第一篇：誠(chéng)信為本,合規(guī)經(jīng)營(yíng),不斷提升電信客戶滿意度

誠(chéng)信為本，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不斷提升電信客戶滿意度

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，誠(chéng)信是企業(yè)生存、發(fā)展的根本，誰(shuí)更講信用，誰(shuí)就更能贏得市場(chǎng)、占有市場(chǎng)，最終成為市場(chǎng)的主人。這是多年來(lái)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)實(shí)踐證明的顛撲不破的真理。我們常說(shuō)，產(chǎn)品有價(jià)，誠(chéng)信無(wú)價(jià)，說(shuō)的就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)要講誠(chéng)信這個(gè)道理。在誠(chéng)信的前提之下，企業(yè)做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)，這樣才能建立企業(yè)的誠(chéng)信體系，建立客戶的信譽(yù)，使企業(yè)得以長(zhǎng)足發(fā)展。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，首先應(yīng)該要培育誠(chéng)信意識(shí)，強(qiáng)化誠(chéng)信責(zé)任。要在電信從業(yè)人員中大力培育誠(chéng)信意識(shí)，強(qiáng)化誠(chéng)信責(zé)任，從加強(qiáng)職業(yè)道德教育和企業(yè)文化建設(shè)入手，增強(qiáng)電信企業(yè)和電信從業(yè)人員的信用觀念，倡導(dǎo)誠(chéng)信守約的道德規(guī)范，從建立和完善誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)考核制度、員工行為準(zhǔn)則、進(jìn)行誠(chéng)信培訓(xùn)做起，引導(dǎo)電信企業(yè)和電信從業(yè)人員合規(guī)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，將誠(chéng)實(shí)守信的道德觀、價(jià)值觀貫徹到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，讓每個(gè)電信企業(yè)和每個(gè)電信從業(yè)人員都懂得，誠(chéng)信不僅是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人的無(wú)形財(cái)富，也是一個(gè)地區(qū)乃至整個(gè)國(guó)家的無(wú)形財(cái)富。這種無(wú)形財(cái)富作為一種特殊的資源，甚至比有形資產(chǎn)更為珍貴。電信靠的是信譽(yù)，信譽(yù)主要靠服務(wù)。在服務(wù)中贏得誠(chéng)信，不僅要掛在嘴上，更要身體力行，使經(jīng)營(yíng)承諾與實(shí)際行動(dòng)保持一致，要走出公司大門(mén)，突破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，釋放出電信員工的熱情與真誠(chéng)。其次要加強(qiáng)與客戶聯(lián)系，把電信先進(jìn)的產(chǎn)品、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、以及信息化建設(shè)的方方面面與客戶溝通，讓客戶了解電信產(chǎn)品、喜愛(ài)電信產(chǎn)品，自覺(jué)自愿地使用電信產(chǎn)品。要堅(jiān)持誠(chéng)信為本，營(yíng)造良好信用環(huán)境。要使誠(chéng)信為本在電信業(yè)真正蔚然成風(fēng)，最重要的是在加強(qiáng)企業(yè)宣傳，做好用戶服務(wù)投訴處理上上下功夫。一方面要加強(qiáng)電信產(chǎn)品和服務(wù)承諾的宣傳工作，主動(dòng)獲得客戶的理解和諒解；另一方面積極處理客戶的產(chǎn)品問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題，做好售前、售中、售后服務(wù)，加強(qiáng)詳單查詢、套餐解釋、終端保終等工作，如發(fā)現(xiàn)有企業(yè)的錯(cuò)誤，誠(chéng)心承認(rèn)，妥善解決，讓客戶滿意，堅(jiān)持不讓客戶受到不應(yīng)有的損失。由此用心打造一流服務(wù)，樹(shù)立一流信譽(yù)。

合規(guī)經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代電信公司的核心經(jīng)營(yíng)原則。建設(shè)合規(guī)文化、倡導(dǎo)合規(guī)價(jià)值至上、實(shí)現(xiàn)人人合規(guī)，無(wú)疑是合規(guī)經(jīng)營(yíng)體系構(gòu)建的最重要任務(wù)。建設(shè)合規(guī)文化的現(xiàn)實(shí)意義是合規(guī)能夠創(chuàng)造價(jià)值。公司的最終目標(biāo)是追求價(jià)值的最大化，一家成熟的電信公司不僅要會(huì)做“加法”，更要會(huì)做“減法”，控制和減少損失也是創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)，至少可在四方面為公司創(chuàng)造價(jià)值:一是可以減少因風(fēng)險(xiǎn)管理不當(dāng)所造成的經(jīng)濟(jì)和品牌損失；二是通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)成本、流程導(dǎo)向的合規(guī)管理，可促進(jìn)流程化建設(shè)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提高制度執(zhí)行力和管理效率；三是有效支持產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新，縮短產(chǎn)品推向市場(chǎng)的進(jìn)程，為公司贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；四是通過(guò)構(gòu)建股東、管理層、員工和客戶的全方位的和諧運(yùn)作體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基業(yè)長(zhǎng)青。建設(shè)合規(guī)文化可以采取以下的途徑：

一是將合規(guī)文化融入到企業(yè)文化中，成為企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中不可或缺的部分。合規(guī)文化并非孤島，是整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。良好的合規(guī)文化對(duì)整個(gè)公司的企業(yè)文化建設(shè)能起到積極的促進(jìn)作用。從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，電信公司必須從企業(yè)文化建設(shè)的高度強(qiáng)化合規(guī)文化培育。

二是普及人人合規(guī)的合規(guī)理念。領(lǐng)導(dǎo)合規(guī)是構(gòu)成公司合規(guī)文化的基因，是實(shí)現(xiàn)人人合規(guī)的首要前提。電信公司管理層應(yīng)該充分承擔(dān)合規(guī)責(zé)任，在全司積極倡導(dǎo)合規(guī)文化和合規(guī)理念，包括誠(chéng)信、盡職等，同時(shí)率先垂范。與國(guó)外成熟電信市場(chǎng)不同，國(guó)內(nèi)電信行業(yè)還基本處于開(kāi)疆劈土、謀求生存階段，許多電信公司高層來(lái)自于業(yè)務(wù)一線。高管合規(guī)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理特別合規(guī)經(jīng)營(yíng)更多處在直觀感性階段，因此對(duì)本土電信公司高管合規(guī)意識(shí)培育尤為重要。合規(guī)并不僅僅是法律合規(guī)部門(mén)或合規(guī)員的職責(zé)，更是電信公司所有員工的責(zé)任。只有合規(guī)成為每一個(gè)公司員工的行為準(zhǔn)則，成為各級(jí)各崗位員工每日的自覺(jué)行動(dòng)，滲透到工作流程的每個(gè)細(xì)節(jié)，才能保證有關(guān)法律、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)及其精神得到遵循和貫徹落實(shí)。

三是形成合規(guī)成就價(jià)值的文化氛圍。在一些人觀念中，合規(guī)只投入不產(chǎn)出，是公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可有可無(wú)部分，甚至有些人認(rèn)為合規(guī)對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展有阻礙作用。因此，電信公司要利用各類媒介和舞臺(tái)，大力宣傳合規(guī)成就價(jià)值的觀念，將之灌輸?shù)矫课粏T工的內(nèi)心，以期形成濃厚的合規(guī)文化氛圍。

四是構(gòu)建完備合規(guī)制度體系。健全制度有利于合規(guī)文化的內(nèi)涵固化、形式統(tǒng)一和時(shí)效延伸。因此電信公司必須要制定一系列的制度來(lái)構(gòu)建完備的合規(guī)體系。首先制訂完善“合規(guī)政策”、“合規(guī)辦法”、“合規(guī)手冊(cè)”等規(guī)章制度，在決策層規(guī)定公司合規(guī)的基本原則和核心價(jià)值；在管理層規(guī)范管理人員的管理行為和經(jīng)營(yíng)行為；在普通員工層面，通過(guò)制訂不同崗位的合規(guī)手冊(cè)，讓每個(gè)崗位都很清楚認(rèn)知本崗位的合規(guī)要求。此外，企業(yè)還應(yīng)從合同管理上狠下功夫，加強(qiáng)合同尤其是格式合同的規(guī)范，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和工商等行政管理部門(mén)的要求，站在客戶和消費(fèi)者的角度，堅(jiān)決取消違反國(guó)家政策、損害客戶利益的合同格式條款，讓客戶明明白白消費(fèi)，高高興興消費(fèi)，讓客戶花出的每一分錢(qián)都有所得，讓客戶簽出的每一個(gè)字都做到心中有數(shù)。

唯有誠(chéng)信為本，電信業(yè)機(jī)構(gòu)才能贏得客戶們的信賴；唯有服務(wù)為先，才能贏得電信市場(chǎng)，唯有合規(guī)經(jīng)營(yíng)，電信業(yè)機(jī)構(gòu)才能走向未來(lái)，保持高速持續(xù)發(fā)展。在誠(chéng)信為本、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的道路上，電信企業(yè)任重道遠(yuǎn)。如東電信將始終堅(jiān)持以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹(shù)立“用心服務(wù)、用戶至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，向著成為客戶最滿意的電信運(yùn)營(yíng)商的目標(biāo)邁進(jìn)。

第二篇：不斷提升客戶滿意度入手

凈水器十大品牌泉露從不斷提升客戶滿意度入手。進(jìn)入2014年，我國(guó)凈水器行業(yè)又迎來(lái)了快速發(fā)展的一年。事實(shí)上通過(guò)近年幾年凈水器行業(yè)的迅速發(fā)展，市場(chǎng)正在不斷趨向成熟，消費(fèi)者已經(jīng)不再僅僅滿足適中的價(jià)格了，要想贏得消費(fèi)者的滿意，很大程度上取決于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，作為一家凈水器生產(chǎn)廠家又該如何提升客戶滿意度?

滿足客戶個(gè)性化消費(fèi)漸成趨勢(shì)，是業(yè)界普遍偏向的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。有業(yè)內(nèi)人士表示，在凈水器消費(fèi)中,體驗(yàn)型消費(fèi)將占據(jù)越來(lái)越重要的位置。近兩年購(gòu)買(mǎi)凈水器的消費(fèi)者日趨理性，僅憑價(jià)格無(wú)法打動(dòng)消費(fèi)者的心。消費(fèi)者要的不是買(mǎi)來(lái)后悔的產(chǎn)品。因此，未來(lái)的凈水器銷(xiāo)售需要花更多心思，來(lái)研究如何滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，對(duì)經(jīng)營(yíng)模式需要作出改變，給消費(fèi)者提供“實(shí)際”的解決方案。

說(shuō)到底,凈水器不是成品化銷(xiāo)售,是產(chǎn)品與服務(wù)的疊加。銷(xiāo)售的時(shí)候需要考察，安裝的時(shí)候需要結(jié)合實(shí)際，使用的時(shí)候仍需要適時(shí)保養(yǎng)。對(duì)于2014年凈水器的發(fā)展走勢(shì)，凈水器十大品牌泉露負(fù)責(zé)人認(rèn)為，個(gè)性化凈水器的優(yōu)勢(shì)隨著市場(chǎng)占有率的提升，日漸顯著。針對(duì)行業(yè)的變化，泉露凈水器將從售前、售中和售后三方面入手，全面提升客戶滿意度。

凈水器十大品牌泉露之售前服務(wù)：是指泉露的終端銷(xiāo)售人員，首先要對(duì)凈水設(shè)備的行業(yè)有一個(gè)深刻的了解，對(duì)所在的企業(yè)整體概況了解，企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)在哪里?只有掌握了科學(xué)專業(yè)的知識(shí)，能在銷(xiāo)售過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)者起到正確的引導(dǎo)作用，作為品牌企業(yè)要做好培訓(xùn)工作，對(duì)凈水的使用功能，使用的時(shí)間，濾芯更換的時(shí)間，充分的培訓(xùn)，讓銷(xiāo)售人員了解每個(gè)零部件的功能是怎樣的，只有這樣才能讓銷(xiāo)售人員在面對(duì)消費(fèi)者提出問(wèn)題的時(shí)候，進(jìn)行正確的講解和引導(dǎo)。

凈水器十大品牌泉露之售中服務(wù)：則是泉露終端銷(xiāo)售人員是將凈水電器產(chǎn)品從銷(xiāo)售終端到消費(fèi)者家中過(guò)程中，為顧客提供咨詢、導(dǎo)購(gòu)、訂購(gòu)、結(jié)算、送貨等服務(wù):終端銷(xiāo)售人員要充分的將售前的培訓(xùn)運(yùn)用其中。在銷(xiāo)售過(guò)程中，方法多種多樣，最終都是要讓顧客對(duì)凈水設(shè)備產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)知并接受，比如采用演示的方式，如以即棉為例，在銷(xiāo)售過(guò)程中，終端導(dǎo)購(gòu)人員拿全新的PP棉，然后再拿出來(lái)，使用過(guò)的PP棉，會(huì)隨著每個(gè)地方水質(zhì)的不同，而呈現(xiàn)出顏色的不同，顏色黃一些就是鐵銹太多，顏色黑一些的就是泥沙太多，利用使用前與使用后的進(jìn)行直觀的對(duì)比，會(huì)給顧客心靈產(chǎn)生震憾，還可以把已安裝凈水設(shè)備的用戶拍上照片，制作成安裝事例手冊(cè)，這樣在終端銷(xiāo)售中會(huì)更具說(shuō)服力，用最簡(jiǎn)潔的方法，讓消費(fèi)者聽(tīng)得懂并接受。

凈水器十大品牌泉露之售后服務(wù)：是為顧客對(duì)泉露凈水器產(chǎn)品做調(diào)試、保養(yǎng)、維修等，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，寄發(fā)產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)信息以及獲得顧客對(duì)凈水設(shè)備產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息。雖然科技的進(jìn)步與發(fā)展使得凈水設(shè)備的相關(guān)產(chǎn)品以及保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)的水準(zhǔn)越來(lái)越高，但是，由于消費(fèi)者的使用不當(dāng)或工作人員的疏忽，出現(xiàn)機(jī)器不制水、等各種狀況會(huì)經(jīng)常發(fā)生的，包括最優(yōu)秀的企業(yè)也不能夠保證永遠(yuǎn)不發(fā)生錯(cuò)誤和引起顧客的投訴。因而，及時(shí)補(bǔ)救失誤、改正錯(cuò)誤，有效的處理客戶的投訴等售后服務(wù)措施成了保證凈水設(shè)備消費(fèi)者權(quán)益的最有效途徑，同時(shí)也對(duì)公司形象展示做出了展示。由于產(chǎn)品要更換特點(diǎn)，長(zhǎng)時(shí)間不更換濾芯會(huì)使水品質(zhì)下降，顧客對(duì)其保養(yǎng)、維修都不是很專業(yè)，這就要求售后人員對(duì)理論知識(shí)與實(shí)際操作水平要求越來(lái)越高，以達(dá)到高效、高標(biāo)準(zhǔn)水平，以確保消費(fèi)者能夠喝上千凈、健康好水。

謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展要以夯實(shí)服務(wù)為基石看似凈水器行業(yè)正經(jīng)歷一個(gè)動(dòng)蕩的時(shí)代,其實(shí)不是，泉露凈水器始終堅(jiān)信做市場(chǎng)要踏實(shí)，用產(chǎn)品和服務(wù)做長(zhǎng)線,不求一招鮮。行業(yè)越成熟,出黑馬的幾率就越小。但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)再大,也有企業(yè)脫穎而出。

第三篇：合規(guī)經(jīng)營(yíng)（精選）

合規(guī)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理年”

活動(dòng)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

馬營(yíng)子信用社 路雪利

“合規(guī)”，顧名思義，就是合乎規(guī)范、符合規(guī)章。就我自己簡(jiǎn)單的理解，就是為了保證一個(gè)單位、一個(gè)團(tuán)隊(duì)里的所有成員都能夠自覺(jué)做到依法合規(guī)，而在單位內(nèi)、團(tuán)隊(duì)里確立合規(guī)的理念、倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣、加強(qiáng)合規(guī)的管理、營(yíng)造合規(guī)的氛圍，形成一種良好的環(huán)境。2011年在全省開(kāi)展“合規(guī)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理”有著重要意義。

首先，培育合規(guī)文化是對(duì)金融企業(yè)的必然要求。金融企業(yè)自身工作性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品以及金融服務(wù)的特殊性，決定了它的風(fēng)險(xiǎn)性大、規(guī)范性強(qiáng)，對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)管理的要求比較高。金融企業(yè)一旦因不合規(guī)發(fā)生問(wèn)題，就可能造成不良的社會(huì)影響和巨大的經(jīng)濟(jì)損失。可以說(shuō)，合規(guī)是金融企業(yè)的根本所在，沒(méi)有合規(guī)作保障，金融企業(yè)就無(wú)法生存和發(fā)展。農(nóng)村信用社由于歷史的、體制的原因，合規(guī)意識(shí)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)管理，相比其它商業(yè)銀行和金融機(jī)構(gòu)都有較大差距，以人情、經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣代替制度的問(wèn)題比較普遍，合規(guī)文化建設(shè)任重而道遠(yuǎn)。我們要實(shí)現(xiàn)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)提出的“資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益良好，具有創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的區(qū)域性現(xiàn)代金融企業(yè)”的奮斗目標(biāo)，就必須在合規(guī)文化建設(shè)上，采取實(shí)質(zhì)性的動(dòng)作，取得突破性的進(jìn)展，切實(shí)把它作為各級(jí)農(nóng)村信用社改革發(fā)展的一項(xiàng)重點(diǎn)工作抓緊抓好。

其次，培育合規(guī)文化是農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展的有力保證。當(dāng)前，農(nóng)村信用社正處于改革發(fā)展的關(guān)鍵階段，面對(duì)日新月異的新形勢(shì)，我們改革發(fā)展面臨著難得的歷史機(jī)遇。但是，我們的改革發(fā)展必須是科學(xué)的發(fā)展、穩(wěn)健的發(fā)展、持續(xù)的發(fā)展，說(shuō)到底必須是依法合規(guī)的發(fā)展，否則今天的“發(fā)展”，可能就是明天的包袱、明天的隱患，甚至是明天的案件。今年，省聯(lián)社組織開(kāi)展聲勢(shì)浩大的“合規(guī)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理”主題活動(dòng)，強(qiáng)化合規(guī)理念，完善規(guī)章制度，熟悉法律規(guī)定，讓每一級(jí)、每個(gè)人都自覺(jué)養(yǎng)成依法辦事、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的良好習(xí)慣，在全系統(tǒng)營(yíng)造規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、嚴(yán)格的良好氛圍，盡最大可能避免盲目經(jīng)營(yíng)、違規(guī)操作等問(wèn)題的發(fā)生，是推動(dòng)農(nóng)村信用社改革發(fā)展的又一實(shí)際步驟和重大舉措，對(duì)于全省農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展，必將起到積極的促進(jìn)作用和有力的保證作用。同時(shí)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理，也有利于在社會(huì)上和公眾中樹(shù)立農(nóng)村信用社的良好形象。

第三，培育合規(guī)文化是預(yù)防案件風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的根本舉措。從全省農(nóng)村信用社的現(xiàn)狀來(lái)看，案件風(fēng)險(xiǎn)居高不下，直接影響和制約著農(nóng)村信用社的健康快速發(fā)展。這次開(kāi)展合規(guī)文化建設(shè)活動(dòng)，就是要緊密配合案件防范長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，變堵為疏，變被動(dòng)為主動(dòng)，將檢查處理與正面引導(dǎo)相結(jié)合，著眼源頭，綜合治理，從根本上扭轉(zhuǎn)案件高發(fā)、損失巨大的局面，真正讓全省農(nóng)村信用社走上安全、穩(wěn)健、快速的發(fā)展軌道。

作為一名新員工，更要增強(qiáng)自己的“合規(guī)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理”意識(shí)

一、真正從內(nèi)心深處樹(shù)立強(qiáng)烈的合規(guī)意識(shí)

這次“合規(guī)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理”主題活動(dòng)，就是要通過(guò)正面教育引導(dǎo)，讓大家自覺(jué)遵規(guī)守紀(jì)，遠(yuǎn)離違法違規(guī)。因此，這就要求自己在組織學(xué)習(xí)、加強(qiáng)思想上下功夫，在武裝頭腦、觸動(dòng)思想上見(jiàn)成效。認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)章制度，根據(jù)自己的實(shí)際情況細(xì)化學(xué)習(xí)內(nèi)容，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性；采取靈活有效的學(xué)習(xí)方法，運(yùn)用行業(yè)內(nèi)、系統(tǒng)中發(fā)生的案件和問(wèn)題，結(jié)合處理過(guò)的人和事，來(lái)警示自己，真正做到“不愿違規(guī)、不能違規(guī)、不敢違規(guī)”，從內(nèi)心深處強(qiáng)化合規(guī)思想、樹(shù)立合規(guī)意識(shí)。

增強(qiáng)“人人合規(guī)”的意識(shí)。

通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)清“依法合規(guī)、人人有責(zé)”。合規(guī)不是對(duì)農(nóng)村信用社某個(gè)專業(yè)、某種崗位、某些人的要求，而是全體職員必須共同遵循的原則、共同踐行的要求。要求我們每個(gè)人都要積極地、自覺(jué)地參與到學(xué)習(xí)教育和實(shí)踐活動(dòng)之中，認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟知與自己有關(guān)的法律法規(guī)與規(guī)章制度，認(rèn)真檢查自己是否有違紀(jì)違規(guī)的行為，認(rèn)真剖析思想深處是否有放松警惕的傾向和苗頭，自覺(jué)從思想上筑起不違規(guī)、不違紀(jì)的“防火墻”。

增強(qiáng)“事事合規(guī)”的意識(shí)。

通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)清“依法合規(guī)、要從每一件事情做起”。農(nóng)村信用社的中心工作是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)必須依法合規(guī)，這是重點(diǎn)、是關(guān)鍵，但不是合規(guī)的全部。合規(guī)文化的培育、合規(guī)管理的加強(qiáng)，需要從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，從每一件事情做起。小的制度規(guī)定不能?chē)?yán)格遵守，久而久之，大的法律規(guī)章也就不放在眼里，很可能導(dǎo)致違法違規(guī)問(wèn)題的發(fā)生。因此，必須強(qiáng)化自己“事事合規(guī)”的意識(shí)，無(wú)論大小，從每一件事情、每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)操作做起，自覺(jué)養(yǎng)成遵規(guī)守紀(jì)、自我約束的良好習(xí)慣。

增強(qiáng)“時(shí)時(shí)合規(guī)”的意識(shí)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓自己認(rèn)清“依法合規(guī)、需要長(zhǎng)期堅(jiān)持”。雖然開(kāi)展這次主題活動(dòng)是集中性的，是分時(shí)段、按步驟進(jìn)行的，但依法合規(guī)不是一時(shí)的要求。要把合規(guī)理念、合規(guī)管理貫穿到今后各項(xiàng)工作的方方面面，作為指導(dǎo)改革發(fā)展的一項(xiàng)核心要求，長(zhǎng)期落實(shí)，形成長(zhǎng)效，保證改革發(fā)展的順利進(jìn)行。

二、真正形成依法合規(guī)的良好習(xí)慣。加強(qiáng)合規(guī)實(shí)踐，關(guān)鍵是要從嚴(yán)管理、依法管理、規(guī)范管理，大到幾百萬(wàn)、幾千萬(wàn)一筆的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，小到落實(shí)上下班、都要不折不扣地按照規(guī)章制度辦事。培養(yǎng)自己的合規(guī)意識(shí)，形成依法辦事、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的良好習(xí)慣，最終讓依法合規(guī)植根到自己的思想深處。

第四篇：合規(guī)經(jīng)營(yíng)

“合規(guī)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理年”心得體會(huì)

通過(guò)前一階段的學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到，合規(guī)文化教育活動(dòng)是在特定的歷史時(shí)期形成具有農(nóng)信社金融特點(diǎn)的教育方式及與之相適應(yīng)的管理制度和組織形式，是農(nóng)信社信奉和借鑒巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)的管理經(jīng)驗(yàn)方式并付諸實(shí)踐的價(jià)值觀念，集中體現(xiàn)了農(nóng)信社員工的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)觀念、行為規(guī)范、共同信念及創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，是推動(dòng)農(nóng)信社改革與發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)政治保證和組織保證?？梢哉f(shuō)，這次活動(dòng)的開(kāi)展，讓我進(jìn)一步認(rèn)清了崗位職責(zé)、凈化了了思想、提高了領(lǐng)導(dǎo)務(wù)能力。下面，就這次學(xué)習(xí)的收獲，我談點(diǎn)我的見(jiàn)解。

一、加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要。開(kāi)展合規(guī)文化教育活動(dòng)對(duì)規(guī)范操作行為，遏制違法違紀(jì)和防范案件發(fā)生具有積極的深遠(yuǎn)的意義。一方面，要統(tǒng)一各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)加強(qiáng)合規(guī)文化教育的認(rèn)識(shí)，使之成為企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者，策劃者、推動(dòng)者。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，各種新事物不斷涌現(xiàn)，新業(yè)務(wù)、新知識(shí)更是層出不窮。形勢(shì)的發(fā)展要求我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論、金融業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等各方面的知識(shí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要。按照“一崗雙責(zé)”的要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，特別是要注重加強(qiáng)對(duì)政治理論、經(jīng)濟(jì)金融、法律法規(guī)等方方面面知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場(chǎng)堅(jiān)定、頭腦清醒。同時(shí)，要進(jìn)一步端正經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，增強(qiáng)依法合規(guī)審慎經(jīng)營(yíng)意識(shí)，把我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)引向正確軌道，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有效發(fā)展。

要在我社內(nèi)部大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，形成講實(shí)話，報(bào)實(shí)情，出實(shí)招，辦實(shí)事，務(wù)實(shí)效的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提升管理水平，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格責(zé)任，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格控制各類道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)和提升農(nóng)行形象。一方面，要提高全體員工對(duì)加強(qiáng)企業(yè)合規(guī)文化教育的認(rèn)識(shí)，全體干部職工企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)合規(guī)文化的實(shí)踐者和創(chuàng)造者，沒(méi)有廣大員工的積極參與，就不可能建設(shè)好優(yōu)良的合規(guī)文化企業(yè)，更談不上讓員工遵紀(jì)守法。從現(xiàn)實(shí)看，許多員工對(duì)企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)的內(nèi)涵缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)和理解，把企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)與企業(yè)的一般文化娛樂(lè)活動(dòng)混淆起來(lái)，以為提幾句口號(hào)，組織一些文體活動(dòng)，唱唱跳跳就是企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)。要集中時(shí)間、集中精力做好財(cái)會(huì)人員的培訓(xùn)、考核，業(yè)務(wù)培訓(xùn)力求達(dá)到綜合性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、實(shí)用性、提升性，要使所有會(huì)計(jì)出納人員人人熟知制度規(guī)定，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)合格柜員，柜面成為營(yíng)銷(xiāo)舞臺(tái);要強(qiáng)化財(cái)會(huì)人員政治、思想和職業(yè)道德的培訓(xùn)，針對(duì)不同崗位的實(shí)際情況，采取以會(huì)代訓(xùn)、專題培訓(xùn)等不同形式，力求使財(cái)會(huì)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)在原有基礎(chǔ)上再上一個(gè)等級(jí)。通過(guò)系列活動(dòng)，使全體員工準(zhǔn)確把握企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的真正科學(xué)內(nèi)涵，自覺(jué)地融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設(shè)中去，增強(qiáng)內(nèi)控管理意識(shí)，狠抓基礎(chǔ)管理，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

二、加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是建立長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制的需要。企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)是一項(xiàng)工程浩大的系統(tǒng)性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發(fā)展目標(biāo)，在一個(gè)時(shí)期內(nèi)要有一定的規(guī)劃目標(biāo)，最終建立適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)制。應(yīng)該包括企業(yè)精神、價(jià)值觀念、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)禮儀、企業(yè)標(biāo)識(shí)等內(nèi)容，形成有自已特色的文化經(jīng)營(yíng)理念。首先要采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)等形式，通過(guò)學(xué)習(xí)、交流、研討使全體員工認(rèn)識(shí)到農(nóng)信社應(yīng)如何發(fā)展，員工在自已的崗位上應(yīng)如何做好自已的工作，與別的員工相比差別有多大，應(yīng)如何改進(jìn);在這個(gè)大家庭中自已是什么角色，自已出了多少力，對(duì)農(nóng)信社的改革與發(fā)展有何建設(shè)性意見(jiàn)。要通過(guò)談?wù)J識(shí)，談個(gè)人的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，以此建立我社的合規(guī)文化，進(jìn)而提高凝聚力、戰(zhàn)斗力。其次要與案件專項(xiàng)治理和正在開(kāi)展的治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)，要統(tǒng)籌兼顧，合理安排，加強(qiáng)對(duì)易發(fā)不正當(dāng)交易行為和商業(yè)賄賂的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的分析研究，突出重點(diǎn)，有的放矢地開(kāi)展專項(xiàng)治理，堅(jiān)決糾正經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中違反商業(yè)道德和市場(chǎng)規(guī)則，影響公平競(jìng)爭(zhēng)的不正當(dāng)行為，依法查處商業(yè)賄賂案件。要通過(guò)開(kāi)展教育活動(dòng)，鼓勵(lì)員工檢舉違紀(jì)違法的人和事，提供案件線索，推動(dòng)案件專項(xiàng)工作深入開(kāi)展，提高企業(yè)合規(guī)文化。最后要結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)，按照總行各項(xiàng)規(guī)章規(guī)定中的條款，對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題要進(jìn)行專項(xiàng)學(xué)習(xí)。對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和柜臺(tái)服務(wù)形勢(shì)，認(rèn)真總結(jié)和細(xì)分客戶群體和業(yè)務(wù)需要，整合有限資源，對(duì)存在較大矛盾和服務(wù)困難的服務(wù)焦點(diǎn)要集思廣益，打開(kāi)思路，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以最大的限度滿足客戶需要，提升企業(yè)合規(guī)文化精華。

三、加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。加強(qiáng)合規(guī)文化教育的主要目的，是通過(guò)提高企業(yè)的凝聚力、向心力，降低金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。工作中，應(yīng)該做到“三要”。一要樹(shù)立正確指導(dǎo)思想。要在追求盈利的同時(shí)重視資金的安全性和流動(dòng)性，防止出現(xiàn)為了片面追求高速業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而忽視風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控機(jī)制建設(shè)的傾向。特別要防止企業(yè)炒銀行的思想。一個(gè)項(xiàng)目必然會(huì)引起多家銀行競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)肯定會(huì)提出一些不合理的條件讓銀行增加貸款風(fēng)險(xiǎn)，要很好權(quán)衡利弊，切忌為了芝麻而丟了西瓜。寧愿不發(fā)展，不要盲目發(fā)展，而造成新的資金沉淀。二要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。要始終把制度建設(shè)放在突出位置，注重用制度來(lái)約束人，用制度規(guī)范日常行為。為此，要結(jié)合工作實(shí)際，制訂并完善一系列規(guī)章制度，堅(jiān)持用制度來(lái)規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，確保有章可循，切實(shí)堵住各種漏洞，防止違規(guī)行為的發(fā)生，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)問(wèn)題。要認(rèn)真借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，建立健全覆蓋所有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控、評(píng)估和預(yù)警系統(tǒng)，要重視貸款風(fēng)險(xiǎn)集中度及關(guān)聯(lián)企業(yè)授信監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)提示，重視早期預(yù)警，認(rèn)真執(zhí)行重大違約情況登記和風(fēng)險(xiǎn)提示制度。要建立健全內(nèi)控制度，保證經(jīng)營(yíng)的安全性、流動(dòng)性、效益性，建立自我調(diào)整，自我約束、自我控制的制衡機(jī)制，要在追求自我經(jīng)濟(jì)利益的過(guò)程中建立健全不斷自我完善的內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)防范。四要堅(jiān)持思想教育。要緊緊抓住思想教育這一重要環(huán)節(jié)，經(jīng)常開(kāi)展有關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育，不斷增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，利用金融系統(tǒng)身邊發(fā)生的案例進(jìn)行現(xiàn)身說(shuō)法，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺(jué)抵制各種腐朽思想的侵蝕。

第五篇：合規(guī)經(jīng)營(yíng)

銀行系統(tǒng)合規(guī)文化學(xué)習(xí)心得體會(huì)通過(guò)前一階段的學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到，合規(guī)文化教育活動(dòng)是在特定的歷史時(shí)期形成具有農(nóng)業(yè)銀行金融特點(diǎn)的教育方式及與之相適應(yīng)的管理制度和組織形式，是農(nóng)業(yè)銀行信奉和借鑒巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)的管理經(jīng)驗(yàn)方式并付諸實(shí)踐的價(jià)值觀念，集中體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)

銀行員工的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)觀念、行為規(guī)范、共同信念及創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，是推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行改革與發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)政治保證和組織保證?？梢哉f(shuō)，這次活動(dòng)的開(kāi)展，讓我進(jìn)一步認(rèn)清了崗位職責(zé)、凈化了了思想、提高了領(lǐng)導(dǎo)務(wù)能力。下面，就這次學(xué)習(xí)的收獲，我談點(diǎn)我的見(jiàn)解。

一、加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要。開(kāi)展合規(guī)文化教育活動(dòng)對(duì)規(guī)范操作行為，遏制違法違紀(jì)和防范案件發(fā)生具有積極的深遠(yuǎn)的意義。一方面，要統(tǒng)一各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)加強(qiáng)合規(guī)文化教育的認(rèn)識(shí)，使之成為企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者，策劃者、推動(dòng)者。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，各種新事物不斷涌現(xiàn)，新業(yè)務(wù)、新知識(shí)更是層出不窮。形勢(shì)的發(fā)展要求我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論、金融業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等各方面的知識(shí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要。按照“一崗雙責(zé)”的要求，認(rèn)真履行 崗位職責(zé)，特別是要注重加強(qiáng)對(duì)政治理論、經(jīng)濟(jì)金融、法律法規(guī)等方方面面知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場(chǎng)堅(jiān)定、頭腦清醒。同時(shí)，要進(jìn)一步端正經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，增強(qiáng)依法合規(guī)審慎經(jīng)營(yíng)意識(shí)，把我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)引向正確軌道，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有效發(fā)展。

要在我行內(nèi)部大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，形成講實(shí)話，報(bào)實(shí)情，出實(shí)招，辦實(shí)事，務(wù)實(shí)效的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提升管理水平，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格責(zé)任，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格控制各類道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)和提升農(nóng)行形象。一方面，要提高全體員工對(duì)加強(qiáng)企業(yè)合規(guī)文化教育的認(rèn)識(shí)，全行干部職工是泉州農(nóng)行企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)合規(guī)文化的實(shí)踐者和創(chuàng)造者，沒(méi)有廣大員工的積極參與，就不可能建設(shè)好優(yōu)良的合規(guī)文化企業(yè)，更談不上讓員工遵紀(jì)守法。從現(xiàn)實(shí)看，許多員工對(duì)企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)的內(nèi)涵缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)和理解，把企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)與企業(yè)的一般文化娛樂(lè)活動(dòng)混淆起來(lái)，以為提幾句口號(hào)，組織一些文體活動(dòng)，唱唱跳跳就是企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)。要集中時(shí)間、集中精力做好財(cái)會(huì)人員的培訓(xùn)、考核，業(yè)務(wù)培訓(xùn)力求達(dá)到綜合性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、實(shí)用性、提升性，要使所有會(huì)計(jì)出納人員人人熟知制度規(guī)定，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)合格柜員，柜面成為營(yíng)銷(xiāo)舞臺(tái);要強(qiáng)化財(cái)會(huì)人員政治、思想和職業(yè)道德的培訓(xùn)，針對(duì)不同崗位的實(shí)際情況，采取以會(huì)代訓(xùn)、專題培訓(xùn)等不同形式，力求使財(cái)會(huì)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)在原有基礎(chǔ)上再上一個(gè)等級(jí)。通過(guò)系列活動(dòng)，使全體員工準(zhǔn)確把握企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的真正科學(xué)內(nèi)涵，自覺(jué)地融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設(shè)中去，增強(qiáng)內(nèi)控管理意識(shí)，狠抓基礎(chǔ)管理，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

二、加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是建立