第一篇：物業(yè)管理(管家)考核方案

服務(wù)中心管家考核方案（試行）

一、總則

為全面了解、評(píng)估各服務(wù)中心管家的工作績(jī)效，施行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其工作進(jìn)行量化考核，提高費(fèi)用收繳率，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，并使每位員工朝同一個(gè)目標(biāo)努力，特制定本方案。

二、考核對(duì)象

服務(wù)中心管家

三、考核原則

公平、公正、公開。

四、考核目的

1、加強(qiáng)物業(yè)管理工作，落實(shí)管理責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動(dòng)和激勵(lì)員工積極性，做好物業(yè)管理服務(wù)，提高費(fèi)用收繳率。

2、決定對(duì)各服務(wù)中心管家進(jìn)行考核，考核實(shí)行年終考評(píng)和日常考核制度。日?？己擞筛鞣?wù)中心自行組織對(duì)管家進(jìn)行考核；年終考評(píng)按照全年工作完成情況，由公司組織對(duì)物業(yè)服務(wù)中心管家進(jìn)行考評(píng)，做為年底評(píng)優(yōu)的依據(jù)。

五、考核時(shí)間

1、考核實(shí)行年終考評(píng)和日?？己酥贫取Ｈ粘？己擞筛鞣?wù)中心自行組織對(duì)管家進(jìn)行考核；年終考評(píng)按照全年工作完成情況，由公司組織對(duì)物業(yè)服務(wù)中心管家進(jìn)行考評(píng)。

2、日?？己耍阂栽聻閱挝?，由各服務(wù)中心自行組織對(duì)管家進(jìn)行考評(píng)，于每月25日匯總結(jié)果上報(bào)綜合辦，綜合辦于月底公示匯總成績(jī)。

3、年終考評(píng)：按照全年工作完成情況及每月考核成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，12月19日—12月23日由公司組織對(duì)物業(yè)服務(wù)中心管家進(jìn)行考評(píng)，12月31日前公布考評(píng)結(jié)果。

六、考核機(jī)構(gòu)

由公司成立考核小組。組 長(zhǎng)：總經(jīng)理助理劉博

考核部門：年終考核由綜合辦、品質(zhì)部進(jìn)行考核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)助；日常考核由直屬上級(jí)考核匯總交部門負(fù)責(zé)人審批。

七、考核內(nèi)容（詳見附件一、二）

八、考核結(jié)果及效力（日常考核）

1、考核結(jié)果要向本人公開，并留存于員工檔案。

2、考核結(jié)果具有的效力：A.決定員工職位/或薪酬升降的主要依據(jù)；B.員工每月績(jī)效工資及專項(xiàng)獎(jiǎng)懲與考核結(jié)果掛鉤，未參加考核不發(fā)放該項(xiàng)工資；C.決定對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰；D.決定是否對(duì)員工予以解聘、續(xù)約或晉升。

3、考核評(píng)定結(jié)果分為A優(yōu)秀（90-100分）、B良好（70-89分）、C合格（60-69分）、D待改進(jìn)（60分以下）四個(gè)類別。

4、每月進(jìn)行一次優(yōu)秀員工評(píng)選，部門總共評(píng)選出一名優(yōu)秀員工（根據(jù)當(dāng)月考核結(jié)果，各項(xiàng)考核指標(biāo)結(jié)果為A方可評(píng)為優(yōu)秀員工），除通報(bào)表揚(yáng)外，當(dāng)月予以一次性加薪獎(jiǎng)勵(lì)；

九、考核結(jié)果及效力（年終考評(píng)）

1、考核結(jié)果要向本人公開，并留存于員工檔案。

2、有下列情況者不得參加年終考評(píng)。

A.試用人員；B.入職不滿半年者；C.當(dāng)年被記過以上處分者。

3、每個(gè)月考核情況作為年度考核的前提依據(jù)，考核角度主要為歷史考核記錄、行為指標(biāo)和工作指標(biāo)；

4、考核緯度：歷史（每月）考核記錄占50%（附《管家日常考核表》），年終考評(píng)成績(jī)占50%（附《管家年度考核表》）；

5、績(jī)效考核結(jié)果，將作為其加減工資的重要依據(jù)，符合以下所列條件者，工資將作相應(yīng)調(diào)整：A.連續(xù)9個(gè)月超過10個(gè)月考核結(jié)果為A，可申請(qǐng)加薪；B.連續(xù)6個(gè)月或累計(jì)9個(gè)月考核結(jié)果為D，予以降職、降薪或解聘；

6、年度考核效力：

A.年度考核得分排在前三名者，可申請(qǐng)加薪；

B.連續(xù)三個(gè)月、月度考核得分在50分以下者，服務(wù)中心向公司建議解除該員工的勞動(dòng)合同；年度考核總分在50分以下的，予以解雇；

C.年度考核得分排最后一名者，經(jīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否對(duì)員工予給予改進(jìn)的機(jī)會(huì)或降職解聘。

7、考核獎(jiǎng)懲辦法另見公司《獎(jiǎng)懲管理制度》

十、考核結(jié)果申訴

對(duì)考核結(jié)果存有異議者，在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面材料至綜合辦，根據(jù)實(shí)際情況安排相關(guān)人員與其面談。

附件一：《管家日常考核表》

附件二：《管家年度考核表》

南寧市XX物業(yè)服務(wù)有限公司 2012年1月4日管家年度考核表（年終考評(píng)）.xls管家考核表（月考核）.doc

第二篇：管家式物業(yè)管理服務(wù)方案

小管家式物業(yè)管理服務(wù)方案

一、小管家的服務(wù)理念

1、貼近服務(wù)

小管家服務(wù)組向業(yè)主提供家居生活所需要的基本服務(wù)，我們不拒絕瑣碎的、但卻是必需的業(yè)主要求。

2、一對(duì)一服務(wù)

小管家服務(wù)是建立在信任與關(guān)愛的基礎(chǔ)上，我們將客戶作為良師益友來對(duì)待。

3、一站式服務(wù)

小管家的服務(wù)不僅重視結(jié)果，也重視過程，我們將讓客戶獲得完美的服務(wù)體驗(yàn)。

二、小管家機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)

物業(yè)小管家是物業(yè)公司提供服務(wù)與業(yè)主享受服務(wù)之間的一座橋梁，業(yè)主的所有合理要求都可以交給物業(yè)公司的小管家服務(wù)組來打理，通過一對(duì)一和一站式的服務(wù)，小管家服務(wù)組完成服務(wù)的過程，業(yè)主檢驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果，業(yè)主不用擔(dān)心在不同部門推諉而導(dǎo)致無人處理的情況，無論是工程質(zhì)量、環(huán)境、設(shè)備、服務(wù)態(tài)度、日常物業(yè)服務(wù)等，小管家必須跟蹤整個(gè)服務(wù)過程，并與業(yè)主保持溝通，針對(duì)業(yè)主的要求隨時(shí)增減服務(wù)內(nèi)容。

針對(duì)美好時(shí)光具體情況,每100戶業(yè)主配一個(gè)管家，管家的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，他所服務(wù)的業(yè)主若有任何事情可以隨時(shí)與他聯(lián)系，再由這位管家將工作分配到其他部門執(zhí)行完成。小管家將每一戶業(yè)主建立服務(wù)檔案，對(duì)每一戶業(yè)主家庭成員都熟悉了解、采用統(tǒng)一制服，并佩戴具有服務(wù)意識(shí)的襟章，以統(tǒng)一格式樹立管家服務(wù)形象。

小管家崗位職責(zé)如下:

1、遵循“尊重客戶,讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨；主動(dòng)征詢客戶意見按程序處理并及時(shí)予以反饋。2、3、4、提供小管家服務(wù)范圍內(nèi)的各種服務(wù)，并追蹤服務(wù)效果。與客戶建立一對(duì)一的服務(wù)模式，建立信任和關(guān)愛關(guān)系。

負(fù)責(zé)客戶回訪工作，積極收集客戶建議，分析客戶需求、提出服務(wù)改進(jìn)方案。5、6、7、8、9、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作 負(fù)責(zé)收集客戶資料，建立準(zhǔn)確、完整的客戶檔案。負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車停車位的租賃，并建立管理范圍內(nèi)的車輛檔案。負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織策劃和實(shí)施工作。

負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策的宣傳；

10、組織、協(xié)調(diào)、配合其他部門保證對(duì)客服務(wù)工作的圓滿完成。

11、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等相關(guān)手續(xù)。

12、負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的開展。

13、負(fù)責(zé)各種遺留問題的跟蹤解決。

三、小管家服務(wù)內(nèi)容

（一）家居維修服務(wù)：

1、空置房維護(hù)服務(wù)

2、戶內(nèi)燈具、家具及門窗維修服務(wù)

3、可提供廚具、衛(wèi)生潔具、給、排水系統(tǒng)維修服務(wù)

4、可提供戶內(nèi)疏通下水服務(wù)等

5、汽車洗車服務(wù)

6、常年家庭綠化、花草養(yǎng)護(hù)服務(wù)

（二）家居清潔服務(wù)

1、根據(jù)用戶需要，進(jìn)行家具定期和不定期保養(yǎng)

2、可提供空調(diào)、抽油煙機(jī)清洗服務(wù)

3、可提供蚊蟲、蟑螂消殺服務(wù)

（三）親情服務(wù)

1、節(jié)假日、特殊日期可提供代訂鮮花咨詢服務(wù)

2、代購業(yè)主臨時(shí)需要的零星物品（細(xì)則待定）

3、可提供婚慶、祝壽代請(qǐng)專業(yè)文藝演出服務(wù)

4、可提供生日蛋糕代定咨詢服務(wù)

5、定期組織體檢、保健護(hù)理服務(wù)（詳細(xì)規(guī)定待定）

6、可提供物品（小件）寄存服務(wù)

（四）個(gè)性化服務(wù)

1、可提供代繳話費(fèi)服務(wù)

2、業(yè)主出門時(shí)，提供代養(yǎng)寵物，代澆花木服務(wù)

3、可提供代定奶品服務(wù)

4、可提供代訂報(bào)紙、刊物服務(wù)

5、可提供代請(qǐng)搬家服務(wù)

6、可提供房屋出租服務(wù)、二手房交易服務(wù)等

（五）通折卡服務(wù)

辦理入住手續(xù)時(shí)免費(fèi)為亞新業(yè)主發(fā)放，使業(yè)主在上千個(gè)商家，享受真正的貴賓禮遇、同時(shí)引進(jìn)最新“數(shù)碼生活”概念，彰顯亞新品牌與時(shí)俱進(jìn)的領(lǐng)先魅力。（1）“通折卡”簡(jiǎn)介

“通折卡”，包括一張卡，還有一本彩色印刷的，包括千家加盟商家名址和詳細(xì)數(shù)碼增值內(nèi)容的冊(cè)子。

“通折卡”的特點(diǎn)：最新數(shù)碼科技，區(qū)分各類小打小鬧的傳統(tǒng)“聯(lián)合打折卡”；增值內(nèi)容都有實(shí)物零售，享受優(yōu)惠實(shí)實(shí)在在；橫跨行業(yè)眾多；嚴(yán)格甄選信譽(yù)商家；商家數(shù)量巨大；優(yōu)惠含金量高；實(shí)現(xiàn)“幸福生活從美好時(shí)光開始”。

（2）、“通折卡”服務(wù)商家范圍：

餐飲、酒吧、茶社、美容美體、健身、保健按摩、洗浴、娛樂休閑、體育用品、醫(yī)藥醫(yī)療保健、珠寶首飾、工藝美術(shù)品、圖書、文化藝術(shù)教育、攝像攝影、旅行社、服裝服飾、汽車服務(wù)、保險(xiǎn)咨詢、音像制品、食品、家庭布藝、洗滌、裝飾裝修、通訊網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)覆蓋全鄭州的上千家最好的場(chǎng)所及機(jī)構(gòu)。

四、小管家物業(yè)服務(wù)承諾

1、專職客戶“小管家”向所有客戶提供專業(yè)化服務(wù)

2、服務(wù)熱線24小時(shí)值班

3、客戶滿意率為98%

4、維修服務(wù)實(shí)行“四三”制，即突發(fā)事件3分鐘到場(chǎng)，小問題30分鐘內(nèi)解決，大問題3小時(shí)內(nèi)完成，疑難問題3天內(nèi)給予圓滿答復(fù)。

5、客戶“小管家”每?jī)稍伦咴L一遍客戶，每季度組織一次客戶懇談會(huì)。

6、實(shí)行“一站式”的服務(wù)方式，即小管家受理服務(wù)信息負(fù)責(zé)跟進(jìn)到底直到業(yè)主滿意為止。

10、服務(wù)提倡“微笑式服務(wù)”對(duì)待客戶永遠(yuǎn)是態(tài)度熱情、真誠(chéng)。

11、嚴(yán)格按照物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。杜絕巧立名目亂收費(fèi)現(xiàn)象。

第三篇：物業(yè)管理管家崗位職責(zé)

物業(yè)管理管家崗位職責(zé)

(1)全面組織、管理、巡查園區(qū)日常工作;

(2)負(fù)責(zé)園區(qū)周邊政府關(guān)系、公共關(guān)系的維護(hù);

(3)負(fù)責(zé)收集、受理、安排及處理園區(qū)日常客戶訴求并及時(shí)進(jìn)行反饋;

(4)協(xié)助跟進(jìn)園區(qū)租金、水電費(fèi)的收繳情況;

物業(yè)管理管家崗位職責(zé)21、協(xié)助物管主任負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的日常工作，行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目日常應(yīng)急事件的組織指揮和培訓(xùn)演練;

3、執(zhí)行轄區(qū)租金費(fèi)用收繳工作;

4、負(fù)責(zé)管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作;

5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的位置和使用操作。

物業(yè)管理管家崗位職責(zé)31、熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況，定期征詢業(yè)戶意見，搞好小區(qū)物業(yè)管理;

2、督導(dǎo)檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)造良好的居住環(huán)境;

3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)工作，確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運(yùn)行，樹立公司良好的對(duì)外形象;

4、積極、主動(dòng)做好與業(yè)主的溝通，確保物業(yè)費(fèi)等按期收繳;完成緊急情況下的應(yīng)急事件處理;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)管理管家崗位職責(zé)41、根據(jù)物業(yè)總公司的發(fā)展規(guī)劃，整合各物業(yè)為總公司運(yùn)營(yíng)體系，開發(fā)集團(tuán)物業(yè)品牌并發(fā)展壯大、項(xiàng)目孵化。

2、對(duì)條線各子公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)，總體指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，提高公司效益、盈利能力以及投資回報(bào)。

3、創(chuàng)造積極和富有成效的工作環(huán)境，并確保卓越的客戶服務(wù)質(zhì)量和操作標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)管理管家崗位職責(zé)51、此項(xiàng)目為高檔寫字樓，主持項(xiàng)目日常管理、服務(wù)工作;

2、組織、建立、健全、完善項(xiàng)目各項(xiàng)工作職能及規(guī)章制度;

3、參與項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任書的制定，按照每年簽訂的目標(biāo)責(zé)任書做好項(xiàng)目服務(wù)工作;

4、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)相關(guān)政府職能部門、各級(jí)地方單位和社區(qū)的關(guān)系，保證溝通順暢;

5、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目應(yīng)急方案、處理緊急突發(fā)事件。

物業(yè)管理管家崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作;

2、負(fù)責(zé)客服中心日常事務(wù)的處理與人員的協(xié)調(diào)，包括記錄往來電話、客戶委托等;

3、負(fù)責(zé)客服中心服務(wù)需求的記錄、派工、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計(jì)工作;

4、負(fù)責(zé)記錄并受理租戶投訴或意見，填寫客戶投訴單，及時(shí)傳遞，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)，并做好跟蹤及回訪工作;

5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心物資庫存盤點(diǎn)，臺(tái)賬維護(hù)。

物業(yè)管理管家崗位職責(zé)71、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

3、制定項(xiàng)目物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會(huì)所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況;

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

第四篇：物業(yè)管理考核方案

1、目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵(lì)員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。

2、適用范圍

公司全體員工。

3、原則

3.1制度面前，人人平等。

3.2堅(jiān)持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎(jiǎng)罰分明，逗硬考核。

3.3物

業(yè)管理經(jīng)理行使對(duì)物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，公司對(duì)物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對(duì)員工進(jìn)行考核。

4、考核時(shí)間：

每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對(duì)各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。

5、考核內(nèi)容

5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

5.2崗位考核執(zhí)行情況。

6、考核辦法：

6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對(duì)各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費(fèi)員、維修員、保安為每月100元，保潔員為每月50元，作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。

6.2工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，依次為94、84、74、64共五個(gè)等級(jí)。

6.3得分為95-100分者，得全月考核工資。

6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資30

6.5得分為75-84分者，扣全月考核工資80

6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30。

6.6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。

7.0考核通則

7.1獎(jiǎng)勵(lì)

7.1.1對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎(jiǎng)5～50分/次。特別突出，晉升一級(jí)工資。

7.1.2工作業(yè)績(jī)突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚(yáng)者，獎(jiǎng)5～10分/次。

7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)5～10分/次，獲市級(jí)嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)15分/次，記功一次。

7.1.4見義勇為，事跡突出者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)5～10分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

7.1.5拾金不昧，獎(jiǎng)1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

7.1.6公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

7.1.7積極提合理化建議，對(duì)公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用，獎(jiǎng)5～20分/次。

7.1.8及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)5～20分/次。

7.1.9精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎(jiǎng)5～20分/次。

7.1.10對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎(jiǎng)5～20分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

7.1.11堅(jiān)持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎(jiǎng)5～20分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

7.2考核

7.2.1遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。

7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次（項(xiàng)）。

7.2.4語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次（項(xiàng)）。

7.2.5不服從指揮，未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)，扣3分/次（項(xiàng)）。

7.2.6破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（項(xiàng)）。

7.2.7工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。

7.2.8當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

7.2.9當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。

7.2.10串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。

7.2.11當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。

7.2.12當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次。

7.2.13無故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次。

7.2.14記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報(bào)不及時(shí)者，扣2分/次。

7.2.15弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次（項(xiàng)）。

7.2.16限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者，扣3分/次（項(xiàng)）。

7.2.17泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，扣10～20分/次。

7.2.18工

第五篇：物業(yè)管理項(xiàng)目考核方案

寧波中建物業(yè)管理有限公司管理項(xiàng)目

考核方案

為促進(jìn)和提高公司各項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量水平，明確目標(biāo)和責(zé)任，現(xiàn)對(duì)公司物業(yè)項(xiàng)目考核方案修訂如下：

一、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與公司簽訂項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書，在確定全年具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)基礎(chǔ)上，建立以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和其它經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)為基礎(chǔ)的考核辦法。

（一）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：

1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分別為物業(yè)管理費(fèi)收繳率、物業(yè)管理費(fèi)清欠額、財(cái)務(wù)凈利潤(rùn)、資金凈收入四項(xiàng)。

2、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)中物業(yè)管理費(fèi)收繳率、物業(yè)管理費(fèi)清欠額、財(cái)務(wù)凈利潤(rùn)、資金凈收入四項(xiàng)分別按40%、20%、20%、20%取值。公建項(xiàng)目按財(cái)務(wù)凈利潤(rùn)100%取值。

3、項(xiàng)目實(shí)際經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)算方法為：

（1）物業(yè)管理費(fèi)收繳率指標(biāo)完成率=實(shí)際物業(yè)管理費(fèi)收繳率÷計(jì)劃物業(yè)管理費(fèi)收繳率；

（2）物業(yè)管理清欠完成率=實(shí)際完成清欠額÷計(jì)劃清欠額；

（3）財(cái)務(wù)凈利潤(rùn)率完成率=實(shí)際完成的凈利潤(rùn)率÷計(jì)劃完成的凈利潤(rùn)率；

（4）資金凈收入完成率=實(shí)際資金凈收入率÷計(jì)劃資金凈收入率。

4、上述各項(xiàng)指標(biāo)完成率為98%（含98%）至100%的，考核計(jì)算按75%取值；實(shí)現(xiàn)指標(biāo)完成率為95%（含95%）~98%的，考核計(jì)算按30%取值；實(shí)現(xiàn)指標(biāo)完成率95%以下的，考核計(jì)算按0取值；實(shí)際指標(biāo)完成率100%（含100%）以上的，考核計(jì)算按100%取值。

5、公建項(xiàng)目按財(cái)務(wù)凈利潤(rùn)率完成率指標(biāo)取值，考核計(jì)算指標(biāo)占比例同上。

（二）其他經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)：

1、下列各項(xiàng)如發(fā)生，經(jīng)總經(jīng)理認(rèn)定，經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)為0。

（1）項(xiàng)目發(fā)生重大責(zé)任事故，給公司造成重大損失，或出現(xiàn)重大投

訴；

（2）經(jīng)媒體曝光，或被有關(guān)單位通報(bào)批評(píng)，產(chǎn)生惡劣影響；

（3）公司質(zhì)量體系管理中有關(guān)工作不落實(shí)，外審出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng)。

2、下列各項(xiàng)目具體指標(biāo)未完成的，按各項(xiàng)目具體分解指標(biāo)取值，具體以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書為準(zhǔn)。

（1）計(jì)劃確定的物業(yè)管理費(fèi)提價(jià)、業(yè)委會(huì)成立、項(xiàng)目退管和物

業(yè)委托合同續(xù)簽等目標(biāo)完成情況；

（2）物業(yè)創(chuàng)優(yōu)復(fù)評(píng)通過情況；

（3）公建項(xiàng)目被業(yè)主方扣罰情況；

（4）公司物業(yè)管理基本服務(wù)質(zhì)量規(guī)范要求落實(shí)情況等。