第一篇：中國電信業(yè)務運營支持系統(tǒng)

中國電信OSS/MSS/BSS

BSS:Business support system 業(yè)務支撐系統(tǒng) OSS:Operation support system 運營支撐系統(tǒng) MSS:Management Support System 管理支撐系統(tǒng)

(前二者又合稱 BOSS:Business and Operation support system ,電信業(yè)務運營支持系統(tǒng))在 企業(yè)(特別在是電信行業(yè))IT 戰(zhàn)略規(guī)劃中占據(jù)了重要地位的三大支柱內容.對于 BOSS，面對客 戶是統(tǒng)一的；面對電信運營商，它融合了業(yè)務支撐系統(tǒng)(BSS)與運營支撐系統(tǒng)(OSS)，是一個 綜合的業(yè)務運營和管理平臺，同時也是真正融合了傳統(tǒng) IP 數(shù)據(jù)業(yè)務與移動增值業(yè)務的綜合管 理平臺。BSS 是面向運營商業(yè)務和服務的，而 OSS 是對 BSS 提供技術（特別是計算機技術）支撐和管理的。有了 BSS 才會有 OSS。從辯證法角度看，BSS 決定 OSS，但 OSS 對 BSS 起反作 用，二者缺一不可。

當前，面對用戶需求的變化以及國家加快實施國民經濟和社會信息化戰(zhàn)略的形勢，運營商按 照原有的業(yè)務和服務模式將難以滿足需求，從“提供單純的通信服務”向提供“綜合信息服 務”的轉型成為我國運營商的共 同選擇。然而，在拓展新市場的過程中，運營商不僅要提供 不同種類的業(yè)務，與此相配套地，還要提供不同的業(yè)務組合模式、計費模式、服務模式。這 些均離不開 IT 支撐系統(tǒng)的支持。伴隨電信業(yè)的快速成長，IT 支撐系統(tǒng)得到了快速發(fā)展，但 在建設、部署以及應用過程中，暴露出很多問題，有些問題已經嚴重影響了系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā) 展，IT 支撐系統(tǒng)無論從架構、能力還是服務水平上都難以滿足發(fā)展的需要，系統(tǒng)必須實現(xiàn)轉 型，甚至重構?？梢哉f，IT 支撐系統(tǒng)是電信運營的“中樞神經系統(tǒng)”，IT 支撐系統(tǒng)的轉型將 是電信轉型的重要組成部分。

從目前我國運營商的實踐來看，對 IT 支撐系統(tǒng)的認識基本是一致的，即包括 BSS、OSS、MSS 三個子系統(tǒng)。三個子系統(tǒng)在整個 IT 支撐系統(tǒng)中承擔不同的責任，同時彼此之間關聯(lián)。整個 IT 支撐系統(tǒng)能力的提高需要各個子系統(tǒng)能力的同步提高。

業(yè)務支撐系統(tǒng) BSS

隨著市場環(huán)境的迅速變化和競爭的日益加劇，業(yè)務支撐系統(tǒng)

BSS(BillingSupportingSystem)已成為各大電信運營企業(yè)競爭的焦點，從中國移動的 BOSS 到中國電信的 CTG-BOSS，各電信運營商都 在逐年加大對業(yè)務支撐系統(tǒng) BSS 的投資。從電信行 業(yè)角度分析，盡管 BSS 系統(tǒng)投資巨大，但總體的運行效率還相對較低。因此必須采取主動式 管理思路來提升 BSS 的性能。主動式管理是指主動地去管理 BSS 系統(tǒng)，包括提升系統(tǒng)性能、優(yōu)化數(shù)據(jù)以及提高運行質量等，而非“救火式”系統(tǒng)管理。在被動的響應情況下，管理維護 人員在故障發(fā)生后才去處理故障，而故障可能已經造成了一定程度的損害。主動式管理的目 的是主動地發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題，消除系統(tǒng)潛在的風險，延長系統(tǒng)的使用周期，從而進一步提高業(yè)務和系統(tǒng)的運作效率，增強客戶滿意度。對 BSS 系統(tǒng)進行主動式管理涉及 技術、管理、維護等方面。

有效地利用設備與系統(tǒng)投資是實現(xiàn)精益運營的基本要求之一，提高 BSS 系統(tǒng)運行效 率應該針對各種可能導致系統(tǒng)運行效率降低的原因進行詳細分析，主動對 BSS 系統(tǒng)進行有效 管理和維護，從而提高整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性和高可用性，降低設備故障率，減少資源和成本的 浪費，保障各業(yè)務系統(tǒng)平穩(wěn)、健康地運行。作為提升 BSS 系統(tǒng)運行效率的一種管理方式，主 動式管理涵蓋的范圍非常廣泛，涉及需求管理、進度管理、資源管理、后評估管理等很多項 目管理理論的內容。

網絡運營支撐系統(tǒng) OSS

網絡運營支撐系統(tǒng) OSS(OperationSupportingSystem)是面向資源（網絡、設備、計 算系統(tǒng)）的后臺支撐系統(tǒng)，包括專業(yè)網絡管理系統(tǒng)、綜合網絡管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、業(yè) 務開通系統(tǒng)、服務保障系統(tǒng)等，為網絡可靠、安全和穩(wěn)定運行提供支撐手段。近幾年來，國 內 OSS 系統(tǒng)在管理理念和理論、標準和研發(fā)、規(guī)劃和建設、應用和管控等多個方面都取得了 長足的進步，其中部分領域的研發(fā)和應用已達到國際先進水平。

目前，OSS 的發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)為：系統(tǒng)部署的集中化、管理范圍的綜合化、客戶 導向的市場化、快速敏捷的流程化。當前 OSS 發(fā)展的熱點體現(xiàn)在 NGN、3G 網管的構建上。NGN 是 ITU-T 當前的研究熱點，NGN 網絡管理是 ITU-T 負責電信管理的 SG4 的研究重點，為此專 門成立了 NGNMFG，已舉行了 16 次小組會議，從 ETSITISPANWG8、TMF、3GPP/3GPP2 等多個標 準組織吸收了文稿。目前 ITU-T 已完成了 NGN 管理規(guī)范路標，重點關注需求、框架、原則、體系架構、與具體協(xié)議無關和相關的接口規(guī)范。目前 ETSITISPANWG8 完成的工作有 NGNOSS 管理展望、管理需求、NGN 管理標準概述、差距分析以及體系架構等方面的管理規(guī)范，正在 進行 NGN 管理信息模型、網絡資源模型（NRM）和 Subscription 管理方面的研究工作。目前 TMF 發(fā)布的 NGOSS 系列文檔中的 eTOM 成為多個組織進行 NGN 管理需求分析的框架，TMF 也組 織了專門從事 NGN 管理研究的技術項目 NGN-M，為 TMF 在 NGN 管理方面的戰(zhàn)略提供建議。

3G 管理主要由 3GPPSA5 和 3GPP23GPP2TSG-SWG5 進行標準化工作。3GPP 在 3G 網絡管 理標準化中提出的最主要的概念是 IRP，分為需求、協(xié)議無關和具體實現(xiàn)協(xié)議（CORBA、CMIP、XML）三個層次，可分為接口、NRM 和數(shù)據(jù)定義三種類型。3GPP 將在遵循現(xiàn)有的管理原則和體 系架構的基礎上，繼續(xù)根據(jù)網絡演進的趨勢，IMS 和 HSD－PA 管理，在 IRP、擴展和細化，NRM 網絡性能測量等方面進行深入研究。3GPP2 重用了 3GPPIRP 的概念，在 NRMIRP 中增加 CDMA/CDMA2000NRMIRP。

管理支撐系統(tǒng) MSS

近幾年各大運營企業(yè)紛紛在海外成功上市，電信運營企業(yè)必須在經營理念和管理模 式上有較高層次的飛躍，調整和理順內部管理流程，提高財務管理透明度，促進精確化管理。在此背景下，管理支撐系統(tǒng) MSS(ManagementSup－portingSystem)開始在電信運營企業(yè)的 IT 規(guī)劃建設與應用中承擔日益重要的任務。管理支撐系統(tǒng)是電信運營企業(yè)為了迎合不斷變化的 市場和自身的發(fā)展而創(chuàng)建的一種先進的管理平臺。其承擔著提供管理信息，促進企業(yè)管理流 程的自動化和重組，提供共享服務和實現(xiàn)虛擬團隊等重要任務。同時它也是企業(yè)信息化的基 礎平臺，BSS、等系統(tǒng)的展現(xiàn)窗口。所支撐的范圍與 eTOM 中的企業(yè)管理域相對應，是 OSS MSS 包括為支撐企業(yè)所需的所有非核心業(yè)務流程，內容涵蓋制訂公司戰(zhàn)略和發(fā)展方向、企業(yè)風險 管理、審計管理、公眾宣傳與形象管理、財務與資產管理、人力資源管理、知識與研發(fā)管理、股東與外部關系管理、采購管理、企業(yè)績效評估、政府政策與法律等。早期國內各電信運營 企業(yè)的 MSS 只是一些獨立的 OA、財務管理和人力資源管理系統(tǒng)，而且各省、區(qū)、市分公司獨 立建設，互不兼容，無法實現(xiàn)信息交互。

而新一代的 MSS 系統(tǒng)規(guī)劃、建設體現(xiàn)了如下轉變：站在企業(yè)角度構建 MSS；以財務 集中、流程管控為核心，加強 MSS 與生產系統(tǒng)的信息交互，包括業(yè)務量收管理、實物商品的 進銷存管理、員工的績效及薪酬管理；固化工作流程，強化內部控制。

總之，MSS 的興起從某種層面上說是對傳統(tǒng)管理模式的一種顛覆，其目標就是要打 破曾經靠“拍腦袋”決策的體制，借助 IT 工具，以市場為導向，協(xié)調各種資源，整合業(yè)務流 程，理順渠道關系，更好地適應市場競爭的需要，通過精確管理，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化，為 客戶帶來好處、創(chuàng)造價值，并使企業(yè)在這個競爭無處不在的時代盡可能地規(guī)避風險。最終成 為其核心競爭力，從而推動中國電信企業(yè)向國際化企業(yè)轉變。

此外，運營商在參與企業(yè)信息化建設的過程中，還要了解 IT 服務管理。IT 服務管 理是一套協(xié)同流程（Pro－cess），它通過服務級別協(xié)議（SLAs）來保證 IT 服務的質量，它融 合了系統(tǒng)管理、網絡管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動與變更管理、資產管理、問題管理等許 多流程的理論和實踐。我們認為，IT 服務管理是對 IT 服務整個生命周期的管理，IT 服務涉 及人力資源、組織架構、管理、流程及技術等諸多方面，包括 IT 的預研、計劃建設、運行維 護等環(huán)節(jié)。IT 服務管理在近幾年得到了相當大的發(fā)展。各級政府機構、標準組織、行業(yè)協(xié)會 和企業(yè)根據(jù)自身的情況和對 IT 服務管理的理解，開發(fā)了自己的 IT 服務管理方法或標準。較 為典型的標準和方法有 ITIL——以流程為中心的 IT 管理行業(yè)標準、BS15000——以流程為中 心的 IT 管理國家標準、BS7799——以安全為中心的 IT 管理標準以及 COBIT——面向 IT 審計 的 IT 管理標準。

綜上所述，在運營商轉型的過程中，競爭是起主要作用的因素。這就要求各運營商 不斷轉變觀念，面向市場，提升管理、苦練內功；要按照市場經濟的基本規(guī)律，從“以網絡 為中心”向“以業(yè)務和服務為中心”“以用戶為中心”轉變。而 IT 支撐系統(tǒng)把大量的用戶基、本信息、用戶通信消費行為信息、市場需求信息、網絡和業(yè)務信息以及內容信息與網絡整合 成為一個綜合的信息平臺，并且通過信息平臺的不同模塊與網絡的各個鏈路、節(jié)點以及設備 進行交互，實現(xiàn)整個網絡運行行為、市場銷售行為、業(yè)務開發(fā)行為、產業(yè)鏈整合行為的 IT 化，為不斷提升運營商的經營水平奠定堅實的基礎。

第二篇：中國電信業(yè)務產品介紹

中國電信商務領航產品手冊

一、企業(yè)介紹

中國電信集團公司是特大型國有通信企業(yè)，中國最大的綜合信息服務提供商，擁有全球最大固話網絡和中文信息網，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內經營電信業(yè)務，可以提供電話業(yè)務、互聯(lián)網接入及應用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務、國際及港澳臺通信等多種類綜合信息服務，能夠滿足國際、國內客戶的各種通信及信息服務的需求。

二商務領航介紹

商務領航”是中國電信面向所有企業(yè)客戶推出的客戶品牌，它依托中國電信品牌、產品、服務、網絡、渠道和客戶資源優(yōu)勢，依托中國電信企業(yè)信息化綜合服務平臺，將眾多IT軟、硬件產品與電信的基礎通信業(yè)務和增值業(yè)務相融合，為商業(yè)客戶搭建了一個專業(yè)的、安全可靠的、高效的電信級網絡和服務平臺，能夠更好地解決商企客戶信息化應用需求，有效控制企業(yè)管理成本，加速企業(yè)信息化進程?！吧虅疹I航”的發(fā)展離不開社會各界的關心與支持。為了促進中國電信與合作伙伴之間實現(xiàn)信息共享、資源共享，利益共贏，在8月份中國電信攜手思科系統(tǒng)(中國)技術有限公司、神州數(shù)碼控股有限公司、北京點擊科技有限公司、中國惠普有限公司、聯(lián)想集團、微軟(中國)有限公司、用友軟件股份有限公司、中興通訊股份有限公司等國內通信、IT領域的重量級企業(yè)強強聯(lián)合，建立中國中小企業(yè)信息化聯(lián)盟。全力配合政府有關部門實施中小企業(yè)信息化推進工程，發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共同打造為中小企業(yè)提供支持和服務的信息化綜合平臺，創(chuàng)造良好的信息化建設基礎環(huán)境，提供一體化的解決方案，不斷提高我國中小企業(yè)的技術水平和市場競爭力，推動中小企業(yè)健康、快速發(fā)展。

中國電信浙江公司熱切盼望與各軟件廠家、服務廠商一道，依托“商務領航”平臺，在合作共贏理念的指導下，開發(fā)中小企業(yè)信息化的巨大市場，打造和不斷完善中小企業(yè)信息化服務產業(yè)鏈，實現(xiàn)各方的共贏利，不斷提高服務水平，為用戶提供更多、更優(yōu)的服務。三產品優(yōu)勢

1降低使用門檻：不需要購買軟件系統(tǒng)、不需要服務器、也不需要維護費用，僅僅需要按月支付很少的系統(tǒng)租用費。

2、維護專業(yè)迅速：由中國電信浙江公司提供專業(yè)、高效、長期穩(wěn)健的各種信息化系統(tǒng)的運營服務、免費、及時、專業(yè)的信息化系統(tǒng)升級服務使得企業(yè)可以隨時享用業(yè)界最新的系統(tǒng)。

3、產品應用豐富：商務領航包括了面向特定客戶的解決方案/套餐系列、客戶服務和忠誠度計劃，商企客戶可以根據(jù)不同的需求選擇不同的信息化產品，產品組合、資費套餐組合服務。

四具體產品介紹

一、通信能力提升篇

1）“機房無憂”：如果您需要新建機房或改造機房，選擇中國電信“機房無憂”，我們將為您切身設計專業(yè)級別的機房（包括機房的設備、動力、環(huán)境、線路和安防等）。服務內容：機房建設、機房評估服務、機房優(yōu)化服務、客戶機房管家服務。2）局域網設計

根據(jù)用戶的實際的需要和要求，為用戶設計建設局域網。

3）光網互聯(lián)：包括“光纖接入”和“企業(yè)網關”二大產品。

光纖接入：為企業(yè)用戶提供多速率的光纖接入產品線：4M、5M、8M、10M、100M等。

企業(yè)網關：提供路由轉換、端口交換、無線接入、防火墻功能，網絡設備一站式購齊，輕松實現(xiàn)組網；提供網絡設備的多種租賃選擇，一次性投入少。

4）同城互聯(lián)：產品結合MPLS、L2TPVPDN技術在公共IP網絡上構建企業(yè)IP專網，接入、實現(xiàn)企業(yè)分支互聯(lián)、移動辦公、內網接入等集成服務。

5）IT無憂：充分發(fā)揮中國電信維護支撐點多面廣的全程全網優(yōu)勢，為用戶提供設備維保、、新技術培訓咨詢、網絡設計/開發(fā)和管理、應用系統(tǒng)設計/開發(fā)和維護。

二、辦公效率提升篇

1、視頻會議通：基于電信強大的網絡優(yōu)勢，讓網上會議夢想成真，哪怕員工遍布全球，也能隨時召開會議，優(yōu)質的畫面與流暢的通話質量雙重確保會議的順利進行。

2、新航線“ECP”：3目前世界最先進的智能化網絡—NGN平臺，融合了固定電話、小靈通、手機、PC、PDA等多種通信手段，為企業(yè)提供多渠道、功能的通信方式。包括有在線電子通信錄、點擊撥號、電話會議、短信群發(fā)、號碼隨身攜帶等功能。

3、網絡傳真：通過網絡傳真平臺發(fā)送傳真，就象收發(fā)郵件一樣簡單、快速。

4、背景音樂系統(tǒng)：在廠區(qū)的公共區(qū)域、車間及綜合辦公大樓走道等部位安裝各種不同規(guī)格的揚聲器，在上下班時播放背景音樂，提高廠區(qū)員工生活質量。同時可以實現(xiàn)在控制中心播放各種緊急通知和廣播。并實現(xiàn)與廠區(qū)消防系統(tǒng)的實時聯(lián)動功能，即當發(fā)生消防警情時不管前端揚聲器處于何種狀態(tài)，都將以最大輸出音量播放消防緊急廣播。

5、有線電視系統(tǒng)：在綜合辦公大樓的重要辦公室、會議室、員工宿舍等部位安裝有線電視信息點位。在控制機房可以根據(jù)廠區(qū)實際投資情況配置各種有線電視節(jié)目源（如：有線電視、衛(wèi)星電視、廠區(qū)自辦節(jié)目等）。、LED大屏幕顯示系統(tǒng)：在廠區(qū)入口處或綜合辦公大樓入口處，根據(jù)場地實際況，制作LED顯示大屏，在大屏可以顯示各種通知以及當有外部領導視察時，顯示各種歡迎信息等，提升廠區(qū)整體形象

三、企業(yè)安防和基礎建設篇

1、綜合布線系統(tǒng)：綜合布線系統(tǒng)是整個現(xiàn)代化廠區(qū)建設的基礎工程，為其余各智能化子系統(tǒng)提供一個數(shù)據(jù)和圖像交換、傳輸?shù)穆窂?。綜合布線系統(tǒng)主要包括兩個子項工程：

1、網絡數(shù)據(jù)分項；

2、電話語音分項。

1）、網絡數(shù)據(jù)分項：現(xiàn)代化廠區(qū)需建立兩個數(shù)據(jù)、圖像傳輸網絡，即內部網絡和外部網絡。而廠區(qū)一般是一個建筑群（即有不同的功能大樓，如廠房、綜合辦公大樓、員工宿舍等）。各建筑大樓與主機房所在大樓之間一般采用室外單模光纖連接，而對于某一建筑大樓，垂直干線一般采用室內多模光纖（對于樓層不高的建筑物，垂直干線也可以直接采用超五類或六類雙絞線），水平線纜采用超五類或六類四芯雙絞線

（傳輸距離要求在95米以內）。

2）、電話語音分項：一般廠房建設時都會考慮廠區(qū)內部集團電話（內線）或直線電話到桌面，在具體設計、施工時無論采用那種模式，布線都是相同的。

2、安全防范系統(tǒng)：安全防范系統(tǒng)主要是確保廠區(qū)安全，及時的發(fā)現(xiàn)事故的隱患，預防破壞、減少事故和預防火災，作為安全保衛(wèi)工作的重要手段。一般包括一下幾個分項系統(tǒng)工程：閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)、保安周界報警子系統(tǒng)、出入口停車場管理子系統(tǒng)、門禁考勤子系統(tǒng)、電子巡更子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)相輔相成，確保廠區(qū)安全保衛(wèi)工作。

1）、閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)：在廠區(qū)的主要出入口、過道、周界、各大樓入口、大樓內走道、財務室、中心機房、電梯內、電梯廳等廠區(qū)重要部位安裝各種不同規(guī)格的攝像機，有效攝取現(xiàn)場圖像信息，在監(jiān)控室內實現(xiàn)圖像的實時監(jiān)看、控制，并實現(xiàn)圖像數(shù)據(jù)的存儲，給調查取證工作提供有利的證據(jù)。結合綜合布線系統(tǒng)和計算機網絡系統(tǒng)實現(xiàn)遠程監(jiān)控功能。

2）、保衛(wèi)周界報警子系統(tǒng)：在廠區(qū)內各大樓的主要入口、過道、重要辦公室（如：財務室、老總辦公室、中心機房等）安裝各種不同規(guī)格的報警裝置，在廠區(qū)周邊安裝紅外對射報警探測器，通過各種報警傳輸線纜，實現(xiàn)在監(jiān)控中心報警主機上及時顯示報警信息，協(xié)助廠區(qū)保安人員工作。同時通過報警管理軟件，編制報警電子地圖。還可以與閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)實現(xiàn)報警監(jiān)控聯(lián)動功能。

3）、停車場管理子系統(tǒng)：在廠區(qū)主要出入口設置車輛出入管理道閘，在停車場出入口處安裝車輛管理設備，對進出停車場內的相關車輛進行有效控制，與閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)實現(xiàn)出入車輛的圖像比對等功能。

4）、門禁考勤管理子系統(tǒng)：在廠區(qū)綜合辦公大樓的各個辦公室安裝門禁控制設備，對進出辦公室人員的各種數(shù)據(jù)進行實時記錄，預防辦公室的非法進出。安裝相應的考勤管理組件模塊，實現(xiàn)廠區(qū)人員的考勤管理。

5）、電子巡更子系統(tǒng)：在廠區(qū)的重要部位及死角處安裝電子巡更信息點，結合巡更棒和巡更管理軟件，制定各種巡更路線，實現(xiàn)對廠區(qū)保安人員的日常保安巡邏的管理和監(jiān)督。

3、綜合管路工程：綜合管路工程主要是為智能弱電系統(tǒng)中的各種傳輸線路提供線路保護，同時簡化后續(xù)的維護維修工作。一般室外管路采用硬質PE管，在水泥過道處將在室外PE管外加敷各種鋼管或鍍鋅鐵管進行保護，室內配管主要采用各種橋架和硬質PVC管敷設。

第三篇：中國的互聯(lián)網電信業(yè)務

中國的互聯(lián)網電信業(yè)務

工程管理11班19號互聯(lián)網是采用TCP/IP連接而成，進行相互通信的計算機網絡集合體，它集現(xiàn)代通信技術和現(xiàn)代計算機技術于一體，是進行信息交流和資源共享的良好手段。我國的互聯(lián)網發(fā)展經過了研究試驗期，發(fā)展起步期和快速增長期。截至2013年12月，我國網民規(guī)模達

6.18億，全年共計新增網民5358萬人，手機網民戰(zhàn)了很大一部分。互聯(lián)網普及率為45.8%，較2012年底提升了3.7個百分點，普及率增長幅度與2012年情況基本一致，整體網民規(guī)模增速持續(xù)放緩。并且截至2013年12月，我國IPv4地址數(shù)量為3.30億，擁有IPv6地址16670塊/32。我國域名總數(shù)為1844萬個，其中“.CN”域名總數(shù)較去年同期增長44.2%，達到1083萬，在中國域名總數(shù)中占比達58.7%。國網站總數(shù)為320萬個，較去年同期增長19.4%。中國網絡發(fā)展日趨完善，網民網技日益提高，網絡在技術創(chuàng)新中不斷發(fā)展，并且網絡應用重心轉化已經從生活娛樂逐步向社會經濟領域滲透，網民對網絡信任和安全的要求也日漸提高，網民對互聯(lián)網的信任與發(fā)展期盼穩(wěn)中求快，而在可用基礎上構建可信網絡是人心所向。

但是中國的互聯(lián)網在發(fā)展的過程中也存在很多的問題，一．網絡速度太慢，國際線路容量小，網絡使用費偏高網絡速度太慢已經嚴重地阻礙了我國因特網的發(fā)展。目前中國電信提供的CHINANET的個人撥號用戶的上網接入速率已經達到56Kbps。但是由于網絡使用費下降等原因，網民的數(shù)量急劇增加，設備更新的速度根本無法趕上網民增加的速度，上網速度遠遠達不到56Kbps，信息傳輸?shù)乃俣仁致?，經常發(fā)生網絡堵塞。二．國內的站點太多太濫，內容重復，沒有實用價值。資金、寶貴的人才資源的重復投入造成了巨大的浪費。三．網絡安全是一個很大的問題。正是由于安全得不到保障，網民一般不愿意進行網上交易。這就阻礙了我國網絡經濟的發(fā)展。計算機系統(tǒng)犯罪已經成為犯罪分子實施犯罪的新目標。目前國內的網站的防護措施還不夠完善，應加強這方面的建設。網絡還是計算機病毒傳播的途徑。有些網站還假借下載游戲之名，將用戶的連接切斷，撥打國際長途電話，騙取高額話費。四．網絡信用問題網絡經濟的關鍵在于信用問題。目前網絡上充滿陷阱、騙局，網民無法區(qū)分真假，自然不敢使用電子商務。

隨著互聯(lián)網的發(fā)展以及應用的深入，對互聯(lián)網信息安全的要求越來越高，互聯(lián)網業(yè)界必須更加重視網絡信息安全，我認為在業(yè)務開發(fā)、網絡建設的同時，同步考慮落實網絡信息安全措施，提高應對網絡攻擊的能力，滿足消費者對個人隱私保護、信息內容安全等方面的要求。互聯(lián)網在我國的迅速發(fā)展，在提高我國信息化水平、促進我國經濟社會發(fā)展進步的同時，也給我們提出了許多新情況新問題新挑戰(zhàn)，網絡安全問題日益突出：網絡淫穢色情等有害信息嚴重危害未成年人身心健康;網絡欺詐、網絡盜竊等違法犯罪活動嚴重危害公共安全，網絡病毒、黑客攻擊等嚴重威脅網絡運行安全，網絡失竊密等嚴重威脅國家安全和利益。這些問題制約了互聯(lián)網健康持續(xù)發(fā)展，影響改革發(fā)展穩(wěn)定大局，必須抓緊解決。提升網絡安全防護能力，加大網絡安全威脅治理，積極參與網絡安全國際合作，建立安全可信的網絡環(huán)境，保障用戶信息安全。

第四篇：中國電信業(yè)務產品介紹

中國電信商務領航產品手冊

一、企業(yè)介紹

中國電信集團公司是特大型國有通信企業(yè)，中國最大的綜合信息服務提供商，擁有全球最大固話網絡和中文信息網，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內經營電信業(yè)務，可以提供電話業(yè)務、互聯(lián)網接入及應用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務、國際及港澳臺通信等多種類綜合信息服務，能夠滿足國際、國內客戶的各種通信及信息服務的需求。

二商務領航介紹

商務領航”是中國電信面向所有企業(yè)客戶推出的客戶品牌，它依托中國電信品牌、產品、服務、網絡、渠道和客戶資源優(yōu)勢，依托中國電信企業(yè)信息化綜合服務平臺，將眾多IT軟、硬件產品與電信的基礎通信業(yè)務和增值業(yè)務相融合，為商業(yè)客戶搭建了一個專業(yè)的、安全可靠的、高效的電信級網絡和服務平臺，能夠更好地解決商企客戶信息化應用需求，有效控制企業(yè)管理成本，加速企業(yè)信息化進程?！吧虅疹I航”的發(fā)展離不開社會各界的關心與支持。為了促進中國電信與合作伙伴之間實現(xiàn)信息共享、資源共享，利益共贏，在8月份中國電信攜手思科系統(tǒng)(中國)技術有限公司、神州數(shù)碼控股有限公司、北京點擊科技有限公司、中國惠普有限公司、聯(lián)想集團、微軟(中國)有限公司、用友軟件股份有限公司、中興通訊股份有限公司等國內通信、IT領域的重量級企業(yè)強強聯(lián)合，建立中國中小企業(yè)信息化聯(lián)盟。全力配合政府有關部門實施中小企業(yè)信息化推進工程，發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共同打造為中小企業(yè)提供支持和服務的信息化綜合平臺，創(chuàng)造良好的信息化建設基礎環(huán)境，提供一體化的解決方案，不斷提高我國中小企業(yè)的技術水平和市場競爭力，推動中小企業(yè)健康、快速發(fā)展。

中國電信浙江公司熱切盼望與各軟件廠家、服務廠商一道，依托“商務領航”平臺，在合作共贏理念的指導下，開發(fā)中小企業(yè)信息化的巨大市場，打造和不斷完善中小企業(yè)信息化服務產業(yè)鏈，實現(xiàn)各方的共贏利，不斷提高服務水平，為用戶提供更多、更優(yōu)的服務。三產品優(yōu)勢

1降低使用門檻：不需要購買軟件系統(tǒng)、不需要服務器、也不需要維護費用，僅僅需要按月支付很少的系統(tǒng)租用費。

2、維護專業(yè)迅速：由中國電信浙江公司提供專業(yè)、高效、長期穩(wěn)健的各種信息化系統(tǒng)的運營服務、免費、及時、專業(yè)的信息化系統(tǒng)升級服務使得企業(yè)可以隨時享用業(yè)界最新的系統(tǒng)。

3、產品應用豐富：商務領航包括了面向特定客戶的解決方案/套餐系列、客戶服務和忠誠度計劃，商企客戶可以根據(jù)不同的需求選擇不同的信息化產品，產品組合、資費套餐組合服務。

四具體產品介紹

一、通信能力提升篇

1）“機房無憂”：如果您需要新建機房或改造機房，選擇中國電信“機房無憂”，我們將為您切身設計專業(yè)級別的機房（包括機房的設備、動力、環(huán)境、線路和安防等）。

服務內容：機房建設、機房評估服務、機房優(yōu)化服務、客戶機房管家服務。

2）局域網設計

根據(jù)用戶的實際的需要和要求，為用戶設計建設局域網。

3）光網互聯(lián)：包括“光纖接入”和“企業(yè)網關”二大產品。

光纖接入：為企業(yè)用戶提供多速率的光纖接入產品線：4M、5M、8M、10M、100M等。

企業(yè)網關：提供路由轉換、端口交換、無線接入、防火墻功能，網絡設備一站式購齊，輕松實現(xiàn)組網；提供網絡設備的多種租賃選擇，一次性投入少。

4）同城互聯(lián)：產品結合MPLS、L2TPVPDN技術在公共IP網絡上構建企業(yè)IP專網，接入、實現(xiàn)企業(yè)分支互聯(lián)、移動辦公、內網接入等集成服務。

5）IT無憂：充分發(fā)揮中國電信維護支撐點多面廣的全程全網優(yōu)勢，為用戶提供設備維保、、新技術培訓咨詢、網絡設計/開發(fā)和管理、應用系統(tǒng)設計/開發(fā)和維護。

二、辦公效率提升篇

1、視頻會議通：基于電信強大的網絡優(yōu)勢，讓網上會議夢想成真，哪怕員工遍布全球，也能隨時召開會議，優(yōu)質的畫面與流暢的通話質量雙重確保會議的順利進行。

2、新航線“ECP”：3目前世界最先進的智能化網絡—NGN平臺，融合了固定電話、小靈通、手機、PC、PDA等多種通信手段，為企業(yè)提供多渠道、功能的通信方式。包括有在線電子通信錄、點擊撥號、電話會議、短信群發(fā)、號碼隨身攜帶等功能。

3、網絡傳真：通過網絡傳真平臺發(fā)送傳真，就象收發(fā)郵件一樣簡單、快速。

4、背景音樂系統(tǒng)：在廠區(qū)的公共區(qū)域、車間及綜合辦公大樓走道等部位安裝各種不同規(guī)格的揚聲器，在上下班時播放背景音樂，提高廠區(qū)員工生活質量。同時可以實現(xiàn)在控制中心播放各種緊急通知和廣播。并實現(xiàn)與廠區(qū)消防系統(tǒng)的實時聯(lián)動功能，即當發(fā)生消防警情時不管前端揚聲器處于何種狀態(tài)，都將以最大輸出音量播放消防緊急廣播。

5、有線電視系統(tǒng)：在綜合辦公大樓的重要辦公室、會議室、員工宿舍等部位安裝有線電視信息點位。在控制機房可以根據(jù)廠區(qū)實際投資情況配置各種有線電視節(jié)目源（如：有線電視、衛(wèi)星電視、廠區(qū)自辦節(jié)目等）。、LED大屏幕顯示系統(tǒng)：在廠區(qū)入口處或綜合辦公大樓入口處，根據(jù)場地實際況，制作LED

顯示大屏，在大屏可以顯示各種通知以及當有外部領導視察時，顯示各種歡迎信息等，提升廠區(qū)整體形象

三、企業(yè)安防和基礎建設篇

1、綜合布線系統(tǒng)：綜合布線系統(tǒng)是整個現(xiàn)代化廠區(qū)建設的基礎工程，為其余各智能化子系統(tǒng)提供一個數(shù)據(jù)和圖像交換、傳輸?shù)穆窂?。綜合布線系統(tǒng)主要包括兩個子項工程：

1、網絡數(shù)據(jù)分項；

2、電話語音分項。

1）、網絡數(shù)據(jù)分項：現(xiàn)代化廠區(qū)需建立兩個數(shù)據(jù)、圖像傳輸網絡，即內部網絡和外部網

絡。而廠區(qū)一般是一個建筑群（即有不同的功能大樓，如廠房、綜合辦公大樓、員工宿舍等）。各建筑大樓與主機房所在大樓之間一般采用室外單模光纖連接，而對于某一建筑大樓，垂直干線一般采用室內多模光纖（對于樓層不高的建筑物，垂直干線也可以直接采用超五類或六類雙絞線），水平線纜采用超五類或六類四芯雙絞線

（傳輸距離要求在95米以內）。

2）、電話語音分項：一般廠房建設時都會考慮廠區(qū)內部集團電話（內線）或直線電話到桌面，在具體設計、施工時無論采用那種模式，布線都是相同的。

2、安全防范系統(tǒng)：安全防范系統(tǒng)主要是確保廠區(qū)安全，及時的發(fā)現(xiàn)事故的隱患，預防破壞、減少事故和預防火災，作為安全保衛(wèi)工作的重要手段。一般包括一下幾個分項系統(tǒng)工程：閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)、保安周界報警子系統(tǒng)、出入口停車場管理子系統(tǒng)、門禁考勤子系統(tǒng)、電子巡更子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)相輔相成，確保廠區(qū)安全保衛(wèi)工作。

1）、閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)：在廠區(qū)的主要出入口、過道、周界、各大樓入口、大樓內走

道、財務室、中心機房、電梯內、電梯廳等廠區(qū)重要部位安裝各種不同規(guī)格的攝像機，有效攝取現(xiàn)場圖像信息，在監(jiān)控室內實現(xiàn)圖像的實時監(jiān)看、控制，并實現(xiàn)圖像數(shù)據(jù)的存儲，給調查取證工作提供有利的證據(jù)。結合綜合布線系統(tǒng)和計算機網絡系統(tǒng)實現(xiàn)遠程監(jiān)控功能。

2）、保衛(wèi)周界報警子系統(tǒng)：在廠區(qū)內各大樓的主要入口、過道、重要辦公室（如：財務

室、老總辦公室、中心機房等）安裝各種不同規(guī)格的報警裝置，在廠區(qū)周邊安裝紅外對射報警探測器，通過各種報警傳輸線纜，實現(xiàn)在監(jiān)控中心報警主機上及時顯示報警信息，協(xié)助廠區(qū)保安人員工作。同時通過報警管理軟件，編制報警電子地圖。還可以與閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)實現(xiàn)報警監(jiān)控聯(lián)動功能。

3）、停車場管理子系統(tǒng)：在廠區(qū)主要出入口設置車輛出入管理道閘，在停車場出入口處

安裝車輛管理設備，對進出停車場內的相關車輛進行有效控制，與閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)實現(xiàn)出入車輛的圖像比對等功能。

4）、門禁考勤管理子系統(tǒng)：在廠區(qū)綜合辦公大樓的各個辦公室安裝門禁控制設備，對進

出辦公室人員的各種數(shù)據(jù)進行實時記錄，預防辦公室的非法進出。安裝相應的考勤管理組件模塊，實現(xiàn)廠區(qū)人員的考勤管理。

5）、電子巡更子系統(tǒng)：在廠區(qū)的重要部位及死角處安裝電子巡更信息點，結合巡更棒和巡更管理軟件，制定各種巡更路線，實現(xiàn)對廠區(qū)保安人員的日常保安巡邏的管理和監(jiān)督。

3、綜合管路工程：綜合管路工程主要是為智能弱電系統(tǒng)中的各種傳輸線路提供線路保護，同時簡化后續(xù)的維護維修工作。一般室外管路采用硬質PE管，在水泥過道處將在室外PE管外加敷各種鋼管或鍍鋅鐵管進行保護，室內配管主要采用各種橋架和硬質PVC管敷設。

第五篇：構建心理支持系統(tǒng)

構建心理支持系統(tǒng)，精心打造和諧校園——學校管理關注教師心理健康的實踐與探索

寧波市鎮(zhèn)海區(qū)仁愛中學劉波315200

和諧校園建設是當前構建社會主義和諧社會不可或缺的組成部分。浙江省已經出臺了和諧校園的標準，并于2005年9月啟動的省級和諧校園創(chuàng)建工程，將于2006年下半年產生首批20所省級和諧校園。2006年7月底，杭州市上城區(qū)公布了首批和諧校園，令人矚目的是有些民間普遍認可的名校落馬，倒是不少名不見經傳的普通學校榜上有名。

在浙江省和諧校園的評估標準里，有一條就是關注教師心理健康。教師是和諧校園的重要組成部分，教師的身心和諧發(fā)展是打造和諧校園不可分割的部分。因此，作為學校管理者，必須關注教師心理健康，構建教師心理支持系統(tǒng)，切實提高教師心理健康水平，推進和諧校園建設。鎮(zhèn)海區(qū)仁愛中學堅持教師發(fā)展學校的理念，在管理中以“行人性化管理，創(chuàng)和諧型校園”為目標，切實關注教師心理健康，構建教師心理支持系統(tǒng)，取得了很好的成效。

一、學校管理必須關注教師的心理健康

現(xiàn)在，教師的心理健康狀況越來越得到社會各界的廣泛關注。2004年8月，號稱心理學界奧林匹克的國際心理學大會第20次會議在北京召開，在本次大會上，與會專家一致認為，教師和警察、醫(yī)生都是屬于最容易出現(xiàn)職業(yè)卷怠的群體。自2006年3月起，《中國教育報》已采用5個專版對教師職業(yè)倦怠進行了廣泛而而深入的探討，這足以說明了教師職業(yè)倦怠問題的不容忽視。職業(yè)倦怠嚴重影響教師的工作熱情，同時也為教師的心理健康狀況敲響了警鐘。

教師心理健康的重要性是不言而喻的，教師的心理健康不僅僅是促進自身健康、提高生活質量的內在需要，而且是教師職業(yè)的必然要求，因為教師面對的是活生生的孩子，是祖國的未來。教師心理健康問題的成因是多種多樣的，有客觀原因如承受巨大的壓力、交際面窄，缺乏人際交往支持系統(tǒng)等，也有教師個人的自身原因，如人格因素、自身心理素質不高和個人生活變化等。關注教師心理健康，提高教師心理健康水平，需要多方面的努力，如政府和教育行政部門、學校和教師個人的自我調節(jié)等。作為學校管理來說，必須關注教師的心理健康。

對于教師心理健康，也要一分為二地來看?，F(xiàn)在，隨著社會經濟的快速發(fā)展，人們承受的心理壓力也日益加劇，整個社會人群的心理問題的發(fā)生率呈上升趨勢。教師作為社會人，其心理問題的發(fā)生率呈上升趨勢，那是非常在正常的。我們也應該用平常心開看待教師的心理健康問題。但是，教師的職業(yè)要求對教師的心理健康水平提出了更高的要求。2006年9月1日正式實施的《中華人民共和國義務教育法》明確把實施素質教育寫入了該法，心理素質教育是素質教育的應有之義。2002年教育部頒布的《中小學心理健康教育指導綱要》也明確要求：應建立校長領導下的，以班主任和專兼職心理教師為骨干，全體教師共同參與的心理健康教育體制。因此，作為心理健康教育實施者的教師，打鐵必須自身硬，自身的心理健康水平應該更高一些。這樣，現(xiàn)實對教師心理素質的高要求和教師心理健康水平相對不高的矛盾，對學校管理者提出了新的挑戰(zhàn)和要求。作為學校管理者，必須關注教師的心理健康，并積極尋求提高教師心理健康水平的方法。

二、學校管理應構建教師心理支持系統(tǒng)

現(xiàn)在，不少教育行政部門對教師的心理健康狀況給予了高度的關注，杭州市和寧波市都已開通了教師心理熱線。《中小學心理健康教育》雜志2006年第6期刊登了杭州市教育工會提供的《教師心理支持系統(tǒng)的建立與運作》，介紹了該市構建教師心理支持系統(tǒng)，提高教師心理健康水平的實踐與探索。學校是教師工作、生活最主要的場所，如何以學校為依托，構建教師心理支持系統(tǒng)是非常重要的。構建教師心理支持系統(tǒng)可從心理問題的三級防御體系中得到啟發(fā)，即學校管理要為教師創(chuàng)設和諧的心理氛圍、滿足教師的心理需求和提供良好的心理服務。

（一）營造良好的校園心理氛圍

對于學校管理來說，應努力營造寬松和諧的校園心理氛圍，使教師在工作中感到身心愉悅。仁愛中學提出了構建“教師敬業(yè)奉獻，開心樂教”的和諧校園的奮斗目標，努力營造良好的校園心理氛圍。

1.建立公正公平的激勵機制，激發(fā)廣大教師的工作熱情。

公正公平的激勵機制，對于激發(fā)全體教師的工作熱情，是非常重要的一個環(huán)節(jié)。在仁愛中學，沒有論資排輩的說法，沒有吃大鍋飯混日子的說法，全體教師都在自己的崗位上以自己最大的努力，為學校各項事業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。如李東英老師從外地調入仁愛中學工作后，由于在班主任工作崗位上盡心盡職，在班級管理上取得了很大的成效，僅半年的時間，她就被評為校級優(yōu)秀班主任，這一點令她激動不已。如莊孫江老師，調入仁愛中學僅一年半的時間，同樣由于在班主任工作崗位上表現(xiàn)出色，獲得了區(qū)優(yōu)秀班主任的榮譽稱號。這樣的例子還有很多，有不少優(yōu)秀的大學生畢業(yè)沒幾年，由于取得了很大的工作業(yè)績，就被提拔了學校的中層管理干部。在這一點上，很多外地教師都有同樣的感覺，仁愛中學根本不排外，只要你有業(yè)績，在評優(yōu)評先上是沒有本地人與外地人的區(qū)分的。

2.以情感人，增強教師的心理歸屬感

在每位教師的生日當天，他們就會收到由校長和書記親筆簽名的以仁愛園為背景的精美的生日賀卡和工會贈送的價值60元的蛋糕券。不少剛剛參加工作的年輕教師在生日當天收到校長書記親筆簽名的生日賀卡時，激動地熱淚盈眶，并第一時間向家長告知學校領導對他們的關懷。近幾年，學校的辦學規(guī)模不斷擴大，學校新分配的大學生教師比較多。學校每年都有不少青年教師結婚，在青年教師結婚的當天，他們就會收到以校長和書記名義給他們寫的新婚賀信，這一點使他們在親朋好友面前特別感到自豪。每年春節(jié)，學校還給工作五年內的工作優(yōu)秀的年輕教師的父母寫賀信，向他們表示感謝，并激勵年輕教師要奮發(fā)向上，取得更大的工作業(yè)績。學校還實行彈性工作制，對于那些處于哺乳期的教師和體弱多病的教師，可以遲一點上班和早一點下班。

（二）滿足教師多元的心理需求

心理需求的滿足會極大地激發(fā)人的創(chuàng)造潛能，調動人的積極性。同時，滿足教師的心理需求，也會更好地促進教師的心理健康。

仁愛中學堅持“教師發(fā)展學校”的辦學理念，教師是學校最寶貴的財富，教師的專業(yè)成長是學?？沙掷m(xù)發(fā)展的不竭動力。對于教師個人而言，他們也非常希望自己能得到學校領導、學生和學生家長的認同。作為學校管理者，就應該為教師的專業(yè)成長搭建平臺，創(chuàng)造機會。學校管理者在政治上要幫助教師樹立追求目標，激發(fā)他們的工作熱情、事業(yè)心、成就感，樹立起“人人都有發(fā)展機會”的信念，促使他們更能夠大膽去創(chuàng)造機會，不斷給自己創(chuàng)造出一片“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”的發(fā)展時空；在業(yè)務上要為教師創(chuàng)造取得成功的必要條件，提供施展才華的舞臺，積極支持教師參加各種說課開課活動、論文競賽活動、第二課堂競賽活動等等，并積極鼓勵教師參加各種形式的進修和培訓，學校認真制定和實施教師全員培訓規(guī)劃，切實提高教師的業(yè)務水平和教學能力。學校在實施“名師工程”中，要從學校實際出發(fā)，制定分層次分階段的操作方案，讓每個教師都感受到不同層面、不同角色的成功和歡樂。仁愛中學積極為教師的外出學習創(chuàng)設條件。為拓寬教師的視野，促進與兄弟學校同行的的交流，學校積極為教師的外出學習創(chuàng)造機會。只要有外出學習的機會，學校就會積極爭取，讓相關的教師去學習提高，并由學校包攬全部費用。近幾年，學校已經選送了3名教師赴澳大利亞進行中學英語教學的培訓，進一步提高了學校英語教學的水平。學校還加強同省內兄弟學校的交流，通過選派優(yōu)秀青年教師到嘉善三中、青田二中等學校進行短期互派交流，拓寬他們的視野，提高他們的教學水平。

為了促進教師專業(yè)成長，仁愛中學出臺了“教師論壇”制度、“教科研工作量”制度、“校長推薦文章”制度。2006年，學校還開展了“讀好書促發(fā)展”的讀書年活動，特意出資近6000元，盡可能為每一個教研組配齊寧波市教育局推薦的中小學教師優(yōu)秀讀本。校長書記帶頭讀書，營造良好的書香校園氛圍。通過多種途徑引領教師讀好書、用好書，不斷拓寬視野，提高自身素養(yǎng)。

（三）幫助教師構建多元化的人際支持系統(tǒng)

人際關系在每個人的生活中占有十分重要的作用，作為教師而言，由于其工作性質決定了其人際交往的范圍相當狹窄，缺乏人際支持系統(tǒng)。強大的人際支持系統(tǒng)是維護和促進個人心理健康的非常重要的組成部分。作為學校管理者而言，就要在營造和諧的人際關系氛圍，為教師建立強大的人際支持系統(tǒng)上下功夫，才能更好促進教師的心理健康。

1.營造其樂融融的干群關系

干群關系是學校里占主導地位的一對人際關系。這對關系處理得好不好，直接影響到整個學校占主導地位的心理氛圍。仁愛中學堅持教師發(fā)展學校的理念，所有的管理工作就是要為全體教師提供最好的服務。在學校的大會小會上，經常能聽到校長爽朗的笑聲和開心的笑臉，教師大會上也經常能傳來廣大教師會心的笑聲。很多教師也經常到校長辦共室來坐坐，為學校的發(fā)展出謀劃策。因工作需要，學校于2004年買了輛桑塔那轎車作為學校的校車。很多教師以為這是學校領導才能用的，但校長在教師大會上公開表態(tài)，只要教師有合理的理由，大家都可以用學校的校車。此舉又大大拉進了廣大教師與學校領導的心理距離。

2.營造和睦融洽的師生關系。

學校里最經常、最普遍的、最本質的關系是師生關系。因此，教師必須排除自我中心意識，與學生保持一種心理上的雙向互換，建立一種平等、友好、互助的師生關系。

為了使教師學會換位思考，多從學生角度考慮問題，更好適應新課程改革的需要，以建立更好的和睦融洽的師生關系。學校開展了尋找理想課堂的大型校本教研活動。本系列活動通過教師自身的反思、集體的思考、學生的訪談，專家的引領以及專題的課堂教學行為觀摩，使教師對“課堂”這一教學的主要載體有了深刻的認識。結合學生認同的理想課堂的要求，很多教師明確了今后努力的方向。學校還開展了學生評價教師活動。學生評價活動中，很多教師都得到了學生的好評。在評價表的“我想對某某老師說”一欄中，很多學生對自己的任課教師提出了誠懇的建議。這樣，從學生的角度來評價教師的教學行為，對教師今后改進自己的教學行為，提高教學實效是很有幫助的。

3.營造團結協(xié)作的同事關系。

教師的勞動是一種個體勞動與集體勞動的統(tǒng)一。首先這是一種個體性很強的的勞動，同樣的學科，同樣的教材，同樣的學生，不同的教師上出來的課肯定不一樣，往往會表現(xiàn)出鮮明的個性。同時，教師的勞動又是一項集體性很強的勞動，任何一個學生的成長，任何一個班集體的形成，都是各個年級、各門學科教師共同努力的結果，所謂獨木不成林，靠一個人或幾個人單槍匹馬是培養(yǎng)不出全面發(fā)展的人才的。

因此，現(xiàn)在的教師必須學會交往、學會共處、學會合作，才能“雙贏”。在這一點上，學校致力加強教研組建設和備課組建設，營造各教研組內團結協(xié)作的關系。學校還通過開展各種群體活動，來促進教師之間的交流與合作。近幾年，學校在原有的“師徒結對“的基礎上還推出了“同伴成長”的新型的互幫互學的結對模式，更好地促進同事之間的交流與合作。學校還要求各備課組具有資源庫的意識，把好的資料及時匯總，使教師的備課具有“資源化+個性化”的特點。

4.構建協(xié)同作戰(zhàn)的家校關系

教師應該正確處理好與家長的關系，應該說，教師與家長一條戰(zhàn)壕里的朋友，是親密的合作伙伴。正確處理好與家長的關系，形成家校共育的最大合力，既能提高教育實效，同時也

能使教師心情舒暢，提高心理健康水平。仁愛中學歷來就重視與家長的聯(lián)系與溝通，為方便班主任與家長的聯(lián)系，學校還為每位班主任配備了小靈通。學校還開展了《初中德育新課程實施中家長資源的充分開發(fā)與有效》利用的寧波市教科規(guī)劃課題研究，讓部分優(yōu)秀家長成為學校的德育課師資，實現(xiàn)德育課程師資隊伍的多元化。目前，已有區(qū)質監(jiān)站副站長、杭州灣大橋某項目總工程師、寧波市海關官員、區(qū)人武部副部長等學生家長來校授課，密切了教師和家長的聯(lián)系。在課題研究中，還將通過多種形式的互動，提高全體家長的德育能力。2005年7月，學校與青田二中聯(lián)合舉行了“做好家教指導工作，形成家校最大合力”德育研討會，2006年7月，學校與嘉善三中聯(lián)合舉行了“假如我是學生家長”的德育研討會，這對于教師如何正確處理好與家長的關系起了很好的引領作用。

（四）為教師提供多元化的心理服務

1.引導教師關注自身心理健康

仁愛中學通過多種途徑引導教師關注自身的心理健康，通過為教師征訂心理期刊和購買心理書籍，讓教師了解更多的心理健康知識，能學到一些心理調節(jié)的方法。學校還經常邀請心理專家來校講座，如學校曾邀請了寧波大學陶志瓊教授、張林博士和國家二級心理咨詢師金偉開設心理健康方面的專題講座。

2.開展多種方式的減壓活動

仁愛中學還通過工會開展了開展豐富多彩的活動，豐富教師的業(yè)余生活，促進教師間的交流，切實為教師減壓。如學校每年精心組織好全體教師參與的教工趣味運動會，精心組織好教師節(jié)等各類節(jié)慶活動。學校僅可能安排好教師的暑期旅游活動，開拓教師的是視野，調節(jié)他們的身心。自2005年11月份起，學校還推出了教師集體健身制度，利用每天下午第三節(jié)課的時間，冬春季教師集體到操場上去跑步，夏秋季教師自由鍛煉，學校為每一位教師配發(fā)了李寧跑鞋，并給予一定的物質獎勵。此舉既增強了教師的體質，又促進了教師間的交流與合作，很好地起到了調節(jié)教師身心和諧發(fā)展的作用。

3.開展多種形式的談心活動

仁愛中學毛志挺校長經常找教師談心，促進領導與教師的情感交流。對于工作取得優(yōu)異成績的教師，校長談心能進一步激發(fā)他們的工作熱情。對于工作業(yè)績不理想的教師，校長談心能給他們努力改變自己的勇氣。學校規(guī)定教研組長也要定期跟本組成員談心，特別是年輕教師。

4.為教師提供專業(yè)的心理咨詢

學校的心理教師應為教師提供必要的心理咨詢，并提供他們處理學生心理問題的方法和策略，為他們提供有力的心理支持。

三、促進教師身心和諧，推進和諧校園建設

仁愛中學關注教師心理健康，積極構建教師心理支持系統(tǒng)，減輕了廣大教師的心理壓力，激發(fā)了他們的工作熱情，更好地齊心協(xié)力為學校發(fā)展努力，取得了很好的成效。

來源于仁愛中學管理實踐的《行人性化管理，創(chuàng)和諧型校園》一文獲得全國心理健康教育優(yōu)秀論文一等獎，并被人民網中國共產黨頻道全文轉載，并將發(fā)表在國家級期刊《中小學心理健康教育上》。

學校辦學再上新臺階，學校取得了不俗的辦學成績。僅從2002年至今短短四年內，學校取得了市以以上榮譽 20多項，學校的中考成績每年在全區(qū)公立初中名列前茅。學科競賽全面開花，學校曾兩次獲全國初中數(shù)學競賽浙江賽區(qū)優(yōu)勝獎，自然科學競賽也獲得過省團體優(yōu)勝獎，學校已連續(xù)6年蟬聯(lián)區(qū)中小學生田徑運動會初中組團體第一名。

關注教師心理健康，是新時期學校管理的必修課，惟有如此，才能更好地推進和諧校園建設。