第一篇：XX物業(yè)服務(wù)中心崗位職責指導書

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XXXX物業(yè)服務(wù)中心崗位職責指導書

為了維護及樹立企業(yè)形象，提高員工綜合素質(zhì)，進而為客戶提供一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全環(huán)境，每位工作人員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象融為一體，嚴格履行本崗位職責：

客服部

1.客服部班長崗位職責： ? 客服部班長 直接上級：物業(yè)經(jīng)理

直接下級：客服人員、保潔領(lǐng)班、綠化領(lǐng)班 聯(lián)系部門：各部門 ? 崗位職責：

1)客服班長按客服標準進行日常檢查、督導； 2)全面對安全部、保潔部、綠化部監(jiān)管工作；

3)做好各項工作的上請下達和落實情況，積極參與現(xiàn)場員工的行為管理及培訓后的落實情況；

4)切實帶領(lǐng)員工對負責區(qū)域的工作具體操作實施及時糾正工作中存在的失誤，按質(zhì)量、標準做好各項本職工作；

5)及時掌握銷售大廳服務(wù)情況，遇到突發(fā)事情有應(yīng)急處理措施；

6)負責檢查所屬客戶、保潔、綠化著裝、儀表、服務(wù)意識的自身素質(zhì)要求，培訓員工處理事務(wù)的應(yīng)變能力，及時掌握客戶對客服工作的要求及反饋意見； 7)負責跟蹤相關(guān)工作的完成情況； 1)認真完成領(lǐng)導交辦的其它各項工作； 2.客服人員崗位職責 ? 客服人員

直接上級：客服部班長 直接下級：無 聯(lián)系部門：各部門 ? 崗位職責： 2.1銷售大廳側(cè)門崗：

1)嚴格按要求著裝和配帶工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；

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2)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，上崗后不準做與工作無關(guān)之事。嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關(guān)程序；

3)保持標準的站立姿勢，遇有客戶來訪，應(yīng)微笑、熱情接待并說“您好，歡迎光臨！”舉止應(yīng)大方得體；

4)根據(jù)來訪人數(shù)提供適度優(yōu)質(zhì)的引導服務(wù)，在無銷售人員接待時（來訪客戶在三人或以下：客服人員需正確的引導客戶至銷售大廳沙盤處，并示意銷售人員；來訪客戶在在三人以上：客服人員無需引導只需以標準的禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺銷售人員處）；

5)遇有客戶咨詢，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語、舉止應(yīng)大方得體； 6)認真完成領(lǐng)導交辦的其它各項工作； 2.2銷售大廳吧臺崗

7)嚴格按要求著裝和配帶工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；

8)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，上崗后不準做與工作無關(guān)之事。嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關(guān)程序； 9)對吧區(qū)域物品進行日常清潔及檢查；

10)為客人送水、收杯、更換煙灰缸及協(xié)助保潔整理擺放大廳桌椅； 11)遇有客戶咨詢，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語、舉止應(yīng)大方得體； 12)認真填寫當日交接班表的相關(guān)內(nèi)容； 13)認真完成領(lǐng)導交辦的其它各項工作；

保潔部

1．保潔部班長崗位職責 ? 保潔部班長 直接上級：客戶班長 直接下級：保潔員 聯(lián)系部門：各部門 ? 崗位職責：

1)保潔領(lǐng)班按保潔標準進行日常檢查、督導； 2)全面配合駐場主管、副主管的監(jiān)管工作；

3)做好各項工作的上請下達和落實情況，積極參與現(xiàn)場員工的行為管理及培訓后的落實情況；

4)切實帶領(lǐng)班組員工對負責區(qū)域的保潔工作具體操作實施及時糾正工作中存在的失誤，按 R&F PROPERTIES

質(zhì)量、標準完成各項保潔工作；

5)負責所屬班組、區(qū)域員工的日常工具、機械、藥液等領(lǐng)取、換發(fā)、配比、檢驗工作，并指導員工的正確使用操作要領(lǐng)、步驟；

6)及時掌握所屬班組、區(qū)域員工的心理動態(tài)，協(xié)調(diào)好班與班之間的工作和交接班記錄； 7)負責檢查所屬班組、區(qū)域員工的著裝、儀表、服務(wù)意識的自身素質(zhì)要求，培訓員工處理事務(wù)的應(yīng)變能力，及時掌握客戶對保潔工作的要求及反饋意見； 8)負責實施相關(guān)工作的完成情況； 2.保潔員崗位職責 ? 保潔員

直接上級：保潔部班長 直接下級：無 聯(lián)系部門：各部門 ? 崗位職責：

1)服從領(lǐng)導，聽從安排，團結(jié)友愛，勤勞誠實；

2)嚴格按要求著裝和配帶工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；

3)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，上崗后不準做與工作無關(guān)之事。嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須由現(xiàn)場班長安排，并報副主管書面同意；

4)講文明、講禮貌、樹新風、，凡事不準粗言惡語。遇有客戶咨詢，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語、舉止應(yīng)大方得體；

5)正確使用機械設(shè)備，嚴禁浪費各種藥液及破壞公用設(shè)施設(shè)備，節(jié)約能源，保障增效節(jié)資； 6)熟悉掌握本工作崗位的保潔工作，嚴格按照工作程序進行現(xiàn)場清潔，正確使用報修制度，做好物業(yè)各部門的協(xié)管配合工作；

7)做好園區(qū)所管區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知物業(yè)前臺或保安人員，做好現(xiàn)場的保護工作；

8)認真完成領(lǐng)導交辦的其它各項工作；

綠化部

1.綠化部班長崗位職責： ? 綠化部班長 直接上級：客戶班長 直接下級：綠化員

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聯(lián)系部門：各部門 ? 崗位職責：

1)負責安排本小區(qū)綠化管理方面的工作；

2)帶頭工作，以身作則，充分調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作； 3)按有關(guān)規(guī)定和要求，及時糾正處理服務(wù)過程中發(fā)生的不規(guī)范現(xiàn)象；

4)根據(jù)作業(yè)頻率，負責自檢工作，并對員工進行綜合考核，做好有關(guān)記錄，認真做好綠化養(yǎng)護記錄；

5)負責每月進行兩次綠化組員工的崗位培訓工作，定期開展業(yè)務(wù)知識學習和專業(yè)技能操作培訓；

6)及時傳達上級的有關(guān)指示，定時向管理處經(jīng)理匯報工作； 7)完成管理處交辦的其它工作； 2.綠化員崗位職責 ? 綠化員

直接上級：綠化部班長 直接下級：無 聯(lián)系部門：各部門 ? 崗位職責：

1)熟記住宅區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱以及管理作業(yè)程序；

2)對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土，并及時修枝整形、補栽補種； 3)及時處理枯枝落葉、清理場地；

4)負責對各責任區(qū)綠化進行管理、勸阻、糾正一切破壞綠化的行為； 5)認真學習專業(yè)技術(shù)知識，努力提高管理質(zhì)量和工作效率； 6)服從主管安排，遵守工作紀律，完成上級交給的其它工作任務(wù)；

維修部

1．維修部主管崗位職責 ? 維修部主管 直接上級：物業(yè)經(jīng)理 直接下級：維修班長 聯(lián)系部門：各部門 ? 崗位職責：

1)對經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運行是主管的首要任務(wù)，主管對下屬人員 R&F PROPERTIES

和所屬系統(tǒng)設(shè)備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：

①主要設(shè)備的運行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理； ②檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正；

③現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進度；

④實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施； ⑤審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象。

2)設(shè)備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）；

3)負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗；

4)負責制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率；

5)切實執(zhí)行經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴格檢查督導下屬； 6)針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓；

7)審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔；

8)掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督施工，驗收施工質(zhì)量；

9)負責裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求； 2.維修電工崗位職責 ? 維修電工

直接上級：維修部主管 直接下級：無 聯(lián)系部門：各部門

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? 崗位職責：

1)嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃地承擔其他工程任務(wù)；

2)準時到達工作崗位，服從領(lǐng)導的調(diào)度和工作安排，按時、按質(zhì)、按量地完成任務(wù)，不擅自離崗和串崗；

3)努力學習技術(shù)，熟練地掌握小區(qū) 內(nèi)的供電方式狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實際操作，負責已接管區(qū)域所有強、弱電設(shè)備、系統(tǒng)的正常運行、管理、維護、維修、保養(yǎng)；

4)制訂所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；

5)管理好、使用好負責范圍的設(shè)備，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行。對管轄設(shè)備要嚴格做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣）、“五良好”（使用性能好、密封良好。潤滑良好、堅固良好、調(diào)整良好）；

6)積極協(xié)調(diào)配其它部門的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從班長的指揮； 7)嚴格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好交接班工作；

8)交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗；

9)請假、補休需在一天前報告主管，并由主管安排合適的替班人； 10)每月進行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作； 11)搞好設(shè)備房的清潔工作；

安全部

1.安全部主辦崗位職責 ? 安全部主辦 直接上級：物業(yè)經(jīng)理 直接下級：安全班長 聯(lián)系部門：各部門 ? 崗位職責：

1)負責安全管理工作和內(nèi)部管理，及時了解安全員的思想及生活動態(tài)，解決疑難問題，定期向經(jīng)理匯報；

2)組織安全員的在職培訓和軍事技能訓練，提高安全員的綜合素質(zhì)；

3)檢查各班在崗工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、各項規(guī)章制度、安全防范措施落實情況，根據(jù)實際 R&F PROPERTIES

情況調(diào)整工作流程，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向經(jīng)理匯報，將有關(guān)情況記錄在《安全員交接班記錄表》上；

4)督導管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全、消防設(shè)施的使用情況，定期組織消防知識培訓，每半年組織一次消防實戰(zhàn)演習，不斷提高安全員的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力；

5)負責管理服務(wù)區(qū)域安全員巡邏路線的制訂，并根據(jù)實際需要調(diào)整改變巡邏路線、方式和方法，經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理演練，每季度至少進行一次緊急集合，不斷提高安全員的職業(yè)敏感度和處理應(yīng)變能力；

6)配合有關(guān)部門處理管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種違章行為，突發(fā)事件，調(diào)解顧客間的糾紛，配合執(zhí)法部門做好管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安工作和出租屋的管理；

7)根據(jù)工作需要，不定期帶領(lǐng)班長就管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全工作對顧客進行回訪，聽取顧客對安全工作的意見和建議，借以改進工作方法；

8)組織安全員開展業(yè)余文化活動，加強班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配人力資源； 9)每周檢查安全員內(nèi)務(wù)管理情況，及時處理違規(guī)行為，并做好相關(guān)記錄；

10)負責安全員的月度工作考核，并將考核情況及時知會被考核人，以便其改進不足之處。對于安全員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有建議權(quán)。2．安全班長崗位職責 ? 安全班長

直接上級：安全部部主辦 直接下級：安全員 聯(lián)系部門：各部門 ? 崗位職責：

1)對本班各個崗位工作負責，每日須檢查各崗履行職責情況，主要包括：考勤紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩戴、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等，并在《安全員交接班記錄表》上予以記錄；

2)熟悉掌握管理服務(wù)區(qū)域的整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限的及時報告其上級；

3)負責各崗位工作表格、停車發(fā)票及憑證的領(lǐng)用發(fā)放，相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查，按月及時上繳資料管理員。對于收取的各類費用必須及時按規(guī)定上繳相關(guān)負責人；

4)監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)施及其標識和消防設(shè)施的完好情況，及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)維修事宜;5)負責本班安全員的崗前培訓和內(nèi)務(wù)管理工作；

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6)及時收集、整理顧客的意見和建議，并提交部門；

7)關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài)，充分調(diào)動班員的積極性和主觀能動性，對于班組出現(xiàn)的疑難問題及時向上級匯報；

8)及時協(xié)調(diào)班組與其他部門的工作銜接和配合，共同做好管理工作；

9)實行“班前點名、班后點評”制度，監(jiān)督本班人員做好交接工作，對本班安全員的工作狀況具有初步考核權(quán)。3.巡邏崗：

? 巡邏崗當班人員 直接上級：安全部班長 直接下級：無 聯(lián)系部門：各部門 ? 崗位職責：

1)按照巡邏路線、巡查點進行巡邏，靈活機智，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告，對可疑人員及時進行盤查清理；

2)對管理服務(wù)區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進行整理，對道路泊車、停車秩序進行監(jiān)管，檢查車廂內(nèi)存放物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時作出處理和報告；

3)按程序要求對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督，對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向班長和部門領(lǐng)導匯報，并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場處理；

4)熟悉管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施的位置，注意公用設(shè)施、綠化等情況，發(fā)現(xiàn)違章或破壞，及時處理并向相關(guān)領(lǐng)導匯報；

5)監(jiān)管管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時通知相關(guān)人員進行處理;6)檢查各路口消防通道是否暢通，消防器材是否完好無損，安全疏散標識是否醒目、正確，有無消防隱患；

7)制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為； 8)維護銷售部外圍區(qū)域的公共秩序；

9)將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在《安全員巡查記錄表》上，并由處理完成人簽字確認；

10)發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，必須及時通知班長并密切監(jiān)視、進行跟蹤，如其有違法、犯罪活動設(shè)法制止，并及時報告上級處理； 11)發(fā)現(xiàn)火情，按照相關(guān)程序執(zhí)行；

12)巡查中如遇到外來參觀人員，應(yīng)觀察其是否有部門人員陪同，如沒有，應(yīng)禮貌的上前詢 R&F PROPERTIES

問，并向當班班長及有關(guān)領(lǐng)導匯報；

13)協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門工作，認真完成交接班手續(xù)。4.車場崗：

? 車場崗當班人員 直接上級：安全班長 直接下級：無 聯(lián)系部門：各部門 ? 崗位職責：

1)熟記經(jīng)常出入停車場車輛的型號、車牌、駕駛?cè)耍?/p>

2)正確引導車輛停放在指定區(qū)域，保持車場崗亭和環(huán)境衛(wèi)生、停車場的標識完好，制止非機動車輛或閑雜人員進入車場；

3)對于大型車輛進入管理區(qū)域，須征得物業(yè)服務(wù)中心同意后方可進入，并及時通知相關(guān)崗位，指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。禁止攜帶易燃、易爆物品的車輛進入； 4)對搬運物資的車輛，應(yīng)與相關(guān)部門核實后，憑部門簽署的物資放行條給予放行。5)保持崗亭內(nèi)整潔衛(wèi)生，妥善保管好相物品及質(zhì)量記錄，愛惜使用警用器材； 6)對管理區(qū)域內(nèi)的違章違紀現(xiàn)象及時制止、上報或處理； 7)認真完成交接班手續(xù)；

8)對進入車場的車輛應(yīng)在車輛停好后進行車輛登記。5.出入口崗： ? 出入口當班人員 直接上級：安全班長 直接下級：無 聯(lián)系部門：各部門 ? 崗位職責：

1)熟記公司領(lǐng)導及其他經(jīng)常出入人員特征等情況；

2)注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客；

3)認真做好來訪人員有效證件的登記工作，加強對外人員的盤查及管理，嚴禁無關(guān)人員出入，發(fā)現(xiàn)閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位引起注意；

4)核查進入管理服務(wù)區(qū)域的施工人員持有的《出入卡》，經(jīng)核查后按指定通道放行，保持通道暢通；

5)檢查進入管理服務(wù)區(qū)域人員所攜帶的物品是否安全，對危險物品、易燃品、易爆品等要 R&F PROPERTIES

嚴禁其帶入，并及時向上級匯報；

6)做好物資放行的把關(guān)工作，對搬出管理區(qū)域的物資進行核查，嚴格按照《物資搬運放行條》的內(nèi)容進行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行；

7)注意收集顧客意見和建議，及時向相關(guān)管理人員匯報并做好記錄； 8)協(xié)助配合其他崗位工作，認真完成交接班手續(xù)。6.銷售大廳崗： ? 銷售大廳當班人員 直接上級：安全部班長 直接下級：無 聯(lián)系部門：各部門 ? 崗位職責：

1)嚴格執(zhí)行銷售大廳相關(guān)管理規(guī)定，維護正常銷售工作秩序，文明、熱情接待客戶； 2)確保崗位范圍內(nèi)的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備、設(shè)施的安全完整，以防人為破壞；

3)按要求定時開、關(guān)大廳范圍內(nèi)燈具、空調(diào)等電器；

4)根據(jù)接待工作需要及時增補接待物品，對客人遺失的物品，拾獲后應(yīng)做好記錄，并及時聯(lián)系失主或交上級處理；

5)未經(jīng)相關(guān)部門允許，謝絕任何人在大廳內(nèi)拍照、攝像；

6)協(xié)助銷售人員做好接待工作，需要時，對客人提出的問題在知道的情況下耐心解答，按要求接聽來訪電話并做好記錄；

7)靈活處理現(xiàn)場發(fā)生的各類突發(fā)事件，不能處理時應(yīng)及時報告，禁止非接待時間外來人員進入；

8)協(xié)助保潔人員維護好銷售大廳衛(wèi)生工作，完成銷售部交辦的臨時工作。7.樣板房崗： ? 樣板房當班人員 直接上級：安全班長 直接下級：無 聯(lián)系部門：各部門 ? 崗位職責

1)嚴格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定，維護正常銷售工作秩序，文明、熱情接待客戶； 2)確保崗位范圍內(nèi)的廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備、設(shè)施的安全完整，以防人為破壞； 3)按要求定時開、關(guān)樣板房范圍內(nèi)燈具、空調(diào)等電器；

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4)根據(jù)接待工作需要及時增補接待物品（如：鞋套等），對客人遺失的物品，拾獲后應(yīng)做好記錄，并及時聯(lián)系失主或交上級處理；

5)未經(jīng)相關(guān)部門允許，謝絕任何人在樣板房區(qū)域內(nèi)拍照、攝像；

6)協(xié)助銷售人員做好接待工作，需要時，對客人提出的問題在知道的情況下耐心解答； 7)靈活處理現(xiàn)場發(fā)生的各類突發(fā)事件，不能處理時應(yīng)及時報告，禁止非接待時間外來人員進入。

特殊崗位要求—電瓶車及司機: ? 電瓶車司機 直接上級：安全隊長 直接下級：無 聯(lián)系部門：銷售部 崗位職責

1)駕駛員上崗時，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。2)隨時為客戶提供舒適、安全、快捷、方便的服務(wù)。

3)電瓶車由銷售部統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴禁亂停亂放，無游客時嚴禁拉人玩耍。4)負責車輛的維護工作。

5)嚴格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。要愛護車輛，及時充電，搞好車輛衛(wèi)生保潔工作。

6)違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個人承擔。? 電瓶車操作流程

1)兩眼平視前方、小心駕駛，注意提醒、禮貌規(guī)范； 2)客戶上車之前應(yīng)立于車旁，等客戶全部上車后方可上車； 3)車行前必須告知客戶：“車輛行駛、注意安全！”； 4)車輛行駛過程中不得超速，平穩(wěn)行駛； 5)告知客戶：“請車停穩(wěn)后方可下車！”； 6)與客戶道別：“請慢走，再見！”； 7)協(xié)助老、弱、病、殘及需要幫助的人員； 8)保證車輛衛(wèi)生及車輛質(zhì)量狀況符合安全要求； 9)作息時間：“9：00-17：30”特殊情況除外；

第二篇：物業(yè)服務(wù)中心接待員崗位職責

物業(yè)服務(wù)中心接待員崗位職責

1：負責與房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續(xù);2:負責向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件；

3：負責接受客戶的各類咨詢、投訴信函或電話，做好記錄，對其提出的問題及意見，予以

解釋，并將詳細內(nèi)容記錄在案。按部門經(jīng)理要求及時與客戶溝通，反饋相關(guān)信息；

4：負責辦理客戶各類的相關(guān)證件； 5：負責協(xié)助客戶辦理購房入戶之手續(xù)；

6：負責在指定日期前向各用戶填發(fā)書面的繳費通知書，并對拖欠費用的用戶進行費用催繳工作；

7：負責業(yè)主檔案和客戶服務(wù)中心相關(guān)文件的整理、保管工作。定期更新業(yè)主資料，確保業(yè)主資料的準確性和完整性；

8：負責統(tǒng)計、核對員工考勤，保管清點部門文具，收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管客戶服務(wù)中心的各類來文，并做好相關(guān)記錄；

9：負責協(xié)助公司開展各類有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作；

10：協(xié)助客戶服務(wù)中心經(jīng)理組織由客戶服務(wù)中心發(fā)起的各類會議，并做好會議紀要；

11：每日將工作的內(nèi)容填寫在《客戶服務(wù)中心工作日志》； 12：完成上級交辦的其他工作任務(wù)；

第三篇：物業(yè)服務(wù)中心各崗位職責

蘭灣物業(yè)服務(wù)中心崗位職責

一、服務(wù)中心員工管理制度

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；

2、文明服務(wù)、禮貌待人，統(tǒng)一著裝，樹立良好形象；

3、愛崗敬業(yè)，規(guī)范作業(yè)，保質(zhì)保量地完成本職工作；

4、遵守考勤制度，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不做與工作無關(guān)的事情；

5、團結(jié)互助，發(fā)生突發(fā)事件時發(fā)揚協(xié)作精神，相互配合完成任務(wù)；

7、愛護公共財產(chǎn)，不丟失、不損壞，不公物私用；

8、拾金不昧，遵紀守法，不聚眾賭博。

9、用心服務(wù)、樂于助人，對需要幫助的業(yè)主、用戶及時伸出援助之手。

二、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責

1、全面負責本服務(wù)中心的日常管理工作；

2、完成服務(wù)中心經(jīng)營與管理目標責任書中的工作指標；

3、組織對相關(guān)目標的分解，督促指導下屬各崗位提高工作效率與服務(wù)品質(zhì)；

4、編制服務(wù)中心經(jīng)營計劃、每月工作總結(jié)和計劃、周工作總結(jié)和計劃；

5、審核服務(wù)中心用水用電計劃、工具配置計劃、社區(qū)文化活動計劃、設(shè)備大中修計劃、設(shè)備保養(yǎng)計劃；

6、根據(jù)開發(fā)方開發(fā)進度，組織項目前期介入和小區(qū)的接管驗收與入伙管理；

7、審核簽發(fā)日常工作申請、報告及其它行政文件；審核權(quán)限范圍內(nèi)的協(xié)議、工程合同、經(jīng)濟合同及分包方合同等工作文書；

8、做好與客戶溝通工作，定期拜訪客戶，聽取客戶意見，協(xié)助政府相關(guān)部門成立小區(qū)業(yè)主委員會，并與之保持良好互動關(guān)系；

9、制定本服務(wù)中心的創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)計劃；組織本服務(wù)中心相關(guān)人員實施創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)計劃；

10、開源節(jié)流，挖掘小區(qū)經(jīng)營潛力，提高小區(qū)主營與其它經(jīng)營收入，組織進行節(jié)能降耗，控制經(jīng)營成本；

11、推動服務(wù)中心團隊建設(shè)，關(guān)心下屬，解決下屬提出的具體困難和需要。定期組織服務(wù)中心崗位技能或管理培訓，提高服務(wù)中心整體服務(wù)能力，對本服務(wù)中心主管以上職員進行入職指引。

12、定期組織服務(wù)中心內(nèi)部檢查，督促下屬部門及時整改有關(guān)問題，不斷提高服務(wù)中心服務(wù)能力；

13、負責服務(wù)中心內(nèi)部制度建設(shè)，組織編制和修訂本項目業(yè)務(wù)范圍內(nèi)涉及的作業(yè)指導書和其它管理制度；

14、制定小區(qū)各種突發(fā)事件的處置預(yù)案，組織進行各種風險源檢查，規(guī)避各種經(jīng)營風險；

15、負責審核本服務(wù)中心員工考勤，按權(quán)限規(guī)定批準本服務(wù)中心職員的請假；

16、積極推動社區(qū)文化活動的開展。

三、客服主管崗位職責

1、負責本項目的客服管理工作；

2、受理業(yè)主投訴與報修，對投訴與報修進行回訪，重大投訴及時上報服務(wù)中心經(jīng)理；

3、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理做好日常管理工作，協(xié)助經(jīng)理制訂月工作計劃及工作總結(jié)；經(jīng)理不在時主持服務(wù)中心日常工作；

4、對直接直接下屬進行入職引導與業(yè)務(wù)培訓，指導項目客服助理做好客戶管理工作，定期檢查下屬工作完成情況，積極協(xié)助客服助理解決工作中遇到的困難；

5、負責本服務(wù)中心費用收繳工作，提高物業(yè)服務(wù)費用的收繳比率和提高其他經(jīng)營收入；

6、負責本項目裝修管理工作，不定期抽查客戶裝修資料和裝修現(xiàn)場的管理；

7、指導客服助理辦理業(yè)主交房和受理、跟蹤、回訪各類投訴和報修相關(guān)信息；

8、配合品質(zhì)管理部進行客戶滿意度測評計劃的制定和實施；

9、組織策劃社區(qū)文化活動；

10、做好物業(yè)服務(wù)中心文件檔案、各類物業(yè)服務(wù)宣傳等管理工作。

四、前臺接待崗位職責

1、負責接待業(yè)主來訪，受理各類投訴、咨詢和建議；

2、熟悉小區(qū)內(nèi)水電費、管理費、車位租賃費等各項收費標準，向住戶作有關(guān)費用查詢的解釋工作；

3、負責整理客戶服務(wù)檔案，跟蹤各類投訴的處理和進程；

4、熟悉客戶入伙和裝修辦理流程，引導業(yè)主做好入伙和裝修手續(xù)的辦理；

5、入伙期間，每天追蹤一次客戶提出的房屋質(zhì)量不合格單，建立客戶服務(wù)檔案；裝修期間，按公司規(guī)定辦理裝修出入證；

6、負責本服務(wù)中心車卡的新卡、延期、注銷及建檔等的辦理工作；

7、客戶搬入搬出時提醒客戶辦理相關(guān)手續(xù)；

8、負責物業(yè)服務(wù)中心各類辦公設(shè)備及辦公用品的管理工作。

五、收銀員崗位職責

1、水、電、維修費、服務(wù)費、固定車位費、裝修垃圾清運費的收?。?/p>

2、服務(wù)中心日?，F(xiàn)金收費項目的收款、建賬、核算；

3、按財務(wù)制度規(guī)定，對服務(wù)中心現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、帳薄進行保管；負責物業(yè)服務(wù)中心向公司借款及報銷手續(xù)的辦理；

4、統(tǒng)計水、電、管理費收費單的分類、發(fā)放、統(tǒng)計、報賬工作，協(xié)助住戶補單；

5、現(xiàn)金記賬正確、無遺漏；住戶補單準確及時，無遺漏，無投訴，非因自身工作原因造成的除外；

6、收費后按規(guī)定開具發(fā)票、收據(jù)，準確、無誤；

7、在規(guī)定的時間內(nèi)將催費通知單、拒付單送達住戶。

六、客服助理崗位職責

1、負責固定區(qū)域內(nèi)客戶訴求及現(xiàn)場處置，提供全程全方位服務(wù)；

2、每月拜訪一定數(shù)量的客戶，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，搭建物業(yè)與客戶的良性互動平臺；

3、定期對管轄區(qū)域進行巡視，對區(qū)域現(xiàn)場品質(zhì)進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時通知督促相關(guān)部門整改；

4、公布聯(lián)系電話，作為業(yè)主與服務(wù)中心其它部門對接的窗口，受理業(yè)主訴求（投訴和需求）并將客戶訴求信息反饋給對應(yīng)部門，并對后續(xù)情況進行跟蹤；

5、負責分管區(qū)域內(nèi)的裝修管理，對裝修現(xiàn)場每天至少巡視一次；

6、協(xié)助開展社區(qū)文化活動；

7、協(xié)助收銀員做好物業(yè)服務(wù)費和其他費用的收繳工作。

七、工程主管崗位職責

1、在服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責轄區(qū)工程維修管理服務(wù)工作；

2、掌握部門人員和轄區(qū)設(shè)施設(shè)備狀況，堅持現(xiàn)場巡視督導，統(tǒng)籌安排；

3、負責制訂本部門月、季、工作計劃，并組織實施；

4、負責監(jiān)控本部門員工的工作質(zhì)量、考核工作業(yè)績，每天對部門人員各項工作進行檢查、記錄、跟進；

5、負責本部門人員的業(yè)務(wù)培訓及考核工作；

6、負責在前期介入階段，對項目整體設(shè)計規(guī)劃、設(shè)備選購、管線敷設(shè)等相關(guān)方面提供意見建議及工程前期熟悉工作；

7、負責所轄物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備（包括機電、消防、供水、供電等主要設(shè)備）的運行、保養(yǎng)、維修及安全檢查；

8、負責組織人員處理公共設(shè)施設(shè)備的搶修及由設(shè)施設(shè)備運行不正常運作引起的突發(fā)事故，及時排除設(shè)施設(shè)備故障；

9、負責轄區(qū)業(yè)戶裝修申請的工程審批、監(jiān)督和驗收管理工作；

10、每日全面巡視配電房、電梯、設(shè)備房及相關(guān)配套場地，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

11、巡視、檢查公用設(shè)施情況，監(jiān)督有關(guān)責任人對公用設(shè)施進行維修保養(yǎng)；

12、負責服務(wù)中心特約維修服務(wù)項目的開拓，統(tǒng)計分析維修物料費用等數(shù)據(jù)；

13、負責安排、檢查轄區(qū)業(yè)戶家庭維修工作，跟蹤檢查完成情況，確保維修服務(wù)質(zhì)量；

14、根據(jù)設(shè)備的實際運行狀況，提出對設(shè)備的維修養(yǎng)護或技術(shù)改造方案報服務(wù)中心經(jīng)理審核，并制訂設(shè)備大中修計劃和零配件的采購計劃；

15、組織安排部門人員配合供電、供水、供氣、電信等有關(guān)市政部門在本轄區(qū)內(nèi)進行的設(shè)施維修、檢查、保養(yǎng)工作；

16、定期申報維修類采購物資，協(xié)助行政部采購機電維保、工程維修所需物資；

17、負責處理服務(wù)中心有關(guān)工程管理服務(wù)方面的投訴；

18、建立完整的設(shè)備技術(shù)檔案和維修檔案；

19、及時反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標得以實現(xiàn)； 20、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

八、工程維修員崗位職責

1、負責按照質(zhì)量體系文件要求執(zhí)行各項業(yè)務(wù)流程，掌握服務(wù)中心工程、設(shè)備、維修管理相關(guān)規(guī)定；

2、熟悉所轄物業(yè)供水、供電、供氣、消防、弱電通信系統(tǒng)的管線路的控制位置、性能、走向和使用情況，熟悉轄區(qū)設(shè)備、設(shè)施的使用原理、技術(shù)性能及操作方法，確保各類設(shè)備、設(shè)施運作正常；

3、負責項目供配電、供水、機電設(shè)備、設(shè)施等的運行、維修工作；

4、負責業(yè)主入伙辦理的驗房、登記、返修跟蹤等相關(guān)工作；

5、定期巡視公共配套場地及業(yè)戶裝修房屋，按照操作規(guī)程做好記錄，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時制止并向上級匯報；

6、負責每天巡視變配電、給排水的運行狀況，密切監(jiān)視各類儀表、電表、壓力表及各類閥門、管道的運行情況，準確抄錄各項數(shù)據(jù)并填寫報表,發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因并向直接上級匯報；

7、保持配電房、變壓器房、水泵房、值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生并做好防鼠、防水、防火工作，確保各設(shè)備安全運行；

8、隨時監(jiān)督水質(zhì)衛(wèi)生，定期協(xié)助進行水箱、水池的清洗消毒及水樣送檢工作；

9、配合市政水、電供應(yīng)部門人員抄取轄區(qū)相關(guān)水、電表數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)上報同時做好每月樓宇用電、用水總量的統(tǒng)計分析工作，發(fā)現(xiàn)異常立即上報；

10、負責所轄物業(yè)的公共設(shè)施和消防設(shè)備的巡查、記錄和維護等；

11、發(fā)生停電、停水、火警或其它事故，應(yīng)立即到位，并迅速查明原因，采取急救措施；

12、負責按照制定設(shè)備的檢修計劃，并按時、按質(zhì)、按量地完成任務(wù)，按要求認真填寫記錄，對當天未完成的工作進行記錄、跟進完成情況；

13、及時發(fā)現(xiàn)和處理各系統(tǒng)存在的跑、冒、滴、漏等，按操作規(guī)程及時排除設(shè)備損傷及故障；如無法處理應(yīng)及時向上級匯報，組織技術(shù)力量進行搶修；

14、負責與供電、供水和其它相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系，對停、送水電做好記錄并提前24小時通知住戶（顧客）；

15、按照操作規(guī)范向住戶（顧客）提供特約維修服務(wù)；

16、及時反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標得以實現(xiàn)；

17、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

九、秩序主管崗位職責

1、負責秩序維護人員的培訓和職業(yè)道德教育工作，不斷提高秩序維護人員的專業(yè)素質(zhì)和責任心；

2、制定業(yè)務(wù)培訓計劃，按計劃定期組織專業(yè)訓練，并做好記錄；

3、嚴格執(zhí)行各種安全管理規(guī)章制度，維護管轄區(qū)的正常秩序，維護業(yè)主生命和財產(chǎn)安全，并接受物業(yè)服務(wù)中心和轄區(qū)派出所的監(jiān)督指導；

4、負責轄區(qū)秩序維護、消防、交通及車輛管理工作；

5、負責轄區(qū)消防組織工作、檢查、監(jiān)督消防設(shè)備的運行及消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護保養(yǎng)工作；

6、負責秩序維護部日常工作安排，出勤考核，合理調(diào)配人員，堅持白天和夜間的定期查崗制度；

7、定期巡視，對發(fā)現(xiàn)的各類事故、事件隱患及時制定解決措施并督促落實，遇到突發(fā)事件時以身作則，組織處理；

8、負責與派出所的聯(lián)系工作，做好轄區(qū)安全防范工作；

9、負責水體周圍的安全防范，杜絕惡性事故的發(fā)生。

十、秩序維護班長崗位職責

1、了解有關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī)和轄區(qū)基本情況，熟悉管理制度和秩序維護、消防工作的重點部位；

2、負責日常防盜、防火、預(yù)防交通事故的組織并實施，做好檢查指導工作，協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心處理疑難問題；

3、負責本區(qū)域內(nèi)消防工作，經(jīng)常檢查消防器材是否齊全，使消防器材始終保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火情及時報警，并采取得力措施疏散人員、滅火、搶救傷員和維護現(xiàn)場秩序；

4、負責本區(qū)域內(nèi)外來人員、各類車輛、交通秩序的管理，保持小區(qū)內(nèi)道路暢通；

5、認真貫徹執(zhí)行公司下發(fā)的各項規(guī)章制度，以身作則。組織召開秩序維護部例會，與隊員一起分析研究管理區(qū)域的秩序維護管理工作；

6、負責本部門員工的培訓、日常行政管理、考核等工作，做好隊員思想教育、違紀查處和獎罰實施等工作；

7、負責處理突發(fā)事件，采取果斷措施防止事態(tài)惡化，協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作；

8、負責檢查、指導工作表單的填寫及歸檔；

9、完成物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

十一、巡邏秩序維護員崗位職責

1、認真履行職責，嚴格巡查責任區(qū)治安、消防、車輛管理情況；

2、熟悉秩序維護護衛(wèi)、消防及物業(yè)管理的基本知識，熟悉轄區(qū)內(nèi)地形、房屋結(jié)構(gòu)和業(yè)主情況，遵守各項管理制度；

3、提高警惕，機智靈活，認真做好防盜、防搶、防火工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，及時排除險情，并報告隊長；

4、遇緊急、突發(fā)性事件，要正確處理，保護現(xiàn)場，必要時及時向有關(guān)部門報；

5、負責做好責任區(qū)內(nèi)道路交通及車輛停放等管理工作，維護正常的交通秩序；

6、嚴格值班紀律，詳細記錄值班巡查情況，做好交接班工作；

7、著裝整齊，佩證上崗，文明值勤，禮貌待人。

十二、門崗秩序維護員崗位職責

1、熟悉管理區(qū)域內(nèi)人員情況，熟悉各疏散出口及消防器材的位置；

2、負責查驗小區(qū)出入人員、物品證件，對可疑人員進行盤問；

3、維護小區(qū)出入秩序，保持值班室周圍環(huán)境整潔；

4、加強對車輛進出的管理，保持出入口交通秩序暢通，按規(guī)定收取停車服務(wù)費；

5、負責接待來訪人員，及時與業(yè)主溝通并引導訪客入內(nèi)，做好訪客登記；

6、嚴格值班紀律，詳細記錄值班巡查情況，做好交接班工作；

7、嚴格控制物資出入，對物資的搬離需按《物品放行條》嚴格審查；

8、配合做好裝修管控工作，對裝修材料的進場進行審查；

9、著裝整齊，佩證上崗，文明值勤，禮貌待人。

十三、監(jiān)控室秩序維護員崗位職責

1、按時上下班，當值時不得擅自離崗，不得睡崗；

2、嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力接聽應(yīng)急電話，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像；

3、根據(jù)他人提供的情況及三方通話中了解到的可疑情況，進行定時、定位，并做好詳細記錄；對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑事、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理；

4、禁止無關(guān)人員入內(nèi)，做好外來人員的記錄工作；

5、愛護使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備；

6、做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔，嚴禁在監(jiān)控中心吸煙、用餐；

7、未經(jīng)許可不得私自調(diào)用、拷貝監(jiān)控資料；

8、嚴格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動計算機系統(tǒng)。

9、上下班時，要嚴格執(zhí)行交接規(guī)定；

十四、環(huán)境主管崗位職責

1、負責保潔、綠化工作計劃的制訂；

2、負責保潔、綠化服務(wù)質(zhì)量的考核檢查與指導工作；

3、組織完成保潔與綠化的日常養(yǎng)護、整改、新建成本管理職責

4、負責對住戶提出的環(huán)境綠化類有效投訴處理負責跟蹤，不斷完善管理流程。

5、負責項目內(nèi)部生活垃圾、二次裝修垃圾、綠化垃圾的清運管理工作；

6、負責保潔、綠化各類機器設(shè)備的日常保養(yǎng)工作；

7、負責部門預(yù)算的測算；

8、負責保潔、環(huán)境人員的培訓、考核工作；

9、負責審核綠化改造方案和涉及環(huán)境視覺形象的改建

10、負責“四害”消殺、綠化病蟲害消殺的管控及農(nóng)藥的保管工作；

11、負責環(huán)境組人員物資的管理；

12、接受客服中心對本部門質(zhì)量狀態(tài)的監(jiān)督，配合客戶中心進行物業(yè)項目的客戶滿意度分析及項目運營分析，并提出整改措施和優(yōu)化建議

13、配合做好臺風暴雨的防范工作；

14、做好法定節(jié)假日的環(huán)境布置工作。

十五、保潔員崗位職責

1、對轄區(qū)內(nèi)的樓道、馬路、草地、天臺、公共場地、公共設(shè)施、停車場等進行清潔、維護；

2、對轄區(qū)內(nèi)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)、燈具等進行清潔、維護；

3、對轄區(qū)內(nèi)樓道、公共果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站的清運，并按標準進行清理。

4、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，杜絕“四害”，確保小區(qū)內(nèi)外的環(huán)境安全衛(wèi)生。

5、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)施設(shè)備損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導或?qū)９苋藛T，積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障；

6、協(xié)助做好臺風暴雨的防范及援助工作；

7、妥善保管清潔工具和用品，愛護公共財產(chǎn)，不丟失、不損壞，不公物私用。

十六、綠化工崗位職責

1、熟悉區(qū)域綠化分布、苗木名稱、特性和培植辦法，按規(guī)定標準和操作程序養(yǎng)護；

2、服從上級安排，做好區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護工作，使花木枝繁葉茂；

3、根據(jù)季節(jié)、天氣和花卉品種做好綠化苗木、植被的澆灌，同時做好水資源的控制，節(jié)約用水、避免浪費；

4、做好除草、修剪工作并及時清理綠化垃圾保持草坪、花圃清潔；

5、做好病蟲害的防治工作，按防治對象配置藥劑，按規(guī)章做好防范工作，保證安全；

6、做好臺風暴雨的防范及喪后工作；

7、愛護各種機械器具，使用時按操作規(guī)程，使用完后妥善保管，未經(jīng)同意不得外借。

正榮·御品蘭灣物業(yè)服務(wù)中心

二零一三年七月

第四篇：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責

締造卓越 追求完美

物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責

1.認真執(zhí)行國家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)，及時傳達和落實公司的各項工作方針、計劃和指令；

2.按照政府、行業(yè)和公司有關(guān)規(guī)定對所轄的物業(yè)小區(qū)實施管理和服務(wù)，保證設(shè)備設(shè)施的正常、環(huán)境受控和顧客的總體滿意，保障員工利益；

3.為物業(yè)服務(wù)中心第一消防責任人，負責監(jiān)督消防的“三定”（定人、定時、定措施）到位情況，并與甲方接口人做好溝通協(xié)調(diào)，定期組織消防疏散、逃生，每年不得少于一次全員參與的演習；

4.在公司定編、定崗、定員的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，保障員工缺失率不超過10%；

5.責任落實到人，確保各項工作處于良好的運作狀態(tài)；

6.關(guān)心、關(guān)愛員工，定期組織員工座談溝通，為下屬進行職業(yè)規(guī)劃，營造良好的勞資關(guān)系； 7.組織各員工業(yè)余文化生活及體育活動（爬山、打球、跑步等），以提高全員身體素質(zhì)，增強整體團隊的凝聚力；

8.負責組織、協(xié)調(diào)各部門人員的工作安排，負責員工每季度工作績效的考核，并將考核結(jié)果反饋至被考核人后，報公司人力資源部存檔；

9.負責培養(yǎng)和造就管理人才，做好物業(yè)服務(wù)中心各部門員工的加薪、調(diào)動、晉升及獎金分配等；

10.對客戶提出的投訴問題進行跟蹤，擬定并采取糾正預(yù)防措施，不斷完善管理流程；

11.組織與客戶溝通，及時認真地解決客戶提出的合理需求，定期組織召開客戶座談會、工作協(xié)調(diào)會，收集各類信息，采納合理化建議；

12.配合甲方審議關(guān)于服務(wù)物業(yè)其他類工作事項的決策，并組織貫徹執(zhí)行，給甲方相關(guān)領(lǐng)導做好反饋；

13.負責協(xié)調(diào)相關(guān)單位、政府部門的公共關(guān)系，確保各項工作的順利開展；

14.定期與供應(yīng)商、服務(wù)商進行溝通，就其提供的物品、服務(wù)品質(zhì)進行反饋，向其提出改進意見；

15.不定期地與公司職能部門和其它業(yè)務(wù)部門進行信息交流，加強相互間的協(xié)調(diào)與合作，及時、完整的提交各類資料和報送各類信息；

16.落實部門培訓計劃，做好新員工入職及崗位培訓工作；

17.根據(jù)公司發(fā)展目標，制定部門工作目標和計劃，包括周、月、年工作總結(jié)及計劃、培訓計劃、物資申購計劃、人工成本控制計劃等；

18.按照公司體系要求和行業(yè)規(guī)范，做好日常管理工作的自檢，包括大廈公共設(shè)施維護、清潔衛(wèi)生、安全管理、行政后勤等方面的現(xiàn)場巡查和相關(guān)質(zhì)量記錄；

19.安排管理人員對管理項目進行日常巡視，并對管理項目環(huán)境進行監(jiān)控；每月不少于一次對責任區(qū)查夜崗，并督促物業(yè)服務(wù)中心各部門責任人加強夜間巡查；

20.負責編制相關(guān)費用預(yù)算及按計劃使用資金，按計劃和預(yù)算進行費用申請；

21.根據(jù)經(jīng)營目標責任書的要求，對項目的成本開支等進行有效控制，對造成經(jīng)營不善或虧損情況負責；

22.合理配置分管項目資源，根據(jù)經(jīng)營目標責任書的要求，實現(xiàn)經(jīng)營管理目標，對服務(wù)水平和管理質(zhì)量普遍下降現(xiàn)象負責；

23.不定期向分管領(lǐng)導匯報部門工作情況，每月5日前向分管領(lǐng)導提交上月工作總結(jié)及本月工作計劃，定期向公司提交各類報表、報告； 24.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

第五篇：物業(yè)服務(wù)中心項目主任崗位職責

物業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責

1、目的

規(guī)范各物業(yè)服務(wù)中心日常工作，實行在公司領(lǐng)導和甲方監(jiān)督下的主任負責制，物業(yè)服務(wù)中心主任全權(quán)負責物業(yè)服務(wù)中心的經(jīng)營管理工作，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成公司所交給的各項任務(wù)和目標。

2、職責

3.1、認真執(zhí)行國家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)，及時傳達和落實公司的各項工作方針、計劃和指令。

3.2、掌握物業(yè)服務(wù)中心人員的思想狀態(tài)，確保物業(yè)服務(wù)中心日常工作的正常開展。

3.3、指定為物業(yè)服務(wù)中心第一消防責任人，負責監(jiān)督消防的“三定”（定人、定時、定措施）到位情況，并定期組織消防演習。

3.4、負責物業(yè)服務(wù)中心日常費用支出的審批工作，合理控制費用開支。3.5、負責審批各部門的《物資申請單》、《物資領(lǐng)（借）用單》及監(jiān)督各類物資的采購管理工作，控制物資管理程序。

3.6、負責審批每月員工培訓計劃、月工作計劃及安排、組織工作,監(jiān)督各類員工培訓工作和各班組月度工作計劃實施的有效性。

3.7、按照公司體系要求和行業(yè)規(guī)范，負責物業(yè)服務(wù)中心的全面質(zhì)量管理工作，包括教學樓公共設(shè)施維護、清潔衛(wèi)生、非教學時間、安全管理、行政后勤等方面的現(xiàn)場巡查和相關(guān)質(zhì)量記錄檢查。

3.8、監(jiān)督、指導物業(yè)服務(wù)中心各部門員工業(yè)余文化生活及體育活動的安排與落實，以提高全員身體素質(zhì)，增強整體團隊的凝聚力。

3.9、負責組織、協(xié)調(diào)各部門人員的工作安排，負責員工每季度工作績效的考核，并將考核結(jié)果反饋至被考核人后，報公司人力資源部存檔。

3.10、負責培養(yǎng)和造就管理人才，做好物業(yè)服務(wù)中心各部門員工的加薪、調(diào)動、晉升及獎金分配等。

3.11、對客戶提出的投訴問題進行跟蹤，擬定并采取糾正預(yù)防措施，不斷完善管理流程。

3、溝通職責

1、外部溝通職責，組織與客戶溝通，及時認真地解決客戶提出的合理需求，定期組織召開客戶座談會、工作協(xié)調(diào)會，收集各類信息，采納合理化建議。配合甲方審議關(guān)于服務(wù)物業(yè)其他類工作事項的決策，并組織貫徹執(zhí)行，給甲方相關(guān)領(lǐng)導做好反饋。

2、負責協(xié)調(diào)相關(guān)單位、政府部門的公共關(guān)系，確保各項工作的順利開展。

3、定期與供應(yīng)商、服務(wù)商進行溝通，就其提供的物品、服務(wù)品質(zhì)進行反饋，向其提出改進意見。

4、內(nèi)部溝通職責，定期向公司匯報物業(yè)服務(wù)中心工作情況，征詢公司對物業(yè)服務(wù)中心工作的意見及要求，及時改進物業(yè)服務(wù)中心的工作；定期主持物業(yè)服務(wù)中心工作例會，及時了解員工思想狀態(tài)、工作難點，有針對性地處理信息，檢查、總結(jié)和布置工作；不定期地與公司職能部門和其它業(yè)務(wù)部門進行信息交流，加強相互間的協(xié)調(diào)與合作。