第一篇：《愛崗敬業(yè) 誠實守信》學(xué)案

《愛崗敬業(yè) 誠實守信》學(xué)案

一、職業(yè)道德基本規(guī)范

（一）愛崗敬業(yè)（多媒體演示）

1．涵義：愛崗敬業(yè)（多媒體演示）

熱愛自己工作崗位，以恭敬、嚴肅、兢兢業(yè)業(yè)、專心致志的態(tài)度對待工作

2．基本要求 ①要樂業(yè)

就是從內(nèi)心出發(fā)熱愛并熱心于自己所從事的職業(yè)崗位，把干好工作當作最快樂的事，做到其樂融融。

②要勤業(yè)

是指忠于職守，認真負責，刻苦勤奮，不懈努力。③要精業(yè)

是指對本職工作業(yè)務(wù)純熟，精益求精，力求使自己的技能不斷提高，使自己的工作成果盡善盡美，不斷地有所進步、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造。

(二)誠實守信

1．涵義：誠實守信

就是真心實意、實事求是、遵守承諾、講究信用、質(zhì)量和信譽。

2．誠實守信的基本要求(1)要誠信無欺

就是誠實，講信譽，不欺詐。(2)要講究質(zhì)量

質(zhì)量是各行各業(yè)的生命。(3)要信守合同

從根本上說，就是在簽訂合同、履行合同的全過程中，真誠待人，注重信譽，講究信用。

愛崗敬業(yè)事例一：

《從職高生到行業(yè)狀元》

（胡

晶

紹興市職教中心92屆畢業(yè)生）

一九九二年十二月，我從職校畢業(yè)(92屆財會專業(yè))，帶著稚氣，懷著激動的心情跨入了紹興市工商銀行第二營業(yè)部會計科的大門。作為一名職高生，我知道這一份工作來之不易，所以，我暗暗發(fā)誓一定要珍惜這次機會，要努力工作，要干一行、愛一行，專一行，要成為一名稱職的行員。

幾年過去了，我的手頭已有厚厚的一疊榮譽證書：94、95、96、97年連續(xù)獲省金融系統(tǒng)技術(shù)比武電腦傳票輸入第一名：96年省第五屆工行系統(tǒng)業(yè)務(wù)技術(shù)比武電子匯總錄入第一名；省工行行風(fēng)評議先進個人；省級先進工作者；省青年崗位技術(shù)能手；省第十屆團代會代表??

短短幾年中，榮譽接踵而至，對此，我顯得很平靜，我說，我的成功，離不開母校的培育，離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心與幫助。當有人問到我是靠什么取得這么多榮譽時，我說出了這樣一個等式：毅力+技巧+苦練=成功

作為一名整天同數(shù)字鈔票打交道的銀行會計，我深深地知道，自己不能有半點疏忽，稍有差錯，就可能給集體和國家造成損失。因此，我非常注重珠算、電腦操作等方面基本功的訓(xùn)練，做到常練不懈。從翻打傳票到鍵盤輸入，筆算口算心算，機械式與封閉式的訓(xùn)練交替進行，即使工作間隙或下班后閑暇之余，也以“心閑手不閑，手閑心不閑”的方式反復(fù)鞏固練習(xí)成果。寒冷的冬天，我懷揣暖水袋在家練習(xí)，手腳凍了、麻了，就換些熱水燙一燙再練；炎熱的夏日，我在小屋里一練就是幾小時，常常是一身臭汗。媽媽看我累了、瘦了，常心疼地勸我，“這是何苦呢？這不是存心跟自己過不去嗎？”要強的我嘆口氣說：“誰叫我是個理財?shù)哪兀俊?/p>

我從94年開始，差不多包攬了省、市級工行系統(tǒng)傳票輸入的第一名。到96年工行系統(tǒng)技術(shù)比武中增設(shè)計算機電子匯總錄入項目?？墒请娔X打字我并不熟練，怎么辦呢？于是我毅然放棄業(yè)余休息時間，參加了母校打字培訓(xùn)班。十個手指在鍵盤上跳來跳去，實在單調(diào)乏味，以至頭脹指酸，但為達到自己心中的理想水平，我象“入魔”似地練個不停。即使是身體感到不適，仍是苦練不懈。經(jīng)過近二個月的業(yè)余時間訓(xùn)練，我的漢字輸入速度大有提高，為在省、市的技術(shù)比賽中奪冠打下了堅實的基礎(chǔ)。

我出名之后，外出參加比賽是常有的事。記得有一次，我去舟山參加比賽，由于當?shù)睾ｕr較多，我在比賽前夜，不小心吃壞了肚子，一宿沒睡好。第二天上午，硬撐著虛弱的身體，來到賽場。比賽快要開始了，可是忍不住又大吐不止。單位領(lǐng)導(dǎo)和工作人員勸我放棄比賽，可是我搖搖頭說：“我一定要為單位爭得榮譽?！蔽艺强恐@樣毅力和過硬的基本功，在那次比賽中奪得了傳票輸入的第一名。

作為一名職高生，我充分認識到自己的學(xué)識遠遠不夠。因此，利用業(yè)余時間，我參加了高等教育自學(xué)考試。經(jīng)過將近三年的學(xué)習(xí)，只剩下最后的<<財會原理>>和<<高等數(shù)學(xué)>>兩門課沒考了。正當我全力備考的時候，接到了代表紹興市工行參加省級技能比賽的通知。面臨雙重壓力，我沒有退卻。我利用一切可利用的時間，強化技能訓(xùn)練，又準備自學(xué)考試。學(xué)習(xí)和訓(xùn)練到凌晨1點已成了習(xí)慣。

工夫不負有心人。那年，我不但在省技能比賽中獲得第一名，而且通過了最后課 程的自學(xué)考試，并獲得了高分。

看我工作和學(xué)習(xí)如此賣命，好心的朋友常勸我：“你已經(jīng)取得了那么多的榮譽，舒服點算了，干嘛還要埋頭苦練?！蔽矣梦⑿卮鹆撕眯娜说膭裾f。我說一個人只有不斷追求，才會不斷進步，人生的價值并不在于取得多大成績，而在于是否為社會做出了貢獻。我在榮譽面前從不驕傲，在單位里從不恃功自大，擺架子。我常常告誡自己要虛心向老同志們學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)上要敬益求精，工作中要以自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造工行在社會上的良好形象。我工作的工行二營處在繁華的市中心，加之開戶單位多為商業(yè)零售企業(yè)，一年到頭人流如潮，是工行主要的對外服務(wù)窗口。我深知自己的工作責任，從未有絲毫懈怠。在辦理業(yè)務(wù)中，仔細認真，總是以快速、高效的服務(wù)，微笑、真誠地對待每一位客戶，急客戶所急，因此深受領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的一致好評。由于專業(yè)技術(shù)突出，單位里工作忙不過來的時候，常常找我去幫忙。有時晚上休息，在神經(jīng)剛剛有所放松的時候，單位里來了要我去加班的電話。對此，我從不推脫，并總是以最快的速度趕到單位，風(fēng)雨無阻。此外，為了能使整體業(yè)務(wù)水平有所提高，我總是把自己在業(yè)務(wù)上的經(jīng)驗、技巧及心得和同事們交流，并手把手地教他們，使他們在業(yè)務(wù)上能夠有新提高，由此我也贏得了同事們的由衷的敬佩。

我就是憑著精湛的技藝，默默的敬業(yè)奉獻精神，證明了一個職高畢業(yè)生的人生追求和社會價值。

1999年8月，我被調(diào)入中國工商銀行浙江省分行會計結(jié)算處，當年被評為工行浙江省分行“十佳”行員，同時在2002年省金融系統(tǒng)技術(shù)比武獲得計算機傳票輸入第一名。

（注：胡晶被評為浙江省首屆“職教之星”―――2006年3月）

誠信事例一：

戰(zhàn)場上，某戰(zhàn)士為部隊開拓前進道路，不惜以自己身體引爆敵人埋下的地雷陣，以致身負重傷，命在旦夕。報紙上連續(xù)不斷報導(dǎo)他的事跡，稱他為黃繼光式的英雄，當部隊老將軍得知這位戰(zhàn)士生命垂危，將不久于人世時，便去醫(yī)院探望，并給他頒發(fā)軍功章，將軍問戰(zhàn)士還有什么話要說，戰(zhàn)士說：“有句話，指揮員不讓我說。”將軍問：“為什么？”戰(zhàn)士說：“指揮員說已經(jīng)報導(dǎo)了，全國都知道我是英雄了，說了影響不好?！睂④娮穯枺骸霸趺椿厥?，你說！”戰(zhàn)士說：“我不是英雄，我不是用身體引爆地雷陣的，而是自己不小心，跌倒在地碰上地雷的?！睂④娛艿綐O大的震動，沉思良久，最后說：“把事實真相說出來和用身體引爆地雷陣同樣需要巨大的勇氣，你仍然是名副其實的英雄，軍功章你受之無愧！”

感想：是呀，軍功章這位戰(zhàn)士的確受之無愧，因為說這樣的真話需要無私，說了就會失去一連串的物質(zhì)利益和名譽，說了就意味著付出和犧牲，說了還有可能招來莫名其妙的誤解和攻擊，可是，他沒有怕，毅然說出了真相，這不得不讓人佩服他的誠信。

誠信事例二： 四川阿壩羌族自治州一個偏僻的小縣城，有一座法國某公司建筑的小教堂，至今已有80年歷史。前不久，那家法國公司發(fā)來一紙通知：“該教堂已經(jīng)到了80年設(shè)計使用年限，請進行安全檢查，我公司不再對教堂承擔責任?！苯拥綄Ψ降暮?，當?shù)厝藢烫眠M行徹底檢查。結(jié)果主體結(jié)構(gòu)仍然牢固，僅需要稍作修繕即可繼續(xù)使用。

感想：聽罷故事會讓我們的國人大吃一驚，有人不理解，施工單位遠在法國，又是80年前的承諾，其間即使發(fā)生質(zhì)量問題，早已時過境遷，誰來追究？追究誰？這恐怕是國內(nèi)大多數(shù)建筑公司的慣性思維。法國公司的誠信在有些國人看來是“愚蠢”。但正是這種“愚蠢”讓他們赫赫有名，常青了一百多年。反過來我國國內(nèi)的“聰明”公司往往是曇花一現(xiàn)，經(jīng)營不長時間。我們感嘆我們沒有世界一流的大公司，數(shù)來數(shù)去，少的不是錢，而是誠信的缺失。

誠信事例三：

2004年4月，安徽阜陽奶粉劣質(zhì)案，使13名嬰兒死亡，造成極壞的社會影響，相關(guān)涉案人員已經(jīng)受到法律懲處。

送給同學(xué)們一副對聯(lián)：

分分秒秒學(xué)做真人人人競展誠信風(fēng)采 時時處處力行真事事事皆鑄人格基石

課后作業(yè)：

查找資料，寫出三句古今中外有關(guān)誠信的諺語、對聯(lián)、成語、名人名言，鼓勵自己創(chuàng)作。

第二篇：誠實守信,愛崗敬業(yè)

誠實守信 愛崗敬業(yè)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好！我叫鄧金波，是寶坻區(qū)人民醫(yī)院的一名普通收費員。今天我演講的題目是《誠實守信 愛崗敬業(yè)》。

說到誠實守信，相信每個人的心中對誠信都有一個清晰的概念。下面是我自己對于誠信的一點認識。所謂“誠”主要是指“誠實”、“真誠”和“忠誠”，要心里想的和實際做的一致，這也就是古人所說的“誠于中、形于外”，就是要“勿自欺”、“勿欺人”。所謂“信”，主要是“真實”、“誠實”和“信守諾言”，強調(diào)一個人要“言必信”，要“言而有信”。

自古以來，在為人處事中，“謹而信”(謹慎和誠信)、“敬事而信”是最基本的?！洞呵锕攘簜鳌分杏涊d：“人之所以為人者，言也。人而不能言，何以為人？言之所以為言者，信也。言而不信，何以為言？”這句話的意思是，人說話要講信用，否則就不能稱之為人。孟軻把社會中人和人之間的基本道德規(guī)范，概括為五個原則，“信”就是其中之一。即“朋友有信”。先秦以后的思想家們，都把“誠”和“信”作為立身處世的基本道德要求。宋明理學(xué)家們，對“誠”賦予了更重要的地位。

中國共產(chǎn)黨成立后，在民主革命與社會主義革命和建設(shè)中，進一步加深和豐富了對“誠信”的認識，把“誠信”提高到黨的建設(shè)的高度。毛澤東同志提出“實事求是”之后，在《為建設(shè)一個偉大的社會 主義國家而奮斗》一文中還提出，我國人民要努力工作，要“老老實實，勤勤懇懇，互勉互勵，力戒任何的虛夸和驕傲”。

胡錦濤總書記講的“八榮八恥”中說到：“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥。”誠實守信是社會主義新時期的需要，人人都應(yīng)以誠實守信為榮。

從上述這些言論可以看到，從中國古代直至現(xiàn)代社會當中，“誠信”都占有極其重要的地位。

那么我們?nèi)绾伟颜\實守信運用到我們的現(xiàn)實工作生活當中呢？在工作單位里，面對不同的人，我們扮演了不同的角色，對領(lǐng)導(dǎo)我是一名員工，對同級，我是并肩作戰(zhàn)的兄弟。雖然角色不同，但是待人的真誠之心不會改變。對領(lǐng)導(dǎo)，我們要講誠實，忠誠，認真完成自己的本職工作，及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作，對待并肩作戰(zhàn)的兄弟，也要做到以誠相待，言而有信，為創(chuàng)造和諧溫馨的工作環(huán)境，積極向上的工作團隊貢獻自己的力量。此是對內(nèi)。

作為一名收費員，我還有自己的本職工作。收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單操作，不像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。但是我認為，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個單位的窗口，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員代表著醫(yī)院的形象，更要時刻維護醫(yī)院的形象。一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓 2 得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。我時刻以此自勉自律。

作為收費員還有一個更重要的職責，那就是服務(wù)，作為醫(yī)院的收費員工，這一點尤為重要。因為，來到醫(yī)院的每個人都是因為自己或親友身體不適，已經(jīng)憂心忡忡，作為收費員的我，雖然不能為他們立即解除病痛的折磨，但是，當他們排了很長時間的隊，來到我的面前時，我能做的，只是讓他們看到一張微笑、友善的臉，我僅希望能以我的熱情周到，細心，以及耐心，給他們憂慮煩惱的心一絲撫慰。此是對外。

這就是我個人對于“誠實守信”、“愛崗敬業(yè)”的一點淺見拙實，還請諸位領(lǐng)導(dǎo)和同事多多批評指正。感謝大家的耐心聆聽。謝謝大家！

第三篇：誠實守信_愛崗敬業(yè)

誠實守信 愛崗敬業(yè)

我們大家都知道，醫(yī)院對每個地方來說起著至關(guān)重要的作用。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)涉及千家萬戶，關(guān)系到每個人的身體健康，是全社會關(guān)注的焦點。胡錦濤總書記曾在黨的十七大報告中明確提出，到2020年要努力實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。這給醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展指明了方向，也預(yù)示著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的春天已經(jīng)來臨，作為社會事業(yè)的重要組成部分，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)在構(gòu)建社會主義和諧社會中占有十分重要的地位和作用。而人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟發(fā)展成果，看政府管理能力，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看社會和諧公平。而醫(yī)院里的每一個人，都對醫(yī)院的整體運作起著不可或缺的作用?；蛟S我們在整個醫(yī)院中只是一個小小的螺絲釘，可正是這些平凡的螺絲釘，才能保證了醫(yī)院的靈活運轉(zhuǎn)，才能保證醫(yī)院完成使命。所以，要我們每一個人在平凡的崗位上都要默默無聞，用我們崇高的信念，誠實守信，愛崗敬業(yè)，奉獻一切。

敬業(yè)不只是代表要加班加點，敬業(yè)也不代表要任勞任怨。敬業(yè)，是把自己的工作當作一種精神享受和人生體驗，它表現(xiàn)在工作中就是勤奮和主動，就是節(jié)儉和意志，就是自信和創(chuàng)新。在我國敬業(yè)者的楷模比比皆是，許虎、李素麗、張瑋、任長霞、許振超……，他們就是那種把工作當成人生的追求，把工作當成人生享受的那種人。他們是幸運的，因為他們被大家所知，因為他們成了楷模，成了表率。而更多的員工，卻可能不被我們大家所知，他們或在車間里，或在庫房中，或在污水池旁……，堅守著自己的崗位，履行著自己的職責。

去年在網(wǎng)絡(luò)上走紅的四川大學(xué)華西醫(yī)院心外科醫(yī)生賃可教授在做完手術(shù)的第二天左手輸著液，身上背著止疼泵，依然堅持查房。生病以后的他，沒有在病床上靜養(yǎng)，而是擔心和遺憾又推掉了兩臺手術(shù)。這樣的愛崗敬業(yè)，不是每個人都能做到的，但他的精神卻值得我們稱贊。

有了愛崗敬業(yè)的精神，我們會努力的工作，這是還不夠的，既要做事，又要做人，那就離不開誠實守信，誠信歷來是中華民族的一種美德，這點從眾多典故俗語中就能看出來，像曹操斷發(fā)、立木取信還包括烽火戲諸侯等等，無不像我們闡述了誠信的重要性。對一個國家和政府來說，誠實守信是國格的體現(xiàn)；對一個企業(yè)和團體來說它是一種形象，一種信譽，是興旺發(fā)達的基礎(chǔ)；對個人來說，它

即是一種道德品質(zhì)和道德觀念，也是一種崇高的人格力量，是做人的基本品格。

誠實守信似乎不難做到，但在當今能守住誠信并將其發(fā)揚的人已經(jīng)越來越少，狼來了的故事流傳了一代又一代，當年那個說狼來了的孩子早已被吃掉了，但現(xiàn)實生活中一些不講誠信的人仍有一定的市場。于是有人選擇了說假話、賣假貨、辦假證等等，以此作為成功的捷徑。在金錢物質(zhì)利益驅(qū)使下，一些人，一些組織團體已經(jīng)將誠信丟棄一邊，最終都會得到應(yīng)有的懲罰。

無數(shù)事實證明，以誠實守信為本，這不僅是我們每個人做人的立世之本，而且也是我們國家和民族得以生生不息、繁榮昌盛的強大精神支柱。一個人、一個企業(yè)、一個地方、一個國家都要講誠信，人無誠信不利，業(yè)無誠信不興、國無誠信不強。每個人都在紛繁世界中扮演者不同的角色，發(fā)揮著不同的作用，有的如泰山，有的如塵埃，有的是大樹，有的是小草；有的是太陽，有的是繁星……但在寶坻醫(yī)院這個大家庭中，我只是一株小草。我知道，我的工作普普通通，但他卻維系著千家萬戶的幸福和安康，我懂得，我的工作簡簡單單，可他會拂去患者心頭的寒冷，帶給他們愛的溫暖。

珍惜我們的每一個工作機會，是我們?yōu)樽约憾ぷ鞯厥紫葪l件，如果沒有醫(yī)院給我們的這個平臺和機會，那么以上所說的那些都將成為泡影，珍惜這個工作的具體體現(xiàn)就是要去拼命工作，完美工作，現(xiàn)在人們常說“今天工作不努力，明天努力找工作?！痹诟偁幦遮吋ち业漠斀裆鐣?，要保住自己的這份工作的唯一途徑就是拼命工作，完美工作，誠實守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各位同事，讓我們高舉誠信的大旗，踏實是工作、愛崗敬業(yè)，為了醫(yī)院的發(fā)展不懈努力，貢獻我們的力量。

第四篇：愛崗敬業(yè)誠實守信演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我叫××，是×公司的一名收費員。我是XX年浮橋公司剛剛成立時，從濟南黃河機修廠調(diào)到東城浮橋公司的，轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)四年的時間了。四年來，我親眼見證了浮橋公司的發(fā)展歷程，我對公司的不斷發(fā)展壯大感到自豪，對公司的未來充滿了信心。因為這四年不僅是公司快速發(fā)展的四年，也是我個人工作、學(xué)習(xí)進步最快的四年！下面，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報一下我在工作中的一點體會，我匯報的題目是《奉獻崗位，樂在其中》。

四年前的東城浮橋公司僅有26人，工作環(huán)境、生活條件都非常艱苦。當時，26人擠在兩間平房里，開始了浮橋公司的籌建工作，四周是荒涼的黃河灘地，生產(chǎn)生活條件可想而知。說實在的，從參加工作的那天起，還從來沒有遇到過這樣差的環(huán)境，當時確實有撂挑子的想法。

到了XX年3月26日浮橋試運行的那天，公司領(lǐng)導(dǎo)任命我為收費班的班長，還擔負著巡橋的責任。我們邊培訓(xùn)、邊學(xué)習(xí)、邊工作，公司要求我們多為客戶著想，樹立誠信服務(wù)的意識。說實話，我對于浮橋業(yè)務(wù)確實不懂，對服務(wù)禮儀也知之甚少。開業(yè)初期，我們每天都要和過往司機爭吵不完，幾十輛車堵在收費站上拒不交費，有些司機張口就罵，甚至還要打人。他們聲稱，幾十年來坐渡船過河就沒交過錢，過浮橋交錢丟人。面對艱苦的工作條件和天天沒完沒了地爭吵，心里不知多少次想提出辭職。可是，每當我看到與大家辛辛苦苦共同開創(chuàng)了大半年的事業(yè)就要開花結(jié)果了，我心里老是舍不得離開。同時，我就不信那個邪，為什么人家地方上的路橋收費站能夠順利地把錢收上來，而我們的黃河浮橋收費就這么難？我想，這里面肯定有學(xué)問。

從這以后，我一方面留意分析每次發(fā)生糾紛的原因，認真總結(jié)解決問題的經(jīng)驗教訓(xùn)；一方面堅持學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，內(nèi)練耐心，外練誠信。我堅信，別人能做到的、我也能做到，只要勤勤肯肯，用心去學(xué)，工作水平肯定會有一個大的提高；我堅信，絕大多數(shù)的人是通情達理的，無理取鬧的人只是個別的，只要以心換心，耐心解釋，熱心服務(wù)，我們的收費工作一定能夠搞好。

我記得產(chǎn)業(yè)工人的代表、勞動模范許振超同志的一句話：“一代人要有一代人的作為，一代人要有一代人的主人翁精神。愛崗敬業(yè)、頑強拼搏、艱苦奮斗、無私奉獻，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。”偉大，總是在平凡中震撼人心，他那種勇于進取的敬業(yè)精神，堅持不論干什么，干就是一流、爭就爭第一，拼命也要創(chuàng)品牌，為企業(yè)增效，為集體爭光的精神，永遠是我學(xué)習(xí)的楷模。

我雖然沒有許振超同志三十年如一日，愛崗敬業(yè)、刻苦鉆研技術(shù)，創(chuàng)造出世界一流工作效率的壯舉。但我相信，許振超的成就也是從一點一滴的小事做起的。千里之行，始于足下。行行出狀元。只要熱愛自己的崗位，珍惜自己的今天，從我做起，從現(xiàn)在做起，就沒有克服不了的困難，就沒有干不好的事業(yè)！

就這樣，我始終堅持微笑服務(wù)，從不帶著情緒上崗，總是以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往顧客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動司乘人員。幾年下來，無論是數(shù)九寒天，還是盛夏酷暑，無論是心情好得時候，還是心情不好的時候，我都能夠以笑臉和誠心對待過往的每一個顧客。記得有幾次在收費中碰到極少數(shù)故意找茬的駕駛員，說多收了他們的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里還不停地連卷帶罵，臟話連篇。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標準，最終用真誠打動了他們，使其滿意離去，走時還一再表示歉意。在處理這些事上，我雖然受了一些委屈，但看到客戶的理解，我心里特別高興，特別有成就感。

幾年的收費經(jīng)歷，我最深切的體會有兩點：一是美在語言?！澳谩g迎光臨、謝謝、旅途愉快、一路平安、再見”，雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現(xiàn)我內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。就是這幾句熱情洋溢的話語，打動過許許多多過往的司乘人員。二是美在心靈。用一顆真誠的心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給每位司乘人員，做到換位思考，充分理解顧客，貼近顧客，樹立從心靈上與顧客溝通的意識。

不可否認，我們收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，撕票，找錢。年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話語：“您好，請交費！”“請走好”。面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識。也許有人要問，面對無理取鬧的司機，一次兩次還可以微笑對待，次數(shù)多了再愛崗敬業(yè)、再有奉獻精神也笑不出來了。實際工作中，我們每一位收費員都嚴格遵守自己的崗位職責，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。面對過往司機，我們切實做到了來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

大家知道，浮橋行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，尤其是收費崗位，更是反映浮橋管理水平的窗口。所以收費人員的業(yè)務(wù)水平、著裝舉止、精神面貌，都直接影響到公司的形象和發(fā)展。為此，我在干好自己工作的同時，還帶領(lǐng)公司全體售檢票人員以“樹黃河形象”，“立東城品牌”為標準，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，增強文明服務(wù)意識和求穩(wěn)、求細、求高、求精的意識。

扎根于單位，安心于單位，是我追求地理想，也是我工作中無形的動力。但是，由于我所在班次實行三班轉(zhuǎn)的制度，有時還要上長白班，有時一個月下來，都不能休息一天，給處理家庭中的一些事情帶來了一定影響。XX年我在青龍橋附近開了一個饅頭房，生意非常好。我的孩子也剛剛出生。我的妻子要照顧孩子，還要照顧生意，忙的實在不行了。便勸我請假或著調(diào)整工作崗位回家?guī)蛶退６鴨挝簧险凳召M高峰期，浮橋舟體的維修量相當大。我作為班長和業(yè)務(wù)骨干，怎能這個時候離開。到單位上跟經(jīng)理說“經(jīng)理我要請假，我要回家照顧生意”，話實在說不出來，事情也不能這樣做。我毅然把饅頭房盤給了別人。為此，我妻子給我鬧了很長時間的別扭，有時回家都不給做飯吃。

苦盡甘來。我的汗水沒有白流，我的工作態(tài)度和工作成績得到了大家的認可和承認。今年**收入平均最高，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，多次被評為“先進個人”和“文明收費員”。

創(chuàng)建和諧、文明班組，一個人的力量總是有限的，集體的力量才是無窮的。在班組管理中我注重處理班組成員間的關(guān)系，做好團結(jié)協(xié)作的工作，取長補短、互相促進、共同提高，培育良好的團隊精神。我首先做到處理問題講原則，講大局。在與過往客戶發(fā)生矛盾時，盡量維護班組成員的聲譽，但也不是一味的遷就、縱容。有責任，敢于承擔，又危險能夠沖鋒在前。

今天是起點，明天是目標?！鞍逊奖懔艚o客戶、把辛苦留給自己，把滿意留給客戶、把委屈留給自己”的承諾，創(chuàng)造了我們東城浮橋公司的品牌，樹立了我們公司的形象。我愿致力踐行這一承諾，把我的理想追求到底。

最后，用雷鋒同志的一句話，結(jié)束我的演講“如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的崗位？”我愿珍惜一分一秒的時間把一點一滴的小事做好。在自己的崗位上發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻

第五篇：愛崗敬業(yè)誠實守信演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我叫××，是×公司的一名收費員。我是xx年浮橋公司剛剛成立時，從濟南黃河機修廠調(diào)到東城浮橋公司的，轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)四年的時間了。四年來，我親眼見證了浮橋公司的發(fā)展歷程，我對公司的不斷發(fā)展壯大感到自豪，對公司的未來充滿了信心。因為這四年不僅是公司快速發(fā)展的四年，也是我個人工作、學(xué)習(xí)進步最快的四年！下面，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報一下我在工作中的一點體會，我匯報的題目是《奉獻崗位，樂在其中》。

四年前的東城浮橋公司僅有26人，工作環(huán)境、生活條件都非常艱苦。當時，26人擠在兩間平房里，開始了浮橋公司的籌建工作，四周是荒涼的黃河灘地，生產(chǎn)生活條件可想而知。說實在的，從參加工作的那天起，還從來沒有遇到過這樣差的環(huán)境，當時確實有撂挑子的想法。

到了xx年3月26日浮橋試運行的那天，公司領(lǐng)導(dǎo)任命我為收費班的班長，還擔負著巡橋的責任。我們邊培訓(xùn)、邊學(xué)習(xí)、邊工作，公司要求我們多為客戶著想，樹立誠信服務(wù)的意識。說實話，我對于浮橋業(yè)務(wù)確實不懂，對服務(wù)禮儀也知之甚少。開業(yè)初期，我們每天都要和過往司機爭吵不完，幾十輛車堵在收費站上拒不交費，有些司機張口就罵，甚至還要打人。他們聲稱，幾十年來坐渡船過河就沒交過錢，過浮橋交錢丟人。面對艱苦的工作條件和天天沒完沒了地爭吵，心里不知多少次想提出辭職。可是，每當我看到與大家辛辛苦苦共同開創(chuàng)了大半年的事業(yè)就要開花結(jié)果了，我心里老是舍不得離開。同時，我就不信那個邪，為什么人家地方上的路橋收費站能夠順利地把錢收上來，而我們的黃河浮橋收費就這么難？我想，這里面肯定有學(xué)問。

從這以后，我一方面留意分析每次發(fā)生糾紛的原因，認真總結(jié)解決問題的經(jīng)驗教訓(xùn)；一方面堅持學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，內(nèi)練耐心，外練誠信。我堅信，別人能做到的、我也能做到，只要勤勤肯肯，用心去學(xué)，工作水平肯定會有一個大的提高；我堅信，絕大多數(shù)的人是通情達理的，無理取鬧的人只是個別的，只要以心換心，耐心解釋，熱心服務(wù)，我們的收費工作一定能夠搞好。

我記得產(chǎn)業(yè)工人的代表、勞動模范許振超同志的一句話：“一代人要有一代人的作為，一代人要有一代人的主人翁精神。愛崗敬業(yè)、頑強拼搏、艱苦奮斗、無私奉獻，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績?！眰ゴ螅偸窃谄椒仓姓鸷橙诵?，他那種勇于進取的敬業(yè)精神，堅持不論干什么，干就是一流、爭就爭第一，拼命也要創(chuàng)品牌，為企業(yè)增效，為集體爭光的精神，永遠是我學(xué)習(xí)的楷模。

我雖然沒有許振超同志三十年如一日，愛崗敬業(yè)、刻苦鉆研技術(shù)，創(chuàng)造出世界一流工作效率的壯舉。但我相信，許振超的成就也是從一點一滴的小事做起的。千里之行，始于足下。行行出狀元。只要熱愛自己的崗位，珍惜自己的今天，從我做起，從現(xiàn)在做起，就沒有克服不了的困難，就沒有干不好的事業(yè)！

就這樣，我始終堅持微笑服務(wù)，從不帶著情緒上崗，總是以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往顧客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動司乘人員。幾年下來，無論是數(shù)九寒天，還是盛夏酷暑，無論是心情好得時候，還是心情不好的時候，我都能夠以笑臉和誠心對待過往的每一個顧客。記得有幾次在收費中碰到極少數(shù)故意找茬的駕駛員，說多收了他們的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里還不停地連卷帶罵，臟話連篇。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標準，最終用真誠打動了他們，使其滿意離去，走時還一再表示歉意。在處理這些事上，我雖然受了一些委屈，但看到客戶的理解，我心里特別高興，特別有成就感。

幾年的收費經(jīng)歷，我最深切的體會有兩點：一是美在語言?！澳谩g迎光臨、謝謝、旅途愉快、一路平安、再見”，雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現(xiàn)我內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。就是這幾句熱情洋溢的話語，打動過許許多多過往的司乘人員。二是美在心靈。用一顆真誠的心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給每位司乘人員，做到換位思考，充分理解顧客，貼近顧客，樹立從心靈上與顧客溝通的意識。

不可否認，我們收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，撕票，找錢。年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話語：“您好，請交費！”“請走好”。面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識。也許有人要問，面對無理取鬧的司機，一次兩次還可以微笑對待，次數(shù)多了再愛崗敬業(yè)、再有奉獻精神也笑不出來了。實際工作中，我們每一位收費員都嚴格遵守自己的崗位職責，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。面對過往司機，我們切實做到了來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

大家知道，浮橋行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，尤其是收費崗位，更是反映浮橋管理水平的窗口。所以收費人員的業(yè)務(wù)水平、著裝舉止、精神面貌，都直接影響到公司的形象和發(fā)展。為此，我在干好自己工作的同時，還帶領(lǐng)公司全體售檢票人員以“樹黃河形象”，“立東城品牌”為標準，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，增強文明服務(wù)意識和求穩(wěn)、求細、求高、求精的意識。