第一篇：物業(yè)經(jīng)驗(yàn)材料

阿城區(qū)物業(yè)管理 經(jīng) 驗(yàn)交流材料

立足龍滌 對(duì)外拓展 努力提高物業(yè)服務(wù)水平

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！此次阿城區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，為我們提供了一個(gè)向全區(qū)同行溝通、交流、學(xué)習(xí)、提高的平臺(tái)，同時(shí)對(duì)于我們也是一個(gè)極大的鼓舞和支持。借此機(jī)會(huì)，我向阿城區(qū)政府的主管領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)，多年來(lái)，對(duì)龍滌物業(yè)的支持表示衷心的感謝！

我們龍滌物業(yè)公司的前身是黑龍江龍滌集團(tuán)下屬的社區(qū)管理部，已有30多年的歷史，2005年企業(yè)改制后組建。我公司現(xiàn)有員工110人。下設(shè)三個(gè)管理區(qū)域，七個(gè)管理部門(mén)，管理并使用資產(chǎn)近百萬(wàn)元。三個(gè)管理區(qū)物業(yè)占地面積約70萬(wàn)平方米，綠化面積10萬(wàn)平方米。

近年來(lái)，我和我的團(tuán)隊(duì)一起，在物業(yè)改革不斷深化的形勢(shì)下，進(jìn)一步解放思想，謀化發(fā)展，緊緊圍繞立足龍滌、開(kāi)拓市場(chǎng)這一工作主題，以“為業(yè)戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為公司創(chuàng)造效益”為經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，在物業(yè)管理中不斷推行創(chuàng)新服務(wù)和增值性服務(wù)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

我的主要做法是：

一、建設(shè)綠色文化小區(qū)

龍滌小區(qū)，現(xiàn)有公園3個(gè)，健身廣場(chǎng)5處。我們提倡“基礎(chǔ)服務(wù)是根本，感動(dòng)服務(wù)是追求，文化服務(wù)是形象”。幾年來(lái)，以龍滌三供改造為契機(jī)，我們?nèi)【啒I(yè)戶的小開(kāi)荒，通過(guò)栽種景觀樹(shù)木，種植花卉、草坪，鋪設(shè)步道板，安裝健身器材等，建成了5處健身廣場(chǎng)并改善了原有公園的設(shè)施和場(chǎng)地。無(wú)論冬夏，每到傍晚，在龍滌小區(qū)會(huì)形成一道獨(dú)具的風(fēng)景線，人們?cè)谶@里下棋、扭秧歌、做健身操、散步，聊天。提供了一個(gè)休閑、娛樂(lè)、溝通的平臺(tái)，在用戶心中樹(shù)立了很好形象。

每年春節(jié)，我們會(huì)在小區(qū)的中心公園，布置春節(jié)彩燈，對(duì)小區(qū)文化定位、理念提升、氛圍營(yíng)造等方面加大人力和財(cái)力的投入，取得了很好的效果。

利用宣傳長(zhǎng)廊，宣傳小區(qū)的建設(shè)、環(huán)境管理，及時(shí)向業(yè)戶通報(bào)物業(yè)管理的最新政策。在小區(qū)和各樓道單元口設(shè)置多處廣告欄，刊登租戶及商戶信息，整潔了環(huán)境。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高服務(wù)水平

龍滌小區(qū)的樓房已有40多年的歷史，樓房及設(shè)施的老化，使得維修量非常大。我們公示24小時(shí)維修服務(wù)電話，建立業(yè)主投訴和回訪制度，對(duì)業(yè)主來(lái)人或來(lái)電反映的問(wèn)題，給予了很好的處理。在環(huán)境管理上。我們執(zhí)行以風(fēng)為令，以雨為令，以雪為令。做到：大風(fēng)天，清掃人員必須清理好小區(qū)的漂浮物和落葉殘枝；雨季來(lái)臨，維修人員要對(duì)轄區(qū)的馬葫蘆、排水井及時(shí)清掏，保證下水排放暢通；冬季，公司全員以雪為令，無(wú)需組織，清雪車(chē)輛、人員及時(shí)行動(dòng)，保障道路的暢通。良好的服務(wù)贏得了用戶的認(rèn)可，化解了企業(yè)改制后職工下崗帶來(lái)的不滿情緒。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好行為規(guī)范

龍滌企業(yè)轉(zhuǎn)制前，后勤管理服務(wù)原有200余人，管理體制的不健全和冗員的眾多，造成了吃大鍋飯的局面。企業(yè)轉(zhuǎn)制后，為了加快企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，引進(jìn)先進(jìn)機(jī)制，增加員工的危機(jī)感，脫離對(duì)國(guó)有企業(yè)的依附感。我們適時(shí)的從員工服務(wù)理念和思想意識(shí)上，堅(jiān)持灌輸內(nèi)化于心、固化于制、外化于形的理念，著眼于樹(shù)立正確導(dǎo)向，加強(qiáng)黨支部的建設(shè)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)典型的選樹(shù)培養(yǎng)。要求全體員工把工作當(dāng)做自己家里的事情來(lái)做，最大限度地達(dá)到業(yè)主滿意。幾年來(lái)，我們根據(jù)不同階段的工作實(shí)際，從不同崗位、不同層面先后選樹(shù)和推廣了連續(xù)三屆出席黑龍江國(guó)資委系統(tǒng)的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員宣兆杰同志；為公司做出突出貢獻(xiàn)的劉振東同志和多名物業(yè)優(yōu)秀工作者，通過(guò)先進(jìn)典型的選樹(shù)，在全體員工中起到了示范引領(lǐng)和帶動(dòng)作用。通過(guò)支持和鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，我公司現(xiàn)已有三人獲得物業(yè)經(jīng)理證書(shū)，三人獲得物業(yè)管理師資格證書(shū)。

四、走向市場(chǎng)，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域

為使企業(yè)更好的生存與發(fā)展，我們不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)，增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流，以彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足。自2006年起，我們自育花苗，對(duì)外銷(xiāo)售并提供綠化服務(wù)，對(duì)外承包浴池并開(kāi)設(shè)小賣(mài)店等增加收入。并通過(guò)綠化的良好服務(wù)，在用戶中樹(shù)立的良好形象。2010年初，通過(guò)招投標(biāo)，我們又承接了阿城區(qū)某學(xué)校的保潔工作，幾年來(lái)我們嚴(yán)格管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了校方的認(rèn)可。2012年又將教學(xué)樓及宿舍管理工作交給我公司管理，我們自制《學(xué)生公寓管理服務(wù)手冊(cè)》，科學(xué)規(guī)范的管理，在2012年9月黑龍江省高校聯(lián)合大檢查中受到了好評(píng)。

2012年春節(jié)剛過(guò)，阿城區(qū)永泰廣小區(qū)的污冰問(wèn)題，由于百姓的上訪，得到了阿城區(qū)政府及房地局領(lǐng)導(dǎo)的重視。我公司接到局領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)員，隨即組織全體黨員和先進(jìn)骨干，大家不怕臟、不怕累，用了兩個(gè)半天的時(shí)間，圓滿的完成了任務(wù)，得到了附近居民的認(rèn)可。

通過(guò)對(duì)外的拓展，在獲得了經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也擴(kuò)大了社會(huì)影響。

五、加強(qiáng)制度建設(shè)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)

我多年的體會(huì)是：制度是一切工作運(yùn)行的基礎(chǔ)，為了提高和規(guī)范物業(yè)管理水平，我公司結(jié)合實(shí)際，制定了全套的物業(yè)管理規(guī)章制度，從職工守則、考勤及勞動(dòng)紀(jì)律管理、請(qǐng)假制度、工資結(jié)構(gòu)分解考核辦法、財(cái)務(wù)管理制度等方面均有明確規(guī)定，并逐一在工作中落實(shí)實(shí)施并加以考核。使公司管理更加專業(yè)化、制度化、規(guī)范化。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，發(fā)展永無(wú)止境，攜手共創(chuàng)未來(lái)。通過(guò)此次學(xué)習(xí)交流，在思想觀念、服務(wù)水平等方面我們還要向兄弟單位虛心學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)。在今后的工作中要更好的以物業(yè)服務(wù)條例為依據(jù)，以業(yè)主滿意為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先導(dǎo)，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷努力，為阿城區(qū)物業(yè)服務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量！

謝謝大家

第二篇：物業(yè)管理處創(chuàng)建文明單位經(jīng)驗(yàn)材料

物業(yè)管理處創(chuàng)建文明單位經(jīng)驗(yàn)材料

xx市房產(chǎn)物業(yè)管理處目前管理著xx等 11 個(gè)住宅小區(qū)，此外還 對(duì)城市內(nèi) 30 棟散樓提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)?，F(xiàn)物業(yè)管理面積為 64 萬(wàn)平方米，167 棟樓房，住戶 8303 戶。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，我們已積累了非 常豐富的住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具有一流的管理和服務(wù)，滿足 不同層次的客戶需求，為業(yè)主和物業(yè)居住人提供了一流的居住環(huán)境。我們的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)在梅城享有盛譽(yù)。房產(chǎn)物業(yè)管理處始終以業(yè)主至上、服務(wù)第一為服務(wù)宗旨，注 重形象和品牌創(chuàng)建，按照先進(jìn)的管理理念，始終貫徹以人為本，服 務(wù)為先導(dǎo)，親情促發(fā)展，向管理要效益發(fā)展理念，倡導(dǎo)萬(wàn)事重信、待人以誠(chéng)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、敬業(yè)如家的企業(yè)文化；以業(yè)主的滿意就 是我們工作的永恒追求為服務(wù)理念；大膽改革、開(kāi)拓創(chuàng)新，規(guī)范內(nèi) 部管理、不斷提高人員素質(zhì)、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、實(shí)行公開(kāi)承諾服務(wù) 制，物業(yè)管理不斷上新臺(tái)階。經(jīng)過(guò)多年的物業(yè)管理實(shí)踐，已逐步形成 了規(guī)范化、專業(yè)化的管理服務(wù)隊(duì)伍，煅練出一只技術(shù)過(guò)硬、力量雄厚 的服務(wù)、維修隊(duì)伍，得到了社會(huì)各界的普遍認(rèn)可和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的充 份肯定。

第三篇：“GIN”綠色物業(yè)管理模式經(jīng)驗(yàn)材料

我們玉山物業(yè)公司成立于1996年，隸屬于勝利油田勝中社區(qū)管理中心，現(xiàn)有職工361人，下設(shè)3個(gè)機(jī)關(guān)部門(mén)、4個(gè)物業(yè)站以及5支專業(yè)化隊(duì)伍，轄區(qū)占地總面積128萬(wàn)平方米，其中建筑面積62萬(wàn)平方米，綠化總面積23萬(wàn)平方米。管理著14個(gè)自然住宅小區(qū)，居民總戶數(shù)為9027戶。近幾年來(lái)，我們積極探索推行了具有玉山特色的“GIN”綠色物業(yè)管理模式，建立和完善了一套科學(xué)的小區(qū)管理制度，xiexiebang.com內(nèi)部管理服務(wù)質(zhì)量控制體系和運(yùn)行機(jī)制，使物業(yè)管理走上了科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的發(fā)展軌道。近年來(lái)，玉山物業(yè)公司先后榮獲山東省、東營(yíng)市和管理局“職工職業(yè)道德先進(jìn)單位”、“創(chuàng)安工作先進(jìn)單位”、“文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“庭園綠化先進(jìn)單位”、“道德建設(shè)示范點(diǎn)”、“文明建設(shè)先進(jìn)單位”等60余項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。下面，將我們做法和體會(huì)匯報(bào)如下：

一、積極探索“綠色物管”新理念，為居民構(gòu)筑良好的人居環(huán)境

GIN管理模式的中的“G”代表“綠色物業(yè)管理”，即一種以人為本，以環(huán)境優(yōu)化為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，依托文化建設(shè)上臺(tái)階的可持續(xù)發(fā)展的新型物業(yè)管理?！熬G色物管”的一個(gè)突出特點(diǎn)就是通過(guò)提升物業(yè)管理理念，從環(huán)境、服務(wù)、文化等三個(gè)方面來(lái)構(gòu)筑最佳的人居環(huán)境。

1、以先進(jìn)的服務(wù)理念為著眼點(diǎn)，促進(jìn)管理與服務(wù)的人性化。近年來(lái)，我們總結(jié)提煉了“挑戰(zhàn)平凡，無(wú)限創(chuàng)新”的公司精神和“用心發(fā)現(xiàn)，誠(chéng)心服務(wù)，無(wú)微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念，依靠企業(yè)文化的影響力，以深化綠色物管為核心，變物化管理為人文關(guān)懷，促進(jìn)了管理與服務(wù)的人性化。我們通過(guò)建立“居民訪談日”制度、在每個(gè)樓棟安裝了“心連心信息板”等辦法，有效地促進(jìn)了居民與物業(yè)之間的溝通與交流。我們還組織小區(qū)內(nèi)的青少年，成立了“雛鷹假日小分隊(duì)”，組織離退休老同志，成立了“夕陽(yáng)紅”文明巡邏隊(duì)，與物業(yè)職工一起共同維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，推動(dòng)了文明小區(qū)建設(shè)的順利開(kāi)展。為給居民提供更加人性化的服務(wù)，我們?cè)谘旁沸^(qū)建成了勝利油田第一個(gè)智能化管理小區(qū)，水電氣三表實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄表，電子大屏，背景音樂(lè)以及周界防范，物業(yè)站也實(shí)現(xiàn)了信息化管理，建立了雅苑網(wǎng)站，居民可與物業(yè)站隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上溝通和交流，體貼入微的服務(wù)使居住在小區(qū)的居民倍感溫馨。我們還在小區(qū)內(nèi)安裝了廢舊電池回收箱，在小區(qū)綠地放置了各具特色的小型雕塑，在各種苗木上懸掛了介紹該苗木知識(shí)的標(biāo)牌，以此來(lái)啟發(fā)居民愛(ài)護(hù)環(huán)境、愛(ài)護(hù)小區(qū)的意識(shí)。

2、以品牌服務(wù)為切入點(diǎn)，讓居民時(shí)刻享受超值服務(wù)。物業(yè)管理的產(chǎn)品是服務(wù)，有了叫得響的品牌，服務(wù)就更容易得到業(yè)主的認(rèn)可。經(jīng)過(guò)幾年的不斷錘煉，公司在“塑造品牌、發(fā)展品牌”上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，已經(jīng)鞏固形成了“心連心”、“彩虹”、“銀盾衛(wèi)士”以及“廣廈之星”等一批服務(wù)精品。幾年來(lái)，我們將這些服務(wù)品牌融入承諾服務(wù)中，推出了“440”服務(wù)綠卡進(jìn)千家活動(dòng)，為居民發(fā)放“440”服務(wù)綠卡，定期到居民家中座談走訪，對(duì)居民的意見(jiàn)和建議盡快進(jìn)行整改和落實(shí)，不折不扣地兌現(xiàn)我們的服務(wù)承諾。為增進(jìn)工作人員之間的團(tuán)隊(duì)精神，公司推行了“統(tǒng)籌值班法”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，要求首接責(zé)任人對(duì)接待的人和事以及處理方式和結(jié)果等信息作好詳細(xì)記錄，客觀地反映出處理解決問(wèn)題的全過(guò)程。為確保工作人員文明服務(wù)，我們實(shí)行了“星級(jí)服務(wù)”，對(duì)工作人員進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，有效地提高了管理服務(wù)的品質(zhì)，受到廣大居民的好評(píng)。

3、以高品位文化為落腳點(diǎn)，讓居民在“綠色家園”中陶冶情操。

我們充分利用小區(qū)內(nèi)的文化場(chǎng)館、活動(dòng)中心、櫥窗板報(bào)等場(chǎng)所，在小區(qū)里分別開(kāi)設(shè)了以居民休閑娛樂(lè)為主要內(nèi)容的書(shū)畫(huà)、攝影、音樂(lè)、模特、服飾等培訓(xùn)，聘請(qǐng)專業(yè)教師組織開(kāi)展專題講座，舉辦居民乒乓球比賽、健美操鍛煉、讀書(shū)征文、藝術(shù)作品展覽等活動(dòng)。我們還在與油田圖書(shū)館聯(lián)合在小區(qū)內(nèi)設(shè)立了居民圖書(shū)館，藏書(shū)3萬(wàn)冊(cè)，并與油田圖書(shū)館形成了定期更換新書(shū)、相互資源共享的良好機(jī)制。我們?cè)谛^(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)了油田唯一的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)學(xué)校—“玉山陽(yáng)光網(wǎng)?！?，面向社區(qū)居民，開(kāi)展不同層次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和便民服務(wù)，為小區(qū)居民和廣大青少年提供了學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)和了解網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的良好環(huán)境。同時(shí)，我們充分利用小區(qū)宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)牌、燈箱等有效途徑，宣傳通俗易懂的“家庭美德五字謠”、“十字道德歌”等文明歌謠，不斷培養(yǎng)居民的文明居住意識(shí)，提升居民的道德層次。我們還組織居民開(kāi)展各具特色的“樓道文化”活動(dòng)。舒苑小區(qū)13號(hào)樓退休教師杜鄢，自發(fā)地組織樓道居民在樓道里張貼了豐富多彩的書(shū)畫(huà)作品，被評(píng)為管理局2003年“十大文明新事”。

二、深化推行ISO9001質(zhì)量管理體系，全方位提升物業(yè)管理水平

GIN管理模式的中的“I”是指ISO9001質(zhì)量管理體系，即通過(guò)積極推行ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系，全面提升物業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)管理上的科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)格、精細(xì)與合理。

玉山物業(yè)公司于2001年9月通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。近年來(lái)，我們依據(jù)

ISO9001體系的要求，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定上，明確了具體的操作程序和質(zhì)量責(zé)任人，使每個(gè)崗位都有了工作職責(zé)、任職要求、服務(wù)規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，都有相應(yīng)的檢查制度和考核細(xì)則，都有質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和糾正預(yù)防控制措施，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化，每一名職工都知道自己干什么，應(yīng)該怎么干，干到什么程度，由誰(shuí)來(lái)管理考核，出現(xiàn)問(wèn)題將受到什么處罰，由誰(shuí)來(lái)

處罰等，做到了“事事受控，時(shí)時(shí)受控，人人受控”，在管理方式上實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變：

一是貫徹“以居民的需求為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，在服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)了由“以我為中心”向“以居民為中心”的轉(zhuǎn)變。在以往的工作中，我們或多或少地存在著“本位主義和以領(lǐng)導(dǎo)滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的思想，沒(méi)有真正站在居民的角度上考慮問(wèn)題，工作應(yīng)付多、形式多，結(jié)果居民不滿意。推行ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系后，為了落實(shí)“以顧客為中心”，加強(qiáng)與居民的溝通，物業(yè)站與各專業(yè)化隊(duì)伍聯(lián)動(dòng)配合，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，開(kāi)展承諾服務(wù)，并以《致小區(qū)居民的一封信》的形式，將服務(wù)內(nèi)容、時(shí)限向廣大居民進(jìn)行公開(kāi)，廣泛接受居民監(jiān)督，促進(jìn)了管理水平、服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)與提高。

二是貫徹“程序化管理”的原則，在質(zhì)量控制上實(shí)現(xiàn)了由“注重結(jié)果”向“過(guò)程控制”的轉(zhuǎn)變。以前，我們圍繞促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量也建立了很多規(guī)章制度，但落實(shí)得并不好，往往是出了問(wèn)題就按照規(guī)定進(jìn)行處罰，沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題。推行ISO9001管理模式后，我們將管理與服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行有效控制，使各種質(zhì)量問(wèn)題由“事后處理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑邦A(yù)防”，確保各項(xiàng)工作按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)行，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。在具體的工作中，我們實(shí)行了物業(yè)公司、物業(yè)站、專業(yè)化隊(duì)伍“三級(jí)”檢查考核機(jī)制，建立健全了承諾服務(wù)制度，通過(guò)定期回訪、聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員等措施，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，使小區(qū)的各項(xiàng)管理工作“時(shí)時(shí)有控制、處處有人管、事事無(wú)遺漏”，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化。

三是貫徹“全員參與”的原則，在管理方法上實(shí)現(xiàn)了由“領(lǐng)導(dǎo)抓管理”向“全員抓管理”的轉(zhuǎn)變。過(guò)去，職工對(duì)公司制定的管理制度與考核標(biāo)準(zhǔn)只是被動(dòng)承受，職工的積極性沒(méi)有調(diào)動(dòng)起來(lái)。通過(guò)建立ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，理順了管理關(guān)系，明確了職責(zé)與權(quán)限，變過(guò)去領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制管理為各專業(yè)化隊(duì)伍、各班組、各崗位的分級(jí)負(fù)責(zé)，自主管理，使每個(gè)員工都增強(qiáng)了工作責(zé)任感。實(shí)施ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以后，每一項(xiàng)工作何時(shí)干、何地干、誰(shuí)來(lái)干、怎樣干、干到什么標(biāo)準(zhǔn)都有了明確的規(guī)定和有效控制。按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行過(guò)程控制，使我們的管理更加精細(xì)化，服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，服務(wù)行為作到親情化標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)定期開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審，積極采取預(yù)防和糾正措施，持續(xù)改進(jìn)管理和服務(wù)工作，不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的服務(wù)要求。

三、實(shí)施運(yùn)作“一拖N”管理，努力激活蘊(yùn)藏在基層隊(duì)伍中的生機(jī)和活力

GIN管理模式的中的“N”是指“一拖N”管理，即通過(guò)不斷改革和調(diào)整，在內(nèi)部管理體制和運(yùn)作方式上，建立起以物業(yè)管理站為甲方，環(huán)衛(wèi)綠化、維修、治保等各專業(yè)隊(duì)伍為乙方的“一拖N”模擬市場(chǎng)運(yùn)作體系。

幾年來(lái)，我們緊跟油田和社區(qū)改革步伐，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理體制和運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)換，逐步形成了以物業(yè)站為甲方，各專業(yè)隊(duì)為乙方的“一拖N”管理模式。原來(lái)由物業(yè)站大包大攬的各項(xiàng)維修、保潔、綠化、治保等服務(wù)工作與小區(qū)工作相分離，分別形成專業(yè)化隊(duì)伍，變?cè)瓉?lái)的統(tǒng)一管理為甲乙方合同關(guān)系，各專業(yè)隊(duì)成為服務(wù)的提供方和承包方，雙方按照合同約定進(jìn)行考核與被考核。內(nèi)部模擬市場(chǎng)機(jī)制的運(yùn)行，使物業(yè)站和專業(yè)隊(duì)之間責(zé)權(quán)更加明確，考核更加嚴(yán)格，迫使專業(yè)化隊(duì)伍必須用優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)到接受服務(wù)的物業(yè)站去掙取服務(wù)成本。在用人機(jī)制上，我們重點(diǎn)突出各單位、各部門(mén)的職能作用，設(shè)置了較為科學(xué)、合理的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格執(zhí)行“三崗制”動(dòng)態(tài)管理辦法，通過(guò)對(duì)人員的優(yōu)化組合，充分挖掘人力資源的潛能，進(jìn)一步提高勞動(dòng)效率和管理效率，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。在利益分配機(jī)制上，我們徹底打破了“大鍋飯”的現(xiàn)象，結(jié)合崗效薪點(diǎn)工資制度的實(shí)施，在維修隊(duì)實(shí)行了工時(shí)制，堅(jiān)決做到了“干和不干的不一樣，多干和少干的不一樣，會(huì)干和不會(huì)干的不一樣”，平時(shí)不干活的職工獎(jiǎng)金將出現(xiàn)負(fù)數(shù)。

通過(guò)建立“一拖N”管理模式，突出了物業(yè)管理站的核心地位和管理職能，明確提供服務(wù)的各專業(yè)隊(duì)伍的服務(wù)職能，建立起以物業(yè)站為甲方、各專業(yè)化隊(duì)伍為乙方的內(nèi)部模擬市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，使整個(gè)管理運(yùn)行系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)更加有序、更加靈活，提升了隊(duì)伍外闖市場(chǎng)的能力。目前我們已成功地接管了勝利日?qǐng)?bào)社、東營(yíng)區(qū)政府、辛店街道辦事處、東營(yíng)區(qū)檢察院、建設(shè)銀行、計(jì)算中心、油城廣場(chǎng)、鑫都置業(yè)等一批高標(biāo)準(zhǔn)的非住宅物業(yè)，創(chuàng)造了150多萬(wàn)元的外部市場(chǎng)收入，為公司未來(lái)的生存與發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

目前，勝利油田的物業(yè)管理正處于發(fā)展的初級(jí)階段，在今后相當(dāng)一個(gè)時(shí)期，服務(wù)市場(chǎng)發(fā)育不成熟，物業(yè)管理收入不足，將是各物業(yè)管理公司生存發(fā)展的最大障礙。基于現(xiàn)狀，物業(yè)管理公司應(yīng)在不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí)，一是要堅(jiān)持企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，服務(wù)與創(chuàng)收并重。一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，搞好服務(wù)創(chuàng)收，努力克服油田減少補(bǔ)貼所帶來(lái)的壓力和困難；一方面要在零補(bǔ)貼后，通過(guò)管理和創(chuàng)收實(shí)現(xiàn)自立生存和發(fā)展，通過(guò)創(chuàng)收不斷擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模，提高自立生存能力。二是要堅(jiān)持市場(chǎng)化運(yùn)作，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。通過(guò)市場(chǎng)上激烈的角逐和較量，將企業(yè)追求自身經(jīng)濟(jì)利益的內(nèi)在要求轉(zhuǎn)化為外部壓力，并將這種壓力變成動(dòng)力，激勵(lì)各物業(yè)管理企業(yè)提高管理服務(wù)的水平和素質(zhì)。三是要堅(jiān)持社會(huì)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的協(xié)調(diào)發(fā)展。物業(yè)管理作為社區(qū)下屬的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，應(yīng)把自身發(fā)展與社區(qū)思想、文化、環(huán)境、治安建設(shè)結(jié)合起來(lái)，在社會(huì)化服務(wù)上多做文章。同時(shí)，社區(qū)建設(shè)要把物業(yè)公司作為主體骨干力量，兩者攜手共建，共同開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)的新局面。

第四篇：【即學(xué)即用】物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)用經(jīng)驗(yàn)

【即學(xué)即用】物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)用經(jīng)驗(yàn)

一、堅(jiān)持開(kāi)會(huì)討論解決問(wèn)題的原則

任何人都不能拍腦瓜解決問(wèn)題，有事大家商量著辦，物業(yè)公司里面只有在某一領(lǐng)域?qū)I(yè)一點(diǎn)的技術(shù)人員，絕對(duì)沒(méi)有所謂的權(quán)威人士。做物業(yè)經(jīng)理尤其要頭腦清醒，不要自己不懂就慌了神，聽(tīng)任個(gè)別人收攬大權(quán)。

二、布置工作要謹(jǐn)慎，不要一個(gè)累死，一個(gè)閑死

不要認(rèn)為自己很能耐，丟掉工作筆記隨便點(diǎn)兵點(diǎn)將去干活。要知道物業(yè)公司的人數(shù)是房產(chǎn)公司人數(shù)的兩三倍，管理起來(lái)沒(méi)那么輕松的，老老實(shí)實(shí)做筆記，布置工作前先翻翻看，之前都布置了些什么，之后怎么布置更合理，什么任務(wù)適合讓誰(shuí)去做，什么任務(wù)需要多少人手，物業(yè)公司的最大資產(chǎn)不是辦公室不是銀行存款，而是跟著你混的這幾十口人，物業(yè)公司賺的不是錢(qián)，是人力資源。

工作布置到位，大家都得到很好的訓(xùn)練，那么人力資源增值，反之，人心渙散，花了大價(jià)錢(qián)養(yǎng)著的人不做事，真正能做事的被你給活活逼走，物業(yè)公司搞得好才怪。

三、讓員工感覺(jué)到工作樂(lè)趣

你不能否認(rèn)大家出來(lái)工作的第一目的是賺錢(qián)，但是你得承認(rèn)要發(fā)揮他們的最大積極性靠的肯定不是錢(qián)。以保安為例，站崗巡邏本身是很無(wú)趣的事情，但是如果他們發(fā)現(xiàn)物業(yè)經(jīng)理也在站崗巡邏呢，如果他們站崗巡邏的時(shí)候，物業(yè)經(jīng)理去給他們送送冰棍冷飲呢？如果一個(gè)班組結(jié)束后集合在一起點(diǎn)評(píng)一下什么工作做的最好，哪里還有問(wèn)題，積極給予大家口頭表?yè)P(yáng)，堅(jiān)持每天都去點(diǎn)評(píng)呢？

四、讓員工看到希望和前景

有次凌晨巡邏的時(shí)候，有位做了三年保安的小伙子告訴我一句話，讓我銘記于心，他說(shuō)：“沒(méi)有一個(gè)人希望一輩子都做保安的。”當(dāng)員工懈怠，停滯不前的時(shí)候，可以問(wèn)問(wèn)他們是不是已經(jīng)對(duì)現(xiàn)狀滿意了，想不想繼續(xù)再往前再往上發(fā)展？

這就關(guān)系到一個(gè)物業(yè)經(jīng)理的人事處理能力，是不是能夠給所有的員工都創(chuàng)造一個(gè)“只要努力創(chuàng)造出業(yè)績(jī)了就會(huì)有收獲”的積極氛圍，不要推脫說(shuō)物業(yè)公司平臺(tái)小，不要推脫說(shuō)物業(yè)經(jīng)理的權(quán)力小，你的眼界在物業(yè)公司，那么連物業(yè)公司都管不好，如果你的眼界在整個(gè)城市，那么局面就豁然開(kāi)朗了，全國(guó)各地各項(xiàng)目需要大量的物業(yè)人才，公司從外面引進(jìn)那么多物業(yè)經(jīng)理，真正把事情做好了的，還是自己一手培養(yǎng)的生力軍。

你有本事、有決心、有辦法，就可以在做好本職工作的同時(shí)還把自己的一畝三分田變成整個(gè)公司的物業(yè)人才孵化器，至于你信不信，反正我是信的。

五、“兄弟們給我上！”還是“兄弟們跟我上！”？

每個(gè)物業(yè)經(jīng)理在上任前必須要在兩種管理風(fēng)格里進(jìn)行選擇。有好事，越基層的員工就越應(yīng)該先享受；有問(wèn)題，越高層的管理人員就越應(yīng)該沖上去挑擔(dān)子。

六、直面業(yè)主提出的客觀問(wèn)題 自身確有責(zé)任的，不逃避、不推諉、不拖延、不掩飾。大事化小的前提是去積極處理，而不是任由矛盾發(fā)展。

七、在與下屬打招呼的時(shí)候，要熱情叫出每位員工的名字或昵稱

人家跟你打招呼，只微笑點(diǎn)點(diǎn)頭是不夠的，上任兩周內(nèi)除了認(rèn)識(shí)所有管理人員外，還要能夠準(zhǔn)確叫出包括普通保安、綠化工、維修工、保潔員在內(nèi)的所有員工名字全名。當(dāng)然能叫出名字了，你作為經(jīng)理也要知道他們都在想什么，有什么困難，能幫助他們做什么事情，沒(méi)什么事情到保安宿舍去住兩晚，和綠化工一起拔拔草澆澆水，和凌晨巡邏保安一起到食堂去吃一頓蛋炒飯。

八、獎(jiǎng)罰要一碗水端平

首先要讓每位員工都了解公司的獎(jiǎng)懲制度，處罰要讓當(dāng)事員工心服口服，獎(jiǎng)勵(lì)要讓當(dāng)事人以外的員工都心悅誠(chéng)服。所以除非是大家民主討論出來(lái)的結(jié)果，否則在下獎(jiǎng)懲命令前都要再三斟酌，是否經(jīng)得起所有人的推敲。

九、經(jīng)常性開(kāi)展各種技能培訓(xùn)和比武

刀不磨易生銹，兵不練會(huì)落后。積極利用資源開(kāi)展免費(fèi)培訓(xùn)，比如合作單位的技術(shù)人員，比如物業(yè)同行，比如公司內(nèi)部的資深老員工，不要一提搞培訓(xùn)就馬上去搜索專業(yè)培訓(xùn)班多少多少錢(qián)一次，物業(yè)公司一年就這么幾個(gè)錢(qián)，經(jīng)不起這么折騰的。另外，還要經(jīng)常搞搞大比武，技術(shù)過(guò)人、水平高超的員工就應(yīng)該通過(guò)這樣大量的技術(shù)比武脫穎而出，成為物業(yè)公司的中流砥柱，同時(shí)也讓那些后進(jìn)的員工看到差距，在工作中努力進(jìn)行彌補(bǔ)。

十、鼓勵(lì)優(yōu)秀員工積極參加國(guó)家資格認(rèn)證考試

一級(jí)物業(yè)資質(zhì)企業(yè)注冊(cè)資金只要五百萬(wàn)，但是所需的資格證說(shuō)出來(lái)嚇?biāo)廊耍阕?0本，這些證哪里來(lái)？如果現(xiàn)在不開(kāi)展鼓勵(lì)優(yōu)秀員工去考證的活動(dòng)，就打算抱著二級(jí)、三級(jí)、暫三級(jí)資質(zhì)混日子吧，就收著低廉的物業(yè)費(fèi)，每年讓房產(chǎn)公司無(wú)償輸血吧。

十一、必須建立事故預(yù)案機(jī)制

盜搶、火災(zāi)、內(nèi)澇、糾紛、人身傷害、停電停水、電梯事故等等都必須有應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案不是去網(wǎng)上搜索打印一本放起來(lái)，而是細(xì)到哪個(gè)人負(fù)責(zé)什么事情，聯(lián)系電話是多少，出了這個(gè)事情以后幾分鐘內(nèi)他要到達(dá)指定位置開(kāi)始解決問(wèn)題。每個(gè)月都要搞各種演習(xí)，真正出事的時(shí)候才不會(huì)亂成一鍋粥，誤了大事。

十二、搞業(yè)主活動(dòng)每次預(yù)算盡量不要超過(guò)1000塊錢(qián)

要頭腦清醒，物業(yè)為了什么目的搞業(yè)主活動(dòng)，不要昏了頭了，拿著公司的錢(qián)去干粉飾太平的勾當(dāng)。被業(yè)主知道他們的物業(yè)費(fèi)是這么不干正事窮揮霍的，絕對(duì)會(huì)胖揍你們的。當(dāng)然，如果能通過(guò)拉贊助解決費(fèi)用問(wèn)題更好，小區(qū)外圍的商鋪肯定想進(jìn)小區(qū)推銷(xiāo)，那些大公司每個(gè)周末也都有活動(dòng)需求的，利用好這些資源，一箭雙雕辦好事，才是真正有水平的物業(yè)經(jīng)理。

十三、維修工作必須建立臺(tái)賬

大到結(jié)構(gòu)整改，小到滲水掉灰，都必須有臺(tái)賬，事后都能清楚查出來(lái)誰(shuí)接的投訴，誰(shuí)負(fù)責(zé)維修，誰(shuí)負(fù)責(zé)維修后的驗(yàn)收，誰(shuí)負(fù)責(zé)業(yè)主的回訪，還有維修用了多少材料，花了多少時(shí)間和成本，有賬目了，就可以控制維修進(jìn)度和維修效果，控制好了維修，就解決了一大塊物業(yè)問(wèn)題。幾乎九成以上的拒交物業(yè)費(fèi)事件，都與維修有關(guān)，不解決維修問(wèn)題，每天逼著一個(gè)個(gè)樓管去求業(yè)主交物業(yè)費(fèi)，收的上來(lái)才怪。

十四、綠化養(yǎng)護(hù)比種植更關(guān)鍵

不要老是去講園林公司在混凝土和石頭上面種草皮，既然發(fā)現(xiàn)了，為什么不責(zé)令整改呢？搞物業(yè)，最怕就是坐在辦公室里牢騷滿腹、碌碌無(wú)為的物業(yè)經(jīng)理了，看著哪里綠化出了一片“瘌痢頭”要和自己頭上出現(xiàn)一片瘌痢頭一樣著急，趕緊要想辦法去補(bǔ)救，長(zhǎng)得好的地方可以去弄幾棵補(bǔ)到長(zhǎng)得差的地方，小區(qū)綠化就這么一點(diǎn)點(diǎn)，就算自己拎把鋤頭去種草也不是什么耗費(fèi)精力的事情。一定要強(qiáng)調(diào)養(yǎng)護(hù)的重要性，每天都要按時(shí)澆水，綠化工來(lái)不及的話讓管理人員也上陣，拿個(gè)水泵水管，幾個(gè)人每天半小時(shí)就解決問(wèn)題了。

十五、每天坐辦公室時(shí)間不要超過(guò)一小時(shí)

物業(yè)是服務(wù)行業(yè)，你有見(jiàn)過(guò)做服務(wù)是坐辦公室做出來(lái)的么，整個(gè)小區(qū)就是一個(gè)大辦公室，巡查到哪里發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就地解決問(wèn)題。

十六、要讓監(jiān)控室成為第二個(gè)經(jīng)理辦公室

因?yàn)楸O(jiān)控室是指揮中心，只要小區(qū)里面有問(wèn)題，監(jiān)控室大多可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，要挑選最精干的員工到監(jiān)控室上班，上班時(shí)間眼睛要死死盯著一百多個(gè)探頭，不能放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，哪里有問(wèn)題了，就馬上呼叫巡邏保安趕過(guò)去處理。

另外，監(jiān)控不光監(jiān)控別人，也要監(jiān)控自己人，誰(shuí)在上班時(shí)間走出小區(qū)翹班，誰(shuí)在小區(qū)里搖頭晃腦橫著走路，誰(shuí)躲在角落里抽煙，一百多個(gè)探頭下面都能夠發(fā)現(xiàn)，抓住幾個(gè)，重罰幾次，大家上班都會(huì)規(guī)規(guī)矩矩。十七、三種情況必須首先打電話給物業(yè)經(jīng)理，不管是凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘還是大年三十晚上

1、小區(qū)發(fā)生盜搶或消防狀況；

2、大型水管爆裂；

3、業(yè)主堵門(mén)鬧事。

十八、處理問(wèn)題和排兵布陣一樣，要有章法

物業(yè)經(jīng)理要直面問(wèn)題不是說(shuō)出點(diǎn)事物業(yè)經(jīng)理就要第一個(gè)沖出去談判，先從直接和問(wèn)題接觸的員工開(kāi)始，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，員工到部門(mén)負(fù)責(zé)人，部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)同和事件相關(guān)的其他部門(mén)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)，再不行的出動(dòng)物業(yè)主任或經(jīng)理助理，最后才是物業(yè)經(jīng)理出面。一般物業(yè)問(wèn)題過(guò)五關(guān)以后，基本都能解決。反而是急吼吼地一開(kāi)始就物業(yè)經(jīng)理沖去談判，結(jié)果搞得公司沒(méi)有退路，事情也得不到很好的解決。

十九、多搞公益活動(dòng)，讓業(yè)主看到你們搞物業(yè)很努力

搞活動(dòng)不光要粉飾太平的唱歌跳舞畫(huà)畫(huà)，還有很多更貼近業(yè)主生活的事情，欄桿銹了可以組織大家去刷刷油漆，哪里的雜草長(zhǎng)多了，就組織大家去拔拔草，哪里的溝渠窨井堵塞了，就組織大家去疏通一下，小區(qū)里有太多的公益活動(dòng)可以做了，作為物業(yè)經(jīng)理的你，發(fā)現(xiàn)了么？

二十、每月必須組織一次公司內(nèi)部的聯(lián)誼活動(dòng)，但嚴(yán)禁外出喝酒狂歡

不要一說(shuō)聯(lián)誼活動(dòng)就想到出去喝酒夜宵唱KTV，那些都已經(jīng)過(guò)時(shí)了，我們最新潮的聯(lián)誼可以一起打籃球比賽，可以每個(gè)人下廚做個(gè)菜，然后大家分享，天氣涼爽的時(shí)候還可以組織兩次城市近郊的遠(yuǎn)足活動(dòng)，再?zèng)]時(shí)間，溜到隔壁物業(yè)去取取經(jīng)也是很好的活動(dòng)方式啊。通過(guò)活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)大家的凝聚力，增強(qiáng)大家的集體認(rèn)同感，為公司更好的服務(wù)。

二十一、與當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)同行保持經(jīng)常溝通

可以互相比比誰(shuí)家物業(yè)管的最好，不要關(guān)系搞得很僵，以后有事情大家也都有個(gè)照應(yīng)，平時(shí)可以帶著自己人去人家那里取取經(jīng)，也可以邀請(qǐng)人家過(guò)來(lái)給我們挑挑刺。

二十二、搞好當(dāng)?shù)爻枪芎吐?lián)防隊(duì)關(guān)系

借力打力，城管兄弟可以幫忙解決門(mén)面商鋪整治，聯(lián)防隊(duì)在小區(qū)外設(shè)點(diǎn)可以震懾小偷，改善小區(qū)治安。

第五篇：物業(yè)電工常遇到的技術(shù)問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)

【作為一個(gè)物業(yè)電工首先要做好以下工作】

一：平時(shí)需要做的工作。

⑴、熟悉本小區(qū)自來(lái)水、低壓配電、消防、人防、風(fēng)機(jī)、新風(fēng)、公共照明等系統(tǒng)線路、管道走向、各水路控制閥門(mén)位置、各樓道進(jìn)水閥門(mén)尺寸、水表位置；熟悉配電箱位置、戶內(nèi)進(jìn)戶線平方數(shù)和住宅商鋪原設(shè)計(jì)負(fù)載功率容量。

⑵、每日巡視小區(qū)水電及所有附屬公用設(shè)施、設(shè)備、及水泵房、配電間、風(fēng)機(jī)房，保證小區(qū)水電設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。⑶、根據(jù)公司、月度設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，切實(shí)做好泵、路燈、配電箱、控制柜等設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

⑷、為業(yè)主提供水、照明設(shè)施、電路維修服務(wù)，做到小修不過(guò)夜，大修不拖延。

⑸、嚴(yán)格按安全操作規(guī)程進(jìn)行檢修，確保自身和他人的安全，檢修完成后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，收好所有工具。⑹、定期對(duì)小區(qū)水泵、機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證各種機(jī)電產(chǎn)品工作有效，并做好各類(lèi)表單的登記工作。⑺、每周檢查小區(qū)的給排水、消防管網(wǎng)、各管路閥門(mén)，發(fā)現(xiàn)滲、滴、漏現(xiàn)象要及時(shí)處理；每月檢查地下室排污泵，并進(jìn)行運(yùn)行試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；每半年檢查一次消防閥門(mén)，閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢。⑻、每月對(duì)消防泵、噴淋泵、消防穩(wěn)壓泵進(jìn)行運(yùn)行試驗(yàn)，并保持各設(shè)備房的衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生。

⑼、每季度疏通小區(qū)雨水井、污水井保證小區(qū)同市政管網(wǎng)暢通。

⑽、接到業(yè)主電話時(shí)，按約定時(shí)間及時(shí)上門(mén)維修并保證維修質(zhì)量，讓業(yè)主滿意。

⑾、發(fā)生溢水、停電等突發(fā)事件時(shí)要在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并做好業(yè)主的解釋等工作。⑿、協(xié)助服務(wù)處其他工作（如水、電表抄表）。

⒀、機(jī)電設(shè)備、水管爆裂的搶修、雨污水井堵塞的清理。⒁、完成服務(wù)處交辦的其他工作。

二：物業(yè)電工常遇到的問(wèn)題

1.住戶家總開(kāi)關(guān)跳閘一般檢查方法： ⑴ 拉掉租戶家的所有負(fù)載開(kāi)關(guān)。

⑵ 再送住戶家的總開(kāi)關(guān)，如果住戶家總開(kāi)關(guān)送不上或者跳強(qiáng)電井的開(kāi)關(guān)跳，就說(shuō)明是住戶開(kāi)關(guān)前端的問(wèn)題。⑶ 拆掉強(qiáng)電井進(jìn)住戶家的3條線，檢查進(jìn)住戶家3條線有沒(méi)有短路或者接地。若3條線有1條零線或火線接地或者短路就比較好辦，可以把接地或短路的線當(dāng)接地線用，⑷ 再送租戶家的總開(kāi)關(guān)看是否跳閘，如果不跳閘就證明是住戶家里用電負(fù)載的問(wèn)題。后面的用電負(fù)載是否有短路。⑸ 依次送下面的開(kāi)關(guān)，看是哪個(gè)開(kāi)關(guān)送上去會(huì)跳閘，.這樣就知道是哪路用電負(fù)載出了問(wèn)題。