第一篇：資源與運營管理選擇題

資源與運營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

特殊

1.2.3.4.5.6.7.引號

1.2.3.4.5.6.7.8.9.“635法”就是我們說的創(chuàng)新管理方法中的（A）。A、默寫式頭腦風(fēng)暴法

“變革經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人開始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)?！边@個時候人們應(yīng)對變革的心理處于（C）時期。C、接受

“從項目的結(jié)果和顧客的滿意程度方面說明項目為什么是成功的”這一內(nèi)容屬于項目報告的（B）部分。B、成果 “高利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場的蕭條”是影響房地產(chǎn)企業(yè)的（A）因素。A、經(jīng)濟(jì)

“互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來尋找商機(jī)”這屬于影響企業(yè)的（D）因素。D、科技

“檢查是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（D）要素。D、監(jiān)督與檢測

“將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物——外部市場的新產(chǎn)品和新服務(wù)，或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和方法。”這個階段屬于創(chuàng)新管理的（C）。C、第四階段：實施創(chuàng)新活動

“克服抵制情緒后，人們?nèi)詴锌謶指?，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱?！边@個時候人們應(yīng)對變革的心理處于（B）時期。B、憤怒和責(zé)備

“某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（C）。C、角色行為 10.“牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會就越多”是頭腦風(fēng)暴法的（B）原則。B、數(shù)量至上 11.“讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好”是頭腦風(fēng)暴法的（A）原則。A、自由發(fā)揮

12.“人們對組織的變革開始探究和實施變革?！边@個時候人們應(yīng)對變革的心理處于（D）時期。D、探究和融合

13.“使用機(jī)械起重設(shè)備代替人工處理”這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（C）原則。

個時候人們的心理處于（B）時期。B、抵制

15.“項目過程的每個階段是如何進(jìn)行管理的，在項目計劃和監(jiān)督過程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發(fā)揮作用的?！边@部分內(nèi)容屬于項目報告中的（C）。C、方法和程序 B、規(guī)劃和提供資源

17.“以一個事物為出發(fā)點，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意?！边@種創(chuàng)新方法是（C）。C、焦點法 18.“有些采購項目是否非買不可？”思考這一問題是從（B）角度來改進(jìn)成本效率的。

B、減少浪費

19.“運用安全系統(tǒng)工程原理和方法對系統(tǒng)中存在的風(fēng)險因素進(jìn)行辨識和分析，判斷系統(tǒng)發(fā)生事故和職業(yè)危險的可能性及其嚴(yán)重程度，為制定防范措施提供科學(xué)依據(jù)”，體現(xiàn)了預(yù)防事故的（A）原則。A、進(jìn)行風(fēng)險評估

20.“在同樣成本的基礎(chǔ)上取得更多的業(yè)務(wù)，或者在取得同樣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上降低成本”，這屬于利用（A）方法改進(jìn)成本效率。A、提高績效

21.“在一個組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動、進(jìn)程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（B）要素。B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄

22.“組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略”是創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一。這個指標(biāo)需要審核的關(guān)鍵問題不包括（D）。D、組織是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)確定和選擇合作伙伴

數(shù)字

1.2007年5月，山西一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經(jīng)濟(jì)損失1 183.44萬元。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這次事故屬于（D）事故。D、重大

C、盡可能避免事故發(fā)生

14.“隨著對變革的了解，人們開始對自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖，但還是存在抵制情緒。”這（D）教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行健康與安全管理方面培訓(xùn)與教育的范疇D、職業(yè)修養(yǎng)

（B）是水平思考方法的一種，即把要解決的問題同其他事情作一個類比，從中找到問題的解決思路。B、類比法（D）不屬于新員工第一天上班會安排的事項。D、詳細(xì)介紹核心客戶的資料（D）是分析和辨識系統(tǒng)危險性的基本方法，也是進(jìn)行系統(tǒng)安全性評價的重要技術(shù)手段。

（C）的安全檢查表的重點是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。C、工段及崗位（D）安全檢查表是由專業(yè)機(jī)構(gòu)所編制的安全檢查表。D、專業(yè)性（D）是引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因。D、管理層的變動

D、安全檢查表

16.“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（B）要素。

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（二）（供參考）

2.3.4.5.6.字母

1.PDCA循環(huán)的最后一個階段是（D），然后重新開始循環(huán)。D、操作

2.PDCA循環(huán)改進(jìn)圖是由全面質(zhì)量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示（A）。A、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作

3.PDCA循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的過程，這個循環(huán)開始于（C）階段。C、規(guī)劃 4.PDCA循環(huán)中的C代表（C）。C、檢查 5.PDCA循環(huán)中的D代表（A）。A、執(zhí)行

6.SMART原則是指目標(biāo)是（C）。C、明確的、可測的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、有時間約束的 7.SMART原則中的S代表（A）。A、明確的 8.SMART原則中的T代表（A）。A、有時間約束的

9.SWOT分析法的四個方面是指（B）。B優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅 10.SWOT分析法中的O代表（C）。C、機(jī)會 11.SWOT分析法中的S代表（A）。A、優(yōu)勢

12.TPM是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（B）。B、全面生產(chǎn)設(shè)備管理 A 1.2.3.B 1.2.3.4.5.6.7.8.9.把各種方案一個一個地進(jìn)行試驗，直到找到解決方法為止的決策類型是（C）。C、反復(fù)試驗型

寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。這種確認(rèn)客戶需求的方式是（C）。C、問卷調(diào)查

變革的目標(biāo)可表現(xiàn)為目的。團(tuán)隊制定的目的應(yīng)該具有的特點是（B）。B、具體的、可測量的、可實現(xiàn)的、實際的、有時間限制的 變革的原因多種多樣，不屬于由內(nèi)部原因引發(fā)的變革的是（B）。B、由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，公司掀起了學(xué)習(xí)電腦的熱潮

變革可能意味著會威脅到組織內(nèi)某些人的既存利益，受到各方面的阻力，關(guān)于這一現(xiàn)象，說法不正確的是（A）。A、遇到阻力說明這個變革沒有太大的意義，應(yīng)盡快取消

變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（C）。C、有一位老員工退休

變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（A）。A、組織中來了一位新員工

不是所有人都認(rèn)為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。反對TQM的原因不包括（C）。C、管理層無法做出必要的安排

不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉(zhuǎn)化過程形成產(chǎn)品，才能創(chuàng)造價值。對于農(nóng)場來說，愛迪生分類試驗1 600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（A）。A、反復(fù)試驗型

安全邊際率是用相對數(shù)來表示的安全邊際，它等于（D）。D、1-盈虧臨界點的銷售量/現(xiàn)有銷售量 按照變革規(guī)模的大小，目標(biāo)可表現(xiàn)為（D）。D、愿景、目的 2008年，某省發(fā)生了一起嚴(yán)重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這起事故屬于（A）事故。A、特別重大

5W2H改進(jìn)法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對“Who”分析的要點不包括（B）。B、誰是我們的競爭對手

5W2H改進(jìn)法簡單、方便，易于理解。關(guān)于5W2H法及其應(yīng)用程序，說法不正確的是（C）。需求的一種方法

6δ標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于（B）。B、容錯范圍/過程中的自然偏差 6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6δ的四個相關(guān)概念是（A）。A、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力

C、5W2H法是確認(rèn)顧客

資源與運營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

其所需的資源（輸入）不包括（C）。C、農(nóng)產(chǎn)品

10.不同的成本計算模式適用于不同類型的公司，適合使用項目成本模式的是（）公司，A咨詢

11.不同的因素對不同的行業(yè)產(chǎn)生的影響不同?！皣覟檎衽d造船業(yè)作出規(guī)劃，很多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃進(jìn)行改革”這是導(dǎo)致船業(yè)制造公司變革的（A）因素。A、政治

12.不同行業(yè)的安全技術(shù)內(nèi)容不同，因此，企業(yè)要針對自身的特點進(jìn)行（C）的教育。C、安全技術(shù)知識 13.不屬于成本－效益分析步驟的是（B）。B、編制資產(chǎn)負(fù)債表 14.不屬于企業(yè)四大會計種類的是（B）。B、運營會計 15.不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是（C）。C、集會權(quán)

16.不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（D）。D、執(zhí)行管理者做出的任何指揮 17.不屬于系統(tǒng)管理五要素的是（A）。A、以客戶為中心

18.不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（B）。B、財務(wù)穩(wěn)定性 19.不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型的總體標(biāo)準(zhǔn)是（D）。D、質(zhì)量 20.不屬于選擇供應(yīng)商時應(yīng)該考慮的典型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（D）。D、財務(wù)穩(wěn)定性 21.不屬于影響變革的驅(qū)動力量的是（B）。B、不歡迎變革的企業(yè)文化 22.不屬于影響變革的阻礙力量的是（D）。D、引起變革的原因充分 C 1.2.3.4.5.6.7.8.9.財務(wù)管理包括很多環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間相互關(guān)聯(lián)，其中財務(wù)預(yù)算是財務(wù)控制的（B）。B、先導(dǎo)

財務(wù)預(yù)算的報表有多種形式，不屬于財務(wù)預(yù)算的報表是（B）。B、成本核算表 財務(wù)預(yù)算主要用于確定企業(yè)的（C）。C、預(yù)期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出

財務(wù)賬戶是會計種類的一種，關(guān)于財務(wù)賬戶，說法不正確的是（C）。C、財務(wù)賬戶是企業(yè)內(nèi)部賬戶，無需外部的會計公司進(jìn)行審計

采購流程屬于資源管理流程中的（B）階段。B、組織

采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求預(yù)測方法是（A）。A、德爾斐法

昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（D）不是這份工作描述必須包括的。D、主要模式

昌盛公司由于業(yè)務(wù)量增加，新員工招聘計劃提前，本季度薪水支付增加了1 200元，這屬于（B）造成的預(yù)測差異。B、業(yè)務(wù)級別的改變

成本效益分析的正確步驟是（D）。①考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中②對量化后的成本和效益進(jìn)行比較③創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益”④量化（用財務(wù)數(shù)字表述）成本和效益 D、③①④②

10.成本-效益分析是驗證項目可行性的一種方法，關(guān)于這種方法的敘述，不正確的是（C）。C、成本-效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮 11.籌資活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（D）。

D、籌資活動現(xiàn)金流出量/籌資活動現(xiàn)金流入量

12.除了執(zhí)行概要、簡介、方法和程序外，項目報告還應(yīng)包括（B）。B、成果、建議、附錄 13.傳統(tǒng)的成本分類方法將成本分為三種形式，這種分類方法產(chǎn)生于（A）企業(yè)。

A、生產(chǎn)型

14.傳統(tǒng)分類中的管理費用，也可以稱為（A）。A、決策性固定成本

15.創(chuàng)新管理包括五個階段的工作，關(guān)于這五個階段，描述不正確的是（C）。C、為企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行物質(zhì)資源的成本分析 16.創(chuàng)新管理的第四階段是實施創(chuàng)新活動，即企業(yè)要將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物，這一產(chǎn)物是指（D）D、其他選項都對

17.創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。其中這些潛在的創(chuàng)新信息可能來源于（D）。D、其他選項都對

18.創(chuàng)新管理的最后一個階段是進(jìn)行反思和總結(jié)，對其前四個階段的正確排序是（D）。①為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源，即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識資源②審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息③對潛在的創(chuàng)新信息進(jìn)行選擇，資源與運營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中④實施創(chuàng)新活動 D、②③①④

19.創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一是“組織是否有有效的實施機(jī)制”，這一指標(biāo)涉及的關(guān)鍵問題不包括（B）。B、組織是否讓所有的利益相關(guān)者參與了主要的創(chuàng)新項目

20.創(chuàng)新管理需要審核的問題“在組織的具體實踐中，強(qiáng)調(diào)技術(shù)開發(fā)嗎？”屬于（A）創(chuàng)新管理指標(biāo)。A、組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略

21.創(chuàng)新管理需要審核的問題“組織是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)確定和選擇合作伙伴？”屬于（D）創(chuàng)新管理指標(biāo)。D、組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍

D 1.2.3.4.5.6.7.8.9.達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)，就要事先確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)。關(guān)于如何測量，說法不正確的是（B）。B、測量值是一個特性指標(biāo)，它只能是定量的，不能是定性的

當(dāng)任務(wù)非常復(fù)雜時，管理者可以利用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解。關(guān)于這一方法，說法不正確的是（B）。B、工作分解結(jié)構(gòu)法，即SOW法，最終分解結(jié)果用任務(wù)時間表來表示 當(dāng)項目發(fā)生變化時，關(guān)于處理項目問題的方法，不正確的是（B）。B、無論項目發(fā)生變化的原因是什么，都應(yīng)該按照項目原有的計劃進(jìn)行

當(dāng)項目發(fā)生變化時，無論變化的原因是什么，都需要盡快地對項目計劃采取必要的調(diào)整措施，這時需要做的第一件事是（A）。A、召開團(tuán)隊會議討論變化可能產(chǎn)生的影響

抵制變革的形式有很多種，公開反抗的特點是（B）。B、人們公開反對 抵制變革有兩種主要形式，分別是（C）。C、公開反抗、消極抵制

對從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律是（D）。D、安全生產(chǎn)法

對給員工安排指導(dǎo)伙伴這一問題的看法，正確的是（B）。B、指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會事倍功半 對管理者做出的違規(guī)指揮，職工有權(quán)不執(zhí)行，為保障這一權(quán)利，同時《安全生產(chǎn)法》第46條明確規(guī)定“企業(yè)不得因職工對本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同”。這一法規(guī)條例表明企業(yè)職工擁有（A）。A、拒絕權(quán) 10.對項目的成本以及它能夠提供的好處進(jìn)行比較的方法稱為（C）。C、成本－效益分析 11.對項目的可行性進(jìn)行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（A）。A、風(fēng)險評估 12.對一個企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來說，產(chǎn)品屬于企業(yè)的（B）環(huán)節(jié)。B、輸出 13.對一個生產(chǎn)系統(tǒng)來說，資源是（A）環(huán)節(jié)。A、輸入

14.對于產(chǎn)品需求的預(yù)測既有定性分析也有定量分析，（D）屬于定性分析方法。D、德爾斐法 15.對于大企業(yè)來說，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的第一步應(yīng)該是（A）。

A、確定招聘的人數(shù)和崗位

16.對于某個職位所從事工作的目的和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)的文件是（A）。

A、工作描述 B、政府官員

18.對于一個蔬菜種植基地來說，（C）是它的主要資源。C、土地 19.對愿景的描述，不正確的是（C）。C、是對變革結(jié)果更為具體的說明 F 1.2.3.4.G 1.2.改善財務(wù)預(yù)算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析和（D）。D、對新生事物或重大變化做出理性判斷 高強(qiáng)有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時他選擇快遞公司時優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。A、速度 A、求償權(quán)

反對全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（B）。B、如果實施，花費時間過長

風(fēng)險評估是考察項目可行性的一種方法，關(guān)于風(fēng)險評估的步驟，說法不正確的是（C）。C、對列出的問題所產(chǎn)生的影響程度（嚴(yán)重程度）進(jìn)行等級鑒定時，等級越高代表的結(jié)果越好

符合客戶需要的、能給客戶帶來價值的商品庫存成為（A）A、有效庫存 17.對于私營企業(yè)來說，不同的人員對變革會有不同的影響、起到不同的作用，一般來說，（B）不會影響到私營企業(yè)的變革。

發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動合同和工傷保險有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補償金，這屬于企業(yè)職工享有的（A）。

資源與運營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

3.4.5.6.7.8.9.各種資源具有不同的用途，用于核心業(yè)務(wù)的資源稱為（A）。A、主要資源

根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，關(guān)于生產(chǎn)安全事故的分類，說法不正確的是（B）。B、生產(chǎn)安全事故可分為五個等級

根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（D）。D、公司破產(chǎn)

根據(jù)我國《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，（D）是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者。D、企業(yè)法定代表人

根據(jù)我國現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（D）。D、各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過限額部分必須當(dāng)天存入銀行

根據(jù)項目方案所取得的效果，可以對當(dāng)初的決策進(jìn)行評估，評估的內(nèi)容通常不包括（C）。C、和新同事的相處是否融洽

更新工作描述時需要分析的方面不包括（D）。D、員工是否具備某些工作經(jīng)驗 10.工作的范圍是工作描述書中必須包括的內(nèi)容，工作的范圍不包括（B）。B、工作的任務(wù)

11.工作分解結(jié)構(gòu)法的關(guān)鍵在于對項目的里程碑和任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶訉臃纸猓罱K的分解結(jié)果可以用（A）來表示。A、樹形結(jié)構(gòu)圖

12.工作分解結(jié)構(gòu)法的正確步驟是（B）。①繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務(wù)②看一下每個主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù)③使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果④看一下項目的各個里程碑，明確主要任務(wù) B、④②①③

13.工作任務(wù)書（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法，它建立的基礎(chǔ)是（C）。

C、對項目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個團(tuán)隊成員同意

14.工作任務(wù)書是確定工作分配的行之有效的方法，關(guān)于工作任務(wù)書，說法不正確的是（D）。D工作任務(wù)書只是針對項目成員編寫的，不可以設(shè)計供應(yīng)商的工作任務(wù)書

15.公司使用頭腦風(fēng)暴法要求參加會議的人員在短時間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個時候參加會議的人員應(yīng)遵守的原則是（B）。B、暫不評價、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無須評論

16.公司準(zhǔn)備實行彈性工作制，有的人說：“我更習(xí)慣朝九晚五的工作制度，這樣能與我的家人保持一致的步調(diào)?！睂ψ兏镒龀鲞@種反應(yīng)的人屬于（B）。B、反對者

17.關(guān)于“誰是組織客戶”這一問題的認(rèn)識，正確的是（B）B、確認(rèn)好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需求進(jìn)行評估

18.關(guān)于安全邊際，說法正確的是（D）。D、安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點還有多大差距

19.關(guān)于變革，說法正確的是（C）。C、變革必須有合理的理由、明確的目的，并以正確的方式進(jìn)行，才能獲得成功 20.關(guān)于財務(wù)的幾個基本概念，說法不正確的是（B）B、所有者權(quán)益也就是利潤 21.關(guān)于財務(wù)預(yù)算及其形式，說法不正確的是（D）。D、財務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財務(wù)控制 22.關(guān)于財務(wù)預(yù)算這一概念，說法正確的是（A）。A、財務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求 23.關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細(xì)成本報告的會計種類是（B）。B、成本會計 24.關(guān)于成本會計，說法正確的是（D）。D、可以按照企業(yè)的需要進(jìn)行格式調(diào)整

25.關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的默寫式頭腦風(fēng)暴法，說法正確的是（C）。C、規(guī)定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內(nèi)在設(shè)想卡片上寫出3個設(shè)想

26.關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的設(shè)問法，說法正確的是（A）。A、要求：把有關(guān)問題以提問方式列舉出來，制成一個表，然后把某一事物或特定對象帶入表中，與表中的各項加以核對，以啟發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想 27.關(guān)于德爾斐法，說法正確的是（C）。C、隱去參與預(yù)測研究的各成員的身份 28.關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的說法不正確的是（C）。C、忽視看上去無關(guān)緊要的問題

29.關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的途經(jīng)，說法不正確的是（A）。A、監(jiān)督員工意味著可以凌駕于新員工之上

30.關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM）的要素，說法不正確的是（C）。C、TPM只需要生產(chǎn)部門和財務(wù)部門共同推進(jìn) 31.關(guān)于人員規(guī)范的概念及要點，說法正確的是（C）。C、人員規(guī)范不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向

32.關(guān)于如何關(guān)注員工發(fā)展，并使其盡快適應(yīng)新工作，說法正確的是（D）。D、告訴他們在工作遇到困難時誰可以幫助他們

33.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的步驟及其應(yīng)注意的事項，說法不正確的是（A）。A、頭腦風(fēng)暴法是一個啟發(fā)創(chuàng)造力的過程，持續(xù)的時間越長越好

資源與運營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

34.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“無須評論”的原則，說法正確的是（D）。D、不要就其他人提出的觀點進(jìn)行爭論和評價，迅速說明自己的想法即可

35.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“綜合改進(jìn)”的原則，說法正確的是（C）。C、嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法

36.關(guān)于危險性及其等級劃分，說法正確的是（C）。C、“會造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施”是危險性等級的第三個級別

37.關(guān)于項目收尾和該階段需要做的事情，說法不正確的是（D）。D、項目收尾階段最重要的兩件事是項目監(jiān)督和項目驗收

38.關(guān)于信息交合法主要遵循的原則，說法不正確的是（A）。A、敘述簡明，條理清晰

39.關(guān)于盈虧平衡點，說法不正確的是（A）。A、各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的

40.關(guān)于有效庫存和非有效庫存，說法正確的是（D）。D、有效庫存和非有效庫存的區(qū)別之一是：是否能夠為客戶帶來價值 41.關(guān)于預(yù)算差異及產(chǎn)生差異的原因，說法不正確的是（B）。B、預(yù)算和實際實施結(jié)果往往有差異，因此做預(yù)算沒有太大意義

42.關(guān)于招聘規(guī)劃及其步驟，說法正確的是（B）。B、招聘的渠道有很多，如獵頭公司、互聯(lián)網(wǎng)、員工推薦 43.關(guān)于支出的三種形式，說法正確的是（D）。D、混合成本是營業(yè)支出和資本支出的混合

44.關(guān)于職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，說法正確的是（C）。C、權(quán)利和義務(wù)是對等的，沒有無權(quán)利的義務(wù)，也沒有無義務(wù)的權(quán)利

45.關(guān)于指導(dǎo)伙伴的特質(zhì)和作用，說法正確的是（B）。B、指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會事倍功半 46.關(guān)于資源調(diào)度，說法正確的是（D）。D、它是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方

47.關(guān)于資源調(diào)度的類型，說法不正確的是（D）。D、工作調(diào)度是針對團(tuán)隊或個人的關(guān)于工作或任務(wù)的時間安排，它不能基于項目制

48.管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來上班，則打電話到臨時雇員機(jī)構(gòu)請人來代替。這種決策類型是（A）。A、常規(guī)型 49.管理者要處理大量不同類型的問題，供應(yīng)商未及時供貨屬于（B）。B、短期問題 50.管理者要處理大量不同類型的問題，顧客退貨屬于（B）B、短期問題

51.管理者要處理大量不同類型的問題，員工因為身體不適請假屬于（A）。A、短期問題 52.管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（B）。B、長期問題

53.管理者在工作中經(jīng)常會遇到的五方面問題是（C）。①人的問題②工作流程的問題③人與政府的問題④人與工作流程的問題⑤管理者本身的問題⑥組織的問題 C、①②④⑤⑥

54.管理者在日常工作中經(jīng)常會遇到很多方面的問題，其中管理者本身的問題在于（C）。C、管理者必須作出決策以解決問題 55.廣義的現(xiàn)金，還包括在途現(xiàn)金和（D）。D、銀行存款 H 1.2.耗資7億多英鎊的英國倫敦的“千年穹頂”因游人不足而關(guān)閉。這說明在做預(yù)算時，應(yīng)該（D）。D、對新生事物或重大變化做出理性判斷

很多對企業(yè)有益的變革無法推行，是因為變革的關(guān)系人不了解實施變革會給他們帶來哪些好處。這說明變革的推動者要想變革的過程中贏得支持和參與，需要（C）。C、為每個關(guān)系人列出利益清單 3.J 4.5.6.計劃是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（D）。D、保存記錄

甲公司是一家著名的生產(chǎn)型企業(yè)，在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（A）。A、技術(shù)支持費

假如你是一名項目經(jīng)理，準(zhǔn)備制定一份工作任務(wù)書以便向團(tuán)隊成員布置工作任務(wù)，可以幫助你更加有效地完成這項工作的參考要點是（C）。①解釋項目的目標(biāo)和每個單項的目標(biāo)；②明確承擔(dān)的責(zé)任；③明確參與人員需要具備哪些知識、技能要求；④明確績效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。C、①②④ 7.進(jìn)行風(fēng)險評估需要遵循一定的步驟，在為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表后，接下來的的正確排序是（C）。①將得出的各個風(fēng)險程度加在一起，然后把這個實際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個值越接近，風(fēng)險就越大②按照列出的問 紅日公司預(yù)測它的銷售部門每月能夠賣出2 000件產(chǎn)品，而實際上只賣出了1 500件。這屬于（A）造成的預(yù)測逆差。A、銷售生產(chǎn)力

資源與運營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

題對項目所產(chǎn)生的影響程度，按1-5進(jìn)行等級鑒定，1代表最好的結(jié)果，5代表最糟糕的結(jié)果③對每一種結(jié)果發(fā)生的概率按1-5進(jìn)行評定，1代表非常不可能，5代表非常可能④將嚴(yán)重程度與概率相乘，這個乘積代表每種情況的風(fēng)險程度C、②③④① 8.9.K 1.2.3.4.5.6.7.8.9.考慮“高層管理者支持創(chuàng)新嗎？這種支持是如何表現(xiàn)出來的？”這一問題，體現(xiàn)了創(chuàng)新管理審核框架的（B）指標(biāo)。B、組織是否有有效的實施機(jī)制

柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM的缺點是（C）。C、成本太高

柯經(jīng)理剛進(jìn)入公司不久，想整頓公司復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，卻遭到公司員工的強(qiáng)烈反對，柯經(jīng)理想要獲得員工的支持和參與，他需要（D）。D、讓員工參與到變革的計劃過程當(dāng)中

柯明是一家公司的總經(jīng)理，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（D）。革的抵制屬于（D）形式。

D、消極抵制

D、供銷商

柯牌公司打算開展一場變革，并就某些問題開會討論，但有兩個部門的經(jīng)理以工作忙為借口，拒絕參加會議。這種對變柯牌公司最近打算改革公司的績效體制，結(jié)果收到員工的聯(lián)名反對信。這種對變革的抵制形式屬于（C）。C、公開反抗 可能會導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中2個E分別代表（B）。B、經(jīng)濟(jì)的、環(huán)境的 可能會導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（D）D、社會的

客戶關(guān)系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（D）。戶響應(yīng)時間太快

10.客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點，說法不正確的是（C）。

管理系統(tǒng)的優(yōu)點在于成本低

11.客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的“五要”的是（B）。B、要隱藏公司的任何消息 12.客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（C）。

客戶以免打擾他們

13.控制是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（D）。D、調(diào)度 14.庫存一般可以分為有效庫存和非有效庫存，屬于有效庫存的是（A）

A、符合客戶需要的產(chǎn)品

L 1.李經(jīng)理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%，今年公司共銷售了20 000件棉衣，李經(jīng)理據(jù)此預(yù)測明年公司的棉衣銷售量為22 000件。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預(yù)測方法是（B）。B、趨勢分析法 2.李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（D）。D、擴(kuò)編人員 3.理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點不包括（B）。

B、個人的家庭條件、社會關(guān)系

A、①② D、③④ 4.利用SWOT分析法對組織的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，可以分析出組織的（A）。①優(yōu)勢②劣勢③機(jī)會④威脅

5.利用SWOT分析法對組織的外部環(huán)境進(jìn)行分析，可以分析出組織的（D）。①優(yōu)勢②劣勢③機(jī)會④威脅

公司采用的需求預(yù)測方法是（B）。B、統(tǒng)計需求分析法

M 1.2.每一種任職資格都有其核心行為和（B）。

B、角色行為

某彩電生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗提出了一個需求預(yù)測公式，彩電的年銷售量為：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價格；H：新出現(xiàn)的家庭數(shù)量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當(dāng)平均安裝價格是300元，有5 000個新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5 000元時，可得出該地區(qū)彩電的年度銷售量為（A）臺。3.4.5.（D）。D、有效庫存

A、349 000 某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客2個小時后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時間，這是從（A）性能標(biāo)準(zhǔn)來提高資源的性能。A、彈性

某公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應(yīng)跟不上需求的問題，常常被迫停產(chǎn)待料，嚴(yán)重影響了公司的生產(chǎn)。這種情況屬于（A）。

C、不要接近C、客戶關(guān)系

D、對客經(jīng)營活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（B）。B、經(jīng)營活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額 決策通?？梢苑譃樗膫€步驟，在作出決策后應(yīng)該（D）。D、決策執(zhí)行和評估

6.劉總作為一家手機(jī)供應(yīng)商的總經(jīng)理，提出一個需求預(yù)測公式，預(yù)測在其公司所在地區(qū)手機(jī)的年度銷售額為80 000臺，該

資源與運營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.A、工作流程的問題

A、問卷調(diào)查 某公司為了更好地滿足市場的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場研究調(diào)查表。由此可見，該公司確認(rèn)客戶需求的方式是（A）。

某公司由于供應(yīng)商的失誤導(dǎo)致公司的項目發(fā)生了變化，該項目領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是（D）。D、召開團(tuán)隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響

某公司在評估它的資源性能時，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（B）性能標(biāo)準(zhǔn)。B、速度

某公司招聘了一名會計人員，在該員工就職后的前幾周，公司應(yīng)該安排（D）來幫助他盡快適應(yīng)工作。D、指導(dǎo)伙伴 某公司致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源方面，（A）部門的人員是該公司的核心人員。A、研發(fā) 某集團(tuán)對剛?cè)肼毜膽?yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)采取了指導(dǎo)伙伴的方式。（D）不是指導(dǎo)伙伴必須具有的特點。

該公司明年的銷售量預(yù)計為（A）套。A、1 650 某家具供應(yīng)商未能在客戶指定的時間內(nèi)送達(dá)客戶訂購的家具，這批家具屬于（C）。C、非有效庫存

某面粉加工廠不管需求如何變化，產(chǎn)量始終都維持在一個不變的水平上，這個加工廠采取的資源計劃類型是（B）計劃。B、等產(chǎn)量

某企業(yè)的盈虧平衡點是10 000件貨物，這個季度的銷量是10 000件，表示該企業(yè)（C）。C、不虧不盈 某企業(yè)的盈虧平衡點是10 000件貨物，這個季度的銷量是10 500件，表示該企業(yè)（B）。B、盈利

某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定將企業(yè)資源計劃引入到組織中，但大部分員工要么根本沒聽說過，要么對這一計劃一知半解，所以整個公司人心惶惶，對企業(yè)變革后的狀況捉摸不定。在這種情況下，作為領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)在最需要做的是（C）。C、明確變革目標(biāo)，展示變革的理由和利益 18.19.20.21.22.23.24.25.26.Q 1.2.3.4.企業(yè)的運作方式通?？杀幻枋龀奢斎搿⑥D(zhuǎn)化和輸出三個過程，關(guān)于這三個過程，說法正確的是（B）。屬于企業(yè)運作的轉(zhuǎn)化過程

企業(yè)的運作會產(chǎn)生管理費用，不屬于管理費用的是（D）。

B、驅(qū)動力量

D、機(jī)器設(shè)備成本

企業(yè)進(jìn)行變革的時候，遇到一種積極的、合理的、合乎邏輯的，并且能夠被意識到的力量。這種力量是（B）。企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵在于贏得客戶，在安排關(guān)心客戶的活動時要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”的是（C）。①不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績②不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵③不要忘記對表揚和投訴作記錄④不要忽視內(nèi)部客戶 C、①③④ 5.6.7.8.企業(yè)有義務(wù)在與職工簽訂的勞動合同中明確告知所從事的工作的危險因素和事故應(yīng)急措施，這體現(xiàn)了員工享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的（B）。B、知情權(quán)

B、計劃和預(yù)算會計 企業(yè)預(yù)期未來要實現(xiàn)的報表是（B）的結(jié)果。

（D）的教育。D、安全意識

B、生產(chǎn)某企業(yè)想預(yù)測目前市場上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎(chǔ)，用公式來預(yù)測未來的需求。該企業(yè)的這種預(yù)測方法稱為（B）。B、統(tǒng)計需求分析法

某食品企業(yè)為了適應(yīng)激烈的市場競爭，決定開發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門在上報的計劃中寫道：我們的目標(biāo)是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（D）原則。

這次事故屬于（C）事故。

C、一般

C、績效較高的員工 D、有時間約束的

某市造船廠船塢工地在吊裝主梁過程中發(fā)生坍塌，造成2人死亡，9人重傷。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，某物資資源一直遵守既定的時間安排，說明該物資資源的（C）性能標(biāo)準(zhǔn)良好。C、可靠度 某些類型員工在就職期間可能需要額外的支持，（C）不屬于需要額外支持的員工。

某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計算的方法來計算成本，邊際成本計算時只需考慮（C）。C、可變成本 目的是對變革結(jié)果更為具體的說明，根據(jù)描述屬于企業(yè)變革目的的是（C）。C、12月底前將次品率降低到3% 目前，對生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法律是（C）。C、安全生產(chǎn)法

目前，強(qiáng)調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的法律是（C）。C、安全生產(chǎn)法

D、能力出眾

某家具廠長期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長10%，該公司今年共銷售了1 500套家具，根據(jù)趨勢分析法，企業(yè)中發(fā)生很多事故，部分是因為員工的工作責(zé)任感不強(qiáng)、紀(jì)律松散而造成的，針對此情況，企業(yè)首先應(yīng)該對員工進(jìn)行前程公司正在開展健康和安全手冊的編寫項目，某一文件上注明小辛的主要任務(wù)是“準(zhǔn)備和發(fā)放招標(biāo)書”，具體包括：

資源與運營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

①在管理檔案和計算機(jī)檔案中查找以前的招標(biāo)書②在管理檔案和計算機(jī)檔案中查找招標(biāo)書模板③向柯經(jīng)理報告自己的發(fā)現(xiàn)。由這些內(nèi)容可以判斷，該文件是（B）。

9.全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括（D）。

B、工作任務(wù)書 D、從最高管理層到現(xiàn)場工人

D、設(shè)備綜合效率 10.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（D）。D、財務(wù)保全 11.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使（D）最大化的目標(biāo)。

12.確認(rèn)客戶需求通?？梢圆捎脝柧?、當(dāng)面交談和（B）的方式。B、普遍調(diào)查 13.確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是（C）。C、主觀推斷 14.確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是（C）。C、企業(yè)內(nèi)部討論 15.確認(rèn)誰是組織客戶的最好方法是（C）。C、分析組織的業(yè)務(wù)范圍和員工所做的工作內(nèi)容 R 1.2.3.4.5.6.7.8.S 1.2.3.4.5.T 1.2.3.4.5.6.W 1.2.3.王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。不屬于CRM的優(yōu)點的是（C）。C、建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大

王經(jīng)理為了確保項目切實可行，決定對項目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要做的是（D）。D、明確項目的實施程序 王經(jīng)理在開展項目的過程中遇到了幾個問題，其中之一就是團(tuán)隊中一個成員生病了，這意味著王經(jīng)理不得不另外指定一通常情況下，企業(yè)的利潤是指在（C）范圍內(nèi)的經(jīng)營成果。C、一定的會計周期 統(tǒng)計需求分析方法以（A）為基礎(chǔ)。

A、需求因素

B、產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想

C、②①④③

B、5-10人 頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴(Brain-storming)最早是精神病理學(xué)上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的是（B）。

頭腦風(fēng)暴法的正確步驟是（C）。①指定記錄員并確定要解決的問題②召集一定數(shù)量的人在一個房間里開會③分析他們當(dāng)中是否有真正有用的解決方法④要求大家迅速想出解決問題的辦法并寫下來

頭腦風(fēng)暴法要想取得預(yù)期的效果，對參與人員的數(shù)量有一定的要求，最合適的范圍是（B）。投資活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（B）。B、投資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額 設(shè)施維護(hù)和保存記錄屬于資源管理流程中的（C）階段。

B、14.6

C、控制

生產(chǎn)某訂書機(jī)的相關(guān)成本如下：生產(chǎn)成本13.5元，直接分銷成本1.1元，售價24元。那么這個訂書機(jī)的邊際成本是（B）。盛典公司面臨一個不會造成人員傷亡及系統(tǒng)破壞的危險，這危險屬于（A）等級。A、安全的

時間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（D）。D、因果分析法

使用頭腦風(fēng)暴法解決問題，要想達(dá)到理想的效果，進(jìn)行會議前的準(zhǔn)備工作是必要的。關(guān)于會議前的準(zhǔn)備工作，不正確的是（B）。B、選好主持人，主持人應(yīng)盡量讓參與者按照自己的思路發(fā)表意見，避免他們暢所欲言 人力資源部的培訓(xùn)專員需要對一批新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，（C）不屬于培訓(xùn)專員第一天要告知的事項。

客戶的詳細(xì)資料

人們面對變革的反應(yīng)有四種類型，這四種類型不包括（C）。C、漠不關(guān)心者

人員規(guī)范是用來描述從事某項工作的理想人選所需具備的基本條件和要點的文件，這些要點包括（A）。①技能、知識和能力②經(jīng)驗③個人品質(zhì)和情況④工作目的和范圍

A、①②③

C、資本支出

A、虧損 日盛機(jī)械廠新購進(jìn)了一批機(jī)器設(shè)備，這屬于（C）。

如果銷售量曲線位于盈虧平衡點左側(cè)，則表示（A）。D、項目報告書

A、12 600

C、核心如果要制定一份完善的項目計劃，首先需要對已經(jīng)編制出來的項目計劃進(jìn)行整理，整理的內(nèi)容不包括（D）。

如果一家保險公司今年賣了12 000張人壽保險單，想要預(yù)知明年的銷量。長期的趨勢表明銷售量每年增長5%。那么，利用趨勢分析法計算，預(yù)計明年銷售量為（A）張。

如果有現(xiàn)成的（B），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實反映了團(tuán)隊的需求，如是否需要用某個空缺職位來填補團(tuán)隊中剛好存在的技能或知識空缺。B、人員規(guī)范

資源與運營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

個人來做這項工作。面對這種情況，王經(jīng)理要做的第一件事是（D）。D、召開團(tuán)隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響 4.5.6.7.8.9.王總是一家工廠的負(fù)責(zé)人，在預(yù)測工廠的資源需求時，他習(xí)慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并將其按時間先后排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（C）。危險性等級中的臨界等級是指（B）。

B、處于事故的邊緣狀態(tài) B、造成人員重大傷亡

A、②①④③ 危險性等級中的災(zāi)難性等級是指（B）。

C、時間－序列分析法

為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的正確步驟是（A）。①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)并規(guī)定每項指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進(jìn)④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正

為了防止安全和健康事故發(fā)生，應(yīng)該遵循的原則不包括（A）。A、發(fā)生事故后，等高層領(lǐng)導(dǎo)指示后再采取行動

為了確保職工具備熟練的安全生產(chǎn)技能，以及對不安全因素和事故隱患、突發(fā)事故的預(yù)防處理能力和經(jīng)驗，《安全生產(chǎn)法》第五十條明確規(guī)定，職工應(yīng)盡（B）的義務(wù)。B、接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識

10.為了使新員工盡快適應(yīng)工作，需要全程關(guān)注新員工的發(fā)展，對于“監(jiān)督新員工”這一問題的認(rèn)識，正確的是（D）。D、監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法 11.為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（D）調(diào)度。

D、生產(chǎn)

12.我們可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)將管理者面臨的問題劃分成不同的類型。關(guān)于問題的類型，說法正確的是（A）。A、管理者面臨的問題可以根據(jù)分量不同劃分為主要問題和瑣碎問題

13.吳總是一家建筑公司的老板，在對公司成本進(jìn)行計算時，他的公司適合采用（B）成本模式。

X 1.2.3.4.5.6.7.8.9.系統(tǒng)管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“完善質(zhì)量政策”是對（B）要素進(jìn)行的改進(jìn)。B、提高質(zhì)量

B、現(xiàn)金等價物的流入和流出

C、為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表等 現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（B）。

B、項目

項目報告結(jié)構(gòu)中附錄的內(nèi)容主要包括（C）

項目報告中簡介的內(nèi)容包括（C）。C、項目的背景：如何提議的、為什么提出該項目、誰參與了該項目等

項目發(fā)生變化后，領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是（D）。D、召開團(tuán)隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響

項目收尾階段有很多事情要做，其中最主要的兩件事是（C）。C、項目驗收和撰寫項目報告 項目收尾階段最重要的事情之一就是進(jìn)行項目驗收，項目驗收時需要考慮的事情不包括（A）。訂合理嗎

項目完成之后，應(yīng)該（B），使項目的發(fā)起人能夠看到團(tuán)隊所取得的成績，并對團(tuán)隊的努力工作表示感謝。

項目總結(jié)會議

小何所在的公司是一家廣告公司，在進(jìn)行成本計算時，該公司適合使用（C）成本模式。C、項目 中的（D）。D、收集和篩選信息

B、召開

A、項目的計劃制10.小胡為了解決在管理過程中出現(xiàn)的問題，把候選方案一個一個地進(jìn)行試驗，直到找到合適的方案為止。這屬于決策技巧11.小黎是一家外貿(mào)公司的新員工，在他就職過程中，公司向他提供的基本信息應(yīng)該包括（A）。①辦公樓平面圖②工作介紹③核心客戶詳細(xì)資料④工作場所主要規(guī)定⑤檔案記錄A、①②④⑤

12.小李是一家外貿(mào)公司的銷售員，他第一天去公司上班會被告知一些事項，除了（D）。D、其他員工的詳細(xì)薪酬情況 13.小李所在的客戶服務(wù)團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)顧客最近的投訴率明顯上升，于是編制問卷到客戶中間去了解。這屬于決策技巧中的（D）。

A、單位

D、②①③ D調(diào)查

14.小李在一家大型家具制造企業(yè)的財務(wù)部門工作，在計算公司成本時，她所在的公司適合使用（A）成本模式。

15.小李作為一個項目的負(fù)責(zé)人，完成項目計劃時應(yīng)遵循的步驟是（D）。①將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件；②對已經(jīng)編制出來的項目計劃進(jìn)行整理；③將文件提交給項目發(fā)起人批準(zhǔn)； 訂資源計劃時應(yīng)該采?。–）計劃。C、需求跟隨

17.小孫是一家公司市場部的員工，在一次主題為“關(guān)心客戶”的活動中，有個客戶問了他一個不屬于他負(fù)責(zé)、他也不懂的 16.小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小劉在制

資源與運營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

技術(shù)問題，這種情況下，他的回答最合適的是（D）。D、請您稍等，我找技術(shù)部的同事幫您解答

18.小孫在一家小煤礦工作，一天下井時，小孫感覺到礦下情況異常，通風(fēng)系統(tǒng)好像出了問題。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意他返回，并威脅他如果不繼續(xù)工作就扣掉他這月的工資。小孫老板的做法侵犯了小孫的（A）。A、緊急避險權(quán)

19.小王的領(lǐng)導(dǎo)讓他運用工作分解結(jié)構(gòu)法對項目任務(wù)進(jìn)行分解。他首先要做的是（D）。D、看一下項目的各個里程碑，明確主要任務(wù)

20.小王開了一家旅館，為了節(jié)省開支，在非高峰假日時段，小王會讓旅館歇業(yè)休息。小王采取的是（C）計劃。

C、控制需求

C、將成本計21.小王是一家外企的財務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財務(wù)預(yù)算，（C）不會有助于他實現(xiàn)這個目標(biāo)。

算方法簡單化

22.小王所在的公司根據(jù)工作性質(zhì)準(zhǔn)備實行彈性工作制。小王表面上說：“彈性工作制是個好主意。”但他還是按照原來的作息習(xí)慣安排工作。小王對這次變革的反應(yīng)屬于（C）。C、偽裝者

23.小吳是某生產(chǎn)車間組長，他發(fā)現(xiàn)新招的幾個操作工人對一些安全操作規(guī)程不以為然，認(rèn)為不可能發(fā)生事故，為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，小吳可以對他們進(jìn)行（C）的培訓(xùn)和教育。

C、經(jīng)驗和事故教訓(xùn)

24.小肖是星光公司的招聘經(jīng)理，打算做招聘規(guī)劃，不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是（C）。C、考核應(yīng)聘者 25.小辛為了解決團(tuán)隊管理過程中出現(xiàn)的問題，決定與團(tuán)隊成員進(jìn)行一次充分的交流。這屬于決策技巧中的（C）。

C、與別人溝通以及別人的參與

B、將整26.小張帶領(lǐng)的團(tuán)隊要為新開展的一個項目建立工作任務(wù)書，它建立的基礎(chǔ)是（C）。C、每個團(tuán)隊成員同意 27.小張是某公司的項目經(jīng)理，他制定了一個項目計劃，不屬于完成項目計劃后應(yīng)該遵循的步驟的是（B）。

理好的項目計劃與客戶溝通

28.小張是一名項目經(jīng)理，為了確保項目切實可行，決定對項目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（D）。

商的反應(yīng)

29.小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進(jìn)行成本計算時，該公司適合使用（C）成本模式。

這個目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（C）原則。C、可實現(xiàn)的

31.小趙是一家公司的財務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財務(wù)預(yù)算，（D）有助于他實現(xiàn)這個目標(biāo)。

重大變化做出理性判斷

32.小鄭所在的公司準(zhǔn)備進(jìn)行生產(chǎn)方式的變革，小鄭雖然內(nèi)心并不真正認(rèn)同這次變革，但由于變革是一直支持他的吳經(jīng)理提出的，所以他仍會盡力推動變革。在這次變革中他屬于（A）。A、追隨者

33.小周是一名項目負(fù)責(zé)人，為了確保項目切實可行，決定對項目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（D）。

定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

34.新員工第一天上班需要被告知一些事項，以便以后能快速地適應(yīng)工作，關(guān)于被告知的相關(guān)事項，說法不正確的是（B）B、新員工第一天上班應(yīng)向其提供核心客戶的資料，以便早日進(jìn)入角色

35.新員工就職過程中，大部分公司會向員工提供就職信息包。關(guān)于就職過程，說法不正確的是（A）。A、就職過程從新員工開始獨立做第一份任務(wù)開始

36.興業(yè)公司是一家新建的煤礦企業(yè)，公司要全面、系統(tǒng)地審查工程的各項安全狀況，適合采用（A）的安全檢查表。

A、審查設(shè)計

37.星日公司面臨一個造成人員重大傷亡和系統(tǒng)嚴(yán)重破壞的危險，這危險屬于（B）等級。B、災(zāi)難性的 38.星盛集團(tuán)由于年度保險費比預(yù)計高，所以每月的保險費比預(yù)期的高出25元，這屬于（C）造成的預(yù)測逆差。

C、計劃外支出

39.選擇供應(yīng)商往往依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的是A）。A、對于一個需要購買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時的標(biāo)準(zhǔn)可能會更看重是否提供技術(shù)支持

40.雪花冷飲的冷凍倉儲部門要對壓力容器進(jìn)行定期的安全檢查，應(yīng)該采用（D）的安全檢查表。

Y 1.2.要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（D）。

D、安全生產(chǎn)法

要確保項目切實可行，管理者需要對項目進(jìn)行初步的成本分析。關(guān)于分析的內(nèi)容，說法不正確的是（A）。A、由于是初

D、專業(yè)性

D、確

D、對新生事物或

C、項目

30.小張為了提高自己的打字速度，給自己制定了一個目標(biāo)：計劃在一個月內(nèi)，使自己的打字速度提高到400字/分。審視他

D、估計供應(yīng)

資源與運營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

步分析所以只需對時間和人員進(jìn)行分析 3.要確保項目切實可行，管理者需要對項目進(jìn)行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作，管理者需要做到的要點包括（A）。①估計一下需要多少人②估計一下需要多長時間③確定計算成本的方法是什么④確定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任A、①②③ 4.5.6.7.8.9.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，首先應(yīng)該（A）。A、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（C）。C、讓產(chǎn)品變得值得信賴 要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（B）。B、全面參與

一個適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，在確定了招聘的人數(shù)和崗位后，接下來應(yīng)該（C）。C、選擇招聘的方式

一個項目或方案在實施過程中可能會遇到各種情況，可以通過（C）關(guān)注決策的實施，一旦出現(xiàn)異常情況，迅速做出調(diào)整。C、監(jiān)測和評估

一家出版社某書籍的預(yù)計銷售量是30 000本，盈虧臨界點的銷售量是20 000本，庫存量是5 000本，該公司的安全邊際是（A）本。A、10 000 10.一家零件生產(chǎn)企業(yè)在計算公司成本時，適合使用（A）成本模式。A、單位

11.一家小企業(yè)的老板，當(dāng)企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)工資。一段時間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當(dāng)”。在公司有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（A）。A、人的問題 12.以前程公司健康和安全手冊的編寫項目為例，不能計入“效益”一欄的是（D）。D、編寫成本 13.以需求因素為基礎(chǔ)，不與時間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測資源需求的方法是（B）。B、統(tǒng)計需求分析法

14.引發(fā)變革的原因有內(nèi)、外部之分，關(guān)于引發(fā)變革的內(nèi)部原因，說法不正確的是（D）。D、由于消費者的投訴而引發(fā)的變革屬于由內(nèi)部原因引起的變革

15.引發(fā)組織變革的內(nèi)部因素不包括（A）。

A、消費者

16.應(yīng)對變革的心理周期中，關(guān)于“拒絕”這一階段，說法正確的是（B）。B、剛宣布變革時，人們總會在短時期內(nèi)心存抵制，尤其是對于那些意想不到的、自上而下發(fā)生的變革 17.盈虧平衡點是（D）和總成本的交叉點。D、銷售收入

18.盈利現(xiàn)金比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標(biāo)，關(guān)于這一概念，說法正確的是（C）。C、如果比率小于1，說明本期凈利中存在尚未實現(xiàn)現(xiàn)金的收入 19.影響變革的兩種力量是（A）。的趣味性

21.用德爾斐法進(jìn)行預(yù)測，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（B）。①匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家②再次匯總，提煉預(yù)測結(jié)果和條件，再次提出新問題③通過問卷調(diào)查，從各個參與者處獲得預(yù)測信息④將最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要重復(fù)上一步驟。

D、解決風(fēng)險的起源

23.用來描述從事一項工作的理想人選應(yīng)該具備的基本技能、能力和知識的文件是（B）。B、人員規(guī)范

24.由于豐田汽車在質(zhì)量方面存在問題，在召回過程中需要支付大量的賠償費用。這一事件啟示我們可以通過（C）方法來改進(jìn)成本效率。C、改善質(zhì)量

D、評估

25.由于業(yè)務(wù)拓展的需要，銷售總監(jiān)辛先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是他請求人力資源部門配合對幾個候選人做了一下績效評估。在此決策中辛先生采用的決策技巧是（D）。

D、直覺型

27.有些事項是必須在新員工上班第一天就告訴他們的，除了（D）。D、其他員工的詳細(xì)薪酬情況

28.預(yù)算往往是建立在一些假設(shè)（如銷售量預(yù)測）的基礎(chǔ)上，但這些假設(shè)可能并不適應(yīng)于下一個時間周期，這就需要在做預(yù)算時留出一定的空間以應(yīng)對可能發(fā)生的變化。這一思想是預(yù)算輔助手段中的（A）。

度分析

29.員工能得到卓有成效的結(jié)果所應(yīng)具有的品質(zhì)和行為屬于（C）的內(nèi)容。C、任職資格

A、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏26.有時管理者做出決策并不需要很長的時間，根據(jù)經(jīng)驗或感覺就能馬上做出指示和命令，這種決策類型是（D）。

B、③①②④

22.用好機(jī)器代替可能存在問題的機(jī)器，而不是冒險使用。這體現(xiàn)了預(yù)防安全和健康事故原則中的（D）原則。

A、驅(qū)動力量和阻礙力量

D、提高整個過程20.用德爾斐法進(jìn)行預(yù)測，操作過程通常采用匿名的方式，對這樣做的原因說法不正確的是（D）。

資源與運營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

30.愿景能迅速呈現(xiàn)出變革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根據(jù)描述，屬于企業(yè)愿景的是（D）。

市場上最具有價格競爭力的復(fù)寫紙

31.運用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解，最后一步應(yīng)該（C）。C、使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果

Z 1.2.3.4.5.6.7.8.9.在5W2H法的應(yīng)用程序中，首先應(yīng)該（A）。

A、審視目前形勢和問題

B、如何做和成本如何 在5W2H改進(jìn)法中,“2H”所表示的因素是（B）。

D、提供在5W2H改進(jìn)法中,“5W”所表示的因素是（A）。A、為什么、何事、何時、何人、何地 在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，處理能力（A）表示容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的。A、等于1 在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，大多數(shù)的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（A）。A、正態(tài)分布

在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（C）。C、容錯范圍 在對項目進(jìn)行風(fēng)險評估時，風(fēng)險程度等于（B）。

B、結(jié)果的嚴(yán)重程度乘以概率

C、①③④ A、物資需求在對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中“五要”原則包括（C）。①要與所有員工討論客戶不同層次的需要②要用精神獎勵代替物質(zhì)獎勵③要接近客戶④要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢 計劃 在復(fù)雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP，它指的是（A）。

10.在開展一次變革之前，管理者需要確認(rèn)的事項不包括（D）。D、變革后是否能提高員工收入 11.在汽車制造方面，（A）是次要物質(zhì)資源。

A、建筑設(shè)施

12.在設(shè)計就職導(dǎo)向安排的時候應(yīng)注意讓新員工盡快開始工作和（C）。C、一次不要覆蓋太大范圍

13.在設(shè)計就職導(dǎo)向安排時，應(yīng)注意兩個因素，其中之一就是讓員工盡快開始工作，這樣做的主要目的是（A）。

A、會讓他們感到自己對公司有所貢獻(xiàn) D、新員工不可能一次全部記住你說的話 14.在設(shè)計就職導(dǎo)向安排時，應(yīng)注意兩個因素，其中之一就是一次不要覆蓋太大范圍，這樣做的主要原因是（D）。15.在新員工開始工作后，幫助員工發(fā)展的正確途徑是（B）。B、不忽視看上去無關(guān)緊要的問題 16.在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)，與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關(guān)系的費用被稱為（D）。D、管理費用 17.在一定期限內(nèi)，（A）超出成本的部分被定義為利潤。

A、收入

18.在招聘中，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（D）。D、是否具備與工作相關(guān)的個人品質(zhì)

19.在制訂項目計劃時，當(dāng)我們把項目的任務(wù)、人員安排和資源時間表整理成一份全面的文件后，該文件應(yīng)提交給（D）批準(zhǔn)。D、項目發(fā)起人

20.在制訂資源計劃時，不適合采用等產(chǎn)量計劃的組織是（D）。D、高科技產(chǎn)品公司 21.在制訂資源計劃時，不適合采用需求跟隨計劃的組織是（B）。B、政府部門

22.在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（A）性能標(biāo)準(zhǔn)。23.在資源性能評估中，折扣指標(biāo)屬于（D）性能指標(biāo)。D、成本

24.在組織中，最清楚某項具體工作的任職資格的人是（C）。C、做過該工作的人或者該部門的領(lǐng)導(dǎo) 25.贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（B）。

B、每個人都具有為客戶服務(wù)的意識

26.贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的原因不包括（D）D、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜 27.造成1 000萬元以上5 000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故屬于（B）事故。B、較大

28.造成財務(wù)預(yù)算與實際結(jié)果出現(xiàn)差異的原因很多，（C）通常不會造成這種差異。C、企業(yè)的文化

29.張總所在的公司準(zhǔn)備實行彈性工作制。張總認(rèn)為：“彈性工作制非常好！這樣不只是在周末，即使平時我也有時間陪父母了。”張總對這次變革的反應(yīng)屬于（D）。D、領(lǐng)導(dǎo)者

30.張總在工作中遇到一個問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過（D）決策解決此類問題。D、反復(fù)試驗型

C、共存性 31.趙經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會遇到很多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其（C）。

32.趙經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（A）。A、改善質(zhì)量

A、質(zhì)量

資源與運營管理復(fù)習(xí)范圍

（二）（供參考）

33.針對反對者的意見，贊成者認(rèn)為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。這些辦法包括（A）。①加強(qiáng)獎勵制度②為管理者和員工留出一定的培訓(xùn)時間③團(tuán)隊工作④對反對者采取強(qiáng)制態(tài)度

化評估

35.支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（D）。

D、普通成本

36.支出（成本）包括三種形式，工資和辦公費用屬于企業(yè)支出形式中的（B）。B、營業(yè)支出 37.支出（成本）有三種形式，混合成本是指（C）的成本。C、價值在一定時間范圍內(nèi)體現(xiàn)

38.職工在享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利的同時，也負(fù)有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，職工應(yīng)盡的義務(wù)不包括（B）。

B、了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應(yīng)急措施

39.制定的項目計劃被批準(zhǔn)后，就可以開始準(zhǔn)備實施項目了。在項目實施前，需要確保（A）。①每個人都了解人員的安排②所有項目關(guān)系人都知道何時進(jìn)行工作③所有項目關(guān)系人都知道何地進(jìn)行工作④所有項目關(guān)系人清楚項目完成后他們能得到什么好處 A、①②③

40.制定招聘規(guī)劃時，在確定好招聘的人數(shù)和崗位之后，排序正確的是（D）。①選擇招聘的方式和渠道；②制定招聘預(yù)算；③發(fā)布招聘信息；④確定招聘時間 D、①④③②

41.中興公司為了考察項目的可行性，需要進(jìn)行風(fēng)險評估，關(guān)于風(fēng)險評估的步驟描述不正確的是（D）。D、將嚴(yán)重程度與概率相加，這個和代表每種情況的風(fēng)險程度

42.屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育的是（A）教育。A、安全規(guī)程 43.屬于引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因的是（B）。B、團(tuán)隊成員方面 44.撰寫項目總結(jié)報告屬于項目生命周期中的（B）階段。

B、項目收尾

45.資格這個術(shù)語是用來描述所有與工作相關(guān)的個人品質(zhì)、知識、經(jīng)驗、技能。任職資格是人力資源管理職能中（A）的依據(jù)和基礎(chǔ)。①人員招聘②績效評估③員工培訓(xùn)④工作分析 A、①②③ 46.資源調(diào)度的類型包括（A）調(diào)度。

47.資源管理的流程不包括（B）。

A、工作、庫存和生產(chǎn) B、分析

A、①②③

34.針對計算機(jī)工作站的設(shè)計，調(diào)查從事計算機(jī)工作的人。這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（B）原則。B、個性48.資源有主要資源和輔助資源之分，說法正確的是（D）。D、主要資源和輔助資源并沒有明確的界限，在一個業(yè)務(wù)中是主要資源的在另一個業(yè)務(wù)中可能是輔助資源

49.組織的變革只有得到人們的支持才能得以進(jìn)行。關(guān)于贏得支持和參與的方式，說法不正確的是（D）。

施加壓力，強(qiáng)制員工參與

50.組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的內(nèi)部客戶的是（C）。C、上級主管 51.組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的外部客戶的是（A）。A、供銷商

52.組織進(jìn)行變革時如果想要獲得支持和參與，不合適的做法是（A）。A、明確變革目標(biāo)，不展示變革的理由和利益 53.組織在運營過程中需要很多資源，這些資源通常不包括（D）。D、組織文化

54.作出決策以后，還需要執(zhí)行決策，然后評估其效果，關(guān)于決策的執(zhí)行和評估,說法不正確的是（C）。C、如果決策的實施效果沒有預(yù)期的效果好，就應(yīng)該馬上放棄

55.作為企業(yè)職工，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時應(yīng)當(dāng)及時向（B）報告。B、安全生產(chǎn)管理人員 56.做出決策之后，就要開始執(zhí)行和實施決策，實施的內(nèi)容不包括（D）。D、尋求解決方案

D、領(lǐng)導(dǎo)

第二篇：資源與運營管理選擇題5

資源與運營管理

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第199頁。

（二）練習(xí)題

1.不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型的總體標(biāo)準(zhǔn)是（D）。A、地址 B、聲譽 C、是否重視技術(shù)開發(fā) D、質(zhì)量 2.不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A、兼容性 B、財務(wù)穩(wěn)定性 C、價格 D、范圍 3.不屬于選擇供應(yīng)商時應(yīng)該考慮的典型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（D）。A、售后服務(wù) B、可靠度 C、交付質(zhì)量 D、財務(wù)穩(wěn)定性

4.選擇供應(yīng)商往往依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的是（A）。A、對于一個需要購買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時的標(biāo)準(zhǔn)可能會更看重是否提供技術(shù)支持

B、對于單一供應(yīng)商不存在選擇標(biāo)準(zhǔn)的問題，提供什么就接受什么 C、所有企業(yè)選擇供應(yīng)商的首要標(biāo)準(zhǔn)都是成本 D、可靠度和財務(wù)穩(wěn)定性都屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5.高強(qiáng)有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時他選擇快遞公司時優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。

A、速度 B、價格

C、服務(wù) D、財務(wù)穩(wěn)定性

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第210頁。

（二）練習(xí)題

1.資源調(diào)度的類型包括（A）調(diào)度。

A、工作、庫存和生產(chǎn) B、時間、工作和庫存 C、庫存、生產(chǎn)和時間 D、生產(chǎn)、工作和人員 2.為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（D）調(diào)度。

A、工作 B、時間 C、庫存 D、生產(chǎn) 3.關(guān)于資源調(diào)度的類型，說法不正確的是（D）。

A、各個類型的資源調(diào)度都是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方 B、庫存調(diào)度是對資源需求和庫存交付時間的安排 C、生產(chǎn)調(diào)度是為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排

D、工作調(diào)度是針對團(tuán)隊或個人的關(guān)于工作或任務(wù)的時間安排，它不能基于項目制 4.關(guān)于資源調(diào)度，說法正確的是（D）。

A、它是為了保證最大量的資源在合適的時間被送到合適的地方 B、它是為了保證合適的資源在最短的時間被送到合適的地方 C、它是為了保證合適的資源在合適的時間被送到最近的地方

D、它是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方

5.在復(fù)雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP，它指的是（A）。

A、物資需求計劃 B、企業(yè)資源計劃 C、制造資源計劃 D、額外資源計劃 參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第220頁 1.某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客2個小時后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于（D）。

A、消耗品 B、次品 C、非有效庫存 D、有效庫存 2.關(guān)于有效庫存和非有效庫存，說法正確的是（D）。A、有效庫存的原則是越多越好

B、非有效庫存僅是指那些損壞或發(fā)霉變質(zhì)的產(chǎn)品

C、供應(yīng)商為廠家準(zhǔn)備了大量的庫存，這些庫存一定是有效庫存 D、有效庫存和非有效庫存的區(qū)別之一是：是否能夠為客戶帶來價值

3.某家具供應(yīng)商未能在客戶指定的時間內(nèi)送達(dá)客戶訂購的家具，這批家具屬于（C）。A、次品B、有效庫存

C、非有效庫存D、損壞的商品

4.符合客戶需要的、能給客戶帶來價值的商品庫存成為（A）A、有效庫存 B、非有效庫存 C、價值庫存 D、無價值庫存

5.庫存一般可以分為有效庫存和非有效庫存，屬于有效庫存的是（A）A、經(jīng)經(jīng)銷商驗收合格，下午準(zhǔn)備來提取的一批服裝 B、具有大量庫存的商品

C、未能及時按照客戶要求進(jìn)行組裝的商品

D、未能在客戶指定時間送達(dá)客戶指定地點的商品

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第227頁。

（二）練習(xí)題

1.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（D）。A、環(huán)境保全 B、個別改進(jìn) C、事務(wù)改進(jìn) D、財務(wù)保全 2.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使（D）最大化的目標(biāo)。

A、人員利用率 B、設(shè)備使用壽命 C、設(shè)備運行時間 D、設(shè)備綜合效率 3.關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM）的要素，說法不正確的是（C）。A、TPM致力于使設(shè)備綜合效率最大化的目標(biāo) B、TPM對設(shè)備建立徹底的預(yù)防維修體制 C、TPM只需要生產(chǎn)部門和財務(wù)部門共同推進(jìn) D、TPM由自主的小組活動來推進(jìn)

4.全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括（D）。

A、只有全部的現(xiàn)場工人 B、只有相關(guān)部門人員

C、只有各個部門負(fù)責(zé)人 D、從最高管理層到現(xiàn)場工人 5.TPM是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（B）。

A、設(shè)備保全管理 B、全面生產(chǎn)設(shè)備管理 C、質(zhì)量保全管理 D、事務(wù)改進(jìn)管理

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第232頁。

（二）練習(xí)題

1.在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（A）性能標(biāo)準(zhǔn)。

A、質(zhì)量 B、速度 C、可靠度 D、彈性 2.在資源性能評估中，折扣指標(biāo)屬于（D）性能指標(biāo)。A、質(zhì)量 B、速度 C、可靠度 D、成本 3.某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時間，這是從（A）性能標(biāo)準(zhǔn)來提高資源的性能。A、彈性 B、質(zhì)量 C、可靠度 D、成本

4.某物資資源一直遵守既定的時間安排，說明該物資資源的（C）性能標(biāo)準(zhǔn)良好。A、質(zhì)量 B、彈性 C、可靠度 D、成本

5.某公司在評估它的資源性能時，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（B）性能標(biāo)準(zhǔn)。A、質(zhì)量 B、速度 C、彈性 D、成本

第三篇：資源與運營管理選擇題3

資源與運營管理

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第104頁。

（二）練習(xí)題

1.某企業(yè)的盈虧平衡點是10 000件貨物，這個季度的銷量是10 000件，表示該企業(yè)（C）。

A、虧損B、盈利

C、不虧不盈D、無法判斷

2.如果銷售量曲線位于盈虧平衡點左側(cè)，則表示（A）。

A、虧損B、盈利

C、不虧不盈D、無法判斷

3.盈虧平衡點是（D）和總成本的交叉點。

A、資產(chǎn)B、負(fù)債

C、利潤D、銷售收入

4.某企業(yè)的盈虧平衡點是10 000件貨物，這個季度的銷量是10 500件，表示該企業(yè)（B）。

A、虧損B、盈利

C、不虧不盈D、無法判斷

5.關(guān)于盈虧平衡點，說法不正確的是（A）。

A、各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的B、銷售收入位于盈虧平衡點以下，則表示虧損

C、銷售收入位于盈虧平衡點以上，則表示盈利

D、盈虧平衡點是指銷售收入和總成本的交點

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第107頁。

（二）練習(xí)題

1.一家出版社某書籍的預(yù)計銷售量是30 000本，盈虧臨界點的銷售量是20 000本，庫存量是5 000本，該公司的安全邊際是（A）本。

A、10 000B、15 000

C、5 000D、25 000

2.某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計算的方法來計算成本，邊際成本計算時只需考慮（C）。

A、固定成本B、總成本

C、可變成本D、管理費用

3.安全邊際率是用相對數(shù)來表示的安全邊際，它等于（D）。

A、現(xiàn)有的銷售量-盈虧臨界點的銷售量

B、現(xiàn)有銷售量/安全邊際

C、1-現(xiàn)有銷售量/盈虧臨界點的銷售量

D、1-盈虧臨界點的銷售量/現(xiàn)有銷售量

4.關(guān)于安全邊際，說法正確的是（D）。

A、安全邊際等于盈虧臨界點的銷售量減去現(xiàn)有的銷售量

B、安全邊際只可以用絕對數(shù)表示

C、安全邊際越大，說明企業(yè)發(fā)生虧損的可能性越大

D、安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點還有多大差距

5.生產(chǎn)某訂書機(jī)的相關(guān)成本如下：生產(chǎn)成本13.5元，直接分銷成本1.1元，售價24元。那么這個訂書機(jī)的邊際成本是（B）。

A、24B、14.6

C、12.4D、25.1

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第112頁。

（二）練習(xí)題

1.財務(wù)預(yù)算的報表有多種形式，不屬于財務(wù)預(yù)算的報表是（B）。

A、預(yù)計利潤表B、成本核算表

C、預(yù)計資金流量表D、預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表

2.財務(wù)預(yù)算主要用于確定企業(yè)的（C）。

A、固定資產(chǎn)B、流動負(fù)債

C、預(yù)期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出D、所有者權(quán)益

3.財務(wù)管理包括很多環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間相互關(guān)聯(lián)，其中財務(wù)預(yù)算是財務(wù)控制的（B）。

A、結(jié)果B、先導(dǎo)

C、具體化D、定量化

4.關(guān)于財務(wù)預(yù)算及其形式，說法不正確的是（D）。

A、財務(wù)預(yù)算是財務(wù)管理的一個重要環(huán)節(jié)

B、財務(wù)預(yù)算是編制企業(yè)總預(yù)算的依據(jù)之一

C、預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表和預(yù)計損益表都是財務(wù)預(yù)算的形式

D、財務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財務(wù)控制

5.關(guān)于財務(wù)預(yù)算這一概念，說法正確的是（A）。

A、財務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求

B、財務(wù)預(yù)算就是指現(xiàn)金預(yù)算

C、財務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財務(wù)控制

D、財務(wù)預(yù)測需要以財務(wù)預(yù)算的結(jié)果為依據(jù)

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第116頁。

（二）練習(xí)題

1.改善財務(wù)預(yù)算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析和（D）。

A、忽視新生事物

B、只利用一種成本計算方法

C、忽視計劃外的細(xì)微變化

D、對新生事物或重大變化做出理性判斷

2.小王是一家外企的財務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財務(wù)預(yù)算，（C）不會有助于他實現(xiàn)這個目標(biāo)。

A、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析B、對新生事物做出理性判斷

C、將成本計算方法簡單化D、對重大變化做出理性判斷

3.小趙是一家公司的財務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財務(wù)預(yù)算，（D）有助于他實現(xiàn)這個目標(biāo)。

A、忽視新生事物

B、只利用一種成本計算方法

C、不重視可能會出現(xiàn)的重大變化

D、對新生事物或重大變化做出理性判斷

4.耗資7億多英鎊的英國倫敦的“千年穹頂”因游人不足而關(guān)閉。這說明在做預(yù)算時，應(yīng)該（D）。

A、忽視新生事物

B、只利用一種成本計算方法

C、不重視可能會出現(xiàn)的重大變化

D、對新生事物或重大變化做出理性判斷

5.預(yù)算往往是建立在一些假設(shè)（如銷售量預(yù)測）的基礎(chǔ)上，但這些假設(shè)可能并不適應(yīng)于下一個時間周期，這就需要在做預(yù)算時留出一定的空間以應(yīng)對可能發(fā)生的變化。這一思想是預(yù)算輔助手段中的（A）。

A、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析B、對新生事物做出理性判斷

C、對重大變化做出理性判斷D、只利用一種成本計算方法

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第120頁。

（二）練習(xí)題

1.紅日公司預(yù)測它的銷售部門每月能夠賣出2 000件產(chǎn)品，而實際上只賣出了1 500件。這屬于（A）造成的預(yù)測逆差。

A、銷售生產(chǎn)力B、業(yè)務(wù)級別的改變

C、計劃外支出D、價格差別

2.昌盛公司由于業(yè)務(wù)量增加，新員工招聘計劃提前，本季度薪水支付增加了1 200元，這屬于（B）造成的預(yù)測差異。

A、銷售生產(chǎn)力B、業(yè)務(wù)級別的改變

C、企業(yè)文化D、價格差別

3.星盛集團(tuán)由于保險費比預(yù)計高，所以每月的保險費比預(yù)期的高出25元，這屬于（C）造成的預(yù)測逆差。

A、銷售生產(chǎn)力B、業(yè)務(wù)級別的改變

C、計劃外支出D、企業(yè)文化

4.造成財務(wù)預(yù)算與實際結(jié)果出現(xiàn)差異的原因很多，（C）通常不會造成這種差異。

A、價格的差別B、效率或生產(chǎn)力因素

C、企業(yè)的文化D、計劃外支出

5.關(guān)于預(yù)算差異及產(chǎn)生差異的原因，說法不正確的是（B）。

A、業(yè)務(wù)級別的改變可能會導(dǎo)致預(yù)算和實際產(chǎn)生差異

B、預(yù)算和實際實施結(jié)果往往有差異，因此做預(yù)算沒有太大意義

C、對差異進(jìn)行分析，可以給經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管提供有章可循的信息

D、一些不可控的計劃外支出可能對預(yù)算的結(jié)果產(chǎn)生影響

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第123頁

1.由于豐田汽車在質(zhì)量方面存在問題，在召回過程中需要支付大量的賠償費用。這一事件啟示我們可以通過（C）方法來改進(jìn)成本效率。

A、提高績效B、減少浪費

C、改善質(zhì)量D、縮減人員

2.“在同樣成本的基礎(chǔ)上取得更多的業(yè)務(wù)，或者在取得同樣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上降低成本”，這屬于利用（A）方法改進(jìn)成本效率。

A、提高績效B、改善質(zhì)量

C、減少浪費D、縮減人員

3.李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（D）。

A、減少浪費B、提高績效

C、改善質(zhì)量D、擴(kuò)編人員

4.趙經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（A）。

A、改善質(zhì)量B、籌集資金

C、調(diào)查市場D擴(kuò)編人員

5.“有些采購項目是否非買不可？”思考這一問題是從（B）角度來改進(jìn)成本效率的。

A、提高績效B、減少浪費

C、改善質(zhì)量D、縮減人員

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第133頁

1.小孫在一家小煤礦工作，一天下井時，小孫感覺到礦下情況異常，通風(fēng)系統(tǒng)好像出了問題。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意他返回，并威脅他如果不繼續(xù)工作就扣掉他這月的工資。小孫老板的做法侵犯了小孫的（A）。

A、緊急避險權(quán)B、檢舉建議權(quán)

C、知情權(quán)D、求償權(quán)

2.不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是（C）。

A、求償權(quán)B、緊急避險權(quán)

C、集會權(quán)D、檢舉建議權(quán)

3.企業(yè)有義務(wù)在與職工簽訂的勞動合同中明確告知所從事的工作的危險因素和事故應(yīng)急措施，這體現(xiàn)了員工享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的（B）。

A、求償權(quán)B、知情權(quán)

C、拒絕權(quán)D、檢舉建議權(quán)

4.發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動合同和工傷保險有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補償金，這屬于企業(yè)職工享有的（A）。

A、求償權(quán)B、檢舉建議權(quán)

C、知情權(quán)D、緊急避險權(quán)

5.對管理者做出的違規(guī)指揮，職工有權(quán)不執(zhí)行，為保障這一權(quán)利，同時《安全生產(chǎn)法》

第46條明確規(guī)定“企業(yè)不得因職工對本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同”。這一法規(guī)條例表明企業(yè)職工擁有（A）。

A、拒絕權(quán)B檢舉建議權(quán)

C、求償權(quán)D、知情權(quán)

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第135頁

1.職工在享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利的同時，也負(fù)有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，職工應(yīng)盡的義務(wù)不包括（B）。

A、服從管理，正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品

B、了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應(yīng)急措施

C、接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識

D、發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負(fù)責(zé)人報告

2.為了確保職工具備熟練的安全生產(chǎn)技能，以及對不安全因素和事故隱患、突發(fā)事故的預(yù)防處理能力和經(jīng)驗，《安全生產(chǎn)法》第五十條明確規(guī)定，職工應(yīng)盡（B）的義務(wù)。

A、遵章守紀(jì)、服從管理

B、接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識

C、正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品

D、發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負(fù)責(zé)人報告

3.不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（D）。

A、遵章守紀(jì)B、接受安全生產(chǎn)教育

C、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時匯報D、執(zhí)行管理者做出的任何指揮

4.作為企業(yè)職工，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時應(yīng)當(dāng)及時向（B）報告。

A、同事B、安全生產(chǎn)管理人員

C、客戶D、政府機(jī)關(guān)

5.關(guān)于職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，說法正確的是（C）。

A、職工在生產(chǎn)過程中權(quán)利遠(yuǎn)大于義務(wù)

B、職工要積極履行義務(wù)，權(quán)利不要也行

C、權(quán)利和義務(wù)是對等的，沒有無權(quán)利的義務(wù)，也沒有無義務(wù)的權(quán)利

D、如果不使用享有的權(quán)利就沒有必要履行義務(wù)

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第138頁

1.目前，強(qiáng)調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的法律是

（C）。

A、消防法B、勞動合同法

C、安全生產(chǎn)法D、職業(yè)病防治法

2.對從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律是（D）。

A、消防法B、職業(yè)病防治法

C、建筑法D、安全生產(chǎn)法

3.目前，對生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法律是（C）。

A、消防法B、建筑法

C、安全生產(chǎn)法D、勞動合同法

4.要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（D）。

A、消防法B、職業(yè)病防治法

C、建筑法D、安全生產(chǎn)法

5.根據(jù)我國《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，（D）是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者。

A、職工B、從業(yè)人員

C、政府相關(guān)部門D、企業(yè)法定代表人

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第154頁

1.企業(yè)中發(fā)生很多事故，部分是因為員工的工作責(zé)任感不強(qiáng)、紀(jì)律松散而造成的，針對此情況，企業(yè)首先應(yīng)該對員工進(jìn)行（D）的教育。

A、經(jīng)驗和事故教訓(xùn)B、安全規(guī)程

C、安全技術(shù)知識D、安全意識

2.不同行業(yè)的安全技術(shù)內(nèi)容不同，因此，企業(yè)要針對自身的特點進(jìn)行（C）的教育。

A、安全規(guī)程B、事故教訓(xùn)

C、安全技術(shù)知識D、安全意識

3.屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育的是（A）教育。

A、安全規(guī)程B、壓力管理

C、職業(yè)修養(yǎng)D、技能水平

4.小吳是某生產(chǎn)車間組長，他發(fā)現(xiàn)新招的幾個操作工人對一些安全操作規(guī)程不以為然，認(rèn)為不可能發(fā)生事故，為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，小吳可以對他們進(jìn)行（C）的培訓(xùn)和教育。

A、安全技術(shù)知識B、安全規(guī)程

C、經(jīng)驗和事故教訓(xùn)D、勞動防護(hù)方針、政策

5.（D）教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行健康與安全管理方面培訓(xùn)與教育的范疇。

A、事故教訓(xùn)B、安全意識

C、安全技術(shù)知識D、職業(yè)修養(yǎng)

第四篇：資源與運營管理選擇題6

資源與運營管理

參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第9頁 1.反對全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（B）。

A、層層質(zhì)量把關(guān)遍及整個組織B、如果實施，花費時間過長

C、質(zhì)量意識貫穿供銷渠道，能改善供銷狀況D、持續(xù)改進(jìn)使員工保持高漲的情緒 2.不是所有人都認(rèn)為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。反對TQM的原因不包括（A）。A、使員工保持高漲的情緒 B、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜 C、管理層無法做出必要的安排 D、并不適合所有的組織 3.贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（B）。

A、管理層無法作出必要的安排B、每個人都具有為客戶服務(wù)的意識 C、增加成本、損害財務(wù)狀況D、不可能持續(xù)改進(jìn) 4.贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的原因不包括（D）

A、可以減少產(chǎn)品缺陷率和客戶投訴 B、動員員工改善生產(chǎn)狀況 C、員工對產(chǎn)品有自豪感和責(zé)任感 D、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜

5.針對反對者的意見，贊成者認(rèn)為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。這些辦法包括（A）。①加強(qiáng)獎勵制度②為管理者和員工留出一定的培訓(xùn)時間③團(tuán)隊工作④對反對者采取強(qiáng)制態(tài)度

A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②④ 參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第13頁

1.組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的內(nèi)部客戶的是（C）。A、本地居民B、立法者C、上級主管D、供銷商 2.確認(rèn)誰是組織客戶的最好方法是（C）。A、誰為企業(yè)創(chuàng)造價值誰就是客戶 B、確認(rèn)組織內(nèi)都有什么人

C、分析組織的業(yè)務(wù)范圍和員工所做的工作內(nèi)容 D、確認(rèn)提供產(chǎn)品的對象是誰

3.組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的外部客戶的是（A）。A、供銷商B、其他部門經(jīng)理C、上級主管D、同事 4.柯明是一家公司的總經(jīng)理，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（D）。

A、下屬B、其他部門經(jīng)理C、上級領(lǐng)導(dǎo)D、供銷商

5.關(guān)于“誰是組織客戶”這一問題的認(rèn)識，正確的是（B）A、組織的客戶就是組織提供最終產(chǎn)品的對象

B、確認(rèn)好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需求進(jìn)行評估 C、有的企業(yè)不存在內(nèi)部客戶

D、競爭對手可以歸類為組織的外部客戶 參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第15頁

1.確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是（C）。A、問卷B、當(dāng)面交談C、企業(yè)內(nèi)部討論D、普遍調(diào)查

2.確認(rèn)客戶需求通?？梢圆捎脝柧?、當(dāng)面交談和（B）的方式。

A、培訓(xùn)B、普遍調(diào)查C、主觀推斷D、廣告 3.某公司為了更好地滿足市場的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場研究調(diào)查表。由此可見，該公司確認(rèn)客戶需求的方式是（A）。

A、問卷調(diào)查B、電話訪談C、當(dāng)面交談D、觀察

4.確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是（C）。A、問卷B、當(dāng)面交談C、主觀推斷D、普遍調(diào)查

5.寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。這種確認(rèn)客戶需求的方式是（C）。

A、電話訪談B、觀察C、問卷調(diào)查D、當(dāng)面交談 參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第18頁 1.企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵在于贏得客戶，在安排關(guān)心客戶的活動時要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”的是（C）。①不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績②不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵③不要忘記對表揚和投訴作記錄④不要忽視內(nèi)部客戶

A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④ 2.客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（C）。

A、不要忽視內(nèi)部客戶

B、不要忘記對表揚和投訴做記錄 C、不要接近客戶以免打擾他們

D、不要忘記動員所有員工討論客戶服務(wù)工作 3.在對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中“五要”原則包括（C）。①要與所有員工討論客戶不同層次的需要②要用精神獎勵代替物質(zhì)獎勵③要接近客戶④要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢

A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④

4.客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的“五要”的是（B）。A、要接近客戶B、要隱藏公司的任何消息 C、要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵D、要經(jīng)常分析投訴

5.小孫是一家公司市場部的員工，在一次主題為“關(guān)心客戶”的活動中，有個客戶問了他一個不屬于他負(fù)責(zé)、他也不懂的技術(shù)問題，這種情況下，他的回答最合適的是（D）。

A、這不屬于我負(fù)責(zé) B、這和我無關(guān)

C、技術(shù)問題不要問我，找別人去 D、請您稍等，我找技術(shù)部的同事幫您解答 參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第26頁

1.CRM是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過信息技術(shù)的應(yīng)用來滿足客戶的需求。CRM是指（C）。

A、信息安全管理 B、全面質(zhì)量管理C、客戶關(guān)系管理D、庫存控制管理

2.柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM的缺點是（C）。

A、對客戶的響應(yīng)時間太快B、根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動的能力 C、成本太高D、無法運用組織所掌握的信息 3.客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點，說法不正確的是（C）。

A、客戶關(guān)系管理的目的在于集成所有與客戶相關(guān)的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、客戶選擇偏好等

B、客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場運作等決策

C、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點在于成本低

D、客戶關(guān)系管理主要依賴新技術(shù)，通過信息技術(shù)的應(yīng)用滿足客戶的需求

4.客戶關(guān)系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（D）。

A、實施費用太高B、成本太高

C、所需軟件系統(tǒng)過于龐大D、對客戶響應(yīng)時間太快

5.王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。不屬于CRM的優(yōu)點的是（C）。

A、增加滿足特定客戶需求的能力 B、更好地運用組織所掌握的信息

C、建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大 D、加快對客戶的響應(yīng)時間

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第30頁。

（二）練習(xí)題

1.“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（B）要素。

A、控制過程 B、規(guī)劃和提供資源 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測

2.“在一個組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動、進(jìn)程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（B）要素。

A、控制過程 B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測

3.“檢查是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（D）要素。

A、控制過程 B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測 4.不屬于系統(tǒng)管理五要素的是（A）。

A、以客戶為中心 B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 C、監(jiān)督與檢測 D、控制過程

5.系統(tǒng)管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“完善質(zhì)量政策”是對（B）要素進(jìn)行的改進(jìn)。

A、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行紀(jì)錄 B、提高質(zhì)量 C、規(guī)劃和提供資源 D、控制過程

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第31頁。

（二）練習(xí)題

1.6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6δ的四個相關(guān)概念是（A）。A、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力 B、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量 C、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力 D、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量

2.在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（C）。

A、正態(tài)分布 B、偏態(tài)分布 C、容錯范圍 D、處理能力

3.在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，大多數(shù)的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（A）。

A、正態(tài)分布 B、偏態(tài)分布 C、容錯范圍 D、處理能力 4.6δ標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于（B）。A、容錯范圍/正態(tài)分布

B、容錯范圍/過程中的自然偏差 C、過程中的自然偏差/容錯范圍 D、正態(tài)分布/容錯范圍

5.在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，處理能力（A）表示容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的。A、等于1 B、小于1 C、大于1 D、無法衡量

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第32頁。

（二）練習(xí)題

1.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（C）。A、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B、確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn) C、讓產(chǎn)品變得值得信賴 D、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量 2.為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的正確步驟是（A）。①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)并規(guī)定每項指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進(jìn)④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正

A、②①④③ B、②③①④ C、③④②① D、①③②④

3.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（B）。A、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量 B、全面參與

C、確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo) D、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，首先應(yīng)該（A）。

A、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B、確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn) C、持續(xù)改進(jìn) D、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量

5.達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)，就要事先確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)。關(guān)于如何測量，說法不正確的是（B）。

A、要考察飯館的環(huán)境，可以檢查飯店是否每天都進(jìn)行清掃 B、測量值是一個特性指標(biāo)，它只能是定量的，不能是定性的 C、要測量電池的耐用性，可以看它使用多長時間

D、要測量電池的耐用性，可以看它是否能超過其他電池的壽命

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第45頁。

（二）練習(xí)題

1.PDCA循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的過程，這個循環(huán)開始于（C）階段。A、檢查 B、執(zhí)行 C、規(guī)劃 D、操作 2.PDCA循環(huán)的最后一個階段是（D），然后重新開始循環(huán)。

A、規(guī)劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、操作 3.PDCA循環(huán)中的D代表（A）。

A、執(zhí)行 B、規(guī)劃 C、檢查 D、操作 4.PDCA循環(huán)中的C代表（C）。

A、規(guī)劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、操作

5.PDCA循環(huán)改進(jìn)圖是由全面質(zhì)量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示（A）。

A、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作 B、規(guī)劃、檢查、執(zhí)行、操作 C、操作、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查 D、檢查、操作、規(guī)劃、執(zhí)行

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第50頁。

（二）練習(xí)題

1.在5W2H改進(jìn)法中,“2H”所表示的因素是（B）。

A、何人和何事 B、如何做和成本如何 C、為什么和何時 D、何地和如何做 2.在5W2H改進(jìn)法中,“5W”所表示的因素是（A）。A、為什么、何事、何時、何人、何地 B、為什么、何事、何地、何人、如何做 C、何事、何時、何人、何地、如何做 D、何事、何時、何人、何地、成本如何 3.在5W2H法的應(yīng)用程序中，首先應(yīng)該（A）。

A、審視目前形勢和問題 B、找出主要的優(yōu)點 C、找出主要的缺點 D、做出決策 4.5W2H改進(jìn)法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對“Who”分析的要點不包括（B）。

A、由誰去做 B、誰是我們的競爭對手 C、由誰來配合 D、由誰來監(jiān)督 5.5W2H改進(jìn)法簡單、方便，易于理解。關(guān)于5W2H法及其應(yīng)用程序，說法不正確的是（C）。A、這一方法的第一步是審視目前形勢和問題 B、“2H”表示如何做和成本如何

C、5W2H法是確認(rèn)顧客需求的一種方法

D、如果現(xiàn)行的策略或做法經(jīng)過這七個問題的審核已經(jīng)無懈可擊，我們便可認(rèn)為這一做法或策略可取

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B；2.A；3.A；4.B；5.C；

其中第1、2題是從知識點的基本概念角度考核；第3-5題從知識點的理解角度考核。

第五篇：資源與運營管理選擇題8

資源與運營管理

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第114頁。

（二）練習(xí)題

1.某公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應(yīng)跟不上需求的問題，常常被迫停產(chǎn)待料，嚴(yán)重影響了公司的生產(chǎn)。這種情況屬于（A）。

A、工作流程的問題 B、管理者本身的問題 C、人的問題 D、不可避免的問題 2.管理者在工作中經(jīng)常會遇到的五方面問題是（C）。①人的問題②工作流程的問題③人與政府的問題④人與工作流程的問題⑤管理者本身的問題⑥組織的問題

A、②③④⑤⑥ B、①②③④⑥ C、①②④⑤⑥ D、①②③④⑤

3.一家小企業(yè)的老板，當(dāng)企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)工資。一段時間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當(dāng)”。在公司有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（A）。

A、人的問題 B、工作流程的問題 C、人與工作流程的問題 D、管理者本身的問題

4.趙經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會遇到很多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其（C）。

A、不確定性 B、確定性 C、共存性 D、相對性 5.管理者在日常工作中經(jīng)常會遇到很多方面的問題，其中管理者本身的問題在于（C）。A、人的問題 B、組織是問題的制造者 C、管理者必須作出決策以解決問題 D、工作流程的問題 參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第116頁

1.管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（B）。A、短期問題B、長期問題C、瑣碎問題D、次要問題

2.管理者要處理大量不同類型的問題，員工因為身體不適請假屬于（A）。A、短期問題B、長期問題C、主要問題D、重要問題

3.管理者要處理大量不同類型的問題，供應(yīng)商未及時供貨屬于（B）。A、長期問題B、短期問題C、瑣碎問題D、次要問題

4.管理者要處理大量不同類型的問題，顧客退貨屬于（B）A、長期問題 B、短期問題 C、瑣碎問題 D、次要問題

5.我們可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)將管理者面臨的問題劃分成不同的類型。關(guān)于問題的類型，說法正確的是（A）。

A、管理者面臨的問題可以根據(jù)分量不同劃分為主要問題和瑣碎問題 B、短期問題是當(dāng)前面臨并需要解決的，長期問題是以后再考慮的

C、由于管理者面臨的問題很多，所以只關(guān)注重要的問題就可以了，瑣碎問題可以忽略 D、緊急的問題必定是重要的問題

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第119頁。

（二）練習(xí)題

1.把各種方案一個一個地進(jìn)行試驗，直到找到解決方法為止的決策類型是（C）。A、直覺型 B、思考型 C、反復(fù)試驗型 D、常規(guī)型 2.管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來上班，則打電話到臨時雇員機(jī)構(gòu)請人來代替。這種決策類型是（A）。

A、常規(guī)型 B、思考型 C、反復(fù)型 D、請示型

3.張總在工作中遇到一個問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過（D）決策解決此類問題。

A、直覺型 B、程序化 C、常規(guī)型 D、反復(fù)試驗型 4.愛迪生分類試驗1 600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（A）。

A、反復(fù)試驗型 B、直覺型 C、思考型 D、常規(guī)型 5.有時管理者做出決策并不需要很長的時間，根據(jù)經(jīng)驗或感覺就能馬上做出指示和命令，這種決策類型是（D）。

A、向上級請示型 B、思考型 C、反復(fù)試驗型 D、直覺型

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第124頁。

（二）練習(xí)題

1.SMART原則是指目標(biāo)是（C）。

A、詳細(xì)的、不可測的、可實現(xiàn)的、不相關(guān)的、無時間約束的 B、明確的、可測的、可實現(xiàn)的、不相關(guān)的、無時間約束的 C、明確的、可測的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、有時間約束的 D、明確的、可測的、可實現(xiàn)的、宏大的、有時間約束 2.SMART原則中的S代表（A）。

A、明確的 B、可測的 C、可實現(xiàn)的 D、相關(guān)的 3.SMART原則中的T代表（A）。

A、有時間約束的 B、可測的 C、可實現(xiàn)的 D、相關(guān)的

4.小張為了提高自己的打字速度，給自己制定了一個目標(biāo)：計劃在一個月內(nèi)，使自己的打字速度提高到400字/分。審視他這個目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（C）原則。

A、明確的 B、可測的 C、可實現(xiàn)的 D、相關(guān)的 5.某食品企業(yè)為了適應(yīng)激烈的市場競爭，決定開發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門在上報的計劃中寫道：我們的目標(biāo)是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（D）原則。

A、明確的 B、可測的

C、可實現(xiàn)的 D、有時間約束的

參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第125頁

1.使用頭腦風(fēng)暴法解決問題，要想達(dá)到理想的效果，進(jìn)行會議前的準(zhǔn)備工作是必要的。關(guān)于會議前的準(zhǔn)備工作，不正確的是（B）。

A、明確會議主題，主題應(yīng)事先通報給與會人員，讓他們有所準(zhǔn)備

B、選好主持人，主持人應(yīng)盡量讓參與者按照自己的思路發(fā)表意見，避免他們暢所欲言 C、參與者要有一定的訓(xùn)練基礎(chǔ)，懂得會議的原則和方法

D、會議前可進(jìn)行柔化訓(xùn)練，打破思維慣性，以飽滿的創(chuàng)造熱情投入到討論中來 2.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的步驟及其應(yīng)注意的事項，說法不正確的是（A）。A、頭腦風(fēng)暴法是一個啟發(fā)創(chuàng)造力的過程，持續(xù)的時間越長越好 B、參加人數(shù)一般為5-10人，最好由不同專業(yè)、不同崗位者組成

C、會場設(shè)1-2名記錄員，要求認(rèn)真將與會者的每一設(shè)想不論好壞都完整地記錄下來 D、頭腦風(fēng)暴法中，主持人應(yīng)盡量創(chuàng)造一種融洽輕松的會議氣氛

3.頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴(Brain-storming)最早是精神病理學(xué)上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的是（B）。

A、培養(yǎng)競爭意識B、產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想 C、培養(yǎng)群體思維D、解決團(tuán)隊間的矛盾沖突 4.頭腦風(fēng)暴法的正確步驟是（C）。①指定記錄員并確定要解決的問題 ②召集一定數(shù)量的人在一個房間里開會 ③分析他們當(dāng)中是否有真正有用的解決方法 ④要求大家迅速想出解決問題的辦法并寫下來

A、③①②④ B、②③④① C、②①④③ D、①②④③ 5.頭腦風(fēng)暴法要想取得預(yù)期的效果，對參與人員的數(shù)量有一定的要求，最合適的范圍是（B）。

A、1-2人 B、5-10人 C、15-20人 D、50人以上

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第125頁。

（二）練習(xí)題

1.公司使用頭腦風(fēng)暴法要求參加會議的人員在短時間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個時候參加會議的人員應(yīng)遵守的原則是（B）。

A、及時評論、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無須評論 B、暫不評價、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無須評論 C、及時評價、自由發(fā)揮、質(zhì)量至上、綜合改進(jìn)、無須評論 D、暫不評價、自由發(fā)揮、質(zhì)量至上、綜合改進(jìn)、無須評論

2.“讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好”是頭腦風(fēng)暴法的（A）原則。A、自由發(fā)揮 B、暫不評價 C、綜合改進(jìn) D、無須評論

3.“牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會就越多”是頭腦風(fēng)暴法的（B）原則。A、綜合改進(jìn) B、數(shù)量至上 C、暫不評價 D、自由發(fā)揮 4.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“綜合改進(jìn)”的原則，說法正確的是（C）。A、事后再對各種方法進(jìn)行仔細(xì)地評估 B、讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好

C、嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法 D、牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會就越多

5.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“無須評論”的原則，說法正確的是（D）。A、牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會就越多 B、讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好 C、嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法

D、不要就其他人提出的觀點進(jìn)行爭論和評價，迅速說明自己的想法即可 參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第126頁

1.利用SWOT分析法對組織的外部環(huán)境進(jìn)行分析，可以分析出組織的（D）。①優(yōu)勢②劣勢③機(jī)會④威脅

A、①②B、②③C、①④D、③④ 2.SWOT分析法中的S代表（A）。A、優(yōu)勢B、機(jī)會C、劣勢D、威脅 3.SWOT分析法中的O代表（C）。A、劣勢B、優(yōu)勢C、機(jī)會D、威脅

4.利用SWOT分析法對組織的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，可以分析出組織的（A）。①優(yōu)勢②劣勢③機(jī)會④威脅

A、①②B、②③C、③④D、①④

5.SWOT分析法的四個方面是指（B）。A優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、結(jié)構(gòu) B優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅 C優(yōu)勢、劣勢、結(jié)構(gòu)、威脅 D優(yōu)勢、結(jié)構(gòu)、機(jī)會、威脅 參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第135頁

1.根據(jù)項目方案所取得的效果，可以對當(dāng)初的決策進(jìn)行評估，評估的內(nèi)容通常不包括（C）。

A、決策給關(guān)系人帶來了哪些影響和后果 B、費用和成本是否在規(guī)定的預(yù)算范圍內(nèi) C、和新同事的相處是否融洽 D、預(yù)先確定的目標(biāo)是否實現(xiàn)

2.作出決策以后，還需要執(zhí)行決策，然后評估其效果，關(guān)于決策的執(zhí)行和評估,說法不正確的是（C）。

A、決策的實施要涉及多種計劃和組織 B、決策要果斷，執(zhí)行要有靈活性

C、如果決策的實施效果沒有預(yù)期的效果好，就應(yīng)該馬上放棄

D、通過檢測和評估密切關(guān)注決策的實施，一旦出現(xiàn)異常情況，可以迅速作出調(diào)整 3.做出決策之后，就要開始執(zhí)行和實施決策，實施的內(nèi)容不包括（D）。A、組織資源 B、分配任務(wù)和責(zé)任 C、建立監(jiān)測系統(tǒng)和評估程序 D、尋求解決方案 4.一個項目或方案在實施過程中可能會遇到各種情況，可以通過（C）關(guān)注決策的實施，一旦出現(xiàn)異常情況，迅速做出調(diào)整。

A、計劃 B、執(zhí)行C、監(jiān)測和評估D、組織和領(lǐng)導(dǎo)

5.決策通?？梢苑譃樗膫€步驟，在作出決策后應(yīng)該（D）。

A、尋求解決方案B、選擇解決方案C、查明問題D、決策執(zhí)行和評估