第一篇：物業(yè)客戶服務(wù)中心行政助理崗位職責(zé)（xiexiebang推薦）

物業(yè)客戶服務(wù)中心行政助理崗位職責(zé)

1、熟練使用Word、Excel、PPT、Photoshop等辦公軟件；

2、有良好的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等各種辦公設(shè)備；

3、具有良好的溝通交往能力 , 精通各種禮儀常識(shí)，掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀；

4、具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)。

5、負(fù)責(zé)各種文件的起草、裝訂及傳遞工作。

6、負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待工作，接聽來電、來訪。

7、相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。

8、相關(guān)活動(dòng)的策劃、配合工作。

9、負(fù)責(zé)做好客戶接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息；

10、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

11、協(xié)助維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境；

12、文檔資料整理存放，報(bào)刊管理，通知發(fā)放；

13、協(xié)助完成辦公資產(chǎn)、辦公用品與雜物的采購、維護(hù)和管理，統(tǒng)計(jì)行政費(fèi)用的使用情況；

14、起草、傳達(dá)行政通知、相關(guān)文件或備忘錄，協(xié)助組織公司各種活動(dòng)和會(huì)議；

15、宣傳公司安全保衛(wèi)、消防、衛(wèi)生等條例，協(xié)助上級(jí)定期檢查；

16、辦理公司車輛的相關(guān)手續(xù).17、辦公室其他行政相關(guān)工作。

第二篇：物業(yè)行政助理崗位職責(zé)

行 政 助 理 崗 位 職 責(zé)

1.負(fù)責(zé)管理處文件材料的撰寫、報(bào)批、發(fā)放，做好文書的登記、傳遞、催辦、歸檔、立卷和所有業(yè)戶檔案資料的管理工作。2.組織管理處員工進(jìn)行企業(yè)文化活動(dòng)。3.負(fù)責(zé)管理處辦公環(huán)境監(jiān)管工作。

4.負(fù)責(zé)管理處辦公用品的采購、發(fā)放、登記和管理工作。5.負(fù)責(zé)協(xié)助公司做好該項(xiàng)目員工的招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、考核、選拔、離職等調(diào)配工作及相并手續(xù)的辦理。

6.負(fù)責(zé)匯總提交各種月報(bào)表，報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核后，按時(shí)提交公司職能部門。

7.負(fù)責(zé)員工宿舍（飯?zhí)茫┑娜粘１O(jiān)管。

8.負(fù)責(zé)工作牌及管理人員證件發(fā)放、變更、保管工作。9.負(fù)責(zé)清潔、綠化及消殺監(jiān)管工作。10.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三篇：物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)

物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)

1.負(fù)責(zé)建立并管理客戶檔案，做好資料的收集、歸檔、管理工作;定期走訪、回訪租戶;

2.做好訪客的來訪登記與訪客接待工作，解答客戶各項(xiàng)咨詢，并提供力所能及的幫助;

3.負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話，受理客戶有關(guān)服務(wù)咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務(wù)申請(qǐng)，將來電信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門，并跟進(jìn)其處理進(jìn)度;

4.負(fù)責(zé)公司訂閱報(bào)刊的分發(fā)及信件、來函、傳真等的收發(fā)登記工作;

5.完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)2

1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作;

2、負(fù)責(zé)寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作;

3、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作;

4、負(fù)責(zé)客戶投訴、報(bào)修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進(jìn)相關(guān)部門的處理;

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務(wù)和辦理工作;

6、負(fù)責(zé)寫字樓、商業(yè)水牌申請(qǐng)受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作;

7、負(fù)責(zé)客戶繳費(fèi)通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費(fèi)臺(tái)帳的錄入，并與財(cái)務(wù)人員核對(duì)收費(fèi)狀況;

8、負(fù)責(zé)郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作;

9、負(fù)責(zé)客戶檔案的收集、保管等工作;

10、負(fù)責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進(jìn);

11、負(fù)責(zé)客服部辦公用品的申報(bào)及保管、發(fā)放工作;

12、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作;

13、負(fù)責(zé)本崗位物品的保管及各項(xiàng)記錄的登記工作;

14、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。

物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)31、受理報(bào)修及其它各類客戶需求，并及時(shí)跟進(jìn)完成情況;

2、主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通，接待和處理業(yè)主投訴;

3、整理客戶服務(wù)資料，整理和保管工作;

4、參與組織客戶活動(dòng)。

物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)41、協(xié)助品質(zhì)條線負(fù)責(zé)人開展內(nèi)審、督導(dǎo)檢查工作;

2、完成客服體系文件、標(biāo)準(zhǔn)的歸檔、完善、維護(hù)工作;

3、負(fù)責(zé)對(duì)客服條線開展專業(yè)培訓(xùn)工作;

4、負(fù)責(zé)部門的品控體系管理職責(zé)，完善和維護(hù)質(zhì)量體系，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)品質(zhì)體系運(yùn)行情況;

5、負(fù)責(zé)對(duì)客服端口專業(yè)疑難問題的處理;

6、負(fù)責(zé)定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)指標(biāo)，并提交可行性分析報(bào)告;

7、做好與公司職能部門和項(xiàng)目的聯(lián)系接洽工作;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)51、負(fù)責(zé)平衡辦公社區(qū)客戶接待、客戶投訴、日常運(yùn)營(yíng)需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。

2、負(fù)責(zé)巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題能獨(dú)立解決，并向上級(jí)匯報(bào)。

3、協(xié)助店長(zhǎng)開展園區(qū)工作;

4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進(jìn)意見。

5、協(xié)助完成招商、增值服務(wù)的接待、推廣，并整理和上報(bào)。

6、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶費(fèi)用明細(xì)派發(fā)、通知派發(fā)，費(fèi)用催繳工作;

7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。

8、其他日常工作安排。

物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)61、與業(yè)主辦理各類手續(xù);

2、負(fù)責(zé)接待來訪人員;

3、接收來自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪;

4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記;

5、負(fù)責(zé)報(bào)告、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn);

6、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系;

7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系;

8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成;

物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)7

1.提供專業(yè)的辦公空間服務(wù)，負(fù)責(zé)日?？蛻舴?wù)工作及商務(wù)空間管理;

2.負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定并實(shí)施服務(wù)式辦公空間運(yùn)營(yíng)方案，、月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;

3.負(fù)責(zé)了解客戶需求，定期與租戶開展互動(dòng)溝通，根據(jù)客戶需求結(jié)合公司服務(wù)平臺(tái)降低辦公成本，提高品牌形象;

4.與各部門溝通協(xié)調(diào)工作。

第四篇：醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、樹立“以顧客為中心”的服務(wù)理念，積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。

2、在主管院長(zhǎng)、主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關(guān)系，協(xié)助醫(yī)院對(duì)外宣傳，提升醫(yī)院在社會(huì)的形象，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，提高醫(yī)院服務(wù)水準(zhǔn)，更好的為人民服務(wù)。

3、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，使用文明禮貌用語。做到來顧客：來時(shí)有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需求，為顧客排憂解難。

4、咨詢、預(yù)約服務(wù)：醫(yī)學(xué)常識(shí)咨詢，專家咨詢，醫(yī)保相關(guān)咨詢，醫(yī)院特色介紹，預(yù)約門診掛號(hào)，預(yù)約特殊檢查，預(yù)約住院。預(yù)約方式有：現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等。

5、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)工作，經(jīng)常深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

6、便民服務(wù)：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務(wù)。提供就醫(yī)指南，免費(fèi)發(fā)放健康宣傳手冊(cè)，服務(wù)流程簡(jiǎn)潔易懂，服務(wù)標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范。

7、特殊、vip客戶實(shí)行一對(duì)一服務(wù)。門診特殊、vip客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費(fèi)、取藥一條龍服務(wù)；住院客戶要做到一對(duì)一的溝通，了解、發(fā)現(xiàn)客戶需求，及時(shí)反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通，及時(shí)協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過程中出現(xiàn)的問題。電話：***

第五篇：“客戶服務(wù)中心主管”崗位職責(zé)

“客戶服務(wù)中心主管”崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費(fèi)管理等綜合事務(wù)管理工作；

3、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計(jì)及各類報(bào)表上報(bào)工作；

4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運(yùn)行；

5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開展及宣傳工作；

6、負(fù)責(zé)初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作；

7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況；

8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計(jì)劃、工作總結(jié)；

9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下，做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。

10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下，負(fù)責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控；

11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況；

12、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)咨詢等事務(wù)；

13、負(fù)責(zé)業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)；

14、對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受管理處經(jīng)理指示，協(xié)助配合管理處其他部門，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。