第一篇：提升工商窗口服務質量隊伍素質爭先創(chuàng)優(yōu)

提升工商窗口服務質量隊伍素質爭先創(chuàng)優(yōu)

工商服務窗口是政務服務中心的一個重要組成部分，工作人員一言一行、一舉一動都關系到政府和工商部門的整體形象。為此，海勃灣工商分局領導班子要求窗口全體工作人員結合百名工商干部進千家企業(yè)活動，從自身素質抓起，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，做到講大局、講團結、講紀律，努力打造工商服務窗口和諧團隊。一是做到思想統(tǒng)一、步調一致，牢固樹立大局意識，自覺地把各項工作放在整體工作中考慮，增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是在工作上講團結，互相支持、取長補短，時時事事以全局為重，形成合力，確保工作協(xié)調高效運轉。三是講究作風紀律，嚴格遵守政務服務中心各項規(guī)章制度，樹立窗口良好形象。四是狠抓微笑服務。通過微笑服務，讓每位前來辦理登記的企業(yè)充分感受到工商機關文化的濃厚氛圍，展示工商系統(tǒng)良好的服務環(huán)境。五是努力打造積極進取、奮勇爭先的和諧團隊，充分調動工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，爭創(chuàng)一流業(yè)績，當好服務發(fā)展的排頭兵，整體提升工商窗口服務效能，為海勃灣區(qū)經濟又好又快發(fā)展做好服務。（劉晶）

工商窗口以高效服務贏得殊榮

姜堰工商局登記注冊窗口以勤、巧、穩(wěn)、準的服務形象贏得企業(yè)和服務對象的一致好評，在行政服務中心形成一道獨特又亮麗的風景線。該窗口先后榮獲“十佳單位”和“黨員先鋒崗”稱號，連續(xù)10年被評為行政服務中心“先進窗口”。

7月12日中午，姜堰市東亞加油站負責人李某匆匆趕到姜堰市行政服務中心工商窗口前，希望工作人員立即為他辦理營業(yè)執(zhí)照。此時已是下班時間，當工作人員得知他下午要趕到省發(fā)改委辦理審批手續(xù)時，立即決定特事特辦，放棄午休時間，為其辦好了注冊登記手續(xù)?？粗鴯湫碌臓I業(yè)執(zhí)照，李某連聲道謝。

“工商窗口是一面鏡子，隨時折射出工商干部的形象；窗口更像一個舞臺，工商干部只有融入角色，全身心地服務企業(yè)和群眾，才能得到大家的認可。”窗口負責人介紹，跟著企業(yè)走，加班加點現(xiàn)在是工商干部的家常便飯。今年以來，該窗口工作日午間接待服務28次、延時服務21次、跟蹤服務19次、假日預約服務7次。

該窗口開辟“綠色通道”，對重大項目實行專人辦理、預約服務，從快、從優(yōu)、從簡辦理登記。對項目涉及審批的，主動做好與有關部門的溝通、協(xié)調和銜接。7月9日是休息日，這一天適逢姜堰大運交通運輸集團有限公司成立，窗口工作人員主動放棄休息時間，幫助該公司辦好了相關的手續(xù)。

他們推出“保姆式”服務，從指導企業(yè)選擇正確的市場主體類型、名稱的核準到章程的草擬、審批等落實專人服務，做好政策指導、材料輔導工作，及時跟進解決各類問題，主動幫助企業(yè)解決登記注冊的前期準備工作。日前，移動公司內部整改，經營范圍發(fā)生變動，恰逢年檢期，變更登記工作刻不容緩。工商窗口派出專人輔導，提前預約企業(yè)，主動上門為其服務。針對移動公司營業(yè)網點多，需要準備的材料多的特點，窗口人員不厭其煩，一對一進行指導，保證了移動公司及時參加年檢。

(王敬陽 王蓉)

玉環(huán)縣工商局三舉措助力窗口服務再優(yōu)化

欄目：工商快訊 作者： 來源： 發(fā)布時間：2011-12-27 17:56:14 結合當?shù)卣岢龅摹鞍吾斊齐y優(yōu)服務”活動，玉環(huán)縣工商局按照“服務項目亮底、服務環(huán)境亮麗、服務結果亮分”的窗口服務新要求，創(chuàng)新服務舉措，把工商登記窗口建設成為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口，為全縣上下窗口“擦亮”再助力。

一是窗口服務項目再集中。該局根據當?shù)卣P于提高審批服務項目辦理集中度的要求，認真篩選服務項目，從12月起，將企業(yè)抵押物登記辦理遷至為民服務中心工商窗口，這樣，企業(yè)在為民服務中心工商窗口不僅可以辦理企業(yè)名稱預登記、注冊、變更、注銷等有關登記事項，還可辦理抵押物登記。同時，下放審批權，企業(yè)辦理抵押物登記不需要再找分管局長簽字，在為民中心工商窗口就能做到“即時辦理，當場發(fā)證”。企業(yè)抵押物登記工作一直是工商部門服務小微企業(yè)資金需求的一項重要職能工作，全年，已辦理各類抵押物登記780件，抵押物價值118.5億元，幫助企業(yè)融資103.95億元。

二是窗口搭起服務新平臺。為民中心工商窗口于8月份在騰訊網開通了經認證的官方微博，在運作過程中，窗口致力于把官方微博打造成溝通網絡民意的新平臺、應對網絡輿情的新渠道、推進政務公開的新方法、構建便民服務的新模式。每天，窗口工作人員都會在微博上發(fā)布各種相關的工商注冊登記指南、工商登記法規(guī)答疑等，同時將典型事例發(fā)布于微博與網友分享探討。開通至今，微博訪眾已達682位，發(fā)表廣播352條。通過微博問政，將群眾普遍關心、涉及群眾切身利益的信息及時公布，達到政務公開、便民服務的目的。

三是窗口推出聯(lián)辦新機制。在為民服務中心的統(tǒng)一協(xié)調下，中心的工商注冊窗口推出企業(yè)設立登記“多證聯(lián)辦”新機制，新設企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照，在“多證聯(lián)辦窗口”受理后，由工作人員一次性告知辦理工商營業(yè)執(zhí)照、公安公章備案、財稅稅務登記證、質監(jiān)組織機構代碼證、統(tǒng)計局統(tǒng)計證等證照所需要的文件材料，這些手續(xù)在聯(lián)辦窗口內部流轉，即：各類企業(yè)在申請設立登記時，在“多證聯(lián)辦窗口”一個口進、一口出，在“四證一備案”手續(xù)辦好后，企業(yè)到“多證聯(lián)辦窗口”一次性領取各照、證、章。通過實施“多證聯(lián)辦”新機制，大大減輕了企業(yè)奔波于各部門之勞苦，基本做到在“多證聯(lián)辦窗口”受理后，不用再到其他窗口重復提交審批材料，辦件時限也從原來的15個工作日縮減到7個工作日。（吳敏凌 劉思思）

縣行政服務中心工商窗口推出服務新舉措

縣行政服務中心工商窗口在完善原有服務方式的基礎上推出了“兩勤、兩早”的窗口服務新舉措，實現(xiàn)了工商行政審批服務提速增效。

一是勤溝通、勤辦理。窗口人員將勤與服務對象的溝通貫穿于審批全過程，經常溝通聯(lián)系、跟蹤辦理，及時幫助其解決審批過程中遇到的各種問題，加快了辦事節(jié)奏。

二是早告知、早介入。申辦單位或個人在辦理過程中，窗口工作人員在采取一次性告知的基礎上，主動了解服務對象在辦理過程中遇到的困難，及早告知申報環(huán)節(jié)的注意事項和要求，告知可能出現(xiàn)的問題以及解決的方法和途徑，想方設法使服務對象少走彎路。同時，工作人員一改坐等服務對象完善相關申報材料后再行審批的做法，及早介入，把服務對象的事作為自已的事來辦，利用工作人員自身掌握的專業(yè)技術、熟悉業(yè)務的優(yōu)勢，積極主動地為服務對象提供咨詢、準備資料、解決問題等全方位的服務。工商窗口三措施規(guī)范窗口服務

一是服務受理“零推諉”。進一步完善相關責任制度，規(guī)定對屬于自己職責范圍內的事項，及時準確地予以辦理；對需要提供咨詢、業(yè)務指導的，力求達到態(tài)度、答復、效果三滿意；對于手續(xù)不全或不符合有關規(guī)定的，一次性告知其全部辦理要求和所需的文書資料，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事人，切實為群眾辦實事、辦好事。

二是服務事項“零積壓”。通過推行“一站式”集中服務和限時承諾服務，對辦事群眾的業(yè)務咨詢、辦理登記等項目做出限時辦結服務承諾。此外，還開展了“三時服務”，即：對辦事群眾需辦理事項即時辦理；不能即時完成的限時辦理；下班沒辦完的事項延時辦理。

三是服務質量“零投訴”。以方便企業(yè)和個體工商戶為出發(fā)點，始終堅持零距離、一站式服務，認真落實首辦責任制、一次告知制等各項效能制度，變“要我服務”為“我要服務”，以辦事群眾滿意為標準開展窗口服務。(工商局窗口 毛先娟)

工商窗口積極服務企業(yè)受到歡迎 本網訊 8月15日，項城市行政服務中心門前人頭攢動，鞭炮齊鳴，喜氣洋洋。原來是項城市學府花苑在向市行政服務中心工商窗口贈送錦旗，以感謝工商窗口對該企業(yè)的大力支持。

今年以來，工商窗口牢固樹立為人民服務意識，緊扣省工商局“五個工商”建設主題，狠抓服務質量，工作始終圍繞著“打造行政服務平臺，提升優(yōu)質服務質量”開展工作。一是從提升自身素質入手，認真學習各類市場主體有關登記法律法規(guī)，做到思想好，業(yè)務精，能辦事，辦好事。二是繼續(xù)落實抓好服務承諾、首問負責、一次告知、限時辦結等工作制度，提高工作效率，讓社會各界滿意。公開辦事程序，公布收費標準和依據，下發(fā)辦事指南手冊，方便群眾辦事，接受社會監(jiān)督。三是減少審批環(huán)節(jié)，所有注冊登記事項全部實行“一審一核”。工商局黨組十分重視和關心服務中心工商窗口各項建設，主管局長經常親臨窗口安排指導工作。窗口工作人員各司其職、各負其責、堅守崗位、服務熱情，多次受到中心領導和企業(yè)商戶好評。2012年3月被周口市行政服務中心評為優(yōu)質服務窗口，6月被市行政服務中心考核為上半年優(yōu)秀窗口，7月1日被河南省工商局授予河南省工商系統(tǒng)“優(yōu)質服務窗口”榮譽稱號。（靳強）

第二篇：窗口爭先創(chuàng)優(yōu)情況匯報

xxx住房和城鄉(xiāng)建設局

關于開展窗口建設爭先創(chuàng)優(yōu)活動情況匯報

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，縣住建局從加強窗口建設入手，以爭創(chuàng)文明窗口、行風建設示范窗口等工作為著力點，努力打造“省級園林城”、全國可再生能源示范縣、全國宜居宜業(yè)典范縣等城市品牌，扎實推進各項創(chuàng)先爭優(yōu)活動，大力抓好服務窗口建設，服務好全縣經濟建設事業(yè)。

一、著重建設學習型服務窗口，全面提升整體素養(yǎng)。

為了建設學習型服務窗口，提高服務窗口工作人員的政治、業(yè)務素質，一是規(guī)范學習制度。學習時要求有筆記，有體會，并定期進行檢查。二是拓寬學習內容。根據學習優(yōu)、作風優(yōu)、素質優(yōu)的要求，學習思想政治和業(yè)務知識，學習政策法規(guī)，學習先進模范，不斷提高公仆意識和服務質量。三是改進學習方式。采取和工作實際相結合、和個人思想實際相結合的方式，變過去“要我學”為“我要學”。四是學習各地先進經驗和創(chuàng)新精神，增強服務窗口爭先創(chuàng)優(yōu)的奮斗精神。

二、抓制度建設，強化服務窗口內部管理。

為了進一步規(guī)范服務窗口內部管理，實行了服務承諾制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結制和接訪制度等，大力開展效能建設，為服務窗口開展好“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動提 供了可靠的制度保證。

三、以開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動為鍥機，打造服務窗口形象

1、凡在建設服務窗口工作人員必須做到“六個一”，即“一張笑臉迎人，一句問候暖人，一把椅子尊重人，一杯開水尊敬人，一句回復滿意人，一聲再見暖人心”，力爭做到辦理事件不在建設窗口截留，差錯不在建設窗口出現(xiàn)，時間不在建設窗口耽誤，群眾不在建設窗口為難，對前來辦事的人員推行笑容多一點，說話輕一點，做事多一點，理由少一點的“四點”服務理念。

2、在服務窗口設立“黨員示范窗口”，讓群眾的眼監(jiān)督干部的手，發(fā)揮黨員引領作用，推動服務質量提升，樹立窗口良好服務形象。

3、完善各類公開辦事制度，深入開展亮身份、亮職責、亮承諾活動，推行“陽光身份”、堅持“陽光辦事”、實施“陽光紀律”、強化“陽光監(jiān)督”、樹立“陽光心態(tài)”等系列舉措，加快管理服務制度化、規(guī)范化、程序化、法制化建設進程；按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，不斷深化“兩公開”工作，強化內外監(jiān)督，增強權力監(jiān)督的透明度，使建設工作在陽光下運作。

四、扎實工作，創(chuàng)建干事創(chuàng)業(yè)型服務窗口。

建設服務窗口一班人緊緊團結在住建局黨組的周圍，扎實工作，科學創(chuàng)建，積極創(chuàng)建省級園林城，完成國家可再生 能源示范縣階段驗收，建成城市生活垃圾處理廠，全力推進縣委、縣政府確定的“2141”城建工程。

（一）積極創(chuàng)建省級園林城

緊緊圍繞“省級園林城市”創(chuàng)建任務，以打造風景優(yōu)美、綠樹成蔭、空氣清新、秀美和諧的城市環(huán)境為目標，堅持“因地制宜、實事求是、宜林則林、見縫插綠”的原則，積極開展城市綠化活動，基本形成了點、線、面相結合，喬、灌、花、草有機搭配的綠化體系，城市綠化覆蓋率達到43.1%，綠地率達到38.6%，人均公共綠地達到13.9平方米，生態(tài)宜居的平原城市風貌基本形成，各項主要指標均達到省級園林城市標準，力爭一次申報創(chuàng)建成功。

（二）大力打造環(huán)境衛(wèi)生城。

全力改善城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生面貌，提高環(huán)境質量和全民文明意識、衛(wèi)生意識、城市意識和環(huán)境意識，為我縣經濟建設和社會發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。我們?yōu)榍袑嵦岣攮h(huán)衛(wèi)保潔水平，一是實行承包責任制。積極推行環(huán)衛(wèi)體制改革，成立了四個保潔公司、一個清運公司、一個清掏公司、一個收費公司和環(huán)衛(wèi)監(jiān)理公司，完善了環(huán)衛(wèi)體制。二是嚴格獎懲制度。三是對重點路段進行監(jiān)理，四是成立30人的環(huán)衛(wèi)機動隊，配備小型垃圾收集車，專門用于夜間巡回保潔，收集清除沿街瞬間生活垃圾，實行24小時、無空隙保潔，突擊清理衛(wèi)生死角，切實使城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生根本的變化。

（三）城市垃圾生活處理廠目前建成完工，申請工程竣工驗收報告已上報市建設局。工程總投資4980萬元。日處理生活垃圾200噸/日，總庫容88萬立方米，使用年限11年，處理工藝：衛(wèi)生填埋。垃圾收集轉運站2個，垃圾收集點58個，6立方米垃圾集裝箱48個，5t垃圾轉運車18輛。

（四）狠抓建筑一體化工程，城市規(guī)劃區(qū)范圍內建設全部實施太陽能光熱建筑一體化并積極推廣地源熱泵系統(tǒng)的使用。全年完成安裝太陽能光熱建筑一體化面積26萬平方米，安裝地源熱泵11萬平方米。目前安裝完成太陽能光熱建筑一體化20萬平方米，安裝地熱泵源8萬平方米。同時做好今年建設部、財政部對我縣1800萬節(jié)能專項資金使用以及全國可再生示范縣的檢查驗收工作。

（五）著力提高城鎮(zhèn)規(guī)劃水平。加快推進城市專業(yè)規(guī)劃和修建性詳細規(guī)劃編制工作，目前環(huán)境衛(wèi)生、防洪排澇等4項專業(yè)規(guī)劃正在編制之中，完成了花冠路光明路交叉口片區(qū)、行政中心區(qū)、佳和片區(qū)3處城市設計，編制完成魯西南商品集散地、金麒麟小區(qū)等11處修建性詳細規(guī)劃，加快推進了鎮(zhèn)駐地控制性詳細規(guī)劃編制，確保年內實現(xiàn)全覆蓋。嚴把規(guī)劃方案審批關，確保城市開發(fā)項目除回遷房外一律建設高層，加大規(guī)劃監(jiān)管力度，對違反規(guī)劃建設的，出現(xiàn)一起，查處一起，絕不姑息遷就，全力提高規(guī)劃的科學性和嚴肅性。

（六）全面加快城建工程及基礎設施建設。投資3700萬元重點實施光明路、北園路西段、忠義路、萬福路、南環(huán) 路、巨鄄路等11條道路的新修升級改造工程，對部分老城區(qū)支路和背街巷進行翻修改造。目前完成雨污水管網鋪設31.7公里，確保年內新建、改造道路配套建設53公里,雨污管網74公里。洙水河水系（會盟路至北環(huán)路）已完成總投資5000萬元，其中光明路大橋、橡膠壩建成后將成為我縣兩大景觀，人民公園一期計劃投資1100萬元，已完成了人工湖的土方開挖、混凝土澆筑等工程。新城中心區(qū)水系已完成建設，貫通洙水河公園—上海嘉園—人民公園—會盟路景觀帶的6座橋梁完成施工。大力開展了街頭綠地和城區(qū)增綠補綠建設，對金山路、北環(huán)路、東環(huán)路、文昌路、玻璃園區(qū)路、煤化園區(qū)路進行了苗木補栽和增綠，對會盟路南端、南環(huán)路東段等路段進行了綠化施工，共栽植各類苗木8萬余株，大樹進城完成了1萬棵，新增綠化面積150萬平方米；

（七）積極推進城市綜合開發(fā)。堅持成方連片開發(fā)的原則，積極有序地實施了新老城區(qū)開發(fā)建設。重點加快了嘉信鉑金豪庭、金苑小區(qū)等40個綜合開發(fā)在建項目的建設和配套進度；全面啟動了中醫(yī)院片區(qū)、金麒麟片區(qū)、農機局、油脂廠等10大片區(qū)拆遷改造；確保年內投資24億元以上，開工建設房產面積180萬平方米,竣工160萬平方米。目前全縣審批高層樓宇321棟，正在建設的245棟，確保全年高層封頂150棟，確保我縣高層樓宇審批和建設居全市各縣區(qū)第一。

（八）強力加快鎮(zhèn)村建設。在鎮(zhèn)總體規(guī)劃的指導下，加大投入力度，加快實施一批小城鎮(zhèn)建設工程。重點抓好龍堌、大義等中心鎮(zhèn)的建設管理，同時，將新村建設與鎮(zhèn)駐地建設緊密結合起來，將壓煤搬遷新村建設、農村住房建設與新型農村社區(qū)建設有機結合起來，目前開工總戶數(shù)6312戶，危房改造1655戶。確保完成整村建設8550戶、危房改造3250戶的建設任務，促進新村建設健康快速發(fā)展，努力建成一批高標準新型社區(qū)。

縣住建局將持續(xù)扎實開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，著重開展好建設服務窗口創(chuàng)建活動，全面激發(fā)工作熱情，扎實推進各項城鄉(xiāng)建設事業(yè)的和諧、健康、跨越發(fā)展。

xxx住房和城鄉(xiāng)建設局 二〇一一年八月二十二日

第三篇：提高后勤隊伍素質 提升后勤服務質量

提高后勤隊伍素質 提升后勤服務質量

一、學校后勤管理工作的重要性

學校后勤管理工作在學校管理和發(fā)展中的重要性主要表現(xiàn)在兩個方面。一是基礎性，即后勤管理的對象以不動產為主，是對辦學基本條件的管理，沒有這些基本的物質條件和基礎，就無法辦學。二是保障性，也就是說只有學校后勤工作做好了，才能為正常的教育教學提供必要的物質基礎；只有做好學校的后勤工作，才可以使學校的設施、設備和物資、校舍等，得以充分有效的利用，從而逐步提高辦學效益；只有做好學校的后勤工作，才可以為全校師生提供一個良好的生活、工作、學習環(huán)境，解除他們的后顧之憂，一心一意地搞好本職工作；也只有做好學校的后勤工作，才能把校園校舍管理得有序、整潔、美觀，可以使全校師生員工工作學習時心情舒暢，休息時愉快安逸。因此，學校后勤工作是辦好一所學校非常重要的基礎工作和保障工作。學校后勤工作政策性強，涉及面廣，任務繁重，內外聯(lián)系復雜，任何部門都離不開后勤保障工作。離開了后勤保障便不能開學上課，不能正常生活。

二、我校后勤管理工作的模式

目前，我校后勤實行三級體系管理的模式：第一層次為計劃與決策，即校長領導后勤管理中首要的基本環(huán)節(jié)；第二層次為組織與實施，即學?？倓仗帉崿F(xiàn)計劃與決策的組織保證；第三層次為監(jiān)督與控制，是后勤負責人檢驗管理目標和實現(xiàn)服務目的的重要手段。我校從學校實際情況出發(fā)，建立了完善、配套的后勤管理體系和指揮體系，同時室制定了嚴而細的規(guī)章制度，一級管理一級，一級對一級負責，以保證后勤職能作用的充分發(fā)揮。

三、提升后勤隊伍素質，提高后勤服務質量

我校領導高度重視住校生管理，清醒地意識到，學校后勤工作關系師生身心健康和生命安全，直接影響學校發(fā)展，影響學校工作能否正常、順利進行，是學校教育教學工作的重要組成部分，與學校教育教學密不可分，對于創(chuàng)建平安學校、構建和諧校園具有十分重要的作用。因此，我校努力改善住宿環(huán)境和食堂面貌，強化管理制度，提升管理質量，增強服務意識，求讓領導寬心，讓學生開心、讓家長放心，讓社會滿意的效果。

（一）提升后勤隊伍素質

1、科學選用后勤管理職工

建設一支業(yè)務精、效率高和戰(zhàn)斗力強的后勤隊伍是提高后勤服務質量，搞好后勤工作的關鍵。為了更好地完成后勤工作任務，提高服務質量，我校在選用后勤職工時做到任賢為用，在選用后勤管理職工堅持四個原則: 一是選用具有服務意識的人才。學校后勤在教育中的特殊地位，決定了它工作的特別任務是為教學服務、為科研服務、為生活服務。學校后勤工作越是充分發(fā)揮其服務功能，就越能體現(xiàn)它的活動意義和特殊性質?？梢哉f，學校后勤不僅是一個生產部門，也是一個行政管理部門，同時兼有企業(yè)和事業(yè)的性質，這都凸顯了后勤工作服務的重要性，要求后勤職工務必具備樂于服務學生、服務教職工的意識。

二是選用具有教育理念的人才。學校后勤是為學校教育服務的，正因為學校是一個教育部門，它的中心任務是培養(yǎng)社會主義的建設人才和接班人，這就決定了學校后勤工作的教育職責。選用具有教育理念的人才，才會在日常的工作中融入育人的因素，切實體現(xiàn)管理育人和服務育人宗旨，實現(xiàn)學校后勤的育人功能。

三是選用具備策劃能力的人才。在后勤工作中，員工務必作出計劃和制訂實現(xiàn)目標的步驟。這就要求管理職工有良好的策劃能力，當然，這里所強調的策劃能力，不是撰寫空洞的一般計劃，而是制訂具體的切實可行的方案，而且應當詳細研究執(zhí)行方案過程中可能遇到的問題，并研討出相應的處理辦法，同時應當懂得制訂預備方案，正如列寧所言：“不應當空談一般計劃，而應當詳細研究我們計劃的執(zhí)行情況、我們在這種實際工作中所犯的錯誤以及改正這些錯誤的辦法。若不進行這種研究，我們就會盲目行動。”在后勤管理中，堅持選用具有策劃能力的人才，才能使后勤管理工作減少盲目性，增強自覺性，充分發(fā)揮管理功能。四是選用具備組織能力的人才。管理是一種組織活動。規(guī)模較大的社會勞動或共同勞動都存在著聯(lián)合或協(xié)作，所以需要管理。恩格斯曾經說：“聯(lián)合活動就是組織起來?！币虼?，后勤管理的一個重要任務就是組織任務。在學校后勤管理中，組織能力是指調整學校后勤的具體工作，使本職工作更加有序化、規(guī)范化、規(guī)?；Ｍㄟ^具備組織能力人才的管理，學校后勤的工作才能得到穩(wěn)定，全體員工的能動性才會得以調動，各種要素才獲得有機結合，各項工作才能達到協(xié)調，并實現(xiàn)最高的效率。

2、加強后勤職工政治思想教育

思想教育是各項工作的統(tǒng)帥和先導，后勤的思想教育必須和業(yè)務、服務、質量相結合。后勤工作事關全校師生衣食住行，事關學校教學科研的發(fā)展，責任重如山。而在市場經濟影響下，在后勤經營轉型過程中，“理想空、權力硬、鈔票實”的想法在一些后勤職工中滋生。只有加強后勤職工的責任意識，讓他們明白后勤工作的重要性，領會各崗位的職責，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，才能樹立后勤新形象，壯大后勤事業(yè)。

一是組織后勤職工認真學習鄧小平理論、三個代表重要思想及有關教育政策法規(guī)，了解教育改革發(fā)展形勢，適應改革大局。要針對后勤職工的實際情況和心理特點，開展卓有成效的思想政治工作，采取“寓教于文，寓教于樂”等多種形式，提高他們政治思想素質和品德修養(yǎng)。

二是堅持師德學習，強化師德意識，大力弘揚愛崗敬業(yè)、愛生如子、無私奉獻、甘于吃苦精神。新時期教育發(fā)展趨勢告訴我們，僅僅看到學校后勤的服務性保障作用是遠遠不夠的，還要看到后勤工作對教育對象的教育性，我們應當高度認識后勤工作在整個學校工作中“育人”的重要作用，因此在后勤職工特別是“窗口”職工中建立良好的職業(yè)道德規(guī)范成為必須。服務育人是對學校后勤工作提出的更高的要求，后勤職工不能單純地將自己看作是普通的服務員，更要充分認識到作為教育管理工作者的崇高職責和追求目標，要充分認識到為學生服務就是對青少年學生的關懷。通過優(yōu)質服務和科學管理，把培養(yǎng)學生良好的道德行為，陶冶學生高尚的情操等多層次、多角度的育人要求滲透到服務工作中去，用真摯的感情去關心、體貼服務對象，縮短服務者與被服務者之間的心理距離，使師生對后勤職工產生信任感和親切感。

三是加強教育學、心理學知識學習，了解少年兒童身心健康發(fā)展變化規(guī)律，更新教育觀念，提高育人水平。

四是對后勤職工進行“三服務兩育人”的宗旨意識教育，將他們的思想認識統(tǒng)一到為教學、科研服務上來。

通過學習和教育，不斷提高了職工對職業(yè)道德修養(yǎng)的認識，廣大職工個個樹立“人人代表后勤形象，個個為后勤爭光”的思想觀念，努力實踐“細節(jié)決定成敗”的服務理念，不斷增強主人翁責任感和履行崗位職責的自覺性和主動性。

3、提高后勤職工專業(yè)技能

后勤職工必須具備一定的業(yè)務專業(yè)知識和技能，才能有效的提高我們的服務質量。一是做好崗前培訓。所有后勤職工上崗時首先接受服務意識教育、安全教育和業(yè)務操作規(guī)程指導，明確其工作職責和要求。

二是開展在崗學習，對于不同的部門和崗位進行不同的培訓，學習模式豐富多彩。如對學生公寓管理中心采用標兵員工參觀制。公寓管理中心組織員工參觀標兵員工的日常工作，標兵員工現(xiàn)場作作業(yè)技巧的傳授，在普及消防知識三知三會的同時，還嘗試了消防演練。如對飲食服務中心實施“食品衛(wèi)生五常法”培訓。由于飲食服務中心職工多，流動頻繁，文化素質較低，為保證學生一日三餐的安全、衛(wèi)生、品質、效率和形象，飲服中心多次開辦了 “五常法”培訓班，使“工作常組織，天天常整頓，環(huán)境常清潔，事物常規(guī)范，人人常自律”的五常理念深入人心。培訓采用課堂講授、現(xiàn)場講解示范。校園綠化組不甘其后，不斷走出校門學習取經，努力創(chuàng)建綠色校園，是學校被評為湖北省“綠色學校”，如今又在爭創(chuàng)全國“綠色學校”。

三是開展結對幫扶。成立“老帶新”一對一結對幫扶組，一個師傅帶一個徒弟，一幫一老帶新。中老同志們有幾十年工作的經驗，對年輕人幫助尤其大，使新手們少走彎路，在較短時間里適應工作、勝任工作?；突W定期或不定期交流溝通，推廣好的方法，全面提高服務水平。

同時采取“走出去，請進來”等多種形式對職工進行培訓，不斷提高專業(yè)水平，如：開展“營養(yǎng)與健康”、“環(huán)境與衛(wèi)生”、“健康與心理”、“疾病與防預”等方面的講座和培訓，對提高員工的專業(yè)能力有很大幫助。隨著現(xiàn)代科技發(fā)展和學校的規(guī)模發(fā)展，服務技術知識必需不斷地更新和發(fā)展，后勤職工應不斷地學習和掌握新的技術及新的管理服務知識，逐步做到一專多能，提高各項工作效益，提高服務的質量，才能更好地為教學服務，為師生服務。

4、完善和健全規(guī)章制度。

完善和健全《膳食服務中心工作職責》、《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》、《餐飲衛(wèi)生安全監(jiān)督員崗位職責》、《食品采購衛(wèi)生安全制度》、《物業(yè)管理中心各崗位考核細則》、《工程維修管理與操作規(guī)范》、《質量監(jiān)控中心衛(wèi)生檢查制度》、《員工績效考核制度》等規(guī)章制度，以制度管人，使后勤管理工作真正走上制度化、規(guī)范化的軌道，使所有的職工都對自己的工作有法可依，有章可循，從而最大限度地發(fā)揮各自的工作積極性，提高工作效益，形成良好風氣，以保證各項工作不出偏差，順利完成。

新的形勢下，我們要認真貫徹落實《關于在全省中小學開展“放心食堂”“放心超市”“文明宿舍”“綠色生態(tài)校園”創(chuàng)建活動的通知》（鄂教財〔2009〕3號）文件精神，不斷完善后勤管理措施，建立后勤服務促進教育教學的長效機制：一是真心關愛學生，創(chuàng)建和諧校園。要把學校辦成學生“生活的樂園，溫馨的家園”，讓學生從我們的老師那里感受到父母般的關愛，從學校集體生活中感受到家庭般的溫暖，為此，我校成立了“留守兒童中心”，開展心理輔導，進行愛心關懷。二是加強硬件設施建設，為學校與父母溝通提供條件。學校開設了親情電話和親情網絡視頻，要求學生至少每月與父母打一個電話，了解父母在外闖蕩的艱辛，也要求父母經常與孩子通電話，讓孩子感受父母的關心，彌補“被遺忘”的缺欠。三是辦好“家長”（多數(shù)為代理家長）學校，定期組織“家長”培訓，開展家庭教育講座，幫助“家長”弄清關愛與溺愛、從小教育與終生發(fā)展的關系，積極配合學校教育活動，形成學校與家庭、社會“三結合”教育管理網絡。四是常抓學生養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學生良好行為習慣，從儀表、言行、禮貌、理財、勞動、紀律等方面，提出明確的常規(guī)要求，不斷強化管理，使學生由形似到神似，讓家長感受到學生發(fā)自內心的深層次的變化，以達到“教育學生，影響家長”的目的。

總之，后勤部門在學校中承擔著教育教學、科研、師生生活和成長提供服務和保障的重任，后勤管理和服務質量的好壞是直接或間接對學校的各項工作產生影響。因此，后勤職工必須牢固樹立為學校服務的思想，不斷提高后勤服務的綜合水平和能力，提高工作效率和管理水平，提升服務質量，為學校的持續(xù)發(fā)展營造一個良好的環(huán)境。

第四篇：關于銀行窗口服務質量提升的建議

關于銀行窗口服務質量提升的建議

一是不少銀行存在服務窗口開放少、排隊等待時間長?；虼翱谠O置不少，但實際開放的窗口不多,高峰期沒有根據客戶量及時增開窗口；有的市民在排隊等待多時后，窗口突然關閉，服務人員置排隊市民而不顧；有的窗口甚至還未到下班時間提前關閉窗口,只出不進忙于自己的繕后工作，加之個別服務人員業(yè)務不熟練、辦事效率低下，市民辦理業(yè)務等待的時間過長。倘若此時銀行窗口開得少，只要有顧客存存取大宗現(xiàn)金或VIP貴賓突然插隊、后面的顧客也只能望洋興嘆。

二是人性化服務措施跟不上，服務細節(jié)不完善。老年人排隊時間長，想上廁所找不到地方，廁所引導標志跟不上；大堂經理對特殊有困難的老年顧客的優(yōu)待服務不及時；有的銀行對待顧客投訴的處置不及時、不虛心，內部扯皮、推諉、護短的多，主動承擔責任、嚴格約束銀行員工言行的少；考慮銀行自身利益、自身方便的多，主動幫助顧客解決困難，為顧客提供方便的少。

建議：一是各商業(yè)銀行首先要秉承“全心全意為人民服務”的理念。想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需。進一步規(guī)范收費項目管理。銀行服務收費內容多，對消費者要實行透明、公示制,各商業(yè)銀行必須在嚴格執(zhí)行國家相關收費項目的同時，在服務大廳內也要公示收費項目的名稱和依據，做到收費公開透明。強化社會責任意識，在追求商業(yè)利潤的同時，不忘為顧客提供寬松優(yōu)質的服務，要以提升服務質量來爭客戶、爭信譽、爭效益。

二是各商業(yè)銀行要加大網點的窗口建設。軟硬件上都要適時改造，盡可能為顧客提供舒適便利的存取款條件，提升工作人員的辦事效率。為消費者提供座椅、飲水、如廁、開辟殘疾人通道等人性化服務，進一步優(yōu)化服務環(huán)境加大網點改造力度；配足配齊網點窗口服務人員，特別要選配好優(yōu)質服務的大堂經理，加強窗口服務人員思想業(yè)務的培訓教育，提高優(yōu)質服務的基本功，從根本上提升服務效率。窗口開得少容易讓顧客擺開“長蛇陣”，浪費了市民的寶貴時間,銀行必須多開窗口、開足窗口,讓市民不再為排隊而干著急。

第五篇：提升窗口服務質量 創(chuàng)建窗口服務標兵

涇川縣工商局多措并舉提升窗口服務質量

窗口服務工作聯(lián)系民生最緊密、服務群眾最直接，是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。我們以“窗口服務月”為開端，以“三亮三比三爭創(chuàng)”（亮身份、亮承諾、亮形象；比學習、比服務、比奉獻；爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質品牌、爭創(chuàng)服務標兵）為主要載體，重點圍繞解決服務意識淡漠、監(jiān)管執(zhí)法創(chuàng)新不足，不按法定程序辦事，方法簡單，粗暴管理；工作作風漂浮，辦事效率低下，與其他單位部門配合不暢，協(xié)調不順等問題，在服務窗口重點開展了三項活動。

1、實施“形象工程”，在優(yōu)化服務環(huán)境上提升窗口服務質量。一是“亮身份”。二是“亮承諾”。三是“亮形象”。

2、實施“先鋒工程”，在提高服務本領上提升窗口服務質量。一是比學習；二是比服務；三是比奉獻。

3、實施“績效工程”，在規(guī)范服務管理上提升窗口服務質量。一是強化服務理念。二是規(guī)范服務管理。三是加強督查考評。四是建立健全窗口服務制度。①發(fā)揮找“錯”作用，幫助服務窗口發(fā)現(xiàn)問題。服務窗口主動找，認真開展自查自糾。同時，發(fā)動群眾廣泛提，通過設立舉報投訴電話、信箱，公開受理群眾投訴，組織政風行風監(jiān)督員深入監(jiān)管服務對象，采取問卷調查、明察暗訪、召開座談會等方式，廣泛收集群眾意見建議，了解掌握服務窗口的行風狀況，查找存在的主要問題，窗口服務月活動開展以來，全縣共收集群眾意見建議 條。②發(fā)揮糾“錯”作用，督促服務窗口整改問題。對發(fā)現(xiàn)的問題認真梳

-1-理、分門別類，建立問題臺賬；根據問題難易程度和實際情況，建立整改工作責任制和銷號制，明確措施、設定時限、落實責任；實行“四個不放過”即整改措施不落實不放過、對政風行風問題和違紀行為糾正處理不到位不放過、對問題不解決不放過、對群眾反映的問題沒有認真答復落實不放過。通過查找糾，建立健全窗口服務制度50項，規(guī)范了窗口操作程序，提高了辦事效率，方便了群眾。提升了服務窗口的服務質量，社會滿意度明顯提升。