第一篇：煙草物流網(wǎng)建工作匯報(bào)

煙草物流網(wǎng)建工作匯報(bào)

2008來，我們按照國家局“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的總體要求和省局建設(shè)“兩煙強(qiáng)省”的戰(zhàn)略目標(biāo)，大力實(shí)施“全面提升年”活動(dòng)，主要體現(xiàn)在四個(gè)重視：“一是重規(guī)范；二是重服務(wù)；三是重效率；四是重成本”，在大災(zāi)之年各項(xiàng)工作取得較好成績。全市共配送卷煙萬箱，同比增長%；分揀到戶率、分揀準(zhǔn)確率繼續(xù)保持100%；分

揀效率達(dá)到180件/小時(shí)，同比增長38%；送貨成功率達(dá)到%，全年共回籠貨款87798萬元，城區(qū)電子結(jié)算率達(dá)到%，電子結(jié)算成功率達(dá)到 %，同比增長 %；工業(yè)物流滿意度達(dá)到%，同比增長%；全面實(shí)現(xiàn)“打碼到條”和塑封包裝工

作；年人均配送卷煙684箱，同比增長%，單箱配送成本 元。

一、創(chuàng)新管理，優(yōu)化流程，物流配送工作向著又好又快的方向繼續(xù)發(fā)展。管理只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。今年我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作實(shí)際需要，對(duì)流程進(jìn)行了系統(tǒng)的優(yōu)化整合。

（一）優(yōu)化倉儲(chǔ)工作流程，提高了倉儲(chǔ)工作效率和工業(yè)物流的滿意度。我們根據(jù)工業(yè)物流車輛下貨時(shí)間的不確定性，修改完善了倉儲(chǔ)工作流程。一是對(duì)保管員實(shí)行了不定時(shí)工作制，明確劃分訂單出貨與卷煙入庫時(shí)間，實(shí)行“先登記，先卸貨”的原則，合理安排卷煙卸貨順序，并對(duì)卸貨過程采用“卷煙卸貨時(shí)間確認(rèn)表”進(jìn)行監(jiān)控，考核保管、搬運(yùn)、掃碼各環(huán)節(jié)的到位時(shí)間和服務(wù)時(shí)間，并由工業(yè)承運(yùn)人進(jìn)行簽字確認(rèn)，合理用好工業(yè)下貨和訂單出貨的時(shí)間差，保管人員的工作時(shí)間明顯縮短，勞動(dòng)強(qiáng)度明顯降低，工作積極性顯著增強(qiáng)，倉儲(chǔ)效率明

顯提高；二是優(yōu)化保管崗位人力資源，變過去1人1庫為共同管理，合理調(diào)配了工作和休息時(shí)間，減少了時(shí)間浪費(fèi)。三是把工業(yè)物流納入客戶管理，加強(qiáng)了與工業(yè)物流的溝通和聯(lián)系，通過印發(fā)“告卷煙工業(yè)企業(yè)客戶書”和加強(qiáng)平時(shí)的電話聯(lián)系，做到提前掌握工業(yè)物流的到貨時(shí)間和到貨品種，預(yù)先安排好卷煙貨位和卸貨人員，縮短了工業(yè)物流的等待時(shí)間，極大的方便了工業(yè)物流的駕送人員；四是開展了工業(yè)物流的滿意度調(diào)查，從2007年9月份開展工業(yè)物流的滿意度實(shí)時(shí)調(diào)查以來，通過對(duì)卸貨時(shí)間的及時(shí)性和服務(wù)態(tài)度的調(diào)查，工業(yè)物流滿意度明顯提高。

（二）優(yōu)化分揀工作流程，縮短了分揀時(shí)間，提高了儲(chǔ)配綜合效率。一是合理進(jìn)行訂單分組，減少倉庫出貨次數(shù)，將每天出貨次數(shù)由6次調(diào)整為4次；二是調(diào)整出貨時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天訂單當(dāng)天出貨。通過上述兩方面的調(diào)整，既減少了倉庫配貨時(shí)間，又解決了分揀等待時(shí)

間，提高了儲(chǔ)配綜合效率。三是完善了送貨子流程，針對(duì)送貨細(xì)節(jié)，在原有流程的基礎(chǔ)上增加了送貨安排、卷煙裝驗(yàn)流程、會(huì)場流程、鑰匙管理流程等子流程，為規(guī)范卷煙配送，確保各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力度起到了保障作用。

（三）完善配送管理制度，為水平提升提供了后臺(tái)支撐。2008年，我們從卷煙入庫、出庫、收貨、分揀、補(bǔ)貨、打碼、貼票、堆碼、中轉(zhuǎn)對(duì)接、送貨到戶等各個(gè)工作環(huán)節(jié)入手，相繼制定了保管員、分揀員、送貨員三項(xiàng)考核制度，為質(zhì)量水平的提升起到了重要的保障作用。

1、明確職責(zé)，劃清責(zé)任。一是明確了保管環(huán)節(jié)、分揀環(huán)節(jié)與送貨環(huán)節(jié)的交接責(zé)任；二是明確了分揀環(huán)節(jié)揀貨員、電腦操作員、質(zhì)檢員、碼放員的差錯(cuò)責(zé)任；三是明確了揀貨員、補(bǔ)貨員關(guān)于零條煙和整件煙的盤點(diǎn)責(zé)任；四是明確了駕駛員、送貨員之間貨物和貨款的管理責(zé)任；五是規(guī)范了卷煙交接手續(xù)的履行，要求送貨員必須核對(duì)收貨人的有效身份證后才將卷煙交給客戶，確保了客戶的財(cái)產(chǎn)、國家的利益不受損失。

2、制定并實(shí)施“優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、高效、整潔”的分揀八字方針?！皟?yōu)質(zhì)”就是在分揀過程中做到卷煙無褶皺、無殘損，打碼清晰，塑封包裝美觀；“準(zhǔn)確”就是收貨準(zhǔn)確、盤點(diǎn)準(zhǔn)確、揀貨準(zhǔn)確、質(zhì)檢準(zhǔn)確、線路碼放準(zhǔn)確、發(fā)貨準(zhǔn)確；“高效”就是收貨效率高、盤點(diǎn)效率高、分揀效率高，發(fā)貨效率高；“整潔”就是車間整齊劃

一、清潔衛(wèi)生，向現(xiàn)代車間的目標(biāo)邁進(jìn)。

（四）全面分揀到戶，全面實(shí)現(xiàn)塑封包裝，分揀到戶率、塑封包裝率達(dá)到100%，極大的方便了零售客戶點(diǎn)驗(yàn)貨物。

今年，為了方便零售客戶點(diǎn)驗(yàn)貨物，縮短零售客戶的點(diǎn)貨時(shí)間，我們?nèi)ν菩兴芊獍b，及時(shí)更換第一代包裝設(shè)備，培訓(xùn)自身設(shè)備維護(hù)人員，大力倡導(dǎo)自身解決設(shè)備故障，塑封包裝率達(dá)到

100%，零售客戶的滿意度明顯提高。

（五）全面引入了質(zhì)檢機(jī)制，分揀準(zhǔn)確率達(dá)到100%。為使卷煙分揀準(zhǔn)確率達(dá)到100%，更好地方便送貨，今年我們引入了質(zhì)檢機(jī)制，通過內(nèi)部人員的調(diào)整優(yōu)化，設(shè)置了質(zhì)檢員，對(duì)所有分揀完畢的卷煙，按照客戶小票逐一核對(duì)卷煙的品種、數(shù)量是否準(zhǔn)確，包裝是否完好，對(duì)卷煙出庫前的準(zhǔn)確度進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，有效杜絕了多揀、少揀、混裝現(xiàn)象發(fā)生，分揀準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

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第二篇：煙草物流網(wǎng)建工作匯報(bào)

2008來，我們按照國家局“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的總體要求和省局建設(shè)“兩煙強(qiáng)省”的戰(zhàn)略目標(biāo)，大力實(shí)施“全面提升年”活動(dòng)，主要體現(xiàn)在四個(gè)重視：“一是重規(guī)范；二是重服務(wù)；三是重效率；四是重成本”，在大災(zāi)之年各項(xiàng)工作取得較好成績。全市共配送卷煙7.3萬箱，同比增長6.13%；分揀到戶率、分揀準(zhǔn)確率繼續(xù)保持100%；分

揀效率達(dá)到180件/小時(shí)，同比增長38%；送貨成功率達(dá)到99.81%，全年共回籠貨款87798萬元，城區(qū)電子結(jié)算率達(dá)到70.94%，電子結(jié)算成功率達(dá)到95.09 %，同比增長6.4 %；工業(yè)物流滿意度達(dá)到96.2%，同比增長1.1%；全面實(shí)現(xiàn)“打碼到條”和塑封包裝工作；年人均配送卷煙684箱，同比增長7.45%，單箱配送成本141.15 元。

一、創(chuàng)新管理，優(yōu)化流程，物流配送工作向著又好又快的方向繼續(xù)發(fā)展。管理只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。今年我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作實(shí)際需要，對(duì)流程進(jìn)行了系統(tǒng)的優(yōu)化整合。

（一）優(yōu)化倉儲(chǔ)工作流程，提高了倉儲(chǔ)工作效率和工業(yè)物流的滿意度。我們根據(jù)工業(yè)物流車輛下貨時(shí)間的不確定性，修改完善了倉儲(chǔ)工作流程。一是對(duì)保管員實(shí)行了不定時(shí)工作制，明確劃分訂單出貨與卷煙入庫時(shí)間，實(shí)行“先登記，先卸貨”的原則，合理安排卷煙卸貨順序，并對(duì)卸貨過程采用“卷煙卸貨時(shí)間確認(rèn)表”進(jìn)行監(jiān)控，考核保管、搬運(yùn)、掃碼各環(huán)節(jié)的到位時(shí)間和服務(wù)時(shí)間，并由工業(yè)承運(yùn)人進(jìn)行簽字確認(rèn)，合理用好工業(yè)下貨和訂單出貨的時(shí)間差，保管人員的工作時(shí)間明顯縮短，勞動(dòng)強(qiáng)度明顯降低，工作積極性顯著增強(qiáng)，倉儲(chǔ)效率明顯提高；二是優(yōu)化保管崗位人力資源，變過去1人1庫為共同管理，合理調(diào)配了工作和休息時(shí)間，減少了時(shí)間浪費(fèi)。三是把工業(yè)物流納入客戶管理，加強(qiáng)了與工業(yè)物流的溝通和聯(lián)系，通過印發(fā)“告卷煙工業(yè)企業(yè)客戶書”和加強(qiáng)平時(shí)的電話聯(lián)系，做到提前掌握工業(yè)物流的到貨時(shí)間和到貨品種，預(yù)先安排好卷煙貨位和卸貨人員，縮短了工業(yè)物流的等待時(shí)間，極大的方便了工業(yè)物流的駕送人員；四是開展了工業(yè)物流的滿意度調(diào)查，從2007年9月份開展工業(yè)物流的滿意度實(shí)時(shí)調(diào)查以來，通過對(duì)卸貨時(shí)間的及時(shí)性和服務(wù)態(tài)度的調(diào)查，工業(yè)物流滿意度明顯提高。

（二）優(yōu)化分揀工作流程，縮短了分揀時(shí)間，提高了儲(chǔ)配綜合效率。一是合理進(jìn)行訂單分組，減少倉庫出貨次數(shù)，將每天出貨次數(shù)由6次調(diào)整為4次；二是調(diào)整出貨時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天訂單當(dāng)天出貨。通過上述兩方面的調(diào)整，既減少了倉庫配貨時(shí)間，又解決了分揀等待時(shí)間，提高了儲(chǔ)配綜合效率。三是完善了送貨子流程，針對(duì)送貨細(xì)節(jié)，在原有流程的基礎(chǔ)上增加了送貨安排、卷煙裝驗(yàn)流程、會(huì)場流程、鑰匙管理流程等子流程，為規(guī)范卷煙配送，確保各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力度起到了保障作用。

（三）完善配送管理制度，為水平提升提供了后臺(tái)支撐。2008年，我們從卷煙入庫、出庫、收貨、分揀、補(bǔ)貨、打碼、貼票、堆碼、中轉(zhuǎn)對(duì)接、送貨到戶等各個(gè)工作環(huán)節(jié)入手，相繼制定了保管員、分揀員、送貨員三項(xiàng)考核制度，為質(zhì)量水平的提升起到了重要的保障作用。

1、明確職責(zé)，劃清責(zé)任。一是明確了保管環(huán)節(jié)、分揀環(huán)節(jié)與送貨環(huán)節(jié)的交接責(zé)任；二是明確了分揀環(huán)節(jié)揀貨員、電腦操作員、質(zhì)檢員、碼放員的差錯(cuò)責(zé)任；三是明確了揀貨員、補(bǔ)貨員關(guān)于零條煙和整件煙的盤點(diǎn)責(zé)任；四是明確了駕駛員、送貨員之間貨物和貨款的管理責(zé)任；五是規(guī)范了卷煙交接手續(xù)的履行，要求送貨員必須核對(duì)收貨人的有效身份證后才將卷煙交給客戶，確保了客戶的財(cái)產(chǎn)、國家的利益不受損失。

2、制定并實(shí)施“優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、高效、整潔”的分揀八字方針?！皟?yōu)質(zhì)”就是在分揀過程中做到卷煙無褶皺、無殘損，打碼清晰，塑封包裝美觀；“準(zhǔn)確”就是收貨準(zhǔn)確、盤點(diǎn)準(zhǔn)確、揀貨準(zhǔn)確、質(zhì)檢準(zhǔn)確、線路碼放準(zhǔn)確、發(fā)貨準(zhǔn)確；“高效”就是收貨效率高、盤點(diǎn)效率高、分揀效率高，發(fā)貨效率高；“整潔”就是車間整齊劃

一、清潔衛(wèi)生，向現(xiàn)代車間的目標(biāo)邁進(jìn)。

（四）全面分揀到戶，全面實(shí)現(xiàn)塑封包裝，分揀到戶率、塑封包裝率達(dá)到100%，極大的方便了零售客戶點(diǎn)驗(yàn)貨物。

今年，為了方便零售客戶點(diǎn)驗(yàn)貨物，縮短零售客戶的點(diǎn)貨時(shí)間，我們?nèi)ν菩兴芊獍b，及時(shí)更換第一代包裝設(shè)備，培訓(xùn)自身設(shè)備維護(hù)人員，大力倡導(dǎo)自身解決設(shè)備故障，塑封包裝率達(dá)到100%，零售客戶的滿意度明顯提高。

（五）全面引入了質(zhì)檢機(jī)制，分揀準(zhǔn)確率達(dá)到100%。為使卷煙分揀準(zhǔn)確率達(dá)到100%，更好地方便送貨，今年我們引入了質(zhì)檢機(jī)制，通過內(nèi)部人員的調(diào)整優(yōu)化，設(shè)置了質(zhì)檢員，對(duì)所有分揀完畢的卷煙，按照客戶小票逐一核對(duì)卷煙的品種、數(shù)量是否準(zhǔn)確，包裝是否完好，對(duì)卷煙出庫前的準(zhǔn)確度進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，有效杜絕了多揀、少揀、混裝現(xiàn)象發(fā)生，分揀準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

（六）建立分揀應(yīng)急機(jī)制，增強(qiáng)了應(yīng)急分揀能力。一是認(rèn)真貫徹“以人為本”的科學(xué)發(fā)展理念，對(duì)重要的技術(shù)性崗位開展了梯隊(duì)建設(shè)，建立了重要崗位的應(yīng)急保障機(jī)制；今年，我們?cè)诜謷囬g推行崗位輪換制，讓每名員工熟悉各個(gè)不同崗位的操作技能，使每個(gè)崗位，特別是重點(diǎn)崗位都有3名以上的后備力量，既促進(jìn)了員工內(nèi)部之間的交流和學(xué)習(xí)，又有效的防止了因離職、生病等

原因造成重要崗位的人員短檔和緊缺，確保了分揀工作的順利進(jìn)行；二是建立了設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案，確保了在設(shè)備故障的情況下不影響按時(shí)分揀，努力滿足客戶的及時(shí)需要。

二、試點(diǎn)引路、分步實(shí)施，全面實(shí)現(xiàn)“打碼到條”工作?！按虼a到條”工作是“一號(hào)工程”的重要組成部分，是煙草行業(yè)的生命工程，為上級(jí)決策發(fā)揮著重要作用。為了確保該項(xiàng)工作的順利推進(jìn)，我們?cè)?008年1月份的“開門紅”期間，頂著時(shí)間緊、任務(wù)重、配送量大的壓力，認(rèn)真實(shí)施“打碼到條”工作。

（一）試點(diǎn)引路、分步實(shí)施。于1月10日以青川配送區(qū)域試點(diǎn)，開展了“打碼到條”工作，在通過調(diào)試磨合后，于3月1日對(duì)全市的配送卷煙全部實(shí)行了“打碼到條”，從而做到了“一號(hào)工程”在商業(yè)環(huán)節(jié)從入庫掃碼、出庫掃碼到打碼到條的環(huán)環(huán)相扣，確保了為國家局提供及時(shí)、準(zhǔn)確的相關(guān)數(shù)據(jù)。

（二）發(fā)揚(yáng)抗震救災(zāi)精神、迅速恢復(fù)“打碼到條”。“5.12”特大地震以后，因倉庫、車間、設(shè)備受損，“打碼到條”工作被迫中斷。地震后，我們?cè)谑芯郑ü荆h組的領(lǐng)導(dǎo)下，積極發(fā)揚(yáng)抗震救災(zāi)精神，及時(shí)搬遷卷煙倉庫、搭建臨時(shí)板房車間、搬遷調(diào)試分揀設(shè)備，于6月19日全面恢復(fù)“打碼到條”。

三、優(yōu)化資源配置、降低配送成本。2008年，我們將優(yōu)化資源配置作為降低成本的主要手段，主要開展了調(diào)整配送周期和變更對(duì)接模式兩項(xiàng)工作。

（一）調(diào)整配送周期，優(yōu)化送貨線路。2008年，我們對(duì)全市的配送資源進(jìn)行了新的整合優(yōu)化，將原來的一周兩送整合為一周一送，并重新優(yōu)化了送貨線路，減少送貨線路兩條，將轉(zhuǎn)斗、青林、馬家、竹園等區(qū)域納入直配，擴(kuò)大了直配范圍。整合以后每周減少一天的配送時(shí)間，設(shè)備開機(jī)時(shí)間、車輛出車次數(shù)減少20%，配送直接成本明顯減少。

（二）優(yōu)化對(duì)接模式，減少周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。由于廣元地處山區(qū)，全面直配尚無法實(shí)現(xiàn)。從2005年“三集中”以來，我們一直采取的是“干線自主、支線代辦、接力配送、一票到底”的配送模式，從2005年到現(xiàn)在，我們的直配范圍在逐步擴(kuò)大，直配數(shù)量逐年遞增，但對(duì)接模式依然存在。為了降低成本、減少卷煙殘損，我們將原來的對(duì)接到庫改變?yōu)檐囕v之間的直接對(duì)接，從而減少了從對(duì)接車輛→中轉(zhuǎn)庫→送貨車輛這一周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，降低了裝卸費(fèi)用，減少了卷煙殘損。

四、強(qiáng)化客戶服務(wù)、提升服務(wù)水平。

我們牢記“客戶就是上帝”，我們服務(wù)的目標(biāo)就是要讓零售客戶滿意。一是在平時(shí)送貨過程中，擠出適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與零售戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣?，為零售戶化解更多的抱怨，加深與零售客戶的感情，每天每個(gè)送貨員不少于與一個(gè)客戶交流；二是不斷增強(qiáng)送貨員責(zé)任心，與客戶當(dāng)面認(rèn)真驗(yàn)貨，防止分揀錯(cuò)誤，確保卷煙殘、損及錢款的準(zhǔn)確率，愛護(hù)手中的卷煙商品，盡量避免皺煙出現(xiàn)，將卷煙商品完整地送到客戶手中，對(duì)出現(xiàn)的皺損嚴(yán)重客戶確實(shí)無法銷售的卷煙及時(shí)拿回調(diào)換，確?？蛻舨灰虬櫉煻鴵p失。三是不斷增強(qiáng)送貨員服務(wù)意識(shí)，送貨中遇客戶咨詢和異議，能處理的及時(shí)處理，推遲處理的也必須在48小時(shí)內(nèi)給客戶答復(fù)，贏得客戶的信賴。

第三篇：2008年煙草物流網(wǎng)建工作匯報(bào)

一、創(chuàng)新管理，優(yōu)化流程，物流配送工作向著又好又快的方向繼續(xù)發(fā)展。管理只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。今年我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作實(shí)際需要，對(duì)流程進(jìn)行了系統(tǒng)的優(yōu)化整合。

（二）優(yōu)化分揀工作流程，縮短了分揀時(shí)間，提高了儲(chǔ)配綜合效率。一是合理進(jìn)行訂單分組，減少倉庫出貨次數(shù)，將每天出貨次數(shù)由6次調(diào)整為4次；二是調(diào)整出貨時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天訂單當(dāng)天出貨。通過上述兩方面的調(diào)整，既減少了倉庫配貨時(shí)間，又解決了分揀等待時(shí)間，提高了儲(chǔ)配綜合效率。三是完善了送貨子流程，針對(duì)送貨細(xì)節(jié)，在原有流程的基礎(chǔ)上增加了送貨安排、卷煙裝驗(yàn)流程、會(huì)場流程、鑰匙管理流程等子流程，為規(guī)范卷煙配送，確保各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力度起到了保障作用。

（三）完善配送管理制度，為水平提升提供了后臺(tái)支撐。2008年，我們從卷煙入庫、出庫、收貨、分揀、補(bǔ)貨、打碼、貼票、堆碼、中轉(zhuǎn)對(duì)接、送貨到戶等各個(gè)工作環(huán)節(jié)入手，相繼制定了保管員、分揀員、送貨員三項(xiàng)考核制度，為質(zhì)量水平的提升起到了重要的保障作用。

1、明確職責(zé)，劃清責(zé)任。一是明確了保管環(huán)節(jié)、分揀環(huán)節(jié)與送貨環(huán)節(jié)的交接責(zé)任；二是明確了分揀環(huán)節(jié)揀貨員、電腦操作員、質(zhì)檢員、碼放員的差錯(cuò)責(zé)任；三是明確了揀貨員、補(bǔ)貨員關(guān)于零條煙和整件煙的盤點(diǎn)責(zé)任；四是明確了駕駛員、送貨員之間貨物和貨款的管理責(zé)任；五是規(guī)范了卷煙交接手續(xù)的履行，要求送貨員必須核對(duì)收貨人的有效身份證后才將卷煙交給客戶，確保了客戶的財(cái)產(chǎn)、國家的利益不受損失。

2、制定并實(shí)施“優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、高效、整潔”的分揀八字方針?！皟?yōu)質(zhì)”就是在分揀過程中做到卷煙無褶皺、無殘損，打碼清晰，塑封包裝美觀；“準(zhǔn)確”就是收貨準(zhǔn)確、盤點(diǎn)準(zhǔn)確、揀貨準(zhǔn)確、質(zhì)檢準(zhǔn)確、線路碼放準(zhǔn)確、發(fā)貨準(zhǔn)確；“高效”就是收貨效率高、盤點(diǎn)效率高、分揀效率高，發(fā)貨效率高；“整潔”就是車間整齊劃

一、清潔衛(wèi)生，向現(xiàn)代車間的目標(biāo)邁進(jìn)。

（四）全面分揀到戶，全面實(shí)現(xiàn)塑封包裝，分揀到戶率、塑封包裝率達(dá)到100%，極大的方便了零售客戶點(diǎn)驗(yàn)貨物。

今年，為了方便零售客戶點(diǎn)驗(yàn)貨物，縮短零售客戶的點(diǎn)貨時(shí)間，我們?nèi)ν菩兴芊獍b，及時(shí)更換第一代包裝設(shè)備，培訓(xùn)自身設(shè)備維護(hù)人員，大力倡導(dǎo)自身解決設(shè)備故障，塑封包裝率達(dá)到100%，零售客戶的滿意度明顯提高。

（五）全面引入了質(zhì)檢機(jī)制，分揀準(zhǔn)確率達(dá)到100%。為使卷煙分揀準(zhǔn)確率達(dá)到100%，更好地方便送貨，今年我們引入了質(zhì)檢機(jī)制，通過內(nèi)部人員的調(diào)整優(yōu)化，設(shè)置了質(zhì)檢員，對(duì)所有分揀完畢的卷煙，按照客戶小票逐一核對(duì)卷煙的品種、數(shù)量是否準(zhǔn)確，包裝是否完好，對(duì)卷煙出庫前的準(zhǔn)確度進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，有效杜絕了多揀、少揀、混裝現(xiàn)象發(fā)生，分揀準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

（六）建立分揀應(yīng)急機(jī)制，增強(qiáng)了應(yīng)急分揀能力。一是認(rèn)真貫徹“以人為本”的科學(xué)發(fā)展理念，對(duì)重要的技術(shù)性崗位開展了梯隊(duì)建設(shè)，建立了重要崗位的應(yīng)急保障機(jī)制；今年，我們?cè)诜謷囬g推行崗位輪換制，讓每名員工熟悉各個(gè)不同崗位的操作技能，使每個(gè)崗位，特別是重點(diǎn)崗位都有3名以上的后備力量，既促進(jìn)了員工內(nèi)部之間的交流和學(xué)習(xí)，又有效的防止了因離職

、生病等原因造成重要崗位的人員短檔和緊缺，確保了分揀工作的順利進(jìn)行；二是建立了設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案，確保了在設(shè)備故障的情況下不影響按時(shí)分揀，努力滿足客戶的及時(shí)需要。

二、試點(diǎn)引路、分步實(shí)施，全面實(shí)現(xiàn)“打碼到條”工作?！按虼a到條”工作是“一號(hào)工程”的重要組成部分，是煙草行業(yè)的生命工程，為上級(jí)決策發(fā)揮著重要作用。為了確保該項(xiàng)工作的順利推進(jìn)，我們?cè)?008年1月份的“開門紅”期間，頂著時(shí)間緊、任務(wù)重、配送量大的壓力，認(rèn)真實(shí)施“打碼到條”工作。

（一）試點(diǎn)引路、分步實(shí)施。于1月10日以青川配送區(qū)域試點(diǎn)，開展了“打碼到條”工作，在通過調(diào)試磨合后，于3月1日對(duì)全市的配送卷煙全部實(shí)行了“打碼到條”，從而做到了“一號(hào)工程”在商業(yè)環(huán)節(jié)從入庫掃碼、出庫掃碼到打碼到條的環(huán)環(huán)相扣，確保了為國家局提供及時(shí)、準(zhǔn)確的相關(guān)數(shù)據(jù)。

（二）發(fā)揚(yáng)抗震救災(zāi)精神、迅速恢復(fù)“打碼到條”?！?.12”特大地震以后，因倉庫、車間、設(shè)備受損，“打碼到條”工作被迫中斷。地震后，我們?cè)谑芯郑ü荆h組的領(lǐng)導(dǎo)下，積極發(fā)揚(yáng)抗震救災(zāi)精神，及時(shí)搬遷卷煙倉庫、搭建臨時(shí)板房車間、搬遷調(diào)試分揀設(shè)備，于6月19日全面恢復(fù)“打碼到條”。

三、優(yōu)化資源配置、降低配送成本。2008年，我們將優(yōu)化資源配置作為降低成本的主要手段，主要開展了調(diào)整配送周期和變更對(duì)接模式兩項(xiàng)工作。

（一）調(diào)整配送周期，優(yōu)化送貨線路。2008年，我們對(duì)全市的配送資源進(jìn)行了新的整合優(yōu)化，將原來的一周兩送整合為一周一送，并重新優(yōu)化了送貨線路，減少送貨線路兩條，將轉(zhuǎn)斗、青林、馬家、竹園等區(qū)域納入直配，擴(kuò)大了直配范圍。整合以后每周減少一天的配送時(shí)間，設(shè)備開機(jī)時(shí)間、車輛出車次數(shù)減少20%，配送直接成本明顯減少。

（二）優(yōu)化對(duì)接模式，減少周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。由于廣元地處山區(qū)，全面直配尚無法實(shí)現(xiàn)。從2005年“三集中”以來，我們一直采取的是“干線自主、支線代辦、接力配送、一

票到底”的配送模式，從2005年到現(xiàn)在，我們的直配范圍在逐步擴(kuò)大，直配數(shù)量逐年遞增，但對(duì)接模式依然存在。為了降低成本、減少卷煙殘損，我們將原來的對(duì)接到庫改變?yōu)檐囕v之間的直接對(duì)接，從而減少了從對(duì)接車輛→中轉(zhuǎn)庫→送貨車輛這一周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，降低了裝卸費(fèi)用，減少了卷煙殘損。

四、強(qiáng)化客戶服務(wù)、提升服務(wù)水平。

我們牢記“客戶就是上帝”，我們服務(wù)的目標(biāo)就是要讓零售客戶滿意。一是在平時(shí)送貨過程中，擠出適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與零售戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣?，為零售戶化解更多的抱怨，加深與零售客戶的感情，每天每個(gè)送貨員不少于與一個(gè)客戶交流；二是不斷增強(qiáng)送貨員責(zé)任心，與客戶當(dāng)面認(rèn)真驗(yàn)貨，防止分揀錯(cuò)誤，確保卷煙殘、損及錢款的準(zhǔn)確率，愛護(hù)手中的卷煙商品，盡量避免皺煙出現(xiàn)，將卷煙商品完整地送到客戶手中，對(duì)出現(xiàn)的皺損嚴(yán)重客戶確實(shí)無法銷售的卷煙及時(shí)拿回調(diào)換，確?？蛻舨灰虬櫉煻鴵p失。三是不斷增強(qiáng)送貨員服務(wù)意識(shí)，送貨中遇客戶咨詢和異議，能處理的及時(shí)處理，推遲處理的也必須在48小時(shí)內(nèi)給客戶答復(fù)，贏得客戶的信賴。xiexiebang.com范文網(wǎng)(FANWEN.CHAZIDIAN.COM)

第四篇：煙草網(wǎng)建工作匯報(bào)

XX煙草第三階段網(wǎng)建工作匯報(bào)材料

一、XX煙草網(wǎng)建工作三年來的歷史回顧

XX煙草開始網(wǎng)建工作以來，可謂是日新月異，碩果累累，挫折和磨難故不可少，但更多的是汗水背后的驕人戰(zhàn)績和成功感言。下面我將從三個(gè)方面對(duì)這段豐功偉績進(jìn)行詳述：

（一）開展網(wǎng)建工作三年來所帶來的變化 1.總體性變化

（1）從“建網(wǎng)”到“用網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代流通企業(yè)的轉(zhuǎn)變；

（2）從“失范”到“規(guī)范”，建立了公開、公平、公正的卷煙市場秩序；

（3）從“官商”到“服務(wù)商”，樹立了XX煙草人的新觀念，新形象。2.階段性變化

（1）“質(zhì)”的第一次飛躍（從第一階段網(wǎng)建到第二階段網(wǎng)建）

通過第一次學(xué)習(xí)，我們深化了認(rèn)識(shí)，改變了觀念，樹立了責(zé)任意識(shí)和踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)，積極學(xué)習(xí)，敢于創(chuàng)新，經(jīng)過一年時(shí)間的努力，基本建成了“服務(wù)優(yōu)、效率高、流程順、素質(zhì)硬”的地市級(jí)區(qū)域型銷售網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到了浙江網(wǎng)建先進(jìn)水平，實(shí)現(xiàn)了第一次質(zhì)的飛躍。（2）“質(zhì)”的第二次飛躍（從第二階段網(wǎng)建到第三階段網(wǎng)建）

07年7月全省網(wǎng)建工作會(huì)議后，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了山西網(wǎng)建先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在“打牢基礎(chǔ)、創(chuàng)新營銷、規(guī)范運(yùn)作、充滿活力”的要求下結(jié)合自身狀況，勵(lì)精圖治，到08年6月基本完成了“突出服務(wù)、做實(shí)做精、創(chuàng)新延伸、增強(qiáng)實(shí)力”第二階段網(wǎng)建任務(wù)，達(dá)到了全國網(wǎng)建的一流水平，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的第二次飛躍。

（二）推行網(wǎng)建工作三年來所取得的成果和意義 1.網(wǎng)建工作本身的驕人戰(zhàn)績

回想網(wǎng)建工作以前，我們一無所有，觀念滯后，管理粗放，業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，人浮于事，導(dǎo)致卷煙銷售市場也是一片混亂?？扇缃瘢覀兊拿婷矡ㄈ灰恍?，真可謂是“士別三日，單刮目相看”。在提高客戶滿意度方面，我們營造了公開、公平、公正的市場環(huán)境，比較好地解決了周到的訪銷配送、適銷的貨源、合理的獲利水平三大問題；在提升農(nóng)網(wǎng)建設(shè)水平方面，我們堅(jiān)持走“一個(gè)基礎(chǔ)，兩個(gè)加強(qiáng)，三個(gè)注重，四個(gè)創(chuàng)新”之路，打造出了“延伸型”新農(nóng)網(wǎng)；在工商協(xié)同營銷方面，我們做實(shí)了市場協(xié)同，品牌協(xié)同，服務(wù)協(xié)同三項(xiàng)基礎(chǔ)工作，建成了“聯(lián)盟型”和諧工商關(guān)系，保證了卷煙銷售的可靠供應(yīng)；在訂單供貨方面，我們規(guī)范和完善了需求預(yù)測體系，大大提高了貨源組織水平，初步實(shí)現(xiàn)了卷煙的“按需供貨、按單配送”；在品牌培育方面，我們完善了品牌管理制度、品類管理體系、品牌分析評(píng)價(jià)體系，建立了科學(xué)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了工商共贏型；在把握市場真實(shí)需求方面，我們?nèi)嫫占傲藙?dòng)銷臺(tái)帳，充分發(fā)揮了動(dòng)銷臺(tái)帳連接客我、改善客我關(guān)系的重要作用，保證了市場需求預(yù)測的準(zhǔn)確性和零售業(yè)戶存銷比的合理性；在現(xiàn)代物流配送體系建設(shè)方面，我們正在全面推行物流中心“7S”現(xiàn)場管理，逐步完善了物流中心費(fèi)用預(yù)算及成本核算管理制度，大大增強(qiáng)了服務(wù)功能，提高了效率，降低了成本；在規(guī)范卷煙經(jīng)營行為方面，我們時(shí)刻強(qiáng)化自律意識(shí)，提高了過程控制能力，完善了網(wǎng)建各崗位的工作規(guī)范、監(jiān)督體系、責(zé)任追究制等，形成了制度建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、痕跡化管理三者齊頭并進(jìn)，有機(jī)結(jié)合的局面；在提高員工素質(zhì)方面，我們開展了各種各樣的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、教育培訓(xùn)、人才隊(duì)伍建設(shè)等活動(dòng)，經(jīng)過不懈努力建造成了一批“專家型”員工隊(duì)伍；在科學(xué)考評(píng)方面，我們從無到有，從擺設(shè)到實(shí)用，建立和改善了督察考評(píng)機(jī)制、投訴管理機(jī)制和用工激勵(lì)機(jī)制，形成了比較完整的科學(xué)考評(píng)體系。2.網(wǎng)建工作的巨大意義

（1）網(wǎng)建為企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供了可靠保障

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行要注重“六個(gè)提高”，即提高實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的能力，提高保障市場有效供應(yīng)的能力，提高營造和諧市場環(huán)境的能力，提高控制成本費(fèi)用的能力，提高安全發(fā)展的能力，提高宏觀調(diào)控的能力。而這“六個(gè)提高”都離不開網(wǎng)建工作的支撐，離不開網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的硬軟環(huán)境。網(wǎng)建為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行各項(xiàng)工作的順利開展搭建了良好平臺(tái)，提供了可靠保障。（2）網(wǎng)建有利于加強(qiáng)公司內(nèi)部監(jiān)管

當(dāng)前，各市局（公司）在對(duì)工程投資項(xiàng)目、大宗物資采購、廣告促銷上以更高的要求嚴(yán)格規(guī)范，著力加強(qiáng)“5個(gè)管理”。即加強(qiáng)程序管理，加強(qiáng)“公示制管理”，加強(qiáng)痕跡化管理，加強(qiáng)全面監(jiān)督管理，加強(qiáng)責(zé)任制管理。而網(wǎng)建中的規(guī)范經(jīng)營制高點(diǎn)和科學(xué)考評(píng)制高點(diǎn)建設(shè)工作涵蓋了這五個(gè)方面，做精做實(shí)這兩個(gè)制高點(diǎn)，公司內(nèi)部監(jiān)管的問題就會(huì)迎刃而解。（3）網(wǎng)建方便了專賣管理工作的開展

目前，我市專賣管理工作主要突出內(nèi)部監(jiān)管、卷煙打假、加強(qiáng)縣級(jí)局職能建設(shè)三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，網(wǎng)建工作的開展落實(shí)了機(jī)構(gòu)人員負(fù)責(zé)制，使崗位自責(zé)更加明確，執(zhí)法行為更加規(guī)范，內(nèi)部監(jiān)管更加到位，標(biāo)準(zhǔn)考核工作更加科學(xué)，從而大大方便了專賣管理工作的開展，提升了專賣管理工作的效率。

（4）網(wǎng)建促進(jìn)了員工素質(zhì)的提高

（5）網(wǎng)建是企業(yè)競爭力與企業(yè)形象不斷提升的不竭源泉

（三）實(shí)施網(wǎng)建工作三年來的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 1.思想上始終堅(jiān)持國家局省局的正確領(lǐng)導(dǎo)

三年來，我們一直堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)國家局、省局相關(guān)文件精神，緊密地團(tuán)結(jié)在省局領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，切實(shí)開展網(wǎng)建工作，在思想上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，澄清思路。堅(jiān)持省局科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)搖，解放思想，事實(shí)就是，這是我們網(wǎng)建工作能順利進(jìn)行，取得驕人成果的思想武器，精神支柱，成功之魂。

2.工作上始終貫徹踏實(shí)肯干，勇于創(chuàng)新，敢于承擔(dān)責(zé)任的精神

思想只有付諸行動(dòng)才會(huì)變成現(xiàn)實(shí)，變成成果，而付諸行動(dòng)就需要有超強(qiáng)的執(zhí)行力和韌性。三年網(wǎng)建，不是一朝一夕，是接近1100天對(duì)思想指令不折不扣的執(zhí)行，是無數(shù)次的摸爬滾打，不斷學(xué)習(xí)，探索，創(chuàng)新的結(jié)果，是滴水匯聚成江河，塵埃累積堆大山的過程，沒有踏實(shí)肯干，敢于創(chuàng)新，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的工作作風(fēng)，網(wǎng)建永遠(yuǎn)只會(huì)是一個(gè)夢(mèng)想。3.注重學(xué)習(xí)與自我學(xué)習(xí)

學(xué)無止境，沒有誰天生會(huì)做網(wǎng)建，都是一步一步，慢慢地學(xué)習(xí)摸索出來的，我們06學(xué)浙江，07學(xué)山西，08學(xué)大連，在學(xué)習(xí)中不斷發(fā)現(xiàn)自身問題，進(jìn)而分析問題，解決問題，我們的網(wǎng)建過程就是在這樣一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)完善的過程，可以說沒有學(xué)習(xí)，我們將停滯不前；沒有自我創(chuàng)新，我們將無所突破，永遠(yuǎn)跟在別人后面。學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)是我們工作無往不勝，不斷進(jìn)步的法寶。

二、XX煙草當(dāng)前網(wǎng)建工作的進(jìn)展情況

根據(jù)省局第三階段網(wǎng)建任務(wù)布置安排的要求，我市煙草公司認(rèn)真開展了以訂單供貨為核心，客戶服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，突破“新型工商關(guān)系”和“科學(xué)考評(píng)”兩個(gè)制高點(diǎn)為目標(biāo)，做實(shí)做精十個(gè)制高點(diǎn)，完成區(qū)域物流試點(diǎn)建設(shè)為己任的新階段網(wǎng)建工作。

（一）做精核心工作，不斷提高訂單供貨水平

（二）做實(shí)重點(diǎn)工作，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量

（三）狠抓兩個(gè)制高點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)突破” 1.打造可靠供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)新型工商關(guān)系制高點(diǎn)的突破（1）市場協(xié)同（2）品牌協(xié)同（3）服務(wù)協(xié)同

2.建立科學(xué)考評(píng)體系，實(shí)習(xí)科學(xué)考評(píng)制高點(diǎn)的突破（1）督察考評(píng)機(jī)制（2）投訴管理方法（3）用功激勵(lì)措施

（四）統(tǒng)籌其他工作，保證系統(tǒng)，全面，均衡的完成第三階段網(wǎng)建任務(wù)

第五篇：煙草網(wǎng)建工作匯報(bào)

XX煙草第三階段網(wǎng)建工作匯報(bào)材料

一、XX煙草網(wǎng)建工作三年來的歷史回顧

XX煙草開始網(wǎng)建工作以來，可謂是日新月異，碩果累累，挫折和磨難故不可少，但更多的是汗水背后的驕人戰(zhàn)績和成功感言。下面我將從三個(gè)方面對(duì)這段豐功偉績進(jìn)行詳述：

（一）開展網(wǎng)建工作三年來所帶來的變化

1.總體性變化

（1）從“建網(wǎng)”到“用網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代流通企業(yè)的轉(zhuǎn)變；

（2）從“失范”到“規(guī)范”，建立了公開、公平、公正的卷煙市場秩序；

（3）從“官商”到“服務(wù)商”，樹立了XX煙草人的新觀念，新形象。

2.階段性變化

（1）“質(zhì)”的第一次飛躍（從第一階段網(wǎng)建到第二階段網(wǎng)建）

通過第一次學(xué)習(xí)，我們深化了認(rèn)識(shí)，改變了觀念，樹立了責(zé)任意識(shí)和踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)，積極學(xué)習(xí)，敢于創(chuàng)新，經(jīng)過一年時(shí)間的努力，基本建成了“服務(wù)優(yōu)、效率高、流程順、素質(zhì)硬”的地市級(jí)區(qū)域型銷售網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到了浙江網(wǎng)建先進(jìn)水平，實(shí)現(xiàn)了第一次質(zhì)的飛躍。

（2）“質(zhì)”的第二次飛躍（從第二階段網(wǎng)建到第三階段網(wǎng)建）07年7月全省網(wǎng)建工作會(huì)議后，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了山西網(wǎng)建先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在“打牢基礎(chǔ)、創(chuàng)新營銷、規(guī)范運(yùn)作、充滿活力”的要求下結(jié)合自身狀況，勵(lì)精圖治，到08年6月基本完成了“突出服務(wù)、做實(shí)做精、創(chuàng)新延伸、增強(qiáng)實(shí)力”第二階段網(wǎng)建任務(wù)，達(dá)到了全國網(wǎng)建的一流水平，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的第二次飛躍。

（二）推行網(wǎng)建工作三年來所取得的成果和意義

1.網(wǎng)建工作本身的驕人戰(zhàn)績

回想網(wǎng)建工作以前，我們一無所有，觀念滯后，管理粗放，業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，人浮于事，導(dǎo)致卷煙銷售市場也是一片混亂?？扇缃瘢覀兊拿婷矡ㄈ灰恍?，真可謂是“士別三日，單刮目相看”。在提高客戶滿意度方面，我們營造了公開、公平、公正的市場環(huán)境，比較好地解決了周到的訪銷配送、適銷的貨源、合理的獲利水平三大問題；在提升農(nóng)網(wǎng)建設(shè)水平方面，我們堅(jiān)持走“一個(gè)基礎(chǔ)，兩個(gè)加強(qiáng)，三個(gè)注重，四個(gè)創(chuàng)新”之路，打造出了“延伸型”新農(nóng)網(wǎng)；在工商協(xié)同營銷方面，我們做實(shí)了市場協(xié)同，品牌協(xié)同，服務(wù)協(xié)同三項(xiàng)基礎(chǔ)工作，建成了“聯(lián)盟型”和諧工商關(guān)系，保證了卷煙銷售的可靠供應(yīng)；在訂單供貨方面，我們規(guī)范和完善了需求預(yù)測體系，大大提高了貨源組織水平，初步實(shí)現(xiàn)了卷煙的“按需供貨、按單配送”；在品牌培育方面，我們完善了品牌管理制度、品類管理體系、品牌分析評(píng)價(jià)體系，建立了科學(xué)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了工商共贏型；在把握市場真實(shí)需求方面，我們?nèi)嫫占傲藙?dòng)銷臺(tái)帳，充分發(fā)揮了動(dòng)銷臺(tái)帳連接客我、改善客我關(guān)系的重要作用，保證了市場需求預(yù)測的準(zhǔn)確性和零售業(yè)戶存銷比的合理性；在現(xiàn)代物流配送體系建設(shè)方面，我們正在全面推行物流中心“7S”現(xiàn)場管理，逐步完善了物流中心費(fèi)用預(yù)算及成本核算管理制度，大大增強(qiáng)了服務(wù)功能，提高了效率，降低了成本；在規(guī)范卷煙經(jīng)營行為方面，我們時(shí)刻強(qiáng)化自律意識(shí)，提高了過程控制能力，完善了網(wǎng)建各崗位的工作規(guī)范、監(jiān)督體系、責(zé)任追究制等，形成了制度建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、痕跡化管理三者齊頭并進(jìn)，有機(jī)結(jié)合的局面；在提高員工素質(zhì)方面，我們開展了各種各樣的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、教育培訓(xùn)、人才隊(duì)伍建設(shè)等活動(dòng)，經(jīng)過不懈努力建造成了一批“專家型”員工隊(duì)伍；在科學(xué)考評(píng)方面，我們從無到有，從擺設(shè)到實(shí)用，建立和改善了督察考評(píng)機(jī)制、投訴管理機(jī)制和用工激勵(lì)機(jī)制，形成了比較完整的科學(xué)考評(píng)體系。

2.網(wǎng)建工作的巨大意義

（1）網(wǎng)建為企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供了可靠保障

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行要注重“六個(gè)提高”，即提高實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的能力，提高保障市場有效供應(yīng)的能力，提高營造和諧市場環(huán)境的能力，提高控制成本費(fèi)用的能力，提高安全發(fā)展的能力，提高宏觀調(diào)控的能力。而這“六個(gè)提高”都離不開網(wǎng)建

工作的支撐，離不開網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的硬軟環(huán)境。網(wǎng)建為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行各項(xiàng)工作的順利開展搭建了良好平臺(tái)，提供了可靠保障。

（2）網(wǎng)建有利于加強(qiáng)公司內(nèi)部監(jiān)管

當(dāng)前，各市局（公司）在對(duì)工程投資項(xiàng)目、大宗物資采購、廣告促銷上以更高的要求嚴(yán)格規(guī)范，著力加強(qiáng)“5個(gè)管理”。即加強(qiáng)程序管理，加強(qiáng)“公示制管理”，加強(qiáng)痕跡化管理，加強(qiáng)全面監(jiān)督管理，加強(qiáng)責(zé)任制管理。而網(wǎng)建中的規(guī)范經(jīng)營制高點(diǎn)和科學(xué)考評(píng)制高點(diǎn)建設(shè)工作涵蓋了這五個(gè)方面，做精做實(shí)這兩個(gè)制高點(diǎn)，公司內(nèi)部監(jiān)管的問題就會(huì)迎刃而解。

（3）網(wǎng)建方便了專賣管理工作的開展

目前，我市專賣管理工作主要突出內(nèi)部監(jiān)管、卷煙打假、加強(qiáng)縣級(jí)局職能建設(shè)三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，網(wǎng)建工作的開展落實(shí)了機(jī)構(gòu)人員負(fù)責(zé)制，使崗位自責(zé)更加明確，執(zhí)法行為更加規(guī)范，內(nèi)部監(jiān)管更加到位，標(biāo)準(zhǔn)考核工作更加科學(xué)，從而大大方便了專賣管理工作的開展，提升了專賣管理工作的效率。

（4）網(wǎng)建促進(jìn)了員工素質(zhì)的提高

（5）網(wǎng)建是企業(yè)競爭力與企業(yè)形象不斷提升的不竭源泉

（三）實(shí)施網(wǎng)建工作三年來的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1.思想上始終堅(jiān)持國家局省局的正確領(lǐng)導(dǎo)

三年來，我們一直堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹

學(xué)習(xí)國家局、省局相關(guān)文件精神，緊密地團(tuán)結(jié)在省局領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，切實(shí)開展網(wǎng)建工作，在思想上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，澄清思路。堅(jiān)持省局科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)搖，解放思想，事實(shí)就是，這是我們網(wǎng)建工作能順利進(jìn)行，取得驕人成果的思想武器，精神支柱，成功之魂。

2.工作上始終貫徹踏實(shí)肯干，勇于創(chuàng)新，敢于承擔(dān)責(zé)任的精神

思想只有付諸行動(dòng)才會(huì)變成現(xiàn)實(shí)，變成成果，而付諸行動(dòng)就需要有超強(qiáng)的執(zhí)行力和韌性。三年網(wǎng)建，不是一朝一夕，是接近1100天對(duì)思想指令不折不扣的執(zhí)行，是無數(shù)次的摸爬滾打，不斷學(xué)習(xí)，探索，創(chuàng)新的結(jié)果，是滴水匯聚成江河，塵埃累積堆大山的過程，沒有踏實(shí)肯干，敢于創(chuàng)新，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的工作作風(fēng)，網(wǎng)建永遠(yuǎn)只會(huì)是一個(gè)夢(mèng)想。

3.注重學(xué)習(xí)與自我學(xué)習(xí)

學(xué)無止境，沒有誰天生會(huì)做網(wǎng)建，都是一步一步，慢慢地學(xué)習(xí)摸索出來的，我們06學(xué)浙江，07學(xué)山西，08學(xué)大連，在學(xué)習(xí)中不斷發(fā)現(xiàn)自身問題，進(jìn)而分析問題，解決問題，我們的網(wǎng)建過程就是在這樣一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)完善的過程，可以說沒有學(xué)習(xí)，我們將停滯不前；沒有自我創(chuàng)新，我們將無所突破，永遠(yuǎn)跟在別人后面。學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)是我們工作無往不勝，不斷進(jìn)步的法寶。

二、XX煙草當(dāng)前網(wǎng)建工作的進(jìn)展情況

根據(jù)省局第三階段網(wǎng)建任務(wù)布置安排的要求，我市煙草公司認(rèn)真開展了以訂單供貨為核心，客戶服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，突破“新型工商關(guān)系”和“科學(xué)考評(píng)”兩個(gè)制高點(diǎn)為目標(biāo)，做實(shí)做精十個(gè)制高點(diǎn)，完成區(qū)域物流試點(diǎn)建設(shè)為己任的新階段網(wǎng)建工作。

（一）做精核心工作，不斷提高訂單供貨水平

（二）做實(shí)重點(diǎn)工作，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量

（三）狠抓兩個(gè)制高點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)突破”

1.打造可靠供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)新型工商關(guān)系制高點(diǎn)的突破

（1）市場協(xié)同

（2）品牌協(xié)同

（3）服務(wù)協(xié)同

2.建立科學(xué)考評(píng)體系，實(shí)習(xí)科學(xué)考評(píng)制高點(diǎn)的突破

（1）督察考評(píng)機(jī)制

（2）投訴管理方法

（3）用功激勵(lì)措施

（四）統(tǒng)籌其他工作，保證系統(tǒng)，全面，均衡的完成第三階段網(wǎng)建任務(wù)