第一篇：客戶開發(fā)管理實訓(xùn)-朱浩林

成績

《客戶開發(fā)與管理》

期末項目考核

——為下沙物美超市設(shè)計忠誠方案

第 七 組 班級 企管10（2）姓名 朱浩林 學(xué)號 510130223

下沙物美超市顧客忠誠方案

一、下沙物美超市的簡介及經(jīng)營現(xiàn)狀

（一）、物美超市簡介

2005年12月26日，物美大賣場宣布正式進駐杭州下沙，并在下沙經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)4號大街與5號大街交叉處設(shè)址正式營業(yè)。這里臨近高教園區(qū)以及香榭里、未名苑、北銀公寓、裕苑、月雅苑等小區(qū)，可謂地理位置極為優(yōu)越，而且交通便利，人流量較大。該賣場共分為三層，底層主營珠寶黃金飾品、服飾皮具等，中間一層則主要日常生活用具及電腦、手機等高科技產(chǎn)品，三層則大多是生活雜貨以及一些零售副食。下沙物美超市近年來在對建設(shè)“文明下沙”的進程中也做出了巨大的貢獻。

（二）、物美超市的經(jīng)營現(xiàn)狀

物美超市作為下沙首家面積達到2萬平米的綜合性大賣場，05年開業(yè)當(dāng)天引來了數(shù)萬人購物的狂潮，當(dāng)天營業(yè)額達一百多萬元，不到1個多月就辦了6萬多張超市會員卡。

07年杭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)今年上半年服務(wù)業(yè)實現(xiàn)增加值8.2億元，同比增長23%，其中批發(fā)零售及住宿餐飲業(yè)實現(xiàn)商品銷售總額20.93億元，同比增長32.91%。同年物美下沙店全年實現(xiàn)銷售總額約2.35億，比上年增長26.17%。

二、競爭者分析

（一）、主要競爭者

2007年香港云景國際有限公司進駐下沙的都尚購物中心，都尚也主營精品鞋服、生鮮食品、大眾百貨等，共計有2萬余種商品，目標(biāo)客戶則與物美超市一樣主要是本地居民、高校師生、外來務(wù)工人員、超市高管和外商。而且都尚實行攤位招聘制，引進一些獨立品牌進駐都尚，是都尚的一大亮點。

（二）、次要競爭者分析

世紀(jì)聯(lián)華、諾瑪?shù)纫恍┬^(qū)或校園生活區(qū)的便利店，這些小店雖然占不了多大的份額，但這種小店的便利性也造成了物美顧客的部分流失。

隨著高教園的發(fā)展，交通也逐漸的便利，去市區(qū)購物更加的方便。高教園商

業(yè)的完整性無法與市區(qū)相比，這些市場很容易流失。

網(wǎng)絡(luò)的普及，使消費者更加愿意在家中購物。

三、客戶忠誠方案

(一)提高滿意度從而提高客戶忠誠度，讓客戶發(fā)自內(nèi)心地喜歡并愿意購買公司的產(chǎn)品或服務(wù)(愿意留)1.提高超市本身的細節(jié)服務(wù)

要注重提高服務(wù)品質(zhì)，找出服務(wù)品質(zhì)的主要決定因素，工作人員自身服務(wù)禮儀、意識的強度；也要關(guān)注有形物的管理，如實體設(shè)施、服務(wù)人員與設(shè)備等，重視塑造公司內(nèi)的品質(zhì)文化；最重要的是要進行事后追蹤，進行問卷調(diào)查，及時了解顧客的滿意程度，隨時建立顧客與公司的良好溝通管道。

2.主動積極解決顧客的抱怨并采納顧客反饋的意見

處理好顧客抱怨的問題不僅能改善超市在顧客心中的良好形象，還能通過顧客反映的問題來提高超市的設(shè)施，知道顧客心里的想法，更能接近顧客，提高顧客忠誠度。對于物美超市來說，儲存柜位置的調(diào)整是刻不容緩的，因為儲存柜是維持客流量的基本設(shè)施。工作人員可以把儲存柜調(diào)至門店入口處，更便于顧客存儲方便。

建立顧客投訴臺，并有工作人員積極配合記錄并及時反饋給超市高層管理者，對于顧客的各類投訴，商品應(yīng)快速有效的解決的，否則就會造成顧客的不滿，小問題也會造成大麻煩。

3.打造完美的陳列與布局和購買環(huán)境

完美的商品陳列和布局能給顧客購物時帶來快樂的感覺。首先商品陳列時要整齊，這是一切購物活動的基礎(chǔ)；然后商品的過渡要自然，關(guān)聯(lián)性要比較接近，如果跳躍性太強容易引起顧客的反感，而且增加了顧客購物的效率，可能影響購物的情緒；最后商品的顏色要合理搭配，并且充分合理的應(yīng)用燈光效果，賣場可放映舒緩的輕音樂來營造超市的賣場氣氛，引起顧客的購買欲望。

4.提高賣場工作人員的基本素質(zhì)

根據(jù)調(diào)查，顧客對超市在“服務(wù)人員”方面的評價均不高，主要表現(xiàn)在“熟悉商場布局及商品分類”和“員工的專業(yè)知識和水平”兩方面。營業(yè)員不能在顧客需要時提供一些專業(yè)性的建議和意見，不能設(shè)身處地為顧客著想，更不會隨機應(yīng)變，顧客在購買時便多了幾分忐忑。作為服務(wù)性行業(yè)，員工是直接與顧客打交道的群體，他們素質(zhì)的高低直接影響超市的聲譽。因此，必須投入足夠的資源，通過技能培訓(xùn)、制度化管理以及企業(yè)文化的熏陶等多種手段來提高員工素質(zhì)。

5.經(jīng)常舉辦大規(guī)模的促銷活動

促銷活動能夠刺激顧客的購買欲望，但是也要合理運用，超市如果運用不當(dāng)就會適得其反，因此超市需采用多元化的促銷手段，改善促銷活動。并適時推出新品，使顧客產(chǎn)生眼前一亮的感覺，刺激消費欲望。同時避免虛假促銷、連續(xù)促銷、劣質(zhì)商品促銷、臨期商品促銷一些不正規(guī)的促銷活動會直接影響到顧客對商店的忠誠度，甚至?xí)绊懙缴痰甑拿u。

6.舉辦一些現(xiàn)場的選舉等活動.為了能更深入了解顧客的需要，提高與顧客溝通的效果，超市可以進行一系列的場外現(xiàn)場選舉活動。如：選聘與核心顧客有較多相似性的員工；邀請核心顧客參加新員工的招聘工作；邀請顧客參與產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計工作。邀請客戶加入超市的管理決策機構(gòu)，參與一部分經(jīng)營決策，則是一種更高層次的戰(zhàn)略性活動。隨著超市的經(jīng)營越來越強調(diào)顧客導(dǎo)向，超市會越來越重視這類戰(zhàn)略性活動。

（二）在滿意度暫時無法提高的情況下，實施忠誠計劃從而在行為方面硬留住客戶(強留)1.采用會員卡積分計劃并且及時兌換

會員卡積分計劃指的就是一個企業(yè)或公司為消費者對自己的產(chǎn)品和服務(wù)的消費行為和推薦行為一消費的金錢多少來提供積分，在一定時間段內(nèi)，根據(jù)消費者的積分額度，提供不同級別的獎勵。這種模式比較適合于容易引起多次重復(fù)購買和延伸服務(wù)的企業(yè)。

近些年，調(diào)查發(fā)現(xiàn)下沙物美的積分兌換活動次數(shù)太少。比如在每年接近尾聲的時候，物美超市會開展積分兌換活動，滿一定額度的積分便能換購某幾款指定的商品?；顒右婚_展，就會有很多持積分的顧客蜂擁而至，在促進老顧客的同時還能帶動新顧客辦理會員卡，從而促進消費。然而有利也有弊。臨近年關(guān)，在所有積分即將清零之際，人流會多到難以控制，所有會員在短短幾天同一時間到來，勢必會加大員工的工作量，秩序亦是無法控制的，難免出現(xiàn)一些無法預(yù)料的事情。因此，如果積分兌換由每年年底一次改為每月月底一次，或許能分散客流。同時，顧客想要在幾個月內(nèi)達到一定額度的積分，就必須加大購物量，也是促進消費的一種有效手段。

2.優(yōu)惠券和減免現(xiàn)金兌換卡

簡單的優(yōu)惠券給不了顧客多大的視覺沖擊，只能讓顧客覺得我的錢還是被你們賺了，是一種雖然打看折卻沒有多大效益的方法。所以我們可以推出一系列的優(yōu)惠組合，讓會員卡帶來的優(yōu)惠能普及到各種禮品的贈送，而且減免的現(xiàn)金能直接兌換到顧客手里，讓顧客感覺到有真正的回贈在那里。這樣就可以加強客戶的忠誠。

3.連鎖積分計劃

a.物美有足夠多的資金，在杭州下沙地區(qū)開設(shè)多個分店，能統(tǒng)一頒發(fā)連鎖會員卡積分卡，讓顧客在自家門前方便購物的同時就能積累積分，一個月后統(tǒng)一到物美超市總部舉行的積分兌換禮品的地方領(lǐng)取并兌換。

b.與當(dāng)?shù)氐男⌒统校蚱渌嘘P(guān)聯(lián)的賣點合作，共同推出一張可積分會員卡，舉行連鎖銷售，顧客在這些關(guān)聯(lián)小店的所有花費都會統(tǒng)一積分在所擁有的會員卡里，而且只能到物美超市總代理點進行獎品兌換。

4.金銀卡業(yè)務(wù)推出

比如預(yù)存1萬元金額能得免費到物美超市的金卡一張，以后再物美的所有消費七折結(jié)算，而且積分較高。同理，比如預(yù)存5000元的金額能免費得到物美超市的銀卡一張，以后的在物美所有消費均都安8.5折計算，而且積分又擁有另一種兌換以及計算方法等等。

這樣能讓顧客有一種身份上的優(yōu)越感，而且這種變相的打折方式能更好的帶動顧客的購買欲望，在無形中就牢牢的把握住了顧客的心里，從而達到忠誠度的維持或者提高。

結(jié)束語：

其實，每個公司或企業(yè)都在不同程

度上知道擁有忠誠的顧客是好事。對像物美這種百貨商店一樣的企業(yè)而言更是溢于言表。擁有一大批忠誠的顧客，就是對其最好的認可。而且滿足顧客的個性化需求，為顧客提供便捷的消費模式，給顧客以最舒適的消費環(huán)境，最熱情的服務(wù)態(tài)度等，都是以“顧客是上帝”為主旨，為顧客提供最好的服務(wù)為中心，創(chuàng)建我們一百分的顧客忠誠度，贏得更多消費者的信任，才能獲得更多忠誠度，贏得最佳的銷售市場，才能讓物美超市真正的能在人們的心中有一個很高的地位。

第二篇：項目開發(fā)實訓(xùn)心得

物流信息管理開發(fā)項目實訓(xùn)報告

實習(xí)時間：2012.5.7--2012.5.18

實習(xí)地點：教學(xué)樓九樓/電子閱覽室

專業(yè)：工商企業(yè)管理（郵政物流）

姓名：易佳樂學(xué)號：11號

實訓(xùn)指導(dǎo)老師：鄧雪寧

（1）實訓(xùn)基本概況

實訓(xùn)項目名稱：物流管理信息系統(tǒng)開發(fā)項目

實訓(xùn)目的：通過項目管理和物流管理信息系統(tǒng)的實訓(xùn)，使能將所學(xué)的項目管理和物流管理信息系統(tǒng)專業(yè)知識和理論能夠和實踐結(jié)合起來，從而使所掌握的項目與管理信息系統(tǒng)專業(yè)知識更加扎實，使之了解項目管理和管理信系統(tǒng)的現(xiàn)狀和需求，明確此課程學(xué)習(xí)的重點，提高綜合運用項目管理和管理信息系統(tǒng)專業(yè)知識的能力和水平。

要訓(xùn)要求:充分認識到項目管理和管理信息系統(tǒng)的重要性，在實訓(xùn)過程中遵循老師的安排，主動、獨立完成任務(wù)，注重與團隊的協(xié)作。

實訓(xùn)分為兩個階段：第一階段為項目方案的制定；

第二階段為項目實施.（2）實訓(xùn)感受：

在這次實訓(xùn)里面我們學(xué)到了很多也知道了了解了很少，明白了一個項目要開發(fā)出來的不容易！那么一個項目最重要的幾件事是什么呢？就讓我來說說吧：

1）、需要建立需求調(diào)研

在項目確立后，就到了需求調(diào)研分析階段。

１．項目組對客戶的整體組織結(jié)構(gòu)、公司有關(guān)人員的關(guān)系、職責(zé)等如果沒有一個很好、足夠的了解掌握，這樣項目組就無法很好的完整的整理到客戶的需求、或者說客戶真實的功能需求，如此以來我們就為自己埋下了地雷,影響項目的開發(fā)周期，這就要求我們要與客戶搞好無論是工作上的還是生活上的朋友關(guān)系,要深入的去了解客戶需求。

２． 我們要盡量的讓客戶也參與到項目的開發(fā)團隊中來，也就是說我們要使客戶把自己也納入到項目的開發(fā)團隊中來，如此一來，我們掌握客戶需求的真實性、可靠性就會大大的提高,也就不會為項目的后期功能開發(fā)埋下陷阱

３． 在需求調(diào)研過程中，如果缺乏足夠用戶參與，這樣的需求調(diào)研也是失敗的。很多程序員不愿參與到客戶的需求調(diào)研中去，為什么呢？很簡單，與客戶溝通不如與代碼溝通容易有意思。盡管這樣，我們還是必須用足夠多的時間去和客戶進行溝通，了解他們真實的需求。很多用戶也是如此，他們自己也不愿意參與到項目的需求調(diào)研中來，為什么呢？需求調(diào)研有出去和朋友一塊爛漫對嗎。。雖然現(xiàn)狀如此，我們還是要努力的使客戶參與到需求的調(diào)研中來。

４． 模糊需求，也就是模棱兩可是需求規(guī)格說明中最為可怕的問題。一是指諸多客戶對需求說明產(chǎn)生了不同的理解；一是指單個讀者能用不止一個方式來解釋某個需求說明。針對對這種情況，就要求我們的調(diào)研人員要能夠從多個角度來分析客戶的不同需求，整理出最終的需求與客戶確認，定出最終真實可靠的需求，我們絕不能憑借我們自己的單面理解來定立客戶的最終需求。

５． 在一個項目的開發(fā)中，文檔的書寫是極為中要的一項工作。因為，某些文檔就是我們在開發(fā)后期與客戶溝通的可尋依據(jù)、也是我們程序員在編碼過程中要用到的重要文檔。我們絕對不能認為，憑借我們的大腦來記錄所有的開發(fā)需求。。；即使，你說你是天才，你要用你那顆愛因斯坦的大腦來記錄所有的開發(fā)需求，那也是不可能的，人的精力總是有限的。這就要求我們在需求調(diào)研中做好需求文檔的記錄和整理。

６．需求調(diào)研工具選擇，客戶一般對圖形還是比較感興趣的，所以我們在調(diào)研過程中，我要盡量的采用圖形化界面來和客戶溝通需求。比如可以采用Rose工具，把客戶的意思轉(zhuǎn)換為用例圖、時序圖、協(xié)作圖、狀態(tài)圖、類圖等，使表達的意思更加直觀。這樣客戶會更快的進行問題的實質(zhì)。

2）、要有一個很好的溝通，在其他行業(yè)中，人與人的之間的溝通只很重要的。項目開發(fā)也不例外，很好的溝通能夠加快項目的進度，這就要求我們每一個開發(fā)人員要學(xué)會和善于溝通于客戶和同事之間。在一個項目的開發(fā)過程中，我們與客戶的溝通是一個不斷交流和溝通的過程。在開發(fā)到一定的階段，我們就需 要和客戶溝通已有功能，盡量的去避免一些隱藏的問題，及時的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從而按時或者提前

完成項目的開發(fā)。

3）、再有就是做好工作的總結(jié)，在項目進行的過程中，我們要不斷去整理自己的工作情況和做好總結(jié)這樣以來，無論是在自己的技術(shù)還是其它方面，都會對我們有很大的提高，在長期的積累后，無論是我們個人能力，還是我們的團隊能力都會有很大的提高。

在這次實訓(xùn)中我學(xué)到了不少的東西，實訓(xùn)開始的第一天老師就給我們講解了我們之前沒有學(xué)的《項目管理》，然我們學(xué)習(xí)了項目管理的項目管理的定義、它的基本方法以及項目團隊與溝通，有了這些基礎(chǔ)知識做了鋪墊，接下來我們就順利開始了物流信息管理項目開發(fā)的實訓(xùn)了。

剛開始我們進行了分組，接著進行項目選擇、立項、開發(fā)方案的制定，然后制定項目計劃書，緊接著進行系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、然后系統(tǒng)的實施，在9在實訓(xùn)的過程中我學(xué)會了做里程碑計劃、組織管理機構(gòu)圖、wbs、責(zé)任分配表、人力資源計劃表以及費用分解表等。我相信這些東西都是非常有用的，通過實訓(xùn)的具體操作我覺得不僅增長了我們的知識面，也加強了我們的動手能力。

第二周在電子閱覽室進行實訓(xùn)，對上一周開發(fā)的項目進行上機操作，并且開發(fā)出本組選擇的項目軟件，在軟件開發(fā)的過程中我學(xué)會了操作MicrosoftAccess這個工具，雖然在進行開發(fā)的過程中遇到了很多困難和阻礙，但是我們這個團隊的成員都始終團結(jié)，決不放棄，最后，我們把軟件開發(fā)出來了，大家都是興奮不已。

當(dāng)然不得不承認在實訓(xùn)的過程中我們存在許多問題和不足，我們的問題是在沒有及時的去了解實訓(xùn)重要用到的知識和項目開發(fā)時用到的一些計算機上的工具，使我們在項目開發(fā)的過程中耽誤了相當(dāng)多的時間，還有各方面的問題都

要去請教老師。當(dāng)然我們主要的是以前沒有接觸到相關(guān)的課程，也沒有做相關(guān)的實訓(xùn)，只是這一學(xué)期對物流信息管理在進行簡單的學(xué)習(xí)，所以對于與物流信息管理的項目開發(fā)我們剛開始時是根本就是“丈二和尚--摸不著頭腦”，但是慢慢地經(jīng)過一兩天的實訓(xùn)我么開始找到了感覺，并且產(chǎn)生了很大的興趣，我們就開始走上正軌，開始跟著老師的思路一步一步的走下來，整個流程還是相當(dāng)?shù)那逦亍?/p>

這次實訓(xùn)給我的最大的感受是一個好的、成功的團隊必須團結(jié)，每個人都要有責(zé)任感，有協(xié)作精神，始終想著共同的目標(biāo)去努力。我自己也是我覺得自己有的時候好夠努力，通過實訓(xùn)我也培養(yǎng)了自己的責(zé)任感，加強了與同學(xué)們之間的交流，從而增進了與同學(xué)們之間的友誼，我也學(xué)會了很多專業(yè)的知識，比如，利用visio制作組織管理機構(gòu)圖，利用Access開發(fā)我們物流倉儲管理信息系統(tǒng)，我相信這次實訓(xùn)讓我學(xué)到的東西將是以后我工作中相當(dāng)重要的知識。

（3）實訓(xùn)教訓(xùn)：

1）.在進行分配之前先要學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，明白自己在干什么，會干什么，能否完成相應(yīng)的功能。

2）.每個人都必須按照規(guī)劃的要求，提供完全合乎要求的接口，以提高系統(tǒng)整個工程的進度。

3）.在整個過程中，大家要多多溝通，以保證信息的高度共享性，這樣可以極高的加快開發(fā)的進展速度。

第三篇：網(wǎng)站開發(fā)實訓(xùn)心得

網(wǎng)站開發(fā)實訓(xùn)心得

姓名：隋 穎 學(xué)號：0904020108 專業(yè)： 電子商務(wù) 班級：09電子商務(wù)

2011年11月10日

實訓(xùn)心得

伴隨著商品經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在人們購物消費只要拿起鼠標(biāo)輕輕一點足不就能完成網(wǎng)上購物，挑選自己喜歡的商品，而且價格比市面較便宜。

兩個多月的實訓(xùn)在不知不覺中已經(jīng)度過，里面包含著很多的艱辛，同時也身受著收獲。兩個多月可以說是很短也可以說是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來；而慢的確是那種在實訓(xùn)中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當(dāng)然那些實訓(xùn)中出現(xiàn)的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅。

兩個多月的實訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易(買賣)。

還有就是了解到了電子商務(wù)交易的模式，例如B2B模式、B2C模式等。而且還進入了一些網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、逛街網(wǎng)、卓越網(wǎng)等知名的網(wǎng)站。對他們的交易模式，盈利模式，網(wǎng)站建設(shè)等幾個方面進行比較，這讓我們更進一步的了解了電子商務(wù)的交易模式及流程。還對傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)進行了對比。我們主要是電子商務(wù)實訓(xùn)室的德意模擬操作平臺里進行的，不管是BtoB還是BtoC交易模式都有前臺和后臺之分。前臺是讓客戶進行操作的平臺，客戶可以注冊成為會員、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行的開戶、電子錢包、數(shù)字證書的注冊和獲取、以及電子合同的簽訂等。而后臺管理系統(tǒng)是網(wǎng)站管理人員才可以操作的。它能夠?qū)η芭_購物網(wǎng)站進行全面的管理和運作。通過對后臺系統(tǒng)的操作，能夠讓我們了解與參與到電子商務(wù)運作與管理過程，有助于我們知識的實踐。而后臺管理系統(tǒng)的主要模塊包括：系統(tǒng)管理模塊、日常業(yè)務(wù)模塊、綜合查詢模塊、報表管理模塊、月末處理模塊、系統(tǒng)幫助模塊等。其中的采購業(yè)務(wù)管理，主要提供采購的各種管理，如采購訂單的填寫、采購訂單的確認，采購入庫等管理。電子錢包以及企業(yè)數(shù)字證書的審批。

這次實訓(xùn)不論是從自身的體會上，還是對這學(xué)期的思想轉(zhuǎn)變上都有了一個很大的突破。學(xué)校給的這次實訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多，更多的是讓我體會到了那種已經(jīng)很久沒有在我骨子里出現(xiàn)的危機感了，正是因為這份危機感，讓我感悟出以后學(xué)習(xí)生活應(yīng)該走的方向，讓我深深的體會到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動與付出。

開始實訓(xùn)的第一天，看著那份實訓(xùn)題目，當(dāng)時頭腦里面只有一個想法，這么多怎么能完的成呀！心里都涼了一半，感覺這個星期都不好過的了，結(jié)果確實是這樣，回顧這個星期的生活，那是一個字：累！每天像機器人一樣坐在凳子上機械的敲著冷冷的鍵盤。雖然這個過程中有很多的坎坷，有太多的荊棘阻擋著我向前的步伐，可你只需用一種武器就能把它們?nèi)康膿魯?，那就是?zhí)著。一個人的生活只要擁有一份執(zhí)著，那他將擁有生活中的充實與成功。這個想法在我以前的生活中也驗證過，但通過這次實訓(xùn)，我想這份充滿非凡意義的執(zhí)著將會一直的陪伴在我的理念中。

通過這次實訓(xùn)，我認識到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實踐相結(jié)合，理

論固然重要，但實訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識。

雖然這次實訓(xùn)比較的辛苦，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。我認為：在21世紀(jì)，電子商務(wù)作為一種高效率、低成本的新興商務(wù)模式正在以爆發(fā)式的速度成長起來。主要由于（1）它有著廣闊的環(huán)境，不受時間，空間且諸多購物的控制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易。（2）廣闊的市場，在網(wǎng)上這個世界已變的很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任一商家購物。（3）快速的流通和低廉的價格，電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。（4）符合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。

通過這次電子商務(wù)綜合技能的實訓(xùn)“理論+實操+講座+參觀+案例”，使我對電子商務(wù)有更深一層的了解，對國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展有了進一步的認識。使我們了解電子商務(wù)企業(yè)的組織機構(gòu)，企業(yè)的管理模式，企業(yè)的運作模式，企業(yè)的行業(yè)特點，電子商務(wù)企業(yè)運作系統(tǒng)的硬件設(shè)施和架構(gòu)，電子商務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的基本架構(gòu)、運行管理維護的特點和流程，電子商務(wù)企業(yè)的營銷模式和營銷過程。這次的實訓(xùn)也讓我們更進一步的了解電子商務(wù)在當(dāng)今世界的發(fā)展情況。也對電子商務(wù)所涉及的幾個模塊進行了實際操作，我對原先所學(xué)的電子商務(wù)的理論知識有了更為深刻的理解。

經(jīng)過這次的實訓(xùn),我們對電子商務(wù)有了更深的了解，從書面的明白到實踐的理解。我們這次實習(xí)對我們的認識起到了很大的啟發(fā)作用，使我們以后在接觸電子商務(wù)的過程中少走點彎路。也使我們對人生和社會有了更清楚的認識，任何的成功都有艱辛和汗水鋪出來的，沒有那么多的意外收獲。因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空.

第四篇：java開發(fā)實訓(xùn)心得體會

伴隨著新年鐘聲的到來，我不知道我是否是應(yīng)該高興還是悲傷。因為伴隨自己三個月的華迪實訓(xùn)即將結(jié)束。

轉(zhuǎn)眼之間三個月的華迪實訓(xùn)就這樣在忙碌中過去了。通過此次短暫的java開發(fā)習(xí)，回顧一下自己這三個月的每一天，覺得過的十分的充實，每天都有一堆忙不完的事。因為你每天想起的第一件事情就是完成自己的項目模塊，哪些地方不夠，哪些需要修改。漸漸的發(fā)覺，自己對自己所擔(dān)任角色的認知：從原先的學(xué)生到現(xiàn)在“程序員”的轉(zhuǎn)變?！叭魏我粋€初具規(guī)模的軟件都是要團隊來配合的”這是我一向的認知。因為你再全能程序員也有出紕漏的地方，你程序?qū)懙脑俸茫且仓皇悄阋粋€人的程序。

因為對于程序來說，可讀性、可理解性是一項衡量它是否優(yōu)秀的一個標(biāo)準(zhǔn)。所以就有了我們 6 位成員的項目組。在項目組中，我擔(dān)任組員這一角色，這相當(dāng)于一個正規(guī)項目的“項目開發(fā)人員”，感覺自己身上的擔(dān)子挺重，因為要配合其他組員的進度并完成自己任務(wù)從而使得項目能夠成功地，完整地把它應(yīng)有的功能實現(xiàn)。對于項目中遇到的困難，我覺得那就是經(jīng)驗不足，會遇到很多問題但也培養(yǎng)了我們上網(wǎng)搜索查詢，咨詢老師同學(xué)的良好習(xí)慣，讓我相信任何困難都有被解決的一天。所以從整個項目來說，自己在編碼上遇到的太棘手的問題都是大家集體解決。但是總的來說，這次課程設(shè)計對我很有幫助，讓我獲益匪淺，期間時間雖短但是也學(xué)到了不少的知識。在這次實訓(xùn)過程中，我發(fā)現(xiàn)平時學(xué)習(xí)的知識與實踐環(huán)節(jié)所用到的有一定的差距，往往我覺得自己掌握的很好或者自認為熟練的技術(shù)卻在此次實踐環(huán)節(jié)中往往出問題，書本上的知識只提供方法的借鑒，實踐中自己必須摸索出適合具體工作的方法，這一切都離不開鉆研精神與勤學(xué)好問的精神．

總的來說，這次培訓(xùn)效果不錯，對自己有一定的提升，這完全不同與學(xué)校的學(xué)習(xí)，因為它更加貼近工作，針對以后工作的內(nèi)容作了很多實例的練習(xí)與工具的使用，為我們更快的加入工作提供的很好的前提。并且在的實訓(xùn)里，讓我知道還有很多地方的不足，還有許多的技術(shù)等著我去摸索，等著我去學(xué)習(xí)。

最后，感謝公司的幾位老師辛勤的工作，我們的開心來自你們的熱心與關(guān)心。祝你們工作順利。

第五篇：2011-2012-2渠道開發(fā)與管理實訓(xùn)內(nèi)容

-《渠道開發(fā)與管理》課程實訓(xùn)內(nèi)容：2011-2012（2）

適用市場營銷101、2、3班

第二章營銷渠道的內(nèi)涵

一、實訓(xùn)項目：分析格力電器渠道模式的演變

1、實訓(xùn)時間： 3課時

2、實訓(xùn)地點：

3、實訓(xùn)形式：分組討論、分析并制作PPT講授

4、實訓(xùn)目的和要求：本實訓(xùn)是對營銷渠道內(nèi)涵的知識應(yīng)用，通過分析格力電器渠道模式的演變，使學(xué)生了解營銷渠道的功能和流程，以及營銷渠道的地位與作用，掌握中國營銷渠道的發(fā)展趨勢。

5、實訓(xùn)內(nèi)容：

學(xué)生分組閱讀案例《格力電器渠道模式的演變》，并分析討論以下問題：（1）請分析格力渠道的模式，并畫出其渠道模式的簡圖。（2）格力空調(diào)現(xiàn)在所采取的渠道策略有何優(yōu)缺點？

（3）格力空調(diào)和國美電器之間的渠道沖突反映了新時期廠商和渠道商之間新型的博弈關(guān)系。你認為現(xiàn)在廠商和渠道商之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)如何處理？

6、實訓(xùn)步驟：

（1）以小組為單位，閱讀案例，并通過網(wǎng)絡(luò)、書籍查找相關(guān)資料。（2）結(jié)合所學(xué)知識，把分析討論結(jié)果寫成報告。（3）每組把報告在全班進行匯報交流。