第一篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維降本增效思路和舉措

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維降本增效思路和舉措

經(jīng)過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒兄弟分公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合分公司網(wǎng)絡(luò)具體情況，初步擬定了2011年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維降本增效思路和舉措，分為降本和增效兩個(gè)方面，詳情如下：

一、降本思路和舉措

1、抓好運(yùn)維成本管控。完善運(yùn)維成本各級(jí)臺(tái)賬表的建立健全，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本的月度分析，通過(guò)同比或環(huán)比，分析各項(xiàng)費(fèi)用變化是否正?；?，對(duì)異常化進(jìn)行重點(diǎn)研究，尋求降低成本辦法。

2、加強(qiáng)發(fā)電費(fèi)用管控，將監(jiān)察部每月不定期抽檢作為一種長(zhǎng)效機(jī)制并逐漸推進(jìn)到其它運(yùn)維成本管理工作中。

3、建立各級(jí)對(duì)標(biāo)體系，房租采用區(qū)域、房租情況進(jìn)行對(duì)標(biāo)；電費(fèi)通過(guò)基站內(nèi)設(shè)備規(guī)格型號(hào)、站房類型等進(jìn)行對(duì)比；發(fā)電費(fèi)用采用平均小時(shí)油耗、平均搬運(yùn)單價(jià)等，對(duì)報(bào)賬費(fèi)用進(jìn)行對(duì)標(biāo)，對(duì)超標(biāo)的費(fèi)用進(jìn)行核查無(wú)誤方可報(bào)銷。

4、做好空調(diào)的維修維護(hù)工作。由于空調(diào)故障運(yùn)行即不能保障機(jī)房溫度且空調(diào)機(jī)長(zhǎng)期處于室外，濾網(wǎng)極易臟堵，加大無(wú)效能耗。計(jì)劃從4月份啟動(dòng)空調(diào)巡檢巡查，主要解決（1）空調(diào)故障的維修；（2）空調(diào)的保養(yǎng)；（3）空調(diào)濾網(wǎng)的清洗降低能耗；（4）正確設(shè)置空調(diào)的工作溫度和工作模式，避免由于不當(dāng)設(shè)置產(chǎn)生的大量浪費(fèi)（5）對(duì)基站內(nèi)設(shè)備各種設(shè)備進(jìn)行除塵，即可降低故障率同時(shí)降低能耗。

5、發(fā)電費(fèi)用高、次數(shù)多的前30站的專項(xiàng)整治工作。從2010年發(fā)電 1 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)發(fā)電費(fèi)用最高的30站支付的發(fā)電費(fèi)用為16.6萬(wàn)，其中室外站17個(gè)，發(fā)電費(fèi)用9.6萬(wàn)，室內(nèi)站13個(gè)，發(fā)電費(fèi)用7萬(wàn)。發(fā)電次數(shù)最多的30個(gè)站點(diǎn)發(fā)電次數(shù)達(dá)到837次。將結(jié)合雙電源改造或新購(gòu)部分蓄電池組對(duì)發(fā)動(dòng)次數(shù)和發(fā)電費(fèi)用最高的30站進(jìn)行配套整治，17站，按5000元/站進(jìn)行整治（需部份新購(gòu)蓄電池），整治費(fèi)用為9.5萬(wàn)，將于1年收回成本。室內(nèi)站整治，按1萬(wàn)/站進(jìn)行整治（部分新購(gòu)蓄電池），整治費(fèi)用為13萬(wàn)，將于2年收回成本。備注：蓄電池使用壽命按6年計(jì)算。同時(shí)可節(jié)約大量的車(chē)輛費(fèi)用，降低一線運(yùn)維人員工作強(qiáng)度。

6、加大通風(fēng)節(jié)能和溫控柜的建設(shè)力度。通過(guò)兄弟分公司和我公司實(shí)際使用，通風(fēng)節(jié)能和溫控柜項(xiàng)目可適用機(jī)房設(shè)備量相對(duì)不多的室內(nèi)站點(diǎn)，活動(dòng)板房?jī)?nèi)，安裝后替換空調(diào)從而節(jié)約能耗。

7、開(kāi)展各核心局房、基站節(jié)能專題調(diào)研，特別是2個(gè)核心局房。由運(yùn)維部和各縣分對(duì)月度能耗高于1000元的局站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，研究節(jié)能舉措：如蓄電池下沉、玻璃是否貼防曬膜、開(kāi)關(guān)電源模塊配置、太陽(yáng)直曬面是否采取防曬處理、設(shè)備是否有閑置、GSM網(wǎng)1800設(shè)備是否可加裝時(shí)間繼電器在夜間0：00-6：00實(shí)施關(guān)閉等。核心局房將密切監(jiān)視電網(wǎng)功率因素，保證功率因素不低于95%；對(duì)核心局房精密型空調(diào)運(yùn)行進(jìn)行測(cè)試，在保障網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的前提下進(jìn)行靈活設(shè)置。

8、實(shí)施轉(zhuǎn)供電改直供電。將啟動(dòng)對(duì)電價(jià)單高和用電量均很大的基站首先尋求可否調(diào)整為供電局進(jìn)行直供，目前供電局商業(yè)用電單價(jià)為 2 0.87元/度,如能進(jìn)行直供，節(jié)約費(fèi)用明顯。

9、實(shí)施室內(nèi)站設(shè)備替換降低運(yùn)維成本。如房東阻擋嚴(yán)重或市電建設(shè)費(fèi)用較高。將考慮是否可以將室內(nèi)基站內(nèi)G/W網(wǎng)設(shè)備BTS312、BTS3900設(shè)備替換為DBS3900設(shè)備，1套BTS312設(shè)備用電約876W，套DBS3900設(shè)備用電約486W，由于DBS3900設(shè)備為室外設(shè)備將可取消空調(diào)，用電將進(jìn)一步顯著下降。

10、學(xué)習(xí)兄弟分公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)使用4芯網(wǎng)線對(duì)普通寬帶用戶進(jìn)行裝機(jī)、維護(hù)，以節(jié)省維護(hù)成本，每戶可降低網(wǎng)線成本35%左右。

11、根據(jù)各機(jī)房設(shè)備量情況和各月份溫度變化情況，合理安排空調(diào)階段性關(guān)閉。

二、增效思路和舉措

1、加大月度網(wǎng)絡(luò)故障的分析。（1）、尋找其中共性和特性問(wèn)題，梳理共性問(wèn)題的處理流程進(jìn)行優(yōu)化，使共性問(wèn)題處理能力和處理速度得到快速提升，降低運(yùn)維成本。（2）對(duì)共性問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行深度研究，將問(wèn)題在前期進(jìn)行控制，通過(guò)降低故障發(fā)生率從而降低運(yùn)維工作量，達(dá)到增效目的。同時(shí)通過(guò)共性、特性問(wèn)題的重點(diǎn)研究，需求解決辦法，將大大提升維護(hù)能力，使我公司培養(yǎng)一批運(yùn)維能手。

2、強(qiáng)化設(shè)備的維護(hù)，讓設(shè)備更長(zhǎng)效的工作，延長(zhǎng)設(shè)備更換周期從而增效。（1）運(yùn)維部將完善各種設(shè)備的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)并下發(fā)給各級(jí)維護(hù)人員，并組織相關(guān)人員進(jìn)行考核；（2）不斷對(duì)老設(shè)備進(jìn)行調(diào)測(cè)升級(jí)，使老設(shè)備能夠滿足現(xiàn)網(wǎng)要求。（3）在工程移交時(shí)做好設(shè)備廠家維保時(shí)間段的登記工作，避免應(yīng)由廠家負(fù)責(zé)的維修工作提前轉(zhuǎn)移至運(yùn) 3 維。

3、做好資產(chǎn)盤(pán)活工作。通過(guò)資產(chǎn)盤(pán)活減少設(shè)備、備品備件購(gòu)置成本有幾點(diǎn)舉措（1）做好閑置資產(chǎn)及附屬設(shè)施的登記、管理和維護(hù)工作，保障設(shè)備能夠在條件成熟情況下投入使用；（2）對(duì)確認(rèn)無(wú)法使用的設(shè)備的有效部件進(jìn)行撤除做好登記轉(zhuǎn)入備品備件，減少備品備件購(gòu)置。

從降本增效是運(yùn)維戰(zhàn)線長(zhǎng)期而艱巨的工作；需要共同努力，齊抓共管方可做好的工作。為長(zhǎng)期有效開(kāi)展該項(xiàng)工作，需建立一個(gè)良好的評(píng)估考核獎(jiǎng)勵(lì)平臺(tái)，目前運(yùn)維部雖然在運(yùn)維成本管理取得了一定的進(jìn)步但離目標(biāo)還有很大的距離，網(wǎng)絡(luò)部將繼續(xù)加大運(yùn)維成本的管理，為運(yùn)維成本考核提供科學(xué)合理的平臺(tái)，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，推動(dòng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)共同做好降本增效工作，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作總結(jié)1

去年的年末，我來(lái)到了運(yùn)維部。這是一個(gè)技術(shù)崗位，剛來(lái)的我，對(duì)于我的工作可以說(shuō)是相當(dāng)?shù)哪吧?。大多?shù)儀器、設(shè)備都不認(rèn)識(shí)，不像書(shū)本上講的那些。它們對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是新的，需要學(xué)習(xí)來(lái)完成工作。我對(duì)我的工作充滿了熱情，如饑似渴的去學(xué)習(xí)書(shū)籍，請(qǐng)教同事，慢慢的汲取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。剛開(kāi)始，每一次出去解決故障，我都有點(diǎn)擔(dān)心，怕工作做不好，所以每一次，我都認(rèn)真向前輩們學(xué)習(xí)，看他們?nèi)绾稳ゲ僮鲀x器，如何去分析故障點(diǎn)，不懂的我就問(wèn)為什么。還有不懂的，我就回來(lái)查電腦，自己消化，直到理解。正是自己對(duì)知識(shí)渴求的欲望和缺乏專業(yè)知識(shí)帶來(lái)的`恐慌，一直鞭策著我，風(fēng)風(fēng)雨雨走過(guò)了這一年。值得欣慰的是，這一年，我通過(guò)向別人學(xué)習(xí)和自己的努力，學(xué)到了不少東西，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候也可以獨(dú)立完成一些工作。下面我就自己這一年來(lái)的工作做個(gè)總：

1、學(xué)會(huì)了做標(biāo)準(zhǔn)的568b網(wǎng)線，學(xué)會(huì)了做2m線。知道了網(wǎng)線的線序，知道了2m線的用途。

2、認(rèn)識(shí)了光纖和odf架，知道了法蘭盤(pán)子，知道了如何用光纖連接法蘭盤(pán)子。

3、學(xué)會(huì)了如何使用光源和光功。知道了它們各自的功能和所顯示的數(shù)值所代表意義。

4、知道了如何使用otdr去打光纖的全程長(zhǎng)度，熟悉了如何用otdr測(cè)試新融光纖的質(zhì)量，如何查故障點(diǎn)、測(cè)衰耗。

5、學(xué)會(huì)使用了熔接機(jī)。了解了熔接機(jī)的構(gòu)，知道了如何區(qū)分單模熔接機(jī)和多模熔接機(jī)。

6、學(xué)會(huì)了如何在幾個(gè)基站之間進(jìn)行跳纖。并在同事的協(xié)助下為廣電跳通了2條有線電視專線。

7、對(duì)sdh有了一定的了解，并且知道了常用的oi2d和oi4d光口板和一些以太網(wǎng)板。知道了如何從型號(hào)上來(lái)辨別板子的類型。

8、學(xué)會(huì)了如何去基站更換板塊以及該注意的一些事項(xiàng)。

9、協(xié)助資產(chǎn)盤(pán)查。對(duì)基站的各個(gè)設(shè)備有了進(jìn)一步的了解，并且熟悉了好多基站的地理位置，為以后的維護(hù)打號(hào)了基礎(chǔ)。

1、參與并協(xié)助完成相關(guān)割接。

11、管理應(yīng)急庫(kù)房。為日常的維護(hù)工作和割接等提供保障。

這些或許對(duì)于別人，不算什么。但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這就是成績(jī)，是對(duì)自己的鼓勵(lì)。隨著我對(duì)工作的深入了解，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)我有很多的知識(shí)點(diǎn)沒(méi)有弄懂，正應(yīng)了這句話：知道的越多，不知道的就越多。對(duì)于處于學(xué)習(xí)階段的我來(lái)說(shuō)，不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)、提高自身工作能力是首要任務(wù)。所以，我在以后的工作中會(huì)更加認(rèn)真仔細(xì)的對(duì)待工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，爭(zhēng)取把工作做的更好、更熟練。同時(shí)，我也會(huì)更加的努力去學(xué)習(xí)新的知識(shí)點(diǎn)，鞏固以前的知識(shí)，爭(zhēng)取讓自己的技術(shù)達(dá)標(biāo)，能夠獨(dú)立承擔(dān)工作，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。

運(yùn)行維護(hù)部：xxx

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作總結(jié)2

以來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的大力支持下，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以提高班組的運(yùn)維指標(biāo)為主要任務(wù)，以用戶滿意為目標(biāo)，我的工作表現(xiàn)在主要是以下面幾個(gè)方面：

一、機(jī)房維護(hù)

對(duì)分前端機(jī)房設(shè)備電源、專網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行定期除塵，維護(hù)保養(yǎng)，保證了機(jī)房的正常運(yùn)行，做到安全無(wú)故障傳輸。對(duì)傳輸機(jī)房空調(diào)進(jìn)行維護(hù)、檢修，保證了設(shè)備的正常運(yùn)行，避免了因機(jī)房溫度越限告警的發(fā)生。對(duì)傳輸機(jī)房供電和前端機(jī)UPS電源定期進(jìn)行了放電檢測(cè)。對(duì)機(jī)房設(shè)備資產(chǎn)的清理，圖紙補(bǔ)充。按照機(jī)房值班規(guī)定，做好機(jī)房值班工作，機(jī)房設(shè)備運(yùn)行情況及機(jī)房電源情況，按照機(jī)房實(shí)際情況，如實(shí)填寫(xiě)機(jī)房值班日志，每周測(cè)量一次整流柜、電池組及直流配電柜的輸出，每周清理設(shè)備灰塵及設(shè)備防塵網(wǎng)的灰塵，檢修發(fā)電機(jī)，確保應(yīng)急供電，半年未發(fā)現(xiàn)異常情況。

二、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

所維修區(qū)域有11萬(wàn)多戶，現(xiàn)在分前端機(jī)房有3個(gè)：共有300樓房棟，設(shè)備（含：光機(jī)、EOC、ONU）共4850套，光交接箱18個(gè)，因前期網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)原因，一套設(shè)備覆蓋，最多有72戶，最少有32戶，施工電源接頭不統(tǒng)一，老網(wǎng)和新網(wǎng)交叉，每天工單150多張，特別是寬帶問(wèn)題最突出，從今年2月份開(kāi)始，針對(duì)分前端作了幾次大的調(diào)整，配合市公司數(shù)據(jù)中心、機(jī)頂盒廠家、OLT廠家，2月份，4月份，6月份等多次寬帶檢測(cè)和擴(kuò)容，解決用戶重復(fù)撥號(hào)的問(wèn)題，網(wǎng)格組但仍按公司要求，做了大量解釋和測(cè)試工作。網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，都達(dá)到公司要求：返單規(guī)范率高于公司規(guī)定的：98%，及時(shí)率達(dá)到95%，服務(wù)滿意度達(dá)98%。服務(wù)指標(biāo)達(dá)到市公司要求。

三、新技能搞升

隨著FTTH的大力發(fā)展，網(wǎng)格各機(jī)房都新增一臺(tái)瑞斯康達(dá)的OLT，在安裝的時(shí)候咨詢安裝同事，虛心請(qǐng)教，撐握部分FTTH知識(shí)。同時(shí)在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，看群里面同事的交流，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，就把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，我所在的網(wǎng)格，需要進(jìn)行IP機(jī)頂盒安裝，我?guī)ьI(lǐng)大家安裝了200臺(tái)酒店的IP機(jī)頂盒，全組的人對(duì)IP機(jī)頂盒的新裝工作流程，注意事項(xiàng)，實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在所有人員，在安裝IP機(jī)頂盒及維修時(shí)，都達(dá)到公司的維修維護(hù)要求，把理論運(yùn)用到實(shí)踐，網(wǎng)格組整體技術(shù)得到了提升。

四、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面，配合網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)3個(gè)分前端的`IPQAM擴(kuò)容整改，5月份，對(duì)進(jìn)行思科80GIPQM擴(kuò)容的工作，6月份，分前端加一臺(tái)6K交換機(jī)，一臺(tái)烽火OLT，以及機(jī)房割線等工作。對(duì)未開(kāi)通的3個(gè)8分光的開(kāi)通工作，參加144芯、96芯等割接工作，花2棟擴(kuò)容等工作。

首先確保支、干線路的安全輸送，加強(qiáng)對(duì)有線電視安全傳輸?shù)墓芾?，維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)安全，做到五勤：“勤檢查，勤走訪、勤巡視、勤反映、勤溝通”。對(duì)于出現(xiàn)突發(fā)事件，第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告，搶修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。確保全區(qū)信號(hào)的安全輸送，使有線電視信號(hào)質(zhì)量始終處于良好狀態(tài)。其次，用戶服務(wù)方面：用戶至上，貼心服務(wù)，提高維修工作效率。要轉(zhuǎn)變以前的思想觀念，應(yīng)立足于現(xiàn)在，認(rèn)清目前的形勢(shì)，面對(duì)市場(chǎng)，做好服務(wù)，用技術(shù)找到用戶，用質(zhì)量得到用戶，用服務(wù)留住用戶，從而用形象鞏固市場(chǎng)。

但個(gè)人仍有一些不足，我相信，只有服務(wù)做到位了，信號(hào)質(zhì)量提高了，真正和用戶做到了心連心，得到了用戶的信任，和其它同事的努力下，用戶的投訴也會(huì)慢慢減少。踏腳實(shí)地，狠抓落實(shí)，頑強(qiáng)拼搏，為下年的工作，打下基礎(chǔ)，創(chuàng)造條件，圓滿完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

第三篇：運(yùn)維故障處理思路

事件/故障處理應(yīng)該要有什么思路 導(dǎo)讀：

在講解事件、故障處理思路前，我先講一個(gè)故障場(chǎng)景（以呼叫中心系統(tǒng)作為一例子）：

業(yè)務(wù)人員反映呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行緩慢，部份電話在自助語(yǔ)言環(huán)節(jié)系統(tǒng)處理超時(shí)，話務(wù)轉(zhuǎn)人工座席，人工座席出現(xiàn)爆線情況。

運(yùn)維人員開(kāi)始忙活了，查資源使用情況、查服務(wù)是否正常、查日志是否報(bào)錯(cuò)、查交易量還有沒(méi)有??時(shí)間不知不覺(jué)的在敲鍵盤(pán)、敲鍵盤(pán)、敲鍵盤(pán)中過(guò)去，但是原因還未定位。

經(jīng)理過(guò)來(lái)了解情況：“系統(tǒng)恢復(fù)了嗎？”、“故障影響是什么？”、“交易中斷了嗎？”??

運(yùn)維人員趕緊敲鍵盤(pán)，寫(xiě)sql，看交易量；敲鍵盤(pán)，寫(xiě)命令，看系統(tǒng)資源、情況??

最終，定位到問(wèn)題原因是其中一個(gè)功能沒(méi)有控制返回?cái)?shù)量，導(dǎo)致內(nèi)存泄露。針對(duì)這個(gè)故障，業(yè)務(wù)希望運(yùn)維能否更快的解決故障的恢復(fù)，經(jīng)理希望制定優(yōu)化呼叫中心故障處理流程，做了以下幾件事：

1.優(yōu)先故障處理過(guò)程的時(shí)間——”能通過(guò)鼠標(biāo)完成的工作，不要用鍵盤(pán)“ 2.提前發(fā)現(xiàn)故障，加強(qiáng)監(jiān)控——“技術(shù)早于業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，監(jiān)控不僅是報(bào)警，還要協(xié)助故障定位”

3.完善故障應(yīng)急方案——“應(yīng)急方案是最新的、準(zhǔn)確的、簡(jiǎn)單明了的” 4.長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：故障自愈——”能固化的操作自動(dòng)化，能機(jī)器做的讓機(jī)器做“ 下面將從故障常見(jiàn)的處理方法開(kāi)始介紹，再?gòu)墓收锨暗臏?zhǔn)備工作（完善監(jiān)控、制定應(yīng)急方案等方式）來(lái)解決經(jīng)理提出的問(wèn)題，并提出未來(lái)解決故障的想法。

1、常見(jiàn)的方法：

1）確定故障現(xiàn)象并初判問(wèn)題影響

在處理故障前，運(yùn)維人員首先要知道故障現(xiàn)象，故障現(xiàn)象直接決定故障應(yīng)急方案的制定，這依賴于運(yùn)維人員需要對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的整體功能有一定的熟悉程度。確認(rèn)了故障現(xiàn)象后，才能指導(dǎo)運(yùn)維人員初判斷故障影響。2）應(yīng)急恢復(fù)

運(yùn)維最基本的指標(biāo)就是系統(tǒng)可用性，應(yīng)急恢復(fù)的時(shí)效性是系統(tǒng)可用性的關(guān)鍵指標(biāo)。

有了上述故障現(xiàn)象與影響的判斷后，就可以制定故障應(yīng)急操作，故障應(yīng)急有很多，比如：

? ? ? ? ? ? ? 服務(wù)整體性能下降或異常，可以考慮重啟服務(wù)； 應(yīng)用做過(guò)變更，可以考慮是否需要回切變更； 資源不足，可以考慮應(yīng)急擴(kuò)容；

應(yīng)用性能問(wèn)題，可以考慮調(diào)整應(yīng)用參數(shù)、日志參數(shù)； 數(shù)據(jù)庫(kù)繁忙，可以考慮通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)快照分析，優(yōu)化SQL； 應(yīng)用功能設(shè)計(jì)有誤，可以考慮緊急關(guān)閉功能菜單； 還有很多??

另外，需要補(bǔ)充的是，在故障應(yīng)急前，在有條件的情況需要保存當(dāng)前系統(tǒng)場(chǎng)景，比如在殺進(jìn)程前，可以先抓個(gè)CORE文件或數(shù)據(jù)庫(kù)快照文件。

3）快速定位故障原因

? 是否為偶發(fā)性、是否可重現(xiàn)

故障現(xiàn)象是否可以重現(xiàn)，對(duì)于快速解決問(wèn)題很重要，能重現(xiàn)說(shuō)明總會(huì)有辦法或工具幫助我們定位到問(wèn)題原因，而且能重現(xiàn)的故障往往可能是服務(wù)異常、變更等工作導(dǎo)致的問(wèn)題。

但，如果故障是偶發(fā)性的，是有極小概率出現(xiàn)的，則比較難排查，這依賴于系統(tǒng)是否有足夠的故障期間的現(xiàn)場(chǎng)信息來(lái)決定是否可以定位到總是原因。

? 是否進(jìn)行過(guò)相關(guān)變更

大部份故障是由于變更導(dǎo)致，確定故障現(xiàn)象后，如果有應(yīng)的變更，有助于從變更角度出現(xiàn)分析是否是變更引起，進(jìn)而快速定位故障并準(zhǔn)備好回切等應(yīng)急方案。

? 是否可縮小范圍

一方面應(yīng)用系統(tǒng)提倡解耦，一支交易會(huì)流經(jīng)不同的應(yīng)用系統(tǒng)及模塊；另一方面，故障可能由于應(yīng)用、系統(tǒng)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等環(huán)節(jié)的問(wèn)題。在排查故障原因時(shí)應(yīng)該避免全面性的排查，建議先把問(wèn)題范圍縮小到一定程序后再開(kāi)始協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)團(tuán)隊(duì)排查。

? 關(guān)聯(lián)方配合分析問(wèn)題 與第（3）點(diǎn)避免同時(shí)各關(guān)聯(lián)團(tuán)隊(duì)同時(shí)無(wú)頭緒的排查的同時(shí)，對(duì)于牽頭方在縮小范圍后需要開(kāi)放的態(tài)度去請(qǐng)求關(guān)聯(lián)方配合定位，而對(duì)于關(guān)聯(lián)方則需要有積極配合的工作態(tài)度。

? 是否有足夠的日志

定位故障原因，最常用的方法就是分析應(yīng)用日志，對(duì)運(yùn)維人員不僅需要知道業(yè)務(wù)功能對(duì)應(yīng)哪個(gè)服務(wù)進(jìn)程，還要知道這個(gè)服務(wù)進(jìn)程對(duì)應(yīng)的哪些應(yīng)用日志，并具備一些簡(jiǎn)單的應(yīng)用日志異常錯(cuò)誤的判斷能力。

? 是否有core或dump等文件

故障期間的系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)很重要，這個(gè)在故障應(yīng)急前建議在有條件的情況下留下系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)的文件，比如COREDUMP，或TRACE采集信息等，備份好一些可能被覆蓋的日志等。

上述是一般性的故障常見(jiàn)的方法，在重大故障或多方處理的故障出現(xiàn)時(shí)，往往小范圍的排查不利于快速解決，需要啟動(dòng)緊急處理的流程，建議可以考慮以下溝通：

? ? ? ? ? ? 召集相關(guān)人員 描述故障現(xiàn)狀

說(shuō)明正常應(yīng)用邏輯流程 陳述變更

排查進(jìn)展，展示信息 領(lǐng)導(dǎo)決策

2、完善監(jiān)控

1）從監(jiān)控可視化上完善

完善的監(jiān)控策略需要有統(tǒng)一的可視化操作界面，在制定完善的監(jiān)控策略后，故障處理人員需要能夠快速的看到相應(yīng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，比如：能夠看到一段時(shí)間的趨勢(shì)、故障期間的數(shù)據(jù)表現(xiàn)、性能分析的情況等等數(shù)據(jù)，且這些數(shù)據(jù)可以提前制定好策略直接推出分析結(jié)果給故障處理人員，這樣就大大提高了故障的處理效率，以呼叫中心系統(tǒng)為例，需要提前配置好以下實(shí)時(shí)交易數(shù)據(jù)，以便故障定位：

-交易性能數(shù)據(jù)：平均交易耗時(shí)、系統(tǒng)內(nèi)部模塊交易耗時(shí)（IVR交易耗時(shí)、接口總線交易耗時(shí)）、關(guān)聯(lián)系統(tǒng)交易耗時(shí)（核心交易耗時(shí)、工單系統(tǒng)交易耗時(shí)等）-重要交易指標(biāo)數(shù)據(jù)：交易量、IVR交易量、話務(wù)量、座席通話率、核心交易筆數(shù)、工單等系統(tǒng)交易量

-交易異常情況數(shù)據(jù)：交易成功率、失敗率、錯(cuò)誤碼最多交易-按服務(wù)器分析交易數(shù)據(jù)：按server統(tǒng)計(jì)各服務(wù)交易處理筆數(shù)，交易總耗時(shí) 有了以上交易數(shù)據(jù)，并通過(guò)監(jiān)控按一定頻率統(tǒng)計(jì)，運(yùn)維人員在出現(xiàn)故障時(shí)，通過(guò)鼠標(biāo)即點(diǎn)擊即可看到故障什么時(shí)候開(kāi)始，是系統(tǒng)內(nèi)部有問(wèn)題還是關(guān)聯(lián)系統(tǒng)有問(wèn)題，最突出的交易是哪一支，各服務(wù)器交易量是否均衡等情況。

2）從監(jiān)控面上完善

監(jiān)控最基本的工作就是實(shí)現(xiàn)對(duì)負(fù)載均衡設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及應(yīng)用軟件等IT資源的全面監(jiān)控管理。在應(yīng)用軟件類的監(jiān)控工作中，不僅需要有服務(wù)進(jìn)程、端口等監(jiān)控，還需要有業(yè)務(wù)、交易層的監(jiān)控。

全面性的應(yīng)用監(jiān)控可以讓故障提前預(yù)警，并保存了影響應(yīng)用運(yùn)行環(huán)境的數(shù)據(jù)，以縮短故障處理時(shí)間。

3）從監(jiān)控告警上完善

完善的監(jiān)控策略需要有清晰的監(jiān)控告警提示，值班人員要以根據(jù)監(jiān)控告警即可作出簡(jiǎn)單的問(wèn)題定位與應(yīng)急處理方案。比如類似以下的監(jiān)控短信：

22時(shí)，【理財(cái)應(yīng)用系統(tǒng)】中【應(yīng)用服務(wù)器LC_APPsvrA 10.2.111.111】的【前置應(yīng)用模塊】出現(xiàn)【應(yīng)用端口：9080】不存在，該端口作用【提供理財(cái)應(yīng)用處理（負(fù)載均衡部署）】，原因可能為【SERVER1服務(wù)異常停止】，監(jiān)控系統(tǒng)己進(jìn)行以下應(yīng)急處理【自動(dòng)執(zhí)行端口進(jìn)程啟動(dòng)】，該事件緊急程度【高】。管理員可以通過(guò)短信內(nèi)容看到哪個(gè)系統(tǒng)、哪個(gè)應(yīng)用、哪個(gè)模塊出了什么問(wèn)題，可能是什么原因，對(duì)業(yè)務(wù)有什么影響，是否需要馬上處理（比如凌晨出現(xiàn)此預(yù)警是否可以延遲到次日處理）等信息。

4)從監(jiān)控分析上完善

完善的監(jiān)控策略不僅需要有實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)告警，也要有匯總數(shù)據(jù)的分析告警,實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析的告警的重要性不用多說(shuō)，對(duì)于匯總分析的數(shù)據(jù)則能發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也為分析疑難雜癥提供幫忙。

5)從監(jiān)控主動(dòng)性上完善

監(jiān)控不僅僅是報(bào)警，它還可以做得更多，只要我們想辦法賦予它主動(dòng)解決事件的規(guī)則，它便有為管理員處理故障的能力。

3、應(yīng)急方案

提前制定好故障應(yīng)急方案是很有必要的，但在日常工作過(guò)程中我們的應(yīng)急方案遇到一些問(wèn)題： 1）應(yīng)急方案缺乏持續(xù)維護(hù)，缺乏演練，信息不及時(shí)、不準(zhǔn)確； 2）應(yīng)急方案過(guò)于追求大而全，導(dǎo)致不利于閱讀與使用； 3）應(yīng)急方案形式大于實(shí)際使用效果，方案針對(duì)性不強(qiáng)； 4）只關(guān)注應(yīng)急方案的內(nèi)容，但沒(méi)有關(guān)注運(yùn)維人員對(duì)方案的理解； 針對(duì)上述常見(jiàn)問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)急方案需要做到以下幾點(diǎn)：

1）內(nèi)容精&簡(jiǎn)

很多人可能會(huì)認(rèn)為故障出現(xiàn)的形式各種各樣，所以應(yīng)急方案需要涉及到方方面面。但實(shí)際的故障處理過(guò)程中，我們可以發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們的應(yīng)急措施往往重復(fù)使用幾個(gè)常用的步驟，所以我認(rèn)為應(yīng)急方案要有重點(diǎn)，如果一個(gè)應(yīng)急方案可以應(yīng)對(duì)平時(shí)故障處理80%的場(chǎng)景，那這個(gè)應(yīng)急手冊(cè)應(yīng)該是合格的。過(guò)于追求影響應(yīng)用系統(tǒng)方方面面的內(nèi)容，會(huì)導(dǎo)致這個(gè)方案可讀性變差，最終變更一個(gè)應(yīng)付檢查的文檔。以下是我覺(jué)得應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)急方案應(yīng)該有的內(nèi)容：（1）系統(tǒng)級(jí)：

能知道當(dāng)前應(yīng)用系統(tǒng)在整個(gè)交易中的角色，當(dāng)前系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題或上下游出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以知道如何配合上下游分析問(wèn)題，比如：上下游系統(tǒng)如何通訊，通訊是否有唯一的關(guān)鍵字等。

另外，系統(tǒng)級(jí)里還涉及一些基本應(yīng)急操作，比如擴(kuò)容、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)參數(shù)調(diào)整等。（2）服務(wù)級(jí)：

能知道這個(gè)服務(wù)影響什么業(yè)務(wù)，服務(wù)涉及的日志、程序、配置文件在哪里，如何檢查服務(wù)是否正常，如何重啟服務(wù)，如何調(diào)整應(yīng)用級(jí)參數(shù)等。（3）交易級(jí)：

能知道如何查到某支或某類交易出現(xiàn)了問(wèn)題，是大面積、局部，還是偶發(fā)性問(wèn)題，能用數(shù)據(jù)說(shuō)明交易影響的情況，能定位到交易報(bào)錯(cuò)的信息。這里最常用的方法就是數(shù)據(jù)庫(kù)查詢或工具的使用。

知道最重要的交易如何檢查是否正常，重要的定時(shí)任務(wù)的應(yīng)急處理方案，比如開(kāi)業(yè)、換日、對(duì)賬的時(shí)間要求及應(yīng)急措施。（4）輔助工具的使用：

有時(shí)候，需要借助一些工具或自動(dòng)化工具輔助分析并應(yīng)急，這時(shí)需要有輔助工具如何使用的方法。（5）溝通方案：

溝通方案涉及通訊錄，包括上下游系統(tǒng)、第三方單位、業(yè)務(wù)部門(mén)等渠道。（6）其它：

上述5點(diǎn)內(nèi)容如何都完備，相信這個(gè)應(yīng)急手冊(cè)己可以解決80%的故障恢復(fù)工作。

2）應(yīng)急方案是一項(xiàng)持續(xù)的工作

有了應(yīng)急方案，如何讓運(yùn)維人員持續(xù)去更新是難點(diǎn)。我認(rèn)為要解決這個(gè)難點(diǎn)，需要先讓運(yùn)維人員經(jīng)常使用這個(gè)手冊(cè)。如果一個(gè)手冊(cè)沒(méi)有場(chǎng)景可以用，那就需要管理者為運(yùn)維人員創(chuàng)造機(jī)會(huì)去使用這個(gè)手冊(cè)，比如應(yīng)急演練。

3）關(guān)注運(yùn)維人員對(duì)應(yīng)用關(guān)鍵信息的認(rèn)識(shí)

前兩點(diǎn)關(guān)注了手冊(cè)，最后一點(diǎn)我覺(jué)得有必要關(guān)注使用這個(gè)手冊(cè)的人。有些運(yùn)維人員認(rèn)為應(yīng)用運(yùn)維人員沒(méi)有能力去把應(yīng)用系統(tǒng)本身的內(nèi)容了解得很透徹，所以應(yīng)用運(yùn)維人員在故障處理過(guò)程中的地位很尷尬，運(yùn)維人員掌握操作權(quán)，但卻不知道應(yīng)該操作什么。

對(duì)此，我認(rèn)同應(yīng)用運(yùn)維人員不需要掌握應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，但我覺(jué)得就對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)本身來(lái)講應(yīng)用運(yùn)維人員需要具備以下最基本的能力：（1）知道應(yīng)用系統(tǒng)這個(gè)是干什么的，基本的業(yè)務(wù)是什么；（2）知道應(yīng)用架構(gòu)部署、上下游系統(tǒng)邏輯關(guān)系；

（3）知道應(yīng)用下的服務(wù)的作用、端口、服務(wù)級(jí)的應(yīng)急處理，日志等數(shù)據(jù)信息如何找到并簡(jiǎn)單定位。

（4）知道應(yīng)用系統(tǒng)重要的時(shí)間點(diǎn)及任務(wù)，比如開(kāi)業(yè)、停業(yè)、換日、定時(shí)任務(wù)的時(shí)間點(diǎn)以及如何判斷這些任務(wù)是否正確（5）知道最重要的幾支交易的流程；（6）知道常見(jiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)，并能使用。

4、智能化事件處理

處理方法如下圖（詳細(xì)的智能化涉及監(jiān)控、規(guī)則引擎、配置工具、CMDB、應(yīng)用配置庫(kù)等模塊協(xié)同工作，具體介紹后續(xù)分析）

第四篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作職責(zé)

工作職責(zé)

一、工作職責(zé)：

1、網(wǎng)管為網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的歸口部門(mén)，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理。

2、負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟硬件的調(diào)研、詢價(jià)、采購(gòu)、安裝、升級(jí)、保管、維護(hù)等工作；

3、負(fù)責(zé)軟件有效版本的管理、各計(jì)算機(jī)設(shè)備說(shuō)明書(shū)、軟件工具盤(pán)、機(jī)房鑰匙、對(duì)公司電腦耗材庫(kù)存量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并預(yù)計(jì)下月用量，于每月初之前提交行政部門(mén)；

4、網(wǎng)管負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、財(cái)務(wù)軟件的安全運(yùn)行；國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器安全運(yùn)行和數(shù)據(jù)備份；internet對(duì)外接口安全以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)防病毒管理；各種軟件的用戶密碼及權(quán)限管理；協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)歸檔；

5、熟悉系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)和硬件的配置，掌握排除一般硬件故障的辦法，熟練掌握在緊急狀態(tài)下，系統(tǒng)的啟動(dòng)及停機(jī)處理方法；

6、及時(shí)應(yīng)答和回復(fù)電腦使用部門(mén)提出的各種有關(guān)問(wèn)題；

7、處理公司一些突發(fā)事件、緊急事件、協(xié)助各部門(mén)工作；

8、網(wǎng)管執(zhí)行企業(yè)保密制度，嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)機(jī)密；

9、員工執(zhí)行計(jì)算機(jī)安全管理制度，遵守企業(yè)保密制度。

二、日常管理：

1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)

1、每日定時(shí)對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、Internet服務(wù)器進(jìn)行日常巡視，檢查是否正常工作，公司的網(wǎng)站是否能正常訪問(wèn)；

2、每日巡查計(jì)算機(jī)系統(tǒng)各個(gè)終端電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備是否工作正常，是否有不正確的操作使用，是否有帶故障工作的設(shè)備；

3、每當(dāng)接到報(bào)俢電話，應(yīng)問(wèn)清報(bào)俢的部門(mén)、設(shè)備的名稱、故障的現(xiàn)象，并做好記錄、在沒(méi)有處理主機(jī)或其它的緊急故障情況下，應(yīng)首先處理報(bào)俢，并要親臨報(bào)俢現(xiàn)場(chǎng)，檢查故障原因，處理故障，如遇到不能單獨(dú)處理或涉及其它部門(mén)的故障，應(yīng)請(qǐng)他人協(xié)助共同完成；

4、對(duì)于系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象網(wǎng)管應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析，處理，采取積極應(yīng)對(duì)措施；針對(duì)當(dāng)時(shí)沒(méi)有解決的問(wèn)題或重要的問(wèn)題應(yīng)將問(wèn)題描述、分析原因、處理方案、處理結(jié)果、預(yù)防措施等內(nèi)容記錄下來(lái)；

5、定時(shí)對(duì)相關(guān)服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；

6、維護(hù)Internet 服務(wù)器，監(jiān)控外來(lái)訪問(wèn)和對(duì)外訪問(wèn)情況，如有安全問(wèn)題，及時(shí)處理；

7、每日做Internet服務(wù)器的數(shù)據(jù)流量分析，以供公司高層的分析提供依據(jù)；

7、制定服務(wù)器的防病毒措施，及時(shí)下載最新的病毒庫(kù)，防止服務(wù)器受病毒的侵害；

8、各部門(mén)安裝、移動(dòng)電腦或其它外部設(shè)備，應(yīng)按照公司制度在接到審批手續(xù)后再做處理；

9、網(wǎng)管應(yīng)及時(shí)下載系統(tǒng)及平臺(tái)軟件的相關(guān)補(bǔ)丁程序，并與原系統(tǒng)進(jìn)行配套管理和使用。

2、數(shù)據(jù)備份管理：

1、公司內(nèi)、外各類服務(wù)器的數(shù)據(jù)備份；

2、每天夜間23:30對(duì)財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行自動(dòng)實(shí)時(shí)備份,每周做一次物理數(shù)據(jù)備份，并在備份服務(wù)器中進(jìn)行邏輯備份的驗(yàn)證工作，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的邏輯備份存放在不同的物理設(shè)備中，每月由文檔中心刻錄一張光盤(pán)進(jìn)行存檔；

3、每周至少對(duì)文件服務(wù)器做一次物理數(shù)據(jù)備份；

4、自動(dòng)或手工備份的數(shù)據(jù)應(yīng)在數(shù)據(jù)庫(kù)故障時(shí)能夠準(zhǔn)確恢復(fù)。

3、網(wǎng)絡(luò)防毒

1、在服務(wù)器和客戶端微機(jī)上安裝病毒自動(dòng)檢測(cè)程序和防病毒軟件，應(yīng)及時(shí)下載防病毒庫(kù)；

2、在向電腦及服務(wù)器拷貝或安裝軟件前，首先要進(jìn)行病毒檢測(cè)；如用戶經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)安裝外來(lái)軟件，應(yīng)經(jīng)過(guò)網(wǎng)管對(duì)安裝軟件進(jìn)行防病毒檢測(cè)；

4、送外維修和欲聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)必須經(jīng)過(guò)病毒檢測(cè)后，方可聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)；

5、為了防止病毒侵蝕，員工和網(wǎng)管不得從internet網(wǎng)下載游戲及與工作無(wú)關(guān)的軟件，不得在微機(jī)、服務(wù)器上安裝、運(yùn)行游戲軟件；

6、文件服務(wù)器的管理，尤其權(quán)限問(wèn)題要與主管經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)；

7、域控、IP地址和用戶密碼管理；

8、其它上級(jí)主管交辦事項(xiàng)。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維培訓(xùn)心得（精選）

第四期網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維培訓(xùn)心得體會(huì)

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)為我們提供了新的人生起點(diǎn)，迎來(lái)了新的教育方式，讓我們隨時(shí)隨地不受地區(qū)、時(shí)間與空間的限制，能夠快捷、方便地接受更多的新的知識(shí)，尋找到適合我們自己的教育教學(xué)方法。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中我與同行們互相交流，互相學(xué)習(xí)，在互動(dòng)中我學(xué)到了一些粗淺的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，從不知怎樣建立博客、怎樣進(jìn)入博客到怎樣發(fā)表文章等。老師們的答疑解惑讓我在學(xué)習(xí)上信心百倍，更使我的學(xué)習(xí)進(jìn)步很快，教育教學(xué)工作有了動(dòng)力和努力的方向。是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)讓我體味到了人生從來(lái)未有過(guò)的快樂(lè)與欣喜。

網(wǎng)絡(luò)就象一個(gè)強(qiáng)大的磁場(chǎng)，深深地吸引著我，影響著我。使我把它融入我教學(xué)工作之中。利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)有助于構(gòu)建新型的教學(xué)模式，真正對(duì)教育教學(xué)起到全方位的變革作用。

2017年11月24日我參加了鄂爾多斯市信息辦組織的第四期網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維培訓(xùn)。本次培訓(xùn)，我受益良多，現(xiàn)總結(jié)心得如下：

本次培訓(xùn)是有包頭科技學(xué)院的老師以及工程師給我們講授的，在他們嶄新的圖書(shū)館電子教室里，劉老師首先強(qiáng)調(diào)了“智力儲(chǔ)備”。在新的信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，提前儲(chǔ)備了足夠的知識(shí)，就占領(lǐng)了技術(shù)的前沿，這是我今后努力的方向。趙老師講得精簡(jiǎn)干練，但讓我認(rèn)識(shí)到要有作為就要有目標(biāo)，有思路，有方法，要有管理方案。翟老師語(yǔ)重心長(zhǎng)的告訴我們，我們要作為一名管理者，而不是維修工，更讓我們的工作有了主體方向。

曾記得開(kāi)幕的第一天特別的開(kāi)心，我們學(xué)員們做到屬于自己的桌子上，由包頭科技大學(xué)的劉老師致開(kāi)幕詞，劉老師精美的語(yǔ)速，富有風(fēng)趣的講解，帶來(lái)了一陣陣熱戀的掌聲，劉老師強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)的時(shí)間安排，上午講解的老師，以及下午講解的老師，晚上實(shí)驗(yàn)課的老師等等，可想而之老師們對(duì)我們學(xué)習(xí)的認(rèn)真，對(duì)我們學(xué)習(xí)的上心，我們也下定決心盡自己的最大努力在這僅有的十天中，把我們學(xué)習(xí)的知識(shí)學(xué)好，學(xué)通，以便日后回到自己的崗位學(xué)以致用。

接下來(lái)工程師為我們著重講解了操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等相關(guān)知識(shí)。Win7系統(tǒng)要留夠50GB的空間，盡量使用純凈版系統(tǒng)進(jìn)行安裝，慚愧的說(shuō)，我日常用的系統(tǒng)都是Ghost版本，里面總是或多或少有一些廣告軟件等等，往往給系統(tǒng)的穩(wěn)定性帶來(lái)不良后果。這是今后應(yīng)該注意的地方了，由于自己是首次接受這么大規(guī)模的培訓(xùn)，由于工程師的語(yǔ)言過(guò)快，思路過(guò)于敏捷，使得我很難跟的上，學(xué)起來(lái)也是非常的吃力，有一點(diǎn)力不從心的感覺(jué)，信好工程師老師從我們僵硬的臉上看出了我們的不懂，他有從新的細(xì)細(xì)的講解，直到我們聽(tīng)明白，聽(tīng)懂得為止。像這樣的老師我只能說(shuō)是非常非常的敬業(yè)，認(rèn)真。

還學(xué)到了一個(gè)很有用的dos命令：ipcongfig /all >d:ip.txt這個(gè)命令用來(lái)備份維修機(jī)的IP地址十分方便，要記住，要常用。

對(duì)于電腦故障的排查，工程師介紹了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障的判斷思路和方法：

1、先軟件后硬件。

2、先電源后負(fù)載。

3、先表面后里面。

4、先外設(shè)后主機(jī)。

5、先一般故障后特殊故障。

6、先公共性故障后局部性故障。

7、先主要性故障后次要性故障。這些方法十分有助于我理清思路，找到真正的故障所在，能有效的提高工作效率。

工程師還重點(diǎn)介紹了Ghost這個(gè)工具軟件的使用。尤其是Ghost Explorer 這個(gè)小軟件的運(yùn)用是我以前較少使用的。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)我了解到：它是一款可以對(duì)ghost生成的映像文件進(jìn)行解壓、查看以及編輯程序，利用他可以非常簡(jiǎn)單的對(duì) GHOST 映像文件進(jìn)行編輯，可以按自己的意愿向映像文件里添加、刪除文件，也可以將需要的文件提取出來(lái)。這樣，以后再維修無(wú)法開(kāi)機(jī)的電腦時(shí)就能為老師們最大限度的保留數(shù)據(jù)了。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)管理工作，還屬包頭科技大學(xué)的趙老師，講得深入淺出，Ipconfig 命令，Netstat，Nslookup 命令還有用于檢查路由tracert 命令等都十分的實(shí)用。他還通過(guò)分析一些網(wǎng)絡(luò)故障實(shí)例教會(huì)我們一些更實(shí)際的運(yùn)用。還給我們講解了城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)分析系統(tǒng)的功能和使用方法。路由器交換機(jī)的配置，以及IP地址的分類，子網(wǎng)掩碼的計(jì)算劃分，城域網(wǎng)的建設(shè)以及在講授的過(guò)程中不乏講解他自己的一些學(xué)習(xí)經(jīng)歷，謀財(cái)之道等等知識(shí)。

網(wǎng)絡(luò)為我們提供了豐富的教學(xué)情景，它淡化了課堂與“真實(shí)世界”之間的距離，擴(kuò)展了教師的學(xué)習(xí)空間，在真正意義上實(shí)現(xiàn)了教師與真實(shí)世界的接觸與聯(lián)系。語(yǔ)文課堂上，課前我們可以到網(wǎng)絡(luò)上搜索資料（包括文本、圖片等），課上再把搜集到的大量資料與伙伴交流共享。在這樣的學(xué)習(xí)情境中，教師可以積極主動(dòng)去探求知識(shí)，保持最旺盛的求知欲望，對(duì)資料的搜集、整理與分析為學(xué)生批判性思維與創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)搭建平臺(tái)，有利于建構(gòu)新型的教學(xué)模式。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)有利于教師共同探究問(wèn)題，網(wǎng)上交流等活動(dòng)，使業(yè)余生活趣味化，其核心是要發(fā)揮教師學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性，網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)能夠給予教師一個(gè)自主學(xué)習(xí)的空間。

參加網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，對(duì)于我們一線教師來(lái)說(shuō)，絕不是為了一時(shí)的興趣，更不是為了完成任務(wù)或是趕時(shí)髦、裝門(mén)面。而是要通過(guò)知識(shí)的積淀，充實(shí)自己、完善自己。鋪設(shè)一條使自己成為一名合格教師的人生之路。

達(dá)拉特旗第二期張偉 時(shí)間：2017年12月11日