第一篇：煙草技能鑒定初級(jí)理論知識(shí)-試卷正文（共）

煙草行業(yè)崗位技能鑒定

2014年4月初級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)管理員崗位理論知識(shí)試卷

注 意 事 項(xiàng)

1、考試時(shí)間：90分鐘。

2、請(qǐng)首先按要求在答題卡上填寫(xiě)您的基本信息，科目編號(hào)：201。

3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各類(lèi)試題的答題要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。

4、不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)。

5、本卷滿(mǎn)分100分。

一、單項(xiàng)選擇(2014年4月

C、托運(yùn)或者攜帶煙草專(zhuān)賣(mài)品

D、自運(yùn)或者攜帶煙草專(zhuān)賣(mài)品

13．形式上沒(méi)有改變憲法條文內(nèi)容，但在實(shí)際上卻變更了其含義的修改方式是（）。

A、全面修改

B、部分修改

C、無(wú)形修改

D、有限修改 14．行政合理原則的主要含義是行政決定應(yīng)當(dāng)具有理性，尤其適用于（）行政活動(dòng)。

A、具體

B、裁量性

C、抽象

D、可訴性

15．在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專(zhuān)用機(jī)械生產(chǎn)的企業(yè)稱(chēng)為（）。

A、煙草專(zhuān)賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)

B、煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)

C、煙草制品零售商

D、煙草專(zhuān)賣(mài)品進(jìn)出口業(yè)務(wù)企業(yè) 16．煙草公司或者其委托單位應(yīng)當(dāng)與煙葉種植者簽訂（）。

A、煙葉種植合同

B、煙葉收購(gòu)合同

C、煙葉調(diào)撥合同

D、煙葉加工合同 17．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不包括下列（）。

A、營(yíng)銷(xiāo)是一種創(chuàng)造性行為

B、營(yíng)銷(xiāo)是一種自愿的交換行為

C、營(yíng)銷(xiāo)是一種人們需要的行為

D、營(yíng)銷(xiāo)僅是一個(gè)買(mǎi)賣(mài)過(guò)程 18．零售戶(hù)因經(jīng)營(yíng)不善或其他原因需終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)填寫(xiě)（）。

A、《煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證停業(yè)申請(qǐng)表》

B、《煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證變更申請(qǐng)表》

C、《煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證延續(xù)申請(qǐng)表》

D、《煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證歇業(yè)申請(qǐng)表》 19．根據(jù)《煙草專(zhuān)賣(mài)法》 2014年4月

A、危害國(guó)家安全的犯罪分子

B、故意殺人、強(qiáng)奸、放火、爆炸、投毒、搶劫等嚴(yán)重破壞社會(huì)秩序的犯罪分子

C、按最高限被判處有期徒刑的犯罪分子

D、被判處死刑和無(wú)期徒刑的犯罪分子

27．根據(jù)國(guó)家卷煙標(biāo)準(zhǔn)，烤煙型卷煙分（）類(lèi)。

A、2

B、3

C、5

D、6 28．確定煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰的管轄，可以（）。

A、防止行政處罰管轄積極沖突發(fā)生

B、防止行政處罰管轄消極沖突發(fā)生

C、防止行政處罰管轄積極沖突發(fā)生，也可以防止消極沖突發(fā)生

D、防止出現(xiàn)徇私舞弊不移送刑事案件的問(wèn)題

29．自然人的（），是指自然人依法享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的資格。

A、民事責(zé)任能力

B、民事權(quán)利能力

C、民事行為能力

D、民事義務(wù)能力 30．對(duì)于舉報(bào)，我們既有法定責(zé)任也有法定權(quán)限，應(yīng)當(dāng)（）。

A、慎重對(duì)待

B、予以受理和處理

C、移交工商行政管理部門(mén)處理

D、移交公安機(jī)關(guān)處理 31．下列關(guān)于證據(jù)的特征表述錯(cuò)誤的是（）。

A、證據(jù)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)以客觀事物為基礎(chǔ)，離開(kāi)客觀存在的主觀臆斷，沒(méi)有根據(jù)的猜測(cè)、幻覺(jué)以及迷信邪說(shuō)等都不具有證據(jù)的客觀性

B、證據(jù)只有與案件事實(shí)具有關(guān)聯(lián)性才能被采用，與案件事實(shí)沒(méi)有關(guān)聯(lián)的證據(jù)，對(duì)于案件事實(shí)的認(rèn)定沒(méi)有意義

C、證據(jù)的取得要符合法律規(guī)定的程序，因此在行政訴訟或行政復(fù)議過(guò)程中取得的證據(jù)也可以作為行政處罰的依據(jù)

D、證據(jù)形式的客觀性，要求證據(jù)必須以一定的有形載體展示在人們面前

32．零售業(yè)態(tài)是零售經(jīng)營(yíng)者利用、實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總和，它涉及到諸多方面，其中不包括（）。

A、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇

B、有關(guān)法律法規(guī)的遵守

C、服務(wù)對(duì)象的定位

D、店鋪設(shè)施

33．以下關(guān)于內(nèi)部管理監(jiān)督方面的工作手續(xù)，說(shuō)法正確的是（）。

A、詢(xún)問(wèn)有關(guān)送貨員卷煙配送情況，如有異常情況要定期進(jìn)行記錄

B、查看零售戶(hù)的購(gòu)貨小票，看是否有送貨員或部門(mén)經(jīng)理的簽字，是否存在購(gòu)貨異常情況，如有異常情況要填寫(xiě)入戶(hù)核查單，記錄有關(guān)情況

C、實(shí)行電子結(jié)算的，要查看零售戶(hù)的銀行交款憑證，看其是否和訂貨情況一致，發(fā)現(xiàn)異常情況要在入戶(hù)核查單上進(jìn)行記錄

D、查看客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)情況，如有異常情況要及時(shí)進(jìn)行記錄 34．“按訂單組織貨源”的實(shí)質(zhì)是通過(guò)（）的形式來(lái)反映市場(chǎng)需求。

A、計(jì)劃

B、訂單

C、生產(chǎn)

D、指標(biāo) 35．以下經(jīng)營(yíng)場(chǎng)屬于其他類(lèi)業(yè)態(tài)的是（）。

A、飯店

B、理發(fā)店

C、賓館

D、歌廳

36．行政強(qiáng)制執(zhí)行是指行政主體依法自己或（）對(duì)不履行發(fā)生法律效力的行政決定的行政相對(duì)人采取強(qiáng)制方式，以迫使該相對(duì)人履行該義務(wù)，或者達(dá)到與履行義務(wù)相同之狀態(tài)的行為或制度。

A、申請(qǐng)人民法院

B、委托其他部門(mén)

C、申請(qǐng)上級(jí)機(jī)關(guān)

D、提請(qǐng)檢察機(jī)關(guān) 37．兩個(gè)以上企業(yè)合并設(shè)立一個(gè)新的企業(yè)，合并各方解散屬于（）。

A、解散分立

B、存續(xù)分立

C、吸收合并

D、新設(shè)合并

38．煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員進(jìn)入零售戶(hù)店內(nèi)應(yīng)首先出示（），表明身份，告知工作意圖，檢查時(shí)應(yīng)至少有2名執(zhí)法人員共同進(jìn)行。

試卷編碼：14JL7200000-40107010030001 2014年4月

A、身份證

B、工作證

C、執(zhí)法檢查證件

D、介紹信 39．信息采集的基礎(chǔ)是（）原則。

A、可靠性

B、完整性

C、實(shí)時(shí)性

D、準(zhǔn)確性 40．煙葉收購(gòu)站的設(shè)置要報(bào)（）煙草專(zhuān)賣(mài)局批準(zhǔn)。

A、縣級(jí)

B、市級(jí)

C、省級(jí)

D、國(guó)家

41．中國(guó)煙草機(jī)械集團(tuán)公司所屬的煙草機(jī)械工業(yè)企業(yè)有（）四家煙草機(jī)械有限責(zé)任公司。

A、上海、常德、許昌、昆船

B、上海、常德、秦皇島、許昌

C、常德、秦皇島、許昌、昆船

D、上海、秦皇島、常德、昆船 42．進(jìn)口煙草專(zhuān)賣(mài)品只能由取得（）的企業(yè)經(jīng)營(yíng)。

A、煙草專(zhuān)賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)許可證

B、煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證

C、煙草專(zhuān)賣(mài)零售企業(yè)許可證

D、特種煙草專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證 43．民事法律行為是公民或者法人設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利和民事義務(wù)的（）。

A、合法行為

B、所有行為

C、守法行為

D、適法行為

44．因產(chǎn)品缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶(hù)、消費(fèi)者滿(mǎn)（）年喪失，但是尚未超過(guò)明示的安全使用期的除外。

A、一

B、兩

C、五

D、十 45．平行文指（）之間的行文，如函、通知等。

A、上級(jí)機(jī)關(guān)向不相隸屬機(jī)關(guān)

B、同級(jí)機(jī)關(guān)或不同隸屬機(jī)關(guān)

C、上級(jí)機(jī)關(guān)向所屬下級(jí)機(jī)關(guān)

D、下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān) 46．下面不屬于煙草專(zhuān)賣(mài)管理文化基本要求的是（）。

A、合法

B、準(zhǔn)確

C、高效

D、公開(kāi) 47．煙葉收購(gòu)工作的原則不包括（）。

A、按國(guó)家計(jì)劃收購(gòu)

B、按合同收購(gòu)

C、按地方標(biāo)準(zhǔn)收購(gòu)

D、按國(guó)家價(jià)格政策收購(gòu) 48．立案是（）的基礎(chǔ)和前提。

A、處罰

B、調(diào)查

C、作出處罰決定

D、詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人 49．與行政法律法規(guī)相抵觸而能引起行政責(zé)任后果的行為是（）。

A、行政違法行為

B、行政違規(guī)行為

C、民事違法行為

D、刑事違法行為 50．監(jiān)督檢查轄區(qū)內(nèi)的卷煙零售戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)情況，主要檢查的內(nèi)容不包括（）。

A、無(wú)證經(jīng)營(yíng)煙草制品零售業(yè)務(wù)

B、銷(xiāo)售無(wú)標(biāo)志外國(guó)卷煙

C、無(wú)證批發(fā)煙草制品

D、銷(xiāo)售不合格食品 51．不是處理過(guò)程中考慮的內(nèi)容的是（）。

A、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度

B、退贓情況

C、違法次數(shù)

D、職務(wù)高低

52．生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專(zhuān)用機(jī)械的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)的計(jì)劃以及與煙草制品生產(chǎn)企業(yè)簽訂的訂貨合同組織生產(chǎn)。

A、國(guó)務(wù)院

B、省級(jí)

C、市級(jí)

D、縣級(jí) 53．《煙草專(zhuān)賣(mài)法》規(guī)定，不屬于煙草專(zhuān)賣(mài)品是指（）。

A、卷煙

B、雪茄煙

C、煙絲

D、煙機(jī)零配件 54．以下不屬于實(shí)踐中常見(jiàn)的非法生產(chǎn)的煙草專(zhuān)賣(mài)品的是（）。

A、假冒卷煙

B、計(jì)劃內(nèi)卷煙廠超計(jì)劃生產(chǎn)的卷煙

C、非法煙廠生產(chǎn)的卷煙

D、計(jì)劃內(nèi)卷煙廠生產(chǎn)的不合格卷煙 55．在卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管的法律關(guān)系中，（）是監(jiān)管對(duì)象。

A、煙草專(zhuān)賣(mài)局

B、卷煙批發(fā)企業(yè)

C、卷煙零售戶(hù)

D、消費(fèi)者 56．下面屬于煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法行為“六條禁令”的是（）。

A、嚴(yán)禁打人罵人和侮辱，危急情況下可暫扣阻礙執(zhí)行公務(wù)人員的人員

試卷編碼：14JL7200000-40107010030001 2014年4月

B、嚴(yán)禁配備警械執(zhí)法檢查

C、嚴(yán)禁違反法定程序查扣物品或檢查非經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所，情況緊急時(shí)除外

D、嚴(yán)禁酒后執(zhí)法或駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)輛，情況緊急時(shí)除外

57．按《煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法》規(guī)定，準(zhǔn)運(yùn)證只能在有效期限內(nèi)使用（）次。

A、1

B、2

C、3

D、4 58．按煙草專(zhuān)賣(mài)法規(guī)定，托運(yùn)或者自運(yùn)煙草專(zhuān)賣(mài)品必須持有煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)或者煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)授權(quán)的機(jī)構(gòu)簽發(fā)的（）。

A、攜帶證

B、許可證

C、準(zhǔn)運(yùn)證

D、檢查證 59．行政處罰程序從內(nèi)容上來(lái)講，主要包括（）。

A、簡(jiǎn)易程序、一般程序

B、簡(jiǎn)易程序、一般程序、聽(tīng)證程序

C、一般程序

D、聽(tīng)證程序

60．送達(dá)法律文書(shū)時(shí)，受送達(dá)人下落不明，或者通過(guò)其它方式無(wú)法送達(dá)的，可以（）送達(dá)。

A、委托

B、郵寄

C、留置

D、公告

二、判斷題(2014年4月 較低。

81．（）社會(huì)主義法治是指一切國(guó)家機(jī)關(guān)、各政黨、武裝力量、各社會(huì)團(tuán)體、各企事業(yè)單位和全體公民都必須在憲法和法律的范圍內(nèi)活動(dòng)，不允許任何人、任何組織凌駕于法律之上。82．（）煙草行業(yè)精神是寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)。83．（）解決沖突的起點(diǎn)就是要識(shí)別團(tuán)隊(duì)或組織傾向使用的沖突處理模式。

84．（）檢查（勘驗(yàn)）筆錄是指煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員依法檢查違法案件當(dāng)事人的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，對(duì)案件發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)或者可以證明違法行為的物品進(jìn)行檢查、勘驗(yàn)時(shí)所作的書(shū)面記錄。

85．（）其他煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)或者有關(guān)部門(mén)移送的案件不需要立案。

86．（）跨省從事卷煙、雪茄煙批發(fā)業(yè)務(wù)的法人或其他組織應(yīng)當(dāng)持有國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局審批發(fā)放的煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證。

87．（）職業(yè)道德是社會(huì)分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。

88．（）機(jī)器制造的假冒卷煙有自己的配方、具有一定的設(shè)備和生產(chǎn)規(guī)模，制假水平較高，識(shí)別難度大。89．（）商場(chǎng)是指在一個(gè)建筑物內(nèi)，經(jīng)營(yíng)若干大類(lèi)商品；實(shí)行統(tǒng)一管理，分區(qū)銷(xiāo)售；滿(mǎn)足顧客對(duì)時(shí)尚、中低檔商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。

90．（）“兩高”涉煙司法解釋是指2010年3月25日最高人民法院、最高人民檢察院聯(lián)合發(fā)布，自2010年3月26日起施行的《關(guān)于辦理非法生產(chǎn)、銷(xiāo)售煙草專(zhuān)賣(mài)品等刑事案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》。91．（）超市是以開(kāi)架自選、消費(fèi)者在出口付款為經(jīng)營(yíng)形式，滿(mǎn)足顧客便利性需求為主要目的零售業(yè)態(tài)。92．（）謙敬語(yǔ)能減少人際間的“摩擦”和“噪音”，可以溝通雙方感情并產(chǎn)生親和力。

93．（）煙草制品市場(chǎng)的適度性是指煙草市場(chǎng)既要保證需求，又不大力發(fā)展，適當(dāng)滿(mǎn)足、適當(dāng)控制、積極引導(dǎo)的方針

94．（）煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證有兩個(gè)樣式。

95．（）感官檢驗(yàn)是指用各種儀器、設(shè)備，并利用化學(xué)試劑對(duì)商品的質(zhì)量特性進(jìn)行物理的、機(jī)械的、化學(xué)的、生物學(xué)的測(cè)定與分析的鑒定過(guò)程。

96．（）行政處罰文書(shū)是煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)執(zhí)法活動(dòng)的忠實(shí)記錄。

97．（）以開(kāi)架自選為主，銷(xiāo)售小容量應(yīng)急性的食品、日用小百貨等，以滿(mǎn)足顧客便利性需求為主要目的是食雜店煙草零售業(yè)態(tài)的特點(diǎn)。

98．（）煙葉自然醇化過(guò)程對(duì)保持卷煙質(zhì)量的穩(wěn)定性沒(méi)有作用。99．（）行政處罰文書(shū)一經(jīng)宣讀即發(fā)生法律效力。

100．（）煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)在作出不準(zhǔn)予許可決定時(shí)，無(wú)須作出書(shū)面決定。

試卷編碼：14JL7200000-40107010030001 2014年4月

第二篇：全國(guó)煙草技能競(jìng)賽理論知識(shí)試卷201010--正文（精選）

第一屆全國(guó)煙草行業(yè)卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能競(jìng)賽

營(yíng)銷(xiāo)理論試卷

注 意 事 項(xiàng)

1、競(jìng)賽時(shí)間：90分鐘。

2、請(qǐng)首先按要求在答題卡上填寫(xiě)您的基本信息，科目代碼為201。

3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的答題要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。

4、不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)。

5、卷面滿(mǎn)分100分。

一、判斷題（1～10題，每題0.4分，共4分。每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下 “A” 涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把 “B” 涂黑。）

1、()卷煙零售客戶(hù)是整個(gè)煙草供應(yīng)鏈的終端，是聯(lián)系煙草公司和卷煙消費(fèi)者的橋梁和紐帶，因此煙草公司必須十分重視卷煙零售客戶(hù)的素質(zhì)情況。

2、()要有效發(fā)揮企業(yè)文化的功能和作用，就要求職工必須具備較高的職業(yè)道德水平。

3、()調(diào)查問(wèn)卷的填表說(shuō)明應(yīng)符合閱讀習(xí)慣，必須在調(diào)查問(wèn)卷的開(kāi)頭出現(xiàn)。

4、()銷(xiāo)售分析與成果評(píng)估程序的第一步是確定分析計(jì)劃，最后一步是做出分析結(jié)論。

5、()現(xiàn)在國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局大力倡導(dǎo)的工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)是一種典型的“垂直協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)”，“垂直協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)”模式的成功在于它有效整合了縱向產(chǎn)業(yè)鏈，形成一個(gè)相對(duì)封閉的生態(tài)圈，從而使每部分都能相互依靠，共同發(fā)展。

6、()服務(wù)質(zhì)量是指實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要（服務(wù)期望）之間的差異程度。該差異小，說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量差，該差異大，說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量好。

7、()不間斷追蹤的優(yōu)點(diǎn)，在于它能消除“正常的或者特別的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或事件”帶來(lái)的干擾，提供一套更具有代表性的調(diào)查數(shù)據(jù)。

8、()提高服務(wù)質(zhì)量的常用方法包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)和服務(wù)藍(lán)圖技巧。

9、()問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的邏輯檢查是從定量角度檢查數(shù)據(jù)是否符合邏輯。

10、()時(shí)間序列預(yù)測(cè)法就是根據(jù)時(shí)間序列所反映的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的發(fā)展過(guò)程、方向和趨勢(shì)，將時(shí)間序列外推或平均，以預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象未來(lái)可能達(dá)到的水平值的一種方法。

二、單項(xiàng)選擇題(第11題～第90題。每題0.6分，共48分。每題選擇一個(gè)正確的答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。)

11、請(qǐng)判斷以下()的手勢(shì)語(yǔ)解釋是錯(cuò)誤的。

A、中國(guó)人認(rèn)為翹大拇指手勢(shì)寓意為“好”、“第一” B、美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞和新西蘭等國(guó)家認(rèn)為翹大拇指手勢(shì)是搭車(chē)的慣用手勢(shì) C、在希臘，翹大拇指手勢(shì)是讓對(duì)方“過(guò)來(lái)”的意思 D、西方人比東方人更忌諱別人伸出食指向指向自己的臉

12、銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告非常注重使用數(shù)字，往往要引用相當(dāng)多的數(shù)據(jù)對(duì)銷(xiāo)售狀況進(jìn)行定量分析或定性分析。有時(shí)，為了更清楚地說(shuō)明問(wèn)題，還采用()的形式。

A、數(shù)據(jù)表格 B、數(shù)據(jù)圖形 C、數(shù)據(jù)模型 D、數(shù)學(xué)模型

第一屆全國(guó)煙草行業(yè)卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能競(jìng)賽用卷 國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制

13、客戶(hù)經(jīng)理小王對(duì)轄區(qū)某卷煙零售客戶(hù)A品牌規(guī)格卷煙進(jìn)行客戶(hù)盈利水平的估算，該品牌規(guī)格卷煙零售指導(dǎo)價(jià)格100元/條，進(jìn)貨價(jià)格88元/條，當(dāng)月共銷(xiāo)售A品牌規(guī)格卷煙10條，則該客戶(hù)A品牌規(guī)格卷煙銷(xiāo)售毛利率是()。

A、10% B、8% C、12% D、13.67%

14、橫列表分析就是對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的多個(gè)影響因素，分別用多個(gè)表進(jìn)行()。

A、平行列表分析 B、順序列表分析 C、分解列表分析 D、交叉列表分析

15、零售客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)不包括以下（）項(xiàng)。

A、卷煙價(jià)格 B、服務(wù)工作 C、創(chuàng)新工作 D、卷煙供應(yīng)

16、對(duì)于處境不佳，沒(méi)有前途的問(wèn)題業(yè)務(wù)，應(yīng)該采取()措施。

A、收獲

Ｂ、維持

Ｃ、發(fā)展

Ｄ、放棄

17、卷煙零售客戶(hù)的培訓(xùn)，實(shí)施時(shí)序?yàn)?)。

A、最初訓(xùn)練、指導(dǎo)訓(xùn)練、復(fù)習(xí)訓(xùn)練 B、前期訓(xùn)練、期中訓(xùn)練、期末訓(xùn)練 C、初級(jí)訓(xùn)練、中級(jí)訓(xùn)練、高級(jí)訓(xùn)練 D、基礎(chǔ)訓(xùn)練、提升訓(xùn)練、強(qiáng)化訓(xùn)練

18、構(gòu)成商品買(mǎi)賣(mài)行為必須具備有人口、購(gòu)買(mǎi)力、()三個(gè)基本要素。

A、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) B、購(gòu)買(mǎi)行為 C、購(gòu)買(mǎi)欲望 D、購(gòu)買(mǎi)檔次

19、某企業(yè)經(jīng)營(yíng)的某種商品市場(chǎng)占有率是指()。

A、某種商品銷(xiāo)售額占所在市場(chǎng)所有商品銷(xiāo)售總額的百分比 B、某種商品銷(xiāo)售量占所在市場(chǎng)所有商品銷(xiāo)售總量的百分比 C、某種商品銷(xiāo)售量占所在市場(chǎng)該種商品銷(xiāo)售總額的百分比 D、某種商品銷(xiāo)售額占所在市場(chǎng)該種商品銷(xiāo)售總額的百分比

20、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的核心在于反思和解決企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的()問(wèn)題。

A、社會(huì)效益 B、經(jīng)營(yíng)成本 C、企業(yè)形象 D、社會(huì)責(zé)任

21、以下與卷煙零售客戶(hù)期望的形成無(wú)關(guān)選項(xiàng)是（）。

A、社會(huì)影響 B、相互溝通 C、企業(yè)宣傳 D、客戶(hù)自身需求

22、職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的()、行為原則和行為規(guī)范的總和。

A、思想意識(shí) B、道德意識(shí) C、心理意識(shí) D、行為意識(shí)

23、供應(yīng)商關(guān)系管理在現(xiàn)代企業(yè)物資采購(gòu)中所起的作用越來(lái)越大，對(duì)重要物資的供應(yīng)商，采購(gòu)者應(yīng)努力與供應(yīng)商構(gòu)建()關(guān)系。

A、戰(zhàn)略合作伙伴 B、零和博弈 C、雙贏博弈 D、多贏博弈

24、關(guān)于移動(dòng)平均法描述錯(cuò)誤的是()。

A、移動(dòng)平均法能夠反映數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì) B、移動(dòng)平均法具有較好的修勻歷史數(shù)據(jù)、消除隨機(jī)波動(dòng)的影響 C、移動(dòng)平均法是在算術(shù)平均法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種方法 D、經(jīng)過(guò)移動(dòng)平均調(diào)整后，可以較好地揭示經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的短期發(fā)展趨勢(shì)

25、工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)堅(jiān)持的效益最佳原則，是指卷煙工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、()總體效益最佳。

A、國(guó)家 B、消費(fèi)者 C、零售客戶(hù) D、零售客戶(hù)和消費(fèi)者

26、對(duì)一般違法無(wú)證運(yùn)輸行為，按照其違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰?zhuān)賣(mài)品總值()以上，()以下的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款；并可按照國(guó)家規(guī)定的價(jià)格或者當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)的()收購(gòu)違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰?zhuān)賣(mài)品。

A、20% 50% 60% B、20% 50% 70% C、30% 60% 70% D、30% 50% 60%

27、在具體實(shí)踐運(yùn)用中，一般可以從供應(yīng)商的重要度、誠(chéng)信度、配合度、貢獻(xiàn)度四個(gè)方面著手，定期對(duì)合作的卷煙供應(yīng)商進(jìn)行測(cè)評(píng)。評(píng)估的時(shí)間頻率一般為()。

A、一年一次或兩年一次 B、半年一次或一年一次

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C、一季度一次或半年一次 D、一月一次或一季度一次

28、市場(chǎng)定位顯示了一種商品或一家企業(yè)同()的商品或企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

A、類(lèi)似 B、領(lǐng)先 C、相關(guān) D、其它

29、()適合于試驗(yàn)性調(diào)查。

A、自填式問(wèn)卷 B、訪(fǎng)問(wèn)式問(wèn)卷 C、開(kāi)放式問(wèn)卷 D、封閉式問(wèn)卷 30、可以詢(xún)問(wèn)社會(huì)熱點(diǎn)和敏感性問(wèn)題的調(diào)查方法是()。

A、電話(huà)調(diào)查 B、面談?wù){(diào)查 C、匿名調(diào)查 D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

31、調(diào)查問(wèn)卷中，問(wèn)句“您喜不喜歡MM品牌香煙的口味和包裝？”違背了()的設(shè)計(jì)要求。

A、提問(wèn)要具體 B、提問(wèn)要準(zhǔn)確 C、問(wèn)句不宜過(guò)長(zhǎng) D、問(wèn)題要易于度量

32、銷(xiāo)售活動(dòng)分析是人們認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種重要手段，是企業(yè)進(jìn)行()的一項(xiàng)重要方法。

A、銷(xiāo)售管理 B、經(jīng)濟(jì)管理 C、經(jīng)營(yíng)管理 D、目標(biāo)管理

33、“細(xì)分市場(chǎng)所涉及的因素是多項(xiàng)的，但細(xì)分時(shí)依據(jù)一定順序逐次進(jìn)行”這是以下哪一種市場(chǎng)細(xì)分方法的特點(diǎn)？（）

A、“產(chǎn)品—市場(chǎng)方格圖”法

B、綜合因素細(xì)分法

C、單一因素細(xì)分法

D、系列因素細(xì)分法

34、某工業(yè)企業(yè)屬于全國(guó)重點(diǎn)煙草生產(chǎn)企業(yè)，但目前煙草面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，該企業(yè)應(yīng)該采取()。

A、SO戰(zhàn)略 B、WO戰(zhàn)略 C、ST戰(zhàn)略 D、WT戰(zhàn)略

35、調(diào)查報(bào)告是在占有大量現(xiàn)實(shí)和歷史資料的基礎(chǔ)上，通過(guò)系統(tǒng)的分析，從而得出有關(guān)的分析結(jié)論，體現(xiàn)了調(diào)查報(bào)告的()。

A、寫(xiě)實(shí)性 B、系統(tǒng)性 C、針對(duì)性 D、邏輯性

36、以下屬于“遵紀(jì)守法、維護(hù)專(zhuān)賣(mài)”的具體要求的選項(xiàng)是()。

A、廉潔奉公、公私分明

B、以“兩個(gè)至上”為精神動(dòng)力，提高自身素質(zhì) C、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、實(shí)事求是

D、同一切擾亂卷煙生產(chǎn)和市場(chǎng)秩序的行為做斗爭(zhēng)

37、以下不屬于煙草企業(yè)管理者對(duì)卷煙零售客戶(hù)期望的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距的選項(xiàng)是（）。

A、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 B、目標(biāo)設(shè)置 C、管理層次 D、可行性

38、按照卷煙感官質(zhì)量評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，如某卷煙產(chǎn)品其中兩項(xiàng)指標(biāo)為“較諧調(diào)”、“較有刺激”，則該兩項(xiàng)指標(biāo)最高分值合計(jì)應(yīng)為()。

A、18 B、20 C、22 D、24

39、目前國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局卷煙價(jià)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含稅調(diào)撥價(jià)()為三類(lèi)煙。

A、50元（含）—70元 B、30元（含）—70元 C、30元（含）—50元 D、50元（含）—100元

40、服務(wù)人員代表企業(yè)直接為卷煙零售客戶(hù)提供服務(wù)，他們的所知、所感以信息傳遞的方式直接傳遞給()，即向上溝通。

A、消費(fèi)者 B、高層主管 C、其他零售客戶(hù) D、其他服務(wù)人員

41、以下不是卷煙工業(yè)企業(yè)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)的選項(xiàng)是（）。

A、競(jìng)爭(zhēng) B、規(guī)范 C、信息 D、市場(chǎng)

42、撰寫(xiě)銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告，是技術(shù)性較強(qiáng)的寫(xiě)作活動(dòng)，必須按步驟進(jìn)行，特別要注意做好寫(xiě)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。目前一些分析報(bào)告質(zhì)量不高或編報(bào)不及時(shí)，其重要的一個(gè)原因是缺少必要的程序，準(zhǔn)備不充分，()不是分析報(bào)告的寫(xiě)作的步驟。

A、收集資料，掌握數(shù)據(jù) B、擬訂寫(xiě)作提綱 C、綜合材料，概括分析 D、全面辯證的分析

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43、以下屬于消費(fèi)者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中渠道指標(biāo)的內(nèi)容的選項(xiàng)是（）。

A、區(qū)域市場(chǎng)卷煙零售價(jià)格合理度 B、區(qū)域市場(chǎng)零售價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)率 C、區(qū)域市場(chǎng)零售價(jià)格穩(wěn)定程度 D、卷煙零售店的覆蓋率

44、為了使受訓(xùn)人員有表示意見(jiàn)及交流思想和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，且令講師容易鑒別受訓(xùn)人員對(duì)于重要教材的了解程度，有時(shí)可針對(duì)某一專(zhuān)題進(jìn)行討論，可運(yùn)用()法進(jìn)行培訓(xùn)。

A、講授法 B、會(huì)議法 C、小組討論法 D、實(shí)例研究法

45、卷煙零售客戶(hù)的培訓(xùn)目標(biāo)有許多，每次培訓(xùn)至少要確定一個(gè)主要目標(biāo)。()不屬于卷煙零售客戶(hù)的培訓(xùn)目標(biāo)。

A、發(fā)掘卷煙零售客戶(hù)的潛能 B、增加卷煙零售客戶(hù)對(duì)煙草公司的信任 C、訓(xùn)練卷煙零售客戶(hù)工作的方法 D、評(píng)價(jià)卷煙零售客戶(hù)工作態(tài)度

46、以下不屬于消費(fèi)者服務(wù)調(diào)查的內(nèi)容的選項(xiàng)是（）。

A、價(jià)格合理性 B、供貨是否不搞組合搭配 C、便利程度 D、買(mǎi)到假煙的機(jī)會(huì)

47、以下不屬于提高客戶(hù)讓渡價(jià)值措施的選項(xiàng)是()。

A、改進(jìn)產(chǎn)品 B、改進(jìn)人員與形象 C、提升價(jià)格 D、降低成本

48、調(diào)查品牌卷煙的吸味以及消費(fèi)者反應(yīng)屬于()。

A、品牌競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查分析 B、新品牌引入可行性調(diào)查分析 C、品牌替代性調(diào)查分析 D、品牌周期性調(diào)查分析

49、以下不屬于在實(shí)施調(diào)查前要做的準(zhǔn)備工作的選項(xiàng)是（）。

A、收集有關(guān)銷(xiāo)售數(shù)據(jù) B、確定拜訪(fǎng)名單

C、對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行調(diào)查技巧培訓(xùn) D、對(duì)調(diào)查過(guò)程進(jìn)行抽查和監(jiān)控

50、目前走私卷煙案件并不少見(jiàn)，煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法機(jī)關(guān)中的海關(guān)有權(quán)根據(jù)刑法第()條的規(guī)定，對(duì)走私貨物、物品偷逃應(yīng)繳稅額()以上的行為立案查處。

A、第一百五十三條 五萬(wàn)元以上 B、第二百二十五條 五十萬(wàn)元以上 C、第一百五十三條 五十萬(wàn)元以上 D、第二百二十五條 五萬(wàn)元以上

51、規(guī)范的站姿不包括()。

A、兩眼平視前方 B、兩肩平正

C、兩臂自然下垂 D、兩腿夾腳成45度

52、中式卷煙以（）煙葉為主體原料，具有明顯的中國(guó)烤煙煙葉香氣特征。

A、烤煙型 B、國(guó)內(nèi) C、多類(lèi)型 D、中國(guó)烤煙

53、以下不屬于時(shí)間序列預(yù)測(cè)法的主要步驟的選項(xiàng)是()。

A、收集、整理資料，編制時(shí)間序列 B、確定時(shí)間變動(dòng)形態(tài) C、選擇預(yù)測(cè)方法 D、確定預(yù)測(cè)值

54、卷煙零售客戶(hù)的選擇可參考一些標(biāo)準(zhǔn)，如業(yè)態(tài)、類(lèi)別、貢獻(xiàn)度、配合度、維護(hù)效率等，其中()屬于配合度指標(biāo)。

A、卷煙進(jìn)貨量 B、重點(diǎn)品牌進(jìn)貨量 C、卷煙出樣率 D、卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)

55、以下關(guān)于季節(jié)指數(shù)預(yù)測(cè)法描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()。

A、測(cè)定季節(jié)指數(shù)的方法可以是不考慮長(zhǎng)期趨勢(shì)的影響，直接根據(jù)原始時(shí)間序列計(jì)算 B、測(cè)定季節(jié)指數(shù)的方法可以是考慮長(zhǎng)期趨勢(shì)的影響，再計(jì)算季節(jié)指數(shù)

C、測(cè)定季節(jié)指數(shù)的方法可以是考慮長(zhǎng)期趨勢(shì)的影響，用求平均數(shù)方法求出季節(jié)指數(shù) D、測(cè)定季節(jié)指數(shù)的方法可以是不考慮長(zhǎng)期趨勢(shì)的影響，可以用求平均數(shù)方法求出季節(jié)指數(shù)

56、以下屬于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度技巧的選項(xiàng)是（）。

A、禮節(jié) B、交流 C、信賴(lài)感 D、集中資源

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57、作為一切市場(chǎng)的基礎(chǔ)，()對(duì)其它各類(lèi)市場(chǎng)具有決定性。

A、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)

B、中間商市場(chǎng) C、零售市場(chǎng)

D、消費(fèi)品市場(chǎng)

58、組織市場(chǎng)是由各種組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成的對(duì)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和，下列不屬于組織市場(chǎng)范疇的是()。

A、生產(chǎn)者市場(chǎng)

B、農(nóng)村家庭市場(chǎng) C、零售商市場(chǎng)

D、各級(jí)政府市場(chǎng)

59、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的中心是()。

A、消費(fèi) B、交換 C、需求 D、欲望

60、瑞士雀巢公司經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的努力，使幾百年來(lái)都崇尚茶文化的日本等國(guó)的青年一代以喝咖啡為時(shí)髦，該公司的這種行為屬于()。

A、適應(yīng)需求 B、滿(mǎn)足需求 C、創(chuàng)造需求 D、管理需求 61、產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各種不同類(lèi)型產(chǎn)品之間()。

A、量的組合和質(zhì)的比例

B、數(shù)量關(guān)系 C、質(zhì)的組合和量的比例

D、結(jié)構(gòu)關(guān)系 62、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商而言最重要的是()。

A、客戶(hù)

B、制造商 C、政府 D、競(jìng)爭(zhēng)者 63、促銷(xiāo)的基本方式不包括()。

A、直接推銷(xiāo) B、廣告 C、銷(xiāo)售促進(jìn) D、公共關(guān)系 64、商務(wù)談判以()作為談判的核心。

A、談判主體 B、價(jià)值 C、談判客體

D、價(jià)格 65、市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容中，最主要是()。

A、編制調(diào)研預(yù)算

B、選派調(diào)研人員

C、確定調(diào)研時(shí)間和地點(diǎn)

D、明確調(diào)查目的和內(nèi)容，確定調(diào)查方法 66、一般而言，調(diào)研的各個(gè)工作環(huán)節(jié)要花的時(shí)間長(zhǎng)短是()左右。

A、一個(gè)月

B、一個(gè)星期 C、一天

D、三天 67、市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量控制的措施不包括()。

A、抽查某一調(diào)查區(qū)域的抽樣和調(diào)查情況，了解調(diào)查員的調(diào)查情況 B、檢驗(yàn)調(diào)查完畢的問(wèn)卷是否完整，有無(wú)遺漏，可否補(bǔ)救 C、定期定時(shí)開(kāi)碰頭會(huì)，了解調(diào)查過(guò)程中遇到的問(wèn)題 D、重復(fù)調(diào)查研究對(duì)象

68、某家用電器公司通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)中，每100對(duì)新婚夫婦需要購(gòu)買(mǎi)的成套家用電器（包括彩電、電冰箱、洗衣機(jī)、微波爐等）為30套。根據(jù)調(diào)查當(dāng)?shù)貧v年結(jié)婚對(duì)數(shù)的資料推測(cè)出下一結(jié)婚人數(shù)為10000對(duì)，則用市場(chǎng)因子推演法預(yù)測(cè)下新婚市場(chǎng)家用電器的市場(chǎng)潛量為()套。A、1000 B、2000 C、3000 D、4000 69、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為，()是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的主要任務(wù)，也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的首要步驟。

A、營(yíng)銷(xiāo)策劃

B、尋找和分析、評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì) C、市場(chǎng)調(diào)研

D、產(chǎn)品定位

70、通過(guò)不斷對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分來(lái)尋找、發(fā)現(xiàn)最好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的方法叫做()。

A、產(chǎn)品/市場(chǎng)矩陣分析法

B、市場(chǎng)細(xì)分法 C、市場(chǎng)定位法

D、市場(chǎng)預(yù)覽法 71、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略主要由三部分組成，其中不包括()。

A、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略

B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算 C、公司宏觀競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略 72、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的第一步是()。

A、尋求創(chuàng)意

B、投標(biāo) C、市場(chǎng)調(diào)查

D、分析需求

第一屆全國(guó)煙草行業(yè)卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能競(jìng)賽用卷 國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制

73、企業(yè)評(píng)價(jià)各種可能的渠道交替方案時(shí)，最重要的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A、經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn) B、控制性標(biāo)準(zhǔn) C、適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn) D、可行性標(biāo)準(zhǔn) 74、價(jià)格的高低主要受()方面的制約。

A、成本費(fèi)用、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況 B、定價(jià)方法、公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 C、供求狀況、稀缺程度、可替代性 D、貴重程度、價(jià)值大小、產(chǎn)品成本 75、企業(yè)采用零層渠道的優(yōu)勢(shì)不包括()。

A、更易熟悉市場(chǎng) B、周轉(zhuǎn)迅速 C、營(yíng)銷(xiāo)成本更低 D、易于控制價(jià)格 76、設(shè)計(jì)渠道寬度應(yīng)考慮的因素不包括()。

A、市場(chǎng)因素 B、產(chǎn)品因素 C、購(gòu)買(mǎi)行為 D、行業(yè)因素 77、顧客服務(wù)水平的基本內(nèi)容不包括()。

A、運(yùn)輸工具及運(yùn)輸方式的選擇

B、安裝、試車(chē)及修理服務(wù) C、產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性

D、免費(fèi)修理或分別計(jì)價(jià) 78、服務(wù)的有形展示()。

A、從構(gòu)成要素的角度進(jìn)行劃分，可分為三種要素類(lèi)型：實(shí)體環(huán)境、信息溝通和價(jià)格 B、就是用實(shí)物將企業(yè)抽象的服務(wù)具體化 C、其實(shí)就是標(biāo)出服務(wù)的價(jià)格 D、主要就是創(chuàng)造適宜的服務(wù)環(huán)境 79、服務(wù)業(yè)的實(shí)用定價(jià)方法包括()。

A、經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向定價(jià)法

B、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 C、技巧定價(jià)法

D、數(shù)字定價(jià)法 80、基于信用管理的流程再造的幾個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)不包括()。

A、履約擔(dān)保（事中控制）

B、選擇客戶(hù)（事前控制）C、預(yù)算控制（事前控制）D、確定信用條件（事前控制）81、關(guān)于化解渠道沖突的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。

A、渠道沖突的存在是一個(gè)客觀事實(shí)，不能消滅，不能根除，只能辯證分析，區(qū)別對(duì)待 B、中等水平的渠道沖突有可能會(huì)提高渠道的分銷(xiāo)效率

C、我們應(yīng)該把渠道沖突控制在一個(gè)適當(dāng)?shù)目煽胤秶畠?nèi)，善加利用 D、高度的沖突的存在會(huì)增強(qiáng)渠道成員的憂(yōu)患意識(shí)，刺激渠道成員的創(chuàng)新

82、某企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率為25％，廣告預(yù)算總額為500萬(wàn)。當(dāng)本企業(yè)下預(yù)計(jì)的市場(chǎng)占有率為30％時(shí)，按市場(chǎng)占有率法來(lái)計(jì)算的廣告預(yù)算總額為()萬(wàn)元。

A、300

B、400 C、500 D、600 83、在制定銷(xiāo)售競(jìng)賽激勵(lì)計(jì)劃時(shí)，不宜設(shè)立的獎(jiǎng)勵(lì)方式是()。

A、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)獎(jiǎng) B、降低退貨獎(jiǎng) C、新人獎(jiǎng)

D、出勤率獎(jiǎng) 84、在選擇報(bào)紙廣告的版面空間區(qū)域時(shí)，最優(yōu)的區(qū)位是()。

A、右上版 B、左上版 C、右下版

D、左下版 85、在廣告?zhèn)鞑ド疃壬蠈偎忻浇橹椎氖?)。

A、報(bào)紙 B、電視 C、雜志

D、廣播 86、激勵(lì)明星銷(xiāo)售成員的方法不包括()。

A、樹(shù)立其形象

B、賦予成就感

C、提出新挑戰(zhàn)

D、降低其驕傲自滿(mǎn)的心態(tài) 87、銷(xiāo)售人員老化的跡象中，不包括()。

A、提交業(yè)務(wù)報(bào)表、報(bào)告常常忽略、延誤，內(nèi)容不完整或沒(méi)有深度 B、容易發(fā)怒

C、拜訪(fǎng)客戶(hù)次數(shù)減少

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D、業(yè)績(jī)平平或大幅度下降

88、成功的銷(xiāo)售人員的外在特征不包括()。

A、端莊整潔的儀表

B、談吐清晰，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力 C、待人接物真誠(chéng)、熱情 D、聰明伶俐

89、成功的銷(xiāo)售人員的內(nèi)在特質(zhì)包括()。

A、高度自信

B、謙虛謹(jǐn)慎

C、有正確的是非觀

D、精于數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)字敏感 90、下列關(guān)于銷(xiāo)售員自身魅力的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、一位銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售商品之前，實(shí)際上是在推銷(xiāo)自我

B、銷(xiāo)售人員的外形不一定要美麗迷人或英俊瀟灑，但卻一定要讓人感覺(jué)舒服 C、日本著名銷(xiāo)售專(zhuān)家二見(jiàn)道夫曾讓銷(xiāo)售人員穿上黑色工作服，效果很好

D、語(yǔ)言是一個(gè)銷(xiāo)售人員的得力武器，銷(xiāo)售人員應(yīng)該仔細(xì)審視一下自己平日的語(yǔ)言習(xí)慣

三、多項(xiàng)選擇題（91～150題，每題0.8分，共48分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分。）91、以下關(guān)于稱(chēng)謂禮儀的描述正確的選項(xiàng)是（）。

A、一般適用于學(xué)校、部隊(duì)或其他鄭重場(chǎng)合的應(yīng)使用全姓名稱(chēng)謂 B、顯得既禮貌又親切的，運(yùn)用場(chǎng)合比較廣泛的應(yīng)使用名稱(chēng)稱(chēng)謂

C、一般用于在一起的工作、勞動(dòng)和生活中相互比較熟悉的同志之間應(yīng)使用姓名加修飾稱(chēng)謂 D、不少行業(yè)可以用“師傅”相稱(chēng)是使用的職務(wù)稱(chēng)謂 92、對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行分析，可靈活運(yùn)用()等分析方法。

A、對(duì)比分析法 B、因素分析法 C、動(dòng)態(tài)分析法 D、回歸分析法 93、影響零售商品結(jié)構(gòu)變化的因素主要有()。

A、科技的進(jìn)步和商品生產(chǎn)的發(fā)展 B、競(jìng)爭(zhēng)者商品結(jié)構(gòu)的變化 C、消費(fèi)者構(gòu)成的變化 D、國(guó)家政策與法規(guī) 94、以下關(guān)于煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰正確的選項(xiàng)是（）。

A、罰款 B、沒(méi)收煙草專(zhuān)賣(mài)品 C、沒(méi)收非法所得 D、行政強(qiáng)制措施 95、進(jìn)行卷煙商品市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，按()細(xì)分變量，可細(xì)分出“穩(wěn)定休閑型”卷煙市場(chǎng)。

A、忠誠(chéng)度 B、生活方式 C、個(gè)性 D、消費(fèi)習(xí)慣

96、對(duì)卷煙零售客戶(hù)培訓(xùn)效果的好壞直接關(guān)系到煙草公司未來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的高低和卷煙零售客戶(hù)隊(duì)伍的發(fā)展。()屬于企業(yè)在進(jìn)行卷煙零售客戶(hù)的培訓(xùn)時(shí)遵循的原則。

A、反復(fù)持續(xù)原則 B、事后反饋原則 C、積極參與原則 D、實(shí)戰(zhàn)為上原則 97、關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型分類(lèi)屬于從消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)區(qū)分的有()。

A、沉著型 B、疑慮型 C、理智型 D、激動(dòng)型 98、關(guān)于“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的重要意義，描述正確的有()。

A、是對(duì)中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和弘揚(yáng)

B、是堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”的具體表現(xiàn)

C、是把“兩個(gè)至上”落實(shí)在崗位上、體現(xiàn)在行動(dòng)中的具體表現(xiàn) D、是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源

99、卷煙工商企業(yè)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的內(nèi)容主要包括()。

A、信息協(xié)同 B、計(jì)劃協(xié)同 C、營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同 D、隊(duì)伍協(xié)同 100、要提高卷煙零售客戶(hù)的盈利水平，卷煙商業(yè)企業(yè)可采取()措施。

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A、提高卷煙的批零價(jià)格差

B、盡力向這些能產(chǎn)生未來(lái)利潤(rùn)的客戶(hù)推薦盈利卷煙，提高客戶(hù)卷煙銷(xiāo)售的結(jié)構(gòu)檔次 C、指導(dǎo)卷煙零售客戶(hù)要按照公司的指導(dǎo)價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售 D、組織適銷(xiāo)卷煙貨源，滿(mǎn)足卷煙零售客戶(hù)需求 101、2003年國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局制定了《中國(guó)卷煙科技發(fā)展綱要》，首次提出()。

A、要以零售客戶(hù)為導(dǎo)向 B、保持和發(fā)展烤煙型卷煙的特色

C、大力發(fā)展中式卷煙 D、保持中國(guó)煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展 102、不符合問(wèn)卷設(shè)計(jì)的總體要求的有()。

A、問(wèn)卷的開(kāi)頭部分、附錄部分要盡可能短些，以突出正文部分 B、問(wèn)卷篇幅應(yīng)控制在10-15分鐘內(nèi)可回答完畢為宜 C、避免誘導(dǎo)性提問(wèn)

D、在問(wèn)卷的初稿完成后，還需要對(duì)問(wèn)卷的內(nèi)容、問(wèn)題和答案、問(wèn)題的次序進(jìn)行測(cè)試和修改 103、一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的卷煙零售客戶(hù)應(yīng)該掌握()方面的知識(shí)。

A、了解所推銷(xiāo)的商品

B、了解商品的購(gòu)買(mǎi)決策者、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣 C、了解國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策

D、了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)地理知識(shí)和社會(huì)風(fēng)土人情 104、關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分表述正確的有()。

A、每個(gè)縣都是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)

B、未滿(mǎn)足的需求而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又較弱的細(xì)分市場(chǎng)，就可能存在極好的市場(chǎng)機(jī)會(huì) C、市場(chǎng)細(xì)分不是對(duì)商品進(jìn)行細(xì)分，而是對(duì)需求各異的消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分 D、市場(chǎng)細(xì)分是目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，把市場(chǎng)分得越細(xì)越好 105、定性調(diào)查常用的方法有()。

A、深度訪(fǎng)談 B、個(gè)案研究 C、走訪(fǎng)調(diào)查 D、問(wèn)卷調(diào)查 106、卷煙零售客戶(hù)培訓(xùn)內(nèi)容中銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)包括()。

A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況 B、顧客情況

C、接近潛在顧客的方法 D、分析顧客需求的技巧 107、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為因素中屬于社會(huì)因素的有()。

A、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為受同事和領(lǐng)導(dǎo)等影響 B、煙民由于女兒出生，妻子勸住而戒煙

C、人在生活遇到煩惱時(shí)，習(xí)慣性的通過(guò)吸煙來(lái)釋放壓力

D、有些民族因?yàn)锳品牌卷煙包裝圖案是民族的禁忌而拒絕購(gòu)買(mǎi)該卷煙 108、調(diào)查內(nèi)容可以通過(guò)()等形式，把內(nèi)容立體的揭示出來(lái)。

A、敘述 B、圖表 C、數(shù)學(xué)模型 D、統(tǒng)計(jì)數(shù)字 109、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)要素包括()。

A、保證性 B、有形性 C、感知性 D、可靠性

110、關(guān)于多角化目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式，以下表述正確的是()。

A、企業(yè)同時(shí)生產(chǎn)并經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品以滿(mǎn)足各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需求 B、我國(guó)大多數(shù)卷煙生產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有采用這種模式 C、可以較好地分散企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

D、采用該模式的企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)的資源和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力 111、客戶(hù)滿(mǎn)意度的主要影響因素包括()。

A、技術(shù)表現(xiàn) B、情感因素 C、互動(dòng)方式 D、核心產(chǎn)品 112、卷煙零售客戶(hù)的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容包括()。

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A、貨源供應(yīng)的公平、公正性 B、資金占用狀況

C、基礎(chǔ)服務(wù)到位情況 D、經(jīng)營(yíng)卷煙是否能得到合理的回報(bào) 113、關(guān)于定位于市場(chǎng)跟隨者的策略，表述錯(cuò)誤的有()。

A、要注意不應(yīng)被動(dòng)地單純追隨領(lǐng)先者，而是設(shè)法使自己的營(yíng)銷(xiāo)組合帶有某些特色 B、也就是“我不是”的定位策略 C、首先要找出市場(chǎng)的空白點(diǎn) D、目標(biāo)市場(chǎng)被競(jìng)爭(zhēng)者完全壟斷

114、屬于經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查分析內(nèi)容的有()。

A、零售終端特征 B、當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量 C、卷煙消費(fèi)水平D、當(dāng)?shù)鼐用袷杖胨?15、評(píng)價(jià)卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素包括()。

A、可依賴(lài)感 B、責(zé)任感 C、感情 D、無(wú)形資產(chǎn) 116、煙草制品的包裝和標(biāo)簽的警語(yǔ)和信息規(guī)定的內(nèi)容正確的有()。

A、應(yīng)輪換使用 B、應(yīng)經(jīng)國(guó)家主管當(dāng)局批準(zhǔn)

C、可采取或包括圖片或象形圖的形式

D、警語(yǔ)和信息占據(jù)主要可見(jiàn)部分不應(yīng)少于50% 117、消費(fèi)者安全意識(shí)的提高以及“吸煙有害健康”的宣傳，使得消費(fèi)者更加()。

A、關(guān)心卷煙產(chǎn)品的包裝 B、關(guān)心吸煙的安全性

C、關(guān)心卷煙產(chǎn)品的科技含量 D、關(guān)心煙氣中有害成分的含量 118、以下關(guān)于交談禮儀的表述正確的選項(xiàng)是（）。

A、交談中，來(lái)自對(duì)方的尊重是任何人都希望得到的 B、交談要有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想 C、交談要有邏輯性、科學(xué)性

D、要為你的交談創(chuàng)造一個(gè)熱烈、喧鬧的環(huán)境。119、卷煙工業(yè)企業(yè)服務(wù)調(diào)查內(nèi)容包括()。

A、轄區(qū)市場(chǎng)秩序情況，市場(chǎng)凈化程度

B、資金信用狀況，支付工業(yè)企業(yè)貨款的及時(shí)性 C、卷煙零售點(diǎn)布局合理性，總量控制狀況

D、對(duì)本企業(yè)品牌卷煙進(jìn)行宣傳推廣、促銷(xiāo)等的公平性 120、指數(shù)平滑法預(yù)測(cè)的基本步驟有()。

A、平滑系數(shù)a的選擇 B、確定初始平滑值S0

C、計(jì)算指數(shù)平滑值St D、計(jì)算各期平滑值進(jìn)行預(yù)測(cè)

121、銷(xiāo)售分析與成果評(píng)估是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)管理的重要一環(huán)，它的作用在于通過(guò)銷(xiāo)售分析與成果評(píng)估，有利于()。

A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高 B、目標(biāo)計(jì)劃的制定 C、目標(biāo)管理的推行 D、目標(biāo)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn) 122、關(guān)于職業(yè)道德的意義表述正確的有()。

A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

B、有利于企業(yè)降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 C、有利于企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 D、有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象

123、提高服務(wù)質(zhì)量的具體做法包括()。

A、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 B、培養(yǎng)客戶(hù)服務(wù)人員 C、現(xiàn)場(chǎng)突擊審核 D、建立信息系統(tǒng)的支持

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124、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際傳遞服務(wù)之間的差距包括()。

A、技術(shù)勝任性 B、協(xié)作性 C、監(jiān)督控制體系 D、角色定位 125、市場(chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)說(shuō)具有十分重要的作用，主要表現(xiàn)在()。

A、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研確定顧客的需求

B、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)一些新的機(jī)會(huì)和需求

C、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的不足及經(jīng)營(yíng)中的缺點(diǎn) D、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研及時(shí)掌握企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài) 126、市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容有()。

A、市場(chǎng)容量 B、需求特點(diǎn) C、市場(chǎng)環(huán)境

D、目標(biāo)顧客 127、可以獲取第二手資料的渠道有()。

A、國(guó)家統(tǒng)計(jì)資料

B、行業(yè)協(xié)會(huì)信息資料 C、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)

D、企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 128、SPSS和SAS這兩種統(tǒng)計(jì)分析軟件都可以提供的功能有()。

A、數(shù)據(jù)管理

B、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn) C、相關(guān)及回歸分析

D、主成分分析

129、市場(chǎng)評(píng)估與預(yù)測(cè)，從最終結(jié)果來(lái)說(shuō)就是預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求量。市場(chǎng)需求的層次有()。

A、總市場(chǎng)潛量

B、地區(qū)市場(chǎng)需求 C、企業(yè)市場(chǎng)需求

D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)需求 130、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員用來(lái)尋找、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的方法主要有()。

A、回歸分析法

B、收集市場(chǎng)信息 C、分析產(chǎn)品/市場(chǎng)矩陣

D、進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 131、下列關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的描述中正確的是()。

A、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是公司或企業(yè)計(jì)劃的起點(diǎn) B、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃基本不涉及公司的其他環(huán)節(jié) C、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃日趨復(fù)雜和重要

D、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是公司戰(zhàn)略體系中的一部分

132、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為，選擇目標(biāo)市場(chǎng)的覆蓋戰(zhàn)略有()。

A、無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

B、差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) C、集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

D、管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 133、可供企業(yè)選擇的包裝策略主要有以下幾種：()。

A、等級(jí)包裝策略

B、分類(lèi)包裝策略 C、配套包裝策略

D、復(fù)用包裝策略 134、企業(yè)在選擇分銷(xiāo)渠道長(zhǎng)度時(shí)需要考慮多種影響因素，下列各種因素中屬于購(gòu)買(mǎi)行為因素的是()。

A、居民居住情況

B、顧客購(gòu)買(mǎi)量 C、企業(yè)財(cái)務(wù)能力

D、顧客購(gòu)買(mǎi)頻率 135、下列關(guān)于產(chǎn)品因素對(duì)渠道寬度設(shè)計(jì)影響的描述正確的是()。

A、產(chǎn)品越重，渠道越窄

B、產(chǎn)品價(jià)值越大，渠道越窄 C、產(chǎn)品越是非規(guī)格化，渠道越寬

D、產(chǎn)品生命越長(zhǎng)，渠道越寬 136、選擇市場(chǎng)服務(wù)范圍政策應(yīng)考慮的因素主要包括()。

A、商店和產(chǎn)品種類(lèi)

B、松散分銷(xiāo) C、選擇分銷(xiāo)

D、中間商 137、銷(xiāo)售渠道一體化政策的優(yōu)點(diǎn)包括()。

A、通過(guò)縮短流通渠道，合理管理庫(kù)存，削減流通成本 B、便于把握消費(fèi)者需求的動(dòng)向

第一屆全國(guó)煙草行業(yè)卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能競(jìng)賽用卷 國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制

C、易于計(jì)劃生產(chǎn)、計(jì)劃銷(xiāo)售

D、可以將制造商的政策方針貫徹到最末端零售店

138、物流現(xiàn)代化涵蓋物流管理的多個(gè)環(huán)節(jié)，需要多種技術(shù)支撐，其中包括()。

A、條形碼

B、電子收款機(jī) C、電子貨幣

D、電子數(shù)據(jù)交換 139、廣告主題形式有()。

A、理性主題

B、賣(mài)點(diǎn)主題 C、道德主題

D、情感主題 140、廣告時(shí)間決策的策略主要有()。

A、集中時(shí)間策略

B、均衡時(shí)間策略 C、季節(jié)時(shí)間策略

D、節(jié)假日時(shí)間策略 141、廣告代理調(diào)查的內(nèi)容主要包括()。

A、廣告經(jīng)營(yíng)企業(yè)的資信情況

B、廣告經(jīng)營(yíng)企業(yè)的成果

C、廣告經(jīng)營(yíng)企業(yè)的能力

D、廣告經(jīng)營(yíng)企業(yè)與廣告主的關(guān)系 142、在衡量渠道服務(wù)質(zhì)量方面起著關(guān)鍵作用的力量有()。

A、有形資產(chǎn)：有形設(shè)施、裝備、工作人員及交通設(shè)施 B、可信賴(lài)感：令消費(fèi)者信任的、提供已承諾的服務(wù)的能力 C、責(zé)任感：幫助顧客并且提供及時(shí)、便捷服務(wù)的意愿

D、保證：雇員所掌握的知識(shí)和所具有的教養(yǎng)，贏得顧客信任和向顧客表現(xiàn)其信心的能力 143、成本導(dǎo)向定價(jià)法的具體形式主要有()。

A、成本加成定價(jià)法

B、反向定價(jià)法 C、市場(chǎng)定價(jià)法

D、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法 144、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)方法的具體形式主要包括()。

A、隨行就市定價(jià)法

B、投標(biāo)定價(jià)法 C、需求定價(jià)法

D、彈性定價(jià)法 145、服務(wù)業(yè)中經(jīng)常使用的定價(jià)技巧包括()。

A、保證定價(jià)法

B、折扣定價(jià)法 C、偏向定價(jià)法

D、差別定價(jià)法 146、服務(wù)廣告的原則包括()。

A、解除購(gòu)買(mǎi)后的疑慮

B、強(qiáng)調(diào)服務(wù)利益 C、提供有形線(xiàn)索

D、對(duì)員工作廣告 147、服務(wù)公關(guān)的目標(biāo)包括()。

A、建立和維護(hù)形象

B、支持其它溝通活動(dòng) C、解決問(wèn)題和麻煩

D、加強(qiáng)定位

148、一般說(shuō)來(lái)，制定競(jìng)賽激勵(lì)計(jì)劃主要應(yīng)注意的原則包括()。

A、獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置面要寬

B、業(yè)績(jī)競(jìng)賽要和銷(xiāo)售計(jì)劃相配合，要有利于企業(yè)整體銷(xiāo)售目標(biāo)的完成 C、要建立具體的獎(jiǎng)勵(lì)頒發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)嚴(yán)格按實(shí)際成果頒發(fā)，杜絕不公正現(xiàn)象 D、專(zhuān)人負(fù)責(zé)宣傳推動(dòng)，并將競(jìng)賽情況適時(shí)公布 149、實(shí)施競(jìng)賽激勵(lì)計(jì)劃的一些準(zhǔn)備措施有()。

A、競(jìng)賽主題

B、入圍標(biāo)準(zhǔn) C、參賽對(duì)象

D、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 150、引導(dǎo)恐懼退縮型成員的辦法主要有()。

A、幫助他建立信心，消除恐懼

B、肯定他的長(zhǎng)處，也指出其問(wèn)題所在，并提供解決辦法 C、陪同銷(xiāo)售、訓(xùn)練，使其從容行事，由易到難再漸入佳境 D、訓(xùn)練其產(chǎn)品知識(shí)與銷(xiāo)售技巧

第一屆全國(guó)煙草行業(yè)卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能競(jìng)賽用卷 國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制

第三篇：初級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)管理員理論知識(shí)-試卷正文

煙草行業(yè)崗位技能鑒定

初級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)管理員崗位理論知識(shí)試卷

注意事項(xiàng)

1、考試時(shí)間：90分鐘。

2、請(qǐng)首先按要求在試卷答題紙的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱(chēng)。

3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各類(lèi)題目的回答要求，在試卷答題紙規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。

4、不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不要在試卷答題紙的標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

5、試卷滿(mǎn)分100分。

一、單項(xiàng)選擇(第1題～第60題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿(mǎn)分60分。)

1.行政合理原則的主要含義是行政決定應(yīng)當(dāng)具有理性，尤其適用于()行政活動(dòng)。

A、具體B、裁量性C、抽象D、可訴性

2.下列關(guān)于行政處罰事先告知程序表述正確的是()。

A、煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)可以因當(dāng)事人陳述、申辯而酌情加重或減輕處罰

B、因采納了當(dāng)事人陳述、申辯的意見(jiàn)，而改變了擬作出行政處罰的事實(shí)認(rèn)定或處罰意見(jiàn)的，可以不再另行告知

C、在簡(jiǎn)易程序中，行政處罰決定需當(dāng)場(chǎng)作出，因此當(dāng)事人提出陳述、申辯意見(jiàn)的，應(yīng)當(dāng)事后向作出處罰決定的煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)提出

D、事先告知應(yīng)當(dāng)在煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)內(nèi)部處理決定意見(jiàn)形成之后、正式處罰決定作出之前

3.行政強(qiáng)制執(zhí)行是指行政主體依法自己或()對(duì)不履行發(fā)生法律效力的行政決定的行政相對(duì)人采取強(qiáng)制方式，以迫使該相對(duì)人履行該義務(wù)，或者達(dá)到與履行義務(wù)相同之狀態(tài)的行為或制度。

A、申請(qǐng)人民法院B、委托其他部門(mén)C、申請(qǐng)上級(jí)機(jī)關(guān)D、提請(qǐng)檢察機(jī)關(guān)

4.下列步驟不屬于行政處罰簡(jiǎn)易程序內(nèi)容的是()。

A、表明身份

B、告知被處罰人依法享有的權(quán)利，給予當(dāng)事人陳述和申辯的機(jī)會(huì)

C、公告

D、制作處罰決定書(shū)

5.探索分歧以相互學(xué)習(xí)對(duì)方的見(jiàn)識(shí)，一致解決某個(gè)情形。這屬于()沖突處理模式。

A、競(jìng)爭(zhēng)型B、順應(yīng)型C、回避型D、合作型

6.煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的()因煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)的授權(quán)而發(fā)生。

A、證明力B、確定力C、約束力D、排他性

7.屬于煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰的是()。

A、記過(guò)B、罰款C、先行登記保存D、開(kāi)除

8.下列()項(xiàng)不是證據(jù)的基本特征。

A、客觀性B、關(guān)聯(lián)性C、合法性D、主觀性

9.從生產(chǎn)制造手段來(lái)分，不屬于假冒卷煙產(chǎn)品類(lèi)型的是()。

A、手工制造B、改換包裝C、置換煙支D、手工包裝

10.《煙草專(zhuān)賣(mài)法》規(guī)定，不屬于煙草制品是指()。

A、卷煙B、雪茄煙C、卷煙紙D、復(fù)烤煙葉

11.在工作中保持同事間和諧的關(guān)系，要求職工做到()。

A、對(duì)感情不合的同事仍能給予積極配合B、如果同事不經(jīng)意給自己造成傷害，一定要對(duì)方當(dāng)眾道歉，以挽回影響

C、對(duì)故意的誹謗，先通過(guò)組織途徑解決，實(shí)在解決不了，再以武力解決

D、保持一定的嫉妒心，激勵(lì)自己上進(jìn)

12.銷(xiāo)售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪構(gòu)成特征表述錯(cuò)誤的是()項(xiàng)。

A、客觀方面表現(xiàn)為銷(xiāo)售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品，銷(xiāo)售金額數(shù)額較大的行為

B、主體是一般主體

C、主觀方面是故意

D、這種商品的質(zhì)量與真正注冊(cè)商標(biāo)的商品質(zhì)量必須一致

13.商場(chǎng)在一個(gè)建筑物內(nèi)，經(jīng)營(yíng)若干大類(lèi)商品；實(shí)行統(tǒng)一管理，分區(qū)銷(xiāo)售；滿(mǎn)足顧客對(duì)時(shí)尚、中高檔商品()選擇需求的零售業(yè)態(tài)。

A、日?；疊、大眾化C、多樣化D、個(gè)性化

14.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不包括下列()。

A、營(yíng)銷(xiāo)是一種創(chuàng)造性行為B、營(yíng)銷(xiāo)是一種自愿的交換行為

C、營(yíng)銷(xiāo)是一種人們需要的行為D、營(yíng)銷(xiāo)僅是一個(gè)買(mǎi)賣(mài)過(guò)程

15.關(guān)于行政處罰案卷立卷歸檔表述錯(cuò)誤的是()。

A、文書(shū)材料經(jīng)過(guò)系統(tǒng)編排后要逐頁(yè)進(jìn)行編號(hào)，案卷封面、卷內(nèi)文件目錄和案卷封底不編頁(yè)號(hào)

B、立卷歸檔時(shí)對(duì)紙面大于卷面的材料，要按案卷大小從外向里和從上朝下折疊整齊

C、立卷歸檔時(shí)，對(duì)文書(shū)材料上的金屬物應(yīng)剔除干凈，以免生繡損壞材料

D、立卷歸檔時(shí)，文書(shū)材料經(jīng)過(guò)系統(tǒng)編排后要逐頁(yè)進(jìn)行編號(hào)，頁(yè)號(hào)一律使用阿拉伯?dāng)?shù)字，統(tǒng)一編在左上角

16.煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證由()煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)或其授權(quán)的機(jī)構(gòu)審批、發(fā)放。

A、國(guó)務(wù)院B、省級(jí)以上C、地市級(jí)以上D、縣級(jí)以上

17.煙葉收購(gòu)站的設(shè)置要報(bào)()煙草專(zhuān)賣(mài)局批準(zhǔn)。

A、縣級(jí)B、市級(jí)C、省級(jí)D、國(guó)家

18.我國(guó)規(guī)定的卷煙煙氣一氧化碳量檔次劃分中，中等一氧化碳含量卷煙要求煙氣一氧化碳含量是

()。

A、≤10mg/支B、（11-15）mg/支

C、＞15mg/支D、≤8mg/支

19.只有領(lǐng)取()的單位和個(gè)人，才有資格從事煙草生產(chǎn)和批發(fā)經(jīng)營(yíng)、零售以及進(jìn)出口貿(mào)易。

A、煙草專(zhuān)賣(mài)準(zhǔn)運(yùn)證B、煙草專(zhuān)賣(mài)攜帶證

C、煙葉收購(gòu)許可證D、煙草專(zhuān)賣(mài)許可證

20.根據(jù)《煙草專(zhuān)賣(mài)文明執(zhí)法行為規(guī)范》規(guī)定，需要對(duì)違法物品進(jìn)行登記保存的，要現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)具《先行登記保存通知書(shū)》，請(qǐng)()核對(duì)先行登記保存物品的品種、數(shù)量等，核對(duì)無(wú)誤后，在《先行登記保存通知書(shū)》上簽字確認(rèn)。

A、見(jiàn)證人B、當(dāng)事人或見(jiàn)證人

C、當(dāng)事人D、當(dāng)事人和見(jiàn)證人

21.“按訂單組織貨源”的實(shí)質(zhì)是通過(guò)()的形式來(lái)反映市場(chǎng)需求。

A、計(jì)劃B、訂單C、生產(chǎn)D、指標(biāo)

22.被稱(chēng)作是犯罪主觀方面最主要的內(nèi)容，是構(gòu)成任何犯罪不可缺少的主觀要件的是()。

A、犯罪目的B、罪過(guò)C、危害行為D、犯罪動(dòng)機(jī)

23.煙草專(zhuān)賣(mài)法制宣傳教育的對(duì)象中專(zhuān)賣(mài)管理行政管理相對(duì)人不包括()。

A、煙草行業(yè)內(nèi)企業(yè)單位B、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員

C、卷煙零售戶(hù)D、中、小學(xué)生

24.用于對(duì)拆包后的煙葉片坯按需要尺寸進(jìn)行分離的工藝設(shè)備是指()。

A、煙用加溫加濕機(jī)械B、煙用葉片分切機(jī)械

C、煙用烘絲機(jī)械D、煙用切絲機(jī)械

25.行政許可決定書(shū)應(yīng)以正規(guī)的文書(shū)格式、()和印章等形式予以證明。

A、地址B、日期C、方式D、期間

26.下列不屬于煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的是()。

A、煙草專(zhuān)賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)許可證B、煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證

C、煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證D、特種煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證

27.在煙草商品運(yùn)輸途中，要注意做好防火安全工作，還要防止盜竊或搶劫事故，要保證()、商品、設(shè)備三安全。

A、貨物B、人身C、車(chē)輛D、交通

28.行政許可的實(shí)施和結(jié)果，下列事項(xiàng)中()是應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的。

A、國(guó)家秘密B、個(gè)人隱私

C、持證人基本信息D、商業(yè)秘密

29.用各種儀器、設(shè)備，并利用化學(xué)試劑對(duì)商品的質(zhì)量特性進(jìn)行物理的、機(jī)械的、化學(xué)的、生物學(xué)的測(cè)定與分析的鑒定過(guò)程是()。

A、感官檢驗(yàn)B、物理檢驗(yàn)C、理化檢驗(yàn)D、儀器檢驗(yàn)

30.需要超過(guò)總產(chǎn)量計(jì)劃生產(chǎn)卷煙、雪茄煙，必須報(bào)請(qǐng)()煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)追加生產(chǎn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后才可生產(chǎn)。

A、國(guó)務(wù)院B、省級(jí)C、市級(jí)D、縣級(jí)

31.下列選項(xiàng)中，煙草零售業(yè)態(tài)分類(lèi)信息收集時(shí)可采用的方法是()。

A、綜合分析法B、相關(guān)關(guān)系法C、比較法D、資料調(diào)查法

32.廣告的()是指在廣告的語(yǔ)言文字表達(dá)，音樂(lè)圖像的設(shè)計(jì)和傳播內(nèi)容等方面應(yīng)堅(jiān)持正確的審美觀和道德觀。

A、真實(shí)性B、思想性C、藝術(shù)性D、法律性

33.食雜店以銷(xiāo)售煙、酒、飲料、休閑食品及日雜貨為主，()的無(wú)明顯品牌形象的零售業(yè)態(tài)。

A、獨(dú)立、新型B、聯(lián)合、新型C、聯(lián)合、傳統(tǒng)D、獨(dú)立、傳統(tǒng)

34.下列關(guān)于送達(dá)日期表述不正確的是()。

A、送達(dá)期間以時(shí)、日、月計(jì)算，期間開(kāi)始之時(shí)或者日不計(jì)算在內(nèi)

B、送達(dá)期間屆滿(mǎn)的最后一日為法定節(jié)、假日的，以節(jié)、假日前的最后一日為期間屆滿(mǎn)的日期

C、因不可抗拒的事由或者其他正當(dāng)理由耽誤期限的，在障礙消除后，應(yīng)及時(shí)送達(dá)

D、送達(dá)期間不包括郵寄的在途時(shí)間

35.關(guān)于行政處罰程序的作用，下列表述錯(cuò)誤的是()。

A、行政處罰的實(shí)施主要通過(guò)行政處罰程序?qū)崿F(xiàn)的，行政處罰程序通過(guò)科學(xué)的、符合人們認(rèn)識(shí)規(guī)律的程序設(shè)計(jì)，嚴(yán)格規(guī)定了行政處罰的方式、步驟、時(shí)間和順序

B、行政處罰程序以行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)遵循的程序義務(wù)為主要內(nèi)容，確保行政處罰以公正、公開(kāi)、理性的方式實(shí)施，有效制約了行政權(quán)力，防止權(quán)力濫用

C、行政處罰程序規(guī)范了行政機(jī)關(guān)實(shí)施處罰的程序，保障及時(shí)做出行政決定，減少了引發(fā)行政爭(zhēng)議的可能性，提高了行政機(jī)關(guān)的行政效率

D、在行政處罰程序中，行政相對(duì)人可以通過(guò)行使聽(tīng)證、陳述權(quán)和申辯權(quán)等權(quán)利，有效影響行政處罰決定的做出，保護(hù)自身的利益不受行政權(quán)侵犯，因此，可以說(shuō)行政相對(duì)人處于相對(duì)強(qiáng)者的地位

36.違反煙草專(zhuān)賣(mài)法律義務(wù)，構(gòu)成煙草專(zhuān)賣(mài)違法行為的當(dāng)事人，應(yīng)對(duì)自己的違法行為獨(dú)立負(fù)責(zé)是指

()。

A、責(zé)任自負(fù)原則B、按法定程序確認(rèn)的原則

C、責(zé)任法定原則D、法律責(zé)任同違法行為相一致的原則

37.不屬于卷煙包裝的工藝工序的是()。

A、小盒包裝B、條煙包裝C、接裝紙供給D、箱裝

38.煙草專(zhuān)賣(mài)品生產(chǎn)企業(yè)指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事()、復(fù)烤煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專(zhuān)用機(jī)械生產(chǎn)的企業(yè)。

A、卷煙、煙葉B、雪茄煙、水松紙

C、煙絲、鋁箔紙D、卷煙、雪茄煙、煙絲

39.對(duì)各種人證的固定和保全，是通過(guò)()實(shí)現(xiàn)的。

A、拍照B、錄像C、制作詢(xún)問(wèn)筆錄D、先行登記保存

40.根據(jù)《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》規(guī)定，各種煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的有效期限自()起計(jì)算。

A、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之日B、核準(zhǔn)之日C、申請(qǐng)之日D、發(fā)證之日

41.下面屬于煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法行為“六條禁令”的是()

A、嚴(yán)禁打人罵人和侮辱，危急情況下可暫扣阻礙執(zhí)行公務(wù)人員的人員

B、嚴(yán)禁配備警械執(zhí)法檢查，如遇暴力抗法除外

C、嚴(yán)禁違反法定程序查扣物品或檢查非經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所，情況緊急時(shí)除外

D、嚴(yán)禁酒后執(zhí)法或駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)輛

42.()是能滿(mǎn)足人的需要，能夠被人支配或控制的物質(zhì)實(shí)體或自然力。

A、物B、行為C、人身權(quán)D、智力成果

43.卷煙代表品的價(jià)格由國(guó)務(wù)院物價(jià)主管部門(mén)會(huì)同()煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)制定。

A、國(guó)務(wù)院B、省級(jí)C、市級(jí)D、縣級(jí)

44.煙草零售業(yè)態(tài)是指不同的卷煙零售經(jīng)營(yíng)者為滿(mǎn)足不同的卷煙消費(fèi)者需求，而形成的不同種類(lèi)的()。

A、銷(xiāo)售渠道B、經(jīng)營(yíng)渠道C、銷(xiāo)售形態(tài)D、經(jīng)營(yíng)形態(tài)

45.按《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》規(guī)定，煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證的管理辦法由()煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)制定。

A、國(guó)務(wù)院B、省級(jí)C、地市級(jí)D、縣級(jí)

46.下列關(guān)于公告送達(dá)表述不正確的是()。

A、公告送達(dá)的，應(yīng)在案卷中記明原因和經(jīng)過(guò)

B、公告送達(dá)的，自公告發(fā)布之日起經(jīng)過(guò)三十日即視為送達(dá)

C、受送達(dá)人下落不明，或者通過(guò)其他法定方式無(wú)法送達(dá)的，可以公告送達(dá)

D、煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)設(shè)有向社會(huì)公眾開(kāi)放的網(wǎng)站的，可以同時(shí)在網(wǎng)站上公告

47.確定煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰的管轄，()。

A、只能防止行政處罰管轄積極沖突發(fā)生

B、只能防止行政處罰管轄消極沖突發(fā)生

C、可以防止行政處罰管轄積極沖突或消極沖突的發(fā)生

D、防止出現(xiàn)徇私舞弊不移送刑事案件的問(wèn)題

48.開(kāi)展煙草專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)由()有執(zhí)法資格的執(zhí)法人員共同進(jìn)行。

A、一名B、兩名

C、兩名以上(含兩名)D、三名以上單數(shù)

49.煙酒商店是以銷(xiāo)售()、酒類(lèi)商品為主的零售業(yè)態(tài)。

A、煙草制品B、日雜貨C、休閑食品D、日用小百貨

50.在一定置信度標(biāo)準(zhǔn)下，根據(jù)樣本數(shù)據(jù)的特征，來(lái)推斷總體數(shù)據(jù)特征的方法稱(chēng)為()。

A、統(tǒng)計(jì)分析法B、統(tǒng)計(jì)模型法C、統(tǒng)計(jì)判斷法D、統(tǒng)計(jì)推斷法

51.零售業(yè)態(tài)是零售經(jīng)營(yíng)者利用、實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總和，它不包括()。

A、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇B、銷(xiāo)售方法

C、服務(wù)對(duì)象的定位D、業(yè)態(tài)的分類(lèi)

52.歸責(zé)的基本原則主要包括責(zé)任法定原則、公正原則、()和合理性原則。

A、效益原則B、比例原則C、公開(kāi)原則D、誠(chéng)信原則

53.在進(jìn)行日常市場(chǎng)檢查工作時(shí)，了解卷煙零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況，收集本轄區(qū)零售市場(chǎng)()的情報(bào)信息，并及時(shí)進(jìn)行反饋。

A、涉煙違法案件B、無(wú)證經(jīng)營(yíng)煙草制品零售業(yè)務(wù)

C、未在當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)進(jìn)貨D、銷(xiāo)售非法生產(chǎn)的煙草專(zhuān)賣(mài)品

54.關(guān)于煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)級(jí)別管轄規(guī)定，下列說(shuō)法不正確的是()。

A、縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)管轄本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件

B、地市級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)管轄本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的有較大影響的案件

C、省、自治區(qū)、直轄市煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)管轄本轄區(qū)發(fā)生的重大、復(fù)雜案件

D、國(guó)務(wù)院煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)管轄其他重大案件

55.人民法院接到原告起訴狀后，按法定條件逐項(xiàng)審查，并在()日內(nèi)立案或者作出不予受理的裁定。原告對(duì)裁定不服的，可以提起上訴。

A、三B、七C、十五D、三十

56.不屬于《煙草產(chǎn)品鑒別檢驗(yàn)管理辦法》和《卷煙產(chǎn)品鑒別檢驗(yàn)規(guī)程》特點(diǎn)的是()。

A、科學(xué)性B、公正性C、權(quán)威性D、地域性

57.按《煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法》規(guī)定，準(zhǔn)運(yùn)證只能在有效期限內(nèi)使用()次。

A、1B、2C、3D、458.煙草專(zhuān)賣(mài)管理行業(yè)文化既具有內(nèi)部的統(tǒng)一整體性，又具有外部必然聯(lián)系的開(kāi)放性特征，通過(guò)借鑒、吸收其他行業(yè)先進(jìn)文化的精華，促進(jìn)自身特色行業(yè)文化的健康發(fā)展概括為煙草專(zhuān)賣(mài)管理文化的()。

A、整體性B、開(kāi)放性C、穩(wěn)定性D、獨(dú)特性

59.行政處罰文書(shū)根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以分為不同的類(lèi)別，下列選項(xiàng)中不屬于按文書(shū)性質(zhì)分類(lèi)的是()。

A、擬制類(lèi)文書(shū)B(niǎo)、告知類(lèi)文書(shū)C、調(diào)查類(lèi)文書(shū)D、決定類(lèi)文書(shū)

60.在煙草制品運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)隨貨同行的有()。

A、準(zhǔn)運(yùn)證和購(gòu)銷(xiāo)合同原件B、發(fā)票

C、準(zhǔn)運(yùn)證復(fù)印件D、購(gòu)銷(xiāo)合同復(fù)印件

二、判斷題(第61題～第100題。將判斷結(jié)果填入答題紙內(nèi)的方框中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。

每題1分，共40分。)

61.()煙草專(zhuān)賣(mài)行政執(zhí)法人員非法檢查所取得的證據(jù)不能全部作為定案的依據(jù)。

62.()依法檢查零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)要求當(dāng)事人再找兩名見(jiàn)證人到場(chǎng)陪同檢查。

63.()煙草專(zhuān)賣(mài)法律責(zé)任以違法危害結(jié)果為前提。

64.()煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)在查處煙草違法案件時(shí)必須堅(jiān)持宣傳國(guó)家的煙草專(zhuān)賣(mài)法及有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的原則。

65.()行政處罰的基本程序是由行政處罰的決定程序和行政處罰的執(zhí)行程序兩部分組成，前者是整個(gè)行政處罰程序的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是保證正確實(shí)施行政處罰的前提條件。

66.()煙草專(zhuān)賣(mài)品的運(yùn)輸必須遵循十字方針：“合法、及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)”。

67.()一旦違背了法律義務(wù)，依法追究違法行為人的法律責(zé)任就具備了最基本的先決條件。

68.()科技檔案主要有人事檔案、會(huì)計(jì)檔案、訴訟檔案、聲像電子檔案等。

69.()根據(jù)舉報(bào)人提供的當(dāng)事人的違法事實(shí)和證據(jù)，需要進(jìn)行查處的要先立案。

70.()非法人組織不具有法人資格但可以以自己的名義進(jìn)行民事活動(dòng)。

71.()超市是以開(kāi)架自選、消費(fèi)者在出口付款為經(jīng)營(yíng)形式，滿(mǎn)足消費(fèi)者一次性購(gòu)全大眾化適用品需求的零售業(yè)態(tài)。

72.()依據(jù)法律規(guī)定，在行政機(jī)關(guān)作出行政處罰決定之前，當(dāng)事人享有必要的知情權(quán)，當(dāng)事人在此基礎(chǔ)上可以行使辯護(hù)權(quán)，以切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

73.()設(shè)立外商投資的煙草專(zhuān)賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)國(guó)務(wù)院煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)審查同意后，方可按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定批準(zhǔn)立項(xiàng)。

74.()犯罪構(gòu)成是指依照我國(guó)刑法的規(guī)定，決定某一具體行為的社會(huì)危害性及其程度而為該行為構(gòu)成犯罪所必須的一切客觀和主觀要件的有機(jī)統(tǒng)一。

75.()有利于查清案件事實(shí)原則是確定管轄的原則之一，有利于行政處罰主體及時(shí)查清違法事實(shí)，為正確實(shí)施行政處罰提供保障。

76.()煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證登記事項(xiàng)發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)在變化前7日內(nèi)到煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)辦理變更手續(xù)。

77.()生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專(zhuān)用機(jī)械的生產(chǎn)企業(yè)不得超出法律規(guī)定的范圍，將本企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售給煙草公司和煙草制品生產(chǎn)企業(yè)外的任何其他對(duì)象。

78.()違法行為，是指達(dá)到一定的年齡，具有責(zé)任能力的人實(shí)施的違反法律規(guī)范規(guī)定的，有過(guò)錯(cuò)的、對(duì)社會(huì)有危險(xiǎn)性或有害的行為。

79.()計(jì)劃是為了更好地完成某段時(shí)間的工作或某項(xiàng)任務(wù)，為作出合理安排而預(yù)先寫(xiě)出的一種文書(shū)。

80.()煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證有兩個(gè)樣式。

81.()市場(chǎng)監(jiān)管對(duì)象是市場(chǎng)監(jiān)管法律關(guān)系中處于被管理地位的當(dāng)事人。

82.()附加刑是既可以獨(dú)立適用又可以附加適用的刑罰方法，對(duì)同一犯罪行為可以在主刑之后附加判處一個(gè)或兩個(gè)以上的附加刑，但不可以獨(dú)立判處一個(gè)或兩個(gè)以上的附加刑。

83.()煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證（個(gè)體）的持證人為從事煙草制品零售業(yè)務(wù)的公民。

84.()法律法規(guī)宣傳資料屬于進(jìn)行市場(chǎng)檢查之前準(zhǔn)備的必備資料。

85.()違反煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)，應(yīng)受到行政處罰的行為均屬于行政違法行為。

86.()煙草專(zhuān)賣(mài)法制宣傳的目的是讓社會(huì)各階層懂得更多的煙草專(zhuān)賣(mài)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)。

87.()暫扣違法物品，相對(duì)人不服時(shí)，煙草執(zhí)法人員可使用訓(xùn)斥性語(yǔ)言，以保持執(zhí)法權(quán)威。

88.()特殊的溝通機(jī)構(gòu)會(huì)造成溝通渠道的混亂，對(duì)有效溝通沒(méi)有幫助，因此在組織中不應(yīng)當(dāng)設(shè)立特殊的溝通機(jī)構(gòu)。

89.()樣本是從總體中抽取出來(lái)作為這一總體代表的部分個(gè)體所構(gòu)成的集合。

90.()煙草行業(yè)愿景是報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工。

91.()感觀鑒別檢驗(yàn)的項(xiàng)目主要為條裝、盒裝、煙支、煙絲等方面。

92.()公文按其機(jī)密程度，可分為絕密公文、機(jī)密公文、普通公文。

93.()煙葉商品的調(diào)撥供應(yīng)計(jì)劃實(shí)行煙草總公司、省級(jí)煙草公司、地市級(jí)煙草公司和縣級(jí)煙草公司四級(jí)管理體制。

94.()娛樂(lè)服務(wù)類(lèi)是以提供餐飲、住宿、休閑、娛樂(lè)等服務(wù)場(chǎng)所的業(yè)態(tài)。

95.()《煙草專(zhuān)賣(mài)法》第三條規(guī)定，國(guó)家對(duì)煙草物品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)出口依法實(shí)行專(zhuān)賣(mài)管理，并實(shí)行煙草專(zhuān)賣(mài)許可證制度。

96.()我國(guó)對(duì)異地?cái)y帶煙草制品實(shí)行限量和準(zhǔn)運(yùn)證制度。

97.()一般來(lái)說(shuō)，有多少種不同的行業(yè)，就有多少種不同的職業(yè)道德。

98.()運(yùn)輸?shù)臒煵輰?zhuān)賣(mài)品少于煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證規(guī)定數(shù)量、品種或者規(guī)格的部分，不屬于無(wú)證運(yùn)輸煙草專(zhuān)賣(mài)品的違法行為。

99.()假冒卷煙的拉頭一般為平頭且不規(guī)則，寬度較窄，有些為斜面，多數(shù)無(wú)拉頭。

100.()一般程序行政處罰案件，作出處罰決定的應(yīng)當(dāng)加蓋本行政機(jī)關(guān)印章。

第四篇：初級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)管理員理論知識(shí)-試卷正文

煙草行業(yè)崗位技能鑒定

初級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)管理員崗位理論知識(shí)試卷

注 意 事 項(xiàng)

1、考試時(shí)間：90分鐘。

2、請(qǐng)首先按要求在答題卡上填寫(xiě)您的基本信息，科目編號(hào)：201。

3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各類(lèi)試題的答題要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。

4、不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)。

5、本卷滿(mǎn)分100分。

一、單項(xiàng)選擇(2014年8月

C、國(guó)務(wù)院煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)

D、省、自治區(qū)、直轄市煙草行政主管部門(mén) 12.民事法律關(guān)系包括（）。

A、財(cái)產(chǎn)關(guān)系 流轉(zhuǎn)關(guān)系

B、人身關(guān)系 民事關(guān)系

C、經(jīng)濟(jì)關(guān)系 人身關(guān)系

D、人身關(guān)系 財(cái)產(chǎn)關(guān)系

13.煙草專(zhuān)賣(mài)行政執(zhí)法主體追究公民、法人或者其他組織的法律責(zé)任，應(yīng)視其主觀故意程度、違反煙草專(zhuān)賣(mài)法律義務(wù)的情節(jié)輕重、給社會(huì)造成危害的狀況及其承擔(dān)法律責(zé)任的責(zé)任能力大小等加以區(qū)別對(duì)待是指（）。

A、責(zé)任自負(fù)原則

B、按法定程序確認(rèn)的原則

C、責(zé)任法定原則

D、法律責(zé)任同違法行為相一致的原則 14.在煙葉運(yùn)輸過(guò)程中，不能讓煙葉與（）混同運(yùn)輸。

A、易腐爛、有異味、劇毒或潮濕的貨物

B、有異味、劇毒或潮濕的貨物

C、易腐爛、有異味的貨物

D、劇毒或潮濕的貨物

15.以下（）不是對(duì)財(cái)產(chǎn)的行政強(qiáng)制執(zhí)行方式。

A、查封、扣押、凍結(jié)

B、強(qiáng)制收購(gòu)、強(qiáng)制收兌

C、強(qiáng)制劃撥、強(qiáng)制扣繳、強(qiáng)制抵繳

D、強(qiáng)制檢定 16.收購(gòu)站的設(shè)置要報(bào)（）煙草專(zhuān)賣(mài)局批準(zhǔn)。

A、縣級(jí)

B、市級(jí)

C、省級(jí)

D、國(guó)家 17.（）是指基于自然規(guī)律出生而取得民事主體資格的人。

A、自然人

B、法人

C、公民

D、人民

18.無(wú)（）許可證的單位或者個(gè)人，一次銷(xiāo)售卷煙、雪茄煙50條以上的，視為無(wú)證批發(fā)。

A、煙草專(zhuān)賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)

B、煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)

C、特種煙草專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)企業(yè)

D、煙草專(zhuān)賣(mài)零售

19.進(jìn)行科學(xué)研究、文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作和其他文化活動(dòng)的自由屬于公民基本權(quán)利中的（）。

A、人身自由

B、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化教育方面的權(quán)利

C、宗教信仰自由

D、特定人的權(quán)利 20.下列（）項(xiàng)不是煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)調(diào)查取證的權(quán)限。

A、詢(xún)問(wèn)違法案件的當(dāng)事人、嫌疑人和證人

B、檢查違法案件當(dāng)事人的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

C、檢查當(dāng)事人通訊記錄和資金往來(lái)記錄

D、查閱、復(fù)制與違法活動(dòng)有關(guān)的發(fā)票、帳冊(cè) 21.在統(tǒng)計(jì)學(xué)中，標(biāo)志根據(jù)其性質(zhì)可以分為（）。

A、品質(zhì)標(biāo)志和質(zhì)量標(biāo)志

B、品質(zhì)標(biāo)志和數(shù)量標(biāo)志

C、特征標(biāo)志和數(shù)量標(biāo)志

D、品質(zhì)標(biāo)志和總量標(biāo)志 22.煙草行業(yè)共同價(jià)值觀是（）。

A、國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上

B、責(zé)任煙草，和諧煙草

C、責(zé)任煙草，誠(chéng)信煙草

D、潛心做事、低調(diào)做人 23.下列不屬于制售假冒卷煙活動(dòng)造成后果的是（）。

A、嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的身體健康

B、導(dǎo)致卷煙價(jià)格下滑，銷(xiāo)售量減少，庫(kù)存增加

C、使國(guó)家稅收大量流失

D、個(gè)體發(fā)家致富，不會(huì)危害國(guó)家利益

24.下列關(guān)于行政處罰案卷檔案管理表述不正確的是（）。

A、行政處罰案件檔案是按照法定的程序、在辦理行政處罰案件過(guò)程中直接形成的、反映執(zhí)法活動(dòng)全試卷編碼： 14JL72000000-40107010050001 2014年8月 過(guò)程的、具有保存價(jià)值的文字、圖表、聲像等各種形式歷史記錄

B、借閱、調(diào)用、移交檔案材料，應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)或者移交手續(xù)

C、辦案機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期向本單位檔案管理部門(mén)移交專(zhuān)賣(mài)行政處罰案卷檔案，集中統(tǒng)一管理

D、對(duì)查無(wú)實(shí)據(jù)作了結(jié)處理案件的案卷材料，也應(yīng)永久保存 25.以下屬于煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法行為“六條禁令”的是（）。

A、嚴(yán)禁打人罵人和侮辱，危急情況下可暫扣阻礙執(zhí)行公務(wù)人員的人員

B、嚴(yán)禁配備警械執(zhí)法檢查

C、嚴(yán)禁違反法定程序查扣物品或檢查非經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所，情況緊急時(shí)除外

D、嚴(yán)禁酒后執(zhí)法或駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)輛，情況緊急時(shí)除外 26.對(duì)于各種書(shū)證，應(yīng)當(dāng)訂入案卷，保存期為（）。

A、十年

B、十五年

C、三十年

D、永久

27.煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)在作出準(zhǔn)予許可決定時(shí)，應(yīng)當(dāng)在作出許可決定書(shū)起十日內(nèi)向（）頒發(fā)、送達(dá)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證正副本。

A、利害關(guān)系人

B、2014年8月 38.在煙葉運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)隨貨同行的是（）。

A、準(zhǔn)運(yùn)證和購(gòu)銷(xiāo)合同（出口合同除外）原件

B、發(fā)票

C、準(zhǔn)運(yùn)證復(fù)印件

D、購(gòu)銷(xiāo)合同復(fù)印件 39.卷煙產(chǎn)品鑒別檢驗(yàn)的首選方法是（）。

A、感觀鑒別檢驗(yàn)法

B、評(píng)吸鑒別檢驗(yàn)法

C、儀器鑒別檢驗(yàn)法

D、全項(xiàng)感觀鑒別檢驗(yàn)法 40.下列關(guān)于法律的時(shí)間效力說(shuō)法正確的是（）。

A、法律的時(shí)間效力一般分為法律的域內(nèi)效力和域外效力

B、我國(guó)新頒布的法律往往溯及既往

C、法律的生效即法律的生效時(shí)間

D、法律的失效一般分為書(shū)面的廢止和非書(shū)面的廢止兩種方式 41.名晾曬煙的名錄由（）規(guī)定。

A、國(guó)務(wù)院煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)

B、省級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)

C、縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)

D、國(guó)務(wù)院計(jì)劃部門(mén)

42.設(shè)立外商投資的煙草專(zhuān)賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)（）煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)審查同意后，方可按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定批準(zhǔn)立項(xiàng)。

A、國(guó)務(wù)院

B、省級(jí)

C、市級(jí)

D、縣級(jí) 43.煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住宅內(nèi)有大量違法卷煙，需要檢查的，正確的做法是（）。

A、及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并配合其進(jìn)行檢查

B、及時(shí)向工商行政部門(mén)報(bào)告，并配合其進(jìn)行檢查

C、情況緊急，應(yīng)直接檢查

D、情況緊急，應(yīng)在當(dāng)事人的陪同下直接檢查

44.對(duì)于依法先行登記保存的證據(jù)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況在七日內(nèi)采取處理措施，其中不包括（）。

A、及時(shí)采取復(fù)制、拍照、錄像等證據(jù)保全措施

B、需要鑒定的，及時(shí)送交有關(guān)機(jī)構(gòu)鑒定

C、依法應(yīng)當(dāng)移送其他有關(guān)部門(mén)處理的，作出移送決定并書(shū)面告知當(dāng)事人

D、依法應(yīng)當(dāng)進(jìn)行行政處罰的，移送審理部門(mén)繼續(xù)辦理 45.以下不屬于煙葉復(fù)烤作用的是（）。

A、調(diào)整煙葉水分、防止霉變

B、殺蟲(chóng)滅菌、有利煙葉儲(chǔ)存

C、把煙葉烤黃、烤干、烤香

D、排除煙葉雜氣、凈化香氣 46.對(duì)一價(jià)類(lèi)卷煙要求卷煙感官最低質(zhì)量分?jǐn)?shù)是（）。

A、≥85

B、≥75

C、≥60

D、≥80 47.下列關(guān)于行政處罰簡(jiǎn)易程序?qū)嵤┎襟E的說(shuō)法正確的是（）。

A、表明身份、說(shuō)明處罰理由、告知被處罰人依法享有的權(quán)利、給予當(dāng)事人陳述和申辯的機(jī)會(huì)、制作當(dāng)場(chǎng)處罰決定書(shū)、備案、執(zhí)行

B、表明身份、立案、說(shuō)明處罰理由、告知被處罰人依法享有的權(quán)利、給予當(dāng)事人陳述和申辯的機(jī)會(huì)、制作當(dāng)場(chǎng)處罰決定書(shū)、備案、執(zhí)行

C、表明身份、立案、說(shuō)明處罰理由、告知被處罰人依法享有的權(quán)利、給予當(dāng)事人陳述和申辯的機(jī)會(huì)、執(zhí)行、制作當(dāng)場(chǎng)處罰決定書(shū)、備案

D、表明身份、說(shuō)明處罰理由、制作當(dāng)場(chǎng)處罰決定書(shū)、備案、執(zhí)行

48.領(lǐng)導(dǎo)者把組織的目標(biāo)、規(guī)章制度、工作程序向下傳達(dá)的溝通方式是（）。

A、平行溝通

B、非正式溝通

C、下行溝通

D、上行溝通 49.在一定置信度標(biāo)準(zhǔn)下，根據(jù)樣本數(shù)據(jù)的特征，來(lái)推斷總體數(shù)據(jù)特征的方法稱(chēng)為()

A、統(tǒng)計(jì)分析法

B、統(tǒng)計(jì)模型法

C、統(tǒng)計(jì)判斷法

D、統(tǒng)計(jì)推斷法

50.中國(guó)煙草機(jī)械集團(tuán)公司下轄的4家控股煙機(jī)生產(chǎn)企業(yè)是指（）煙草機(jī)械有限責(zé)任公司。

A、上海、常德、許昌、昆船

B、上海、常德、秦皇島、許昌

試卷編碼： 14JL72000000-40107010050001 2014年8月

C、常德、秦皇島、許昌、昆船

D、上海、秦皇島、常德、昆船 51.通知可以用于批轉(zhuǎn)（）。

A、上級(jí)機(jī)關(guān)的公文

B、不相隸屬機(jī)關(guān)的公文

C、下級(jí)機(jī)關(guān)的公文

D、本機(jī)關(guān)制發(fā)的公文

52.關(guān)于煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)級(jí)別管轄規(guī)定，下列說(shuō)法不正確的是（）。

A、縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)管轄本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件

B、地市級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)管轄本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的有較大影響的案件

C、省、自治區(qū)、直轄市煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)管轄本轄區(qū)發(fā)生的重大、復(fù)雜案件

D、國(guó)務(wù)院煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)管轄其他重大案件

53.以下不屬于煙草專(zhuān)賣(mài)日常市場(chǎng)檢查工作模塊的主要內(nèi)容是（）。

A、監(jiān)督檢查本轄區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的使用情況

B、查看是否持有煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證

C、了解卷煙零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況，收集本轄區(qū)零售市場(chǎng)涉煙違法案件的情報(bào)信息，并及時(shí)進(jìn)行反饋

D、監(jiān)督檢查轄區(qū)內(nèi)的卷煙零售戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)情況 54.下列關(guān)于市場(chǎng)監(jiān)管對(duì)象的說(shuō)法正確的是（）。

A、市場(chǎng)監(jiān)管對(duì)象是市場(chǎng)監(jiān)管法律關(guān)系中的一方當(dāng)事人

B、市場(chǎng)監(jiān)管對(duì)象是合法經(jīng)營(yíng)者的總稱(chēng)

C、市場(chǎng)監(jiān)管對(duì)象就是市場(chǎng)監(jiān)管主體

D、市場(chǎng)監(jiān)管對(duì)象都是自然人

55.以下屬于娛樂(lè)服務(wù)類(lèi)業(yè)態(tài)的是（）。

A、理發(fā)店

B、米店

C、賓館

D、修車(chē)行 56.煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證的有效期限從（）開(kāi)始計(jì)算。

A、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之日

B、核準(zhǔn)之日

C、申請(qǐng)之日

D、簽發(fā)之日

57.在煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法過(guò)程中，常常會(huì)遇到執(zhí)法對(duì)象對(duì)所認(rèn)定的違法事實(shí)不服的情形，這時(shí)煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員應(yīng)使用（）語(yǔ)言。

A、法律性

B、反駁性

C、程序性

D、技術(shù)性 58.記述和反映基本建設(shè)以及生產(chǎn)技術(shù)和自然科學(xué)研究等活動(dòng)的，具有保存價(jià)值的并且按照一定歸檔制度作為真實(shí)歷史記錄集中保管起來(lái)的技術(shù)文書(shū)材料是（）。

A、科技檔案

B、文書(shū)檔案

C、專(zhuān)門(mén)檔案

D、專(zhuān)業(yè)檔案 59.下列侵犯人身權(quán)情形中，國(guó)家須承擔(dān)賠償責(zé)任的是（）。

A、行政機(jī)關(guān)工作人員與行使職權(quán)無(wú)關(guān)的個(gè)人行為

B、因公民、法人和其他組織自己的行為致使損害發(fā)生的 C、非法拘禁或者以其他方法非法剝奪公民人身自由的 D、違法對(duì)財(cái)產(chǎn)采取查封、扣押、凍結(jié)等行政強(qiáng)制措施的 60.下列不屬于煙草零售業(yè)態(tài)分類(lèi)參考依據(jù)的是（）。

A、是否有管理信息系統(tǒng)

B、經(jīng)營(yíng)卷煙品種的數(shù)量和規(guī)模

C、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、售賣(mài)方式

D、是否有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

二、判斷題(2014年8月 告誡的一種行政處罰。

65.（）從事煙草專(zhuān)賣(mài)品的生產(chǎn)、批發(fā)、零售業(yè)務(wù)，以及經(jīng)營(yíng)煙草專(zhuān)賣(mài)品進(jìn)出口業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)外國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)品購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的，必須申請(qǐng)領(lǐng)取煙草專(zhuān)賣(mài)許可證。

66.（）行政處罰的基本程序是由行政處罰的決定程序和行政處罰的執(zhí)行程序兩部分組成，前者是整個(gè)行政處罰程序的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是保證正確實(shí)施行政處罰的前提條件。

67.（）直接送達(dá)法律文書(shū)時(shí)，受送達(dá)人是公民的，本人不在時(shí)可以由其同住成年家屬簽收。68.（）用于運(yùn)輸國(guó)產(chǎn)卷煙、雪茄煙的省內(nèi)準(zhǔn)運(yùn)證，可以由省級(jí)局委托地市級(jí)局代簽。69.（）形成商品買(mǎi)賣(mài)行為必須具有人口、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)欲望三個(gè)基本要素。70.（）法律法規(guī)宣傳資料屬于進(jìn)行市場(chǎng)檢查之前準(zhǔn)備的必備資料。

71.（）確定管轄權(quán)要堅(jiān)持行政效率原則、有利于查清案件事實(shí)原則和專(zhuān)業(yè)性原則。

72.（）詢(xún)問(wèn)有關(guān)送貨員卷煙配送情況，如有異常情況要及時(shí)進(jìn)行記錄，屬于內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督方面的工作手續(xù)。

73.（）煙草專(zhuān)賣(mài)管理文化的基本要求是和諧、便民、合法、合理、準(zhǔn)確、公開(kāi)。74.（）可靠性原則是信息采集的基礎(chǔ)，信息資料的失實(shí)，必然會(huì)導(dǎo)致決策的失誤。

75.（）立案的意義在于立案后煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)能迅速組織力量，開(kāi)展調(diào)查活動(dòng)，及時(shí)制止違法行為，懲處違法當(dāng)事人。

76.（）告誡違法相對(duì)人時(shí)，可使用訓(xùn)斥性語(yǔ)言，以保持執(zhí)法權(quán)威。

77.（）煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證（經(jīng)營(yíng)）是準(zhǔn)于從事煙葉、復(fù)烤煙葉、煙絲、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專(zhuān)用機(jī)械經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的證明文書(shū)。

78.（）不予行政處罰決定書(shū)是對(duì)違法行為輕微，依法可以不予行政處罰的當(dāng)事人，做出不予行政處罰的決定類(lèi)文書(shū)。

79.（）煙草專(zhuān)賣(mài)品進(jìn)出口企業(yè)可以經(jīng)營(yíng)免稅煙草制品購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

80.（）假冒卷煙的拉頭一般為平頭且不規(guī)則，寬度較窄，有些為斜面，多數(shù)無(wú)拉頭。81.（）煙草制品批發(fā)企業(yè)可以直接向消費(fèi)者提供一定數(shù)量的煙草制品。

82.（）國(guó)家局2006版準(zhǔn)運(yùn)證主方框右下角套印的是全國(guó)通用的煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證專(zhuān)用章。83.（）發(fā)生行政復(fù)議的案件不能結(jié)案。

84.（）煙草制品市場(chǎng)具有壟斷性、適度性和復(fù)雜性的特點(diǎn)。

85.（）權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則的基本要求是行政權(quán)力和法律責(zé)任的統(tǒng)一，即執(zhí)法有保障、有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督、違法受追究、侵權(quán)須賠償。

86.（）信息采集，不僅包括信息服務(wù)部門(mén)為用戶(hù)的需求所進(jìn)行的信息采集，而且包括企業(yè)和組織的管理者們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)決策、管理和控制等目標(biāo)所進(jìn)行的信息采集。

87.（）感官檢驗(yàn)是指用各種儀器、設(shè)備，并利用化學(xué)試劑對(duì)商品的質(zhì)量特性進(jìn)行物理的、機(jī)械的、化學(xué)的、生物學(xué)的測(cè)定與分析的鑒定過(guò)程。

88.（）食雜店是以銷(xiāo)售煙、酒、飲料、休閑食品及日雜貨為主，以滿(mǎn)足顧客便利性需求的零售業(yè)態(tài)。89.（）各種煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的有效期限最長(zhǎng)為五年，自申請(qǐng)之日起計(jì)算。

90.（）以銷(xiāo)售煙、酒、飲料、休閑食品及日雜貨為主，獨(dú)立、傳統(tǒng)的無(wú)明顯品牌形象的零售業(yè)態(tài)是便利店。

91.（）煙草專(zhuān)賣(mài)品包括卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專(zhuān)用機(jī)械。

92.（）2006版煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證為不分聯(lián)的單證，A4紙大小，激光打印，空白文本已印制公章。93.（）行政執(zhí)法主體與其他國(guó)家機(jī)關(guān)組織區(qū)別在于行政執(zhí)法主體是享有國(guó)家行政權(quán)力，實(shí)施行政活動(dòng)的組織。

94.（）立卷歸檔時(shí)，對(duì)文書(shū)材料上的金屬物應(yīng)剔除干凈，以免生繡損壞材料。

95.（）生產(chǎn)、銷(xiāo)售沒(méi)有注冊(cè)商標(biāo)的卷煙、雪茄煙、有包裝的煙絲屬于工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)管轄的涉煙違法行為。

96.（）行政訴訟雙方當(dāng)事人不服二審人民法院判決或裁定的，在依法執(zhí)行的前提下提出申訴，申訴試卷編碼： 14JL72000000-40107010050001 2014年8月 期間二審人民法院應(yīng)當(dāng)中止執(zhí)行判決或裁定。

97.（）行政處罰文書(shū)一經(jīng)執(zhí)行即發(fā)生法律效力。98.（）立案的程序?yàn)楂@取案源和立案審批兩個(gè)步驟。

99.（）煙草專(zhuān)賣(mài)品生產(chǎn)企業(yè)指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專(zhuān)用機(jī)械生產(chǎn)的企業(yè)。

100.（）卷煙零售戶(hù)需要暫停煙草制品零售業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在停業(yè)7日前提出停業(yè)申請(qǐng)。

試卷編碼： 14JL72000000-40107010050001 2014年8月

第五篇：初級(jí)卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)員技能試卷--正文

姓名:考號(hào):單位:

密封線(xiàn)

煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定

初級(jí)卷煙商品營(yíng)員技能鑒定試卷

1．考試時(shí)間：90分鐘。

2.請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、考號(hào)和所在單位的名稱(chēng)。

3.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。

4.不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)內(nèi)容。

5．書(shū)面完成，計(jì)算題可使用計(jì)算工具，滿(mǎn)分100分。

30分）

第一題：市場(chǎng)調(diào)查（20分）

由于人口的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、民族等的不同，其卷煙消費(fèi)習(xí)慣會(huì)有很大的差異。

根據(jù)以上這句話(huà)，判斷以下觀點(diǎn)是否正確，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”。

（）⑴若一個(gè)地區(qū)的人口男女比例嚴(yán)重失調(diào)，卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查時(shí)就沒(méi)有必要設(shè)“性別”這一調(diào)查項(xiàng)。（）⑵卷煙消費(fèi)習(xí)慣是會(huì)變化的，這一點(diǎn)對(duì)中老年人而言尤為突出。

（）⑶男性與女性的卷煙消費(fèi)習(xí)慣是大致相同的，卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查時(shí)要注意這一點(diǎn)。

（）⑷“煙酒不分家”，指的是不同職業(yè)的人抽煙時(shí)像一家人一樣，各人的卷煙消費(fèi)習(xí)慣是相同的。（）⑸不同的民族生活在不同的地域，卷煙消費(fèi)習(xí)慣往往不同。

（）⑹一般而言，文化程度越高的人，卷煙消費(fèi)量越大。

（）⑺卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查中，人口特征調(diào)查主要是調(diào)查吸煙人口的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、民

族等。

（）⑻重體力勞動(dòng)者由于職業(yè)上的特點(diǎn)，其卷煙消費(fèi)習(xí)慣與腦力勞動(dòng)者基本相同。

（）⑼若一個(gè)地區(qū)的人口是多民族的，卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查時(shí)就沒(méi)有必要設(shè)“民族”這一調(diào)查項(xiàng)。（）⑽年青人總是喜歡新奇時(shí)尚，所以他們的卷煙消費(fèi)習(xí)慣也總是保持不變。

第二題：市場(chǎng)預(yù)測(cè)（10分）

在“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作中，客戶(hù)經(jīng)理的一項(xiàng)工作職責(zé)是進(jìn)行月度卷煙需求預(yù)測(cè)，根據(jù)《客戶(hù)經(jīng)理工作手冊(cè)》的要求，客戶(hù)經(jīng)理月度卷煙需求預(yù)測(cè)的工作流程如下：

（一）明確進(jìn)行卷煙需求預(yù)測(cè)的月份、零售客戶(hù)和卷煙品牌；

（二）收集客戶(hù)歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和原始需求信息；

（三）分析客戶(hù)歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和庫(kù)存情況，判斷客戶(hù)銷(xiāo)售變化趨勢(shì)；

（四）分析其他影響客戶(hù)需求的各種因素；

（五）把數(shù)據(jù)資料輸入電腦系統(tǒng)，運(yùn)用統(tǒng)一的預(yù)測(cè)模型進(jìn)行預(yù)測(cè)，得出預(yù)測(cè)基準(zhǔn)值；

試卷編號(hào)： 08TL72000000-40102010440001-1-2008年4月20日

（六）結(jié)合市場(chǎng)影響因素，運(yùn)用定性的方法對(duì)預(yù)測(cè)基準(zhǔn)值進(jìn)行判斷和修正，獲得最終的客戶(hù)需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。

根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理月度卷煙需求預(yù)測(cè)的工作流程回答下列問(wèn)題。

1．請(qǐng)根據(jù)所學(xué)市場(chǎng)預(yù)測(cè)知識(shí)，列出卷煙商品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的6個(gè)一般步驟。

2．結(jié)合上述客戶(hù)經(jīng)理月度卷煙需求預(yù)測(cè)工作流程，在下表中填入與之對(duì)應(yīng)的卷煙商品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的一般步驟。

分)第一題：認(rèn)知品牌（10分）

1．卷煙品牌信息資料的收集，主要通過(guò)三種途徑：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、零售終端客戶(hù)。市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的，品牌信息會(huì)隨著市場(chǎng)的變化而變化，因此品牌信息管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程。卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員要時(shí)刻監(jiān)控品牌各種信息的變化情況，及時(shí)更新和調(diào)整信息檔案的內(nèi)容。以下各項(xiàng)品牌信息主要通過(guò)什么途徑來(lái)收集，請(qǐng)?jiān)谛畔⒑蛯?duì)應(yīng)的收集途徑間劃連線(xiàn)。

煙堿量工業(yè)企業(yè)

典型消費(fèi)者信息商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 卷煙市場(chǎng)銷(xiāo)售的波動(dòng)情況零售終端客戶(hù) 工業(yè)企業(yè)年生產(chǎn)能力

2．某煙草公司每半年對(duì)品牌檔案進(jìn)行信息維護(hù)，以下是06年末對(duì)B品牌的信息分析的三項(xiàng)內(nèi)容。

⑴ 由于調(diào)撥價(jià)提高，批發(fā)價(jià)由75元/條，調(diào)高到現(xiàn)在的78元/條。

⑵ 從B品牌的生命周期分析，B品牌在本市已經(jīng)由成長(zhǎng)期進(jìn)入成熟期。

⑶ 2006年B品牌的目標(biāo)上柜率50%已經(jīng)達(dá)到，2007年的年目標(biāo)上柜率計(jì)劃為68%。根據(jù)這三條信息內(nèi)容，填寫(xiě)下表：

試卷編號(hào)： 08TL72000000-40102010440001-2-2008年4月20日

第二題：維護(hù)品牌（10分）

以下是某煙草公司對(duì)重點(diǎn)培育的B品牌卷煙采用的營(yíng)銷(xiāo)傳播方式：

⑴ 在大型賣(mài)場(chǎng)中的煙酒零售區(qū)設(shè)立重點(diǎn)培育的B品牌卷煙的宣傳專(zhuān)柜，定點(diǎn)宣傳，不斷吸引消費(fèi)者注意。⑵ 設(shè)立“B陽(yáng)光助學(xué)基金”，資助本地家境貧寒的學(xué)生，并在暑期組織他們參加由企業(yè)組織的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。⑶ 在各縣市中心的主要路段投放體現(xiàn)B品牌卷煙核心價(jià)值觀的燈箱畫(huà)面。

⑷ 品牌培育人員每月拜訪(fǎng)一些重點(diǎn)零售客戶(hù)，向他們介紹B品牌卷煙的經(jīng)營(yíng)培育信息。

⑸

開(kāi)展一個(gè)月的“刮卡有獎(jiǎng)”活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)一條B品牌卷煙送個(gè)刮刮卡，憑卡片上寫(xiě)著的物品名稱(chēng)領(lǐng)取相應(yīng)的精美小禮品。

⑹ B品牌卷煙供應(yīng)商“五·一”期間在本市最大的名煙名酒店舉行消費(fèi)者免費(fèi)品吸B卷煙的活動(dòng)。⑺ 在重大節(jié)日來(lái)臨前，公司以B品牌的名義向客戶(hù)發(fā)送問(wèn)候短信。

⑻ 在本市交通安全宣傳月中，組織煙草公司的青年志愿者身著印有B品牌卷煙名稱(chēng)和核心價(jià)值的廣告衫，參加城市交通協(xié)管。

請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

1．目前，我國(guó)煙草品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播的主要方式除了廣告?zhèn)鞑?、零售終端傳播、營(yíng)銷(xiāo)人員傳播，還有哪兩種？

2．請(qǐng)指出以上8種形式分別屬于我國(guó)煙草品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播的哪一種傳播方式？

三.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(滿(mǎn)分50分)

第一題：溝通（10分）

客戶(hù)王大爺在與客戶(hù)經(jīng)理小張閑聊中說(shuō)：“昨天，送貨員小李來(lái)給我送貨，放下匆匆就走了，?”未等王大爺說(shuō)完,小張就說(shuō):“哦，那個(gè)傻冒?”；“這個(gè)?那個(gè)?”的說(shuō)了許多。小張的話(huà)不僅口頭禪多,而且還讓王大爺一頭霧水。

根據(jù)上述內(nèi)容判斷以下觀點(diǎn)是否正確，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”。（）⑴多余的口頭禪和零碎詞不會(huì)使人厭煩能增加表達(dá)效果。（）⑵交流溝通時(shí)言辭要恰當(dāng)。

（）⑶要盡量用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，避免用一些復(fù)雜、繁瑣的句式。（）⑷和初次見(jiàn)面的人說(shuō)話(huà)，說(shuō)話(huà)可以很隨便。

（）⑸專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)一般用于特定的行業(yè)，通俗俚語(yǔ)則多用于朋友間的非正式交淡。（）⑹慣用的言詞不能表現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)性。

試卷編號(hào)： 08TL72000000-40102010440001-3-2008年4月20日

（）⑺一個(gè)人說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，往往能比無(wú)意識(shí)中表現(xiàn)出來(lái)的語(yǔ)言特征更能表現(xiàn)其人。（）⑻借用名人的名言、格言，能提高自己說(shuō)話(huà)的權(quán)威性。

（）⑼每個(gè)人說(shuō)話(huà)的用詞和習(xí)慣都不同，所以聽(tīng)一個(gè)人說(shuō)話(huà)，難以大致推測(cè)出其身份。（）⑽客戶(hù)經(jīng)理小張覺(jué)得與客戶(hù)熟悉以后說(shuō)話(huà)可以很隨意。

第二題：指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)（20分）

新產(chǎn)品AA剛剛上市，廠方打算對(duì)其進(jìn)行促銷(xiāo)，制定了一系列的卷煙促銷(xiāo)方式，從新品的外包裝、標(biāo)簽和廣告以及促銷(xiāo)手段上進(jìn)行全方位的安排和布置。根據(jù)《煙草控制框架公約》的規(guī)定，判斷以下觀點(diǎn)是否正確，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”。

（）⑴新產(chǎn)品AA的包裝采用象征皇家的朱砂紅色，輔以放大的書(shū)法字體作為底紋，富貴、典雅，獨(dú)具中國(guó)特色。

（）⑵新產(chǎn)品AA外包裝上采用“低煙堿”等宣傳詞來(lái)弱化煙草對(duì)人體的危害。

（）⑶縮小“吸煙有害健康”在包裝上的面積，盡量讓其面積控制在可見(jiàn)部分的5%左右。使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品AA時(shí)的不受提示影響，并盡量避免使用圖片提示。

（）⑷利用大型的戶(hù)外廣告宣傳新產(chǎn)品AA，用戶(hù)外展板的促銷(xiāo)方式或贊助某電視欄目等策略來(lái)提高新產(chǎn)品AA的知名度。

（）⑸推廣人員集中培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝。

（）⑹利用電訪(fǎng)平臺(tái)在上市前一周向零售戶(hù)進(jìn)行口頭宣傳，為新產(chǎn)品做準(zhǔn)備。

（）⑺工業(yè)企業(yè)推廣人員一對(duì)一跟訪(fǎng)客戶(hù)經(jīng)理，了解新品上市的動(dòng)銷(xiāo)情況，維護(hù)產(chǎn)品AA的出樣，教會(huì)零售戶(hù)向終端消費(fèi)者推薦AA產(chǎn)品。

（）⑻工業(yè)企業(yè)派出業(yè)務(wù)精英，將新產(chǎn)品介紹給廣大卷煙零售客戶(hù)，幫助零售戶(hù)掌握產(chǎn)品銷(xiāo)售特征，了解并愿意訂購(gòu)該產(chǎn)品。

（）⑼新產(chǎn)品AA重視健康，宣傳語(yǔ)盡量采用“淡味”、“柔和”來(lái)弱化吸煙危害。（）⑽贊助大學(xué)歌舞晚會(huì)，大量張貼巨幅海報(bào)。

第三題：客戶(hù)維護(hù)（20分）

李大爺?shù)纳痰觊_(kāi)在WW市M居民小區(qū)門(mén)口，商店里主要銷(xiāo)售小容量應(yīng)急性的食品、日用小百貨等，其貨架開(kāi)放，一般商品由客戶(hù)自選。卷煙柜臺(tái)設(shè)立在店門(mén)口，由李大爺專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售并兼收其他貨款。由于他十分勤勞，起早晚歸，一天營(yíng)業(yè)時(shí)間在15-16小時(shí)，把一個(gè)面積100平方米左右的商店經(jīng)營(yíng)得非常紅火。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

1． 根據(jù)你的判斷，李大爺?shù)纳痰晔菍儆谀膫€(gè)零售業(yè)態(tài)？

2． 這種業(yè)態(tài)有哪些基本特點(diǎn)？

試卷編號(hào)： 08TL72000000-40102010440001-4-2008年4月20日