第一篇：2014年煙草分公司年度工作總結(jié) (1000字)

分公司2014年年度工作總結(jié)

年初工作會后，**分公司緊緊圍繞市局（公司）“穩(wěn)勢求好、改革創(chuàng)新、統(tǒng)籌發(fā)展”的工作要求，以客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型“2166”工作法為抓手，從搶抓機遇、培育品牌、服務(wù)客戶、規(guī)范經(jīng)營、隊伍培訓等五個方面入手，統(tǒng)一思想、堅定信心、凝心聚力、增添措施，較好地完成了各項目標任務(wù)。

一、工作開展情況

（一）著眼保稅利、保發(fā)展，經(jīng)濟運行穩(wěn)中有進 總量增長是卷煙經(jīng)營的“底線”，結(jié)構(gòu)提升是稅利突破的關(guān)鍵，分公司始終堅持把“稅利保增長”作為工作核心，強化消費引導，搶抓市場機遇，科學安排銷售工作，卷煙總量、稅利穩(wěn)中有進。今年以來，我們密切關(guān)注市場動向，深挖市場潛力，強化數(shù)據(jù)分析，科學安排銷售工作。一是挖掘潛力“深入”。今年以來，我分公司密切關(guān)注區(qū)域項目建設(shè)，采取了包括對100個（11萬人口）農(nóng)民集中居住區(qū)建設(shè)、工業(yè)區(qū)建設(shè)情況實施專人負責，對新區(qū)、景區(qū)、工業(yè)實體實施辦證優(yōu)先，對客戶規(guī)模實施逐步優(yōu)化，對監(jiān)獄、大學、集團客戶實施專人服務(wù)等措施；二是分解目標“科學”。在銷售指標任務(wù)分解上，服務(wù)科根據(jù)縣局（分公司）年初制定的以穩(wěn)總量、提結(jié)構(gòu)、保川煙為總體導向，以嬌子品牌培育為工作核心的營銷工作思路，將市場調(diào)研結(jié)果和歷史銷售數(shù)據(jù)相結(jié)合，合理下達全年銷售目標進度；三是監(jiān)控進度“嚴密”。在進度推進過程中，嚴密監(jiān)控指標完成情況和市場變化趨勢，及時分析數(shù)據(jù)、查找原因。并對任務(wù)指標靈活調(diào)整、統(tǒng)籌兼顧，確保銷售目標計劃的可執(zhí)行性。客戶經(jīng)理每月初根據(jù)客戶組別、庫存、實際銷售能力、市場情況及月度銷售指標，將目標細化到每名零售客戶，服務(wù)科對客戶經(jīng)理的完成進度進行跟蹤監(jiān)控，掌握訂貨進度，并及時將監(jiān)控情況告知市場經(jīng)理，指導客戶經(jīng)理工作，確保目標任務(wù)完成；四是目標考核“零活”。根據(jù)目標任務(wù)的完成進展情況，每月調(diào)整考核標準，優(yōu)化目標權(quán)重分值，確保重點指標按計劃進度推進。2014年，預(yù)計銷售卷煙箱，同比增長1.08%，其中一二類煙箱，同比增長10.8%，銷售地產(chǎn)煙箱；預(yù)計實現(xiàn)稅利1.29億元，同比增長11%,單箱銷售收入和單箱稅利的增長幅度全市最高。

（二）著眼穩(wěn)增長、育品牌，重點品牌持續(xù)發(fā)展。面對嚴峻的形勢，分公司依然保持“培育嬌子、壯大地產(chǎn)煙”的信心和定力，始終堅持把地產(chǎn)煙培育作為第一要務(wù)。探索實施客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型，品牌培育效果提升明顯。一是突出品牌置換的穩(wěn)度。認真用好“一地一策”措施，重點加強對地產(chǎn)煙各價位段競品的控制，充分結(jié)合短板品牌定位和當月退市規(guī)格，對照《主要價位段地產(chǎn)煙及競品銷量分析表》，每月至少選擇1個規(guī)格作為置換重點，并明確置換對象和指標。二是突出品牌組合的寬度。圍繞客戶市場類型、品牌價位段兩個維度，收集樣本客戶地產(chǎn)煙上柜數(shù)據(jù)，測算各組別客戶各價位段平均出樣規(guī)格數(shù)，形成《地產(chǎn)煙分價位段出樣規(guī)格對照表》，指導客戶按標準進行地產(chǎn)煙規(guī)格出樣，并在同類型客戶間開展橫向?qū)Ρ?，不斷尋找差距，謀劃提升方向，促進了客戶經(jīng)理由給客戶壓品牌“厚度”，向指導客戶拓寬品牌組合“寬度”轉(zhuǎn)變；三是突出庫存管理的精度。以強化庫存管理為著力點，定期進行地產(chǎn)煙庫存實地盤點，服務(wù)科匯總分析后形成《零售客戶地產(chǎn)煙最低存銷比指導數(shù)目標表》，客戶經(jīng)理在拜訪中對實際庫存低于最低庫存指導數(shù)的客戶，當面進行溝通，協(xié)助制定下一次訂貨計劃，以適度庫存壓力驅(qū)動客戶積極主動推銷地產(chǎn)煙品牌。截止12月，分公司a3組別的地產(chǎn)煙組合寬度由18個增加到28個，建議最低庫存125條，實現(xiàn)了該組別客戶地產(chǎn)煙戶均銷量達到92條，有效的提升了地產(chǎn)煙的市場占有率。四是突出主題活動的“濃”度。在縣客運中心開展了“游子心、嬌子情”的主題宣傳活動，通過在站內(nèi)零售客戶處設(shè)立宣傳點，擺放嬌子品牌卷煙，懸掛主題宣傳橫幅，發(fā)放專門印制的嬌子品牌宣傳單，以家鄉(xiāng)情節(jié)提高外出務(wù)工人群對嬌子品牌的認同感，充分發(fā)揮宣傳推介引導作用，調(diào)動消費者購買積極性，提高消費終端動力，取得了較好的效果。五是緊俏貨源分配的“精”度。7月份開始，緊俏貨源按照地產(chǎn)煙、嬌子、一類嬌子等指標進行分配，我分公司科學測算，充分利用好緊俏貨源吧的t值、k值設(shè)定，加強投放進度管控，保證緊俏品牌投放與嬌子、川煙銷售匹配度，提高零售客戶滿意度。預(yù)計全年銷售地產(chǎn)煙箱，完成目標箱的100%，系列4537箱，同比增長1.1%；其中一類箱，同比增長13%，普一類126箱，同比增長31%，地保持了較好的發(fā)展態(tài)勢。

（三）著眼重過程、強服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)再上水平

隨著營銷網(wǎng)建工作不斷深入，零售終端建設(shè)已成為“卷煙上水平”的重要內(nèi)容和實現(xiàn)途徑，是把握市場動態(tài)、滿足市場需求、引領(lǐng)市場消費最重要的戰(zhàn)略根據(jù)地。進一步加強現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)，打造一批集“產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤”六大功能為一體的現(xiàn)代卷煙零售終端，切實發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，是推進卷煙營銷上水平的有效途徑?，F(xiàn)代零售終端是信息采集的重要渠道，是品牌培育的重要陣地，分公司始終堅持把終端建設(shè)作為重要抓手，按照“真重視、真建設(shè)、真有效”的工作標準，零售終端建設(shè)工作再上新水平。一是電子商務(wù)穩(wěn)步提升。針對不同的客戶，通過現(xiàn)場培訓、走訪動員，進一步提升跨行結(jié)算戶數(shù)以及網(wǎng)訂率，通過在線監(jiān)控、訂貨跟蹤等措施不斷提升網(wǎng)上訂貨成功率。截止11月，分公司跨行結(jié)算戶數(shù)戶，超過全年目標戶的3.1%提前一月完成了全年的目標；網(wǎng)上訂貨客戶戶，占訂貨客戶總數(shù)戶90%，占總客戶數(shù)1522戶的88.6%，網(wǎng)上訂貨成功率始終保持在98%以上;二是終端建設(shè)扎實推進。目前，分公司已建成卷煙現(xiàn)代零售終端戶，已全部實現(xiàn)掃碼銷售，網(wǎng)上配貨；建成雪茄煙零售終端精品店1戶，特色店戶、標準店戶。分公司按照市局（公司）推進要求，認真開展工作，突出發(fā)揮現(xiàn)代零售終端功能；三是終端掃碼真實有效。從設(shè)立掃碼專員負責日常監(jiān)控，定期回訪收集意見，每天分析通報掃碼情況。啟動線下維護、線上協(xié)助的雙線服務(wù)模式提升掃碼成功率。截止11 月，分公司累計掃碼率已達到79.3%，確保了終端信息采集功能的發(fā)揮；四是跨行結(jié)算方便客戶。針對部分零售戶多銀行支付貨款的需求，我分公司精心謀劃，科學部署，大力宣傳了跨行結(jié)算的便利，取得了良好的成績，截止11月，我分公司已經(jīng)完成支付828戶，超出目標任務(wù)3%，提前一月完成目標任務(wù)。

（四）著眼嚴規(guī)范、強基礎(chǔ)，規(guī)范經(jīng)營扎實推進

我們?nèi)娼Y(jié)合市局（公司）嚴格規(guī)范經(jīng)營的部署要求，專門召開局行政辦公會研究具體落實措施，并對照文件要求逐條、逐項認真開展自查，確保嚴格落實規(guī)范經(jīng)營要求。一是成立了以“一把手”任組長，副經(jīng)理為副組長，市場經(jīng)理、服務(wù)科副科長、綜合管理員、服務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理為成員的自查自糾小組。同時，指定派駐內(nèi)管科牽頭、營銷、專賣和綜合辦配合，指定專人負責，確保取得實效。二是收到市局（公司）關(guān)于加強卷煙規(guī)范經(jīng)營監(jiān)察工作的實施方案后，我局（分公司）除召開行政辦公會以外，還專門召開職工大會，把文件精神傳達到每一位員工，做到人人知曉。同時，要求營銷人員根據(jù)文件要求，認真組織大家開展討論，確保吃透精神，領(lǐng)會實質(zhì)，真正做好認識到位、落實到位。在3月份的自查中，我們已經(jīng)著手對自查出的五個問題進行了全面徹底整改。

（五）著眼強培訓、提素質(zhì)，營銷技能逐步提升

以職業(yè)技能鑒定為抓手，我們始終堅持把提高營銷隊伍素質(zhì)貫穿于營銷工作的全過程，突出重點，大力提升鑒定工作水平，緊緊圍繞“知識、技術(shù)、能力”三要素，充分發(fā)揮內(nèi)訓師作用，全力提升營銷隊伍整體素質(zhì)。今年我們有兩位“無證戶”均以良好的成績通過了鑒定，實現(xiàn)了營銷人員持證率100%，其中持卷煙高級證書的有6人。

二、存在問題

為做好卷煙經(jīng)營工作，營銷部對當前形勢進行了冷靜分析，通過實事求實查找當前工作中的短板，對當前卷煙營銷工作中存在的不足進行了深入分析。

（一）人口制約矛盾顯現(xiàn)。2009年至2013年，**縣卷煙銷量年均增長率2.2%，高于全市平均水平，2010年更是達到6.1%。災(zāi)后重建結(jié)束后，從2011年起呈現(xiàn)逐年遞減趨勢，2011年2.4%，2012年0.3%，2013年同比持平。數(shù)據(jù)顯示，**人口自然增長率為0.93‰，年度外出務(wù)工5-6萬,外來務(wù)工3萬，因此，雖有戶籍人口萬,但是常住人口基本維持在萬左右。相對穩(wěn)定的吸煙率和吸煙量以及人口的常年恒定是專賣體制下制約卷煙總量持續(xù)發(fā)展的最大瓶頸。同時十八屆三中全會提出的戶籍化改革，將為地處三圈層的**卷煙銷量帶來一定的影響。

（二）品牌培育空間縮小。今年分公司根據(jù)市局（公司）工作部署，制訂了年總銷量箱，單箱值增加元以上，川渝總量箱，嬌子系列箱的經(jīng)營目標，從運行情況來看，全年銷售目標任務(wù)基本能夠全部完成，但是與預(yù)期目標仍存在一定差距，主要表現(xiàn)在地產(chǎn)煙動銷不理想，對市場及消費引導力度不夠，品牌置換效果不佳。對分公司分解到片區(qū)的任務(wù)指標，部分營銷人員存在信心不足、畏難發(fā)愁的情緒，過分強調(diào)客觀情況，沒有真正深入市場進行調(diào)查研究，分析銷售增長點，沒能用科學發(fā)展的思想指導自身工作，思想解放程度不夠。

（三）終端建設(shè)尚不成熟。雖然今年我們?nèi)杲ㄔO(shè)成功了戶現(xiàn)代零售終端，但是工業(yè)企業(yè)配置緩慢，且現(xiàn)代零售終端有效掃碼率低，客戶即賣即掃的操作習慣和意識尚未養(yǎng)成，目前部分客戶存在敷衍應(yīng)付心態(tài)，上傳數(shù)據(jù)可靠性不足，數(shù)據(jù)參考價值較小。當前測算掃碼有效率不足50%。其次跨行結(jié)算的推廣工作雖然完成了目標，但由于文化程度、經(jīng)營素質(zhì)的差距，部分中老年客戶在實際使用過程中出錯率較高，造成支付失敗。

三、下一步工作打算

（一）有效細分把握市場，突出差異互補。

一是加強與公安、統(tǒng)計、規(guī)劃等單位的聯(lián)系，進一步掌握20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的常住人口確切數(shù)據(jù)，深入了解大型項目情況，參考季節(jié)變化因素，及時修正和下達各條營銷線路的任務(wù)權(quán)重，科學合理規(guī)劃銷售進度，避免任務(wù)下達過多依靠歷史數(shù)據(jù)而脫離現(xiàn)實變化，遵循“空白有填補、新增有跟進”的原則，進而實現(xiàn)線路間的各盡其能。二是推行“分區(qū)”策略。針對總量，我們將和商圈劃定為總銷增量區(qū)，等鄉(xiāng)鎮(zhèn)和商圈劃定為總銷穩(wěn)定區(qū)，將劃定為總銷下滑區(qū)，并針對不同區(qū)域采取不同策略。按此方式，同步實施嬌子培育分區(qū)，由此進一步明確各區(qū)域的營銷專賣工作重點，實現(xiàn)服務(wù)管理差異化和區(qū)域優(yōu)勢互補化。

（二）全力推進品牌培育，突出創(chuàng)新營銷。

面對嚴峻的的品牌培育任務(wù)，分公司繼續(xù)以客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型為抓手，一是堅決服從市局（公司）黨組的最終決策和要求，攻堅克難，努力完成任務(wù)。二是初步擬定了“233+x”的工作重點，保證銷售進度；將小天子、精品嬌子、軟藍嬌子這三包合計份額占一類嬌子70%的規(guī)格做為確保一類嬌子任務(wù)的尖刀隊，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，積極拓展中高端公務(wù)用煙、婚慶用煙，力爭開辟新天地；將金沙神韻、蓋藍嬌子、龍鳳呈祥等規(guī)格做為嬌子品牌整體推進的預(yù)備役，注重上攤面、庫存控制和價格調(diào)控，努力培養(yǎng)后起之秀。

第二篇：煙草專賣局(分公司)工作總結(jié)

＃＃市煙草專賣局（分公司）工作總結(jié)

今年以來，＃＃市煙草專賣局（分公司）堅持科學發(fā)展觀，認真貫徹行業(yè)“卷煙上水平”戰(zhàn)略要求，按照“穩(wěn)、實、和、廉、安”的五字方針，全力推進各項工作上水平，圓滿完成了“十一五”規(guī)劃的目標任務(wù)，為“十二五”規(guī)劃的全面實施打下了堅實基礎(chǔ)。

一、＃＃年目標任務(wù)完成情況

專賣管理：查處各類卷煙違法經(jīng)營案件801起，查獲各類違法經(jīng)營卷煙15萬余條，總案值2253萬余元，罰沒款261萬余元。移送工商案件593起，移送卷煙近5700余條，罰沒款23萬余元。移送公安案件13起，刑拘25人，法院判決案件4起13人。

經(jīng)濟運行：總體呈現(xiàn)總量平穩(wěn)增長、結(jié)構(gòu)較快提升、重點品牌銷勢良好的特點。累計銷售卷煙6.5萬余箱，同比增長4.04%。含稅銷售收入16.35億元，同比增長18.26％，含稅單箱銷售額2.51萬元，同比增長13.66％。完成稅利4.02億元，同比增加12.38%，實現(xiàn)利潤3.29億元，同比增加12.72%。三項費用支出同比下降1.10%。

對標創(chuàng)優(yōu)：創(chuàng)優(yōu)指標全部達標，對標的全部9項指標均高于全市平均值。其中人均卷煙銷售收入、卷煙三項費用率、人工費用占銷售收入比重、單箱人工費用、單箱卷煙管理費用等5項達到全市先進水平，人均勞動效率接近先進水平。

和諧發(fā)展：今年順利創(chuàng)下優(yōu)秀縣級專賣局、優(yōu)秀煙草分公司、省級文明單位，市級“雙百結(jié)對”先進單位，并連續(xù)第四年榮獲浙江省AAA級納稅信用企業(yè)稱號，連續(xù)第三年評為社會治安綜合治理先進

單位，還榮獲了民兵預(yù)備役工作先進單位。

二、＃＃年工作推進情況

圍繞全年工作思路，局（分公司）把精實管理作為工作主線，把突出服務(wù)作為本職任務(wù)，把隊伍素質(zhì)作為根本保障，按照管理更精、服務(wù)更實、素質(zhì)更優(yōu)、和諧更高的路徑目標，從年初提出的上水平目標全面推進各項工作。

（一）解放思想，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，積極推進發(fā)展理念和工作方式方法上水平

以推進“卷煙上水平”活動為根本載體，先后開展“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、提質(zhì)提效”主題實踐活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動，結(jié)合自身實際開展“我怎樣上水平”大討論，專賣線“你與你的團隊如何上水平”所隊長演講會，業(yè)務(wù)線“我與卓越銷售共成長”演講比賽，提升了整個團隊的創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)水平。開展基層負責人以上干部作風建設(shè)活動，人人撰寫作風整改計劃書，廣泛掀起比思路、比務(wù)實、比服務(wù)、比作為的“四比”良好風氣。領(lǐng)導班子下基層調(diào)研，走訪基層專賣管理所隊（市場分部），與基層員工、零售客戶深入交流，了解市場、了解基層單位工作、生活情況，通過多方面努力，形成了上下一心干事業(yè)的良好氛圍。始終以解決實際問題為出發(fā)點和落腳點，結(jié)合工作積極開展各種創(chuàng)新探索。在卷煙市場智能監(jiān)管系統(tǒng)全地區(qū)范圍推廣的基礎(chǔ)上，充分立足＃＃優(yōu)勢，及時開辟物流監(jiān)管新領(lǐng)域，如根據(jù)今年破獲的“4?22”首起涉外網(wǎng)絡(luò)案中表現(xiàn)出的貨代公司涉煙違法活動逐漸增加這一實際，對全市的貨代公司進行全面摸排調(diào)查，加強貨代公司有關(guān)信息的收集錄

入，擴展了系統(tǒng)應(yīng)用的覆蓋面，該項目榮獲全省系統(tǒng)創(chuàng)新獎一等獎。根據(jù)＃＃罰沒煙量大、處理難度大、涉及人員多、程序復雜等問題，積極推進罰沒煙處理和監(jiān)管流程創(chuàng)新，通過建立涉案物資管理流程以及子流程4項，將銷售罰沒煙的連鎖龍頭企業(yè)的42家門店銷售系統(tǒng)全部接入局內(nèi)管辦，確保了罰沒煙處理和監(jiān)管的公開、規(guī)范，該項目榮獲了全市煙草系統(tǒng)創(chuàng)新獎三等獎。通過QC創(chuàng)新，將專銷四級互動機制提升為四級互動協(xié)同機制，在領(lǐng)導班子、科室、部門、崗位等四個層級，以信息共享、傳遞、反饋為核心，通過現(xiàn)代信息平臺，建立發(fā)現(xiàn)問題及時傳遞、部門即時落實、責任人限時解決、全員共同參與的工作機制，先后召開科長層互動協(xié)調(diào)會4次，討論議題9項，解決工作銜接問題50余條。圍繞“創(chuàng)造快樂團隊、共享團隊快樂”，實施創(chuàng)造快樂團隊QC研究，榮獲全市系統(tǒng)優(yōu)秀QC稱號。

（二）把握市場，主動作為，積極實施調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)上水平抓牢市場需求導向，將品牌培育作為第一要務(wù)，以“20+10”重點骨干品牌為指引，繼續(xù)突出中華、利群、芙蓉王等重點品牌培育，積極探索培育新的規(guī)格增長點，循序漸進引領(lǐng)消費向重點品牌集聚。健全完善市場調(diào)研機制，先后組織了人口變動、卷煙消費結(jié)構(gòu)、網(wǎng)上訂貨、重點培育潛力、利群培育、芙蓉王培育等系列主題調(diào)研，為找準卷煙結(jié)構(gòu)提升提供了充足確切的市場信息。2011年我市卷煙品牌培育呈現(xiàn)出鞏固、提升、引領(lǐng)的新特點，全年卷煙銷量增長平穩(wěn)，銷售額較快增長，經(jīng)濟運行呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢。主要表現(xiàn)在卷煙供需總體平衡，重點品牌的市場價格保持平穩(wěn)，一、二類煙增速較快。累計

銷售1.92萬箱，占總銷量的29.50%，同比增長28.01%，銷售比重同比提升5.53個百分點。重點品牌銷量持續(xù)增長，新品牌銷勢平穩(wěn)。全國（20＋10）知名品牌銷量同比增長13.65％；利群、中華、芙蓉王、黃鶴樓四個品牌同比增長26.27%，占一二類卷煙銷量的84.96%。今年還針對“百萬利群”工程，以提升利群品牌價值為突破口，確立了“保、增、拉”的策略，利群系列全年銷售1.14萬箱，同比增長24.08%，完成目標任務(wù)的103.9%。

（三）突出重點，全面提升，大力推進營銷服務(wù)上水平大力推進卓越銷售項目，根據(jù)金華市局（公司）部署，以D2為突破口，牢牢抓住團隊作戰(zhàn)、零售戶6S、工業(yè)企業(yè)POPk跟進等三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，合力打造一批面向消費者的產(chǎn)品陳列D2優(yōu)秀樣板店。今年累計完成317戶卓越模范戶的D2整改工作，制作訪談稿1.1萬多篇，開展T90（集體會診）674次、DMM（晨激勵）1326次，OJC（在崗輔導）946次，ECU（月結(jié)會）9次，在訪談稿、T90等五項活動在金華地區(qū)的卓越銷售大比武中均取得優(yōu)異成績。有機融合卓越銷售推廣復制實施客戶培訓，通過推出針對客戶差異的培訓套餐，開展培訓下鄉(xiāng)活動，發(fā)放《卷煙經(jīng)營知識》、《卓越銷售知識》手冊等，實現(xiàn)了客戶培訓全覆蓋。還開展了“服務(wù)成果展示月”主題活動，廣泛開展工商零座談會、分管領(lǐng)導下鄉(xiāng)調(diào)研、品牌推介會等活動，增進了工商零三方的溝通交流。大力提升電子商務(wù)覆蓋。持續(xù)推進和跟蹤網(wǎng)上訂貨工作。全年平均網(wǎng)上訂貨戶數(shù)6725戶，占零售客戶比例為82.84%；其中網(wǎng)上訂貨占卷煙總銷量比重為86.39％，占銷售金額比

重為88.87％，自有電腦占60%。扎實推進社會庫存采集系統(tǒng)建設(shè)。自信息檢測系統(tǒng)啟動以來，我市487戶終端使用率在98%以上，存銷比合格率穩(wěn)定在95%以上。積極優(yōu)化卷煙物流網(wǎng)建，今年4月份通過實施“3改2” 后，卷煙訂單從出單、分揀、送貨由3天縮短為2天，對卷煙物流提出了新的更高要求。通過積極采取措施，進行設(shè)備改造和技術(shù)改進，將扣款人催款工作由市場部移交送貨部，積極優(yōu)化配送資源配置，將全年分成兩個配送時段，借助CIS智能調(diào)度系統(tǒng)平臺開展錯季配送，還積極爭取金華配送中心支持，從12月20日起＃＃分中心承擔＃＃、浦江、磐安三地的卷煙倉儲、分揀、運輸任務(wù)，極大緩解了當前庫容、分揀線、貨位等綜合壓力，為“十二五”開局做好了充分準備。

（四）完善機制，構(gòu)建格局，大力推進專賣管理上水平抓住“三個結(jié)合”，建立專賣長效管理機制。日常監(jiān)管與專項整治相結(jié)合，根據(jù)不同時期階段的形勢，適時開展具有針對性的整治行動。履職盡責和借助外力相結(jié)合，借助工商駐煙草聯(lián)絡(luò)室，打擊無證經(jīng)營，建立動態(tài)監(jiān)管檔案，對重點戶、“釘子戶”、重點區(qū)域保持了高壓態(tài)勢。積極推進誠信體系建設(shè)，完成“守法經(jīng)營承諾戶”授牌，在《＃＃商報》連續(xù)曝光違法經(jīng)營戶12期共213戶。加強管理和完善服務(wù)相結(jié)合，積極打造“群眾滿意、政府放心”服務(wù)窗口，啟用了新行政服務(wù)窗口，完善辦證窗口職能歸并，辦證服務(wù)人員從3人增加到7人，辦證材料、審批時間均縮短了1/2，還推出了代填表格等一系列便民服務(wù)。廣泛開展煙草專賣社會宣傳，累計接受咨詢1500余人

次，發(fā)放宣傳資料1200余份，培訓新辦證零售客戶2143戶。深化構(gòu)建聯(lián)合執(zhí)法、綜合治理實現(xiàn)“大專賣”格局。積極協(xié)辦＃＃年全省卷煙打假打私現(xiàn)場會，主動爭取市府辦牽頭召開卷煙物流監(jiān)管聯(lián)席會議，進一步鞏固了公安、工商、交通、海關(guān)、煙草等14個相關(guān)職能部門齊抓共管的監(jiān)管格局；進一步加強與公安、法院及檢察院的聯(lián)系，完善行政執(zhí)法與刑事司法銜接，加大涉煙犯罪的追刑力度，有力打擊了卷煙違法犯罪活動。今年共查獲物流領(lǐng)域違法案件75起，其中查獲5萬元以上案件18起，10萬元以上案件13起，20萬元以上11起，50萬元以上案件4起，100萬元以上案件7起，查獲卷煙14萬余條，案值2072萬余元。還相繼破獲了“1.05”“1.17”“4.22”等國標網(wǎng)絡(luò)案件，其中“4.22”案件是我局查獲的首起涉外網(wǎng)絡(luò)案件，查處卷煙2萬余條，案值達256萬元，追究刑事責任6人，其中一人為外籍人員，涉及國內(nèi)福建、浙江，以及伊拉克、伊朗等多個國家和地區(qū)。“1.17”網(wǎng)絡(luò)案則首次實現(xiàn)了對托運部業(yè)主的追刑，對涉煙物流案件的偵辦具有重要的指導意義。更加注重內(nèi)部監(jiān)督管理，認真借鑒“一查、二看、三問、四監(jiān)督”內(nèi)管經(jīng)驗，出臺明確所長、所內(nèi)管員、所專賣管理員內(nèi)管職責的管理辦法，完善專賣內(nèi)管數(shù)據(jù)分析制度及內(nèi)管內(nèi)控制度體系，切實將內(nèi)管重心下移到一線，實現(xiàn)了全方位精細化監(jiān)管。全年從預(yù)警及日常監(jiān)管轉(zhuǎn)異常情況處理流程81起，下發(fā)《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督異常情況登記表》14起，實地走訪零售戶154戶，電訪108戶。為進一步提升全員內(nèi)管意識，全年還開展內(nèi)管理論知識、系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)分析、責任追究、案例分析等各類培訓16次，參訓人數(shù)236人

次。

（五）嚴格規(guī)范、創(chuàng)新協(xié)同，大力推進精細管理上水平標準管理有延伸。組織開展了6S、兩大管理體系信息系統(tǒng)平臺培訓和“我的文件我來改”活動，順利通過貫標二方2次內(nèi)審，全面導入中國煙草VI體系，實行6S現(xiàn)場管理標準上墻。開展數(shù)字化檔案錄入，被省檔案局授予首批“浙江省規(guī)范化數(shù)字檔案室”，榮獲檔案工作先進單位。嚴格規(guī)范有推進。嚴格實行全面預(yù)算管理，完善預(yù)算編報流程，進一步細化油費、修理費、人工費用標準，提高預(yù)算目標編制準確性，全年三項費用同比下降1.1%，其中管理費用同比下降2.42%，經(jīng)營費用同比上升18.2%，財務(wù)費用大幅下降116.61%。認真推行辦事公開、民主管理，制定《管理實施細則》、《信息公開目錄和標準》，充分用好政府外網(wǎng)、數(shù)字＃＃等平臺，新發(fā)布和更新公開信息31條。認真配合做好“三重一大”和干部廉潔自律情況檢查、“三項檢查”、五項費用效能監(jiān)察、“小金庫”自查等。安全生產(chǎn)得保障。通過全面落實人防、物防、技防措施，嚴防死守安全生產(chǎn)。精心組織開展全員安全教育4次，消防、車倆故障等應(yīng)急預(yù)案演習演練（培訓）4次，消防安全專項檢查12次，車輛安全專項檢查12次，出租物業(yè)專項檢查12次，發(fā)放糾正預(yù)防措施處理單8份，取得安全生產(chǎn)的明顯成效。配合完成分中心“超音速干粉自動滅火裝置”和“JB－3101型”火災(zāi)報警控制器（聯(lián)運型）安裝任務(wù)。節(jié)能減排收效益。通過加強車輛管理，實施一車一檔，一人一檔，在今年卷煙銷量增長4.04%的情況下，卷煙配送車輛行駛里程減少近萬公里，同比下降

3.4%，使用柴油減少1600多升，同比下降5.1%。

（六）全員參與，構(gòu)建和諧，大力推進文化建設(shè)上水平積極爭創(chuàng)省級文明單位，通過狠抓組織核心建設(shè)、夯實領(lǐng)先發(fā)展基礎(chǔ)、全員參與人人爭創(chuàng)、綜合治理確保安全、強化管理優(yōu)化環(huán)境等，受到金華、＃＃兩級創(chuàng)建辦的好評，榮獲了省級文明單位榮譽。全面完成“五五”普法驗收，“五五”普法以來，發(fā)放各類法律書籍資料千余冊，培訓零售客戶覆蓋面達150%，接受社會公眾咨詢近萬人次，還實施了誠信守法示范戶授牌、違法零售客戶曝光等一系列舉措，受到上級部門、市普法辦以及知識產(chǎn)權(quán)保護相關(guān)單位的肯定。積極推行“浦江經(jīng)驗”，并充分發(fā)揮金雁互助金作用，向苦難職工發(fā)放慰問金；通過日常走訪調(diào)研，幫助解決工作生活難題，增進了上下層級間的溝通交流。深入開展黨風廉政建設(shè)，通過組織觀看廉政教育片，邀請市紀委領(lǐng)導舉辦講座，開展各類學習培訓等形式推進黨風廉政建設(shè)，在今年的煙草系統(tǒng)廉政故事征文活動中，榮獲全省三等獎1個，全市一等獎1個，全市三等獎2個；在全市系統(tǒng)政研論文評比活動中，榮獲二等獎?wù)撐?篇。全面推進黨工團婦組織建設(shè)。黨支部積極組織開展了創(chuàng)先爭優(yōu)、黨員聯(lián)萬戶、黨員示范崗創(chuàng)建、學習井岡山精神等系列活動，完成了新一屆黨支部換屆，新吸收黨員2名，還特別在基層崗位發(fā)展黨員，具有里程碑意義。工會積極組織員工療休養(yǎng)、參觀世博會等活動，組建了文學、攝影等6個興趣小組，召開職工代表大會第四次、第五次會議，審議通過了《專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任管理辦法》、《職業(yè)（崗位）技能等級聘任管理辦法》在內(nèi)的一系列議案。團工委先后

兩次開展學雷鋒法律宣傳服務(wù)，參加義務(wù)植樹活動，已連續(xù)第三年榮獲五好團支部稱號，婦女組織參加全市“傳遞綠色、保護地球”迎面接力比賽等。

（七）營造快樂，創(chuàng)先爭優(yōu)，大力推進隊伍素質(zhì)上水平不斷培育團隊優(yōu)良素質(zhì)。完成新一輪崗位競聘和雙向選擇工作，進一步拓寬了基層員工的晉升通道，提拔任用了一批素質(zhì)優(yōu)秀、各方面表現(xiàn)突出的青年干部，有4位基層崗位同志走上管理崗位，其中1位成功競聘業(yè)務(wù)科副科長，具有突破性的里程碑意義。把隊伍正規(guī)化、規(guī)范化作為重要內(nèi)容，開展專賣隊伍全封閉準軍事化“三風”教育，抓凝聚，抓規(guī)范，不斷提升隊伍綜合素質(zhì)。大力加強尖子隊伍建設(shè)。在全市系統(tǒng)崗位技術(shù)能手競賽中，有8人次分別被授予市級案件查辦能手、市場凈化能手、真假煙鑒別能手、現(xiàn)場檢查能手、煙草技術(shù)能手、信息化崗位能手等榮譽稱號，6位同志被評為全市卓越銷售工作積極貢獻人員，1位同志在全市系統(tǒng)管理體系骨干內(nèi)審員選拔競賽中榮獲二等獎。一貫重視團隊和個人榮譽。在今年的浙煙“展望十二

五、全面上水平”主題活動中，建言條數(shù)名列全省縣級局（分公司）第一?；榇箨犗群髽s獲浙江省級、金華市級優(yōu)秀稽查隊, 佛堂專賣管理所榮獲優(yōu)秀專賣管理所，城南專賣管理所和分中心送貨部被＃＃市團委命名為市級青年文明號稱號。在全市系統(tǒng)舉辦的“我心中的十二五”青年論壇中，榮獲2個三等獎；在“崗位在我心中”演講比賽中，榮獲二等獎和優(yōu)秀獎。駱小聰同志代表金華地區(qū)參加全省系統(tǒng)“崗位在我心中”演講比賽榮獲一等獎。此外，還有11位同志被評為“金

雁先鋒”；6名同志被市委、市政府及有關(guān)部門評定為先進工作者、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀團干、創(chuàng)建、信訪、檔案先進個人等。

在總結(jié)成績的同時，也應(yīng)清醒地認識到，在改革深入的同時肯定會出現(xiàn)一些深層次的問題和矛盾，只有在進一步的改革中加以完善解決。一是專賣管理需進一步加強。由于＃＃特有的市場環(huán)境，外來人口、流動人口持續(xù)增加，國際物流內(nèi)陸口岸的建設(shè)，物流托運行業(yè)不斷龐大，現(xiàn)代信息技術(shù)手段日新月異，專賣管理工作任重道遠。二是服務(wù)營銷需進一步優(yōu)化。隨著卷煙結(jié)構(gòu)的不斷提升，一二類煙的競爭漸趨激烈，單純的規(guī)模擴張亟待轉(zhuǎn)型升級，應(yīng)更加注重營造環(huán)境、尊重市場、引導消費、增強能力，在為客戶提供營銷服務(wù)的同時，更加注重客戶體驗。三是管理水平需進一步提升。工作推進不夠平衡，配套措施不夠完善，項目管理不夠精細，持續(xù)推進的長效機制未能全面建立，日常管理的不規(guī)范現(xiàn)象在少數(shù)環(huán)節(jié)中仍然存在。四是團隊協(xié)作需進一步深入。隊伍中還存在一些不重視團隊協(xié)作的現(xiàn)象，四級互動協(xié)同機制功效未完全發(fā)揮，各層級之間還未形成深層次的協(xié)作，基層負責人在團隊中的凝聚力、向心力尚未充分發(fā)揮出來，在進一步提升團隊意識上還需下一番苦功夫。

三、正確認識、把握“十二五”發(fā)展機遇

＃＃年是“十一五”的收官之年，所取得的成績正是“十一五”不平凡的五年、意義重大、發(fā)展穩(wěn)健、業(yè)績輝煌的五年所積累的成果。特別是“十一五”中期以來，局（分公司）更加認真貫徹落實科學發(fā)展觀，緊跟行業(yè)改革發(fā)展步伐，實現(xiàn)了管理較精、服務(wù)較實、素質(zhì)較

優(yōu)、環(huán)境較好，整體競爭實力邁上新臺階，為“十二五”發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)，也為＃＃社會經(jīng)濟的發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻。

（一）“十一五”發(fā)展的寶貴經(jīng)驗

在推進“十一五”發(fā)展過程中，積累了一些具有自身特點、符合＃＃實際的基本經(jīng)驗，主要是：一是明確工作思路?！笆晃濉敝衅谝詠?，局黨組根據(jù)行業(yè)精神和形勢要求，確定了“穩(wěn)、實、和、廉、安”的＃＃煙草總目標，通過突出管理、服務(wù)、效率、創(chuàng)新，打造穩(wěn)定發(fā)展、和諧共享、規(guī)范高效的“活力義煙”的工作思路。正是在這一思路指引下，全體上下齊心協(xié)力，創(chuàng)造了“十一五”發(fā)展的成果。二是整合各方資源。近年來局（分公司）十分注重內(nèi)外資源的優(yōu)化整合，通過兩次崗位競聘和雙向選擇，創(chuàng)新開展四級互動機制建設(shè)，進一步增強了內(nèi)部的協(xié)同效率；通過積極主動爭取行業(yè)上級和地方政府的大力支持，創(chuàng)新開發(fā)應(yīng)用卷煙智能監(jiān)管系統(tǒng)，形成了齊抓共管的卷煙打假打私物流監(jiān)管格局，使專賣管理走上了從傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)變軌道。三是妥善應(yīng)對形勢。通過建立調(diào)研長效機制，提高了把握市場脈搏的敏感度，增強了決策的科學性、針對性、及時性和主動性，主要經(jīng)濟指標經(jīng)受住了以金融危機為主的各種嚴峻考驗，防止了大起大落，始終保持了高位平臺的持續(xù)發(fā)展。同時也鍛煉了整體應(yīng)變能力，姿態(tài)更加穩(wěn)健，方法更加成熟，措施更加到位。四是創(chuàng)新方式方法。近年來局黨組十分注重思維創(chuàng)新，集思廣益，充分調(diào)動團隊的智慧和活力，以發(fā)展的觀點來解決工作中遇到的各種難題。根據(jù)實際，實施了卷煙智能監(jiān)管系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用、菜單式協(xié)議服務(wù)探索、罰沒煙處理流

程和監(jiān)管、四級互動協(xié)同機制、創(chuàng)造快樂團隊等一系列創(chuàng)新項目，進一步夯實了管理的基礎(chǔ)，增強了發(fā)展的生機和活力。五是提煉團隊精神。始終把以人為本、加強團隊建設(shè)擺在工作的第一位來抓，提出了“創(chuàng)造快樂團隊、共享團隊快樂”的理念，從素質(zhì)、作風、協(xié)作等三個方面抓手，全面加強團隊精神培養(yǎng)。通過多年來努力，初步培養(yǎng)了一支作風優(yōu)良、業(yè)務(wù)精干、向心力強、思維活躍的創(chuàng)新型、學習型團隊，為“十二五”發(fā)展鼓足了后勁。

（二）“十二五”的基本判斷

“十二五”是我國全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時期，是深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的攻堅時期。＃＃年＃＃全市實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值614億元，增幅為11.5%，經(jīng)濟總體呈現(xiàn)出回穩(wěn)健康向好態(tài)勢，工業(yè)生產(chǎn)較快增長、投資保持平穩(wěn)增長，外貿(mào)出口形勢良好，市場發(fā)展持續(xù)繁榮，財政、金融運行穩(wěn)定，＃＃市委、市政府還提出了“率先建成更高水平的惠及全市人民的小康社會，為建設(shè)國際商貿(mào)名城打下更加堅實的基礎(chǔ)”的“十二五”總體目標，著手實施國際貿(mào)易綜合改革、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革、商貿(mào)服務(wù)業(yè)聚集區(qū)建設(shè)等一系列重大項目，必將對＃＃煙草及＃＃的卷煙市場帶來深刻影響。“十二五”是煙草行業(yè)全面推進“卷煙上水平”、實現(xiàn)由大變強的重大變革期，是浙江煙草精實管理、創(chuàng)新創(chuàng)和，率先實現(xiàn)從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變，率先實現(xiàn)從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，率先實現(xiàn)“卷煙上水平”目標的關(guān)鍵時期。目前煙草行業(yè)面臨著煙草控制、完善體制、構(gòu)建和諧、國際競爭等四大挑戰(zhàn)，更面臨著經(jīng)濟高平臺與保持平穩(wěn)增長的矛

盾、傳統(tǒng)管理行為模式和現(xiàn)代流通內(nèi)在要求的矛盾、隊伍建設(shè)和行業(yè)改革發(fā)展不夠適應(yīng)的矛盾。為此，國家局明確提出“卷煙上水平”是當前和今后一個時期煙草工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，省局制定了以“三個率先”為目標，精實管理、創(chuàng)新創(chuàng)和為主線，五個方面工作領(lǐng)域八個上水平的重要舉措?！笆濉睂τ冢＃煵輥碚f，是進一步深化推進“穩(wěn)、實、和、廉、安”，保持精而更精、強而恒強，實現(xiàn)“卷煙上水平”關(guān)鍵時期。通過“十一五”發(fā)展，從實踐中摸索出了以“穩(wěn)、實、和、廉、安”為目標的適合現(xiàn)今發(fā)展的一整套管理思路，建立了較為科學的管理體系，打下了以客戶需求為基本導向的服務(wù)基礎(chǔ)，打造了一支素質(zhì)較優(yōu)的團隊，培育了一個政府大力支持、客戶基本滿意、社會聲譽良好的和諧發(fā)展環(huán)境。因此，＃＃煙草要實現(xiàn)“十二五”發(fā)展目標，關(guān)鍵是把自己的事辦好。要進一步發(fā)揮優(yōu)勢，整合資源，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，重點突破，集中精力解決好經(jīng)濟高平臺與保持平穩(wěn)增長的矛盾、傳統(tǒng)管理行為模式和現(xiàn)代流通內(nèi)在要求等兩對矛盾，全面推進“卷煙上水平”。

四、2011年工作思路和計劃要點

2011年作為“十二五”開局之年，必須認真貫徹落實省、市煙草工作會議精神，站得高一點、看得遠一點、謀得深一點，進一步增強推進科學發(fā)展的自覺性和堅定性、加快轉(zhuǎn)型升級的機遇意識和憂患意識、實現(xiàn)高位平臺可持續(xù)發(fā)展的責任感和緊迫感，始終保持苦干實干、主動作為的優(yōu)良作風，再創(chuàng)＃＃煙草改革發(fā)展新局面。

工作思路是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深

入貫徹落實科學發(fā)展觀，落實省、市煙草工作會議精神，緊緊圍繞“卷煙上水平”總體戰(zhàn)略，堅持一個總目標，努力實現(xiàn)“四個新”，為“十二五”發(fā)展開好局、起好步。即：堅持“穩(wěn)、實、和、廉、安”的總目標，努力實現(xiàn)品牌培育有新突破、專賣管理有新提高、基礎(chǔ)管理有新進展、隊伍素質(zhì)有新提升。

工作目標是：

經(jīng)濟運行：品牌培育新突破，確保銷量平穩(wěn)增長，銷售結(jié)構(gòu)新提升。卷煙銷量達到66300箱，批發(fā)銷售額達18.11億元，增長10.8%，單箱銷售額達2.73萬元，增長8.8%。三項費用率控制在4%以下。

客戶服務(wù)：保持卷煙零售價格穩(wěn)定，客戶滿意度達到考核要求，網(wǎng)上訂貨率達到85%以上，營銷人員持證上崗率達到100%。

專賣管理：市場凈化率保持在98%以上，破獲涉煙網(wǎng)絡(luò)案件數(shù)量和質(zhì)量名列全省前茅，無重大違法違規(guī)案件發(fā)生，專賣行政處罰、行政許可合格率100%。

企業(yè)管理：管理體系持續(xù)正常運轉(zhuǎn)，預(yù)算準確率達到考核要求，對標創(chuàng)優(yōu)繼續(xù)走在全市前列。

和諧發(fā)展：尊重和保障員工權(quán)益，全面落實教育培訓體系，大力提升隊伍素質(zhì)，滿足員工精神文化需求，加強企業(yè)和諧建設(shè)，關(guān)注公益事業(yè)，積極爭創(chuàng)優(yōu)秀單位，進一步深化推進“活力義煙”。

（一）堅持穩(wěn)、實、和、廉、安的總目標

近年來，局（分公司）以“穩(wěn)、實、和、廉、安”的總目標作為貫徹落實科學發(fā)展觀的根本落腳點，為實現(xiàn)“十一五”發(fā)展的全面上

水平起到了重要作用。實踐證明，這一目標，符合科學發(fā)展觀的根本要求，符合煙草行業(yè)改革發(fā)展的決策和部署，是＃＃煙草當前和今后一個時期的發(fā)展要求。在落實“十二五”發(fā)展規(guī)劃中，應(yīng)繼續(xù)圍繞這一總體目標，進一步強調(diào)整體性、融合性，實現(xiàn)科學發(fā)展能力的全面上水平。一是要注重優(yōu)化發(fā)展。加強理論研究和實踐探索，著力解決好經(jīng)濟高平臺和保持平穩(wěn)增長的矛盾、傳統(tǒng)管理行為模式和現(xiàn)代流通內(nèi)在要求的矛盾，探索出一條符合發(fā)展規(guī)律、有利工作推進、具有自身特色的上水平新路子、新方法。要特別關(guān)注＃?！笆濉贝笃脚_、大產(chǎn)業(yè)、大項目、大企業(yè)建設(shè)，發(fā)揮自身行業(yè)優(yōu)勢，在＃＃的“十二五”發(fā)展中建功立業(yè)。二是要注重創(chuàng)新發(fā)展。保持與時俱進的思維理念，不斷提高貫徹落實科學發(fā)展觀的素質(zhì)和能力。凝聚各方智慧，加強方法創(chuàng)新，不斷探索有利于企業(yè)發(fā)展的新思路、新方法，通過創(chuàng)新手段解決工作中遇到的具體困難和問題。三是要注重統(tǒng)籌發(fā)展。繼續(xù)發(fā)揮四級互動協(xié)同機制作用，加強各項工作的協(xié)調(diào)推進力度，在夯實專賣、業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)的同時，要繼續(xù)鞏固管理體系建設(shè)、加強內(nèi)部管理、深化團隊建設(shè)等，切實增強發(fā)展的全面性、協(xié)調(diào)性和可持續(xù)性。四是要注重和諧發(fā)展。進一步增進和諧機制建設(shè)，充分發(fā)揮黨工團婦組織等各方凝聚作用，增強新老員工的協(xié)同性，切實維護內(nèi)外和諧，暢通員工成長通道，探索建立覆蓋全員的職業(yè)發(fā)展體系，提高分配的公正性和激勵功能，讓更多發(fā)展成果惠及全體員工。

（二）品牌培育、營銷服務(wù)有新突破

根據(jù)行業(yè)“

532、461”戰(zhàn)略，以市場需求為導向，行業(yè)知名牌號

和雙低牌號為培育重點，做好知名品牌中利群、七匹狼、中華、芙蓉王、廣州雙喜等重點品牌的培育，在利群系列中突出軟紅長嘴利群增量、軟長嘴利群培育。繼續(xù)大力推進卓越銷售項目的實施，把菜單式服務(wù)有效融入卓越銷售項目，從單純的滿足客戶需求轉(zhuǎn)向提升客我價值、注重客戶體驗，形成管用、實用、好用的卓越營銷服務(wù)體系。通過卓越銷售項目的深入開展，進一步加強團隊管理、服務(wù)質(zhì)量、市場調(diào)研等體系的完善，實現(xiàn)營銷服務(wù)水平再提升。圍繞網(wǎng)建工作上水平，全面推廣客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理“135”工作法，大力提升網(wǎng)上訂貨結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，提高網(wǎng)上訂貨比例和客戶自有電腦比例，進一步優(yōu)化完善市場調(diào)研體系建設(shè)，健全市場調(diào)研的配套機制，確保市場調(diào)研和信息采集工作上水平。加強對卷煙倉儲、分揀設(shè)備的維修保養(yǎng)，提高設(shè)備運行效率；執(zhí)行物流行業(yè)標準，不斷優(yōu)化、規(guī)范作業(yè)流程，實現(xiàn)標準化管理和一體化運行；加強物流成本核算，找準降低成本的切入點，優(yōu)化線路調(diào)整，進一步控制物流成本費用；加強分中心隊伍業(yè)務(wù)技能培訓，發(fā)揮物流配送隊伍的營銷服務(wù)職能，逐步實現(xiàn)物流配送效率最大、服務(wù)最優(yōu)、成本最合理。

（三）專賣管理有新提高

通過切實抓好“兩大監(jiān)管、兩大建設(shè)”，進一步提高專賣管理水平，達到市場凈化有提升、打假破網(wǎng)列先進、內(nèi)部監(jiān)管更規(guī)范、隊伍建設(shè)出成果、基礎(chǔ)管理見成效的工作目標。切實加強市場凈化，從側(cè)重檢查頻率向側(cè)重檢查實效轉(zhuǎn)變，從側(cè)重面上檢查向重點檢查轉(zhuǎn)變，增強市場檢查的針對性，保持較高的市場凈化率。充分發(fā)揮工商、運

管、司法三大協(xié)查機制，積極開展工商四級聯(lián)動機制建設(shè)，嚴厲打擊銷售假煙和無證經(jīng)營現(xiàn)象；繼續(xù)深化與運管部門的協(xié)作機制建設(shè)，加強物流領(lǐng)域的監(jiān)管力度，查處一批大案、要案；進一步加強與公檢法等部門的協(xié)作，針對打假斗爭新變化，不斷探索案件經(jīng)營新思路、新辦法，努力破獲具有較大影響力的涉煙犯罪國標網(wǎng)絡(luò)案。繼續(xù)推進誠信體系建設(shè)，繼續(xù)對違法戶進行曝光，營造公平的市場環(huán)境和消費環(huán)境。把加大監(jiān)管作為今后提升基礎(chǔ)管理能力的突破點，完善罰沒煙處理和監(jiān)管流程，因地制宜推廣應(yīng)用內(nèi)管網(wǎng)格化管理，堅持標本兼治，重心下移，事前防范，著力解決好需跨部門協(xié)作的問題，實現(xiàn)內(nèi)管交流平臺全員參與，提升全員內(nèi)管操作技能和數(shù)據(jù)分析能力，將專賣內(nèi)管工作向更高層面、更深層次推進。深化專賣隊伍錘煉，繼續(xù)堅持開展專賣準軍事化和住勤管理，逐步建立“三風教育”長效機制，以爭創(chuàng)優(yōu)秀所隊（部門）、優(yōu)秀崗位技術(shù)能手、爭奪流動紅旗等活動為載體，把專賣管理所建設(shè)成為監(jiān)督管理的前沿陣地、開展服務(wù)的一流窗口、團隊建設(shè)的細胞核心。

（四）基礎(chǔ)管理有新進展

繼續(xù)深化四級互動協(xié)同機制建設(shè)，健全相關(guān)配套機制，將互動協(xié)同執(zhí)行情況納入考核，增進互動協(xié)同的靈活性。繼續(xù)把管理體系建設(shè)作為上水平的重要抓手，突出管理體系對關(guān)鍵流程和關(guān)鍵節(jié)點的有效控制，對體系文件進行補充、修訂、刪除和改進，進一步增強管理體系的統(tǒng)一性、完整性、適用性；加強標準化管理和6S現(xiàn)場管理執(zhí)行的考核力度，實現(xiàn)落地在崗、內(nèi)化于心、外化于行。繼續(xù)把對標創(chuàng)優(yōu)

作為精實管理的重要手段，突出解決數(shù)據(jù)背后反映出的管理問題，重點加強過程管理，加強關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制，有針對性地逐步降低單箱人工費用，降低人工費用占銷售收入比重，實現(xiàn)由數(shù)據(jù)對標向管理對標轉(zhuǎn)變。對照國家局提出的“兩項工作”要求，制定懲防體系2011－2015年實施方案，加大廉情風險防范體系落實力度，修訂黨組議事規(guī)則和投資、薪酬、預(yù)算管理委員會議事程序，嚴格資金使用程序，規(guī)范“工程投資、物資采購、宣傳促銷”項目的公開招投標，規(guī)范物資采購、服務(wù)采購的各項程序規(guī)定。進一步加大辦事公開、民主管理的推進力度，修訂完善相關(guān)制度和配套措施，統(tǒng)一信息公開發(fā)布的口徑，切實探索內(nèi)部民主管理的多樣化方式和多方面途徑。進一步推進全面預(yù)算管理，按照“沒有預(yù)算、不得開支”的要求，加強準確預(yù)測的能力，充分發(fā)揮好預(yù)算管理委員會和各級組織的作用，以成本費用控制為重點，積極推廣預(yù)算管理信息系統(tǒng)，加大預(yù)算的全過程監(jiān)督管理，加快從粗放型預(yù)算向精細化預(yù)算轉(zhuǎn)變。加快固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)的全面上線，優(yōu)化國有資產(chǎn)的經(jīng)營管理。全面啟動“六五”普法工作，加強煙草專賣法律法規(guī)的宣傳覆蓋面，形成更為廣泛的卷煙打假破網(wǎng)群防群治體系。堅持安全發(fā)展理念和“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，深化構(gòu)建大安全格局。全面落實人防、技防、物防措施，積極推進職業(yè)健康安全管理體系的有效運行，重點加強安全薄弱環(huán)節(jié)、重點場所、車輛安全等的檢查整治，嚴防死守安全生產(chǎn)。大力提高自身信息化建設(shè)水平，完善軟硬件設(shè)施，增強信息支撐保障能力；充分發(fā)揮OA辦公平臺、金雁在線學院等現(xiàn)有的信息化技術(shù)裝備，大

力提高工作效率，推進各項工作全面上水平。

（五）隊伍素質(zhì)有新提升

繼續(xù)深化“創(chuàng)造快樂團隊、共享團隊快樂”理念，著力企業(yè)文化建設(shè)從自發(fā)到自覺、從重理念到重實踐、從重職能部門組織實施到所有部門共同推進的三大轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)行業(yè)文化建設(shè)向文化管理的進步，為“卷煙上水平”提供有力的文化支撐。以開展“學習型、創(chuàng)新性、服務(wù)性”組織建設(shè)為載體，以學習為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為動力，以服務(wù)為主旨，沿著領(lǐng)導班子堅強有力、隊伍素質(zhì)整體提高的方向，重點在打基礎(chǔ)、建機制上下功夫，積極倡導多元思維、創(chuàng)新思維，倡導新的思維方式和工作理念，切實提升科學發(fā)展能力。以建黨90周年為契機，繼續(xù)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以爭創(chuàng)優(yōu)秀所隊（部門）、優(yōu)秀崗位技術(shù)能手、爭奪流動紅旗等活動為載體，切實發(fā)揮出黨員干部的先鋒模范作用，基層負責人干部的帶頭作用，調(diào)動好青年干部的工作熱情和干勁。導入對標管理理念，繼續(xù)深化比思路樹立一流觀念、比務(wù)實弘揚一流作風、比服務(wù)營造一流環(huán)境、比作為爭創(chuàng)一流業(yè)績的“四比”良好風氣。創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制，充分發(fā)揮中基層干部的核心帶頭作用，著力打造具有高度向心力和執(zhí)行力的優(yōu)秀隊伍；深入探索設(shè)立科學、指標完整、考核公開、評價客觀、溝通到位的績效考核體系；積極推進專業(yè)技術(shù)職務(wù)和職業(yè)技能崗位聘任工作，加大尖子隊伍的培養(yǎng)力度；加強金雁在線學院的推廣應(yīng)用，建立網(wǎng)絡(luò)在線學習機制；逐步建立以績效考核為薪酬分配主要依據(jù)的工資正常調(diào)整機制，提高分配的公正性和激勵功能。重視新形勢下思想政治建設(shè)，深入學習浦江經(jīng)驗，健全員工關(guān)愛機制和思想預(yù)警機制，進一步順暢上下溝通渠道，更加注重人文關(guān)懷和心理疏導，建立面向各個群體思想政治工作方法，讓更多發(fā)展成果惠及全體員工。繼續(xù)充分發(fā)揮黨工團婦等組織的凝聚作用，結(jié)合實際開展好建黨90周年宣傳教育活動，加大黨風廉政、思想政治等工作的調(diào)研力度，加大在基層一線發(fā)展和培養(yǎng)黨員的力度，完成團工委換屆，提高黨務(wù)工作和群團組織工作水平、服務(wù)水平。

第三篇：煙草專賣局（分公司）2021工作總結(jié)

煙草專賣局（分公司）2021工作總結(jié)范文

xxxx年，我們x煙草在行業(yè)上級和地方政府的堅強領(lǐng)導下，全局干部職工緊緊圍繞年初確定的目標任務(wù)，以“工作上水平、質(zhì)量上臺階”為目標，育品牌、穩(wěn)市場、嚴規(guī)范、抓基礎(chǔ)、強作風、提素質(zhì)、抓落實，各項目標任務(wù)圓滿完成。全年共計完成卷煙銷量xxxxx箱，同比增幅x.xx%；實現(xiàn)利潤xxxx萬元，同比增幅xx%；實現(xiàn)稅金xxxx萬元，同比增幅xx%。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、加強品牌培育，營銷管理不斷提高。

我們緊緊圍繞“xxx·xxx”知名品牌發(fā)展目標，不斷提升品牌培育能力，不斷加強宣傳引導力度，全年實現(xiàn)單箱值收入xxxxx元，同比增幅x.xx%；不斷加大一二類煙培育力度，全年銷售一二類煙xxxx.xx箱，同比增幅xx.xx%；嚴格落實貨源分配，按照市公司貨源分配表，對貨源逐品牌、逐區(qū)域進行科學分配，確保貨源分配的公平、公正和公開；高度重視電子結(jié)算工作，積極向零售客戶宣傳電子結(jié)算的優(yōu)點，切實做好與銀行的協(xié)調(diào)工作，電子結(jié)算成功率達xx%以上；大力推進網(wǎng)上訂貨工作，以主動上門宣傳、現(xiàn)場演示等方法，進行“手把手”的網(wǎng)上訂貨培訓，全年網(wǎng)上訂貨率達到xx%以上；不斷加強終端建設(shè)，以“五統(tǒng)一”建設(shè)為標準，全力打造整體劃一、規(guī)范有序、整潔靚麗、功能齊全的卷煙網(wǎng)絡(luò)體系。

二、加強內(nèi)部監(jiān)管，市場秩序更加規(guī)范

深入開展打假打私工作，先后開展了“春節(jié)市場大檢查”、“威龍行動”和“中秋國慶市場大治理”等專項行動，進一步凈化了全縣卷煙市場，全年共計查處各類違法案件xxx起，其中其中千元案件xx起、萬元以上案件x起，打掉售假窩點x個，查處各類違法卷煙xxxx條，案件總標值xx萬余元；有效開展市場監(jiān)管，積極推進市場檢查“APCD”工作法，根據(jù)“分析、計劃、檢查、處理”等四個步驟，不斷增強市場監(jiān)管的目的性和針對性；加強法律法規(guī)宣傳，充分利用日常監(jiān)管和“x.xx”、“x.xx”等重要節(jié)日，積極向群眾宣傳煙草法律法規(guī)知識和xxxxx舉報電話等，先后出動宣傳人員xxx余人次，出動宣傳車輛xx余臺次，發(fā)放宣傳單xxxx余份，處理“xxxxx”市場舉報xx余次，在全縣營造了依法治煙的濃厚氛圍。

三、加強基礎(chǔ)管理，發(fā)展后勁更加充足

不斷加強財務(wù)管理，全面落實預(yù)算管理，嚴格預(yù)算的編制和執(zhí)行，不斷提高資金安全性和使用效率，xx月份對全局的固定資產(chǎn)進行了排查，不斷提高了全局資產(chǎn)的管理水平；切實加強節(jié)能減排工作，通過精簡會議文件，壓縮日常開支，合理利用資源，強化細節(jié)管理等舉措，真正把“節(jié)能減排”工作落到實處，全年各類文件簡報共計印發(fā)xxx余期，同比減少xx%；繼續(xù)加強安全管理工作，認真落實帶班、值班制度，積極開展各項安全檢查，不斷加強車輛管理，嚴禁公車私用，執(zhí)行節(jié)假日封車制度，加大對駕駛員的安全教育力度，確保了全局公務(wù)用車的安全規(guī)范；高度重視信訪穩(wěn)定工作，依法依規(guī)、公平公正解決職工的合理訴求，加大對困難職工的幫扶力度，確保了全局的信訪穩(wěn)定。

四、加強作風轉(zhuǎn)變，隊伍建設(shè)明顯提高

不斷加大教育培訓力度，以開展破解“五大課題”、“一創(chuàng)雙優(yōu)”和“四個三”教育活動為契機，組織全體干部職工認真學習有關(guān)理論知識，全年累計集中學習n余次，學習時間xxx余個學時，為促進各項工作上水平奠定了扎實的理論基礎(chǔ)；嚴格嚴肅工作紀律，出臺了督查問責考核辦法，強力治理“庸、懶、散、軟”等問題，著力在全局營造了重學習、重紀律、重實干的良好氛圍；嚴格控制辦公用房，x月底對全局的辦公用房進行了全面調(diào)整，嚴格按照國家規(guī)定的辦公面積進行了重新劃分；此外扎實推進黨風廉政建設(shè)，大力加強反腐倡廉教育、不斷鞏固廉政文化示范點建設(shè)，深入推進廉政風險防控建設(shè)，深入推進“廉政灶”建設(shè)，認真落實民主生活會制度和述職述廉制度，通過一系列的工作措施不斷把黨風廉政建設(shè)工作推進深入。

第四篇：煙草專賣局(分公司)工作總結(jié)及工作思路[定稿]

精實管理 創(chuàng)新創(chuàng)和 全面推進各項工作上水平煙草專賣局（分公司）工作總結(jié)及工作思路

縣煙草專賣局（分公司）

ⅩⅩ年是中國共產(chǎn)黨建黨90周年，是實施“十二五”規(guī)劃的開局之年，更是全面推進“卷煙上水平”的關(guān)鍵一年。**縣煙草專賣局（分公司）在省、市局（公司）和**縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，以黨的十七屆五中、六中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神為指導，緊緊圍繞“卷煙上水平”主題和“精實管理、創(chuàng)新創(chuàng)和”工作主線，在全體干部職工的共同努力下，經(jīng)濟運行平穩(wěn)發(fā)展，專賣監(jiān)管質(zhì)量提升，營銷網(wǎng)絡(luò)精耕細作，精實管理求得突破，隊伍建設(shè)面貌一新，圓滿完成了年初確定的各項任務(wù)，為**煙草在“十二五”期間實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展打下扎實基礎(chǔ)。

一、經(jīng)濟運行穩(wěn)步發(fā)展，質(zhì)量進一步提高

（一）銷售基本情況

1、全年銷量基本持平，銷售結(jié)構(gòu)進一步提升

ⅩⅩ年1-11月份（ⅩⅩ年1月1日-11月30日，同期ⅩⅩ年1月1日-11月30日，下同），全縣共銷售卷煙15068.76箱，同比去年同期14751.38箱增加了317.38箱，同比增2.15%；實現(xiàn)卷煙銷售額為36699.09萬元，同比去年同期28534.64萬元增加了7842.16萬元，同比增27.18%；實現(xiàn)卷煙銷售毛利為8733.58萬元，同期去年同期6665.84萬元增加了2067.74萬元，同比增31.02%；單箱銷售額為2.44萬元，同比去年同期1.96萬元增加了0.48萬元，同比增24.49%。省內(nèi)煙共銷售6551.57箱，同比去年同期的5635.76箱，增長16.25%；實現(xiàn)銷售額16950.33萬元，同比去年同期12653.73萬元增長33.96%；省外煙共銷售8505.82箱，同比去年同期的9106.37箱，雖減少6.59%；但實現(xiàn)銷售額19718.80萬元，同比去年同期16183.55萬元增長21.84%。

2、五大類卷煙銷量各異，一二類增長快速

ⅩⅩ年1-11月份，我縣共銷售一類煙3062.15箱，同比去年同期2103.73箱增加了958.42箱，同比增45.56%；二類煙1114.49箱，同比去年同期544.47箱增加了570.02箱，同比增104.69%；三類煙4096.88箱，同比去年同期3697.26箱增加了399.62箱，同比增10.81%；四類煙4897.47箱，同比去年同期5973.91箱減少了1076.44箱，同比下降18.02%；五類煙1897.76箱，同比去年同期2432.00箱減少了534.24箱，同比下降21.97%。

（二）送貨基本情況

ⅩⅩ年1-11月份全縣共計送貨公里數(shù)83980公里，送貨數(shù)量為15014.37箱，送貨戶次達到104030次。其中配送一線月均送貨公里數(shù)為1892.73公里，月均送貨量為342.97箱，月均送貨戶次為2377.27次；配送二線月均送貨公里數(shù)為1970.45公里，月均送貨量為331.09箱，月均送貨戶次為2299.27次；配送三線月均送貨公里數(shù)為1914.55公里，月均送貨量為344.68箱，月均送貨戶次為2377.27次；配送四線月均送貨公里數(shù)為1856.82公里，月均送貨量為346.20箱，月均送貨戶次為2403.45次。

（三）專賣打假破網(wǎng)情況

ⅩⅩ年1-11月共查獲各類違法案件19起，其中非法渠道進貨15起，無證運輸4起，共查獲卷煙。

前完成50%的上柜任務(wù)。雙喜品牌共銷售295.92箱，同比去年同期的318.4箱，減少7.06%；芙蓉王品牌共銷售97.35箱，同比去年同期的44.2箱，增長120.26%，綜合上柜率為47.73%，同比提升了15.36個百分點。二是“雙低”品牌銷售穩(wěn)步增長。ⅩⅩ年1-11月份，全縣共銷售雙低品牌691.71箱，同比去年同期的127.9箱增長440.84%，占總量比重為4.59%，同比提升3.72%。其中長白山（軟紅）、七匹狼（藍）和利群（8mg長嘴）三個新品牌經(jīng)過培育發(fā)展勢頭良好，已經(jīng)在我縣市場站穩(wěn)腳跟，培養(yǎng)了一大批相對固定的消費群體，成為了大紅鷹（軟藍）和紅雙喜（硬）等同價位品牌有力補充。三是客戶對高端品牌認知度提升。ⅩⅩ年1-11月份，全縣共銷售零售價300元/條以上的卷煙964.4箱，同比去年同期的618.87箱，增長55.83%；剔除中華煙共銷售為211.95箱，同比增25.30%。其中高端利群發(fā)展勢頭十分強勁，三個高端利群規(guī)格（軟長嘴、神州、陽光）合計銷售176.72箱，同比去年同期的85.49箱，增長106.71%；市場份額為18.32%，同比提升了4.51個百分點，進一步優(yōu)化了300元以上品類結(jié)構(gòu)。

4、銀企合作為媒介平臺，電子商務(wù)建設(shè)循序漸進

我縣屬于不發(fā)達地區(qū)，經(jīng)濟相對落后，電腦自有率較低，農(nóng)村零售客戶對網(wǎng)上訂貨意識淡薄，推進網(wǎng)上訂貨任務(wù)艱巨。通過成立qc小組研討攻關(guān)，組織開展非網(wǎng)上訂貨客戶調(diào)查摸底，制定《網(wǎng)上訂貨推進實施方案》和計劃，截至ⅩⅩ年11月30日，全縣共計網(wǎng)上訂貨客戶2159戶，占全縣總客戶數(shù)2350戶的91.87%，圓滿完成目標和各階段的任務(wù)。一是因地制宜，網(wǎng)上訂貨列入重點qc項目。**分公司在年初就將網(wǎng)上訂貨工作列入重點qc項目，提出ⅩⅩ年的網(wǎng)上訂貨開通率力爭達到100%的目標，組織qc小組成員專題研討網(wǎng)上訂貨工作，攻破網(wǎng)上訂貨的突出問題；二是摸底排查，分層分類制定網(wǎng)訂開通計劃?？蛻艚?jīng)理對非網(wǎng)上訂貨客戶進行摸底調(diào)查，積極開展針對性的溝通和交流，重點解決零售客戶思想意識問題和其他難點問題。制作發(fā)放《網(wǎng)上訂貨操作手冊》2300余本，在理論基礎(chǔ)上加強實踐指導，樹立客戶信心，為分批開通計劃做好保障；三是平臺保障，銀企合作提供網(wǎng)訂堅實后盾。充分利用現(xiàn)有26家“銀企合作”平臺，解決客戶對硬件設(shè)施的擔憂，確保網(wǎng)上訂貨被越來越多的零售客戶所接受；四是質(zhì)的超越，網(wǎng)上訂貨實現(xiàn)從量向質(zhì)的轉(zhuǎn)變。我縣網(wǎng)上訂貨面為91.87%，其中城關(guān)片區(qū)網(wǎng)上訂貨面達到100%，月均網(wǎng)上訂貨成功在99.5%以上，網(wǎng)上訂貨客戶訂單滿足率月均在96%以上，保“質(zhì)”為根本，提高網(wǎng)上訂貨客戶的網(wǎng)訂成功率和訂單滿足率；五是鞏固強化，應(yīng)急突發(fā)事件演練有成效。重點突出網(wǎng)上訂貨客戶的穩(wěn)定性，加強后期鞏固。針對大面積停電、網(wǎng)絡(luò)故障等問題導致網(wǎng)上訂貨客戶無法順利訂貨的情況，特制定出了網(wǎng)上訂貨突發(fā)時間應(yīng)急預(yù)案，準備相應(yīng)的應(yīng)急措施。為確保突發(fā)事件過程中的萬無一失，7月份還就針對一系列可能的問題進行了網(wǎng)上訂貨應(yīng)急演練，取得預(yù)期成效。ⅩⅩ年，網(wǎng)上訂貨客戶培訓覆蓋率達到100%，完成全員培訓的目標，業(yè)務(wù)科分別采取“集中培訓”和“一對一培訓”相結(jié)合的形式，對城區(qū)城鎮(zhèn)客戶采取集中培訓27場，對鄉(xiāng)村客戶采取一對一培訓52場，增強全體營銷人員的指導能力，強化零售客戶對網(wǎng)上訂貨的理解。同時我縣深化“銀企合作”，大力推進網(wǎng)上訂貨，充分發(fā)揮我縣在用的26家銀企合作平臺的橋梁作用。銀企合作的大范圍應(yīng)用并非最終目標，調(diào)查顯示，目前我縣網(wǎng)上訂貨客戶中，自有電腦客戶達到1271戶，相比去年的1003戶增加了268戶，自有電腦擁有率提升了11個百分點，提前超額完成ⅩⅩ年網(wǎng)上訂貨自有電腦擁有率提升10%的目標。**分公司加強目標要求，力求從根本上轉(zhuǎn)變客戶思維，引導客戶向購買自有電腦轉(zhuǎn)變，進而實現(xiàn)客戶從“找人幫忙代訂”向“自己操作訂貨”的轉(zhuǎn)變，從“要我網(wǎng)訂”到“我要網(wǎng)訂”的轉(zhuǎn)變。

5、強化庫存采集工作，提高庫存采集準確率

根據(jù)《臺州煙草庫存采集樣本客戶抽樣選點上線實施方案》要求，認真篩選樣本客戶，進行數(shù)據(jù)充分驗證，按照規(guī)定做好上線安裝和培訓指導，穩(wěn)步推進庫存采集工作的開展。從目前的庫存采集情況看，每日數(shù)據(jù)上傳率均保持在95%以上，通過隨機抽查10月份庫存核對，準確率在95%以上的有84戶，占庫存采集戶數(shù)的57.14%；在90%以上的有116戶，占庫存采集戶數(shù)的78.91%。一是多方溝通，做好前期準備工作。遵循“等距抽樣”的原則，組織客戶經(jīng)理集中確定樣本客戶名單。在庫存采集點更換和設(shè)備安裝前，做好多方溝通。在回收、發(fā)放硬件設(shè)備前，對退出的樣本客戶進行有效的情緒安撫和新進客戶庫存采集重要性的宣傳，取得退出客戶的諒解和新進客戶支持配合。二是多方協(xié)同，穩(wěn)步推進采集工作。煙草公司與電信部門進行合理分工，電信部門負責上門安裝，煙草公司客戶經(jīng)理負責后續(xù)跟進盤庫和培訓指導。重點突出培訓指導，將庫存采集宣傳指導單發(fā)放給147位庫存采集客戶的同時，通過“手把手”指導、召開座談會等方式全方位教會零售客戶熟練操作庫存采集軟件和設(shè)備，對可能發(fā)生的問題進行詳細講解。三是分層提醒，確?！皟陕省碧岣?。庫存采集的關(guān)鍵指標是上傳率和準確率，我們采取了“分層提醒”方式，確保高上傳率。一是客戶經(jīng)理負首責，要求每日關(guān)注開機和掃描情況，未開機和未掃描的及時提醒；二是設(shè)置協(xié)助崗位，配合提醒。資金結(jié)算員在每天下午下班前對未開機和未掃描的客戶通過電話進行再次提醒。另外對拜訪頻次進行調(diào)整，將庫存采集戶均衡分解到每日拜訪中，上下半月各一次，通過每月兩次認真核對，有效地提高庫存采集準確性。

6、規(guī)范化服務(wù)，信息化監(jiān)管，推進送貨服務(wù)上水平

根據(jù)送貨服務(wù)上水平的整體要求，通過借助先進信息化平臺，即移動“位訊通”系統(tǒng)，以“三個方面”為抓手，進一步規(guī)范了送貨工作流程，提高了送貨服務(wù)質(zhì)量。

一是在送貨過程中充分發(fā)揮錄用筆的作用。送貨員在送貨時錄下送貨音頻，送貨結(jié)束時上傳至送貨部，并對違規(guī)言語與狀況進行糾正，有效規(guī)范了送貨員的服務(wù)方式，提高客戶滿意度；二是運用先進的信息化手段加強送貨監(jiān)管。安裝使用“位訊通”系統(tǒng)，更好地實現(xiàn)對送貨工作情況的管理和考核，以實現(xiàn)對送貨員送貨過程中實時監(jiān)控、安全報警、實時監(jiān)管的三統(tǒng)一，提升了送貨安全和日常監(jiān)管；三是嚴格規(guī)范送貨到戶停留時間以保證服務(wù)質(zhì)量。送貨員在送貨到戶時，規(guī)定在每一戶的停留時間必須在三分鐘以上，以保證送貨不出差錯，服務(wù)不出紕漏，加強送貨員的送貨責任心，有效推進了送貨服務(wù)進一步上水平。

7、堅持客戶滿意為宗旨，提升客我關(guān)系為己任

當前貨源總量無法滿足的情況，提升客戶滿意度的關(guān)鍵在于宣傳解釋，通過客戶培訓、客戶座談會、上門走訪等各種形式，跟客戶多算算盈利賬，讓客戶深刻明白貨源偏緊對于自身盈利的好處和煙草公司在這方面的努力。根據(jù)貨源供應(yīng)策略不同采取“分階段落實宣傳重點”方式進行宣傳，取得了明顯成效。一是針對節(jié)日市場貨源緊張的情況。根據(jù)銷售策略的變化積極調(diào)整宣傳重點，要求客戶經(jīng)理通過日常拜訪、電話溝通等形式讓零售客戶根據(jù)合理定量標準訂足自己所需要的貨源，并做好貨源替代宣傳。二是針對第二季度以來持續(xù)的貨源緊張的情況。根據(jù)貨源供應(yīng)計劃，將貨源供應(yīng)的實際狀況及時告知零售客戶，對需求加以引導。針對利群（軟紅長嘴）和大紅鷹系列等婚慶熱門煙持續(xù)緊張的局面，一方面指導零售客戶向消費者推薦替代品牌，利用利群緊缺的局勢做好雙喜系列的品牌培育工作，另一方面讓零售客戶按照零售指導價銷售利群、大紅鷹等暢銷品牌的條價格，以保證充足的銷售利潤。三是做好服務(wù)增值。編制客戶經(jīng)營安全宣傳小報2300余份，分發(fā)給客戶的同時教授客戶如何做好“防搶、防盜、防騙、防調(diào)包”，并根據(jù)小報上列舉的典型案例進行舉案說法。

8、強化營銷學習培訓，全面提升營銷隊伍素質(zhì)

（1）以推廣“135”工作法為契機，加強業(yè)務(wù)理論知識培訓 以終端營銷“135”工作法的再培訓為契機，加快推進營銷理論培訓工作，從系統(tǒng)性、實用性著手選擇營銷理論培訓重點，以每月一課的形式，由客戶經(jīng)理自行組織材料，通過現(xiàn)場交流、現(xiàn)場探討等形式生動化地學習相關(guān)營銷理論知識。

（2）以品牌建功立業(yè)為載體，開展業(yè)務(wù)實踐技能演練

開展知名品牌建功立業(yè)活動，是加快培育知名品牌的重要舉措，是提高市場營銷能力和水平的有效途徑，是對卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)品牌培育能力的一次重要檢驗。通過知名品牌建功立業(yè)勞動競賽活動，采用“積分制”的方式，提高客戶經(jīng)理的品牌培育能力和水平，積極營造“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。

（3）以三型組織建設(shè)為目標，提升營銷人員職業(yè)素養(yǎng) 以qc小組、項目小組的形式開展營銷重點課題探索，加快推進營銷團隊建設(shè)，提升營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)，打造一支善學習、能管理的營銷隊伍。

（4）以專業(yè)授課指導為輔助，創(chuàng)新營銷人員服務(wù)態(tài)勢 邀請保險公司營銷師對營銷人員進行有針對性地培訓授課，內(nèi)容涉及日常禮儀、營銷用語、職業(yè)道德、處事待人、服務(wù)培訓等等。營銷人員將專業(yè)知識與日常工作相結(jié)合，集思廣益、取其精華，創(chuàng)新服務(wù)方法、服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，有效提高營銷人員的整體服務(wù)水平。

（5）以營銷技能競賽為平臺，強化營銷技能培訓演練 根據(jù)上級部門關(guān)于開展全市營銷技能選拔賽的要求，業(yè)務(wù)科組織技能競賽的人員參加集中培訓，同時要求全體客戶經(jīng)理嚴格要求自己，以營銷技能競賽為契機，開展優(yōu)秀營銷案例評選活動，鍛煉客戶經(jīng)理上臺展現(xiàn)和技能展示的能力，強化營銷隊伍素質(zhì)的整體提升。

（二）堅持打假破網(wǎng)，凈化市場，突出內(nèi)部監(jiān)管，專賣監(jiān)管更加扎實有效

1、重拳出擊，進一步強化卷煙市場監(jiān)管工作

繼續(xù)加大打擊力度，始終保持卷煙打假高壓態(tài)勢，按照省局“以變應(yīng)變、主動出擊、深挖案源”工作思路，進一步完善協(xié)作機制，逐步構(gòu)建“點、線、面、網(wǎng)”立體打假格局，切實維護好轄區(qū)良好的市場秩序。一是在“點”上，加強卡口監(jiān)管。進一步加快高速卡口建設(shè)，積極聯(lián)合高速交警開展截流堵源工作。于9月16查獲假冒卷煙貴煙（福）2300條，涉案金額高達115萬，又于10月23日，查獲假冒卷煙中華6500條，案值達350余多萬元。二是在“線”上，加強物流監(jiān)管。繼續(xù)聯(lián)合公安、工商、運管等多部門開展物流和郵政領(lǐng)域涉煙活動的“防、堵、疏、控”工作。于9月7日在轄區(qū)安順物流托運站查獲假冒卷煙786條，案值達50余萬元。并成功偵破了首例郵政涉煙非法經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)案——**“7?22”郵政涉煙非法經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)案，共抓捕犯罪嫌疑人9人，其中判刑8人，刑拘（取保）1人，涉案總金額145.8萬。三是在“面”上，加強市場監(jiān)管。以貫徹國家四部門《打擊假冒卷煙規(guī)范煙草市場專項行動工作方案》為契機，進一步加強轄區(qū)市場的監(jiān)管。先后組織開展了“今冬明春卷煙專項整治行動”、“3.15維權(quán)打假專項行動”、“清繳抓煙機專項行動”、“打擊假冒卷煙規(guī)范煙草市場專項行動”。重點打擊制假售假、無證運輸和無證（照）經(jīng)營卷煙違法犯罪活動。通過治理，將有證無照戶從原先的1025戶（占有證戶的43.7%）降到目前的61戶（占有證戶的2.6%），取得了明顯成效。四是在“網(wǎng)”上，加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。密切注視網(wǎng)絡(luò)涉煙違法新動向，積極收集相關(guān)信息和線索，并及時以圖表形式匯總后上報市局，便于有關(guān)部門及時關(guān)閉和刪除相關(guān)網(wǎng)站及廣告信息，實時加強對互聯(lián)網(wǎng)涉煙違法犯罪活動的監(jiān)管。

2、重心下移，進一步完善內(nèi)管長效監(jiān)管機制 一是加強學習培訓，確保內(nèi)管新規(guī)范落實到位。

第五篇：煙草分公司卷煙營銷部工作總結(jié)

“深入農(nóng)村卷煙消費市場，做好品牌培育的排頭兵”

XX市煙草分公司卷煙營銷部工作總結(jié)

圍繞“卷煙市場營銷上水平”的發(fā)展要務(wù)，結(jié)合XX市“十二五”規(guī)劃的總體要求，XX年8月30日至9月5日，在XX市局（分公司）黨組成員領(lǐng)導的帶領(lǐng)和指導下，卷煙營銷部開展了“深入農(nóng)村、有效溝通；文化交流、品牌共享?！毕盗惺袌稣{(diào)研活動。

通過活動的實施，XX市的農(nóng)網(wǎng)卷煙品牌培育工作的發(fā)展方向思路更清晰、目標更明確。在堅實把握市場導向原則、品牌發(fā)展原則、創(chuàng)新驅(qū)動原則、嚴格規(guī)范原則的前提下，忠實履行了排頭兵的職責，為能扎實踐行“市場營銷上水平”起到了促進作用。并在品牌培育工作開展方式上，積極探索與總結(jié)，歸納出“三個共享一個關(guān)鍵”：

一是整合資源、把握環(huán)節(jié)、宣傳共享。

在品牌試銷與維護期間要做好持續(xù)宣傳，漸進推廣。積極整合工業(yè)企業(yè)的品牌宣傳輔助資源，如宣傳海報、宣傳手冊、宣傳單頁、品牌印象成品等，客戶經(jīng)理在拜訪客戶的時候，根據(jù)工業(yè)的這些資源分類分階段的派送給客戶或消費者，積極地做好品牌卷煙的宣傳、推薦、維護工作。對所處商圈地理位置較好，銷量和結(jié)構(gòu)較高的客戶進行重點宣傳與

維護，然后再以點帶面，逐步向其他客戶鋪展開。行業(yè)可以依托網(wǎng)站及各類對外營銷系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)，利用便捷的通訊手段，快速的發(fā)布、傳遞卷煙品牌的相關(guān)特征特性及投放信息，在醒目的位置及時告知客戶與消費者，為卷煙品牌的宣傳推薦及維護營造良好的輿論氛圍。電訪員、送貨員、煙葉生產(chǎn)技術(shù)員等在各自工作的間隙，也可以利用工作之便充當卷煙品牌的義務(wù)宣傳員，電訪員和送貨員都是與客戶親密接觸的一線營銷人員，煙葉生產(chǎn)技術(shù)員更是直接面對消費者。而營銷部、物流配送車輛車體、煙葉站點、企業(yè)公共區(qū)域的宣傳板快位置的利用，各種內(nèi)部會議的實施場地的利用，也能擴大卷煙品牌的宣傳知曉度。因此整合利用所有可用資源，在品牌培育的系統(tǒng)工作中依然會起到重要的作用。

二、技巧促銷、合理讓利、經(jīng)驗共享。

傳統(tǒng)的促銷方式多以給客戶提供打火機、傘、筆、口杯等具有附加值產(chǎn)品的形式為主，讓利給客戶。當前，可以進一步優(yōu)化促銷的形式。依托工商協(xié)同機制，利用資源在各種可行商圈進行公益廣告植入，開展中、小型促銷活動造勢。之后選取網(wǎng)絡(luò)客戶點對其進行現(xiàn)場經(jīng)營指導，通過在現(xiàn)場派送小禮品和讓消費者“品吸”樣品煙進行體驗銷售等方法，擴大品牌的知名度和美譽度，進而提升客戶和消費者對品牌的忠誠度。經(jīng)過系列措施的執(zhí)行，對客戶點的經(jīng)營指導、客戶培訓與扶持的持續(xù)跟進，將形成卷煙品牌的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，并

逐步構(gòu)建出卷煙品牌銷售市場架構(gòu)脈絡(luò)，這時就需要營銷人員善于發(fā)掘成功節(jié)點客戶的先進銷售經(jīng)驗，梳理總結(jié)后通過客戶拜訪、集中培訓等途徑介紹給節(jié)點所延伸的其他客戶。使市場內(nèi)的終端客戶能夠自覺培育、有效培育，銷售獲利，達到經(jīng)驗共享，利益共享。

三、貨源保障、宣傳統(tǒng)一、誠信共享。

在卷煙品牌培育的過程中，客戶最害怕就是遇到所培育品牌卷煙的缺、斷貨情況?？v然是宣傳推薦和促銷引導工作做得再到位，貨源供應(yīng)得不到有效保障，一切工作都等于零。同時一線營銷人員的言行舉止的統(tǒng)一性也十分重要，在調(diào)研過程中我們不難聽到這樣的話語“你們煙草公司三天兩頭在變卦。。”而很多營銷人員的回答是“那個是上面的問題，我們也沒有辦法?！敝T如此類，使客戶的忠誠度逐漸降低。反思商海的金字原則“誠信而立”，這和我們現(xiàn)下做的大相徑庭，是我們不誠信嗎？顯然不是，造成此現(xiàn)象的根源在于，我們?nèi)藛T之間的垂直與水平溝通不到位，工商協(xié)同營銷的垂直與水平協(xié)同不到位。因此要誠信共享，至下而上、至上而下、橫向之間、工商客消之間、有效溝通、信息協(xié)同、一定要落實到位，讓我們的卷煙品牌培育工作系統(tǒng)健康的發(fā)展。

四、市場營銷上水平、客戶經(jīng)理是關(guān)鍵。

客戶經(jīng)理是商業(yè)企業(yè)與客戶聯(lián)系的紐帶，處在市場營銷的前沿，與客戶交流、溝通最多，對市場及客戶的需求最為

了解。目前我們的一線營銷隊伍綜合素質(zhì)參差不齊，如何提升？培訓。有效培訓的實施，塑造現(xiàn)有營銷隊伍的綜合作戰(zhàn)能力，要在充分提高“教育培訓在增長才干、提高技能、提升素質(zhì)”重要性認識的基礎(chǔ)上，建立管理規(guī)范、組織完善、職能齊全的教育培訓體系，增強學習教育培訓的針對性、實用性、系統(tǒng)性和多樣性，尤其要做好崗前培訓、日常培訓、晉升培訓等。大力開展初級、中級、高級卷煙商品營銷員職業(yè)技能培訓和鑒定，推行營銷人員“持證上崗”。培訓內(nèi)容應(yīng)豐富多彩，從意見到方針、從政策到法規(guī)、從業(yè)務(wù)知識到領(lǐng)導藝術(shù)、從新的業(yè)務(wù)流程到電子商務(wù)等技能分別進行系統(tǒng)和相對應(yīng)的培訓。培訓形式上應(yīng)不拘一格，可通過“專業(yè)人士授課、案例分析、現(xiàn)身說法、典型引路、崗位交流、技能比武、案例研討和勞動競賽”等多種方式，不斷強化客戶經(jīng)理對“經(jīng)濟管理、市場營銷、現(xiàn)代流通、品牌培育、服務(wù)技能、信息采集、溝通技法”等知識的理解，以期逐步提高廣大客戶經(jīng)理的市場調(diào)研、服務(wù)客戶、培育品牌、溝通協(xié)調(diào)、語言表達、邏輯思維和綜合分析能力。而營銷人員的綜合技能水平提升了，市場營銷自然上水平。