第一篇：公交駕駛員服務(wù)規(guī)范

山西介交運業(yè)集團有限公司

駕駛員管理制度

一、考勤管理

1、因公交行業(yè)的特殊職業(yè)特點和公交駕駛員應(yīng)嚴(yán)格按時按點發(fā)車的要求，駕駛員的考勤管理是公司管理工作的重要組成部分。按公司實際情況，作為內(nèi)部管理規(guī)定制定本制度。

2、駕駛員每月允許請假兩天，請假必須提前兩天寫出書面請假條報經(jīng)理批準(zhǔn)后交回辦公室存檔，兩天之內(nèi)不予批準(zhǔn)(特殊情況例外)，臨時請假半天補請假條交回辦公室存檔，未辦理相關(guān)手續(xù)視為曠工。

3、一個月請假兩天按照全月工資發(fā)放，超出兩天的將按照全月平均日工資乘以實際出勤天數(shù)計算。

4、駕駛員全月無請假的將給予200元全勤獎。

二、違規(guī)處罰

1、對無辜未請假或請假未準(zhǔn)而缺班的將視為曠工，曠工1天處于兩日工資的扣發(fā)并寫出書面檢查；曠工兩天以上，根據(jù)實際情況公司給予辭退處理，扣發(fā)一月工資。

2、駕駛員不按規(guī)定時間到達(dá)公司、發(fā)車地點的統(tǒng)稱為遲到，不按照規(guī)定時間發(fā)車的為誤班。遲到和誤班按每次50元給予處罰。

3、因駕駛員單方行為或故意行為造成車輛損壞，由駕駛員本人承擔(dān)損失。

4、駕駛員行駛當(dāng)中出現(xiàn)“自動門傷人事件”、“剎車傷人事件”的一律罰款200元，無條件執(zhí)行。

5、駕駛員不文明行駛、不禮貌服務(wù)，與乘客發(fā)生糾紛的首先處罰駕駛員100元，情節(jié)嚴(yán)重的根據(jù)實際情況將處以停職檢查、開除等處理，因此造成停發(fā)班次的，按實際欠發(fā)班次扣除當(dāng)事駕駛員相應(yīng)工資。

6、駕駛員要保證車輛內(nèi)外干凈整潔，包括座椅、儀表盤、扶桿等，對車容車貌差的駕駛員每次處以30元處罰。

山西介交運業(yè)集團有限公司

2016年10月21日

第二篇：公交駕駛員服務(wù)規(guī)范

公交駕駛員服務(wù)規(guī)范

為了促進(jìn)我市公交事業(yè)的健康發(fā)展，服務(wù)好廣大市民的出行，營造一個舒適、便捷的乘車環(huán)境，提高駕駛員綜合素質(zhì)，強化服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合我公司實際，特制定此公交駕駛員服務(wù)規(guī)范。

第一、公交駕駛員的職業(yè)道德

1、遵紀(jì)守法，服從指揮：持證上崗，遵守道路交通安全法和相關(guān)法規(guī)，執(zhí)行駕駛員操作規(guī)程及各項行車管理規(guī)定，服從調(diào)度指揮。

2、文明駕駛，安全行車：各行其道，安全禮讓，控制車速，熟悉線路，妥善處理各種突發(fā)情況；進(jìn)出站做到“七必須，七不準(zhǔn)”，確保行車安全。

3、學(xué)習(xí)技術(shù)，提高技能：鉆研駕駛技術(shù)，熟練掌握車輛的技術(shù)性能；按崗位規(guī)范程序，做好出車前各種例檢，運行中發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象及時處理；節(jié)能降耗，執(zhí)行車輛尾氣排放標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)故障及時報修并配合修復(fù)。

4、整車愛車，完成任務(wù)：精心維護(hù)車輛，保持車容整潔，確保設(shè)施完好和正常運行，努力完成各項生產(chǎn)任務(wù)和運營指標(biāo)。

5、駕乘配合，規(guī)范服務(wù)：駕乘密切配合、團結(jié)協(xié)作，共同營造和諧的工作環(huán)境；規(guī)范服務(wù)，文明禮貌，為乘客提供安全、便捷、舒適的乘車條件。第二、公交駕駛員的職業(yè)紀(jì)律

1、乘務(wù)紀(jì)律：

不準(zhǔn)擅離職守，無故擺車不走；

不準(zhǔn)私自甩站，嚴(yán)禁用車門卡甩乘客；

不準(zhǔn)歧視、刁難乘客；

不準(zhǔn)在工作中做與工作無關(guān)的事宜；

不準(zhǔn)諷刺、謾罵、毆打乘客、盲目介入他人糾紛；

不準(zhǔn)亂罰款。

2、文明駕駛紀(jì)律：

講究交通公德和職業(yè)道德，文明駕駛，禮貌行車。服從交通警察指揮，認(rèn)真遵守交通安全法律、法規(guī)和企業(yè)制度。

車輛檢查不漏項。確保剎車、轉(zhuǎn)向、燈光、雨刷、低壓警報器等安全設(shè)施靈敏有效。

第三、公交駕駛員儀容規(guī)范

1、上班時應(yīng)著公司統(tǒng)一規(guī)范的工作服裝，戴袖章。工作服裝潔凈、平整、無異味、無破損，不赤背、不穿吊帶、背心、不穿奇裝異服、不穿拖鞋高跟鞋等；

2、身體無異味，勤洗澡更衣；口氣清新，營運前不得食用帶有刺激性異味食物；

3、發(fā)型大方、勤于修剪、梳理整齊，無怪異發(fā)型及顏色，手部潔凈，指甲修飾得體。男駕駛員不剃光頭、留蓋耳長發(fā)、畜胡須；女駕駛員不長發(fā)披肩。

1、微笑服務(wù)，舉止得體，態(tài)度誠懇、禮貌；

第四、公交駕駛員行為規(guī)范

2、使用普通話和文明用語為乘客服務(wù)。“請”字當(dāng)先，說話和氣，不罵人、不打人、不惡語傷人、不借故刁難乘客，不說臟話、不說忌語，不使用生、冷、硬的語言，態(tài)度和藹，耐心解釋，不知代問；

3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向車內(nèi)外吐痰等，打噴嚏時應(yīng)遮擋口鼻及回避乘客；

4、不向乘客索要財物，不接受乘客的任何食品、飲料和香煙等；

5、回答乘客問題應(yīng)主動，與乘客交流應(yīng)適度，交談內(nèi)容應(yīng)健康文明，不信謠、不傳謠；乘客間談話時不得插話；

6、顧全整體利益，公眾場所保守公司內(nèi)部秘密，嚴(yán)禁在車上發(fā)泄對單位不滿的牢騷話、怪話，自覺維護(hù)公交人的良好形象；

7、禁止在出乘服務(wù)中攜帶管制刀具；

8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。

第五、駕駛員車廂服務(wù)規(guī)范

1、駕駛員不得接觸錢幣，乘客上車時應(yīng)認(rèn)真監(jiān)督乘客投幣、刷卡，乘客投大額錢幣時，應(yīng)提醒乘客不找零錢；

2、車廂內(nèi)備足有效票據(jù)，方便乘客取用；

3、宣傳照顧老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，努力營造車廂文明禮讓氛圍；

4、及時報站，積極疏導(dǎo)車內(nèi)乘客，方便乘客上、下車；

5、合理控制廣播及多媒體音量，不得對乘客造成噪音干擾，不得妨礙安全駕駛和車輛報站

6、對拾遺物品要及時登記，妥善保管，按規(guī)定上繳處理；

第六、駕駛員出車服務(wù)規(guī)范

出車前

1、每日出車前提前到達(dá)發(fā)車點，按規(guī)定時間向調(diào)度員報到；

2、進(jìn)行車輛技術(shù)狀況的檢查。檢查燃油、潤滑油、剎車油、冷卻液是否加足，電路是否正常，電瓶固定是否可靠，輪胎氣壓是否正常，確保車輛性能良好，符合機動車安全性能技術(shù)要求；

3、檢查車輛是否整潔衛(wèi)生，是否達(dá)到五凈一亮標(biāo)準(zhǔn)（五凈：機器、內(nèi)外蒙皮、地板、坐位扶手、鋼圈凈，一亮：玻璃明亮）；

4、隨車攜帶行車證、駕駛證、營運證等行車手續(xù)和配發(fā)的常用修車工具；

5、按規(guī)定時間準(zhǔn)時發(fā)車。行車中

1、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，服從交通民警指揮。文明駕駛，禮貌行車，保證行車安全；

2、按調(diào)度指令行車，做到準(zhǔn)點運營，不私自改變營運線路；

3、車門未關(guān)，不能起步，防止夾摔；

4、不閑談、不吸煙、不酗酒、不接打電話、不吃東西、不做與駕駛無關(guān)的事；

5、集中精力，中速行駛。不闖紅燈，不壓線、趕點；

6、禮讓三先，不搶道，不強超；

7、平穩(wěn)起步，平穩(wěn)行車，平穩(wěn)停車；

8、站外非故障停車，不得開門上下乘客；

9、逢站必停，不甩站，不越站；

10、能見度較差的風(fēng)雨雪霧天氣及在冰雪路面行車時，應(yīng)慢速行駛，不得超車；

11、發(fā)現(xiàn)異響或異味時應(yīng)立即停車查驗，在沒有判明原因排除故障時，不得繼續(xù)行車；

12、如遇突發(fā)事故，應(yīng)及時搶救傷者，保持現(xiàn)場，找好旁證，撥打事故報警電話122或公安110指揮中心，同時向總站技安報告。努力維護(hù)國家利益和人民生命財產(chǎn)安全，先人后己、先人后車；

13、本車發(fā)生故障時，引導(dǎo)乘客換乘同線路或同方向車；

14、如遇有同線路故障車時，主動接應(yīng)故障車的乘客；

15、做到始發(fā)、終點、大站三準(zhǔn)點 進(jìn)站時

1、有序進(jìn)站，車頭對齊站牌或停車線停車，停車時車身應(yīng)與道路平行，車輪外側(cè)離道沿或樣線50厘米以內(nèi)。

2、上下乘客后車輛應(yīng)立即駛離站點

3、停車時車門應(yīng)盡量避開積水

4、停車時車未停穩(wěn)不開門，車門未關(guān)好不起步，不得用開關(guān)門催促乘客上下車，避免發(fā)生車門夾、摔事故（在車輛停穩(wěn)3 秒后才打開車門上、下客，在確認(rèn)沒有乘客上、下車時才關(guān)閉車門，車門完全關(guān)閉3 秒后才能啟動車輛）

5、接近站點時，不截頭猛拐，應(yīng)減速、慢行、靠右

6、中途交接班時，如果接班人員未到，應(yīng)繼續(xù)工作至有人接班

收車后

1、駕駛員收車時應(yīng)將車輛安全開回停車場

2、等待票務(wù)科將投幣袋取走，并讀取POS機數(shù)據(jù)后方可離開。

3、將車輛鑰匙與行車日志及時交回當(dāng)班調(diào)度員。

4、將當(dāng)日車輛運行情況，技術(shù)狀況及故障詳細(xì)匯報公司維修科，以便及時修理。

第七、駕駛員車輛整潔規(guī)范

駕駛員應(yīng)當(dāng)維護(hù)好車容，遵守下列規(guī)范:

1、做到勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；

2、車頭燈、尾燈、方向燈的面罩等設(shè)施完好；

3、車身漆膜無剝落或暴露底色，車身外蒙皮無缺損，車身外表無污垢；

4、駕駛室無油污、垃圾、儀表平臺無雜物、塵土，前檔風(fēng)玻璃明亮；

5、車廂內(nèi)壁無污痕；

6、車窗玻璃無缺損、無水漬、無污痕；

7、座椅無塵土、積水及油污；

8、地板、踏板無積土、垃圾；

9、車門無污痕。

第八、駕駛員營運安全服務(wù)規(guī)范

1、駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)、崗位規(guī)范和操作規(guī)程等相關(guān)規(guī)定準(zhǔn)點營運。

2、嚴(yán)禁駕車時接打手機、吸煙、飲食、閑談或者有妨礙安全行車的行為。

3、行駛中駕駛員應(yīng)精神集中、中速行駛、安全禮讓，引擎蓋不坐人、不堆物。

4、做好安全宣傳，提醒乘客注意安全，避免急加速、急減速及緊急制動。

5、車輛進(jìn)站時應(yīng)提前靠邊，打右轉(zhuǎn)向燈，勻速進(jìn)站。進(jìn)站前30米內(nèi)不準(zhǔn)超越其他車輛。嚴(yán)格執(zhí)行車未停穩(wěn)不開門，車門未關(guān)好不起步。

6、嚴(yán)格遵守?zé)艄馐褂靡?guī)定，夜間行駛必須開啟外燈及廂燈，會車時應(yīng)將遠(yuǎn)光燈變?yōu)榻鉄簟?/p>

7、行駛中注意觀察自行車和行人的交通行為，遇斑馬線應(yīng)減速避讓。

8、嚴(yán)禁將車輛交由他人駕駛，到達(dá)終點站，車停穩(wěn)后應(yīng)關(guān)閉車上電源，拉好手剎方可離開；到終點站要待乘客都下完車后方可離開，運營途中嚴(yán)禁與人賭氣、爭吵。

10、發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、有毒等危險品時，應(yīng)阻止其上車，確保車輛和乘客安全。

11、駕駛員應(yīng)提高安全生產(chǎn)技能，增強事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力，做好突發(fā)事件的及時處理和報告工作。

12、車內(nèi)發(fā)生意外情況時，應(yīng)及時報告或就近向有關(guān)部門求援。

13、發(fā)生交通事故時，應(yīng)及時搶救傷者，保護(hù)現(xiàn)場，找好旁證和報警，并向公司報告。

14、車廂內(nèi)發(fā)生火警時，應(yīng)立即疏散乘客，按正確程序使用滅火器滅火，及時報警。

15、車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷盜，應(yīng)關(guān)好車門，立即停車并報警，在警察到來之前不得打開車門。

公交車駕駛員作業(yè)規(guī)范

駕駛員在城市公交的運營生產(chǎn)中起著十分重要的作用，其基本任務(wù)是駕駛營運車輛，將乘客安全、準(zhǔn)點、迅速、方便、舒適地送往目的地。公交車駕駛員作業(yè)規(guī)范是完成這一任務(wù)的一項保障措施，是指導(dǎo)和規(guī)范公交車駕駛員操作技術(shù)的行為準(zhǔn)則。參考相關(guān)公交公司有關(guān)作業(yè)規(guī)定，結(jié)合本公司實際，特制定如下作業(yè)規(guī)范。

一、線路車出場報到制度

公交車線路的每一天正常運營是從行車人員的出場報到開始，出場報到制度的執(zhí)行好壞，將直接影響到線路正常運營。因此，每一個駕駛員要嚴(yán)格遵守出場報到制度，確保線路的正常運營。線路車駕駛員要嚴(yán)格遵守以下報到制度：

1、駕駛員要提早20分鐘到場（站）調(diào)度室向值班調(diào)度員報到，并領(lǐng)取行車路單或執(zhí)行行車指令。

2、駕駛員要核對行車路單，看清車號、出車時間，根據(jù)調(diào)度員簽注的發(fā)車點做好出場準(zhǔn)備。

作為公交客運單位經(jīng)營的一項重要管理制度——出場報到制度，不僅能反映駕駛員出勤情況，也便于調(diào)度員掌握各車組的出勤情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)配人力，保證車輛按時出場。

二、車輛出場、行駛途中、進(jìn)場、交接班的操作

（一）車輛出場駕駛員操作規(guī)程 車輛出場是駕駛員從報到開始至車輛到達(dá)始發(fā)站的過程。駕駛員要嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)程。

1、駕駛員在駕駛車輛出場前必須隨身攜帶駕駛證、員工卡。檢查車輛三牌標(biāo)志，報站器、監(jiān)視器、投幣箱、滅火器是否齊全有效。

2、認(rèn)真做好對車輛出場前的例行保養(yǎng)工作。確保車輛內(nèi)部環(huán)境及衛(wèi)生保持良好狀態(tài)，嚴(yán)禁帶病出車。

3、車輛出場必須用低速緩行，并按場內(nèi)限速標(biāo)志和行進(jìn)方向順序出場所，以免堵塞出場通道。

4、車輛出場后應(yīng)逐漸提高車速，適時調(diào)整發(fā)動機進(jìn)風(fēng)口百葉窗，保持發(fā)動機工作溫度在80—90℃，并注意車輛底盤有無異響。

（二）車輛行駛途中的工作規(guī)程

車輛行駛途中的工作規(guī)程是指駕駛員首站發(fā)車至末站終點一次單程的服務(wù)規(guī)范要求，這是駕駛員一天工作的重要內(nèi)容，駕駛員工作大部分時間是在這一過程中，其社會效益和經(jīng)營效益也主要從這方面來體現(xiàn)。

首站發(fā)車前

1、車輛提前上站，準(zhǔn)確顯示路牌，打開上客門，做到車候乘客。

2、發(fā)車前，駕駛員首先報清路別、方向，乘客上車后關(guān)門發(fā)車。夜間行駛應(yīng)開啟廂燈及路牌照明裝置。

行車途中

1、規(guī)范服務(wù)

面帶笑容使用普通話，準(zhǔn)確操作電腦報站器，沿途報清10 站名。確保乘客有序上下車，照顧趕到乘客。

2、認(rèn)真監(jiān)票

要使每個乘客都能主動投幣、自覺刷卡，認(rèn)真查驗各類免費乘車證件。

3、熱情耐心，解答乘客詢問

駕駛員必須熟悉沿線主要站名、單位、轉(zhuǎn)車線路和本線路的首、末班車的發(fā)車時間等業(yè)務(wù)知識，做到心中有數(shù)。具體要求做到以下兩點：

（1）有問必答

對待乘客的詢問，無論能否解答都要有所表示，不準(zhǔn)置之不理。如有不知道的，可向周圍乘客請教，如其他乘客不知道，應(yīng)向該乘客表示歉意，以體現(xiàn)公交員工的文明風(fēng)范。

（2）百問不厭

駕駛員在解答乘客的詢問時，一定要做到耐心解答，不能有厭煩情緒，使不熟悉本線路地理環(huán)境的乘客有一種信任感。

4、重點照顧

（1）在廣大乘客中，老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒或其他有特殊困難的乘客都是駕駛員重點照顧的對象，要做到主動照顧，動員讓座，有條件時應(yīng)攙扶上車，以保證他們的乘車安全。

（2）對外地乘客服務(wù)要熱情、主動、周到，報清站名，解答耐心，及時提醒下車，防止乘車過站。

（3）對外籍友人要禮貌服務(wù)、不卑不亢，雖然語言不通但要細(xì)心觀察，到站招呼下車。

5、做好疏導(dǎo)工作，盡量滿足乘客的乘行需要，做到車輛到站后，乘客下得快，上得快，做到行車準(zhǔn)時。疏導(dǎo)乘客的主要方法有：

（1）邊上車、邊疏導(dǎo)，盡可能使乘客上車后往里走，不影響后面乘客上車。

（2）有條件時，駕駛員可到車廂內(nèi)的堵塞處進(jìn)行重點疏導(dǎo)，使乘行距離較遠(yuǎn)的乘客盡量朝下客門走。

（3）對行李較多的乘客進(jìn)行重點疏導(dǎo)，保持通道暢通，不能因行李堵車門、車廂過道而影響其他的乘客上、下車。

6、按指定的時間、路線、安全、準(zhǔn)點到達(dá)站點。

7、按行車時刻表的規(guī)定時間走好“三正點”(始發(fā)站、中途、終點站)。始發(fā)做到“三提前”（車輛提前進(jìn)站、提前開門上客、提前為乘客服務(wù)）。行駛中途不搶檔、不在站點滯留、壓點候客，逢站必停，站點外不得任意停車上下客，不得私改線路故障，不得讓他人代駕，嚴(yán)格執(zhí)行行車紀(jì)律。

8、投幣箱發(fā)生故障，應(yīng)立即停止上客，并持出“故障車暫停上客”標(biāo)志，車輛繼續(xù)按沿線行駛，直至車上乘客全部下車。方可開回總站報告修理。

9、車輛運營途中因故障不能行駛時，應(yīng)向乘客解釋說明，并安排車上乘客轉(zhuǎn)乘本線路后續(xù)車輛。后續(xù)車輛的駕駛員積極協(xié)助轉(zhuǎn)乘，乘客不需另外繳費。

車到終點站

1、車到終點站，應(yīng)提醒乘客不要遺忘所帶物品，待乘客全部下車后，駕駛員方能離開。

2、去調(diào)度處簽到。

3、保潔工、駕駛員利用短暫的停車時間搞好趟次保潔。

（三）車輛交接班駕駛員操作規(guī)程

車輛交接班是指下班駕駛員和上班駕駛員交接車輛的過程。駕駛員在交接班時必須做到：

1、接班駕駛員應(yīng)按規(guī)定時間、地點提前到達(dá)等候接班，不得延誤。

2、交班駕駛員應(yīng)將車輛技術(shù)狀況和道路交通狀況向接班駕駛員作簡要介紹，接班駕駛員應(yīng)檢查車身、路別標(biāo)志、報站器、監(jiān)視器、投幣箱是否完好，輪胎氣壓、燃料是否充足，有無“漏油、漏水、漏氣、漏電：現(xiàn)象。

3、接班駕駛員未按時接班，交班駕駛員不得停車等候，應(yīng)向調(diào)度員說明情況，聽從調(diào)度員安排，不得中途棄車而去。

（四）車輛進(jìn)場駕駛員操作規(guī)程

車輛進(jìn)場是指駕駛員完成一天的運營任務(wù)后，按調(diào)度員指令將車輛駕駛回到停車場，在做好車輛例行保養(yǎng)和報修工作后離開工作崗位的這一過程。駕駛員必須認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程。

1、車輛進(jìn)場要按照規(guī)定的路線、時間（或調(diào)度員指令）準(zhǔn)時進(jìn)場，中途不逗留，遇阻不急躁，不盲目開快車。

2、車輛進(jìn)出大門、倒車時，車速應(yīng)控制在5公里/小時以內(nèi)，在場內(nèi)行駛車速限制在5公里/小時以內(nèi)。倒車時需車隊工作人員配合，車輛停放應(yīng)保持一定的安全距離。

3、車輛進(jìn)場后應(yīng)按指定地點停放車輛，由收銀人員更換投幣袋，駕駛員關(guān)閉氣，電路開關(guān)，關(guān)閉駕駛室門、窗，方準(zhǔn)離車。

公共汽車乘車規(guī)則

為了建立我縣良好的公共汽車乘坐秩序，保障乘客和公交公司的合法權(quán)益，構(gòu)建文明、和諧的乘車環(huán)境，根據(jù)國家公共交通車輛乘坐規(guī)則，結(jié)合我縣實際，特制定此規(guī)則。

1.乘客應(yīng)當(dāng)在站臺或者指定地點依次候乘，先下后上。2.乘客應(yīng)當(dāng)按照指定的車門上、下車，不得翻越柵欄、吊車、攔車和爬窗，不得要求駕乘人員在無公交站點的路段上下車。車輛到達(dá)終點站時，乘客應(yīng)當(dāng)全部下車；

3.老、幼、病、殘、孕婦及懷抱嬰兒者優(yōu)先上車，其他乘客應(yīng)當(dāng)主動為其讓座；

4.醉酒者、傳染病者、無人監(jiān)護(hù)的精神病患者、赤膊者、無成年人帶領(lǐng)的學(xué)齡前兒童等不準(zhǔn)乘車；

5.高齡乘客乘車應(yīng)當(dāng)盡量避開上下班高峰，行動不便或者重病患者應(yīng)當(dāng)有人陪護(hù)；

6.乘客上車后應(yīng)當(dāng)注意乘車安全，自覺坐好或者拉好扶手，不得將身體任何部位伸出窗外；不得損壞車輛設(shè)備、設(shè)施；不得有妨礙乘客安全的行為；

7.在車輛運行中，乘客不得進(jìn)入駕駛室和其他有礙安全的部位；不得與駕駛員閑談；不得坐引擎蓋；不得自行開關(guān)車門；

8.在車廂內(nèi)，乘客不得躺、臥、占據(jù)座位；不得使用不文明或冒犯性語言；不得喧嘩、打鬧、斗毆；不得向車內(nèi)外吐痰、亂扔雜物；不得吸煙、餐飲； 9.乘客在車內(nèi)不得進(jìn)行銷售、賭博、乞討等活動；不得散發(fā)宣傳單、廣告紙等；

10.車輛因故不能繼續(xù)運行時，乘客應(yīng)當(dāng)服從駕駛員的安排，換乘其他車輛；

11.乘坐公共汽車，乘客應(yīng)當(dāng)主動投幣、刷卡、或者出示有效乘車憑證；不得逃票、投幣不足、投假幣、殘幣或者冒用、偽造、涂改免費乘車證件；

12.乘客應(yīng)當(dāng)自備零錢，多投幣不找零，投幣或刷卡后，不予退票；

13.每位乘客可以免費帶領(lǐng)一名身高1.2米以下的兒童乘車。身高1.2米以下的兒童單獨乘車應(yīng)當(dāng)購票；

14.每位乘客可以免費攜帶重量不超過20公斤的物品，所帶物品超過重量或面積超過兩人站立面積時，應(yīng)按規(guī)定購票；

15.禁止攜帶超長、超寬和批量貨物以及尖銳貨物乘坐公交車；

16.禁止攜帶易燃、易爆、易腐蝕、有毒、放射性等危險品以及其他有害液體乘車；不得攜帶有礙乘客安全和健康的管制刀具、武器及仿真武器等物品乘車；不得攜帶犬類、畜類等各種動物乘車；

17.乘客攜帶的行李物品應(yīng)當(dāng)自行妥善保管，不得占用座位和堵塞通道。攜帶的易碎、易污物品、必須包扎完好，不得沾污車廂和乘客；

18.乘客因自身原因造成所攜帶的行李物品損壞的，自行負(fù)責(zé)；造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失；

乘客對工作人員違反工作職責(zé)和有關(guān)違法行為有權(quán)舉報。

第三篇：公交駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

公交駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

第一節(jié)：駕駛員工作規(guī)范

（一）出車前

1、攜帶安全法規(guī)規(guī)定的有效證件和配發(fā)的常用修車工具。

2、每日出車前提前10分鐘到達(dá)發(fā)車點，對車輛進(jìn)行例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

3、執(zhí)行首末班車及廠礦職工上下班的通勤車，因故不能正常運行，必須提前20分鐘報告。

（二）發(fā)車

1、按規(guī)定提前進(jìn)站，開門候客。

2、按規(guī)定時間發(fā)車。

（三）行車

1、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，服從交通民警指揮。文明駕駛，禮貌行車，保證行車安全。

2、按指令行車，準(zhǔn)點營運，不私自改變營運線路。

3、接到售票員的行車信號，關(guān)閉車門開關(guān)后行車。

4、平穩(wěn)起步，平穩(wěn)行車、平穩(wěn)停車。

5、站外非故障停車，不得開門上下客。

6、中途交接班時，如果接班人員未到，應(yīng)繼續(xù)工作到終點。

7、能見度較差的風(fēng)雨雪霧天氣及在冰雪路面行車時，應(yīng)慢速行駛，不得超車。

8、發(fā)現(xiàn)異響或異味時應(yīng)立即停車查驗，在沒有判明原因排除故障時，不得繼續(xù)行車。

9、遇積水路面，水情不明或積水深度超過車輪半徑時，不得通過。

10、如遇突發(fā)事故，應(yīng)及時搶救傷者，保持現(xiàn)場，找好旁證，撥打事故報警電話122或公安110指揮中心，同時向總站技安報告。

（四）進(jìn)站停車

1、有序進(jìn)站，港灣站臺車頭應(yīng)對齊站臺前端停車，站牌站臺車頭對齊站牌停車。

2、串車進(jìn)站時,車身沒有平行進(jìn)入站臺的，應(yīng)二次停站，開門上客。

3、停下時車身應(yīng)與道路平行，距路邊50公分以內(nèi)。

4、停車時車門應(yīng)避開積水。

5、遇有需照顧的乘客候車時，要盡量貼路邊?？?。

6、車停穩(wěn)后開車門。

（五）其它要求

1、車輛及服務(wù)設(shè)施損壞，應(yīng)自行緊固修復(fù)或及時報修。

2、空調(diào)車應(yīng)在車廂內(nèi)溫度高于28℃時送冷風(fēng)。

3、上崗時穿職業(yè)裝。

4、上崗時應(yīng)佩帶或按規(guī)定放置服務(wù)標(biāo)志。

5、本車發(fā)生故障時，引導(dǎo)乘客換乘同線路或同方向車。

6、如遇有同線路故障車時，主動接應(yīng)故障車的乘客。

7、不得滯站待客（連連車除外）

8、班前不吃異味食品。

9、運行中不得做與本職工作無關(guān)的事情，例如撥打和接聽電話與他人閑談等。

10、配備讀卡機的車輛，班前應(yīng)開啟讀卡機刷卡記錄。

11、正確使用和保管好報站設(shè)備。

12、揀拾乘客遺失的物品應(yīng)及時上交。

第二節(jié)駕駛員行為規(guī)范

1、文明著裝。（不赤背、不穿吊帶、背心、不穿奇裝異服、不穿拖鞋高跟鞋等）

2、文明語言。不說臟話、不說忌語，不使用生、冷、硬的語言，態(tài)度和藹，耐心解釋，不知代問。

3、文明車廂。搞好車輛衛(wèi)生，保證車輛質(zhì)量完好，設(shè)備齊全有效。為需要幫助的乘客提供力所能及的幫助。

4、文明駕駛。自覺遵守安全行車的各項法律、法規(guī)及企業(yè)制定的各項制度，各行其道，中速行駛、安全禮讓，行車平穩(wěn)，按規(guī)定進(jìn)出站。認(rèn)真執(zhí)行駕駛員操作規(guī)程，不做有礙安全駕駛和安全駕駛無關(guān)的動作，遇雨、雪等惡劣天氣，進(jìn)出站及行駛中，減速慢行，特別注意避讓行人和非機動車，防止雨雪濺到非機動車、行人、乘客身上及其他物體上。遇突發(fā)情況，努力維護(hù)國家利益和人民生命財產(chǎn)安全，先人后己、先人后車。

5、顧全整體利益，公眾場所保守公司內(nèi)部秘密，嚴(yán)禁在車上發(fā)泄對單位不滿的牢騷話、怪話，自覺維護(hù)公交人的良好形象。

6、禁止在行車當(dāng)中接聽撥打手機或游戲。

7、禁止在運行中向車內(nèi)、外吐痰或倒水及亂仍廢棄物。

8、禁止在處理違章證件時，強行滯留乘客物品。

9、禁止在行車中吸煙、飲食、閑談。

10、禁止在出乘服務(wù)中攜帶管制刀具。

第四篇：公交駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

公交駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

工作規(guī)范

（一）出車前

1.攜帶安全法規(guī)規(guī)定的有效證件和配發(fā)的常用修車工具。

2.每日出車前提前十分鐘到站發(fā)車點對車輛進(jìn)行例行檢查，發(fā)

現(xiàn)問題及時報修。

3.執(zhí)行首末班車及廠礦職工上下班的通勤車，因故不能正常運

行，必須提前20分鐘報告。

（二）發(fā)車

1.按規(guī)定提前進(jìn)站，開門侯客。

2.按規(guī)定時間發(fā)車。

（三）行車

1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，服從交通民警指揮。文明駕駛，禮貌行

車，保證行車安全。

2.按指令行車，準(zhǔn)點營運，不私自改變營運線路。

3.平穩(wěn)起步，平穩(wěn)行車，平穩(wěn)停車。

4.站外非故障停車，不準(zhǔn)開門上下客。

5.中途交接班時，如接班人員未到，應(yīng)繼續(xù)工作到終點。

6.能見度較差的風(fēng)雨雪霧天氣及在冰雪路面行車時，應(yīng)慢速行

駛，不得超車。

7.發(fā)現(xiàn)異響或異味時，應(yīng)立即停車查驗，在沒有判明原因排除

故障時，不得繼續(xù)行車。

8.遇積水路面，水情不明或積水深度超過車輪半徑時，不得通

行。

9.如遇突發(fā)事故，應(yīng)及時搶救傷者，保持現(xiàn)場，找好旁證，撥

打事故報警電話122或公安110指揮中心，同時向客運站報告。

（四）進(jìn)站停車

1.有序進(jìn)站，港灣站臺車頭應(yīng)對齊站臺前端停車，站臺站牌車

頭對齊站牌停車。

2.串車進(jìn)站時，車身沒有平行進(jìn)入站臺的，應(yīng)二次停站，開門

上客。

3.停車時車身應(yīng)與道路平行，據(jù)路邊50公分以內(nèi)。

4.停車時車門應(yīng)避開積水。

5.遇有需照顧的乘客候車時，要盡量貼路邊?？?。

6.車停穩(wěn)后開車。

五、其它要求

1.車輛及服務(wù)設(shè)施損壞應(yīng)自行緊固修復(fù)和及時報修。

2.空調(diào)車應(yīng)在車廂內(nèi)溫度高于28°度時送冷風(fēng)。

3.上崗時穿職業(yè)裝。

4.上崗時應(yīng)佩戴和按規(guī)定放置服務(wù)標(biāo)志。

5.本車發(fā)生故障時，引導(dǎo)乘客換乘同路線或同方向車。

6.如遇同路線故障車時，主動接應(yīng)故障車的乘客。

7.不得滯站待客（連連車除外）。

8.班前不得吃異味食品。

9.運行中不得做與本職工作無關(guān)的事情，例如撥打和接聽電話與他人閑談等。

10.配備讀卡器的車輛，班前應(yīng)開啟讀卡機刷卡記錄。

11.正確使用和保管好報站設(shè)備。

12.揀到乘客遺失物品及時上交。

行為規(guī)范

1.文明著裝（不赤背、不穿吊帶、背心、不穿奇裝異服、不穿

拖鞋高跟鞋等）。

2.文明用語。不說臟話，不說忌語，不適用生、冷、硬的語言，態(tài)度和藹，耐心解釋，不知帶問。

3.文明車廂。搞好車輛衛(wèi)生，保證車輛質(zhì)量完好，設(shè)備齊全有

效。為需要幫助的乘客提供力所能及的幫助。

4.文明駕駛。自覺遵守安全行車的各項法律法規(guī)及企業(yè)制度的各項制度，各行其道，中速行駛，安全禮讓，行車平穩(wěn)，按規(guī)定進(jìn)出站。認(rèn)真執(zhí)行駕駛員操作規(guī)程，不做有礙安全行駛和安全駕駛無關(guān)的動作，與雨、雪等惡劣天氣，進(jìn)出站及行駛中，減速慢行，特別注意避讓行人和非機動車，防止雨雪濺到非機動車、行人、乘客身上及其他物體上。遇其他突發(fā)情況，努力維護(hù)國家利益和人民生命財產(chǎn)安全，先人后己、先人后車。

5.顧全整體利益，公眾場所保守公司內(nèi)部秘密，嚴(yán)禁在車上發(fā)

泄對單位不滿的牢騷話、怪話，自覺維護(hù)公交人的良好形象。

6.禁止在行車當(dāng)中接聽撥打手機或游戲。

7.禁止在運行中向車內(nèi)、外吐痰或倒水及亂扔廢棄物。

8.禁止在處理違章證件時，強行滯留乘客物品。

9.禁止在行車中吸煙、飲食、閑談。

10.禁止在出乘服務(wù)中攜帶管制刀具。

第五篇：公交駕駛員服務(wù)保證書

公交駕駛員服務(wù)保證書1

我作為一名剛剛實習(xí)完的公交司機，通過公司司訓(xùn)隊的培訓(xùn)，車隊的空車實習(xí)和載客實習(xí)，懂得了“行車安全”的重要性。我要從認(rèn)真工作的每一分鐘開始，要從安全行車的每一米開始，這就是我要干好公交工作的信心和決心。老實講開車不難，在當(dāng)今社會開車可以說是一個人維系生存的基本技能，但要開好車就沒那么容易了，特別是想開好公交車那就難上加難，因為公交車與其他有著質(zhì)的區(qū)別，拉一車人腳下的功夫要把握得當(dāng)，判斷問題、處理問題要及時準(zhǔn)確，深一腳淺一腳的根本開不了公交車。這也是公共汽車與貨車的區(qū)別，人與貨的區(qū)別，損壞貨物能定損能包賠傷人價無邊。所以我們的工作看似簡單其實責(zé)任重大。就要做到切實的落實公司的各項規(guī)章制度及有關(guān)措施，增強交通安全意識和遵守道路交通法律法規(guī)的自覺性，促進(jìn)安全駕駛，嚴(yán)禁超員、疲勞駕駛，堅決杜絕駕駛“帶病”上路，確保雨季行車安全，圓滿完成公司的各項安全任務(wù)，為我們公司的安全服務(wù)爭創(chuàng)一流貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為此，我特作出如下保證。

一、保證堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針。

二、保證生產(chǎn)，遵章守法不違章。

三、保證行前認(rèn)真做好例行安全檢查，做到機油、汽油、剎車油、冷卻水、輪胎、制動轉(zhuǎn)向、喇叭、燈光的安全、準(zhǔn)確、可靠，保證上路處于良好狀態(tài)。

四、保證行車途中保持高度警惕，克服思想，注意安全行駛，遵守交通法律法規(guī)。

五、保證不酒后開車，不開帶病車上路。

六、保證堅持學(xué)習(xí)交通法規(guī)等，不斷提高思想認(rèn)識，增強安全意識。

七、保證杜絕事故的'發(fā)生，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，保障和乘客人身的絕對安全。

另外，我還要做到積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和安全學(xué)習(xí)、自覺遵守交通規(guī)則，服從交通管理人員指揮，做到文明行車、安全禮讓、無違章、無事故。熱愛本職工作，服從調(diào)度指令，聽從指揮，牢固樹立服務(wù)思想和服務(wù)意識，遵守勞動紀(jì)律，堅守崗位，不擅離職守。愛護(hù)_____，不開帶病車，確保行車安全。按規(guī)定做好_____的保養(yǎng)，保持車容整潔，車況良好。認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，樹立安全第一思想，確保人民生命財產(chǎn)安全。雖然我們作為駕駛員不直接與乘客正面接觸，但是我們也要提高自己的服務(wù)意識。因為安全與服務(wù)是密不可分、相輔相成的，因此，我也要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《車廂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)》，力爭安全服務(wù)創(chuàng)一流。

牢固樹立“零違章、零事故、零亡人”的安全理念，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和安全行車的法律意識，從我做起、從現(xiàn)在做起，不高速行駛、不闖紅燈、不亂鳴喇叭、不雙排行駛、不在行車中吸煙打手機、依次排隊進(jìn)出站、按規(guī)定使用燈光，為實現(xiàn)公司安全管理目標(biāo)，構(gòu)筑“平安、和諧公交”作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

最后，我時刻要牢記安全第一的工作宗旨，我將在工作中為廣大乘客提供方便、快捷、安全的服務(wù)，隨時迎接領(lǐng)導(dǎo)和群眾的監(jiān)督。

保證人：___________________

日期：_________年_________月_________日

公交駕駛員服務(wù)保證書2

本人自愿到公司工作，擔(dān)任駕駛員一職。因崗位的特殊性，本人鄭重承諾如下：

1、本人自愿遵守國家頒布的《道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)及本公司的各項規(guī)章制度。

2、在公司派車外出時發(fā)生交通事故，由對方負(fù)全責(zé)的，當(dāng)事人應(yīng)督促對方及保險公司做好車輛修理和理賠事宜，公司視具體情況按一定比例扣除當(dāng)月績效。

派車外出時如因駕駛員本人原因發(fā)生交通事故，則扣除全額當(dāng)月績效。若涉及違反法律法規(guī)，將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

3、派車外出時如因駕駛員本人原因造成各項違章，產(chǎn)生扣分及罰款，由駕駛員和公司各承擔(dān)50%。

4、本人自覺遵守公司各項規(guī)章管理制度。

5、本人出車前應(yīng)按公司規(guī)定程序辦理出車手續(xù)，未經(jīng)公司同意不得私自出車。如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以辭退。

保證人：

日期：20xx年XX月XX日

公交駕駛員服務(wù)保證書3

兩節(jié)即將到來，作為一名首都公交駕駛員，首先感到自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)；為此，車隊專門召開會議，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和精神……要做到萬無一失的確?！皟晒?jié)”安全、順利的進(jìn)行。

我在節(jié)假期間努力做到

（一）堅守崗位，盡職盡責(zé)，自覺的遵守國家的法律、法規(guī)，嚴(yán)格的執(zhí)行企業(yè)各項規(guī)章制度，積極的投入生產(chǎn)運營工作，團結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一安排，熱情的為廣大乘客服務(wù)！

（二）理論聯(lián)系實際的開展好各項工作，努力完成各項生產(chǎn)指標(biāo)，以飽滿的熱情迎接兩節(jié)的到來。

（三）行車中，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》，不闖紅燈，不酒后駕車，各行其道，遵守企業(yè)有關(guān)《安全行車方面的各項管理規(guī)章制度》，嚴(yán)格執(zhí)行《機動車進(jìn)出站七必須、七不準(zhǔn)》的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行《機動車通過路口時》的安全相關(guān)管理規(guī)定，克服xx大意的思想，端正好個人心態(tài)，確保安全行車。

（四）做好出車前的各項列檢工作，堅決不開帶“脖車上路，服從交通民—警的指揮，避讓代表車隊，文明出行，禮貌在先。

（五）搞好xx衛(wèi)生，杜絕臟車上路，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做到：“車身無污泥、地板無拉圾、座椅扶手無塵土、駕駛倉無雜物、車內(nèi)、車外頂無痕跡。玻璃干凈明亮。輪胎無油泥或甩油、腳踏板無雜痕、隨身攜帶清潔工具放置到位”等。

（六）樹立首都公交良好的形象，堅持“一心為乘客服務(wù)最光榮”的服務(wù)理念，積極宣傳，主動疏導(dǎo)，照顧“老、幼、并殘、孕”五種人安全乘車，努力營造和諧的氛圍。

（七）做好日常的運營工作，服從調(diào)度指揮，消滅人為大間隔，堅持順序進(jìn)出站，堅持二次進(jìn)站，做到跑來等，不私自甩站，準(zhǔn)點運營。

（八）堅決杜絕廣大市民深惡痛絕的交通“十大陋習(xí)”和“十大危險行為”杜絕酒后駕車，疲勞駕駛和“三超一疲勞”的交通違法行為，消除不安全隱患，杜絕違章，使自己遠(yuǎn)離事故共創(chuàng)和諧的道路交通環(huán)境。

（九）統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡，穿戴整齊，規(guī)范服務(wù)，文明用語，報站規(guī)范，杜絕新聞批評，努力實現(xiàn)乘客投訴零指標(biāo)。

（十）積極做好安全生產(chǎn)的各項工作，認(rèn)真排查，消除隱患，做到“四不傷害”和“場站五項基本安全”創(chuàng)造安全的生產(chǎn)環(huán)境！

保證人：

日期：xx年xx月xx日

公交駕駛員服務(wù)保證書4

我作為一名剛剛實習(xí)完的公交司機，通過公司司訓(xùn)隊的培訓(xùn)，車隊的空車實習(xí)和載客實習(xí)，懂得了“行車安全”的重要性。我要從認(rèn)真工作的每一分鐘開始，要從安全行車的每一米開始，這就是我要干好公交工作的信心和決心。老實講開車不難，在當(dāng)今社會開車可以說是一個人維系生存的基本技能，但要開好車就沒那么容易了，特別是想開好公交車那就難上加難，因為公交車與其他車輛有著質(zhì)的區(qū)別，拉一車人腳下的功夫要把握得當(dāng)，判斷問題、處理問題要及時準(zhǔn)確，深一腳淺一腳的根本開不了公交車。這也是公共汽車與貨車的區(qū)別，人與貨的區(qū)別，損壞貨物能定損能包賠傷人價無邊。所以我們的工作看似簡單其實責(zé)任重大。就要做到切實的落實公司的各項規(guī)章制度及有關(guān)措施，增強交通安全意識和遵守道路交通法律法規(guī)的自覺性，促進(jìn)安全駕駛，嚴(yán)禁超員、疲勞駕駛，堅決杜絕駕駛“帶病”車輛上路，確保雨季行車安全，圓滿完成公司的各項安全任務(wù)，為我們公司的安全服務(wù)爭創(chuàng)一流貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為此，我特作出如下保證。

一、保證堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針。

二、保證生產(chǎn)，遵章守法不違章。

三、保證車輛行前認(rèn)真做好例行安全檢查，做到機油、汽油、剎車油、冷卻水、輪胎、制動轉(zhuǎn)向、喇叭、燈光的安全、準(zhǔn)確、可靠，保證車輛上路處于良好狀態(tài)。

四、保證車輛行車途中保持高度警惕，克服麻痹思想，注意安全行駛，遵守交通法律法規(guī)。

五、保證不酒后開車，不開帶病車上路。

六、保證堅持學(xué)習(xí)交通法規(guī)等，不斷提高思想認(rèn)識，增強安全意識。

七、保證杜絕車輛事故的發(fā)生，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，保障車輛和乘客人身的絕對安全。

另外，我還要做到積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和安全學(xué)習(xí)、自覺遵守交通規(guī)則，服從交通管理人員指揮，做到文明行車、安全禮讓、無違章、無事故。 熱愛本職工作，服從調(diào)度指令，聽從指揮，牢固樹立服務(wù)思想和服務(wù)意識，遵守勞動紀(jì)律，堅守崗位，不擅離職守。愛護(hù)車輛，不開帶病車，確保行車安全。按規(guī)定做好車輛的保養(yǎng)，保持車容整潔，車況良好。認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，樹立安全第一思想，確保人民生命財產(chǎn)安全。雖然我們作為駕駛員不直接與乘客正面接觸，但是我們也要提高自己的服務(wù)意識。因為安全與服務(wù)是密不可分、相輔相成的，因此，我也要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《車廂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)》，力爭安全服務(wù)創(chuàng)一流。

牢固樹立“零違章、零事故、零亡人”的安全理念，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和安全行車的法律意識，從我做起、從現(xiàn)在做起，不高速行駛、不闖紅燈、不亂鳴喇叭、不雙排行駛、不在行車中吸煙打手機、依次排隊進(jìn)出站、按規(guī)定使用燈光，為實現(xiàn)公司安全管理目標(biāo)，構(gòu)筑“平安、和諧公交”作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

最后，我時刻要牢記安全第一的工作宗旨，我將在工作中為廣大乘客提供方便、快捷、安全的服務(wù)，隨時迎接領(lǐng)導(dǎo)和群眾的監(jiān)督。

保證人：

日期：20xx年XX月XX日