第一篇：南方電網(wǎng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)促三好（寫寫幫推薦）

南方電網(wǎng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)促“三好”

編者按 深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的拓展和深入，有利于把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為科學(xué)發(fā)展優(yōu)勢。在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，南方電網(wǎng)公司按照中央精神和國資委黨委統(tǒng)一部署，緊扣企業(yè)發(fā)展建設(shè)大局，使創(chuàng)先爭優(yōu)成為黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的強大動力，有力地推動了科學(xué)發(fā)展。

自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，南方電網(wǎng)公司不同領(lǐng)域的基層黨組織在活動內(nèi)容上圍繞黨的工作重心和黨的建設(shè)重點，緊貼本地區(qū)、本部門、本單位、本行業(yè)的實際，緊貼黨員干部的崗位職責(zé)和人民群眾的生產(chǎn)生活實際；在活動形式上大膽探索、積極創(chuàng)新，靈活多樣、生動活潑，以“創(chuàng)先爭優(yōu)促&LSquo;三好’（服務(wù)好、管理好、形象好）”為主題，緊緊圍繞中心工作，突出為民服務(wù)為重點，以群眾滿意為導(dǎo)向，堅持科學(xué)發(fā)展觀，把為民服務(wù)作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的載體，踐行“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的核心價值觀，以客戶為中心，真情開展“六走進”活動，用心做到服務(wù)“五到位”，集中力量解決群眾用電的實際問題，讓廣大人民群眾切實得到實惠。

深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力為群眾辦實事辦好事，一定要實事求是，既要盡力而為又要量力而行，既要為人民群眾排憂解難、帶來利益，又要講究科學(xué)的方式方法，真正做到把好事辦好、實事辦實，取得群眾信任、受到群眾歡迎。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中健全完善黨的群眾工作新機制，就是要建立這樣的工作系統(tǒng)：讓群眾能夠理性表達利益，黨組織通過服務(wù)滿足群眾利益，對可能存在的利益矛盾進行協(xié)調(diào)；教育動員群眾為實現(xiàn)黨的政治任務(wù)奮斗；根據(jù)群眾評價改進工作，更好地為群眾服務(wù)。有了這樣的系統(tǒng)，黨的群眾工作就會邁上新臺階，創(chuàng)先爭優(yōu)活動也會邁出新步伐。

總之，南方電網(wǎng)公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動所涉及和形成的科學(xué)的、先進的思想意識及經(jīng)驗就是，讓電網(wǎng)發(fā)展成果真正惠及人民群眾，體現(xiàn)中央企業(yè)“頂梁柱”的作用。人民群眾是推動科學(xué)發(fā)展、促進作風(fēng)轉(zhuǎn)變的主體。如何做到尊重人民主體地位，真正問政于民、問需于民、問計于民，南方電網(wǎng)公司的實踐或許能給我們一些啟示，值得我們認真總結(jié)。

2010年5月以來，中國南方電網(wǎng)公司黨組認真貫徹落實中央和中央企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，以“創(chuàng)先爭優(yōu)促‘三好’（服務(wù)好、管理好、形象好）”為主題，緊緊圍繞中心工作，突出為民服務(wù)為重點，以群眾滿意為導(dǎo)向，集中力量解決關(guān)系群眾用電的實際問題，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成群眾滿意工程。

扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，促進了服務(wù)好、管理好、形象好 南方電網(wǎng)公司有序推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，活動有方案、有部署、有制度、有檢查、有整改，形成了良好氛圍，取得了實實在在的成效。

以艱苦奮斗作風(fēng)教育月活動為切入點，打牢創(chuàng)先爭優(yōu)活動的思想和作風(fēng)基礎(chǔ)。在活動之初，開展了為期1個月的艱苦奮斗作風(fēng)教育月活動，通過專題輔導(dǎo)報告、體驗式學(xué)習(xí)、員工自我價值評估、民主生活會、支部專題組織生活會等方式，引導(dǎo)黨員和員工繼承和發(fā)揚艱苦樸素、艱苦創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，找準了在思想作風(fēng)、宗旨意識、聯(lián)系群眾、為民服務(wù)等方面存在的問題，制定了整改措施和計劃，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動奠定了思想和作風(fēng)基礎(chǔ)。

以黨組織和黨員先進性測評為手段，創(chuàng)先爭優(yōu)有了可量化、可考核的依據(jù)。制定了《黨組織先進性測評辦法》和《黨員先進性測評辦法》，將“四強”和“四優(yōu)”分別分解為 4個部分、12項指標，每個指標都有相應(yīng)的分值和等次，亮明了黨組織和黨員先進程度，使“四強”黨組織和“四優(yōu)”黨員標準具體化，可量化、可考核。在黨建管理信息系統(tǒng)開通了在線測評，通過黨組織、黨員、群眾多維度測評，做到客觀公正、突出業(yè)績、簡便易行，具有很強的可操作性。

黨組織履職盡責(zé)創(chuàng)先進，黨員立足崗位爭優(yōu)秀。加強黨支部書記輪訓(xùn)，在104個基層黨支部開展了公推直選，加強基層黨組織負責(zé)人建設(shè)。開展了黨組織公開承諾、自我評價和上級點評。推廣“支部聯(lián)建”特色做法，服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)。廣大黨員結(jié)合崗位任務(wù)，提出了可量化、可操作、可考核的承諾指標和措施，制作成承諾卡，把身份亮出來，承諾一條、兌現(xiàn)一條，自覺接受黨組織和群眾監(jiān)督。各級領(lǐng)導(dǎo)班子成員以調(diào)研解決問題的方式，參加了基層黨組織和黨政負責(zé)人的點評工作。各級黨組織發(fā)動黨員帶領(lǐng)全體員工出色地完成任務(wù)，黨員立足崗位把工作做得比以前好、做得比別人好，并帶動身邊的人做得更好，促進了企業(yè)科學(xué)發(fā)展。

以正在干的事情為中心，創(chuàng)先爭優(yōu)促“三好”。在抓服務(wù)上，開展了創(chuàng)群眾滿意窗口和黨員掛牌上崗等活動，樹立以客戶為中心的理念，踐行“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的核心價值觀，以提高供電可靠率為總抓手，全力做好電力供應(yīng)，提升服務(wù)水平，做到了“缺電不缺服務(wù)、限電不限真情”，把缺電對經(jīng)濟社會的影響降到最低程度，支撐了五省區(qū)經(jīng)濟以年均13.1%的增長率快速發(fā)展?！笆晃濉逼谀?，城市客戶年平均停電時間減少到9小時，亞運會、大運會保供電做到了萬無一失，電力服務(wù)在各地公共服務(wù)行業(yè)的滿意度調(diào)查中名列前茅，其中在廣東省社情民意調(diào)查中連續(xù) 5年保持綜合滿意度第一。在強管理上，編制了中長期發(fā)展戰(zhàn)略，推進一體化管理，開展了創(chuàng)建國內(nèi)和國際先進供電企業(yè)活動，建立完善符合自身實際的管理體系，持續(xù)提升關(guān)鍵業(yè)績指標和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，努力建設(shè)服務(wù)好、管理好、形象好的國際先進電網(wǎng)企業(yè)。在樹形象上，面對冰雪凝凍、臺風(fēng)、地震、暴雨、干旱等各種自然災(zāi)害，各級黨組織和廣大黨員落實公開承諾，不怕艱險、連續(xù)作戰(zhàn)，做到“旗到、人到，水退、電通”，以實際行動體現(xiàn)了黨的先進性，得到社會各界充分肯定。把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)作為貫徹落實胡錦濤總書記“七一”講話、促進社會和諧穩(wěn)定的最切實措施

南方電網(wǎng)公司黨組認真貫徹落實胡錦濤總書記今年“七一”講話精神，把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)作為中央企業(yè)履行社會責(zé)任、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生活應(yīng)盡的義務(wù)。

認識到位，把群眾滿意作為檢驗各項工作成果的標準。胡錦濤總書記“七一”重要講話，突出強調(diào)密切聯(lián)系群眾是我們黨最大的政治優(yōu)勢，脫離群眾是我們黨執(zhí)政后的最大危險，必須堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，體現(xiàn)了黨的性質(zhì)和宗旨。中央把為民服務(wù)作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點，就是把人民的利益放在第一位，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，讓人民群眾得到實實在在的好處。

南方電網(wǎng)公司黨組充分認識到，作為關(guān)系國計民生、千家萬戶的服務(wù)行業(yè)，承擔(dān)著提供電力普遍服務(wù)的義務(wù)，不僅要積極穩(wěn)妥地處理好主輔分離和農(nóng)電體制改革以及在勞動用工、薪酬管理等方面存在的問題，確保公司內(nèi)部和諧穩(wěn)定，更重要的是主動承擔(dān)社會責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)，踐行“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的核心價值觀，真情服務(wù)客戶，真誠回報社會，通過努力付出為社會帶來光明和幸福，讓電網(wǎng)發(fā)展成果惠及人民群眾，體現(xiàn)中央企業(yè)“頂梁柱”的作用。南方電網(wǎng)公司提出，公司各項工作的終極目標，就是為五省區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生活提供安全可靠優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，為民服務(wù)與南方電網(wǎng)公司的宗旨、使命、核心價值觀、戰(zhàn)略目標以及各項中心工作是高度一致的。南方電網(wǎng)公司把開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動與完成全年工作任務(wù)緊密結(jié)合起來，把群眾滿不滿意作為檢驗公司各項管理成果的重要標準，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實提高群眾用電的滿意度，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出應(yīng)有貢獻，以實際行動迎接黨的十八大召開。

明確目標，重點解決關(guān)系群眾用電五個方面的問題。在為民服務(wù)中，南方電網(wǎng)公司重點解決五個方面的問題：在電力供應(yīng)緊張形勢下，確保電網(wǎng)安全和用電安全的問題；部分地區(qū)無序錯峰限電，影響居民和民生用電問題；部分地區(qū)配網(wǎng)卡脖子，影響客戶用電問題；客戶故障搶修效率不高，復(fù)電時間較長的問題；業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)多、效率低，送電時間滯后的問題。南方電網(wǎng)公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體目標是：提高電力供應(yīng)能力，切實保障民生用電，提升客戶滿意水平，促進社會和諧穩(wěn)定。具體目標是：在提高電力供應(yīng)能力方面，加強城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，全年優(yōu)先安排城市電網(wǎng)和縣級電網(wǎng)項目投資416.60億元，其中安排縣級電網(wǎng)建設(shè)投資232.28億元，重點對1516個行政村的農(nóng)村供電設(shè)施全面改造升級，解決新接收供電區(qū)域內(nèi)6.5萬無電人口的用電問題。在切實保障民生用電方面，提高搶修復(fù)電效率，建立搶修復(fù)電考核機制，縮短故障停電時間。優(yōu)化流程減少辦電手續(xù)，縮短用電報裝時間，使客戶盡快用上電。提升防災(zāi)抗災(zāi)能力及應(yīng)急處置能力，在各種自然災(zāi)害中做到“人到、旗到、電通”。在提升客戶滿意水平方面，提高供電質(zhì)量，減少客戶停電時間，全網(wǎng)客戶年平均停電時間同比減少12%。綜合電壓合格率≥99.27%，改造升級后農(nóng)村居民端電壓合格率大幅提高到 93.5%。在促進社會和諧穩(wěn)定方面，開展節(jié)能服務(wù)，完成5000家企業(yè)節(jié)能診斷工作，促進綠色、環(huán)保。提高供電服務(wù)水平，建立和諧客戶關(guān)系。

周密部署，確保活動真正取得實效。南方電網(wǎng)公司制定了為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體工作部署；一是用一年左右的時間，劃分為四個階段：準備動員階段、走訪普查階段、整改落實階段、總結(jié)評議階段。二是真情開展“六走進”服務(wù)活動：走進農(nóng)村服務(wù)三農(nóng)、走進社區(qū)心系居民、走進學(xué)校關(guān)愛校園、走進醫(yī)院真誠服務(wù)、走進企業(yè)惠及客戶、走進困難家庭幫扶群眾。三是用心做到服務(wù)“五到位”：黨政工團責(zé)任到位、窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位、業(yè)務(wù)流程高效到位、故障搶修快捷到位、繳費方式方便到位。四是以“三亮三比三評”為載體：亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，黨員自評互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議。同時，突出保障民生供電，高度重視城農(nóng)網(wǎng)改造，積極研究出臺惠民措施。

迅速行動，率先開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。7月以來，南方電網(wǎng)公司黨組就開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)做了充分準備、周密安排，研究制定了為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)指導(dǎo)意見，明確了指導(dǎo)思想、目標任務(wù)和具體措施。在公司半年工作座談會上，把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)列入下半年的重點工作，切實抓緊抓好。召開了為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議，進行了動員和部署，進一步提高認識，振奮精神，落實責(zé)任。在全公司從上到下集中舉行了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”社會活動日活動，統(tǒng)一行動，開展了公開承諾宣誓、“六走進”、宣傳咨詢。制定了領(lǐng)導(dǎo)干部為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動基層聯(lián)系點制度和監(jiān)督檢查制度，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用。所屬各單位也都結(jié)合實際，制定了為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的實施方案。

以保民生為首要任務(wù)，全力以赴保證電力供應(yīng)

當(dāng)前南方電力供應(yīng)緊張形勢不斷加劇，南方電網(wǎng)最大錯峰負荷1325萬千瓦，由于西部地區(qū)來水持續(xù)偏枯，形勢還在惡化，缺電局面將持續(xù)較長時間。南方電網(wǎng)公司以保民生為首要任務(wù)，集中力量解決關(guān)系群眾用電的實際問題。

加強溝通匯報。8月上旬，公司領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊到廣東、廣西、云南、貴州四省區(qū)政府，把水、煤等一次能源的情況、公司發(fā)揮大電網(wǎng)優(yōu)勢千方百計保證電力供應(yīng)所做的工作、電源方面可挖的潛力、需要政府協(xié)調(diào)解決的問題等方面的工作進行匯報，促請政府有關(guān)部門對電煤供應(yīng)加大協(xié)調(diào)和保障力度。同時，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊向國家有關(guān)部委當(dāng)面匯報電力供需形勢情況，并每周兩次書面匯報。

確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。公司將保安全作為當(dāng)前保證電力供應(yīng)工作的重中之重，認真落實防范系統(tǒng)安全運行風(fēng)險的各項措施，加強西電東送主通道及各省區(qū)電網(wǎng)關(guān)鍵斷面的運行監(jiān)視，組織制定并落實重點設(shè)備的特殊維護措施。落實《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理條例》和《中央企業(yè)安全生產(chǎn)禁令》，制定并落實各項風(fēng)險防范措施。統(tǒng)籌調(diào)劑網(wǎng)內(nèi)外資源。充分利用各省區(qū)負荷特性差異，加強省間余缺調(diào)劑，支持西部省區(qū)抗旱保電，全網(wǎng)一盤棋，共渡難關(guān)。積極與國家電網(wǎng)公司協(xié)商，開展三峽電能置換交易。爭取中華電力公司的理解支持，增購港電頂峰支援廣東。大運會期間，公司積極協(xié)調(diào)各方，重點保障廣東特別是深圳電力供應(yīng)，圓滿完成了大運會保供電任務(wù)。

組織地方機組頂峰發(fā)電。配合廣東省政府做好9E燃氣機組補貼工作，并于7月初開始調(diào)用已建成機組應(yīng)急發(fā)電，增加廣東供應(yīng)能力約 250萬千瓦。同時采取推遲機組檢修、加強設(shè)備運行維護等措施，努力增加供應(yīng)能力。

加強有序用電管理。認真貫徹落實國家《有序用電管理辦法》，緊緊依靠各級政府，根據(jù)電力供需形勢細化出臺有序用電方案。堅持“有保有限”，嚴格限制不合理用電，倡導(dǎo)全社會節(jié)約用電科學(xué)用電。

以為民服務(wù)為重點，黨政工團齊抓共管，形成合力南方電網(wǎng)公司把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)作為當(dāng)前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點工作，按照“四強”黨組織、“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員和創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)工作的目標要求，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)秀服務(wù)標兵。

深入細致地開展“六走進”，走訪群眾、查找問題。黨組織和黨員發(fā)揮帶頭作用，每個黨支部結(jié)對 1個村莊（社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)）等與群眾直接相關(guān)的單位，每名黨員走訪1個客戶或困難家庭，傾聽群眾的意見，問需于民。召開大客戶座談會，認真聽取客戶意見，排查和梳理出在供電服務(wù)方面存在的問題。進一步推廣支部聯(lián)建的典型經(jīng)驗，強化聯(lián)系群眾的紐帶，建立為民服務(wù)長效機制。召開以“密切聯(lián)系群眾為民服務(wù)”為主題的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會，查找領(lǐng)導(dǎo)干部在為民服務(wù)方面存在的問題，制定整改措施。

積極主動地亮標準、亮身份、亮承諾，自覺接受群眾監(jiān)督。通過“三亮”，增強黨員意識，激發(fā)內(nèi)在動力。一是各單位制定和公示服務(wù)標準，推行公開服務(wù)事項、工作流程、辦結(jié)時限制度。二是黨員采取佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份、亮明崗位職責(zé)，強化自我約束，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。三是黨組織圍繞服務(wù)內(nèi)容、標準、程序、時限等做出承諾，黨員結(jié)合自身崗位要求，做出可量化、可考核、可操作的公開承諾。同時在營業(yè)窗口設(shè)置展板、顯示屏等，把公開承諾內(nèi)容亮出來，讓群眾看得見、摸得著。

扎扎實實地比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，用心做到“五到位”。通過“三比”，組織廣大黨員、員工、青年學(xué)習(xí)先進典型，不斷提高業(yè)務(wù)技能，形成比學(xué)趕超的生動局面，抓好整改措施的落實。一是開展“為民服務(wù)紅旗黨支部”和“為民服務(wù)明星”評選表彰活動，讓社會和群眾當(dāng)評委，促進服務(wù)態(tài)度改善，提升服務(wù)水平，確保窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位。加強對窗口服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，強化一線人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，提高營業(yè)廳一線人員的辦事效率，縮短客戶業(yè)務(wù)辦理時間，消除客戶排隊現(xiàn)象。二是優(yōu)化流程，確保業(yè)務(wù)流程高效到位。減少辦電手續(xù)，縮短用電報裝時間。提高業(yè)擴標準化水平，提高業(yè)務(wù)的辦理效率。加強業(yè)擴報裝內(nèi)部程序透明度，通過內(nèi)、外部監(jiān)督保證供電方案的公平、合理。建立供電企業(yè)與設(shè)計、施工企業(yè)三方聯(lián)動機制，有效縮短客戶業(yè)擴工程設(shè)計、施工時間，促使客戶用電項目早用電、早投產(chǎn)。三是組織開展搶修復(fù)電、崗位練兵等技能競賽，提高業(yè)務(wù)技能，實現(xiàn)故障搶修快捷到位。合理設(shè)置搶修布點，改善交通設(shè)備和搶修工具條件，加強故障搶修部門的培訓(xùn)工作，充實搶修人員。建立復(fù)電評價制度，切實縮短現(xiàn)場搶修的時間。完善客服中心客戶溝通功能，實現(xiàn)報修服務(wù)閉環(huán)處理。四是積極推廣多種交費渠道，創(chuàng)新繳費方式，確保繳費方式方便到位。加強與銀行的合作，加大銀行劃扣電費方式的宣傳力度。統(tǒng)一調(diào)配人力資源，根據(jù)繳費高峰期繳費業(yè)務(wù)量進行科學(xué)排班，增加收費坐席，分流繳費業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)，提高客戶對繳費服務(wù)的滿意度。五是推行合同能源管理，為用戶開展節(jié)能專項服務(wù)，推進經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)型升級。

以群眾滿意為檢驗標準，認真開展黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議。今年年底和明年6月，通過“三評”，切實查找問題，明確改進方向，提升客戶滿意度。一是對照公開承諾，結(jié)合公司黨組織和黨員先進性測評辦法，黨組織和黨員認真開展對照檢查，查找問題和不足，明確努力方向。通過召開黨支部專題組織生活會，開展自評、互評，相互鼓勵，相互促進。二是堅持創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯(lián)系點制度，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入聯(lián)系點調(diào)查研究，全面了解情況，開展領(lǐng)導(dǎo)點評，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見。三是通過聘請形象監(jiān)督員或行風(fēng)評議員、設(shè)置意見箱、開展第三方社會滿意度獨立調(diào)查等方式，組織開展群眾評議，接受政府和群眾的即時評價，掌握群眾意見，不斷改進提高。

切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任。全公司共同參與、上下聯(lián)動、協(xié)同作戰(zhàn)。牽頭部門做好協(xié)調(diào)工作，各個部門、各個環(huán)節(jié)做好支撐保障，優(yōu)先安排為民服務(wù)項目和人力、資金、物資資源。各單位黨政主要負責(zé)人親自抓，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員結(jié)合分管工作大力推進。各級黨組織結(jié)合自身實際和以往好的做法，組織和發(fā)動黨員帶領(lǐng)全體員工創(chuàng)造性地開展工作，出色地完成工作任務(wù)。廣大黨員立足崗位發(fā)揮作用，當(dāng)好表率，不斷提高服務(wù)能力。工會、共青團進一步發(fā)揮“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等品牌作用，組織員工、青年積極投身為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動

第二篇：中國南方電網(wǎng)公司創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)指導(dǎo)意見

中國南方電網(wǎng)公司創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)

指導(dǎo)意見

南方電網(wǎng)公司作為關(guān)系國計民生的中央企業(yè)，承擔(dān)著維護群眾利益和電力服務(wù)的義務(wù)，應(yīng)該體現(xiàn)社會責(zé)任；在保障電力安全可靠的基礎(chǔ)上，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。根據(jù)中央和中央企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，為了進一步推進公司各級黨組織和廣大黨員帶領(lǐng)全體員工在為民服務(wù)中創(chuàng)先爭優(yōu)，以實際行動做好電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進公司“服務(wù)好、管理好、形象好”，特制定本指導(dǎo)意見。

一、指導(dǎo)思想

認真貫徹落實胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的講話精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀，把為民服務(wù)作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的載體，踐行“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的核心價值觀，以客戶為中心，真情開展“六走進”活動，用心做到服務(wù)“五到位”，集中力量解決群眾用電的實際問題，讓廣大人民群眾切實得到實惠，充分體現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效，促進企業(yè)和社會和諧。

二、目標要求

總體目標：提高電力供應(yīng)能力，切實保障民生用電，提升客戶滿意水平，促進社會和諧穩(wěn)定。

提高電力供應(yīng)能力。加強城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，全年優(yōu)先安排城市電網(wǎng)和縣級電網(wǎng)項目投資416.60億元，其中安排縣級電網(wǎng)建設(shè)投資232.28億元，重點對1516個行政村的農(nóng)村供電設(shè)施全面改造升級，解決新接收供電區(qū)域內(nèi)6.5萬無電人口的用電問題。

切實保障民生用電。提高搶修復(fù)電效率，建立搶修復(fù)電考核機制，縮短故障停電時間。優(yōu)化流程減少辦電手續(xù)，縮短用電報裝時間，使客戶盡快用上電。提升防災(zāi)抗災(zāi)能力及應(yīng)急處置能力，在各種自然災(zāi)害中做到人到、旗到、電通。

提升客戶滿意水平。提高供電質(zhì)量，減少客戶停電時間，全網(wǎng)客戶年平均停電時間同比減少12%。綜合電壓合格率≥99.27%，改造升級后農(nóng)村居民端電壓合格率大幅提高到93.5%。

促進社會和諧穩(wěn)定。開展節(jié)能服務(wù)，完成5000家企業(yè)節(jié)能診斷工作，促進綠色、環(huán)保。提高供電服務(wù)水平，建立和諧客戶關(guān)系。

三、主要措施

（一）真情開展“六走進”服務(wù)活動

1、走進農(nóng)村服務(wù)三農(nóng)。走進農(nóng)村客戶，上門服務(wù)，宣傳 用電知識，解決生活用電問題。走進田間地頭、海濱魚塘，為當(dāng)?shù)胤N植、養(yǎng)殖業(yè)客戶解決生產(chǎn)用電問題。配合解決特色農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)和旅游觀光農(nóng)業(yè)發(fā)展用電問題。深入邊遠農(nóng)戶，提供用電服務(wù)。

2、走進社區(qū)心系居民。做好拆遷房的安全用電檢查，防止發(fā)生用電事故。對符合移交條件的社區(qū)供配電設(shè)施進行安全檢查，做好客戶資產(chǎn)移交管理前期工作。

3、走進學(xué)校關(guān)愛校園。對校內(nèi)供配電設(shè)施免費進行安全檢查，防止帶病供配電設(shè)施對師生人身安全帶來危害。采取贈送宣傳小冊子、舉辦趣味活動、邀請師生到節(jié)能展示中心參觀等方式，向師生宣傳科學(xué)用電、安全用電、節(jié)約用電等常識。

4、走進醫(yī)院真誠服務(wù)。為醫(yī)院用電管理人員開展電氣操作、安全運行、設(shè)備檢修、設(shè)備管理等電工技能知識培訓(xùn)，提高醫(yī)院電工的運行維護管理水平。對醫(yī)院手術(shù)室、重癥病房等用電線路免費檢查，確保重點區(qū)域供電可靠性。按照國家有關(guān)規(guī)定，協(xié)助重點醫(yī)院配置健全自備發(fā)電機組和建立自備電源運行維護管理制度。

5、走進企業(yè)惠及客戶。提供合同能源管理、節(jié)約用電等方面的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，并切實履行用電檢查和管理職責(zé)。結(jié)合重點客戶生產(chǎn)特性，對實行峰谷電價的客戶，提供合理利用峰谷電價、降低用電成本的方案。及時向重點客戶提供 節(jié)能新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備資訊。為每一位重點客戶配備一名客戶代表，負責(zé)與重點客戶的24小時溝通聯(lián)系，確保提供及時、快捷的信息服務(wù)。

6、走進困難家庭幫扶群眾。深入農(nóng)村五保戶、留守兒童及城市低保戶、下崗職工、孤寡老人家庭檢查用電安全，免費維修更換室內(nèi)電氣設(shè)備，贈送驗電筆和絕緣膠布等用電器具。對行動不便的群眾，提供上門服務(wù)。

（二）用心做到服務(wù)“五到位”

1、黨工團責(zé)任到位。黨組織和黨員在為民服務(wù)中創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀，在“六走進”活動中發(fā)揮帶頭作用，每個黨支部結(jié)對1個村莊（社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)）等與群眾直接相關(guān)的單位，每名黨員走訪1個客戶或困難家庭，問需于民，傾聽用戶和群眾的需求和意見，解決實際問題。黨組織圍繞服務(wù)內(nèi)容、標準、程序、時限等作出承諾，黨員結(jié)合自己崗位職責(zé)作出承諾。通過開展創(chuàng)群眾滿意窗口和黨員掛牌上崗等活動，亮出身份，兌現(xiàn)承諾。進一步推廣支部聯(lián)建的典型經(jīng)驗，強化聯(lián)系群眾的紐帶，建立為民服務(wù)的長效機制。充分發(fā)揮工會、共青團的作用，組織廣大員工、青年積極參與“六走進”活動，在活動中比服務(wù)、講奉獻。進一步發(fā)揮“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等品牌作用。工會組織開展一次搶修復(fù)電技能競賽。全公司一盤棋，黨政工團形成合力。

2、窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位。提高營業(yè)廳一線人員的辦事效率。根據(jù)有關(guān)窗口服務(wù)標準，加強對窗口服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，強化一線人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力?？s短客戶業(yè)務(wù)辦理時間，消除客戶排隊現(xiàn)象。增加服務(wù)時間，實現(xiàn)無周休日制度。完善供電營業(yè)廳的設(shè)點和設(shè)施建設(shè)，確保軟硬件設(shè)施的配置和管理能夠滿足客戶服務(wù)需要。

3、業(yè)務(wù)流程高效到位。優(yōu)化業(yè)務(wù)申辦流程，提高業(yè)擴標準化水平，提高業(yè)務(wù)的辦理效率。加強業(yè)擴報裝內(nèi)部程序透明度，通過內(nèi)、外部監(jiān)督保證供電方案的公平、合理。建立供電企業(yè)與設(shè)計、施工企業(yè)三方聯(lián)動機制，有效縮短客戶業(yè)擴工程設(shè)計、施工時間，促使客戶用電項目早用電、早投產(chǎn)。各營業(yè)窗口要設(shè)立便利的服務(wù)平臺，并通過擺放展板、便民服務(wù)手冊、卡片以及在電子顯示屏、網(wǎng)站公開等方式，將工作流程和辦事要件進行公開。

4、故障搶修快捷到位。加強事故報修服務(wù)。合理設(shè)置搶修布點，改善交通設(shè)備和搶修工具條件，加強故障搶修部門的培訓(xùn)工作，充實搶修人員，建立復(fù)電評價制度，切實縮短現(xiàn)場搶修的時間。完善客服中心客戶溝通功能，實現(xiàn)報修服務(wù)閉環(huán)處理。為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的延伸急修服務(wù)，方便廣大客戶。

5、繳費方式方便到位。加強與銀行的合作，加大銀行劃扣電費方式的宣傳力度。結(jié)合當(dāng)?shù)貤l件，積極推廣多種交費渠 道，創(chuàng)新繳費方式，方便客戶繳費。統(tǒng)一調(diào)配人力資源，提高繳費高峰期的收費速度和應(yīng)急能力。根據(jù)繳費高峰期繳費業(yè)務(wù)量進行科學(xué)排班，增加收費坐席，分流繳費業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)，提高客戶對繳費服務(wù)的滿意度。

（三）突出保障民生供電

一是保障居民和重要用戶的安全可靠供電，建立停電審批機制，做好綜合停電計劃管理，不隨意停居民、醫(yī)院、學(xué)校、重要企業(yè)的用電。二是引導(dǎo)企業(yè)自覺錯峰，避免臨時拉閘限電，把缺電的影響降到最低。全力做好迎峰度夏，發(fā)揚亞運會保電的精神和好的做法，確保大運會保供電萬無一失。三是著力增強電網(wǎng)綜合防災(zāi)抗災(zāi)能力，提升應(yīng)急管理水平。制定并實施防冰抗冰、防臺風(fēng)、防山火、防汛的具體措施，規(guī)范細化應(yīng)急預(yù)案、開展風(fēng)險隱患排查，開展重要用戶保供電應(yīng)急演練，不斷提升應(yīng)急處置能力，保證在突發(fā)災(zāi)害面前充分準備、快速響應(yīng)、迅速搶修，最大限度保證用戶供電。

（四）高度重視城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造升級

加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)與改造，形成安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，提高城鄉(xiāng)配電網(wǎng)的供電能力和供電可靠性。以國家實施新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級為契機，加大對農(nóng)村電網(wǎng)改造升級和無電地區(qū)電力建設(shè)的力度，優(yōu)先安排農(nóng)村電網(wǎng)改造升級和城市配電網(wǎng)建設(shè)資金，優(yōu)先確保建設(shè)改造用設(shè)備材料和物資供應(yīng)，確保完成 國家下達農(nóng)網(wǎng)改造升級投資計劃。切實解決農(nóng)村中低壓配網(wǎng)“卡脖子”、電壓質(zhì)量偏低、故障率高等問題；加大農(nóng)戶“一戶一表”覆蓋率，提高農(nóng)村電網(wǎng)供電水平和電能質(zhì)量。

（五）積極研究出臺惠民措施

高度重視供電區(qū)域內(nèi)特殊困難群眾和家庭的供電服務(wù)問題。針對城市、農(nóng)村的特殊困難群眾開展幫扶活動，各單位在原有惠民服務(wù)政策基礎(chǔ)上，結(jié)合實際情況，研究制定更好的惠民服務(wù)政策。

四、組織安排

各級領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認識創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)活動的重要意義，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，精心組織、周密安排，制定實施方案，明確具體目標和措施，切實抓好落實。加大宣傳和輿論監(jiān)督力度，策劃公益廣告，加強科學(xué)用電、節(jié)約用電的宣傳。充分利用網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等媒體，廣泛宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)活動，營造濃厚氛圍，自覺接受群眾的監(jiān)督。

第一階段：準備動員（7月底前）。制定活動實施方案，明確工作目標和責(zé)任，召開創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)活動動員大會，舉行“六走進”服務(wù)活動啟動儀式，全公司集中部署、統(tǒng)一行動，全面啟動創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)活動。在營業(yè)窗口統(tǒng)一設(shè)計擺放活動宣傳單、標語、海報等資料，營造氛圍。

第二階段：走訪普查（8月中旬前）。全面開展“六走進” 活動，開展一次用電服務(wù)普查。各省公司召開省級大客戶座談會，供電局召開居民座談會，認真聽取客戶和居民意見，排查和梳理出在供電服務(wù)方面存在的問題，并制定出切實有效的整改措施。

第三階段：整改落實（8月開始）。各單位要集中人力、物力、財力，認真落實各項整改措施。認真梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高管理水平。認真組織公司系統(tǒng)監(jiān)督檢查工作。全網(wǎng)統(tǒng)一開展一次“創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)”活動日，宣傳用電知識，解決客戶用電問題。

第四階段：總結(jié)評議（12月）。認真開展“三評議”工作，結(jié)合貫徹落實公司黨組織、黨員先進性測評辦法，開展黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議。通過聘請形象監(jiān)督員或行風(fēng)評議員、設(shè)置意見箱、開展社會滿意度調(diào)查等方式，讓政府和群眾發(fā)表評議意見，有效加強對窗口服務(wù)單位黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。對創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)活動情況進行總結(jié)，對黨組織和黨員的表現(xiàn)進行評議。

第三篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

2011“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) ”標兵先進事跡展示

2011年8月“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”開展以來，公司黨支部認真落實局黨委有關(guān)工作部署，把握“推動科學(xué)發(fā)展，促進社會和諧、服務(wù)人民群眾”的總體要求。結(jié)合電網(wǎng)建設(shè)工作實際，以“大服務(wù)素質(zhì)提升體系建設(shè)”為載體，以“為民服務(wù)”為出發(fā)點和落腳點，認真踐行“四個服務(wù)”宗旨，開展“三亮、三創(chuàng)、三新、三評“活動，充分發(fā)揮黨組織和黨員“保障、支撐、引領(lǐng)”作用，公司上下形成了共產(chǎn)黨員帶領(lǐng)全體員工創(chuàng)先爭優(yōu)的可喜局面，電網(wǎng)建設(shè)水平和安全文明施工質(zhì)量得到較大提升，為長沙經(jīng)濟社會的發(fā)展作出了積極貢獻。在創(chuàng)建活動中，公司廣大黨員干部員工積極參與，涌現(xiàn)一批典型人物和先進事跡，經(jīng)公司黨政聯(lián)席會研究決定：授予史洪波等十位同志 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”標兵榮譽稱號。

史洪波，中共黨員，長沙局勞動模范，長沙局首席工程師，二級注冊建造師，工程部主任，從事線路專業(yè)工作33年?！皬娏业氖聵I(yè)心、高度的責(zé)任感、過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)”是同事們對史洪波同志的一致評價。在平凡的崗位上，他兢兢業(yè)業(yè)，以身作則，努力鉆研，銳意進取，積累豐富的工作經(jīng)驗。為進一步提升公司的技術(shù)管理水平和工程科技含量，他積極組織并承擔(dān)圖紙的設(shè)計，在工作中，他主抓輸電線路工程的技術(shù)管理工作，認真組織做好輸電線路工程技術(shù)方案的評審工作。以解決施工安全，他經(jīng)常組織技術(shù)人員，開展相關(guān)技術(shù)方案研究、制定工作，做好各級技術(shù)人員的的技術(shù)安全措施培訓(xùn)交底工作，形成了鋼管跨越架、帶電跨越架等跨越施工方法，并成功完成了多項風(fēng)險跨越施工作業(yè)項目，保證了施工質(zhì)量、縮短了施工工期。在施工中遇到困難時，他總是沖鋒在前，史洪波說：共產(chǎn)黨員要挑重擔(dān)，解難題，亮身份，做表率，并引導(dǎo)非黨員骨干學(xué)有榜樣，趕有目標，眾志成城，才能形成履職盡責(zé)創(chuàng)先進，立足崗位爭優(yōu)秀的生動局面。

顏國智，中共黨員，客服部主任，從事線路工作33年。該同志專業(yè)知識扎實，頭腦清晰，思路明確，踏實工作，責(zé)任心強。在客服部擔(dān)任主任，深知責(zé)任大，壓力大。為了解市場信息，捕捉信息來源，在前期工作方面，他積極主動和客戶接洽并建立關(guān)系，為客戶提供全方位服務(wù)和技術(shù)咨詢，做客戶的貼心人，消除客戶憂慮，硬是憑著一股韌勁和闖勁，用誠心和執(zhí)著贏得客戶的信任，贏得了一定業(yè)擴市場，使公司的前期工作得到順利開展。據(jù)統(tǒng)計，至年底公司意向和已簽訂工程有23項，創(chuàng)歷史新高。獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認可。

肖競，助理工程師，研究生，經(jīng)營部副主任。主要從事輸電線路工程概算、對審，外聘施工隊的結(jié)算工作，以及工程帳款催收工作。在工作中，她不斷加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，改進工作方法，及時掌握國家及地方有關(guān)電力工程概預(yù)算定額、取費標準及相關(guān)規(guī)定。為了保證工程結(jié)算的準確性，經(jīng)常到施工現(xiàn)場對工程施工量進行核對，及時掌握工程的實際情況。由于她工作認真負責(zé)，發(fā)現(xiàn)艾天線路工程、金鈦線路工程有漏項現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題后，她及時查找合同、翻閱審計報表，通過她認真負責(zé)的精神，追回了兩項工程漏款，為公司的經(jīng)濟效益作出應(yīng)有的貢獻。

洪祖華，變電二隊繼電保護工作負責(zé)人。在施工現(xiàn)場，總是能看到他那忙碌的身影，認真核對圖紙、細心檢查回路，熟練測量數(shù)據(jù)，爬到高高的設(shè)備架構(gòu)上、鉆進狹窄的設(shè)備柜間，或站或蹲或趴，工作服上沾滿了灰塵，臉上掛滿了汗珠，那一刻他腦子里都是復(fù)雜的設(shè)備回路，認真投入心無旁騖，每當(dāng)全部工作全部完成后，他會站在設(shè)備面前長舒一口氣，欣慰地笑著說：好，可以投運了。在2011年施工的110KV瀏陽南市變電站，一干就是4個多月，路途遙遠，小孩病了也沒有回去照顧，全身心地投入到工作中，“干我們這一行，最重要的就是要有犧牲精神和奉獻精神，要走在艱苦困難面前?！弊鳛榧夹g(shù)的“領(lǐng)頭雁”，他始終嚴于律己，將對女兒的牽掛、妻子的虧欠深埋在心中，在磨礪中實現(xiàn)自己的人身價值。平日里，只要有人請教他，他總是耐心仔細地回答，且經(jīng)常和大家一起互相學(xué)習(xí)專業(yè)知識。在他的指點下，徒弟在技術(shù)上得到了很大的提高，也變成了業(yè)務(wù)骨干。

黃

鷹，中共黨員，繼電保護技師，變電二隊繼電保護工作負責(zé)人。“只要你專心做一件事，就沒有做不好的”這是黃鷹經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，看似平淡，淡其中的專注于執(zhí)著并非所有人能做得到。從參加工作時學(xué)徒，到后來能夠獨擋一面的繼電保護專業(yè)人員，一步步走來，其中的艱辛只有他自己最清楚。說起工作他重不打馬虎眼，不怕繁瑣，必須做到的試驗和檢查項目一個都不能少，就算有時候因為設(shè)備停電計劃限制、時間短任務(wù)多，他寧愿加班加點，也要保證全部按時完成。在110KV瀏陽城關(guān)變電站，進行二次電纜的敷設(shè)、調(diào)試，由于時間緊，工作量大，有些施工人員出現(xiàn)了猶豫心理，黃鷹一邊耐心給隊員做思想工作，一邊身先士卒，早出晚歸，他帶領(lǐng)二次人員加班加點，最終用11天時間內(nèi)完成施工任務(wù)，整整提前7天。在其他班組需要他支援時，他毫無怨言，不管節(jié)假日、還是三更半夜，不管刮風(fēng)下雨，他總是第一時間趕到。在110KV大托牽引變，因配合線路核相，通知他下午4點到工地，由于線路施工沒有完他無法工作，就一直在工地等到晚上11點鐘才開始工作。他說：支援也需要責(zé)任。

劉超，試驗班班長。他在工作中積極探索，敢于創(chuàng)新，敢于實踐，始終盡職盡責(zé)的完成好本職工作?！傲⒆惚韭毠ぷ?把一件件平凡的工作做好，讓客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心?！边@是劉超經(jīng)常說的一句話，他這樣說，也是這樣做，并且在工作中日復(fù)一日默默踐行著。面對每天的具體試驗工作，他總是認真對待，力求完美。對每個工程，他都細心檢查試驗報告，一發(fā)現(xiàn)問題就立刻著手解決，確保試驗工作準確無誤，不拖工程后腿。在110KV三一重工變電站，做主變試驗時，發(fā)現(xiàn)調(diào)壓開關(guān)裝反了，立即通知廠家，當(dāng)廠家派人來處理時，正好是周末，為了不耽誤工期，劉超得知情況后，二話沒說，放棄休息，加班，確保工程按期投運，并得到客戶的一致好評。象這樣的情形在他日常工作中并不少見，他不怕苦、不怕累，凡是以身作則，以自己的實際行動在平凡的工作崗位上樹立一名優(yōu)秀技術(shù)人員的良好形象。

王偉明，中共黨員，電纜隊隊長。他具有務(wù)實的工作作風(fēng)，在兵頭將尾的崗位上，按照“認真做好每件事”的原則，帶領(lǐng)班組人員完成公司下達的各項任務(wù)。在天桃岳學(xué)雙回西站及附近110KV電纜下地工程施工中，由于答接工作比較多，需要停電，工作時間長，當(dāng)時他痛風(fēng)的毛病犯了，腳腫得厲害，走路都困難，但為了工程能順利進行，確?，F(xiàn)場施工安全，他把痛藏在心里，每天堅持來到施工現(xiàn)場，進行安全措施檢查，對每個工作的危險點進行分析，千叮嚀萬囑咐。通過高度的安全責(zé)任感，憑著一種毅力、一種信念，憑著班組的凝聚力、戰(zhàn)斗力，確保整個工程的安全局面。在他的帶領(lǐng)下，電纜隊成為了一個堅實團結(jié)、通力合作、執(zhí)行有力的團體，在2011年獲得安全生產(chǎn)先進班組稱號。

劉西根，線路隊工作負責(zé)人，從事線路工作25年。沒有驚天動地的豐功偉績，沒有催人淚下的煽情故事。他把所做的都作自己的職責(zé)擔(dān)在肩上，默默充當(dāng)著現(xiàn)代電力的“孺子牛”，用責(zé)任使命煥發(fā)光彩。2011年由于公司內(nèi)部機構(gòu)調(diào)整，劉西根被選擔(dān)任安全員，為確保安全生產(chǎn)，他克服年齡大的障礙，對省公司出臺的所有安全條例和規(guī)定進行認真學(xué)習(xí)，提高自身的安全管理水平，他說：作為安全員，若不能做到胸有成竹，又如何抓好安全。在施工現(xiàn)場他認真巡視，敢抓敢管，誰違章違紀，他就毫不講情面，提出嚴肅的批評，并按照規(guī)章制度給予處罰。2011年下半年由于線路施工任務(wù)多，需要人員支援線路，他簡單的回答：“堅決服從安排”。于是帶著行李來到220KV艾延線擔(dān)任負責(zé)人，在施工現(xiàn)場他依然凝心聚力地在抓安全，現(xiàn)場管理得井井有條，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

趙飛虎，線路隊施工員，從事線路工作29年。一年來，他立足本職，認真履行崗位職責(zé)。他主要負責(zé)線路隊所有工程材料的計劃編制和管理，每當(dāng)線路材料計劃到手，他就認真進行核對，準確無誤后，再通知采購。同時為確保施工材料的供應(yīng)及時，他經(jīng)常犧牲自己的休息時間，自己開車到各個工地去了解和落實材料供應(yīng)情況。那個工地需要材料，無論是周末，還是下班后，只要他接到電話，就會積極去聯(lián)系和想辦法，從沒有怨言?！胺慕M織，樂于奉獻”這是他的工作原則，在110KV城北輸電線路和110KV金井輸電線路需要支援時，派他前往，這兩個工地都是工作任務(wù)重，情況復(fù)雜。面對組織的安排，趙飛虎堅決服從。家中有老父親和多病的兄長需要他照顧，他把家庭事務(wù)完全拋開，二話沒說，拿著行李來到施工現(xiàn)場。

譚輝，線路隊副隊長。他言語不多，但工作認真負責(zé)。作為110KV金井項目部的負責(zé)人，工作上卻事無巨細，不管是項目部的建設(shè)，還是施工現(xiàn)場的安全措施，都要一一過問。他按照公司要求，將項目部進行改革創(chuàng)新，打造標準化項目部，生活區(qū)和工作區(qū)分開，在墻上懸掛統(tǒng)一印制的工程簡介、工程組織機構(gòu)圖、施工進度表、崗位責(zé)任制等，整個項目部給人的第一印象就是干凈整齊、分工明確、設(shè)施完備。省公司、市局領(lǐng)導(dǎo)多次到110KV金井項目部都給予了一致的好評。在110KV金井線路施工7個月中，他幾乎一直住在工地上，既是工地現(xiàn)場指揮員，又是協(xié)調(diào)員，還是生活員，經(jīng)常是忙了這頭忙那頭，本身消瘦的他顯得更加“苗條”。同事們勸他，你也回家看看妻子和女兒，可他總是一笑了之。

第四篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

經(jīng)受一次考驗 把握一次機遇 做好一次教育 助創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”,是全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點，為認真貫徹落實中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組召開的窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會議精神，進一步推動松華街道窗口單位牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程。我街道自開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，始終堅持真抓實干，突出為民服務(wù)，扎實推進活動開展，取得了階段性成效。我們的主要做法是：

一、充分認識“四亮四創(chuàng)四評”活動的重要性 松華街道為民服務(wù)中心、社區(qū)為民服務(wù)站始終把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”當(dāng)作一次考驗。能否爭當(dāng)為民服務(wù)標兵，直接反映出窗口單位的成熟度。對服務(wù)窗口的工作人員而言，以什么樣的心態(tài)和行動融入“四亮四創(chuàng)四評”活動，反映出工作人員的成熟度，反映出工作人員參與該活動的能力；對群眾而言，有什么樣的渠道知曉和參與該活動，反映出群眾工作開展的成熟度，折射出開展此活動的民意基礎(chǔ)。

為民服務(wù)中心和社區(qū)為民服務(wù)站在為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)中搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得到實惠，關(guān)鍵看群眾滿不滿意。這就要求窗口單位要切實的出實招、辦實事、求實效，這是對窗口單位服務(wù)能力的考驗。

“四亮四創(chuàng)四評”活動是實現(xiàn)“四個明顯變化”的機遇。服務(wù)意識的增強、服務(wù)作風(fēng)的改進、服務(wù)效能的提高、服務(wù)能力的提升。因為有了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才有了換出新理念、提升新水平的機遇；因為有了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才有了推動改革、運用改革、豐富改革的契機。

“四亮四創(chuàng)四評”活動是一次服務(wù)理念的的教育。對窗口單位工作人員而言，在服務(wù)的過程中充分感受到了民意的分量、民眾的期盼，這就要求工作人員必須敬畏民意。自覺在人民群眾的評議下做好工作，服務(wù)好人民。

二、加強學(xué)習(xí)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的先進經(jīng)驗 松華街道在每周五進行的全體干部學(xué)習(xí)大會上，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的先進典型和經(jīng)驗組織進行學(xué)習(xí)，并就我街道的實施情況作出通報和提出要求。街道黨工委書記秦勝同志要求各黨總支部要將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，作為全面提升我街道創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效的重要抓手，作為促進街道經(jīng)濟社會和諧穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)群眾的有效載體，務(wù)必精心組織實施省委要求的“四亮四創(chuàng)四評”活動。要抓典型示范，落實活動要求；抓兌現(xiàn)承諾，落實為民服務(wù)硬指標，不斷豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，保證活動不斷取得實效。

根據(jù)松華街道實際，街道分別在辦事處為民服務(wù)中心、小河行政辦公區(qū)和雙玉第二辦公區(qū)分設(shè)的兩個便民服務(wù)中心、為民服務(wù)站張貼相關(guān)宣傳材料，充分把開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的內(nèi)容及相關(guān)制度要求進行公開，讓服務(wù)窗口的工作人員謹記活動目標要求，讓群眾知情并參與到活動中來。

三、認真落實“抓典型、三比較”、評授“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”活動

我街道狠抓典型示范，堅持每月評授“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”。結(jié)合為民服務(wù)中心和社區(qū)為民服務(wù)站得優(yōu)秀個人典型，帶動“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的落實。使站點與站點之間，黨員與黨員之間，工作人員與工作人員之間迅速掀起了比學(xué)趕超的濃厚氛圍。

一是窗口工作者之間比學(xué)習(xí)。尤其是黨員干部比學(xué)習(xí)氛圍更濃重，用團結(jié)求實的學(xué)風(fēng)帶動完成工作的作風(fēng)，完成工作的質(zhì)量。如在干部學(xué)習(xí)大會上，認真聽取先進典型、做好記錄；二是比服務(wù)。比為民服務(wù)的態(tài)度，用良好的服務(wù)為為中心工作服務(wù)、為群眾服務(wù)，特別是通過開展群眾滿意度測評活動，查找存在問題，科學(xué)分析，提出整改方案；三是比貢獻。比干工作的干勁，比崗位練兵，比工作的作風(fēng)，處處以群眾滿意不滿意為檢驗工作的標準，我街道及時將群眾滿意度測評內(nèi)容告知每名窗口工作者，并對照目標要求內(nèi)容，幫助其制定工作措施，不斷增強為民服務(wù)的積極性，不斷堅定理想信念，自覺維護窗口服務(wù)單位的良好形象。

四、認真開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的自評互評會 通過組織開展自評互評會，查找存在問題，明確自身努力方向。我街道為民服務(wù)中心和社區(qū)為民服務(wù)站每名工作人員定期對自身工作方面存在的問題進行疏理并給出具體的整改措施。各站點結(jié)合實際，通過設(shè)置意見箱、擺放工作評價表等方式，讓服務(wù)對象對服務(wù)質(zhì)量進行評價。同時，成立專門工作小組進行評議、開展轄區(qū)范圍內(nèi)的社會滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見，及時整改存在問題。建立領(lǐng)導(dǎo)點評機制，辦事處領(lǐng)導(dǎo)在每周五的干部學(xué)習(xí)大會上及時指出窗口工作者工作方式方法及相關(guān)體制機制存在的問題，并就其提出改進意見。

通過這一階段“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，我街道及時總結(jié)經(jīng)驗、探索新方法、形成長效機制，真正把該活動的開展作為一次考驗、一次機遇、一次教育來抓，為我街道窗口單位創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、當(dāng)為民服務(wù)標兵提供不竭動力。

中共盤龍區(qū)松華街道工作委員會 2011年10月12日

第五篇：2012創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)實施方案

*******學(xué)校 創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案

為扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，積極引導(dǎo)全校教職員工圍繞教學(xué)中心工作、服務(wù)大局，強化爭創(chuàng)意識，進一步密切聯(lián)系群眾，提升學(xué)校辦學(xué)形象，推動科學(xué)發(fā)展，促進社會和諧，根據(jù)我校實際情況，制定如下方案。

一、總體要求

按照“五個好”先進基層黨組織、“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標任務(wù)，從實際出發(fā)，結(jié)合年級部和科室特點，設(shè)計活動載體，豐富活動內(nèi)容，爭創(chuàng)群眾滿意窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭創(chuàng)先進服務(wù)型黨組織。

二、活動載體

1.以開展“三亮三比三評”為載體，在各部門掀起創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀的熱潮。

“三亮”：即亮身份、亮承諾、亮形象。通過學(xué)校全體共產(chǎn)黨員佩戴黨徽，公開身份;設(shè)立公示欄、展板，公開崗位職責(zé)、服務(wù)流程、承諾事項;在教育教學(xué)工作中規(guī)范著裝、文明用語，樹立良好的教師形象，展示教師風(fēng)采風(fēng)貌。

“三比”：即比學(xué)習(xí)、比作風(fēng)、比奉獻。加強全體教職員工政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和教師職業(yè)道德教育，樹 立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識;教育黨員自覺講團結(jié)、講奉獻，識大體、顧大局，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進生活作風(fēng)，雷厲風(fēng)行，務(wù)實高效，恪盡職守，樹立為民、務(wù)實、清廉的良好形象，推動形成校風(fēng)清、教風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃的良好氛圍;定期評選“我最喜愛的黨員教師”、“黨員教學(xué)能手”等，通過表彰、宣傳和競賽活動，引導(dǎo)黨員對照自身工作基礎(chǔ)，瞄準先進目標，制定更高標準，爭做愛崗敬業(yè)的表率，在本職崗位上多做貢獻。

抓好“三評”。一要抓好群眾評議。通過設(shè)置意見箱接受服務(wù)對象及時評價并做好反饋意見的整改落實，真正把請群眾評議、為群眾服務(wù)落到實處。二要抓好黨員互評。結(jié)合黨員自身特點和崗位實際，對照“五帶頭”基本要求，開展自評、互評，查找問題和不足，明確努力方向，相互鼓勵、比學(xué)趕幫。三要抓好領(lǐng)導(dǎo)點評。落實點評責(zé)任，明確點評內(nèi)容，創(chuàng)新點評方式，注重點評實效。采取集中點評、現(xiàn)場點評、個別點評等多種方式，在點評中肯定成績、查找差距、明確方向，以點評促提高。

2.認真開展“三賽三比一滿意”活動，充分發(fā)揮基層黨組織的政治核心作用。

“三賽三比一滿意”活動是省委教育工委對全省教育系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實踐載體、爭創(chuàng)內(nèi)容和目標任務(wù)的總體要求，貫穿創(chuàng)先爭優(yōu)活動各環(huán)節(jié)和黨建工作全過程?！叭?賽”：一是賽創(chuàng)新，促活力增強；二是賽業(yè)績，促教育發(fā)展；三是賽服務(wù)，促校園和諧?！叭取保阂皇潜葘W(xué)習(xí)，提高能力素質(zhì)；二是比作風(fēng)，提高黨性修養(yǎng)；三是比貢獻，提高工作效能?！耙粷M意”：強化目標管理，努力辦好人民滿意的教育。

三．具體實施方案

1、黨員帶頭切實推進****************“*****”育人模式，以提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量。

2、繼續(xù)打造“黨員示范窗口”、“黨員示范崗”、“青年文明號”“巾幗文明崗”等服務(wù)品牌，做好每月櫥窗宣傳欄，在各年級、各部門設(shè)置示范窗口。

3、做好“大手牽小手”工作，切實關(guān)心幫助留守兒童，每名黨員認領(lǐng)1-2名留守兒童，每月不定期關(guān)心學(xué)生的思想、生活、學(xué)習(xí)等各方面工作，并做好相關(guān)記載。

4、設(shè)置校長信箱，將相關(guān)意見及時反饋，提高群眾滿意度。

5、根據(jù)學(xué)校實際情況，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)，進一步加強學(xué)校德育工作，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。

6、落實教職工健身活動的安排，提高廣大群眾的身體素質(zhì)，增強團隊的凝聚力。

7、在各班教室外張貼教室宣傳欄，公開承諾，黨員佩戴黨徽亮名身份。

四、加強督促指導(dǎo)，建立長效機制 創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要加強對部門開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體指導(dǎo)和督促檢查，同時，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度，每個月要認真組織開展一次簡況匯總、每季一次督查點評、年終開展評優(yōu)評先，及時了解活動進展，總結(jié)交流經(jīng)驗。對創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效明顯的，予以通報表揚；對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動思想上不重視、工作上不得力、評議時不客觀的，要及時點出問題、提出批評，限期整改，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效。

二〇*****年*****月****日