第一篇：提升營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議

提升營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議

保險(xiǎn)業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，保險(xiǎn)服務(wù)的專業(yè)性、無(wú)形性、長(zhǎng)期性以及理賠服務(wù)的射幸性，更需要保險(xiǎn)公司重視服務(wù)質(zhì)量和履行服務(wù)承諾。保險(xiǎn)業(yè)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)和朝陽(yáng)行業(yè)，在改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，如何提升客戶服務(wù)能力，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升客戶滿意度，更加突顯出它的重要性。

基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是保險(xiǎn)行業(yè)直接服務(wù)客戶的窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞，不僅決定著該網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)質(zhì)量與發(fā)展速度，而且關(guān)系到公司對(duì)外的企業(yè)形象和在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的位置。在當(dāng)今客戶日益多元化，保險(xiǎn)服務(wù)日益多樣化的新形勢(shì)下，基層營(yíng)業(yè)窗口如何與時(shí)俱進(jìn)提升窗口服務(wù)質(zhì)量是保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要認(rèn)真研究和探討的問(wèn)題，現(xiàn)在結(jié)合自己的實(shí)踐，談一些個(gè)人淺見(jiàn)。

一、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)人性化服務(wù)。

在全體員工中灌輸主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷升級(jí)公司的服務(wù)。一是形象職業(yè)。在崗履職，工作期間認(rèn)真值守，不做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事；儀表著裝符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；行為舉止規(guī)范得體。二是業(yè)務(wù)熟練。解答常規(guī)咨詢，回答準(zhǔn)確；常規(guī)業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確、快速；非常規(guī)業(yè)務(wù)操作熟練，無(wú)差錯(cuò)；指導(dǎo)填單，協(xié)助辦理。三是主動(dòng)服務(wù)。迎來(lái)送往、主動(dòng)問(wèn)候、離崗告知等服務(wù)禮儀完整到位，主動(dòng)提供幫助，提供解決方案。四是溫情服務(wù)。安慰客戶、了解并熟悉客戶需求；因人而異，因時(shí)而異，有針對(duì)性地提供服務(wù)；與時(shí)俱進(jìn)，掌握新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，第一時(shí)間向客戶介紹并推廣。

基層網(wǎng)點(diǎn)人員的角色定位和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化，以及服務(wù)技能的提高，是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點(diǎn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)是服務(wù)每個(gè)具體客戶的直接主體。

作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務(wù)的過(guò)程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著公司的形象，服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿意，因此，一線員工服務(wù)服務(wù)技能、服務(wù)行為的規(guī)范，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。所有臨柜人員都應(yīng)接受服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如：客戶溝通技巧、關(guān)系營(yíng)銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。

強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提高客戶服務(wù)品質(zhì)。一是學(xué)習(xí)考試知曉規(guī)范。充分利用服務(wù)專題會(huì)議、晨夕會(huì)等時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是培訓(xùn)比武掌握規(guī)范。制訂年度、季度和月度服務(wù)禮儀、服務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃；定期開展業(yè)務(wù)技能比武，比武內(nèi)容含服務(wù)禮儀形象展示、業(yè)務(wù)操作技能等。三是檢查通報(bào)固化規(guī)范。通過(guò)服務(wù)專題會(huì)、通報(bào)會(huì)等形式對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行分析通報(bào)，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。四是競(jìng)賽評(píng)比樹立典型。

二、落實(shí)考核制度，提升服務(wù)質(zhì)量

基層單位對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)不到位通常存在兩方面原因：一是基層單位未成立專門的服務(wù)管控部門，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)沒(méi)有具體部門執(zhí)行，缺少長(zhǎng)期有效的落實(shí)；二是基層單位的服務(wù)管控措施對(duì)員工的服務(wù)激勵(lì)和約束力度有限，服務(wù)未引起各級(jí)員工的重視。因此要構(gòu)建服務(wù)管理體系，強(qiáng)化責(zé)任考核。通過(guò)落實(shí)服務(wù)質(zhì)量季度考核制度、客戶投訴管理考核、教育培訓(xùn)考核，提升網(wǎng)點(diǎn)柜面人員服務(wù)水平，加強(qiáng)內(nèi)部檢查監(jiān)督，對(duì)違規(guī)的服務(wù)行為嚴(yán)懲不怠，有效提升服務(wù)質(zhì)量。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要環(huán)境整潔優(yōu)雅，更要求柜員操作嫻熟快捷，客服經(jīng)理熱情專業(yè)，這就要求全行員工不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。同時(shí)，全行應(yīng)從小處著眼，從點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己。

加大服務(wù)一線的培訓(xùn)力度。建立服務(wù)培訓(xùn)師隊(duì)伍；開發(fā)服務(wù)培訓(xùn)課程；做好基層公司服務(wù)理論知識(shí)、服務(wù)行為規(guī)范和服務(wù)專業(yè)技能的培訓(xùn)。提高服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

四、完善投訴處理，落實(shí)責(zé)任追究

全面細(xì)致地梳理投訴焦點(diǎn)問(wèn)題，深入查找引發(fā)客戶投訴的薄弱環(huán)節(jié)，分析內(nèi)在原因，做好報(bào)告提示、落實(shí)責(zé)任追究、狠抓整改落實(shí)、主動(dòng)解決，從源頭上防范類似事件的再次發(fā)生。

五、積極開展調(diào)查，注重客戶維護(hù)

通過(guò)調(diào)查及時(shí)了解客戶在服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，給予客戶指導(dǎo)。收集客戶的意見(jiàn)和需求，不斷更新服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)工作的內(nèi)容、形式、制度和管理等創(chuàng)新，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提升。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司整體系統(tǒng)的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù)，才能創(chuàng)造出更多的服務(wù)價(jià)值。

第二篇：關(guān)于銀行窗口服務(wù)質(zhì)量提升的建議

關(guān)于銀行窗口服務(wù)質(zhì)量提升的建議

一是不少銀行存在服務(wù)窗口開放少、排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)。或窗口設(shè)置不少，但實(shí)際開放的窗口不多,高峰期沒(méi)有根據(jù)客戶量及時(shí)增開窗口；有的市民在排隊(duì)等待多時(shí)后，窗口突然關(guān)閉，服務(wù)人員置排隊(duì)市民而不顧；有的窗口甚至還未到下班時(shí)間提前關(guān)閉窗口,只出不進(jìn)忙于自己的繕后工作，加之個(gè)別服務(wù)人員業(yè)務(wù)不熟練、辦事效率低下，市民辦理業(yè)務(wù)等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。倘若此時(shí)銀行窗口開得少，只要有顧客存存取大宗現(xiàn)金或VIP貴賓突然插隊(duì)、后面的顧客也只能望洋興嘆。

二是人性化服務(wù)措施跟不上，服務(wù)細(xì)節(jié)不完善。老年人排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，想上廁所找不到地方，廁所引導(dǎo)標(biāo)志跟不上；大堂經(jīng)理對(duì)特殊有困難的老年顧客的優(yōu)待服務(wù)不及時(shí)；有的銀行對(duì)待顧客投訴的處置不及時(shí)、不虛心，內(nèi)部扯皮、推諉、護(hù)短的多，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、嚴(yán)格約束銀行員工言行的少；考慮銀行自身利益、自身方便的多，主動(dòng)幫助顧客解決困難，為顧客提供方便的少。

建議：一是各商業(yè)銀行首先要秉承“全心全意為人民服務(wù)”的理念。想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需。進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目管理。銀行服務(wù)收費(fèi)內(nèi)容多，對(duì)消費(fèi)者要實(shí)行透明、公示制,各商業(yè)銀行必須在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目的同時(shí)，在服務(wù)大廳內(nèi)也要公示收費(fèi)項(xiàng)目的名稱和依據(jù)，做到收費(fèi)公開透明。強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)，在追求商業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，不忘為顧客提供寬松優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要以提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)爭(zhēng)客戶、爭(zhēng)信譽(yù)、爭(zhēng)效益。

二是各商業(yè)銀行要加大網(wǎng)點(diǎn)的窗口建設(shè)。軟硬件上都要適時(shí)改造，盡可能為顧客提供舒適便利的存取款條件，提升工作人員的辦事效率。為消費(fèi)者提供座椅、飲水、如廁、開辟殘疾人通道等人性化服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境加大網(wǎng)點(diǎn)改造力度；配足配齊網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)人員，特別要選配好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大堂經(jīng)理，加強(qiáng)窗口服務(wù)人員思想業(yè)務(wù)的培訓(xùn)教育，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本功，從根本上提升服務(wù)效率。窗口開得少容易讓顧客擺開“長(zhǎng)蛇陣”，浪費(fèi)了市民的寶貴時(shí)間,銀行必須多開窗口、開足窗口,讓市民不再為排隊(duì)而干著急。

第三篇：提升窗口服務(wù)質(zhì)量 創(chuàng)建窗口服務(wù)標(biāo)兵

涇川縣工商局多措并舉提升窗口服務(wù)質(zhì)量

窗口服務(wù)工作聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。我們以“窗口服務(wù)月”為開端，以“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”（亮身份、亮承諾、亮形象；比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)；爭(zhēng)創(chuàng)滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵）為主要載體，重點(diǎn)圍繞解決服務(wù)意識(shí)淡漠、監(jiān)管執(zhí)法創(chuàng)新不足，不按法定程序辦事，方法簡(jiǎn)單，粗暴管理；工作作風(fēng)漂浮，辦事效率低下，與其他單位部門配合不暢，協(xié)調(diào)不順等問(wèn)題，在服務(wù)窗口重點(diǎn)開展了三項(xiàng)活動(dòng)。

1、實(shí)施“形象工程”，在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境上提升窗口服務(wù)質(zhì)量。一是“亮身份”。二是“亮承諾”。三是“亮形象”。

2、實(shí)施“先鋒工程”，在提高服務(wù)本領(lǐng)上提升窗口服務(wù)質(zhì)量。一是比學(xué)習(xí)；二是比服務(wù)；三是比奉獻(xiàn)。

3、實(shí)施“績(jī)效工程”，在規(guī)范服務(wù)管理上提升窗口服務(wù)質(zhì)量。一是強(qiáng)化服務(wù)理念。二是規(guī)范服務(wù)管理。三是加強(qiáng)督查考評(píng)。四是建立健全窗口服務(wù)制度。①發(fā)揮找“錯(cuò)”作用，幫助服務(wù)窗口發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。服務(wù)窗口主動(dòng)找，認(rèn)真開展自查自糾。同時(shí)，發(fā)動(dòng)群眾廣泛提，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)投訴電話、信箱，公開受理群眾投訴，組織政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員深入監(jiān)管服務(wù)對(duì)象，采取問(wèn)卷調(diào)查、明察暗訪、召開座談會(huì)等方式，廣泛收集群眾意見(jiàn)建議，了解掌握服務(wù)窗口的行風(fēng)狀況，查找存在的主要問(wèn)題，窗口服務(wù)月活動(dòng)開展以來(lái)，全縣共收集群眾意見(jiàn)建議 條。②發(fā)揮糾“錯(cuò)”作用，督促服務(wù)窗口整改問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真梳

-1-理、分門別類，建立問(wèn)題臺(tái)賬；根據(jù)問(wèn)題難易程度和實(shí)際情況，建立整改工作責(zé)任制和銷號(hào)制，明確措施、設(shè)定時(shí)限、落實(shí)責(zé)任；實(shí)行“四個(gè)不放過(guò)”即整改措施不落實(shí)不放過(guò)、對(duì)政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題和違紀(jì)行為糾正處理不到位不放過(guò)、對(duì)問(wèn)題不解決不放過(guò)、對(duì)群眾反映的問(wèn)題沒(méi)有認(rèn)真答復(fù)落實(shí)不放過(guò)。通過(guò)查找糾，建立健全窗口服務(wù)制度50項(xiàng)，規(guī)范了窗口操作程序，提高了辦事效率，方便了群眾。提升了服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量，社會(huì)滿意度明顯提升。

第四篇：提升工商窗口服務(wù)質(zhì)量隊(duì)伍素質(zhì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)

提升工商窗口服務(wù)質(zhì)量隊(duì)伍素質(zhì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)

工商服務(wù)窗口是政務(wù)服務(wù)中心的一個(gè)重要組成部分，工作人員一言一行、一舉一動(dòng)都關(guān)系到政府和工商部門的整體形象。為此，海勃灣工商分局領(lǐng)導(dǎo)班子要求窗口全體工作人員結(jié)合百名工商干部進(jìn)千家企業(yè)活動(dòng)，從自身素質(zhì)抓起，開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，做到講大局、講團(tuán)結(jié)、講紀(jì)律，努力打造工商服務(wù)窗口和諧團(tuán)隊(duì)。一是做到思想統(tǒng)一、步調(diào)一致，牢固樹立大局意識(shí)，自覺(jué)地把各項(xiàng)工作放在整體工作中考慮，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是在工作上講團(tuán)結(jié)，互相支持、取長(zhǎng)補(bǔ)短，時(shí)時(shí)事事以全局為重，形成合力，確保工作協(xié)調(diào)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是講究作風(fēng)紀(jì)律，嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立窗口良好形象。四是狠抓微笑服務(wù)。通過(guò)微笑服務(wù)，讓每位前來(lái)辦理登記的企業(yè)充分感受到工商機(jī)關(guān)文化的濃厚氛圍，展示工商系統(tǒng)良好的服務(wù)環(huán)境。五是努力打造積極進(jìn)取、奮勇?tīng)?zhēng)先的和諧團(tuán)隊(duì)，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，當(dāng)好服務(wù)發(fā)展的排頭兵，整體提升工商窗口服務(wù)效能，為海勃灣區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做好服務(wù)。（劉晶）

工商窗口以高效服務(wù)贏得殊榮

姜堰工商局登記注冊(cè)窗口以勤、巧、穩(wěn)、準(zhǔn)的服務(wù)形象贏得企業(yè)和服務(wù)對(duì)象的一致好評(píng)，在行政服務(wù)中心形成一道獨(dú)特又亮麗的風(fēng)景線。該窗口先后榮獲“十佳單位”和“黨員先鋒崗”稱號(hào)，連續(xù)10年被評(píng)為行政服務(wù)中心“先進(jìn)窗口”。

7月12日中午，姜堰市東亞加油站負(fù)責(zé)人李某匆匆趕到姜堰市行政服務(wù)中心工商窗口前，希望工作人員立即為他辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。此時(shí)已是下班時(shí)間，當(dāng)工作人員得知他下午要趕到省發(fā)改委辦理審批手續(xù)時(shí)，立即決定特事特辦，放棄午休時(shí)間，為其辦好了注冊(cè)登記手續(xù)?？粗鴯湫碌臓I(yíng)業(yè)執(zhí)照，李某連聲道謝。

“工商窗口是一面鏡子，隨時(shí)折射出工商干部的形象；窗口更像一個(gè)舞臺(tái)，工商干部只有融入角色，全身心地服務(wù)企業(yè)和群眾，才能得到大家的認(rèn)可?！贝翱谪?fù)責(zé)人介紹，跟著企業(yè)走，加班加點(diǎn)現(xiàn)在是工商干部的家常便飯。今年以來(lái)，該窗口工作日午間接待服務(wù)28次、延時(shí)服務(wù)21次、跟蹤服務(wù)19次、假日預(yù)約服務(wù)7次。

該窗口開辟“綠色通道”，對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行專人辦理、預(yù)約服務(wù)，從快、從優(yōu)、從簡(jiǎn)辦理登記。對(duì)項(xiàng)目涉及審批的，主動(dòng)做好與有關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)和銜接。7月9日是休息日，這一天適逢姜堰大運(yùn)交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司成立，窗口工作人員主動(dòng)放棄休息時(shí)間，幫助該公司辦好了相關(guān)的手續(xù)。

他們推出“保姆式”服務(wù)，從指導(dǎo)企業(yè)選擇正確的市場(chǎng)主體類型、名稱的核準(zhǔn)到章程的草擬、審批等落實(shí)專人服務(wù)，做好政策指導(dǎo)、材料輔導(dǎo)工作，及時(shí)跟進(jìn)解決各類問(wèn)題，主動(dòng)幫助企業(yè)解決登記注冊(cè)的前期準(zhǔn)備工作。日前，移動(dòng)公司內(nèi)部整改，經(jīng)營(yíng)范圍發(fā)生變動(dòng)，恰逢年檢期，變更登記工作刻不容緩。工商窗口派出專人輔導(dǎo)，提前預(yù)約企業(yè)，主動(dòng)上門為其服務(wù)。針對(duì)移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多，需要準(zhǔn)備的材料多的特點(diǎn)，窗口人員不厭其煩，一對(duì)一進(jìn)行指導(dǎo)，保證了移動(dòng)公司及時(shí)參加年檢。

(王敬陽(yáng) 王蓉)

玉環(huán)縣工商局三舉措助力窗口服務(wù)再優(yōu)化

欄目：工商快訊 作者： 來(lái)源： 發(fā)布時(shí)間：2011-12-27 17:56:14 結(jié)合當(dāng)?shù)卣岢龅摹鞍吾斊齐y優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，玉環(huán)縣工商局按照“服務(wù)項(xiàng)目亮底、服務(wù)環(huán)境亮麗、服務(wù)結(jié)果亮分”的窗口服務(wù)新要求，創(chuàng)新服務(wù)舉措，把工商登記窗口建設(shè)成為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口，為全縣上下窗口“擦亮”再助力。

一是窗口服務(wù)項(xiàng)目再集中。該局根據(jù)當(dāng)?shù)卣P(guān)于提高審批服務(wù)項(xiàng)目辦理集中度的要求，認(rèn)真篩選服務(wù)項(xiàng)目，從12月起，將企業(yè)抵押物登記辦理遷至為民服務(wù)中心工商窗口，這樣，企業(yè)在為民服務(wù)中心工商窗口不僅可以辦理企業(yè)名稱預(yù)登記、注冊(cè)、變更、注銷等有關(guān)登記事項(xiàng)，還可辦理抵押物登記。同時(shí)，下放審批權(quán)，企業(yè)辦理抵押物登記不需要再找分管局長(zhǎng)簽字，在為民中心工商窗口就能做到“即時(shí)辦理，當(dāng)場(chǎng)發(fā)證”。企業(yè)抵押物登記工作一直是工商部門服務(wù)小微企業(yè)資金需求的一項(xiàng)重要職能工作，全年，已辦理各類抵押物登記780件，抵押物價(jià)值118.5億元，幫助企業(yè)融資103.95億元。

二是窗口搭起服務(wù)新平臺(tái)。為民中心工商窗口于8月份在騰訊網(wǎng)開通了經(jīng)認(rèn)證的官方微博，在運(yùn)作過(guò)程中，窗口致力于把官方微博打造成溝通網(wǎng)絡(luò)民意的新平臺(tái)、應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的新渠道、推進(jìn)政務(wù)公開的新方法、構(gòu)建便民服務(wù)的新模式。每天，窗口工作人員都會(huì)在微博上發(fā)布各種相關(guān)的工商注冊(cè)登記指南、工商登記法規(guī)答疑等，同時(shí)將典型事例發(fā)布于微博與網(wǎng)友分享探討。開通至今，微博訪眾已達(dá)682位，發(fā)表廣播352條。通過(guò)微博問(wèn)政，將群眾普遍關(guān)心、涉及群眾切身利益的信息及時(shí)公布，達(dá)到政務(wù)公開、便民服務(wù)的目的。

三是窗口推出聯(lián)辦新機(jī)制。在為民服務(wù)中心的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，中心的工商注冊(cè)窗口推出企業(yè)設(shè)立登記“多證聯(lián)辦”新機(jī)制，新設(shè)企業(yè)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在“多證聯(lián)辦窗口”受理后，由工作人員一次性告知辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公安公章備案、財(cái)稅稅務(wù)登記證、質(zhì)監(jiān)組織機(jī)構(gòu)代碼證、統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)證等證照所需要的文件材料，這些手續(xù)在聯(lián)辦窗口內(nèi)部流轉(zhuǎn)，即：各類企業(yè)在申請(qǐng)?jiān)O(shè)立登記時(shí)，在“多證聯(lián)辦窗口”一個(gè)口進(jìn)、一口出，在“四證一備案”手續(xù)辦好后，企業(yè)到“多證聯(lián)辦窗口”一次性領(lǐng)取各照、證、章。通過(guò)實(shí)施“多證聯(lián)辦”新機(jī)制，大大減輕了企業(yè)奔波于各部門之勞苦，基本做到在“多證聯(lián)辦窗口”受理后，不用再到其他窗口重復(fù)提交審批材料，辦件時(shí)限也從原來(lái)的15個(gè)工作日縮減到7個(gè)工作日。（吳敏凌 劉思思）

縣行政服務(wù)中心工商窗口推出服務(wù)新舉措

縣行政服務(wù)中心工商窗口在完善原有服務(wù)方式的基礎(chǔ)上推出了“兩勤、兩早”的窗口服務(wù)新舉措，實(shí)現(xiàn)了工商行政審批服務(wù)提速增效。

一是勤溝通、勤辦理。窗口人員將勤與服務(wù)對(duì)象的溝通貫穿于審批全過(guò)程，經(jīng)常溝通聯(lián)系、跟蹤辦理，及時(shí)幫助其解決審批過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，加快了辦事節(jié)奏。

二是早告知、早介入。申辦單位或個(gè)人在辦理過(guò)程中，窗口工作人員在采取一次性告知的基礎(chǔ)上，主動(dòng)了解服務(wù)對(duì)象在辦理過(guò)程中遇到的困難，及早告知申報(bào)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)和要求，告知可能出現(xiàn)的問(wèn)題以及解決的方法和途徑，想方設(shè)法使服務(wù)對(duì)象少走彎路。同時(shí)，工作人員一改坐等服務(wù)對(duì)象完善相關(guān)申報(bào)材料后再行審批的做法，及早介入，把服務(wù)對(duì)象的事作為自已的事來(lái)辦，利用工作人員自身掌握的專業(yè)技術(shù)、熟悉業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)地為服務(wù)對(duì)象提供咨詢、準(zhǔn)備資料、解決問(wèn)題等全方位的服務(wù)。工商窗口三措施規(guī)范窗口服務(wù)

一是服務(wù)受理“零推諉”。進(jìn)一步完善相關(guān)責(zé)任制度，規(guī)定對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，及時(shí)準(zhǔn)確地予以辦理；對(duì)需要提供咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)的，力求達(dá)到態(tài)度、答復(fù)、效果三滿意；對(duì)于手續(xù)不全或不符合有關(guān)規(guī)定的，一次性告知其全部辦理要求和所需的文書資料，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事人，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事。

二是服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。通過(guò)推行“一站式”集中服務(wù)和限時(shí)承諾服務(wù)，對(duì)辦事群眾的業(yè)務(wù)咨詢、辦理登記等項(xiàng)目做出限時(shí)辦結(jié)服務(wù)承諾。此外，還開展了“三時(shí)服務(wù)”，即：對(duì)辦事群眾需辦理事項(xiàng)即時(shí)辦理；不能即時(shí)完成的限時(shí)辦理；下班沒(méi)辦完的事項(xiàng)延時(shí)辦理。

三是服務(wù)質(zhì)量“零投訴”。以方便企業(yè)和個(gè)體工商戶為出發(fā)點(diǎn)，始終堅(jiān)持零距離、一站式服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)首辦責(zé)任制、一次告知制等各項(xiàng)效能制度，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，以辦事群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)開展窗口服務(wù)。(工商局窗口 毛先娟)

工商窗口積極服務(wù)企業(yè)受到歡迎 本網(wǎng)訊 8月15日，項(xiàng)城市行政服務(wù)中心門前人頭攢動(dòng)，鞭炮齊鳴，喜氣洋洋。原來(lái)是項(xiàng)城市學(xué)府花苑在向市行政服務(wù)中心工商窗口贈(zèng)送錦旗，以感謝工商窗口對(duì)該企業(yè)的大力支持。

今年以來(lái)，工商窗口牢固樹立為人民服務(wù)意識(shí)，緊扣省工商局“五個(gè)工商”建設(shè)主題，狠抓服務(wù)質(zhì)量，工作始終圍繞著“打造行政服務(wù)平臺(tái)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量”開展工作。一是從提升自身素質(zhì)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類市場(chǎng)主體有關(guān)登記法律法規(guī)，做到思想好，業(yè)務(wù)精，能辦事，辦好事。二是繼續(xù)落實(shí)抓好服務(wù)承諾、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)等工作制度，提高工作效率，讓社會(huì)各界滿意。公開辦事程序，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，下發(fā)辦事指南手冊(cè)，方便群眾辦事，接受社會(huì)監(jiān)督。三是減少審批環(huán)節(jié)，所有注冊(cè)登記事項(xiàng)全部實(shí)行“一審一核”。工商局黨組十分重視和關(guān)心服務(wù)中心工商窗口各項(xiàng)建設(shè)，主管局長(zhǎng)經(jīng)常親臨窗口安排指導(dǎo)工作。窗口工作人員各司其職、各負(fù)其責(zé)、堅(jiān)守崗位、服務(wù)熱情，多次受到中心領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)商戶好評(píng)。2012年3月被周口市行政服務(wù)中心評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，6月被市行政服務(wù)中心考核為上半年優(yōu)秀窗口，7月1日被河南省工商局授予河南省工商系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。（靳強(qiáng)）

第五篇：扎實(shí)提升行政服務(wù)大廳窗口服務(wù)質(zhì)量

扎實(shí)提升行政服務(wù)大廳窗口服務(wù)質(zhì)量

-蘇穎

為了方便群眾辦事，使業(yè)務(wù)更加方便、快捷，葛崾峴辦事處行政服務(wù)大廳窗口強(qiáng)化措施規(guī)范工作流程，提升服務(wù)效率。

一是在窗口設(shè)置政務(wù)公開欄，便民利民措施公開，接受服務(wù)對(duì)象的咨詢,辦理指南、應(yīng)提供的證明材料，辦理程序、辦理時(shí)限。

二是深入開展“微笑服務(wù)”，從一舉一動(dòng)練起、一言一行做起，使用禮貌規(guī)范用語(yǔ)，對(duì)前來(lái)辦事的服務(wù)對(duì)象實(shí)行“五個(gè)一”服務(wù)，即“有一張笑臉、問(wèn)一聲您好、道一聲請(qǐng)坐、倒一杯熱水、給一個(gè)明確答復(fù)”確保讓群眾高興而來(lái)，滿意而歸。

三是切實(shí)提高服務(wù)效率，做到“快辦理、快答復(fù)、快落實(shí)、”，操作程序到位。對(duì)于受理的業(yè)務(wù)承諾最短時(shí)間辦結(jié)，嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，對(duì)手續(xù)不齊全的，一次性告知對(duì)方應(yīng)該補(bǔ)充的全部材料；對(duì)不符合相關(guān)政策的要求，耐心做好解釋工作，取得對(duì)方的諒解。