第一篇：家政服務員的基本禮儀（本站推薦）

家政服務員的基本禮儀

一、待人接物的禮儀

待人接物的禮儀分為向下幾種情況:

1、招呼禮儀

家政服務員每天進出雇主家門，與雇主和其他人交往的禮儀必不可少。進門首先與女主人打招呼，然后再與其他人打招呼。與人照面時要正面對視，面帶微笑，不能斜視，也不能上下打量。進門應按雇主家的生活習慣換鞋，不要東張西望，不要給雇主留下心不在焉的印象。

2、稱呼禮儀

初次見面應作自我介紹，自我介紹時應注意真實簡潔，坦率自信。如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派過來的家政服務員，您可以稱呼我小李?！蓖瑫r，也可以落落大方地詢問別人：“請問，我怎么稱呼您？”如果雇主有明確的指示稱呼，就按指示稱呼，如張老師，李教授，王醫(yī)生，趙經(jīng)理等帶職稱和頭銜的稱呼；如果雇主沒有明確指示，我們一般對男主人稱呼某先生或某女士（或太太），一般不直呼其名。

3、迎送禮儀

迎送客人是交往中常見的禮儀。迎客要熱情、友好。對來訪客人無論職務高低、是否熟悉都要一視同仁。客人到來都要引客人入上座（一般以右為上），并送上茶水。不能當客人的面做家務，更忌埋怨和消極服務?？腿烁孓o時，應起身相送，對于年老體弱者應送到大門口。送客到門口或樓梯口再和客人道別，直接客人不回頭或看不到身影方可離去和關門。

4、電梯禮儀

如果乘坐電梯，應讓客人先上下電梯，并用手按住開關按鈕，使客人有充足的時間上下。如果人多，可以等下一趟電梯，不要硬往電梯里面擠。在電梯里不要大聲談論有爭議的問題或有關個人的話題。如果上下走樓梯，無論上樓還是下樓一般都應靠右側(cè)，迎客時，應走在客人的前面一二步引導客人，送客應走在客人的事面，由于走樓梯水方便交談，因此最好等到達目的地后再交談。

5、電話禮儀

電話是現(xiàn)代信息社會人際交往的主要通訊工具，正確使用電話，講究用電話的禮儀是每個家政服務員必須要重視的禮節(jié)。

（1）日常禮儀。一般在雇主家不隨便使用電話，除非有急事需要聯(lián)系，在征得雇主的同意后方可使用。當雇主或其他人在通話時，要根據(jù)實際情況選 擇”回避“，或是埋頭做自己的事，或是自覺走開，千萬不要側(cè)耳”旁聽“，更不要沒事找事，主動插嘴，這種參與意識是家政服務員的大忌。不與自己無關的人在電話里閑聊，不打聽別人的私事，不隨便把雇主家的電話號碼告訴第三者。

（2）接聽電話。在雇主家，家政服務員不要主動接聽電話，除非雇主有明確的接電話的指示。如果需要接聽電話，一般在鈴聲響起即停止手頭工作，盡快予以接聽，一般 鈴聲響過三次就應接聽電話，需要代為轉(zhuǎn)告、留言時，要認真記錄并復述一遍。接聽電話時無論是在雇主家還是在其他場合，都就應該注意不說無關緊要的事情，不大聲叫嚷，不一邊講話一邊吃東西。

（3）外打電話。要避免在他人休息和用餐時間撥打電話。通話前，可以把要談話的內(nèi)容列一張清單，這樣通話時就不會出現(xiàn)邊說邊想、缺少條理、丟三落四的現(xiàn)象。通話時，語言要文明，一般問候完畢就直奔主題，切忌不要說無關緊要的內(nèi)容，不要說自己的適度事，發(fā)話人應盡量把通話時間限制在3分鐘以內(nèi)。通話結束，應輕輕放下話筒，不能隨便一扔或重重一摔，讓對方有不知所措和不被尊重的感覺。

二、言談舉止的禮儀

1、言談禮儀

交談是人際交流的主要形式。與人交談，語言要簡潔明了，要親切和善，聲音要自然平種，切忌羞羞答答，矯揉做作，喋喋不休，夸夸其談。高聲講話，沫四濺，手足蹈都是言談所忌諱的。要根據(jù)對象選擇恰當?shù)脑掝}。要留意對方的暗示，如果對方有意看看手表，頻繁地改變坐勢或眼觀四方，就應該短趣地結束對話。（1）禮貌用語。

言談中要經(jīng)常恰當?shù)厥褂枚Y貌用語，常見的問候有“您好”“早上好”“早安”“再見”“明天見”“晚安”等，常見的祝賀語有“生日快樂”“身體健康”“節(jié)日愉快”“生意興隆|”“一路平安”“旅途愉快”“心想事成”“事業(yè)發(fā)達”“祝你成功”等。常見的征詢語有“我可以進來嗎？”“我能為你做點什么”，“把窗戶打開可以嗎？”“您需要我來幫你找嗎？”“這會打擾你嗎？”等。

在日常生活中，還有一些習慣性的禮貌用語。如初次見面說“久仰”，很久不見說“久違”，祝賀喜事說“恭喜”，請人批評說“指教”，請人原諒說“包涵”，請人指點說“賜教”，等待客人說“恭候”，賓客到來用“光臨”，陪伴客人說“奉陪”，中途先走說“失陪”，請人勿送用“留步”，言行有失說“對不起”，得人幫助說“謝謝”，兩人告別說“再見”。另外，“請“字也是日常言談禮儀中必須掌握的習慣敬語，如”請“”請進“”請坐“”請喝茶“”請就座“”請慢用“”請稍候“等。切記與任何人交談都不能用歧視性和侮辱性的語方，如”老太婆“”鄉(xiāng)巴佬“”巴子“等貶低對方的詞。（2）談話內(nèi)容。

與人交談首先要注意談話內(nèi)容。在公共場合一般不要詢問對方的隱私（如收入、財產(chǎn)、家庭、健康、首飾及服飾價格等）。對垓主主的生活習慣，飲食起居、環(huán)境布置不要好奇。不要對雇主家的是非作評判，不要在雇主家談論別人的私事，不要對雇主的宗教信仰說三道四。（3）語氣語調(diào)。

與人交談要注意語氣和語調(diào)。對方可以通過所使用的語氣和語調(diào)來判斷其內(nèi)心的感情色彩，即常說的“聽話聽音”。言談的語氣和語調(diào)是同一個人的情感緊密相連的。通常表達愛的情感，語氣語調(diào)會給人以溫馨感；表達恨的情感，語氣語調(diào)給人以逼迫感。運用不同的語氣語調(diào)能表現(xiàn)不同的思想情感。家政服務員應用平等的、商量的語氣語調(diào)與人講話。恰到好處地運用語氣和語調(diào)是家政服務員要掌握的服務技巧。（4）音色音高。

講話聲音要柔和、自然，好的聲音不僅能準確地表達情意，而且能聲聲入耳，娓娓動聽。聲音音量一般控制在對方能聽清為宜，不分場合，不分對象，放開嗓子門大聲叫嚷，是一種不雅的言談方式。但是也要避免故意裝腔做勢，捏著嗓子拖長聲音說話，讓人感到不適。（5）學會傾聽。

與人交談，不僅要善于表達，更要學會傾聽，該說的說，不該說的不說，多聽少說，既是家政服務員與人交談過程中的上策，也是家政服務員有修養(yǎng)的表現(xiàn)。

2、舉止禮儀

姿態(tài)是一個人修養(yǎng)的直接表現(xiàn)。家政服務員端莊、嫻熟、優(yōu)美、輕盈的舉止，最能喚起人們的美感，反之，舉止不得體，粗魯而無禮，又最易引起人們的反感。正如美國作家愛默生所言：“人的面貌，天生的勝過粉飾的美，而優(yōu)美的行為和表情，又比面貌更美更妙。（1）站姿。

站姿是一種基本的姿態(tài)，站姿的基本要求是”站如松“?；疽I是：頭正并要有頭頂上懸的感覺，雙目平視，下顎微收，面帶微笑；挺胸，收腹，吸腰，腹肌和臀肌要保持一定的肌緊張并前后形成夾力；髖部向上提，腳趾抓地，腳跟并攏，腳尖分開，雙肩放松，雙臂自然下垂；站得太累時，可自行調(diào)節(jié)，兩腳微微分開，將身體重心移向左腳或右腳，但要避免僵直硬化，動感的美才是輕松而富有活力的。（2）坐姿。

坐姿是姿態(tài)中的重要部分。坐姿不僅有坐時的姿態(tài)，還有進坐和退坐時的姿態(tài)。坐姿的基本要求是“坐如鐘”。進坐和退坐的過程中，視線始終是朝下的，動作要緩慢自然，一般從左側(cè)進，退坐，女士要用手背收一下裙擺順勢坐下，坐定后腰部挺起，上體保持正直，兩眼平視，雙手自然地放在大腿上，或一手放在扶手上一手輕輕地搭起，上體保持正直，兩眼平視，雙手自然地放在大腿上，或一手放在扶手上一手輕輕地搭在小手臂上；大腿要并攏，小腿可交疊，雙腳可與身體垂直也可左右斜放，臉上始終保持微笑。（3）走姿。

走姿是一個人精神狀態(tài)的具體體現(xiàn)。正確優(yōu)美的走姿會使人看上去挺拔而有精神。走姿的基本要求是“行如風”。起步時背部挺直，上半身不可隨意搖晃，保持平穩(wěn)，目光平視，下顎微收，手臂伸直放松，手指自然彎曲，前后自然擺動。行走時，男士肩膀不要左右搖晃，女士髖部不要左右擺動，不要左顧右盼，也不要走成“內(nèi)八字”和“外八字”，最美的姿態(tài)是兩腳交替走在一條直線上。這樣就會給人一種精神抖擻的感覺。（4）蹲姿。

蹲姿是日常生活經(jīng)常會碰到的一種姿態(tài)。蹲下來這個姿勢并不是讓全身下蹲，除非要拿取地上的物品時才蹲下來。蹲下時腿和身體都在用力，這是假蹲，不可以全身力時都壓在小腿上。全蹲或半蹲時手要盡量貼近腰身，上身不可以傾斜得太低，臀部不可以翹得太高，穿低胸服蹲下時一手要護胸。

三、日常行為禮儀

1、行為禮儀

在雇主家工作，毛手毛腳，風風火火都是家政服務員的大忌。家政服務員的行業(yè)舉止要做到三輕：說話輕，走路輕，操作輕。目光交流，面部表情，舉手投足之間，都要有一種友善、合作、溫柔、親切的感覺。（1）表情態(tài)度。

人際交往過程中，表情交流是不可忽略的，在與人交流時要面帶微笑，目光親切，和藹，并養(yǎng)成習慣。表情要真誠、生動，除了臉部的肌肉活躍起來，還要有一種發(fā)自內(nèi)心的真誠和自然，一般情況下，人們都不樂意與表情漠然，冷淡的人多交往。

從事家政服務工作，要敬業(yè)、樂業(yè)，態(tài)度要主動、親切、耐心、周到。

主動，即為雇主及其家人如同對待自己的親友一樣，語言親切，微笑服務，處處使雇主感到溫暖。

耐心，即碰到問題要有忍耐心，在工作繁忙時不急躁，不厭煩，遇到雇主失禮時，不爭辯，不吵架，保持冷靜，婉轉(zhuǎn)解釋，得理讓人。

周到，即服務工作全面周到，細致入微，千方百計幫助雇主排憂解難。（2）遞送物品。

遞送物品的禮儀是家政服務員不可忽視的。遞送物品的同時也傳 遞著內(nèi)心深處的信息。打掃衛(wèi)生，端盤，送茶，遞送物品等不能離客人太近，太近容易影晌客人進餐或談話。接受別人的物品要雙手承接，手要現(xiàn)得優(yōu)雅、輕巧，不能有抓的感覺。本著把方便留給他人的原則，在傳遞剪刀、鉛筆的等一帶尖的物品時，應所剪刀頭和筆尖的一面朝著自己。（3）出入大門。

進出大門，物別是彈簧門，自己通過后一定要關心緊跟著的他人，如門楣有門簾，自己通門簾要把拉開的門簾的交給緊隨的其他人，讓他們通過。

到雇主家，入門前應先敲門或按門鈴，如門開著，有人在家，也應先輕聲敲門，并說“可以進來嗎？“在得到準許后方可輕輕推門而入。一般生活在城市的居民都有關門的習慣，無論是整幢樓的大門還是自家的家門，都要隨手關門。（4）整理物品。

在進行居室整理過程中，養(yǎng)成把挪動過的家具、用過的工具放歸原處的習慣。桌上的紙條、報紙、花束、儀器基沒有雇主吩咐，不能隨便扔掉，無論雇主是否在家，家政服務員都不要觸摸與工作無關的家用電器，不擅自翻閱雇主的書報、雜志等物品，更不要拾取雇主扔掉的任何物品。

2、婉辭禮儀

在服務過程中，家政服務員難免會碰到無能為力干不了的事，或不小心造成過失的事，面對這種情況，要學會婉辭。只要真摯誠懇，不但可以避免尷尬，彌補差錯，而且還可以進一步融洽雙方關系。（1）道歉禮儀。

責任在自己時先要承認，應該道歉的時候應馬上道歉，如不小心打破了杯子，弄壞了家用電器或其他物品，應及時表示歉意，如雇主不在家，可等雇主回家說明，千萬不要搪塞隱瞞。出問題時，不能對雇主說”這是按您的指示辦的結果“。有些干不了的事情蔌是超越職責和能力范圍的，可以表示遺憾但不一定要道歉，這是看重自己人格的表頁，也是做人的原則。（2）委婉禮儀。在日常生活中，適當?shù)奈癫粌H可以避免因針鋒相對而造成的矛盾激化，還可以使矛盾緩解并得到解決。有些要求無法滿足雇主的愿望時，可以婉言推托，但要注意技巧，不可直接用否定語，可說”很抱歉，我不會做“，”很遺憾，我不能幫你的忙“，”對不起，讓你失望了“，”十分感謝，這番心意我領了，但是我不能接受“等婉辭語，既謝絕了對方，又讓人覺得這樣做是通情達理的。（3）請假和辭職。

如果有事要請假，一定要事先打電話和雇主聯(lián)系，解釋困難，如果時間允許，也可寫信并致歉意，不管怎樣，要讓雇主及時知道。遲到、早退要說明情況，不能像沒事一樣。如果要辭職，可向雇主說明辭職理由，態(tài)度要坦誠明朗，表達要含蓄得當，并堅守工作崗位，直至雇主有了較為妥善的安排。不辭而別有悖職業(yè)道德，會給自己帶來不良口碑，為自己今后找工作帶來困難。

3、儀表儀容

家政服務員重視個人儀表儀容，服飾搭配協(xié)調(diào)得體是對別人尊重的表現(xiàn)。美容美發(fā)、服飾打扮要與身份、年齡、場合，地點，職業(yè)，季節(jié)等相協(xié)調(diào)，避免盲目包裝，貽笑大方?？偟脑瓌t是：色彩不要太艷，香水不要太沖，化妝不要過濃，指甲不宜過長，款式不要太奇，飾品不要過多，鞋跟不要太高。（1）個人衛(wèi)生。

個人衛(wèi)生主要指頭發(fā)、臉部等要清潔整齊。身上不能留有異味。指甲要經(jīng)常修剪，不要留長指甲和涂指甲油，否則既不利于食品烹飪衛(wèi)生，也會給工作帶來不便。衣服一定要干凈，整潔，個人衛(wèi)生要做到勤洗澡，勤換洗衣服，勤漱口。上班前不飲酒，忌吃大蒜，韭菜等有刺激性氣味的食物。（2）美容美發(fā)。

家政服務員在外貌上適當人修飾是必要的，但一定要根據(jù)自己的具體條件加以修飾。工作時，不能濃妝艷抹，珠光寶氣，給人一種妖艷、輕浮、華而不實的感覺。分妝要自然，淡雅，以簡潔明朗為好。發(fā)型不要太奇異，長發(fā)最好輕松地扎起或盤起，以便于工作。（3）服裝服飾。

服裝服飾是人在不同的環(huán)境里，選擇適合自己的搭配來完善的，色彩，款式，飾物的協(xié)調(diào)是關鍵。家政服務員工作時的服裝以休閑類，寬松類為好，顏色一般不超過三種，飾物要簡潔。著裝要使自己工作起來輕松自如，得心應手。不少家政公司有統(tǒng)一的工作服，應穿工作服為好，如沒有統(tǒng)一的工作服，則以休閑和寬松的服裝為好。選擇工作服的原則是舒適，方便，易洗。

第二篇：家政服務員的職業(yè)禮儀

家政服務員的職業(yè)禮儀

隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，生活水平的提高，現(xiàn)在的家政員是一個全新的職業(yè)。在過去稱“保姆”、“傭人”，當今社會從事這項工作的人，素質(zhì)高，交際能力強。有良好的職業(yè)道德觀。我們首先掌握家政服務員的基本素質(zhì)。熟悉家政服務的基本交際能力。

家政服務的內(nèi)容：

家政內(nèi)容廣泛。具體可分：護理型、家政型、維修型和家教型4種。

1、護理型

月嫂以護理產(chǎn)婦和嬰兒為主。

包括給產(chǎn)婦做營養(yǎng)餐；指導產(chǎn)婦恢復體能，照顧嬰兒，還包括老人陪護、病人護理。

2、家庭型

我們以照顧1—3周歲以內(nèi)的幼兒為主。要工作，兼做家庭衛(wèi)生、洗衣、做飯等一般家務。（家政服務的職業(yè)）

家政服務員道德修養(yǎng)，家政服務員要處理好與家政職業(yè)的關系，要做到愛崗敬業(yè)、誠實守信、要有奉獻的精神。如果一個人有缺點和不足，不要掩蓋，做到表里如一。讓人信賴。熱情為用戶服務，把用戶當成自家人。

①真誠待人。自信是精神風貌的重要表現(xiàn)。也是對自己的尊重和肯定。自信使人開朗，樂觀能積極。

②主動與交往，大度指人的氣度寬宏大量，能聽進各種不同意見。同別人發(fā)生矛盾時，能主動檢查自己，不推卸責任，在任何時候，不要喧賓奪主。用戶家人談話、看電視要主動回避。給主人私人空間，不要進入主人臥室，不該說的話和不該做的事不做。不打聽主人的私事。

③注意安全。對用戶的貴重物品，不看，不拿，不要因為一時貪心，丟失人格。害人害己。在生活中要一身正氣。嚴禁與男性同居一室。不與不相關的人亂拉關系。不要夜不歸宿，自己的人身安全及合法權益受到侵害時，要及時報警不要自己處理。工作中一定要謹慎，做到不懂就要問，要誠實有正義感，不貪心。讓雇主希望和欣賞的家政員。

④要有文明得體的儀表舉止。儀表舉止是一個人的穿著打扮，意味周圍人的種種感覺，精神面貌的評價。如果一個人言不由衷，虛情假意，只能給人一種不可靠的印象。人們就不愿意與你交往，行為舉止是指一個人的坐站行為的姿態(tài)，這些動作能反映一個人的精神面貌。

⑤要制定理性的生活目標和有正確評價自己的能力。心理健康的家政員，能正確衡量自己，根據(jù)自己的條件制定目標，如果過高評價自己以為自己比別人強。要別人遷就和奉承自己，要么就感到委屈，心情不好，滿腹牢騷。一個有自信的人才能取得別人的信賴。

⑥要克服思鄉(xiāng)想家的情緒。人出在外，難免會思鄉(xiāng)想家，這樣會影響工作和生活。只能努力工作，才能沖淡鄉(xiāng)愁，在工作中自己找樂，不胡思亂想，避免想家的思愁。⑦要具有從經(jīng)驗中學習的能力。一個人的知識和技能，并不是先天遺傳的，只有不斷的學習，培訓，才能獲得善于虛心積極求教，勤于思考，充實自己。才能達到預期的目標。

家政服務員的禮儀要求：

家庭禮儀是人們在生活互相交往形成的以風俗習慣傳下來的，常見的禮貌用語儀表，儀表言談舉止等，如早上好、歡迎您、對不起。

儀容儀表禮儀：是一個人在外現(xiàn)象的體現(xiàn)，儀容儀表也是對別人的尊重。也能給自己帶來好心情，儀容指一個人的長相和飾，儀表指一個人的服飾打扮。一個人的內(nèi)在修養(yǎng)，通過言談舉止反映出來。做事態(tài)度要誠懇親切。說話要和氣沉穩(wěn)。不要大聲，端莊優(yōu)美的坐。會給人文雅自然大方的美感。站立是一種靜態(tài)的美，直立站好，挺胸收腹，不能左右晃動。不能做小動作。握手是一種溝通思想，交流感情，增進友誼的重要方式，與客人和朋友握手時，目光注視地方，微笑致意，不可左顧右盼，心不在焉。握手時間不過3分鐘。而且必須站立握手，表示對他人的尊重和禮貌。

接打電話禮儀：在雇主家里，不要打私人電話，如果特殊情況需要打電話時，先說明允許再打，長話短說，不能超過三分鐘。用餐禮儀：用餐前整理儀容和裝束，要整潔大方，當雇主祝酒時，停止用餐注意傾聽。飲酒不要過量，可以敬酒，不要硬勸強灌。

遞接物品禮儀：在接物時要用雙手，身體前傾一步用雙手接準，同時表示謝意。

家政員的交際能力和人際關系

談話技巧：交流才能了解對方：注意視線的位置，視線是有吸引力的，在談話中一定要看著對方的眼睛，這樣對方才知道你在認真聽他講話。有的人越是想認真的說，越是變得笨嘴拙舌，找不到自己要說的話。所謂善于社交的人，實際就是善聽的人。

與人相處的技巧：長者各方面的經(jīng)驗往往是從多年實踐中積累出來的。這是從書本中學不到的，要想豐富自己的知識，應虛心主動向長輩請教學習，要講究禮貌，掌握分寸，與長輩相處多交流，探討一些工作學習生活生活等感興趣的問題。切不可聽到與自己不同的意見、看法就不高興。以為別人不尊重自己。更不要把自己的看法意見強加于人，要平等相待，多關心體貼他人。

尋求幫助的技巧：求人幫忙時要注意時機，誠懇，不要吞吞吐吐，給對方留下值得信任的印象，在交談時，注意方式和原則，不給對方制造難題，也不會讓自己難堪，注意互相幫助，感謝和道歉，自己又困難可以求助別人。別人由坤寧自己也要主動幫助，不可有事有人，無事無人。否則你失去別人的幫助，不管別人是否幫助你解決了問題。都要表示感謝，不要認為別人幫助你是天經(jīng)地義的事，否則容易傷害別人的感情。

道歉的技巧：家政工作，往往出現(xiàn)一些失誤，這時不要緊，要主動道歉，勇于承認自己的錯誤，不要找借口推卸責任，知錯就改，勇于承擔錯誤和責任，以爭取諒解。

招待客人的技巧：在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展、擴大的今天，招待客人是有教養(yǎng)有知識文明禮貌的體現(xiàn)，不僅會取得客人的喜歡，也會有更多的朋友。

與鄰居相處的技巧：俗話說，遠親不如近鄰。鄰居有困難要主動幫忙。與鄰居打交道不要斤斤計較，遇事要冷靜、忍讓，做事不要妨礙別人。

外出做客的技巧：有的時候家政員需要陪同主人或者替主人出門辦事或做客，要先有所安排，做好準備工作，穿著要得體，打扮也不要艷麗、太闊氣。不要給人有比富的感覺。到達后一定要先敲門表示召喚，得到允許再進入。讓座時要坐在旁邊或下方，不要坐上方，要根據(jù)具體情況來決定是否帶禮物，就給孩子和老人帶些實用喜歡的東西。送來飲料和茶水時，要雙手去接同時要說謝謝。時間安排也要恰當，不要太長，在吃飯之前要告辭，記住在客人家不要吸煙。有些人對抽煙有反感，尤其是女士和小孩，作客要有禮貌、文雅，談笑自然。

家政員的法律常識

家政員必須遵守國家的有關法律法規(guī)，公民在法律面前一律平等，不分民族和性別、職業(yè)家庭出身，公民有人的自由權、家政員一定要潔身自愛。不要與男主人單獨相處，對用戶的不正當要求，要嚴詞拒絕，勇于用法律保護自己的合法權益。千萬不要做第三者插足。要學會用法律保護自己。在生活中有十不要，要有好的生活習慣，處好與雇主的關系，無論在任何情況下都要牢記，遵守法紀使我們的責任與義務。

十不要

①不要輕易到鄰居家去串門，即便有時必須去，也應取得雇主同意。

②不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏縮，自卑自賤。

③不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底，更不要去觸犯別人的忌諱。

④不要搬弄是非，傳播流言蜚語。

⑤不能要旁人都合自己脾氣，須知你的脾氣也并不合每一個人，應學會寬容。

⑥不要服飾不整，骯臟。身上有異味，反之服飾過于華麗、輕佻不莊重也會惹得旁人的不快。

⑦不要毫不遮掩咳嗽、打嗝、吐痰等 ⑧不要長幼無序，禮節(jié)應有度。

⑨不要不辭而別，離開時應向雇主告辭表示謝意 ⑩做錯了事要如實的講，以后注意糾正。衣服洗滌的方法：

手洗：適合手洗的衣物主要有內(nèi)衣、內(nèi)褲、高檔棉織、絲織類。嬰兒衣物等：洗前先用溫水浸泡臟衣服，讓衣服充分濕透，但不宜浸泡時間太長，特別臟的衣物泡時間越長越難洗凈，一般浸泡時間為15分鐘左右，水溫不超過40%為最佳。衣物重點：衣服袖口、領口部位最臟，先揉搓，將水擠去再洗一遍，重復幾次直到干凈。

嬰兒的衣物洗滌：

用嬰兒專用洗滌劑，嬰兒衣服不能與成人衣服混洗，嬰兒的衣服要勤換勤洗，有五子要第一時間清洗，有血漬、奶漬、漢子，不要用熱水洗，寶寶的衣服洗了要在陽光下晾曬，新的衣服洗了才能穿。

病人衣服要消毒：

使用稀釋過的消毒水浸泡，也可用衣物除菌液等消毒，還可用紫外線、燈光照射殺菌消毒。

衣服的晾曬與收藏：

晾曬根據(jù)不同面料、不同顏色采取不同的曬法，才能保持不變形、不掉色。純棉、棉麻服裝都可放在陽光下直接晾曬。因為纖維在日光下強度幾乎不下降、不變形最好反面朝外。毛料服裝洗后放在陰涼通風處，自然晾干，因為羊毛纖維表面為鱗片層，天然油以柔和的光澤。放在陽光下暴曬會氧化而變質(zhì)，影響外觀和壽命。

羊毛毛衣等針織料：防止變形，洗后裝網(wǎng)兜掛在通風處晾干，或晾干時衣架懸掛，不要暴曬或烘干。

化纖衣服洗后不要在日光下暴曬。晴綸纖維暴曬后容易變色發(fā)黃，所以化纖類衣服在陰涼處晾干為好。

絲綢面料：洗后放在陰涼通風處晾干，并且最好反面朝外，因為絲綢服裝不耐日光，性能差，所以不能在陽光下暴曬，否則會褪色。

家庭用餐的制作

原料購買：尊重雇主、家政員在日常采買中，一定要按照雇主的意思去買，買什么，哪里買，買多少，價高還是價低等。必須尊重雇主的意見和要求。無論是菜市場、農(nóng)貿(mào)市場還是大商場想買到合意的菜和物，就做到三勤：腳勤（到那里去買，應貨比三家），嘴勤（詢價、比價、講價，這些很重要）眼勤（通過雙眼，確定質(zhì)量和價格）

注意質(zhì)量才能善于講價，議價的過程就是你判斷的過程，考驗一個人的耐心和文化修養(yǎng)因此在購買時要文明，禮貌地與商家議價，無論議價價格高還是低，首先保證質(zhì)量示好的，否則你買的非常便宜，沒有質(zhì)量保證，最終吃虧的仍然是你。所以買菜時，一定是鮮嫩有光亮，另外看蔬菜水分是否充足，表面有沒有傷痕。保證環(huán)保衛(wèi)生尤其是購買食品既干凈又營養(yǎng)，另外在賬目問題上一定要清楚、細心，不和雇主發(fā)生矛盾。

老人的日常護理：

老人的睡眠特點：照顧老人要知道他的睡眠及特點，老人在入睡時感到很疲倦，但睡眠很輕，不到一個小時就醒，看電視容易打瞌睡，可是上床又不能入睡，醒后又不能入睡，早上不到四點可能就醒了，所以照顧老人要保持情緒穩(wěn)定，不要煩惱，不要思考問題，安靜平和入睡。

老人的飲食要求：家政員要掌握老人的飲食基本特點和習慣，合理搭配飲食中的蛋白質(zhì)，由于老人基礎代謝和物質(zhì)代謝功能比較差，體力活動比較少，所以飲食中熱量應適當減少，如果熱量的攝取大于消耗，就會引起單純地肥胖，只要飲食滿足，體重不變，說明善是熱量供應適當，蛋白質(zhì)供應豐富，老人的代謝是以分解為主，需要較為豐富的蛋白質(zhì)補充，組織蛋的消耗，飲食中的蛋白質(zhì)對老人非常重要，但是并不是蛋白質(zhì)越多越好，過多攝入蛋白質(zhì)反而加重消耗器官和腎臟的負擔，增加膽固醇的合成，老人膳食中的蛋白質(zhì)最少有一半來自于乳蛋、?肝及其制品，適當補鈣鐵元素。

適當補鈣鐵元素：

老人最容易發(fā)生卻鐵和鈣，鐵是血紅蛋白的重要組成部分，為了彌補老人循環(huán)機能較差的弱點，血液中應有較多的血紅蛋白。

控制脂肪的攝入量：大多數(shù)人認為吃含脂肪的食品就會導致肥胖，其實不然，老人飲食不能有大量的脂肪，但也不能過多限制，因為脂肪攝入過多不利于脂溶性維生素的吸收，注意：吃植物油比動物油更好，這樣有利于保護心血管系統(tǒng)，特別是患有高血壓、冠心病的患者更應該注意平衡膳食，合理營養(yǎng)，為了增強抵抗力，多吃含維生素的食物，在飲食安排上要搞好食物搭配，要保證平衡合理的營養(yǎng)，不偏食，飲食不可過急、過大的改變，不可過量飲茶、戒煙酒，少吃生冷甜食等。

照顧老人洗澡的注意事項：

老人年邁體弱，不要在家政外出時洗澡，選擇合適時間不要讓老人吃完飯洗澡，因食物沒有消化，心臟也沒有休息，選擇飯后40分鐘左右洗澡，洗澡時間不宜過長，尤其盆浴不要過長，否則會頭部循環(huán)血液的減少而引起暫時腦貧血，出現(xiàn)頭暈眼花，出冷汗，甚至暈倒等癥狀，用提醒老人水溫不宜太熱，熱水會使皮下血管大量出血，造成頭部和內(nèi)臟血流減少，損壞老年人的身體健康，洗澡完畢要多休息，多喝水，及時補充水分。

老人的護理：

照顧老人要熟悉，他的生活習慣和特點，還有常見的疾病，了解老人的心理健康、老人的休息環(huán)境，應保持清潔安靜、空氣暢通，保證溫度適中、通風良好等，根據(jù)老人的睡眠習慣，調(diào)整作息時間，保證每6小時睡眠和1小時午休，臨睡前不要喝濃茶、咖啡，少吃糕點和牛奶，冬天熱水泡腳有助于睡眠，老人最容易發(fā)生缺鐵和鈣，多吃綠色蔬菜、還帶、木耳、肝、腎、蛋類等含鐵量較高的食品，為防止缺鈣，老人每天應吃好蝦、大豆、芝麻醬、骨頭湯以其制品，一般來說，只要食欲得到滿足，體重維持不變，說明膳食熱量適當。

老人盡量少吃米和面，多吃些產(chǎn)生熱量較少的副食品，還可以多吃些粗糧，如精制的玉米食品等。在飲食安排上，要搞好食物搭配，保證平衡營養(yǎng)，不可偏食、飲食宜清淡。果類素食等，肉類食品甘肥味濃，食物不宜過咸或甜，過咸會導致血壓增高也會使心臟和腎臟負擔加重，食物過甜易導致糖尿病，肥胖和高血脂。老人少食多餐，早餐必不可少，晚餐進食要早，不可食后就入睡，以防消化不良，老人腸胃功能較弱，堅硬食物難以消化吸收，吃的食物要熟爛軟和可口，老人胃寒，飲食宜溫，少吃生冷以避免患腸炎、腹瀉。

老人常見的疾病有高血壓、冠心病、心肌梗、風濕性心臟病、急性腦血栓等。

高血壓的護理：

高血壓病常引起心、腦、腎等臟器的并發(fā)癥，嚴重危害老人的健康，隨著年齡的增長，血管硬化程度逐步增加，血管彈性減低，導致60歲以上的老人高血壓以收縮、升高為主，低壓正常，甚至低壓正常，臨床上60歲以上高血壓稱為單純收縮期高血壓，單純收縮期高血壓已成為老年人群中最常見的一種類型。一旦確診要及時治療，治療分非藥物和藥物治療兩種。切記血壓要慢慢降，選擇藥物時考慮其對并存疾病的影響，以免血降過快，導致血壓過低而影響心臟、腦、腎等重要臟器的血管，主誘發(fā)心肌梗塞和腦中風等致命性并發(fā)癥，要開導老人遇到疾病保持心胸開闊，情緒穩(wěn)定，不要過度興奮。

建議老人多吃含維生素和高纖維素食物。新鮮蔬菜和水果，少吃高脂肪膽固醇高的食物，如動物脂肪內(nèi)臟等飲食中堅持少鹽，清淡不要飲刺激性飲料和各種酒類，如發(fā)現(xiàn)老人血壓突然升高，藥物不能控制導致血壓明顯降低而出現(xiàn)頭暈胸悶等不適感，或突然出現(xiàn)頭痛惡心、嘔吐、視力模糊等癥狀。及時就醫(yī)。

老人高血壓由于大便而造成腦管破裂的例子很多，所以家政應建議老人多吃含纖維素多的水果和蔬菜，還要加強運動和鍛煉。

晚上泡腳能補血，手腳涼、舌質(zhì)暗淡，臉上有斑，心臟發(fā)緊，憋悶，喘不過氣，熱水中放紅花（味辛性溫歸肝經(jīng)和心包經(jīng)，破血、行血和血、調(diào)血，化瘀舒腎肝脾三條陰經(jīng)）

黑芝麻：增加營養(yǎng)，促進代謝營養(yǎng)特點，富含蛋白質(zhì)，脂肪鈣鐵維生素E，最佳使用方法選用黑芝麻要比白芝麻更好，黑芝麻能促進人體代謝功能。活化細胞，預防疾病，烏發(fā)補虛，白芝麻有益血養(yǎng)顏的功能，可潤澤肌膚，補血通氣，可做成小米芝麻粥。

老人患冠心病（心絞痛）的護理：

冠心病是冠狀動脈粥樣硬化性心臟病的簡稱，是血管狹窄或阻塞引起的心肌缺血，一般有糖尿病、高血壓、血脂。吸煙肥胖等發(fā)病率最高。

1、冠心病癥狀：有心絞痛和急性心絞梗塞，一般表現(xiàn)為胸骨后部的疼痛感覺，持續(xù)時間分秒鐘，可轉(zhuǎn)左肩或右肩，常在飯后情緒緊張或勞累時發(fā)生。也有在靜思時發(fā)病，一般自發(fā)比勞累性心絞痛更嚴重。

2、冠心病的護理：自發(fā)性心絞痛患者要注意多休息，不宜外出，而勞累性不宜做體力活動，急性作期應臥床休息，避免情緒激動，如果到了恢復時期，患者應當適當活動，不要長期臥床，避免冠狀動脈沉積加重。管腔更加狹窄，加快病情惡化。

飲食要有規(guī)律，避免大吃大喝，不要過飽過饑，糾正偏食習慣，不吃高脂肪、高膽固醇食物，如蛋黃肥肉、內(nèi)臟等，少用植物油，減少刺激性飲料，多吃水果、蔬菜。尤其蘋果、桔子、西瓜、茄子、鮮藕、白菜和菠菜要多吃。也要控制體重，超重者限制糖類，多用含蛋白質(zhì)的豆制品，瘦肉魚蝦等都可用，生活也要有規(guī)律，早睡早起，減輕工作量，發(fā)生肌肉硬要立即住院。

離休后生活居住環(huán)境太靜，與周圍人群交流少，信息不靈，長期懊惱，焦慮記憶力下降，絕大多數(shù)人在一年內(nèi)能基本恢復，對情性急躁而較固執(zhí)著老人則需要較長時間，所以要正確維護老人的心理健康，家政員要樹立愛老敬老的心態(tài)，去關愛老人，老人害怕孤獨和寂寞所以要多陪伴老人，為老人分憂解難。多選擇愉快開心的話題和老人聊天，耐心聽老人說話，陪伴老人外出散步，培養(yǎng)良好的生活習慣。鼓勵老人改善形象，擴大社會交往，多交些新朋友，勤于學習、科學用腦，開始新的生活。培養(yǎng)新的興趣愛好，學會自我保健身體，以填補空閑時間，做到老有所樂。護理病人

家政員應詳細了解病人患的什么病情，在護理病人的過程中，醫(yī)生有什么叮囑。俗話說，“三分治療七分護理”把病人護理好了，很可能會很快恢復。喂病人時不要著急，盡量鼓勵病人坐起來吃，不能坐，最好側(cè)臥，給臥床病人洗臉時最好讓病人側(cè)臥，操作時動作一定要輕，以免損傷病人，病人臨床表現(xiàn)不同，護理的方法也不同。而且每個人的情況也總在變化，應學習和掌握一些常見疾病的臨床癥狀及簡單的應對方法，出現(xiàn)危險情況時，除立即送醫(yī)院外，要馬上通知雇主家其他成員，病人急性期臥床休息，避免搬動，尤其是在發(fā)病48小時內(nèi)，切忌顛簸，晚間護理定時給病人變換體位，并做按摩動作，動作要輕柔，以防發(fā)生壓，保持大小便通暢，如有便秘，可給小劑量緩瀉藥。如潘謝中泡水飲用等。病人的飲食宜清淡，多吃蔬菜水果，適量食用蛋類及瘦肉等營養(yǎng)成分較高的食物。忌油膩辛辣，過咸和甜，忌煙酒雞肉雞湯、羊肉、羊腦等刺激性食物，保持穩(wěn)定情緒，調(diào)節(jié)病人的飲食，保證營養(yǎng)。

高血壓患者莫練“倒走”

倒走是目前比較流行的一種健身方法，可改善腰椎間盤突出，老人慢性腰疼痛病，不過倒走并不適患有高血壓、高血脂、冠心病等心腦血管疾病的老年朋友，倒走需要腰身挺直或略微后仰，這樣脊椎和腰脊肌肉將承受比平時更大的重力和運動力，而對患有心腦血管的老人來講，就會從身體上和心理上產(chǎn)生兩個問題，心理上：倒走時年輕人都會感到緊張，患有心腦血管的人自然會因緊張而誘發(fā)血壓突然升高，心律失常、心絞痛等，危險因素 的產(chǎn)生，從身體上講，老人由于機體功能的退化，對空間和知覺的感能相對減弱。不能使身體有效的保持平衡，當身體突然失去平衡時，很容易造成大腦或心肌缺血而出現(xiàn)頭暈、摔倒等危險。

另外倒走時為了避免碰到障礙物必定會不時地轉(zhuǎn)頭或扭腰，這樣頸部在轉(zhuǎn)動時很容易使頸動脈受到壓迫而造成管腔變窄。會出現(xiàn)大腦供血不足，缺氧患有心腦血管的老人最好選擇慢跑、散步，太極拳等。以耐力性后期性節(jié)律性為生的運動，慢慢鍛煉，以免病發(fā)情況出現(xiàn)。

產(chǎn)前應準備的物品：

產(chǎn)婦用品：吸奶器，乳頭保護器，防溢乳墊（2盒）哺乳衫2件，哺乳胸罩2個，全棉毛巾3條，牙刷，牙膏，月子鞋一雙，襪子2雙，水杯2個，吸管一包。

護理孕婦：

孕婦的飲食原則：不偏食不擇食，孕婦盡量少吃精制米面，適當多吃五谷粗糧，以免患營養(yǎng)缺乏癥，不宜吃熱性香料，不要多吃冷飲，不宜攝入過多魚肝油、鈣食品，多吃新鮮蔬菜和水果，補充孕婦身體所需要的維生素和鈣鐵等微量元素，避免營養(yǎng)過剩出現(xiàn)高血糖、高脂肪等豆類、花生、芝麻及制品中含有大量蛋白質(zhì)，脂肪維生素B，維生素C。

鈣和鐵發(fā)芽的豆類含有豐富的維生素E應多吃，多吃魚、肉、蛋類、奶以補充孕婦所需要的蛋白質(zhì)，牛奶和雞蛋中含有大量鈣和磷，可供胎兒骨骼生長及神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育。

產(chǎn)后最容易抑郁：

產(chǎn)后抑郁發(fā)病率高達30％，產(chǎn)前產(chǎn)后發(fā)生的重度抑郁，它從女性妊娠開始直到產(chǎn)后很長一段時間，產(chǎn)前抑郁的發(fā)作癥狀和普通抑郁基本一樣，只不過是在特殊時間段發(fā)生，產(chǎn)生抑郁的發(fā)病率大約15%-30%，通常在產(chǎn)后六周左右，雖然產(chǎn)前期抑郁不易明確診斷，但其危害卻不可小看，除了常見的害怕分娩痛苦，擔心身體走形、嬰兒生病時自責之外還有少數(shù)患者可能采取極端舉動，給自己和家人帶來嚴重后果，不僅如此，抑郁的母親所生的寶寶，與正常母親所生的孩子相比，處理壓力的能力更差，自我調(diào)整發(fā)展遲緩、社交能力都差等。

如果在生育期，心理壓力過大，容易出現(xiàn)抑郁、焦慮、急躁等癥狀，所以要及時對產(chǎn)婦進行心理健康咨詢和疏導，有助于順利度過孕產(chǎn)期。

孕婦生活起居護理：

孕婦穿著應以寬大舒適為主，面料最好以吸汗、透氣性強，純棉比較好，冬季可選擇輕而暖的毛料以寬大舒適為原則，防暑保暖，清潔衛(wèi)生，孕婦初期會出現(xiàn)流產(chǎn)早產(chǎn)等異常情況，外出時身邊最好有人同行加以照顧，不騎馬不開車，不宜太累，避免站立太久，引起下肢水腫。

孕婦不要隨便用藥，對胎兒不好，容易畸形，需要用藥經(jīng)過醫(yī)生，如早期有過流產(chǎn)的孕婦，7-8月保持心里愉快，生活多樣化，不要值夜班，以免影響胎兒的正常發(fā)育。

乳房腫脹的護理：

產(chǎn)后3天內(nèi)，因淋巴和靜脈充盈，乳腺管不暢，乳房變脹硬，有輕度發(fā)熱疾病一般產(chǎn)后一周內(nèi)，乳腺管暢通后自然消失，也可用以下方法：

1、盡早哺乳，產(chǎn)后半小時讓寶寶吃奶，促進乳汁分泌。

2、外敷乳房。哺乳前熱敷乳房，促進乳敷乳房，促進乳腺管暢通。

3、按摩乳房。哺乳前按摩乳房，促進具有地托性乳罩，減輕乳房沉重。

4、佩戴乳罩，穿戴合適的具有底托性乳罩，減輕乳房沉重感。

5、敷乳顆粒金黃散，專治紅腫熱?。ㄓ貌杷?、醋、蜂蜜調(diào)和）

產(chǎn)婦的護理：

順產(chǎn)產(chǎn)婦的護理，產(chǎn)后要想恢復到妊娠前的狀態(tài)，一般需要6-8周時間，用飲食來補充分娩中的消耗，盡快復原，讓媽媽充足的乳汁供給嬰兒。

產(chǎn)婦的飲食原則：產(chǎn)后應吃容易、刺激性小、清淡食物，每餐不宜吃的太飽，因休息時間多活動少，有時會感到飯后不舒服，產(chǎn)后第2-3天開始可在飲食中增加蛋白和脂肪食品，并且要有大量的水分，促進下奶。喝雞湯、豬蹄湯、鯽魚湯等，對滋補身體和促進乳汁分泌非常有利，產(chǎn)后一周后飲食可基本轉(zhuǎn)為正常，應注意飲食中營養(yǎng)成分的搭配，產(chǎn)期一般每天需要的熱量應含有足量的蛋白礦物質(zhì)鐵鈣及維生素，如產(chǎn)后適當吃一些水果、雞蛋、牛奶、動物肝腎，豆類食品及魚蝦等營養(yǎng)品，因水果含有大量維生素、魚蝦有多種人體必需的氨基酸，是高蛋白的食品，有利于傷口愈合和防止感染，多喝水，多喝湯，不要偏食挑食，不要盲目忌口，要根據(jù)嬰兒的大便性質(zhì)調(diào)整飲食，注意不吃冷食、刺激性，堅硬不消化的食品，為了克服便秘，應多吃含維生素（菠菜和水果）、有貧血的多吃含蛋白質(zhì)和鐵的食物。

乳腺炎的治療：

乳房有紅腫熱痛但尚未形成膿腫時，可采取以下方法：

1、促進乳汁排空，要勤給孩子喂奶，讓孩子盡量把乳房里的乳汁吃干凈。必要時可用抽吸的方法排空乳房。

2、局部理療和熱敷，可以理療或用熱毛巾散熱敷，每次20-30分鐘，每天3-4次，對早期炎癥有效。

3、內(nèi)服蒲公英顆粒、金銀花果粒，處用（土豆片、仙人掌、包菜葉）如意全黃散敷！避免乳汁淤積，防止乳頭損傷，有損傷要及時治療，不要給孩子養(yǎng)成含乳頭睡覺的習慣，多吃粗糧、全麥食品，豆類和蔬菜，控制動物蛋白攝入。

產(chǎn)后正?，F(xiàn)象：

子宮是月子期變化最大的器官。產(chǎn)后六周恢復，注意喂奶有助于子宮的收縮，身體恢復，分娩后，發(fā)抖或寒戰(zhàn)，胎兒出生，產(chǎn)婦全身感到輕松，有時會出現(xiàn)控制不住抖動寒戰(zhàn)，這都正常，順產(chǎn)產(chǎn)婦體溫一般在分娩后肌肉疲勞。有人體溫升到38℃左右，是正常反應，一般在數(shù)小時后退去。乳房產(chǎn)后2-3天增大，有時形成硬結，產(chǎn)婦感到疼痛，身體也會發(fā)熱，不超過38℃。24小時之內(nèi)自然下降正常，如38℃以上持續(xù)不退，可能是急性乳腺炎，分泌乳汁。乳房在妊娠后受激素影響，開始變大，分娩后2-3天感到乳房疼痛，開始分泌乳汁，大部分人需要2周左右滿足寶寶的需要。

產(chǎn)后降痛：又稱子宮收縮，分娩后的1-2天子宮一降降收縮引起腹痛，稱為子宮縮痛，多見于二胎以上的產(chǎn)婦，常見喂奶時加劇3-4天自然消失。

會陰部疼痛：分娩時由于胎頭的壓迫，會使陰部水腫疼痛，會使陰部在分娩后1-2天排尿時感到疼痛，一周后恢復，如果分娩時，做了會陰切開手術，分娩后1-2天傷口有時會發(fā)生痙攣性疼痛，但不必擔心，大約在5天左右拆線后，癥狀會減輕。

正常惡露分三種：

1、血性惡露：產(chǎn)后第一周3-7天惡露的量較多，顏色紅，含有大量的血液，稱紅色惡露，血性惡露持續(xù)3-4天，漿液增加，轉(zhuǎn)為漿液惡露。

2、漿性惡露，一周后半月內(nèi)（7-14天）惡露中血液量減少，較多是死退膜，宮頸粘液持續(xù)十天左右，逐步減少，白細胞增多變?yōu)榘咨珢郝丁?/p>

3、白色惡露：半個月后，三周以內(nèi)，惡露中不含白液了。細胞和細菌使惡露變得粘稠，色澤較白，持續(xù)三周干凈。

產(chǎn)后常見的疾病預防：

產(chǎn)后貧血：吃含鐵質(zhì)高的食物，包括肉類、黑糯米，紅豆，紅米，豬肝等紅色食品。

產(chǎn)后漲奶：哺乳前熱敷乳房3-5分鐘并按摩乳房，鼓勵產(chǎn)婦增加喂奶次數(shù)，飲食要清淡，少喝湯類，在哺乳后仍漲奶，將產(chǎn)婦多余乳汁擠出，用護理方法，排出余奶。

預防乳頭皸裂：讓乳頭和大部分乳暈含在嬰兒口中。乳汁淤積期：乳房有脹滿感，乳汁多的將多余乳汁吸出，預防淤積，如有脹痛感，發(fā)現(xiàn)腫塊，局部壓痛，皮膚微紅，全身不適和發(fā)熱等。嚴重時可以熱敷，否則腫塊會變成乳腺炎。（第一周喝豬肝湯加 第二周喝消腫茶防止月子痛）

產(chǎn)后康復操：促進子宮收縮和盆底收縮及復原，促進血液循環(huán)，增進食欲預防便秘，產(chǎn)婦房間要清潔衛(wèi)生，不要捂得太嚴，要經(jīng)常打開門窗通風，一般在9-10點室溫在24℃-26℃，相對濕度45℃-62℃之間，讓產(chǎn)婦多休息，保證睡眠，尤其是產(chǎn)后1-2天消除疲勞，不要交談過多，睡眠姿勢以左右側(cè)臥為好，注意產(chǎn)婦房間不宜放過多花卉。8-14天補腎固腰補充氣血，第十四天米酒蒸鵝蛋去胎毒。

回奶的護理：

回奶的方法非常多，自然回奶是最健康的方式，乳汁的分泌是刺激反應，當寶寶吸吮乳房時，會刺激媽媽的腦下垂體的泌乳激素和催產(chǎn)素反射，進而分泌乳汁，換句話說，寶寶吸吮次數(shù)越多，乳房就會造更多的乳汁，吸吮次數(shù)越少，母體也會自然調(diào)節(jié)，乳汁分泌量自然減少，因此當媽媽有回奶需要時，首先減少喂奶次數(shù)，運用食物回奶，也是自然方法之一，建議準備回奶的媽媽搭配食用韭菜及麥芽糖、濃茶水等。通過這種安全的魚湯、花生、豬腳湯等在回服回奶藥的同時還要把乳房內(nèi)的余奶排空，防止乳汁鈣化造成乳腺堵塞引起的增生、乳腺炎等疾病發(fā)生。

紅糖促進惡露排除，補血暖胃，含鐵量高，一般用不超過10天，服用量不能過大，否則會引起反作用，會增加血性惡露，新媽媽急需補充大量鐵質(zhì)，紅糖水非常適合產(chǎn)后第一餐，它不僅補血，還能促進產(chǎn)后惡露排出（一天兩次分上下午各一碗，不建議喝辣味紅糖）

小米調(diào)理腸胃，增進食欲，含較多的維生素b1，b2膳食纖維含量也很高。小米粥不宜太稀薄，而且在產(chǎn)后也不能完全以小米為主食，以免缺鐵及其他營養(yǎng)。

嬰兒的生活護理：

寶寶用品：小包裝的用品罐，帶醫(yī)院寶寶喝 75%酒精或碘伏、棉簽2包 奶瓶清毒鍋一個，奶瓶夾一個

奶瓶、奶瓶刷，奶瓶最好是玻璃的買2個，一個喝水一個喝奶。

小碗一個，小勺一個，濕紙巾、紙尿褲，軟抽紙，尿布2條（75×75）隔尿墊4塊，大小刷子各一個，爽身粉、護臀霜各一瓶。小包被2個，小褥子2個，紅布帶1個，打嗝專用毛巾2條。

浴巾買兩條，和尚服，寬松衣要選擇全棉的，還有帽子襪子，出院用。

嬰幼的日常清洗：

要保持嬰兒皮膚清潔衛(wèi)生為今后養(yǎng)成良好衛(wèi)生、生活習慣，打下良好的基礎，日常清理包括洗手、洗臉、洗腳、洗頭、洗臀部和洗澡等。做好洗前準備，將用具與用品、干凈衣物、尿布、冷熱水等用具備齊，配合雇主清洗程序，保持室溫和水溫，房間溫度保持在25℃左右，水溫在37℃-39℃左右，可將手放到水里試溫，不涼不燙即可。也可用溫度計試溫，避免燙傷嬰兒，準備洗澡時，要先倒冷水后倒熱水，中途需要添加熱水時，應把嬰兒抱出來再倒熱水，清洗后收拾整理，打掃干凈，再去清洗更換下來的衣物和尿布。

嬰兒的睡眠：

嬰兒的睡眠要自然，不要抱、搖、拍等輔助手段，采取正確方法幫助入睡，嬰兒睡眠房間光線要暗，環(huán)境要安靜。無雜聲，空氣清新，保持25℃左右的室溫，也可在睡眠前半小時開窗通風，盡量在固定時期睡覺，養(yǎng)成良好的睡眠習慣，要保證嬰兒的睡眠時間，促進身體發(fā)育的生長激素分泌增多，以免影響孩子大腦的充分休息和身體的正常發(fā)育，開窗通風不要直接吹到孩子，否則容易感冒。新生兒知識：

新生兒期：出生28天內(nèi)的孩子。胎齡分類：

早產(chǎn)兒：指胎齡＜37周（＜259天）的新生兒，又稱未成熟兒。

足月兒：指胎齡≥37周至＜42周（259～293天）的新生兒。

過期產(chǎn)兒：指胎齡≥42周（≥294天）的新生兒。根據(jù)體重分類：

（1）低出生體重兒：5斤以下，極低出生體重2-3斤，新生兒出生后足月，體重正常。適于胎齡，無異常情況為正常兒，否則在各種異常，如低體重兒早產(chǎn)兒或患有疾病等均為高危兒。

（2）正常體重：5-8斤。（3）巨大兒：8斤或8斤以上。

新生體重：新生兒出生時體重5-8斤女嬰略輕，最初三個月每個月每周增重200克-500克身高新生兒出生時平均身高50厘米。

黃疸分三種：

生理性：2～3天發(fā)現(xiàn)，4～7天高峰，一周后消失。病理性：在生后24小時發(fā)生，建議看醫(yī)生。母乳性：寶寶吃母乳時出現(xiàn)，不吃母乳就消退。黃疸的處理方法：多喝水或者葡萄糖水，茵陳和大棗水，可適量吃味愛，幫助消化，為的是讓寶寶多吃多喝多拉，將體內(nèi)膽紅素盡快排出，盡量多給寶寶曬太陽，進行日光浴，注意寶寶的眼不能直接對陽光，曬太陽時把寶寶的腳放在外邊曬，增加寶寶的免疫力。

也可用茵陳黃藥物排黃，應注意在醫(yī)生的指導下用藥，還可以在醫(yī)院照藍光治療。

照料嬰兒大小便：看護嬰兒任務艱巨，照料大小便，從嬰兒出生2-3月開始把尿，一般在睡醒后尿布未濕，喂奶水后10分鐘，或上次排尿1-2個小時左右都可進行把尿，同時發(fā)出噓噓的聲音，別處從5-6個月開始，嬰兒吃完奶把便，天天堅持反復進行，讓嬰兒養(yǎng)成定時排便習慣，嬰兒在大小便后更換尿布，清洗臀部，否則容易患布疹、細菌感染等疾病。

注意事項：把尿不宜過勤，前面談到從出生后2-3個月后進行把尿訓練，但把尿不宜過勤，否則會養(yǎng)成尿頻或不能憋尿的習慣，對孩子今后的生活學習都可能產(chǎn)生不利的影響。從嬰兒半歲左右就培養(yǎng)定時排便的習慣，但時間不要太長，否則孩子會產(chǎn)生反感，還可能造成脫肛，大便有時會發(fā)生變化，一天拉的次數(shù)比平時多或者稀，有時從大便中看到一些顆粒菜末或奶瓣等，只要沒有不舒服的表現(xiàn)，都屬于正常，但大便明顯與以往不同，呈黑色，便中帶血絲或濃汁，粘液等，就要重視，因為這些變化很可能是某種疾病的征兆。因此在照料嬰兒大便時尤其應注意觀察這方面變化。尿布疹俗稱“腌屁股”，表現(xiàn)為會陰、肛門周圍及臀部皮膚發(fā)紅，出現(xiàn)丘疹斑疹，繼續(xù)發(fā)展出現(xiàn)皮脫落、潰爛及較深尿布疹，主要是由于腹瀉、便稀刺激臀部皮膚或護理不當造成的。

護理方法：保持干燥，及時換尿布，保持寶寶臀部清潔干凈，局部可涂護臀霜護理，建議使用軟棉布的尿布。

嬰兒的日常飲食料理：

嬰兒的飲食通常來說，1-3個月嬰幼兒的主食奶隨著嬰兒的月齡的增長、體重增加，根據(jù)嬰兒生長發(fā)育的需要適當添加輔食，4-6個月的嬰兒適當添加菜泥米乳面片等易消化的食品，慢慢向普通飲食多度，奶粉的調(diào)制洗凈雙手將消毒過的奶瓶奶粉勺量杯等準備好，用40%-60%的溫開水倒入消過毒的奶瓶，再加適當比例奶粉，最好現(xiàn)吃現(xiàn)配，以避免污染，調(diào)奶粉的水溫不能是開水，水溫過高會使奶粉中的乳精蛋白產(chǎn)生凝塊，影響消化和吸收，使用涼開水和開水調(diào)節(jié)水溫，先放涼開水后放熱水，然后用順時輕搖，這樣不會干擾瓶溫的感覺。

輔助嬰兒進食要把握的原則：喂奶的過程要安靜，有愉快的心情對待孩子。要讓寶寶在輕松自然狀態(tài)下喝奶，嬰兒在進食中容易分散注意力，所以要盡量避免新奇，有趣的人物的打擾，輔助嬰兒要有耐心，一點一點的喂，不要冷倒，孩子吃飽后將寶寶抱起，輕輕拍打后背，每次喂奶水后要進行拍嗝，防止寶寶脹氣和溢奶，拍嗝后將寶寶右側(cè)臥喂奶前滴幾滴奶水在手腕內(nèi)側(cè)，試溫感到不燙不涼的態(tài)度下喂孩子，吃完后將奶瓶內(nèi)處徹底沖洗干凈，以免滋生細菌，并要定期消毒。

1、喂奶的指導：在母乳喂養(yǎng)前先給新生兒換清潔尿布，以免在哺乳時禍哺乳后給新生兒換尿布。

2、準備熱水和毛巾，請產(chǎn)婦洗手，用溫熱毛巾為產(chǎn)婦清潔乳房。哺乳結束時用十指輕輕向下按壓，新生兒下頜避免在口腔負壓下拉出乳頭，避免引起局部疼痛或皮膚損傷，退出后擠一滴奶水涂抹乳頭防止乳頭皸裂，拍嗝喂奶后將嬰兒豎抱，頭靠母肩，輕輕拍背部1-2分鐘，拍出胃內(nèi)空氣以防吐奶時奶汁流出。

嬰兒主輔食的制作：

給嬰兒添加輔食，根據(jù)孩子消化能力逐步增加，由少到多，由稀到稠，如菜汁，常用菠菜、油菜、芹菜等。番茄汁、果汁、菜泥、水果泥、豬肝泥、肉末、菜粥、胡蘿卜，土豆、豆腐、糊米飯等。飯要軟爛，菜要切碎，容易消化，這樣才能開闊寶寶的食品范圍，注意觀察嬰兒的消化能力，每天一種新食物，如有嘔吐、腹瀉等有消化不良反應時，為了讓寶寶自己接納飲食，育嬰師耐心再耐心。

嬰兒的輔食應單獨制作，少用鹽和味精等調(diào)味品，添加食物應新鮮、干凈、衛(wèi)生。

嬰兒常見疾病的護理：

腹瀉：分為感染性和非感染性兩種。感染性是由病毒、細菌和寄生蟲感染腸道后引起。非感染性腹瀉是喂養(yǎng)不當，進食過多過少，涼熱或突然改變食物所致，要預防腹瀉，應對嬰兒合理添加輔食，以減輕腸道的負擔，忌吃牛奶，雞蛋、巧克力等高脂肪高蛋白食物，不吃或少吃生冷食物，避免進食油膩。新生兒一旦腹瀉，應注意觀察大小便形狀、顏色、哭鬧等情況，要注意多休息，多飲水，飲食要清淡，少量多餐，避免腹瀉受涼，用手掌握熱度，熱敷肚臍。在吃奶前，讓產(chǎn)婦吃下一碗熱水，人工喂養(yǎng)的在喝奶前也要喝點水，如果發(fā)現(xiàn)口渴、尿減少、煩躁不安，病程有自限性，一般在3—7天營養(yǎng)不良，佝僂病和體弱多病者腹瀉的時間更長，處理不當會導致營養(yǎng)不良，多種維生素缺乏和多種感染，如鵝口瘡、中毒性肝炎等等。

缺鐵性貧血的護理：缺鐵性貧血是兒童最常見的一種類型，病因是由于人體鐵的缺乏，導致血紅蛋白合成減少而引起的一種小細胞，低色素性貧血，嬰幼兒的發(fā)病率最高，病因是母乳或奶粉喂養(yǎng)，長期不加輔助食品或添加量太少，對發(fā)育快的嬰兒，鐵的攝入跟不上，對病期和恢復期過于限制飲食和偏食，引起消化功能紊亂，有痢疾、嘔吐、腹瀉等直接妨礙鐵及蛋白質(zhì)的吸收，引起缺鐵性貧血。癥狀主要表現(xiàn)為食欲不振、消化不良、頭暈耳鳴、煩躁不安等，嚴重時可有低熱，呼吸和脈搏加快，智力發(fā)育遲緩，一般發(fā)生在兒童的任何年齡。護理病人的居住要安靜，空氣要流通、貧血患兒的抵抗力差，容易感染，如消化不良、腹瀉和肺炎等。因此盡量少到公共場所，注意和其他患者接觸，避免交叉感染，在醫(yī)生指導下服用鐵質(zhì)劑，鐵質(zhì)對胃黏膜有刺激，會產(chǎn)生惡心、嘔吐，所以最好在兩餐之間服用，有利于吸收，避免與牛奶鈣片同吃，不要茶水服，以免影響鐵的吸收，糾正貧血的重要途徑應多吃富含鐵的食物，如動物的心肝、腎血以及牛肉、雞蛋黃、菠菜、豆制品、木耳和紅棗等，并糾正偏食習慣。

鵝口瘡，即口腔霉菌感染：又稱雪口病，是白色念珠菌感染的口腔疾病，呈白色狀，附著在口腔黏膜，舌面上顎等處。多見于營養(yǎng)不良或腹瀉不易祛除，嚴重時會影響食欲，多發(fā)生在順產(chǎn)寶寶。

哺乳前母親洗凈雙手和乳頭，做好奶具的消毒，少量多次喝水，并用霉菌素，魚肝油，制霉菌素片混合液涂口腔，一天3—4次，同時，涂抹乳頭（哺乳前一定洗掉）。

臍炎：寶寶出生結扎后的臍帶殘端，一般在3—7天脫落，有的需要10—20天才能脫落，根據(jù)結扎手法不同，臍輪與臍周圍發(fā)紅，臍根部有少量分泌物，為臍炎的典型癥狀，一旦發(fā)生及時就醫(yī)，用75%酒精，碘伏，每天消毒1—2次。

嬰幼兒佝僂?。贺E病俗叫小兒軟骨病，由于食物缺少鈣、磷、維生素D，并缺乏日光照射而引起的骨骼發(fā)育不良等癥狀，同時影響到神經(jīng)肌肉、造血疫等組織器官的功能。此病是一種慢性營養(yǎng)缺乏癥，發(fā)病緩慢，容易被忽略，一旦到后期，有方頭、雞胸、兩腳彎曲等表現(xiàn)。嬰兒患佝僂病的護理：患兒室內(nèi)要保持空氣新鮮，不要緊閉門窗，謝絕親友探視，特別是患感冒的人，一旦呼吸道感染，病情會加重，多給孩子曬太陽，不要隔著玻璃，玻璃有遮擋紫外線的作用，也不要讓太陽直射眼睛，飲食要根據(jù)病情加以調(diào)整?；加懈∧[、高血壓、尿少等癥狀，選擇無鹽飲食，浮腫消退后改為低鹽飲食。不吃堿做的饅頭，因有鹽會導致患兒水腫，如橘子含鉀量較高不宜吃。待血壓正常，恢復普通飲食。多吃些維生素高的蔬菜和水果，也可服用少量維生素、保健藥品，補充體內(nèi)維生素的流失和缺乏。

嬰兒肺炎：

主要是病毒和細菌引起的，在冬季春季患病較多，是嬰兒的常見病，肺炎的癥狀為發(fā)熱、咳嗽、氣喘，體溫在38—39度，一般在呼吸道感染數(shù)天發(fā)病，身體弱的小孩兒可能不燒，甚至體溫低于正常，但有嗆奶或奶汁從鼻中溢出的現(xiàn)象，有食欲不好，精神差，還煩鬧、睡覺不安等癥狀。

肺炎的護理：給孩子吃易消化有營養(yǎng)的食物，不吃辛辣的、油膩的食物，發(fā)熱時應吃流質(zhì)食物，發(fā)熱和氣喘會增加體內(nèi)消耗，使痰液粘稠不易排出，應多喝水，鮮果汁更好，讓患兒臥車休息，保證充足的睡眠，呼吸困難時取半臥位，可用枕頭墊背部，抬高上身，便于呼吸，室內(nèi)要安靜，空氣流通，室內(nèi)在18—20度，濕度60度，灑水、拖地都可增加室內(nèi)溫度，防止干燥空氣刺激氣管，如口腔中有粘液、痰，盡量鼓勵患兒咳出，保證呼吸道暢通。臍部：臍中央有一根白色的臍帶。里面有兩根靜脈，在母親子宮內(nèi)，它們分別負責氧氣、血液營養(yǎng)物質(zhì)和廢物，嬰兒只能靠胎盤和臍帶附在母體上攝取，通過臍帶輸送到胎兒體內(nèi)，出生后用臍帶夾夾住，剪斷后慢慢干燥，不久后自然脫落。

生殖器：正常女嬰出生后數(shù)天，有時出現(xiàn)一些白色分泌物（假白帶），甚至少量出血（假月經(jīng)），這是妊娠時對母親內(nèi)分泌的反應所致，通常數(shù)天后自然消失。男嬰剛出生時幾乎都是包莖，這是自然現(xiàn)象。

乳房：男嬰和女嬰在出生時乳房都有腫大現(xiàn)象，有時可能會有少量乳汁產(chǎn)出，這是母親激素作用于胎兒所致，會自然恢復正常，不要給寶寶擠奶頭。

母乳喂養(yǎng)對新生兒的好處：

1、天然營養(yǎng)品：母乳含有0—4個月嬰兒所需要的全部營養(yǎng)成分和熱能，如蛋白質(zhì)，不包括脂肪酸，糖類和各種無機鹽對促進嬰兒的生長最有利。

2、增加免疫力，初乳60%都是免疫球蛋白。

3、促進嬰兒大腦發(fā)育，母乳中含有磺酸，不僅有助于人體大腦神經(jīng)細胞的增生，還可以促進神經(jīng)元的分化和成熟，對神經(jīng)網(wǎng)絡及其突出的形成，也有重要作用。

4、衛(wèi)生：喂養(yǎng)方法，母乳直接被嬰兒使用，污染機會少，比較衛(wèi)生，隨時可喂，又比較方便，溫度適宜，濃度適當，適合嬰兒，免去了很多人工喂養(yǎng)的麻煩。

5、適合嬰兒不同階段生長發(fā)育需要，母乳的質(zhì)和量，隨著嬰兒的生長發(fā)育而發(fā)生相應變化。

母乳的成分（分三種）：

母乳含有脂肪、蛋白質(zhì)乳糖維生素和礦物質(zhì)。初乳：因含有胡蘿卜素，而顏色呈黃色，分娩后1---3天產(chǎn)量少、密度高、富含各種營養(yǎng)成分和免疫球蛋白。

過渡乳：蛋白質(zhì)含量逐漸減少，而脂肪和乳糖含量逐步增加，是初乳向成熟乳過渡。

成熟乳：大約10天后產(chǎn)量高，密度低，含母乳各項營養(yǎng)成分。

前奶：開胃菜含有多量水和糖，解渴、安慰性吸前奶，避免攝入過多熱量。

后奶：正餐含有豐富而高熱量的脂肪，耐餓，饑餓時大量攝入后奶。

第三篇：服務員的基本禮儀

服務員的基本禮儀：

一服務行業(yè)中應該嚴格遵守的基本禮儀

1、工作中禁止吃零食.（為保持口氣清新，在與客人交流時避免口中有異味。）

2、工作場合保持安靜，隆重場合保持肅靜。（最基本的禮儀，在開會或領導講話時保持肅靜，如有異議或意見等領導將話完畢再說。

3、三輕二快：操作輕，說話輕，走路輕，行動快，服務快.（熟悉點歌機的基本操作。）

4、了解客人的消費習慣，聽清客人的特殊要求.5、三聲，客人來時有迎聲，客問有應聲，客走有送聲.6、五勤，眼勤、口勤、腳勤、手勤、耳勤.二、服務中的5先原則

1、先女賓后男賓

2、先客人后主人

3、先首長后下屬

4、先長輩后晚輩

二營業(yè)中

1、工作時所有員工必須衣著整潔。

2、工作時必須堅守自己的工作崗位

3、要有互相合作團結的團體精神，在做好自己崗位的工作時要協(xié)助其它同事。

4、工作時必須要保持最好精神狀態(tài)，由最快的速度，最準確穩(wěn)當?shù)姆绞桨压ぷ髯龊谩?/p>

5、有客人要求調(diào)音時，員工要馬上去調(diào)試音響。

6、為客人調(diào)音時，除了要滿足客人的要求。還要保護好每一路設備處于正常的運作范圍，不能因超負荷而損壞。

7、為客人服務時必須有禮貌，必須跟客人說明服務范圍，讓客人知道你在為他服務哪方面的需要。

8、營業(yè)中遇到音響線路故障時，在短時間內(nèi)不能檢查出故障所在的情況下，必須采取彌補辦法，令音響恢復運作，同時做下記錄，在客人離去時或者下班時進行詳細檢查維修。

9、營業(yè)中音響設備突然損壞時，要馬上到?jīng)]訂的房間抽出設備更換，并跟上司說明情況，再由上司作相應的措施。

10、所有員工必須服從上司的工作安排，忠于職守，團結同事，把工作做好。

三營業(yè)后

2、下班時必須檢查好消防工作，把所有音響設備的電源關掉，把總電閘關掉，把照明燈光關掉。

3、必須認真檢查每一個角落，有沒有隱患存在；

4、確認沒有不良隱患后，才能離去。

前臺人員基本禮儀：

一收銀員在與客人交流時必須聽清楚客人的需求與要求。

二提高收銀員的真題素質(zhì)，加強對綜合素質(zhì)的訓練和提升是收銀員在工作當中的效率有所提高，減少工作中不必要的漏洞與弊病。尤其針對現(xiàn)在新收銀員上崗的比較多，操作能力殘差不齊希望大家積極做好沒一件事情。

三熟練操作基本收銀機的流程。

管理人員

一對待員工把握不辱罵、不當時批評，過后私底下進行教育，以德服人。

二要有良好的心態(tài)和應變能力。

三言出必行（這樣的會充分建立你在員工心中的威信）

四令行禁止（就是說你所做出的決定，必須要讓所有的員工遵守，當然在要建立在你對所有員工的態(tài)度都要一致，切記工作和生活不能混為一談。）

五員工的關系方面（作為一個領導一定要建立一個良好的個人形象，首先要做到對自我的約束，特別是作為一個管理人員，先律自己再律別人只有這樣，你在員工心中的形象好了，大家就會喜歡接近你，你和員工的關系就好了。）

六對個人情緒的控制（把情緒帶到工作中的人，那會讓所有人隊你失去信任，也會給自己帶來不必要的麻煩。）

第四篇：家政服務員

家政服務員

家政服務員：根據(jù)要求為所服務的家庭操持家務，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關事務的人員。

項目背景

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展的加快，大量農(nóng)民工進入城市。據(jù)2006年國務院政策研究室發(fā)布的《中國農(nóng)民工調(diào)研報告》，我國外出務工農(nóng)民數(shù)量為1.2億人左右，加上在本地鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)就業(yè)的農(nóng)村勞動力，農(nóng)民工總數(shù)大約2億人?！皠趧战?jīng)濟”已經(jīng)成為國民經(jīng)濟發(fā)展中的新亮點。加強對農(nóng)民工的職業(yè)教育，對解決“三農(nóng)”問題，推進城鎮(zhèn)化建設，建設和諧社會，實現(xiàn)黨的十六大提出建設全面小康的目標具有重要意義。家政服務員也成為了一種必不可少的工種。

職業(yè)前景與就業(yè)方向

職業(yè)前景：家政服務員是一個近年來新興的職業(yè)，政府對家政行業(yè)的重視，社會對家庭服務人員需求越來越大，使得家政服務行業(yè)成為市場上比重相對大的職業(yè)工種。城鎮(zhèn)家庭聘請家政服務員對家里的小孩和老人進行照顧和護理，逐漸成為一個熱門職業(yè)。

就業(yè)方向：家政服務公司、母嬰護理機構、社區(qū)服務中心、老人活動中心等。

職業(yè)現(xiàn)狀

最近幾年隨著城市家政服務行業(yè)的發(fā)展，城鎮(zhèn)人口出生高峰以及老齡化趨勢蔓延，育兒嫂和護老保姆日益緊俏，需求顧客的增加，保姆和月嫂的工資也水漲船高，雖然市場在慢慢走向規(guī)范化，但畢竟還是在摸索階段，家政服務員的專業(yè)性和素質(zhì)管理缺乏系統(tǒng)性。從業(yè)人員整體素質(zhì)水平參差不齊、專業(yè)科學知識匱乏、與用工方在工作內(nèi)容上的矛盾，在現(xiàn)實生活當中存在的問題難以調(diào)和。其從業(yè)人員大部分為自學人員，對嬰幼兒教育和老人護理缺乏完整的認知，教學內(nèi)容也只是簡單的幼兒園教育。由于缺乏統(tǒng)一管理和教材，也呈現(xiàn)出理論基礎薄弱，許多問題都需要加以正確的引導和管理。用國家職業(yè)標準去規(guī)范嬰幼兒教育培訓教學，理順培訓市場。目前全國各地方出現(xiàn)出很多教育培訓機構，市場對從事嬰幼兒照料和老人護理的人員已經(jīng)形成一定規(guī)模、社會需求量也處于上升趨勢。

職業(yè)信息

職業(yè)名稱：家政服務員

職業(yè)定義：根據(jù)要求為所服務的家庭操持家務，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關事務的人員。職業(yè)等級：本職業(yè)共分三個等級

初級（國家職業(yè)資格五級）

中級（國家職業(yè)資格四級）

高級（國家職業(yè)資格三級）

技師（國家職業(yè)資格二級）

第五篇：家政服務員日常禮儀訓練（xiexiebang推薦）

第二篇：家政服務員日常禮儀訓練

一、儀容禮節(jié) 面部1.化妝2.發(fā)型3.口腔衛(wèi)生4.眼鏡5.二、儀表禮節(jié) 家政服務員著裝要點 1.鞋的穿著要點 2.工作服的選擇 3.日常服飾的選擇 4.三、儀態(tài)禮節(jié) 站有站相：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并、身體重心主要支撐于腳掌、練習方法：背靠墻、兩個背靠背、頭頂書、對鏡訓練 腳弓上；從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應在一條垂直線上。女士：肅立式站姿、前腹式站姿（丁字步，左臂前右腳后）男士：肅立式站姿、前腹式站姿、后背式站姿 坐有坐相 女：正襟危坐式、雙腿斜放式、雙腿疊放式、前伸后屈式、雙腳交夾式 男：正襟危坐式、垂腿開膝式、雙腿疊放式 舉止端莊 落落大方

四、微笑禮節(jié) 微笑是全世界的通用語言1.微笑的價值2.微笑必須采取主動3.微笑可以練習4.（漏出8顆牙齒）自我形象整理：兩人一組分別對對方的儀容儀表儀態(tài)進行糾正與練習

五、家政服務員電話禮節(jié) 1.重要的第一聲 當打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給 對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“代表單位形象”的意識。

2.要有喜悅的心情 打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著”的心態(tài)去應對。3.端正的姿態(tài)

4.清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因 此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。5.接電話禮儀

迅速準確的接聽1.認真清楚的記錄2.隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。6.打電話禮儀 選擇適當?shù)臅r間1.恰當?shù)氖褂秒娫?.掛電話前的禮貌3.六、家政服務員言談禮節(jié)

吐字清晰、嗓音甜潤 1.表達清楚、言辭準確 2.和顏悅色、表情自然

3.目光注視、保持距離

4.七、家政服務員稱謂禮節(jié) 對長輩 1.對同輩 2.對鄰居 3.對生人 4.八、其他禮節(jié)注意事項

禮貌服務基本用語——您、您好、請、謝謝、別客氣、對1.不起、再見等 介紹——自我介紹、介紹他人、面對別人的介紹 2.詢問——稱呼、場合、地點、時間、隱私 3.九、家政服務員日朝交往禮節(jié) 乘坐交通工具禮儀 出租車（右后側(cè)）私家車（副駕駛）1.火車（主要看行走方向）超市禮儀2.（用什么拿什么，不隨便品嘗，不往口袋里裝東西）鄰里往來禮儀3.（出門打招呼、問好）

洗手間禮儀（4.用完必須立即沖洗）

5、用餐禮儀 開始用餐，要講究文明禮貌，要注意自己的“吃相”。養(yǎng)成良好的用餐習慣。一般應注意以下幾點： 讓長輩先動碗筷用餐，或聽到長輩說：“大家一塊吃吧”，你再動筷，不能搶在長輩的前面。吃飯時，要端起碗，大拇指扣住碗口，食指、中指、無名指扣碗底，手心空著。不端碗伏在桌子上對著碗吃飯，不但吃相不雅，而且壓迫胃部，影響消化。夾菜時，應從盤子靠近或面對自己的盤邊夾起，不要從盤子中間或靠別人的一邊夾起，更不能用筷子在菜盤子里翻來倒去地“尋尋覓覓”，眼睛也不要老盯著菜盤子，一次夾菜也不宜太多。遇到自己愛吃的菜，不可如風卷殘云一般地猛吃一氣，更不能干脆把盤子端到自己跟前，大吃特吃，要顧及同桌的父母和姐弟。如果盤中的菜已不多，你又想把它“打掃”干凈，應征詢一下同桌人的意見，別人都表示不吃了，你才可以把它吃光。要閉嘴咀嚼，細嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能張開大嘴，大塊往嘴里塞，狼吞虎咽的，更不能在夾起飯菜時，伸長脖子，張開大嘴，伸著舌頭用嘴去接菜；一次不要放入太多的食物進口，不然會給人留下一副饞相和貪婪的印象。用餐的動作要文雅一些。夾菜時，不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌子上，不要把湯潑翻，不要將菜湯滴到桌子上。嘴角沾有飯粒，要用餐紙或餐巾輕輕抹去，不要用舌頭去舔。咀嚼飯菜，嘴里不要發(fā)出“叭叭”、“呱嘰呱嘰”的聲音。口含食物，最好不要與別人交談，開玩笑要有節(jié)制，以免口中食物噴出來，或者嗆入氣管，造成危險；確需要與家人談話時，應輕聲細語。吐出的骨頭、魚刺、菜渣，要用筷子或手取接出來，放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上。如果要咳嗽，打噴嚏，要用手或手帕捂住嘴，并把頭向后方轉(zhuǎn)。吃飯嚼到沙粒或嗓子里有痰時，要離開餐桌去吐掉。在吃飯過程中，要盡量自己添飯，并能主動給長輩添飯、夾菜。遇到長輩給自己添飯、夾菜時，要道謝。吃飯時要精神集中，有些小同學在吃飯時看電視或看書報，這是不良的習慣，既不衛(wèi)生，又影響食物的消化吸收，還會損傷視力。敲門禮儀5.在日常生活中，有事去敲別人的門或回家敲門，都是尋常不過的事。正因為尋常，所以敲門的禮儀就常常被人忽視，尤其少年朋友根本沒有在意敲門的細節(jié)。

古代有一個“僧敲月下門”的典故，說明古人對于敲門也是很講究的。現(xiàn)代社會崇尚禮儀，敲門這種屬于禮貌行為的事，更不能忽視。敲門究竟應該怎樣敲？一是要輕叩，重敲不僅顯得魯莽，而且對別人顯得不尊重。叩門時叩兩三下要停頓一會兒，看有無人應聲開門；不行再叩，但不要一個勁叩個不停。倘若門里無回應，可問一聲：“請問某某在家嗎？”如果房門是虛掩或敞開的，也不要直沖進去，應當先叩幾下房門，待主人允許后才能進去；倘若房門裝有門鈴，按門鈴也不要按住不放。總之，敲門進屋，首先應該想到禮貌。如果是長輩為你開門，你還應該說聲“謝謝”。

6、端茶倒水禮儀 倒茶，這里所說的倒茶學問既適用于客戶來公司拜訪，同樣也適用于商務餐桌。首先，茶具要清潔?？腿诉M屋后，先讓坐，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢?現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時無法端杯喝茶。其次，茶水要適量。先說茶葉，一般要適當。茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃；茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。再次，端茶要得法。按照我國人民的傳統(tǒng)習慣，只要兩手不殘廢，都是用雙手給客人端茶的。但是，現(xiàn)在有的年青人不懂得這個規(guī)矩，用一只手把茶遞給客人了事。雙手端茶也要很注意，對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。沒有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙，雙手不好接近，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止燙傷事故發(fā)生，但很不雅觀，也不夠衛(wèi)生。請試想，讓客人的嘴舐主人的手指痕，好受嗎? 添茶，如果上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去做。你可以示意服務生來添茶，或讓服務生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添則更好，這是不知道該說什么好的時候最好的掩飾辦法。當然，添茶的時候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添。第三講：家政服務員服務禮儀技能訓練

一、家政服務員有效溝通技巧

面對面溝通的基本功1.溝通中的積極性肢體語言呈現(xiàn)2.溝通中常見的不良肢體語言3.如何傾聽4.如何向雇主推銷建議5.溝通中復述的技巧6.二、家政服務員接待來客禮儀

確認安全 1.主動招呼 2.提接物品 3.遞送茶水4.簡單交談5.主動回避6.保持安靜7.家政服務員儀容儀表 穿戴得體，服飾鞋襪要經(jīng)常清洗，努力做到整齊、清潔、大方、美觀。不

宜過分艷麗或太短、太露、太低、太緊。由于家政服務員的工作比較雜可根據(jù)情況準備些輔助衣物，如防塵衫、圍 裙、袖套，護理病人、嬰兒的專用服飾。

頭發(fā)要適

時梳理，發(fā)型要樸實大方，指甲要經(jīng)常修剪，不留長指甲，不涂指甲油。工作時，最好選用平跟鞋或低坡鞋、無鞋帶、無響釘?shù)囊荒_套船鞋。不使用濃烈氣味的化妝品，忌吃大蒜、韭菜等會產(chǎn)

家政服務員禮貌禮節(jié) 舉止大方，端莊

坐姿生較重氣味的食物。

文雅，自然大方，恰倒好處的舉止，能給人以良好的印象。切忌前府后仰，或抖動腿腳，站立切忌雙手抱腰或叉腰，走姿切忌兩腿腳尖向內(nèi)或向外歪，在和客戶交談或服務時，手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會使人反感或引起誤會。言談文明。首先，交談語言準確明了，音量適中，使對方能聽清即可，切

忌大聲說話，語驚四座；語速應適中，避免連珠炮式講話。其次，表情要自然、親切，面帶微笑，目視對方眼鼻三角區(qū)，以示尊重；有禮貌，稱呼得體，在客戶家，講話前先要有稱呼，且符合自己的身份，它表達了對人的尊重，也反映了一個人的修養(yǎng)。態(tài)度親切。態(tài)度和藹的真誠服務，能使客戶產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實感、留戀感。對態(tài)度的基本要求是：主動、熱情、耐心、周到；主動即主動問候，主動服務，主動征求意見；熱情即笑口常開，語言親切，處處關心；耐心即要有“忍耐性”和“忍讓性”，在繁忙時，不急躁，不厭煩，遇到客戶不禮貌時，不爭辯、不吵架，保持冷靜，婉轉(zhuǎn)解釋，得理讓人；周到即服務工作面面俱到，完善體貼，細致入微，想客戶所想，急客戶所急，千方百計幫助客戶排憂解難。家政服務員工作紀律 應了解并牢記客戶的家庭住址及周圍與服務的場所和服務時間。

應了解所服務家庭成員的關系和有緊急事務時應找的人的電話和地址。應了解客戶對服務工作的要求和注意事項。

應了解所照顧的老人、病人、小孩的生活習慣、脾氣。

應了解客戶家庭

味及家成員的性格、愛好、工作、生活習慣與時間安排，飯菜口庭必要物品的擺放位置。應了解的事多問，客戶家庭成員相互議論的事不參與、不傳話。物品不動。

客戶家庭的私事不問，客戶家庭的珍貴尊重客戶的衛(wèi)生及生活習慣，盡量適應客戶的生活方式，樹立良好的生活著客戶東扒西拿。

習慣。

吃飯要吃飽，切忌背不準帶外人到客戶家中，不得

做錯了電器隨便使用客戶的電話，更不能偷打長途。事，須如實向客戶講述，以后要注意改正。停止使用，切斷用具在使用時，若有不正常的響聲或氣味時，應立即

電源，切不可繼續(xù)勉強使用，或擅

具自擺弄電器用具和電線。

嚴禁用濕手操作電器用具的開關；或者去插、接電源插頭。在清潔電器用時，切不可讓水浸濕電源部分和接插座。

對客戶的鑰匙要學會使用，不可遺失或忘記攜帶，不可忘記鎖門就離開客

戶家。

對客戶的貴重物品，不要隨便

自己從亂動，對電腦、音響或高檔家用電器等，與事家務工作無關的物品，更不能隨便操作，以防損壞。不可向客戶提出過分的要求，不準同客戶吵架、漫罵、哭鬧、打架。如與

客戶發(fā)生摩擦分歧或不愉快的事應立即向公司匯報，由公司向客戶協(xié)調(diào)，更不能在工作中鬧情緒、泄私憤、消極怠工、有意損壞財物或擅自離崗。

照顧嬰、幼兒須細心專注，一定要在自己的視線范圍內(nèi)，不得擅自離開以不可隱瞞和擅自處

免造成危險事故。

對客戶遺忘、遺失、遺落的財物，均要及時告知客戶，理，更不得占為己有。

對經(jīng)手的財物，按時記帳，嚴禁報假帳，私自挪用。