第一篇：關(guān)于開展?fàn)幾鋈媒處煹膶?shí)施方案(幼兒園)

厚師德 塑師風(fēng) 爭(zhēng)當(dāng)“三好教師”

——2014年***幼兒園師德建設(shè)實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)上級(jí)教育部門關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的意見，積極響應(yīng)區(qū)教育局、教育工會(huì)《關(guān)于開展?fàn)幾觥皩W(xué)校好教師、家庭好成員、社會(huì)好公民”主題教育的實(shí)施意見》要求，探索師德建設(shè)的新途徑、新方法，進(jìn)一步提高我園教師的師德師能水平，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以全面提高我園教師的職業(yè)道德水平為目的，以教師職業(yè)道德規(guī)范為準(zhǔn)繩，以更新師德觀念、規(guī)范師德行為、提升師德水平為重點(diǎn)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“敬業(yè)愛(ài)生、教書育人”為核心，進(jìn)一步深化師德建設(shè)，強(qiáng)化師德素質(zhì)，努力建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、充滿生機(jī)和活力，與現(xiàn)代化教育相適應(yīng)的高素質(zhì)教師隊(duì)伍。

二、工作目標(biāo)

1．制定我校師德建設(shè)工作計(jì)劃和相應(yīng)的考核評(píng)估、獎(jiǎng)懲制度，構(gòu)建我校全方位，立體化、可持續(xù)發(fā)展的師德建設(shè)工作格局。

2．在突出加強(qiáng)教師職業(yè)理想、職業(yè)道德建設(shè)同時(shí)，全面加強(qiáng)社會(huì)公德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)教師教書育人的社會(huì)責(zé)任感和歷史使命感，全面提高教師教育教學(xué)的能力和水平；

3．以解決師德師風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題為突破口，創(chuàng)新師德考評(píng)制度，建立師德建設(shè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，促進(jìn)我園良好教風(fēng)、學(xué)風(fēng)和校風(fēng)的形成和提升；

4．以推進(jìn)教師文化建設(shè)和建設(shè)省級(jí)巾幗文明崗為抓手，深化師德建設(shè)內(nèi)涵，豐富師德建設(shè)載體，大力倡導(dǎo)“巾幗建功”，努力爭(zhēng)做行業(yè)的標(biāo)兵、文明的使者和社會(huì)的楷模，進(jìn)一步提升教育形象和行風(fēng)水平。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）開展?fàn)幃?dāng)“三好教師”師德建設(shè)月活動(dòng)。

在師德建設(shè)月，開展?fàn)幃?dāng)“三好教師”師德大討論活動(dòng)。時(shí)間和內(nèi)容安排如下：

（一）學(xué)習(xí)提高階段（2013年12月25日—2014年1月5日）

學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)要求。以學(xué)習(xí)《教師法》、《未成年人保護(hù)法》、《事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》（人社部、監(jiān)察部2012年第18號(hào)令）、《中小學(xué)教師違反職業(yè)道德行為處理辦法》（教育部征求意見稿）、《江蘇省中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、省教育廳、省委組織部、省委宣傳部、省監(jiān)察廳《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為深入實(shí)施素質(zhì)教育的意見》、《**市中小學(xué)教師八要十不師德自律規(guī)定》、《**市中小學(xué)教師違規(guī)違紀(jì)行政處分辦法》（試行）等為重點(diǎn)，加強(qiáng)教師相關(guān)法規(guī)學(xué)習(xí)，提高教師法規(guī)意識(shí)和遵章守紀(jì)自覺(jué)性。

二學(xué)習(xí)師德楷模事跡。以“道德講堂”“師德講堂”為載體，抓好師德師風(fēng)先進(jìn)典型的學(xué)習(xí)，組織開展好學(xué)習(xí)“全國(guó)好教師”孫國(guó)華同志等全國(guó)、身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事跡活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)，樹立典型，激勵(lì)廣大教師忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，以生為本，嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué)，無(wú)私奉獻(xiàn)。

三學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論。組織全園教師深入學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)、新課程改革、教育科研等教育教學(xué)理論和師德師風(fēng)建設(shè)理論，通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步規(guī)范教師教育教學(xué)行為，豐富教育方法，整合教學(xué)手段，提高保教能力。

（二）對(duì)照反思階段（2014年1月6日—1月12日）

一要逐一逐條對(duì)照反思。采用座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷、分組討論等形式，反思在師德師風(fēng)建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，并找到原因和癥結(jié)所在。尤其認(rèn)真組織全體教師逐條學(xué)習(xí)《**區(qū)教育局關(guān)于重申嚴(yán)禁師德失范行為的有關(guān)規(guī)定》，逐一對(duì)照反思，采用自我剖析、同行評(píng)議、家長(zhǎng)建議、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等方式，使每個(gè)教師清醒認(rèn)識(shí)自己在師德建設(shè)方面存在的問(wèn)題，明確今后努力和改進(jìn)的方向與要求。

二要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我園根據(jù)教育局要求，相繼開展了“三講三比”、爭(zhēng)當(dāng)“三好教師”等活動(dòng)，積累了一些好的做法，但也存在著許多問(wèn)題與不足。我園將認(rèn)真深入反思：師德主題活動(dòng)的開展是否流于形式，是否深入教師人心，是否觸動(dòng)教師靈魂，是否真正影響教師職業(yè)行為，病積極對(duì)照最新的要求與規(guī)范，主動(dòng)尋找差距，梳理活動(dòng)思路，創(chuàng)新活動(dòng)機(jī)制。

三要切實(shí)筑牢防范網(wǎng)絡(luò)。反思學(xué)校在師德建設(shè)方面有關(guān)組織領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)要求、責(zé)任落實(shí)、保障措施、長(zhǎng)效機(jī)制等方面存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)一步建立和完善師德師風(fēng)建設(shè)制度，力求通過(guò)建立教育、制度、監(jiān)督、考核和責(zé)任追究等五位一體的師德師風(fēng)建設(shè)制度機(jī)制，筑牢防范網(wǎng)絡(luò)，防微杜漸。

（三）整改督查階段（2014年1月13日—2014年1月24日）

一是堅(jiān)持人人整改。在全體教師認(rèn)真對(duì)照反思的基礎(chǔ)上，組織開展好整改活動(dòng)。要求每個(gè)教師根據(jù)上級(jí)要求及自身情況，認(rèn)真撰寫好整改方案，整改方案要在校園網(wǎng)上公示，并在教師分組會(huì)議上進(jìn)行交流，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要按照分工對(duì)每個(gè)教師進(jìn)行教育、引導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)。要倡導(dǎo)全體教師進(jìn)行互相監(jiān)督、互相提醒、互相改進(jìn)，以形成良好的校風(fēng)、教風(fēng)。學(xué)校也要對(duì)學(xué)校師德建設(shè)的制度機(jī)制、活動(dòng)開展、教師評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行全面的總結(jié)反思與整改，撰寫好整改意見。二是堅(jiān)持督查從嚴(yán)。對(duì)學(xué)校師德大討論活動(dòng)整個(gè)過(guò)程及整改情況進(jìn)行自查自糾，迎接教育局的督查。自查內(nèi)容：學(xué)校開展本次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)情況、活動(dòng)開展過(guò)程及活動(dòng)成效（包括學(xué)習(xí)情況，反思總結(jié)、問(wèn)題反饋、整改措施、長(zhǎng)效機(jī)制等）。

（二）開展?fàn)幃?dāng)“三好教師”主題教育。

圍繞我區(qū)“厚德修身，大道樹人”的教育服務(wù)品牌，在全園開展?fàn)幾觥叭媒處煛保础皩W(xué)校好教師、社會(huì)好公民、家庭好成員”）主題教育。

1.做“學(xué)校好教師”，要求教師牢固樹立崇高的教育理想，堅(jiān)持按照教育教學(xué)規(guī)律來(lái)教書育人；切實(shí)強(qiáng)化師德建設(shè)，堅(jiān)持在思想品德、學(xué)識(shí)才能、言語(yǔ)舉止、生活方式和人生態(tài)度等各方面以身作則，為人師表；持續(xù)加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐與研究相結(jié)合，不斷提高理論與實(shí)踐素養(yǎng)等。

2.做“家庭好成員”，要求教師在家做孝順的子女，孝敬父母，尊重長(zhǎng)輩，盡好贍養(yǎng)老人的義務(wù)，兄弟姐妹之間互相關(guān)心支持，形成盡孝的合力；要努力做好稱職的父母，多與孩子交流溝通，做孩子成長(zhǎng)成才的榜樣；夫妻之間要互敬互愛(ài)，在生活、學(xué)習(xí)與工作中相互關(guān)心、體貼、理解與支持。

3.做“社會(huì)好公民”，要求教師遵守國(guó)家法律法規(guī)，時(shí)刻注意自身形象，做社會(huì)文明的使者。在網(wǎng)絡(luò)上要做理性的網(wǎng)民，全面辯證發(fā)表意見，為社會(huì)輿論增添正能量；在鄰里間做和諧的促進(jìn)者，做到自尊自重自愛(ài)，構(gòu)建和諧鄰里關(guān)系；在路上要做文明的司機(jī)和行人，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，做到文明安全出行等。

四、具體措施

1．組織學(xué)習(xí)。認(rèn)真組織全體教職工學(xué)習(xí)各級(jí)關(guān)于師德建設(shè)的工作意見，重點(diǎn)學(xué)習(xí)好《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》及省市區(qū)有關(guān)規(guī)范教師職業(yè)行為的相關(guān)規(guī)定。要圍繞師德師風(fēng)建設(shè)，精心選擇師德模范，依托學(xué)校“道德講堂”等廣泛宣傳和學(xué)習(xí)師德模范的先進(jìn)事跡及高尚情操，并積極培育和樹立身邊的師德典型，充分發(fā)揮其示范教育意義。

2．深入排查。各校要緊密結(jié)合實(shí)際，深入開展一次師德大討論、大排查、大整改活動(dòng)。要依據(jù)教師職業(yè)道德規(guī)范的要求，結(jié)合當(dāng)前我區(qū)教育系統(tǒng)存在的師德師風(fēng)問(wèn)題，面向?qū)W生和社會(huì)廣泛征求意見和建議，并通過(guò)自查自糾、師德沙龍、談心活動(dòng)等形式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教師隊(duì)伍存在的突出問(wèn)題，采取有力措施，認(rèn)真加以整改。

3．落實(shí)行動(dòng)。

（1）注重師德建設(shè)工作的過(guò)程性管理。在學(xué)校常規(guī)工作的檢查中，把師德建設(shè)工作放在首位。做到師德教育經(jīng)?；⒅贫然?。集中學(xué)習(xí)與平時(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合，集體學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合。師德建設(shè)月每天保證一小時(shí)的學(xué)習(xí)。（2）開展“關(guān)愛(ài)教師”活動(dòng)。關(guān)注教師的情緒、關(guān)心教師的生活、關(guān)懷教師的成長(zhǎng)，積極幫助解決存在的實(shí)際困難，讓她們感受到學(xué)校的溫暖，提高職業(yè)幸福感，穩(wěn)定教師隊(duì)伍。繼續(xù)關(guān)注教師的心理健康，充分利用教師大會(huì)、個(gè)別談心、心理健康教育輔導(dǎo)等形式對(duì)教師的急躁情緒進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保證教師以良好的心態(tài)投入學(xué)校工作。繼續(xù)關(guān)注教師的身體健康，加強(qiáng)教師身體鍛煉，提高教師的身體健康。

（3）積極開展教師崗位練兵活動(dòng)，大力倡導(dǎo)“巾幗建功”，開展豐富多彩的教科研活動(dòng)，引導(dǎo)教師向科研型教師轉(zhuǎn)型，以教師綜合素質(zhì)的提高帶動(dòng)保教質(zhì)量的提高。

（4）進(jìn)一步規(guī)范家校聯(lián)系行為，健全和完善家長(zhǎng)學(xué)校聯(lián)系制度。通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、家訪、電話聯(lián)系等多種形式，促進(jìn)教師、學(xué)生和家長(zhǎng)的相互溝通，爭(zhēng)取家庭、社會(huì)對(duì)學(xué)校教育事業(yè)的理解和支持。繼續(xù)以學(xué)生問(wèn)卷、征求家長(zhǎng)意見、師德調(diào)查、評(píng)價(jià)教師、教師評(píng)聘為載體，自覺(jué)主動(dòng)接受學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的監(jiān)督，增強(qiáng)工作透明度、增強(qiáng)學(xué)校與家長(zhǎng)、教師與學(xué)生的有效互動(dòng)，創(chuàng)辦好人民群眾滿意的學(xué)校。

（5）樹立師德建設(shè)典型，充分發(fā)揮示范作用，開展評(píng)選表彰“三好教師”活動(dòng)，挖掘典型，樹立榜樣，加大宣傳力度，促進(jìn)師德建設(shè)工作健康發(fā)展。加大師德工作的宣傳力度。充分利用校內(nèi)外的宣傳資源，大力宣傳師德建設(shè)成績(jī)和師德高尚的教師的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)事跡，樹立良好的教師職業(yè)形象。

（6）完善教師職業(yè)道德考核評(píng)價(jià)制度，確保師德建設(shè)健康發(fā)展。學(xué)校將教師職業(yè)道德確立為年度考核首要條件，進(jìn)一步完善教師師德考核評(píng)價(jià)制度，推動(dòng)師德建設(shè)工作向縱深發(fā)展，塑造教師師德群體的良好形象。對(duì)全體教師進(jìn)行師德師風(fēng)考核，把師德師風(fēng)考核結(jié)果與教師獎(jiǎng)勵(lì)、崗位聘任、專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任以及年度考核掛鉤，實(shí)行一票否決制。發(fā)現(xiàn)有悖職業(yè)道德的言行，及時(shí)對(duì)當(dāng)事教師提出批評(píng)教育。情節(jié)嚴(yán)重的教師，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分，并在教師評(píng)聘時(shí)要扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，當(dāng)年不能評(píng)優(yōu)晉級(jí)。

（7）展示學(xué)校風(fēng)采，提高學(xué)校的影響力。我們要充分利用各種宣傳陣地，開展信息渠道，大力宣傳師德高尚的教師，樹立師德典范，鼓勵(lì)教師多發(fā)信息報(bào)道，展示我教師師德風(fēng)采，擴(kuò)大我們學(xué)校的新形象。

五、師德建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)：?? 副組長(zhǎng)：??

成 員：?????????? 師德建設(shè)舉報(bào)電話：????

*****幼兒園 2013年12月30日

第二篇：踐行師德規(guī)范,爭(zhēng)做“三好教師”

踐行師德規(guī)范，爭(zhēng)做“三好教師”

——我校舉行師德建設(shè)大討論之班主任座談會(huì)

為進(jìn)一步推進(jìn)我校教師職業(yè)道德建設(shè)，特別是加強(qiáng)班主任隊(duì)伍的師德建設(shè)，以此來(lái)帶動(dòng)全體教師整體素質(zhì)的提高，6月16日第一節(jié)晚自習(xí)，我校在多媒體教室室圍繞師德建設(shè)活動(dòng)舉行了班主任座談會(huì)。座談會(huì)由分管德育的李海軍副校長(zhǎng)主持。

李校長(zhǎng)首先結(jié)合本次師德建設(shè)的核心內(nèi)容——爭(zhēng)做“三好教師”，對(duì)全體班主任作了解釋，然后結(jié)合班主任隊(duì)伍在學(xué)校師德建設(shè)方面的重要性，對(duì)全體班主任提出了殷切的希望：每一位班主任在學(xué)校當(dāng)“好教師”，能自覺(jué)地把教育當(dāng)作事業(yè)來(lái)追求，教書育人、為人師表，關(guān)愛(ài)學(xué)生、扎實(shí)細(xì)節(jié)，勇于課改、苦干巧干；在家庭當(dāng)“好成員”，做稱職的父母，做孝順的子女；在社會(huì)當(dāng)“好公民”，做群眾的表率，做周圍百姓的楷模。最后，李校長(zhǎng)向全體班主任傳達(dá)了常帥校長(zhǎng)在全體教師例會(huì)上提出的推進(jìn)師德建設(shè)的五點(diǎn)要求：爭(zhēng)做學(xué)習(xí)的表率；爭(zhēng)做踐行的表率；爭(zhēng)做服務(wù)的表率；爭(zhēng)做奉獻(xiàn)的表率；爭(zhēng)做課改的表率。他希望大家充分認(rèn)識(shí)提升師德修養(yǎng)的重要性和必要性，積極發(fā)揮能動(dòng)性，以自己的言行和人格力量帶動(dòng)和影響廣大教師，成為踐行師德規(guī)范的表率。

本次會(huì)議布置了全體班主任要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的理論和著作，并積極撰寫學(xué)習(xí)心得進(jìn)行交流。

第三篇：開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案（定稿）

運(yùn)城市第二醫(yī)院開展

“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

為鞏固和擴(kuò)大內(nèi)涵效益年活動(dòng)成果，改進(jìn)工作作風(fēng)，促進(jìn)全院文明素質(zhì)，服務(wù)能力不斷提高，全面落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)文件精神，我院決定從今年6月開始，在全院深入實(shí)施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，現(xiàn)將開展活動(dòng)的有關(guān)事宜通知如下：

一、總體要求

堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院醫(yī)護(hù)質(zhì)量整體水平再提高、再跨越，為深入推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生改革，提高人民健康水平，實(shí)現(xiàn)我院制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)提供有力保障。

二、工作目標(biāo)

“三好一滿意”活動(dòng)，是一項(xiàng)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)，其中“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”是前題、是基礎(chǔ)，“群眾滿意”是目的、是根本，四個(gè)方面緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)、不可分割，只有做到了“三好”才能真正實(shí)現(xiàn)“群眾滿意”，也只有按照“群眾滿意”的標(biāo)準(zhǔn)去提升服務(wù)質(zhì)量、弘揚(yáng)醫(yī)德，“三好”才能抓在點(diǎn)上，抓出實(shí)效?！叭靡粷M意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開展需要達(dá)到的目標(biāo)。

三、工作任務(wù)

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1.廣泛開展預(yù)約診療服務(wù)。拓寬預(yù)約診療途徑，重點(diǎn)抓好復(fù)診患者的預(yù)約，方便群眾就醫(yī)。本地病人復(fù)診預(yù)約率要達(dá)到50%。

2.優(yōu)化醫(yī)院診療環(huán)境和流程。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，認(rèn)真梳理診療過(guò)程中可以優(yōu)化的流程、可以改進(jìn)的服務(wù)，研究制定科學(xué)、有效、形式多樣的便民惠民措施。開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間，落實(shí)便民門診服務(wù)。通過(guò)合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入出院服務(wù)流程，推行“先診療，后結(jié)算”模式，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到合理安排、服務(wù)熱情、流程順暢。

3.推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2011年，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)占總病區(qū)比例要達(dá)到三分之一以上，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房比例要達(dá)到80%以上；加大《護(hù)士條例》貫徹力度，完善并落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。

4.推行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕108號(hào)）要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，全面推廣臨床檢驗(yàn)報(bào)告“一單通”，并逐步開展醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)工作，有效利用衛(wèi)生資源，優(yōu)化服務(wù)流程，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

5.深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，在醫(yī)院搭建向患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。同時(shí)，組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。

6.進(jìn)一步規(guī)范濟(jì)困門診、濟(jì)困病房的管理。濟(jì)困病床不得低于總床位數(shù)的5%，特需病床不得超過(guò)總床位數(shù)的10%，使基層貧困群眾真正得到實(shí)惠。

7.建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制。深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，深入推進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)工程，努力做到“質(zhì)量好”。

1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度；嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。加強(qiáng)質(zhì)控中心、重點(diǎn)臨床專業(yè)質(zhì)控部建設(shè)，完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。建立健全醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，開展醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

3.嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》等規(guī)章、規(guī)范。積極推行常見病種臨床路徑管理，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，落實(shí)合理檢查、合理治療，規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療質(zhì)量。同時(shí)，結(jié)合醫(yī)療費(fèi)用支付方式改革，在規(guī)范流程的基礎(chǔ)上，推進(jìn)單病種付費(fèi)工作，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。

4.推進(jìn)臨床合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范（試行）》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等，以規(guī)范抗生素使用為重點(diǎn)，大力開展以合理用藥為核心的臨床藥學(xué)工作。積極開展基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床合理用藥知識(shí)培訓(xùn)，組織抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)。落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，門急診處方抽樣不應(yīng)少于總處方量的1‰，且每月點(diǎn)評(píng)處方量至少達(dá)到100張，病區(qū)醫(yī)囑單抽樣率不應(yīng)少于1%，對(duì)不合理用藥進(jìn)行及時(shí)、有效干預(yù)，切實(shí)規(guī)范臨床用藥行為。

5.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)擅自開展的技術(shù)項(xiàng)目、無(wú)許可配置大型設(shè)備的行為要堅(jiān)決予以查處。

（三）弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，大力推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工程，努力做到“醫(yī)德好”。

1.強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育。結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，堅(jiān)持以正面教育為主，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，年內(nèi)表彰一批先進(jìn)集體和個(gè)人。

2.完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真組織貫徹實(shí)施衛(wèi)生部新出臺(tái)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則、《醫(yī)療衛(wèi)生管理違紀(jì)違法行為處分規(guī)定》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實(shí)施辦法，切實(shí)加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。全面推行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立健全對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。落實(shí)《山西省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有獎(jiǎng)舉報(bào)辦法（試行）》，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用，認(rèn)真開展警示教育。

4.繼續(xù)下大力氣落實(shí)《山西省衛(wèi)生廳醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為守則（試行）》。嚴(yán)格執(zhí)行“三堅(jiān)持，三不準(zhǔn)”，把提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)貫穿于醫(yī)院業(yè)務(wù)管理全過(guò)程，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)改進(jìn)和行業(yè)作風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn)。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1.積極開展出院患者回訪工作，出院病人回訪率要達(dá)到60%以上，力爭(zhēng)全部回訪。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查，結(jié)合落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度，廣泛征求社會(huì)各界意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。

2.繼續(xù)開展醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房等“窗口”單位和醫(yī)療機(jī)構(gòu)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，每所醫(yī)療機(jī)構(gòu)年內(nèi)至少組織一次行風(fēng)監(jiān)督員民主對(duì)話座談會(huì)。

3.全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。一方面結(jié)合醫(yī)改要求，重點(diǎn)公開醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容、改進(jìn)服務(wù)的舉措、患者投訴管理機(jī)制等，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，提高群眾滿意度；一方面切實(shí)增加工作透明度，主動(dòng)接受監(jiān)督，形成社會(huì)、患者、職工全方位參與的監(jiān)督體系，推動(dòng)行風(fēng)的持續(xù)改善。

四、實(shí)施步驟

第一階段（6月1日—6月20日）：宣傳動(dòng)員階段。開展宣傳啟動(dòng)工作，讓全院干部職工了解開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。努力營(yíng)造各科室、各部門重視，全員參與的良好氛圍。

第二階段（6月21日—11月30日）：實(shí)施階段。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開展活動(dòng)為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)全員素質(zhì)提升，全面促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。

第三階段（12月1日—2012年1月31日）總結(jié)表彰階段?？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，形成書面材料，上報(bào)市衛(wèi)生局。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室

組長(zhǎng)：李長(zhǎng)河

副組長(zhǎng)：張定琳李衛(wèi)東

成員：王軍衛(wèi)惠芳邵淑琴謝麗霞

辦公室設(shè)在院辦公室

六、幾點(diǎn)要求

（一）高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室、各部門要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動(dòng)各類宣傳資源，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。

（二）精心組織、統(tǒng)籌安排。保證活動(dòng)扎實(shí)有效、不走過(guò)場(chǎng)，工作中要搞好結(jié)合，同行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與本科室中心工作結(jié)合起來(lái)。

（三）貼近實(shí)際、務(wù)求實(shí)效。整個(gè)活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近工作、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開展得卓有成效，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，群眾就醫(yī)環(huán)境有新的變化，醫(yī)院文明程度和職工文明素質(zhì)有新的提升，讓主管部門放心，讓廣大人民群眾滿意。

第四篇：新化縣婦幼保健院關(guān)于開展三好一滿意實(shí)施方案

新化縣婦幼保健院

關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

為深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》精神和要求，醫(yī)院決定從2011年5月起，利用3年的時(shí)間，在全院范圍開展“服務(wù)好、質(zhì)量量、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“三好一滿意”活動(dòng)），現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)平臺(tái)，與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)。通過(guò)抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓行風(fēng)，切實(shí)增強(qiáng)廣大黨團(tuán)員、干部職工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。

二、活動(dòng)目標(biāo)和工作內(nèi)容

（一）活動(dòng)目標(biāo)：按照衛(wèi)生部提出的“一年初見成效、1 兩年發(fā)展提高、三年上一大臺(tái)階”的思路，經(jīng)過(guò)三年努力，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。

（二）工作內(nèi)容

1、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

（1）以窗口服務(wù)為重點(diǎn)，廣泛開展便民惠民服務(wù)。要始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，積極控索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施。下大力氣改善窗口服務(wù)，重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門急診等窗口，縮短病人候診時(shí)間；充分發(fā)揮文明督導(dǎo)崗和導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)站作用，倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。

（2）實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

（3）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)；加強(qiáng)患者回訪工作，暢通投訴渠道；認(rèn)真落實(shí)患者糾紛投訴處理辦法，嚴(yán)格實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制； 2 深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

（4）深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。注重加強(qiáng)對(duì)青看導(dǎo)愿者服務(wù)隊(duì)的指導(dǎo)，深入開展青年志愿者“一對(duì)一”服務(wù)活動(dòng)。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合省情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式。拓寬和延伸醫(yī)院健康管理基地、社共服務(wù)站內(nèi)容，開展健康體檢、健康教育等形式多樣的志愿服務(wù)，滿足人民群眾對(duì)健康管理方面的需求。

2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

（1）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

（2）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行 3 為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

（3）大力推行臨床路戲，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)燁、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

（4）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

（5）開展護(hù)理人員基本知識(shí)和基本技能競(jìng)賽活動(dòng)，我院通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理人員的基本知識(shí)培訓(xùn)和護(hù)理基本技能訓(xùn)練，使廣大護(hù)理人員熟練掌握基本知識(shí)，護(hù)理基礎(chǔ)理論，運(yùn)用護(hù)理基本技能，使護(hù)理更快地適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式與人類健康發(fā)展的需求。護(hù)理部已經(jīng)作出了具體方案。

3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)備，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。通過(guò)多種形式，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī) 4 務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

（2）加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度，制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

（3）堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作；要繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。

（4）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。一是落實(shí)便民利民惠民措施。要充分利用院務(wù)公開的裁體，針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問(wèn)題，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，贏得群眾理解和信任。二是認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)。要積極征求患者的意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，贏各患者滿意。三是全面拘留證行醫(yī)院院務(wù)公開制度。進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，增強(qiáng)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策，贏得職工滿意。四是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。積極組織、主動(dòng)參與民主 5 評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，堅(jiān)持開門班次議，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾把映的突出問(wèn)題。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確?！叭靡粷M意”活動(dòng)科學(xué)、規(guī)范開展，醫(yī)院專門成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指導(dǎo)和管理“三好一滿意”活動(dòng)各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組成員：

組

長(zhǎng)：張益中

副組長(zhǎng)：羅建

三、劉頌暉、袁燦華、曹育雄、奉

英、組

員：陳朝暉、張

平、曾龍輝、楊理洪、康

杰、李

燕、鄒玉紅、馬

玲、曾麗彬、李玉娟、曾

穎、羅禮東、王佩琴、唐倩妮。

“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在醫(yī)院辦公室，主任陳朝暉兼任，成員楊理洪、歐陽(yáng)凡。具體負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)各黨（團(tuán)）支部和各臨床管到開展“三好一滿意”活動(dòng)并建立日常工作聯(lián)系；定期向上級(jí)部門匯報(bào)“三好一滿意”活動(dòng)情況。

四、2011年實(shí)施步驟和安排

按照《新化衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”2011年工作方案》部署和安排，今年我院活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改提主3個(gè)階段。具體安排如下：

第一階段：學(xué)習(xí)宣傳階段（5月中旬）。開展宣傳啟動(dòng)工作，使全院廣大干部職工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)和了解開展“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義和目的，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，努力營(yíng)造全員參與的濃厚宣傳氛圍。

第二階段：查找問(wèn)題階段（5月下旬-8月中旬）。通過(guò)調(diào)查研究、召開醫(yī)患座談會(huì)、設(shè)置意見箱等多種形式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖?，找?zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的問(wèn)題的，認(rèn)真梳理、客觀評(píng)價(jià)，找出差距和不足，制定切實(shí)可行的整改方案和措施。

第三階段：整改推進(jìn)階段（8月下旬-12月）。根據(jù)整改方案和措施，逐級(jí)落實(shí)整改責(zé)任，明確整改時(shí)限，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些影響行業(yè)形象、涉及群眾切身利益的突出問(wèn)題，集中粗力逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改。同時(shí)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

五、幾點(diǎn)要求

（一）高度重視，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。各科室、各黨（團(tuán)）支部要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，做到領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭、科主任帶頭、黨員帶頭；要 7 把“三好一滿意”納入工作計(jì)劃中，納入各科室部門目標(biāo)績(jī)效考核中，與開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相結(jié)合，抓好責(zé)任落實(shí)，確?；顒?dòng)抓出成效。

（二）選樹典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造良好氛圍。堅(jiān)持將典型示范作為活動(dòng)的重要抓手，通過(guò)挖掘、培育和選樹身邊的先進(jìn)典型，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。辦公室、工會(huì)、共青團(tuán)等部門要密切配合，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，加大宣傳報(bào)道力度，充分利用報(bào)刊、電視、網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的、意義和取得的成效，及時(shí)宣傳醫(yī)院好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，為活動(dòng)開展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督，貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，工作中要搞好結(jié)合，要與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來(lái)。堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

新化縣婦幼保健院

二O一一年五月十九日

第五篇：醫(yī)院關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

寧城縣醫(yī)院關(guān)于開展

“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

為深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)衛(wèi)生部、自治區(qū)衛(wèi)生廳《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》精神和要求，醫(yī)院決定于2012年6月起，在全院范圍開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“三好一滿意”活動(dòng)），現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)平臺(tái)，與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)。通過(guò)抓服務(wù)，抓質(zhì)量，抓行風(fēng)，切實(shí)增強(qiáng)廣大黨團(tuán)員、干部職工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，實(shí)現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。

二、工作目標(biāo)

“三好一滿意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開展需要達(dá)到的目標(biāo)。

（一）服務(wù)好。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）質(zhì)量好。認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

（三）醫(yī)德好。加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾，為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

（四）群眾滿意。落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會(huì)滿意。實(shí)現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會(huì)、患者滿意度有較大幅度提高。

三、重點(diǎn)解決的問(wèn)題

1、宗旨意識(shí)和群眾觀念問(wèn)題。要堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，努力樹立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

2、服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語(yǔ)，精簡(jiǎn)和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問(wèn)題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

3、質(zhì)量意識(shí)和確保安全問(wèn)題。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，強(qiáng)化重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅(jiān)決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全突出問(wèn)題，解決杜絕因責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

4、廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問(wèn)題。要做到明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風(fēng)正氣。

四、“三好一滿意”活動(dòng)具體要求

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1）以窗口服務(wù)為重點(diǎn)，廣泛開展便民惠民服務(wù)。要始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施。下大力氣改善窗口服務(wù)，重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門急診等窗口，縮短病人候診時(shí)間；充分發(fā)揮文明督導(dǎo)崗和導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)站作用，倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。2）實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

3）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)；加強(qiáng)患者回訪工作，暢通投訴渠道；認(rèn)真落實(shí)患者糾紛投訴處理辦法，嚴(yán)格實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制；深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

4）深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。注重加強(qiáng)對(duì)青年志愿者服務(wù)隊(duì)的指導(dǎo)，深入開展青年志愿者“一對(duì)一”服務(wù)活動(dòng)。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合省情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式。拓寬和延伸醫(yī)院健康管理基地、社區(qū)服務(wù)站內(nèi)容，開展健康體檢、健康教育等形式多樣的志愿服務(wù)，滿足人民群眾對(duì)健康管理方面的需求。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

（1）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

（2）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

（3）大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

（4）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。通過(guò)多種形式，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

（2）加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度，制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

（3）堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作；要繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。

（4）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。一是落實(shí)便民利民惠民措施。要充分利用院務(wù)公開的載體，針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問(wèn)題，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，贏得群眾理解和信任。二是認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)。要積極征求患者的意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，贏得患者滿意。三是全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度。進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強(qiáng)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策，贏得職工滿意。四是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，堅(jiān)持開門評(píng)議，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、落實(shí)便民利民惠民措施。要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問(wèn)題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓群眾切實(shí)感受到我院改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，各科室要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，調(diào)查對(duì)象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會(huì)等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會(huì)和群眾滿意。要把行風(fēng)評(píng)議的過(guò)程，變成宣傳我院衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過(guò)程，變成查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過(guò)程，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

五、活動(dòng)步驟和時(shí)間安排（2012年6月—2013年4月）

按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，2012年活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、組織實(shí)施、整改提高、檢查驗(yàn)收四個(gè)階段進(jìn)行，各科室要根據(jù)醫(yī)院文件要求，部署本科室工作任務(wù)，各環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。

第一階段 學(xué)習(xí)宣傳階段。開展宣傳啟動(dòng)工作，讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動(dòng)的重要意義和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造全員參與的濃厚宣傳氛圍。

第二階段 組織實(shí)施階段。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開展活動(dòng)為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)。此階段時(shí)間較為充足，各科室在認(rèn)真理解活動(dòng)內(nèi)容的同時(shí)，號(hào)召全科同志齊心協(xié)力，共同促進(jìn)。一是各行管科室要做好為臨床一線科室服務(wù)工作，能夠深入門診和病區(qū)做好各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)與排解，把服務(wù)做細(xì)、做實(shí)。二是窗口科室開展崗位大練兵，要在服務(wù)形式上再創(chuàng)新，服務(wù)內(nèi)容上再拓展。三是開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升全院文明素質(zhì)，不斷完善和細(xì)化制度，提供優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患和諧，讓人民群眾得到更多實(shí)惠。四是定期舉辦院內(nèi)各類專業(yè)講座，深入社區(qū)和基層開展義診與技術(shù)推廣活動(dòng)。五是制定科室工作任務(wù)考核細(xì)則，力求在技術(shù)質(zhì)量上讓患者信任，在服務(wù)費(fèi)用上讓患者放心。六是開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)，切實(shí)保障醫(yī)療質(zhì)量；實(shí)施臨床路徑管理預(yù)約診療服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

第三階段 整改提高階段。各科室根據(jù)查找的問(wèn)題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響我院形象的突出問(wèn)題，要集中精力重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。在整改過(guò)程中，要在解決突出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。

第四階段 檢查驗(yàn)收階段?？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)積極，涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)科室進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作開展不力的科室予以通報(bào)批評(píng)。

六、“三好一滿意”活動(dòng)具體要求

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要廣泛動(dòng)員，積極參與，充分調(diào)動(dòng)各類宣傳資源，加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要與宣傳、工會(huì)、等科室緊密聯(lián)系，密切配合。要把“三好一滿意”納入工作計(jì)劃中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。

（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。各科室要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，保證活動(dòng)扎實(shí)有效不走過(guò)場(chǎng)，工作中要搞好結(jié)合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來(lái)，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立監(jiān)督檢查制度。

（三）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。開展“三好一滿意”活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。