn)計(jì)劃組織物料，這與前面講到的生產(chǎn)組織息息相關(guān)。物料的配送要及時(shí)、準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)設(shè)備等物料的現(xiàn)象；物料的保管要有完善的制度保證，杜絕因失誤造成的不必要的浪費(fèi)現(xiàn)象，還要防止重特大事故的發(fā)生，避免不必要的損失。

第二篇：精益思想(制造)培訓(xùn)心得---精益營(yíng)銷

精益營(yíng)銷或稱精益化營(yíng)銷，是以占有有效市場(chǎng)為目標(biāo)，采用細(xì)分市場(chǎng)、聚焦、速度等策略建立根據(jù)地市場(chǎng)和戰(zhàn)略性區(qū)域市場(chǎng)，提升營(yíng)銷的戰(zhàn)略管理能力，對(duì)戰(zhàn)略性市場(chǎng)進(jìn)行有效規(guī)劃，依據(jù)市場(chǎng)規(guī)劃進(jìn)行營(yíng)銷資源的合理配置與安排，對(duì)戰(zhàn)略性區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行精耕細(xì)作。

精益營(yíng)銷是精益思想在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的拓展和創(chuàng)新性應(yīng)用，在稟承精益思想的基礎(chǔ)上，結(jié)合營(yíng)銷理論中的4C、4P和4R等理論，以獨(dú)特的視角豐富了營(yíng)銷理論，豐富了精益思想。精益營(yíng)銷的核心內(nèi)容 精益營(yíng)銷是在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中，消除不給產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的活動(dòng)，并對(duì)營(yíng)銷資源進(jìn)行合理而有效的配置，把重要而關(guān)鍵的資源集中到主要客戶上。在營(yíng)銷過(guò)程中，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不斷在過(guò)程中學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，樹(shù)立起精益的觀念并在以后的活動(dòng)中不斷應(yīng)用，持續(xù)改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)，追求盡善盡美，最終獲得投資收益最大化，這就是精益營(yíng)銷的核心思想。創(chuàng)造性地將精益思想應(yīng)用到營(yíng)銷過(guò)程中，這使得精益營(yíng)銷與一般的營(yíng)銷活動(dòng)相比，有了自己獨(dú)特的思維方式，只有充分地理解精益營(yíng)銷的內(nèi)容才能更好地應(yīng)用這一新的營(yíng)銷武器。針對(duì)中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀，我們可以把精益營(yíng)銷的核心內(nèi)容總結(jié)為以下四點(diǎn)。

1.以占有有效市場(chǎng)為目標(biāo)

企業(yè)要想謀求長(zhǎng)期的發(fā)展，那就不能單純地追求市場(chǎng)占有率，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對(duì)有效市場(chǎng)的占有?？v觀中國(guó)企業(yè)的發(fā)展史，三株、飛龍等企業(yè)都曾無(wú)限風(fēng)光地輝煌過(guò)，但由于沒(méi)有注意對(duì)有效市場(chǎng)的占有，只是進(jìn)行密集的廣告轟炸，最終還是避免不了失敗的命運(yùn)。而精益營(yíng)銷正是充分強(qiáng)調(diào)了“占有”這一點(diǎn)，以期企業(yè)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。我們說(shuō)的有效的市場(chǎng)占有包括三方面的含義：（1）企業(yè)致力于建立長(zhǎng)久優(yōu)勢(shì)，保持長(zhǎng)期的有效競(jìng)爭(zhēng)力；（2）致力于培養(yǎng)相當(dāng)數(shù)量的忠誠(chéng)客戶，以增加重復(fù)購(gòu)買(mǎi)；（3）企業(yè)最終的目的還是利潤(rùn)最大化，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。2.以顧客為基礎(chǔ) 精益營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切活動(dòng)都要圍繞為顧客創(chuàng)造價(jià)值進(jìn)行，顧客是決定企業(yè)發(fā)展的重要力量。以顧客需求為導(dǎo)向，以雙向溝通為手段，以滿足顧客需求為目的，將顧客看成是產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的組成部分，以深厚的情感和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維持與顧客的長(zhǎng)期合作關(guān)系。完善研發(fā)與服務(wù)體系，研發(fā)人員跳出技術(shù)情結(jié)，關(guān)注顧客需求，確實(shí)設(shè)計(jì)出顧客需要的產(chǎn)品；進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，收集服務(wù)信息，改進(jìn)服務(wù)，盡可能滿足顧客需求，提高顧客滿意度。3.以人為本，尊重員工，建立高效團(tuán)隊(duì)

企業(yè)的發(fā)展本質(zhì)是員工的發(fā)展，營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)質(zhì)是人的營(yíng)銷，只有員工充分地參與到企業(yè)的活動(dòng)中來(lái)，并在活動(dòng)中不斷地提升自己的能力與素質(zhì)，企業(yè)才會(huì)有長(zhǎng)期發(fā)展的資本，員工是企業(yè)發(fā)展的決定因素，因此，精益營(yíng)銷認(rèn)為應(yīng)該從根本上尊重員工、發(fā)展員工，讓員工參與到企業(yè)各個(gè)層次的活動(dòng)中來(lái)。在營(yíng)銷過(guò)程中，建立互補(bǔ)性高效團(tuán)隊(duì)，充分授權(quán)，提高銷售業(yè)績(jī)。營(yíng)造銷售團(tuán)隊(duì)的文化氛圍，建立組織型學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，建立溝通與知識(shí)共享機(jī)制，提高員工協(xié)同與合作意識(shí)，并最終轉(zhuǎn)化為銷售的動(dòng)力。

4.對(duì)營(yíng)銷各要素進(jìn)行整合精益營(yíng)銷認(rèn)為營(yíng)銷過(guò)程從產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)階段已經(jīng)開(kāi)始了，一直到售后的服務(wù)結(jié)束。那么在這個(gè)過(guò)程中就要求對(duì)各個(gè)要素進(jìn)行整合，以集約營(yíng)銷資源，提高市場(chǎng)差異化運(yùn)作能力，提高營(yíng)銷策劃與推行能力。在概念設(shè)計(jì)階段，營(yíng)銷的目的是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以使產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，而在售后階段除了解決產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的不便外，還更應(yīng)該注意尋求顧客新的需求。精細(xì)化營(yíng)銷向精益化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的原因 中國(guó)企業(yè)最重要的任務(wù)就是要完成從精細(xì)化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型成為精益化營(yíng)銷。這主要由兩個(gè)原因所造成。

第一，這是由中國(guó)目前所處的市場(chǎng)和面臨的競(jìng)爭(zhēng)所決定的：一方面，目前中國(guó)所處的市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，表現(xiàn)在消費(fèi)者與市場(chǎng)參與者的結(jié)構(gòu)性變化（層次、量級(jí)、構(gòu)成），這就對(duì)中國(guó)企業(yè)形成內(nèi)在的轉(zhuǎn)型壓力；另一方面，目前中國(guó)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)是全球化的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楝F(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)是許多跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，中國(guó)企業(yè)不用出國(guó)門(mén)就直接參與了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，這就要求中國(guó)企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思維，以適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。

第二，中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)目前正面臨著“精細(xì)化”的困惑，即是企業(yè)通過(guò)精細(xì)化營(yíng)銷的手段使企業(yè)的市場(chǎng)管理基礎(chǔ)和市場(chǎng)份額都有所提升，但

市場(chǎng)的表現(xiàn)卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，要不就是市場(chǎng)的單位產(chǎn)出不經(jīng)濟(jì)、效益不佳。同時(shí)，許多企業(yè)投入許多資源、人力去推行精細(xì)化營(yíng)銷，但收入到的效果卻十分有限，造成投入產(chǎn)出比失衡。

精益營(yíng)銷是客戶導(dǎo)向的戰(zhàn)略營(yíng)銷方法。精益營(yíng)銷是通過(guò)提供客戶需要的服務(wù)與營(yíng)銷組合，在讓客戶受益的同時(shí)，最大化營(yíng)銷效益和投資回報(bào)率。精益營(yíng)銷的核心是以客戶為中心的“精”和“益”。

少而精。企業(yè)的營(yíng)銷往往不是因?yàn)樽龅蒙?，而往往是因?yàn)樽龅倪^(guò)多而導(dǎo)致了營(yíng)銷效率低、回報(bào)差的結(jié)果。如營(yíng)銷傳播覆蓋的面過(guò)大，影響了太多的非目標(biāo)客戶，從而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷傳播的低效率等等?！熬币馕吨髽I(yè)需要不斷優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷組合，以使得每一分營(yíng)銷投入都能夠有目標(biāo)和有效率。

“益”是關(guān)注客戶受益。營(yíng)銷的本質(zhì)是通過(guò)提供對(duì)客戶有益的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)獲得收益。企業(yè)的營(yíng)銷往往過(guò)于關(guān)主企業(yè)短期獲利，從而傷害了客戶的利益而無(wú)法持續(xù)。在精益營(yíng)銷理念中，先有客戶的“益”，才有企業(yè)持久的“利”。

迪銘（DMclick）專注于客戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與價(jià)值營(yíng)銷，面向金融服務(wù)、通信科技、汽車、地產(chǎn)、航空、品牌等客戶信息密集型行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，應(yīng)用迪銘AMT價(jià)值營(yíng)銷方法提供從咨詢到運(yùn)營(yíng)端到端客戶管理解決方案與整合數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)服務(wù)。迪銘不僅擁有專業(yè)的咨詢團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)，還擁有業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的多渠道營(yíng)銷平臺(tái)（集電話營(yíng)銷中心、直郵方案中心、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案中心、移動(dòng)營(yíng)銷方案中心、CRM管理平臺(tái)為一體的整合多媒體營(yíng)銷平臺(tái)）。成就客戶價(jià)值！何謂精細(xì)化營(yíng)銷就是以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，以精細(xì)操作為特征，追求營(yíng)銷資源合理配置，達(dá)成商品（服務(wù)）市場(chǎng)價(jià)值最大化的營(yíng)銷模式。

精益化營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)最重要的特點(diǎn)就是追求營(yíng)銷資源的合理配置,同時(shí)致力于企業(yè)營(yíng)銷效率與效益的提高,向營(yíng)銷要利潤(rùn)。企業(yè)的發(fā)展過(guò)程大致分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是“市場(chǎng)份額即利潤(rùn)”，這個(gè)階段的特點(diǎn)就是市場(chǎng)份額的增加就是利潤(rùn)的提升，因此，企業(yè)的主要任務(wù)就是通過(guò)外延擴(kuò)張不斷努力的提高市場(chǎng)份額，就像是跑馬圈地，擴(kuò)大自己的地盤(pán)；第二個(gè)階段是“精細(xì)化營(yíng)銷”，這個(gè)階段的特點(diǎn)就是發(fā)掘企業(yè)原有市場(chǎng)份額的潛力，通過(guò)內(nèi)涵擴(kuò)張來(lái)達(dá)到提高市場(chǎng)份額的目的；第三個(gè)階段是“精益化營(yíng)銷”，這個(gè)階段是建立在第二個(gè)階段的基礎(chǔ)之上的，在發(fā)掘企業(yè)的潛力之后，企業(yè)就要通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)來(lái)增加自己的市場(chǎng)份額，即是由原先的向區(qū)域要市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚣?xì)分市場(chǎng)要市場(chǎng)份額。在這個(gè)階段，企業(yè)要以客戶的需求和欲望為中心，理解客戶價(jià)值并為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從中獲得利益。目前，中國(guó)企業(yè)最重要的任務(wù)就是要完成從精細(xì)化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型成為精益化營(yíng)銷。這主要由兩個(gè)原因所造成。第一，這是由中國(guó)目前所處的市場(chǎng)和面臨的競(jìng)爭(zhēng)所決定的：一方面，目前中國(guó)所處的市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，表現(xiàn)在消費(fèi)者與市場(chǎng)參與者的結(jié)構(gòu)性變化（層次、量級(jí)、構(gòu)成），這就對(duì)中國(guó)企業(yè)形成內(nèi)在的轉(zhuǎn)型壓力；另一方面，目前中國(guó)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)是全球化的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楝F(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)是許多跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，中國(guó)企業(yè)不用出國(guó)門(mén)就直接參與了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，這就要求中國(guó)企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思維，以適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。第二，中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)目前正面臨著“精細(xì)化”的困惑，即是企業(yè)通過(guò)精細(xì)化營(yíng)銷的手段使企業(yè)的市場(chǎng)管理基礎(chǔ)和市場(chǎng)份額都有所提升，但市場(chǎng)的表現(xiàn)卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，要不就是市場(chǎng)的單位產(chǎn)出不經(jīng)濟(jì)、效益不佳。同時(shí)，許多企業(yè)投入許多資源、人力去推行精細(xì)化營(yíng)銷，但收入到的效果卻十分有限，造成投入產(chǎn)出比失衡。以上所述兩個(gè)主要原因促使中國(guó)的企業(yè)要從“精細(xì)化營(yíng)銷”轉(zhuǎn)變成“精益化營(yíng)銷”。所謂精益營(yíng)銷或稱精益化營(yíng)銷，是以占有有效市場(chǎng)為目標(biāo)，采用細(xì)分市場(chǎng)、聚焦、速度等策略建立根據(jù)地市場(chǎng)和戰(zhàn)略性區(qū)域市場(chǎng)，提升營(yíng)銷的戰(zhàn)略管理能力，對(duì)戰(zhàn) 略性市場(chǎng)進(jìn)行有效規(guī)劃，依據(jù)市場(chǎng)規(guī)劃進(jìn)行營(yíng)銷資源的合理配置與安排，對(duì)戰(zhàn)略

性區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行精耕細(xì)作。

精益營(yíng)銷是精益思想在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的拓展和創(chuàng)新性應(yīng)用，在稟承精益思想

的基礎(chǔ)上，結(jié)合營(yíng)銷理論中的4C、4P和4R等理論，以獨(dú)特的視角豐富了營(yíng)銷 理論，豐富了精益思想。精益營(yíng)銷包含內(nèi)容 精益營(yíng)銷包含三個(gè)發(fā)展層次，即精細(xì)化營(yíng)銷、精確化營(yíng)銷和精準(zhǔn)化營(yíng)銷。精細(xì)化營(yíng)銷要求對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致區(qū)分，采取精耕細(xì)作式的營(yíng)銷操作方式(例如一對(duì) 一營(yíng)銷)，將市場(chǎng)做深做透，進(jìn)而獲得預(yù)期效益。精確化營(yíng)銷則在精細(xì)化營(yíng)銷的 基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)通過(guò)營(yíng)銷信息的充分量化和及時(shí)掌握來(lái)提高營(yíng)銷水平，其主要手段是

建立度量和保證體系，特別是發(fā)展基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，并以數(shù)據(jù)挖掘

和數(shù)據(jù)分析的結(jié)果為依據(jù)使?fàn)I銷過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。精準(zhǔn)化營(yíng)銷是更高的一個(gè)

層次，它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和把握重點(diǎn)，它是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以企業(yè)整體營(yíng)銷成 效最優(yōu)進(jìn)行目標(biāo)的準(zhǔn)確設(shè)定，以精確化為手段來(lái)進(jìn)行準(zhǔn)確的資源配置，即要求營(yíng)

銷和營(yíng)銷決策不但要做到精細(xì)精確，而且要做到科學(xué)準(zhǔn)確，從而實(shí)現(xiàn)真正的低成 本、高效率和高效益。精益營(yíng)銷的內(nèi)涵 由于精良、精確、精簡(jiǎn)和精練都含有漢語(yǔ)拼音“Jing”，故精益營(yíng)銷也簡(jiǎn)稱為“4J”營(yíng)銷。1.精良的產(chǎn)品 精益營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)一個(gè)“精”字，即深入、準(zhǔn)確地把握顧客的需求，研制恰到好處滿足顧客需求的產(chǎn)品，既消滅產(chǎn)品冗余功能，又不存在產(chǎn)品功能不足。精益營(yíng)銷

的精髓就在于準(zhǔn)確地把握和恰到好處地滿足顧客需求，這也是精良產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)。

因此，精良的產(chǎn)品是指基于顧客需求，準(zhǔn)確地研制開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，生產(chǎn)制造符合顧客

質(zhì)量要求的產(chǎn)品。然而，很多時(shí)候顧客自己并不明白自己到底需要什么，換句話

說(shuō)他們難以清楚地說(shuō)明或描述他們的需求，這就為企業(yè)發(fā)現(xiàn)和把握顧客需求帶來(lái)了困難。要解決這一問(wèn)題，一方面要提高企業(yè)與顧客溝通的技巧；另一方面要增強(qiáng)企業(yè)理解顧客需求的能力。為此，在精益營(yíng)銷模式中，企業(yè)應(yīng)努力研究顧客需求解碼技術(shù)，在顧客需求與產(chǎn)品研發(fā)之間構(gòu)建高效的信息通道，使顧客需求清晰化。2.精確的產(chǎn)品定價(jià) 精確的產(chǎn)品定價(jià)是指基于精確地計(jì)算顧客總價(jià)值和顧客總成本基礎(chǔ)上的一 種定價(jià)方式。顧客總價(jià)值指顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值，顧客總成本是貨幣成本、時(shí)問(wèn)

成本和精力成本三種成本之和。在現(xiàn)有的營(yíng)銷體系中，由于產(chǎn)品的定價(jià)是以一批

產(chǎn)品針對(duì)一個(gè)“細(xì)分市場(chǎng)”來(lái)制定一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)格，如果說(shuō)這在大規(guī)模營(yíng)銷“標(biāo)準(zhǔn)

化”產(chǎn)品條件尚能行得通的話，那么，在個(gè)性化營(yíng)銷環(huán)境下是萬(wàn)萬(wàn)行不通的。這

是因?yàn)樵趥€(gè)性化營(yíng)銷環(huán)境下，每件產(chǎn)品包含的價(jià)值各不相同，每個(gè)顧客心目中都

有一個(gè)對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)值期望，他們追求的就是該產(chǎn)品為他帶來(lái)特有的最高價(jià)值。在購(gòu)物時(shí)，他們會(huì)根據(jù)對(duì)產(chǎn)品的具體了解，判斷是否符合他們所期望的價(jià)值。嚴(yán)格地說(shuō)，滿足顧客期望價(jià)值的產(chǎn)品只是實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的一個(gè)前提，顧客是否真正實(shí)

現(xiàn)購(gòu)物，還要看各產(chǎn)品之間哪個(gè)產(chǎn)品有更多的附加價(jià)值，即顧客讓渡價(jià)值。所謂

顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究結(jié)果表明，顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)所考慮的是許多因素的綜合，正是這些因素的綜合構(gòu)成了極富個(gè)性的千差萬(wàn)別的產(chǎn)品。不同的產(chǎn)品對(duì)于不同的顧客具有不同價(jià)值。這些價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形

象價(jià)值等，它們構(gòu)成了顧客總價(jià)值。顧客總價(jià)值指顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)所

期望獲得的一組利益。隨著產(chǎn)品多樣化程度的增大，產(chǎn)品個(gè)性化使得產(chǎn)品之間的 價(jià)值差異也相應(yīng)增大，即使是看上去大體相同哪怕只有十分細(xì)微的差異，也可能使得這些“相同”產(chǎn)品在價(jià)值上存在巨大差異。顯然，用“一刀切”的定價(jià)方法已完全不能反映個(gè)性化產(chǎn)品的價(jià)值，因而有必要采用精確的產(chǎn)品定價(jià)體系。3.精簡(jiǎn)的營(yíng)銷渠道 精簡(jiǎn)的營(yíng)銷渠道是指面對(duì)市場(chǎng)不斷變化的情況，建立更加精簡(jiǎn)、方便、快捷、高效的渠道結(jié)構(gòu)。營(yíng)銷渠道實(shí)質(zhì)上就是產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者手中的通道。然

而，營(yíng)銷渠道承載的卻不僅僅是產(chǎn)品，同時(shí)還承載著來(lái)自企業(yè)和顧客的信息。隨著市場(chǎng)環(huán)境的日新月異和市場(chǎng)的不斷細(xì)化，消費(fèi)者的行為特征也在發(fā)生不斷的變

化，他們的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)更趨于理性化，希望更加方便、快捷、高效地購(gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品，方便、快捷、高性價(jià)比成為他們選購(gòu)商品的判斷依據(jù)。這就使得原有的營(yíng)銷渠道不能適應(yīng)現(xiàn)在市場(chǎng)的變化。因此，面對(duì)市場(chǎng)不斷變化的情況，企業(yè)就應(yīng)該對(duì)已有的營(yíng)銷渠道進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，嘗試和探索一種新型的營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)，來(lái)獲得企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.精練的顧客溝通

變傳統(tǒng)的單向分離式傳播為現(xiàn)代雙向互動(dòng)多媒體式傳播。傳統(tǒng)的促銷手段只能提供單向的信息輸送，顧客常處于被動(dòng)的地位，信息傳播模式是分離的，信息與傳播媒介難以統(tǒng)一，報(bào)紙、雜志等傳播的文字信息處于靜止?fàn)顟B(tài)，電視主要傳播視頻的信息和電臺(tái)傳播的音頻信息雖是動(dòng)態(tài)的，但卻無(wú)法按顧客的期望重復(fù)再現(xiàn)，這些都使得顧客難以與企業(yè)溝通交流。這樣就難免在信息的傳播過(guò)程中出現(xiàn)“噪聲”?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷為了了解消費(fèi)者、保持消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的 雙向溝通，不僅向消費(fèi)者傳遞信息，也聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)、建議并及時(shí)作出反饋?，F(xiàn)代通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也使這種溝通成為可能。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)了信息的雙向交流和傳播，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)功能在短時(shí)問(wèn)內(nèi)與世界各地的顧客進(jìn)行交流，使顧客對(duì)商品和企業(yè)的服務(wù)直接面對(duì)生產(chǎn)企業(yè)提出要求和建議，并有望立即得到企業(yè)的積極回應(yīng)。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)

境下，信息可以更加直接、真實(shí)地呈現(xiàn)在顧客眼前，減少了“噪聲”干擾，企業(yè)與顧客之間的溝通交流實(shí)現(xiàn)精練化。精益營(yíng)銷的特征 與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，精益營(yíng)銷具有以下特點(diǎn)。

1.以顧客個(gè)性化需求為核心 精益營(yíng)銷是把企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)都建立在準(zhǔn)確地把握顧客的需求之上，以極大化地滿足顧客個(gè)性化需求。通過(guò)向顧客提供更多的附加價(jià)值，提高顧客滿意

度，進(jìn)而建立持久的顧客忠誠(chéng)度。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的中心從以往注重業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)

轉(zhuǎn)向注重質(zhì)的管理，營(yíng)銷目標(biāo)從降低成本提高效率轉(zhuǎn)向開(kāi)拓業(yè)務(wù)、提高客戶忠誠(chéng)

度。工業(yè)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是產(chǎn)品和價(jià)格，降低生產(chǎn)成本提高勞動(dòng)效率成為企

業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。進(jìn)入21世紀(jì)之后，科技發(fā)展、全球經(jīng)濟(jì)一體化使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的 焦點(diǎn)變?yōu)閷?duì)客戶的爭(zhēng)奪?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和信息量的驟增，特別是電子商務(wù)的 迅速崛起，改變了消費(fèi)者傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)行為，顧客由以往購(gòu)買(mǎi)時(shí)信息的被動(dòng)接受者

變?yōu)橹鲃?dòng)積極的信息搜尋者，現(xiàn)代高科技賦予消費(fèi)者前所未有的權(quán)利，他們決定著信息價(jià)值的取舍；另外，消費(fèi)者行為的個(gè)性化和多元化，也促使企業(yè)必須隨時(shí)

隨地將市場(chǎng)營(yíng)銷管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至客戶的開(kāi)發(fā)和維系上來(lái)，可以說(shuō)，沒(méi)有同顧客

的信息交流與互動(dòng)，就沒(méi)有企業(yè)的存在。2.全過(guò)程、全環(huán)節(jié)、系統(tǒng)的營(yíng)銷 精益營(yíng)銷理論改變了以往營(yíng)銷行為只注重終端的缺點(diǎn)，要求企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、庫(kù)存、分銷、促銷及售后等各環(huán)節(jié)都給予足夠的重視，從價(jià)值鏈的源 頭就為顧客滿意和企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。因?yàn)轭櫩蛷臓I(yíng)銷價(jià)值鏈中得到

的總價(jià)值取決于每一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)遺漏，都將導(dǎo)致顧客的利益損失。另外，企業(yè)內(nèi)部要樹(shù)立下道工序(環(huán)節(jié))是上道工序(環(huán)節(jié))的顧客的觀念，強(qiáng)化內(nèi)部服務(wù)意識(shí)。若各個(gè)環(huán)節(jié)均能實(shí)現(xiàn)較高的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，則最終的產(chǎn)

品(服務(wù))就會(huì)以高質(zhì)量呈現(xiàn)給顧客，內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈所創(chuàng)造價(jià)值的整體水平則較高，這也相應(yīng)地提高了顧客滿意度。營(yíng)銷價(jià)值鏈管理對(duì)各環(huán)節(jié)并不是同等對(duì)待的，越

是靠近終端的或下游環(huán)節(jié)，其對(duì)最終總價(jià)值的影響越大，因此需付出更大的努力。3.全員營(yíng)銷

企業(yè)走向市場(chǎng)的前提是每一個(gè)員工必須先在市場(chǎng)之中，即營(yíng)銷不僅是營(yíng)銷部門(mén)的事情，需要每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工共同參與。企業(yè)的員工都要圍繞“以客戶為中心”從事日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不能因部門(mén)利益而損害客戶利益。企業(yè)所有員工雖然所處的工作位置不同，但都有接觸、了解顧客的機(jī)會(huì)。員工所具備的服務(wù)素質(zhì)和性格、言行以及與消費(fèi)者接觸的方式、方法、態(tài)度等如何，會(huì)直接影響到營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)，為了保證營(yíng)銷服務(wù)的有效性，企業(yè)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，讓他們了解企業(yè)所提供的營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容和要求，掌握進(jìn)行服務(wù)的必備技術(shù)和技巧，以

保證他們所提供的服務(wù)與企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)相一致。他們的言行都傳遞給了顧客，影響顧客的心理和行為。而企業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則將影響顧客滿 意最大化。4.內(nèi)部營(yíng)銷 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要“視員工為顧客”，通過(guò)提高員工滿意度來(lái)提高顧客滿意度。

同時(shí)內(nèi)部員工之間的工作關(guān)系是否和睦將直接影響著他們對(duì)待顧客的態(tài)度，并且員工對(duì)企業(yè)是否滿意也會(huì)影響到顧客的滿意程度。一個(gè)內(nèi)部和諧、充滿生機(jī)的企業(yè)所創(chuàng)造的氛圍，有助于更好地滿足顧客。員工一t二,tN的平衡感、滿足感，使其將個(gè)體價(jià)值與企業(yè)價(jià)值融為一體，形成對(duì)自身、企業(yè)、顧客的高度責(zé)任感，從另一個(gè)角度來(lái)看，企業(yè)對(duì)外的服務(wù)營(yíng)銷工作要靠企業(yè)通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷工作，努力

提高企業(yè)職工的素質(zhì)來(lái)實(shí)現(xiàn)，內(nèi)部營(yíng)銷作為服務(wù)化營(yíng)銷的一個(gè)不可缺少的重要組成部分而存在。現(xiàn)代企業(yè)在重視外部市場(chǎng)工作的同時(shí)，也應(yīng)同時(shí)對(duì)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)

量管理加以重視，因與產(chǎn)品和服務(wù)緊密相關(guān)的企業(yè)內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)越來(lái)越受到

顧客的重視，并對(duì)顧客的忠誠(chéng)度具有極大影響。忠誠(chéng)顧客的塑造依賴于企業(yè)為顧

客實(shí)現(xiàn)讓渡價(jià)值的大小，而企業(yè)員工是讓渡價(jià)值的實(shí)現(xiàn)者，他們的工作效率和工

作質(zhì)量無(wú)疑直接決定了他們創(chuàng)造顧客讓渡價(jià)值的高低。同時(shí)，企業(yè)員工的工作水

平又是由企業(yè)內(nèi)部服務(wù)管理的質(zhì)量決定的。如果企業(yè)能夠加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，更

好地為自己的員工服務(wù)，就可以使員工滿意，員工滿意就可以創(chuàng)造出更大的顧客

讓渡價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，最終使企業(yè)獲得利潤(rùn)。精益營(yíng)銷的實(shí)質(zhì) 精益營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上是以精益化操作方式提供解決方案的營(yíng)銷模式。在精益營(yíng)銷

理念指引下，直復(fù)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、聚合營(yíng)銷、微觀營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、主動(dòng)營(yíng)

銷、靈活營(yíng)銷、知識(shí)營(yíng)銷等都可以作為其實(shí)施手段。精益營(yíng)銷的核心內(nèi)容 精益營(yíng)銷是在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中，消除不給產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的活

動(dòng)，并對(duì)營(yíng)銷資源進(jìn)行合理而有效的配置，把重要而關(guān)鍵的資源集中到主要客戶

上。在營(yíng)銷過(guò)程中，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不斷在過(guò)程中學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，樹(shù)立起

精益的觀念并在以后的活動(dòng)中不斷應(yīng)用，持續(xù)改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)，追求盡善盡美，最

終獲得投資收益最大化，這就是精益營(yíng)銷的核心思想。創(chuàng)造性地將精益思想應(yīng)用

到營(yíng)銷過(guò)程中，這使得精益營(yíng)銷與一般的營(yíng)銷活動(dòng)相比，有了自己獨(dú)特的思維方

式，只有充分地理解精益營(yíng)銷的內(nèi)容才能更好地應(yīng)用這一新的營(yíng)銷武器。針對(duì)中

國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀，我們可以把精益營(yíng)銷的核心內(nèi)容總結(jié)為以下四點(diǎn)。1.以占有有效市場(chǎng)為目標(biāo) 企業(yè)要想謀求長(zhǎng)期的發(fā)展，那就不能單純地追求市場(chǎng)占有率，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對(duì)

有效市場(chǎng)的占有?？v觀中國(guó)企業(yè)的發(fā)展史，三株、飛龍等企業(yè)都曾無(wú)限風(fēng)光地輝 煌過(guò)，但由于沒(méi)有注意對(duì)有效市場(chǎng)的占有，只是進(jìn)行密集的廣告轟炸，最終還是

避免不了失敗的命運(yùn)。而精益營(yíng)銷正是充分強(qiáng)調(diào)了“占有”這一點(diǎn)，以期企業(yè)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。我們說(shuō)的有效的市場(chǎng)占有包括三方面的含義：（1）企業(yè)致力于

建立長(zhǎng)久優(yōu)勢(shì)，保持長(zhǎng)期的有效競(jìng)爭(zhēng)力；（2）致力于培養(yǎng)相當(dāng)數(shù)量的忠誠(chéng)客戶，以增加重復(fù)購(gòu)買(mǎi)；（3）企業(yè)最終的目的還是利潤(rùn)最大化，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的 長(zhǎng)期發(fā)展。2.以顧客為基礎(chǔ) 精益營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切活動(dòng)都要圍繞為顧客創(chuàng)造價(jià)值進(jìn)行，顧客是決定企業(yè)發(fā)展的重要力量。以顧客需求為導(dǎo)向，以雙向溝通為手段，以滿足顧客需求為

目的，將顧客看成是產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的組成部分，以深厚的情感和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維

持與顧客的長(zhǎng)期合作關(guān)系。完善研發(fā)與服務(wù)體系，研發(fā)人員跳出技術(shù)情結(jié)，關(guān)注顧客需求，確實(shí)設(shè)計(jì)出顧客需要的產(chǎn)品；進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，收集服務(wù)信息，改進(jìn)服務(wù)，盡可能滿足顧客需求，提高顧客滿意度。3.以人為本，尊重員工，建立高效團(tuán)隊(duì) 企業(yè)的發(fā)展本質(zhì)是員工的發(fā)展，營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)質(zhì)是人的營(yíng)銷，只有員工充分地參與到企業(yè)的活動(dòng)中來(lái)，并在活動(dòng)中不斷地提升自己的能力與素質(zhì)，企業(yè)才會(huì)有長(zhǎng)期發(fā)展的資本，員工是企業(yè)發(fā)展的決定因素，因此，精益營(yíng)銷認(rèn)為應(yīng)該從根本

上尊重員工、發(fā)展員工，讓員工參與到企業(yè)各個(gè)層次的活動(dòng)中來(lái)。在營(yíng)銷過(guò)程中，建立互補(bǔ)性高效團(tuán)隊(duì)，充分授權(quán)，提高銷售業(yè)績(jī)。營(yíng)造銷售團(tuán)隊(duì)的文化氛圍，建

立組織型學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，建立溝通與知識(shí)共享機(jī)制，提高員工協(xié)同與合作意識(shí)，并最

終轉(zhuǎn)化為銷售的動(dòng)力。4.對(duì)營(yíng)銷各要素進(jìn)行整合 精益營(yíng)銷認(rèn)為營(yíng)銷過(guò)程從產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)階段已經(jīng)開(kāi)始了，一直到售后的服務(wù)

結(jié)束。那么在這個(gè)過(guò)程中就要求對(duì)各個(gè)要素進(jìn)行整合，以集約營(yíng)銷資源，提高市場(chǎng)差異化運(yùn)作能力，提高營(yíng)銷策劃與推行能力。在概念設(shè)計(jì)階段，營(yíng)銷的目的是

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以使產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，而在售后階段除了解決產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的不

便外，還更應(yīng)該注意尋求顧客新的需求。精細(xì)化營(yíng)銷向精益化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的原因 中國(guó)企業(yè)最重要的任務(wù)就是要完成從精細(xì)化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型成為精益化營(yíng)銷。這主

要由兩個(gè)原因所造成。

第一，這是由中國(guó)目前所處的市場(chǎng)和面臨的競(jìng)爭(zhēng)所決定的：一方面，目前中國(guó)所處的市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，表現(xiàn)在消費(fèi)者與市場(chǎng)參與者的結(jié)構(gòu)性變 化（層次、量級(jí)、構(gòu)成），這就對(duì)中國(guó)企業(yè)形成內(nèi)在的轉(zhuǎn)型壓力；另一方面，目前中國(guó)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)是全球化的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楝F(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)是許多跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng) 的焦點(diǎn)，中國(guó)企業(yè)不用出國(guó)門(mén)就直接參與了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，這就要求中國(guó)企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思維，以適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。

第二，中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)目前正面臨著“精細(xì)化”的困惑，即是企業(yè)通過(guò)精

細(xì)化營(yíng)銷的手段使企業(yè)的市場(chǎng)管理基礎(chǔ)和市場(chǎng)份額都有所提升，但市場(chǎng)的表現(xiàn)卻

沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，要不就是市場(chǎng)的單位產(chǎn)出不經(jīng)濟(jì)、效益不佳。同時(shí)，許多企業(yè)投入許多資源、人力去推行精細(xì)化營(yíng)銷，但收入到的效果卻十分有限，造成投入產(chǎn)出比失衡。[2]精益營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的對(duì)比 精益營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷在營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷手段、營(yíng)銷方式、營(yíng)銷目

的、營(yíng)銷宗旨等方面存在明顯的差異。精益營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較見(jiàn)表。

表：精益營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的對(duì)比

項(xiàng)目 精益營(yíng)銷 傳統(tǒng)營(yíng)銷

營(yíng)銷以顧客個(gè)性化需求為核心，把顧客以市場(chǎng)需求為核心，把產(chǎn)品推向市場(chǎng)

觀念 吸引進(jìn)來(lái) 營(yíng)銷保持良好的顧客互動(dòng)關(guān)系，實(shí)旋雙保持良好的顧客關(guān)系，實(shí)施單向的信息目標(biāo) 向的信息交流，追求盡善盡美 傳輸，做到盡可能好

營(yíng)銷基于電子商務(wù)的整合營(yíng)銷，采取拉整合營(yíng)銷，采取存貨式銷售 手段 動(dòng)式銷售 營(yíng)銷柔性化營(yíng)銷，適時(shí)地調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)剛性化營(yíng)銷，稍有調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)和營(yíng)銷方式 和營(yíng)銷活動(dòng) 活動(dòng)

營(yíng)銷滿足顧客生理、心理的健康需求 僅滿足顧客生理的需求

目的 僅體現(xiàn)企業(yè)、顧客、社會(huì)利益的極大化，營(yíng)銷體現(xiàn)企業(yè)、顧客、社會(huì)、生態(tài)環(huán)境并未實(shí)現(xiàn)社會(huì)統(tǒng)籌可持續(xù)發(fā)展的一體宗旨 利益一體化，實(shí)現(xiàn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展 化 精益營(yíng)銷案例分析

[4]案例一：精益營(yíng)銷在3G營(yíng)銷中的應(yīng)用

精益營(yíng)銷是在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中，消除不給產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的活動(dòng)，并對(duì)營(yíng)銷資源進(jìn)行合理而有效的配置，把重要而關(guān)鍵的資源集中到主要客戶

上。在營(yíng)銷過(guò)程中，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不斷在過(guò)程中學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，樹(shù)立起精益的觀念并在以后的活動(dòng)中不斷應(yīng)用，持續(xù)改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)，追求盡善盡美，最終獲得投資收益最大化，這就是精益營(yíng)銷的核心思想。在3G營(yíng)銷中，如何最大限度地使顧客感到滿意，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)，可以考慮從電信產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)整個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)著手引入，具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：(一)市場(chǎng)調(diào)研，尋找顧客

精益營(yíng)銷認(rèn)為，顧客的需要是任何企業(yè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的源頭，企業(yè)只有站

在顧客的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。目標(biāo)顧客的選擇及顧客細(xì)分是滿足顧客需求的前提，也為顧

客滿意度和忠誠(chéng)度增加提供了保障。(二)量體裁衣，精心設(shè)計(jì) 一旦確定了目標(biāo)市場(chǎng)，那么產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、制造就必須按照顧客需求，有的 放矢地進(jìn)行，盡可能使顧客滿意度和忠誠(chéng)度上升。在概念階段就應(yīng)該引入顧客參與設(shè)計(jì)，并根據(jù)顧客需求制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，對(duì)其進(jìn)行評(píng)審爭(zhēng)取在制造階段減少產(chǎn)品的不確定性變化。

(三)質(zhì)量保證，降低成本 精益營(yíng)銷主張企業(yè)應(yīng)站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，在不斷提高產(chǎn)品的功能質(zhì)量的同時(shí)，調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)格，樹(shù)立讓利于顧客的理念，制訂出理代商業(yè) MODERN BUSINESS使顧客心動(dòng)的、滿意的價(jià)格，而降低成本是主要途徑。這就需要企業(yè)在用材優(yōu)質(zhì)、保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)成本控制，努力降低成 本。

(四)加強(qiáng)售后服務(wù)，建立完善的售后管理

售后服務(wù)的質(zhì)量好壞很大程度上決定了顧客滿意度，精益營(yíng)銷認(rèn)為電信企業(yè)

應(yīng)該把提高售后服務(wù)管理提升到戰(zhàn)略高度來(lái)對(duì)待，完善自身實(shí)力的同時(shí)，努力提高顧客滿意度。這就要求電信企業(yè)確實(shí)發(fā)現(xiàn)顧客存在的需求，建立完善的售后服務(wù)渠道，同時(shí)通過(guò)通過(guò)服務(wù)水平提高顧客滿意度。(五)做好溝通，留住顧客

關(guān)心顧客，了解顧客是使顧客滿意的重要環(huán)節(jié)，電信企業(yè)在3G營(yíng)銷中應(yīng)做到：

1、建立顧客檔案資料。通過(guò)掌握顧客的自然情況、財(cái)務(wù)狀況、消費(fèi)特點(diǎn)、購(gòu)物習(xí)慣等，了解顧客的需求和期望，有針對(duì)性地、有效地、不失時(shí)機(jī)地使顧客滿意。

2、化解顧客不滿意情緒。產(chǎn)品質(zhì)量是否優(yōu)良，功能是否合理等等，都有可能造成顧客的不滿情緒。對(duì)于顧客的不滿意，回避和對(duì)抗都是不明智的，應(yīng)該在提高內(nèi)在素質(zhì)的基礎(chǔ)上，針對(duì)引起顧客不滿意的原因，主動(dòng)出擊，為顧客排憂解難，并設(shè)法使顧客獲得真正的滿意。

3、保持與顧客的溝通。正確地與顧客溝通，是使更多的顧客感到滿意的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。與顧客溝通的方法可以多種多樣，如設(shè)立免費(fèi)電話，顧客訪問(wèn)，成立消費(fèi)者聯(lián)誼會(huì)，為顧客提供簡(jiǎn)明易懂的說(shuō)明手冊(cè)等等，關(guān)鍵是企業(yè)在顧客的溝通過(guò)程中，必須虛心傾聽(tīng)，態(tài)度真誠(chéng)，言出必行，最大限度地了解和滿足顧客的需求。

所謂精益營(yíng)銷或稱精益化營(yíng)銷，是以占有有效市場(chǎng)為目標(biāo)，采用細(xì)分市場(chǎng)、聚焦、速度等策略建立根據(jù)地市場(chǎng)和戰(zhàn)略性區(qū)域市場(chǎng)，提升營(yíng)銷的戰(zhàn)略管理能力，對(duì)戰(zhàn)略性市場(chǎng)進(jìn)行有效規(guī)劃，依據(jù)市場(chǎng)規(guī)劃進(jìn)行營(yíng)銷資源的合理配置與安排，對(duì)戰(zhàn)略性區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行精耕細(xì)作。精益營(yíng)銷是精益思想在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的拓展和創(chuàng)新性應(yīng)用，在稟承精益思想的基礎(chǔ)上，結(jié)合營(yíng)銷理論中的4C、4P和4R等理論，以獨(dú)特的視角豐富了營(yíng)銷理論，豐富了精益思想。

精益營(yíng)銷的核心內(nèi)容 精益營(yíng)銷是在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中，消除不給產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的活動(dòng)，并對(duì)營(yíng)銷資源進(jìn)行合理而有效的配置，把重要而關(guān)鍵的資源集中到主要客戶上。在營(yíng)銷過(guò)程中，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不斷在過(guò)程中學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，樹(shù)立起精益的觀念并在以后的活動(dòng)中不斷應(yīng)用，持續(xù)改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)，追求盡善盡美，最終獲得投資收益最大化，這就是精益營(yíng)銷的核心思想。創(chuàng)造性地將精益思想應(yīng)用到營(yíng)銷過(guò)程中，這使得精益營(yíng)銷與一般的營(yíng)銷活動(dòng)相比，有了自己獨(dú)特的思維方式，只有充分地理解精益營(yíng)銷的內(nèi)容才能更好地應(yīng)用這一新的營(yíng)銷武器。針對(duì)中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀，我們可以把精益營(yíng)銷的核心內(nèi)容總結(jié)為以下四點(diǎn)。1.以占有有效市場(chǎng)為目標(biāo) 企業(yè)要想謀求長(zhǎng)期的發(fā)展，那就不能單純地追求市場(chǎng)占有率，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對(duì)有效市場(chǎng)的占有?？v觀中國(guó)企業(yè)的發(fā)展史，三株、飛龍等企業(yè)都曾無(wú)限風(fēng)光地輝煌過(guò)，但由于沒(méi)有注意對(duì)有效市場(chǎng)的占有，只是進(jìn)行密集的廣告轟炸，最終還是避免不了失敗的命運(yùn)。而精益營(yíng)銷正是充分強(qiáng)調(diào)了“占有”這一點(diǎn)，以期企業(yè)長(zhǎng)期 的可持續(xù)發(fā)展。我們說(shuō)的有效的市場(chǎng)占有包括三方面的含義：（1）企業(yè)致力于建立長(zhǎng)久優(yōu)勢(shì)，保持長(zhǎng)期的有效競(jìng)爭(zhēng)力；（2）致力于培養(yǎng)相當(dāng)數(shù)量的忠誠(chéng)客戶，以增加重復(fù)購(gòu)買(mǎi)；（3）企業(yè)最終的目的還是利潤(rùn)最大化，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

2.以顧客為基礎(chǔ) 精益營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切活動(dòng)都要圍繞為顧客創(chuàng)造價(jià)值進(jìn)行，顧客是決定企業(yè)發(fā)展的重要力量。以顧客需求為導(dǎo)向，以雙向溝通為手段，以滿足顧客需求為目的，將顧客看成是產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的組成部分，以深厚的情感和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維持與顧客的長(zhǎng)期合作關(guān)系。完善研發(fā)與服務(wù)體系，研發(fā)人員跳出技術(shù)情結(jié)，關(guān)注顧客需求，確實(shí)設(shè)計(jì)出顧客需要的產(chǎn)品；進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，收集服務(wù)信息，改進(jìn)服務(wù)，盡可能滿足顧客需求，提高顧客滿意度。3.以人為本，尊重員工，建立高效團(tuán)隊(duì) 企業(yè)的發(fā)展本質(zhì)是員工的發(fā)展，營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)質(zhì)是人的營(yíng)銷，只有員工充分地參與到企業(yè)的活動(dòng)中來(lái)，并在活動(dòng)中不斷地提升自己的能力與素質(zhì)，企業(yè)才會(huì)有長(zhǎng)期發(fā)展的資本，員工是企業(yè)發(fā)展的決定因素，因此，精益營(yíng)銷認(rèn)為應(yīng)該從根本上尊重員工、發(fā)展員工，讓員工參與到企業(yè)各個(gè)層次的活動(dòng)中來(lái)。在營(yíng)銷過(guò)程中，建立互補(bǔ)性高效團(tuán)隊(duì)，充分授權(quán)，提高銷售業(yè)績(jī)。營(yíng)造銷售團(tuán)隊(duì)的文化氛圍，建立組織型學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，建立溝通與知識(shí)共享機(jī)制，提高員工協(xié)同與合作意識(shí)，并最終轉(zhuǎn)化為銷售的動(dòng)力。

4.對(duì)營(yíng)銷各要素進(jìn)行整合 精益營(yíng)銷認(rèn)為營(yíng)銷過(guò)程從產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)階段已經(jīng)開(kāi)始了，一直到售后的服務(wù)結(jié)束。那么在這個(gè)過(guò)程中就要求對(duì)各個(gè)要素進(jìn)行整合，以集約營(yíng)銷資源，提高市場(chǎng)差異化運(yùn)作能力，提高營(yíng)銷策劃與推行能力。在概念設(shè)計(jì)階段，營(yíng)銷的目的是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以使產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，而在售后階段除了解決產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的不便外，還更應(yīng)該注意尋求顧客新的需求。精細(xì)化營(yíng)銷向精益化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的原因 中國(guó)企業(yè)最重要的任務(wù)就是要完成從精細(xì)化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型成為精益化營(yíng)銷。這主要由兩個(gè)原因所造成。第一，這是由中國(guó)目前所處的市場(chǎng)和面臨的競(jìng)爭(zhēng)所決定的：一方面，目前中國(guó)所處的市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，表現(xiàn)在消費(fèi)者與市場(chǎng)參與者的結(jié)構(gòu)性變化（層次、量級(jí)、構(gòu)成），這就對(duì)中國(guó)企業(yè)形成內(nèi)在的轉(zhuǎn)型壓力；另一方面，目前中國(guó)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)是全球化的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楝F(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)是許多跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，中國(guó)企業(yè)不用出國(guó)門(mén)就直接參與了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，這就要求中國(guó)企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思維，以適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。第二，中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)目前正面臨著“精細(xì)化”的困惑，即是企業(yè)通過(guò)精細(xì)

化營(yíng)銷的手段使企業(yè)的市場(chǎng)管理基礎(chǔ)和市場(chǎng)份額都有所提升，但市場(chǎng)的表現(xiàn)卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，要不就是市場(chǎng)的單位產(chǎn)出不經(jīng)濟(jì)、效益不佳。同時(shí)，許多企業(yè)投入許多資源、人力去推行精細(xì)化營(yíng)銷，但收入到的效果卻十分有限，造成投入產(chǎn)出比失衡。

第三篇：精益制造課程的教學(xué)方法

精益制造課程的教學(xué)方法

曾偉民

（集美大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院，福建 廈門(mén) 361021）

[摘要] 精益制造是一種先進(jìn)的制造技術(shù)，其內(nèi)容博大精深，如何在很短的課時(shí)使學(xué)生掌握這門(mén)課程，這具有很大的挑戰(zhàn)性。本文通過(guò)一種簡(jiǎn)單實(shí)用的分析方法5W1H來(lái)分析精益制造課程，然后根據(jù)課程內(nèi)容制定出合理的教學(xué)方法。學(xué)生上課情況的反饋表明，這套教學(xué)方法取得了不錯(cuò)的教學(xué)效果。

[關(guān)鍵詞] 精益制造，5W1H，教學(xué)方法

1．前言

精益制造是一種先進(jìn)的制造技術(shù)。精益制造是美國(guó)麻省理工學(xué)院數(shù)位國(guó)際汽車計(jì)劃組織（LMVP）的專家對(duì)日本“豐田JIT（Just In Time）生產(chǎn)方式”的贊譽(yù)之稱。精，即少而精，不投入多于的生產(chǎn)要素，只是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的市場(chǎng)急需產(chǎn)品；益，即所有的經(jīng)

【】營(yíng)活動(dòng)都要有益有效，具有經(jīng)濟(jì)性1。精益制造是當(dāng)前工業(yè)界公認(rèn)最佳的一種生產(chǎn)組織體系和方式。

精益制造是戰(zhàn)后日本汽車工業(yè)面對(duì)“資源稀缺”和“多品種、少批量”的市場(chǎng)制約的產(chǎn)物。它是從豐田佐吉開(kāi)始，經(jīng)豐田喜一郎及大野耐一等人的共同努力直到20世紀(jì)80年代才形成一個(gè)完善的體系。

精益制造既是一種以最大限度地減少企業(yè)生產(chǎn)所占用的資源和降低企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)成本為主要目標(biāo)的生產(chǎn)方式，同時(shí)它又是一種理念，一種文化。精益制造的關(guān)鍵是管理過(guò)程，包括人事組織管理的優(yōu)化，進(jìn)行組織扁平化改革；推進(jìn)生產(chǎn)均衡化、同步化，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存與柔性生產(chǎn)；推行全面質(zhì)量管理；減少和降低任何環(huán)節(jié)上的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)零浪費(fèi)；最終達(dá)到拉動(dòng)式【】準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式2。

精益制造起源于汽車行業(yè)，現(xiàn)在不但成功應(yīng)用于其它制造領(lǐng)域，而且成功應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域也。例如，日本的郵政系統(tǒng)和美國(guó)的醫(yī)院就已經(jīng)分別成功導(dǎo)入精益制造的管理模式，并獲得極大的成功。目前，中國(guó)許多企業(yè)為了生存和提升自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，都在通，因此，企業(yè)對(duì)于精益制造人才求賢若渴，及時(shí)有效地培養(yǎng)一些精益制造的。

然而，由于精益制造是一門(mén)融合了許多學(xué)科知識(shí)的課程，例如工業(yè)工程、管理學(xué)、人機(jī)功效學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等許多學(xué)科。如何在很少的學(xué)時(shí)（28課時(shí)）使學(xué)生理解精益制造，并掌握一些精益制造的工具和方法，這具有很大的挑戰(zhàn)性。本作者先通過(guò)一種簡(jiǎn)單實(shí)用的分析方法—5W1H分析法來(lái)分析精益制造課程的教學(xué)，然后制定出相應(yīng)的教學(xué)方法。從教學(xué)實(shí)施效果來(lái)看，這套教學(xué)方法是行之有效的。在本文，將對(duì)5W1H分析法做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，然后使用5W1H分析法來(lái)分析精益制造課程，最后介紹這套教學(xué)方法和一些教學(xué)體驗(yàn)，以供同行一起分享。

2．5W1H分析法簡(jiǎn)介

5W1H分析法也稱六何分析法，是一種思考方法，也可以說(shuō)是一種創(chuàng)造技法。是對(duì)選定的項(xiàng)目、工序或操作，都要從原因（何因）、對(duì)象（何事）、地點(diǎn)（何地）、時(shí)間（何時(shí)）、人員（何人）、方法（何法）等六個(gè)方面提出問(wèn)題進(jìn)行思考，如圖1所示。

[作者簡(jiǎn)介] 曾偉民（1975-），男，江西寧都人，博士，集美大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院講師，主要研究方向：精益制造，旋轉(zhuǎn)超聲加工

圖1、5W1H分析法示意圖

這種看似很可笑、很天真的問(wèn)話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。例如，可用5W1H分析法來(lái)使?fàn)I銷管理系統(tǒng)化：

what—為了拓展業(yè)務(wù)，應(yīng)該做哪些事情？我們對(duì)客戶的現(xiàn)狀了解有多少？未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)是什么樣子的？我們可以在哪些方面幫助客戶？??

why—為什么要這樣做，而不那樣做？有更好的實(shí)現(xiàn)途徑嗎? ??

where—去哪里？核心客戶在哪里？??.when—什么時(shí)間？最佳的拜訪時(shí)間在什么時(shí)候？這個(gè)階段應(yīng)該重點(diǎn)探討什么問(wèn)題？??

who—拜訪誰(shuí)？從那里能獲得那些重要的信息？決策者和參與決策者體系是什么樣的？彼此的了解和信任夠不夠？??

how—怎么做？??

3．精益制造課程的5W1H分析

Why（目的）: 精益制造這門(mén)課程要取得什么目標(biāo)？本課程的目的使學(xué)生掌握精益制造的思想和理念，學(xué)習(xí)掌握一些管理工具和方法，例如，5S管理，生產(chǎn)線的流線化改造步驟等，而且更為重要的是，通過(guò)精益制造這門(mén)課程的訓(xùn)練，要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力、思維能力和綜合素質(zhì)。

What: 要達(dá)到的教學(xué)目標(biāo)，精益制造課程要教授什么內(nèi)容？精益制造的內(nèi)容博大精深，涉及到許多學(xué)科的知識(shí)，例如，工業(yè)工程、組織行為學(xué)、人機(jī)功效學(xué)、物流管理、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等等。要在短短的28課時(shí)的時(shí)間講解所有的知識(shí)點(diǎn)是不可能的，必須“有所為，有所不為”，在教授的內(nèi)容上必須根據(jù)課時(shí)合理選擇上課內(nèi)容。

When: 精益制造這門(mén)課程教授的時(shí)間是什么？精益制造是通過(guò)課堂教學(xué)的時(shí)間來(lái)進(jìn)行教學(xué)。而精益制造是一套從實(shí)踐中摸索出來(lái)的理論體系，它不同于管理學(xué)的其它理論，例如彼德·德魯克提出的“目標(biāo)管理”以及邁克爾·哈默提出“業(yè)務(wù)流程重組BPR”，這些管理理論首先是這些學(xué)者提出一種理論模型，然后企業(yè)去實(shí)踐證明該理論的可行性，是先理論后實(shí)踐。而精益制造是先實(shí)踐，后理論，這決定了精益制造是一門(mén)實(shí)踐性強(qiáng)的學(xué)科。這面臨一個(gè)問(wèn)題，如何在課堂時(shí)間內(nèi)教授注重實(shí)踐性的一門(mén)學(xué)科？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，可以采用做一些管理小游戲來(lái)彌補(bǔ)。

Where: 精益制造在哪里教授？精益制造實(shí)踐性強(qiáng)，理想的教學(xué)條件應(yīng)該要帶學(xué)生到工廠企業(yè)中做實(shí)際課題，然而，由于選修精益制造課程的學(xué)生人數(shù)很多，有200多位學(xué)生，工廠企業(yè)是無(wú)法接受這么多學(xué)生做課題，所以，按目前的教學(xué)條件，只能限于學(xué)校課堂上傳授相

關(guān)的知識(shí)。

Who: 精益制造課程涉及的人是誰(shuí)？毫無(wú)疑問(wèn)，是老師和學(xué)生。傳統(tǒng)教學(xué)是老師上課講，學(xué)生做筆記，但這種教學(xué)方式肯定無(wú)法上好精益制造這門(mén)課程。精益制造的很多思想實(shí)際上是和我們的常識(shí)相違背的，例如，大批量生產(chǎn)方式被常識(shí)性地認(rèn)為是最有效率的，而在精益制造中卻要求批量盡可能小，甚至達(dá)到單件流生產(chǎn)。這樣違背我們常識(shí)的思想，學(xué)生是很難接受的，這要求精益制造課程必須要采取啟發(fā)式教育方法，要盡可能引導(dǎo)學(xué)生思考。

How: 針對(duì)以上5W，該如何將精益制造這門(mén)課程上好？這要求老師能針對(duì)精益制造課程的一些特點(diǎn)，例如實(shí)踐性強(qiáng)，以及精益制造課程的一些制約條件，例如，目前還無(wú)法到工廠去做實(shí)際課題，必須采用多形式的教學(xué)形式來(lái)彌補(bǔ)教學(xué)條件的制約。

4．精益制造課程的教學(xué)方法

為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，鍛煉學(xué)生的思維能力、創(chuàng)新能力，以及培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神，本人在教學(xué)過(guò)程中盡可能將精益制造理論和學(xué)生的平常生活和學(xué)習(xí)聯(lián)系起來(lái)，并且在課堂上采用多種教學(xué)方法：

（1）小組討論：為了保持學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的積極參與，鍛煉學(xué)生的思維能力，鼓勵(lì)學(xué)生形成互幫互助的風(fēng)氣，本人在教學(xué)過(guò)程中常常采用分小組討論的形式展開(kāi)教學(xué)。例如，當(dāng)講到精益制造中的七大浪費(fèi)時(shí)，我以一個(gè)問(wèn)題來(lái)啟發(fā)學(xué)生小組討論：如果把大學(xué)生看成是大學(xué)的一種產(chǎn)品，在學(xué)校中是否也存在這七大浪費(fèi)。學(xué)生對(duì)于這類和自己的生活學(xué)習(xí)密切相關(guān)的話題極為感興趣，所以這討論題目一提出來(lái)，學(xué)生的參與興趣非常高，爭(zhēng)相起來(lái)進(jìn)行陳述。通過(guò)這樣的小組討論，不但使學(xué)生對(duì)于課程的教學(xué)內(nèi)容印象深刻，而且也鍛煉了學(xué)生的獨(dú)立思考能力，以及口頭表達(dá)能力。

（2）提問(wèn)：精益制造課程面對(duì)的學(xué)生是工科學(xué)生，由于大多數(shù)工科學(xué)生不習(xí)慣提問(wèn)，習(xí)慣于被動(dòng)地接受知識(shí)，為了能改變這種現(xiàn)狀，本人采用兩種策略來(lái)實(shí)施課程教學(xué)：第一，本人在講課時(shí)常常采用隨機(jī)點(diǎn)名的方式向?qū)W生提問(wèn)，使學(xué)生在上課時(shí)能集中注意力，積極思考。第二，本人規(guī)定課程成績(jī)的15%是要求學(xué)生要提問(wèn)，每位學(xué)生要得到這部分的平常成績(jī)，必須要向我提3個(gè)以上的問(wèn)題。通過(guò)這種方法，學(xué)生能課后看精益制造相關(guān)的資料，積極思考，有不少學(xué)生提出很多有深度的問(wèn)題。

（3）小游戲：精益制造的許多管理知識(shí)可以通過(guò)作小游戲來(lái)進(jìn)行傳授。例如，當(dāng)講到精益制造單件流生產(chǎn)方式與大批量生產(chǎn)方式的比較時(shí)，我在課堂上組織學(xué)生作了一個(gè)傳紙條的小游戲：20個(gè)學(xué)生分成兩組，每組10位成員，分別代表從第1到第10個(gè)工序。每組要穿15張紙條。一組采用批量生產(chǎn)的方式，每一道工序要將15張紙條都寫(xiě)上該工序號(hào)，才能將這15張紙條傳到下一道工序。另一組采用單件流生產(chǎn)的方式，每一道工序?qū)懲暌粡垈饕粡垺Ｈ缓蟊容^這兩種生產(chǎn)方式生產(chǎn)產(chǎn)品的速度。通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)，采用單件流生產(chǎn)方式的小組要比大批量生產(chǎn)方式小組的速度快一倍以上。通過(guò)做這個(gè)游戲，學(xué)生不但能很直觀地認(rèn)識(shí)到單件流生產(chǎn)比大批量生產(chǎn)更有優(yōu)勢(shì)，而且記憶更為深刻。在講到精益制造中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，我也組織學(xué)生做一個(gè)齊步走的小游戲，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)中協(xié)調(diào)一致的困難性。課堂中通過(guò)做一些小游戲，不但能活躍課堂學(xué)習(xí)氣氛，而且有助于學(xué)生直觀深刻地學(xué)習(xí)一些知識(shí)。

（4）課題：為了幫助學(xué)生成為更負(fù)責(zé)任的求學(xué)者；激勵(lì)學(xué)生齊心協(xié)力，勤奮努力，本人還采用學(xué)生分成課題小組，每個(gè)小組作一個(gè)課題的教學(xué)方式。例如，當(dāng)講到精益制造的5S管理時(shí)，我將同宿舍學(xué)生組成小組，要求每組在自己的宿舍實(shí)施5S管理，并且最后做ppt作課

題總結(jié)報(bào)告。許多小組想到了許多很有創(chuàng)意的方法去實(shí)施完成該項(xiàng)目。通過(guò)這樣的小課題，學(xué)生不但能深入掌握5S管理相關(guān)的知識(shí)，而且鍛煉自己的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新能力。還有，我曾采取讓學(xué)生自愿組成小組的形式，選擇精益制造14項(xiàng)原則中的其中一條原則，然后小組通力合作做成ppt，每位小組成員在課堂上講解該原則內(nèi)容的其中一部分。對(duì)這樣的課題作業(yè)，學(xué)生的積極性非常高，準(zhǔn)備充分，做的ppt也非常出色，講解也令人滿意。

（5）論文：由于工科學(xué)生缺乏論文寫(xiě)作的鍛煉，而論文寫(xiě)作對(duì)于一個(gè)學(xué)生的能力培養(yǎng)是不可缺少的，所以，我會(huì)布置一些作業(yè)讓學(xué)生課后寫(xiě)論文。例如，我曾布置過(guò)這樣一道作業(yè)：ERP是一種體現(xiàn)推式生產(chǎn)的信息系統(tǒng)，而精益制造是一種拉式生產(chǎn)，為什么在精益企業(yè)中有采用ERP系統(tǒng)，這兩者為什么能和睦共處？這道作業(yè)要求學(xué)生課后查找資料，并且以寫(xiě)論文的形式上交。通過(guò)這樣的論文作業(yè)，不但能鍛煉學(xué)生查找資料、整理資料能力，而且能鍛煉學(xué)生的寫(xiě)作能力。

5．教學(xué)方法實(shí)施效果

精益制造課程從2006年下半年在集美大學(xué)開(kāi)設(shè)以來(lái)，選修這門(mén)課程的學(xué)生已近900名。雖然選修的學(xué)生人數(shù)很多，但每次上課缺課的學(xué)生很少，并且能主動(dòng)發(fā)言，能積極配合老師，上課互動(dòng)性效果好，很多學(xué)生學(xué)習(xí)積極主動(dòng)。還有不少學(xué)生，通過(guò)Email給我寫(xiě)信，肯定了我的教學(xué)方法。

選修精益制造這門(mén)課程，對(duì)學(xué)生的就業(yè)也很有幫助，有不少學(xué)生因?yàn)檫x修過(guò)精益制造，在面試的時(shí)候具有很大的優(yōu)勢(shì)。例如，廈門(mén)太古飛機(jī)維修公司去年開(kāi)始實(shí)施5S管理，急需一批懂精益制造的人員，2008屆的一名選修過(guò)精益制造課程的學(xué)生，很順利地通過(guò)公司的面試，進(jìn)入廈門(mén)太古飛機(jī)維修公司工作。

6．結(jié)論

任何一門(mén)課程都具有自己的特點(diǎn)，所以，為了上好一門(mén)課程，有必要對(duì)課程進(jìn)行科學(xué)的分析，然后制定出一套相適應(yīng)的教學(xué)方法，通過(guò)這樣的方法可以得到事半功倍的效果。本文通過(guò)5W1H分析了精益制造課程，并設(shè)計(jì)了小組討論、課題、論文等多種教學(xué)方法。這些教學(xué)方法在實(shí)際應(yīng)用中取得不錯(cuò)的教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)

[1]《精益生產(chǎn)—現(xiàn)代IE》，劉勝軍 編著，海天出版社，2005年10月。[2]《精益思想》，詹姆斯·沃麥克(美)，丹尼爾·瓊斯(英)，機(jī)械工業(yè)出版社，2008年5月。

The Teaching Methods of the Course of Lean Manufacturing

ZENG wei-Min(Mechanical Engineering College, Jimei University, Xiamen, Fujian 361021, China)

Abstract: Lean manufacturing is a kind of advanced technology, which includes a large of contents.It is a challenge to let students master the course in a short time.In this paper, a kind of simple analysis method of 5W1H is used to design different methods of teaching according to the contents.The feedback of students indicates that the teaching methods has obtained significant effect.Key words: lean manufacturing, 5W1H, teaching method

第四篇：精益化管理講話

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

這次“精細(xì)化管理與創(chuàng)新·落實(shí)年”活動(dòng)總結(jié)推進(jìn)會(huì)，主要任務(wù)是總結(jié)回顧上半年精細(xì)化管理工作開(kāi)展情況，推廣交流經(jīng)驗(yàn)，查找不足，安排部署下半年各項(xiàng)工作。剛才高速股份等4家單位分別進(jìn)行發(fā)言，匯報(bào)了上半年工作開(kāi)展情況和典型做法，效果非常好。會(huì)議還印發(fā)了各單位的專題材料，希望各單位進(jìn)一步加強(qiáng)交流，相互借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升集團(tuán)公司精細(xì)化管理的整體水平。根據(jù)集團(tuán)公司研究，下面我講三個(gè)方面的問(wèn)題。

一、上半年精細(xì)化管理工作開(kāi)展情況

上半年，各級(jí)各單位認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司工作部署，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，狠抓工作落實(shí)，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。主要表現(xiàn)在以下八個(gè)方面：

（一）活動(dòng)組織有力，宣傳貫徹到位

在去年活動(dòng)的基礎(chǔ)上，集團(tuán)公司組織制定了“落實(shí)年”活動(dòng)實(shí)施方案，并在年初工作會(huì)議上進(jìn)行了安排部署。各單位及時(shí)召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行貫徹落實(shí)，制定了活動(dòng)方案、目標(biāo)要求和實(shí)施計(jì)劃，為活動(dòng)順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。集團(tuán)公司以《簡(jiǎn)報(bào)》為主陣地，加強(qiáng)活動(dòng)宣傳和成果交流，共印發(fā)活動(dòng)《簡(jiǎn)報(bào)》30期，刊登活動(dòng)信息56篇。各單位也通過(guò)網(wǎng)站、內(nèi)部信息、宣傳欄、活動(dòng)展板等多種載體，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行深入廣泛地宣傳。路橋集團(tuán)開(kāi)辦了《精細(xì)化管理報(bào)》，及時(shí)報(bào)道精細(xì)化管理動(dòng)態(tài)，宣傳好的管理經(jīng)驗(yàn)和工作亮點(diǎn)，起到了良好的宣傳效果。從3月份的工作檢查和6月份的巡視督察情況看，收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)、鐵路車站、建設(shè)項(xiàng)目部等一線單位，對(duì)集團(tuán)公司精細(xì)化管理三年規(guī)劃以及“落實(shí)年”各項(xiàng)工作部署，能做到領(lǐng)會(huì)精神、熟悉方案、認(rèn)真執(zhí)行。這說(shuō)明精細(xì)化管理的理念已被廣大干部職工所理解和接受，已經(jīng)成為開(kāi)展工作的基本要求。

（二）制度建設(shè)“回頭看”工作扎實(shí)有效

一季度，集團(tuán)公司組織開(kāi)展了制度建設(shè)“回頭看”活動(dòng)，制定出臺(tái)了《公司規(guī)章制度體系參考目錄》，進(jìn)一步完善制度、流程和操作手冊(cè)，取得了良好成效。集團(tuán)機(jī)關(guān)根據(jù)調(diào)整后的職能分工，對(duì)規(guī)章制度進(jìn)一步梳理，補(bǔ)充了工作流程及操作說(shuō)明，共修訂制度42項(xiàng)、新建12項(xiàng)，編制流程97項(xiàng)，使制度更加完善，流程更加清晰，業(yè)務(wù)銜接更加順暢。會(huì)前，集團(tuán)機(jī)關(guān)的規(guī)章制度匯編已經(jīng)下發(fā)到各單位。各權(quán)屬單位圍繞“制度-流程-操作手冊(cè)”三層次文件體系建設(shè)，重點(diǎn)對(duì)操作手冊(cè)進(jìn)行了補(bǔ)充、完善。高速股份托管原集團(tuán)直屬分公司后，及時(shí)調(diào)整制度、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了管理的平穩(wěn)過(guò)渡；國(guó)際合作公司結(jié)合三體系審核，增強(qiáng)體系文件的實(shí)用性和適用性；軌道交通集團(tuán)突出了技術(shù)工種和管理崗位操作手冊(cè)的制定工作，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

同時(shí)，各單位積極開(kāi)展規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。路橋集團(tuán)實(shí)現(xiàn)制度學(xué)習(xí)全覆蓋，阿爾及利亞、安哥拉、越南等海外項(xiàng)目部，采用答卷、專題討論會(huì)等形式學(xué)習(xí)了規(guī)章制度；鐵投公司把3月份定為“制度學(xué)習(xí)月”，共組織集中學(xué)習(xí)4次、考試5次；威海商行以打造“學(xué)習(xí)型快樂(lè)銀行”為指導(dǎo)，以“學(xué)以致用，急用先學(xué)，以用促學(xué)，學(xué)用合一”為原則，組織開(kāi)展“精英計(jì)劃”、員工一級(jí)二級(jí)培訓(xùn)工作。通過(guò)制度學(xué)習(xí)，基本實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)確?！?，即對(duì)普遍要求性制度，確保人人了解，自覺(jué)遵守;對(duì)本部門(mén)制度，確保人人熟知，規(guī)范執(zhí)行;對(duì)本崗位制度，確保人人精通，嚴(yán)格操作。

（三）“查問(wèn)題、找不足、促發(fā)展”活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)

二季度，集團(tuán)公司集中組織開(kāi)展了“查問(wèn)題、找不足、促發(fā)展”活動(dòng)。各單位制定了活動(dòng)實(shí)施方案和實(shí)施細(xì)則，明確了責(zé)任人及完成時(shí)限，確?；顒?dòng)落實(shí)到每個(gè)基層單位，落實(shí)到每一名員工，集團(tuán)上下“查問(wèn)題、找不足、促發(fā)展”活動(dòng)全面展開(kāi)。高速股份實(shí)現(xiàn)了“七結(jié)合”，即：與合理化建議活動(dòng)相結(jié)合、與機(jī)制創(chuàng)新工作相結(jié)合、與執(zhí)行力建設(shè)相結(jié)合、與制度流程落實(shí)工作相結(jié)合、與質(zhì)量管理工作相結(jié)合、與約談約訪工作相結(jié)合、與“兩保兩樹(shù)”活動(dòng)相結(jié)合，成效明顯。經(jīng)審核，各單位累計(jì)查找問(wèn)題9593項(xiàng)，合并整理匯總成731條。目前，各單位已完成對(duì)查找問(wèn)題的歸類整理、分析及整改方案制定工作，明確了整改措施、責(zé)任人、時(shí)間安排和檢查驗(yàn)收。

（四）監(jiān)督檢查工作進(jìn)一步強(qiáng)化

上半年，集團(tuán)公司巡視督察室和精細(xì)化管理辦公室加強(qiáng)了監(jiān)督檢查。3月份，對(duì)各單位的精細(xì)化管理工作開(kāi)展情況進(jìn)行全面檢查，并形成了檢查報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)。結(jié)合養(yǎng)護(hù)迎檢工作，5月份兩個(gè)辦公室聯(lián)合對(duì)迎檢單位的準(zhǔn)備工作進(jìn)行了明查暗訪，下發(fā)問(wèn)題整改通知單15份。7月份，經(jīng)集團(tuán)公司研究，對(duì)服務(wù)區(qū)管理公司開(kāi)展為期一個(gè)月的巡視督察工作，采取了明查暗訪、座談交流、問(wèn)卷調(diào)查等方式，幫助服務(wù)區(qū)管理公司查找問(wèn)題、分析原因、解決困難、促進(jìn)發(fā)展。各單位也加強(qiáng)了生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的控制，威海商行每旬對(duì)督辦事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)度，形成《督辦情況通報(bào)》，并以督查督辦的形式做好整改驗(yàn)收；服務(wù)區(qū)管理公司以“四級(jí)”檢查為重點(diǎn)，采取檢查、復(fù)查、再檢查等方式，每月進(jìn)行巡查，上半年共下達(dá)整改通知57份，整改通報(bào)5份，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

（五）業(yè)務(wù)管理規(guī)范編制工作進(jìn)展有序

為進(jìn)一步提升管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，集團(tuán)公司在二季度組織開(kāi)展了業(yè)務(wù)管理規(guī)范的編制工作，內(nèi)容涵蓋高速公路運(yùn)營(yíng)、鐵路運(yùn)營(yíng)、服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)、工程施工、海外工程管理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等7項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)范，分別由9家單位負(fù)責(zé)起草。路橋集團(tuán)專門(mén)成立了《施工項(xiàng)目管理規(guī)范》編制委員會(huì)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，規(guī)范分為26個(gè)章節(jié)，包括了施工管理的整個(gè)流程，系統(tǒng)總結(jié)了多年來(lái)的施工經(jīng)驗(yàn)。建設(shè)集團(tuán)、齊魯建設(shè)集團(tuán)等單位也抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成編制小組，制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)編制方案，明確了責(zé)任及完成時(shí)限。目前，7項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)范的初稿已經(jīng)完成。

（六）樣板選樹(shù)工作成效顯著

在去年開(kāi)展創(chuàng)樹(shù)樣板的基礎(chǔ)上，上半年，集團(tuán)公司圍繞精細(xì)化管理、執(zhí)行力建設(shè)和創(chuàng)新等方面，組織各單位開(kāi)展樣板選樹(shù)工作，制定了樣板選樹(shù)的實(shí)施方案和推廣標(biāo)準(zhǔn)，培育一批執(zhí)行力建設(shè)樣板。5至6月份，分別組織了高速公路運(yùn)營(yíng)和建設(shè)施工片區(qū)交流會(huì)，觀摩了高速股份“數(shù)字化高速公路”指揮調(diào)度系統(tǒng)、濟(jì)青濟(jì)南分公司“查找問(wèn)題、創(chuàng)新增效”主題活動(dòng)展示、天橋服務(wù)區(qū)文明服務(wù)、臨棗高速施工現(xiàn)場(chǎng)管理等樣板單位。同時(shí)，印發(fā)了高速股份《優(yōu)化四大體系,提升執(zhí)行力建設(shè)》、威海商行《開(kāi)展五有制度大檢查,持續(xù)提升制度執(zhí)行力》等典型材料。樣板的創(chuàng)樹(shù)工作，發(fā)揮了典型示范作用，增強(qiáng)了各單位之間的學(xué)習(xí)和交流，成效顯著。

（七）目標(biāo)管理體系框架基本確立

上半年，集團(tuán)公司圍繞執(zhí)行力建設(shè)這個(gè)中心任務(wù)，不斷建立健全目標(biāo)管理體系，確定了目標(biāo)管理體系的架構(gòu)、層級(jí)和內(nèi)容，重點(diǎn)抓好了“十二五”規(guī)劃和重點(diǎn)工作等目標(biāo)的分解落實(shí)，并對(duì)各單位下達(dá)了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。按照實(shí)施全員業(yè)績(jī)考核的要求，各單位進(jìn)一步完善了崗位責(zé)任制，分解、細(xì)化經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)重點(diǎn)工作制定了配檔表。通過(guò)層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確任務(wù)目標(biāo)、職責(zé)權(quán)限、獎(jiǎng)懲措施等，目標(biāo)管理體系框架初步形成。國(guó)際合作公司把經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)分解細(xì)化到了部門(mén)、項(xiàng)目部，一些指標(biāo)落實(shí)到了個(gè)人，實(shí)現(xiàn)每名員工都有一張利潤(rùn)表，并配套相應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制，為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（八）信息化建設(shè)支撐精細(xì)化管理向縱深發(fā)展

信息化是提升精細(xì)化管理水平的重要平臺(tái)和手段。上半年，信息工程公司正式啟動(dòng)數(shù)字化日常工作管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工工作日志、合同管理、成本費(fèi)用管理、考勤管理等日常管理活動(dòng)的數(shù)字化管理。高速股份努力建設(shè)“數(shù)字化高速公路”，搭建智能高效的執(zhí)行平臺(tái)；軌道交通集團(tuán)推進(jìn)調(diào)度指揮系統(tǒng)、無(wú)人值守道口集中控制系統(tǒng)建設(shè)。5月份，工作日志系統(tǒng)已在集團(tuán)機(jī)關(guān)正式實(shí)施，6月份在各單位全面推行。信息化建設(shè)的加快，有力地提升了精細(xì)化管理和執(zhí)行力建設(shè)的水平。

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也必須清醒地看到活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：一是活動(dòng)開(kāi)展還不夠深入。部分單位結(jié)合實(shí)際不足，機(jī)械執(zhí)行集團(tuán)規(guī)定動(dòng)作，缺少自選動(dòng)作。二是自查自糾工作不深入，參與人員較少，問(wèn)題查找不全面，對(duì)問(wèn)題的處理不系統(tǒng)。三是現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化需要進(jìn)一步加強(qiáng)。各單位要對(duì)存在的問(wèn)題高度重視，切實(shí)抓好整改落實(shí)。

二、下半年工作安排

按照年初制定的“以執(zhí)行力建設(shè)為中心，優(yōu)化四大體系，突破七項(xiàng)重點(diǎn)”的工作部署，下半年，重點(diǎn)做好以下六項(xiàng)工作：

（一）繼續(xù)抓好“查問(wèn)題、找不足、促發(fā)展”活動(dòng)，確保實(shí)效 這項(xiàng)活動(dòng)從4月份開(kāi)始，已完成了查找問(wèn)題和制定整改方案兩個(gè)階段的工作。三季度精細(xì)化管理的工作重點(diǎn)就是抓整改。問(wèn)題查找是前提，整改落實(shí)是關(guān)鍵，問(wèn)題找到了，分析清楚了，如果不真正下力氣整改落實(shí)，等于無(wú)用功。各單位要對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真整改，確保執(zhí)行到位。能立即整改的問(wèn)題，要做到及時(shí)整改；不能立即整改的問(wèn)題，要制定整改計(jì)劃及實(shí)施步驟，明確責(zé)任人及整改時(shí)限。整改工作要做到有措施、有結(jié)果、有檢查、有考核，要確保實(shí)效。9月份，精細(xì)化管理辦公室要對(duì)各單位問(wèn)題整改情況進(jìn)行檢查，并納入考核。各單位要建立查找問(wèn)題和合理化建議的長(zhǎng)效機(jī)制，將這項(xiàng)工作定期化和常態(tài)化，建立相關(guān)激勵(lì)機(jī)制，發(fā)動(dòng)廣大員工積極為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，促進(jìn)管理水平的快速提升。

（二）加快考核評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)約束體系建設(shè)

考核評(píng)價(jià)體系重點(diǎn)是進(jìn)一步完善員工績(jī)效考核和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核，保證規(guī)章制度和工作任務(wù)得到有效落實(shí)。各級(jí)各單位要根據(jù)崗位職責(zé)和任務(wù)目標(biāo)，建立健全覆蓋全員的績(jī)效考核體系，做好績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)與溝通、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋與改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)的工作。完善日?？己藱C(jī)制，對(duì)違規(guī)行為實(shí)行積分動(dòng)態(tài)管理，把改進(jìn)作風(fēng)和提高執(zhí)行力的日常表現(xiàn)與各類考核結(jié)合起來(lái)。

激勵(lì)約束體系關(guān)鍵是把執(zhí)行力建設(shè)情況與員工薪酬緊密結(jié)合，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，形成合理的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的機(jī)制，增強(qiáng)干部、員工執(zhí)行力建設(shè)的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，建立嚴(yán)格責(zé)任追究制度，對(duì)違反規(guī)章制度、執(zhí)行力不到位的單位和個(gè)人，一經(jīng)查實(shí)，不僅要對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰，還要嚴(yán)格按責(zé)任等級(jí)追究。遵照王總的指示精神，集團(tuán)公司正在研究制定針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法，確保各項(xiàng)工作得到貫徹落實(shí)。

（三）組織開(kāi)展樣板選樹(shù)、交流工作

這次會(huì)議安排了各單位管理樣板的交流，國(guó)際合作公司、高速股份、軌道交通集團(tuán)、信息工程公司等4家單位進(jìn)行典型發(fā)言，其他單位的典型材料采用了書(shū)面交流的方式。下半年，集團(tuán)公司將繼續(xù)加強(qiáng)樣板的培育，組織開(kāi)展樣板的交流活動(dòng)，在集團(tuán)內(nèi)部搭建一個(gè)交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，推廣優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)與管理方法，增進(jìn)了各單位之間的溝通交流，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高，從而提升集團(tuán)公司的整體管理水平。

（四）加強(qiáng)創(chuàng)新工作，建立創(chuàng)新長(zhǎng)效機(jī)制

各級(jí)各單位要健全創(chuàng)新的組織和管理體系，圍繞執(zhí)行力建設(shè)的方向、內(nèi)容和方法等方面，大力開(kāi)展創(chuàng)新工作。要加強(qiáng)理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、體制機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等。建立創(chuàng)新的長(zhǎng)效機(jī)制，提高執(zhí)行力建設(shè)的成效，優(yōu)化創(chuàng)新課題的立項(xiàng)、申報(bào)、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)等流程，鼓勵(lì)加大創(chuàng)新投入，提高創(chuàng)新工作的速度、質(zhì)量和成效。積極推進(jìn)創(chuàng)新成果的評(píng)審、推廣工作。7月份，集團(tuán)公司將部署創(chuàng)新成果的申報(bào)、評(píng)審等工作。11月份，組織創(chuàng)新成果的評(píng)選，并推薦部分優(yōu)秀成果申報(bào)省級(jí)和國(guó)家級(jí)創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。相關(guān)建設(shè)單位、施工單位、科研單位要加大科研投入，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，積極開(kāi)展課題研究，不斷提升集團(tuán)公司的科技創(chuàng)新能力。

（五）高標(biāo)準(zhǔn)完成集團(tuán)公司業(yè)務(wù)管理規(guī)范編制工作

目前，該項(xiàng)工作進(jìn)入最后的攻堅(jiān)階段。7月30日前，各起草單位要完成初稿。8月份，集團(tuán)公司將組織有關(guān)部室和專家對(duì)規(guī)范進(jìn)行集中會(huì)審和研討，各起草單位進(jìn)一步完善修訂。9月份，完成業(yè)務(wù)管理規(guī)范的匯編和印發(fā)工作。各編制單位要充分認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作的重要意義，認(rèn)真總結(jié)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范要體現(xiàn)實(shí)用性、指導(dǎo)性和先進(jìn)性，進(jìn)一步提升集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化水平。

（六）加大監(jiān)督檢查力度，確保制度和目標(biāo)執(zhí)行到位 監(jiān)督檢查是加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)的重要手段。各單位要以執(zhí)行力建設(shè)為中心，建設(shè)覆蓋生產(chǎn)和管理全過(guò)程的監(jiān)督檢查體系，建立日常督辦和督查機(jī)制，不斷檢查改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)目標(biāo)、措施、制度、流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整。嚴(yán)格執(zhí)行督辦制度，重點(diǎn)做好“督未完成事項(xiàng)”、“督大事”、“督過(guò)程”、“督結(jié)果”、“督責(zé)任”。實(shí)施全過(guò)程控制，實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—解決問(wèn)題—持續(xù)改進(jìn)”的閉環(huán)管理。要做到檢查有標(biāo)準(zhǔn)、有計(jì)劃、有組織、有結(jié)果、有整改、有記錄，并把檢查結(jié)果與獎(jiǎng)懲直接掛鉤，提高兌現(xiàn)的時(shí)效性。

（七）加大培訓(xùn)力度，提高員工執(zhí)行能力

各單位要圍繞精細(xì)化管理、創(chuàng)新和執(zhí)行力建設(shè)等方面的內(nèi)容，以提高執(zhí)行能力為目標(biāo)，以崗位工作需要為取向、以能力提升為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展“員工大講堂”、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等多種培訓(xùn)活動(dòng)，更新員工的思想觀念，優(yōu)化員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升實(shí)際業(yè)務(wù)能力和管理水平。針對(duì)不同層次員工，實(shí)行有針對(duì)性的差別化培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高“六種能力”，即要提高執(zhí)行制度的能力、務(wù)實(shí)高效的能力、勇于創(chuàng)新的能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力、積極應(yīng)變的能力、善解矛盾的能力，還要有報(bào)恩與善解人意的思想。

（八）努力培養(yǎng)執(zhí)行力文化

各級(jí)各單位要加強(qiáng)執(zhí)行力教育，突出執(zhí)行力文化的培育，牢固樹(shù)立“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的執(zhí)行理念，培育求真務(wù)實(shí)、一絲不茍、一抓到底的工作作風(fēng)；牢固樹(shù)立人本化的執(zhí)行理念，用嚴(yán)格的制度、鐵的紀(jì)律、和諧的團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性，形成抓落實(shí)的強(qiáng)大合力。根據(jù)集團(tuán)公司精細(xì)化管理三年規(guī)劃，明年是“提升年”，主題是企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)、積累沉淀的過(guò)程，各單位要提前謀劃，提早安排、超前部署，為明年的企業(yè)文化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，搭建好平臺(tái)。

三、對(duì)做好下半年工作的幾點(diǎn)要求

（一）狠抓落實(shí)，把精細(xì)化管理工作進(jìn)一步推向深入

“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動(dòng)開(kāi)展了近一年半時(shí)間，集團(tuán)上下對(duì)這項(xiàng)工作已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)，精細(xì)化管理的理念也深入人心。今年是精細(xì)化管理三年規(guī)劃中的關(guān)鍵之年，也是攻堅(jiān)之年。各單位要從制度建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)管理等基礎(chǔ)工作，轉(zhuǎn)移到管理體系建設(shè)、執(zhí)行力建設(shè)上來(lái)，系統(tǒng)地解決管理中存在的難題、問(wèn)題。這次會(huì)議發(fā)放了《執(zhí)行力高于一切》、《卓有成效的管理者》等相關(guān)書(shū)籍，目的就是要開(kāi)闊大家的思維，豐富大家的知識(shí)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理思想、經(jīng)驗(yàn)和方法。希望大家要認(rèn)真聽(tīng)講、認(rèn)真學(xué)習(xí)，并學(xué)以致用，真正把精細(xì)化管理理念落實(shí)到戰(zhàn)略管理、集團(tuán)管控、績(jī)效考核、人員管理、信息化建設(shè)等體制機(jī)制改革和創(chuàng)新中，落實(shí)到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理中，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，抓落實(shí)、抓成效，真正從深層次提升集團(tuán)公司的執(zhí)行能力，為沖刺世界500強(qiáng)而努力。

（二）正確把握精細(xì)化管理的方向

我認(rèn)為，精細(xì)化管理就是和諧管理，精細(xì)化管理工作要打造團(tuán)隊(duì)精神，打造凝聚力、向心力工程，充分發(fā)掘廣大干部職工的激情和潛能。把制度落實(shí)到實(shí)際工作中去，產(chǎn)生效果，創(chuàng)造效益。制度流程每個(gè)單位都有，而且相當(dāng)全，但這些制度能不能執(zhí)行到位、落實(shí)到位，這才是問(wèn)題的關(guān)鍵。精細(xì)化管理工作，就是要抓執(zhí)行力建設(shè)，工作任務(wù)布置后要進(jìn)行追蹤檢查、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)罰，也可叫任務(wù)追蹤體系。這個(gè)體系首先要有鐵的紀(jì)律，要嚴(yán)字當(dāng)頭，并且要說(shuō)了算，定了干。執(zhí)行力是根本，是大綱，要遵法、守紀(jì)，制度要健全，權(quán)力界限要明確，哪些是制度定的，哪些是該管的，管什么，怎么管，管到什么程度，出了問(wèn)題是誰(shuí)的責(zé)任，功過(guò)是非一目了然，這才叫真正的體系建設(shè)，制度建設(shè)。沒(méi)有制度不行，沒(méi)有紀(jì)律不行，沒(méi)有懲處更不行。在推行精細(xì)化管理過(guò)程中，一定要把握好這個(gè)方向，方向正確，事半功倍，否則將會(huì)是隔靴搔癢、事倍功半。

（三）精細(xì)化管理要全員參與，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí) 精細(xì)化管理涉及公司經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，大到集團(tuán)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，小到公司的日常工作、環(huán)境衛(wèi)生、精神面貌、行為舉止，精細(xì)化管理工作要落實(shí)到全員中去。開(kāi)展這項(xiàng)工作重點(diǎn)在實(shí)效，關(guān)鍵在落實(shí)，行動(dòng)在崗位，認(rèn)識(shí)要統(tǒng)一。目的就是每個(gè)人，每個(gè)部門(mén)形成一個(gè)整體，在自己的管理范圍內(nèi)，在各自的崗位上，明確應(yīng)該干什么工作，干到什么程度，誰(shuí)來(lái)監(jiān)督檢查，干完了誰(shuí)來(lái)驗(yàn)收，干的結(jié)果如何與績(jī)效掛鉤。精細(xì)化就是建立完善的崗位績(jī)效考核體系，界定崗位職責(zé)，出了問(wèn)題一查就能查到責(zé)任人。領(lǐng)導(dǎo)掌好舵，中層引好路，員工干好活。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掌握的原則就是大事要抓住，小事要放權(quán)；大事不離原則，小事靈活掌握；目標(biāo)要層層分解，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人身上有指標(biāo)。只有這樣，集團(tuán)才能實(shí)現(xiàn)管理的全面提升和效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

管理就是“上面要理順關(guān)系、程序，下面管人、管事、管干、管落實(shí)”，這就是管理中的執(zhí)行力。執(zhí)行力是管理的核心，執(zhí)行力就是抓落實(shí)的能力，抓工作作風(fēng)的改進(jìn)。無(wú)論開(kāi)展什么工作，搞什么活動(dòng)，最終都要解決實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)執(zhí)行力既是治標(biāo)也是治本，既是推進(jìn)工作的需要，也是提高工作能力、工作水平的需要。各位領(lǐng)導(dǎo)要有一個(gè)膽略，就是讓有頭腦的人去思考，讓有精力的人去出力，讓有才能的人去施展才能，讓全體干部、員工替領(lǐng)導(dǎo)想到、聽(tīng)到、做到、看到。

今天這次總結(jié)推進(jìn)會(huì)，四家單位發(fā)了言，講了不少經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)，回去后大家要認(rèn)真總結(jié)。要本著“管有章、行有道”這個(gè)理念，管事理人，多管事，管大事，多理人，讓合適的人做合適的事，這就是精細(xì)化管理的宗旨。

同志們，精細(xì)化管理工作任重而道遠(yuǎn)，今年上半年各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，取得了良好成效，但后面的工作任務(wù)還很重，希望大家按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，狠抓落實(shí)、勇于創(chuàng)新，圓滿完成“落實(shí)年”的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，把集團(tuán)的管理水平提升到更高的層次，為走向世界500強(qiáng)修橋鋪路！

謝謝大家！

同志們：

今天這次會(huì)議，總結(jié)上半年的精細(xì)化管理與創(chuàng)新工作，交流經(jīng)驗(yàn)和做法，安排部署下半年工作。剛才，四家單位做了典型發(fā)言，圍繞落實(shí)年的重點(diǎn)工作，從不同角度介紹了經(jīng)驗(yàn)，講的很好，這些做法很值得各單位借鑒和學(xué)習(xí)。玉金總經(jīng)理助理對(duì)上半年工作總結(jié)的很全面，問(wèn)題分析的很透徹，下半年工作要求也很明確，這些意見(jiàn)我都同意。希望大家回去以后結(jié)合各單位的典型材料，認(rèn)真研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保落實(shí)到位。下面，就精細(xì)化管理工作，我再講三個(gè)方面的問(wèn)題。

一、“落實(shí)年”各項(xiàng)重點(diǎn)工作扎實(shí)推進(jìn)

上半年，按照“圍繞一個(gè)中心、建設(shè)四大體系、突破七項(xiàng)重點(diǎn)”的總體思路，各單位積極行動(dòng)、狠抓落實(shí)，精細(xì)化管理的理念進(jìn)一步深入人心，活動(dòng)內(nèi)容逐步推向深入，執(zhí)行力建設(shè)的手段得到加強(qiáng)。突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是制度建設(shè)“回頭看”工作順利完成。一季度，各單位重點(diǎn)在操作手冊(cè)和過(guò)程控制上進(jìn)行了補(bǔ)充完善。集團(tuán)機(jī)關(guān)共修訂制度42項(xiàng)，新建流程97項(xiàng)，“規(guī)章制度--工作流程--操作手冊(cè)”三層次文件體系基本確立，提升了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平。

二是“查問(wèn)題、找不足、促發(fā)展”活動(dòng)順利開(kāi)展。二季度，組織廣大員工共查找問(wèn)題9593條，分類匯總成731條。集團(tuán)工會(huì)也配合開(kāi)展了提合理化建設(shè)活動(dòng)。這些問(wèn)題和建議，對(duì)改善經(jīng)營(yíng)管理、提高工作效率、加快集團(tuán)發(fā)展有著重要的作用。

三是目標(biāo)管理體系的框架初步形成。各單位主要圍繞“十二五”發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)、重點(diǎn)工作任務(wù)等內(nèi)容，確定了目標(biāo)管理體系的架構(gòu)、層級(jí)和內(nèi)容，并通過(guò)簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)等方式，把目標(biāo)和責(zé)任進(jìn)行了分解落實(shí)，為完成全年工作奠定了基礎(chǔ)。

四是監(jiān)督檢查得到加強(qiáng)。圍繞精細(xì)化管理、養(yǎng)護(hù)迎檢等工作，集團(tuán)巡視督察室及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了多次明察暗訪和專題檢查，督促各單位抓落實(shí)，取得了很好的效果。

二、當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題

“落實(shí)年”活動(dòng)開(kāi)展了半年，在總結(jié)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們也必須清醒地看到存在的問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在： 一是精細(xì)化管理工作開(kāi)展的不均衡。一方面體現(xiàn)在單位之間的不均衡，少數(shù)單位管理的主動(dòng)性不足，管理的系統(tǒng)性和創(chuàng)新能力不高。另一方面，各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間開(kāi)展的不平衡，一些新開(kāi)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理相對(duì)薄弱。

二是有制度不執(zhí)行，或執(zhí)行不到位的現(xiàn)象仍然存在。這里面既有員工缺乏培訓(xùn)，對(duì)工作要求和標(biāo)準(zhǔn)不熟悉的原因，也有日常的檢查監(jiān)督不嚴(yán)等原因。

三是目標(biāo)管理和責(zé)任落實(shí)體系還不夠深入，全員業(yè)績(jī)考核的機(jī)制尚未建立起來(lái)。有些單位經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到了班組和個(gè)人，但是相應(yīng)的獎(jiǎng)懲力度很小，起不到調(diào)動(dòng)員工積極性的作用。四是抓落實(shí)的手段比較單一，缺少配套措施，還沒(méi)有把目標(biāo)管理、工作督辦、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核、薪酬掛鉤、干部任免、信息化等多種方式綜合起來(lái)，系統(tǒng)性不夠。

五是創(chuàng)新工作的機(jī)制還不健全，科研項(xiàng)目和創(chuàng)新成果的立項(xiàng)、申報(bào)、評(píng)審、推廣等流程還不完善，科研投入少，缺少長(zhǎng)期規(guī)劃。

對(duì)于以上問(wèn)題，希望各單位一定要引起高度重視，正確對(duì)待，認(rèn)真研究，下決心予以解決，確保精細(xì)化管理工作推向深入，見(jiàn)到更大成效。

三、狠抓落實(shí)，確保完成“落實(shí)年”工作目標(biāo)

下半年，除了年初方案部署的工作之外，要突出兩項(xiàng)階段性重點(diǎn)工作，即三季度的問(wèn)題整改工作和四季度的總結(jié)交流工作。具體要求如下：

1、進(jìn)一步提高對(duì)精細(xì)化管理“落實(shí)年”工作的認(rèn)識(shí)。目前，集團(tuán)公司的“十二五”規(guī)劃目標(biāo)已經(jīng)確定，關(guān)鍵在執(zhí)行。今年精細(xì)化管理的主題是執(zhí)行力建設(shè)，目的就是通過(guò)構(gòu)建執(zhí)行力的管理體系，建設(shè)精細(xì)化管理的長(zhǎng)效機(jī)制，把各項(xiàng)決策和工作部署落到實(shí)處。各單位要進(jìn)一步提高對(duì)精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)，精細(xì)化管理應(yīng)是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中破解發(fā)展難題、提升管理水平的內(nèi)在需求，是一項(xiàng)常規(guī)性的工作，是發(fā)自我們每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的內(nèi)心需要，而不是集團(tuán)公司強(qiáng)加的一項(xiàng)任務(wù)。要進(jìn)一步完善執(zhí)行機(jī)制，創(chuàng)新執(zhí)行手段，加強(qiáng)制度執(zhí)行力，培養(yǎng)員工執(zhí)行能力，營(yíng)造強(qiáng)化執(zhí)行的文化氛圍，促進(jìn)集團(tuán)各項(xiàng)工作健康持續(xù)快速發(fā)展。

2、深入開(kāi)展“查問(wèn)題、找不足、促發(fā)展”活動(dòng)。三季度，重點(diǎn)要從“查問(wèn)題”轉(zhuǎn)到“抓整改”上來(lái)，問(wèn)題查找是前提，整改和落實(shí)是關(guān)鍵。各單位要高度重視問(wèn)題整改和合理化建議落實(shí)工作，能立即整改的，要做到及時(shí)整改；不能立即整改的問(wèn)題，要制定整改計(jì)劃及實(shí)施步驟，明確責(zé)任人及整改時(shí)限。整改工作要做到有措施、有結(jié)果、有檢查、有考核，確保見(jiàn)實(shí)效。各單位要建立查找問(wèn)題和合理化建議的長(zhǎng)效機(jī)制，將這項(xiàng)工作定期化、常態(tài)化，從細(xì)節(jié)入手，建立相關(guān)激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)廣大員工參與集團(tuán)改革發(fā)展的責(zé)任感和榮譽(yù)感，積極為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，更好的促進(jìn)管理水平的提高。

3、進(jìn)一步深化四大體系建設(shè)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。為做好精細(xì)化管理“落實(shí)年”工作，集團(tuán)公司提出了優(yōu)化“目標(biāo)管理、責(zé)任落實(shí)、考核評(píng)價(jià)和激勵(lì)約束”四大體系。這是今年的工作重點(diǎn)，也是執(zhí)行力建設(shè)的關(guān)鍵。目標(biāo)管理體系是方向，責(zé)任落實(shí)體系是基礎(chǔ)，考核評(píng)價(jià)體系是關(guān)鍵，激勵(lì)約束體系是保障。通過(guò)構(gòu)建這四個(gè)體系，能夠有效的把整個(gè)管理工作統(tǒng)一起來(lái)，做到有目標(biāo)、有落實(shí)、有檢查、有獎(jiǎng)懲。下半年，重點(diǎn)是加強(qiáng)四大體系的構(gòu)建與優(yōu)化，精細(xì)化管理辦公室要組織開(kāi)展四大體系構(gòu)建相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)集團(tuán)內(nèi)股份公司、信息工程公司等在這方面做得較好的單位介紹工作思路、經(jīng)驗(yàn)與做法，促進(jìn)相互借鑒、相互提高。有條件的單位可以結(jié)合ISO9001、OHSMS18001體系認(rèn)證工作，進(jìn)一步完善公司的管理體系。集團(tuán)有關(guān)部室要盡快完善權(quán)屬單位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核體系，提高考核內(nèi)容的合理性、考核指標(biāo)的針對(duì)性、考核兌現(xiàn)的時(shí)效性。各單位的日常監(jiān)督檢查制度基本都有了，關(guān)鍵是執(zhí)行，有些檢查敷衍了事、走過(guò)場(chǎng)，這些問(wèn)題一定要整改。去年，集團(tuán)公司對(duì)總部職能進(jìn)行重新定位，撤并了一些業(yè)務(wù)部門(mén)，但這并不代表集團(tuán)公司對(duì)各單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)放手不管。對(duì)于生產(chǎn)和服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，集團(tuán)公司仍然要進(jìn)行監(jiān)控。因此，集團(tuán)公司將進(jìn)一步加大檢查與監(jiān)督力度，加強(qiáng)對(duì)安全暢通、服務(wù)規(guī)范、工程質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的巡視督察，查找存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，提出整改意見(jiàn)和建議。各單位也要建立健全相應(yīng)機(jī)制，提高管理的自我改善能力，促進(jìn)整體管理水平的提升。

4、積極開(kāi)展樣板的創(chuàng)樹(shù)工作。精細(xì)化管理樣板創(chuàng)樹(shù)工作開(kāi)展一年多以來(lái)，在集團(tuán)內(nèi)部搭建起了一個(gè)交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，加大了優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)與管理方法的推廣，增進(jìn)了各單位之間的溝通交流。四季度，集團(tuán)公司將繼續(xù)組織開(kāi)展樣板的交流活動(dòng)，各單位要按照活動(dòng)方案要求，積極探索、大膽創(chuàng)新、認(rèn)真總結(jié)。精細(xì)化管理辦公室要加強(qiáng)對(duì)“樣板單位”、“管理類樣板”和“現(xiàn)場(chǎng)類樣板”的選樹(shù)工作，并分層次和分行業(yè)組織幾次樣板交流會(huì)，切實(shí)發(fā)揮典型帶動(dòng)效應(yīng)，形成了相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高的良好氛圍。另外，集團(tuán)公司業(yè)務(wù)管理規(guī)范的編制工作進(jìn)展順利，路橋集團(tuán)等單位已經(jīng)完成初稿。下一步要組織好評(píng)審、論證工作，切實(shí)把集團(tuán)公司多年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，提升運(yùn)營(yíng)管理、工程施工、項(xiàng)目建設(shè)等業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化水平。

5、加強(qiáng)創(chuàng)新工作，建立創(chuàng)新長(zhǎng)效機(jī)制。集團(tuán)公司“十二五”規(guī)劃目標(biāo)很宏偉，我們只有在發(fā)展方式、經(jīng)營(yíng)模式、管控手段、體制機(jī)制、技術(shù)工藝等方面，進(jìn)行全方位創(chuàng)新，才能夠?qū)崿F(xiàn)。各單位要提高對(duì)創(chuàng)新工作的認(rèn)識(shí)，正確看待創(chuàng)新工作，每位員工都是創(chuàng)新主體，創(chuàng)新可大可小，創(chuàng)新要從一點(diǎn)一滴做起，在自身工作上的一點(diǎn)改進(jìn)和完善都是創(chuàng)新。各單位要健全創(chuàng)新的組織和管理體系，完善創(chuàng)新的立項(xiàng)、申報(bào)、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)等制度流程，加大投入和激勵(lì)機(jī)制，提高創(chuàng)新工作的速度、質(zhì)量和成效，以創(chuàng)新推動(dòng)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。同志們，今年是精細(xì)化管理三年規(guī)劃中最關(guān)鍵的一年，要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的目標(biāo)，我們還有很多工作要做。希望大家增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和積極性，以只爭(zhēng)朝夕、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，堅(jiān)持不懈抓落實(shí)、求實(shí)效，圓滿完成“落實(shí)年”的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，把集團(tuán)的管理水平提升到一個(gè)更高的層次。謝謝大家！

第五篇：鹽山縣精益機(jī)床附件制造有限公司銷售一部1107275

鹽山縣精益機(jī)床附件制造有限公司銷售一部（五室）專業(yè)生產(chǎn)各機(jī)床燈具，全部采用國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，擁有鹵鎢機(jī)床照明燈、防水熒光機(jī)床照明燈、白熾燈、防爆工作燈等60余種產(chǎn)品，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)贏得了廣大用戶的信任和青睞，被國(guó)內(nèi)眾多機(jī)床廠定為配套產(chǎn)品，本公司生產(chǎn)的機(jī)床燈具間接出口到海外日本、美國(guó)等國(guó)家和地區(qū)。

（2）產(chǎn)品分為：JL40A鹵鎢泡機(jī)床燈具系列、JL50B鹵鎢泡機(jī)床工作燈系列、JL50C鹵鎢泡機(jī)床工作燈系列、JL50D鹵鎢泡機(jī)床工作燈系列、JL50F鹵鎢泡機(jī)床工作燈系列、JY防水熒光工作燈系列、JB白熾機(jī)床照明燈系列、JH警示工作燈系列。

機(jī)床工作燈

鹽山縣精益機(jī)床附件制造有限公司銷售一部（五室）專業(yè)生產(chǎn)機(jī)床工作燈，有JB系列白熾工作燈，JY系列防水熒光工作燈，JL50F鹵鎢泡工作燈，JL50D鹵鎢泡工作燈，JL50C鹵鎢泡工作燈，JL50B鹵鎢泡工作燈，JL40A鹵鎢泡工作燈，計(jì)七大系列幾十種規(guī)格。

1、JB系列白熾工作燈

鹽山縣精益機(jī)床附件制造有限公司銷售一部（五室）專業(yè)生產(chǎn)JB系列白熾工作燈，JB系列白熾工作燈適用于中、小型車床、刨床、磨床、銑床及其它設(shè)備的局部照明，還可用于鉗工、化驗(yàn)室、維修等工作照明。

2、JY系列防水熒光工作燈

鹽山縣精益機(jī)床附件制造有限公司銷售一部（五室）專業(yè)生產(chǎn)JY系列防水熒光工作燈，JY系列熒光燈具有防水、防蝕、防爆功能、燈管、鎮(zhèn)流器選用通用型部件，維修方便，廣泛用于數(shù)控機(jī)床、組合機(jī)床、加工中心及商品展覽等照明，光線分布均勻，照明效果好。

3、JL50F鹵鎢泡工作燈

鹽山縣精益機(jī)床附件制造有限公司銷售一部（五室）專業(yè)生產(chǎn)JL50F鹵鎢泡工作燈，光源采用鹵鎢燈泡，具有防水防蝕等特點(diǎn)。適用于各種大中型數(shù)控機(jī)床、組合機(jī)床、加工中心及普通機(jī)床的照明，特別適合封閉式數(shù)控機(jī)床的室內(nèi)照明。

4、JL50D鹵鎢泡工作燈

鹽山縣精益機(jī)床附件制造有限公司銷售一部（五室）專業(yè)生產(chǎn)JL50D鹵鎢泡工作燈，JL50D適應(yīng)于中、小型機(jī)床，醫(yī)療設(shè)備及汽車修理、船舶檢修，設(shè)備維修的工作照明。可內(nèi)裝電子變壓器，適用不同輸入電壓。

5、JL50C鹵鎢泡工作燈

鹽山縣精益機(jī)床附件制造有限公司銷售一部（五室）專業(yè)生產(chǎn)JL50C鹵鎢泡工作燈，光源采用鹵鎢燈泡、聚光封閉、有五個(gè)活動(dòng)部位組合的工作燈，并具有防水、防侵蝕等優(yōu)點(diǎn)，適應(yīng)于各種大、中型數(shù)控機(jī)床、組合機(jī)床、加工中心及普通機(jī)床的照明。

6、JL50B鹵鎢泡工作燈

鹽山縣精益機(jī)床附件制造有限公司銷售一部（五室）專業(yè)生產(chǎn)JL50B鹵鎢泡工作燈，采用新光源鹵鎢燈泡，光線柔和，聚光性能好，適應(yīng)于各中、小型機(jī)床，數(shù)控機(jī)床、鉆銑床、組合機(jī)床及其它設(shè)備的照明，并具有防水、防爆、防侵蝕等優(yōu)點(diǎn)。

7、JL40A鹵鎢泡工作燈

鹽山縣精益機(jī)床附件制造有限公司銷售一部（五室）專業(yè)生產(chǎn)JL40A鹵鎢泡工作燈，采用新光源鹵鎢燈泡，光線柔和，聚光好，適應(yīng)于各中、小型機(jī)床，數(shù)控床，鉆銑床、結(jié)合機(jī)床及其它設(shè)備的照明，并具有防水、防爆、防侵蝕等優(yōu)點(diǎn)。

電話：0317—6344828轉(zhuǎn)80***4727傳真：0317—6344929網(wǎng)址：

鹽山縣精益機(jī)床附件制造有限公司產(chǎn)品有：機(jī)床防護(hù)罩，柔性風(fēng)琴式防護(hù)罩(皮老虎)，鋼板防護(hù)罩，不銹鋼防護(hù)罩，絲杠防護(hù)罩（絲桿防護(hù)罩），卷簾防護(hù)罩，鋁型材防護(hù)簾，風(fēng)琴式防塵折布，各種數(shù)控機(jī)床防護(hù)罩；拖鏈，工程塑料拖鏈，鋼制拖鏈（鋼鋁拖鏈，金屬拖鏈），機(jī)床工作燈，機(jī)床墊鐵、JR—2型矩形金屬軟管、DGT導(dǎo)管防護(hù)套、可調(diào)塑料冷卻管、吸塵管、行程槽板、撞塊、排屑機(jī)等附件。

傳統(tǒng)附件制造的基地新型產(chǎn)品研發(fā)的涅槃

鹽山縣精益機(jī)床附件制造有限公司為機(jī)床附件專業(yè)生產(chǎn)單位，東臨渤海，有便利的205國(guó)道，西有暢通的京滬、京九鐵路，坐落在美麗的漳衛(wèi)新河河畔，她始建于1974年，集開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造銷售于一體。是機(jī)床附件、防護(hù)裝置生產(chǎn)歷史較早、專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)力量雄厚、國(guó)內(nèi)同行業(yè)規(guī)模較大企業(yè)。我公司依靠科技開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，企業(yè)充滿活力，產(chǎn)品廣泛用于國(guó)內(nèi)外各種機(jī)床和設(shè)備的維護(hù)上。

我公司集國(guó)內(nèi)外高新技術(shù)之精華，聚一大批科技人才之智慧，管理科學(xué)規(guī)范，并以先進(jìn)的技術(shù)、合理的價(jià)格、及時(shí)的交貨、完善的售后服務(wù)贏得了廣大用戶的高度贊譽(yù)。

我公司作為面向全國(guó)及海外市場(chǎng)的一個(gè)生產(chǎn)及供貨基地，利用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)及優(yōu)質(zhì)的原材料以及公司在本行業(yè)幾十年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)外客戶提供優(yōu)質(zhì)全面的技術(shù)支持，并在短周期內(nèi)生產(chǎn)高質(zhì)量、符合客戶需求的防護(hù)產(chǎn)品。目前，產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于機(jī)床行業(yè)，木工機(jī)械行業(yè)，汽車行業(yè)，測(cè)量行業(yè)，醫(yī)療器械等，并已銷往全國(guó)各地及香港、臺(tái)灣、意大利、西班牙、韓國(guó)。

我公司產(chǎn)品品種齊全，質(zhì)量上乘。在生產(chǎn)中，所有客戶的要求均可在產(chǎn)品技術(shù)實(shí)施、試驗(yàn)，且很快的研制出一種可供選擇的產(chǎn)品。如果有什么要求或建議，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們將有專業(yè)人員及時(shí)為您提供最佳的解決方案和服務(wù)。

精益全體員工期待與您的合作！

公司名稱：鹽山縣精益機(jī)床附件制造有限公司

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