第一篇：電信營銷話術(shù)

電信營銷話術(shù)

[來源：電信培訓(xùn)] [作者：電信營銷培訓(xùn)知識] [日期：11-09-23]

營業(yè)廳是公司直接面向客戶的服務(wù)窗口，長期以來主要起著為客戶提供傳統(tǒng)服務(wù)的作用，弱化了營銷職能。然而隨著移動無線網(wǎng)絡(luò)逐漸在用戶中普及與話音收入逐漸降低的大趨勢下，培養(yǎng)客戶使用新業(yè)務(wù)的消費習(xí)慣，提前引導(dǎo)客戶提高新業(yè)務(wù)消費額，實現(xiàn)客戶話費的遷移，才是電信行業(yè)形成新的競爭力的策略。

電信營業(yè)廳服務(wù)與營銷的平衡

電信企業(yè)如何在服務(wù)與營銷之間找到平衡點，嘗試服務(wù)與營銷同步進行的新模式,提升營業(yè)廳的作用與價值，實現(xiàn)主營業(yè)廳作為客戶滿意度放大器的效果？

世界快餐大王麥當(dāng)勞曾做過實驗，讓其前臺服務(wù)人員在服務(wù)客戶時多做一句話的腳本式前臺營銷，結(jié)果使麥當(dāng)勞營業(yè)額增長了47%。由此可見，通過有效的前臺銷售流程及營銷話術(shù)的運用，會大大提高營銷代表的銷售業(yè)績。同樣，處在電信行業(yè)營業(yè)一線的前臺人員，其營銷服務(wù)模式可以直接被客戶感知，也可以在前臺服務(wù)顧客的同時，主動開展話術(shù)營銷工作。通過話術(shù)營銷，開發(fā)客戶潛在需求，實現(xiàn)企業(yè)價值與客戶價值的同步提升。

電信營業(yè)廳營銷關(guān)鍵動作與話術(shù)總結(jié)

一、主動相迎，引導(dǎo)客戶

顧客在與服務(wù)機構(gòu)接觸過程中，會“不明智”地認(rèn)為某個服務(wù)崗位的服務(wù)水平就是該服務(wù)機構(gòu)所有服務(wù)崗位的服務(wù)水平。雖有失公允，但顧客就是這么想的，這是“顧客邏輯”。

因此電信營業(yè)廳現(xiàn)場接待客戶時，先要做好自我的準(zhǔn)備，首因效應(yīng)，第一印象贏得好感，心笑，眼笑，嘴笑，衣著儀表干練整潔，聲音親切，專業(yè)的形象，熱情的態(tài)度，富有感染力的開場白，現(xiàn)場已經(jīng)就進入你的主場了。

主動迎向客戶、微笑問好：您好！歡迎光臨中國移動/聯(lián)通/電信(**服務(wù)廳/G3業(yè)務(wù)體驗專區(qū)）等。

主動詢問客戶前來的意圖：請問有什么可以幫您？/請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？ 主動派發(fā)新業(yè)務(wù)宣傳單：這是我們最新推出的**業(yè)務(wù)介紹，請問您有了解過嗎？ 主動引導(dǎo)客戶關(guān)注新業(yè)務(wù)：**業(yè)務(wù)是大家期待已久的3G通信，請問您有興趣了解一下嗎？

引導(dǎo)客戶到體驗區(qū)進行新業(yè)務(wù)體驗：現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)的客戶較多，我建議您可以到我們的體驗區(qū)體驗一下**業(yè)務(wù)的好處，好嗎？

做好體驗區(qū)交接：這位先生/小姐想了解一下……,請您為他介紹一下。

二、學(xué)會發(fā)問，尋找購買點

世界最頂尖的銷售人員在一開始都是不斷地發(fā)問，目的是讓客戶把內(nèi)心的真正需求告訴銷售人員，通過發(fā)問，讓顧客開始講話。實踐表明，每一個人都需要被了解，需要被認(rèn)同，然而被認(rèn)同最好的方式就是有人很仔細地聽他講話。

而現(xiàn)在很多營銷代表往往等不及客戶表達出自己的需求，就直奔主題，用過于專業(yè)的術(shù)語向客戶展開攻勢，往往是說得口干舌燥，而客戶仍然一頭霧水。

詢問客戶基本通信情況，了解客戶現(xiàn)狀：請問您現(xiàn)在是用的那種業(yè)務(wù)/套餐呢？/請問您需要經(jīng)常出差嗎？/請問您每個月的話費大概多少錢呢？主要用在哪些方面呢？

詢問客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用情況：請問您會喜歡使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)嗎？/您平常喜歡用手機上網(wǎng)嗎？

詢問客戶對**業(yè)務(wù)的認(rèn)知及興趣點：如果您喜歡使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，哪您對這些業(yè)務(wù)會用那些要求？/如果手機功能更多，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)速度更快，您更希望能夠有哪些業(yè)務(wù)功能呢？ 確認(rèn)客戶需求，總結(jié)歸納并由對方確認(rèn)：按照剛才您說的，您比較喜歡……，而且經(jīng)常用……,是這樣嗎？

根據(jù)客戶需求，提出合理的業(yè)務(wù)方案建議：根據(jù)您的情況，如果可以實現(xiàn)……這些功能，應(yīng)該就能滿足您的要求了吧？如果是這樣，我建議您可以體驗一下我們最新推出的……。

根據(jù)客戶的提問準(zhǔn)確作答，并暗示**業(yè)務(wù)功能優(yōu)勢……，如果使用更強大的通信網(wǎng)絡(luò)，這些功能都是可以解決的。

成功引導(dǎo)客戶到體驗區(qū)進行**業(yè)務(wù)體驗，并告知通過體驗會有更清楚的認(rèn)識：我建議您可以到我們的體驗區(qū)體驗一下**業(yè)務(wù)的好處，您會更加清楚有關(guān)的功能與優(yōu)勢。

引領(lǐng)客戶進入體驗區(qū)，做好交接：這位先生/小姐想了解一下……，請您為他介紹一下。

三、激發(fā)客戶購買欲望，促成銷售

客戶在尚沒有對產(chǎn)品產(chǎn)生直觀感受之前，更多的信心來源于銷售人員對其產(chǎn)品功效與理念的自信，因此，銷售人員在進行產(chǎn)品推介前仍需要對客戶進行鼓勵，讓其相信自己所要購買的產(chǎn)品最適合自己，品質(zhì)有保證，這些渴望的滿足大部分要通過銷售人員來印證。

總結(jié)客戶評價，并引導(dǎo)客戶確認(rèn)：為了給您節(jié)省費用，提高網(wǎng)速，建議您辦理119套餐。/根據(jù)您的說法，您主要覺得……，對嗎？

促成銷售，達成協(xié)議：如果您覺得沒有問題的，那請您在這份協(xié)議上面填寫相關(guān)內(nèi)容，我們將盡快為您辦理。/如果您覺得沒有問題的，我們將馬上為您辦理，好嗎？

客戶猶豫時，進一步詢問客戶顧慮：請問您還有什么顧慮嗎？/不知道是不是我的解說不清楚，讓您對這項產(chǎn)品/業(yè)務(wù)還有顧慮呢？/請問是什么讓您對這項業(yè)務(wù)還有不放心呢？

了解客戶顧慮，認(rèn)同客戶想法：您有這樣的顧慮是很合理的，如果我是您的話，我也許也會有這種想法。/您的考慮實在太周全了，這是應(yīng)該的。

四、異議及客戶顧慮處理 引用例證，排除客戶顧慮 引入情景，建立客戶使用信心 結(jié)合現(xiàn)在政策，推動成交 引領(lǐng)客戶進入前臺辦理，做好交接

五、客戶拒絕處理

如遭到客戶拒絕，友善處理，留下良好客服印象 態(tài)度友善，確認(rèn)需要辦理的TD業(yè)務(wù)類型 簡單介紹該項業(yè)務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)和注意事項 完成辦理，感謝客戶

電信培訓(xùn)網(wǎng)總結(jié)：不管營銷人員多么會說，也不管你多么聰明，但是你的營銷話術(shù)必須保證客戶能聽得懂，能理解，好理解，使客戶真正能從心里接受你、認(rèn)可你，如果死記硬背、生搬硬套那些固定的營銷話術(shù)，恐怕再多的努力也都白費。

第二篇：電信各類主打產(chǎn)品營銷話術(shù)

一、雙機購營銷話術(shù)

（一）、針對續(xù)交寬帶費的用戶：

你好： 您現(xiàn)在續(xù)交寬帶費是嗎？

你家有幾個手機號嗎？一個月打多少錢？

（以便了解客戶的基礎(chǔ)情況進行營銷）

現(xiàn)在針對你這樣的老客戶有個特別優(yōu)惠的活動：只要兩個手機打夠139元，4M寬帶免費送，兩個手機和寬帶三個一共139元，每個平均才43元，并且還可以交399元就拿兩部1800元的智能手機。（拿出智能手機給客戶實地演示，讓客戶感受，讓客戶自己操作）也就是電信公司補貼1400元回饋老客戶.1、客戶用的是老手機：

這幾年大家都在用智能手機，手機就像隨身帶的可以隨時隨地上網(wǎng)的小電腦一樣，很方便，你看一下這個手機，就是活動機，走的特別好，你看屏幕很大，像素很高，兩個攝像頭，后攝像頭800萬像素，前攝像頭200萬。照相很清晰，而且音樂效果很好，你聽下音樂效果?？梢杂脕聿樘鞖?、地圖，可以用來看書，掛QQ，微信，打長牌、打游戲等，真的很方便，一旦你用上智能手機，你就會愛上它，這就像彩色電視機，而老式手機像黑白電影一樣。（邊介紹邊演示給客戶看）現(xiàn)在只需要399元就可以拿2部1800元的智能手機,這部大的是1180元的,你自己可以去查,這部小的是600元的.2、客戶已有移動號碼(比較喜歡精打細算型的客戶):

你看,你現(xiàn)在用寬帶一個月70元,你的移動號碼辦的什么套餐,至少一個月50元吧,這就加起來120元,另外一個手機號又得40至50吧,這樣加起來就170元.辦這個套餐可以讓你節(jié)省30元/月.特別是辦129套餐,可以打660分鐘電話,120M流量,而移動的只能打400分鐘,30M流量,我們多分鐘，多流量。這個流量相當(dāng)于自來水用了多少方一樣的。打超了我們是0.15元/分鐘,移動是0.19元/分鐘.這樣每個月可以相當(dāng)于又多打了15元電話.你看是哪個更合算呢? 口

3、針對對副機想給老人用，想換老人機的客戶：

拿著副卡手機說，這就是最新的老人機，我們這里老人用的很多。有些人會說，老人不會用智能機，就像80年代電視剛出來好多人剛開始不用開電視一樣，看到電視總怕弄壞了，90年代好多人不會用手機一樣，其實不就按幾個按紐很簡單。其實智能機更適合老人，你看這個鍵盤是不是更大一些，屏幕更清楚一些，如果你家老人真不會用，沒關(guān)系，讓她到營業(yè)廳，我保證半個小時常用功能我們?nèi)拷虝?。反正老人也沒有什么事，就讓他出門當(dāng)做做運動。我們是專業(yè)的，這里來的老人用智能手機不是一個二個。不信你等會看。其實每個新東西出來的時候，都有個接受的過程，慢慢就適應(yīng)了。不用擔(dān)心的。

二、新裝寬帶用戶營銷話術(shù)：

（一）普通客戶：

4M寬帶800元包年,一個月下來只有66元，一天合二塊錢，不限時上網(wǎng)?，F(xiàn)在基本上都是光纖接入，上網(wǎng)速度和質(zhì)量絕對有保證，網(wǎng)速很快，一點也不卡，有什么問題直接打10000號進行報障，有專

人給你處理。

裝寬帶，貓、網(wǎng)線、分線器都是免費租用的。只要安裝時師傅幫您調(diào)好，3至5天就裝通了。

如果你特別喜歡高速上網(wǎng),現(xiàn)在還可以申請免費體驗20M高速沖 浪的生活,現(xiàn)在我們公司有活動,可以免費體驗三個月。

（二）對資費特敏感的客戶

如果客戶上網(wǎng)不多，只要便宜一些的，可以辦理600元包年/2M。盡量引導(dǎo)客戶辦理800元包年。話術(shù)如下：

每天就多花5毛錢，而上網(wǎng)速度就翻倍，沒有必要，上網(wǎng)時速度更快，更方便，又不是貴很多，還是辦4M的吧。90%的人辦的都是4M的，還有一些人是8M、20M的，現(xiàn)在這個年代裝2M的人很少了。

（三）、有手機、固話客戶

如果客戶有用手機需求的，盡量向139、159樂享套餐上引導(dǎo)，兩部手機消費139元就免費送4M寬帶，轉(zhuǎn)向雙機購營銷話術(shù)，如果客戶不想拿手機，也可以引導(dǎo)其辦139融合套餐。讓客戶盡量多用電信產(chǎn)品。

并且說明現(xiàn)在裝寬帶交了200元初裝費，還可以免費裝個ITV，這樣就不用交ITV的100元的初裝費了。

（四）、其它解釋

為什么還要收初裝費呢：

因為裝寬帶要準(zhǔn)備很多材料的，這些都是有成本的，還有師傅

要上門給您安裝和調(diào)試的。什么東西都是一分價錢一分貨，我們收錢，保證給你用最好的材料，這樣以后你上網(wǎng)的質(zhì)量才更有保證。

三、ITV營銷話術(shù)：

1、強大的點播功能。平臺上儲存了上萬小時的節(jié)目，包括電影、電視劇、娛樂、音樂、少兒等，有些電影還是和電影院幾乎同步上映的首映片子，特別是“看大片”欄目，是好萊塢的大片。這些節(jié)目可以直接點播，就像放DVD一樣，快進快退都可以，很方便。每周都有更新，海量節(jié)目任你選。

2、直播很方便：有60多個頻道，有很多江蘇本地頻道，另外還有哈哈少兒、炫動卡通、生活時尚、五星體育、游戲風(fēng)云、魅力音樂、商業(yè)財經(jīng)等各類專題節(jié)目，你喜歡看什么就直接找相關(guān)的節(jié)目。

3、七天回看功能?？梢曰乜催^去七天以內(nèi)的電視臺的節(jié)目。以前上班的時候好多節(jié)目看不了，現(xiàn)在下班回去了可疑倒回去看白天頻道里的節(jié)目，像錄像機一樣，很方便。

4、沒有廣告，電視連續(xù)劇可以連續(xù)看，一口氣看完很過癮。

5、收費低，廣電電視是一個月23元，我們是20元/月，如果你本來就有電信寬帶等業(yè)務(wù)，做129套餐，10元/月。便宜一大半呢。

四、天翼營銷話術(shù)：

1、和移動資費對比： 聊天版比較：

上網(wǎng)版：

選擇天翼號的理由：

信號好、輻射低、綠色環(huán)保，上網(wǎng)速度更快。

第三篇：營銷話術(shù)整理

營銷話術(shù)整理

理財客戶經(jīng)理：

1、主動營銷VIP客戶（1）白鉆卡客戶

銀行：您好,我是農(nóng)商行XXX分理處理財專屬客戶經(jīng)理XXX！客戶：您好！

銀行：根據(jù)您的資產(chǎn)情況，您已經(jīng)達到了我行的白鉆卡客戶級別，如果您成為農(nóng)商行VIP客戶，您可以享受以下貴賓待遇：免除排隊煩惱；機場專屬貴賓廳服務(wù)；24小時電話銀行優(yōu)先接入；全國取款、轉(zhuǎn)帳、匯款、開具存款證明書免手續(xù)費；每年可免費暢打高爾夫；每年享受一次健康體檢。

客戶：那這個卡需要收費嗎？

銀行：白金卡只要您月日均達到50萬元、鉆石卡只要您月日均達到100萬元，我們的卡不收任何費。客戶：那好吧！

銀行：這張卡片您還可以選擇個性化卡號后6位數(shù)，您看您自己定個吧？ 客戶：……..銀行：好的

（2）金卡客戶

客戶刷卡取號，刷卡機排隊號提示可以提升為金卡客戶，由大堂助理激發(fā)客戶需求并引導(dǎo)至低柜。

銀行：您好！請坐！客戶：您好！

銀行：請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？ 客戶：我就想轉(zhuǎn)個帳今天過來。

銀行：轉(zhuǎn)賬，噢，您是要轉(zhuǎn)到農(nóng)商行還是其他銀行呢？ 客戶：其他銀行

銀行：（拿出轉(zhuǎn)賬匯款憑條雙手遞送給客戶）好的，麻煩您將對方賬號等信息填至這張憑條上?？蛻簦阂贿吿顚?。

銀行：您一直沒有辦理卡片升級么？ 客戶：沒有，我不要做升級。

銀行：為什么不辦理升級呢？多可惜啊，很多您可以享受的優(yōu)惠都沒有享受到啊?？蛻簦何也挥孟硎軆?yōu)惠??？

銀行：您看，如果您之前就辦理了升級，今天辦理轉(zhuǎn)賬就可以享受五折了而且每月在他行自助設(shè)備取款前3次費用全免?？蛻簦耗沁€是蠻劃算啊。

銀行：是啊，您身份證今天帶了嗎？ 客戶：帶了。

銀行：那我?guī)湍壈伞？蛻簦汉玫摹?/p>

2、基金產(chǎn)品

客戶：我想了解一下基金定投，您能幫我介紹一下嗎？

銀行：首先我簡單跟您介紹一下，基金定投就是您通過在銀行辦理委托基金定投業(yè)務(wù)，約定以固定的期限將固定的金額投資于固定的基金產(chǎn)品。這種理財不需要您有什么專業(yè)的金融知識進行復(fù)雜的分析，也不需要您有大把的時間隨時盯著，只要您有耐心，有毅力，能夠堅持，基金定投大概3—5年就能顯示出他過人的理財收益能力?？蛻簦耗憬o我介紹的基金定投我需要考慮一下。

銀行：XX先生（小姐），我明白您的意思，對于您以前沒有嘗試過的投資方式您肯定會多少有些謹(jǐn)慎。其實，基金定投只是在我國內(nèi)出現(xiàn)時間不長但是在西方發(fā)達國家已經(jīng)出現(xiàn)很多年了，而且也已經(jīng)有很多投資者通過基金定投獲得了很不錯的收益?？蛻簦耗阆蛭彝扑]的基金定投我定投多少錢合適呢？

銀行：XX先生（小姐），其實基金定投的好處就在這里，并不需要占用您很多資金，您每個月只需要投資100元-500元即可，這點錢對您來說我想根本就不算什么，也就是您吃頓飯，買件衣服的事。只要您在我們這里辦理一下定投手續(xù)，以后每月把錢預(yù)存在卡或存折里就可以了，這樣既可以幫您養(yǎng)成定期存錢的習(xí)慣，又可以幫您做一個很好的投資，等到3、5年之后這些錢也是一筆不小的財富呢。

客戶：基金定投很麻煩吧，再說我也不懂我怎么辦啊？

銀行：XX先生（小姐），其實這非常簡單，您只要挑選好您想要投資的基金種類，其它手續(xù)我 們理財經(jīng)理都會很快幫您辦好的，而且以后如果您有任何問題您都可以到我們的網(wǎng)點，網(wǎng)點的理財經(jīng)理都會給您提供幫助的?？蛻簦耗俏覒?yīng)該挑選什么樣的基金呢？

銀行：XX先生（小姐），您放心，在這點上我們理財經(jīng)理會給您提供幫助的，不知道您現(xiàn)在收入怎么樣呢？需要負擔(dān)家里幾個人的開銷？您還有沒有做什么投資呢？（根據(jù)需要客戶實際情況提供風(fēng)險適應(yīng)的貨幣、債券、混合偏股、混合偏債、股票型基金。）在選擇基金定投時我建議要先了解自己你自身的風(fēng)險偏好，如果你更強調(diào)資金的流動性，我建議你購買南方或易方達貨幣性基金，這種基金到賬為T+

1、預(yù)期7天年化收益率在50%左右；如果你更強調(diào)資金安全性，我建議你購買南方或易方達債券性基金，去年我行代理的南方豐元債券基金和易發(fā)達純債基金收益率已達到10%。

3、電子渠道產(chǎn)品（網(wǎng)上銀行、手機銀行和微信銀行）：

客戶來低柜辦理定期查詢： 銀行：您好！請坐 客戶：您好！

銀行：請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？

客戶：我之前好像辦了幾筆定期，我想要查一下。銀行：好的，您記得大概是什么時候辦理的？ 客戶：我不知道，挺長時間了。銀行：您中間一直都沒有查詢過么？

客戶：每次到銀行來就查一下，我不知道怎么查詢。

銀行：噢，那還挺不方便的，您這樣吧，您身份證帶了嗎？我?guī)湍丫W(wǎng)上銀行（手機銀行、微信銀行）開通，你可以通過電話或者你的手機查詢，再不需要浪費你時間到銀行來查詢，而且現(xiàn)在我行正在搞客戶回饋活動，辦理網(wǎng)上銀行（手機銀行、微信銀行）費用全免。客戶：噢，好的（遞出身份證）。

4、信用卡

客戶來低柜查詢基金，欲辦理基金贖回。銀行：您好！請坐！客戶：您好！

銀行：請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？ 客戶：幫我查一下我購買的基金吧。

銀行：好的，您在我們這辦理的這幾只基金表現(xiàn)都還不錯啊，到現(xiàn)在為止的盈利狀況都還挺好的。

客戶：是啊，哎，怎么辦呢？

銀行：怎么了呢？現(xiàn)在漲得這么好，應(yīng)該收益都還算不錯啊?？蛻簦壕褪遣诲e我就不想贖回啊。銀行：您今天是想辦理贖回么？

客戶：是啊，其實我是很看好近期行情和這只基金的，但是沒辦法，估計過段時間會要把它贖回了。

銀行：您既然這么看好這只基金，為什么想要贖回呢？是因為有資金流動的需求還是？ 客戶：是啊，最近房子裝修，可能會要零時周轉(zhuǎn)一下，想來想去，只能把這只基金贖回了。銀行：您這樣吧，我建議您可以申請一張信用卡，您是我們行的貴賓客戶，信用卡的審批應(yīng)該是沒有什么問題的，您的房屋裝修資金完全可以用信用卡刷卡消費，將享受最長56天的免息期，您到期還上就可以了，完全可以滿足您資金流動性的要求啊。

客戶：真的嗎？我就是要零時周轉(zhuǎn)一下，那這樣子，我就不用愁著把基金贖回了啊。銀行：當(dāng)然，這樣的話，就不會對您的投資造成什么壓力了啊。您填寫一下我們信用卡的表格吧。

5、理財產(chǎn)品

客戶來我支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 客戶：我要轉(zhuǎn)帳，需要填單子嗎？ 銀行：是的，請問您轉(zhuǎn)到哪里？ 客戶：XX其他銀行

銀行：XX先生（小姐）我看你挺眼熟的，你經(jīng)常來我們銀行吧。今天你來轉(zhuǎn)賬是因生意資金緊張還是在他行看中了理財產(chǎn)品啦？

客戶：我在XX其他銀行看中了一款收益為5.2%的理財產(chǎn)品。

銀行：當(dāng)然，銀行理財產(chǎn)品收益高過定期存款收益，但理財產(chǎn)品非存款您了解其風(fēng)險嗎？ 客戶：這個我清楚。

理財經(jīng)理：那你了解過我們銀行的理財產(chǎn)品嗎？

客戶：不太清楚，你說我聽聽。

理財經(jīng)理：我行的理財產(chǎn)品為“天添金”系列，期限在35天-365天不等，預(yù)期收益在5%-6%。目前，我行正在熱銷3款理財產(chǎn)品而且還參加積分還禮活動。購買理財產(chǎn)品收益拿到手，禮品送回家。

客戶：那還是挺不錯的啊。銀行：是啊，您身份證今天帶了嗎？ 客戶：帶了。

銀行：那我?guī)湍徺I其中一款吧?？蛻簦汉玫?。

柜臺柜員：

1、積分還禮

柜臺：您好，您的資金長時間放在活期的話，收益較低，如果你資金沒計劃在3個月內(nèi)使用，其實你可以講活期轉(zhuǎn)為定期，收益肯定高于活期而且現(xiàn)在還可以參加我行的積分還禮活動?？蛻簦夯顒右?guī)則是怎么的？

柜臺：存定期1萬積1個分，1個積分可以換購相應(yīng)的禮品，積分越多禮品越豐富。同時，你存入1年定期10萬元以上我行還可以免費為你升級為我行VIP客戶，享受費用減免、專屬理財服務(wù)等增值服務(wù)。

2、基金

柜臺：您好，您應(yīng)該剛工作不久吧？您以前有了解過理財嗎？其實像我們這個年紀(jì)的人最好早一點給自己制訂一個理財計劃?？蛻簦簺]錢，沒時間打理。

柜臺：可能有很多人都誤認(rèn)為一定要有很多錢才能去想理財這件事，其實不是這樣的。理財簡單的來說就是幫助您將您的資產(chǎn)收益最大化，合理的配置您的資產(chǎn)。雖然我們像我們這樣年紀(jì)的人工作忙，沒有時間、沒太多的資金去做投資，但是我們應(yīng)該要科學(xué)的配置我們的資金，使它積少成多。

客戶：那有你們有不需要很多資金的產(chǎn)品嗎？

柜臺：有啊，我們銀行就推出了基金定投產(chǎn)品，每月只需要節(jié)省100元即可，您可以先到我 們理財經(jīng)理那里了解一下，看看有沒有適合您的。

3、理財產(chǎn)品

柜臺：您好，請問您的資金放在活期里流動性大嗎？如果不大的話可以考慮一下我們的理財產(chǎn)品。

客戶：不大，但是銀行好像也沒有什么好的理財產(chǎn)品。

柜臺：您應(yīng)該知道好的理財產(chǎn)品并不是說能幫助您賺取多少錢，而是將您的資金合理規(guī)劃，如果您資金流動性不是很大的話，其實您可以讓我們給您做一份適合您的理財計劃，將您的收益最大化，雖然理財?shù)氖找孢h不如您炒股或者是其他投資的收益來得快、來得多，但是您不賺這筆不就等于虧了嗎？如果您有時間，可以到我們理財經(jīng)理那里了解一下，說說您自己的想法，然后我們再給你制定出一套適合您的理財計劃。

4、黃金

柜臺：王總，您好像炒股的吧？ 客戶：是啊。

柜臺：您有沒有想過炒黃金呢？現(xiàn)在黃金的漲勢不錯哦！有一些客戶都買了黃金，而且都說賺了錢。您也知道，黃金有保值增值的作用，如果通貨膨脹，黃金是最能抵御通貨膨的，我們銀行代理的實物黃金一直倍受青睞，而且購買后你還可以回購給我們銀行。同時，您也可以玩玩我們銀行新推得“黃金T+D”業(yè)務(wù)，不買實物黃金玩紙黃金，下班回家電腦前坐坐，收益分分鐘搞定！

5、信用卡

柜臺：李姐您好，聽說你最近剛把駕照考過，購車還在糾結(jié)吧！剛好我們新推出江渝捷分汽車分期信用卡，購車無利息只收取手續(xù)費，手續(xù)費低于其他銀行，這樣可以為您節(jié)約不少資金！如果您身邊的親戚朋友有車的話，可以轉(zhuǎn)告他們趕快來辦理吧！

6、電子產(chǎn)品

柜臺：您好，您好像經(jīng)常會來柜臺辦理轉(zhuǎn)賬匯款的業(yè)務(wù)吧，如果您經(jīng)常會有這種轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)的話，我建議您開通我們招行的網(wǎng)上銀行或者手機，除了現(xiàn)金業(yè)務(wù)之外，有很多業(yè)務(wù)您都可以在家里操作，不用特意跑銀行了！而且在網(wǎng)上（手機）轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費今年全面，您帶身 份證了吧，我?guī)湍堰@項業(yè)務(wù)開通吧！

客戶：不用了，網(wǎng)上（手機）銀行不安全，我聽說過好多起事故了。

柜臺：您應(yīng)該沒聽說過農(nóng)商行的網(wǎng)上（手機）銀行出事故吧？我們農(nóng)商行網(wǎng)上（手機）銀行，在管理和技術(shù)方面都還是很先進的，我們很多大客戶，包括我們自己都是在用我們的，也從來沒出過事故啊，您就放心的用吧！

7、VIP客戶

柜臺：您好，請問你購買過理財產(chǎn)品嗎？ 客戶：在?。≡谄渌y行。

柜臺：其實您可以把您資金轉(zhuǎn)到我們銀行來，這樣也算您的總資產(chǎn)，如果您的總資產(chǎn)在10萬到50萬之間，您就可以成為我們的金卡客戶，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費可以打五折的，享受金卡優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，而且每月在他行自助設(shè)備取款前3筆免手續(xù)費呢？

如果您的總資產(chǎn)在50萬以上，您就可以成為我們的白金、鉆石卡客戶，您可以享受以下貴賓待遇：免除排隊煩惱；機場專屬貴賓廳服務(wù)；24小時電話銀行優(yōu)先接入；全國取款、轉(zhuǎn)帳、匯款、開具存款證明書免手續(xù)費；每年可免費暢打高爾夫；每年享受一次健康體檢。

第四篇：短信營銷話術(shù)

短信營銷技巧及話術(shù)集錦

一、短信營銷的特點

短信具有方便快捷的特點，以最少的字?jǐn)?shù)傳達最多的信息，而且可以長時間保留，便于加深印象?？蛻艨赡懿唤幽愕碾娫?，卻基本都能看到你的短信。事實上，有些話術(shù)適合短信而不適合電話溝通。當(dāng)然，短信也有自身的局限性，比如不能傳達太多的信息，及時性和互動性差等等，所以短信必須與電話相結(jié)合。根據(jù)短信的上述特點，短信可以成為與客戶電話交流之余的一個重要補充，充分運用短信加強與客戶的溝通，必將有助于提升我們的業(yè)績。所以編寫短信應(yīng)注意以下特點：

1、主題突出：問候祝福、交待事情等目的明確。

2、簡明扼要：短信一般不超過70字，最好是三五十字，雙方都明白的事情注意用詞簡潔。

3、語言得體：短信的語言、內(nèi)容必須注意場合，符合雙方的身份、一般要注意禮貌，語言文明。

4、構(gòu)思別致：精彩的短信應(yīng)有精巧的構(gòu)思，表達的意思才會讓人過目不忘。

5、富有文采：好的短信應(yīng)講究文采，要特別注意修辭手法（對偶、比喻、排比等）的運用。

二、短信營銷的分類：

給客戶發(fā)的短信，根據(jù)與業(yè)務(wù)關(guān)系的關(guān)聯(lián)度，可以分為兩類：

1、節(jié)假日、生日問候：在節(jié)假日或客戶生日時表達問候、祝?；蛘呤禽p松一刻的幽默，此類信息一定要注意內(nèi)容健康，大方并不失活潑，這類信息主要用于維護重要客戶；

2、業(yè)務(wù)相關(guān)問詢和感謝：在業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)與對方溝通進度，可編制與業(yè)務(wù)關(guān)系密切的短信，傳達信息、詢問情況、表達謝意！

三、短信營銷的運用時機：

1、客戶因為各種原因掛斷了電話，或者不接聽電話，或者手機打不通，此時可以發(fā)送短信。

2、已經(jīng)電話交流過，但是覺得還沒有達到效果，可以再補發(fā)一條短信。

3、剛剛電話交流過，忽然想起另外一件事未能告訴給對方，可以發(fā)一個短信告知對方。

4、有些年齡大的企業(yè)家不習(xí)慣發(fā)短信，但是可以看短信，所以還是可以發(fā)短信，但不要對客戶回短信抱太大希望。

5、短信是電話交流的補充，因此，只要能電話交流的先電話交流，尤其是重大或緊迫的事情一定要電話確認(rèn)。

四、短信營銷話術(shù)集錦 情景1：交流比較愉快 *總，您好！非常感謝您昨天/剛才在百忙之中能抽空跟我聊這么久，與您通話讓我學(xué)到了很多東西，能感覺到您是一位謙和、睿智、敬業(yè)、有魄力的企業(yè)家。謝謝您，并祝您一切順利！**大會組委會秘書***（敬上）。情景2：客戶說“好好好”卻不傳回執(zhí)

A *總您好！你上次說好要參加**大會，但我至今沒有收到你的回執(zhí)表，我感覺您好像不太信任我。但我希望您能坦誠以待。我很希望我們工作之外還可以像老朋友式的交流。您可以明確告訴我，您的顧慮是什么嗎？

B某總您好，（很抱歉以這種方式打擾您），對于您加入?yún)f(xié)會的事情，我們的溝通是愉快的，您對其中商機的嗅覺是我所佩服的，您的爽快也是我所欣賞的，但我卻在疑惑，為什么見不到您的回執(zhí)文件，是不是您還有什么顧慮？有的話您可以明確地告訴我。情景3：客戶態(tài)度驕傲蠻橫

A*總您好，剛才您很生氣，在此我真誠的向你表示歉意，也許是我剛才沒有把話說清楚，我們這個會議是向您提供一個探尋合作、尋求商機的平臺和機會，我只是想把這個信息提供給你，作為您這樣的企業(yè)，我想商機和人脈才是最需要的，您是有大智慧的人，希望您能大人大量，我們還可以像朋友一樣經(jīng)常聯(lián)系！

B某總您好，今天您的心情是否不是很好？是的話我可以諒解，或者您對我們有些誤會？但對于您的態(tài)度我感到失望，同時我也在考慮是否繼續(xù)邀請您入會，但出于對工作的負責(zé)，或者是對于您公司的肯定，我希望您能認(rèn)真考慮我的建議。情景4：客戶答應(yīng)了匯款卻沒有安排

A *總您好，首先感謝您報名參加**大會，您上次說很快辦理會務(wù)費匯款，但我們至今仍未收到，不知是怎么回事？由于我們馬上要預(yù)定大會席位和住宿等事宜，領(lǐng)導(dǎo)要求我盡快和您確認(rèn)，希望您盡快安排匯款，以免到時您來了影響您參會。謝謝您的支持和理解！

B 某總您好，記得今天是什么日子么？呵呵，可能對于您來說只是個普通的工作日，但對我來說確很糟糕的一天，為了等待您的匯款我錯過和朋友的約會，我可是把您當(dāng)朋友才這么說的哦，我不會問您原因，但我還是要等待。

情景5：客戶說要在某確定時間來組委會卻沒有來，又電話聯(lián)系不上

A *總您好，記得您說今天來我們這兒，我一直在等你，但直到現(xiàn)在我還沒有見到您，我們領(lǐng)導(dǎo)也很重視，特別安排了時間與您交流，不知您什么時候到？

B 某總您好，在我和領(lǐng)導(dǎo)匯報了我們的溝通情況后，他們都很想見見您，呵呵，我也是，當(dāng)聽您說今天過來時，我就很興奮，讓他們看看我新交的朋友，呵呵，是不是有些虛榮??？但今天您卻沒來，您忙我可以理解，但我也很失望。您的朋友 情景6：客戶前來參加會議

A、啟程前一兩天

*總，您好！**大會于*月*日在**飯店報到，*日正式開始。如果需要幫助可聯(lián)系會 務(wù)組或我，會務(wù)組電話是***！別忘了帶上相關(guān)資料，您也要多帶些名片以備交流，我在北京恭候您的光臨，并預(yù)祝您一路順利，此行大有收獲！

B、客戶參加會議中，自己不在現(xiàn)場

*總，您好！一直期望著有機會當(dāng)面向您請教，很遺憾這次我另有重要安排，不能與您當(dāng)面交流。相信您行一定有很大收獲。再次祝您參會愉快！

C、客戶參加完會議返程后

*總，您好！現(xiàn)在到家/公司了吧？這次參會您辛苦了，看得出您是一位非常重視商機與人脈的有頭腦的企業(yè)家，這必將給您帶來更大的成功。我也希望您能對大會及我個人的工作提出寶貴的意見與建議，以便我們下次做得更好！情景7：對方傳回了參會回執(zhí)（或口頭答應(yīng)）卻沒有來

A *總，您好，很遺憾這次大會您沒有來，我相信您一定有比這更重要的事情等著您去辦。這次大會來了600多位企業(yè)負責(zé)人，他們都有很大的收獲?？吹剿麄兊氖斋@，我覺得非常內(nèi)疚，由于我的嘴巴太笨，沒能把這次大會的真正價值傳遞給您，而讓您錯過了一次這樣的機會，對不起！期待我們下次會議再見！

B某總您好，今天我一直處于焦慮與愧疚之中，是不是我給您傳達的信息中有什么疏漏，是否因為我的疏漏導(dǎo)致了你沒能到達會場，您錯過的商機是我無法補償?shù)模抑荒鼙硎旧钌畹那敢?，對不起。如果有什么其他的需要我會盡力補償，希望得到您的原諒。情景8：沒有錢

*總，有時以價格引導(dǎo)我們做購買決策不完全是有智慧的，沒有人會為某項產(chǎn)品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，投資太少那你付出的就更多，因為你所購買的產(chǎn)品無法給您預(yù)期的滿足，在這個世界上我們很少有機會可以以最少的錢買到最高品質(zhì)的商品，這就是一分錢一分貨的真理。情景9：不感興趣

A、*總，對企業(yè)來說，獲得人脈是最關(guān)鍵的，我不知道您最需要的是什么？ 您可以告訴我嗎？

B、*總，企業(yè)也不是靠興趣做大的吧？我想您不感興趣，可能是因為您還沒有仔細看文件，您仔細看文件之后，我想您肯定會有興趣的，除非您對發(fā)展企業(yè)也沒有了興趣。情景10：沒有（時間或財務(wù)上的）計劃

*總，我們現(xiàn)在是在計劃如何幫助您企業(yè)的發(fā)展。畢竟沒有計劃就正在計劃失敗，而我們不想這樣，您認(rèn)為呢？ 情景11：忙/沒有時間

A、我知道您很忙，但忙不等于效率，您同意嗎？而且，越忙越要做有價值的事情，因為時間是根據(jù)重要性來安排的，我們認(rèn)為重要的事情再忙也可以擠出時間，您說呢？

B、*總，您是做有錢沒閑的老板，還是有錢有閑的老板？忙碌是手段而不是目的，是嗎？如果只是個人的力量，不管他多能干多忙碌，也不會做強做大，對嗎？牛頓說 “我之所以看的遠是因為我站在了巨人的肩膀上”，我們就愿意做企業(yè)腳下的巨人,讓您獲得 更寬闊的視野和更廣闊的發(fā)展空間，讓您做一個有錢有閑的老板，您說好嗎？

C、*總，我覺得您的工作精神值得欽佩與學(xué)習(xí)，不過老總的任務(wù)是身先士卒還是制定方向？如果只在自己的圈子里視野能夠開闊嗎？中國首富劉永好說過，公司老總要拿出三分之一的時間到外面看看，您覺得呢？ 情景12：讓你找辦公室或其他人員

*總，我知道您的時間很寶貴，具體工作我會找辦公室的人員來協(xié)同完成,但是現(xiàn)在首先是先得到你的認(rèn)可,你作為企業(yè)的決策者,你所站的高度和看問題的角度是不一樣的,或許下面的人他所看到的是眼前的小利益?？墒悄吹降膮s是大方面,長遠的利益,看的是我們所能給企業(yè)帶來的好處和價值,您說呢?我先和您把這個前期的工作做好,至于后面的事情就交給我和辦公室人員去共同完成就可以了!情景13：客戶說“以后再說”

A、*總您好，我贊成您的慎重。不過我要說，商機稍縱即逝，我作為朋友可以等待，市場能等待嗎？未雨綢繆，不要等到需要的時候再臨時抱佛腳。希望我們以務(wù)實高效的態(tài)度，盡快達成合作。我相信您以后一定會感謝我的。

B、*總您好，我怎么感覺像我們在求著您參會一樣？我們希望您來，是因為這有利于貴企業(yè)的發(fā)展。您的意愿我們不能勉強，但我要執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，希望您再仔細考慮一下，我明天上午9點再給您去電話。情景14：對方說自己企業(yè)小，不夠資格

A、*總您好，我覺得您很謙虛，象您這么既成功又謙虛的企業(yè)家真得不多。事實上，我們對您的企業(yè)也有一定了解，在**地區(qū)/行業(yè)您的成就有目共睹，而且企業(yè)的發(fā)展?jié)摿艽?。這也是我們領(lǐng)導(dǎo)專門安排我要請您的原因。

B、*總，您很謙虛，這點值得我學(xué)習(xí)。不過，個人可以低調(diào)，企業(yè)不能低調(diào)?，F(xiàn)在是酒香也怕巷子深，埋在沙子里的金子一樣是沙子。您說呢？ 情景15：我們不需要

*總，現(xiàn)在還沒有哪個企業(yè)不需要獲得商機和人脈吧？精明的老總看到眼前的需要，英明的企業(yè)家才能看到未來的需要。問題是，當(dāng)我們需要的時候，我們是否能及時找到幫助，即使能夠找到又是否要付出更大的代價？所以您不妨先了解一下大會，我明天上午10點再給您去電話。

五、備注

1、以上信息可以保存在手機中，以便在適合的情況隨時能發(fā)出短信。自己手機可能不能保存這么多信息，可以以團隊為單位分類保存，或與周圍的同事合作保存，以節(jié)約打字的時間。

2、以上短信可以根據(jù)實際情況，如與客戶的關(guān)系、客戶企業(yè)情況、客戶個性、手機容量等靈活編輯整理；有些也可以電話交流，但要注意對方特點及書面語與口頭語的區(qū)別。

3、短信的最后一般都要署名，根據(jù)與對方的關(guān)系不同，署名可以是：世界杰出華商 協(xié)會**大會組委會、您的朋友***等。

第五篇：電話營銷話術(shù)

結(jié)構(gòu)

電話營銷:開頭話術(shù)、整體內(nèi)容。

四步法

1、引起客戶的興趣

2、吸引客戶的注意力

3、進行成功預(yù)約

4、促使客戶做出承諾，引起客戶的興趣，如果沒有新鮮的東西，打電話則易被拒絕。

好的開頭：例如：您好，王先生，首先告訴您一個好消息

（什么好消息），是這樣，我是龍發(fā)裝飾公司，我們公司最近推出一項**活動，這個活動對您而言有很多的好處（什么活動）（對我有什么好處）活動是這樣......環(huán)境

電話營銷的環(huán)境：

1、內(nèi)部環(huán)境：公司的整體品牌影響力，以及電話營銷的實際環(huán)境。

2、外部環(huán)境：對方接聽電話的環(huán)境。

電話營銷禁忌：

1、不要用免提

2、不要躺著或姿勢不雅打電話

3、不要邊吃東西邊打電話

4、不要讓電話響很長時間（過長要道歉）

5、不要談具體業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）

6、不要不守電話信用，一定按時打電話。

7、不要問你是**小區(qū)的業(yè)主嗎？你有房子在**小區(qū)嗎？

8、不要問你家房子裝修了嗎？

9、不問“你覺得怎么樣？”

禮貌征詢顧客是否有時間或方便接聽：您好*女士（先生），我是**公司的**，這個時候打電話給您，沒有打攪您吧？

所找人不在：請問**先生的手機號是多少？他上次的電話來公司直留了這個電話，謝謝你的幫助。

掛斷前的禮貌：感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給您帶來滿意，謝謝，再見。

接起電話：您好，米諾裝飾。很高興為您服務(wù)，有什么可以幫您？

讓顧客等候：對不起，請您稍等一下。

對不起，讓您久等了。（并講理由）

對方聲音?。簩Σ黄鹉曇舸笠稽c好嗎？我聽不太清楚您講話。

找人電話：對不起現(xiàn)在出去了，我是**，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍D(zhuǎn)達呢？

*：禮節(jié)與說服力并用，善用關(guān)鍵字，并堅守說實話的原則。電話銷售的六個關(guān)鍵成功因素

1、準(zhǔn)確定位你的目標(biāo)客戶

2、準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫

3、良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

4、廣告、直郵方面的市場支持

5、高效的電話銷售隊伍

6、明確的電話銷售流程

*以客戶為中心的電話銷售流程

*以客戶的需求、決策為中心

*感染力引起客戶的興趣，此次通話能給客戶帶來的好處。

開頭語：

1、請問是XX先生嗎？（有知道全名便稱呼其全名。）

(別說“請問”，直接：是**先生嗎？你好，咱們這里是龍發(fā)。會意的小出聲音。停頓兩秒：是這樣，咱們這里正好有咱西華苑那邊現(xiàn)成的方案，還有咱們設(shè)計師前期做好的效果圖。想請王先生您明天抽個時間過來參考參考，順便可以參觀咱們4000平米的實景樣板間。絕對對您裝修有幫助。看對方的回應(yīng)......可以得知對方是否有裝修的需要，接下來再酌情進行二次跟進。盡量與客戶贏得再次通話的機會，例如：保持聯(lián)系、那咱們這個周末再聯(lián)系吧？、那咱就過兩天我給您去電話，等等。（對于有意向來但不確定的客戶，)可以短信的方式進行跟蹤。）（如果在前兩秒就感覺到了客戶的反感：咱可以笑著以同立場的感覺慰問的口吻：是不是已經(jīng)有很多裝飾公司給您去過電話了吧？唉，這也是想為您服務(wù)了嘛，咱們家您是怎么考慮的？）

我是米諾裝飾公司的，我姓X，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個非常棒的資訊要與您分享，就是在本周六上午9點到下午6點。我們將邀請80位要裝修的業(yè)主一起參加一場家裝設(shè)計咨詢會（若不耐煩便說請問你家裝修到哪一個階段了呢？）

會有多名資深設(shè)計師現(xiàn)場為您解答您將要遇到的各種裝修難題，請問您是和家人一起來呢還是自己來？（現(xiàn)場有多名資深的設(shè)計師為您解答家裝方面的設(shè)計風(fēng)格、施工工藝，教您如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題。您看您有時間來參加一下嗎？）

2、是這樣的，在活動當(dāng)中會有多名非常優(yōu)秀的資深設(shè)計師現(xiàn)場為您解答家裝方面的設(shè)計風(fēng)格、施工工藝和如何挑選環(huán)保材料。我們會用從業(yè)多年的經(jīng)驗幫助您解決裝修中的困惑。對這次難的的機會，您能確定那天攜帶家人一起來了解嗎？

（好的）

· 那這樣，為了保證您當(dāng)天過來會有優(yōu)秀的設(shè)計師親自接待，我會寄一份邀請函，活動當(dāng)天請您攜帶邀請函過來，先在公司前臺做個登記。好吧？（好的）

· 那我們確定一下郵寄地址?.歡迎參加，謝謝！

3、您好，請問是XX先生嗎？是這樣的我是埃利特龍發(fā)裝飾公司的，我姓楊，占用您一分鐘時間。。

4、（1）又來拜訪您了，我是米諾裝飾的XX，您現(xiàn)在接電話方便嗎 ？

（2）我打電話找了您好幾次，都未能找到您，今天很高興能和您通話。

5、我是米諾裝飾的XX，咱們見過面的，（停頓）春節(jié)過后，正是裝修的好時節(jié)，我現(xiàn)在有家裝省錢的資訊想跟您交流一下：（1、我?guī)捉?jīng)裝修了）您找的哪家公司??？。。在主材選購上也希望可以幫助到您，您要有需要就到公司來。。。（2好的你說）方案在電話里講不清楚，我邀請您到我們體驗館我當(dāng)面講解，同時您可以順便參加一下我們新裝修的全山西最時尚最前衛(wèi)的家居體驗館，肯定對您裝修有很大幫助。

6、A:.../.....B:好多公司打過了

A:好多公司給你打過了，可我這是第一次給你打啊，而且我真的覺得這次活動真的對你們業(yè)主有很大的幫助，活動內(nèi)容不僅有裝修知識,還有風(fēng)水與裝修的結(jié)合，讓你在裝修方面更能獨到好處，你看你是否考慮下

B:沒空，忙，沒時間

A:沒關(guān)系，我們的最大目標(biāo)就是能夠為您服務(wù)，你可以留下你的QQ或郵箱地址嗎？這樣我們就可發(fā)一些效果圖給你參考一下，到時候如果真的需要服務(wù)，我們還是可以聯(lián)系的B:好的A:........A、客戶回答：準(zhǔn)備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）

話務(wù)員 ：好的，我稍后將具體時間和地址發(fā)短信告訴您，我會提前幫您預(yù)留好位置，因為這次人會比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。（客戶回答：1.有時間就去看看吧。

嗯，好的，因為這次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預(yù)留一份禮品，安排優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計師為您服務(wù)，您看您大概什么時候來呢？好的，稍后我把地址和時間發(fā)到您手機上，歡迎您參加，謝謝。）

B、客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實沒這個計劃）話務(wù)員：（1）您的房子是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡量多的了解客戶信息）

A）晚點裝修，近期沒這個打算

沒關(guān)系的，您可以前期對裝修作一個全面的了解。剛好我們這次也有這個活動，對您的戶型我們也做了方案，您可以來看看，參觀下2000平米的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的材料和標(biāo)準(zhǔn)工程.(客戶說：再說吧)（話務(wù)員）XX先生（女士），您喜歡什么樣的風(fēng)格啊，留個QQ吧，我給您傳一些我們做過的案例，祝您工作愉快。）

B）暫不裝修：您看，咱家的房子已經(jīng)買了，裝修是早晚的事，即使您不裝修或者不選擇我們公司，我們給您提供了這么好的平臺，讓您了解關(guān)于裝修方面的知識，對您來說也不是什么壞事，也是一次學(xué)習(xí)的機會，您說是吧，所以呢，你還是過來了解一下吧。）

C）：這個沒有關(guān)系的啊，您那個房子買了肯定也是需要裝修的啊，而且裝修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，對裝修這塊肯定要有一定了解的啊，現(xiàn)在來我們公司的話，正好可以幫您解決一些您的裝修難題啊，也不是一定要在我們家簽啊，貨比三家，比較比較啊，反正又不吃虧，對吧

（2）好的，不好意思。

打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）

（3）出租，轉(zhuǎn)讓的哦，我也認(rèn)識一些中介的朋友，我可以幫您打聽一下現(xiàn)在的行情啊。（向客戶索要QQ，）您看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來參加我們的活動。祝您工作愉快。

（4）已經(jīng)在做了（已經(jīng)簽合同了）

哦，那以后您有什么裝修上面的疑問，都可以問我，我會為您解答。祝您裝修愉快！

A．客戶回答：沒空，忙。

話務(wù)員：沒關(guān)系的，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機會難得！或留下QQ發(fā)一些活動內(nèi)容或效果圖。

一：

B：我家的新房近期不考慮裝修，兒子還在國外。

A：哦，是這樣??！這一次的咨詢對您家以后新居的裝修會帶來很大的幫助，設(shè)計師全方位解決您家的裝修難題。這是機會難得，還是值得過來了解一下的，您來兩位還是一位呢？

B：以后再說吧，我沒時間

A：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有時間的話，不如讓他們過來了解一下。要么這樣子，我把我們機構(gòu)地址發(fā)給你，到時候您時間再安排一下，我星期五再聯(lián)系一下您！

二：

B：我家已經(jīng)找了其他公司在做了

A：您現(xiàn)在其他公司是做平面呢還是做效果呢？

B：平面

A：XX先生或者小姐，別墅的設(shè)計對設(shè)計師的要求很高，很多設(shè)計師都是用套房的設(shè)計理念進行別墅設(shè)計，我們公司有個很強大的設(shè)計師團隊，設(shè)計師的作品在亞太地區(qū)獲得優(yōu)秀獎，做過的別墅實際案例相當(dāng)多。如果您不介意的話，我們同樣可以給您平面布局，讓您進行多家比較，也許我們公司可以給到您更好的幫助（效果）

您是通過什么方式找到現(xiàn)在的裝飾公司呢

B：朋友介紹、主動找上門

A：不管是朋友介紹，還是主動找上門，適合您的就是最好的，我們公司有一個強大的設(shè)計團隊，設(shè)計師作品...（同上）...您有興趣來了解一下嗎？

B：我交設(shè)計定金了

A：如果您能采用我們的方案，在以后的施工中，我們會把您先前的設(shè)計定金損失那一塊送還給您

三：

B：沒時間考慮

A：沒關(guān)系，如果您房子要在近期裝修的話，剛好我們的咨詢會給到您非常大的幫助，錯過這個機會真的是非?？上?，我覺得您提前安排一下很有必要

B：我周六沒時間

A：哦，那也沒關(guān)系，那您什么時間比較方便呢？我可以幫您預(yù)約一下設(shè)計師，到時候一起去新居現(xiàn)場溝通會更好

B：再說吧

A：您家人如果有時間的話，不如讓他們過來了解一下

四：

B：我們家已經(jīng)開始裝修了

A：哦，那不好意思了。早裝修過程中，如果您有什么疑問，可以給我打電話，我會隨時為您服務(wù)，您身邊有朋友有裝修的需要嗎？麻煩您提供個電話給我，我記著。

請問您是上午有時間還是下午有時間呢?

我不確定到時候有沒有時間

----那這樣吧,我到周五的時候和您確定一下您的時間安排,歡迎您來參加我們活動.房子還沒交付,我不著急裝修

----是這樣的,既然您買了房子,我想總歸是要裝修的吧?大多數(shù)業(yè)主是在交付的前幾個工作日進行裝修,從最初的選裝潢公司到后期的定方案，材料,這也是需要一段時間的,這樣裝修時才會達到您預(yù)期效果.我不準(zhǔn)備裝修

-----您既使是不裝修的話,我想對裝修做個了解也是有好處的,因為我們有的是一個家,為了舒適生活的家,所以無論從開始的基礎(chǔ)裝修,到后來的軟裝配飾,我們都要有一個基本的了解,這樣可以創(chuàng)造出更舒適溫暖的家.業(yè)主：一，我還沒裝修呢？

家裝顧問：1）那XX先生（小姐）您有沒有了解一些裝修方面的知識呢？

2）那XX先生（小姐）您近期有在準(zhǔn)備裝修的事情了吧？ 業(yè)主：1)還沒考慮

——您的新房時自己住還是出租呢？

2）在準(zhǔn)備的——我們這個咨詢會是由多名資深設(shè)計師現(xiàn)場為您解答家裝方面的裝修難題，請問您是來兩位還是一位呢？

二，房子還沒拿呢？

——XX先生（小姐），我們是建議主家提前做了解的，因為裝修涉及到設(shè)計、材料、價格。您肯定得比較一下，如果您是正常的上班族，只有周六周日休息的話，等到拿到房的時候，會很辛苦的，提前的把時間合理的安排我覺得對您會跟好一點。

1.三，忙，沒時間。

——沒關(guān)系的，這個咨詢會對您日后裝修也是能起到很大的作用和幫助的，您可以

提前安排一下，這次家裝設(shè)計咨詢會真的機會很難得，方便的話可以留個QQ嗎？我發(fā)一些公司之前做的案例和各種風(fēng)格的設(shè)計效果圖給您坐坐參考。

四，已經(jīng)裝了。

——請問您是在設(shè)計中還是已經(jīng)簽了合同？（要業(yè)主客戶比較比較，介紹朋友過來）

2.您已經(jīng)拿到鑰匙了對吧？

3.------拿了?。ㄓ幸庀蜓b修）

4.剛好，我們有這樣的活動，現(xiàn)場由多名資深設(shè)計師為您解答家裝方面的設(shè)計風(fēng)格，施工工藝以及教您

5.如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題，機會難得，這將會對您有非常

大的幫助，可以特邀您及家人

6.參加，請問您是來2位還是來1位？（您能確定那天攜帶家人一起來了解

嗎？）

7.好的，我把地址和時間發(fā)個短信告訴您，我這邊提前幫您預(yù)留好位置，因

為這邊人員比較多，最好來

8.之前將戶型圖帶上，歡迎參加，謝謝！

9.-----拿了（沒打算裝修)

10.哦，我在打電話當(dāng)中，有些客戶是將房子出租或者是投資，請問您是怎

么安排的11.-----ⅩⅩⅩ

12.那這樣，我把咱們之前比較精彩的案例（效果圖）發(fā)給您參考，請問您的QQ或者郵箱號是多少？

13.-----ⅩⅩⅩ

14.-----謝了;再見

前提：某一交房小區(qū)，剛交不長時間

您好，請問xx先生（女士）是嗎

我是xx公司的xx

給你電話，主要是有一個很好的資訊和你分享

我們在xx的樣板房，正常做水電驗收，邀請你一同參觀，讓你了解一下施工工藝，希望你能在？百忙中抽出時間下

客戶：可以（帶領(lǐng)客戶了解驗收標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主，設(shè)計人員，項目經(jīng)理，施工人員簽字驗收）客戶：哪一戶，哪一幢（自己去看）

第一種情況：到時候有空就去看看吧，不一定有空的（有需求的）

好的，這次機會很難得，您盡量安排一下時間，我在星期五再跟您聯(lián)系確認(rèn)一下，幫你預(yù)留一下位置，好的，那我待會先把地址和時間用短信告訴您，歡迎您來參加，好的，再見！

第二種情況：不裝修

哦，那您的新房是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？

1、出租

哦，好的，那XX先生（女士），您如果有親朋好友需要裝修的可以幫我們介紹一下，這次機會很難得的。

2、明年裝修或者以后裝修

您也可以過來看看的，多了解一些家裝方面的知識，為您房子以后的裝修做一個前期的準(zhǔn)備，您方便把QQ留給我嗎，我可以發(fā)一些效果圖給您看看的。