第一篇：外電引入設(shè)施維保及故障搶修服務(wù)應(yīng)急處理方案

外電引入設(shè)施維保及故障搶修服務(wù)應(yīng)急處理方案

一、目的

本方案旨在全面提高外電引入設(shè)施維保及故障搶修服務(wù)應(yīng)急處理方案能力，提供科學(xué)的指揮方案，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷害和用電事故，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電暢通，保證基站安全穩(wěn)定運(yùn)行，制定了該應(yīng)急處理方案。

二、工作原則

1、樹立全員防范意識(shí)。

2、遵循預(yù)防為主，常備不懈的方針，要經(jīng)常性的做好應(yīng)對(duì)突發(fā)障礙的思想準(zhǔn)備，做好日常預(yù)檢預(yù)修工作，加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍的培訓(xùn)，定期進(jìn)行演練，提高預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的水平。

3、貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，反應(yīng)及時(shí)，措施果斷，發(fā)揮公司規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)的原則。

三、應(yīng)急團(tuán)隊(duì)

為了統(tǒng)一調(diào)度，集中優(yōu)勢(shì)做好維保及故障搶修服務(wù)應(yīng)急處理，成立了由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，項(xiàng)目技術(shù)員、各專業(yè)操作電工成員的應(yīng)急處理小組，四、應(yīng)急處理能力

1、故障處理服務(wù)定義：是指當(dāng)設(shè)備、線路、桿路等出現(xiàn)故障（包括設(shè)備損壞、線路故障、桿路倒伏等），影響正常供電或存在安全隱患的情況下，應(yīng)甲方要求，代維單位根據(jù)實(shí)際情況采取合適高效的措施，及時(shí)處理各種故障和隱患，并在此之后盡快制定和實(shí)施相應(yīng)方案消除相關(guān)故障隱患。

2、服務(wù)描述及要求：

（1）故障時(shí)限：出現(xiàn)故障后，位應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，8小時(shí)內(nèi)采取措施，恢復(fù)供電。

（2）故障報(bào)告：提供相關(guān)故障報(bào)告。故障報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：故障描述、故障處理過(guò)程、故障原因分析、故障解決建議。

3、故障響應(yīng)時(shí)限要求

一般故障3小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；嚴(yán)重故障2小時(shí)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)；重大故障1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

4、特殊故障處理時(shí)限要求

（1）變壓器更換：應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)完成（2）斷纜接續(xù)：應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)完成（3）桿路扶正：應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成

（4）其他器件更換：應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)完成

五、搶修車輛和人員的準(zhǔn)備

1、搶修車輛：

（1）應(yīng)急搶修車輛的保養(yǎng)分為：每日檢查：每天下班之前加滿油，啟動(dòng)試機(jī)是否正常，次日早上再進(jìn)行啟動(dòng)試機(jī)。定期保養(yǎng)：駕駛搶修車輛到維修點(diǎn)，由維修點(diǎn)對(duì)搶修車輛的易損件進(jìn)行檢查、更換，并進(jìn)行啟動(dòng)試機(jī)，保證車輛的正常運(yùn)行。

（2）搶修車輛必須每日進(jìn)行定點(diǎn)存放，車輛鑰匙由專人進(jìn)行保管，確保車輛滿足應(yīng)急故障搶修的需要。

2、值班制度

（1）設(shè)專人24小時(shí)值班，每班不少于2人；

（2）值班人員應(yīng)執(zhí)行交接班制度，做好交接班記錄；

（3）值班人員應(yīng)遵守值班紀(jì)律，穿著工作服，不得擅離工作崗位；（4）值班人員認(rèn)真填寫值班記錄，記錄內(nèi)容清楚詳細(xì)；（5）值班人員應(yīng)按服務(wù)承諾時(shí)限到達(dá)報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)；

（6）遇有超出報(bào)修工作范圍情況時(shí)，及時(shí)通知相關(guān)專業(yè)，并做好記錄；

（7）故障修理時(shí)應(yīng)按有關(guān)規(guī)程及規(guī)定操作。

五、應(yīng)急處理方案

（一）、配電線路斷線應(yīng)急處理方案

1、搶修工作流程：

接到通知后，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)完成人員的召集工作，確定搶修方案，對(duì)人員進(jìn)行合理分工并按搶修方案完成工器具的準(zhǔn)備，趕赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)線路進(jìn)行搶修，排除故障后向調(diào)度匯報(bào)工作結(jié)束，恢復(fù)線路送電。

2、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況：

（1）導(dǎo)線掉落地面，燒傷嚴(yán)重。

（2）導(dǎo)線型號(hào)為JKLYJ—240，導(dǎo)線更換。

3、具體搶修步驟：

（1）搶修隊(duì)伍按分工情況準(zhǔn)備工具并盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)安全圍攔懸掛警示牌，防止行人、車輛靠近工作地段；

（2）在工作地段兩側(cè)緊線端各裝設(shè)一組地線；或在設(shè)立的獨(dú)立緊線段兩端；（3）拆開耐張段內(nèi)導(dǎo)線兩端引線、放落導(dǎo)線，并做號(hào)相位標(biāo)記；（4）在某一耐張桿上安裝導(dǎo)線滑輪，并用絕緣繩將導(dǎo)線放入滑輪內(nèi)。（5）用傳遞繩帶新導(dǎo)線的方法放線。

（6）放線盤安放，進(jìn)行放線，導(dǎo)線足夠長(zhǎng)時(shí)將放線端緊線，接引。（7）調(diào)整導(dǎo)線馳度符合規(guī)定后緊固耐張線夾，接引。

（8）將導(dǎo)線綁在絕緣子上，拆除兩端的地線，清理現(xiàn)場(chǎng)，工作結(jié)束。（9）向調(diào)度和上級(jí)匯報(bào)工作結(jié)束，恢復(fù)線路送電。

4、工作注意事項(xiàng)

（1）必須使用合格的工具，進(jìn)行全面檢查，不合格的嚴(yán)禁使用。（2）必須在兩端掛好接地線后，在有人員監(jiān)護(hù)的情況下開始工作。（3）登桿前檢查桿跟及拉線情況良好。（4）放線過(guò)程中應(yīng)設(shè)專人在中間看守傳遞信息，防止過(guò)往的車輛行人刮到導(dǎo)線，同時(shí)注意自身安全。

（二）配電變壓器燒損應(yīng)急處理方案

1、搶修工作流程

接到通知后，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)完成人員的召集工作，確定搶修方案，對(duì)人員進(jìn)行合理分工并按搶修方案完成工器具及材料設(shè)備的準(zhǔn)備，趕赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行更換，查找原因排除故障后向調(diào)度匯報(bào)工作結(jié)束，恢復(fù)變壓器送電。

2、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況 變壓器噴油，冒煙。

變壓器容量為100kVA，更換變壓器。

3、具體搶修步驟

（1）搶修隊(duì)伍按分工情況準(zhǔn)備工具并盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)安全圍攔懸掛警示牌，防止行人、車輛靠近工作地段；

（2）停電、驗(yàn)電、安裝接地線；

（3）將已燒損的變壓器拆離變臺(tái)，同時(shí)將吊車或已固定好的手拉葫蘆的吊鉤將舊變壓器吊好；

（4）用吊車或手拉葫蘆將舊變壓器放至地面。

（5）用吊車或手拉葫蘆將新變壓器吊至變臺(tái)上，進(jìn)行附件安裝和固定。（6）查找原因，排除故障后拆除地線。（7）清理現(xiàn)場(chǎng)，工作結(jié)束。

（8）向調(diào)度和上級(jí)匯報(bào)工作結(jié)束，恢復(fù)變臺(tái)送電。

4、工作注意事項(xiàng)

變臺(tái)作業(yè)至少有一人作業(yè)，一人監(jiān)護(hù)，一人配合工作。變臺(tái)作業(yè)開始后下方不得有人逗留，避免跌落的物體傷人。吊車起吊變壓器時(shí)，檢查吊鉤是否牢固，下方及附近不得有人。變臺(tái)上的作業(yè)人員綁好安全帶，防止高空跌落。

三、配電線路倒桿應(yīng)急處理方案

10千伏**線路**號(hào)水泥桿由于外力原因?qū)е抡蹟嗷騼A倒。搶修工作流程

接到通知后，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)完成人員的召集工作，確定搶修方案，對(duì)人員進(jìn)行合理分工并按搶修方案完成工器具及材料設(shè)備的準(zhǔn)備，趕赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行更換，查找原因排除故障后向調(diào)度匯報(bào)工作結(jié)束，恢復(fù)變壓器送電。

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況

12米水泥桿攔腰折斷。

導(dǎo)線段落地面，現(xiàn)場(chǎng)車輛行走困難。具體搶修步驟

搶修隊(duì)伍按分工情況準(zhǔn)備工具并盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)。在工作地段兩端各裝設(shè)一組接地線。從桿上將導(dǎo)線撤下，并經(jīng)過(guò)檢查導(dǎo)線無(wú)問(wèn)題，拆除倒桿附件備用，將三相導(dǎo)線固定在適當(dāng)位置。

將原水泥桿不利于現(xiàn)場(chǎng)工作的部分拆除（挖出）。將新水泥桿利用吊車或者叉桿組立，做好拉線。將導(dǎo)線及各附件恢復(fù)懸掛在新立的水泥桿上。在確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后拆除新水泥桿上的各部位拉線。拆除工作地段兩端的地線，清理現(xiàn)場(chǎng)，工作結(jié)束。向調(diào)度或上級(jí)匯報(bào)工作結(jié)束，恢復(fù)線路送電。

4、工作注意事項(xiàng)

（1）工作前工作負(fù)責(zé)人必須詳細(xì)交待工作任務(wù)、作業(yè)方法、危險(xiǎn)點(diǎn)、工作。（2）班成員必須明確注意事項(xiàng)。

（3）進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)必須服從工作負(fù)責(zé)人安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮。（4）嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章。

（5）全體作業(yè)人員必須按規(guī)定著裝，戴好安全帽，高空作業(yè)系好安全帶。（6）作業(yè)前應(yīng)先驗(yàn)明線路確已停電，并在兩側(cè)掛好接地線后方可工作。

（7）工器具在使用前一定要進(jìn)行認(rèn)真檢查，合格后方可使用，禁止以小代大使用。

（8）高空作業(yè)要使用工具袋，不得掉東西，上下配合要好，使用工具材料要用繩索傳遞。

（9）起落導(dǎo)線時(shí)要看好通道，防止行人逗留。

（10）使用吊車要設(shè)專人指揮，吊臂下方不得有人逗留。

（11）水泥桿起吊速度要均勻，不宜過(guò)快，桿頭離地500毫米左右時(shí)應(yīng)停車，工作負(fù)責(zé)人要詳細(xì)檢查個(gè)部受力情況，無(wú)問(wèn)題后方可繼續(xù)起吊。

第二篇：鍋爐年維保服務(wù)方案

鍋爐年維保服務(wù)方案

保養(yǎng)項(xiàng)目表

保養(yǎng)內(nèi)容表

燃燒機(jī)維護(hù)保養(yǎng)

1清潔燃燒機(jī)本體。

2清洗燃燒機(jī)噴嘴。

3燃燒機(jī)風(fēng)機(jī)及風(fēng)門伺服機(jī)構(gòu)進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑及緊固檢查

4燃燒火焰檢測(cè)保護(hù)系統(tǒng)

5燃燒器安全保護(hù)連鎖系統(tǒng)

6鍋爐燃燒器控制參數(shù)設(shè)定

7對(duì)伺服機(jī)構(gòu)零位及最大限位調(diào)整

8使空氣蝶板轉(zhuǎn)動(dòng)準(zhǔn)確靈活

9燃燒機(jī)風(fēng)機(jī)及風(fēng)門伺服機(jī)構(gòu)進(jìn)行清潔

10潤(rùn)滑及緊固檢查

11燃燒機(jī)點(diǎn)火電極檢查

12燃燒機(jī)點(diǎn)火電極清洗

13燃燒機(jī)火焰監(jiān)測(cè)探針的清洗

14燃燒機(jī)穩(wěn)焰盤的清洗

15燃燒機(jī)燃?xì)獾y的調(diào)整

16燃燒機(jī)點(diǎn)火變壓器的維護(hù)

17燃燒機(jī)程序控制器的檢查

日常巡視

每壹月巡視一次

電磁閥

1清洗燃燒機(jī)燃?xì)膺^(guò)濾器

2檢查電磁閥是否嚴(yán)密

3檢查電磁閥是否符合使用條件

4對(duì)電磁閥靈敏度進(jìn)行檢查

5清洗電磁閥

6對(duì)電磁閥線路的檢查

鍋爐本體

1水位限定器

2安全溫度限定器

3鍋爐出水溫度傳感器

4回水溫度傳感器

5探頭進(jìn)行清洗保養(yǎng)

6同時(shí)檢查配線并其靈敏程度。

7對(duì)鍋爐控制器進(jìn)行電器清潔檢查

8參數(shù)設(shè)定檢查

9檢查鍋爐運(yùn)行數(shù)據(jù)

10對(duì)鍋爐控制拒的檢查

11對(duì)鍋爐控制拒的線路檢查

12鍋爐控制拒內(nèi)部線路的清潔

13檢查鍋爐控制拒內(nèi)部繼電器的檢

查與維護(hù)

軟化水器

1對(duì)軟化水器進(jìn)行定期的排污

2對(duì)軟化水器樹脂的檢查

3對(duì)軟化水器靈敏度的檢查

4在軟水設(shè)備的取樣口檢測(cè)是合格的，但軟水箱中的水硬度超標(biāo)

5檢查、在用軟水設(shè)備軟水硬度超標(biāo)的原因

水泵

1檢查泵體是否完好

2檢查水泵水流方向指示是否明確清晰

3檢查水泵有無(wú)滲漏情況

4對(duì)水泵補(bǔ)充潤(rùn)滑油，若油變色、變質(zhì)、有雜志應(yīng)及時(shí)更換。

板式換熱器

1檢查板式換熱器是否有漏水的地方

2對(duì)板式換熱器的換熱效率進(jìn)行檢查

3檢查板式換熱器是否有腐蝕的地方

4檢查板式換熱器使用時(shí)候的最高溫度與最高工作壓力

第三篇：電梯維保服務(wù)方案

電梯維修保養(yǎng)服務(wù)方案 目 錄

1.人員配備、時(shí)間安排..................................................................2 1.1人員配備：...................................................................................2 1.2時(shí)間安排：...................................................................................2 2.24小時(shí)故障處理.............................................................................2 2.1 普通故障處理.............................................................................2 2.2 特殊故障處理.............................................................................2 2.3 關(guān)人故障處理............................................................................2 3.巡檢點(diǎn)檢........................................................................................3 4.維護(hù)保養(yǎng)........................................................................................3 5.運(yùn)行保障........................................................................................3 6.年季質(zhì)量檢查................................................................................3 7.文明、安全作業(yè)................................................................................3 8.零配件供應(yīng)保證................................................................................4 9.減輕物業(yè)成本的措施.....................................................................4 9.1電子板維修措施.............................................................................4 9.2巡檢點(diǎn)檢中的發(fā)現(xiàn)預(yù)告措施。....................................................4 9.3配合物業(yè)保險(xiǎn)索賠的措施..........................................................4 10.其它服務(wù)承諾..................................................................................5 附件一：另行收費(fèi)項(xiàng)目........................................................................6 附件：上海交大電梯與控制設(shè)備有限公司--急修及處理記錄..........7 附件：上海交大電梯與控制設(shè)備有限公司--電梯維修零、部件更換記錄…………………………………………………………………………...7 附件：電 梯 保 養(yǎng) 程 序 周 期 表..................................................8 附件：電 梯 維 修 保 養(yǎng) 記 錄......................................................10 附件：電 梯 檔 案 卡........................................................................12 附件：電梯維修保養(yǎng)自檢報(bào)告............................................................14 附件：電梯維修工作人員駐現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定........................................16 附件：顧客滿意度調(diào)查表.....................................................................17 附件：用戶回訪單.................................................................................18

電梯維修保養(yǎng)服務(wù)方案

濟(jì)南鼎盛物業(yè)管理有限公司學(xué)院東路西班牙莊園小區(qū)，型號(hào)西子OTIS5100電梯的維保要求，我公司專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)資格能力已能滿足?，F(xiàn)將人員配備、24小時(shí)故障處理、巡檢點(diǎn)檢、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行保障、年季質(zhì)量檢查、文明安全作業(yè)、零配件供應(yīng)保證、減輕物業(yè)成本措施、服務(wù)承諾等內(nèi)容逐一安排如下： 1.人員配備、時(shí)間安排 1.1人員配備：

為確保濟(jì)南鼎盛物業(yè)管理有限公司西班牙莊園小區(qū)電梯設(shè)備的安全、正常運(yùn)行，我司派出執(zhí)證專業(yè)員工，以確保現(xiàn)場(chǎng)電梯24小時(shí)能進(jìn)行應(yīng)急維修，及時(shí)處理電梯故障。對(duì)技監(jiān)局年檢等重大工作，公司根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)工作量和項(xiàng)目維修內(nèi)容，另增派人員加強(qiáng)維保工作。1.2時(shí)間安排：

現(xiàn)場(chǎng)24小時(shí)不中斷急修服務(wù)。在法定工作時(shí)間進(jìn)行保養(yǎng)工作，保養(yǎng)時(shí)間安排以有利于物業(yè)管理與服務(wù)的日期、時(shí)段進(jìn)行，具體保養(yǎng)時(shí)間雙方協(xié)商確定。除處理和進(jìn)行故障檢修、保養(yǎng)工作外，現(xiàn)場(chǎng)員工還要做好電梯每周不少于1次的日常巡檢點(diǎn)檢工作。2.24小時(shí)故障處理 2.1 普通故障處理

任何時(shí)間段電梯一旦有故障發(fā)生時(shí)，維保人員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)趕赴，及時(shí)處理電梯故障。修理完成后填寫“急修及處理紀(jì)錄”（附件）。如發(fā)生更換零部件，填寫“零部件更換紀(jì)錄表”（附件），并由貴公司指定人員核查簽認(rèn)，如急修工作發(fā)生在深夜不方便簽證，應(yīng)在次日辦理上述有關(guān)手續(xù)。

2.2 特殊故障處理

現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生特殊故障，現(xiàn)場(chǎng)維修人員短時(shí)無(wú)法解決，將通知公司工程部，由工程部另行派遣技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)處理，以盡快排除故障，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。如發(fā)生重大故障，則立即啟動(dòng)公司應(yīng)急預(yù)案組織人員進(jìn)行搶修。

搶修結(jié)束后填寫“急修及處理紀(jì)錄”并查明和分析事故原因，提出相應(yīng)改進(jìn)措施。

2.3 關(guān)人故障處理

當(dāng)發(fā)生關(guān)人故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)維保人員立即進(jìn)行緊急放人操作，并查明故障產(chǎn)生原因，根除故障防止同一故障的再次發(fā)生。3.巡檢點(diǎn)檢

現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)維保人員每周1次對(duì)電梯進(jìn)行巡檢、點(diǎn)檢，電梯運(yùn)行情況實(shí)行經(jīng)常性監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯維保工作中存在的缺陷，乘客安全乘梯是否存在問(wèn)題，業(yè)主管理中和設(shè)備運(yùn)行環(huán)境是否存在問(wèn)題，及早發(fā)現(xiàn)并采取措施，或與管理單位協(xié)商解決問(wèn)題的辦法，使電梯的故障率降至最低，并做好相關(guān)記錄。4.維護(hù)保養(yǎng)

按照我公司編制的“電梯維修保養(yǎng)技術(shù)工藝規(guī)程”（略）的技術(shù)工藝要求，對(duì)金帝華庭小區(qū)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。每月例行保養(yǎng)次數(shù)不少于二次，間隙時(shí)間不大于15天。每次保養(yǎng)結(jié)束，將保養(yǎng)的內(nèi)容、時(shí)間、梯號(hào)等相關(guān)紀(jì)錄填入“電梯維修保養(yǎng)紀(jì)錄”，由業(yè)主管理方指定人員核查或簽認(rèn)。

我公司對(duì)西班牙莊園小區(qū)電梯建立電梯檔案卡，實(shí)行一梯一檔管理，見“電（扶）梯檔案卡”（附件）。5.運(yùn)行保障

接到貴公司有要客服務(wù)的通知后，現(xiàn)場(chǎng)維保人員提前到達(dá)維?，F(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確保電梯設(shè)備安全運(yùn)行。對(duì)業(yè)主管理方要求的如緊急救援、消防迫降、消防演習(xí)等活動(dòng)，及早派人配合操作。6.年季質(zhì)量檢查

公司質(zhì)檢部門每年不少于1次對(duì)電梯抽檢，填寫公司電梯維修保養(yǎng)自檢報(bào)告（附件）。

班組每月進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)查出的不安全隱患和公司質(zhì)檢人員查出的不合格項(xiàng)，公司責(zé)成工程部及現(xiàn)場(chǎng)維保小組及時(shí)整改。涉及到設(shè)備原因一時(shí)無(wú)法整改的，由公司與濟(jì)南鼎盛物業(yè)管理有限公司電梯主管部門協(xié)調(diào)解決辦法。

我公司確保西班牙莊園電梯維保工作通過(guò)市技術(shù)監(jiān)督局的安全檢驗(yàn)，并取得檢驗(yàn)合格證。如一次檢驗(yàn)未能通過(guò)，相關(guān)人員按我公司扣罰機(jī)制處罰。7.文明、安全作業(yè)

我公司嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)特種設(shè)備安全管理?xiàng)l例和維修規(guī)范（國(guó)務(wù)院令第549號(hào)、國(guó)家質(zhì)檢總局TSG T5001－2009《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》、GB/T18775、GB7588、GB10060、GB16899）等。維修人員嚴(yán)格遵守并執(zhí)行濟(jì)南鼎盛物業(yè)管理有限公司各項(xiàng)規(guī)章制度和管理?xiàng)l例，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行我司“駐點(diǎn)人員管理規(guī)定”（見附件）。如遇災(zāi)害性天氣，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案配合西班牙莊園小區(qū)做好相關(guān)工作。員工實(shí)行安全教育制度，每一員工必須接受三級(jí)教育后，才能進(jìn)行上崗作業(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)安全教育由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行，每月二次安全教育學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容紀(jì)錄在“安全教育學(xué)習(xí)紀(jì)錄表”內(nèi)（略）。

維修人員做到文明用語(yǔ)、統(tǒng)一著裝、文明施工、安全作業(yè)，見公司“電梯維修安全操作規(guī)程”（略），“電梯保養(yǎng)安全操作規(guī)程”（略）。8.零配件供應(yīng)保證

為確保電梯的正常使用，確保電梯備品配件的正常供應(yīng)，公司工程科負(fù)責(zé)備、配件總需求計(jì)劃的編制，技術(shù)科負(fù)責(zé)備、配件技術(shù)參數(shù)的審核，庫(kù)房負(fù)責(zé)備、配件的集中管理、計(jì)劃采購(gòu)和供應(yīng)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)科負(fù)責(zé)備、配件的核價(jià)和定價(jià)，各保養(yǎng)組負(fù)責(zé)備、配件計(jì)劃編制、申領(lǐng)、現(xiàn)場(chǎng)保管和使用，質(zhì)量科負(fù)責(zé)在產(chǎn)品維修過(guò)程中備、配件的處理及備、配件在實(shí)際使用中的質(zhì)量信息反饋。公司在保養(yǎng)點(diǎn)設(shè)立備、配件存儲(chǔ)，便于管理，方便使用。

西班牙莊園維保組內(nèi)常備部份電梯的易損件，以便電梯故障時(shí)損壞部件的及時(shí)更換。

公司備、配件倉(cāng)庫(kù)品種齊備，庫(kù)存?zhèn)?、配件一旦短缺，及時(shí)補(bǔ)充確保電梯備、配件的供應(yīng)。9.減輕物業(yè)成本的措施 9.1電子板維修措施 電梯電子板的損壞更換是電梯維護(hù)成本的重要部份，各電梯維保單位均是在損壞后采購(gòu)換新。我公司對(duì)在使用中自然損壞或非正常（如跑水、過(guò)電壓、雷擊等）損壞的電子板，有較強(qiáng)的長(zhǎng)年的電子板維修能力，其維修后成本一般僅是換新的30－40％左右，我司建議維修后繼續(xù)使用，可大大降低維護(hù)成夲。9.2巡檢點(diǎn)檢中的發(fā)現(xiàn)預(yù)告措施。

加強(qiáng)電梯的巡檢點(diǎn)檢，將及時(shí)發(fā)現(xiàn)的非正常因素：如非正常的使用，意外的事故，人為的損傷，管理方的欠缺等做到早發(fā)現(xiàn)，早報(bào)告，早采取防救措施和預(yù)防的措施，以減少損失降低維護(hù)成本。9.3配合物業(yè)保險(xiǎn)索賠的措施

協(xié)助物業(yè)辦理電梯設(shè)備（設(shè)備險(xiǎn)）和第三方安全責(zé)任保險(xiǎn)。對(duì)因意外造成的電梯損壞，如跑水、過(guò)電壓、高溫、雷擊等原因致使電梯故障需花費(fèi)較大的維修費(fèi)用，我司協(xié)助和配合物業(yè)進(jìn)行商業(yè)保險(xiǎn)索賠，以減少或完全規(guī)避損失降低維護(hù)成本。10.其它服務(wù)承諾

10.1 電梯困人時(shí)維保工趕赴故障電梯時(shí)間一般不超過(guò)30分鐘。10.2 現(xiàn)場(chǎng)派駐人員保持通訊暢通。

10.4 當(dāng)物業(yè)進(jìn)行消防等項(xiàng)目檢測(cè)時(shí)，及時(shí)派人員予以配合。10.5 派駐服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的維保人員，除遵守本公司的各項(xiàng)制度外，同時(shí)遵守用戶單位的有關(guān)規(guī)章制度。10.6 配合物業(yè)進(jìn)行每年電梯年檢，及時(shí)完成年檢缺陷問(wèn)題的整改。除因國(guó)家和地方檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)變更需另行增加或修改項(xiàng)目以及電梯非正常使用造成的原因，電梯年檢一次合格通過(guò)，并獲得安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志。若發(fā)生電梯年檢不合格，電梯停用，公司愿承擔(dān)因此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。

10.7 加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯、自動(dòng)扶梯在設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)各系統(tǒng)、各部件的完好性能。10.8 加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯在保證安全、性能（振動(dòng)、噪聲等）完好條件下正常運(yùn)行。設(shè)備的安全、技術(shù)性能符合迅達(dá)電梯的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、符合國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，以及雙方的合同規(guī)定。10.9 公司確保有充足的備品備件，更換的零配件均是嶄新的、未使用過(guò)的合格產(chǎn)品，均為西子OTIS電梯專用的中國(guó)制造的產(chǎn)品。10.10 對(duì)已不符合電梯使用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和條件的易損部件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)更換。每次更換零部件，均告之物業(yè)更換原因，并填寫有關(guān)記錄表，經(jīng)物業(yè)簽字確認(rèn)。

10.11 堅(jiān)持電梯使用狀況的報(bào)告制度，除正常的質(zhì)量檢查以外，公司工程部每年向物業(yè)提交一份電梯狀況分析，運(yùn)行、維修情況匯總，以及下一預(yù)計(jì)維修項(xiàng)目等內(nèi)容的報(bào)告。上海交大電梯與控制設(shè)備有限公司 附件一：另行收費(fèi)項(xiàng)目

電梯大修和重大改裝（改造）為另行收費(fèi)項(xiàng)目。

1.對(duì)電梯主機(jī)、電控設(shè)備等主要設(shè)備磨損嚴(yán)重、性能下降或損壞，需進(jìn)行全面調(diào)整清洗或更換零部件的修理為大修。主要有以下各項(xiàng)： ⑴.曳引電機(jī)：解體檢查、清洗換油，調(diào)整電樞、更換油封、軸承或更換電機(jī)； ⑵.制動(dòng)器：拆卸清理、潤(rùn)滑和調(diào)整鐵芯，更換電磁鐵、制動(dòng)臂、制動(dòng)瓦、彈簧等主要部件； ⑶.減速器：換油清洗、調(diào)整間隙、更換油封軸承或更換減速器及減速齒輪；

⑷.曳引鋼絲繩：更換曳引鋼絲繩和繩頭組合、切繩并重做繩頭； ⑸.安全鉗-限速器系統(tǒng)：卸下解體清洗調(diào)整，更換軸承和提拉機(jī)構(gòu)的零件；

⑹.緩沖器：液壓緩沖器解體清洗、更換零件；

⑺.門系統(tǒng)：更換開門機(jī)系統(tǒng)、更換轎門層門，拆卸門扇進(jìn)行修理、較正或進(jìn)行包覆；

⑻.控制柜：除微機(jī)和調(diào)速裝置外，更換大部份元件和電線； ⑼.拆卸轎頂、轎壁或轎底進(jìn)行修理、校正或更換，轎廂架解體修理、更換構(gòu)件；

⑽.導(dǎo)軌系統(tǒng)：導(dǎo)軌的更換和校正。

2.重大改裝（改造）是指下列一項(xiàng)或幾項(xiàng)內(nèi)容的修理改造工程： ⑴.改變電梯額定速度； ⑵.改變電梯額定載重量； ⑶.改變電梯轎廂質(zhì)量； ⑷.改變電梯行程； ⑸.改變門鎖裝置的類型；

⑹.改變或更換控制系統(tǒng)，拖動(dòng)系統(tǒng)、三方通話； ⑺.改變或更換導(dǎo)軌或?qū)к夘愋停?⑻.改變門的類型、增加層門或轎門； ⑼.改變或更換限速器、緩沖器、安全鉗裝置中任一種安全裝置。上海交大電梯與控制設(shè)備有限公司

附件：上海交大電梯與控制設(shè)備有限公司--急修及處理記錄

附件：上海交大電梯與控制設(shè)備有限公司--電梯維修零、部件更換記錄

附件：電 梯 保 養(yǎng) 程 序 周 期 表

上海交大電梯與控制設(shè)備有限公司 附件：電 梯 維 修 保 養(yǎng) 記 錄

A、機(jī)房

②1.清理控制柜所有零件，清洗接觸器。

③2.檢查所有接線柱、接地線、檢查各繼電器吸放程序及延時(shí)線路。①3.檢查電阻、電容、線圈、整流器、保險(xiǎn)絲。

②4.清潔檢查曳引機(jī)，檢查曳引機(jī)的油量，電動(dòng)機(jī)的潤(rùn)滑情況。①5.檢查制動(dòng)器（軸銷、柱塞潤(rùn)滑、清潔閘瓦）。

③ 6.清潔及潤(rùn)滑選層器各部件、檢查各接線、接點(diǎn)、碳精、編碼器、限速器。

① 7.檢查齒輪、鏈條、鋼帶等。①8 檢查電機(jī)運(yùn)行情況，碳精磨損情況。B、層站

④1.檢查調(diào)整門板。③2.更換磨損的門滑塊。①3.檢查平層情況運(yùn)行舒適感。①4.檢查樓層指示、光鐘、底層鑰匙。

①5.清潔外呼按鈕箱、更換損壞的樓層指示及外呼裝置。③6.檢查手動(dòng)開鎖裝置。C、轎頂 ②1.清掃轎頂。

①2.檢查轎頂各開關(guān)是否有效，檢查限速器鋼絲繩端部連接情況。⑥3.緊固轎頂各螺栓。

④4.檢查導(dǎo)靴、更換磨損的靴襯（靴輪）。

①5.檢查油杯油量。③6.清潔檢查及潤(rùn)滑廳門、門導(dǎo)靴、門掛輪、防跳偏心輪、③7.清潔檢查及潤(rùn)滑強(qiáng)迫關(guān)門裝置、門鎖裝置、鎖間隙、門接點(diǎn)。D、井道與底坑

③1.檢查清潔井道端站開關(guān)、隨動(dòng)電纜、纜網(wǎng)、纜架。

①2.檢查井道7米燈及各類開關(guān)燈，檢查檢修電源。④3.檢查、清潔緩沖器、對(duì)重緩沖器距離、漲緊輪、補(bǔ)償輪。⑥4.清潔檢查安全鉗，檢查緩沖器開關(guān)，漲緊輪開關(guān)，安全停止開關(guān)。

①5.清潔底坑。⑿6.檢查緊固導(dǎo)軌螺絲。③7.檢查曳引繩漲力。

⑥8.檢查清潔曳引繩、保險(xiǎn)繩、補(bǔ)償繩（鏈）。

④9.檢查緊固平衡鏈導(dǎo)向裝置。

④10.檢查緊固平衡鋼絲繩漲緊裝置和轉(zhuǎn)軸潤(rùn)滑。E、綜合

⑥緊急供電，消防功能試驗(yàn)。附件：電 梯 檔 案 卡

電 梯 檔 案 卡（副頁(yè)）

上海交大電梯與控制設(shè)備有限公司 附件：電梯維修保養(yǎng)自檢報(bào)告

附件：電梯維修工作人員駐現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定 為規(guī)范本公司電梯維修人員的行為，使之符合本公司的相關(guān)制度、規(guī)定，保障駐現(xiàn)場(chǎng)的工作生活環(huán)境和公共秩序的正常有序，特制定電梯維修工作人員駐現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定。1.管理細(xì)則

1.1 電梯維修工作人員必須嚴(yán)格遵守駐現(xiàn)場(chǎng)小區(qū)（大廈）物業(yè)管理的各項(xiàng)管理制度和規(guī)定。

1.2 進(jìn)出駐現(xiàn)場(chǎng)小區(qū)的電梯維修工作人員必須統(tǒng)一著具有公司徽標(biāo)的服飾，于胸前佩戴公

司胸卡（物業(yè)有要求時(shí)），并在物業(yè)管理公司備案。

1.3 所有電梯維修工作人員不得在駐場(chǎng)小區(qū)（大廈）的任何公共場(chǎng)所和工作區(qū)域吸煙或亂 丟咽頭、雜物。

1.4 在電梯維修保養(yǎng)過(guò)程中，須設(shè)置明顯、規(guī)范的告示牌，工作結(jié)束應(yīng)做到工完場(chǎng)清。1.5 1.6 1.7 電梯維保工作中，渉及小區(qū)（大廈）業(yè)主或有影響業(yè)主工作生活的作業(yè)，應(yīng)先與物業(yè)公司有關(guān)人員協(xié)商，采取合理措施，避免作業(yè)對(duì)業(yè)主造成影響。嚴(yán)禁在駐場(chǎng)小區(qū)（大廈）內(nèi)嬉鬧和大聲喧嘩，除工作巡檢或維修所需以外，不得在小區(qū)（大廈）內(nèi)到處游竄。未經(jīng)物業(yè)公司和小區(qū)（大廈）業(yè)主同意，不得私自挪用小區(qū)（大廈）設(shè)施設(shè)備和業(yè)主 物品。嚴(yán)禁未經(jīng)物業(yè)公司和小區(qū)（大廈）業(yè)主同意，攜帶屬于物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主的財(cái)物出駐場(chǎng)小區(qū)（大廈）。所有電梯維修工作人員用語(yǔ)要舉止文明規(guī)范。若遇業(yè)主的不文明行為，應(yīng)及時(shí)告知物業(yè)公司，由物業(yè)公司工作人員出面協(xié)調(diào)解決，不得采取任何形式的不文明、粗暴的行為進(jìn)行制止。1.8 1.9 駐現(xiàn)場(chǎng)的電梯維修工作人員的工作休息、生活用水用電、如廁、備品備件、油料、工

機(jī)具等倉(cāng)儲(chǔ)，須到物業(yè)公司指定的地點(diǎn)，不得擅自變更。1.10 駐場(chǎng)電梯維修工作人員嚴(yán)禁擅自帶領(lǐng)非雙方約定的人員進(jìn)出或留宿駐場(chǎng)小區(qū)（大廈）。

1.11 駐場(chǎng)電梯工作人員的休息或工作場(chǎng)所應(yīng)整潔衛(wèi)生，物品或生活用品應(yīng)擺放整齊，嚴(yán)禁

隨意排放生活用水，嚴(yán)禁隨意亂丟垃圾，嚴(yán)禁隨地便溺，嚴(yán)禁酗酒和賭博，嚴(yán)禁隨意設(shè)置晾曬，嚴(yán)禁隨意踩踏、采摘小區(qū)花草。1.12 駐場(chǎng)電梯維修工作人員的作業(yè)必須嚴(yán)格按照國(guó)家和本公司相關(guān)安全規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，其休息和工作場(chǎng)所內(nèi)用電應(yīng)做到規(guī)范安全，不得擅自安裝電線，增設(shè)用電插座或照明器具。2.違反規(guī)定的處理辦法

2.1 違反本管理規(guī)定的1.2、1.3、1.4、1.6、1.9、1.10、1.12任一規(guī)定，公司檢查發(fā)現(xiàn)或

接到物業(yè)公司投訴，對(duì)違反者提出警告并限期改正，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。對(duì)拖拉不改二次檢查仍未改正者，扣發(fā)季度獎(jiǎng)金。2.2 違反1.1、1.5、1.7、1.8、1.11者和物業(yè)公司投訴經(jīng)調(diào)查落實(shí)確有事實(shí)者，解除勞動(dòng) 合同做除名處理。

3.本規(guī)定未盡事宜按本公司相關(guān)規(guī)定和與物業(yè)合同約定執(zhí)行 上海交大電梯與控制設(shè)備有限公司 附件：顧客滿意度調(diào)查表 No： R8.2.1-01

填寫單位簽章/日期：

上海交大電梯與控制工程有限公司 附件：用戶回訪單 R7..5 – 22

第四篇：營(yíng)運(yùn)發(fā)展管理中心設(shè)施設(shè)備維保方案

營(yíng)運(yùn)發(fā)展管理中心設(shè)備維保制度與方案

一、目的：

通過(guò)對(duì)設(shè)備的有效管理、使用和維護(hù)，使設(shè)備保持良好狀態(tài)，滿足各部門營(yíng)運(yùn)管理使用要求，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命，以達(dá)到節(jié)約設(shè)施設(shè)備成本。

二、適用范圍：

1、與營(yíng)運(yùn)發(fā)展管理中心各部門有直（間）接關(guān)系的設(shè)備及其附帶設(shè)施。

2、與水、電、氣有關(guān)用設(shè)備設(shè)備。

3、中心各部門新添置的設(shè)備相關(guān)使用說(shuō)明書、圖紙、合格證等檔案資料管理。

三、管理部門職責(zé)：

1、大型設(shè)施設(shè)備改造項(xiàng)目： 中心所有大型設(shè)施設(shè)備改造項(xiàng)目，后期使用維護(hù)保養(yǎng)以及設(shè)備的資產(chǎn)管理、設(shè)備所需要的能源動(dòng)力管理、設(shè)施設(shè)備管理臺(tái)帳等，均由單位設(shè)備維保部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃管理。

2.日常保養(yǎng)；使用部門負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和管理，并對(duì)維保管理情況進(jìn)行登記備案。

3、設(shè)施設(shè)備維修；中心所有設(shè)施設(shè)備維修均由報(bào)單位維修平臺(tái)，統(tǒng)一有平臺(tái)負(fù)責(zé)下發(fā)工單負(fù)責(zé)維修。

四、設(shè)備的購(gòu)置：

1、申購(gòu)： 1）新設(shè)備的申購(gòu)由使用部門提出申請(qǐng)并填寫《設(shè)施添置申請(qǐng)單》，并在單上注明設(shè)備的名稱、規(guī)格、用途及要求設(shè)備達(dá)到的性能、數(shù)量等，報(bào)單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由采購(gòu)部購(gòu)買。2）設(shè)備維修用備品備件的請(qǐng)購(gòu)，原則上由使用部門提出請(qǐng)購(gòu)單。

2、訂購(gòu)：采購(gòu)部按采購(gòu)流程的相關(guān)要求對(duì)請(qǐng)購(gòu)單項(xiàng)目，向經(jīng)評(píng)估認(rèn)可的廠商下單訂貨，并明確設(shè)備要求（性能、指標(biāo)等）、交貨期、驗(yàn)收條件、付款方式等。

3、驗(yàn)收：

1）新設(shè)備進(jìn)廠后，由設(shè)備部會(huì)同使用部門共同開箱、安裝調(diào)試。重點(diǎn)、關(guān)鍵設(shè)備或特殊設(shè)備應(yīng)委托專業(yè)安裝單位進(jìn)行。2）新設(shè)備安裝調(diào)試后，經(jīng)驗(yàn)證合格后，由設(shè)備部辦理設(shè)施驗(yàn)收，正式移交使用，設(shè)備使用說(shuō)明書、圖紙、合格證等檔案資料移交中心秘書處管理。

3）新設(shè)備驗(yàn)收經(jīng)試用不合格者，由采購(gòu)部通知供應(yīng)廠商處理。4）、編號(hào)：設(shè)備驗(yàn)收完成，基礎(chǔ)部門將設(shè)備編號(hào)并記入《設(shè)備(設(shè)施)臺(tái)帳》

五、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)：

1、使用與一級(jí)維護(hù)保養(yǎng)：

1）一級(jí)維護(hù)保養(yǎng)：設(shè)備的日常點(diǎn)檢、清掃、加油、消耗品的更換及簡(jiǎn)易零件的修理，并做好更換與修理記錄。

2）使用部門負(fù)責(zé)設(shè)備的使用與一級(jí)維護(hù)保養(yǎng)（清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整、緊固），并對(duì)設(shè)備保持完好和有效利用負(fù)直接責(zé)任。

3）新上崗、轉(zhuǎn)崗、調(diào)入的設(shè)備操作人員在使用設(shè)備前，須進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)設(shè)備的結(jié)構(gòu)性能、技術(shù)規(guī)范、安全操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)等基本常識(shí)和“三級(jí)保養(yǎng)制度”的內(nèi)容要求，經(jīng)考核合格后方可操作。

2、二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)與修理：

1）二級(jí)修理：現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法自行更換且需專門技術(shù)才能恢復(fù)機(jī)器使用性能的修理。

2）使用部門負(fù)責(zé)設(shè)備的二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)委托有能力的單位修理，并記錄。3）使用部門每年制定《設(shè)備檢修計(jì)劃表》，依計(jì)劃做好《設(shè)備檢修紀(jì)錄》。

3、三級(jí)維護(hù)保養(yǎng)與修理：

1）三級(jí)維護(hù)保養(yǎng)與修理：需委托生產(chǎn)廠商或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)做精度檢查或保養(yǎng)修理。

2）三級(jí)維護(hù)保養(yǎng)與修理由設(shè)備擁有部門提出申請(qǐng)，經(jīng)核準(zhǔn)后送修，并記錄。

4、預(yù)防保養(yǎng)：

1）日常預(yù)防保養(yǎng)有；

A、日常保養(yǎng)：如加油點(diǎn)檢、調(diào)整、清掃等； B、巡查點(diǎn)檢；日常例行檢查各點(diǎn)設(shè)施設(shè)施運(yùn)行情況 C、定期整理：調(diào)整、換油、零件交換等； D、預(yù)防修理：異常發(fā)現(xiàn)的修理； E、更新修理：損壞的修理。

2）按《設(shè)備檢修計(jì)劃表》做定期維護(hù)保養(yǎng)并記錄。

3）主要的設(shè)備易耗零件更換存儲(chǔ)，如更換零件應(yīng)隨時(shí)有備品可使用（如燈泡、螺絲等）。

A、備件儲(chǔ)備：由倉(cāng)庫(kù)制訂儲(chǔ)備定額。B、備件采購(gòu)按公司物品采購(gòu)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

C、備件應(yīng)驗(yàn)收入庫(kù)后，再領(lǐng)用，并嚴(yán)格執(zhí)行入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù)。D、備件應(yīng)分類、分區(qū)、分機(jī)型保管，擺放整齊，標(biāo)志明顯，規(guī)范化擺放，加強(qiáng)防銹、防腐措施。E、設(shè)備維修部庫(kù)管人員定期核對(duì)帳物相符。

備注：

1、中心所有設(shè)施設(shè)備維保工作有單位維保部負(fù)責(zé)定期保養(yǎng)；

2、所有維修工作均由維修平臺(tái)負(fù)責(zé)派單維修；

3、日常保養(yǎng)有使用部門負(fù)責(zé)，如需其他部門協(xié)助請(qǐng)?zhí)崆芭c相關(guān)部門溝通做好日常保養(yǎng)工作；

六、設(shè)備的封存管理：

1、對(duì)閑置或連續(xù)停用三個(gè)月以上完好的生產(chǎn)設(shè)備，所屬使用部門要與設(shè)備部溝通同意后提出申請(qǐng)報(bào)請(qǐng)部門、中心領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可封存，原則上原地封存或是退回設(shè)備制定存放處。

2、使用部門對(duì)封存設(shè)備應(yīng)做到斷電、斷油、斷水等，將設(shè)備保養(yǎng)好，涂上防銹油料，用紙盒或其他廢舊布草蓋好，掛上封存牌。設(shè)備封存期間，指定專人定期檢查和保養(yǎng),不準(zhǔn)任意拆卸設(shè)備及零部件。

3、使用部門要求啟用封存設(shè)備時(shí)，應(yīng)提前填寫申請(qǐng)使用報(bào)告，待相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)備部批準(zhǔn)后，方能啟封使用。

七、特殊工序設(shè)備、特種設(shè)備的管理

1、操作人員須經(jīng)專門技術(shù)和崗位培訓(xùn)考試合格后，方可操作設(shè)備。

2、操作人員須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁超負(fù)荷、違反規(guī)定使用設(shè)備。

3、特殊工序設(shè)備要滿足工藝要求。使用部門須定期進(jìn)行設(shè)備的檢查。

4、特種設(shè)備須完好運(yùn)行，嚴(yán)禁帶病作業(yè)，并按國(guó)家規(guī)定年檢和審核。特種設(shè)備的駕駛、操作人員，必須按國(guó)家規(guī)定培訓(xùn)合格后操作。

八、各部門設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)清單明細(xì)見附表!

第五篇：《家客》建設(shè)、接維、故障、投訴處理方案

家寬建設(shè)、接維、故障、投訴處理流程

一、整體說(shuō)明

1、交接時(shí)間點(diǎn)和原則

?2015年1月1日網(wǎng)絡(luò)管理部接手。

?之前走投資費(fèi)用的工程在2015年3月前全部完工。?走投資費(fèi)用的家寬工程仍由工程建設(shè)部負(fù)責(zé)。

?省計(jì)劃部要求：2015年3月，采用投資費(fèi)用建設(shè)全部結(jié)束，未完成的退回費(fèi)用。

2、集成服務(wù)商

?集成服務(wù)內(nèi)容包括施工、設(shè)計(jì)。?采購(gòu)設(shè)計(jì)服務(wù)，審核集成商設(shè)計(jì)。

3、集成服務(wù)商招標(biāo)

?本著“責(zé)、權(quán)、利”對(duì)等原則，省公司明確家寬接入工程集成服務(wù)商招標(biāo)職責(zé)下放地市公司。

?擬定2015年2月14日前完成集成服務(wù)商（施工、設(shè)計(jì)）招標(biāo)。

4、工程過(guò)程管理

?省計(jì)劃部原則上同意省網(wǎng)絡(luò)管理部使用現(xiàn)有投資管控平臺(tái)作為項(xiàng)目管理手段。省網(wǎng)絡(luò)管理部與信息支撐部溝通，對(duì)現(xiàn)有投資管控平臺(tái)進(jìn)行改造。

?平臺(tái)改造完成后將立即下發(fā)告知。

5、集成服務(wù)商招標(biāo)

?本著“責(zé)、權(quán)、利”對(duì)等原則，省公司明確家寬接入工程集成服務(wù)商招標(biāo)職責(zé)下放地市公司。

?擬定2015年2月14日前完成集成服務(wù)商（施工、設(shè)計(jì)）招標(biāo)。

6、工程過(guò)程管理

?省計(jì)劃部原則上同意省網(wǎng)絡(luò)管理部使用現(xiàn)有投資管控平臺(tái)作為項(xiàng)目管理手段。省網(wǎng)絡(luò)管理部與信息支撐部溝通，對(duì)現(xiàn)有投資管控平臺(tái)進(jìn)行改造。

?平臺(tái)改造完成后將立即下發(fā)告知。

二、流程

1、提出需求

操作要求

?家客建設(shè)需求上報(bào)依據(jù)

① 市公司五網(wǎng)協(xié)同批量需求。

② 縣市分公司客戶絕對(duì)需求。③ 各個(gè)縣市公司根據(jù)營(yíng)銷情況，發(fā)起需求。?物業(yè)協(xié)調(diào)

① 客戶經(jīng)理為物業(yè)協(xié)調(diào)主體。

② 建立“能者協(xié)調(diào)”獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不局限施工單位獨(dú)立負(fù)責(zé)。③ 目前省公司還沒(méi)有明確協(xié)調(diào)費(fèi)用，明確后立即下發(fā)告知。

?提出需求

客戶經(jīng)理洽談成功后，提出需求。需求部門填寫附件一：《**家庭寬帶工程勘察設(shè)計(jì)委托需求表》，將該附件以郵件形式提交給所屬建維中心。

?資源核查

① 所屬建維中心負(fù)責(zé)核查資源。

② 核查內(nèi)容包括：是否具備分纖點(diǎn)、管道及引入光纜距離。③ 無(wú)分纖點(diǎn)、管道或引入光纜距離超過(guò)1公里，按優(yōu)先級(jí)排序發(fā)給計(jì)劃建設(shè)部、網(wǎng)絡(luò)部。由計(jì)劃建設(shè)部列入滾動(dòng)規(guī)劃中。

?需求提出注意事項(xiàng)

① 需求部門根據(jù)資源核查情況，將具備資源的按優(yōu)先級(jí)排序后，交給設(shè)計(jì)院進(jìn)行勘察設(shè)計(jì)；

② 單端口造價(jià)是否符合省公司要求； ③ 投資回收期是否小于5年； ④ 端口覆蓋率是否符合省公司要求；

⑤ 審核小區(qū)接入對(duì)周邊的資源覆蓋輻射效應(yīng)；

?上報(bào)建設(shè)小區(qū)數(shù)量時(shí)間點(diǎn) ① 3月1日前上報(bào)全年40%建設(shè)量。② 5月1日前上報(bào)全年30%建設(shè)量。③ 7月1日前上報(bào)全年20%建設(shè)量。④ 10月1日前上報(bào)全年10%建設(shè)量。

?考核原則

為了避免盲目提出需求，提高需求準(zhǔn)確性。采用后評(píng)估機(jī)制，評(píng)估投入產(chǎn)出比、均勻度、流失率，納入公司領(lǐng)導(dǎo)班子KPI考核中。

?批復(fù)原則

對(duì)于投入產(chǎn)出比較低的，需要公司領(lǐng)導(dǎo)決策。

2、勘察設(shè)計(jì)

操作要求 ?設(shè)計(jì)單位選擇

① 市分公司依據(jù)相關(guān)法規(guī)、省公司相關(guān)采購(gòu)管理辦法自行采購(gòu)； ② 走成本費(fèi)用采購(gòu)，以集成服務(wù)形式進(jìn)行采購(gòu)，由省網(wǎng)絡(luò)管理部負(fù)責(zé)制定技術(shù)規(guī)范、考核辦法等內(nèi)容，由集采中心負(fù)責(zé)下發(fā)相關(guān)采購(gòu)指導(dǎo)意見。

③ 擬定2015年2月14日前完成設(shè)計(jì)單位招標(biāo)。

?勘察設(shè)計(jì)

① 勘察設(shè)計(jì)人員組成：縣建維中心、設(shè)計(jì)單位、施工單位、需求部門。

② 設(shè)計(jì)人員制作方案，勘察組其它成員參與方案制作。③ 方案制作完畢后客戶經(jīng)理需要找客戶簽署《中國(guó)移動(dòng)小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)接入?yún)f(xié)議書》，一式四份，村屯或小區(qū)物業(yè)公司兩份，所屬分公司、網(wǎng)絡(luò)部各一份。

④ 客戶未簽署《中國(guó)移動(dòng)小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)接入?yún)f(xié)議書》，不允許上報(bào)建設(shè)需求，該項(xiàng)目流失。

⑤ 方案制作完畢后，分公司以請(qǐng)示匯報(bào)形式上報(bào)市公司集客部和網(wǎng)絡(luò)部（傳輸室、客響室）審核。

⑥ 方案審核未通過(guò)將駁回分公司重新設(shè)計(jì)，重新設(shè)計(jì)的方案仍未通過(guò)該項(xiàng)目流失。

勘察設(shè)計(jì)模板.doc

?啟動(dòng)投資管理平臺(tái)

請(qǐng)示匯報(bào)流程流轉(zhuǎn)完畢后，在收到流程結(jié)束閱知文件的0.5個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)投資管理平臺(tái)單項(xiàng)工程。

3、工程施工

操作要求 ?施工單位選擇

① 市公司依據(jù)相關(guān)法規(guī)、省公司相關(guān)采購(gòu)管理辦法自行采購(gòu)； ② 家寬接入工程費(fèi)用以集成服務(wù)形式列支到網(wǎng)絡(luò)成本費(fèi)用中，集成費(fèi)用包括施工。由省網(wǎng)絡(luò)管理部負(fù)責(zé)下發(fā)技術(shù)規(guī)范、考核辦法、份額調(diào)整辦法等文件，集采中心下發(fā)相關(guān)采購(gòu)指導(dǎo)意見； ③ 擬定6個(gè)標(biāo)段

標(biāo)段1：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司;

標(biāo)段2：廣東省電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司；

標(biāo)段3：黑龍江中移通信技術(shù)工程公司；

標(biāo)段4：吉林吉大通信設(shè)計(jì)院股份有限公司； ④ 擬定2015年2月14日前完成施工單位招標(biāo)。⑤ 招標(biāo)完成后立即簽署安全生產(chǎn)責(zé)任狀。

?工程施工

① 根據(jù)招標(biāo)結(jié)果，標(biāo)段內(nèi)家寬接入項(xiàng)目由中標(biāo)單位實(shí)施。② 施工單位必須設(shè)內(nèi)頁(yè)人員，與移動(dòng)公司接口。

③ 施工單位施工前必須取得相應(yīng)的土地、公路使用租賃合同。

④ 施工安排：建維中心按照市公司批復(fù)的需求設(shè)計(jì)方案，制定施工計(jì)劃，啟動(dòng)施工。

⑤ 農(nóng)村寬帶建設(shè)涉及桿路安裝整體時(shí)限為20天。⑥ 市區(qū)寬帶建設(shè)整體時(shí)限為15天 ⑦ 工程施工前施工單位攜帶建設(shè)方案到需求部門報(bào)道，需求部門溝通業(yè)主后通知施工單位進(jìn)場(chǎng)施工。（備注：涉及引電時(shí)間依據(jù)電業(yè)部門時(shí)間為準(zhǔn)）。

⑧ 計(jì)劃建設(shè)部要考慮家客項(xiàng)目建設(shè)配套工程提前啟動(dòng)，防止配套工程影響主體項(xiàng)目竣工。?工程施工必須符合《中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶及寬帶接入（客戶側(cè)）工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn)》要求。

中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶及寬帶接入（客戶側(cè)）

4、工程管控

操作要求 ?工程管控

① 分公司負(fù)責(zé)屬地工程管控，按照施工計(jì)劃推進(jìn)完工。包括施工、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配、工程余料管理，網(wǎng)絡(luò)部協(xié)助管控。

② 施工單位內(nèi)頁(yè)人員通過(guò)微信定期（每周一、三、五）發(fā)布信息（**小區(qū)開工時(shí)間、進(jìn)度、涉及直埋光纜發(fā)布多個(gè)不同地點(diǎn)埋深照片、設(shè)備安裝位置照片、標(biāo)簽照片、接地照片、熔纖盤照片，光纜接入照片，是否竣工、是否通過(guò)驗(yàn)收、未通過(guò)整改方案、計(jì)劃、通過(guò)后是否交維、是否已經(jīng)報(bào)賬、工人工資發(fā)放錄像。

③ 分公司核實(shí)施工單位發(fā)布信息的正確性。對(duì)不正確的信息及時(shí)糾正。

④ a、非客觀原因造成1個(gè)小區(qū)或村屯超期，影響施工進(jìn)度，超期5天以內(nèi)，提出警告，超期10天以上按合同約定考核2000.00元。b、非客觀原因累計(jì)造成2個(gè)小區(qū)或村屯超期，影響施工進(jìn)度，按合同約定考核 6000.00元。

c、非客觀原因累計(jì)造成3個(gè)小區(qū)或村屯超期，影響施工進(jìn)度，影響業(yè)務(wù)發(fā)展的，將調(diào)整標(biāo)段內(nèi)的施工量，由其它施工單位實(shí)施一部分。

⑤ 施工單位未按《中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶及寬帶接入（客戶側(cè)）工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn)》標(biāo)準(zhǔn)施工，工程管控人員有權(quán)要求其停工整改，拒不整改約談中標(biāo)單位經(jīng)理并上報(bào)網(wǎng)絡(luò)部。

⑥ 約談后仍不改變的，分公司上報(bào)網(wǎng)絡(luò)部，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，根據(jù)采購(gòu)合同約定，在黑河移動(dòng)公司內(nèi)將不予許實(shí)施家寬接入工程。

⑦ 網(wǎng)絡(luò)部將不定期檢查家寬項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求施工單位整改，同時(shí)警告分公司。2次考核分公司1分，3次考核分公司2分，以此類推。

?資源錄入

① 工程建設(shè)完成后，施工單位將“家客自建/合建小區(qū)資源信息表”填好后發(fā)給馬晶（聯(lián)系電話：***，郵箱：***@139.com）和網(wǎng)絡(luò)部客響室孫桐麗（郵箱：suntongli@hl.chinamobile.com）。馬晶2個(gè)工作日內(nèi)完成資源錄入工作。

② 馬晶錄入結(jié)束后，網(wǎng)絡(luò)部在1個(gè)工作日內(nèi)完成資管錄入審核工作。

5、工程調(diào)測(cè)

操作要求 家寬項(xiàng)目調(diào)測(cè)

?家寬項(xiàng)目調(diào)測(cè)由網(wǎng)絡(luò)部統(tǒng)一實(shí)施。

?調(diào)測(cè)總調(diào)度人為：李慶豐，聯(lián)系電話***。?施工單位定期發(fā)布工程進(jìn)度，分公司、施工單位提前與調(diào)測(cè)總調(diào)度人聯(lián)系，避免聯(lián)系不及時(shí)影響整改工期。

?網(wǎng)絡(luò)部調(diào)測(cè)人員根據(jù)施工單位發(fā)布的照片完整性和質(zhì)量，纖芯測(cè)試數(shù)據(jù)及分公司工程管控人員的描述，有權(quán)決定是否調(diào)測(cè)（未達(dá)到要求拒絕調(diào)測(cè)）。

6、驗(yàn)收接維

操作要求 ?驗(yàn)收接維

① 調(diào)測(cè)人員調(diào)通設(shè)備后，按《中國(guó)移動(dòng)寬帶小區(qū)接入工程驗(yàn)收測(cè)試表》完成相應(yīng)的測(cè)試工作。

② 調(diào)測(cè)人員通過(guò)“家客自建/合建小區(qū)資源信息表”與現(xiàn)場(chǎng)信息核對(duì)，核對(duì)通過(guò)后，通知分公司立即組織驗(yàn)收。

③ 驗(yàn)收人員組成:建維中心、需求部門、施工單位、代維單位、網(wǎng)絡(luò)部（現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)人員）。

④ 施工單位和網(wǎng)絡(luò)部調(diào)測(cè)人員共同提供資料《××家客項(xiàng)目驗(yàn)收資料》

⑤ 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收未通過(guò)，施工單位立即整改。并根據(jù)合同約定考核施工單位2000.00元。

⑥ 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收通過(guò)，現(xiàn)場(chǎng)填寫《初驗(yàn)報(bào)告》和《工程驗(yàn)收交接書》。

⑦ 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收通過(guò)，施工單位、網(wǎng)絡(luò)部將《中國(guó)移動(dòng)寬帶小區(qū)接入工程驗(yàn)收測(cè)試表》、《××家客項(xiàng)目驗(yàn)收資料》、《初驗(yàn)報(bào)告》和《工程驗(yàn)收交接書》交給代維單位。

⑧ 與代維單位交接材料后填寫《家客驗(yàn)收接維確認(rèn)單》。

⑨代維單位立即接維，并粘貼貼心服務(wù)卡。⑩需求部門通知放號(hào)。

7、工程決算開支

交維后先付60%，3個(gè)月后終驗(yàn)再付40%。

8、裝機(jī)

操作要求

?提高代維裝機(jī)費(fèi)用

① 經(jīng)測(cè)算農(nóng)村裝一部有線寬帶75元（不含材料費(fèi)，我公司提供材料），農(nóng)村裝一部無(wú)線寬帶95元（含材料費(fèi)，代維單位自供），市區(qū)裝一部有寬線帶45.21元（不含材料費(fèi)，我公司提供材料）。

② 代維裝機(jī)

代維單位通過(guò)“綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)”接收裝機(jī)工單，根據(jù)工單并依照【黑龍江移動(dòng)家庭寬帶業(yè)務(wù)上門服務(wù)規(guī)范】上門裝機(jī)。

③ 代維單位未按【黑龍江移動(dòng)家庭寬帶業(yè)務(wù)上門服務(wù)規(guī)范】上門裝機(jī)，將根據(jù)代維管理辦法進(jìn)行考核。

?探索代維裝機(jī)新模式

在距離市區(qū)偏遠(yuǎn)的地點(diǎn)，代維單位通過(guò)與當(dāng)?shù)匾苿?dòng)代辦點(diǎn)合作，由當(dāng)?shù)卮k點(diǎn)負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的裝機(jī)、維護(hù)等工作。

9、質(zhì)量管控 操作要求 質(zhì)量管控：

?制定《監(jiān)控表》；

?家寬開通及時(shí)率=預(yù)約及時(shí)率*0.4+業(yè)務(wù)開通及時(shí)率*0.6故障處理分析；

?家寬用戶報(bào)障修復(fù)及時(shí)率=及時(shí)處理申告工單數(shù)/形成工單的總家客業(yè)務(wù)申告總數(shù)*100%；

?探針質(zhì)量監(jiān)控； ?投訴服務(wù)分析；

10、故障和投訴

操作要求

?在建家客投訴處理：

市公司服務(wù)質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)接聽客戶申告故障電話，涉及在建工程引發(fā)的投訴，服務(wù)質(zhì)量管理部直接將工單派至分公司投訴管理人員，同時(shí)在“黑河家客信息交互群”中發(fā)布。問(wèn)題解決完成后，分公司直接回單，最后由服務(wù)質(zhì)量管理部完成客戶回訪工作。

?接維后故障、投訴處理：

a.市公司服務(wù)質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)接聽客戶申告故障電話，通過(guò)代維管理信息《通用任務(wù)工單》下發(fā)到對(duì)應(yīng)區(qū)縣代維單位故障處理接單人，抄送網(wǎng)絡(luò)部客戶響應(yīng)室。故障處理完成后，由代維單位直接回單，最后由服務(wù)質(zhì)量管理部完成客戶回訪工作。

b.黑河傳輸室監(jiān)控到家客設(shè)備故障直接派發(fā)代維單位，并在“黑河家客信息交互群”中發(fā)布信息，跟蹤處理進(jìn)度在群里反饋處理信息。

c.其它接到關(guān)于家客故障投訴，反饋所屬建維中心或集客部，建維中心或集客部人員在“黑河家客信息交互群”中發(fā)布信息，代維單位收到后立即處理，并反饋結(jié)果。

11、整治與擴(kuò)容

操作要求 整治與擴(kuò)容

?各分公司有家寬整治與擴(kuò)容需求，以郵件的形式發(fā)至網(wǎng)絡(luò)部客響室，抄送分公司領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)部李章軍主任，網(wǎng)絡(luò)審核或現(xiàn)場(chǎng)勘察后給出整治方案和預(yù)算，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后，安排施工單位實(shí)施。

?家寬整治與擴(kuò)容要考慮投資收益，因此投資收益非常低的整治與擴(kuò)容方案將取消。

單位：網(wǎng)絡(luò)管理部

日期：2015年01月