第一篇：1技能-試卷正文

煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定 營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）（四級(jí)）職業(yè)技能鑒定 線能 力 部 分 試 卷 1．考試時(shí)間：120分鐘。2．本試卷依據(jù)2011年頒布的《營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》命制。此3.請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號(hào)和所在單位的名稱。4.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。5.不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)內(nèi)容。6．書面完成，計(jì)算題可使用計(jì)算工具，滿分100分。

過(guò)

超準(zhǔn)一.市場(chǎng)營(yíng)銷（共30分）第一題：市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)（18分）某市煙草公司為更好地開(kāi)展卷煙需求預(yù)測(cè)工作，對(duì)收集的終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和復(fù)核。不在獲得較為準(zhǔn)確終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，卷煙營(yíng)銷中心工作人員小張根據(jù)2011年4至9月份A品牌卷煙的銷售情況進(jìn)行需求預(yù)測(cè)，具體情況如下表：（單位：萬(wàn)支）

題

答生 考

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要回答數(shù)據(jù)復(fù)核主要包括哪幾個(gè)方面？（6分）

線2.請(qǐng)運(yùn)用指數(shù)平滑法，填寫上表中的所有空白處。（計(jì)算結(jié)果保留2位小數(shù)）（12分）

此過(guò)超準(zhǔn)第二題：貨源組織與貨源投放（12分）某市煙草公司運(yùn)用再訂貨水平系統(tǒng)進(jìn)行卷煙采購(gòu)。A品牌卷煙每日平均銷售數(shù)量為130件，最低庫(kù)存量為400件，公司單次訂貨量為1000件，從采購(gòu)訂單發(fā)出到貨物送達(dá)需要3天。1．請(qǐng)問(wèn)除了再訂貨水平系統(tǒng)，通常的庫(kù)存補(bǔ)充系統(tǒng)還包括另外哪些類型？（4分）不題 2．請(qǐng)分別計(jì)算A品牌卷煙的安全庫(kù)存量和庫(kù)存最高限量。（請(qǐng)寫出計(jì)算過(guò)程）（8分）答生

考二.品牌營(yíng)銷(共40分)第一題：品牌分析與定位（15分）S工業(yè)企業(yè)與某市煙草公司有著良好的合作關(guān)系, S工業(yè)企業(yè)旗下的A品牌屬于重點(diǎn)品

牌，該煙草公司擬擴(kuò)大與S工業(yè)企業(yè)的合作力度，為此對(duì)A品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)和競(jìng)爭(zhēng)前景進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研，工商雙方一致認(rèn)為A品牌具有良好的競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)的成長(zhǎng)能力,準(zhǔn)備乘勝追擊, 推出A品牌的新規(guī)格，并擬定從產(chǎn)品視角開(kāi)展定位策略。

1.請(qǐng)分別列出卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)分析的研究指標(biāo)和卷煙品牌競(jìng)爭(zhēng)前景分析的要素指標(biāo)。（6分）

線2.挖掘A品牌新規(guī)格的品牌定位點(diǎn)時(shí)，請(qǐng)問(wèn)除了從產(chǎn)品視角外,還可以從哪些視角進(jìn)行？從產(chǎn)品角度實(shí)施的定位策略具體包括哪些方面的定位？（9分）此過(guò)第二題：品牌整合與傳播（10分）甲卷煙工業(yè)企業(yè)的高檔卷煙A品牌在某地區(qū)新上市，處于品牌導(dǎo)入期，銷售增長(zhǎng)緩慢。根據(jù)《煙草控制框架公約》的規(guī)定，卷煙品牌的傳播方式相對(duì)于其他快速消費(fèi)品有很大局限性，該工業(yè)企業(yè)擬采用口碑傳播工具來(lái)提高品牌知名度。超1.請(qǐng)問(wèn)A品牌現(xiàn)階段除口碑傳播工具以外還可以運(yùn)用哪些傳播工具？（4分）準(zhǔn)2．口碑營(yíng)銷的關(guān)鍵是找準(zhǔn)意見(jiàn)領(lǐng)袖，請(qǐng)問(wèn)意見(jiàn)領(lǐng)袖應(yīng)該滿足哪三條標(biāo)準(zhǔn)？A品牌的意見(jiàn)領(lǐng)袖 不應(yīng)為哪些人？（6分）題答第三題 品牌生命周期營(yíng)銷策略（15分）某市煙草公司新引入C品牌卷煙，營(yíng)銷中心開(kāi)會(huì)確定了品牌卡位策略后，進(jìn)一步討論新生品宣傳推廣策略。市場(chǎng)部小張建議工商雙方組織消費(fèi)者領(lǐng)袖開(kāi)個(gè)新品評(píng)吸會(huì)；小王建議將品牌營(yíng)銷與客戶服務(wù)更好地結(jié)合，建立一個(gè)有效的傳播創(chuàng)新形式，使零售客戶自覺(jué)成為C品牌卷煙的“代言人”；小李建議建立消費(fèi)者俱樂(lè)部，定期開(kāi)展活動(dòng)，與有消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)力的消費(fèi)者進(jìn) 考行個(gè)性化聯(lián)系溝通，使這些消費(fèi)者成為品牌的再傳播載體。1.請(qǐng)列舉并簡(jiǎn)要說(shuō)明新品導(dǎo)入的品牌卡位策略。（8分）

2.小張、小王和小李的建議分別屬于新品導(dǎo)入中的哪種宣傳推廣策略？除了上面已經(jīng)提到的新品導(dǎo)入期的宣傳推廣策略外，請(qǐng)問(wèn)還可以使用哪些宣傳推廣策略？（7分）

線

此 過(guò)三.服務(wù)營(yíng)銷(共30分)第一題：客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（10分）某市煙草公司開(kāi)展對(duì)零售客戶的服務(wù)承諾，對(duì)零售客戶開(kāi)展“4A”星級(jí)品牌服務(wù)，其中拜訪服務(wù)是采用星級(jí)拜訪標(biāo)準(zhǔn)，承諾每月最低拜訪零售客戶1次；付款服務(wù)是煙草公司統(tǒng)一 超幫助零售客戶辦理銀行信用卡，并幫助申請(qǐng)銀行授信；投訴服務(wù)是提出投訴2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng),3個(gè)工作日予以回復(fù)；退換貨服務(wù)是對(duì)褶皺、破損卷煙無(wú)條件退貨，并承諾在48小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行調(diào)換或退款。1.該市煙草公司通過(guò)哪幾種方式來(lái)進(jìn)行客戶期望管理?(4分)準(zhǔn)不2.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明影響客戶期望的因素有哪些？（6分）題第二題：服務(wù)實(shí)施（7分）答客戶異議和客戶抱怨是每一個(gè)服務(wù)人員在服務(wù)工作中都會(huì)遇到的情況。某日，某市煙草公司客戶經(jīng)理小周分別拜訪了零售客戶老孫和老趙，老孫對(duì)公司剛公布的貨源分配辦法提出了異議；老趙對(duì)新上市的A品牌提出了推廣銷售效果不佳的抱怨。生1.請(qǐng)問(wèn)客戶經(jīng)理小周應(yīng)如何正確處理零售客戶老孫的異議？（3分）考2.請(qǐng)問(wèn)客戶經(jīng)理小周應(yīng)如何正確處理零售客戶老趙的抱怨？（4分）

第三題：經(jīng)營(yíng)分析與指導(dǎo)（13分）

某市煙草公司為了幫助零售客戶合理控制庫(kù)存，做到不積壓不脫銷，需要客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售客戶設(shè)置安全庫(kù)存，進(jìn)行合理訂貨，指導(dǎo)卷煙倉(cāng)儲(chǔ)存放，保障正常經(jīng)營(yíng)。設(shè)卷煙零

2．請(qǐng)分別計(jì)算甲客戶A、B、C、D卷煙規(guī)格的第二周實(shí)際銷量、安全存貨量和第三周訂貨量（12分）。（請(qǐng)寫出計(jì)算過(guò)程，計(jì)算結(jié)果保留1位小數(shù)）

1．請(qǐng)簡(jiǎn)要回答如何指導(dǎo)卷煙倉(cāng)儲(chǔ)存放。（1分）

第二篇：初級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員技能試卷--正文

姓名:考號(hào):單位:

密封線

煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定

初級(jí)卷煙商品營(yíng)員技能鑒定試卷

1．考試時(shí)間：90分鐘。

2.請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號(hào)和所在單位的名稱。

3.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4.不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)內(nèi)容。

5．書面完成，計(jì)算題可使用計(jì)算工具，滿分100分。

30分）

第一題：市場(chǎng)調(diào)查（20分）

由于人口的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、民族等的不同，其卷煙消費(fèi)習(xí)慣會(huì)有很大的差異。

根據(jù)以上這句話，判斷以下觀點(diǎn)是否正確，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”。

（）⑴若一個(gè)地區(qū)的人口男女比例嚴(yán)重失調(diào)，卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查時(shí)就沒(méi)有必要設(shè)“性別”這一調(diào)查項(xiàng)。（）⑵卷煙消費(fèi)習(xí)慣是會(huì)變化的，這一點(diǎn)對(duì)中老年人而言尤為突出。

（）⑶男性與女性的卷煙消費(fèi)習(xí)慣是大致相同的，卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查時(shí)要注意這一點(diǎn)。

（）⑷“煙酒不分家”，指的是不同職業(yè)的人抽煙時(shí)像一家人一樣，各人的卷煙消費(fèi)習(xí)慣是相同的。（）⑸不同的民族生活在不同的地域，卷煙消費(fèi)習(xí)慣往往不同。

（）⑹一般而言，文化程度越高的人，卷煙消費(fèi)量越大。

（）⑺卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查中，人口特征調(diào)查主要是調(diào)查吸煙人口的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、民

族等。

（）⑻重體力勞動(dòng)者由于職業(yè)上的特點(diǎn)，其卷煙消費(fèi)習(xí)慣與腦力勞動(dòng)者基本相同。

（）⑼若一個(gè)地區(qū)的人口是多民族的，卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查時(shí)就沒(méi)有必要設(shè)“民族”這一調(diào)查項(xiàng)。（）⑽年青人總是喜歡新奇時(shí)尚，所以他們的卷煙消費(fèi)習(xí)慣也總是保持不變。

第二題：市場(chǎng)預(yù)測(cè)（10分）

在“按客戶訂單組織貨源”工作中，客戶經(jīng)理的一項(xiàng)工作職責(zé)是進(jìn)行月度卷煙需求預(yù)測(cè)，根據(jù)《客戶經(jīng)理工作手冊(cè)》的要求，客戶經(jīng)理月度卷煙需求預(yù)測(cè)的工作流程如下：

（一）明確進(jìn)行卷煙需求預(yù)測(cè)的月份、零售客戶和卷煙品牌；

（二）收集客戶歷史銷售數(shù)據(jù)和原始需求信息；

（三）分析客戶歷史銷售數(shù)據(jù)和庫(kù)存情況，判斷客戶銷售變化趨勢(shì)；

（四）分析其他影響客戶需求的各種因素；

（五）把數(shù)據(jù)資料輸入電腦系統(tǒng)，運(yùn)用統(tǒng)一的預(yù)測(cè)模型進(jìn)行預(yù)測(cè)，得出預(yù)測(cè)基準(zhǔn)值；

試卷編號(hào)： 08TL72000000-40102010440001-1-2008年4月20日

（六）結(jié)合市場(chǎng)影響因素，運(yùn)用定性的方法對(duì)預(yù)測(cè)基準(zhǔn)值進(jìn)行判斷和修正，獲得最終的客戶需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。

根據(jù)客戶經(jīng)理月度卷煙需求預(yù)測(cè)的工作流程回答下列問(wèn)題。

1．請(qǐng)根據(jù)所學(xué)市場(chǎng)預(yù)測(cè)知識(shí)，列出卷煙商品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的6個(gè)一般步驟。

2．結(jié)合上述客戶經(jīng)理月度卷煙需求預(yù)測(cè)工作流程，在下表中填入與之對(duì)應(yīng)的卷煙商品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的一般步驟。

分)第一題：認(rèn)知品牌（10分）

1．卷煙品牌信息資料的收集，主要通過(guò)三種途徑：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷部門、零售終端客戶。市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的，品牌信息會(huì)隨著市場(chǎng)的變化而變化，因此品牌信息管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程。卷煙營(yíng)銷人員要時(shí)刻監(jiān)控品牌各種信息的變化情況，及時(shí)更新和調(diào)整信息檔案的內(nèi)容。以下各項(xiàng)品牌信息主要通過(guò)什么途徑來(lái)收集，請(qǐng)?jiān)谛畔⒑蛯?duì)應(yīng)的收集途徑間劃連線。

煙堿量工業(yè)企業(yè)

典型消費(fèi)者信息商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷部門 卷煙市場(chǎng)銷售的波動(dòng)情況零售終端客戶 工業(yè)企業(yè)年生產(chǎn)能力

2．某煙草公司每半年對(duì)品牌檔案進(jìn)行信息維護(hù)，以下是06年末對(duì)B品牌的信息分析的三項(xiàng)內(nèi)容。

⑴ 由于調(diào)撥價(jià)提高，批發(fā)價(jià)由75元/條，調(diào)高到現(xiàn)在的78元/條。

⑵ 從B品牌的生命周期分析，B品牌在本市已經(jīng)由成長(zhǎng)期進(jìn)入成熟期。

⑶ 2006年B品牌的目標(biāo)上柜率50%已經(jīng)達(dá)到，2007年的年目標(biāo)上柜率計(jì)劃為68%。根據(jù)這三條信息內(nèi)容，填寫下表：

試卷編號(hào)： 08TL72000000-40102010440001-2-2008年4月20日

第二題：維護(hù)品牌（10分）

以下是某煙草公司對(duì)重點(diǎn)培育的B品牌卷煙采用的營(yíng)銷傳播方式：

⑴ 在大型賣場(chǎng)中的煙酒零售區(qū)設(shè)立重點(diǎn)培育的B品牌卷煙的宣傳專柜，定點(diǎn)宣傳，不斷吸引消費(fèi)者注意。⑵ 設(shè)立“B陽(yáng)光助學(xué)基金”，資助本地家境貧寒的學(xué)生，并在暑期組織他們參加由企業(yè)組織的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。⑶ 在各縣市中心的主要路段投放體現(xiàn)B品牌卷煙核心價(jià)值觀的燈箱畫面。

⑷ 品牌培育人員每月拜訪一些重點(diǎn)零售客戶，向他們介紹B品牌卷煙的經(jīng)營(yíng)培育信息。

⑸

開(kāi)展一個(gè)月的“刮卡有獎(jiǎng)”活動(dòng)，購(gòu)買一條B品牌卷煙送個(gè)刮刮卡，憑卡片上寫著的物品名稱領(lǐng)取相應(yīng)的精美小禮品。

⑹ B品牌卷煙供應(yīng)商“五·一”期間在本市最大的名煙名酒店舉行消費(fèi)者免費(fèi)品吸B卷煙的活動(dòng)。⑺ 在重大節(jié)日來(lái)臨前，公司以B品牌的名義向客戶發(fā)送問(wèn)候短信。

⑻ 在本市交通安全宣傳月中，組織煙草公司的青年志愿者身著印有B品牌卷煙名稱和核心價(jià)值的廣告衫，參加城市交通協(xié)管。

請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

1．目前，我國(guó)煙草品牌營(yíng)銷傳播的主要方式除了廣告?zhèn)鞑?、零售終端傳播、營(yíng)銷人員傳播，還有哪兩種？

2．請(qǐng)指出以上8種形式分別屬于我國(guó)煙草品牌營(yíng)銷傳播的哪一種傳播方式？

三.服務(wù)營(yíng)銷(滿分50分)

第一題：溝通（10分）

客戶王大爺在與客戶經(jīng)理小張閑聊中說(shuō)：“昨天，送貨員小李來(lái)給我送貨，放下匆匆就走了，?”未等王大爺說(shuō)完,小張就說(shuō):“哦，那個(gè)傻冒?”；“這個(gè)?那個(gè)?”的說(shuō)了許多。小張的話不僅口頭禪多,而且還讓王大爺一頭霧水。

根據(jù)上述內(nèi)容判斷以下觀點(diǎn)是否正確，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”。（）⑴多余的口頭禪和零碎詞不會(huì)使人厭煩能增加表達(dá)效果。（）⑵交流溝通時(shí)言辭要恰當(dāng)。

（）⑶要盡量用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，避免用一些復(fù)雜、繁瑣的句式。（）⑷和初次見(jiàn)面的人說(shuō)話，說(shuō)話可以很隨便。

（）⑸專業(yè)術(shù)語(yǔ)一般用于特定的行業(yè)，通俗俚語(yǔ)則多用于朋友間的非正式交淡。（）⑹慣用的言詞不能表現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)性。

試卷編號(hào)： 08TL72000000-40102010440001-3-2008年4月20日

（）⑺一個(gè)人說(shuō)話的內(nèi)容，往往能比無(wú)意識(shí)中表現(xiàn)出來(lái)的語(yǔ)言特征更能表現(xiàn)其人。（）⑻借用名人的名言、格言，能提高自己說(shuō)話的權(quán)威性。

（）⑼每個(gè)人說(shuō)話的用詞和習(xí)慣都不同，所以聽(tīng)一個(gè)人說(shuō)話，難以大致推測(cè)出其身份。（）⑽客戶經(jīng)理小張覺(jué)得與客戶熟悉以后說(shuō)話可以很隨意。

第二題：指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)（20分）

新產(chǎn)品AA剛剛上市，廠方打算對(duì)其進(jìn)行促銷，制定了一系列的卷煙促銷方式，從新品的外包裝、標(biāo)簽和廣告以及促銷手段上進(jìn)行全方位的安排和布置。根據(jù)《煙草控制框架公約》的規(guī)定，判斷以下觀點(diǎn)是否正確，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”。

（）⑴新產(chǎn)品AA的包裝采用象征皇家的朱砂紅色，輔以放大的書法字體作為底紋，富貴、典雅，獨(dú)具中國(guó)特色。

（）⑵新產(chǎn)品AA外包裝上采用“低煙堿”等宣傳詞來(lái)弱化煙草對(duì)人體的危害。

（）⑶縮小“吸煙有害健康”在包裝上的面積，盡量讓其面積控制在可見(jiàn)部分的5%左右。使消費(fèi)者在購(gòu)買新產(chǎn)品AA時(shí)的不受提示影響，并盡量避免使用圖片提示。

（）⑷利用大型的戶外廣告宣傳新產(chǎn)品AA，用戶外展板的促銷方式或贊助某電視欄目等策略來(lái)提高新產(chǎn)品AA的知名度。

（）⑸推廣人員集中培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝。

（）⑹利用電訪平臺(tái)在上市前一周向零售戶進(jìn)行口頭宣傳，為新產(chǎn)品做準(zhǔn)備。

（）⑺工業(yè)企業(yè)推廣人員一對(duì)一跟訪客戶經(jīng)理，了解新品上市的動(dòng)銷情況，維護(hù)產(chǎn)品AA的出樣，教會(huì)零售戶向終端消費(fèi)者推薦AA產(chǎn)品。

（）⑻工業(yè)企業(yè)派出業(yè)務(wù)精英，將新產(chǎn)品介紹給廣大卷煙零售客戶，幫助零售戶掌握產(chǎn)品銷售特征，了解并愿意訂購(gòu)該產(chǎn)品。

（）⑼新產(chǎn)品AA重視健康，宣傳語(yǔ)盡量采用“淡味”、“柔和”來(lái)弱化吸煙危害。（）⑽贊助大學(xué)歌舞晚會(huì)，大量張貼巨幅海報(bào)。

第三題：客戶維護(hù)（20分）

李大爺?shù)纳痰觊_(kāi)在WW市M居民小區(qū)門口，商店里主要銷售小容量應(yīng)急性的食品、日用小百貨等，其貨架開(kāi)放，一般商品由客戶自選。卷煙柜臺(tái)設(shè)立在店門口，由李大爺專門銷售并兼收其他貨款。由于他十分勤勞，起早晚歸，一天營(yíng)業(yè)時(shí)間在15-16小時(shí)，把一個(gè)面積100平方米左右的商店經(jīng)營(yíng)得非常紅火。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

1． 根據(jù)你的判斷，李大爺?shù)纳痰晔菍儆谀膫€(gè)零售業(yè)態(tài)？

2． 這種業(yè)態(tài)有哪些基本特點(diǎn)？

試卷編號(hào)： 08TL72000000-40102010440001-4-2008年4月20日

第三篇：全國(guó)煙草技能競(jìng)賽理論知識(shí)試卷201010--正文（精選）

第一屆全國(guó)煙草行業(yè)卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽

營(yíng)銷理論試卷

注 意 事 項(xiàng)

1、競(jìng)賽時(shí)間：90分鐘。

2、請(qǐng)首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。

3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的答題要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫。

5、卷面滿分100分。

一、判斷題（1～10題，每題0.4分，共4分。每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下 “A” 涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把 “B” 涂黑。）

1、()卷煙零售客戶是整個(gè)煙草供應(yīng)鏈的終端，是聯(lián)系煙草公司和卷煙消費(fèi)者的橋梁和紐帶，因此煙草公司必須十分重視卷煙零售客戶的素質(zhì)情況。

2、()要有效發(fā)揮企業(yè)文化的功能和作用，就要求職工必須具備較高的職業(yè)道德水平。

3、()調(diào)查問(wèn)卷的填表說(shuō)明應(yīng)符合閱讀習(xí)慣，必須在調(diào)查問(wèn)卷的開(kāi)頭出現(xiàn)。

4、()銷售分析與成果評(píng)估程序的第一步是確定分析計(jì)劃，最后一步是做出分析結(jié)論。

5、()現(xiàn)在國(guó)家煙草專賣局大力倡導(dǎo)的工商協(xié)同營(yíng)銷是一種典型的“垂直協(xié)同營(yíng)銷”，“垂直協(xié)同營(yíng)銷”模式的成功在于它有效整合了縱向產(chǎn)業(yè)鏈，形成一個(gè)相對(duì)封閉的生態(tài)圈，從而使每部分都能相互依靠，共同發(fā)展。

6、()服務(wù)質(zhì)量是指實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要（服務(wù)期望）之間的差異程度。該差異小，說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量差，該差異大，說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量好。

7、()不間斷追蹤的優(yōu)點(diǎn)，在于它能消除“正常的或者特別的營(yíng)銷活動(dòng)或事件”帶來(lái)的干擾，提供一套更具有代表性的調(diào)查數(shù)據(jù)。

8、()提高服務(wù)質(zhì)量的常用方法包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)和服務(wù)藍(lán)圖技巧。

9、()問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的邏輯檢查是從定量角度檢查數(shù)據(jù)是否符合邏輯。

10、()時(shí)間序列預(yù)測(cè)法就是根據(jù)時(shí)間序列所反映的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的發(fā)展過(guò)程、方向和趨勢(shì)，將時(shí)間序列外推或平均，以預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象未來(lái)可能達(dá)到的水平值的一種方法。

二、單項(xiàng)選擇題(第11題～第90題。每題0.6分，共48分。每題選擇一個(gè)正確的答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。)

11、請(qǐng)判斷以下()的手勢(shì)語(yǔ)解釋是錯(cuò)誤的。

A、中國(guó)人認(rèn)為翹大拇指手勢(shì)寓意為“好”、“第一” B、美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞和新西蘭等國(guó)家認(rèn)為翹大拇指手勢(shì)是搭車的慣用手勢(shì) C、在希臘，翹大拇指手勢(shì)是讓對(duì)方“過(guò)來(lái)”的意思 D、西方人比東方人更忌諱別人伸出食指向指向自己的臉

12、銷售活動(dòng)分析報(bào)告非常注重使用數(shù)字，往往要引用相當(dāng)多的數(shù)據(jù)對(duì)銷售狀況進(jìn)行定量分析或定性分析。有時(shí)，為了更清楚地說(shuō)明問(wèn)題，還采用()的形式。

A、數(shù)據(jù)表格 B、數(shù)據(jù)圖形 C、數(shù)據(jù)模型 D、數(shù)學(xué)模型

第一屆全國(guó)煙草行業(yè)卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽用卷 國(guó)家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制

13、客戶經(jīng)理小王對(duì)轄區(qū)某卷煙零售客戶A品牌規(guī)格卷煙進(jìn)行客戶盈利水平的估算，該品牌規(guī)格卷煙零售指導(dǎo)價(jià)格100元/條，進(jìn)貨價(jià)格88元/條，當(dāng)月共銷售A品牌規(guī)格卷煙10條，則該客戶A品牌規(guī)格卷煙銷售毛利率是()。

A、10% B、8% C、12% D、13.67%

14、橫列表分析就是對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的多個(gè)影響因素，分別用多個(gè)表進(jìn)行()。

A、平行列表分析 B、順序列表分析 C、分解列表分析 D、交叉列表分析

15、零售客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)不包括以下（）項(xiàng)。

A、卷煙價(jià)格 B、服務(wù)工作 C、創(chuàng)新工作 D、卷煙供應(yīng)

16、對(duì)于處境不佳，沒(méi)有前途的問(wèn)題業(yè)務(wù)，應(yīng)該采取()措施。

A、收獲

Ｂ、維持

Ｃ、發(fā)展

Ｄ、放棄

17、卷煙零售客戶的培訓(xùn)，實(shí)施時(shí)序?yàn)?)。

A、最初訓(xùn)練、指導(dǎo)訓(xùn)練、復(fù)習(xí)訓(xùn)練 B、前期訓(xùn)練、期中訓(xùn)練、期末訓(xùn)練 C、初級(jí)訓(xùn)練、中級(jí)訓(xùn)練、高級(jí)訓(xùn)練 D、基礎(chǔ)訓(xùn)練、提升訓(xùn)練、強(qiáng)化訓(xùn)練

18、構(gòu)成商品買賣行為必須具備有人口、購(gòu)買力、()三個(gè)基本要素。

A、購(gòu)買動(dòng)機(jī) B、購(gòu)買行為 C、購(gòu)買欲望 D、購(gòu)買檔次

19、某企業(yè)經(jīng)營(yíng)的某種商品市場(chǎng)占有率是指()。

A、某種商品銷售額占所在市場(chǎng)所有商品銷售總額的百分比 B、某種商品銷售量占所在市場(chǎng)所有商品銷售總量的百分比 C、某種商品銷售量占所在市場(chǎng)該種商品銷售總額的百分比 D、某種商品銷售額占所在市場(chǎng)該種商品銷售總額的百分比

20、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心在于反思和解決企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的()問(wèn)題。

A、社會(huì)效益 B、經(jīng)營(yíng)成本 C、企業(yè)形象 D、社會(huì)責(zé)任

21、以下與卷煙零售客戶期望的形成無(wú)關(guān)選項(xiàng)是（）。

A、社會(huì)影響 B、相互溝通 C、企業(yè)宣傳 D、客戶自身需求

22、職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的()、行為原則和行為規(guī)范的總和。

A、思想意識(shí) B、道德意識(shí) C、心理意識(shí) D、行為意識(shí)

23、供應(yīng)商關(guān)系管理在現(xiàn)代企業(yè)物資采購(gòu)中所起的作用越來(lái)越大，對(duì)重要物資的供應(yīng)商，采購(gòu)者應(yīng)努力與供應(yīng)商構(gòu)建()關(guān)系。

A、戰(zhàn)略合作伙伴 B、零和博弈 C、雙贏博弈 D、多贏博弈

24、關(guān)于移動(dòng)平均法描述錯(cuò)誤的是()。

A、移動(dòng)平均法能夠反映數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì) B、移動(dòng)平均法具有較好的修勻歷史數(shù)據(jù)、消除隨機(jī)波動(dòng)的影響 C、移動(dòng)平均法是在算術(shù)平均法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種方法 D、經(jīng)過(guò)移動(dòng)平均調(diào)整后，可以較好地揭示經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的短期發(fā)展趨勢(shì)

25、工商協(xié)同營(yíng)銷堅(jiān)持的效益最佳原則，是指卷煙工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、()總體效益最佳。

A、國(guó)家 B、消費(fèi)者 C、零售客戶 D、零售客戶和消費(fèi)者

26、對(duì)一般違法無(wú)證運(yùn)輸行為，按照其違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品總值()以上，()以下的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款；并可按照國(guó)家規(guī)定的價(jià)格或者當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)的()收購(gòu)違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品。

A、20% 50% 60% B、20% 50% 70% C、30% 60% 70% D、30% 50% 60%

27、在具體實(shí)踐運(yùn)用中，一般可以從供應(yīng)商的重要度、誠(chéng)信度、配合度、貢獻(xiàn)度四個(gè)方面著手，定期對(duì)合作的卷煙供應(yīng)商進(jìn)行測(cè)評(píng)。評(píng)估的時(shí)間頻率一般為()。

A、一年一次或兩年一次 B、半年一次或一年一次

第一屆全國(guó)煙草行業(yè)卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽用卷 國(guó)家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制

C、一季度一次或半年一次 D、一月一次或一季度一次

28、市場(chǎng)定位顯示了一種商品或一家企業(yè)同()的商品或企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

A、類似 B、領(lǐng)先 C、相關(guān) D、其它

29、()適合于試驗(yàn)性調(diào)查。

A、自填式問(wèn)卷 B、訪問(wèn)式問(wèn)卷 C、開(kāi)放式問(wèn)卷 D、封閉式問(wèn)卷 30、可以詢問(wèn)社會(huì)熱點(diǎn)和敏感性問(wèn)題的調(diào)查方法是()。

A、電話調(diào)查 B、面談?wù){(diào)查 C、匿名調(diào)查 D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

31、調(diào)查問(wèn)卷中，問(wèn)句“您喜不喜歡MM品牌香煙的口味和包裝？”違背了()的設(shè)計(jì)要求。

A、提問(wèn)要具體 B、提問(wèn)要準(zhǔn)確 C、問(wèn)句不宜過(guò)長(zhǎng) D、問(wèn)題要易于度量

32、銷售活動(dòng)分析是人們認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種重要手段，是企業(yè)進(jìn)行()的一項(xiàng)重要方法。

A、銷售管理 B、經(jīng)濟(jì)管理 C、經(jīng)營(yíng)管理 D、目標(biāo)管理

33、“細(xì)分市場(chǎng)所涉及的因素是多項(xiàng)的，但細(xì)分時(shí)依據(jù)一定順序逐次進(jìn)行”這是以下哪一種市場(chǎng)細(xì)分方法的特點(diǎn)？（）

A、“產(chǎn)品—市場(chǎng)方格圖”法

B、綜合因素細(xì)分法

C、單一因素細(xì)分法

D、系列因素細(xì)分法

34、某工業(yè)企業(yè)屬于全國(guó)重點(diǎn)煙草生產(chǎn)企業(yè)，但目前煙草面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，該企業(yè)應(yīng)該采取()。

A、SO戰(zhàn)略 B、WO戰(zhàn)略 C、ST戰(zhàn)略 D、WT戰(zhàn)略

35、調(diào)查報(bào)告是在占有大量現(xiàn)實(shí)和歷史資料的基礎(chǔ)上，通過(guò)系統(tǒng)的分析，從而得出有關(guān)的分析結(jié)論，體現(xiàn)了調(diào)查報(bào)告的()。

A、寫實(shí)性 B、系統(tǒng)性 C、針對(duì)性 D、邏輯性

36、以下屬于“遵紀(jì)守法、維護(hù)專賣”的具體要求的選項(xiàng)是()。

A、廉潔奉公、公私分明

B、以“兩個(gè)至上”為精神動(dòng)力，提高自身素質(zhì) C、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、實(shí)事求是

D、同一切擾亂卷煙生產(chǎn)和市場(chǎng)秩序的行為做斗爭(zhēng)

37、以下不屬于煙草企業(yè)管理者對(duì)卷煙零售客戶期望的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距的選項(xiàng)是（）。

A、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 B、目標(biāo)設(shè)置 C、管理層次 D、可行性

38、按照卷煙感官質(zhì)量評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，如某卷煙產(chǎn)品其中兩項(xiàng)指標(biāo)為“較諧調(diào)”、“較有刺激”，則該兩項(xiàng)指標(biāo)最高分值合計(jì)應(yīng)為()。

A、18 B、20 C、22 D、24

39、目前國(guó)家煙草專賣局卷煙價(jià)類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含稅調(diào)撥價(jià)()為三類煙。

A、50元（含）—70元 B、30元（含）—70元 C、30元（含）—50元 D、50元（含）—100元

40、服務(wù)人員代表企業(yè)直接為卷煙零售客戶提供服務(wù)，他們的所知、所感以信息傳遞的方式直接傳遞給()，即向上溝通。

A、消費(fèi)者 B、高層主管 C、其他零售客戶 D、其他服務(wù)人員

41、以下不是卷煙工業(yè)企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)的選項(xiàng)是（）。

A、競(jìng)爭(zhēng) B、規(guī)范 C、信息 D、市場(chǎng)

42、撰寫銷售活動(dòng)分析報(bào)告，是技術(shù)性較強(qiáng)的寫作活動(dòng)，必須按步驟進(jìn)行，特別要注意做好寫前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。目前一些分析報(bào)告質(zhì)量不高或編報(bào)不及時(shí)，其重要的一個(gè)原因是缺少必要的程序，準(zhǔn)備不充分，()不是分析報(bào)告的寫作的步驟。

A、收集資料，掌握數(shù)據(jù) B、擬訂寫作提綱 C、綜合材料，概括分析 D、全面辯證的分析

第一屆全國(guó)煙草行業(yè)卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽用卷 國(guó)家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制

43、以下屬于消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中渠道指標(biāo)的內(nèi)容的選項(xiàng)是（）。

A、區(qū)域市場(chǎng)卷煙零售價(jià)格合理度 B、區(qū)域市場(chǎng)零售價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)率 C、區(qū)域市場(chǎng)零售價(jià)格穩(wěn)定程度 D、卷煙零售店的覆蓋率

44、為了使受訓(xùn)人員有表示意見(jiàn)及交流思想和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，且令講師容易鑒別受訓(xùn)人員對(duì)于重要教材的了解程度，有時(shí)可針對(duì)某一專題進(jìn)行討論，可運(yùn)用()法進(jìn)行培訓(xùn)。

A、講授法 B、會(huì)議法 C、小組討論法 D、實(shí)例研究法

45、卷煙零售客戶的培訓(xùn)目標(biāo)有許多，每次培訓(xùn)至少要確定一個(gè)主要目標(biāo)。()不屬于卷煙零售客戶的培訓(xùn)目標(biāo)。

A、發(fā)掘卷煙零售客戶的潛能 B、增加卷煙零售客戶對(duì)煙草公司的信任 C、訓(xùn)練卷煙零售客戶工作的方法 D、評(píng)價(jià)卷煙零售客戶工作態(tài)度

46、以下不屬于消費(fèi)者服務(wù)調(diào)查的內(nèi)容的選項(xiàng)是（）。

A、價(jià)格合理性 B、供貨是否不搞組合搭配 C、便利程度 D、買到假煙的機(jī)會(huì)

47、以下不屬于提高客戶讓渡價(jià)值措施的選項(xiàng)是()。

A、改進(jìn)產(chǎn)品 B、改進(jìn)人員與形象 C、提升價(jià)格 D、降低成本

48、調(diào)查品牌卷煙的吸味以及消費(fèi)者反應(yīng)屬于()。

A、品牌競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查分析 B、新品牌引入可行性調(diào)查分析 C、品牌替代性調(diào)查分析 D、品牌周期性調(diào)查分析

49、以下不屬于在實(shí)施調(diào)查前要做的準(zhǔn)備工作的選項(xiàng)是（）。

A、收集有關(guān)銷售數(shù)據(jù) B、確定拜訪名單

C、對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行調(diào)查技巧培訓(xùn) D、對(duì)調(diào)查過(guò)程進(jìn)行抽查和監(jiān)控

50、目前走私卷煙案件并不少見(jiàn)，煙草專賣執(zhí)法機(jī)關(guān)中的海關(guān)有權(quán)根據(jù)刑法第()條的規(guī)定，對(duì)走私貨物、物品偷逃應(yīng)繳稅額()以上的行為立案查處。

A、第一百五十三條 五萬(wàn)元以上 B、第二百二十五條 五十萬(wàn)元以上 C、第一百五十三條 五十萬(wàn)元以上 D、第二百二十五條 五萬(wàn)元以上

51、規(guī)范的站姿不包括()。

A、兩眼平視前方 B、兩肩平正

C、兩臂自然下垂 D、兩腿夾腳成45度

52、中式卷煙以（）煙葉為主體原料，具有明顯的中國(guó)烤煙煙葉香氣特征。

A、烤煙型 B、國(guó)內(nèi) C、多類型 D、中國(guó)烤煙

53、以下不屬于時(shí)間序列預(yù)測(cè)法的主要步驟的選項(xiàng)是()。

A、收集、整理資料，編制時(shí)間序列 B、確定時(shí)間變動(dòng)形態(tài) C、選擇預(yù)測(cè)方法 D、確定預(yù)測(cè)值

54、卷煙零售客戶的選擇可參考一些標(biāo)準(zhǔn)，如業(yè)態(tài)、類別、貢獻(xiàn)度、配合度、維護(hù)效率等，其中()屬于配合度指標(biāo)。

A、卷煙進(jìn)貨量 B、重點(diǎn)品牌進(jìn)貨量 C、卷煙出樣率 D、卷煙銷售結(jié)構(gòu)

55、以下關(guān)于季節(jié)指數(shù)預(yù)測(cè)法描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()。

A、測(cè)定季節(jié)指數(shù)的方法可以是不考慮長(zhǎng)期趨勢(shì)的影響，直接根據(jù)原始時(shí)間序列計(jì)算 B、測(cè)定季節(jié)指數(shù)的方法可以是考慮長(zhǎng)期趨勢(shì)的影響，再計(jì)算季節(jié)指數(shù)

C、測(cè)定季節(jié)指數(shù)的方法可以是考慮長(zhǎng)期趨勢(shì)的影響，用求平均數(shù)方法求出季節(jié)指數(shù) D、測(cè)定季節(jié)指數(shù)的方法可以是不考慮長(zhǎng)期趨勢(shì)的影響，可以用求平均數(shù)方法求出季節(jié)指數(shù)

56、以下屬于提高客戶滿意度技巧的選項(xiàng)是（）。

A、禮節(jié) B、交流 C、信賴感 D、集中資源

第一屆全國(guó)煙草行業(yè)卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽用卷 國(guó)家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制

57、作為一切市場(chǎng)的基礎(chǔ)，()對(duì)其它各類市場(chǎng)具有決定性。

A、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)

B、中間商市場(chǎng) C、零售市場(chǎng)

D、消費(fèi)品市場(chǎng)

58、組織市場(chǎng)是由各種組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成的對(duì)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和，下列不屬于組織市場(chǎng)范疇的是()。

A、生產(chǎn)者市場(chǎng)

B、農(nóng)村家庭市場(chǎng) C、零售商市場(chǎng)

D、各級(jí)政府市場(chǎng)

59、市場(chǎng)營(yíng)銷理論的中心是()。

A、消費(fèi) B、交換 C、需求 D、欲望

60、瑞士雀巢公司經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的努力，使幾百年來(lái)都崇尚茶文化的日本等國(guó)的青年一代以喝咖啡為時(shí)髦，該公司的這種行為屬于()。

A、適應(yīng)需求 B、滿足需求 C、創(chuàng)造需求 D、管理需求 61、產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各種不同類型產(chǎn)品之間()。

A、量的組合和質(zhì)的比例

B、數(shù)量關(guān)系 C、質(zhì)的組合和量的比例

D、結(jié)構(gòu)關(guān)系 62、對(duì)經(jīng)銷商而言最重要的是()。

A、客戶

B、制造商 C、政府 D、競(jìng)爭(zhēng)者 63、促銷的基本方式不包括()。

A、直接推銷 B、廣告 C、銷售促進(jìn) D、公共關(guān)系 64、商務(wù)談判以()作為談判的核心。

A、談判主體 B、價(jià)值 C、談判客體

D、價(jià)格 65、市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容中，最主要是()。

A、編制調(diào)研預(yù)算

B、選派調(diào)研人員

C、確定調(diào)研時(shí)間和地點(diǎn)

D、明確調(diào)查目的和內(nèi)容，確定調(diào)查方法 66、一般而言，調(diào)研的各個(gè)工作環(huán)節(jié)要花的時(shí)間長(zhǎng)短是()左右。

A、一個(gè)月

B、一個(gè)星期 C、一天

D、三天 67、市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量控制的措施不包括()。

A、抽查某一調(diào)查區(qū)域的抽樣和調(diào)查情況，了解調(diào)查員的調(diào)查情況 B、檢驗(yàn)調(diào)查完畢的問(wèn)卷是否完整，有無(wú)遺漏，可否補(bǔ)救 C、定期定時(shí)開(kāi)碰頭會(huì)，了解調(diào)查過(guò)程中遇到的問(wèn)題 D、重復(fù)調(diào)查研究對(duì)象

68、某家用電器公司通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)中，每100對(duì)新婚夫婦需要購(gòu)買的成套家用電器（包括彩電、電冰箱、洗衣機(jī)、微波爐等）為30套。根據(jù)調(diào)查當(dāng)?shù)貧v年結(jié)婚對(duì)數(shù)的資料推測(cè)出下一結(jié)婚人數(shù)為10000對(duì)，則用市場(chǎng)因子推演法預(yù)測(cè)下新婚市場(chǎng)家用電器的市場(chǎng)潛量為()套。A、1000 B、2000 C、3000 D、4000 69、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，()是市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員的主要任務(wù)，也是市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程的首要步驟。

A、營(yíng)銷策劃

B、尋找和分析、評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì) C、市場(chǎng)調(diào)研

D、產(chǎn)品定位

70、通過(guò)不斷對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分來(lái)尋找、發(fā)現(xiàn)最好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的方法叫做()。

A、產(chǎn)品/市場(chǎng)矩陣分析法

B、市場(chǎng)細(xì)分法 C、市場(chǎng)定位法

D、市場(chǎng)預(yù)覽法 71、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略主要由三部分組成，其中不包括()。

A、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略

B、市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算 C、公司宏觀競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

D、市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略 72、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的第一步是()。

A、尋求創(chuàng)意

B、投標(biāo) C、市場(chǎng)調(diào)查

D、分析需求

第一屆全國(guó)煙草行業(yè)卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽用卷 國(guó)家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制

73、企業(yè)評(píng)價(jià)各種可能的渠道交替方案時(shí)，最重要的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A、經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn) B、控制性標(biāo)準(zhǔn) C、適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn) D、可行性標(biāo)準(zhǔn) 74、價(jià)格的高低主要受()方面的制約。

A、成本費(fèi)用、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況 B、定價(jià)方法、公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷策略 C、供求狀況、稀缺程度、可替代性 D、貴重程度、價(jià)值大小、產(chǎn)品成本 75、企業(yè)采用零層渠道的優(yōu)勢(shì)不包括()。

A、更易熟悉市場(chǎng) B、周轉(zhuǎn)迅速 C、營(yíng)銷成本更低 D、易于控制價(jià)格 76、設(shè)計(jì)渠道寬度應(yīng)考慮的因素不包括()。

A、市場(chǎng)因素 B、產(chǎn)品因素 C、購(gòu)買行為 D、行業(yè)因素 77、顧客服務(wù)水平的基本內(nèi)容不包括()。

A、運(yùn)輸工具及運(yùn)輸方式的選擇

B、安裝、試車及修理服務(wù) C、產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性

D、免費(fèi)修理或分別計(jì)價(jià) 78、服務(wù)的有形展示()。

A、從構(gòu)成要素的角度進(jìn)行劃分，可分為三種要素類型：實(shí)體環(huán)境、信息溝通和價(jià)格 B、就是用實(shí)物將企業(yè)抽象的服務(wù)具體化 C、其實(shí)就是標(biāo)出服務(wù)的價(jià)格 D、主要就是創(chuàng)造適宜的服務(wù)環(huán)境 79、服務(wù)業(yè)的實(shí)用定價(jià)方法包括()。

A、經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向定價(jià)法

B、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 C、技巧定價(jià)法

D、數(shù)字定價(jià)法 80、基于信用管理的流程再造的幾個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)不包括()。

A、履約擔(dān)保（事中控制）

B、選擇客戶（事前控制）C、預(yù)算控制（事前控制）D、確定信用條件（事前控制）81、關(guān)于化解渠道沖突的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。

A、渠道沖突的存在是一個(gè)客觀事實(shí)，不能消滅，不能根除，只能辯證分析，區(qū)別對(duì)待 B、中等水平的渠道沖突有可能會(huì)提高渠道的分銷效率

C、我們應(yīng)該把渠道沖突控制在一個(gè)適當(dāng)?shù)目煽胤秶畠?nèi)，善加利用 D、高度的沖突的存在會(huì)增強(qiáng)渠道成員的憂患意識(shí)，刺激渠道成員的創(chuàng)新

82、某企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率為25％，廣告預(yù)算總額為500萬(wàn)。當(dāng)本企業(yè)下預(yù)計(jì)的市場(chǎng)占有率為30％時(shí)，按市場(chǎng)占有率法來(lái)計(jì)算的廣告預(yù)算總額為()萬(wàn)元。

A、300

B、400 C、500 D、600 83、在制定銷售競(jìng)賽激勵(lì)計(jì)劃時(shí)，不宜設(shè)立的獎(jiǎng)勵(lì)方式是()。

A、提高銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng) B、降低退貨獎(jiǎng) C、新人獎(jiǎng)

D、出勤率獎(jiǎng) 84、在選擇報(bào)紙廣告的版面空間區(qū)域時(shí)，最優(yōu)的區(qū)位是()。

A、右上版 B、左上版 C、右下版

D、左下版 85、在廣告?zhèn)鞑ド疃壬蠈偎忻浇橹椎氖?)。

A、報(bào)紙 B、電視 C、雜志

D、廣播 86、激勵(lì)明星銷售成員的方法不包括()。

A、樹立其形象

B、賦予成就感

C、提出新挑戰(zhàn)

D、降低其驕傲自滿的心態(tài) 87、銷售人員老化的跡象中，不包括()。

A、提交業(yè)務(wù)報(bào)表、報(bào)告常常忽略、延誤，內(nèi)容不完整或沒(méi)有深度 B、容易發(fā)怒

C、拜訪客戶次數(shù)減少

第一屆全國(guó)煙草行業(yè)卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽用卷 國(guó)家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制

D、業(yè)績(jī)平平或大幅度下降

88、成功的銷售人員的外在特征不包括()。

A、端莊整潔的儀表

B、談吐清晰，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力 C、待人接物真誠(chéng)、熱情 D、聰明伶俐

89、成功的銷售人員的內(nèi)在特質(zhì)包括()。

A、高度自信

B、謙虛謹(jǐn)慎

C、有正確的是非觀

D、精于數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)字敏感 90、下列關(guān)于銷售員自身魅力的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、一位銷售人員在銷售商品之前，實(shí)際上是在推銷自我

B、銷售人員的外形不一定要美麗迷人或英俊瀟灑，但卻一定要讓人感覺(jué)舒服 C、日本著名銷售專家二見(jiàn)道夫曾讓銷售人員穿上黑色工作服，效果很好

D、語(yǔ)言是一個(gè)銷售人員的得力武器，銷售人員應(yīng)該仔細(xì)審視一下自己平日的語(yǔ)言習(xí)慣

三、多項(xiàng)選擇題（91～150題，每題0.8分，共48分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分。）91、以下關(guān)于稱謂禮儀的描述正確的選項(xiàng)是（）。

A、一般適用于學(xué)校、部隊(duì)或其他鄭重場(chǎng)合的應(yīng)使用全姓名稱謂 B、顯得既禮貌又親切的，運(yùn)用場(chǎng)合比較廣泛的應(yīng)使用名稱稱謂

C、一般用于在一起的工作、勞動(dòng)和生活中相互比較熟悉的同志之間應(yīng)使用姓名加修飾稱謂 D、不少行業(yè)可以用“師傅”相稱是使用的職務(wù)稱謂 92、對(duì)銷售活動(dòng)進(jìn)行分析，可靈活運(yùn)用()等分析方法。

A、對(duì)比分析法 B、因素分析法 C、動(dòng)態(tài)分析法 D、回歸分析法 93、影響零售商品結(jié)構(gòu)變化的因素主要有()。

A、科技的進(jìn)步和商品生產(chǎn)的發(fā)展 B、競(jìng)爭(zhēng)者商品結(jié)構(gòu)的變化 C、消費(fèi)者構(gòu)成的變化 D、國(guó)家政策與法規(guī) 94、以下關(guān)于煙草專賣行政處罰正確的選項(xiàng)是（）。

A、罰款 B、沒(méi)收煙草專賣品 C、沒(méi)收非法所得 D、行政強(qiáng)制措施 95、進(jìn)行卷煙商品市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，按()細(xì)分變量，可細(xì)分出“穩(wěn)定休閑型”卷煙市場(chǎng)。

A、忠誠(chéng)度 B、生活方式 C、個(gè)性 D、消費(fèi)習(xí)慣

96、對(duì)卷煙零售客戶培訓(xùn)效果的好壞直接關(guān)系到煙草公司未來(lái)銷售業(yè)績(jī)的高低和卷煙零售客戶隊(duì)伍的發(fā)展。()屬于企業(yè)在進(jìn)行卷煙零售客戶的培訓(xùn)時(shí)遵循的原則。

A、反復(fù)持續(xù)原則 B、事后反饋原則 C、積極參與原則 D、實(shí)戰(zhàn)為上原則 97、關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)買行為類型分類屬于從消費(fèi)者在購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)區(qū)分的有()。

A、沉著型 B、疑慮型 C、理智型 D、激動(dòng)型 98、關(guān)于“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的重要意義，描述正確的有()。

A、是對(duì)中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和弘揚(yáng)

B、是堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”的具體表現(xiàn)

C、是把“兩個(gè)至上”落實(shí)在崗位上、體現(xiàn)在行動(dòng)中的具體表現(xiàn) D、是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源

99、卷煙工商企業(yè)協(xié)同營(yíng)銷機(jī)制的內(nèi)容主要包括()。

A、信息協(xié)同 B、計(jì)劃協(xié)同 C、營(yíng)銷協(xié)同 D、隊(duì)伍協(xié)同 100、要提高卷煙零售客戶的盈利水平，卷煙商業(yè)企業(yè)可采取()措施。

第一屆全國(guó)煙草行業(yè)卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽用卷 國(guó)家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制

A、提高卷煙的批零價(jià)格差

B、盡力向這些能產(chǎn)生未來(lái)利潤(rùn)的客戶推薦盈利卷煙，提高客戶卷煙銷售的結(jié)構(gòu)檔次 C、指導(dǎo)卷煙零售客戶要按照公司的指導(dǎo)價(jià)格進(jìn)行銷售 D、組織適銷卷煙貨源，滿足卷煙零售客戶需求 101、2003年國(guó)家煙草專賣局制定了《中國(guó)卷煙科技發(fā)展綱要》，首次提出()。

A、要以零售客戶為導(dǎo)向 B、保持和發(fā)展烤煙型卷煙的特色

C、大力發(fā)展中式卷煙 D、保持中國(guó)煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展 102、不符合問(wèn)卷設(shè)計(jì)的總體要求的有()。

A、問(wèn)卷的開(kāi)頭部分、附錄部分要盡可能短些，以突出正文部分 B、問(wèn)卷篇幅應(yīng)控制在10-15分鐘內(nèi)可回答完畢為宜 C、避免誘導(dǎo)性提問(wèn)

D、在問(wèn)卷的初稿完成后，還需要對(duì)問(wèn)卷的內(nèi)容、問(wèn)題和答案、問(wèn)題的次序進(jìn)行測(cè)試和修改 103、一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的卷煙零售客戶應(yīng)該掌握()方面的知識(shí)。

A、了解所推銷的商品

B、了解商品的購(gòu)買決策者、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買習(xí)慣 C、了解國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策

D、了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)地理知識(shí)和社會(huì)風(fēng)土人情 104、關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分表述正確的有()。

A、每個(gè)縣都是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)

B、未滿足的需求而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又較弱的細(xì)分市場(chǎng)，就可能存在極好的市場(chǎng)機(jī)會(huì) C、市場(chǎng)細(xì)分不是對(duì)商品進(jìn)行細(xì)分，而是對(duì)需求各異的消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分 D、市場(chǎng)細(xì)分是目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，把市場(chǎng)分得越細(xì)越好 105、定性調(diào)查常用的方法有()。

A、深度訪談 B、個(gè)案研究 C、走訪調(diào)查 D、問(wèn)卷調(diào)查 106、卷煙零售客戶培訓(xùn)內(nèi)容中銷售技巧培訓(xùn)包括()。

A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況 B、顧客情況

C、接近潛在顧客的方法 D、分析顧客需求的技巧 107、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為因素中屬于社會(huì)因素的有()。

A、消費(fèi)者購(gòu)買行為受同事和領(lǐng)導(dǎo)等影響 B、煙民由于女兒出生，妻子勸住而戒煙

C、人在生活遇到煩惱時(shí)，習(xí)慣性的通過(guò)吸煙來(lái)釋放壓力

D、有些民族因?yàn)锳品牌卷煙包裝圖案是民族的禁忌而拒絕購(gòu)買該卷煙 108、調(diào)查內(nèi)容可以通過(guò)()等形式，把內(nèi)容立體的揭示出來(lái)。

A、敘述 B、圖表 C、數(shù)學(xué)模型 D、統(tǒng)計(jì)數(shù)字 109、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)要素包括()。

A、保證性 B、有形性 C、感知性 D、可靠性

110、關(guān)于多角化目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式，以下表述正確的是()。

A、企業(yè)同時(shí)生產(chǎn)并經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品以滿足各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需求 B、我國(guó)大多數(shù)卷煙生產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有采用這種模式 C、可以較好地分散企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

D、采用該模式的企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)的資源和營(yíng)銷實(shí)力 111、客戶滿意度的主要影響因素包括()。

A、技術(shù)表現(xiàn) B、情感因素 C、互動(dòng)方式 D、核心產(chǎn)品 112、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容包括()。

第一屆全國(guó)煙草行業(yè)卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽用卷 國(guó)家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制

A、貨源供應(yīng)的公平、公正性 B、資金占用狀況

C、基礎(chǔ)服務(wù)到位情況 D、經(jīng)營(yíng)卷煙是否能得到合理的回報(bào) 113、關(guān)于定位于市場(chǎng)跟隨者的策略，表述錯(cuò)誤的有()。

A、要注意不應(yīng)被動(dòng)地單純追隨領(lǐng)先者，而是設(shè)法使自己的營(yíng)銷組合帶有某些特色 B、也就是“我不是”的定位策略 C、首先要找出市場(chǎng)的空白點(diǎn) D、目標(biāo)市場(chǎng)被競(jìng)爭(zhēng)者完全壟斷

114、屬于經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查分析內(nèi)容的有()。

A、零售終端特征 B、當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量 C、卷煙消費(fèi)水平D、當(dāng)?shù)鼐用袷杖胨?15、評(píng)價(jià)卷煙零售客戶滿意度的關(guān)鍵因素包括()。

A、可依賴感 B、責(zé)任感 C、感情 D、無(wú)形資產(chǎn) 116、煙草制品的包裝和標(biāo)簽的警語(yǔ)和信息規(guī)定的內(nèi)容正確的有()。

A、應(yīng)輪換使用 B、應(yīng)經(jīng)國(guó)家主管當(dāng)局批準(zhǔn)

C、可采取或包括圖片或象形圖的形式

D、警語(yǔ)和信息占據(jù)主要可見(jiàn)部分不應(yīng)少于50% 117、消費(fèi)者安全意識(shí)的提高以及“吸煙有害健康”的宣傳，使得消費(fèi)者更加()。

A、關(guān)心卷煙產(chǎn)品的包裝 B、關(guān)心吸煙的安全性

C、關(guān)心卷煙產(chǎn)品的科技含量 D、關(guān)心煙氣中有害成分的含量 118、以下關(guān)于交談禮儀的表述正確的選項(xiàng)是（）。

A、交談中，來(lái)自對(duì)方的尊重是任何人都希望得到的 B、交談要有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想 C、交談要有邏輯性、科學(xué)性

D、要為你的交談創(chuàng)造一個(gè)熱烈、喧鬧的環(huán)境。119、卷煙工業(yè)企業(yè)服務(wù)調(diào)查內(nèi)容包括()。

A、轄區(qū)市場(chǎng)秩序情況，市場(chǎng)凈化程度

B、資金信用狀況，支付工業(yè)企業(yè)貨款的及時(shí)性 C、卷煙零售點(diǎn)布局合理性，總量控制狀況

D、對(duì)本企業(yè)品牌卷煙進(jìn)行宣傳推廣、促銷等的公平性 120、指數(shù)平滑法預(yù)測(cè)的基本步驟有()。

A、平滑系數(shù)a的選擇 B、確定初始平滑值S0

C、計(jì)算指數(shù)平滑值St D、計(jì)算各期平滑值進(jìn)行預(yù)測(cè)

121、銷售分析與成果評(píng)估是現(xiàn)代營(yíng)銷目標(biāo)管理的重要一環(huán)，它的作用在于通過(guò)銷售分析與成果評(píng)估，有利于()。

A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高 B、目標(biāo)計(jì)劃的制定 C、目標(biāo)管理的推行 D、目標(biāo)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn) 122、關(guān)于職業(yè)道德的意義表述正確的有()。

A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

B、有利于企業(yè)降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 C、有利于企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 D、有利于企業(yè)樹立良好形象

123、提高服務(wù)質(zhì)量的具體做法包括()。

A、客戶滿意度調(diào)查 B、培養(yǎng)客戶服務(wù)人員 C、現(xiàn)場(chǎng)突擊審核 D、建立信息系統(tǒng)的支持

第一屆全國(guó)煙草行業(yè)卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽用卷 國(guó)家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制

124、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際傳遞服務(wù)之間的差距包括()。

A、技術(shù)勝任性 B、協(xié)作性 C、監(jiān)督控制體系 D、角色定位 125、市場(chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作來(lái)說(shuō)具有十分重要的作用，主要表現(xiàn)在()。

A、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研確定顧客的需求

B、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)一些新的機(jī)會(huì)和需求

C、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的不足及經(jīng)營(yíng)中的缺點(diǎn) D、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研及時(shí)掌握企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài) 126、市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容有()。

A、市場(chǎng)容量 B、需求特點(diǎn) C、市場(chǎng)環(huán)境

D、目標(biāo)顧客 127、可以獲取第二手資料的渠道有()。

A、國(guó)家統(tǒng)計(jì)資料

B、行業(yè)協(xié)會(huì)信息資料 C、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)

D、企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 128、SPSS和SAS這兩種統(tǒng)計(jì)分析軟件都可以提供的功能有()。

A、數(shù)據(jù)管理

B、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn) C、相關(guān)及回歸分析

D、主成分分析

129、市場(chǎng)評(píng)估與預(yù)測(cè)，從最終結(jié)果來(lái)說(shuō)就是預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求量。市場(chǎng)需求的層次有()。

A、總市場(chǎng)潛量

B、地區(qū)市場(chǎng)需求 C、企業(yè)市場(chǎng)需求

D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)需求 130、市場(chǎng)營(yíng)銷人員用來(lái)尋找、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的方法主要有()。

A、回歸分析法

B、收集市場(chǎng)信息 C、分析產(chǎn)品/市場(chǎng)矩陣

D、進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 131、下列關(guān)于營(yíng)銷計(jì)劃的描述中正確的是()。

A、營(yíng)銷計(jì)劃是公司或企業(yè)計(jì)劃的起點(diǎn) B、營(yíng)銷計(jì)劃基本不涉及公司的其他環(huán)節(jié) C、營(yíng)銷計(jì)劃日趨復(fù)雜和重要

D、營(yíng)銷計(jì)劃是公司戰(zhàn)略體系中的一部分

132、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，選擇目標(biāo)市場(chǎng)的覆蓋戰(zhàn)略有()。

A、無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷

B、差異市場(chǎng)營(yíng)銷 C、集中市場(chǎng)營(yíng)銷

D、管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng) 133、可供企業(yè)選擇的包裝策略主要有以下幾種：()。

A、等級(jí)包裝策略

B、分類包裝策略 C、配套包裝策略

D、復(fù)用包裝策略 134、企業(yè)在選擇分銷渠道長(zhǎng)度時(shí)需要考慮多種影響因素，下列各種因素中屬于購(gòu)買行為因素的是()。

A、居民居住情況

B、顧客購(gòu)買量 C、企業(yè)財(cái)務(wù)能力

D、顧客購(gòu)買頻率 135、下列關(guān)于產(chǎn)品因素對(duì)渠道寬度設(shè)計(jì)影響的描述正確的是()。

A、產(chǎn)品越重，渠道越窄

B、產(chǎn)品價(jià)值越大，渠道越窄 C、產(chǎn)品越是非規(guī)格化，渠道越寬

D、產(chǎn)品生命越長(zhǎng)，渠道越寬 136、選擇市場(chǎng)服務(wù)范圍政策應(yīng)考慮的因素主要包括()。

A、商店和產(chǎn)品種類

B、松散分銷 C、選擇分銷

D、中間商 137、銷售渠道一體化政策的優(yōu)點(diǎn)包括()。

A、通過(guò)縮短流通渠道，合理管理庫(kù)存，削減流通成本 B、便于把握消費(fèi)者需求的動(dòng)向

第一屆全國(guó)煙草行業(yè)卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽用卷 國(guó)家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制

C、易于計(jì)劃生產(chǎn)、計(jì)劃銷售

D、可以將制造商的政策方針貫徹到最末端零售店

138、物流現(xiàn)代化涵蓋物流管理的多個(gè)環(huán)節(jié)，需要多種技術(shù)支撐，其中包括()。

A、條形碼

B、電子收款機(jī) C、電子貨幣

D、電子數(shù)據(jù)交換 139、廣告主題形式有()。

A、理性主題

B、賣點(diǎn)主題 C、道德主題

D、情感主題 140、廣告時(shí)間決策的策略主要有()。

A、集中時(shí)間策略

B、均衡時(shí)間策略 C、季節(jié)時(shí)間策略

D、節(jié)假日時(shí)間策略 141、廣告代理調(diào)查的內(nèi)容主要包括()。

A、廣告經(jīng)營(yíng)企業(yè)的資信情況

B、廣告經(jīng)營(yíng)企業(yè)的成果

C、廣告經(jīng)營(yíng)企業(yè)的能力

D、廣告經(jīng)營(yíng)企業(yè)與廣告主的關(guān)系 142、在衡量渠道服務(wù)質(zhì)量方面起著關(guān)鍵作用的力量有()。

A、有形資產(chǎn)：有形設(shè)施、裝備、工作人員及交通設(shè)施 B、可信賴感：令消費(fèi)者信任的、提供已承諾的服務(wù)的能力 C、責(zé)任感：幫助顧客并且提供及時(shí)、便捷服務(wù)的意愿

D、保證：雇員所掌握的知識(shí)和所具有的教養(yǎng)，贏得顧客信任和向顧客表現(xiàn)其信心的能力 143、成本導(dǎo)向定價(jià)法的具體形式主要有()。

A、成本加成定價(jià)法

B、反向定價(jià)法 C、市場(chǎng)定價(jià)法

D、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法 144、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)方法的具體形式主要包括()。

A、隨行就市定價(jià)法

B、投標(biāo)定價(jià)法 C、需求定價(jià)法

D、彈性定價(jià)法 145、服務(wù)業(yè)中經(jīng)常使用的定價(jià)技巧包括()。

A、保證定價(jià)法

B、折扣定價(jià)法 C、偏向定價(jià)法

D、差別定價(jià)法 146、服務(wù)廣告的原則包括()。

A、解除購(gòu)買后的疑慮

B、強(qiáng)調(diào)服務(wù)利益 C、提供有形線索

D、對(duì)員工作廣告 147、服務(wù)公關(guān)的目標(biāo)包括()。

A、建立和維護(hù)形象

B、支持其它溝通活動(dòng) C、解決問(wèn)題和麻煩

D、加強(qiáng)定位

148、一般說(shuō)來(lái)，制定競(jìng)賽激勵(lì)計(jì)劃主要應(yīng)注意的原則包括()。

A、獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置面要寬

B、業(yè)績(jī)競(jìng)賽要和銷售計(jì)劃相配合，要有利于企業(yè)整體銷售目標(biāo)的完成 C、要建立具體的獎(jiǎng)勵(lì)頒發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)嚴(yán)格按實(shí)際成果頒發(fā)，杜絕不公正現(xiàn)象 D、專人負(fù)責(zé)宣傳推動(dòng)，并將競(jìng)賽情況適時(shí)公布 149、實(shí)施競(jìng)賽激勵(lì)計(jì)劃的一些準(zhǔn)備措施有()。

A、競(jìng)賽主題

B、入圍標(biāo)準(zhǔn) C、參賽對(duì)象

D、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 150、引導(dǎo)恐懼退縮型成員的辦法主要有()。

A、幫助他建立信心，消除恐懼

B、肯定他的長(zhǎng)處，也指出其問(wèn)題所在，并提供解決辦法 C、陪同銷售、訓(xùn)練，使其從容行事，由易到難再漸入佳境 D、訓(xùn)練其產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧

第一屆全國(guó)煙草行業(yè)卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽用卷 國(guó)家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心印制

第四篇：初級(jí)煙草專賣管理員崗位技能-試卷正文

煙草行業(yè)崗位技能鑒定 初級(jí)煙草專賣管理員崗位技能鑒定試卷 注意事項(xiàng)線1．考試時(shí)間：120分鐘。2.請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號(hào)和所在單位的名稱。3.請(qǐng)仔細(xì)閱讀題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4.不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)內(nèi)容。此5．書面完成，滿分100分。

過(guò)超一.證件管理（共30分）2012年4月

第二題：準(zhǔn)運(yùn)證辦理（15分）2011年12月，甲省煙草工業(yè)公司（總部位于A市）有一批進(jìn)口卷煙紙，因業(yè)務(wù)安排，需調(diào)運(yùn)至其下屬的乙省B市分廠的生產(chǎn)部，公司負(fù)責(zé)人張三安排李四經(jīng)辦此項(xiàng)工作；因貨物數(shù)量不大，張三要求其通過(guò)公路運(yùn)輸。李四按照《煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法》的規(guī)定，辦妥了該

份進(jìn)口卷煙紙準(zhǔn)運(yùn)證將該批進(jìn)口卷煙紙運(yùn)達(dá)乙省B市。請(qǐng)根據(jù)材料回答下列問(wèn)題：

線

1、選擇題：該案例中的進(jìn)口卷煙紙跨省運(yùn)輸，應(yīng)使用（）版準(zhǔn)運(yùn)證。（3分）A、2000B、2002C、2006D、2008

2、選擇題：按經(jīng)營(yíng)煙草專賣品的業(yè)務(wù)類型來(lái)分，該份準(zhǔn)運(yùn)證屬于（）類？（2分）A．交易B．非交易C．拍賣D．非拍賣 此

3、按照煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證的類別進(jìn)行劃分，共有幾種方式？（2分）國(guó)家煙草專賣局煙草專賣證件管理系統(tǒng)采用了何種劃分方法？（2分）劃分為哪幾類準(zhǔn)運(yùn)證？（3分）過(guò)

4、簽發(fā)機(jī)關(guān)在辦理該份準(zhǔn)運(yùn)證時(shí)，應(yīng)確定其最長(zhǎng)期限為多少天？（3分）超

準(zhǔn) 不二.市場(chǎng)管理（共40分）第一題：日常檢查（20分）2011年11月15日，甲縣煙草專賣局稽查大隊(duì)市場(chǎng)管理員小王、小李在市場(chǎng)檢查中，發(fā)現(xiàn)零售戶“天龍超市”（持有甲縣煙草專賣局核發(fā)的煙草專賣零售許可證）柜臺(tái)內(nèi)擺有5條X品牌題和10條Y品牌卷煙，均沒(méi)有本地?zé)煵莨炯す鈬姶a。小王、小李依法制作了勘驗(yàn)筆錄和《先行登記保存批準(zhǔn)書》，對(duì)該批卷煙進(jìn)行了先行登記保存，超市店主韓某對(duì)數(shù)量、品種核實(shí)無(wú)誤后，在這兩份文書上均簽字確認(rèn)。兩人將散著的15條卷煙放在稽查車輛后備箱中準(zhǔn)備返回縣局時(shí)，韓某向小王、小張?jiān)儐?wèn)將這些卷煙扣留的原因，二人回答：“你這些卷煙是違法卷煙，5日內(nèi)你答到甲縣煙草專賣局接受處理即可”。后經(jīng)該省煙草質(zhì)量檢測(cè)站鑒定，X品牌卷煙為假冒注冊(cè)商標(biāo)且偽劣卷煙、Y品牌卷煙為真品卷煙。請(qǐng)根據(jù)材料回答下列問(wèn)題： 生

1、天龍超市的違法行為應(yīng)如何定性？該行為的識(shí)別方法有哪些？（7分）考

2、指出小王、小李在現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)的錯(cuò)誤之處，并提出正確做法。（6分）

線此過(guò)

3、請(qǐng)簡(jiǎn)述日常煙草專賣管理員檢查的程序及檢查前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作。（7分）超準(zhǔn)不 第二題：市場(chǎng)監(jiān)管（20分）2012年2月13日，乙縣煙草專賣局市場(chǎng)管理員小王、小張?jiān)趯?duì)零售戶A（位于縣城陽(yáng)光小區(qū)附近，主要經(jīng)營(yíng)小食品、普通日雜用品、卷煙等，白天營(yíng)業(yè)）進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店內(nèi)柜臺(tái)題內(nèi)有2條Z品牌卷煙，外觀粗糙，包裝質(zhì)量差。兩人對(duì)該卷煙進(jìn)行了先行登記保存，后經(jīng)該省煙草質(zhì)量檢測(cè)站鑒定，該卷煙為假冒注冊(cè)商標(biāo)產(chǎn)品。小王、小張對(duì)零售戶B（位于縣城商業(yè)街12號(hào)，面積130平方米，主要經(jīng)營(yíng)卷煙、酒類零售業(yè)務(wù)）進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店有兩張一次性銷售卷煙50條的售貨小票，兩人依法對(duì)小票進(jìn)行了先行登記保存，零售戶B承認(rèn)上個(gè)月曾賣給答兩名客戶各50條K品牌卷煙。請(qǐng)根據(jù)材料回答下列問(wèn)題：

1、單項(xiàng)選擇題。（選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入括號(hào)內(nèi)，出現(xiàn)錯(cuò)誤選項(xiàng)不得分，每生題2分，共8分）（1）零售戶A的行為構(gòu)成何種煙草專賣違法行為？（）A、未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨B、銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品 C、銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的煙草制品D、無(wú)證批發(fā)煙草制品考（2）零售戶B的行為構(gòu)成何種煙草專賣違法行為？（）A、未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨B、銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品 C、銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的煙草制品D、無(wú)證批發(fā)煙草制品

（3）零售戶A屬于何種零售業(yè)態(tài)？（）

A、食雜店B、便利店C、煙酒商店D、超市

（4）零售戶B屬于何種零售業(yè)態(tài)？（）

A、食雜店B、便利店C、煙酒商店D、超市

2、指出零售戶A、零售戶B違法行為的法律責(zé)任。（8分）

線

此過(guò)超

3、簡(jiǎn)要回答卷煙市場(chǎng)監(jiān)管對(duì)象的種類。（4分）準(zhǔn)不

題答三.案件查辦(共30分)第一題：案件調(diào)查（15分）2011年9月13日，甲縣煙草專賣局稽查大隊(duì)市場(chǎng)管理員小侯、小朱在市場(chǎng)檢查中，發(fā)現(xiàn)零售戶A店內(nèi)有1條未從當(dāng)?shù)責(zé)煵莨举?gòu)進(jìn)的C品牌卷煙，現(xiàn)場(chǎng)鑒定該條卷煙為真品卷煙。小生侯、小朱對(duì)店主李某進(jìn)行了詢問(wèn)，制作了詢問(wèn)筆錄。李某承認(rèn)該條卷煙系從相鄰店中購(gòu)進(jìn)，并準(zhǔn)備用于銷售。小侯、小朱按照簡(jiǎn)易程序要求，對(duì)店主李某作出罰款35元的決定。李某對(duì)此產(chǎn)生了異議，要求舉行聽(tīng)證，并拒絕在行政處罰決定書上簽字?？颊?qǐng)根據(jù)材料回答下列問(wèn)題：

1、單項(xiàng)選擇題：（選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入括號(hào)內(nèi)，出現(xiàn)錯(cuò)誤選項(xiàng)不得分。每題2分，共10分。）（1）下列（）項(xiàng)不屬于簡(jiǎn)易程序的步驟。

A、表明身份B、立案C、執(zhí)行D、備案

（2）執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)作出行政處罰決定，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)報(bào)煙草專賣行政主管部門備案。

A、5日B、7日C、2日D、10日

（3）下列（）項(xiàng)情形不適用當(dāng)場(chǎng)處罰程序。A、對(duì)公民處以50元以下罰款。B、對(duì)公民處以100元以下罰款。C、對(duì)法人或其他組織處以1000元以下罰款。

D、對(duì)公民處以警告的行政處罰。（4）本案中，執(zhí)法人員取得了哪些證據(jù)？（）線A、物證、詢問(wèn)筆錄B、書證、視聽(tīng)資料C、證人證言、視聽(tīng)資料D、詢問(wèn)筆錄、書證（5）執(zhí)法人員對(duì)店主李某的詢問(wèn)筆錄屬于證據(jù)種類中的（）。A、物證B、書證C、證人證言D、詢問(wèn)筆錄 此

2、甲縣煙草專賣局對(duì)李某提出的聽(tīng)證申請(qǐng)是否應(yīng)當(dāng)組織？應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人有權(quán)要求舉行聽(tīng)證的法定情形有哪些？（5分）過(guò)超準(zhǔn)不題 第二題：案件審理（15分）2012年2月11日，甲縣煙草專賣局依法查處了韓某銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品案件，擬答對(duì)韓某作出行政處罰，并于2月15日向韓某送達(dá)了《行政處罰事先告知書》，將有關(guān)事項(xiàng)依法告知韓某。韓某提出異議，依法進(jìn)行了陳述和申辯。甲縣煙草專賣局經(jīng)過(guò)審查，采納了韓某提出的事實(shí)和理由，因此改變了處罰意見(jiàn)，并作出了行政處罰決定。2月18日，甲縣煙草專賣局向韓某送達(dá)行政處罰決定書，韓某拒絕接簽收，甲縣煙草專賣局按照法定程序完成送達(dá)。2月生28日，韓某向指定銀行繳納了罰款；3月1日，案件承辦人小張、小王制作了《結(jié)案報(bào)告表》；3月3日，甲縣煙草專賣局張局長(zhǎng)審批同意；3月13日，小張、小王完成了該案的案卷制作。請(qǐng)根據(jù)材料回答下列問(wèn)題：

1、甲縣煙草專賣局采納了韓某提出的事實(shí)和理由，改變了處罰意見(jiàn)，并作出行政處罰決定 考的做法是否正確？（2分）

2、行政處罰文書送達(dá)的方式有哪些？本案中，韓某拒絕簽收法律文書，甲縣煙草專賣局應(yīng)采取哪一種送達(dá)方式？在該方式下，文書應(yīng)送達(dá)至何場(chǎng)所？（7分）

線此過(guò)超

3、簡(jiǎn)要回答結(jié)案的程序，并指出本案的結(jié)案時(shí)間。（4分）準(zhǔn)不題答

4、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇正確答案填入括號(hào)中，不選、多選、少選、錯(cuò)選均不得分，2分）煙草專賣行政主管部門直接送達(dá)煙草專賣行政處罰文書時(shí)，可以將文書送達(dá)至下列（）生場(chǎng)所。A、當(dāng)事人住所地B、當(dāng)事人居住地C、違法行為發(fā)生地D、煙草專賣局辦公場(chǎng)所 考

第五篇：秘書試卷正文

職業(yè)資格鑒定國(guó)家題庫(kù)

職

業(yè)：秘書

等

級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格四級(jí) 卷 冊(cè) 一：職業(yè)道德

理論知識(shí)

注意事項(xiàng)：

1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。

2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。

3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：

第一部分，1-25小題，為職業(yè)道德試題；

第二部分，26-125 小題，為理論知識(shí)試題。

4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。

地 區(qū)： 姓 名： 準(zhǔn)考證號(hào)：

2007年6月 第一部分

職業(yè)道德

（1-25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第1～16題）

答題指導(dǎo)：

??該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

??請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。??錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

(一)單項(xiàng)選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)1.下列關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的缺陷描述不正確的是()。A、自發(fā)性 B、競(jìng)爭(zhēng)性 C、盲目性 D、決策分散性 2.中共中央提出的“科學(xué)發(fā)展觀”是指()。A、以效益為本，效率第一、公平第二的發(fā)展 B、以人為本，公平第一、效率第二的發(fā)展

C、以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展 D、以企業(yè)為本，全面、健康、科學(xué)的發(fā)展 3.關(guān)于“跳槽”現(xiàn)象，正確的看法是()。A、擇業(yè)自由是人的權(quán)利，應(yīng)該鼓勵(lì)“跳槽”

B、“跳槽”對(duì)每個(gè)人的發(fā)展既有積極意義，也有不利的影響 C、“跳槽”與否完全是員工個(gè)人的事情，任何企業(yè)都無(wú)權(quán)干涉 D、“跳槽”有利而無(wú)弊，能夠開(kāi)拓員工的視野，增長(zhǎng)他們的才干 4.“舟必漏而后入水，土必濕而后苔生”說(shuō)明()。A、要努力實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值

B、要從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己 C、要積極向前人學(xué)習(xí)

D、要正確處理公與私之間的關(guān)系

5.關(guān)于誠(chéng)實(shí)與守信關(guān)系說(shuō)法正確的是()。

A、誠(chéng)實(shí)是守信的思想基礎(chǔ) B、守信是誠(chéng)實(shí)的思想基礎(chǔ) C、守信是誠(chéng)實(shí)的內(nèi)在內(nèi)容 D、誠(chéng)實(shí)是守信的外在表現(xiàn) 6.“一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁”說(shuō)明了()。A、勇于創(chuàng)新是成功的重要條件 B、團(tuán)結(jié)協(xié)作是成功的保證 C、勤勞節(jié)儉是重要社會(huì)美德 D、誠(chéng)實(shí)守信是為人之本

7.以下關(guān)于從業(yè)人員與職業(yè)道德關(guān)系的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是()。A、每個(gè)從業(yè)人中都應(yīng)該以德為先，做有職業(yè)道德之人 B、只有每個(gè)人都遵守職業(yè)道德，職業(yè)道德才會(huì)起作用 C、遵守職業(yè)道德與否，應(yīng)該視具體情況而定

D、知識(shí)和技能是第一位的，職業(yè)道德則是第二位的

8.正確說(shuō)明了社會(huì)主義道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關(guān)系的表述()。

卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分

第 1 頁(yè)（共 3 頁(yè)）2007年6月

A、二者沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)

B、二者完全重合 C、法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范

D、二者部分重疊

(二)多項(xiàng)選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)

9.維護(hù)企業(yè)利益與保護(hù)社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，正確的觀點(diǎn)是（）。

A、保護(hù)環(huán)境是政府的事，企業(yè)職責(zé)是發(fā)展生產(chǎn)

B、企業(yè)不僅重視經(jīng)濟(jì)效益，也要注意保護(hù)環(huán)境

C、企業(yè)生產(chǎn)耗能多，無(wú)礙大局

D、要樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀

10.下面關(guān)于道德與法律關(guān)系的說(shuō)法中，正確的是（）。

A、道德與法律在內(nèi)容上有相互重疊的部分

B、道德作用力弱，法律作用力強(qiáng)

C、道德與法律可以相互替換

D、道德與法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系 11.要?jiǎng)?chuàng)新，就必須做到（）。

A、學(xué)習(xí)鉆研、激發(fā)靈感

B、大膽地試、大膽地闖

C、敢于提出新的問(wèn)題

D、循規(guī)蹈矩 12.在下列表述中，你認(rèn)為正確的是（）。

A、辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本條件

B、辦事公道是企業(yè)贏得市場(chǎng)、生存和發(fā)展的重要條件

C、辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的基本要求

D、辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)

13.從業(yè)人員必須遵守勞動(dòng)合同和契約，因?yàn)樗牵ǎ?/p>

A、從業(yè)者的護(hù)身符

B、在任何情況下都不可變更

C、是從業(yè)者的賣身契

D、是權(quán)利和義務(wù)統(tǒng)一的體現(xiàn)

14.公私分明是做人的美德，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，正確的做法是（）。

A、擺正個(gè)人利益與企業(yè)利益、國(guó)家利益的關(guān)系，做到公私分明

B、經(jīng)得起金錢、物質(zhì)利益的誘惑，不做有損企業(yè)的事情

C、在現(xiàn)實(shí)條件下，人在河邊走，哪有不濕鞋

D、那些為公為他人利益著想，甚至公而忘私的人是“傻子” 15.塑造企業(yè)的良好形象要在（）上下功夫。

A、產(chǎn)品質(zhì)量

B、服務(wù)質(zhì)量

C、誠(chéng)信意識(shí)

D、銷售數(shù)量 16.誠(chéng)實(shí)守信的基本要求有（）。

A、忠誠(chéng)所屬企業(yè)

B、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)

C、樹立職業(yè)理想

D、保守企業(yè)秘密

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17～25題）

答題指導(dǎo)：

??該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。

卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分

第 2 頁(yè)（共 3 頁(yè)）2007年6月

??請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)17.關(guān)于個(gè)人目標(biāo)，我認(rèn)為我的情況是()。A、每個(gè)時(shí)段都有目標(biāo)，并且都能實(shí)現(xiàn) B、計(jì)劃趕不上變化，因此一般不制定目標(biāo) C、目標(biāo)很多，但很少能實(shí)現(xiàn)

D、有些時(shí)段有目標(biāo)，一般都能實(shí)現(xiàn)

18.單位組織集體活動(dòng)時(shí)，你一般會(huì)采取哪一種做法()。A、領(lǐng)導(dǎo)要求參加就參加 B、能不參加就不參加 C、身體許可就參加 D、積極參加

19.你的助理小王工作時(shí)常常先激情滿懷，加班加點(diǎn)地干，過(guò)兩天熱情就迅速消退，常把單位的活動(dòng)搞得虎頭蛇尾。你應(yīng)該()。

A、以后只讓他(她)參加活動(dòng)的規(guī)劃過(guò)程 B、以后不再讓他(她)組織類似的活動(dòng)

C、成立一個(gè)小組來(lái)共同負(fù)責(zé)組織活動(dòng)，讓他(她)成為其中一員 D、批評(píng)他(她)的這種行為，并向他提出改正的意見(jiàn) 20.從報(bào)架上拿報(bào)紙看完后，你最習(xí)慣的舉動(dòng)是()。A、看完就走 B、把報(bào)紙放回原處 C、把報(bào)紙整理好后放在原處 D、叫辦事員來(lái)整理 21.關(guān)于我的工作單位，()。A、我很愿意向別人說(shuō)起

B、除非別人問(wèn)，否則我很少主動(dòng)說(shuō)起 C、我很少和別人談?wù)? D、我從不與別人談?wù)?/p>

22.遇到一位老人吃力得背著包裹在行走，你的態(tài)度是()。A、不管，也不認(rèn)識(shí) B、怕被誤解，算了吧 C、詢問(wèn)一下要幫助嗎 D、趕緊上前幫助他

23.單位有不許吸煙的規(guī)定，假如你有吸煙的習(xí)慣，你會(huì)采取哪一種做法？()A、有人監(jiān)督時(shí)就遵守 B、不吸煙

C、工作極度疲乏時(shí)，偶爾抽一支 D、若有人遞煙，就抽

24.如果有一天，你所在的工作單位財(cái)政困難，所有員工的薪水要降20%，你會(huì)()。A、對(duì)單位失去信心，馬上辭職，找薪水更高的工作 B、努力工作，相信單位的境況會(huì)一天天好起來(lái) C、停薪留職，等單位境況好轉(zhuǎn)之后再回來(lái) D、工作積極性會(huì)有所下降，但舍不得辭職離開(kāi)

25.假如你的同事得了傳染病，你會(huì)采取以下哪一種做法()。A、獨(dú)自去看望他 B、假裝不知道

C、邀請(qǐng)其他同事一起去看望 D、發(fā)短消息或打電話表示慰問(wèn)

卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分

第 3 頁(yè)（共 3 頁(yè)）2007年6月

第二部分

理論知識(shí)

（26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)26.下列說(shuō)法不正確的是()。A、訂貨單可以用文種做標(biāo)題

B、訂貨單由賣方填寫 C、訂貨單具有合同的性質(zhì) D、大宗貨物交易，不宜用訂貨單

27.如果一份文件需要多部門、多人閱讀，可采用()的方式。A、分辦 B、轉(zhuǎn)遞 C、傳閱 D、制文

28.如果掃描儀在工作時(shí)發(fā)出的噪音很大，通常的解決方法是()。A、將掃描儀擺放平穩(wěn) B、降低掃描速度 C、提高掃描分辨率 D、更新驅(qū)動(dòng)程序 29.決定數(shù)碼相機(jī)照片分辨率和品質(zhì)的部件是()。A、鏡頭 B、取景器 C、CCD D、輸出傳感器 30.管理溝通的最主要形式是()。

A、上行溝通 B、現(xiàn)行溝通 C、下行溝通 D、群體溝通 31.手工填寫的工作日志，秘書通常要準(zhǔn)備()。

A、一份 B、五份 C、三份 D、二份 32.()是檔案價(jià)值鑒定最重要的方面。

A、分析檔案的來(lái)源 B、分析檔案的內(nèi)容 C、分析檔案的形式 D、分析檔案的名稱 33.秘書準(zhǔn)備會(huì)議溝通方案時(shí)()。A、應(yīng)該提供多種建議方案 B、應(yīng)該提出一個(gè)確定性方案

C、應(yīng)該有不少于2套的方案?jìng)溥x D、應(yīng)該等候上司的指示

34.秘書為上司準(zhǔn)備出差所用的文件資料時(shí)應(yīng)注意()。A、將談判提綱和協(xié)議草稿等資料分別擺放 B、帶好筆記本

C、將旅行指南隨身攜帶

D、按公與私分別列出清單

35.為了延長(zhǎng)檔案的壽命，要()。

A、減少檔案的利用 B、將檔案水平放置 C、使檔案盡量接觸陽(yáng)光 D、配備檔案保管技術(shù)設(shè)備

36.A公司有債務(wù)50萬(wàn)元人民幣；B公司有債務(wù)30萬(wàn)元人民幣?，F(xiàn)因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，A公司與B公司被C公司合并。A公司和B公司的債務(wù)應(yīng)由()。A、A公司和B公司分別承擔(dān)

B、A公司和B公司的設(shè)立人分別承擔(dān)

C、C公司承擔(dān)

D、A公司、B公司和C公司按照合并協(xié)議的規(guī)定承擔(dān)

卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(秘書 國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))

第 1 頁(yè)（共 7 頁(yè)）2007年6月

37.有些簡(jiǎn)報(bào)根據(jù)需要加“按語(yǔ)”，按語(yǔ)的位置應(yīng)在()。A、標(biāo)題的下方 B、標(biāo)題的上端 C、正文的前面 D、正文的最后 38.公文中數(shù)字不應(yīng)使用漢字的是()。

A、成文時(shí)間 B、慣用語(yǔ) C、縮略語(yǔ) D、發(fā)文字號(hào) 39.在公文正式印制前，文秘部門必須進(jìn)行()。

A、擬辦 B、簽發(fā) C、復(fù)核 D、批辦 40.秘密等級(jí)頂格標(biāo)識(shí)在版心()。

A、左上角第1行 B、左上角第2行

C、右上角第1行 D、右上角第2行 41.簡(jiǎn)報(bào)中，把導(dǎo)語(yǔ)內(nèi)容加以具體化的是()。

A、按語(yǔ) B、主體 C、報(bào)核 D、結(jié)尾 42.校對(duì)人如果發(fā)現(xiàn)原稿內(nèi)容有錯(cuò)，應(yīng)()。

A、及時(shí)改動(dòng) B、與印制部門聯(lián)系 C、與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系 D、與擬稿部門聯(lián)系 43.以下對(duì)報(bào)告與請(qǐng)示表述不準(zhǔn)確的是()。A、請(qǐng)示有對(duì)應(yīng)的文種，而報(bào)告則無(wú)

B、行文方向不同，報(bào)告是下行文，請(qǐng)示是上行文 C、請(qǐng)示只能事前，而報(bào)告事前、事中、事后均可

D、請(qǐng)示只能有一個(gè)主送單位，而報(bào)告則可以有多個(gè)主送單位 44.統(tǒng)計(jì)資料屬于()。

A、動(dòng)態(tài)信息 B、靜態(tài)信息 C、預(yù)測(cè)信息 D、比較信息 45.CD—RW刻錄機(jī)兩項(xiàng)最主要的性能指標(biāo)是()。

A、刻錄速度與擦寫速度 B、刻錄速度與讀取速度 C、擦寫速度與讀取速度 D、轉(zhuǎn)速與讀取速度 46.議論可以分為立論與()。

A、反駁 B、論點(diǎn) C、論據(jù) D、論證 47.在使用掃描儀掃描文字時(shí)，分辨率在()dpi時(shí)掃描效果最好。A、200 B、300 C、400 D、600 48.下列敘述中不正確的是()。

A、物質(zhì)層是企業(yè)文化的載體 B、精神層是企業(yè)文化的核心 C、制度層約束著精神層的建設(shè) D、制度層是企業(yè)文化的靈魂 49.秘書直接用感官認(rèn)識(shí)事物,獲取信息的方法稱為()。A、感知法 B、認(rèn)識(shí)法 C、觀察法 D、體驗(yàn)法 50.現(xiàn)代企業(yè)制度的典型組織形式是()。

A、全民所有制企業(yè) B、個(gè)人獨(dú)資企業(yè) C、合伙企業(yè) D、公司 51.秘書在團(tuán)隊(duì)溝通中具有()。

A、提供信息的作用 B、決策人的作用 C、管理者的作用 D、橋梁和樞紐的作用 52.確定接待規(guī)格()。

A、不用講求職位高低 B、規(guī)格越高效果越好 C、陪同人員越多規(guī)格越高 D、并不是規(guī)格越高越好 53.應(yīng)用文書的開(kāi)頭用語(yǔ)是()。

A、茲有 根據(jù) 鑒于 遵照 B、茲 為此 目前 貫徹執(zhí)行

卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(秘書 國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))

第 2 頁(yè)（共 7 頁(yè)）2007年6月

C、茲派 審定 根據(jù) 照辦 D、茲介紹 為此 現(xiàn)將 請(qǐng)審閱 54.IP地址是()。

A、接入Internet計(jì)算機(jī)的地址編號(hào) B、Internet中網(wǎng)絡(luò)資源的地理位置 C、Internet中的子網(wǎng)地址 D、接入Internet的局域網(wǎng)編號(hào)

55.企事業(yè)單位制定了規(guī)章制度，要求員工遵守，并為此而發(fā)出通知。此通知屬于()。A、事務(wù)通知 B、印發(fā)通知 C、批轉(zhuǎn)通知 D、轉(zhuǎn)發(fā)通知 56.下列不屬于著作權(quán)客體的是()。

A、《農(nóng)業(yè)稅條例》 B、舞蹈《進(jìn)城》 C、歌曲《小花》 D、小品《超生游擊隊(duì)》 57.只看校樣不看原稿的校對(duì)方法為()。

A、原校 B、看校 C、一校 D、單校 58.主持公司董事會(huì)會(huì)議應(yīng)是()。A、公司辦公室主任

B、公司副董事長(zhǎng)指定的其他董事 C、董事會(huì)秘書

D、公司董事長(zhǎng)

59.秘書一般不可在自己的辦公區(qū)內(nèi)()。

A、張貼公司的logo B、張貼公司通訊錄

C、張貼自己喜歡的明星照片 D、擺放綠色植物 60.反映掃描儀掃描圖像清晰度的指標(biāo)是()。

A、bit B、dpi C、dit D、pce 61.會(huì)場(chǎng)的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會(huì)議的()。A、性質(zhì) B、規(guī)格 C、規(guī)模 D、時(shí)間 62.下列關(guān)于PowerPoint幻燈片背景的敘述，錯(cuò)誤的是()。A、一張幻燈片上可以使用多種背景

B、更改背景時(shí)，用戶可以將這項(xiàng)改變應(yīng)用于所有的幻燈片 C、用戶可以使用一幅自己喜愛(ài)的圖片作為背景

D、同一個(gè)演示文稿中不同的幻燈片可以設(shè)置不同的背景 63.秘書對(duì)原始信息進(jìn)行分類的工作,屬于()。A、信息整理 B、信息存儲(chǔ) C、信息篩選 D、信息深加工 64.公文的抄送機(jī)關(guān)是指()。A、擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的上級(jí)機(jī)關(guān) B、對(duì)公文有辦理和答復(fù)責(zé)任的機(jī)關(guān) C、對(duì)公文有主要監(jiān)督責(zé)任的機(jī)關(guān)

D、除主送機(jī)關(guān)外需知曉公文內(nèi)容的其他機(jī)關(guān)

65.簡(jiǎn)報(bào)中用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言概括交代誰(shuí)、在什么時(shí)間、作了什么、結(jié)果怎樣等，應(yīng)屬簡(jiǎn)報(bào)的()部分。A、導(dǎo)語(yǔ) B、按語(yǔ) C、主體 D、結(jié)尾

66.在安排會(huì)議議程時(shí)，通常會(huì)把重要、敏感的事項(xiàng)安排在會(huì)議()。A、開(kāi)頭 B、中間 C、結(jié)尾 D、任何時(shí)段 67.秘書所涉及的溝通工作絕大多數(shù)是()。A、與上司的溝通 B、與營(yíng)銷部門的溝通

卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(秘書 國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))

第 3 頁(yè)（共 7 頁(yè)）2007年6月

C、與客戶之間的溝通

D、人與人之間以及組織之間的溝通

68.公司決定邀請(qǐng)部分專家開(kāi)會(huì)商定對(duì)策，這種溝通形式屬于()。A、通知性會(huì)議 B、決策性會(huì)議 C、倡導(dǎo)性會(huì)議 D、咨詢性會(huì)議

69.上級(jí)機(jī)關(guān)就某校開(kāi)學(xué)收費(fèi)事項(xiàng)進(jìn)行詢問(wèn)，該校答復(fù)時(shí)應(yīng)使用()。A、請(qǐng)示 B、函 C、報(bào)告 D、通知 70.()是信息的價(jià)值基礎(chǔ)和生命所在。

A、開(kāi)發(fā)性 B、可塑性 C、客觀性 D、依附性 71.研討會(huì)、匯報(bào)會(huì)、座談會(huì)等小型會(huì)議最好用()記錄法。A、完全 B、補(bǔ)充 C、精要 D、精詳 72.按照信息存儲(chǔ)的順序逐件登記的形式稱為()。

A、個(gè)別登記 B、順序登記 C、總括登記 D、連續(xù)登記 73.下列表述不正確的是()。

A、意向書雖然不具備合同的法律效應(yīng)，但簽定后也不能隨意更改 B、可以用文種作標(biāo)題

C、意向書多用于經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作領(lǐng)域

D、意向書只是當(dāng)事人協(xié)商結(jié)果的大致輪廓，待簽合同時(shí)還須補(bǔ)充 74.秘書編發(fā)信息簡(jiǎn)報(bào)來(lái)傳遞信息屬于()。A、有形傳遞 B、文字傳遞 C、有序傳遞 D、輔助物傳遞 75.秘書安排客人的娛樂(lè)活動(dòng)可以分為()和參與項(xiàng)目。A、歌舞項(xiàng)目 B、地方特色項(xiàng)目 C、傳統(tǒng)項(xiàng)目 D、觀看項(xiàng)目 76.會(huì)議決定事項(xiàng)的反饋原則是()。

A、重點(diǎn)反饋 B、真實(shí)準(zhǔn)確 C、澄清誤解 D、尊重領(lǐng)導(dǎo)

77.將歸檔文件按其來(lái)源、時(shí)間、內(nèi)容和形式的異同分成若干層次，使其條理化的過(guò)程屬于()。

A、檔案分類 B、檔案排列 C、檔案整序 D、檔案存儲(chǔ)

78.將“立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法”略寫為“立場(chǎng)”運(yùn)用的是（）略寫法。

3A、熟知詞

B、常用詞

C、可推知

D、并列式結(jié)構(gòu) 79.檔案檢索工作是（）的基礎(chǔ)和前提。

A、檔案利用

B、檔案分類

C、檔案鑒定

D、檔案整理 80.企業(yè)招聘的公開(kāi)原則不包括（）。

A、公布報(bào)考條件

B、公布面試考官

C、公布招考數(shù)量

D、公布考試方式 81.對(duì)文書進(jìn)行謄抄繕寫的工作稱為（）。

A、撰寫

B、復(fù)制

C、繕印

D、制文 82.會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)是單位內(nèi)部編發(fā)的（）文書。

A、商務(wù)性

B、事務(wù)性

C、章程性

D、決策性 83.下列關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)特性的說(shuō)法不正確的是（）。

A、互濟(jì)性

B、自愿性

C、強(qiáng)制性

D、補(bǔ)償性 84.我國(guó)現(xiàn)行的檔案保管期限的長(zhǎng)期保存的期限為（）。

A、15年至50年

B、16年至50年

C、15年至60年

D、16年至60年 85.公文一般“一文一事”，但可以“一文多事”的是報(bào)告中的（）。

卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(秘書 國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))

第 4 頁(yè)（共 7 頁(yè)）2007年6月

A、綜合性報(bào)告

B、專題性報(bào)告

C、答復(fù)報(bào)告

D、情況報(bào)告

二、多項(xiàng)選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86.下面借用了數(shù)學(xué)學(xué)科符號(hào)進(jìn)行漢字速記的選項(xiàng)有（）。

A、左右——±

B、上午——AM

C、等于——＝

D、百分之——％ 87.辦公室中的零用現(xiàn)金常用來(lái)支付（）等費(fèi)用。

A、短途差旅費(fèi)

B、接待茶點(diǎn)費(fèi)

C、辦公設(shè)備費(fèi)

D、郵遞資費(fèi)

88.值班工作是保證組織及時(shí)獲得準(zhǔn)確的信息，進(jìn)行正確決策，以及出于安全防范的需要而開(kāi)展的經(jīng)常性工作。值班人員應(yīng)做好（）等。

A、值班日記

B、值班電話記錄

C、值班人員記錄

D、值班接待記錄

89.在連通打印機(jī)、裝好打印紙后，能夠?qū)⒄猈ord文檔打印輸出的操作是（）。

A、單擊任務(wù)欄中的打印機(jī)圖標(biāo)。

B、單擊“文件”菜單中的“打印”命令，然后單擊“確定”按鈕

C、單擊“開(kāi)始”，在菜單中選擇“設(shè)置”中的“打印機(jī)”

D、單擊常用工具欄中的“打印”按鈕

90.會(huì)議開(kāi)始前，秘書應(yīng)在會(huì)議主席的桌位上放置（）。

A、會(huì)議會(huì)標(biāo)

B、會(huì)議日程

C、會(huì)議文件

D、上次會(huì)議的記錄 91.下列關(guān)于股份有限公司的描述正確的有（）。

A、股東以所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任

B、公司全部資本平均分為等額股份

C、股份公司設(shè)立程序較為復(fù)雜

D、股東無(wú)最高人數(shù)限制

92.應(yīng)用文書的文題照應(yīng)包括（）。

A、文章內(nèi)容與標(biāo)題照應(yīng)

B、文章主題與標(biāo)題照應(yīng)

C、文章開(kāi)頭與標(biāo)題照應(yīng)

D、文章結(jié)尾與標(biāo)題照應(yīng) 93.常用的縱向溝通的方法是（）。

A、下行溝通

B、上行溝通

C、交叉溝通

D、選擇性溝通 94.收集會(huì)議文件的要求是（）。

A、自行處理缺損文件

B、及時(shí)補(bǔ)救毀損文件

C、選擇收集渠道

D、確定收集范圍 95.請(qǐng)示的注意事項(xiàng)是（）。

A、主送一個(gè)機(jī)關(guān)

B、逐級(jí)請(qǐng)示

C、語(yǔ)氣應(yīng)溫和謙恭

D、請(qǐng)批對(duì)應(yīng) 96.參加宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)該注意的席間禮節(jié)有（）。

A、根據(jù)第一主人的舉止行事

B、要順時(shí)針轉(zhuǎn)桌

C、控制自己打嗝或咳嗽之類的聲響

D、把飯菜咽下去再說(shuō)話

97.傳達(dá)會(huì)議決定事項(xiàng)的方式取決于（）。

A、會(huì)議性質(zhì)

B、會(huì)議內(nèi)容

C、執(zhí)行部門

D、會(huì)議要求

卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(秘書 國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))

第 5 頁(yè)（共 7 頁(yè)）2007年6月

98.辦公室內(nèi)降低噪音的方法有（）。

A、利用屏障

B、鋪設(shè)地毯

C、利用隔音罩

D、減少走動(dòng)次數(shù)

99.下列有關(guān)Excel的操作中，能夠?qū)ぷ鞅碇匦旅姆椒ㄓ校ǎ?/p>

A、雙擊該工作表標(biāo)簽

B、右擊該工作表名，在彈出的快捷菜單中選擇“重命名”命令

C、利用“格式”菜單下的“工作表”命令進(jìn)行設(shè)置

D、利用“工具”菜單下“工作表”對(duì)話框設(shè)置 100.反饋會(huì)議的信息要注意（）。

A、點(diǎn)面結(jié)合B、正、負(fù)反饋結(jié)合 C、前饋與后饋結(jié)合D、與會(huì)者和列席者結(jié)合 101.要保證辦公環(huán)境健康、安全，辦公區(qū)應(yīng)該（）。

A、建筑堅(jiān)固安全

B、地面、墻面等完好整潔

C、門窗封閉完好

D、室內(nèi)裝飾華麗 102.會(huì)議簽到時(shí)發(fā)給與會(huì)人員的文件一般有（）。

A、工作報(bào)告

B、會(huì)議議程

C、日程安排

D、會(huì)議須知 103.稅收具有（）的特點(diǎn)。

A、強(qiáng)制性

B、無(wú)償性

C、固定性

D、有償性 104.簡(jiǎn)報(bào)的特點(diǎn)是（）。

A、簡(jiǎn)

B、快

C、新

D、實(shí) 105.下列選項(xiàng)中正確的表述是（）。

A、開(kāi)具發(fā)票時(shí)應(yīng)符合與會(huì)人員的要求

B、準(zhǔn)備專門賬冊(cè)詳細(xì)記錄會(huì)議的各項(xiàng)開(kāi)支

C、會(huì)議經(jīng)費(fèi)的名稱要規(guī)范

D、組織會(huì)議時(shí)應(yīng)減少不必要的開(kāi)支

106.辦公設(shè)備和耗材的庫(kù)存管理，要求“三卡一致”，這三卡指的是（）。

A、庫(kù)存卡

B、出貨卡

C、供應(yīng)卡

D、進(jìn)貨卡 107.傳閱文書的方法主要有（）。

A、集中傳閱

B、分工傳閱

C、自行傳閱

D、建立閱文室 108.影響接待規(guī)格的因素有（）。

A、對(duì)方的要求

B、對(duì)方與我方的關(guān)系

C、突然的變化

D、上一次的接待標(biāo)準(zhǔn) 109.會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)和場(chǎng)內(nèi)座次一般根據(jù)（）安排。

A、職務(wù)的高低

B、代表的性別

C、選舉的結(jié)果

D、代表資格的正式與否 110.我國(guó)專利權(quán)的客體包括（）。

A、計(jì)算機(jī)軟件

B、發(fā)明

C、實(shí)用新型

D、外觀設(shè)計(jì) 111.屬于正式公文的是（）。

A、報(bào)告

B、請(qǐng)示

C、簡(jiǎn)報(bào)

D、報(bào)告 112.會(huì)場(chǎng)的附屬性聲像設(shè)備包括（）。

A、耳機(jī)

B、電腦控制的多鏡頭幻燈

C、同聲傳譯

D、立體電視 113.確定工作會(huì)議的地點(diǎn)應(yīng)考慮（）。

A、選擇有較好娛樂(lè)設(shè)施的地方

卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(秘書 國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))

第 6 頁(yè)（共 7 頁(yè)）2007年6月

B、選擇設(shè)備齊全的地方

C、選擇離上司和與會(huì)者均較近的地方

D、選擇食宿條件較好的地方

114.會(huì)議安全保衛(wèi)人員的職責(zé)包括（）。

A、熟悉地方和國(guó)家法律、法規(guī)，能夠協(xié)助公安人員冷靜制服滋事者

B、熟知會(huì)場(chǎng)的緊急疏散示意圖，了解如何在大規(guī)?？只胖芯S持秩序

C、能詳細(xì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故情況

D、監(jiān)督裝卸貨，防止與會(huì)議有關(guān)的財(cái)產(chǎn)或展品被損盜 115.Excel單元格地址的引用方式有（）。

A、相對(duì)地址

B、邏輯地址

C、絕對(duì)地址

D、混合地址

116.會(huì)議組織方在去接待會(huì)議的酒店做考察之前，應(yīng)明確以下問(wèn)題（）。

A、報(bào)價(jià)方（酒店）是否接受會(huì)議明細(xì)表中各項(xiàng)事宜

B、報(bào)價(jià)方（酒店）是否已接到會(huì)議組織方的考察通知

C、報(bào)價(jià)方（酒店）是否是候選名單中較好的一個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)是否已審核認(rèn)可

D、對(duì)報(bào)價(jià)方（酒店）擬訂的合同條款能否基本接受

117.當(dāng)駕駛者是專職司機(jī)時(shí)，副駕駛座應(yīng)該安排就座的人員是（）。

A、主人

B、秘書

C、客人

D、翻譯 118.布置辦公室應(yīng)包括的因素有（）。

A、設(shè)施擺放

B、工作的舒適感

C、人與辦公環(huán)境的諧調(diào)

D、工作人員間溝通的方便程度 119.處理會(huì)議信息的程序包括（）。

A、確定會(huì)議信息服務(wù)的對(duì)象

B、確定會(huì)議信息收集的內(nèi)容

C、確定會(huì)議信息收集的范圍

D、確定會(huì)議信息收集的量

120.有許多種簡(jiǎn)單的時(shí)間管理手段，有助于秘書有效地分配和管理時(shí)間，例如（）等。

A、待辦文件夾、“在不在”布告板

B、會(huì)議議程、工作計(jì)劃

C、效率手冊(cè)、周計(jì)劃表

D、墻上計(jì)劃板、工作日志 121.印制好的文書應(yīng)交（）。

A、收文人

B、送印人

C、文書人員

D、檔案人員 122.公共關(guān)系效果評(píng)估主要包括（）。

A、公共關(guān)系計(jì)劃評(píng)估

B、公共關(guān)系經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估

C、公共關(guān)系社會(huì)效益評(píng)估

D、公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施情況 123.在Windows中，下列敘述中正確的是（）。

A、任務(wù)欄中的所有任務(wù)按鈕顯示了當(dāng)前運(yùn)行在Windows下的全部應(yīng)用程序

B、任務(wù)欄通常位于桌面的底部，它的位置可以改變，但大小不能改變

C、每次啟動(dòng)一個(gè)應(yīng)用程序，“任務(wù)欄”上就有代表該程序的一個(gè)“任務(wù)按鈕”

D、“任務(wù)欄”是Windows內(nèi)置的設(shè)置，不能進(jìn)行隱藏。124.公司行政部的秘書應(yīng)對(duì)（）進(jìn)行安全檢查。

A、辦公環(huán)境

B、辦公設(shè)備

C、生產(chǎn)車間

D、研發(fā)部門 125.完善的值班管理制度通常包括（）。

A、交接班制度

B、保密制度

C、崗位責(zé)任制度

D、信息處理制度

卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(秘書 國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))

第 7 頁(yè)（共 7 頁(yè)）2007年6月