第一篇：國家郵政局：加強(qiáng)郵政寄遞過程安全防范工作

國家郵政局：加強(qiáng)郵政寄遞過程安全防范工作

國家郵政局日前發(fā)出緊急通知，要求各級郵政管理部門認(rèn)真貫徹落實(shí)中央領(lǐng)導(dǎo)同志指示和中辦、國辦有關(guān)要求，進(jìn)一步高度重視郵政行業(yè)安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，突出做好各項(xiàng)應(yīng)急處置準(zhǔn)備工作，確保郵政行業(yè)安全穩(wěn)定和寄遞渠道安全暢通，有效避免重特大安全事故發(fā)生。

通知指出，當(dāng)前，郵政行業(yè)安全生產(chǎn)進(jìn)入關(guān)鍵時期，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)旺季生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)重，消費(fèi)者對寄遞服務(wù)質(zhì)量、時限和安全保障的預(yù)期需求高；郵件處理場所、快件分撥中心以及企業(yè)員工生活區(qū)等部位人員高度密集，防觸電、防火災(zāi)、防爆炸、防中毒等事故任務(wù)重、壓力大；節(jié)日期間社會面人流、物流、車流劇增，寄遞企業(yè)運(yùn)輸安全隱患加大。各級郵政管理部門要清醒認(rèn)識當(dāng)前行業(yè)安全生產(chǎn)和人員密集場所安全管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢，深刻汲取上海踩踏等安全事故教訓(xùn)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項(xiàng)部署落實(shí)到位，加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管，確保寄遞渠道安全暢通，加強(qiáng)普遍服務(wù)監(jiān)管，有效保障郵政普遍服務(wù)，做好值守應(yīng)急工作，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

通知要求各級郵政管理部門，要全面落實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任，通過嚴(yán)查嚴(yán)糾、嚴(yán)防嚴(yán)治，堅(jiān)決防止發(fā)生重特大安全事故。要迅速組織開展對郵件處理場所、快件分撥中心以及營業(yè)場所、員工生活區(qū)等人員密集部位安全大檢查，督促郵政企業(yè)、快遞企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，真正做到安全投入到位、安全培訓(xùn)到位、基礎(chǔ)管理到位、應(yīng)急保障到位，加強(qiáng)隱患排查與治理，及時堵塞用電、防火、防爆炸、防中毒等安全漏洞。要做好羊年生肖郵票發(fā)行期間的安全管理工作，指導(dǎo)郵政企業(yè)認(rèn)真制定應(yīng)急預(yù)案，增配工作人員，維持好現(xiàn)場群眾排隊(duì)秩序，確保不發(fā)生意外事件。要督促寄遞企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視等安全制度，扎實(shí)做好寄遞渠道治安管理、反恐防范等工作，嚴(yán)防不法分子利用寄遞渠道從事涉恐涉爆、涉毒涉私以及危害國家安全等違法犯罪活動。要認(rèn)真接待消費(fèi)者咨詢和受理消費(fèi)者申訴，積極妥善處理企業(yè)內(nèi)部勞資糾紛，及時化解矛盾，維護(hù)社會大局穩(wěn)定。

通知還強(qiáng)調(diào)，各級郵政管理部門要按照九部門《意見》要求，認(rèn)真落實(shí)部門協(xié)作聯(lián)動和“屬地化”管理機(jī)制，健全完善相關(guān)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格值班報告等制度，確保一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠及時、有效處置，最大限度減少損失和影響。

第二篇：郵政寄遞業(yè)務(wù)員工作心得

郵政信譽(yù)比快遞 郵件快跑奪市場

（讓郵件跑起來建議）

我印象中的郵政寄遞業(yè)務(wù)曾經(jīng)是那樣的火爆，那樣的讓用戶依賴和信賴，然而原本好好的一個大蛋糕卻被非郵政物流、民營快遞逐漸分割去了,個人認(rèn)為有兩個方面的原因：一是中國郵政自身經(jīng)營寄遞郵件的分類（普通包裹、快遞包裹、電商小包、特快專遞）讓老百姓該覺到寄遞郵件有快有慢，資費(fèi)也有高有低，這些郵件在實(shí)際運(yùn)行中該快的沒有快起來，有時寄的普包還先到用戶感覺花了錢速度跟不上，不劃算；二是特快專遞用戶感覺資費(fèi)較高，速度也不如與其它快遞公司，比較起來用戶從資費(fèi)和速度接受不了。在電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、及互聯(lián)網(wǎng)+時代不斷提速、高速發(fā)展的今天，郵政必須分析郵政內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢，外部機(jī)會與威脅，鮮明提出相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，在物流快遞市場規(guī)模越來越大、到達(dá)速度要求越來越高的情況下，郵政必須分析內(nèi)外部環(huán)境，把握機(jī)遇、避開威脅、發(fā)揮優(yōu)勢、彌補(bǔ)劣勢，制定合理的發(fā)展戰(zhàn)略，出重拳展開讓郵件跑起來讓郵件飛起來行動，重塑郵政物流快遞信譽(yù)！爭奪回丟失的物流快遞市場，讓我們專業(yè)的人做好專業(yè)的事，從而在激烈的競爭中發(fā)展壯大。因此讓郵件快速跑起來個人有以下建議: 1.從思想認(rèn)識到位全員認(rèn)識培訓(xùn)（郵政全網(wǎng)高度重視，全體郵政人需統(tǒng)一思想，需著手設(shè)計(jì)一套適合省--市--縣--支局相關(guān)人員的思維轉(zhuǎn)換培訓(xùn)方案并迅速實(shí)施培訓(xùn)）,重樹郵政快遞形象；

2簡化郵件分類對外一個品牌：郵件寄遞都統(tǒng)一用一個品牌形象對外宣傳（如郵政包裹快遞、郵政速遞物流、郵政物流快遞、郵政特快專遞等確定一個）；

3.改革現(xiàn)行的郵件封發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)模式，采取多班到，人休運(yùn)輸工具不休、郵件不休，增加夜間運(yùn)輸郵件班次，讓郵件隨時都處于運(yùn)動狀態(tài)。從窗口收寄到投遞都爭取第一時間前發(fā)或投遞，正常時間走郵班，其余時間可采取從支局窗口到縣（市）分公司到市公司增加運(yùn)輸車輛班次或與交通運(yùn)輸部門合作發(fā)往下一環(huán)節(jié)，彌補(bǔ)部分郵件睡覺沒走耽誤前發(fā)時間；

4.郵件跑起來的核心是速度和資費(fèi)，未來的市場競爭取決于郵件奔跑時間的快慢，以及用戶能接受的資費(fèi)，讓郵件不停地跑而不休前期必須增加車輛、郵件處理設(shè)備成本投入，縮短各個環(huán)節(jié)內(nèi)部處理時限；

5.簡化各個環(huán)節(jié)處理流程，如分揀前置到郵件交接前沿、讓郵件處理現(xiàn)代化、信息化。

第三篇：郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理規(guī)程-國家郵政局

郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法（征求意見稿）

第一章 總 則

第一條 為了維護(hù)郵政業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益，依法公正處理消費(fèi)者申訴，促進(jìn)郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》等有關(guān)法律、法規(guī)，制定本辦法。

第二條 郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者對郵政企業(yè)和快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出異議的申訴，適用本辦法。

第三條 申訴處理應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持合法、公正、合理的原則。

第四條 申訴處理機(jī)構(gòu)對郵政業(yè)消費(fèi)者的申訴實(shí)行調(diào)解制度。

第二章 機(jī) 構(gòu)

第五條 郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理機(jī)構(gòu)，是指國家郵政局申訴中心，省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局（以下簡稱省郵政管理局）申訴中心和省級以下郵政管理機(jī)構(gòu)（以下簡稱市（地）郵政管理局）申訴處理部門，統(tǒng)稱郵政管理部門申訴中心。

第六條 郵政管理部門申訴中心應(yīng)配置相應(yīng)人員和基本設(shè)施，依法處理消費(fèi)者申訴。

第七條 郵政管理部門申訴中心及其人員對涉及國家秘密、企業(yè)商業(yè)秘密和消費(fèi)者個人隱私的內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任。

第八條 國家郵政局申訴中心主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)全國郵政業(yè)消費(fèi)者申訴工作的管理和監(jiān)督；

（二）負(fù)責(zé)擬定郵政業(yè)消費(fèi)者申訴工作相關(guān)管理辦法、制度規(guī)定，并組織實(shí)施；

（三）負(fù)責(zé)全國郵政管理部門申訴中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，檢查郵政業(yè)消費(fèi)者申訴的處理過程、處理結(jié)果，考核全國郵政管理部門申訴處理質(zhì)量；

（四）負(fù)責(zé)處理相關(guān)部門轉(zhuǎn)辦的郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題；

（五）負(fù)責(zé)編制郵政企業(yè)和主要快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量分析報告，督促企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。重大服務(wù)質(zhì)量問題會同相關(guān)部門依法進(jìn)行調(diào)查處理并予以通報；

（六）負(fù)責(zé)全國郵政業(yè)消費(fèi)者申訴的統(tǒng)計(jì)工作，匯總、分析全國郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況；

（七）負(fù)責(zé)起草國家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告；

（八）負(fù)責(zé)全國申訴處理信息化管理工作，保障申訴渠道暢通；

（九）國家郵政局授權(quán)的其他職能。第九條 省郵政管理局申訴中心主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)本省受理和國家郵政局轉(zhuǎn)辦的郵政業(yè)消費(fèi)者申訴、舉報、表揚(yáng)、批評、建議等相關(guān)問題的轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、調(diào)查、調(diào)解、回訪與結(jié)案工作；

（二）幫助解答消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)、快遞服務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)規(guī)范性文件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢；

（三）負(fù)責(zé)處理本省政府相關(guān)部門轉(zhuǎn)辦的郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題；

（四）負(fù)責(zé)處理其他省郵政管理局申訴中心轉(zhuǎn)來的郵政業(yè)消費(fèi)者申訴；

（五）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本省市（地）郵政管理局申訴處理工作，檢查本省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴的處理過程、處理結(jié)果，考核本省申訴處理質(zhì)量；

（六）負(fù)責(zé)本省消費(fèi)者申訴的統(tǒng)計(jì)工作，匯總、分析本省消費(fèi)者申訴情況；

（七）負(fù)責(zé)起草本省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告；

（八）省郵政管理局授權(quán)的其他職能。

第十條 市（地）郵政管理局申訴處理部門主要職責(zé)由各省郵政管理局制定。

第三章 受 理

第十一條 郵政管理部門申訴中心受理消費(fèi)者申訴的方式主要是電話受理和網(wǎng)上受理。消費(fèi)者也可以采用書信或傳真形式申訴。郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專用電話為“12305”（省會區(qū)號-12305），消費(fèi)者可以在郵政管理部門工作時間撥打電話進(jìn)行申訴。消費(fèi)者可以隨時登陸國家郵政局和各省郵政管理局網(wǎng)站進(jìn)行申訴。

消費(fèi)者申訴經(jīng)郵政管理部門申訴中心受理后將依法依規(guī)處理并結(jié)案，不可撤銷。

市（地）郵政管理局承擔(dān)消費(fèi)者申訴處理工作的方式由各省郵政管理局確定。

第十二條 郵政管理部門申訴中心工作時間應(yīng)有專人值守“12305”申訴電話，保證消費(fèi)者申訴渠道暢通。

省級或市（地）級郵政管理局如因故“12305”申訴電話暫停，應(yīng)在本級郵政管理局政府網(wǎng)站公示暫停原因、暫停時間和應(yīng)急措施。

第十三條 消費(fèi)者申訴受理范圍：

（一）郵政企業(yè)經(jīng)營的郵政業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量問題。業(yè)務(wù)范圍包括：郵件（信件、包裹、印刷品）寄遞；報刊訂閱、零售、投遞；郵政匯兌；集郵票品預(yù)訂、銷售；其他郵政代理業(yè)務(wù)（不包括郵政儲蓄）；

（二）快遞企業(yè)及郵政企業(yè)經(jīng)營的快遞業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量問題。第十四條 消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）訴求事項(xiàng)屬于郵政企業(yè)、快遞企業(yè)服務(wù)問題；

（二）有明確的被申訴人，有具體的事實(shí)根據(jù)；

（三）向郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投訴后7日未得到答復(fù)；或?qū)ζ髽I(yè)的處理和答復(fù)不滿意；或郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投訴渠道不暢通，投訴無人受理；

（四）消費(fèi)者未就同一申訴事項(xiàng)向郵政管理部門進(jìn)行過申訴，或已申訴過的事項(xiàng)有新增內(nèi)容；

（五）消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在交寄郵（快）件之日起或與郵政企業(yè)、快遞企業(yè)發(fā)生服務(wù)爭議之日起1年內(nèi)對需申訴事項(xiàng)提出申訴；

（六）消費(fèi)者申訴時，應(yīng)當(dāng)提供與申訴事項(xiàng)有關(guān)的有效信息。第十五條 郵政管理部門申訴中心應(yīng)及時受理申訴。消費(fèi)者采用電話方式申訴，應(yīng)及時接聽受理；消費(fèi)者網(wǎng)上申訴或以書信、傳真形式申訴（包括國家郵政局轉(zhuǎn)辦申訴），應(yīng)于2個工作日內(nèi)受理。對于不符合申訴條件的申訴，應(yīng)當(dāng)告知申訴人不予受理的理由，并告知申訴受理?xiàng)l件。申訴受理后應(yīng)及時將申訴內(nèi)容轉(zhuǎn)被申訴企業(yè)或相關(guān)部門處理。

郵政管理部門將申訴轉(zhuǎn)被申訴企業(yè)或相關(guān)部門處理的同時，回 4 復(fù)申訴人該申訴已受理，并于30日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。

第十六條 國家郵政局受理的申訴按照屬地管理的原則轉(zhuǎn)給相關(guān)省郵政管理局申訴中心辦理。

第十七條 對于消費(fèi)者舉報郵政企業(yè)或快遞企業(yè)違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的，申訴中心應(yīng)于2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理。

第四章 處 理

第十八條 被申訴企業(yè)收到郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴后應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者申訴和訴求的內(nèi)容認(rèn)真調(diào)查處理。調(diào)查處理的要求如下：

（一）對確認(rèn)企業(yè)負(fù)有責(zé)任的申訴，應(yīng)按規(guī)定賠償消費(fèi)者損失或向消費(fèi)者致歉；

（二）如在處理收件人申訴中涉及賠償問題應(yīng)賠償寄件人的，由企業(yè)負(fù)責(zé)聯(lián)系寄件人按規(guī)定理賠；

（三）對確認(rèn)企業(yè)無責(zé)的申訴，應(yīng)將企業(yè)無責(zé)理由與申訴人溝通并解釋；

（四）企業(yè)內(nèi)部責(zé)任劃分，由企業(yè)自行處理，不得相互推諉。第十九條 企業(yè)應(yīng)將申訴處理結(jié)果及時答復(fù)郵政管理部門。

（一）答復(fù)時限：被申訴企業(yè)應(yīng)自收到轉(zhuǎn)辦申訴之日起15日內(nèi)向轉(zhuǎn)辦郵政管理部門答復(fù)處理結(jié)果。

（二）答復(fù)內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查結(jié)果、企業(yè)責(zé)任；與申訴人達(dá)成的處理意見、賠償金額或解釋與道歉情況；申訴人對處理意見是否滿意等。

（三）企業(yè)經(jīng)調(diào)查后如認(rèn)為企業(yè)對于申訴內(nèi)容無需承擔(dān)責(zé)任，5 應(yīng)在答復(fù)郵政管理部門時說明詳細(xì)情況和無責(zé)理由并提供無責(zé)的相關(guān)證據(jù)（運(yùn)單底單、通話錄音、視頻等）。

企業(yè)如不按申訴內(nèi)容正面答復(fù)，或未按規(guī)定提供無責(zé)的依據(jù)，視為企業(yè)認(rèn)可申訴內(nèi)容。

（四）消費(fèi)者若有多項(xiàng)申訴內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)向郵政管理部門全面答復(fù)其處理情況，未答復(fù)的部分視為企業(yè)認(rèn)可申訴內(nèi)容屬實(shí)。

（五）對于企業(yè)新開辦的業(yè)務(wù)，如國家郵政局暫無明確規(guī)定，而企業(yè)有處理規(guī)定的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)向郵政管理部門提供業(yè)務(wù)規(guī)定的出處及完整的處理規(guī)則。

（六）企業(yè)收到轉(zhuǎn)辦申訴15日內(nèi)尚未處理完畢，應(yīng)于到達(dá)15日前一天向轉(zhuǎn)辦郵政管理部門說明處理進(jìn)展情況、與申訴人協(xié)商結(jié)果等，并于說明之日起5日內(nèi)處理完畢，向郵政管理部門反饋處理結(jié)果。

（七）企業(yè)未在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)郵政管理部門的申訴，視為企業(yè)認(rèn)可申訴內(nèi)容屬實(shí)。

第二十條 全國網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部協(xié)調(diào)處理機(jī)制，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)不能確定責(zé)任單位的申訴，由當(dāng)?shù)仄髽I(yè)轉(zhuǎn)企業(yè)總部或相關(guān)地區(qū)企業(yè)處理，企業(yè)內(nèi)部處理完畢后，仍由首接企業(yè)將處理結(jié)果答復(fù)轉(zhuǎn)辦申訴的郵政管理部門申訴中心。

第二十一條 郵政管理部門申訴中心收到企業(yè)對申訴處理結(jié)果的答復(fù)后，應(yīng)當(dāng)于3個工作日內(nèi)回訪消費(fèi)者，核實(shí)企業(yè)處理情況并征詢消費(fèi)者對申訴處理是否滿意。

第二十二條 郵政管理部門申訴中心回訪消費(fèi)者后，同時符合下 6 列條件可以作結(jié)案處理：

（一）企業(yè)的處理符合雙方當(dāng)事人的約定或相關(guān)規(guī)定；

（二）企業(yè)的答復(fù)與回訪消費(fèi)者實(shí)際處理情況相符。回訪消費(fèi)者初次聯(lián)系無果的，應(yīng)隔日再次聯(lián)系，仍無法聯(lián)系的可作結(jié)案處理。

第二十三條 不符合結(jié)案條件的申訴應(yīng)重新處理。郵政管理部門申訴中心回訪消費(fèi)者后或經(jīng)過調(diào)查后，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)責(zé)成企業(yè)重新處理并于5日內(nèi)重新答復(fù)處理結(jié)果：

（一）企業(yè)的處理不符合雙方當(dāng)事人的約定或相關(guān)規(guī)定；

（二）消費(fèi)者反映企業(yè)實(shí)際處理情況與企業(yè)答復(fù)不符；

（三）企業(yè)未確定責(zé)任單位或相互推諉的。

第二十四條 申訴中心收到企業(yè)再次答復(fù)后應(yīng)再次回訪消費(fèi)者核實(shí)情況后結(jié)案。

第二十五條 郵政管理部門申訴中心應(yīng)自接到消費(fèi)者申訴之日起30日內(nèi)答復(fù)申訴人處理結(jié)果。

第二十六條 郵政管理部門申訴中心針對消費(fèi)者申訴的問題，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、管理辦法、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、雙方約定等確定企業(yè)責(zé)任，并在消費(fèi)者和企業(yè)之間進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解無效的或者消費(fèi)者對調(diào)解結(jié)果不滿意的，爭議雙方可通過自行協(xié)商、向人民法院提起訴訟或申請仲裁等方式解決糾紛。

第二十七條 郵政管理部門申訴中心將申訴處理結(jié)果答復(fù)申訴人的同時反饋被申訴企業(yè)。企業(yè)對判定責(zé)任結(jié)果或其他問題有異議時，應(yīng)于收到反饋之日起5日內(nèi)向轉(zhuǎn)辦郵政管理部門申訴中心提出，7 如企業(yè)未在規(guī)定時間內(nèi)提出視為企業(yè)無異議。

第二十八條 郵政管理部門申訴中心處理申訴、確定企業(yè)責(zé)任的主要依據(jù)包括：

（一）《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》、《快遞市場管理辦法》、《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》、《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》、《郵票發(fā)行監(jiān)督管理辦法》等國家有關(guān)法律法規(guī)、部門規(guī)章；

（二）《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

（三）郵政管理部門處理消費(fèi)者申訴的規(guī)范性文件和其他有關(guān)規(guī)范性文件；

（四）消費(fèi)者與企業(yè)簽訂的書面格式合同（郵件詳情單、快遞詳情單）；

（五）企業(yè)對外公布的有關(guān)承諾。

第五章 調(diào) 查

第二十九條 郵政管理部門申訴中心根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，可以向申訴人、被申訴人了解情況、收集證據(jù)或者召集有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查。

第三十條 調(diào)查人員可行使下列權(quán)利：

（一）向當(dāng)事人和有關(guān)人員詢問申訴情況；

（二）要求有關(guān)單位和個人提供相關(guān)材料和證明；

（三）查閱、復(fù)制有關(guān)材料等。

第三十一條 調(diào)查應(yīng)當(dāng)由兩名或兩名以上工作人員共同進(jìn)行，調(diào)查時應(yīng)當(dāng)出示有效證件和有關(guān)證明，并應(yīng)當(dāng)制作調(diào)查筆錄。

第三十二條 被調(diào)查人員應(yīng)如實(shí)回答調(diào)查人員的詢問，必要時提供相關(guān)證據(jù)。

第三十三條 需要對有關(guān)郵（快）件、物品進(jìn)行檢測或者鑒定的，被申訴企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以配合。

第三十四條 調(diào)查人員依法公正地行使調(diào)查權(quán)，不得與申訴人、被申訴人及其他相關(guān)人員發(fā)生直接或間接利益關(guān)系。

第六章 管 理

第三十五條 國家郵政局和各省郵政管理局定期向社會通告郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況。

第三十六條 郵政管理部門申訴中心督辦企業(yè)及時、正確處理申訴。對于發(fā)生虛假答復(fù)、拒不按規(guī)定處理、逾期處理嚴(yán)重等問題的企業(yè)，申訴中心報本級郵政管理局市場監(jiān)管部門，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

第三十七條 根據(jù)消費(fèi)者申訴情況，對存在下列情形的企業(yè)，郵政管理局市場監(jiān)管部門約談相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人，責(zé)令企業(yè)限期整改，并提交整改報告：

1.消費(fèi)者申訴率持續(xù)三個月排名前三的；

2.消費(fèi)者申訴率環(huán)比增長百萬分之5～百萬分之10的； 3.侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問題較多的；

4.對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未按有關(guān)規(guī)定處理的； 5.其他需要約談的情形。第三十八條 對于申訴事項(xiàng)屬嚴(yán)重侵害消費(fèi)者利益的、企業(yè)違法違規(guī)的，申訴中心及時報本級郵政管理局市場監(jiān)管部門，依法進(jìn)行查處。

第七章 附 則

第三十九條 本辦法由國家郵政局負(fù)責(zé)解釋，自2014年 月 日起施行。國家郵政局2011年6月24日印發(fā)的《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》（國郵發(fā)[2011]116號）同時廢止。

第四篇：郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)管理辦法(征求意見稿5) - 國家郵政局

郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)管理辦法

（征求意見稿）

第一章 總則

第一條

為滿足郵政行業(yè)監(jiān)督管理工作需要，規(guī)范行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，保障行業(yè)統(tǒng)計(jì)資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和及時性，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法》等法律和相關(guān)行政法規(guī)，制定本辦法。

第二條

本辦法適用于郵政管理部門和郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象。

郵政管理部門指國務(wù)院郵政管理部門和省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)。

統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象指郵政企業(yè)、快遞企業(yè)以及郵政行業(yè)的其他相關(guān)企業(yè)和組織。

第三條

郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)是郵政管理部門根據(jù)履行監(jiān)督管理職責(zé)的需要，依法組織實(shí)施的部門統(tǒng)計(jì)調(diào)查活動。其基本任務(wù)是通過制定郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)制度，建立統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)方法對郵政行業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，準(zhǔn)確掌握郵政行業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，為行業(yè)監(jiān)督管理提供信息服務(wù)，同時為國家統(tǒng)計(jì)調(diào)查提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料。

第四條

郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)的原

則。

國務(wù)院郵政管理部門是全國郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的主管部門，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、管理并監(jiān)督全國郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。

各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)在國務(wù)院郵政管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下，組織、開展、管理并監(jiān)督本行政區(qū)域的郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。

統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象負(fù)責(zé)組織開展本單位的統(tǒng)計(jì)工作，并接受郵政管理部門的監(jiān)督管理。

第五條

郵政管理部門、統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象的統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)、統(tǒng)計(jì)人員具有依法獨(dú)立行使統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)報告和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督的職權(quán)，不受侵犯。

第六條

統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象應(yīng)當(dāng)按照郵政管理部門規(guī)定，依法履行統(tǒng)計(jì)義務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時地提供統(tǒng)計(jì)調(diào)查所需的資料，不得提供不真實(shí)或者不完整的統(tǒng)計(jì)資料，不得遲報、拒報統(tǒng)計(jì)資料。

第七條

郵政管理部門、統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象應(yīng)當(dāng)建立健全統(tǒng)計(jì)資料的審核、簽署、報送、交接、保管、借用、歸檔、銷毀等管理制度，依法管理統(tǒng)計(jì)資料。

第八條

郵政管理部門、統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)能力建設(shè)，保障統(tǒng)計(jì)工作所需的人員、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)裝備和其他各項(xiàng)條件。

第二章 統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)與統(tǒng)計(jì)人員

第九條

國務(wù)院郵政管理部門設(shè)立獨(dú)立統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，配備專職統(tǒng)計(jì)人員，在國家統(tǒng)計(jì)局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，統(tǒng)一管理全國范圍內(nèi)的郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。

省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)確定統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，設(shè)立統(tǒng)計(jì)崗位，配備專職或兼職統(tǒng)計(jì)人員，在省級人民政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，統(tǒng)一管理本行政區(qū)域內(nèi)的郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。

第十條

統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象主要負(fù)責(zé)人是統(tǒng)計(jì)工作的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本單位統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，并對本單位統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

第十一條

統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象應(yīng)當(dāng)確定統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)或統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人，管理本單位的統(tǒng)計(jì)工作，并設(shè)立專職或兼職統(tǒng)計(jì)崗位具體承擔(dān)本單位統(tǒng)計(jì)工作。

第十二條

統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象承擔(dān)統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)具有良好的職業(yè)道德，具備執(zhí)行統(tǒng)計(jì)任務(wù)所需的專業(yè)知識和能力。

第十三條

統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象的統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)按照郵政管理部門的規(guī)定參加統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)。

第十四條

統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象應(yīng)當(dāng)保持本單位統(tǒng)計(jì)人員的相對穩(wěn)定，并建立統(tǒng)計(jì)人員離任交接制度。

第三章 統(tǒng)計(jì)調(diào)查管理

第十五條

郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目由郵政管理部門根據(jù)監(jiān)督管理工作需要依法制定，包括全國統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目和地方統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目，并按下列規(guī)定經(jīng)審批后實(shí)施：

（一）全國郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目由國務(wù)院郵政管理部門統(tǒng)一制定，報國家統(tǒng)計(jì)局審批或備案；

（二）地方郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目由省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)制定，報省級人民政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)審批或備案，并報國務(wù)院郵政管理部門備案。地方統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目不得與全國統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目重復(fù)。

第十六條

郵政管理部門制定統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目，應(yīng)同時制定該項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度。

統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度應(yīng)當(dāng)對調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法、調(diào)查對象、調(diào)查組織方式、調(diào)查表式和統(tǒng)計(jì)資料的報送等做出規(guī)定。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位或者個人不得修改。

第十七條

郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查分為常規(guī)統(tǒng)計(jì)調(diào)查和專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查。

常規(guī)統(tǒng)計(jì)調(diào)查是指根據(jù)《郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)報表制度》開展的統(tǒng)計(jì)調(diào)查。郵政管理部門經(jīng)常性、周期性進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)調(diào)查均應(yīng)納入《郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)報表制度》管理。

專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查是指根據(jù)郵政行業(yè)管理需要，郵政管理部門為某一特定目的開展的統(tǒng)計(jì)調(diào)查。專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的內(nèi)容原

則上不得與常規(guī)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的內(nèi)容重復(fù)。

第十八條

郵政管理部門統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)歸口管理郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作。郵政管理部門其他機(jī)構(gòu)開展的專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，應(yīng)報同級統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)審核，并將統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果報送同級統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)。

第十九條

國務(wù)院郵政管理部門統(tǒng)一制定并負(fù)責(zé)解釋郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)規(guī)范，保證郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查采用的指標(biāo)涵義、計(jì)算方法、分類目錄、調(diào)查表式和統(tǒng)計(jì)編碼等的標(biāo)準(zhǔn)化。

第二十條

郵政管理部門制發(fā)的郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查表，由本部門統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一標(biāo)明表號、制定機(jī)關(guān)、批準(zhǔn)或者備案文號、有效期限等標(biāo)志。對未標(biāo)明上述規(guī)定標(biāo)志或者超過有效期限的統(tǒng)計(jì)調(diào)查表，統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象有權(quán)拒絕填報。

第二十一條

統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作建設(shè)，建立健全原始記錄和統(tǒng)計(jì)臺賬制度，嚴(yán)格落實(shí)統(tǒng)計(jì)工作責(zé)任制。

統(tǒng)計(jì)原始記錄和統(tǒng)計(jì)臺賬應(yīng)當(dāng)按照郵政管理部門的規(guī)定進(jìn)行設(shè)臵，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)必須保持與原始記錄和統(tǒng)計(jì)臺賬的一致性。

第二十二條

統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象應(yīng)當(dāng)按照《郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)報表制度》或?qū)ｍ?xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案規(guī)定，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時地向郵政管理部門報送各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料。

第二十三條

統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象應(yīng)當(dāng)建立健全統(tǒng)計(jì)資料的審核報送制度，提供的統(tǒng)計(jì)資料須經(jīng)單位負(fù)責(zé)人和統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人簽署或蓋章后方可報送。

統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象報送數(shù)據(jù)時發(fā)生錯誤的，應(yīng)當(dāng)在報送時限內(nèi)及時更正，未及時更正的，應(yīng)提交書面說明。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)增減幅度較大時，應(yīng)附加情況說明。

第二十四條

統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象應(yīng)當(dāng)對本單位經(jīng)營發(fā)展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并按照郵政管理部門要求按時提交分析報告。

第二十五條

統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象以下信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)于5日內(nèi)向郵政管理部門統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)報告：

（一）企業(yè)名稱和地址；

（二）統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人及其聯(lián)系電話；

（三）快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號碼；

（四）登記注冊類型和控股情況；

（五）加盟型快遞企業(yè)的服務(wù)品牌；

（六）上級企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)代碼。

第二十六條

統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)統(tǒng)計(jì)信息化管理，逐步提高統(tǒng)計(jì)工作的信息化建設(shè)水平。

第二十七條

快遞企業(yè)取得《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》后，應(yīng)當(dāng)按照郵政管理部門規(guī)定報送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

第二十八條

以加盟方式經(jīng)營的快遞企業(yè)，企業(yè)總部應(yīng)當(dāng)組織、指導(dǎo)、監(jiān)督下屬加盟企業(yè)的統(tǒng)計(jì)工作。

第二十九條

同一區(qū)域內(nèi)同一品牌有多家加盟快遞企業(yè)的，郵政管理部門可以指定一家快遞企業(yè)負(fù)責(zé)組織該區(qū)域內(nèi)該品牌各加盟快遞企業(yè)的統(tǒng)計(jì)工作。

第三十條

以加盟方式經(jīng)營的快遞企業(yè)，經(jīng)國務(wù)院郵政管理部門同意后，可由企業(yè)總部按規(guī)定統(tǒng)一報送全網(wǎng)各加盟企業(yè)的數(shù)據(jù)。

企業(yè)總部收集數(shù)據(jù)時，應(yīng)對下屬加盟企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，對存在問題的企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求其重新報送數(shù)據(jù)，不得編造、篡改下屬加盟企業(yè)的數(shù)據(jù)。

第四章 統(tǒng)計(jì)資料管理和公布

第三十一條

郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)資料，是指以紙介質(zhì)、電子介質(zhì)等形式保存的，能夠反映郵政行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的數(shù)字、文字、圖表等統(tǒng)計(jì)信息。主要包括：

（一）統(tǒng)計(jì)原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺賬和統(tǒng)計(jì)調(diào)查報表；

（二）經(jīng)過分析、研究和加工整理的統(tǒng)計(jì)報表和統(tǒng)計(jì)報告。

第三十二條

郵政管理部門統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)歸口管理郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)資料，并建立與其他職能機(jī)構(gòu)的資料共享與服務(wù)機(jī)制。

郵政管理部門內(nèi)部各職能機(jī)構(gòu)使用統(tǒng)計(jì)資料應(yīng)當(dāng)從統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)取得，并以統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)提供的統(tǒng)計(jì)資料為準(zhǔn)。

第三十三條

統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象應(yīng)當(dāng)建立健全統(tǒng)計(jì)資料的交接制度和檔案管理制度。對原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺賬、統(tǒng)計(jì)報表及電子數(shù)據(jù)信息等統(tǒng)計(jì)資料，實(shí)行專人管理，不得涂改、丟損和隨意銷毀。原始記錄和統(tǒng)計(jì)臺賬至少保存兩年。

第三十四條

國務(wù)院郵政管理部門統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)匯總、審定全國郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)資料，經(jīng)本部門主要負(fù)責(zé)人簽署后予以發(fā)布。

省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)匯總、審定本行政區(qū)域郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)資料，經(jīng)本機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人簽署后予以發(fā)布。

第三十五條

郵政管理部門內(nèi)部各職能機(jī)構(gòu)在向有關(guān)部門、新聞媒體以及社會團(tuán)體等組織提供相關(guān)資料，使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時，應(yīng)與統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)銜接協(xié)調(diào)，規(guī)范統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)口徑，并正確使用。

第三十六條

郵政管理部門、統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象的統(tǒng)計(jì)人員和其他取得統(tǒng)計(jì)資料的相關(guān)人員，對在統(tǒng)計(jì)工作中知悉的涉及統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象的商業(yè)秘密和個人信息，應(yīng)予以保密。

第五章 監(jiān)督檢查

第三十七條

郵政管理部門定期對統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象執(zhí)行統(tǒng)計(jì)法規(guī)和統(tǒng)計(jì)工作開展情況實(shí)施監(jiān)督檢查，檢查的主要內(nèi)容包括：

（一）統(tǒng)計(jì)法規(guī)執(zhí)行情況；

（二）統(tǒng)計(jì)工作制度建設(shè)情況；

（三）統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)臵和統(tǒng)計(jì)人員配備情況；

（四）《郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)報表制度》執(zhí)行情況；

（五）原始記錄與統(tǒng)計(jì)臺賬的完備程度；

（六）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整程度；

（七）統(tǒng)計(jì)資料的管理情況；

（八）其他與統(tǒng)計(jì)工作相關(guān)的情況。

第三十八條

郵政管理部門在調(diào)查統(tǒng)計(jì)違法違規(guī)行為或者核查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時，有權(quán)采取下列措施：

（一）發(fā)出《監(jiān)督檢查通知書》；

（二）對統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象實(shí)施現(xiàn)場檢查；

（三）向有關(guān)單位和個人了解情況；

（四）查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證；

（五）經(jīng)郵政管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，登記保存檢查對象的有關(guān)原始記錄和憑證、統(tǒng)計(jì)臺賬、統(tǒng)計(jì)調(diào)查表、會計(jì)資料及其他相關(guān)證明和資料；

（六）對與檢查事項(xiàng)有關(guān)的情況進(jìn)行記錄、錄音、錄像、和照相。

第三十九條

郵政管理部門進(jìn)行監(jiān)督檢查時，監(jiān)督檢查人員不得少于二人，并應(yīng)當(dāng)出示執(zhí)法證件；未出示的，被檢查對象有權(quán)拒絕檢查。

第四十條

郵政管理部門執(zhí)行監(jiān)督檢查任務(wù)時，被檢查單位應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況，提供相關(guān)證明和資料，不得拒絕、阻礙檢查，不得轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄原始記錄和憑證、統(tǒng)計(jì)臺賬、統(tǒng)計(jì)調(diào)查表、會計(jì)資料及其他相關(guān)證明和資料。

第六章 獎勵與懲罰

第四十一條

郵政管理部門對在郵政行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作中做出重要貢獻(xiàn)和取得突出成績的統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象和統(tǒng)計(jì)工作人員可以給予表彰或獎勵。

第四十二條

統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象違反本辦法第四十條規(guī)定，拒絕或阻礙郵政管理部門實(shí)施監(jiān)督檢查的，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》第七十七條進(jìn)行處理。

第四十三條

統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象有下列行為之一的，由郵政管理部門責(zé)令改正，可以予以通報，并移交政府統(tǒng)計(jì)主管部門依法處理：

（一）未按照郵政管理部門要求及時報送統(tǒng)計(jì)資料的；

（二）未按照規(guī)定建立統(tǒng)計(jì)原始記錄和統(tǒng)計(jì)臺賬的。

（三）拒絕提供統(tǒng)計(jì)資料或者經(jīng)催報后仍未按時提供統(tǒng)計(jì)資料的；

（四）提供不真實(shí)或者不完整的統(tǒng)計(jì)資料的；

（五）轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕提供原始記錄和憑證、統(tǒng)計(jì)臺賬、統(tǒng)計(jì)調(diào)查表及其他相關(guān)證明和資料的。

第四十四條

郵政管理部門工作人員違反本辦法規(guī)定，泄露統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象的商業(yè)秘密及個人信息，構(gòu)成犯罪的，依

法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予處分。

第四十五條

郵政管理部門工作人員在統(tǒng)計(jì)監(jiān)督檢查中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予處分。

第四十六條 第四十七條 第七章 附則

本辦法由交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)解釋。本辦法自 年 月 日起施行。

第五篇：縣郵政局郵政金融安全工作總結(jié)

xx縣郵政局2007郵政金融安全工作總結(jié)

我局2007年郵政金融安全工作在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，遵照xx縣公安局和省州局對金融安全工作的要求，立足于防范郵政金融風(fēng)險管理,在保障儲匯資金安全方面取得了較好的成績。

一、認(rèn)真開展省、州局安排的“對銀行帳戶管理及大額現(xiàn)金交易排查”、“對代發(fā)工資業(yè)務(wù)進(jìn)行

排查”、“防范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部職工挪用資金買彩票案件”、“中間業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查”、“排雷行動”、“金秋行動”、“內(nèi)部控制評價”，以確保郵政儲匯資金安全，捍衛(wèi)經(jīng)營成果。

二、按照《四川省郵政金融資金安全檢查處罰試行辦法》以及《四川省郵政儲匯資金票款安全連鎖責(zé)任制》、《四川省儲匯業(yè)務(wù)稽查方案》、《2007年xx州銀監(jiān)分局案件防控工作措施》等重要文件，對郵政金融資金實(shí)施有效監(jiān)控，促進(jìn)郵政金融業(yè)務(wù)穩(wěn)定、健康發(fā)展。

三、認(rèn)真落實(shí)資金票款安全局長負(fù)責(zé)制，實(shí)行儲匯資金安全管理責(zé)任制，年初層層簽訂《xx縣郵政局金融資金安全責(zé)任書》。把郵政儲匯資金安全管理作為重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)資金票款安全管理的規(guī)章、規(guī)定、辦法，每次全局職工大會和日常工作安排，局領(lǐng)導(dǎo)必講安全內(nèi)容。

三、把安全防范溶入日常管理，貫徹預(yù)防為主、單位牽頭、群防群治、突出重點(diǎn)、保障安全的方針。安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我局密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我局都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。使安全保衛(wèi)工作做到防微杜漸，萬無一失，繼續(xù)創(chuàng)造了全年安全無事故。

四、為強(qiáng)化郵政金融安全管理，結(jié)合本局實(shí)際，制定了《xx縣郵政局內(nèi)部治安保衛(wèi)條例實(shí)施細(xì)則》，先后修定了《xx縣郵政局儲匯資金安全管理辦法》、《關(guān)于對郵政儲蓄大額現(xiàn)金支付實(shí)行分級審批制度管理的通知》、《調(diào)整2007年儲匯周轉(zhuǎn)金定額明確超限提款權(quán)限的通知》、《金庫管理考核辦法》、《xx縣郵政局金庫管理、上下班接送安全綜合考核辦法》以及各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

五、嚴(yán)格按照省局和州局的要求的頻次和內(nèi)容開展安保視察工作，采取突擊檢查、專項(xiàng)檢查與常規(guī)檢查相結(jié)合，局領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常親自帶隊(duì)到支局所進(jìn)行夜間檢查，對查出的問題和資金安全隱患進(jìn)行追蹤整改、督促落實(shí)。對相關(guān)人員“有規(guī)不遵、有章不循”，嚴(yán)格按照《xx縣郵政局綜合管理考核辦法》相關(guān)規(guī)定逗硬考核。

六、根據(jù)公安部、銀監(jiān)會《關(guān)于印發(fā)%26lt;銀行金融機(jī)構(gòu)安全評估辦法%26gt;的通知》（公通示[2006]53號）精神以及四川省公安廳、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會四川監(jiān)督管理局關(guān)于貫徹執(zhí)行《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全評估辦法》（川公發(fā)[2006]152號）文件的通知要求，按照縣公安局和州郵政局的安排部署，在縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和親自帶領(lǐng)下，對轄內(nèi)郵政儲蓄金融機(jī)構(gòu)繼續(xù)開展了全面的自查自糾活動。

1、為切實(shí)加強(qiáng)安防設(shè)施的完善，投入了大量的建設(shè)資金，今年對縣局和xx支局的金庫鎖具進(jìn)行了改造；并改造了xx儲蓄網(wǎng)點(diǎn)，更換了報警設(shè)備和防彈玻璃窗，安裝了電視監(jiān)控設(shè)備和防尾隨門。全年投入安全防護(hù)設(shè)施建設(shè)共計(jì)13.6萬元。

2、認(rèn)真組織郵政金融員工學(xué)習(xí)公安部、銀監(jiān)會關(guān)于全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全評估辦法和標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)文件精神，把金融機(jī)構(gòu)安全評估檢查工作落實(shí)到基層，讓所有的領(lǐng)導(dǎo)和員工加深對評估檢查工作重要性的認(rèn)識，不斷提高其安全防范意識，使其自覺執(zhí)行內(nèi)控制度。

一年來，我局郵政金融安全保衛(wèi)工作在縣局領(lǐng)導(dǎo)和縣公安局的支持和指導(dǎo)下，在工作中不斷建立和完善相關(guān)規(guī)章制度，積極進(jìn)行安全防護(hù)設(shè)施建設(shè)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，把資金票款安全隱患消滅在萌芽之中，確保資金票款安全全年無事故。我局雖然在金融安全工作中取得了一定的成績，但是也存在有不足之處，暴露出我局工作中的欠缺和今后應(yīng)努力的方向。為此我局將在2008年工作中繼續(xù)保持其他方面已取得的成績，力求更上一層樓，圓滿實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)郵政金融安全工作目標(biāo)，為確保郵政金融機(jī)構(gòu)安全做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

xx縣郵政局

2007年12月12日