第一篇：六安市煙草公司網(wǎng)建工作匯報

六安煙草

六安市煙草公司網(wǎng)建工作匯報

（2009年3月）

本月，六安市局（公司）網(wǎng)建工作主要圍繞著省公司 “按客戶訂單組織貨源”工作檢查、節(jié)后卷煙市場調(diào)研、價格管理、09年品牌發(fā)展規(guī)劃制定、掃碼點及信息采集工作?，F(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報如下:

一、主要指標(biāo)完成情況

本月全市共調(diào)撥卷煙9736箱，銷售卷煙10169.636箱，完成月初計劃銷量10350箱的98.26%，其中低檔卷煙銷售3626.784箱，完成月初計劃任務(wù)3900箱的92.99%。期末庫存4427.188箱，其中省內(nèi)2472.072箱，占55.84%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶29127戶，環(huán)比上月無增減，其中電話訂貨戶29127戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率55.95%，環(huán)比上月增加了近18個百分點。

二、網(wǎng)建工作開展情況

1、迎接省公司 “按客戶訂單組織貨源”工作進(jìn)行檢查。3月23日，省局（公司）營銷管理處徐松林科長、張紅勛科長來我市開展“按客戶訂單組織貨源”工作檢查，按照考核指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)對基礎(chǔ)工作、需求預(yù)測、貨源組織和貨源供應(yīng)四大塊分類進(jìn)行檢查。通過聽取匯報、查看制度文件、培訓(xùn)會議記錄、各類分析報告、訂單采集系統(tǒng)實際操作、走訪零售戶以及召開客

戶經(jīng)理座談會等多種形式，全面了解一年多來六安市公司按客戶訂單組織貨源工作的開展情況。為總結(jié)此項工作，營銷中心針對考核指標(biāo)，匯總了從08年以來開展的各項工作資料，包括相關(guān)培訓(xùn)記錄，需求預(yù)測及貨源組織會議紀(jì)要；全年的銷售分析和需求預(yù)測分析；品牌品類管理和貨源供應(yīng)辦法等。

針對此次檢查反饋情況，營銷中心于當(dāng)日下午召開專題工作布置會，根據(jù)反饋意見布置整改任務(wù)，按照專人負(fù)責(zé)的原則，對各崗位進(jìn)行分工，抓緊補(bǔ)齊相關(guān)資料，迎接國家局的全面檢查。

2、省公司到我市開展節(jié)后市場調(diào)研。

為準(zhǔn)確把握節(jié)后市場情況，為下一步市場預(yù)測、貨源供應(yīng)、市場調(diào)控提供了參考依據(jù)，省公司調(diào)研組專門到我市開展節(jié)后市場社會庫存調(diào)查，市局（公司）營銷中心主要負(fù)責(zé)人陪同。調(diào)研結(jié)束后，針對此次調(diào)研了發(fā)現(xiàn)的問題營銷中心及時開展整改，相應(yīng)調(diào)整了營銷措施，保證了下一步營銷決策的科學(xué)性和正確性。

3、切實加強(qiáng)卷煙價格管理。

為認(rèn)真貫徹落實建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國煙草的總體要求，加強(qiáng)卷煙價格管理，規(guī)范市場秩序，促進(jìn)煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，國家局于2008年11月下發(fā)了第549號文件，對現(xiàn)存和今后新開發(fā)的卷煙牌號規(guī)格的含稅調(diào)撥價格、批發(fā)毛利率、商業(yè)批發(fā)價、卷煙零售價等進(jìn)行了明文規(guī)定，下一步我們要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，認(rèn)真落實國家局切實堅強(qiáng)卷煙市場價格的各項政策措施，周密安排，科學(xué)組織，既要穩(wěn)步推進(jìn)調(diào)整

工作，又要保障市場的穩(wěn)定，確保此項政策目標(biāo)的有效實現(xiàn)。

4、制定09年品牌發(fā)展規(guī)劃。

為全面落實國家局《中國卷煙品牌發(fā)展綱要》、《地市級卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》品牌培育和發(fā)展規(guī)劃精神，貫徹“放開銜接，適度引導(dǎo)，定向整合，促進(jìn)發(fā)展” 卷煙交易十六字方針，營造一個有利于優(yōu)勢企業(yè)和優(yōu)勢品牌做大做強(qiáng)的品牌發(fā)展環(huán)境，形成符合我市統(tǒng)一調(diào)整以及合理價格梯次等方面的特色市場規(guī)則，現(xiàn)根據(jù)六安煙草現(xiàn)有品牌體系現(xiàn)狀和“按客戶訂單組織貨源”工作整體要求，特編制六安市煙草公司2009年卷煙品牌培育規(guī)劃，明確各類卷煙的重點培育對象、培育目標(biāo)及具體的培育措施，預(yù)計此項工作將于下月月底前完成。

5、信息掃碼點工作平穩(wěn)順利運行。

針對2月份在掃碼信息監(jiān)測運行過程中出現(xiàn)的客戶經(jīng)理監(jiān)管不到位、零售戶掃碼積極性不高、零售戶之間時常串貨、掃碼不及時、庫存誤差較大等問題，本月公司繼續(xù)認(rèn)真開展調(diào)查、分析原因、尋找對策、制定改進(jìn)措施，保證了掃碼信息監(jiān)測工作的有效運行，下月將進(jìn)一步完成信息掃碼點的升級工作。

6、積極推進(jìn)GPS定位和線路優(yōu)化工作。

為確保此項工作的穩(wěn)步推進(jìn)，一是深入基層單位再次組織培訓(xùn)，保證送貨人員熟知信息采集方法、步驟，明確設(shè)備操作；二是注重對各單位采集數(shù)據(jù)質(zhì)量的分析和評價，及時發(fā)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)信息采集過程中存在的問題，并針對性地提出工作要求和注意事

項；三是及時對采集的客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整理匯總，掌握工作進(jìn)度和全市卷煙零售客戶信息情況，通過三個循環(huán)對全市26988戶在網(wǎng)客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，至3月20日止，實際數(shù)據(jù)采集25667戶，停歇業(yè)客戶1321戶。經(jīng)過此項工作的開展，為專賣部門換發(fā)零售許可證和準(zhǔn)確掌握全市客戶資源提供了數(shù)據(jù)保障。

6、加強(qiáng)安全管理，確保工作安全運行。

進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作。一是注重員工安全教育，通過例會、培訓(xùn)等方式，開展安全知識培訓(xùn)，提高員工安全意識和防范能力；二是組織開展安全工作督促檢查，3月份共組織安全檢查6次，通過對倉儲、分揀、送貨、車輛等的安全檢查，提高了員工對安全工作的關(guān)注度和參與度；三是落實安全考核，及時組織對安全隱患進(jìn)行整改，對安全責(zé)任人進(jìn)行考核。通過以上工作的開展，確保了物流配送工作的安全順利開展。

三、下個月網(wǎng)建工作重點

（一）信息掃碼點工作

下一步公司將認(rèn)真總結(jié)分析升級后信息掃碼點運行情況，加大督查考核力度以保障掃碼工作正常、有效開展。市公司將繼續(xù)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，強(qiáng)化溝通指導(dǎo)，采取更加有力的措施加快推進(jìn)信息掃碼監(jiān)測試點工作，為此項工作在全省推廣奠定堅實的基礎(chǔ)。

（二）卷煙市場信息采集

下一步市公司將全面展開卷煙市場信息采集工作，按照國家

局文件，對專人進(jìn)行專項培訓(xùn)，做到軟件和硬件共同跟上，保障此項工作的順利開展。

（三）推進(jìn)品牌培育工作

完成六安市公司2009年品牌培育規(guī)劃，梳理在銷品牌目錄，明確重點培育品牌，制定培育目標(biāo)和具體措施，結(jié)合卷煙月度存銷比管理，強(qiáng)化監(jiān)督考核，研究探索品牌培育成效評估。

（四）進(jìn)一步推廣電子結(jié)算業(yè)務(wù)

針對電子結(jié)算工作中存在的問題，圍繞提高電子結(jié)算資金率為中心，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶配合、品牌傾斜、客戶評價權(quán)重、代扣質(zhì)量跟蹤等工作，制訂分階段電子結(jié)算達(dá)成目標(biāo)，并納入對客戶經(jīng)理工作考核范圍，進(jìn)一步提高電子結(jié)算率和電子結(jié)算工作質(zhì)量。繼續(xù)做好電子結(jié)算業(yè)務(wù)推廣工作，為6月底全市卷煙貨款電子結(jié)算率達(dá)到70%打下基礎(chǔ)。

營銷管理中心

2009.04.03

第二篇：六安市煙草公司網(wǎng)建工作匯報

六安煙草

六安市煙草公司網(wǎng)建工作匯報

（2009年4月）

本月，六安市局（公司）網(wǎng)建工作主要圍繞著總結(jié)分析一季度經(jīng)濟(jì)運行、掃碼點系統(tǒng)升級、上半年貨源增補(bǔ)計劃制定、貨源供應(yīng)宣傳單印制、加強(qiáng)倉儲及送貨管理等工作展開。現(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報如下:

一、主要指標(biāo)完成情況

本月全市共調(diào)撥卷煙11966.6箱，銷售卷煙11859.98箱，完成月初計劃銷量11722箱的101.17%，其中低檔卷煙銷售3876.388箱，完成月初計劃任務(wù)4308箱的89.99%。期末庫存4533.408箱，其中省內(nèi)2779.592箱，占61.31%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26960戶，環(huán)比上月無增減，其中電話訂貨戶26960戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率68.77%，環(huán)比上月增加了近13個百分點。

二、網(wǎng)建工作開展情況

一、召開一季度經(jīng)濟(jì)運行分析會議

4月8日，六安市局（公司）召開一季度經(jīng)濟(jì)運行分析會議，傳達(dá)貫徹全國煙草行業(yè)和全省系統(tǒng)直屬單位主要負(fù)責(zé)人座談會精神，通報和分析六安煙草一季度經(jīng)濟(jì)運行情況，研究部署當(dāng)前重點工作。會上營銷管理中心、專賣管理科、財務(wù)管理科負(fù)責(zé)人分別從卷煙營銷、專賣管理、財務(wù)管理方面對一季度經(jīng)濟(jì)運行情

六安煙草

況進(jìn)行分析。分析指出，一季度在全體員工的共同努力下，六安市局（公司）全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，突出“四個確保”主要任務(wù)，經(jīng)濟(jì)運行安全平穩(wěn)健康，卷煙銷量、收入、利稅增幅明顯，呈現(xiàn)出高開穩(wěn)走特征，繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢。同時，會議分析了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)運行尚存在社會庫存偏高、庫存結(jié)構(gòu)不盡合理、品牌培育不到位、受周邊市場沖擊專賣管理難度增大、電子結(jié)算率偏低等方面問題，并提出具體的意見和建議。市局（公司）分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各自分工對一季度工作開展情況進(jìn)行總結(jié)，查找薄弱環(huán)節(jié)和問題，分析當(dāng)前的形勢和面臨的困難，對下一階段的工作提出了具體要求。

二、省局（公司）副總卓儉華一行到六安檢查指導(dǎo)掃碼信息監(jiān)測工作

4月17日，省局（公司）副總經(jīng)理卓儉華、營銷管理處副處長鄭文賓、信息中心副處長徐海清一行到六安市局（公司）檢查指導(dǎo)市場掃碼信息監(jiān)測工作。市局（公司）專門召開會議，匯報我市掃碼信息監(jiān)測工作。會上，市局（公司）楊二寶副經(jīng)理首先介紹了我市市場信息監(jiān)測工作開展的背景、信息掃碼設(shè)備工作原理、工作方式及主要功能，重點介紹了近四個月以來從籌劃到試運行再到整改提高各階段工作開展情況，并就此項工作的開展談了個人體會及下一步功能拓展的設(shè)想。卓儉華副總經(jīng)理作了重要講話，他首先對我市的市場掃碼信息監(jiān)測工作給予了充分的肯定，指出六安市場信息采集系統(tǒng)已初具雛形，通過近四個月的市

六安煙草

場信息監(jiān)測工作總結(jié)出來的經(jīng)驗做法對下一步此項工作在全省推廣打下了良好的基礎(chǔ)。在談到下一步工作時，卓總提出了以下建議：一是要不斷總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能，方便操作；二是工作重點要從前臺的控制轉(zhuǎn)移到后臺數(shù)據(jù)的分析和對分析結(jié)果的運用。三是要把信息掃碼采集點和示范店建設(shè)、零售信息終端建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)一步加快我市終端建設(shè)的步伐。

三、完成掃碼點系統(tǒng)升級工作。

在前期收集整理零售戶前臺需求的基礎(chǔ)上，云博軟件公司對系統(tǒng)原有功能進(jìn)行了改進(jìn)，并與本月1-3日對我市掃碼系統(tǒng)全面進(jìn)行了升級。升級后的掃碼系統(tǒng)增加了購、銷、存的查詢功能，零售戶可以隨時掌握自己的銷售及庫存情況，這給零售戶卷煙經(jīng)營提供極大的方便。

四、科學(xué)預(yù)測市場，合理制定上半年貨源增補(bǔ)計劃 為準(zhǔn)確把握上半年貨源情況，更好地滿足市場需求，4月9日下午營銷中心召開上半年貨源增補(bǔ)需求會議，共商上半年貨源增補(bǔ)需求。會上綜合了一季度銷售走勢情況、上半年已簽協(xié)議執(zhí)行情況、3月底庫存、品牌培育以及信息掃碼點動銷情況，同時考慮影響上半年銷售的不確定因素，對上半年貨源供應(yīng)提出“兩步走”意見： 六安煙草

增補(bǔ)。會議最終通過了由營銷中心、營銷部、采供部、品牌部共同提出的貨源增補(bǔ)方案，要求及時交領(lǐng)導(dǎo)審閱執(zhí)行，抓緊與工業(yè)聯(lián)系落實。

五、印制貨源供應(yīng)宣傳單

為幫助零售戶準(zhǔn)確掌握公司營銷政策和月度貨源供應(yīng)情況，提高客戶滿意度，本月營銷中心印制了“2009年4月貨源供應(yīng)宣傳單”，對本月的貨源總量供應(yīng)情況、緊俏品牌供應(yīng)要求、順銷品牌供應(yīng)方法、促銷品牌上柜要求以及需要廣大客戶積極配合的客戶經(jīng)理服務(wù)工作等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，宣傳單頁由客戶經(jīng)理上線拜訪客戶時代為發(fā)放。此項工作對于零售戶準(zhǔn)確掌握貨源信息、減少客戶投訴、提高客戶配合度等具有積極意義，今后此項工作將逐月開展。

六、加強(qiáng)卷煙倉儲管理，確保倉儲安全。

4月份，為提前做好夏季卷煙倉儲的硬件準(zhǔn)備，重點做了以下幾方面工作：一是組織對卷煙倉庫進(jìn)行整理、清掃，重新劃定倉儲貨位和安全通道標(biāo)志線，使貨位、通道更加清晰；二是對倉庫空調(diào)設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)，使其技術(shù)性能良好，保證夏季正常使用；三是組織對倉庫內(nèi)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，更換不符合技術(shù)要求的滅火器材；四是安排專業(yè)技術(shù)人員，對倉庫電路進(jìn)行檢查，查明是否存在安全隱患；五是在4月30日組織了一次倉庫區(qū)域安全檢查。通過安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

七、加強(qiáng)送貨管理，確保配送服務(wù)到位。

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為確保送貨服務(wù)質(zhì)量，本月配送中心一是組織送貨人員培訓(xùn)，重點是客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，提高一線服務(wù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)意識；二是加強(qiáng)卷煙送貨管理，規(guī)范送貨行為，嚴(yán)格退貨核查制度，保證送貨服務(wù)到位；三是強(qiáng)化考核，組織工作質(zhì)量與車輛、資金安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題分清責(zé)任，嚴(yán)格處理；四是狠抓工作整改，對存在的問題進(jìn)行匯總、分析，提出整改要求。通過以上措施，有效保證了送貨服務(wù)質(zhì)量。

三、下個月網(wǎng)建工作重點

（一）認(rèn)真貫徹落實“4.28”全省網(wǎng)建座談會精神 深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照國家局“卷煙上水平”的要求，堅持“服務(wù)到位、監(jiān)管有力、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展”的工作方針，構(gòu)建以服務(wù)營銷、品牌營銷、市場營銷為基礎(chǔ)，以訂單營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、協(xié)同營銷為前臺的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)運行水平，確保省局（公司）提出的“四個確?！蹦繕?biāo)的順利實現(xiàn)。同時，認(rèn)真總結(jié)去年以來全市卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作經(jīng)驗，積極借鑒其它市公司優(yōu)良做法，進(jìn)一步研究和探索提升網(wǎng)建水平的新途徑和新方法，為推進(jìn)組織轉(zhuǎn)型做出新的貢獻(xiàn)。

（二）信息掃碼點與市場信息采集工作

進(jìn)一步加強(qiáng)對后臺數(shù)據(jù)的分析和利用，關(guān)注庫存和零售價格及重點品牌銷售變化，真正發(fā)揮信息掃碼監(jiān)測的作用。

（三）繼續(xù)加大品牌培育力度

明確重點培育品牌，分品牌合理制定上柜率考核標(biāo)準(zhǔn)，每月

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定期抽查零售戶上柜情況，并把抽查結(jié)果作為客戶評價、客戶經(jīng)理月度績效考核的依據(jù)之一。

（四）進(jìn)一步推廣電子結(jié)算業(yè)務(wù)

針對電子結(jié)算工作中存在的問題，圍繞提高電子結(jié)算資金率為中心，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶配合、品牌傾斜、客戶評價權(quán)重、代扣質(zhì)量跟蹤等工作，制訂分階段電子結(jié)算達(dá)成目標(biāo)，并納入對客戶經(jīng)理工作考核范圍，進(jìn)一步提高電子結(jié)算率和電子結(jié)算工作質(zhì)量。

（五）印制《六安煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》

5月份將印制《六安煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》?？?，其中包括品牌信息、新品信息、客戶服務(wù)、服務(wù)提醒、經(jīng)營指導(dǎo)等板塊，這將為增強(qiáng)客我溝通打開了另一扇窗戶。

營銷管理中心

2009.05.05

第三篇：六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

六安煙草

六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

（2009年9月）

本月，六安市局（公司）網(wǎng)建工作主要圍繞工商協(xié)同營銷、服務(wù)主題實踐活動、信息掃碼監(jiān)測工作、電子結(jié)算推進(jìn)、零售終端“示范店”建設(shè)、印制《六安煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》、物流配送服務(wù)、加強(qiáng)安全管理等工作展開?，F(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報如下:

一、主要指標(biāo)完成情況

9月份全市共調(diào)撥卷煙15273.38箱，銷售卷煙14380.39箱，完成月初計劃銷量14250箱的100.92%，其中低檔卷煙銷售4582.91箱，完成月初計劃任務(wù)4400箱的104.16%。期末庫存5217.752箱，其中省內(nèi)3961.12箱，占75.92%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶24636戶，環(huán)比上月增加524戶，其中電話訂貨戶24636戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率97.34%，環(huán)比上月增加了1.47個百分點。

二、網(wǎng)建工作開展情況

（一）聯(lián)合川渝中煙召開工商協(xié)同營銷座談會

兩節(jié)臨近，為深入推進(jìn)工商協(xié)同共同培育品牌的力度，進(jìn)一步密切工商關(guān)系，把協(xié)同營銷工作和品牌培育工作推向新高度，9月21日，六安市煙草公司與川渝中煙工業(yè)公司在六安市皖西賓館召開了工商協(xié)同營銷座談會。出席會議的有六安市公司楊二

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寶副經(jīng)理，川渝中煙工業(yè)公司營銷中心邱平主任、川渝中煙工業(yè)公司企業(yè)文化宣講員以及市煙草公司部分客戶經(jīng)理、訂單員、市管員、配送中心的代表。楊經(jīng)理在會上做了總結(jié)講話。他認(rèn)為，自2005年川渝中煙的品牌進(jìn)駐六安市場以來，一直保持著良好的合作關(guān)系，“嬌子”品牌作為全國前20位重點骨干品牌，在品牌、技術(shù)上擁有很大的優(yōu)勢，發(fā)展?jié)摿薮?。市公司將繼續(xù)根據(jù)“戰(zhàn)略合作框架協(xié)議”，努力培育好“嬌子”品牌，并希望“嬌子”品牌在本地發(fā)展前景更加美好，工商合作關(guān)系更加默契。推介會后續(xù)會議近日內(nèi)將在各縣逐漸開展。

（二）深入開展服務(wù)主題實踐活動

為深入貫徹“服務(wù)到位、監(jiān)管有力、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展”的方針，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，明確服務(wù)責(zé)任，交流服務(wù)經(jīng)驗，提高服務(wù)水平，推進(jìn)“客戶在我心中，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題活動深入開展，9月15日，六安市公司成功舉辦“客戶在我心中，責(zé)任在我肩上”演講比賽。來自各營銷部、訂單部的17名選手，經(jīng)過精心準(zhǔn)備，紛紛登臺演講。選手們通過講述親身的經(jīng)歷和暢談切身的感受，生動地詮釋了愛崗如家的敬業(yè)精神、一絲不茍的負(fù)責(zé)精神、真誠服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。選手們的演講，既是在本職崗位上踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的真實寫照，也是對六安煙草“韌”文化理念體系的生動詮釋，更是切實增強(qiáng)責(zé)任意識的思想交流和工作交流，使全體與會人員深受教育、深受啟迪。

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（三）信息掃碼監(jiān)測工作運行平穩(wěn)

按照市公司要求，本月繼續(xù)對掃碼點客戶執(zhí)行月中、月末各督查一次，每日的異動情況按要求逐日正常上報。從各營銷部上報情況及督察結(jié)果來看，目前客戶經(jīng)理及客戶對此項工作的重視程度均大大提高，客戶的配合程度也進(jìn)一步提升，在掃碼過程中出現(xiàn)問題時能夠及時與客戶經(jīng)理聯(lián)系加以解決，確保了掃碼系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。

（四）電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進(jìn)

為確保我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)，本月市局（公司）繼續(xù)采取以下措施：一是進(jìn)一步加強(qiáng)電子結(jié)算的宣傳工作。通過客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導(dǎo)，提高客戶的參與度和認(rèn)可度。二是繼續(xù)加大對電子結(jié)算戶的貨源傾斜和優(yōu)惠政策。三是加強(qiáng)對電子結(jié)算工作指標(biāo)的考核。四是及時解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復(fù)扣款問題，及時向客戶解釋并清退多收的款項。五是繼續(xù)加強(qiáng)與合作銀行的溝通、聯(lián)系，建立對口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度，及時解決出現(xiàn)的問題。通過全市上下共同努力，9月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高，達(dá)到97.34%。

（五）扎實做好零售終端“示范店”建設(shè)

按照年底前在全市建成的示范店不少于50家的目標(biāo)要求，我們將在前期工作的基礎(chǔ)上，參照《示范店工作計劃表》進(jìn)度要求，重點完善《零售終端示范店動態(tài)管理辦法》，規(guī)范示范店進(jìn)

六安煙草

退管理、申報審批、運行管理、基礎(chǔ)工作、星級評定等相關(guān)程序和工作流程。按規(guī)范流程完成首批客戶的發(fā)展建設(shè)工作，設(shè)施、陳列、服務(wù)規(guī)范到位。在對首批發(fā)展的客戶進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，客戶經(jīng)理對首批客戶相關(guān)資料進(jìn)行整理，并在實際操作過程中不斷修訂完善工作制度和流程規(guī)范。

（六）編制 六安煙草

臵和安排。通過此次會議，部門人員結(jié)合職業(yè)健康安全體系復(fù)查認(rèn)真梳理了當(dāng)前工作中存在的問題，進(jìn)一步強(qiáng)化了安全責(zé)任意識。

（八）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)

為進(jìn)一步提高物流配送人員服務(wù)水平，配送中心一是通過例會開展員工崗位技能培訓(xùn)，不斷提高客戶服務(wù)能力和水平；二是組織開展“7S”現(xiàn)場管理知識培訓(xùn)，通過對“7S”現(xiàn)場管理在當(dāng)前全國、全省煙草行業(yè)推進(jìn)情況分析介紹和“7S”現(xiàn)場管理工作實務(wù)的講解，提高了全員對 “7S”現(xiàn)場管理的認(rèn)識，明確了內(nèi)容、推進(jìn)步驟和方法；三是組織員工積極參與“客戶在我心中、責(zé)任在我肩上”主題演講活動，通過參與活動，提高了員工服務(wù)客戶的意識，增強(qiáng)了客戶服務(wù)的自覺性和責(zé)任感。

（九）加強(qiáng)安全管理，確保工作安全

為切實加強(qiáng)物流配送安全管理工作，確保物流倉儲、分揀、配送工作安全開展，一是認(rèn)真貫徹落實市局（公司）六安煙草

三、下個月網(wǎng)建工作重點

（一）繼續(xù)完善提升市場信息監(jiān)測工作

繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，注重收集零售戶需求，不斷完善配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確，為全省推廣做好充分準(zhǔn)備，并做好下月全省卷煙市場信息監(jiān)測系統(tǒng)推進(jìn)會的全程服務(wù)工作。

（二）大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)

繼續(xù)做好手機(jī)訂貨和示范店建設(shè)前期宣傳與動員工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實施方案及工作計劃，進(jìn)一步明確任務(wù)、落實責(zé)任、強(qiáng)化控制、加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保取得實效。

（三）做好電子結(jié)算的維護(hù)和保持工作

電子結(jié)算工作是一項長期的、細(xì)致的、系統(tǒng)的工程，電子結(jié)算率的提升，實質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量提升的過程，是良好客我關(guān)系發(fā)展的反映。隨著工作的開展，在后期維護(hù)和保持方面存在很大壓力。為此，我們要繼續(xù)研究探索推進(jìn)和維護(hù)電子結(jié)算的長效機(jī)制，確保卷煙貨款全面電子結(jié)算的早日實現(xiàn)。

營銷管理中心

2009.10.09

第四篇：六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

六安煙草

六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

（2009年7月）

本月，六安市局（公司）網(wǎng)建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監(jiān)測工作驗收、服務(wù)主題實踐活動、電子結(jié)算推進(jìn)、零售終端“示范店”建設(shè)、印制《六安煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》、加強(qiáng)安全管理等工作展開?，F(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報如下:

一、主要指標(biāo)完成情況

7月份全市共調(diào)撥卷煙12606.6箱，銷售卷煙12402.27箱，完成月初計劃銷量12100箱的102.50%，其中低檔卷煙銷售4574.26箱，完成月初計劃任務(wù)4146箱的110.33%。期末庫存4385.82箱，其中省內(nèi)2279.01箱，占51.96%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26809戶，環(huán)比上月增加53戶，其中電話訂貨戶26809戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率93.64%，環(huán)比上月增加了5.77個百分點。

二、網(wǎng)建工作開展情況

（一）省局（公司）營銷管理處檢查我市掃碼監(jiān)測工作 7月24日上午，省局（公司）營銷管理處梁躍華副處長、徐松林科長、趙昌林科長一行三人來我市檢查信息掃碼監(jiān)測工作。在市局（公司）營銷管理中心的陪同下，檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點客戶，對前臺操作、系統(tǒng)功能及零售戶配合情況進(jìn)行了詳細(xì)了解。隨后，檢查組聽取了我市掃碼監(jiān)測工作匯報。

六安煙草

會上，本級市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理代表分別從目前我市掃碼點運行情況、系統(tǒng)運行過程中所遇到的軟硬件問題等方面進(jìn)行了詳細(xì)匯報；營銷管理中心重點分析了硬件不穩(wěn)定的原因，并就具體的解決措施進(jìn)行了說明；市公司楊二寶副經(jīng)理從選點步驟、培訓(xùn)指導(dǎo)、配套措施三方面對下一步實際推廣給出了具體的建議。聽完市局(公司)匯報后，梁處長對我市掃碼監(jiān)測工作給予了充分肯定，他指出，半年來六安市局（公司）在掃碼檢測工作中不斷探索，付出了艱辛的努力，試點工作成效顯著，這為全省積累了非常寶貴的經(jīng)驗，下一步要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗，充實完善推廣申報材料，爭取短期內(nèi)推廣工作能夠順利推行。

（二）服務(wù)主題實踐活動全面鋪開

為貫徹落實省局（公司）“客戶在我心中、責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實踐活動，按照市（局）公司活動方案要求，我們首先于7月17日聘請紅云紅河集團(tuán)營銷顧問、云南財經(jīng)大學(xué)著名教授宋火根為全體營銷人員做了服務(wù)主題實踐活動專題培訓(xùn)，內(nèi)容主要圍繞市場營銷新理念、市場調(diào)研與市場分析實務(wù)及服務(wù)營銷等主題。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全體學(xué)員對服務(wù)意識、營銷理念有了新的認(rèn)識和了解。隨后，我們又制定了服務(wù)主題實踐活動學(xué)習(xí)計劃表，具體指定各崗位營銷人員學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)時及學(xué)習(xí)要求。在集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，組織各營銷部、訂單部員工開展服務(wù)大討論，相互交流服務(wù)心得，同時做好學(xué)習(xí)記錄和討論小結(jié)。

（三）信息掃碼監(jiān)測工作運行平穩(wěn)

六安煙草

按照市公司要求，本月繼續(xù)對掃碼點客戶執(zhí)行月中、月末各督查一次，每日的異動情況按要求逐日正常上報。從各營銷部上報情況來看，系統(tǒng)運行平穩(wěn)，問題主要出現(xiàn)在硬件方面，個別客戶掃碼機(jī)出現(xiàn)故障、顯示屏晃動、掃碼搶損壞等，已及時聯(lián)系備用掃碼機(jī)進(jìn)行更換，當(dāng)日數(shù)據(jù)及時進(jìn)行了補(bǔ)掃，數(shù)據(jù)恢復(fù)正常。

（四）電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進(jìn)

為使我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)邁上一個新臺階，本月繼續(xù)采取了以下措施：一是進(jìn)一步加強(qiáng)電子結(jié)算的宣傳工作。通過客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導(dǎo)，提高客戶的參與度和認(rèn)可度。二是及時解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復(fù)扣款問題，及時向客戶解釋并清退多收的款項。三是繼續(xù)加強(qiáng)與合作銀行的溝通、聯(lián)系，建立對口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度，及時解決出現(xiàn)的問題。通過全市上下共同努力，7月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高，達(dá)到93.64%。

（五）卷煙零售終端“示范店”建設(shè)開始啟動

按照市局（公司）卷煙零售終端“示范店”建設(shè)實施計劃，本月重點開展了以下工作：一是制定了選點標(biāo)準(zhǔn)、審批流程、形象規(guī)范、經(jīng)營服務(wù)規(guī)范、管理協(xié)作規(guī)范、考核評估規(guī)范、終端維護(hù)評價規(guī)范。二是執(zhí)行國家局《視覺識別系統(tǒng)》，建立本公司卷煙零售終端示范店視覺識別標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)系洽談貨柜、貨架、燈箱、展示牌等供應(yīng)商，商談價格，確定供應(yīng)商。三是召開示范店建設(shè)動員會議，布置工作任務(wù)和時間進(jìn)度要求，明確各部門、各崗位職責(zé)。四是組織對全市零售客戶

六安煙草

進(jìn)行示范店建設(shè)的宣傳引導(dǎo)，篩選有意愿的客戶，建立候選客戶名單，確定首批發(fā)展對象。

（六）編制 六安煙草

員工的安全意識和防范能力；二是積極組織安全自查工作，部門組織安全檢查3次，重點對倉庫、物流設(shè)備、送貨車輛等進(jìn)行安全檢查，確保消除安全隱患，月底通過了省局組織的安全工作檢查；三是全力做好防暑降溫工作，改善員工工作環(huán)境，在分揀車間內(nèi)安裝四臺換氣扇；四是加強(qiáng)分揀工作現(xiàn)場管理，做到預(yù)防為主，防范到位，精心分揀，確保人員、貨物、設(shè)備等工作安全：五是做好新增、恢復(fù)卷煙零售客戶的線路掛接工作，確保線路掛接準(zhǔn)確無誤。

三、下個月網(wǎng)建工作重點

（一）繼續(xù)完善提升市場信息監(jiān)測工作

繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，注重收集零售戶需求，不斷完善前后臺功能、配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確，為全省推廣做好充分準(zhǔn)備。在征求多方意見的基礎(chǔ)上，對原有掃碼設(shè)備的改良工作已完成，下月起將逐步分批次對原有設(shè)備進(jìn)行更換。

（二）大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)

在前期摸底和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，按照省、市公司的統(tǒng)一部署和要求，認(rèn)真開展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設(shè)工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實施方案及工作計劃，進(jìn)一步明確任務(wù)、落實責(zé)任、強(qiáng)化控制、加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保取得實效。

(三)開展服務(wù)主題實踐活動

按照《六安市煙草專賣局（公司）關(guān)于開展“客戶在我心中，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實踐活動方案》進(jìn)度要求，下月在 六安煙草

收集各崗位員工服務(wù)培訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)心得體會的基礎(chǔ)上，結(jié)合崗位特點，以營銷部為單位，交流學(xué)習(xí)心得，剖析服務(wù)行為，提煉出各崗位服務(wù)理念，建立服務(wù)核心價值理念體系，并組織員工開展演講比賽和征文比賽。

2009.08.05

營銷管理中心

第五篇：六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

六安煙草

六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

（2009年6月）

本月，六安市局（公司）網(wǎng)建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監(jiān)測工作驗收、電子結(jié)算推進(jìn)、“示范店”建設(shè)、印制《六安煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》、加強(qiáng)安全管理等工作展開。現(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報如下:

一、主要指標(biāo)完成情況

6月份全市共調(diào)撥卷煙12911.4箱，銷售卷煙12839.656箱，完成月初計劃銷量11600箱的110.69%，其中低檔卷煙銷售4348.512箱，完成月初計劃任務(wù)4130箱的105.29%。期末庫存4181.82箱，其中省內(nèi)2520.58箱，占60.27%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26756戶，環(huán)比上月增加69戶，其中電話訂貨戶26756戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率87.87%，環(huán)比上月增加了11.9個百分點。

二、網(wǎng)建工作開展情況

（一）省局（公司）對我市信息掃碼監(jiān)測工作進(jìn)行預(yù)驗收 6月16日上午，省（局）公司綜合計劃處、營銷管理處、經(jīng)濟(jì)信息中心一行五人到我局（公司）檢查驗收掃碼信息監(jiān)測工作。市局（公司）專門召開了工作匯報會，匯報近幾個月以來我市掃碼信息監(jiān)測工作開展情況，湖南云博公司相關(guān)技術(shù)人員應(yīng)邀參加了本次會議。

在匯報會上，市局（公司）對近五個月來我市掃碼監(jiān)測工作

運行情況、前后臺功能完善情況、配套監(jiān)管措施、相關(guān)制度規(guī)范

等進(jìn)行了匯報。檢查組對我市掃碼監(jiān)測工作取得的成績給予了充

分肯定，對下一步我市掃碼監(jiān)測工作推廣給出了具體意見，在樣

本動態(tài)管理、營銷管理數(shù)據(jù)應(yīng)用、價格分析、市場調(diào)查、硬件改

進(jìn)等方面也給與了指導(dǎo)。會后檢查組走訪了部分掃碼點零售戶，對前臺的操作系統(tǒng)及功能進(jìn)行了實地考察。

（二）馬鞍山市公司張樹華副經(jīng)理一行到我市考察交流網(wǎng)建

工作

6月25日上午，馬鞍山市局（公司）副經(jīng)理張樹華帶領(lǐng)營

銷管理中心、信息中心一行八人到我市考察交流網(wǎng)建工作。市局

（公司）專門召開會議歡迎兄弟公司的到來。

會上，楊二寶副經(jīng)理從選點、培訓(xùn)、維護(hù)、激勵、考核、規(guī)

范、應(yīng)用七個方面對我市掃碼監(jiān)測工作開展情況進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并就如何從數(shù)據(jù)采集的科學(xué)性、前臺操作的簡便性、系統(tǒng)功

能的完備性、整體工作的規(guī)范性等方面進(jìn)行了說明。營銷中心對

掃碼監(jiān)測后臺功能應(yīng)用進(jìn)行了現(xiàn)場演示。紀(jì)檢組組長程旭東介紹

了我市全面質(zhì)量管理體系建設(shè)工作開展情況。張樹華副經(jīng)理向大

家介紹了馬鞍山市公司“網(wǎng)上訂貨”工作開展的最新動態(tài)。最后

雙方就如何把信息采集、示范店建設(shè)、零售終端建設(shè)、網(wǎng)上訂貨

四方面工作有機(jī)結(jié)合進(jìn)行了探討。

（三）信息掃碼監(jiān)測工作

信息掃碼監(jiān)測系統(tǒng)平穩(wěn)運行。本月，按照市公司要求對掃碼

點客戶督查次數(shù)進(jìn)行了調(diào)整，由原來的每周三督察一次改為月中、月末各一次，每日的異動情況按原來的要求逐日正常上報。為迎接省公司掃碼信息監(jiān)測工作驗收，做好全省推廣的前期準(zhǔn)備工作，本月營銷管理中心對我市元月份以來所有掃碼監(jiān)測制度、運行過程發(fā)現(xiàn)的問題及需求情況全面進(jìn)行了整理、匯編。

（四）大力推進(jìn)電子結(jié)算

為大力推進(jìn)全市電子結(jié)算工作，提高卷煙貨款結(jié)算率，本月

重點采取了以下措施：一是進(jìn)一步加強(qiáng)電子結(jié)算的宣傳工作。通過客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導(dǎo)，提高客戶的參與度和認(rèn)可度。二是及時解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復(fù)扣款問題，及時向客戶解釋并清退多收的款項。三是繼續(xù)加強(qiáng)與合作銀行的溝通、聯(lián)系，建立對口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度，及時解決出現(xiàn)的問題。通過全市上下共同努力，6月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高，達(dá)到87.87%。

（五）終端“示范店”建設(shè)開始啟動

本月我們制定了《六安市煙草公司卷煙零售終端“示范店”

建設(shè)工作實施方案》及工作實施計劃表。實施方案明確了我市終端“示范店”建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)、工作內(nèi)容、實施步驟及各階段工作具體要求，此項方案的實施將會有力的推動全市零售終端建設(shè)進(jìn)程，為打造六安煙草的品牌形象邁出了堅實的一步。

（六）編制第一期《六安煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》

經(jīng)過近幾個月的精心籌劃，本月市公司編制了第一期《六安

煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》，7月初將與廣大零售戶見面。本期內(nèi)容涉及：我市在銷品牌目錄、本月新品信息、本月重點推進(jìn)工作、如何真實提報卷煙需求、電子結(jié)算業(yè)務(wù)知識等板塊。

（七）加強(qiáng)安全管理

為加強(qiáng)安全管理，實現(xiàn)安全發(fā)展，配送中心采取各種措施，確保配送各項工作安全開展。一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市局（公司）安全規(guī)定和要求，提高員工的安全意識和防范能力；二是積極組織安全自查工作，重點對倉庫、物流設(shè)備、送貨車輛等進(jìn)行安全檢查，確保消除安全隱患；三是全力做好防暑降溫工作，向一線員工發(fā)放防暑藥品和礦泉水，做到預(yù)防為主，防范到位，確

保車輛、人員、貨物、資金等工作安全。

三、下個月網(wǎng)建工作重點

（一）完善提升市場信息監(jiān)測工作

繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，注重收集零售戶需

求，不斷完善前后臺功能、配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確，為全省推廣做好充分準(zhǔn)備。

（二）大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)

在前期摸底和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，按照省、市公司的統(tǒng)一部署和

要求，認(rèn)真開展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設(shè)工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實施方案及工作計劃，進(jìn)一步明確任務(wù)、落實責(zé)任、強(qiáng)化控制、加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保取得實效。

(三)開展服務(wù)主題實施活動

按照《六安市煙草專賣局（公司）關(guān)于開展“客戶在我心

中，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實踐活動方案》進(jìn)度要求，組織全市范圍內(nèi)開展服務(wù)主題實施活動，進(jìn)一步強(qiáng)化營銷服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)責(zé)任。

（四）進(jìn)一步推廣物流GPS和線路優(yōu)化工作

積極推進(jìn)物流GPS和線路優(yōu)化項目的建設(shè)工作，在上半年

工作的基礎(chǔ)上，與中軟公司合作，進(jìn)一步完善、細(xì)化本行政區(qū)域電子地圖，使電子地圖中標(biāo)志物和卷煙客戶地理坐標(biāo)與實際吻合，在省局（公司）電子地圖確定后，通過物流GPS和線路優(yōu)化系統(tǒng)，對全市送貨線路分區(qū)域進(jìn)行整體優(yōu)化，使線路劃分進(jìn)一步科學(xué)合理

營銷管理中心

2009.07.06