第一篇：在郵政安全、服務工作會議上的講話

同志們，下午好：聽了大家的發(fā)言后，感受到大家都在自己的本職崗位認真務實地開展工作，才取得了今天的成績，而且，大部分單位都作了充分準備，在這里提出表揚。同志們，辛苦了。長期以來，XX郵政在安全、服務工作上取得了非常好的成績，連續(xù)多年被省公司評為治安綜合治理、安全生產(chǎn)先進單位；連續(xù)四次獲得省公司優(yōu)質(zhì)服務杯，這些成績的取得，得益于省公司、市局的正確領導，得益于在座的各位的辛苦努力，得益于各級安全服務工作人員的認真貫徹，狠抓落實。在這里，我向大家的辛苦努力表示衷心的感謝！下面，就安全、服務從兩方面提幾點要求。安全工作

一、樹立三種意識，充分認識做好安全保衛(wèi)工作的重要性安全保衛(wèi)工作事關新時期晉城郵政改革、發(fā)展和穩(wěn)定的大局，集團公司、省公司、市局一直高度重視安全保衛(wèi)工作。晉城郵政一貫以來保持了狠抓安全保衛(wèi)工和，為企業(yè)發(fā)展保駕護航的重要作用，用省公司領導的話講就是“晉城的安全工作一直不錯，非常扎實，讓領導心里踏實”。前一段時間，省公司專題召開了全省郵政安全保衛(wèi)工作會，對全省安全保衛(wèi)工作進行了安排部署，剛才，我們也傳達了省公司安全保衛(wèi)工作會議精神，我局的安全保衛(wèi)工作也取得了一定的成效，成績的取得，與在座的各位和安全保衛(wèi)工作的各級工作人員的盡心盡職是密不可分的。但是，我們要清醒地認識到，當前安全生產(chǎn)的形勢依然嚴峻，安全生產(chǎn)這根弦什么時候也不能放松，這就好比：一座大壩，水無時無刻不在滲透，一旦稍有疏忽，就會“千里之堤，潰于蟻穴”。概括起來，當前，安全工作中存在的主要問題有：一是安全生產(chǎn)的意識還有待于進一步加強，在部分人的心中，對安全保衛(wèi)工作依然心存僥幸，得過且過。二是安全生產(chǎn)措施不落實，不少措施只是停留在會議、文件和口頭上，沒有認真貫徹執(zhí)行。三是安全投入不足，歷史欠賬較多，如監(jiān)控、控頭等安防設施的配備由于能力的原因還有很大缺口。四是安全監(jiān)督檢查工作依舊做得不細不實，管理松散、職責不清的現(xiàn)象依然存在。對這些問題，要采取有力措施，認真加以解決。我們的企業(yè)是大家的企業(yè)，我們所做的一切要對大家負責。安全生產(chǎn)責任重于泰山。必須充分認識到安全保衛(wèi)工作的極端重要性，切實把這項工作抓好。晉城郵政的科學發(fā)展，必須建立在安全生產(chǎn)的基礎之上，搞好安全生產(chǎn)，關系到全體郵政員工的切身利益，因此，各單位、各部門一定要以對郵政企業(yè)高度負責的精神，切實做好安全生產(chǎn)工作。當前重點是要樹立三種意識即做到“三個負責”：

1、對自己負責。對自己的本職工作負責，認清一個道理，你對得起工作，工作就對得起你，你對工作的態(tài)度簡單，工作對你的態(tài)度就會更簡單。

2、對同事負責。對你所管轄的職責范圍內(nèi)的干部職工負責，認識到嚴格管理，認真抓工作是對大家都有利的一件事，而不是負責。你把工作抓上去了，大家的臉上都有光，大家的積極性也會更高，我們的工作也才會更加出彩。

3、對企業(yè)負責。要知道，我們現(xiàn)在郵政企業(yè)上上下下都在圍繞經(jīng)營工作，轟轟烈烈地發(fā)展，都在積極地做著增收節(jié)支的工作，都在為晉城郵政企業(yè)的發(fā)展做貢獻。但一旦安全工作出了問題，那就會前功盡棄，就會令我們下不了臺。所以，安全工作做好了，大家都能安安心心地工作、生活，安全出了事，誰也逃不脫責任。

二、標本兼治，重在治本，扎實推進安全保衛(wèi)工作主要是“四個著力點”。今年，要重點抓好以下幾個方面的工作：

（一）加大投入，著力推進安防設施建設在安防設施建設上，盡管我們這幾年下了很大功夫，投入也很大，但由于歷史欠賬較多，仍有很大缺口和很我差距，因此，要下大力氣解決。首先要把需改進的投資項目進行分類，分清哪些屬于省公司投資的，哪些是市局投資的，屬于省公司投資的，相關部門要積極和省公司溝通請示，盡快促成省公司計劃到位；屬于市局的，要遵循先易后難，先小后大的原則，一項一項解決，根據(jù)現(xiàn)有能力，資金逐項統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決，為安保工作提供物質(zhì)保障。[4]下一頁

（二）加大力度，著力保證重點安全保衛(wèi)工作活動的開展今年以來，我們要重點開展好以下兩項活動。一是抓好安全隱患排查工作。針對各個具體環(huán)節(jié)做出具體部署，不走過程，不走形式，踏踏實實地查出問題和不足，做到有備無患。二是開好安全生產(chǎn)例會，力求“打造一個平臺，發(fā)揮三個作用”。打造一個平臺就是加強安保工作的專項平臺；發(fā)揮三個作用就是發(fā)揮例會這個平臺；查擺問題，改進不足，表彰先進，展示成績；自我學習，自我提升三個作用，把安全生產(chǎn)例會開成讓大家切實感受到安保工作始終受到關注，受到鼓勵，受到支持的會。三是抓好奧運郵件安全工作。站在講政治的高度為國爭光、為郵政爭光。

（三）完善制度，著力構(gòu)建安保工作制度建設重點是安全保衛(wèi)工作考核辦法，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣、獎功罰過的功能和作用，使安保工作人員的責、權(quán)、利相結(jié)合，使安保工作進一步有據(jù)可依，有章可循。

（四）加強教育，著力安保思想防線的建設以上是硬件活動，制度方面的建設，還有一點就是人防，即思想防線，這一點非常重要。這里面，最重要的還是資金安全，從全國、全省的一些案件來看，有兩個特征：一是郵政已經(jīng)被賊盯上了，無論是外賊還是內(nèi)外勾結(jié)的家賊，我們不但要防外，更要防止堡壘從內(nèi)部攻破。二是郵政內(nèi)部從業(yè)人員處于高風險期。包括我們的窗口從業(yè)人員、運鈔人員，在壽陽就發(fā)生了歹徒搶走錢后，原計劃打死營業(yè)員后面沒有下手，但據(jù)后面交待動了殺心的事情。所以安保工作的思想防線，思想意識一刻也不能放松，也不要心存僥幸和幻想，事實上，一絲的馬虎，往往會釀在大禍，到那時后悔莫及。

三、高度重視和切實加強對安全保衛(wèi)工作的領導這里有四項要求：

（一）提高認識，加強領導各單位要把安保工作作為一項系統(tǒng)工作常抓不懈，要知道“安全無周期，沒有規(guī)律；安全無極限，沒有盡頭”。要明白安全工作“責任勝于能力，實干勝于水平，安全勝于一切”的道理，定期召開安全生產(chǎn)例會，分析安全生產(chǎn)形勢，明確一個階段的奮斗目標，主攻方向和政策措施，促進安全保衛(wèi)與業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展。另一個，如果誰不重視，誰無動于衷，我們就把他作為典型，大會小會天天說，看誰的臉上能掛得住。

（二）密切配合，形成合力安全工作涉及面廣，工作復雜，不是哪一個部門就能完全負擔得起的，需要各部室、各單位通力合作，作為安保工作的牽頭單位，人力部、督保部和安保中心，尤其是安保中心，要切實履行安全保衛(wèi)工作職責，加強上下左右，局內(nèi)局外的溝通協(xié)調(diào)，主動做好份內(nèi)的事，把心盡到，把門看好，把郵政改革發(fā)展的成果保護好。

（三）轉(zhuǎn)變作風，狠抓落實“天下之事，不難于立法，而難于言之必效”。變是抓落實，見實效至關重要，落實要到位，關鍵看結(jié)果。一百個方案，也不如辦一件實事。下一步，我們要進一步明確什么是安全保衛(wèi)工作？怎么樣抓好安全保衛(wèi)工作？這兩個問題，找出切實抓好安全保衛(wèi)工作的措施和行之有效的途徑，對于在工作實踐中證明了制度、辦法和做法，要堅持貫徹和執(zhí)行，使之好上加好，對于因形勢變化而不適應時代需要的制度和辦法，要適時抓好修改和調(diào)整，建立一級抓一級，層層抓落實的安保工作落實體系，找出其中的規(guī)律和方法。建立起我們主動抓安保工作，而不是被安保工作拖著走的良好局面，牢牢把握安保工作的主動權(quán)。被動就是跟著案件轉(zhuǎn)，壓住葫蘆起了瓢，如忻州在第一年、第二年連續(xù)發(fā)案；再如能力設施上的，出了案件才知道監(jiān)控不到位，就去裝監(jiān)控；監(jiān)控裝上又發(fā)現(xiàn)防彈玻璃不到位，又去裝防彈玻璃，讓工作拖得人被動挨打，筋疲力盡。而安全保衛(wèi)工作就要預防為主，提前做好?？傊?，安保工作的同志們要不辱使命、不求有力、不辭辛苦地抓好這項工作。

（四）搞好宣傳，加強引導要堅持正確的輿論導向，大力宣傳安全保衛(wèi)的方針政策和法律法規(guī)，力求觸及到各級安保工作人員的靈魂深處。要推廣先進典型和經(jīng)驗，做到以點帶面，先進的引導后進的；要對有差距的進行重點幫促，做到以面促點，用先進的力量感染、帶動有差距的單位。要構(gòu)造安保工作體系，打造安全生產(chǎn)文化，強化全員抓安全的意識，形成全員抓安全的良好輿論氛圍。上一頁[4]下一頁服務

一、什么是服務？服務就是為集體（或別人）的利益或為某種事業(yè)而工作。什么是郵政服務？就是郵政為社會和用戶的利益而做的工作，用戶就是客人，我們就是主人，能不能服務好，關鍵看主人。

二、怎么樣搞好郵政服務。

（一）認清四個問題：一是認識上存在“重經(jīng)營、輕服務”思想，認為只要把業(yè)務收入抓上去了，其它工作都無關大局，能應付過去就行了；認為如果生產(chǎn)任務重了就可以不抓服務，把服務工作當作一項可有可無的工作；認為服務抓得越細越深，還會給自己帶來不必要的麻煩，多一事不如少一事。二是服務能力的不足，與快速發(fā)展的郵政業(yè)務不相適應。在服務技能上，如辦理業(yè)務的時限，掌握規(guī)范的熟悉程度，服務用語等方面都存在明顯的不足；在服務支撐上，存在著內(nèi)部環(huán)節(jié)過多，大網(wǎng)運行不暢、網(wǎng)絡運能不足等問題，因此出現(xiàn)了“一開始認為沒有市場，但市場一旦開發(fā)出來又做不好”的情況，嚴重影響郵政的信譽；在服務投入上，由于歷史欠賬較多，郵政的服務環(huán)境、服務設施、服務投入等方面存在的問題依然很多。三是服務管理上存在著制度不完善，制度不落實的問題。我們有很多的制度和辦法，有很多的標準和規(guī)定，但在檢查工作中依然一而再，再而三地出現(xiàn)翻來覆去的老問題，如日戳不清，沒有檢查記錄，信件報刊積壓，該投不投，沒有對查出問題進行反思和改進等等。這些很常見的問題，依然是郵政的熱點問題。服務中的安全問題，郵件內(nèi)件丟失問題，已導致老牌國有企業(yè)郵政聲譽下降，甚至可以說，郵政內(nèi)部環(huán)節(jié)的管理已成了憑良心辦事。四是服務檢查上存在著老好人思想，怕得罪人，導致檢查的深度、考核上的不到位。服務檢查工作人員一定程度上表現(xiàn)出找些小問題說說算了，不想也不愿意去把服務工作中的深層次矛盾和問題揭露出來，淺嘗輒止，蜻蜓點水，得過且過。因此，我們看到的都是老生常談的問題，大家也就再而再，再而三地在淺水池里游泳，在溫水里煮青蛙，在客觀上找原因，一旦出現(xiàn)大的失誤，又拼命地為自己開脫。以上的問題，不一定很全，但在服務工作中都忽多忽少地存在，為了搞好服務工作，必須對癥下藥，結(jié)合實際去解決。

（二）做好四篇文章：

1、做好認識這篇文章，要做服務工作的“有心人”。什么是“有人心”，就是一直在用心去琢磨一件事，看能不能把這件事做好。只有想不到，沒有做不到，世上無難事，只要肯登攀。關鍵看你有沒有一份做好服務工作的信心和責任心，有的人是有心無力，有的是有心有力的，能把服務工作做好的，這里面最難能可貴的，就是貴在堅持，持之以恒，以強烈的責任心來完成服務工作。所以，作為各級服務工作負責人，要讓大家明白一個道理：抓好服務工作并不難，關鍵要看責任心。如果你對用戶真誠，用戶就會對你感激，如果你冷若冰霜，用戶就會橫眉冷對，但是，兩種態(tài)度，會產(chǎn)生兩種迥異的結(jié)果。服務人員與用戶的關系就象魚和水的關系，魚不能沒有水，但水可以沒有魚。因此對服務工作，安全工作也是如此，首先要分清你是真正想干好、十分想干好，還是幾分想干好，一般的干好，或者得過且過，應付了事，有什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的結(jié)果，所以，要做有心人。

2、做好服務能力這篇文章，要做到心中有數(shù)要看到，服務支撐能力上的事情，有的是在我們的職責范圍內(nèi)可以解決的，可以處理好的；有的是屬于大網(wǎng)范圍內(nèi)，需要與各方協(xié)調(diào)溝通才能解決的，對于這兩種情況，要區(qū)別對待。對于份內(nèi)的事，如服務的技能技巧，市局所管在服務設施上的投入、內(nèi)部網(wǎng)絡運行等，都需要我們?nèi)ソ鉀Q。這里面也存在主動和被動的問題，一定要把工作做在前面，快人一步，步步主動，不要等問題發(fā)生之后才被動補救，亦步亦趨，只會處處被動。對于大網(wǎng)的事，尤其是花錢的事，投資的事，要爭取主動，協(xié)調(diào)上面的關系，爭取更多的資金和項目，改善我們的服務設施。

第二篇：在郵政安全、服務工作會議上的講話

同志們，下午好：

聽了大家的發(fā)言后，感受到大家都在自己的本職崗位認真務實地開展工作，才取得了今天的成績，而且，大部分單位都作了充分準備，在這里提出表揚。同志們，辛苦了。

長期以來，xx郵政在安全、服務工作上取得了非常好的成績，連續(xù)多年被省公司評為治安綜合治理、安全生產(chǎn)先進單位；連續(xù)四次獲得省公司優(yōu)質(zhì)服務杯，這些成績的取得，得益于省公司、市局的正確領導，得益于在座的各位的辛苦努力，得益于各級安全服務工作人員的認真貫徹，狠抓落實。在這里，我向大家的辛苦努力表示衷心的感謝！下面，就安全、服務從兩方面提幾點要求。

安全工作

一、樹立三種意識，充分認識做好安全保衛(wèi)工作的重要性

安全保衛(wèi)工作事關新時期晉城郵政改革、發(fā)展和穩(wěn)定的大局，集團公司、省公司、市局一直高度重視安全保衛(wèi)工作。

晉城郵政一貫以來保持了狠抓安全保衛(wèi)工和，為企業(yè)發(fā)展保駕護航的重要作用，用省公司領導的話講就是“晉城的安全工作一直不錯，非常扎實，讓領導心里踏實”。

前一段時間，省公司專題召開了全省郵政安全保衛(wèi)工作會，對全省安全保衛(wèi)工作進行了安排部署，剛才，我們也傳達了省公司安全保衛(wèi)工作會議精神，我局的安全保衛(wèi)工作也取得了一定的成效，成績的取得，與在座的各位和安全保衛(wèi)工作的各級工作人員的盡心盡職是密不可分的。

但是，我們要清醒地認識到，當前安全生產(chǎn)的形勢依然嚴峻，安全生產(chǎn)這根弦什么時候也不能放松，這就好比：一座大壩，水無時無刻不在滲透，一旦稍有疏忽，就會“千里之堤，潰于蟻穴”。

概括起來，當前，安全工作中存在的主要問題有：一是安全生產(chǎn)的意識還有待于進一步加強，在部分人的心中，對安全保衛(wèi)工作依然心存僥幸，得過且過。二是安全生產(chǎn)措施不落實，不少措施只是停留在會議、文件和口頭上，沒有認真貫徹執(zhí)行。三是安全投入不足，歷史欠賬較多，如監(jiān)控、控頭等安防設施的配備由于能力的原因還有很大缺口。四是安全監(jiān)督檢查工作依舊做得不細不實，管理松散、職責不清的現(xiàn)象依然存在。對這些問題，要采取有力措施，認真加以解決。我們的企業(yè)是大家的企業(yè)，我們所做的一切要對大家負責。安全生產(chǎn)責任重于泰山。必須充分認識到安全保衛(wèi)工作的極端重要性，切實把這項工作抓好。晉城郵政的科學發(fā)展，必須建立在安全生產(chǎn)的基礎之上，搞好安全生產(chǎn)，關系到全體郵政員工的切身利益，因此，各單位、各部門一定要以對郵政企業(yè)高度負責的精神，切實做好安全生產(chǎn)工作。當前重點是要樹立三種意識即做到“三個負責”：

1、對自己負責。對自己的本職工作負責，認清一個道理，你對得起工作，工作就對得起你，你對工作的態(tài)度簡單，工作對你的態(tài)度就會更簡單。

2、對同事負責。對你所管轄的職責范圍內(nèi)的干部職工負責，認識到嚴格管理，認真抓工作是對大家都有利的一件事，而不是負責。你把工作抓上去了，大家的臉上都有光，大家的積極性也會更高，我們的工作也才會更加出彩。

3、對企業(yè)負責。要知道，我們現(xiàn)在郵政企業(yè)上上下下都在圍繞經(jīng)營工作，轟轟烈烈地發(fā)展，都在積極地做著增收節(jié)支的工作，都在為晉城郵政企業(yè)的發(fā)展做貢獻。但一旦安全工作出了問題，那就會前功盡棄，就會令我們下不了臺。

所以，安全工作做好了，大家都能安安心心地工作、生活，安全出了事，誰也逃不脫責任。

二、標本兼治，重在治本，扎實推進安全保衛(wèi)工作

主要是“四個著力點”。

今年，要重點抓好以下幾個方面的工作：

（一）加大投入，著力推進安防設施建設

在安防設施建設上，盡管我們這幾年下了很大功夫，投入也很大，但由于歷史欠賬較多，仍有很大缺口和很我差距，因此，要下大力氣解決。首先要把需改進的投資項目進行分類，分清哪些屬于省公司投資的，哪些是市局投資的，屬于省公司投資的，相關部門要積極和省公司溝通請示，盡快促成省公司計劃到位；屬于市局的，要遵循先易后難，先小后大的原則，一項一項解決，根據(jù)現(xiàn)有能力，資金逐項統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決，為安保工作提供物質(zhì)保障。

（二）加大力度，著力保證重點安全保衛(wèi)工作活動的開展

今年以來，我們要重點開展好以下兩項活動。一是抓好安全隱患排查工作。針對各個具體環(huán)節(jié)做出具體部署，不走過程，不走形式，踏踏實實地查出問題和不足，做到有備無患。二是開好安全生產(chǎn)例會，力求“打造一個平臺，發(fā)揮三個作用”。打造一個平臺就是加強安保工作的專項平臺；發(fā)揮三個作用就是發(fā)揮例會這個平臺；查擺問題，改進不足，表彰先進，展示成績；自我學習，自我提升三個作用，把安全生產(chǎn)例會開成讓大家切實感受到安保工作始終受到關注，受到鼓勵，受到支持的會。三是抓好奧運郵件安全工作。站在講政治的高度為國爭光、為郵政爭光。

（三）完善制度，著力構(gòu)建安保工作制度建設

重點是安全保衛(wèi)工作考核辦法，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣、獎功罰過的功能和作用，使安保工作人員的責、權(quán)、利相結(jié)合，使安保工作進一步有據(jù)可依，有章可循。

（四）加強教育，著力安保思想防線的建設

以上是硬件活動，制度方面的建設，還有一點就是人防，即思想防線，這一點非常重要。這里面，最重要的還是資金安全，從全國、全省的一些案件來看，有兩個特征：一是郵政已經(jīng)被賊盯上了，無論是外賊還是內(nèi)外勾結(jié)的家賊，我們不但要防外，更要防止堡壘從內(nèi)部攻破。二是郵政內(nèi)部從業(yè)人員處于高風險期。包括我們的窗口從業(yè)人員、運鈔人員，在壽陽就發(fā)生了歹徒搶走錢后，原計劃打死營業(yè)員后面沒有下手，但據(jù)后面交待動了殺心的事情。所以安保工作的思想防線，思想意識一刻也不能放松，也不要心存僥幸和幻想，事實上，一絲的馬虎，往往會釀在大禍，到那時后悔莫及。

三、高度重視和切實加強對安全保衛(wèi)工作的領導

這里有四項要求：

（一）提高認識，加強領導

各單位要把安保工作作為一項系統(tǒng)工作常抓不懈，要知道“安全無周期，沒有規(guī)律；安全無極限，沒有盡頭”。要明白安全工作“責任勝于能力，實干勝于水平，安全勝于一切”的道理，定期召開安全生產(chǎn)例會，分析安全生產(chǎn)形勢，明確一個階段的奮斗目標，主攻方向和政策措施，促進安全保衛(wèi)與業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展。另一個，如果誰不重視，誰無動于衷，我們就把他作為典型，大會小會天天說，看誰的臉上能掛得住。

（二）密切配合，形成合力

安全工作涉及面廣，工作復雜，不是哪一個部門就能完全負擔得起的，需要各部室、各單位通力合作，作為安保工作的牽頭單位，人力部、督保部和安保中心，尤其是安保中心，要切實履行安全保衛(wèi)工作職責，加強上下左右，局內(nèi)局外的溝通協(xié)調(diào)，主動做好份內(nèi)的事，把心盡到，把門看好，把郵政改革發(fā)展的成果保護好。

（三）轉(zhuǎn)變作風，狠抓落實

“天下之事，不難于立法，而難于言之必效”。變是抓落實，見實效至關重要，落實要到位，關鍵看結(jié)果。

一百個方案，也不如辦一件實事。下一步，我們要進一步明確什么是安全保衛(wèi)工作？怎么樣抓好安全保衛(wèi)工作？這兩個問題，找出切實抓好安全保衛(wèi)工作的措施和行之有效的途徑，對于在工作實踐中證明了制度、辦法和做法，要堅持貫徹和執(zhí)行，使之好上加好，對于因形勢變化而不適應時代需要的制度和辦法，要適時抓好修改和調(diào)整，建立一級抓一級，層層抓落實的安保工作落實體系，找出其中的規(guī)律和方法。建立起我們主動抓安保工作，而不是被安保工作拖著走的良好局面，牢牢把握安保工作的主動權(quán)。被動就是跟著案件轉(zhuǎn)，壓住葫蘆起了瓢，如忻州在第一年、第二年連續(xù)發(fā)案；再如能力設施上的，出了案件才知道監(jiān)控不到位，就去裝監(jiān)控；監(jiān)控裝上又發(fā)現(xiàn)防彈玻璃不到位，又去裝防彈玻璃，讓工作拖得人被動挨打，筋疲力盡。而安全保衛(wèi)工作就要預防為主，提前做好?？傊?，安保工作的同志們要不辱使命、不求有力、不辭辛苦地抓好這項工作。

（四）搞好宣傳，加強引導

要堅持正確的輿論導向，大力宣傳安全保衛(wèi)的方針政策和法律法規(guī)，力求觸及到各級安保工作人員的靈魂深處。要推廣先進典型和經(jīng)驗，做到以點帶面，先進的引導后進的；要對有差距的進行重點幫促，做到以面促點，用先進的力量感染、帶動有差距的單位。要構(gòu)造安保工作體系，打造安全生產(chǎn)文化，強化全員抓安全的意識，形成全員抓安全的良好輿論氛圍。

服務

一、什么是服務？

服務就是為集體（或別人）的利益或為某種事業(yè)而工作。

什么是郵政服務？

就是郵政為社會和用戶的利益而做的工作，用戶就是客人，我們就是主人，能不能服務好，關鍵看主人。

二、怎么樣搞好郵政服務。

（一）認清四個問題：

一是認識上存在“重經(jīng)營、輕服務”思想，認為只要把業(yè)務收入抓上去了，其它工作都無關大局，能應付過去就行了；認為如果生產(chǎn)任務重了就可以不抓服務，把服務工作當作一項可有可無的工作；認為服務抓得越細越深，還會給自己帶來不必要的麻煩，多一事不如少一事。

二是服務能力的不足，與快速發(fā)展的郵政業(yè)務不相適應。在服務技能上，如辦理業(yè)務的時限，掌握規(guī)范的熟悉程度，服務用語等方面都存在明顯的不足；在服務支撐上，存在著內(nèi)部環(huán)節(jié)過多，大網(wǎng)運行不暢、網(wǎng)絡運能不足等問題，因此出現(xiàn)了“一開始認為沒有市場，但市場一旦開發(fā)出來又做不好”的情況，嚴重影響郵政的信譽；在服務投入上，由于歷史欠賬較多，郵政的服務環(huán)境、服務設施、服務投入等方面存在的問題依然很多。

三是服務管理上存在著制度不完善，制度不落實的問題。我們有很多的制度和辦法，有很多的標準和規(guī)定，但在檢查工作中依然一而再，再而三地出現(xiàn)翻來覆去的老問題，如日戳不清，沒有檢查記錄，信件報刊積壓，該投不投，沒有對查出問題進行反思和改進等等。這些很常見的問題，依然是郵政的熱點問題。服務中的安全問題，郵件內(nèi)件丟失問題，已導致老牌國有企業(yè)郵政聲譽下降，甚至可以說，郵政內(nèi)部環(huán)節(jié)的管理已成了憑良心辦事。

四是服務檢查上存在著老好人思想，怕得罪人，導致檢查的深度、考核上的不到位。服務檢查工作人員一定程度上表現(xiàn)出找些小問題說說算了，不想也不愿意去把服務工作中的深層次矛盾和問題揭露出來，淺嘗輒止，蜻蜓點水，得過且過。因此，我們看到的都是老生常談的問題，大家也就再而再，再而三地在淺水池里游泳，在溫水里煮青蛙，在客觀上找原因，一旦出現(xiàn)大的失誤，又拼命地為自己開脫。

以上的問題，不一定很全，但在服務工作中都忽多忽少地存在，為了搞好服務工作，必須對癥下藥，結(jié)合實際去解決。

（二）做好四篇文章：

1、做好認識這篇文章，要做服務工作的“有心人”。什么是“有人心”，就是一直在用心去琢磨一件事，看能不能把這件事做好。只有想不到，沒有做不到，世上無難事，只要肯登攀。關鍵看你有沒有一份做好服務工作的信心和責任心，有的人是有心無力，有的是有心有力的，能把服務工作做好的，這里面最難能可貴的，就是貴在堅持，持之以恒，以強烈的責任心來完成服務工作。所以，作為各級服務工作負責人，要讓大家明白一個道理：抓好服務工作并不難，關鍵要看責任心。如果你對用戶真誠，用戶就會對你感激，如果你冷若冰霜，用戶就會橫眉冷對，但是，兩種態(tài)度，會產(chǎn)生兩種迥異的結(jié)果。服務人員與用戶的關系就象魚和水的關系，魚不能沒有水，但水可以沒有魚。因此對服務工作，安全工作也是如此，首先要分清你是真正想干好、十分想干好，還是幾分想干好，一般的干好，或者得過且過，應付了事，有什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的結(jié)果，所以，要做有心人。

2、做好服務能力這篇文章，要做到心中有數(shù)

要看到，服務支撐能力上的事情，有的是在我們的職責范圍內(nèi)可以解決的，可以處理好的；有的是屬于大網(wǎng)范圍內(nèi)，需要與各方協(xié)調(diào)溝通才能解決的，對于這兩種情況，要區(qū)別對待。

對于份內(nèi)的事，如服務的技能技巧，市局所管在服務設施上的投入、內(nèi)部網(wǎng)絡運行等，都需要我們?nèi)ソ鉀Q。這里面也存在主動和被動的問題，一定要把工作做在前面，快人一步，步步主動，不要等問題發(fā)生之后才被動補救，亦步亦趨，只會處處被動。對于大網(wǎng)的事，尤其是花錢的事，投資的事，要爭取主動，協(xié)調(diào)上面的關系，爭取更多的資金和項目，改善我們的服務設施。

3、做好服務管理這篇文章，要做到“一抓到底，確保成效”

①對于投訴。要認識到，大部分用戶的投訴，都是萬不得已才來的（當然也不排除個別無理由申告），都是懷著試一試，看能不能解決問題的心情來的，如果我們能用辯證的觀點看問題，能善于從不利中找到有利，從劣勢中看到優(yōu)勢，并能夠把不利轉(zhuǎn)化為有利，把劣勢轉(zhuǎn)化為有利。比如：用戶來投訴一件事，我們態(tài)度很好，讓用戶怒氣而來，喜氣而歸，他們就會對郵政心存感激，到處講郵政的好話，從而也會使我們的口碑很好。相反，由于我們態(tài)度不好，搪塞敷衍，就會使事態(tài)擴大，就會把本來的小事搞大，甚至搞到上級，搞到報紙、電視臺等媒體上去，那樣的話，我們的工作就會非常被動。

②對于服務活動。一是優(yōu)質(zhì)服務杯，我們已經(jīng)連續(xù)四年奪得省公司優(yōu)質(zhì)服務杯，這個杯不能在今年丟掉，這個問題沒有商量余地。有差距的地方要盡快補上來。二是窗口建設問題，要按照省公司要求抓好落實。

③對于查出問題。要不怕揭短亮丑，舉一反三，找出原因，區(qū)分出主觀上和客觀上、主動和被動、積極和消極的問題。對主觀不努力，導致問題發(fā)生的，嚴加處理，對客觀原因造成的，要及時改進，總之，不要遮遮掩掩，捂捂蓋蓋，不會起什么好的作用，要光明正大，坦坦蕩蕩，大氣一點。

④對于郵件安全問題。要從制度上，從監(jiān)控的投入上，從思想意識上，從檢查上，從處理上入手，綜合治理，把害群之馬抓出去，讓郵政服務人員的隊伍更加純潔。

4、做好服務檢查這篇文章，要做到敢于硬碰硬，善于以柔克剛。

要認識到檢查工作就是惹人的工作，就是多管閑事的工作。因此，對發(fā)現(xiàn)的問題，在處理上要敢于硬碰硬，用對的壓倒錯的，用正氣壓倒邪氣，確保弘揚正氣，形成健康向上的氛圍。同時，為了取得更好的服務效果，還要善于以柔克剛，拿起思想工作這個利器，讓被查者心悅誠服地去改進服務工作，實現(xiàn)事半功倍，最終達成服務水平上新的目的。

另外，對于會上大家提出的問題，督保部要統(tǒng)籌考慮，協(xié)調(diào)解決。對于會上通報出的問題，屬于誰責任范圍內(nèi)的，誰就要及時改進，對于漠視安全工作，沒有來參會或開了半截就消失也沒有請假的，要查找原因，對于找不出原因的，在下次會上要進行通報。要形成一種認識，安全會、服務會不是可開可不開的，而是必須開的，所以必須要嚴肅會議紀律。

總之，要調(diào)動一切積極因素，不管是直接的，還是間接的，為郵政改革發(fā)展服務。

第三篇：在全縣郵政工作會議上的講話

今天我們在此隆重召開全縣郵政工作。在我印象中，這也是全縣各個部門中開會議開的較早的，這也說明我們縣郵政局的工作非常主動。借此機會，我謹代表縣委、縣政府向大會的召開表示熱烈的祝賀！

過去的一年，是我縣經(jīng)濟社會快速發(fā)展的一年。，全縣地區(qū)生產(chǎn)總值完成256億元，財政總收入達到24.13億元，躍居全省第一，地方一般預算收

入達到12.2億元，在第九屆全國縣域經(jīng)濟基本競爭力排名中，我縣位居第88位。在中國中小城市科學發(fā)展百強中，我縣位居第73位。與此同時，我縣郵政事業(yè)也是蓬勃發(fā)展。一年來，你們在上級部門的正確領導下，業(yè)務規(guī)模進一步擴大，經(jīng)營效益不斷提高，服務能力快速提升，對外形象有效改善。全年業(yè)務收入完成1914.82萬元，被評為全省郵務類業(yè)務“十強縣局”，榮獲全國郵政函件業(yè)務發(fā)展百強，榮獲全省郵政金融業(yè)務儲蓄余額凈增十強縣。這些成績的取得實屬不易，充分說明了縣郵政局領導班子是一個銳意進取、善謀實干的班子，職工隊伍是一支團結(jié)拼搏、踏實肯干的隊伍。在此，我代表縣委、縣政府對你們?nèi)〉玫膬?yōu)異工作業(yè)績表示熱烈的祝賀！

是“十一五”計劃的最后一年，也是我縣經(jīng)濟社會發(fā)展極為關鍵的一年。為了做好今年的各項工作，在此，我提幾點希望：

一是要再接再厲，不斷提升南昌縣郵政的綜合競爭力。今年南昌縣郵政提出要“轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式、擴大服務范圍、提升效益規(guī)模，為實現(xiàn)綜合“十強縣局”而努力奮斗”的總體目標，這一目標很好。在這一目標下，全縣郵政系統(tǒng)需加快發(fā)展步伐，拓寬市場領域，繼續(xù)堅持做到務實求進不自滿，開拓創(chuàng)新不停步，牢牢把握發(fā)展主動權(quán)，創(chuàng)造出更大的成績。

二是要以人為本，繼續(xù)保持企業(yè)和諧穩(wěn)定的良好局面。在集中抓好發(fā)展的同時，一定要按照三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展的要求，正確處理好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系。在發(fā)展過程中不斷把職工群眾的利益維護好、實現(xiàn)好、發(fā)展好，堅持和保證職工收益與企業(yè)增效實現(xiàn)同步，充分激發(fā)職工群眾艱苦創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)向上的積極性、主動性和自覺性，努力形成齊心協(xié)力抓發(fā)展，眾志成城攻難關的良好局面，保證我縣郵政的健康持續(xù)發(fā)展。

三是要開拓創(chuàng)新，更好地滿足人民群眾用郵需求。郵政服務與廣大人民群眾的切身利益息息相關。近年來，你們堅持服務就是生產(chǎn)力，充分利用自身優(yōu)勢，創(chuàng)新經(jīng)營，不斷開發(fā)新的服務項目和業(yè)務品種，迎合了市場的需求，也增強自身實力。在貫徹落實黨中央服務“三農(nóng)”戰(zhàn)略部署上，你們發(fā)揮郵政網(wǎng)絡優(yōu)勢，拓展業(yè)務新領域的綠色通道。種子郵購、農(nóng)資分銷、火車票訂送、免費安裝信報箱，這些看得見摸得著的實惠讓人民群眾心貼心的溫暖，更為全縣人民提供了一個安心用郵、放心用郵的良好環(huán)境。因此，今后要更加開拓創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)服務，使得無論城市還是鄉(xiāng)村，郵政的便民服務無處不在，親民愛民富民的思想深深扎根于每一個南昌縣郵政職工的心中。

同志們，新的一年，新的起點，希望全縣郵政干部職工團結(jié)一心，奮發(fā)有為，以優(yōu)異的成績譜寫南昌縣郵政事業(yè)新的篇章，為地方經(jīng)濟建設做出更大的貢獻。

第四篇：在全縣郵政工作會議上的講話

同志們：

在這個春風眴麗的初春時節(jié)，永德縣～郵政工作會議在這里召開。我代表縣委、縣人民政府對會議的召開致以衷心的祝賀！對全縣郵政系統(tǒng)干部職工為永德經(jīng)濟發(fā)展的貢獻表示衷心的感謝。

多年來，我縣的郵政工作，在縣委、政府和地局的正確領導下，按照國家郵政總局確定的“三年扭虧，五年步入良性循環(huán)”的戰(zhàn)略目標，認真貫徹省、地郵政工作會議精神，進一步明確發(fā)展方向，在辦好傳統(tǒng)郵政業(yè)務的同時，大力開發(fā)電信、鮮花禮儀等新業(yè)務，通過全縣郵政系統(tǒng)干部職工的共同努力，企業(yè)的勞動生產(chǎn)率和職工年收益不斷提高，競爭力不斷增強，虧損額度進一步減少，郵政工作邁出了實質(zhì)性步伐，取得了顯著成績。一個溝通城鄉(xiāng)，覆蓋全縣，聯(lián)通全區(qū)、全省、全國的郵政體系已逐步形成。

郵政活動深入千家萬戶，通達五洲四海，對促進人類社會的政治、經(jīng)濟、科技、文化、教育等事業(yè)的發(fā)展，具有重要的作用。日新月異的現(xiàn)代信息技術，給永德郵政事業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。郵政的信息傳遞、物品運送、資金流通三項基本功能，其內(nèi)涵正在日益豐富和拓寬。郵政事業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景。在剛剛閉幕的中國共產(chǎn)黨永德縣第十次代表大會上，縣委對郵政工作提出了新的要求，郵政事業(yè)要適應當前經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的新形勢，根據(jù)自己的實際情況，圍繞中心，服務大局，努力發(fā)揮優(yōu)勢，按照縣委、政府的發(fā)展思路，把縣委、政府的正確決策、奮斗目標、工作部署深入到郵政系統(tǒng)的廣大干部職工中、深入到各項郵政工作中。

一是要以“創(chuàng)新”的精神來加快郵政工作的向前發(fā)展。創(chuàng)新，是社會進步的動力。面對新形勢、新情況、新的市場環(huán)境，首先郵政事業(yè)要搞好傳統(tǒng)業(yè)務的創(chuàng)新。要增強時代感，要在加強前瞻性、針對性、時效性、主動性、服務性上下功夫，努力在內(nèi)容、形式、方法、手段、機制等方面努力進行創(chuàng)新和改進；其次是要實施經(jīng)營理念創(chuàng)新。要不斷拓展郵政工作的業(yè)務范圍，樹立新的經(jīng)營理念，完善營銷體系，擴大鄉(xiāng)村業(yè)務覆蓋面，開展多種服務、多種經(jīng)營，實現(xiàn)傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代化郵政轉(zhuǎn)變的重大部署。

二是要以實現(xiàn)“扭虧為盈”，步入良性循環(huán)為目標，加強管理，努力提高企業(yè)整體素質(zhì)。要牢固樹立大局意識，從郵政部門自身實際出發(fā)，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，創(chuàng)造性地開展工作，加強企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)的整體經(jīng)濟效益，增強市場競爭力，促進郵政持續(xù)、快速、健康發(fā)展，努力實現(xiàn)“扭虧為盈”，步入良性循環(huán)的目標。

三是要切實加強郵政干部隊伍建設，努力實現(xiàn)兩個文明雙豐收。郵政系統(tǒng)要切實加強領導班子建設。要將領導班子建設成為政治優(yōu)秀、業(yè)務精通、團結(jié)向上、奮發(fā)有為的堅強領導集體；郵政系統(tǒng)要切實改進企業(yè)思想政治工作。要弘揚先進的企業(yè)文化，全面加強精神文明建設。要緊緊圍繞郵政發(fā)展和改革的大局，深入扎實地做好思想政治工作，充分調(diào)動廣大郵政職工的積極性，團結(jié)帶領全縣郵政職工，為開創(chuàng)我縣郵政工作新局、加快永德經(jīng)濟社會向前發(fā)展而努力奮斗。

同志們：新的一年為我縣郵政工作帶來了生機與活力，同時也帶來了信心與希望。讓我們抓住當前郵政事業(yè)難得的發(fā)展機遇，在縣委、政府的正確領導下，圍繞發(fā)展這個大局，高舉好小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大精神，以新的姿態(tài)，再創(chuàng)佳績，爭取為永德經(jīng)濟發(fā)展多做貢獻。

謝謝大家！

第五篇：在全縣郵政工作會議上的講話

在全縣郵政工作會議上的講話

同志們：

在這個春風眴麗的初春時節(jié)，永德縣2005郵政工作會議在這里召開。我代表縣委、縣人民政府對會議的召開致以衷心的祝賀！對全縣郵政系統(tǒng)干部職工為永德經(jīng)濟發(fā)展的貢獻表示衷心的感謝。

多年來，我縣的郵政工作，在縣委、政府和地局的正確領導下，按照國家郵政總局確定的“三年扭虧，五年步入良性循環(huán)”的戰(zhàn)略目標，認真貫徹省、地郵政工作會議精神，進一步明確發(fā)展方向，在辦好傳統(tǒng)郵政業(yè)務的同時，大力開發(fā)電信、鮮花禮儀等新業(yè)務，通過全縣郵政系統(tǒng)干部職工的共同努力，企業(yè)的勞

動生產(chǎn)率和職工年收益不斷提高，競爭力不斷增強，虧損額度進一步減少，郵政工作邁出了實質(zhì)性步伐，取得了顯著成績。一個溝通城鄉(xiāng)，覆蓋全縣，聯(lián)通全區(qū)、全省、全國的郵政體系已逐步形成。

郵政活動深入千家萬戶，通達五洲四海，對促進人類社會的政治、經(jīng)濟、科技、文化、教育等事業(yè)的發(fā)展，具有重要的作用。日新月異的現(xiàn)代信息技術，給永德郵政事業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。郵政的信息傳遞、物品運送、資金流通三項基本功能，其內(nèi)涵正在日益豐富和拓寬。郵政事業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景。在剛剛閉幕的中國共產(chǎn)黨永德縣第十次代表大會上，縣委對郵政工作提出了新的要求，郵政事業(yè)要適應當前經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的新形勢，根據(jù)自己的實際情況，圍繞中心，服務大局，努力發(fā)揮優(yōu)勢，按照縣委、政府的發(fā)展思路，把縣委、政府的正確決策、奮斗目標、工作部署深入到郵政系統(tǒng)的廣大干部職

工中、深入到各項郵政工作中。

一是要以“創(chuàng)新”的精神來加快郵政工作的向前發(fā)展。創(chuàng)新，是社會進步的動力。面對新形勢、新情況、新的市場環(huán)境，首先郵政事業(yè)要搞好傳統(tǒng)業(yè)務的創(chuàng)新。要增強時代感，要在加強前瞻性、針對性、時效性、主動性、服務性上下功夫，努力在內(nèi)容、形式、方法、手段、機制等方面努力進行創(chuàng)新和改進；其次是要實施經(jīng)營理念創(chuàng)新。要不斷拓展郵政工作的業(yè)務范圍，樹立新的經(jīng)營理念，完善營銷體系，擴大鄉(xiāng)村業(yè)務覆蓋面，開展多種服務、多種經(jīng)營，實現(xiàn)傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代化郵政轉(zhuǎn)變的重大部署。

二是要以實現(xiàn)“扭虧為盈”，步入良性循環(huán)為目標，加強管理，努力提高企業(yè)整體素質(zhì)。要牢固樹立大局意識，從郵政部門自身實際出發(fā)，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，創(chuàng)造性地開展工作，加強企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)的整體經(jīng)濟效益，增強市場競爭力，促進郵政持續(xù)、快速、健康發(fā)展，努力實現(xiàn)“扭虧為盈”，步入良性循環(huán)的目標。

三是要切實加強郵政干部隊伍建設，努力實現(xiàn)兩個文明雙豐收。郵政系統(tǒng)要切實加強領導班子建設。要將領導班子建設成為政治優(yōu)秀、業(yè)務精通、團結(jié)向上、奮發(fā)有為的堅強領導集體；郵政系統(tǒng)要切實改進企業(yè)思想政治工作。要弘揚先進的企業(yè)文化，全面加強精神文明建設。要緊緊圍繞郵政發(fā)展和改革的大局，深入扎實地做好思想政治工作，充分調(diào)動廣大郵政職工的積極性，團結(jié)帶領全縣郵政職工，為開創(chuàng)我縣郵政工作新局、加快永德經(jīng)濟社會向前發(fā)展而努力奮斗。

同志們：新的一年為我縣郵政工作帶來了生機與活力，同時也帶來了信心與希望。讓我們抓住當前郵政事業(yè)難得的發(fā)展機遇，在縣委、政府的正確領導下，圍繞發(fā)展這個大局，高舉好小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大精神，以新 的姿態(tài)，再創(chuàng)佳績，爭取為永德經(jīng)濟發(fā)展多做貢獻。

謝謝大家！