第一篇：塑造博物館講解員形象之我見

塑造博物館講解員形象之我見

字?jǐn)?shù)：1983 來(lái)源：新科教 2011年8期

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摘 要：博物館的講解工作是以陳列展覽為依據(jù)，由講解員進(jìn)行提煉、選擇、運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，直接向觀眾有針對(duì)性的傳播知識(shí)和信息的一種宣教活動(dòng)。因此講解員給觀眾留下良好的印象，體現(xiàn)講解員的風(fēng)度、氣質(zhì)，以良好的個(gè)人形象為博物館整體形象添彩，為文博事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：博物館；講解員；形象

博物館是傳播科學(xué)文化知識(shí)的殿堂，是進(jìn)行愛國(guó)主義教育和青少年德育教育的基地，在為社會(huì)主義精神文明建設(shè)服務(wù)的過(guò)程中，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。博物館豐富的歷史文物陳列，都是先人的遺澤，歷史的見證，無(wú)價(jià)的珍寶，它就象一部形象的歷史記錄，匯集著人類的文明，它所展示給人們的是一個(gè)城市乃至一個(gè)國(guó)家的寶貴文化遺產(chǎn)，是科學(xué)和文化不斷發(fā)展的歷史見證，是勞動(dòng)人民智慧的結(jié)晶。而講解員是活躍在博物館工作的第一線，有著其它部門無(wú)法取代的作用。

博物館的講解工作是以陳列展覽為依據(jù)，由講解員進(jìn)行提煉、選擇、運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，講解技能和真摯的感情，直接向觀眾有針對(duì)性的傳播知識(shí)和信息的一種宣教活動(dòng)。從某種意義上講，講解員的素質(zhì)和水平，直接關(guān)系到一個(gè)博物館的聲譽(yù)和知名度，也是博物館層次高低的一個(gè)標(biāo)志。那么，講解員的個(gè)人形象如何，也將直接影響到博物館作用的發(fā)揮。因?yàn)樗诿鎸?duì)觀眾時(shí)，她是博物館這個(gè)整體的形象代表，她的一言一行、一舉一動(dòng)產(chǎn)生的評(píng)說(shuō)，直接涉及的是博物館及其展出的展覽。所以，講解員必須樹立良好的個(gè)人形象，從而更好的發(fā)揮博物館的社會(huì)教育職能作用。

這里所說(shuō)的形象主要是指外在形象和內(nèi)在形象。

從客觀上講，觀眾參觀博物館的展覽在很大程度上是通過(guò)講解員來(lái)實(shí)現(xiàn)的。講解員的工作對(duì)象是觀眾，觀眾則是由社會(huì)不同層次、不同職業(yè)、不同文化素養(yǎng)的各界人士組成，他們只要到博物館參觀，就都是博物館的服務(wù)對(duì)象。博物館展示的內(nèi)容也是多方面的，既有基本陳列，也有來(lái)自社會(huì)各行業(yè)部門舉辦的各種不同形式、內(nèi)容的展覽。如何讓觀眾對(duì)展覽內(nèi)容留下深刻的印象，講解員的工作就直接關(guān)系到觀眾參觀的效果。為此，講解員不僅要具有與陳列展覽內(nèi)容有關(guān)的科學(xué)知識(shí)，要口齒清楚，講話流利，做到有問(wèn)有答。并且，講解員必須端莊大方地進(jìn)入工作角色，接待觀眾要從容和氣，服飾要整潔、美好、合體，這樣會(huì)給觀眾留下一種清新舒適的感覺。因此說(shuō)，講解員的形象對(duì)博物館具有至關(guān)重要的作用。

外在素質(zhì)是內(nèi)在素質(zhì)的表現(xiàn)。一個(gè)合格的講解員必須是外在和內(nèi)在的統(tǒng)一。一個(gè)人內(nèi)在的流露，美好的裝束與氣質(zhì)會(huì)給人以賞心悅目之感。當(dāng)然內(nèi)在的美和豐富的知識(shí)修養(yǎng)對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，將是永恒的魅力，但一個(gè)人美麗大方的外表又是與這種內(nèi)在和諧統(tǒng)一的。講解員的內(nèi)在素質(zhì)應(yīng)包括思想修養(yǎng)、學(xué)識(shí)水平、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)能力等等。因?yàn)樗枷胄摒B(yǎng)是由世界觀來(lái)決定的，只有培養(yǎng)正確的世界觀和人生觀，才能有良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，也就是把思想內(nèi)在的美轉(zhuǎn)化成外在的形象美。要提高思想修養(yǎng)就要求講解員深入學(xué)習(xí)黨的十六大方針、政策和“三個(gè)代表”的重要思想，提高他們的政治理論水平。

其次是業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)素質(zhì)是一個(gè)不斷積累的過(guò)程，對(duì)于知識(shí)的應(yīng)用不是一層不變的，因?yàn)槭聵I(yè)的發(fā)展是不斷變化的，如對(duì)博物館展出的文物和文物遺址的確認(rèn)，也是有一個(gè)過(guò)程的。比如對(duì)于剛剛發(fā)現(xiàn)的文物和文物遺址，在我們還不十分認(rèn)識(shí)或沒(méi)有完全掌握它的時(shí)候，可能先下一個(gè)結(jié)論。但當(dāng)我們另有其它發(fā)現(xiàn)或比照其它文獻(xiàn)資料的時(shí)候，可能我們前一個(gè)結(jié)論就是錯(cuò)誤的，這就要求我們不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，而且要通過(guò)各種途徑來(lái)提高自己，充實(shí)自己，積累新的知識(shí)。

講解員不但要對(duì)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，做到觀眾百問(wèn)不倒，還要掌握現(xiàn)代生活知識(shí)，其次是文學(xué)常識(shí)與文化欣賞。文學(xué)知識(shí)不都是為了應(yīng)付與觀眾的談話，而是具有陶冶講解員情操的作用，從文學(xué)作品中得到精神的充實(shí)和欣慰，進(jìn)而得到感情上的陶冶，講解員的氣質(zhì)、風(fēng)度也就會(huì)悄悄地發(fā)生一些變化。

同時(shí)還要學(xué)習(xí)地方歷史和與之有關(guān)的古代歷史等，只有在掌握大量歷史文化知識(shí)的基礎(chǔ)上，講解員才能做到對(duì)講解的內(nèi)容了然于心，在講解的過(guò)程中，將自己的知識(shí)融會(huì)貫通，使語(yǔ)言的表達(dá)自然天成，這就能使講解員把自己的內(nèi)在修養(yǎng)和外在氣質(zhì)生動(dòng)形象地展現(xiàn)在觀眾面前，在觀眾心中留下良好的講解形象。

總之，講解員給觀眾留下的印象應(yīng)該是最佳的，言行舉止、知識(shí)修養(yǎng)、風(fēng)度魅力，乃至語(yǔ)言的文學(xué)修養(yǎng)，把觀眾引導(dǎo)在你所講解的氛圍中，這才是講解員應(yīng)具備的素質(zhì)。并且要牢固樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，深入社會(huì)，提高自身素質(zhì)，搞好服務(wù)，千方百計(jì)地把博物館的講解工作融入社會(huì)主義精神文明建設(shè)當(dāng)中來(lái)，而且只有外在美與內(nèi)在美融為一身才是我們講解員的風(fēng)度、氣質(zhì)，才能令觀眾折服，以良好的個(gè)人形象為博物館整體形象添彩，為文博事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第二篇：博物館講解員

12級(jí)護(hù)理1-7班報(bào)名博物館講解員的名單：李傳玉、湯丹丹、何麗娟、肖凡、廉潔、孟祥月、王珍、馬榮、鄭紅梅、楊芳、劉瑩瑩、馬豐樂(lè)、張夢(mèng)茹、李新

16班：黃俐

17班：岑笑穎 靳嘉寧 陳蒙蒙 劉瑩

18班：秦丹，邵玉萍，佘靜，陳雨

19班：孫丹平王穩(wěn)穩(wěn) 嚴(yán)明明 彭晴 宋閃閃 張亞平來(lái)金鳳 20班：査婷艷 伯雪雪 薛穎 劉一然 王珊珊 閆麗

對(duì)口一班:關(guān)雅楠，江夢(mèng)婷，陶睿，李敏，史賢萍，張秀文，李阿文，胡美佳

對(duì)口二:胡敏敏，甄雪倪，于芬，李萍，馬李敏，葛利萍，胡玉紅，周海梅，郭雨薇，趙婷婷，譚會(huì)芳

8班 徐純雁 李丹 胡敏哲 凌娜 年連敏 張?jiān)?戴業(yè)菊 葛露 陳甜

丁立立 武美麗

9班 王穎 吳小露 陳海梅

10班 邱雙 徐明珠 范肖肖 鮑連敏

11班 葛贊 袁寶萍 胡淑敏

12班 李麗莉 張娟

13班 張媛 徐志蓮 李歡歡 李茹 張曉穎

14班 王咪 周代玉葉 劉月婷 徐水情 張丹丹 趙葉宏 杜芳 邵云霄

張香香 何倩雯 郭方君 章婷

15班 余佳宇 洪會(huì)婷 劉思佳 周怡媛

第三篇：論新時(shí)期警察形象塑造之我見

新時(shí)期警察形象塑造之我見

作者：

學(xué)校：

【內(nèi)容提要】本文敘述了當(dāng)前警察形象建設(shè)的背景，闡述了加強(qiáng)警察形象建設(shè)的必要性；詳細(xì)說(shuō)明了當(dāng)前警察形象的狀況和表現(xiàn)形式，對(duì)影響警察形象的成因進(jìn)行了深刻的剖析，提出了警察形象建設(shè)根本途徑是與時(shí)俱進(jìn)，正風(fēng)強(qiáng)警這一觀點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】警察形象 建設(shè) 途徑

據(jù)中國(guó)青年報(bào)報(bào)道，2004年共查處公安民警違反“五條禁令”案件491起、636人。雖然較2003年的738起、988人，分別下降了33.5%和35.6%但違禁案件的絕對(duì)數(shù)仍在高位停留，不能樂(lè)觀。中新網(wǎng)2005年3月31日電公安部黨委委員、紀(jì)委書記祝春林在全國(guó)公安機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)暨隊(duì)伍建設(shè)會(huì)議上表示，公安機(jī)關(guān)反腐倡廉工作雖然取得階段性成果，公安民警違法違紀(jì)案件呈逐年下降趨勢(shì)，但與黨和人民的期望相比，還有不少差距。

公安部黨委提出了加強(qiáng)公安隊(duì)伍建設(shè)的奮斗目標(biāo)：“力爭(zhēng)通過(guò)三年左右時(shí)間的不懈努力，使公安隊(duì)伍的整體素質(zhì)和執(zhí)法水平明顯提高；隊(duì)伍的整體形象和紀(jì)律作風(fēng)有較大改進(jìn)，違法違紀(jì)腐敗現(xiàn)象得到有效遏制；人民群眾對(duì)公安工作和公安隊(duì)伍比較滿意?！?/p>

觸目驚心的違紀(jì)數(shù)字和部黨委對(duì)隊(duì)伍建設(shè)的高瞻遠(yuǎn)矚，這就給我們提出了一個(gè)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，如何塑造新時(shí)期警察的新形象。

一、加強(qiáng)警察形象建設(shè)的必要性

公安工作與人民群眾息息相關(guān)，公安機(jī)關(guān)是黨委政府與群眾間最主要的溝通橋梁。民警是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系和伸向社會(huì)公眾的觸角，扮演著黨委政府的公共關(guān)系人員的角色。公安民警的形象直接影響著黨和政府以及公安機(jī)關(guān)的形象。因此，建立人民警察的良好形象，意義重大。

（一）加強(qiáng)人民警察形象建設(shè)是新時(shí)期公安機(jī)關(guān)完成新的歷史使命的需要?！办柟坦伯a(chǎn)黨執(zhí)政地位，維護(hù)國(guó)家長(zhǎng)治久安，保障人民安居樂(lè)業(yè)”是公安機(jī)關(guān)在新時(shí)期肩負(fù)的三大政治和社會(huì)責(zé)任。沒(méi)有良好的警察形象，公安工作就不可能得到廣大人民群眾的理解和支持，就不可能完成任務(wù)。只有加強(qiáng)警察形象建設(shè)，才能造就出一批適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)新要求的合格人才，才能從容應(yīng)對(duì)并正確解決各種復(fù)雜問(wèn)題，更好地完成公安機(jī)關(guān)的光榮使命，為全面建設(shè)小康社會(huì)做出公安機(jī)關(guān)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（二）加強(qiáng)人民警察形象建設(shè)，是深入貫徹和努力踐行“三個(gè)代表”重要思想的需要。人民警察的宗旨是全心全意為人民服務(wù)?！叭齻€(gè)代表”重要思想以實(shí)現(xiàn)人民的愿望、滿足人民的需要、維護(hù)人民的利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，“全心全意為人民服務(wù)”反映了“三個(gè)代表”重要思想的根本要求，與其一脈相承。通過(guò)形象建設(shè)，人民警察可以更好地為民、愛民，讓人民滿意。

（三）加強(qiáng)人民警察形象建設(shè)是實(shí)施依法治國(guó)方略的需要。隨著我國(guó)依法治國(guó)方略的深入實(shí)施，法律體系越來(lái)越完善，人民群眾的法律意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)人民警察的要求也越來(lái)越高，警察的言行不當(dāng)也越來(lái)越容易引起廣大群眾的誤解或糾紛。因此，只有良好的警察形象，才能更好地推進(jìn)依法治國(guó)進(jìn)程。

（四）加強(qiáng)人民警察形象建設(shè)是樹立新形勢(shì)下警察公共關(guān)系理念的需要。加強(qiáng)警察形象建設(shè)，有利于不斷促進(jìn)警察與社會(huì)各階層群眾的溝通，實(shí)現(xiàn)警察與群眾零距離接觸，在與群眾密切接觸中樹立和改善人民警察形象，在經(jīng)常溝通與交流中達(dá)到對(duì)公安工作的理解，從而樹立警察公共關(guān)系新理念，使專門工作與群眾路線相結(jié)合方針在新形勢(shì)下得到更好的貫徹落實(shí)。

二、當(dāng)前警察形象狀況及表現(xiàn)形式

（一）、總的來(lái)說(shuō)當(dāng)前的公安隊(duì)伍是好的，警風(fēng)狀況良好，其主要表現(xiàn)在：以“三個(gè)代表”重要思想作為學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動(dòng)的指針，貫徹三十項(xiàng)便民利民措施“大接訪”等活動(dòng)的重要精神，廣大民警在工作任務(wù)繁重，執(zhí)法環(huán)境惡劣，社會(huì)支撐力減弱，經(jīng)費(fèi)保障缺乏，偵破打擊難度加大，群眾期望值超高的情況下，仍然以積極的態(tài)度和高昂的斗志迎難而上，堅(jiān)決貫徹公安工作的方針、政策，發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦，特別能學(xué)習(xí)，特別能戰(zhàn)斗”的工作作風(fēng)，積極投身與各專項(xiàng)打擊治理工作和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。在打擊犯罪第一線，面臨窮兇極惡的犯罪分子，廣大民警赴湯蹈火，舍身忘死，為保衛(wèi)國(guó)家的財(cái)產(chǎn)和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，用鮮血和生命譜寫了一曲曲壯麗凱歌。2004年全國(guó)有492名民警犧牲，6920名民警負(fù)傷，天天有犧牲，時(shí)時(shí)有流血，與此同時(shí)，廣大民警還不斷加強(qiáng)政治、思想、紀(jì)律、道德、文化、作風(fēng)等方面的學(xué)習(xí)與修養(yǎng)，推行便民利民措施，確保了自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高，從而使民警的執(zhí)法形象大為提升，社會(huì)威信大為增強(qiáng)。

（二）、但另一方面，警風(fēng)不純，警紀(jì)不正，背離現(xiàn)實(shí)公安公作的要求，特別是以權(quán)力商品化，人情化，關(guān)系化為主要特征的腐敗問(wèn)題還沒(méi)有從根本上得到遏制和轉(zhuǎn)變，仍在腐蝕部分民警的心靈，違法違“禁”的行為時(shí)有發(fā)生。2004年共查處公安民警違反“五條禁令”案件491起、636人。在全國(guó)公安機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)暨隊(duì)伍建設(shè)會(huì)議上，祝春林列舉了公安隊(duì)伍中傷害群眾感情、漠視群眾疾苦、損害群眾利益的種種問(wèn)題，突出表現(xiàn)在：極少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部利用手中掌握的公安行政審批、執(zhí)法辦案等權(quán)力搞權(quán)力尋租、權(quán)錢交易；一些民警嚴(yán)格依法履行職責(zé)的意識(shí)不強(qiáng)，執(zhí)法不作為；有的單位和民警受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，亂收濫罰，插手經(jīng)濟(jì)糾紛，濫用權(quán)力搞“創(chuàng)收”；個(gè)別民警執(zhí)法犯法，導(dǎo)致隊(duì)伍中“大、丑、惡”案件時(shí)有發(fā)生.有的謀財(cái)害命，有的因奸情殺人，有的利用職務(wù)之便買賣贓車，甚至有的充當(dāng)黑惡勢(shì)力的“保護(hù)傘”；少數(shù)民警執(zhí)行公安部“五條禁令”的自覺性不高，心存僥幸，明知故犯，頂風(fēng)違令的案件屢有發(fā)生；一些民警特權(quán)思想嚴(yán)重，對(duì)待群眾態(tài)度“冷硬橫推”。特別是仍有少數(shù)基層民警在辦案過(guò)程中急功近利，作風(fēng)粗暴，搞刑訊逼供。凡此種種，不一而足，在一定程度上損害了群眾的利益，損害了警察的形象，從而影響了黨和政府的形象。

三、影響警察形象的成因

近年來(lái)，公安機(jī)關(guān)一直在轉(zhuǎn)變管理理念，強(qiáng)調(diào)樹立新型的、更富人情味、值得信賴的警察公眾形象，在加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、改變警察形象方面也做了大量工作。如執(zhí)行“五條禁令”、開展“三項(xiàng)教育”、推出大接訪等一系列活動(dòng)，使警察的總體形象有了明顯地變化，服務(wù)熱情、工作規(guī)范、執(zhí)法文明等形象，在人民群眾中得到樹立。但是，公眾眼中的警察形象還是不盡人意，有的甚至不堪入目。究其原因，主要有以下三個(gè)方面：

（一）來(lái)自公安機(jī)關(guān)內(nèi)部的原因。

1、隊(duì)伍整體素質(zhì)不高。第一，由于人事管理上進(jìn)口不嚴(yán)，出口不暢，導(dǎo)致少數(shù)素質(zhì)低下的民警進(jìn)入公安隊(duì)伍，影響了隊(duì)伍整體形象；第二，少數(shù)民警受社會(huì)不良風(fēng)氣的影響，全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)淡薄了，世界觀、人生觀、價(jià)值觀發(fā)生了動(dòng)搖，反映到職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律等方面，出現(xiàn)了許多社會(huì)群眾不滿意的行業(yè)不正之風(fēng)，問(wèn)題雖然發(fā)生在極個(gè)別民警身上，但性質(zhì)惡劣，后果嚴(yán)重，影響極壞，嚴(yán)重?cái)牧司煺w形象，破壞了警民關(guān)系。

2、日常執(zhí)法工作不盡人意。一是落后的管理方式，與社會(huì)、大眾的需求產(chǎn)生較大的距離，機(jī)械呆板的工作方法無(wú)法適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，造成群眾對(duì)公安工作績(jī)效不滿意，在一定程度上影響了公安機(jī)關(guān)的聲譽(yù)；二是部分民警執(zhí)法不夠規(guī)范，以罰代刑、以罰代教、以罰代拘等“三亂”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，在群眾中造成極壞影響；三是公安宣傳工作不力，未能贏得群眾的理解和支持。

3、監(jiān)督制約機(jī)制不健全。治警不嚴(yán)，懲處不力，缺乏行之有效的監(jiān)督制約機(jī)制，不能做到有令則行，有禁則止。一方面隊(duì)伍中少數(shù)害群之馬未能得到及時(shí)處置，不能使得后來(lái)者引以為戒；另一方面，無(wú)法約束民警的思想、行為，導(dǎo)致民警違法違紀(jì)現(xiàn)象屢禁不止。

（二）來(lái)自群眾方面的因素。

1、期望過(guò)高，失望越大。相當(dāng)一部分群眾把民警當(dāng)作“神”而不是當(dāng)作“人”來(lái)看，他們希望民警是萬(wàn)能的，既是偵察破案、打擊犯罪的能手，又是排憂解難、保護(hù)社會(huì)安寧的衛(wèi)士。然而，一旦希望無(wú)法及時(shí)實(shí)現(xiàn)，消極的看法就會(huì)產(chǎn)生，進(jìn)而可能轉(zhuǎn)化為負(fù)面效應(yīng)。

2、認(rèn)識(shí)偏頗，混淆視聽。在頻繁的警民接觸過(guò)程中，一些群眾由對(duì)少數(shù)民警形象、作風(fēng)的非議甚至鄙夷而形成對(duì)民警群體的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)；由對(duì)一些民警工作績(jī)效的不滿意導(dǎo)致對(duì)公安機(jī)關(guān)職能作用的懷疑；由極少數(shù)民警身上存在的違紀(jì)違法問(wèn)題產(chǎn)生對(duì)整個(gè)公安隊(duì)伍的不信任。這些有失偏頗的認(rèn)識(shí)因素交織在一起，造成警民隔閡。

3、認(rèn)知有限，造成誤解。由于部分群眾法律知識(shí)有限，對(duì)刑法等實(shí)體法有所了解，而對(duì)刑事訴訟法等程序法知之甚少，特別是對(duì)刑事訴訟中的強(qiáng)制措施和刑罰的執(zhí)行等有關(guān)規(guī)定不夠了解，以致對(duì)正常的警務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生誤解。例如取保候?qū)?、保外就醫(yī)、假釋、監(jiān)外執(zhí)行等正常法律措施，常因人犯“復(fù)出”而被群眾誤解為徇私舞弊的司法腐敗行為，由此產(chǎn)生不滿和對(duì)立情緒。

（三）來(lái)自社會(huì)其他方面的原因。

1、行政干預(yù)，濫用警力。一是由于公安機(jī)關(guān)執(zhí)法權(quán)限較大，一些地方黨政部門往往將公安機(jī)關(guān)當(dāng)成萬(wàn)能鑰匙，其他部門一遇上難辦的事就讓警察去管，無(wú)形中擴(kuò)大了公安機(jī)關(guān)的對(duì)立面，從而損害警察形象；二是非警務(wù)活動(dòng)過(guò)多，損害警民關(guān)系，影響民警的執(zhí)法形象。

2、魚目混珠，損害形象。

六、七十年代，穿制服、戴大蓋帽的行政執(zhí)法者唯有公安一家，在老百姓眼里公安機(jī)關(guān)就是“大蓋帽”，代表的是政府形象，有著絕對(duì)權(quán)威。改革開放以來(lái)，隨著社會(huì)主義法制建設(shè)的逐步完善，各類行政執(zhí)法人員不斷增多，工商、交通、財(cái)稅、城管、衛(wèi)生及聯(lián)防保安等各式“大蓋帽”滿天飛，由于素質(zhì)參差不齊，加上假冒警察招搖撞騙，嚴(yán)重影響了“大蓋帽”在群眾心目中的整體形象和威望，也使公安機(jī)關(guān)的形象受到損害。

3、保障不力，經(jīng)費(fèi)不足。首先，因公安經(jīng)費(fèi)保障不足，使正常工作無(wú)法開展，“以罰代刑”、“以罰代拘”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，在一定程度上影響了警察的文明執(zhí)法形象。其次，警力不足，任務(wù)繁重，戰(zhàn)役過(guò)多，超負(fù)荷工作，而經(jīng)濟(jì)利益卻得不到保障，挫傷了廣大民警的積極性和工作熱情，影響了民警的執(zhí)法服務(wù)形象。

4、社會(huì)輿論和新聞媒體的導(dǎo)向作用。目前報(bào)紙的報(bào)道大多帶著傾向性，正反面反差較大，或是傾向于正面的宣傳，或是傾向于問(wèn)題的揭露。有的報(bào)道宣傳的痕跡過(guò)于明顯，老百姓抱著一種懷疑的態(tài)度；有的報(bào)道則為了制造新聞效應(yīng)，夸大地揭露警隊(duì)黑暗面。公安機(jī)關(guān)在做宣傳工作時(shí)，應(yīng)該把握尺度，不應(yīng)夸大成績(jī)，也不應(yīng)自我丑化。如“警察求職”這類的宣傳，實(shí)際上反而損害了警隊(duì)的整體形象。還有的把隊(duì)伍內(nèi)部每年查處多少違法違紀(jì)、辭退多少民警作為“成績(jī)”向社會(huì)宣傳，實(shí)際上留給群眾的第一印象是公安隊(duì)伍管理存在問(wèn)題多。

四、與時(shí)俱進(jìn)，正風(fēng)強(qiáng)警是塑造警察形象的根本途徑 “立警為公，執(zhí)法為民”，是在新的歷史條件下，黨和國(guó)家賦予公安機(jī)關(guān)的新的歷史使命和要求。對(duì)于我們公安隊(duì)伍而言，警察的形象就在于警風(fēng)，民警的作風(fēng)關(guān)系著民警的形象和生命。那么在新的歷史時(shí)期我們應(yīng)該怎樣定位自身的形象和不辱使命呢？

（一）、為警莫罔顧職責(zé)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高個(gè)體素質(zhì)是加強(qiáng)警察形象建設(shè)的核心動(dòng)力

1、不斷學(xué)習(xí)鉆研，提高理論素質(zhì)。一是要刻苦自學(xué)?？炭嘧詫W(xué)是從警者樹立良好形象的根本保證。世事多變，我們只有不斷學(xué)習(xí)，才能隨時(shí)應(yīng)付變化的世界。二是對(duì)“癥”下藥。采取缺什么就補(bǔ)什么的“充電”式研讀法，集理論精髓于一身，以便保持清醒的政治頭腦；融科技偵破預(yù)審于一爐，以便擁有嫻熟的業(yè)務(wù)能力。只有這樣才能牢記自己使命，不斷豐富自己，提高自己，發(fā)展自己。任何一個(gè)民警如果駐足不前，其知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力水平將難以勝任現(xiàn)有工作。

2、加強(qiáng)道德建設(shè)，提升自身修養(yǎng)。加強(qiáng)自身修養(yǎng)是培養(yǎng)從警者良好形象的基礎(chǔ)。自身素質(zhì)的好壞直接關(guān)系到從警者作風(fēng)的優(yōu)劣。自身修養(yǎng)主要包括兩大塊：一是科學(xué)文化素質(zhì)的修養(yǎng)。深厚的科學(xué)文化知識(shí)是每一個(gè)民警履行職責(zé)的最基本條件，它可以幫助從警者提高對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)感受能力和對(duì)違法犯罪現(xiàn)象的分析判斷能力，同時(shí)，它本身可以間接轉(zhuǎn)化或直接表現(xiàn)為偵審能力，處理能力，二是思想道德素質(zhì)的修養(yǎng)。思想道德修養(yǎng)是培養(yǎng)從警者嚴(yán)格公正文明執(zhí)法作風(fēng)的根本條件，也是為警清廉，保民平安的內(nèi)在動(dòng)力，它可以幫助從警者為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值而提供取之不盡，用之不竭的精神動(dòng)力，是領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)決策的思想保障。

3、注意日常工作，加強(qiáng)自身涵養(yǎng)。在日常工作中，廣大公安民警要以維護(hù)人民警察內(nèi)部的團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)和步調(diào)一致。要珍惜時(shí)間，今日不唱明日歌；珍愛自己，有錯(cuò)不搞下不為例；規(guī)范著裝，文明值勤，“陽(yáng)光”作業(yè)，辦事不搞暗箱操作；嚴(yán)肅法紀(jì)，嚴(yán)于律己，執(zhí)法執(zhí)勤中不徇私情，在平時(shí)的一言一行中養(yǎng)成好的習(xí)慣，好的作風(fēng)。

（二）、加快公安體制改革進(jìn)程，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，是塑造警察形象的保障。

1、堅(jiān)持從優(yōu)待警，是提高民警工作積極性和改善當(dāng)前警察形象的助推動(dòng)力。行為科學(xué)認(rèn)為，人的行為是有動(dòng)機(jī)決定的，而動(dòng)機(jī)則產(chǎn)生于需要。也就是說(shuō)，人的需要是產(chǎn)生行為的原動(dòng)力。因此，滿足需要是調(diào)動(dòng)人的積極性的重要途徑。而在各種需要中，人們對(duì)物質(zhì)生活基本條件的需要，對(duì)被尊重、被關(guān)心、被愛護(hù)等人身基本權(quán)利的需要又顯的尤為迫切。基層公安民警常年戰(zhàn)斗在同形形色色的敵對(duì)分子，犯罪分子和治安災(zāi)害事故作斗爭(zhēng)的第一線，工作充滿了危機(jī)性和艱苦性，隨時(shí)隨地面臨著生與死、苦與樂(lè)、情與法、榮與辱的嚴(yán)峻考驗(yàn)。特別是在當(dāng)前，國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，公安保衛(wèi)工作任務(wù)日益繁重，而公安工作經(jīng)費(fèi)又難以得到有效保障，公安民警不得不從事地方指派得有損形象得非警務(wù)工作問(wèn)題，上級(jí)政令在基層執(zhí)行中受干擾的問(wèn)題。因此必須加快體制改革進(jìn)程，重點(diǎn)解決編制經(jīng)費(fèi)不足，“皇糧”沒(méi)有保障的問(wèn)題。要以公安改革為契機(jī)，建立“能者上，平者讓，庸者下”的科學(xué)用人機(jī)制；加強(qiáng)對(duì)名警執(zhí)法權(quán)益的保護(hù)，把名警的權(quán)益保護(hù)工作逐步規(guī)范化，制度化；爭(zhēng)取各方面支持，努力改善基層公安機(jī)關(guān)的辦公條件和設(shè)施，在生活上關(guān)心愛護(hù)民警。只有這樣才能振奮民警的精神，促使其保障高昂的斗志。

2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，是改進(jìn)當(dāng)前警察形象的引導(dǎo)動(dòng)力?！盎疖嚺艿目?，全靠車頭帶”。領(lǐng)導(dǎo)的帶頭示范是對(duì)民警最實(shí)際、最有力的動(dòng)員和教育，對(duì)民警的思想有著潛移默化的影響，只有通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范作用的發(fā)揮，才能進(jìn)一步增強(qiáng)民警隊(duì)伍的凝聚力，向心力和戰(zhàn)斗力，才能夠感召民警，才能使作風(fēng)好的人有所作為，使工作差的人受到鞭策。

3、堅(jiān)持密切聯(lián)系群眾，誓做忠誠(chéng)衛(wèi)士是加強(qiáng)警察形象建設(shè)的源泉。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)最根本，最重要的問(wèn)題是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系。能否做到這一點(diǎn)，對(duì)我們黨來(lái)說(shuō)，事關(guān)黨的命運(yùn)和生死存亡，對(duì)公安機(jī)關(guān)來(lái)說(shuō)，則決定著能否履行職責(zé)，能否讓黨和人民放心的重大問(wèn)題。因此，公安民警緊緊圍繞保持人民群眾的血肉聯(lián)系這個(gè)核心問(wèn)題來(lái)開展各項(xiàng)公安工作。當(dāng)群眾的生命財(cái)產(chǎn)遭到不法侵害時(shí)，我們要拍案而起，操正義之戈斬妖魔爪；當(dāng)群眾需要幫助時(shí)，我們要挺身而出，降智慧之神解百家之難；當(dāng)群眾不理解不支持時(shí)，我們要捫心自問(wèn)，用火熱之情暖百姓之心。總之，我們要時(shí)刻牢記基本工作路線，要沉到基層去，把群眾當(dāng)老師，恭聽他們的教誨，改進(jìn)自己的形象。要通過(guò)民意測(cè)評(píng)，信息反饋，輿監(jiān)督等多種措施，拓廣反映民警作風(fēng)問(wèn)題的渠道，不斷提高執(zhí)法質(zhì)量水平，適時(shí)調(diào)整改方案，真正實(shí)現(xiàn)作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。

4、加強(qiáng)公安宣傳工作。是向人民群眾展示警察形象的重要途徑和主要措施。沒(méi)有宣傳，公眾對(duì)警察的認(rèn)識(shí)是零散的、局部的和表面的。公安機(jī)關(guān)工作做得再好，工作再苦，公眾如果不知道、不了解，就談不上理解。因此，公安宣傳工作是塑造警察公共關(guān)系的重要途徑和主要措施。

從“五條禁令”、30項(xiàng)便民利民措施到“大接訪”反映著公安機(jī)關(guān)在新形勢(shì)下對(duì)自身的深刻認(rèn)識(shí)，標(biāo)志著公安機(jī)關(guān)執(zhí)法觀念的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，公共服務(wù)的意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，意味著“人民公安”理念的回歸，并展現(xiàn)出公安機(jī)關(guān)塑造警察高大形象的理性心態(tài)。

加強(qiáng)警察形象建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的任務(wù)，又是一項(xiàng)現(xiàn)實(shí)而緊迫的工作，公安機(jī)關(guān)一定要按照公安部的統(tǒng)一部署，以第二十次全國(guó)公安工作會(huì)議精神為契機(jī)，繼續(xù)堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”，以加強(qiáng)和改進(jìn)公安機(jī)關(guān)的作風(fēng)建設(shè)來(lái)積極推動(dòng)維護(hù)穩(wěn)定工作和嚴(yán)打整治斗爭(zhēng)。建立警察形象建設(shè)的有效機(jī)制，在經(jīng)?；㈤L(zhǎng)效化上著力，牢記從警宗旨，遵守法律法規(guī)，誓做人民忠誠(chéng)衛(wèi)士，真正做到“立警為公,執(zhí)法為民”。

參考文獻(xiàn)：公安部政治部，《警察形象建設(shè)》----第一屆警察公共關(guān)系征文獲獎(jiǎng)?wù)撐倪x；2003。群眾出版社。

第四篇：博物館講解員崗位職責(zé)

博物館講解員崗位職責(zé)

第一條

熱愛講解工作、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，向社會(huì)和觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。

第二條

具有高尚的職業(yè)道德，加強(qiáng)品德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，工作時(shí)間使用普通話（外語(yǔ)種講解員講解中除外）。

第三條

根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實(shí)事求是，在實(shí)際講解中找到適合自己的講解風(fēng)格。

第四條

做好咨詢解答工作，認(rèn)真解答觀眾提出的書面或口頭問(wèn)詢，虛心聽取觀眾意見，善于向觀眾學(xué)習(xí)。

第五條

積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，并提出合理建議。

第六條

嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。第七條

完成單位安排的其它工作。

講解員接待工作

（一）講解員按照每日排序和管理人員的安排進(jìn)行講解接待。

（二）將要上崗講解的講解員需提前站至服務(wù)臺(tái)前，主動(dòng)協(xié)助游客辦理耳麥的清點(diǎn)、領(lǐng)取、調(diào)試等講解手續(xù)，不得無(wú)故推諉

客人、坐視不管或讓游客等待講解員。

（三）游客未辦理講解付費(fèi)手續(xù)的，講解員不得私自講解并收取講解費(fèi)，也不得以任何理由向游客索取小費(fèi)或禮物。

（四）嚴(yán)格按照本單位確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內(nèi)容、縮短講解時(shí)間，講解時(shí)間一般不得少于30分鐘。

（五）講解接待過(guò)程中不得做與講解接待無(wú)關(guān)之事，如使用手機(jī)、吃零食、與人寒喧、聊天等。

（六）講解接待中要隨時(shí)保持正確的行姿、站姿和手勢(shì)，不得彎腰駝背，抓扶欄桿或倚靠展柜，不能將手交叉于胸前，或背

于身后，或揣進(jìn)衣袋。

（七）講解接待中要隨時(shí)保持和客人的交流。引領(lǐng)客人時(shí)，一般走在客人前方右側(cè)1米處，不得將客人置于身后。

（八）講解員對(duì)每一次講解都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，不得違背講解材料，講解內(nèi)容不允許有嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

（九）講解結(jié)束時(shí)應(yīng)引領(lǐng)客人到耳麥回收處退還耳麥，并報(bào)講解結(jié)束時(shí)間（未領(lǐng)取耳麥的講解員也必須報(bào)時(shí)），無(wú)特殊情況

（急病、緊急接待等）20分鐘內(nèi)須回崗。

（十）講解接待中引起客人不滿或投訴的，根據(jù)具體情況進(jìn)行處罰。

（十一）正確對(duì)待游客投訴，不得與客人在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵。

第五篇：博物館講解員學(xué)習(xí)心得

齊齊哈爾市博物館義務(wù)講解員學(xué)習(xí)心得

在院團(tuán)委的號(hào)召下，為了增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我、豐富自我，并豐富假期生活。放假之前，我和同學(xué)組成十人小組在學(xué)院團(tuán)委的帶領(lǐng)下來(lái)到了齊齊哈爾市博物館進(jìn)行義務(wù)講解員學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺。

來(lái)到了博物館，博物館的講解員先給我們進(jìn)行了導(dǎo)覽講解。她們端莊的儀表、得體的著裝、流暢且富有情感的講解，給我們留下了深刻的印象且受益良多。我認(rèn)為：博物館之所以能夠通過(guò)文物、歷史遺跡、歷史事件再現(xiàn)那些人物和史實(shí)，使觀眾學(xué)到知識(shí)、受到教育，講解員是觀眾了解博物館的重要窗口，是決定社會(huì)效益收效大小的重要角色。

講解是知識(shí)和語(yǔ)言高度綜合的藝術(shù)，其職業(yè)特點(diǎn)綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位，他們面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能，同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、寫作研究等義務(wù)和職責(zé)。講解員是一個(gè)單位、一個(gè)地區(qū)、乃至一個(gè)國(guó)家的形象代言人。

在學(xué)習(xí)期間，我們先后學(xué)習(xí)了講解員的站姿，走姿，坐姿的訓(xùn)練和普通話的訓(xùn)練。我們還學(xué)習(xí)了齊齊哈爾市的歷史文化。一個(gè)講解員主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.著裝很重要。博物館的講解員都身著合體的職業(yè)裝，使人感到

眼前一亮，覺得這里的講解員是管理嚴(yán)格的講解專職人員。2.精神面貌很重要。博物館的講解員在講解過(guò)程中，站姿手勢(shì)都很專業(yè)，始終面帶微笑用標(biāo)準(zhǔn)的普通話娓娓道來(lái)，很好地抓住了觀眾的注意力。

3.講解員的專業(yè)知識(shí)和講解技巧很重要。講解是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語(yǔ)言和其它輔助表達(dá)方式，將知識(shí)傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)。講解員是溝通博物館與社會(huì)的橋梁和紐帶，是博物館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館的窗口形象。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的義務(wù)講解員的學(xué)習(xí)，總結(jié)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我認(rèn)為是成功的，因?yàn)槲也粌H通過(guò)親身體驗(yàn)讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，同時(shí)也找出自己的不足與差距所在。我認(rèn)識(shí)到了社會(huì)這個(gè)大課堂中還有許多東西我們都不曾學(xué)過(guò)。此次學(xué)習(xí)，我有了很大收獲。

一個(gè)優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)，一是講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵守國(guó)家法律法規(guī)，有熱愛祖國(guó)、熱愛博物館事業(yè)、熱愛觀眾的情感品質(zhì)，因?yàn)橹挥羞_(dá)到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務(wù)。二是要具有良好的文化素質(zhì)和知識(shí)修養(yǎng)，不僅自身要掌握豐富的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)要博覽群書。

社會(huì)實(shí)踐讓我們?cè)谏钪绣憻捵约骸Ｗ屛覀冊(cè)谏鐣?huì)復(fù)雜的大課堂上學(xué)到了很多在學(xué)校里所學(xué)不到的人生道理。雖說(shuō)這次工作實(shí)踐與

所學(xué)專業(yè)課沒(méi)有必然聯(lián)系，但也學(xué)會(huì)了其他方面的知識(shí)，這也擴(kuò)展了我們的知識(shí)面，這也為我們步入社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我終身受益。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)的感情，拉近了我與社會(huì)的距離。我們要緊密結(jié)合自身特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平。所以，我們應(yīng)該重視理論聯(lián)系實(shí)際的必要性，不斷豐富自己的人生閱歷，在一次次實(shí)踐中探索生活的奧妙與真諦。希望以后還會(huì)有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。讓我成為一個(gè)腳踏實(shí)地，對(duì)社會(huì)有用的人！

我想，我會(huì)很努力，做好一名講解員，并把這種熱情的奉獻(xiàn)精神帶入到生活當(dāng)中去的。

最后我還是要衷心的感謝院里給我這次機(jī)會(huì)，齊齊哈爾市博物館給我這個(gè)平臺(tái)，更感謝許多老師、同學(xué)給我的尊重。在這我也希望我們中華民族更多的光輝文化能走出中國(guó)在世界的舞臺(tái)上發(fā)揚(yáng)光大。

化學(xué)與化學(xué)工程學(xué)院

化工092班

李文濤