第一篇：旅行社管理練習(xí)題

旅行社管理練習(xí)題

一、填空題

1、___________指向旅行社批發(fā)商及各有關(guān)旅游企業(yè)購買產(chǎn)品，出售給旅游者的商業(yè)組織或個(gè)人。

2、旅行社管理人中的自身能力體現(xiàn)在決策能力、應(yīng)變能力、___________能力、知人善任能力和___________能力。

3、旅行社銷售人員誘導(dǎo)購買動(dòng)機(jī)的方式有_________誘導(dǎo)、__________誘導(dǎo)和___________誘導(dǎo)。

4、目標(biāo)市場選擇的主要依據(jù)是___________。

5、旅行社產(chǎn)品特性包括不可感知性、___________性、__________性和___________性。

6、為降低成本，旅行社應(yīng)抓住三個(gè)環(huán)節(jié)，即___________、___________和___________。

7、旅行社在實(shí)施利潤分配時(shí)，應(yīng)遵循四大原則，即___________原則、___________原則、___________原則和___________原則。

8、旅行社采購工作的主要作用是保證提供旅行者所需的各種服務(wù)和___________。

9、旅行社的價(jià)格折扣策略可有三種類型，即___________、現(xiàn)金折扣和___________。

10、具有___________的旅游需要才能構(gòu)成旅游需求。

11、旅行社選擇中間商應(yīng)從其___________、___________和依賴性三方面進(jìn)行考察。

12、人類的旅游活動(dòng)是在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中進(jìn)行的，必然受到整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)_______和______.13、1841年7月5日，______利用包租火車的方式組織了世界上第一次團(tuán)體旅行。

14、任何企業(yè)都是在一定的經(jīng)營環(huán)境中運(yùn)行的_________也不例外。

15、從上海春秋旅行近幾個(gè)的發(fā)展軌跡看_______是其維持經(jīng)銷商地位的主要手段。

16、旅行社的售前服務(wù)很多都是______，并不產(chǎn)生_____.二、名詞解釋

1、特種旅游：

2、旅行社：

3、旅游產(chǎn)品的內(nèi)扣定價(jià)法：

4、旅行社集中采購：

5、旅行社資金籌集：

6、組織戰(zhàn)略：

7、季節(jié)差價(jià)：

8、撇脂定價(jià)策略

9、同業(yè)折扣

10、形象傳播

三、簡答題

1、我國現(xiàn)行的旅行社組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置在目前市條件下顯出了哪些弊端？

2、小包價(jià)旅游有何優(yōu)勢(shì)？

3、為什么要十分注重旅游目的地的形象宣傳？

4、如何做好旅行社存貨管理？

5、形象塑造在旅行社促銷中的重要性主要表現(xiàn)幾個(gè)方面

6、簡答旅行社員工招聘程序。

練習(xí)題答案

一、填空題

1、旅游零售代理商

2、業(yè)務(wù)開拓 人際交往

3、證明性 建議性 轉(zhuǎn)化性

4、客源數(shù)量

5、公共 非物質(zhì) 娛樂

6、采購 財(cái)務(wù) 接待

7、合法性 四兼顧 彌補(bǔ)虧損 上年利潤調(diào)整

8、降低旅游產(chǎn)品的成本

9、數(shù)量折扣 季節(jié)和地區(qū)折扣

10、購買力

11、市場一致性 商譽(yù)與能力

12、影響 制約

13、托馬斯·庫克

14、旅行社

15、電腦 聯(lián)網(wǎng)

16、無償服務(wù) 經(jīng)濟(jì)效益

二、名詞解釋

1、特種旅游：通常被稱為專題旅游、專項(xiàng)旅游或特色旅游，是指為滿足旅游者單方面的特殊興趣與需要，定向開發(fā)組織的一種特色專題旅游活動(dòng)。

2、旅行社：其廣義的涵義是在旅游銷售渠道中，各種旅游服務(wù)企業(yè)組織和個(gè)人的總稱，具體指旅游公司、旅游批發(fā)商、旅游代理商或旅游經(jīng)紀(jì)人，在我國旅行社是指有營利目的的、從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。

3、旅游產(chǎn)品的內(nèi)扣定價(jià)法：手續(xù)是旅游產(chǎn)品價(jià)格的重要組成部分，內(nèi)扣定價(jià)法是旅游產(chǎn)品手續(xù)費(fèi)的確定方法之一。即旅行社出售的產(chǎn)品價(jià)格是由其上游企業(yè)（即供應(yīng)方）決定的，銷售方，一般為旅游零售商，出售一件產(chǎn)品，由供應(yīng)方付給一定比例的傭金，這種方法被稱為內(nèi)扣法。

4、旅行社集中采購：旅行社集中采購有兩層涵義，一是指旅行社各部門和全體銷售人員接到的全部訂單集中起來，通過一個(gè)渠道對(duì)外采購；二是指集中起來的訂單投向一家或尺可能少的供應(yīng)商進(jìn)行采購，用了大的購買量獲得最優(yōu)惠的價(jià)格。

5、旅行社資金籌集：是旅行社根據(jù)自身業(yè)務(wù)經(jīng)營、投資和融通資本結(jié)構(gòu)的需要，向外部有關(guān)單位、個(gè)人以及從旅行社內(nèi)部籌集資金的一種財(cái)務(wù)活動(dòng)。

6、組織戰(zhàn)略：是對(duì)組織長期生存和發(fā)展的總體性謀劃。

7、季節(jié)差價(jià)：是指同一旅游產(chǎn)品由于銷售季節(jié)不同而形成的價(jià)格差額。

8、撇脂定價(jià)策略：是指在旅游產(chǎn)品生命周期投入期，旅游行的高價(jià)推出新產(chǎn)品。

9、同業(yè)折扣：是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)各類中間商在市場營銷中擔(dān)負(fù)的不同職責(zé)，給予不同的價(jià)格折扣。

10、形象傳播：是指游目的地通過有目的，有計(jì)劃的促銷活動(dòng)創(chuàng)造推薦形象。

三、簡答題

1、答：1）直線職能型不能實(shí)現(xiàn)有效的橫向溝通和合作。2）直線職能型強(qiáng)調(diào)非個(gè)人情感關(guān)系，而不是個(gè)人與個(gè)人之間有關(guān)系，對(duì)旅行社行業(yè)來說，它是屬于信息密集型工作，需要人們之間的橫向溝通，建立起個(gè)人關(guān)系。3）從機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)方面，人為的增加了工作的繁雜性，增加了管理的協(xié)調(diào)難度。4）現(xiàn)行的旅行社組織機(jī)構(gòu)形成了專業(yè)化職能部門，但勞動(dòng)分工的專業(yè)化程度低，專業(yè)化優(yōu)勢(shì)不能發(fā)揮。5）現(xiàn)行的旅行社組織設(shè)計(jì)的各業(yè)務(wù)部門利益分配不均，組織內(nèi)部沖突較多。

2、小包價(jià)旅游又稱之為可選擇性旅游，它一般由二部分組成，即非選擇部門和可選擇部門，對(duì)客人有很大的吸引力。首先，小包價(jià)實(shí)惠；其次，小包價(jià)手續(xù)簡便、機(jī)動(dòng)靈活；再次，小包價(jià)使旅游者感到舒適安寧，旅游者不必為返程機(jī)車票擔(dān)憂。

3、答：旅游目的地形象是指人們對(duì)該目的地總體、抽象、概括的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，是對(duì)旅游地的歷史印象、現(xiàn)實(shí)感和未來信息的一上理性綜合。旅游目的形象宣傳具有重要意義。一，形象是旅游者選擇旅游地的重要判斷依據(jù)；二，保持持久的良好形象是旅游目的確保穩(wěn)定客源的基本；三，旅游資源要素及由此加工的旅游產(chǎn)品的趨同使形象成為吸引游客之本。

4、答：存貨在旅行社業(yè)務(wù)中所占流動(dòng)資產(chǎn)的比重比一般企業(yè)要低，但嚴(yán)格加強(qiáng)旅行社存貨管理也是旅行社財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一，改進(jìn)和完善物資的采購環(huán)節(jié)，盡量在保證物資質(zhì)量的前提下，降低存貨購進(jìn)成本；二，加強(qiáng)存貨的實(shí)物管理，建立存貨管理責(zé)任制度；三，存貨發(fā)出時(shí)，選擇適合本企業(yè)特點(diǎn)的存貨計(jì)價(jià)方法及帳務(wù)處理；四，采用一定的盤定方法，加強(qiáng)清查和盤存工作。

5、答：1）形象是游客選擇旅游地的重要判斷依據(jù)。2）保持持久的良好形象，是旅游目的地確保穩(wěn)定客源的基礎(chǔ)。3）旅游資源要素及由此加工的旅游產(chǎn)品的趨同使形象成為吸引游客之本。6答：1）制定招聘計(jì)劃。2）選擇招聘人員。3）制定考核內(nèi)容。4）招聘錄用。

第二篇：第三章 旅行社管理法規(guī)練習(xí)題

《旅游政策與法規(guī)》第三章旅行社管理法規(guī)試題

一、是非題（正確的后面填A(yù) 錯(cuò)誤的后面填B）

1、旅行社的作用決定了它在旅游立法中的優(yōu)先地位。（）

2、我國旅行社行業(yè)的立法始于改革開放。（）

3、《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》是旅游行業(yè)的行政法規(guī)。（）

4、《旅行社條例》所稱的旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。（）

5、招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人在境內(nèi)旅游是屬于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。（）

6、國務(wù)院旅游行政主管部門負(fù)責(zé)全國旅行社的監(jiān)督管理工作。（）

7、旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。分社的經(jīng)營范圍不得超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍。（）

8、外商投資旅行社，包括中外合資經(jīng)營旅行社、中外合作經(jīng)營旅行社和外資旅行社。（）

9、旅行社不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者。不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。（）

10、旅行社和旅游者簽訂的旅游合同約定不明確或者對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)作出有利于旅游者的解釋。（）

二、單項(xiàng)選擇題

21、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》屬于旅游行業(yè)的（）

A、行政法規(guī)

B、部門規(guī)章

C、地方性法規(guī)

D、法律制度

22、我國第一部旅游行業(yè)的行政法規(guī)是（）A、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

B、《旅行社管理?xiàng)l例》 C、《旅行社管理暫行條例》

D、《導(dǎo)游人員管理暫行條例》

23、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備的條件不包括（）A、有固定的經(jīng)營場所

B、有必要的營業(yè)設(shè)施

C、有規(guī)定資質(zhì)的經(jīng)營人員

D、有不少于30萬元的注冊(cè)資本

24、根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營許可滿年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。（）

A、一

B、兩

C、三

D、五

25、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金萬元。（）

A、60

B、100

C、120

D、150

26、旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者虛假宣傳的，由依法給予處罰。（）

A、旅游行政管理部門

B、工商行政管理部門 C、價(jià)格主管部門

D、商務(wù)主管部門

27、根據(jù)《旅行社條例》，當(dāng)發(fā)生約定的解除旅游合同的情形時(shí)，旅行社可以將旅游者推薦給其他旅行社組織、接待。（）

A、書面通知旅游者

B、經(jīng)征得旅游者的同意 C、口頭通知旅游者

D、經(jīng)征得旅游者商定

28、《旅行社條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員對(duì)發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告，情節(jié)嚴(yán)重的，由旅游行政管理門（）

A、責(zé)令改正

B、罰款

C、吊銷導(dǎo)游證

D、沒收非法所得

三、多項(xiàng)選擇題

55、下列屬于國務(wù)院發(fā)布的旅游行業(yè)的行政法規(guī)有（）A、《旅行社條例》

B、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》 C、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

D、《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》 E、《中國公民出國旅游管理辦法》 56、2009年頒布的《旅行社條例》與1996年頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》相比，《旅行社條例》在等方面，都作出了極其重要的調(diào)整。（）A、立法理念 B、經(jīng)營范圍 C、準(zhǔn)入條件

D、加強(qiáng)旅行社經(jīng)營行為的監(jiān)管 E、注重保護(hù)旅游者合法權(quán)益

57、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)有必要的營業(yè)設(shè)施，包括（）A、固定電話

B、傳真機(jī)

C、復(fù)印機(jī)

D、打印機(jī)

E、電腦

58、下列關(guān)于旅行社分支機(jī)構(gòu)的正確表述有（）A、旅行社分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立不受地域限制

B、旅行社分社的經(jīng)營范圍不得超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍

C、旅行社設(shè)立的分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)

D、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)設(shè)立在設(shè)立社所在地的設(shè)區(qū)的市的行政區(qū)劃內(nèi) E、每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)增存30萬元質(zhì)量保證金

59、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，旅行社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地工商行政管理部門辦理設(shè)立登記后3個(gè)工作日內(nèi)，持下列文件向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地與工商登記同級(jí)的旅游行政管理部門備案。（）

A、設(shè)立社的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本 B、設(shè)立社的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本 C、增存質(zhì)量保證金的證明文件 D、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的《營業(yè)執(zhí)照》

E、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的履歷表和身份證明

60、下列屬于旅行社經(jīng)營的入境旅游業(yè)務(wù)有（）

A、外國旅游者來我國旅游

B、港澳旅游者來內(nèi)地旅游

C、臺(tái)灣地區(qū)居民來大陸旅游

D、在我國內(nèi)地的外國人在境內(nèi)旅游 E、在內(nèi)地港澳居民在境內(nèi)旅游 61、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按將下列經(jīng)營和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料，在次年3月底前，報(bào)送原許可的旅游行政管理部門。（）

A、旅行社的基本情況

B、旅行社的經(jīng)營情況

C、旅行社組織接待情況

D、旅行社內(nèi)部員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況 E、旅行社安全、質(zhì)量、信譽(yù)情況 62、《旅行社條例》規(guī)定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。（）A、旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的 B、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)的

C、分社的經(jīng)營范圍超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍的 D、未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，經(jīng)營旅游活動(dòng)的 E、旅行社不投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的

第三篇：旅行社業(yè)務(wù)練習(xí)題

旅行社業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)題

第一章

一、填空題

1、旅行社最早出現(xiàn)于和地區(qū)，現(xiàn)已成為旅游行業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，2、世界上第一家旅行社是英國人年成立的，3、中國的旅行社最早產(chǎn)生于1923年，愛國人士在上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行設(shè)立，年該部獨(dú)立并更名為，它就是今天的的前身。

4、新中國成立后，福建省廈門市于年月日成立，這就是新中國的第一家旅行社，它就是的前身。并于年月日在北京成立了；1980年在北京又

第二章 創(chuàng)辦了。

5、旅行社的性質(zhì)是；旅行社

一、填空題 的特點(diǎn)是、、、、。

1、從旅行社角度來說，旅行社產(chǎn)品是指旅行社憑借一定的6、旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)業(yè)務(wù)包括、產(chǎn)品試產(chǎn)與試和，向旅游消費(fèi)者提供滿足其在旅游過程中綜合需要的服務(wù)。銷、、四項(xiàng)內(nèi)容。

2、從旅游消費(fèi)者的角度來說。旅行社產(chǎn)品是指旅游者支付了一定

7、旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)包括擇產(chǎn)品銷售渠道、的、和精力后獲得滿足其旅游欲望的一個(gè)經(jīng)歷。和四項(xiàng)內(nèi)容。

3、旅行社產(chǎn)品作為一種服務(wù)產(chǎn)品，具備了一切服務(wù)產(chǎn)品的特征。服務(wù)產(chǎn)品

二、單項(xiàng)選擇題 具有以下5個(gè)方面的共性特征是：、不可分離性、、1、世界上第一家旅行社是在英國的（）成立的 不可儲(chǔ)存性、。所不同的是，旅行社產(chǎn)品還有其兩個(gè)獨(dú)特的特征，A、倫敦 B、利物浦 C、萊斯特 D、拉夫巴勒 即和。

2、美國最大的旅行社是（）

4、世界旅游組織的產(chǎn)品分類方案，旅行社產(chǎn)品可以分為三大

A、運(yùn)通旅游公司 B、全球旅游公司

C、紐約航運(yùn)公司 D、華盛頓旅游服務(wù)公司3、1850年，美國運(yùn)通公司成立于紐約州包法羅市。在（）年推出了自己公司的第一張旅行支票。

A、1850年 B、1874年 C、1882年 D、1891年

4、我國旅游業(yè)的圖形標(biāo)志馬超龍雀（馬踏飛燕），是1969年在甘肅省武威市出土的一件青銅制品（）

A、東漢時(shí)期 B、西漢時(shí)期 C、北宋時(shí)期 D、唐朝

三、名詞解釋

1、旅行社

2、旅游業(yè)務(wù)

四、簡答題

1、旅行社的業(yè)務(wù)有哪些？

2、旅行社的作用有哪些？

類：、度假旅游產(chǎn)品和。

5、旅行社產(chǎn)品按旅游的距離可分為。

6、旅行社產(chǎn)品按提供的旅游服務(wù)內(nèi)容可分為、組合旅游產(chǎn)品、、和。

7、包價(jià)旅游產(chǎn)品根據(jù)所包含的內(nèi)容可分為、半包價(jià)旅游產(chǎn)品、。

8、旅行社新產(chǎn)品包含以下三類：第一類是第二類是；第三類是。

9、以旅游線路的起止為標(biāo)準(zhǔn)劃分，旅游線路有 三種形式。

10、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則中的節(jié)點(diǎn)合理原則要求在旅游線路設(shè)計(jì)過程中應(yīng)注意：不走回頭路、、點(diǎn)間距離適中、、順序科學(xué)、、行程最短。

11、旅館主要分為、12、飯店客房的價(jià)格主要包括、團(tuán)體價(jià)格、格四種。

13、旅行社產(chǎn)品在其采購業(yè)務(wù)中，應(yīng)遵循的原則有。

二、單項(xiàng)選擇題

1、團(tuán)體包價(jià)旅游至少應(yīng)由（）人以上組成 A、8人 B、9人 C、10人 D、11人

2、中型飯店的客房通常有（）房間。

A、300間 B、400間 C、300—600間 D、600間

3、旅行社產(chǎn)品的最基本特征是（）

A、不可儲(chǔ)存性 B、無權(quán)性 C、綜合性 D、脆弱性

4、參加團(tuán)體全包價(jià)旅游每人免費(fèi)行李額是（）A、15千克 B、20千克 C、30千克 D、40千克

5、半包價(jià)旅游與包價(jià)旅游的主要區(qū)別是（）

A、不含早餐 B、不含晚餐 C、不含導(dǎo)游服務(wù)費(fèi) D、不含市內(nèi)乘車費(fèi)

6、對(duì)于旅行社來說，旅游產(chǎn)品更多地表現(xiàn)為（）A、組合產(chǎn)品 B、導(dǎo)游服務(wù) C、交通服務(wù) D、旅游線路

7、旅游線路中只有一個(gè)起點(diǎn)，一個(gè)終點(diǎn)，它屬于（）A、流線型 B、環(huán)型 C、輻射型 D、S型

8、構(gòu)成旅游線路的節(jié)點(diǎn)（）

A、旅游目的地 B、旅游客源地 C、沿海城市 D、收費(fèi)站

9、旅行社的神經(jīng)中樞是（）

A、銷售部門 B、計(jì)調(diào)部門 C、旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門 D、財(cái)務(wù)部門

10、截至目前，國務(wù)院公布的歷史文化名城有（）A、80 B、90 C、99 D、120

11、汽車旅館常見于歐美國家的公路干線上，號(hào)稱“公路東道主”的是（）A、假日飯店集團(tuán) B、拉瑪達(dá)飯店集團(tuán) C、霍華德 約翰遜集團(tuán) D、運(yùn)通公司

12、根據(jù)我國民航部門的規(guī)定，對(duì)每一個(gè)從中華人民共和國國際機(jī)場出境的國際旅客，收取機(jī)場建設(shè)費(fèi)（）元人民幣。A、50B、90C、100 D、12013、兒童乘坐火車享受半價(jià)的身高是（）

A、1.1米以下 B、1.2米以下 C、1.1—1.4之間 D、1.4米以下

14、目前在我國，（）多用于接待經(jīng)濟(jì)型的國內(nèi)旅游消費(fèi)者。A、城市旅館 B、鄉(xiāng)間旅社 C、汽車旅館 D、招待所

15、哈爾濱市是我國重點(diǎn)歷史文化名城中的（）

A、1982年公布第一批24座中的B、1986年公布第二批38座中的 C、1994年公布第三批37座中的D、2000年公布第四批40座中的三、名詞解釋

1、旅行社產(chǎn)品（從旅行社角度）

2、旅行社產(chǎn)品（從旅游者角度）

3、產(chǎn)品生命周期

四、簡答題

1、旅游服務(wù)采購的原則是什么？

2、旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則是什么？

第三章

一、填空題

1、旅行社常用的促銷方法有廣告、、公共關(guān)系和型。

2、通常認(rèn)為新旅游產(chǎn)品的定價(jià)策略有

3、以需求為中心的定價(jià)方法強(qiáng)調(diào)應(yīng)依據(jù)消費(fèi)者對(duì)的認(rèn)知和對(duì)產(chǎn)品的需求來確定價(jià)格，而不是以生產(chǎn)成本為中心制訂價(jià)格。這種方法主要有和。

4、以需求為中心的定價(jià)方法主要有

5、人員推銷的方法包括、6、旅游中間商的管理工作主要包括、、。

7、旅行社的分銷策略有、8、旅行社產(chǎn)品的銷售渠道可分為和

9、在我國，旅行社常用的激勵(lì)是、季節(jié)折扣和

10、旅游小冊(cè)子有三種：一種是小冊(cè)子；還有一種是吸引性小冊(cè)子。

二、單項(xiàng)選擇題

1、旅行社在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，須保持價(jià)格在一定時(shí)期的穩(wěn)定是指制定價(jià)格原則。

A、質(zhì)量原則 B、市場原則C、穩(wěn)定性原則D、靈活性原則

2、適用于短期的定價(jià)策略是

A、市場撇油策略B、市場滲透策略C、心理定價(jià)策略D、促銷定價(jià)策略

三、名詞解釋

1、促銷

2、公共關(guān)系

四、簡答題

1、旅行社產(chǎn)品的定價(jià)，在什么情況下采用市場撇油策略？

2、什么是直接銷售渠道？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

第四章

一、填空題

1、計(jì)劃落實(shí)業(yè)務(wù)有訂票業(yè)務(wù)、、訂車、、下達(dá)接團(tuán)通知。

2、正式計(jì)劃以

3、旅行社的訂房通常有兩種:一是。

4、旅行團(tuán)抵達(dá)當(dāng)?shù)氐氖袃?nèi)用車，一般由

5、是旅行社設(shè)立門市的開端。

6、在旅行社經(jīng)營中，散客旅游產(chǎn)品的主要銷售渠道是旅行社設(shè)立的。

7、旅行社門市的布局應(yīng)分為、、8、旅游咨詢服務(wù)分為、。

二、單項(xiàng)選擇題

1、門市接待人員首先應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)是。A、精通產(chǎn)品知識(shí) B、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)道德C、明確崗位職責(zé) D、較高的語言表達(dá)能力

2、目前，旅行社散客部的信函咨詢服務(wù)主要利用。

A、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備B、傳真設(shè)備C、通訊設(shè)備D、書信 Ａ管理性Ｂ經(jīng)營性Ｃ會(huì)計(jì)Ｄ資金審核

3、按照約定的時(shí)間，導(dǎo)游員必須提前到達(dá)散客下榻飯店接送客人。2、旅行社會(huì)計(jì)核算以為主要計(jì)量單位。A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘 Ａ數(shù)量Ｂ貨幣Ｃ股票Ｄ質(zhì)量

4、旅行團(tuán)抵達(dá)當(dāng)?shù)氐氖袃?nèi)用車，一般由負(fù)責(zé)安排落實(shí)。3、是客戶獲得商業(yè)信用所應(yīng)具備的最低條件。A、組團(tuán)社B、接待社C、旅游車隊(duì)D、汽車公司 Ａ信用標(biāo)準(zhǔn)Ｂ信用條件Ｃ收帳政策Ｄ信用等級(jí)

5、選擇性旅游的價(jià)格應(yīng)為

4、我國會(huì)計(jì)制度的企業(yè)的利潤表結(jié)構(gòu)是采用 包括產(chǎn)品的成本和旅行社的利潤。Ａ單步式Ｂ兩步式Ｃ三步式Ｄ多步式 A、單獨(dú)式B、拼裝式C、綜合式D、組合式

5、在旅行社的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)中，資金貸款關(guān)系也稱

三、簡答題 Ａ買賣關(guān)系Ｂ往來業(yè)務(wù)Ｃ進(jìn)出業(yè)務(wù) Ｄ出入關(guān)系

1、門市接待人員的崗位職責(zé)包括哪些內(nèi)容？

6、社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，是應(yīng)收帳款形成的主觀上的原因。

2、預(yù)報(bào)的旅游計(jì)劃包括哪些內(nèi)容？預(yù)報(bào)計(jì)劃的目的是什么？ Ａ商品銷售Ｂ勞務(wù)提供Ｃ商業(yè)競爭壓力Ｄ 收款時(shí)間

3、旅行社門市接待人員要具備哪些業(yè)務(wù)素質(zhì)？

第六章

4、門市接待人員的崗位職責(zé)包括哪些內(nèi)容？

一、填空題、旅行社的財(cái)會(huì)是一項(xiàng)

二、單項(xiàng)選擇題

第五章

1、旅游服務(wù)缺陷可分為旅游服務(wù)缺陷和

一、填空題

2、旅游投訴者必須是，而且必須有明確的、具體的1、旅行社的會(huì)計(jì)核算包括和

2、旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)大體分為它們的業(yè)務(wù)核算各和詳細(xì)的。有不同的特點(diǎn)。因此，旅行社業(yè)務(wù)核算又主要分為和

3、國家旅游局決定自年起實(shí)行導(dǎo)游IC卡制度。兩類。

3、組團(tuán)業(yè)務(wù)核算內(nèi)容包括等。

4、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量主要表現(xiàn)為導(dǎo)游員的4、旅行社結(jié)算業(yè)務(wù)分為和精神狀態(tài)。式一般采用，即匯款結(jié)算的方式。主要包括、信

匯、三種。

5、旅游需求可分為和

二、名詞解釋

1、旅游服務(wù)缺陷的補(bǔ)救

2、旅游服務(wù)缺陷

3、旅游需求

4、旅游投訴

三、簡答題

1、處理旅游投訴的步驟有哪些？

2、投訴處理人員處理投訴應(yīng)遵循哪些原則？

3、影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素有哪些？

4、提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的途徑有哪些？

第四篇：旅行社管理

旅行社管理法規(guī)

一、單項(xiàng)選擇題

1、（）屬于超范圍經(jīng)營。

A、國際旅行社招徠外國旅行者來中國旅游

B、外商投資旅行社組組織山東人赴香港、澳門旅游

C、國內(nèi)旅行社為我國公民代購、代訂交通客票并提并提供行李服務(wù) D、國際旅行社為外國旅游者代理購物、娛樂服務(wù)

2、以下對(duì)旅行社分社說法錯(cuò)誤的是（）A、旅行社分社應(yīng)以分社的名義開展旅游經(jīng)營活動(dòng) B、不得超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍

C、旅行社分社應(yīng)到接受所在地的旅游行政部門的行業(yè)管理

D、旅行社同期設(shè)立的分社應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、同一接待

3、以下不符合質(zhì)量保證金制度有關(guān)規(guī)定的說法的是（）A、保證金及利息屬于繳納的旅行社 B、保證金為現(xiàn)金形式

C、司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的，不適用于保證金

D、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)產(chǎn)意外事故的，適用保證金

4、旅行社在年檢內(nèi)出現(xiàn)（）等情形，不予通過年檢。A 注冊(cè)資本不足《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定最低數(shù)額 B 未按照規(guī)定組織導(dǎo)游，領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員培訓(xùn)的 C 拒不參加年檢的

D 有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的

5、根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》，旅行社變相轉(zhuǎn)讓許可證，沒有違法所得的，處（）的罰款。

A 1000元以上、3000元以下

B 3000元以上、一萬元以下 C 5000元以上、三萬元以下

D 一萬元以上、五萬元以下

6、申請(qǐng)人經(jīng)旅游行政部門審核批準(zhǔn)設(shè)立旅行社后，應(yīng)當(dāng)在收到許可證的（）內(nèi)，持批準(zhǔn)設(shè)立文件和許可證到工商行政管理部門領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

A 15日

B 30日

C 30個(gè)工作日

D 60個(gè)工作日

7、旅行社營業(yè)場所、法定代表人等事項(xiàng)變更，應(yīng)當(dāng)（）。A 在辦完變更登記之日起的30日內(nèi)到省級(jí)旅游行政管理部門備案

B 在辦完變更登記之日起的30個(gè)工作日內(nèi)到原審批的旅游行政管理部門備案 C在辦完變更登記之日起的30日內(nèi)到原審批的省一級(jí)旅游行政管理部門備案

D 在辦完變更登記之日起的60個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)主管該旅行社的旅游行政管理部門備案

8、旅行社的法律特征是（）。

A 許可經(jīng)營業(yè)

B 經(jīng)濟(jì)行業(yè)

C 文化行業(yè)

D 法人組織

9、國際旅行社注冊(cè)資金不得少于（）萬元人民幣。A 30

B 100

C 100

D 150

10、有權(quán)審批國際旅行社的部門是（）。

A 國家旅游局

B 各省級(jí)旅游

C 各地市旅游局

D縣級(jí)以上旅游局

11、《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅游行政管理部門自收到旅行社設(shè)立申請(qǐng)之日起（），作出批準(zhǔn)或不予批準(zhǔn)的決定。

A 7個(gè)工作日內(nèi)

B 15個(gè)工作日

C30個(gè)工作日

D 60個(gè)工作日

12、國內(nèi)旅行社美設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)該增加注冊(cè)資本（）萬元，增交質(zhì)量保證金（）萬元。

A 10，50

B 30，50

C 15，5

D 30，5

13、外商投資旅行社注冊(cè)資本為人民幣（）萬元。

A 10

B 60

C 150

D 250

14、旅行社經(jīng)營許可證的有效期為（）。

A 一年

B 兩年

C 三年

D五年

15、旅行社質(zhì)量保證金，是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于（）的專用款項(xiàng)。

A 保障旅行社經(jīng)營

B 保障旅游者權(quán)益

C 規(guī)范旅行社運(yùn)作

D 促進(jìn)旅行社服務(wù)質(zhì)量提高

16、旅行社對(duì)旅游檔案的管理，出境旅游檔案保存期最少為（）年。A 1

B 2

C 3

D5

17、國際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金分別為（）元人民幣。

A 150萬和50萬

B 75萬和50萬

C 100萬和15萬

D75萬和30萬

18、（）屬外商投資旅行社的經(jīng)營范圍。A 僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

B 入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

C 國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)及中國內(nèi)內(nèi)地居民度港澳臺(tái)旅游業(yè)務(wù) D 入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

19下列情形不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖牵ǎ?/p>

A 旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的 B 旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)旅行費(fèi)損失 C 旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故的

D 旅行社的服務(wù)未達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)造成旅游者的經(jīng)濟(jì)損失

20、因旅行社的過失，造成旅游者誤機(jī)，旅行社應(yīng)（）。A 只賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失

B 賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金 C 賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金 D賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失30%的違約金

21、存在（）現(xiàn)象的旅行社不予通過業(yè)務(wù)年檢。A 歇業(yè)超過半年

B 經(jīng)營過程中有負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象

C 國際旅行社聯(lián)系兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù) D 有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中

22、旅行社在于旅游者訂立旅游合同時(shí)，（）旅游者購買相關(guān)旅游者的個(gè)人保險(xiǎn)。A 可以推薦

B應(yīng)當(dāng)推薦

C 不得推薦

D應(yīng)強(qiáng)制

23、旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)給其它旅行社出團(tuán)時(shí)，須（）。A 爭得旅游者書面同意

B 爭得旅游者口頭或書面同意 C 爭得多數(shù)旅游者同意

D 爭得旅游者口頭同意

24、旅行社出境旅游檔案和其他旅游檔案的保存期最少分別為（）。A 3年和2年

B 4年和2年

C 3年和1年

D 5年和3年

25、旅行社質(zhì)量保證金制度中，賠償請(qǐng)求人請(qǐng)求賠償?shù)臅r(shí)效期限為（）。A 30天

B 60

C 90天

D 7天

26、不屬于外商投資旅行社的中國投資者必備的條件的是（）A應(yīng)是依法設(shè)立的旅行社 B最近三年無違法記錄 C最近三年無重大違規(guī)記錄

D符合國務(wù)院旅游行政主管部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求

27、鄭某參加了甲旅行社組織的海南五日游后，認(rèn)為權(quán)益受到損害準(zhǔn)備索賠時(shí)，甲旅行社與乙旅行社合并為丙旅行社；鄭某應(yīng)向（）要求索賠 A原甲旅行社法定代表人

B甲旅行社的主管部門 C丙旅行社

D丙旅行社的主管部門

二、多項(xiàng)選擇題

1、（）屬于設(shè)立國際旅行社應(yīng)具備的條件 A注冊(cè)資本不少于150萬元人民幣 B注冊(cè)資本不少于60萬元人民幣

C具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件 D取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員

2、外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者（）A必須是旅行社

B應(yīng)是旅行社或主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè) C年旅游經(jīng)營總額4000萬元以上 D是其本國旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的正式會(huì)員

3、下列關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的說法正確的（）A保證金由旅行社繳納 B保證金可以為現(xiàn)金形式 C保證金必須保持滿額

D保證金在旅游行政管理期間產(chǎn)生的利息屬于繳納的旅行社

4、導(dǎo)游擅自離團(tuán)，造成旅游團(tuán)無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)（）A旅游者滯留期間自行支出的所有費(fèi)用

B旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)用等直接費(fèi)用 C賠償30名旅游者全部旅游費(fèi)20%的違約金

D賠償30名旅游者全部旅游費(fèi)用的30%的違約金

5、旅行社拒絕接受檢查，應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任（）A處以警告 B責(zé)令限期改正

C逾期不改，處以15----30天停業(yè)整頓，處人民幣5千元以上，2萬元以下的罰款 D逾期不改，處以3----15天停業(yè)整頓，處人民幣3千元以上，1萬元以下的罰款

6、甲旅行社系無證（旅行社經(jīng)營許可證）旅行社，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，甲旅行社應(yīng)受到（）的處罰。

A警告

B責(zé)令停止非法經(jīng)營 C沒收違法所得

D罰款

7、外國旅行社在中華人民共和國境內(nèi)的常駐機(jī)構(gòu)的活動(dòng)有（）A旅游咨詢

B旅游聯(lián)絡(luò)

C 旅游招徠

D旅游宣傳

8、設(shè)立國內(nèi)旅行社的必備條件包括（）

A具有足夠的營業(yè)用房

B具備業(yè)務(wù)用汽車

C取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員

D注冊(cè)資本不少于30萬元人民幣

9、在本內(nèi)有（）等情形之一的旅行社，不予通過年檢 A經(jīng)營活動(dòng)中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)的

B據(jù)不按規(guī)定補(bǔ)足注冊(cè)資本，旅行社質(zhì)量保證金的 C有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的 D嚴(yán)重超范圍經(jīng)營的

10、以下情形中，（）為不正當(dāng)競爭。A與其它旅行社制定統(tǒng)一，合理的旅游價(jià)格 B以高于正常成本價(jià)的價(jià)格參與競銷

C委托非旅行社單位或者個(gè)人代理經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)

D為招徠旅游者，將旅游線路景點(diǎn)印制精美宣傳冊(cè)送給旅游者

11、下列情況中適用保證金進(jìn)行賠償?shù)那闆r有（）A旅行社因自身未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的 B旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的 C旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失的 D旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外的

12、旅行社與旅游者簽訂的合同，應(yīng)就（）進(jìn)行約定

A旅游行程安排

B旅游價(jià)格

C 旅游保險(xiǎn)

D 違約責(zé)任

13、旅行社公告制度的主要目的是（）

A把對(duì)旅行社的監(jiān)督推向社會(huì)

B 擴(kuò)大對(duì)旅行社的監(jiān)督范圍 C強(qiáng)化對(duì)旅行社實(shí)行行業(yè)管理的效力

D 便于旅行社發(fā)布旅游產(chǎn)品

14、在年檢內(nèi)存在（）等情形之一的旅行社，暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢 A為經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)超過一年的B 以掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán) C經(jīng)營過程中有零團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的D 嚴(yán)重超范圍經(jīng)營的

15、（）為旅行社不正當(dāng)競爭 A假冒其他旅行社的注冊(cè)商標(biāo)、品牌等 B以低于正常成本價(jià)的價(jià)格參與競銷

C為宣傳新的旅游線路，印制精美宣傳畫冊(cè) D委托某房地產(chǎn)公司代理經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)

16、按照旅行社公告制度的內(nèi)容，公告包括（）等 A開業(yè)公告

B變更公告

C停業(yè)公告

D吊銷“旅行社經(jīng)營許可證”公告

17、旅行社業(yè)務(wù)年檢的內(nèi)容包括（）A企業(yè)基本情況

B 業(yè)務(wù)經(jīng)營情況 C人員管理情況

D 遵紀(jì)守法情況

18、旅行社設(shè)立分社的必備條件包括（）等 A年接待旅游者達(dá)到10萬人次以上 B進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名

C國際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)增交50萬元人民幣質(zhì)量保證金 D國內(nèi)旅行社每增加一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊(cè)資本15萬元人民幣

三、判斷題

1、合同的其他形式，是指采用書面形式、口頭形式以外的方式訂立合同；其他形式一般包括推定形式和默示形式。（）

2、“設(shè)立旅行社可行性研究報(bào)告”的內(nèi)容設(shè)立旅行社的市場條件、資金條件和人員條件，還須提供接受申請(qǐng)的旅游行政管理部門 認(rèn)為需要補(bǔ)充說明的其他問題。（）

3、設(shè)立外商控股、外商獨(dú)資旅行社的注冊(cè)資金最低限額為250萬元。（）

4、外商投資旅行社的中國投資者應(yīng)是依法設(shè)立的旅行社或主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)。（）

5、設(shè)立國內(nèi)旅行社應(yīng)具備‘具有足夠的營業(yè)用房和傳真機(jī)、直線電話、電子計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備，具備與旅游行政聯(lián)網(wǎng)的條件”等條件。（）

6、旅行社業(yè)務(wù)許可證分為兩種。許可證上應(yīng)當(dāng)注明旅行社的經(jīng)營范圍。（）

7、我國旅行社對(duì)導(dǎo)游人員的管理主要是通過訂立勞動(dòng)合同來實(shí)行的。（）8國際旅行社可以招徠我國旅行者在國內(nèi)旅游。（）

9、旅行社終止經(jīng)營的，應(yīng)返還質(zhì)量保證金（）

10、如旅游者不按規(guī)定時(shí)間參加旅游活動(dòng)，旅行社可不予等候，對(duì)于因此造成的損失，旅行社有權(quán)要求賠償（）

11、旅行社門市部可以具有獨(dú)立的法人資格（）

12、旅行社應(yīng)將旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的副本和營業(yè)執(zhí)照一起懸掛于營業(yè)場所的顯要位置，以備有關(guān)部門檢查和旅游者、其他企業(yè)識(shí)別。（）

13、旅行社是指由營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。（）

14、外商投資旅行社須交納100萬元人民幣質(zhì)量保證金。（）

15、《旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書》由旅游質(zhì)監(jiān)所主管負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)。（）

16、旅游行政管理部門對(duì)旅行社業(yè)務(wù)年檢的方式包括書面審閱和實(shí)地檢查兩種（）

17、旅行社未按規(guī)定組織導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)的，不予通過年檢。（）

18、因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組織出境的國內(nèi)旅行社應(yīng)協(xié)助旅游者向境外旅行社索賠。（）

19、旅行社同設(shè)立的分社應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、同以招徠、統(tǒng)一接待。（）20、旅行社公告制度，使指旅行社通過報(bào)紙、期刊向社會(huì)公開發(fā)布告之。（）

21、外商投資旅行社不得設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。（）

22、入境旅游檔案報(bào)錯(cuò)期最少為三年。（）

23、旅游諸在不參加雙方約定的活動(dòng)而自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）

24、我國旅行社和外國旅行社之間的委托組團(tuán)合同可以使用外國法律。（）

25、根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例，外國旅行社駐國內(nèi)的辦事機(jī)構(gòu)經(jīng)批準(zhǔn)可以從事招徠、接待等旅游業(yè)務(wù)。（）

26、根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的國際旅行社可以經(jīng)營中國公民出國業(yè)務(wù)。（）

27、旅行社因不可抗力因素不能旅行合同的，不適用保證金賠償制度。（）

第五篇：旅行社管理

旅行社管理

胡美容

1、什么樣的是好導(dǎo)游，作為一個(gè)旅行社的老總，怎么才能留好導(dǎo)游。

1.職業(yè)道德：誠然導(dǎo)游有灰色收入，且已成為不成文的行規(guī)，但是，一個(gè)好的導(dǎo)游，應(yīng)該首先考慮客人的利益，因?yàn)橛慰筒攀悄惆l(fā)財(cái)?shù)母尽?.知識(shí)：當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識(shí)太多了，包羅萬象，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當(dāng)下用不上，但說不定哪天就用著了。所以，導(dǎo)游的知識(shí)要求沒有什么嚴(yán)格界限。3.熱情：帶團(tuán)中以飽滿的熱情面對(duì)客人，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的。4.責(zé)任心：這點(diǎn)要時(shí)刻保持，導(dǎo)游的工作事無巨細(xì)，突發(fā)事情太多了，所以要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導(dǎo)游除了要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)外，還必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。提高薪酬：

1、各地制定出導(dǎo)游的最低底薪，帶團(tuán)津貼標(biāo)準(zhǔn)（各地旅游局充分利用國家現(xiàn)有的工資政策，立足于當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展?fàn)顩r，制定出。。）；

2、建立導(dǎo)游稱職評(píng)定機(jī)制（將導(dǎo)游的稱職評(píng)定機(jī)制與專業(yè)技術(shù)職稱掛鉤，使導(dǎo)游人員的初中高級(jí)不僅只是一個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在與個(gè)人收入、福利、待遇緊密相連的）

3、根據(jù)游客滿意程度和工作量發(fā)給導(dǎo)游帶團(tuán)津貼（游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意是旅行社賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是衡量導(dǎo)游工作的標(biāo)準(zhǔn)）

優(yōu)化導(dǎo)游生存環(huán)境的措施：

1、積極改善導(dǎo)游的福利待遇，因?yàn)楦＠从沉似髽I(yè)對(duì)導(dǎo)游的長期承諾，它比高新更能激勵(lì)導(dǎo)游愛崗敬業(yè)，旅行社應(yīng)為導(dǎo)游交納醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)、住房公積金，根據(jù)導(dǎo)游的貢獻(xiàn)給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，使導(dǎo)游無后顧之憂，可以安心工作。

2、加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)，制定一套適合其發(fā)展的、周密的培訓(xùn)計(jì)劃，采取靈活的形式，有目的，有針對(duì)性的對(duì)導(dǎo)游展開培訓(xùn)，增強(qiáng)導(dǎo)游對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，促進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)的終身化。

3、創(chuàng)建獨(dú)具特色的企業(yè)文化，確立企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營理念、道德風(fēng)氣和行為準(zhǔn)則，全面落實(shí)以人為本的企業(yè)理念。在物質(zhì)上，力求員工的付出和所得一致，在精神上，企業(yè)要尊重、關(guān)愛導(dǎo)游，以形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。

4、進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，要想真正留住導(dǎo)游，必須讓導(dǎo)游在企業(yè)中看到自己的發(fā)展前途，旅行社幫助導(dǎo)游進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確各個(gè)階段的努力方向和奮斗目標(biāo)，使導(dǎo)游在工作中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，從而更好的為企業(yè)服務(wù)。

建立導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制。

1、情感激勵(lì)，2、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)1,用平和的心態(tài)與技巧去培養(yǎng)員工，而不是做家長式領(lǐng)導(dǎo)。也不要替代員工做員工的事。作為旅行社的管理者，不僅要培訓(xùn)員工的專業(yè)知識(shí)，提高其專業(yè)技能，更為重要的是改變其觀念和心態(tài)，從而激發(fā)員工的工作熱情。為此，要求管理人員工作再忙，也要抽時(shí)間定期與員工溝通，總結(jié)過往一段時(shí)間的績效表現(xiàn)，對(duì)計(jì)調(diào)或帶團(tuán)中出現(xiàn)的問題和成績進(jìn)行分析，指出不足，解決困難，定下目標(biāo)。2,要?jiǎng)?chuàng)造高度信任的氛圍。要發(fā)揮員工的潛能，就要充分信任員工，只有高度信任，才能坦誠溝通，減少管理成本，提高效益。不要總是懷疑或不放心.3,要識(shí)人才.選人不僅僅看一個(gè)人的專業(yè)能力是否勝任，也注重一個(gè)人的性格與人際技能是否合適，更注重一個(gè)人的價(jià)值觀是否與公司的核心價(jià)值觀相符。即聘用人寧缺勿濫，一定對(duì)他有信心、有把握.必要時(shí)親自培養(yǎng).4,要充分的給予授權(quán)。有了人才還不行，要想充分發(fā)揮他們的才能，就必須充分授權(quán)這就

充分反映了其對(duì)下屬和員工信任的心態(tài)，寬宏的度量。

四、讓導(dǎo)游入股企業(yè)，即員工成為所服務(wù)企業(yè)的股東。使員工取得所屬企業(yè)的股票而成為企業(yè)的股東。由于股權(quán)代表著損益的負(fù)擔(dān)，員工愿意承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營成敗的風(fēng)險(xiǎn)，惟員工入股僅適用于股份有限公司。這就使得導(dǎo)游真正成為旅行社的一份子，將自己的利益和企業(yè)捆綁在一起，這樣才能將優(yōu)秀導(dǎo)游長久地留住。

2、旅行社的選址要求（考慮的因素）

1、旅行社應(yīng)設(shè)在繁華的商業(yè)區(qū)，以便吸引過往行人；

2、旅行社營業(yè)處應(yīng)有足夠的停車場，便于公眾停留。

3、盡量避免選擇旅行社林立的地區(qū)，以減少競爭壓力；

4、旅行社應(yīng)選擇中層收入家庭相當(dāng)集中的地區(qū)，且附近有較大規(guī)模的企業(yè)，以便吸引人們參加旅游；

5、旅行社營業(yè)場所以底樓為好，以方便顧客。

旅行社選址，關(guān)系到其生存發(fā)展。現(xiàn)在國內(nèi)許多的旅行社，沒有沿街的門市部，對(duì)其今后的發(fā)展是十分不利的，這種情況，應(yīng)該改變。即然是做生意，就要搶占好地段，“八路來寶，四方進(jìn)財(cái)”，如人們常說的：財(cái)從德取利方長，友以義交情可久。

3.對(duì)岳陽飛揚(yáng)旅行社的選址方面的見解？

岳陽飛揚(yáng)旅行社位于岳陽南湖大道527號(hào)，）（市委斜對(duì)面，市內(nèi)乘5、9、20、29、31、32、35、36、38、40、41路公交車市委下即到）十分便利，其附近有岳陽市三醫(yī)院、銀行醫(yī)務(wù)所。發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，可以方便就醫(yī)。

包圍旅行社的酒店有：（五星級(jí)）岳陽格蘭云天大酒店、岳陽阿波羅御庭酒店（高檔商務(wù)型旅游渡假酒店）等；（四星級(jí)）岳陽國貿(mào)邦臣大酒店、岳陽泰和大酒店；岳陽國際大廈（三星級(jí)）位于岳陽市商業(yè)中心，購物便利，離岳陽樓和洞庭湖只有8分鐘車程，離火車站只有3分鐘車程。岳陽東方紅瑞卡大酒店是按三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)新裝修，集各類精致客房、會(huì)議接待、大型免費(fèi)停車場等多功能為一體的現(xiàn)代化商務(wù)型酒店。各種層次的酒店公顧客選擇。

周圍飯館酒樓：芙蓉園海鮮樓、東北人酒樓、天福家菜館、清雅軒等。便于顧客就餐，品嘗本地美食。

碧灝花園地下停車場、南湖停車場、中國石油運(yùn)源加油站等，方便顧客停車、加油。周圍有便民服務(wù)站。

航空機(jī)票代理、司乘人員休息處、岳陽市君安汽車租賃有限公司；岳陽市體育局，岳陽廣播電臺(tái)、中國移動(dòng)通信恒迅營業(yè)廳、中國郵政岳陽漁光社區(qū)服務(wù)站。

4、旅行社產(chǎn)品為什么要市場細(xì)分及市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

旅游市場細(xì)分是實(shí)際上是指旅游企業(yè)根據(jù)游客群對(duì)旅游產(chǎn)品的需求欲望、購買行為和購買習(xí)慣的差異把旅游市場劃分為若干個(gè)分市場，并從中選擇自己的目標(biāo)市場的方法。

作用：市場細(xì)分有利于識(shí)別和發(fā)掘旅游市場，開發(fā)旅游新產(chǎn)品，開拓旅游新市場；有利于針對(duì)性地制定和調(diào)整旅游市場營銷組合策略；有利于旅游企業(yè)優(yōu)化資源配置和取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。1有利于旅游企業(yè)及時(shí)尋找新的市場機(jī)會(huì)2有利于旅游企業(yè)適時(shí)調(diào)整營銷策略3有利于旅游企業(yè)制定靈活的競爭策略4為中小型企業(yè)選擇獨(dú)立發(fā)展空間、回避大企業(yè)的競爭壓力提供了機(jī)會(huì)。5有利于旅行社拓展目標(biāo)市場潛力。

標(biāo)準(zhǔn)：旅游市場細(xì)分的方法很多，細(xì)分的因素、標(biāo)準(zhǔn)不一。企業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，不是隨便根據(jù)什麼標(biāo)準(zhǔn)都可以進(jìn)行的。為保證旅游市場細(xì)分工作的有效性，企業(yè)必須對(duì)市場細(xì)分的方法及細(xì)分後的市場進(jìn)行評(píng)估，確保各細(xì)分市場符合以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

（一）一致性 它是指各個(gè)細(xì)分後的市場，在同一個(gè)細(xì)分市場中的消費(fèi)者需求應(yīng)該儘可能集中和一致。市場細(xì)分以後，一旦確定為企業(yè)的目標(biāo)市場，企業(yè)將會(huì)視同細(xì)分市場內(nèi)的消費(fèi)需求具有共同的特征。如果同一個(gè)細(xì)分市場的消費(fèi)者需求仍存在較大的差異性，旅游企業(yè)將很難採取有針對(duì)性的營銷手段來滿足這一市場消費(fèi)者需求。

（二）差異性 它是指不同細(xì)分市場的消費(fèi)者需求之間具有較明顯的差異，或者說市場細(xì)分的結(jié)果應(yīng)能凸顯出各細(xì)分市場需求方面的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)的差異將使細(xì)分出來的市場對(duì)企業(yè)市場營銷組合有獨(dú)特的反應(yīng)。對(duì)於各個(gè)細(xì)分市場，其成員對(duì)企業(yè)市場營銷組合的反應(yīng)必須是不同的。如果各個(gè)細(xì)分市場在需求方面不存在差異，那麼他們就應(yīng)該屬於同一個(gè)細(xì)分市場。

（三）可衡量性 它是指市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分後的市場可以衡量。如果某些細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)或旅游者的特點(diǎn)和需求很難衡量，那麼這個(gè)細(xì)分市場的大小就很難測定。一些帶客觀性的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，如年齡、性別、收入、受教育程度、地理位置、民族和種族等，往往易於確定，並且有關(guān)它們的信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，通過統(tǒng)計(jì)部門比較容易獲得。但是，一些帶主觀性的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，如心理因素，則較難斷定。同時(shí)，經(jīng)過細(xì)分後的市場的範(fàn)圍、容量、潛力等也必須是可以衡量的，這樣才有利於確定企業(yè)的目標(biāo)市場，這樣的細(xì)分方法對(duì)企業(yè)才有實(shí)際價(jià)值。

（四）規(guī)模性 它是指各細(xì)分市場的容量大小必須具備一定的規(guī)模，達(dá)到值得旅游企業(yè)採取有針對(duì)性的營銷措施的程度，即劃分出來的細(xì)分市場必須是值得採取單獨(dú)營銷方案的最小單位。它的規(guī)模不但能保證企業(yè)的短期利潤，還具有一定的發(fā)展?jié)摿?，以保持較長時(shí)期的經(jīng)濟(jì)效益。

（五）可進(jìn)入性 它是指對(duì)細(xì)分出來的市場，旅游企業(yè)可以利用現(xiàn)有的人力、物力和財(cái)力去占領(lǐng)，達(dá)到能夠進(jìn)行有效促銷和分銷的程度。這些細(xì)分市場中的旅游者，必須在易於接觸和溝通方面具有充分的相似之處，以便企業(yè)既能較經(jīng)濟(jì)又能有效地與這些潛在顧客接觸溝通。這些旅游者可能在地理上是比較集中的，也可能經(jīng)常接觸相同的廣告媒體，這樣企業(yè)便可通過使用相應(yīng)的促銷手段，經(jīng)濟(jì)而有效地向他們定向傳播信息。

5、散客團(tuán)隊(duì)旅游的業(yè)務(wù)有是什么特點(diǎn)？怎樣進(jìn)行接待？

全部由散客組成的團(tuán)隊(duì)稱為散客旅游團(tuán)隊(duì)。散客旅游的特點(diǎn)：規(guī)模小、批次多、要求多、變化大、預(yù)期性短。他們往往是外地旅行社發(fā)過來的零星客人和本地門市接收的零散客人，有時(shí)還有其它旅行社轉(zhuǎn)團(tuán)的客人。散客團(tuán)隊(duì)成員復(fù)雜，接待標(biāo)準(zhǔn)不一，服務(wù)內(nèi)容龐雜，而且沒有領(lǐng)隊(duì)、全陪陪同，地接導(dǎo)游一身兼有領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪的職責(zé)，肩上的擔(dān)子十分沉重。散客旅游者的文化層次通常比較高，旅游經(jīng)營比較豐富，對(duì)旅行社產(chǎn)品深層內(nèi)涵十分重視；散客旅游對(duì)高效、便利、準(zhǔn)確的預(yù)訂系統(tǒng)要求較高；對(duì)目的地各類服務(wù)設(shè)施要求較高，采購工作尤為重要。在散客接待中應(yīng)注意什么？1)與散客介紹認(rèn)識(shí)后，應(yīng)盡快記住散客姓名、體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解其國籍、職業(yè)、性格、特征和習(xí)慣行為。但不宜直接詢問游客，可從與散客的交談中發(fā)現(xiàn)線索。2)散客吩咐的事情要記在記事本上，并確實(shí)去做，最后將結(jié)果告訴客人。來源：考試大3)讓客人作自我介紹。散客的特點(diǎn)是散，客人互相都不熟悉，導(dǎo)游人員在做完自我介紹后最好讓核仁互相作自我介紹，以便于今后散客之間能更好地浮想幫助，導(dǎo)游人員的工作也便利的多。

6、旅行社招聘員工先要做什么？

先做職務(wù)分析，分析到底需要什么樣的員工。所謂工作分析，是指確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。工作分析是對(duì)某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能等資格條件的過程。工作分析是具體通過系統(tǒng)全面的情報(bào)收集手段，工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，其分析質(zhì)量對(duì)其他人力資源管理模塊具有舉足輕重的影響。（1）如果招聘者不知道勝任某項(xiàng)工作所必須的資格條件，那么員工的招聘和選擇就將漫無目的。如果缺少適時(shí)的工作說明和工作規(guī)范，就會(huì)在沒有一個(gè)清楚的指導(dǎo)性文件的情況下去招聘、選擇員工，而這樣做的結(jié)果將會(huì)是很糟的。2）工作規(guī)范中的信息在確定人力資源開發(fā)需求方面常常是很有用的。如果工作規(guī)范指出某項(xiàng)工作需要特殊的知識(shí)、技能或能力，而在該職位上的人又不具備所要求的條件，那么培訓(xùn)和開發(fā)可能就是必要的了。這種培訓(xùn)應(yīng)該旨在幫助員工履行現(xiàn)有工作說明中所規(guī)定的職責(zé)，并且?guī)椭麄優(yōu)樯w到更高的工作職位做好準(zhǔn)備。（3）在報(bào)酬方面，在用貨幣體現(xiàn)某項(xiàng)工作的價(jià)值之前必須了解其對(duì)公司的相對(duì)價(jià)值。（4）當(dāng)進(jìn)行人力資源研究時(shí)，工作分析信息為研究者提供了一個(gè)研究起點(diǎn)。借助于職務(wù)分析，組織的最高經(jīng)營管理層能夠充分了解每一個(gè)工作崗位上的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責(zé)交叉和職責(zé)空缺現(xiàn)象，并通過職位及時(shí)調(diào)整，提高組織的協(xié)同效應(yīng)。

3、旅行社的促銷目標(biāo)目標(biāo)要求，如果你是促銷員，你會(huì)用什么方法促銷？ 一：熱忱是旅行社銷售人員推銷成功的重要因素。只要強(qiáng)迫自己散發(fā)熱情，一旦需要熱心參與某種活動(dòng)，便能立刻感到這股熱情的力量，進(jìn)而勇往直前，邁向成功。熱忱是推銷成功的最大因素也是唯一因素！熱誠絕非夸張的自我表現(xiàn)，這是不足以產(chǎn)生力量的。它是一股內(nèi)涵的永恒的力量，一但你真正對(duì)自己的工作點(diǎn)燃熱情，這股力量即會(huì)在你心中發(fā)生作用，并且無法阻止，當(dāng)我們改變了自己的態(tài)度以后，對(duì)每一件事都懷著熱忱去做，這個(gè)熱忱使我們象一團(tuán)“火球”時(shí)時(shí)燃燒，如果沒有熱忱，我們也許將一事無成。二：讓客戶自發(fā)產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)

當(dāng)我們想要說服別人時(shí)，唯一的方法是，讓那人自發(fā)自動(dòng)地實(shí)行你所要說服他的事。一個(gè)人只有依照他所想要的目標(biāo)，去行動(dòng)時(shí)，才會(huì)不惜勞力和時(shí)間 三：弄清顧客購買的真正原因。如何掌握促使顧客購買的主要因素呢？首先，你要刺激，鼓勵(lì)客戶說話，事實(shí)上潛在客戶往往并不清楚他們真正的需求，認(rèn)知了顧客購買的原因，必可使你在推銷過程中無往不利。顧客購買商品的主要因素：1：最基本的需求是什么；2：最感興趣的是什么；3：最弱的一環(huán)是什么；你不妨先同意客戶所說的每一句話，直到找出他不愿購買的原因

四：推銷產(chǎn)品時(shí)先推銷自己?？蛻舨幌矚g推銷員顧弄玄虛，不先表明身份，所代表的旅行社及拜訪目的，他們欣賞自然、誠懇、老實(shí)的推銷員，直截了當(dāng)?shù)恼f出拜訪的目的。如果推銷員未事先預(yù)約，他們希望推銷員能確定是否方便談話，而不要莽莽撞撞的搬出推銷辭令

7、比較團(tuán)隊(duì)包價(jià)、小包價(jià)、半包價(jià)區(qū)別

半包價(jià)：是采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，由組織的按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。半包價(jià)旅游：是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中的午、晚餐費(fèi)用的一種旅游報(bào)價(jià)形式。小包價(jià)：小包價(jià)旅游可稱為選擇性旅游，它由非選擇性部分和選擇性部分組成。非選擇部分包括住房及早餐，機(jī)場（車站、碼頭）至飯店的接送和城市間的交通費(fèi)用；選擇性部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參加游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風(fēng)味等。

半包價(jià)旅游：即在全包價(jià)基礎(chǔ)上，扣除午、晚餐費(fèi)用的包價(jià)形式，其目的在于降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格，提高產(chǎn)品的競爭能力，同時(shí)也可更好地滿足游客在用餐方面的要求。

小包價(jià)旅游又稱可選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。非選擇部分包括接送、住房和早餐，旅游費(fèi)用由旅游者在旅游前預(yù)付；可選擇部分包括導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞和參觀游覽等，旅游者可根據(jù)時(shí)間、興趣和經(jīng)濟(jì)情況自由選擇，費(fèi)用既可預(yù)付，也可現(xiàn)付。

8、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則（書上）

9、你認(rèn)為旅行社售后服務(wù)可以從哪些方面來進(jìn)行。

（書上）1問候電話2生日及紀(jì)念日祝賀。3促銷明信片。4書信往來。

10、旅行社的促銷目標(biāo)要求有哪些？（書上P116）