第一篇：煙站管理案例分析

煙站管理案例分析

煙站具有組織生產(chǎn)、供應(yīng)物資、指導(dǎo)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)、收購(gòu)煙葉、煙基建設(shè)六項(xiàng)職能，發(fā)揮著公司與煙農(nóng)之間的橋梁紐帶作用，在效力公司的同時(shí)，也履行著服務(wù)煙農(nóng)的承諾。煙葉站是整個(gè)煙葉工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，承擔(dān)著行業(yè)各項(xiàng)方針、政策和措施的落實(shí)和信息的反饋，是卷煙原料生產(chǎn)的“第一車(chē)間”，是行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，因此加強(qiáng)基層煙站的建設(shè)與管理是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作。但在現(xiàn)實(shí)工作中，煙草生產(chǎn)規(guī)模不斷壯大，進(jìn)城務(wù)工人員越來(lái)越多，多數(shù)農(nóng)村鮮見(jiàn)年富力強(qiáng)的勞動(dòng)者，許多煙站也因管理不善而桎梏了煙草事業(yè)的發(fā)展。

一、基層煙站存在的問(wèn)題

（一）基礎(chǔ)設(shè)施落后，功能設(shè)施不配套

基層煙站主要存在設(shè)施不配套，功能不健全的問(wèn)題。主要表現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：第一，大多數(shù)煙葉工作站庫(kù)房配置不合理，常年失修，存在較大的安全隱患；第二，收購(gòu)場(chǎng)地小，庫(kù)房面積不足，功能不配套，導(dǎo)致預(yù)驗(yàn)制度、密碼收購(gòu)等較先進(jìn)的收購(gòu)手段無(wú)法得到落實(shí)，嚴(yán)重影響了煙葉收購(gòu)進(jìn)度，影響了收購(gòu)等級(jí)質(zhì)量，挫傷了煙農(nóng)的種煙積極性；第三，生產(chǎn)、生活條件差影響了職工工作積極性，不利于各項(xiàng)工作開(kāi)展。

（二）職工素質(zhì)偏低，技術(shù)服務(wù)不到位

職工素質(zhì)偏低的原因主要有：第一，站內(nèi)職工普遍存在“兩多”現(xiàn)象，即老弱病殘的多，文化知識(shí)水平偏低的多；第二，大學(xué)畢業(yè)生、復(fù)員退伍軍人不愿到煙站，從而導(dǎo)致煙站工作人員素質(zhì)偏低，不利于煙葉生產(chǎn)先進(jìn)技術(shù)的推廣；第三，對(duì)基層技術(shù)人員的培訓(xùn)力度不夠，技術(shù)人員缺乏，技術(shù)力量薄弱，導(dǎo)致煙葉生產(chǎn)服務(wù)體系滯后，科技成果轉(zhuǎn)化率不高。

（三）機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，管理制度缺失

生產(chǎn)季節(jié)未設(shè)置技術(shù)指導(dǎo)組、物資供應(yīng)組和后勤保障組，收購(gòu)期間未設(shè)置分級(jí)組、財(cái)務(wù)組和服務(wù)組；實(shí)際工作中，大部分煙站只配站長(zhǎng)、會(huì)計(jì)和主檢分級(jí)員三職，形成煙站機(jī)構(gòu)設(shè)置不健全，人員配置不到位；個(gè)別煙站缺少完整、系統(tǒng)的煙葉管理體系，內(nèi)控制度不完善，基層管理模式粗放，業(yè)務(wù)流程有待進(jìn)一步優(yōu)化。

（四）信息化水平較低，工作效率不高

基層煙站信息化和辦公設(shè)備落后，影響了煙葉生產(chǎn)收購(gòu)工作的正常進(jìn)行，工作效率和煙葉生產(chǎn)整體水平難以提高，甚至給個(gè)別人的不規(guī)范行為留下了鉆空子的機(jī)會(huì)。

（五）服務(wù)意識(shí)淡薄，與煙農(nóng)溝通較少

煙站工作人員缺少上門(mén)服務(wù)意識(shí)，與煙農(nóng)溝通較少，不能更好地傾聽(tīng)煙農(nóng)心聲。甚至，缺少對(duì)煙農(nóng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓烤煙質(zhì)量提升不到位。

二、全面加強(qiáng)基層煙站建設(shè)

煙站工作政策性強(qiáng)、涉及面廣，一直是煙區(qū)社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)、廣大煙農(nóng)議論的熱點(diǎn)、煙草行業(yè)監(jiān)管的重點(diǎn)。按照國(guó)家局“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作方針，必須加強(qiáng)基層煙站的收購(gòu)管理，提高服務(wù)水平，提升煙葉收購(gòu)質(zhì)量，夯實(shí)行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，為此，必須加強(qiáng)基層煙站建設(shè)，要堅(jiān)持以硬件帶軟件，以規(guī)范促發(fā)展，同時(shí)要堅(jiān)持以軟件促硬件，以管理促效率，主要應(yīng)從以下幾點(diǎn)做起：

（一）改善基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)煙站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化

完善基礎(chǔ)設(shè)施是基層煙站建設(shè)的首要任務(wù)。建設(shè)過(guò)程要按照“以改為主、新建為輔”的原則，對(duì)功能不全的收購(gòu)站，在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行改造和完善；對(duì)重新規(guī)劃建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化煙站，做到功能齊全、流程優(yōu)化、經(jīng)濟(jì)適用、便于管理。

（二）完善規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)煙站管理制度化

1、強(qiáng)化履職到位。煙站領(lǐng)導(dǎo)要積極轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹(shù)立全局意識(shí)；要知曉部門(mén)及下屬員工的崗位工作職責(zé)，以及各關(guān)聯(lián)崗位間、部門(mén)與部門(mén)之間的關(guān)系，熟悉質(zhì)量手冊(cè)和工作流程；要加強(qiáng)對(duì)政策、法規(guī)和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，通過(guò)言傳身教，帶好身邊的隊(duì)伍；要切實(shí)加強(qiáng)部門(mén)的考核、監(jiān)督，有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，把公司的決策部署、規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)方針及時(shí)傳達(dá)到一線員工，把各項(xiàng)制度和政策真正落到實(shí)處，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)技能、政策水平，提高執(zhí)行規(guī)章制度和政策的自覺(jué)性，真正形成心往一處想、勁往一處使的局面，提升整體工作的合力。

2、深化體系融合。一是要規(guī)范站務(wù)工作會(huì)議，每月至少召開(kāi)一次，站長(zhǎng)要對(duì)當(dāng)月工作進(jìn)行全面總結(jié)，對(duì)下月工作進(jìn)行布臵，要學(xué)習(xí)行業(yè)的重要文件及大政方針、工作部署，要學(xué)習(xí)時(shí)事政治；每個(gè)員工都必須匯報(bào)當(dāng)月的工作學(xué)習(xí)情況，負(fù)責(zé)人則要作出點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)要細(xì)致全面；部門(mén)要作好記錄，員工也要做好記錄，要將匯報(bào)的重點(diǎn)和點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容記錄詳實(shí)。二是要進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)工作的程序管理，以嚴(yán)格的程序來(lái)促進(jìn)管理的規(guī)范。

3、促進(jìn)文化落地。企業(yè)文化不是理論，我們不能就文化論文化，而要在工作中融入文化。

4、嚴(yán)明工作紀(jì)律。要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，教育員工不斷增強(qiáng)紀(jì)律觀念，確保各項(xiàng)工作有人抓、有人管，堅(jiān)決杜絕部門(mén)員工上班期間打牌、上網(wǎng)玩游戲等不良現(xiàn)象。要嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律、維穩(wěn)紀(jì)律、保密紀(jì)律，引導(dǎo)員工增強(qiáng)紀(jì)律觀念，樹(shù)立大局意識(shí)，為維護(hù)企業(yè)安全穩(wěn)定盡一份責(zé)任，確保一方平安。

5、注重形象塑造。要把加強(qiáng)基礎(chǔ)管理作為部門(mén)形象建設(shè)的突破口，深入開(kāi)展形象塑造活動(dòng)，擦亮每一扇窗口。一是要注重外在的形象塑造，自覺(jué)搞好環(huán)境衛(wèi)生，消除“臟、亂、差”現(xiàn)象和衛(wèi)生死角，保持良好的辦公生活環(huán)境，教育員工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。把“四要”良好作風(fēng)落實(shí)到工作中去?！肮?jié)奏要快”，就是要求我們要主動(dòng)向前，不等不靠，“快”字當(dāng)頭，進(jìn)一步加快工作節(jié)奏；“標(biāo)準(zhǔn)要高”，就是要求我們要敢爭(zhēng)第一，敢于拉高坐標(biāo)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)；“工作要實(shí)”，就是要求我們?cè)鷮?shí)實(shí)，不虛不浮，一心一意謀發(fā)展，專(zhuān)心致志干工作；“狀態(tài)要好”，就是要求全體員工振奮精神、提高素質(zhì)、端正作風(fēng)、恪盡職守。

6、帶好員工隊(duì)伍。站長(zhǎng)、點(diǎn)長(zhǎng)要切實(shí)擔(dān)負(fù)起“一崗雙責(zé)”的重任，堅(jiān)持不懈地抓好隊(duì)伍建設(shè)。一是重視思想引導(dǎo)。要在部門(mén)內(nèi)部開(kāi)展經(jīng)常性的思想政治工作，引導(dǎo)員工敢擔(dān)當(dāng)、講奉獻(xiàn)、重服務(wù)，要大力弘揚(yáng)不記個(gè)人得失的奉獻(xiàn)精神、注重協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，充分發(fā)揚(yáng)“節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實(shí)、狀態(tài)要好”的“四要”工作作風(fēng)，打造“協(xié)同有序、共生共榮”的團(tuán)隊(duì)，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人良好精神風(fēng)貌。二是善于解決員工的思想問(wèn)題，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，要堅(jiān)持嚴(yán)格管理與關(guān)愛(ài)幫助相結(jié)合，關(guān)注職工思想變化，因勢(shì)利導(dǎo)，及時(shí)化解職工不良情緒，保持職工隊(duì)伍穩(wěn)定，營(yíng)造“心齊氣順風(fēng)正勁足”的良好氛圍。三是要積極培養(yǎng)指導(dǎo)員工成長(zhǎng)。有些站長(zhǎng)總愛(ài)抱怨員工無(wú)能，一味訓(xùn)斥員工，而不是多提醒、多教方法。與其把時(shí)間花在抱怨上，不如用同樣的時(shí)間，多教員工一些實(shí)際的東西。員工成長(zhǎng)了，你才能騰出更多的時(shí)間去處理其它事情。站長(zhǎng)要善于發(fā)現(xiàn)員工工作當(dāng)中的問(wèn)題，手把手的指導(dǎo)其工作，既要教方法、又要教技巧，讓員工在實(shí)際工作中鍛煉提高能力，縮短成長(zhǎng)成才的時(shí)間。加強(qiáng)制度建設(shè)，充分利用制度進(jìn)行管理

完善管理制度，不留死角，并在運(yùn)用和執(zhí)行制度的過(guò)程中充分做到公平公正。提高員工的主人翁意識(shí)，做到人人遵守，人人監(jiān)督。為適應(yīng)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)的發(fā)展，煙站管理必須盡快地從粗放式管理轉(zhuǎn)變集約式管理，通過(guò)各種措施的實(shí)施執(zhí)行，打造一支技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)良好，遵紀(jì)守法，一心為公的技術(shù)員隊(duì)伍；打造一支懂技術(shù)，懂管理的職業(yè)化煙農(nóng)隊(duì)伍。為煙葉產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定，為煙草事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7、加強(qiáng)制度建設(shè)。

加強(qiáng)制度建設(shè)是基層煙站建設(shè)的重要保障。一要制訂完善的財(cái)務(wù)管理制度。把固定資產(chǎn)、辦公用品等資產(chǎn)管理責(zé)任落實(shí)到人，防止煙站資產(chǎn)流失；二要制訂嚴(yán)格的預(yù)算管理制度。對(duì)各項(xiàng)開(kāi)支實(shí)行預(yù)算管理制度，超支自負(fù)，堅(jiān)決杜絕損失的發(fā)生；三要建立健全站務(wù)公開(kāi)和民主監(jiān)督制度。加強(qiáng)站內(nèi)民主監(jiān)督，防止腐敗現(xiàn)象發(fā)生。四建立考核與激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)制度執(zhí)行常規(guī)化。加強(qiáng)內(nèi)部職工規(guī)范管理制度建設(shè)。通過(guò)明確崗位職責(zé)，簽訂崗位職責(zé)責(zé)任書(shū)，完善考核激勵(lì)機(jī)制是基層煙站建設(shè)的必要措施。通過(guò)建立科學(xué)的工作目標(biāo)考核體系，按照“定崗、定員、定職責(zé)”的要求，嚴(yán)格明確崗位職責(zé)，高度重視目標(biāo)考核，認(rèn)真落實(shí)工作報(bào)酬，能夠更好地規(guī)范員工行為，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，嚴(yán)格規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，確保煙站各項(xiàng)工作認(rèn)真完成。

8、要建立并完善內(nèi)部管理監(jiān)督的制約機(jī)制，加大內(nèi)部管理監(jiān)督力度，堅(jiān)持整頓與規(guī)范并舉，切實(shí)保證煙葉生產(chǎn)收購(gòu)的規(guī)范化運(yùn)作。

（三）拓寬信息平臺(tái)，加強(qiáng)與煙農(nóng)溝通。

煙站盡可能拓寬信息平臺(tái)，為職工提供不斷學(xué)習(xí)的條件，同時(shí)，職工應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與煙農(nóng)的溝通和聯(lián)系，自己素質(zhì)提高的同時(shí)帶動(dòng)煙農(nóng)的提高。

總之，煙站的發(fā)展離不開(kāi)嚴(yán)格的管理，管理不是一朝一夕的事，必須常抓不懈才能行之有效。

第二篇：白柳煙站管理案例分析

陜西省旬陽(yáng)縣白柳煙站管理案例分析

作者：張先剛

作為一名煙站管理者，必須嚴(yán)明工作紀(jì)律。教育員工不斷增強(qiáng)紀(jì)律觀念，確保各項(xiàng)工作有人抓、有人管，堅(jiān)決杜絕部門(mén)員工上班期間打牌、上網(wǎng)玩游戲等不良現(xiàn)象。

一、注重形象塑造。要把加強(qiáng)基礎(chǔ)管理作為部門(mén)形象建設(shè)的突破口，深入開(kāi)展形象塑造活動(dòng)，擦亮每一扇窗口。以前到了收購(gòu)繁忙時(shí)節(jié)，大家都不注重形象。煙站會(huì)有“臟、亂、差”現(xiàn)象和衛(wèi)生死角；員工也精神疲憊。

但自從我們將“四要”良好作風(fēng)切實(shí)落實(shí)到了管理中。通過(guò)核心價(jià)值觀的學(xué)習(xí)，以及開(kāi)展民主生活會(huì)，走群眾路線等實(shí)踐活動(dòng)。白柳煙站變得“節(jié)奏快”，不等不靠；“標(biāo)準(zhǔn)高”，敢爭(zhēng)第一；“工作實(shí)”，不虛不浮；“狀態(tài)好”，全體員工振奮精神、作風(fēng)端正、恪盡職守。

二、重視思想引導(dǎo)。引導(dǎo)員工敢擔(dān)當(dāng)、講奉獻(xiàn)、重服務(wù)，要大力弘揚(yáng)不記個(gè)人得失的奉獻(xiàn)精神、注重協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。善于解決員工的思想問(wèn)題，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，要堅(jiān)持嚴(yán)格管理與關(guān)愛(ài)幫助相結(jié)合，關(guān)注職工思想變化，因勢(shì)利導(dǎo)，及時(shí)化解職工不良情緒，保持職工隊(duì)伍穩(wěn)定，營(yíng)造“心齊氣順風(fēng)正勁足”的良好氛圍。

例如我站一名員工，經(jīng)常不能按時(shí)上班還早退、曠工，指導(dǎo)煙農(nóng)生產(chǎn)更是敷衍了事，工作消極，有混日子的思想。我發(fā)現(xiàn)后很生氣，按制度將對(duì)他進(jìn)行處分，但我冷靜下來(lái)一想，這個(gè)技術(shù)員原來(lái)工作還是很出色的，到底是什么原因造成了他的消極？我準(zhǔn)備找他做一個(gè)溝通。通過(guò)多次接觸了解，終于讓他敞開(kāi)了心扉：原來(lái)是他與妻子因家庭矛盾，影響到了工作。我立刻會(huì)同副站長(zhǎng)利用休息時(shí)間對(duì)他做了家訪，與他妻子進(jìn)行了語(yǔ)重心長(zhǎng)的懇談。充當(dāng)了一回“家庭調(diào)解員”將他家那些因生活瑣事產(chǎn)生的積怨化解于無(wú)形?？吹剿麄兎蚱藓秃?，家庭充滿了歡聲笑語(yǔ)，上班干勁十足，我也由衷的高興。

三、積極培養(yǎng)指導(dǎo)員工成長(zhǎng)。有些站長(zhǎng)總愛(ài)抱怨員工無(wú)能，一味訓(xùn)斥員工，而不是多提醒、多教方法。與其把時(shí)間花在抱怨上，不如用同樣的時(shí)間，多教員工一些實(shí)際的東西。員工成長(zhǎng)了，你才能騰出更多的時(shí)間去處理其它事情。

例如：我站一名員工熱情肯干就是不愛(ài)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)能力有限。在新推行的“井窖式移栽”技術(shù)中不得要領(lǐng)，不能很好的指導(dǎo)煙農(nóng)。

發(fā)現(xiàn)他工作當(dāng)中的這一問(wèn)題時(shí)，我就帶領(lǐng)老技術(shù)員手把手的指導(dǎo)他工作，一遍一遍教方法、又教技巧，讓他在實(shí)際工作中鍛煉提高能 力，縮短成長(zhǎng)成才的時(shí)間。“井窖式移栽”完畢進(jìn)行了一次調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他指導(dǎo)的村做的最好，煙農(nóng)也對(duì)他贊不絕口。

綜上，我認(rèn)為要適應(yīng)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)的發(fā)展，煙站管理必須盡快地從粗放式管理轉(zhuǎn)變集約式管理，通過(guò)各種措施的實(shí)施執(zhí)行，打造一支技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)良好，遵紀(jì)守法，一心為公的技術(shù)員隊(duì)伍；打造一支懂技術(shù)，懂管理的職業(yè)化煙農(nóng)隊(duì)伍。為煙葉產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定，為煙草事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三篇：管理案例分析

豐田召回事件

豐田“召回門(mén)”事件的直接導(dǎo)火線是凌志ES35不能制動(dòng),導(dǎo)致警察一家四口喪生，之后陸陸續(xù)續(xù)爆出豐田其他型號(hào)車(chē)輛問(wèn)題。而促發(fā)這次事件的根本原因則是由于豐田盲目地加快發(fā)展速度，忽略當(dāng)前的實(shí)際情況，產(chǎn)能不足，生產(chǎn)的外包零配件質(zhì)量下降。

面對(duì)著如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，豐田公司做出了以下系列的回應(yīng)，他把主要的精力放在美國(guó)市場(chǎng)的，召回的大量的汽車(chē)，還提供不少額外的服務(wù)，即為車(chē)主提供代步服務(wù)，豐田同意為美國(guó)消費(fèi)者取送待修車(chē)輛，這期間，車(chē)主不能或不愿使用豐田汽車(chē)，豐田公司將提供其他方案，如租車(chē)或報(bào)銷(xiāo)打車(chē)費(fèi)用，并為車(chē)主安排好到經(jīng)銷(xiāo)商處或工作地點(diǎn)的交通。但是令人心寒的是，我們中國(guó)消費(fèi)者受到的卻是截然不同的待遇。別說(shuō)額外服務(wù)了，連被找回的車(chē)的數(shù)量也少得可憐。同時(shí)豐田公司反應(yīng)太慢了，雖然召開(kāi)記者招待會(huì)進(jìn)行說(shuō)明，但已經(jīng)在事發(fā)后很久了。對(duì)于這次的事件，豐田公司做得非常不到位。首先，他不該對(duì)不同的消費(fèi)的差別對(duì)待；其次，豐田的社長(zhǎng)豐田章男并未及時(shí)采取有效的措施遏制這種惡劣的情況，反而瞞而不報(bào)，只是由于問(wèn)題爆發(fā)太過(guò)迅速，難以控制才不得已召回的。這種做法無(wú)疑會(huì)引起消費(fèi)者極大的不滿；最后，他反應(yīng)太過(guò)于遲鈍，問(wèn)題出現(xiàn)后好久才做出了回應(yīng)錯(cuò)了，這可能引起極為嚴(yán)重的后果。

假如我是豐田的管理者

1.首先要向廣大消費(fèi)者真誠(chéng)的道歉，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)各國(guó)消費(fèi)者做出公平合理的賠償，把“同車(chē)不同賠償”情況降到最低。因?yàn)閺哪撤N意義上說(shuō)，企業(yè)管理者是社會(huì)責(zé)任的受托者，負(fù)責(zé)任的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不僅要為企業(yè)內(nèi)部的股東與員工利益服務(wù)，而且要為外部的相關(guān)利益群體。合乎道德的管理不僅把人看作手段，更要把人看作目的。企業(yè)要堅(jiān)守“顧客就是上帝”的原則，合情合理的滿足消費(fèi)者的需求，只有消費(fèi)者的利益得到了滿足，他才可能繼續(xù)支持該企業(yè)的活動(dòng)。

2.要把召回門(mén)的前因后果及豐田汽車(chē)存在的一些隱患，及時(shí)準(zhǔn)確的反饋給大眾以贏取消費(fèi)者的信任。管理要追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益，對(duì)于豐田這種大公司來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展才是最終目的。當(dāng)全局利益與局部利益發(fā)生沖突時(shí)，首先考慮的是全局利益，局部利益服從全局利益。將豐田汽車(chē)的具體情況及時(shí)反饋給大眾正是從豐田的全局利益出發(fā)，讓消費(fèi)者重拾對(duì)豐田的品牌信任。

3.要提高和培養(yǎng)員工的道德意識(shí)，使整個(gè)公司的所有成員都積極主動(dòng)的去行使企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，而不是在遇到問(wèn)題的時(shí)候逃避責(zé)任。

4.要做好預(yù)防措施及補(bǔ)救措施，即將事前控制和事后控制有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。從這點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，像豐田這種大的公司應(yīng)該成立一個(gè)“危機(jī)部門(mén)”，在突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)候及時(shí)采取應(yīng)急措施，以防危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí)也要好好總結(jié)危機(jī)發(fā)生的前因后果，累積經(jīng)驗(yàn)。

5.對(duì)于企業(yè)的各個(gè)部門(mén)要加強(qiáng)管理: ① 生產(chǎn)部門(mén)：對(duì)于生產(chǎn)部門(mén)，要選取有著好的技術(shù)技能的人擔(dān)當(dāng)，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)好。若是有哪個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)出了漏洞，要及時(shí)采取措施，將危機(jī)扼殺在搖籃之中。

② 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)：對(duì)于那些出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān)，絕不銷(xiāo)售明知對(duì)顧客有危害的產(chǎn)品。③ 主管部門(mén)：要統(tǒng)籌兼顧好其他的各個(gè)不同的部門(mén)，需要選取那些具有較好的概念技能的人擔(dān)當(dāng)這些職務(wù)，以便在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)能對(duì)全局進(jìn)行很好的掌握和判斷。

6.為豐田的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，實(shí)施一場(chǎng)“變陰影為動(dòng)力”的策劃。具體措施如下：

① 首先是廣告宣傳，在之后的廣告都著重宣傳豐田的剎車(chē)，一定要顯示出剎車(chē)的“穩(wěn)、準(zhǔn)”。廣告突出腳的步數(shù)、變換，剎車(chē)聲的悅耳。

② 針對(duì)豐田推出一款游戲，突出剎車(chē)，讓人在玩的過(guò)程中，身臨其境，暢快 ③ 可以涉及影視業(yè)，拍一部關(guān)于豐田的電影，比如《頭文字D》，牽引人們的思緒。④ 盡力爭(zhēng)取車(chē)賽的贊助，畢竟這是人們關(guān)注車(chē)的焦點(diǎn)。.7.根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況對(duì)企業(yè)的組織文化做出調(diào)整。組織文化在發(fā)展過(guò)程中，必須注意吸收其他組織的優(yōu)秀文化，融合世界上最新的文明成果，不斷地充實(shí)和發(fā)展自我，使組織文化適合外部環(huán)境。借助此次“召回門(mén)”事件，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。

8.多做一些社會(huì)福利投資，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，樹(shù)立良好的品牌形象。

9.在各個(gè)國(guó)家設(shè)立售后部門(mén)，每六個(gè)月主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，調(diào)查汽車(chē)使用過(guò)程中是否出現(xiàn)問(wèn)題，積極主動(dòng)的為消費(fèi)者服務(wù)。

暴風(fēng)公司5.19案例

事件主要經(jīng)過(guò)：

2009年5月19日，我國(guó)多個(gè)省份出現(xiàn)罕見(jiàn)斷網(wǎng)故障，中國(guó)電信表示故障原因在于暴風(fēng)影音網(wǎng)站；5月20日，暴風(fēng)影音發(fā)布公告表示，斷網(wǎng)故障目前已經(jīng)恢復(fù)正常，事故原因是DNS域名解析；5月24日，暴風(fēng)發(fā)布關(guān)于斷網(wǎng)事件向網(wǎng)民和新老用戶的公開(kāi)信，正式就該事件道歉，并稱(chēng)已正式完成報(bào)案程序；6月1日，暴風(fēng)公司CEO馮鑫宣布將召回1.2億播放器軟件。6月19日，該企業(yè)發(fā)布了暴風(fēng)影音的官方“無(wú)后臺(tái)”特別版。

看暴風(fēng)公司應(yīng)對(duì)：

首先，事件發(fā)生后暴風(fēng)公司成立了以CEO馮鑫為首的5.19事件處理小組，精心策劃，周密布置，迅速落實(shí)，展開(kāi)了一系列危機(jī)處理步驟：

一、事發(fā)第二天即向媒體說(shuō)明情況，通報(bào)暴風(fēng)將采取的緊急步驟，并向網(wǎng)民表達(dá)歉意，同時(shí)暴風(fēng)也在建立新的服務(wù)器、軟件設(shè)置、廣告內(nèi)容展現(xiàn)等方面做出重大調(diào)整。

二、面對(duì)來(lái)自各方的議論與指責(zé)，勇敢站出來(lái)，在事發(fā)第二天的5月20日向用戶表達(dá)歉意之后，5月25日暴風(fēng)公司向媒體發(fā)出公開(kāi)信，就由于“暴風(fēng)影音聯(lián)網(wǎng)的某些特性，在特定情況下成為網(wǎng)絡(luò)癱瘓?jiān)蛑弧毕蚓W(wǎng)民再次道歉。

三、擺正自己的位置，強(qiáng)調(diào)暴風(fēng)也是此次事件受害者，真正的原因是黑客對(duì)服務(wù)器的非法攻擊造成的，暴風(fēng)已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要求及早緝拿案犯。

四、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，暴風(fēng)公司在6月1日召開(kāi)盛大的新聞發(fā)布會(huì)，人民日?qǐng)?bào)新聞社、央視等100多家主流媒體參加，暴風(fēng)公司宣布了中國(guó)軟件史上第一例召回案例，暴風(fēng)將召回其1.2億用戶的暴風(fēng)影音播放軟件，用戶可立即刪除現(xiàn)有版本的暴風(fēng)影音，暴風(fēng)公司將在6月15日向所有用戶提供更安全更適合國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀的新版本“暴風(fēng)影音5.19特別版”，新版本修改了聯(lián)網(wǎng)機(jī)制，將選擇權(quán)完全交給用戶自己。

五、積極采取真正有效和務(wù)實(shí)的措施為用戶服務(wù)。除了第一時(shí)間建立新的服務(wù)器之外，還采取召回措施，設(shè)立24小時(shí)熱線解答用戶所有問(wèn)題并提供緊急幫助，為所有需要新版本暴風(fēng)影音的用戶提供全免費(fèi)的軟件關(guān)盤(pán)及快遞服務(wù)，在幾大城市與當(dāng)?shù)孛襟w合作開(kāi)展部分用戶咨詢和光盤(pán)發(fā)放活動(dòng)。

六、積極配合政府和行業(yè)主管部門(mén)。從第一天起暴風(fēng)就積極參與和行業(yè)主管部門(mén)對(duì)此事的處理之中，并及時(shí)匯報(bào)公司處理方案和結(jié)果，暴風(fēng)公司積極、務(wù)實(shí)的態(tài)度贏得了政府部門(mén)的肯定，也為暴風(fēng)解決問(wèn)題提供了指導(dǎo)與幫助。

處理結(jié)果：暴風(fēng)公司因態(tài)度誠(chéng)懇、反應(yīng)迅速、應(yīng)對(duì)得當(dāng)、執(zhí)行堅(jiān)決，得到社會(huì)的普遍認(rèn)可，并引導(dǎo)人們關(guān)注軟件行業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，不僅成功扭轉(zhuǎn)了這一起重大的危機(jī)事件，而且在社會(huì)上樹(shù)立起了一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，在業(yè)界成為第一個(gè)召回軟件產(chǎn)品的典范，同時(shí)公司的產(chǎn)品真正上了一個(gè)臺(tái)階，用戶不僅沒(méi)有流失，反而有較高的增長(zhǎng)，并且暴風(fēng)公司因此事獲得了2009中國(guó)企業(yè)最佳品牌危機(jī)管理案例獎(jiǎng)。

小組感想：

1、從結(jié)果來(lái)看，暴風(fēng)公司這次處理危機(jī)是很成功的。公司不僅沒(méi)有因?yàn)檫@次危機(jī)走向衰落，而且巧妙地化危機(jī)為契機(jī)，使企業(yè)迎來(lái)更輝煌的今天，究其原因是以馮鑫為首的高層危機(jī)管理得當(dāng)。回顧三鹿、冠生園、王老吉事件，危機(jī)的出現(xiàn)都對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了不利影響，不僅信譽(yù)和形象毀于一旦，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)走向末路。由此可以看出危機(jī)管理的重要性，危機(jī)時(shí)有發(fā)生，而不同的危機(jī)管理往往能決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。

2、當(dāng)然，我們所看到的已發(fā)生的危機(jī)肯定是前饋控制失效的，危機(jī)處理成功與否，我們能夠引以為鑒或者能學(xué)習(xí)的只是現(xiàn)場(chǎng)控制和事后控制。很多情況下，我們忽視了前饋控制，但它又是最有效的。

首先，公司上下應(yīng)樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先就要具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，能把危機(jī)管理工作做到危機(jī)實(shí)際到來(lái)之前，并為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)做好組織、人員、措施、經(jīng)費(fèi)上的準(zhǔn)備。青蛙現(xiàn)象告訴我們，在自我感覺(jué)良好的狀態(tài)下，人們常常會(huì)失去憂患意識(shí)，逐步走向死亡。這也是為什么出現(xiàn)危機(jī)的多是些大中型企業(yè)的原因之一。所謂“生于憂患，死于安樂(lè)”。

其次，設(shè)立危機(jī)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)并對(duì)其成員進(jìn)行媒體公關(guān)培訓(xùn)。它可以由以下人員組成：企業(yè)決策層負(fù)責(zé)人、公關(guān)部負(fù)責(zé)人和公司一些其他主要部門(mén)的負(fù)責(zé)人。這些成員應(yīng)保證其暢通的聯(lián)系渠道。從這次暴風(fēng)處理事件來(lái)看，它采取的組織結(jié)構(gòu)是矩陣制結(jié)構(gòu)，我們并沒(méi)有看到他們的危機(jī)公關(guān)部有所作為。我們可做如下設(shè)想，若是公關(guān)部出面做詳細(xì)回應(yīng)，很可能會(huì)比特別小組更有說(shuō)服力，取得更大的危機(jī)管理成功。而企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)能否冷靜自如、坦誠(chéng)大度地面對(duì)媒體、巧妙地回答媒體的問(wèn)題，是化解危機(jī)公關(guān)的一個(gè)重要關(guān)鍵。預(yù)先對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以及公關(guān)人員進(jìn)行這方面的培訓(xùn)是非常重要的。

3、企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生存之根本。一個(gè)企業(yè)要想做大、做強(qiáng)、做久，最基本的也是最主要的還是保證本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，以對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)為前提生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。質(zhì)量過(guò)硬，才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，才來(lái)贏得更多客戶厚愛(ài)，從而帶動(dòng)銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)，企業(yè)才能得以生存和發(fā)展。暴風(fēng)影音，作為軟件產(chǎn)品，并不會(huì)像三鹿或是豐田那樣會(huì)威脅消費(fèi)者的生命安全。

但軟件行業(yè)的發(fā)展，電腦的普及引來(lái)了越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者。暴風(fēng)影音之所以會(huì)成為過(guò)半用戶的選擇，還是因?yàn)樗奖愫蛯?shí)用。

4、企業(yè)應(yīng)誠(chéng)實(shí)面對(duì)消費(fèi)者并勇于承擔(dān)責(zé)任。豐田汽車(chē)存在安全隱患，豐田公司卻瞞而不報(bào)，甚至把責(zé)任推到所引進(jìn)的汽車(chē)零件，這使后來(lái)公司作出回應(yīng)后，使消費(fèi)者大有一種被欺騙的感覺(jué)。相比之下，暴風(fēng)公司要誠(chéng)實(shí)許多，且不說(shuō)它只是造成斷網(wǎng)的多家企業(yè)之一，事件發(fā)生后，暴風(fēng)公司不僅向公眾道歉并說(shuō)明具體情況，承認(rèn)軟件存在技術(shù)問(wèn)題，而且立即采取了有效措施，對(duì)消費(fèi)者加以補(bǔ)償。不僅保住了企業(yè)的形象，還贏得了誠(chéng)實(shí)守信的好聲譽(yù)。消費(fèi)者是上帝是企業(yè)的衣食父母，失去消費(fèi)者的信任無(wú)疑是否定了企業(yè)的發(fā)展。

暴風(fēng)公司發(fā)展方案：

1、雖然這次危機(jī)處理成功，但導(dǎo)致危機(jī)的原因不容忽視——軟件技術(shù)質(zhì)量缺陷。作為軟件企業(yè)，技術(shù)實(shí)力是制勝的關(guān)鍵，所以應(yīng)確立以技術(shù)+服務(wù)為核心的產(chǎn)品戰(zhàn)略。

2、對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)：應(yīng)增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力并加大投資力度，致力于真高清在線技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)。只有開(kāi)發(fā)出更先進(jìn)的產(chǎn)品，才能贏得更多用戶的厚愛(ài)。

3、對(duì)于產(chǎn)品監(jiān)測(cè)部門(mén)：要求不斷完善產(chǎn)品，盡量減少產(chǎn)品缺陷，為眾多用戶提供更好的服務(wù)。比如，定期向用戶報(bào)告產(chǎn)品研發(fā)動(dòng)態(tài)，及時(shí)通知用戶下載升級(jí)補(bǔ)丁，避免遭受利用產(chǎn)品漏洞進(jìn)行病毒侵害和攻擊。

4、對(duì)于危機(jī)公關(guān)部門(mén)：明確所涉及組織及人員的權(quán)利和責(zé)任，對(duì)人員進(jìn)行有效配置，做到事事有人管，人人有事做，從而使企業(yè)全體成員在危機(jī)來(lái)臨時(shí)都能夠迅速找到自已的位置，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

5、對(duì)于決策部門(mén)：加強(qiáng)決策部門(mén)對(duì)危機(jī)敏感度，當(dāng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)一些異常征兆時(shí)能立即引起重視，并根據(jù)事情發(fā)展調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。

6、對(duì)于消費(fèi)者信息反饋部門(mén)：對(duì)內(nèi)部成員進(jìn)行一定的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的應(yīng)對(duì)能力和回饋信息的能力。最為重要的是提醒工作人員擺正自身的職業(yè)態(tài)度，做到不煩不燥，真誠(chéng)面對(duì)消費(fèi)者，給消費(fèi)者留下良好的公司印象。也可對(duì)消費(fèi)者做一些服務(wù)滿意度的調(diào)查。

7、對(duì)于后勤部門(mén)：強(qiáng)調(diào)他們工作的重要性，幫助他們樹(shù)立正確的職業(yè)觀并做到一視同仁。要求從小事做起，從細(xì)處著手，8、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理：適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行危機(jī)預(yù)演，讓內(nèi)部人員熟悉發(fā)生危機(jī)時(shí)必須要做的事情。

9、保證企業(yè)內(nèi)外溝通渠道的暢通。減少企業(yè)內(nèi)部職位層次，使組織結(jié)構(gòu)扁平化，確保出現(xiàn)的問(wèn)題能快速反映到管理層。也可設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信息采集部，收集和整理公司內(nèi)外信息。當(dāng)天可將信息直接向高層反映，以便更快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定出更好的應(yīng)對(duì)方案。

第四篇：管理案例分析

一、考試題型： 0

二、重點(diǎn)復(fù)習(xí)范圍：（課本、復(fù)習(xí)指導(dǎo)冊(cè)、中央電大IP課件）01、中日合資潔麗日用化工公司（課本P45）02、誰(shuí)來(lái)承擔(dān)損失（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P27：大學(xué)生田野買(mǎi)書(shū)的案例）13、艾琳化妝品公司（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P25）14、機(jī)床操作工的工作崗位職責(zé)（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P10：組織崗位設(shè)計(jì)中工作分析的案例）15、大明服裝公司的激勵(lì) 16、賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P8，但參考此處?。?7、王震業(yè)現(xiàn)象（課本P122）28、齊山市帳篷廠的選舉** 39、摩托羅拉的員工培訓(xùn)（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P17）510、愛(ài)華公司里的員工溝通問(wèn)題（講解見(jiàn)中央電大IP課件）511、重慶市燕祥醫(yī)藥有限公司的沖突管理（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P37）612、飛龍集團(tuán)的失誤 613、誰(shuí)是派往海外子公司的最佳人選（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P41）714、浪濤公司（課本P124）715、“銥星”的隕落（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P22）816、美國(guó)明尼蘇達(dá)礦業(yè)制造公司（課本P291：創(chuàng)新先鋒3M）817、銷(xiāo)售部經(jīng)理人選 918、波音公司的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 1019、前景內(nèi)燃機(jī)公司的激勵(lì)問(wèn)題（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P19）1120、肯德基炸雞進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的秘訣（課本P68）1121、銷(xiāo)售計(jì)劃是如何制定的（課本P79）（紅字斜體是可以展開(kāi)時(shí)的參考內(nèi)容）1122、漢諾公司的成功之道（課本P79）1123、忙碌的生產(chǎn)部長(zhǎng)（課本P63）1224、喬森家具的五年目標(biāo)（課本P82）1225、年輕人辭職引發(fā)**的案例（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P21）13

中央電大IP課件網(wǎng)址： 13

《管理案例分析復(fù)習(xí)提綱》

終結(jié)性考核：50%過(guò)程性考核：50%

考試形式:開(kāi)卷考試時(shí)間:90分鐘

備注：

1、考試知識(shí)點(diǎn)不限于《管理學(xué)》，而是針對(duì)工商管理專(zhuān)業(yè)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2、案例分析是仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案（復(fù)制一樣的答案會(huì)扣分）。如果沒(méi)有指定用什么理論來(lái)分析的話，你可以任意選用一種理論來(lái)分析。只要自圓其說(shuō)就行，不要前后自相矛盾，最好有自己獨(dú)特的見(jiàn)解。

3、一定注意理論要結(jié)合實(shí)際，學(xué)以致用。

一、考試題型：

1、案例選擇題：分值不定（每題3或4分），共40分，選項(xiàng)不定（案例2～3個(gè)）。

2、案例分析題：每題20分，共60分，案例2～3個(gè)。

二、重點(diǎn)復(fù)習(xí)范圍：（課本、復(fù)習(xí)指導(dǎo)冊(cè)、中央電大IP課件）

1、中日合資潔麗日用化工公司（課本P45）

分析：

（1）有三種可能方案：

方案1：品牌重新定位。

方法2：收購(gòu)散戶小股東的股份，使?jié)嶜惞究爻^(guò)50%，然后找一流的廠商技術(shù)合作，或代理一流產(chǎn)品。

方法3：尋找機(jī)會(huì)脫售持股。

（2）方案的分析：

方案一：

利：可利用原有的銷(xiāo)售渠道、服務(wù)人員以及與經(jīng)銷(xiāo)商的良好關(guān)系、化妝品本身的價(jià)值較難衡量的較高的附加值，重新定位鎖住目標(biāo)市場(chǎng)。

弊：因?yàn)槭袌?chǎng)變化快，進(jìn)口關(guān)稅逐漸降低，會(huì)使整個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)型有較高的風(fēng)險(xiǎn)。

方案二：

利：Ⅰ．可利用原有的銷(xiāo)售渠道與服務(wù)人員。

Ⅱ．除可重新定位外，還可與其他知名品牌廠商合作，進(jìn)入其他市場(chǎng)。

Ⅲ．控股權(quán)擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)方式較有彈性。

弊：Ⅰ．投資金額較大。

Ⅱ．日方態(tài)度不易掌握。

方案三：

利：避免激烈競(jìng)爭(zhēng)，可將資金轉(zhuǎn)作他用。

弊：原有的渠道和人員、隊(duì)伍全部放棄相當(dāng)可惜。

（3）建議：

采用方案二，接受小股東的退股請(qǐng)求。

本題的關(guān)鍵點(diǎn)是：

1、想要放棄原有的市場(chǎng)或產(chǎn)品，而進(jìn)入全新的陌生領(lǐng)域，即僅靠創(chuàng)造新產(chǎn)品，而放棄原有產(chǎn)品來(lái)改善公司目前的狀況，都可能使企業(yè)受到更大的損傷。

2、產(chǎn)品的創(chuàng)新或多角度經(jīng)營(yíng)，也有可能為公司創(chuàng)造更好的將來(lái)，成敗的關(guān)鍵在于信息的搜集是否齊全、利弊評(píng)估是否準(zhǔn)確。

2、誰(shuí)來(lái)承擔(dān)損失（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P27：大學(xué)生田野買(mǎi)書(shū)的案例）

3、艾琳化妝品公司（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P25）

4、機(jī)床操作工的工作崗位職責(zé)（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P10：組織崗位設(shè)計(jì)中工作分析的案例）

5、大明服裝公司的激勵(lì)

案例： 大明服裝廠廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為

大明服裝廠因市場(chǎng)疲軟，經(jīng)濟(jì)效益有所下降，廠長(zhǎng)趙茹面對(duì)這一困境，認(rèn)真分析各種原因，積極尋找出路。在分析中她發(fā)現(xiàn)從去年3月份開(kāi)始發(fā)給每人每月250元平均獎(jiǎng)，并沒(méi)有提高職工的勞動(dòng)生產(chǎn)效率。她便決定取消這筆獎(jiǎng)金，以減少生產(chǎn)成本?？墒窍傄粋鞒?，廣大職工便怨聲載道，生產(chǎn)效率也明顯下降。趙廠長(zhǎng)得知這一情況后，一邊撤消了這一決定，一邊派人貼出招賢榜，分級(jí)獎(jiǎng)賞各種給廠提出良方賢策的人。這一下使全廠職工活躍起來(lái)，生產(chǎn)效率大增，銷(xiāo)售量也大增，從而使全廠經(jīng)濟(jì)效益全面回升，使企業(yè)走出了困境。

問(wèn)題：

1.平均獎(jiǎng)與獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)有什么不同?

2.用權(quán)變理論來(lái)分析趙茹的領(lǐng)導(dǎo)行為。

1.平均獎(jiǎng)與獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)的區(qū)別在于前者是保健因素，后者是激勵(lì)因素。根據(jù)赫茨伯格的“雙因素論”來(lái)分析，該廠從去年3月份起每人每月250元的平均獎(jiǎng)已成為職工的保健因素，盡管職工的勞動(dòng)生產(chǎn)率并未因之而提高，但一旦被取消就會(huì)導(dǎo)致職工的不滿意，嚴(yán)重影響廣大職工的積極性。而獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)是在職工沒(méi)有不滿意的基礎(chǔ)上，按照職工們共同的需要即把企業(yè)搞好來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，就會(huì)使他們感到滿意，從而產(chǎn)生出更大的積極性。

2.服裝廠廠長(zhǎng)趙茹的故事，說(shuō)明她是依據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，來(lái)尋找解決問(wèn)題的有效途徑。這樣一位成功領(lǐng)導(dǎo)人，首先根據(jù)市場(chǎng)變化來(lái)尋找問(wèn)題的根源，這是從企業(yè)外部環(huán)境特征著手。然后根據(jù)職工的情緒狀態(tài)，便決定撤銷(xiāo)原決定，增設(shè)獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)，這是考慮了企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的特點(diǎn)，按照豪斯的途徑—目標(biāo)理論，她的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種職工參與性方式。碰到重大問(wèn)題時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人在一起也難以對(duì)付的情況下，常常發(fā)動(dòng)職工群眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，團(tuán)結(jié)奮斗，共渡難關(guān)，奪取勝利。

6、賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P8，但參考此處?。?/p>

請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出選擇：

1、賈廠長(zhǎng)在制定新的規(guī)章制度時(shí)，剛開(kāi)始由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究，不了解象小郭那樣的工人為了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罰款的決定。這一決定說(shuō)明賈廠長(zhǎng)只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理，有用哪一種人性觀來(lái)實(shí)施管理的傾向？（A）

A 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論B社會(huì)人假設(shè)理論

C自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)理論D復(fù)雜人假設(shè)理論

2、如果賈廠長(zhǎng)認(rèn)定要用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理員工，你認(rèn)為他應(yīng)該怎樣對(duì)待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定，才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服？（D）

A．退一步，重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定

B．恢復(fù)原來(lái)遲到懲罰早退不罰的規(guī)定

C．執(zhí)意堅(jiān)持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定，以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信

D．徹底改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙

3、請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來(lái)判斷賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類(lèi)型？（B）

A．壓榨和權(quán)威式B．開(kāi)明和權(quán)威式C．協(xié)商式D．集體參與式

4、利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論被稱(chēng)為（C）

A．連續(xù)流理論B．管理方格圖C．管理系統(tǒng)理論D．四分圖理論

5、案例中賈廠長(zhǎng)制定政策時(shí)仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決上海液壓件三廠的新問(wèn)題，這樣做出的決定屬于哪種個(gè)體決策因素？（B）

A．原型啟發(fā)B．心理定式C．功能固著D．發(fā)散思維 問(wèn)題：

1、賈廠長(zhǎng)為何會(huì)作出案例中的決定？運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式？

答：該案例中，賈廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對(duì)早退罰款的決定。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性，賈廠長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評(píng)，這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上賈廠長(zhǎng)做對(duì)了。但在制定新的規(guī)章制度時(shí)，由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究，沒(méi)有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。他實(shí)際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式2，即開(kāi)明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式。

2、如果你是賈廠長(zhǎng)，你該怎么辦？

答：鑒于案例中出現(xiàn)的問(wèn)題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施，賈廠長(zhǎng)應(yīng)該改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo)方式，可采用管理方式3或4，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊(duì)的問(wèn)題，廠里應(yīng)徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。

7、王震業(yè)現(xiàn)象（課本P122）

1、王出任新港船廠廠長(zhǎng)后，該廠的組織結(jié)構(gòu)為（C）

A．事業(yè)部制B．職能制C．直線職能制D．矩陣制

2、王廠長(zhǎng)上任后，該廠是按(C)劃分部門(mén)的。

A．產(chǎn)品B．工藝流程C．職能D．行業(yè)

3、通過(guò)分析本案例，你認(rèn)為該廠的管理層次和管理幅度分別為(A)。

A.5層，3～9人B．4層，6～8人

C．3層，5～9人D．6層，4～8人

4、王廠長(zhǎng)工作上不搞遙控，反對(duì)事必躬親，意味著王廠長(zhǎng)(B)。

A．工作不負(fù)責(zé)任，隨便授權(quán)

B．具有現(xiàn)代管理觀念，善于在工作中適時(shí)授權(quán)，集中精力制定戰(zhàn)略決策

C．在其位不謀其政D．表面上分權(quán)，隨便授權(quán)

5、王廠長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)分權(quán)的途徑是（C）。

A．制度分權(quán)B．在工作中授權(quán)C．A+BD．以上都不對(duì)

6、王廠長(zhǎng)讓兩位車(chē)間主任免職，說(shuō)明了(C)。

A．王廠長(zhǎng)獨(dú)斷專(zhuān)行

B．王廠長(zhǎng)在選配人員時(shí)注意因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合C．王廠長(zhǎng)在選配人員時(shí)，注意因材施用

D．這兩個(gè)人被免職的原因是王廠長(zhǎng)對(duì)他們的印象不好

5．新港船廠的成功首先是以為(A)。

A.管理制度的現(xiàn)代化B．人員文化素質(zhì)高

C．王廠長(zhǎng)管理水平高D．新港船廠技術(shù)先進(jìn)

6、思考王廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

按照管理方格圖理論，王廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)應(yīng)是9?9型的，即團(tuán)隊(duì)式的管理風(fēng)格。（參考教材P157-158）

8、齊山市帳篷廠的選舉**

案例： 齊山市帳篷廠的選舉**

企業(yè)概況

齊山市帳篷廠擁有300多名職工，連續(xù)4年利潤(rùn)超百萬(wàn)元。從初創(chuàng)的艱難起步，到現(xiàn)在達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，這一成績(jī)主要應(yīng)歸功于副廠長(zhǎng)兼黨委書(shū)記王展志的努力——廠長(zhǎng)身體長(zhǎng)期不佳，基本上不管事。王展志現(xiàn)年50歲，年富力強(qiáng)，在輕工行

業(yè)工作了20多年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實(shí)肯干的印象。90年代初，他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長(zhǎng)，實(shí)際上挑起了負(fù)責(zé)全廠的重任。上任之初，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，很快就打開(kāi)了局面。在目前國(guó)有企業(yè)普遍不景氣的情況下，他意識(shí)到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙，遂四處籌集資金500萬(wàn)，準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。與此同時(shí)，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動(dòng)條件。上任五六年來(lái)，他勤勤懇懇，不辭勞苦，一心撲在工作上，多次被評(píng)為省級(jí)勞模。

選舉**

1998年，廠長(zhǎng)因身體狀況急劇惡化、搶救無(wú)效而去世。而這時(shí)齊山市帳篷廠的主管單位齊山市輕工總公司為響應(yīng)上級(jí)發(fā)揚(yáng)職工民主的號(hào)召，決定進(jìn)行民選廠長(zhǎng)試點(diǎn)。經(jīng)研究，帳篷廠的基礎(chǔ)較好，王廠長(zhǎng)又在企業(yè)界影響較大，因此決定在帳篷廠試點(diǎn)。經(jīng)過(guò)征詢廠領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，并在車(chē)間和班組進(jìn)行了摸底，總公司領(lǐng)導(dǎo)又于3月14日招標(biāo)答辯前，特地選擇了一位聲望一般的工會(huì)主席和另一名副廠長(zhǎng)作為“陪選”的候選人。

3月14日，總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足，邀請(qǐng)了同行業(yè)準(zhǔn)備試點(diǎn)的企業(yè)進(jìn)行觀摩，還特地通知幾家新聞媒體進(jìn)行采訪，以擴(kuò)大影響。進(jìn)行完竟選演說(shuō)之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。對(duì)這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)?，在?chǎng)的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。

然而，宣布民主投票的結(jié)果時(shí)，卻是如此出人意外：250名職工參加投票，三名候選人均不足20票，其余均為投外國(guó)明星、國(guó)內(nèi)名人的廢票。競(jìng)選委員會(huì)宣布本次投票暫停。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。

職工的看法

是王廠長(zhǎng)真的不勝任工作，還是職工中有其他的選擇？總公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視這個(gè)情況。第二天下午，總公司黨委書(shū)記張得勝同公司干部處長(zhǎng)等幾位同志一齊前往帳篷廠。王展志受到的打擊是沉重的，他準(zhǔn)備擬寫(xiě)辭職報(bào)告。車(chē)間的工作基本上都停了，輪班的工人坐著小聲議論；一些女工則干脆拿出了毛線織毛衣；工人都在等這件事的最終結(jié)果。張得勝等人去職工宿舍打牌，邊打邊與輪休的工人聊天，很快事情的脈絡(luò)就比較清楚了。青年職工說(shuō)，王廠長(zhǎng)的確不容易，每天總是最早到廠，最遲才離開(kāi)，真正是一心撲在事業(yè)上，把廠子當(dāng)作自己的家。但他工作方法簡(jiǎn)單，態(tài)度生硬，主觀武斷，一碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。他一天到晚都在忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道工廠長(zhǎng)是一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴。有些職工由于受過(guò)王廠長(zhǎng)的過(guò)火批評(píng)，意見(jiàn)很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。然而由于中層干部基本上都是由王廠長(zhǎng)親自提拔，他們對(duì)王廠長(zhǎng)相當(dāng)敬畏，所以員工的意見(jiàn)很難通過(guò)中層干部到達(dá)王廠長(zhǎng)的桌面上。另外總公司由于帳篷廠效益獨(dú)樹(shù)一幟，因而從各方面都相當(dāng)支持王廠長(zhǎng)。而且廠長(zhǎng)在企業(yè)界由基層干到高層，對(duì)管理工廠很有自己的一套，各種規(guī)章制度。計(jì)劃組織都嚴(yán)格而合理，職工的牢騷只能在私下場(chǎng)合引起喝彩，他們也不敢進(jìn)行消極怠工。而職工認(rèn)為這次選舉是一個(gè)絕好的發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，能引起總公司關(guān)注，并希望能換一個(gè)工作作風(fēng)不一樣的廠長(zhǎng)。

張得勝認(rèn)為這樣一個(gè)勤勤懇懇的優(yōu)秀廠長(zhǎng)，卻得到這樣的評(píng)價(jià)，在當(dāng)前的形勢(shì)下，這樣的同志已不適合再當(dāng)廠長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)研究，初步定下將其平調(diào)到總公司擔(dān)任行政職務(wù)。事情一波三折

消息很快就在公司中傳開(kāi)了，許多總公司的二級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此產(chǎn)生了不同的看法。第二天正好是星期天，張得勝還沒(méi)有起床，齊山市食品廠的黨委書(shū)記與廠長(zhǎng)便來(lái)敲門(mén)。他們認(rèn)為，像王展志這樣能抓敢管、踏實(shí)肯干的干部現(xiàn)在不是太多，而是太少。他是有一些缺點(diǎn)與不足，但是效益是明擺著的，這在目前各國(guó)營(yíng)企業(yè)不太景氣的環(huán)境下是難能可貴的。他們認(rèn)為王展志繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)比較合適。

下午，勞務(wù)公司經(jīng)理、服裝公司的退居二線的經(jīng)理等人也來(lái)了，這下事情更加復(fù)雜了。他們說(shuō)他們幾個(gè)二級(jí)企業(yè)的廠長(zhǎng)經(jīng)理通了一下氣，對(duì)此事極感震驚。有些人憤憤不平地說(shuō)，現(xiàn)在的青年職工渾身長(zhǎng)刺，不好好管他們，企業(yè)什么事情都不能夠搞得好。還有人議論，像王廠長(zhǎng)這樣好的廠長(zhǎng)都要下，那還有誰(shuí)敢當(dāng)廠長(zhǎng)？不如早撂擔(dān)子算了。服裝公司經(jīng)理說(shuō)：“我與王廠長(zhǎng)相處多年，我很了解他，他如果不合格，我更不合格，要撤他，干脆把我也撤了吧！”

晚上，帳篷廠的幾個(gè)中層干部也來(lái)了。他們認(rèn)為王廠長(zhǎng)治廠有方，雷厲風(fēng)行，帳篷廠就是靠著他方能夠保持嚴(yán)格的秩序和獲得良好的收益。如果離開(kāi)了他，誰(shuí)也難料帳篷廠會(huì)變成什么樣子。

總公司的幾位負(fù)責(zé)人急忙碰了一下頭，最后決定再去帳篷廠召開(kāi)一次廠長(zhǎng)與職工的民主對(duì)話會(huì)。19日的民主對(duì)話會(huì)開(kāi)了整整一天，王展志坦誠(chéng)地接受了職工的批評(píng)，并決心

在今后的工作中克服缺點(diǎn)。而職工代表在肯定王廠長(zhǎng)的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也尖銳地指出他的缺點(diǎn)，認(rèn)為再由他擔(dān)任廠長(zhǎng)已不合適。總公司的負(fù)責(zé)人及帳篷廠的中高層領(lǐng)導(dǎo)都參與了對(duì)話。總公司連夜研究對(duì)策。

選擇題

1.根據(jù)案例提供的情況,王廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于（A）

A.壓榨式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)B.仁慈的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)C.協(xié)商的民主領(lǐng)導(dǎo)D.參與的民主領(lǐng)導(dǎo)

2.發(fā)生這種事件的主要原因在于（D）

A.沒(méi)有充分注意非正式組織的破壞作用B.中國(guó)的國(guó)有企業(yè)職工被慣壞了

C..職工的要求太高,沒(méi)有看清以后的后果D.組織內(nèi)的溝通不充分

3.發(fā)生這種事件說(shuō)明（C）

A.國(guó)有企業(yè)的廠長(zhǎng)不應(yīng)該由該企業(yè)的職工選舉產(chǎn)生.B.所謂民主選舉根本沒(méi)有必要

C.企業(yè)上級(jí)部門(mén)在沒(méi)有充分了解情況下,就采用選舉方法是錯(cuò)誤的D.對(duì)于經(jīng)過(guò)民主選舉的方法產(chǎn)生廠長(zhǎng)的方法要慎重使用.4.如果你是王廠長(zhǎng)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)你應(yīng)該怎樣做（C）

A.與案例中的做法相同,讓他到機(jī)關(guān)做行政工作

B.召開(kāi)全體職工大會(huì),對(duì)青年職工的作法進(jìn)行批評(píng),并采取斷然措施任命王廠長(zhǎng)繼續(xù)做廠長(zhǎng)

C.重新任命王為廠長(zhǎng),給他一年時(shí)間改進(jìn)工作作風(fēng).一年后在青年職工內(nèi)進(jìn)行信任投票.D.讓青年職工推選一名代表與王廠長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng).如果新任廠長(zhǎng)不能完成利潤(rùn)任務(wù),則下崗自謀出路.5.如果你是王展志,并繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)，你應(yīng)當(dāng)采取什么樣的行動(dòng)？（A，D）

A.建立青年職工委員會(huì),負(fù)責(zé)收集和解決青年職工的生活和工作問(wèn)題

B.放松工作的嚴(yán)格要求,以博得青年職工的好感

C.要經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間,采用娛樂(lè)形式和青年職工進(jìn)行交往.D.選拔青年職工做紀(jì)律和制度實(shí)施的負(fù)責(zé)人

案例分析內(nèi)容與要求

啟發(fā)思考要點(diǎn)：（1）管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的聯(lián)系與區(qū)別；（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)；（3）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)付危機(jī)的能力

本案例的分析路徑：（1）管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的一致性都是指揮協(xié)調(diào)別人的人。但領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以在正式組織中產(chǎn)生也可以在非正式的組織中產(chǎn)生。（2）領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)很重要的一點(diǎn)是個(gè)人的魅力，影響下屬接受你的指揮。（3）領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)面前應(yīng)表現(xiàn)出比其他人更強(qiáng)的應(yīng)對(duì)能力和謀劃能力。

9、摩托羅拉的員工培訓(xùn)（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P17）

10、愛(ài)華公司里的員工溝通問(wèn)題（講解見(jiàn)中央電大IP課件）

案例： 愛(ài)華公司里的員工溝通問(wèn)題

小花不再和李明說(shuō)話了。自從小花第一天到愛(ài)華公司上班，她就注意到了李明，李明總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開(kāi)始，她認(rèn)為李明是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。但是，小花決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯，一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。但隨著中西部地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主管的任命，所有這一切都結(jié)束了。小花一直盯著這個(gè)職位，并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。李明不在競(jìng)爭(zhēng)者之列，因?yàn)樗麤](méi)有研究生文憑，但是李明的意見(jiàn)被認(rèn)為在高層有很大的影響力。小花的資歷比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺，但是她的部門(mén)現(xiàn)在已成為公司的核心部門(mén)，而且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信，若李明好好推薦的話，她能得到這個(gè)職位。

但馬德最后得到了提升去了陜西，小花十分失望。她未能得到提升就夠糟的了，使她無(wú)法忍受的是選中的竟然是馬德。她和李明曾戲稱(chēng)馬德為：“討厭先生”，因?yàn)樗麄兌?受不了馬德的狂妄自大。小花覺(jué)得馬德的中選對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)侮辱，這使她對(duì)自己的整個(gè)

職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè)—李明對(duì)決策的作出施加了重大影響—之后，她決定把她同李明的接觸降低到最低限度。

辦公室里的關(guān)系冷了下來(lái)，持續(xù)了一個(gè)多月，李明也很快就放棄了試圖同小花修復(fù)關(guān)系的行動(dòng)，他們之間開(kāi)始互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。最后，他們的頂頭上司威恩無(wú)法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開(kāi)了一個(gè)會(huì)，“我們要呆在這，直到你們重新成為朋友為止?！蓖髡f(shuō)道，“至少我要知道你們究竟有什么別扭?！?/p>

小花開(kāi)始不承認(rèn)，她否認(rèn)她同李明之間的關(guān)系有任何變化。后來(lái)她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷休的，只得說(shuō)道：“李明似乎更喜歡和馬德打交道。”李明驚訝地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說(shuō)不出來(lái)。

威恩告訴小花：“部分是由于李明的功勞，馬德被安全地踢走了，而且以后你們誰(shuí)也不用再想法對(duì)付他了。但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿的話，你應(yīng)該知道李明說(shuō)了許多你的好話，并指出如果我們把你埋沒(méi)到中西部去，這個(gè)部門(mén)會(huì)變得有多糟。加上分紅的話，你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話，你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方?！?/p>

小花感到十分尷尬，她抬頭向李明看去，李明聳了聳肩，說(shuō)道：“你想不想來(lái)點(diǎn)咖啡”？在喝咖啡的時(shí)候，小花向李明訴說(shuō)了在過(guò)去這個(gè)月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向李明道歉。李明向小花解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和效率，結(jié)果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。

第二天，辦公室又恢復(fù)了正常。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來(lái)了：小花和李明在每天的十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周?chē)ぷ鞯耐聜儚母叨染o張中松弛下來(lái)了。

請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出選擇：

1、小花和李明之間產(chǎn)生矛盾的原因是：（C）

A．小花瞧不起人B．李明瞧不起人

C．由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾

D．李明把馬德給安全地踢走了

2、愛(ài)華公司在中西部地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主管的職位由誰(shuí)奪得？（D）

A．小花B．李明C．威恩D．馬德

3、公司領(lǐng)導(dǎo)者采用了什么樣的解決矛盾的方法？（A）

A．轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略B．委任態(tài)度開(kāi)明的管理者

C．鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)D．重新編組

4、根據(jù)案例，下面哪種原則不利于改善小花和李明的人際關(guān)系？（B）

A．平等的原則B．競(jìng)爭(zhēng)的原則

C．互利的原則D．相容的原則

5、愛(ài)華公司的團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？（ABC）

A．團(tuán)隊(duì)的凝聚力B．團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)

C．團(tuán)隊(duì)高昂的士氣D．個(gè)人英雄主義

用群體沖突理論來(lái)分析：

（1）小花和李明產(chǎn)生矛盾的原因是缺乏有效信息的溝通，以及小花個(gè)性上的因素。

（2）威恩通過(guò)采取行政手段創(chuàng)造溝通環(huán)境、提供準(zhǔn)確的信息的方法，消除下級(jí)人員的矛盾沖突。

（3）從個(gè)人和領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)角度來(lái)分析如何改善人際關(guān)系。

1．小花和李明之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么?

小花和李明之間的溝通就不是很好，小花一方雖然主動(dòng)，但溝通目的不是非常明確；李明一方則明顯地表現(xiàn)出溝通技巧的不足；因信息溝通障礙而產(chǎn)生矛盾，最終雙方由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突。

2．威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行?

威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略，在促進(jìn)溝通的過(guò)程以他們共同的沖突者馬德為切入點(diǎn)，并促進(jìn)小花和李明之間溝通信息，協(xié)調(diào)認(rèn)知。

3．本案例對(duì)如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)?

改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓小花和李明和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過(guò)程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則，運(yùn)用科學(xué)的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問(wèn)題。同時(shí)，也可以認(rèn)識(shí)到：明確的溝通目標(biāo)和恰當(dāng)?shù)臏贤记墒歉纳迫穗H溝通所必不可少的前提條件和手段。

第五篇：管理案例分析

6、賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為復(fù)習(xí)指導(dǎo)P8但參考此處 請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后對(duì)下列問(wèn)題做出選擇

1、賈廠長(zhǎng)在制定新的規(guī)章制度時(shí)剛開(kāi)始由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究不了解象小郭那樣的工人為了能洗上澡而早退的原因就做出了早退罰款的決定。這一決定說(shuō)明賈廠長(zhǎng)只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理有用哪一種人性觀來(lái)實(shí)施管理的傾向 A A 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論 B 社會(huì)人假設(shè)理論 C 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)理論 D 復(fù)雜人假設(shè)理論

2、如果賈廠長(zhǎng)認(rèn)定要用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理員工你認(rèn)為他應(yīng)該怎樣對(duì)待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服 D A退一步重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定 B恢復(fù)原來(lái)遲到懲罰早退不罰的規(guī)定 C執(zhí)意堅(jiān)持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信 D徹底改造女澡堂以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙

3、請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來(lái)判斷賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類(lèi)型 B A壓榨和權(quán)威式 B開(kāi)明和權(quán)威式 C協(xié)商式 D集體參與式

4、利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論被稱(chēng)為 C A連續(xù)流理論 B管理方格圖 C管理系統(tǒng)理論 D四分圖理論

5、案例中賈廠長(zhǎng)制定政策時(shí)仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決上海液壓件三廠的新問(wèn)題這樣做出的決定屬于哪種個(gè)體決策因素 B A原型啟發(fā) B心理定式 C功能固著 D發(fā)散思維 問(wèn)題

1、賈廠長(zhǎng)為何會(huì)作出案例中的決定運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式 答該案例中賈廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款而對(duì)早退罰款的決定。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性賈廠長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評(píng)這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上賈廠長(zhǎng)做對(duì)了。但在制定新的規(guī)章制度時(shí)由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究沒(méi)有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退的現(xiàn)象就做出了早退罰款的決定。他實(shí)際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式2即開(kāi)明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式。

2、如果你是賈廠長(zhǎng)你該怎么辦 答鑒于案例中出現(xiàn)的問(wèn)題為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施賈廠長(zhǎng)應(yīng)該改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo)方式可采用管理方式3或4在充分與工人討論協(xié)商的情況下制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊(duì)的問(wèn)題廠里——

應(yīng)徹底改造女澡堂。這樣就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。

7、王震業(yè)現(xiàn)象課本P122

1、王出任新港船廠廠長(zhǎng)后該廠的組織結(jié)構(gòu)為 C A事業(yè)部制 B職能制 C直線職能制 D矩陣制

2、王廠長(zhǎng)上任后該廠是按 C 劃分部門(mén)的。A產(chǎn)品 B工藝流程 C職能 D行業(yè)

3、通過(guò)分析本案例你認(rèn)為該廠的管理層次和管理幅度分別為

A。A.5層39人 B4層68人 C3層59人 D6層48人

4、王廠長(zhǎng)工作上不搞遙控反對(duì)事必躬親意味著王廠長(zhǎng) B。A工作不負(fù)責(zé)任隨便授權(quán) B具有現(xiàn)代管理觀念善于在工作中適時(shí)授權(quán)集中精力制定戰(zhàn)略決策 C在其位不謀其政 D表面上分權(quán)隨便授權(quán)

5、王廠長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)分權(quán)的途徑是 C。4 A制度分權(quán) B在工作中授權(quán) CAB D以上都不對(duì)

6、王廠長(zhǎng)讓兩位車(chē)間主任免職說(shuō)明了 C。A王廠長(zhǎng)獨(dú)斷專(zhuān)行 B王廠長(zhǎng)在選配人員時(shí)注意因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合 C王廠長(zhǎng)在選配人員時(shí)注意因材施用 D這兩個(gè)人被免職的原因是王廠長(zhǎng)對(duì)他們的印象不好 5新港船廠的成功首先是以為 A。A.管理制度的現(xiàn)代化 B人員文化素質(zhì)高 C王廠長(zhǎng)管理水平高 D新港船廠技術(shù)先進(jìn)

6、思考王廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 按照管理方格圖理論王廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)應(yīng)是9·9型的即團(tuán)隊(duì)式的管理風(fēng)格。參考教材P157-158

8、齊山市帳篷廠的選舉** 案例 齊山市帳篷廠的選舉** 企業(yè)概況 齊山市帳篷廠擁有300多名職工連續(xù)年利潤(rùn)超百萬(wàn)元。從初創(chuàng)的艱難起步到現(xiàn)在達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平這一成績(jī)主要應(yīng)歸功于副廠長(zhǎng)兼黨委書(shū)記王展志的努力——廠長(zhǎng)身體長(zhǎng)期不佳基本上不管事。王展志現(xiàn)年50歲年富力強(qiáng)在輕工行業(yè)工作了20多年在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實(shí)肯干的印象。90年代初他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長(zhǎng)實(shí)際上挑起了負(fù)責(zé)全廠的重任。上任之初他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量勇創(chuàng)品牌 很快就打開(kāi)了局面。在目前國(guó)有企業(yè)普遍不景氣的情況下他意識(shí)到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙遂四處籌集資金500萬(wàn)準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。與此同時(shí)他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施改善職工的勞動(dòng)條件。上任五六年來(lái)他勤勤懇懇不辭勞苦一心撲在工作上多次被評(píng)為省級(jí)

勞模。選舉** 1998年廠長(zhǎng)因身體狀況急劇惡化、搶救無(wú)效而去世。而這時(shí)齊山市帳篷廠的主管單位齊山市輕工總公司為響應(yīng)上級(jí)發(fā)揚(yáng)職工民主的號(hào)召?zèng)Q定進(jìn)行民選廠長(zhǎng)試點(diǎn)。經(jīng)研究帳篷廠的基礎(chǔ)較好王廠長(zhǎng)又在企業(yè)界影響較大因此決定在帳篷廠試點(diǎn)。經(jīng)過(guò)征詢廠領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并在車(chē)間和班組進(jìn)行了摸底總公司領(lǐng)導(dǎo)又于3月14日招標(biāo)答辯前特地選擇了一位聲望一般的工會(huì)主席和另一名副廠長(zhǎng)作為“陪選”的候選人。3月14日總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足邀請(qǐng)了同行業(yè)準(zhǔn)備試點(diǎn)的企業(yè)進(jìn)行觀摩還特地通知幾家新聞媒體進(jìn)行采訪以擴(kuò)大影響。進(jìn)行完竟選演說(shuō)之后王展志的心情是舒坦而平靜的。對(duì)這次選舉他十分有把握以為這是板上釘釘?shù)脑趫?chǎng)的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。然而宣布民主投票的結(jié)果時(shí)卻是如此出人意外250名職工參加投票三名候選人均不足20票其余均為投外國(guó)明星、國(guó)內(nèi)名人的廢票。競(jìng)選委員會(huì)宣布本次投票暫停。事后了解得知青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。職工的看法 是王廠長(zhǎng)真的不勝任工作還是職工中有其他的選擇總公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視這個(gè)情況。第二天下午總公司黨委書(shū)記張得勝同公司干部處長(zhǎng)等幾位同志一齊前往帳篷廠。王展志受到的打擊是沉重的他準(zhǔn)備擬寫(xiě)辭職報(bào)告。車(chē)間的工作基本上都停了輪班的工人坐著小聲議論一些女工則干脆拿出了毛線織毛衣工人都在等這件事的最終結(jié)果。張得勝等人去職工宿舍打牌邊打邊與輪休的工人聊天很快事情的脈絡(luò)就比較清楚了。青年職工說(shuō)王廠長(zhǎng)的確不容易每天總是最早到廠最遲才離開(kāi)真正是一心撲在事業(yè)上把廠子當(dāng)作自己的家。但他工作方法簡(jiǎn)單態(tài)度生硬主觀武斷一碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。他一天到晚都在忙著廠務(wù)從不與下屬溝通不去了解員工的需要職工雖然也知道工廠長(zhǎng)是一心為了廠子但在情感上很難與王廠長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴。有些職工由于受過(guò)王廠長(zhǎng)的過(guò)火批評(píng)意見(jiàn)很大經(jīng)常背地里發(fā)牢騷這種人在青年職工中有一定影響。然而由于中層干部基本上都是由王廠長(zhǎng)親自提拔他們對(duì)王廠長(zhǎng)相當(dāng)敬 5 畏所以員工的意見(jiàn)很難通過(guò)中層干部到達(dá)王廠長(zhǎng)的桌面上。另外總公司由于帳篷廠效益獨(dú)樹(shù)一幟因而從各方

面都相當(dāng)支持王廠長(zhǎng)。而且廠長(zhǎng)在企業(yè)界由基層干到高層對(duì)管理工廠很有自己的一套各種規(guī)章制度。計(jì)劃組織都嚴(yán)格而合理職工的牢騷只能在私下場(chǎng)合引起喝彩他們也不敢進(jìn)行消極怠工。而職工認(rèn)為這次選舉是一個(gè)絕好的發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)能引起總公司關(guān)注并希望能換一個(gè)工作作風(fēng)不一樣的廠長(zhǎng)。張得勝認(rèn)為這樣一個(gè)勤勤懇懇的優(yōu)秀廠長(zhǎng)卻得到這樣的評(píng)價(jià)在當(dāng)前的形勢(shì)下這樣的同志已不適合再當(dāng)廠長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)研究初步定下將其平調(diào)到總公司擔(dān)任行政職務(wù)。事情一波三折 消息很快就在公司中傳開(kāi)了許多總公司的二級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此產(chǎn)生了不同的看法。第二天正好是星期天張得勝還沒(méi)有起床齊山市食品廠的黨委書(shū)記與廠長(zhǎng)便來(lái)敲門(mén)。他們認(rèn)為像王展志這樣能抓敢管、踏實(shí)肯干的干部現(xiàn)在不是太多而是太少。他是有一些缺點(diǎn)與不足但是效益是明擺著的這在目前各國(guó)營(yíng)企業(yè)不太景氣的環(huán)境下是難能可貴的。他們認(rèn)為王展志繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)比較合適。下午勞務(wù)公司經(jīng)理、服裝公司的退居二線的經(jīng)理等人也來(lái)了這下事情更加復(fù)雜了。他們說(shuō)他們幾個(gè)二級(jí)企業(yè)的廠長(zhǎng)經(jīng)理通了一下氣對(duì)此事極感震驚。有些人憤憤不平地說(shuō)現(xiàn)在的青年職工渾身長(zhǎng)刺不好好管他們企業(yè)什么事情都不能夠搞得好。還有人議論像王廠長(zhǎng)這樣好的廠長(zhǎng)都要下那還有誰(shuí)敢當(dāng)廠長(zhǎng)不如早撂擔(dān)子算了。服裝公司經(jīng)理說(shuō)“我與王廠長(zhǎng)相處多年我很了解他他如果不合格我更不合格要撤他干脆把我也撤了吧” 晚上帳篷廠的幾個(gè)中層干部也來(lái)了。他們認(rèn)為王廠長(zhǎng)治廠有方雷厲風(fēng)行帳篷廠就是靠著他方能夠保持嚴(yán)格的秩序和獲得良好的收益。如果離開(kāi)了他誰(shuí)也難料帳篷廠會(huì)變成什么樣子。總公司的幾位負(fù)責(zé)人急忙碰了一下頭最后決定再去帳篷廠召開(kāi)一次廠長(zhǎng)與職工的民主對(duì)話會(huì)。19日的民主對(duì)話會(huì)開(kāi)了整整一天王展志坦誠(chéng)地接受了職工的批評(píng)并決心在今后的工作中克服缺點(diǎn)。而職工代表在肯定王廠長(zhǎng)的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也尖銳地指出他的缺點(diǎn)認(rèn)為再由他擔(dān)任廠長(zhǎng)已不合適?？偣镜呢?fù)責(zé)人及帳篷廠的中高層領(lǐng)導(dǎo)都參與了對(duì)話。總公司連夜研究對(duì)策。選擇題 1.根據(jù)案例提供的情況王廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于 A A.壓榨式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo) B.仁慈的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)

C.協(xié)商的民主領(lǐng)導(dǎo) D.參與的民主領(lǐng)導(dǎo) 2.發(fā)生這種事件的主要原因在于 D A.沒(méi)有充分注意非正式組織的破壞作用 B.中國(guó)的國(guó)有企業(yè)職工被慣壞了 C..職工的要求太高沒(méi)有看清以后的后果 D.組織內(nèi)的溝通不充分 3.發(fā)生這種事件說(shuō)明 C A.國(guó)有企業(yè)的廠長(zhǎng)不應(yīng)該由該企業(yè)的職工選舉產(chǎn)生.B.所謂民主選舉根本沒(méi)有必要 C.企業(yè)上級(jí)部門(mén)在沒(méi)有充分了解情況下就采用選舉方法是錯(cuò)誤的 D.對(duì)于經(jīng)過(guò)民主選舉的方法產(chǎn)生廠長(zhǎng)的方法要慎重使用.4.如果你是王廠長(zhǎng)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)你應(yīng)該怎樣做 C A.與案例中的做法相同讓他到機(jī)關(guān)做行政工作 B.召開(kāi)全體職工大會(huì)對(duì)青年職工的作法進(jìn)行批評(píng)并采取斷然措施任命王廠長(zhǎng)繼續(xù)做廠長(zhǎng) C.重新任命王為廠長(zhǎng)給他一年時(shí)間改進(jìn)工作作風(fēng).一年后在青年職工內(nèi)進(jìn)行信任投票.D.讓青年職工推選一名代表與王廠長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng).如果新任廠長(zhǎng)不能完成利潤(rùn)任務(wù)則下崗自謀出路.5.如果你是王展志并繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)你應(yīng)當(dāng)采取什么樣的行動(dòng) AD A.建立青年職工委員會(huì)負(fù)責(zé)收集和解決青年職工的生活和工作問(wèn)題 B.放松工作的嚴(yán)格要求以博得青年職工的好感 C.要經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間采用娛樂(lè)形式和青年職工進(jìn)行交往.D.選拔青年職工做紀(jì)律和制度實(shí)施的負(fù)責(zé)人 案例分析內(nèi)容與要求 啟發(fā)思考要點(diǎn)1管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的聯(lián)系與區(qū)別2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)3領(lǐng) 6 導(dǎo)者應(yīng)付危機(jī)的能力 本案例的分析路徑1管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的一致性都是指揮協(xié)調(diào)別人的人。但領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以在正式組織中產(chǎn)生也可以在非正式的組織中產(chǎn)生。2領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)很重要的一點(diǎn)是個(gè)人的魅力影響下屬接受你的指揮。3領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)面前應(yīng)表現(xiàn)出比其他人更強(qiáng)的應(yīng)對(duì)能力和謀劃能力。

9、摩托羅拉的員工培訓(xùn)復(fù)習(xí)指導(dǎo)P17

10、愛(ài)華公司里的員工溝通問(wèn)題講解見(jiàn)中央電大IP課件 案例 愛(ài)華公司里的員工溝通問(wèn)題 小花不再和李明說(shuō)話了。自從小花第一天到愛(ài)華公司上班她就注意到了李明李明總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開(kāi)始她認(rèn)為李明是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位她在公司的快速提升或者是她的雄心壯志。但是小花決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系因此她邀請(qǐng)他出去吃午

飯一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。