第一篇：燃氣公司外墻方案

均家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件

均家灘小區(qū)2＃住宅樓外墻粉刷工甘肅錦華建業(yè)有限責(zé)任公司 2011年8月16日 1 均

程

投標(biāo)文件

家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件

目錄

一、投標(biāo)書……………………………………………………3

二、法人授權(quán)委托書…………………………………………4

三、報價書…………………………………………………..5

四、資質(zhì)證明文件…………………………………………..7

五、施工組織設(shè)計方案……………………………………..8

六、吊繩施工方案……………………………………………23 2

均家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件

投 標(biāo) 書 致：蘭州中石油昆侖燃氣物業(yè)管理分公司 經(jīng)我公司考察現(xiàn)場和了解該工程的有關(guān)文件后，我方愿以142659 元（大寫：壹拾肆萬貳仟陸佰伍拾玖元整）的價格，按國家相關(guān)技術(shù)

規(guī)范及貴方所有現(xiàn)場要求承包均家灘小區(qū)2＃住宅樓外墻粉刷工程的施工、竣工和保修。一旦我方中標(biāo)，我方保證在______年______月______日開工，______年_____月____日竣工，即_30___天（日歷日）內(nèi)竣工并移交整個工程。甘肅錦華建業(yè)有限責(zé)任公司 2011年8月16日 均

家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件

法人授權(quán)委托書

本授權(quán)委托書聲明：我 常海增 系 甘肅錦華建業(yè)有限責(zé)任公司 的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托甘肅錦華建業(yè)有限責(zé)任公司 的 張政 為 我公司的合法代理人，授權(quán)該代理人在有關(guān)本工程項目的調(diào)查任務(wù)時，以投標(biāo)人的名義并代表投標(biāo)人簽署投標(biāo)文件、進行談判、簽署合同和處理一切與此事有關(guān)的事務(wù)。代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。附：委托代理人性別： 男 年齡： 36 身份證號： ***814 有效期限：

年 月 日止

投標(biāo)單位：（蓋章）法人代表簽字： 日

期：2011年 8月 16

日 4

均家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件

均家灘小區(qū)2＃住宅樓外墻粉刷工甘肅錦華建業(yè)有限責(zé)任公司 2011年5

程

報價書

8月

日

均家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件

工程名稱： 均家灘小外墻涂料單價分析表

區(qū)2＃住宅樓外墻粉刷工程 編號：WQ003 項目名稱： 外墻涂料 日期：2011.8.16 項目名稱 單位 數(shù)量 單價 合 價 備

注

一、直接工程費 41.18 基層清洗、打磨 1 m2 4 4.00 基層柔性專用膩子修補 1 m2 2 2.00 多樂士外墻專用界面底 0.25 Kg 27.5 6.88 材 漆 料 多樂士外墻面漆（兩遍）0.4 Kg 32 12.80 費 輔助材料 1 m2 1.5 1.50 直 接 材料費合計 27.18 費 0.00 加工人工費 人 12.00 工 人工費 費 人工費合計 12.00 加工設(shè)備折舊費 0.00 機 械 施工機械費 0.50 費 機械費合計 0.50 0.00 材料檢測費 其 它 0.00 三性試驗費 直

1.00 運輸費 接 其它直接費合計 1.00 費 0.00 臨時設(shè)施費 現(xiàn) 0.00 現(xiàn)場水電費 場 經(jīng) 0.50 現(xiàn)場管理費 費 現(xiàn)場經(jīng)費合計 0.50

二、間接費 公司管理費3% 1.24

三、利潤

利潤=(一+二)×3% 0.82

四、總包配合費

0.00

總包配合費=(一+二+三)×3%

五、稅金 0.00 稅金=(一+二+三+四)×0% 本分項工程單價合計＝一+二+三+四+五

43.23 6

均家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件

投標(biāo)資質(zhì)證明文件

甘肅錦華建業(yè)有限責(zé)任公司 2011年8月16日 7 均

家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件

均家灘小區(qū)2＃住宅樓外墻粉刷工甘肅錦華建業(yè)有限責(zé)任公司 2011程

施工方案 年8月16日 8 均

家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件

目

錄

一、工程概況.............................................1

二、施工準備............................................10

1、材料準備?????????????????????..2

2、機具準備..........................................11

3、人員準備..........................................11

三、施工部署............................................12

1、施工區(qū)域的劃分....................................12

2、施工用吊藍部署....................................13

3、施工作業(yè)條件......................................13

四、施工主要技術(shù)措施....................................13

1、工藝流程..........................................14

2、施工技術(shù)措施......................................14

五、應(yīng)注意的質(zhì)量問題.....................................6

六、質(zhì)量標(biāo)準.............................................6

七、安全、消防施工措施及文明施工環(huán)保措施..............19

1、安全保證措施.....................................19

2、消防保衛(wèi)措施.....................................20

3、現(xiàn)場文明施工及環(huán)境保護措施........................21

均家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件

一、工程概況 本工程為舊住宅樓外墻涂料粉刷翻新工程，因住宅樓已有六、七年之久，原有顏色全部退化，很多地方出現(xiàn)了龜裂，脫皮，嚴重的 地方己出現(xiàn)水泥裸露，局部地方小面積掉灰脫漿，也影響整體化的市容美觀。

1、工程名稱：均家灘小區(qū)2號住宅樓外墻粉刷工程

2、工程地點：蘭州市城關(guān)區(qū)均家灘

3、工程基本情況：該工程共八層，住宅樓內(nèi)家屬正常入住，原外墻涂料經(jīng)打磨、清洗、找平處理后，采用多樂士封固底漆進行封底，然后采用適合外墻施工的多樂士彈性漆進行面漆施工。2施工總面積：約3000M

5、質(zhì)量要求：合格

6、工期：30個工作日

二、施工準備

1、材料準備 根據(jù)業(yè)主選擇外墻涂料品種、類型、顏色，準備好多樂士水溶性封固底漆，多樂士彈性漆系列。10

均家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件

材料名稱 性質(zhì) 規(guī)格 其他 多樂士封固底主要成分：純丙烯酸樹脂、顏料、20L/桶 漆 添加劑和水 多樂士彈性漆 主要成分：丙烯酸乳液、無鉛顏20L/桶 不含料、水、添加劑。鉛及體積固體分：白色43%（標(biāo)稱）汞 其他顏色會有所不同 干燥時間：標(biāo)準厚度的單涂層 指觸干：取決于溫度和濕度 重涂：3小時 漆膜厚度：干膜：100-150微米（2-3層）拉伸率：>150%（150微米干膜）

機具準備

3、序號 工具名稱 單位 數(shù)量 1 外墻專用滾筒 把 15 2 漆刷 把 15 3 靠尺(大)根 5 4 靠尺(小)根 2 5 專用攪拌桶 只 5 6 專用攪拌把 只 5 7 安全帽 只 10 8 安全帶 條 10 9 吊繩 組 5

3、人員準備： 11

均家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件 3.1管理人員職責(zé) 序姓名 職務(wù) 責(zé)任內(nèi)容 號 1 項目經(jīng)理 負責(zé)本工程的總體協(xié)調(diào) 2 工程施工 負責(zé)施工全過程的生產(chǎn)的組織，施工現(xiàn)場管理 人員的安排，施工過程中技術(shù)資料的填寫，工程的報驗等 技術(shù)負責(zé)負責(zé)編制施工施工方案、解決現(xiàn)場出人 現(xiàn)的技術(shù)問題，以及相關(guān)技術(shù)資料的監(jiān)督、檢查 質(zhì)量員 負責(zé)施工過程中的各工序質(zhì)量監(jiān)督、檢查、控制 5 安全員 負責(zé)施工全過程的安全監(jiān)督、檢查 6 材料員 負責(zé)施工使用材料的驗收、管理、發(fā)放、資料的整理 3.2勞動力需用計劃 根據(jù)業(yè)主及總包方工期要求及現(xiàn)場工作量制定勞動用工計劃。

序號 工種名稱 數(shù)量 1 油漆工 10 2 專業(yè)吊繩安裝工人 2

三、施工部署：

1、施工區(qū)域的劃分： 根據(jù)本項工程業(yè)主要求的工期以及目前土建工程的施工情況，12

均家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件 以及移交的工作面情況，現(xiàn)將整個工程劃分兩個施工段

第一施工段：東、北立面 第二施工段：西、南立面

2、施工用吊繩部署 本工程外墻涂料施工在各個施工段均采用吊繩進行施工，為保證工程整體的施工進度，各施工段同時進行施工，在吊繩在合理的周轉(zhuǎn)使用周期內(nèi)，保證部署均衡。

3、施工作業(yè)條件 3.1門窗必須按設(shè)計位置及標(biāo)高提前安裝好，并檢查是否安裝牢固，洞口四周縫隙堵實。3.2墻面基層及防水節(jié)點應(yīng)處理完畢，洞口及缺口用水泥砂漿抹平、堵實、晾干。3.3外墻施工應(yīng)安裝好吊繩，并經(jīng)驗收后，可投入使用。3.4大面積施工前，提前做好樣板，待樣板確認后方可大面積施工。3.5施工的基層要求堅固、不空鼓；基層干燥，要求基層含水率小于10%，施工溫度在10℃以上，在雨天、大風(fēng)天及環(huán)境濕度在85%以上不得進行施工。

四、施工主要技術(shù)措施 13

均家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件

1、工藝流程：

墻面基層清洗打磨 封底漆施工 面漆施工 修補水泥膩子 局部刷涂料 交工驗收

2、施工技術(shù)措施： a、基層處理：

1、首先采用高壓水槍對樓梯表面清理表面層浮灰，用專用工具鏟除脫皮龜裂處，基層要求平整潔凈、顏色均勻、無裂紋、無明顯接茬、無灰塵、油污、無外露鋼筋、鐵絲、木屑、棱角，灰線平直方正，清晰美觀。

2、墻面平整無脫層、空鼓、面層無裂縫、無明顯砂眼等缺陷。如超出此范圍，將采用膩子填補找平，再用砂紙打磨平整。

3、用界面劑修補外墻龜裂凸凹立縫縫隙處，修補一遍外墻防水膩子，涂刷底層封底涂料一度，涂刷外墻彈性涂料兩遍。面層達到高級抹灰水平，基層的堿性：基層墻面PH值低于10。

4、基層的含水率：基層含水率小于8%，新粉刷的砂漿面層要經(jīng)過3個星期左右才能施工。

5、表面污物：表面塵土、油污等要用鋼絲刷、合成洗滌劑等加以去除，或用粗砂布14

均打磨干凈，清勻打磨完畢后方可施工。

家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件

6、按照我公司對外墻涂料裝飾工藝的要求采用施工工藝?！?滿刮膩子(粗刮)將較大的缺陷基本修復(fù)補平。○2細刮膩子將基層精細刮平修復(fù),檢查膩子層是否平整牢固,線條是否平直。b、封閉底漆

輥涂封閉底漆，封閉混凝土表面毛細孔，增強面漆的附著力和抗堿性。c、面漆

在涂刷第一道面漆前，先檢查封閉底漆是否輥涂均勻或是否有漏刷的地方,合格后方可進行下一步：應(yīng)先上后下，分段分步進行，刷槎最好甩在分格條或陰角處，涂刷時首尾相接，涂刷方向長短一致。由于涂料干燥快，應(yīng)勤蘸快刷，一般先刷窗套凸線，再刷大面，涂刷時涂層應(yīng)厚薄一致，顏色均勻。一般在第一道面漆施工完成4小時后才能涂刷第二道面漆，具體視當(dāng)時的天氣情況而定。d、施工技術(shù)質(zhì)量要求

施工時要求溫度高于5℃，環(huán)境濕度低于85%，以保證成膜良好。

1、使用涂料時，必須將涂料攪勻，并不得任意加水；

2、接槎嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，留在施工縫或陰陽角處，不得任意停工甩槎；

3、陰雨天應(yīng)停止施工。確保后一遍涂料在前一遍涂料表干后進行。e、質(zhì)量驗收 主控項目：

1、所有材料品種、質(zhì)量、性能應(yīng)符合設(shè)計要求和本規(guī)程規(guī)定性能； 15

均家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件

2、外墻涂層做法應(yīng)符合相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范和設(shè)計要求；

3、外墻涂料與墻體以之間必須粘結(jié)牢固，無脫層、空鼓及裂縫。一般項目： 表面平整、潔凈、接茬平整、線角須直、清晰、毛面紋路均勻一致。f、成品保護

1、施工每完成一步，在未達到下步施工標(biāo)準前嚴禁任何人員觸摸、踩踏等；

2、各涂層硬化前禁止水沖、撞擊。墻面基層抹灰表面的平整度滿足高級裝修規(guī)范標(biāo)準要求，砼墻面凹凸不平的地方鏟除，并使用0#砂紙將凸出不平處磨平，保證基層牢固、不起砂、不暴皮、無油污及裂縫。2.2基層刮水泥膩子 2.2.1膠泥配置：本工程采用建筑膠與425#水泥進行配置，先將加兩倍的水進行稀釋，并攪拌均勻，然后將立德爾膠（稀釋后）與水泥按1：4（重量比）的比例進行拌和，采用電動攪拌機進行拌和，使膠泥拌和均勻。2.2.2墻面處理： 墻面施工前，先澆水進行濕潤，然后將稀釋3倍的膠液在基層上滾涂一遍。2.2.3刮水泥膩子：基層經(jīng)過以上處理后，即可用配好的膠泥進行局部修補刮膩子。2.2.4養(yǎng)護：膩子刮完后，對基層面要進行澆水養(yǎng)護，氣候炎熱，至少要養(yǎng)護三遍以上。16

均家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件 2.2.5最后處理：膩子干后，用1#砂紙磨平，并將粉塵清掃干凈，然后進行涂料的施工。` 2.3封底漆：封底漆施工前，保證表面無油脂、塵污和蠟質(zhì)物，封底漆主要是加強面層與基層之間的結(jié)合，封底漆采用滾筒涂刷的施工方法，在溫度較高的情況下，適當(dāng)?shù)募铀♂?，通常是十份油漆加不超過一份水。第一遍封底漆施工完后，待相隔至少2小時之后，漆膜干透后，滾涂第二遍底漆。2.4面漆施工：封底漆施工完后，在漆膜干透后，滾涂面漆，面漆在 滾涂前，油漆可不稀釋，面漆可刷2遍。最好第一遍滾涂時，沿橫向方向進行施工，第二遍滾涂沿豎向方向施工。2.5局部采用刷涂施工：對于工程的邊邊角角部位，窗側(cè)面、陰角處，要先應(yīng)漆刷進行刷涂。對于設(shè)計要求的墻面的分格縫處（分格縫位置詳見圖紙），采用黑色的外墻晴雨漆進行涂刷，分格縫要求寬度為30MM。涂刷分格縫前，要彈線做好標(biāo)記，正確使用控制的尺板，然后滾涂分格縫處。2.6分項驗收：墻體涂料全部完成后，要隨時進行各部位涂料的分項驗收。

五、應(yīng)注意的質(zhì)量問題

1、透底 原因分析:漆膜薄 防治措施:刷涂料時應(yīng)注意不漏刷，保持涂料乳膠漆的稠度，不可加 17

均家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件 水。

2、接茬明顯 原因分析:涂刷順序不當(dāng)，涂刷時時間間隔較長出現(xiàn)接茬。防治措施:涂刷乳膠漆時應(yīng)注意涂刷順序，后一筆緊接前一筆和掌握后間隔時間，大面涂刷時應(yīng)勞動力足夠。

3、刷紋明顯 涂料（乳膠漆）稠度較大，排筆蘸涂料量多造成 防治措施:涂料（乳膠漆）稠度要適中，排筆蘸涂料量要適當(dāng)，多理多順，防止刷紋過大

4、分色線不齊 原因分析:施工前沒有認真彈線做好標(biāo)記，控制的尺板沒有正確使用。防治措施:施工前應(yīng)認真劃好分色線，刷分色線時要靠放直尺，用力均勻，起落要輕，排筆蘸量要適當(dāng)，從左向右刷

5、色差 原因分析:涂料的材料質(zhì)量問題或沒有使用同一批涂料造成。防治措施:涂刷帶顏色的涂料時，配料要適合，保證獨立面每遍用同一批涂料，并一次完成，保證顏色一致

六、質(zhì)量標(biāo)準

1、涂料品種符合設(shè)計要求，涂料飾面顏色一致，保證表面清潔無污染。

2、飾面檢驗項目： 項次 檢驗項目 質(zhì)量標(biāo)準 檢驗方法 18

均家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件 1 掉粉、起皮 沒有 觀察、手摸檢查 2 返堿、咬色 沒有 觀察檢查 3 漏刷、透底 沒有 觀察檢查 4 流墜、疙瘩 沒有 觀察、手摸檢查 5 顏色、刷紋 顏色一致、無觀察檢查 沙眼、刷紋裝飾線分色線平直 偏差不大于拉5米線(不足5米拉 1MM 通線),用尺量檢查

七、安全、消防施工措施及文明施工環(huán)保措施

1、安全保證措施： 1.1安全管理措施： 1.1.1建立項目安全組織保證體系，建立各級各類人員安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度。1.1.2建立安全生產(chǎn)管理資料臺帳。1.1.3對施工人員做好有及時性、針對性的安全技術(shù)交底書，并經(jīng)雙方簽字生效。1.1.4現(xiàn)場施工人員必須經(jīng)過三級安全教育.1.2安全防護措施： 1.2.1凡進入施工現(xiàn)場的各類人員必須戴好安全帽，并系好帽帶。1.2.2高空作業(yè)人員必須掛好安全帶，安全帶要掛在上方牢固的地方。1.2.3患有心臟病、癲癇病、高血壓、貧血等疾病者，嚴禁從事施工作業(yè)。1.2.4操作工人工作時間不得飲酒、抽煙、打鬧、嘻笑，要集中精力 19

均家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件 工作。1.2.5大風(fēng)大雨天氣嚴禁高空作業(yè)。1.2.6使用過程中，勿嗅吸油漆或呼吸產(chǎn)生的的漆霧。1.2.7使用油漆時，最好戴上防護眼鏡。若不慎濺入眼睛，馬上用大量清水清洗并到醫(yī)院就診。若油漆濺到皮膚，應(yīng)先抹去油漆，再用肥皂或適當(dāng)?shù)那逑磩┘忧逅磧簟?.3.5施工前，要根據(jù)建筑物情況，制定專向吊繩安裝組監(jiān)護使用措施。

2、消防保衛(wèi)措施： 2.1嚴格遵守《中華人民共和國消防條例實施細則》、《蘭州市建設(shè)工程施工現(xiàn)場保衛(wèi)工作基本標(biāo)準》、《蘭州市建設(shè)工程施工現(xiàn)場消防安全管理辦法》等條例法規(guī)。2.2按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，建立保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任；按照“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，成立消防管理小組，組織義務(wù)消防隊。2.3建立保衛(wèi)、消防組織，配備保衛(wèi)、消防人員；定期對工人進行治安、防火教育，召開治保會，定期組織工作檢查，建立保衛(wèi)、防火工作檔案。2.4易燃、易爆、有毒物品設(shè)專庫、專管；

2.5現(xiàn)場配備足夠的滅火工具和設(shè)備，對消防器材要有專人管理并定期檢查，主樓利用原有消防豎管、水槍及消防器材，可以滿足要求。20

均家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件

3、現(xiàn)場文明施工及環(huán)境保護措施： 3.1現(xiàn)場文明施工： 3.1.1按公司與國際接軌的CI戰(zhàn)略與形象策劃要求標(biāo)準，統(tǒng)籌對施工現(xiàn)場進行設(shè)計和規(guī)劃，以確保文明工地的實現(xiàn)。

3.1.2項目制定文明施工管理規(guī)劃，建立文明施工組織體系，明確責(zé)任，組成文明施工領(lǐng)導(dǎo)小組，促進項目文明施工管理。3.1.3不定期組織有關(guān)人員參加檢查，對查出隱患下發(fā)整改單，并督促整改，做好記錄。3.1.4文明施工檢查內(nèi)容有8個方面：安全防護、臨時用電、機械安全、保衛(wèi)消防、現(xiàn)場管理、料具管理、環(huán)境保護、環(huán)衛(wèi)衛(wèi)生。3.1.5現(xiàn)場機具、各種材料進場后要堆放整齊，設(shè)堆放場地，設(shè)專人負責(zé)管理、發(fā)放。材料進場有計劃、有退料手續(xù)和制度。

3.1.6工人應(yīng)活完腳下清，工完場地清，有灑、漏、剩要及時清理。施工現(xiàn)場設(shè)專門存放施工垃圾處，廢料及時分揀和清運回收。3.1.7現(xiàn)場施工人員不得在施工現(xiàn)場內(nèi)隨處大小便。3.1.8施工人員嚴禁在現(xiàn)場內(nèi)吸煙。3.1.9現(xiàn)場所有人員須統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡。3.2環(huán)境保護措施： 為了保護和改善生活環(huán)境與生態(tài)環(huán)境，防止由于建筑施工造成的作業(yè)污染和擾民，保障建筑工地附近居民和施工人員的身體健康，特制定如下現(xiàn)場環(huán)境保護和環(huán)境衛(wèi)生措施： 3.2.1防止大氣污染：施工垃圾裝袋人工運到指定地點，嚴禁隨意凌

空拋撤造成揚塵。施工垃圾要及時清運，適當(dāng)灑水減少揚塵。3.2.2防止水污染：油漆涂料，要防止跑、冒、滴、漏，污染水體。當(dāng)油漆打翻外漏時，用砂或泥土覆蓋后掃掉。切勿將油漆到入下水道 21

均家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件

或排水管。3.2.3防噪聲污染：提倡文明施工，盡量減少人為的大聲喧嘩，增強全體施工人員防噪聲擾民的自覺意識。22

均家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件

均家灘小區(qū)2＃住宅樓外墻粉刷工甘肅世代永興裝飾工程有限公司 201123 均 程

吊繩施工方案

年

8月

日

家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件

均家灘小區(qū)2號住宅樓外墻涂料工程 吊繩施工方案

一、工程概況 均家灘小區(qū)2號住宅樓外墻涂料施工，因是老建筑整治，大樓內(nèi)家屬正常入住，樓體外凸防護欄及晾衣架等比較多，不具備搭設(shè)吊籃的條件。經(jīng)公司技術(shù)負責(zé)人及項目部管理人員現(xiàn)場踏勘決定，均家灘小區(qū)2號住宅樓外墻涂料整治施工采用吊繩施工方案施工。一樓檐口下采用活動腳手架施工。本施工方案、工期、質(zhì)量目標(biāo)是結(jié)合我項目部的施工能力、技術(shù)裝備而編制的切實可行的方案。

二、編制說明及參考依據(jù) 參考依據(jù)：

1、《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準》 GB50300-2001

2、《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)程》 GB50210-2001

3、《外墻涂料工程應(yīng)用技術(shù)規(guī)程》 DG/TJ08-504-2000

4、《建筑涂飾工程施工驗收規(guī)程》 JGJ/T29-2003

5、《建筑施工高空作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》

JGJ80-91 24

均家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件

6、《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》 JGJ46-2005

7、《建筑施工安全檢查標(biāo)準》 JGJ59-99

8、本工程建筑方面相關(guān)圖紙及設(shè)計變更等資料

三、施工準備

（一）材料準備

1、吊繩：高空作業(yè)繩，直徑18毫米拉力為240000牛頓(合計: 2噸半左右)；

2、鋼絲繩：直徑10毫米，3、卡環(huán)：鋼絲繩專用配套卡環(huán)

4、其他材料：涂料施工相關(guān)材料和工具

（二）技術(shù)準備 先在樓頂處選一個拴繩子的固定地方,如冷卻塔或塔式通風(fēng)罩等,繩子要多栓幾圈,反復(fù)負重試驗做到萬無一失。如果屋面沒有以上固定物，必須每根繩上栓35公斤以上的沙袋。將所有繩子搭角、搭棱、搭檐的地方用橡膠墊底,以防磨擦。

1、由于前期施工的涂料工人已然熟練現(xiàn)場，且已完成主要涂料作業(yè)，故而從原有施工人員中挑選出技術(shù)嫻熟，身體健康、無喝酒等不良嗜好以及無恐高癥、心臟病、高血壓等病的年輕工人擔(dān)任此次施工任務(wù) 25

均家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件

2、施工前認真地再研究一下圖紙和規(guī)范以及甲方的要求，保證技術(shù)人員和施工人員對施工任務(wù)和任務(wù)目標(biāo)有個明確的掌握。

3、根據(jù)圖紙要求分色，設(shè)置分隔縫，嚴格按照樣板塊的質(zhì)量要求，進行涂料的補刷。

4、先在樓頂處選一個拴繩子的固定地方,如冷卻塔或塔式通風(fēng)罩等,繩子要多栓幾圈,反復(fù)負重試驗做到萬無一失。如果屋面沒有以上固定物，必須每根繩上栓35公斤以上的沙袋。將所有繩子搭角、搭棱、搭檐的地方用橡膠墊底,以防磨擦。

5、將吊繩在坐式吊板上的U型蟹扣里打好一個特殊的結(jié),在板邊栓上吊桶,里面裝少半桶材料。工作人員帶上工具,就可以上板開始工作。工人上坐板前必須檢查好自己的施工桶工具是否扣牢，帶上付繩，安全鎖鎖在上面。

（三）人員準備 除上述提到的施工人員以外，本項工作尚需配置以下人員：

1、技術(shù)員：熟稔施工圖紙和施工規(guī)范，有涂料施工方面的質(zhì)檢和驗收等方面的經(jīng)驗。

2、安全監(jiān)督員：專門負責(zé)監(jiān)督材料安全的檢查以及安全帶和安全繩系掛方面的檢查，保證本項工作處于安全可控的狀態(tài)。

四、安全措施 26

均家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件

1、吊繩在施工前必須經(jīng)過負荷試驗，經(jīng)過試驗檢查吊繩的安全性能，同時要保證安全系數(shù)在允許的范圍，使用時嚴格控制施工荷載。

2、吊繩系掛前檢查工人的身體狀態(tài)，如果有偶然頭疼或感冒等不適應(yīng)提前告知安全監(jiān)督員，保證施工人員安全上崗。同時上崗者施工前后均不得喝酒。

3、安全繩系掛后，有安全監(jiān)督員檢查安全繩系掛的牢靠程度，保證安全繩正常使用。

4、施工期間，施工人員不得打電話，其他人員不得打擾施工。施工用的涂料桶隨施工人員同上下，并且要系掛牢固。施工過程當(dāng)中，滾刷不得亂扔和亂棄。

5、施工人員由于高處作業(yè)，施工時間避開高溫期間。中午注意休息，保證施工人員精力充沛。

6、操作繩、安全繩必須分開生根并扎緊系死，靠沿口處要加墊軟物，防止因磨損而斷繩，繩子下端一定要接觸地面，放繩人同時也要系臨時安全繩。

7、施工員上崗前要穿好工作服，戴好安全帽，上崗時要先系安全帶，再系保險鎖（安全繩上），爾后再系好卸扣(操作繩上），同時坐板扣子要打緊，固定死。

8、下繩時，施工負責(zé)人和樓上監(jiān)護人員要給予指揮和幫助。

9、操作時輔助用具要扎緊扎牢．以防墜傷人，同時嚴禁嘻笑打鬧和攜帶其它無關(guān)物品； 27

均家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件

10、樓上、地面監(jiān)護人員要堅守在施工現(xiàn)場．切實履行職責(zé)．隨時觀察操作繩、安全繩的松緊及絞繩、串繩等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，及時排除。

11、樓上監(jiān)護人員不得隨意在樓頂邊沿上來回走動。需要時，必須先系好自身安全繩，爾后再進行輔助工作。地面監(jiān)護人員不得在施工現(xiàn)場看書看報，更不得隨意觀賞其它場景。并要隨時制止行人進入危險地段及拉繩、甩繩現(xiàn)象發(fā)生。

12、操作繩、安全繩需移位、上下時，監(jiān)護人員及輔助工人要一同協(xié)調(diào)安置好，不用時需把繩子打好捆緊。

13、施工員要落地時，要先察看一下地面、墻壁的設(shè)施，操作繩、安全繩的定位及行人流量的多少情況，待地面監(jiān)護人員處理、調(diào)整，同意后方可緩慢下降，直至地面。

14、高空作業(yè)人員和現(xiàn)場監(jiān)護人員必須服從施工負責(zé)人的統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一管理。

五、環(huán)保與文明施工管理 文明施工是工程實施階段中的有序、規(guī)范、整潔、科學(xué)的建設(shè)施工活動，是改善人的勞動條件，適應(yīng)新的環(huán)境，提高施工效益，消除城市環(huán)境污染，提高自身的文明程度和自身素質(zhì)，確保安全生產(chǎn)和工程質(zhì)量的有效途徑。

1、做好文明施工的宣傳工作，提高職工的思想意識，促進現(xiàn)場的施工管理。28

均家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件

2、實施持之有效的管理、監(jiān)督措施，使工程項目的文明施工、安全管理和質(zhì)量管理三者相互結(jié)合，全員參與、全面開展。每次涂料施工前樓上和樓下均需設(shè)專人監(jiān)督看管，時刻督促和提醒工作人員進行安全操作、文明施工。

3、保護環(huán)境措施 3.1現(xiàn)場施工中的污水應(yīng)排放于指定的排水管道或地點，不得任意傾倒，影響現(xiàn)場環(huán)境。施工之后剩余的涂料等不得隨處傾倒應(yīng)及時放回倉庫，不得亂放亂棄。3.2現(xiàn)場原材料不得堆放于圍墻以外，材料及半成品嚴格按要求堆放，并用標(biāo)識牌標(biāo)識清楚。

3.3工程完成后，按要求及時拆除吊繩，并將工地及周圍環(huán)境清理整潔，做到工完、料清、場地凈。

六、外墻質(zhì)量驗收及成品保護

一、質(zhì)量驗收 主控項目：

1、所有材料品種、質(zhì)量、性能應(yīng)符合設(shè)計要求和本規(guī)程規(guī)定性能；

2、外墻涂層做法應(yīng)符合相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范和設(shè)計要求；

3、外墻涂料與墻體之間必須粘結(jié)牢固，無脫層、空鼓及裂縫。一般項目： 表面平整、潔凈、接茬平整、線角須直、清晰、毛面紋路均勻一致。29

均家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標(biāo)文件

二、成品保護

1、施工每完成一步，在未達到下步施工標(biāo)準前嚴禁任何人員觸摸、踩踏等；

2、各涂層硬化前禁止水沖、撞擊。

3、不得碰刮和污染已經(jīng)施工好的涂料和墻面磚。

4、施工用的平臺、鐵通不得碰撞墻面，以免破壞已施工的管道，涂料。30

第二篇：外墻清洗方案

外墻清洗方案2篇

外墻清洗方案（一）

一、外墻清洗的方式

目前外墻清洗主要有兩種方式：吊板方式和擦窗方式。

吊板方式是用吊繩、吊板將人吊到工作位置進行清洗。這種聲式比較簡單，成本也低，只要工人身體素質(zhì)好、繩子連接牢固就可以進行，一般的大樓都可以用這種方式進行清洗，但是這種方式的操作必須使安全措施到位，否則危險性很大，造成傷亡事故的都是因安全措施不到位造成的。

二、外墻清洗的條件

1、氣候條件：外墻清洗必須要在良好的氣候條件下進行，風(fēng)力應(yīng)小于4級，4級以上停止工作。因此，工作前應(yīng)測定風(fēng)力，尤其是高空風(fēng)力。另外，下雨、下雪、有霧、能見度差以及高溫（35℃以上）和低溫（0℃以下）等條件下都不適合進行外墻清洗。

2.人員條件：為了貫徹執(zhí)行國家安全法規(guī)，確保工人人身安全及設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，規(guī)定：高空操作者必須是年滿18周歲的男性公民，并經(jīng)過身體檢查和安全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格方可作業(yè)，工人上崗前不得飲酒，有感冒等身體不適癥狀就暫停高空作業(yè)。

3、設(shè)備條件：外墻清洗的設(shè)備必須處于良好的工作狀態(tài)，凡吊板有發(fā)毛、部分繩股漸裂等現(xiàn)象應(yīng)立即更換新繩。

三、安全操作規(guī)程

l、上班前必須認真檢查機械設(shè)備、用具、繩子、坐板、安全帶有無損壞，確保機械性能良好及各種用具無異?，F(xiàn)象方能上崗操作。

2、操作繩、安全繩必須分開生根并扎緊系死，靠沿口處要加墊軟物，防止因磨損而斷繩，繩子下端一定要接觸地面，放繩人同時也要系臨時安全繩。

3、施工員上崗前要穿好工作服，戴好安全帽，上崗時要先系安全帶，再系保險鎖（安全繩上），爾后再系好卸扣（操作繩上），同時坐板扣子要打緊，固死。

4、下繩時，施工負責(zé)人和樓上監(jiān)護人員要給予指揮和幫助。

5、操作時輔助用具要扎緊扎牢。以防墜傷人，同時嚴禁嘻笑打鬧和攜帶其它無關(guān)物品；

6、樓上、地面監(jiān)護人員要堅守在施工現(xiàn)場。切實履行職責(zé)。隨時觀察操作繩、安全繩的松緊及絞繩、串繩等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，及時排除。

7、樓上監(jiān)護人員不得隨意在樓頂邊沿上來回走動。需要時，必須先系好自身安全繩，爾后再進行輔助工作。地面監(jiān)護人員不得在施工現(xiàn)場看書看報，更不得隨意觀賞其它場景。并要隨時制止行人進入危險地段及拉繩、甩繩現(xiàn)象發(fā)生。

8、操作繩、安全繩需移位、上下時，監(jiān)護人員及輔助工人要一同協(xié)調(diào)安置好，不用時需把繩子打好捆緊。

9、施工員要落地時，要先察看一下地面、墻壁的設(shè)施，操作繩、安全繩的定位及行人流量的多少情況，待地面監(jiān)護人員處理、調(diào)整，同意后方可緩慢下降，直至地面。

10、要堅持安全第一、文明施工，確保工程服務(wù)質(zhì)量。

11、不準亂拿甲方或客戶的物品，不得損壞甲方或客戶的各種設(shè)施。

12、高空作業(yè)人員和現(xiàn)場監(jiān)護人員必須服從施工負責(zé)人的統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一管理。

外墻清洗方案（二）

1.外墻清洗的意義及作用

隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展和人們生活水平的快速提高，建筑物外墻清洗業(yè)在我國已引起廣泛注意和重視。所有的高層建筑物外墻，由于長期日曬和風(fēng)吹雨打，以及大氣中有害的氣體和油煙等污染和化學(xué)反應(yīng)的侵蝕，使得建筑物外墻產(chǎn)生了污垢和風(fēng)化，既影響了建筑物的美觀和市容，又損壞了建筑物。因此，清洗建筑物的外表，不僅美化環(huán)境，而且起到了保護建筑物的作用。

2.外墻污垢的組成和清洗方。

高層建筑物外墻的清洗是一項十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，為了清洗時有針對性和保護建筑物，首先要分析污垢的成份和結(jié)構(gòu)及污染程度。

2.1高層建筑物外墻的污垢組成及建筑物的理化性質(zhì)

外墻的污垢一般分為三級，一級比一級嚴重，一級是灰塵；二級是污漬；三級是污垢。通常所說的污垢是三者的總稱。

2.1.1灰塵

灰塵浮沉在空氣中和停留在所有的物體表面?；覊m包括浮在空氣中的塵，落在物體表面的灰，人體遺留下的毛皮、絨毛、皮屑、細菌、物體表面分散的微粒纖維、砂礫等。這些殘留物阻礙物體的反光（光澤），使纖維質(zhì)地變得晦暗，會散發(fā)出霉味，會滋生蟲害，損壞建筑表面的材料，對市容、生活環(huán)境造成破壞

2.1.2污漬

污漬由多種成分的灰塵和水的混和物，酸雨痕跡，菌類以及泥漿、染料等漬跡組成。在軟、硬表面上都粘染。建筑物是最大污漬粘染表面，故污漬一旦粘染不及時清除，就會常期頑固的留存，使建筑物表面受到嚴重的污染。

2.1.3污垢

污垢有油基、水基之分。隨著人們生活水平的提高，工業(yè)迅速發(fā)展，污垢的種類越來越多，成分越來越復(fù)雜。污垢的質(zhì)量遠遠高于灰塵和污漬。污垢不及時清洗干凈就會在建筑物表面留下永存印跡而且失去光采。除以上三種污垢外，對于金屬建材而言還有另外一種污垢

形式，就是變色。這是金屬與水、空氣中的某些物質(zhì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)造成的如鐵銹、銅綠、金、銀、鋁的表面氧化變暗等?？傊?，建筑物所存在的位置、環(huán)境不同，污垢的成分和污染程度亦有所不同，有的光滑（如釉面磚）、有的粗糙（如水涮石）、有的易被酸堿腐蝕（如鋁合金門窗）、有的易被溶劑溶解（如丙酮可溶解化工涂料）。由于外墻的介質(zhì)有所不同，所以在清洗外墻前要分析外墻的成分和理化性質(zhì)及污染程度。

2.2清洗方法及所用設(shè)備

成都大總管清潔公司一般外墻清洗有兩種方法：物理方法和化學(xué)方法。通常是將這兩種方法結(jié)合起來進行，效果會更好。

2.2.1物理方法

主要是通過外力使污垢脫離建筑物的外墻，具體方法是用水沖洗（或水噴淋），使污垢疏軟、剝離、融化，最后再用水沖洗干凈。該方法主要有于釉面磚、水涮石、馬賽克等外墻材料上的積灰、浮塵和泥沙、土渣等的去除作用，但其水量的消耗很大，再加之高壓噴射并且容易損壞外墻，而且對一些外墻的血漬、重垢則無能為力，故單獨使用這種方法實用性不大。

2.2.2化學(xué)清洗法

化學(xué)清洗法是利用化學(xué)試劑對污垢進行溶解、分離、降解等化學(xué)反應(yīng)，使外墻達到去垢、去銹、去污、脫脂等目的。外墻清洗劑一般成分為三類，即中性清洗劑、堿性清洗劑和酸性清洗劑，但以中性清洗劑為主，中性清洗劑的主要成分有表面活性劑、助洗劑和助劑，實際上它并非為絕對的中性，而是均帶有一點微堿性或微酸性，但一般稱為中性清洗劑，它的特點具有濕潤、乳化、分散和增多種功能。

目前國內(nèi)外墻清洗單位大部分均用堿性、酸性清洗劑，而且鹽酸、氫氟酸使用得更為頻繁，正如《大家文摘報》所報道的，每年成都用萬噸劣質(zhì)清洗液（指鹽酸、氫氟酸）目前正悄悄地侵蝕成都高樓大廈美麗的外表，并漂灑到上海街道上，而且還流入上海排水系統(tǒng)中，成為這座城市的公害。

所以說腐蝕性很強的酸性清洗劑如鹽酸、氫氟酸等，猶如一把雙刃劍，既可清除污垢，但又可以使基材受到損傷，使其強度、表面光潔度變差，而且氫氟酸對人體也是非常有毒的……，故根據(jù)國內(nèi)外清洗的現(xiàn)狀，需要特別注意選擇合適的外墻清洗劑。

另外清洗前，還應(yīng)先用水沖洗或噴淋外墻表面，以減少清洗溶劑用量和增加使用溶劑的效果。

化學(xué)清洗法的主要特點是適合于各種外墻污垢的清洗，并且速度很快，效果很高，一般只要清洗劑選擇適當(dāng)，一定清洗得很干凈。不過化學(xué)藥劑有一定的腐蝕性而且個別對環(huán)保有一定的影響，所以施工單位及操作人員還應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)那逑磩┖途G色環(huán)保藥劑。

清洗設(shè)備一般包括水噴淋設(shè)備（高壓泵、水管及全部配套設(shè)備）、清洗劑噴射設(shè)備、施工設(shè)備（吊攔、吊板、機器人等）及其它防護用服，相關(guān)安全等輔助設(shè)備。

3.清洗劑的配方

針對污垢的成分、結(jié)構(gòu)，附著方式和外墻材料理化性質(zhì)及結(jié)構(gòu)，清洗劑一般采用表面活性劑和助劑配制成水基洗滌劑，使用時沖稀到一定濃度。對外墻上特殊污垢清洗，可按一般硬表面重垢污斑清洗劑設(shè)計配方，可以考慮加入有機、無機溶劑或磨料，或者配成合適的酸性洗滌劑，用來擦洗瀝青斑、粘附物和局部銹蝕等。一般在建筑物外墻整體清洗前進行局部清洗。針對不同的外墻材料列出了幾種清洗劑的配方如表l—表8所示。表中給出了幾種清洗劑的配方。

4.建筑物外墻清洗的安全措施

成都大總管保潔建筑物外墻清洗必須采取以下安全措施：

1）施工人員必須持有高空作業(yè)上崗證。

2）施工人員必須身體健康，不能喝酒、過度疲勞和情緒異常時登高操作。

3）必須制訂《安全操作規(guī)程》并嚴格執(zhí)行。

4）必須制訂《安全檢查規(guī)程》并嚴格執(zhí)行。

5）設(shè)立安全檢查員工，專職檢查安全措施的落實情況，凡違反安全制度的，必須停止工作，經(jīng)整改安全后，方可繼續(xù)施工。

在建筑物外墻清洗中，首先要注意的是施工人員的安全。為此，成都市地方標(biāo)準《高處懸掛作業(yè)安全規(guī)程》。建筑物外墻清洗施工承接企業(yè)和員工必須嚴格執(zhí)行該安全規(guī)程中的條款。

《建筑物外墻清洗施工方案》制定的原則、方法與內(nèi)容，在承接建筑物外墻清洗前，應(yīng)向客戶或業(yè)主提供擬定的《建筑物外墻清洗施工方案》，由客戶或業(yè)主。

5.1《建筑物外墻清洗施工方案》制定的原則

1）高質(zhì)量的清洗施工工藝；

2）絕對的安全保證措施；

3）優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量、服務(wù)體系；

4）合理的價格和公開的材料用量、用工量核定，使客戶或業(yè)主放心。

5.2制定《建筑物外墻面施工方案》的方法與內(nèi)容

5.2.1確定該建筑物外墻的材料品種和面積

1）調(diào)閱有關(guān)該建筑物夕I、墻面裝飾材料的技術(shù)資料和證明文件。

2）實地確實資料、文件與該建筑物外墻面的實際裝飾材料是否相符。

3）調(diào)閱或?qū)嵉販y量該建筑物外墻的實際面積。

4）確認該建筑物外墻面需清洗表面的實際面積。

5）確認該建筑物外墻面的特殊形態(tài)，如球形凹凸形等的實際需清洗的面積。

5.2.2清洗設(shè)備的選擇和提供

1）該建筑物有固定的外墻清洗設(shè)備，原則上應(yīng)該選用該設(shè)備。

2）客戶或業(yè)主提出選用的設(shè)備，在施工條件和安全條件全部可以滿足的情況下選用。如條件不滿足應(yīng)在《建筑外墻面清洗方案》中提出，并介紹其它設(shè)備供客戶或業(yè)主選擇。

3）在客戶或業(yè)主對建筑外墻面清洗施工的設(shè)備沒有提出的情況下，應(yīng)按建筑物的夕、形、工期的效果、外裝材料表面污染程度、安全等因素來選擇設(shè)備。

5.2.3清洗用材料的選擇及用量

1）根據(jù)外墻的建筑特征，選用清洗設(shè)備、施工方式及選擇清洗所用材料。

2）根據(jù)確認的該建筑物外墻裝飾材料的性能、特點而選用清洗材料。

3）各工序選擇的清洗材料的化學(xué)性應(yīng)相同，pH值大致上相近。

4）根據(jù)該建筑物的污染程度，制定出各種選擇的材料濃度配合比例。

5）根據(jù)實際清洗面積確定清洗材料的用量。測出實際用量后，再增加25％的用量，才能最終確定用量，這是由高空作業(yè)的不穩(wěn)定和污染程度的不確定性所決定的。

5.2.4質(zhì)量標(biāo)準

1）向客戶或業(yè)主提供《建筑物外墻的清洗質(zhì)量標(biāo)準》，該標(biāo)準應(yīng)由施工承接企業(yè)制定。

2）向客戶或業(yè)主提供《建筑物外墻面清洗標(biāo)準的檢查方法》，以便幫助客戶或業(yè)主進行質(zhì)量檢查。

3）雙方對以卜質(zhì)量文件制定㈩認可的協(xié)議書，以免施工結(jié)束后發(fā)生分歧。

5.2.5其它內(nèi)容

1）制定在該建筑物外墻面清洗中發(fā)生事故等意外情況時的處理意見。

2）制定對施工承接企業(yè)勞資雙方發(fā)生糾紛的處理辦法。

3）制定客戶或業(yè)主與施工承接企業(yè)雙方發(fā)生糾紛時的處理辦法。

客戶或業(yè)主對該施工方案審定后，表示同意或認

可，在價格合理的情況下，可以本施工方案為依據(jù)，簽訂《建筑物外墻面清洗施工合同書》，本方案可做為合同的附件。

企業(yè)對于《建筑物外墻面清洗施工方案》中的“清洗材料的選擇及用量”，應(yīng)配置不同濃度的清洗劑溶液，對該建筑物外墻面典型的污染面積進行小樣板清洗，在得到客戶或業(yè)主的認可后，方可將選擇的清洗材料和用量寫入合同的有關(guān)條文中去。該認可應(yīng)有客戶或業(yè)主提供的書面《認可書》作為合同的附件。

4）清洗結(jié)束后，雙方可通過互相觀察，最后共同簽發(fā)清洗質(zhì)量合格書，并由施工單位再簽好《建筑物外墻清洗檔案》各留存一份，此工程就算完滿結(jié)束。

第三篇：燃氣公司CTI系統(tǒng)方案

燃氣公司客服電話解決方案

集呼叫中心平臺、業(yè)務(wù)咨詢、投訴與建議、故障申報、搶修派單、回訪、氣費自助查詢、用氣量自助查詢、自動催繳費、遠程抄表、短信、電腦傳真、電子郵件、統(tǒng)計分析報表等功能于一體，為燃氣公司提供了一套完備的一體化呼叫中心解決方案。

自動語音導(dǎo)航

自由設(shè)置歡迎詞及服務(wù)導(dǎo)航語音，支持多種語言。

自行設(shè)置呼叫處理流程，可任意設(shè)置語音菜單層次。

可設(shè)定不同的接入號碼（如：400、800）對應(yīng)不同的流程。

可根據(jù)作息時間自動進入不同的處理流程。

排隊及話務(wù)分配

座席忙來電自動排隊，或提示留言、轉(zhuǎn)手機、轉(zhuǎn)后備座席。

任意設(shè)定話務(wù)分配策略，如：循環(huán)、順序、平均話務(wù)量等。

可將座席按職責(zé)、技能組建多個業(yè)務(wù)組，如：咨詢、投訴等。

首問負責(zé)制，來電首先分配給先前服務(wù)的話務(wù)座席。

通話錄音及留言

所有接聽/呼出電話自動錄音，可按多個條件快速查詢回放。

每個業(yè)務(wù)訂單自動綁定通話錄音，后期查詢或處理業(yè)務(wù)記錄時

就可方便回放該業(yè)務(wù)記錄當(dāng)時的通話錄音。

24小時自動留言信箱，提供留言自動提醒及查詢、回放、回復(fù)留言等管理。

電話通訊控制及電腦軟撥號

登錄/登出、轉(zhuǎn)接、搶接、音樂保持/恢復(fù)、監(jiān)聽、多方通話、會議、強插、強拆、緊急呼叫、強制登入/登出等。

鼠標(biāo)點擊自動電腦撥號及電話回撥，提高呼出效率。

來電彈屏與資料協(xié)同轉(zhuǎn)移

來電自動彈出用戶詳細資料、欠費情況、歷史服務(wù)記錄等信息，方便座席人員第一時間了解來電信息。

電話轉(zhuǎn)接相關(guān)資料自動協(xié)同轉(zhuǎn)移，搶接電話也實現(xiàn)客戶資料自動轉(zhuǎn)移。

座席可實時顯示來電排隊的數(shù)量、電話號碼、客戶名稱、等待時長等信息，可任意選擇排隊的客戶進行接聽。

客戶資料管理

提供詳盡的客戶資料管理：用戶基礎(chǔ)信息、聯(lián)系信息、扣款銀行信息、繳費信息、客戶類別（如：集團客戶、居民、VIP客戶等）、其他自定義信息等。

可按用戶姓名、用戶編號、證件號、區(qū)域、樓盤、樓層、房間號、企業(yè)名稱等查詢，讓座席人員在第一時間能找到想要的用戶信息。

支持用戶資料外部批量導(dǎo)入及客戶資料導(dǎo)出、備份等管理。

支持用戶相關(guān)資料與內(nèi)部營業(yè)系統(tǒng)實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)共享。

人工業(yè)務(wù)管理

業(yè)務(wù)咨詢、故障申報、搶修派單、投訴建議、信息查詢、統(tǒng)計報表等業(yè)務(wù)管理。

投訴受理、分發(fā)、處理、批示、跟蹤、催辦、回復(fù)，以及有關(guān)統(tǒng)計分析。

派工跟蹤及狀態(tài)監(jiān)控，是否已經(jīng)派工、是否已經(jīng)上門、是否已經(jīng)反饋服務(wù)結(jié)果信息等等，同時可實時了解上門人員 是否已

經(jīng)出發(fā)、服務(wù)的單位、目的地、是否返回等信息，實現(xiàn)對外出人員的有效監(jiān)控及調(diào)度。

自助查詢服務(wù)

實現(xiàn)氣費自助查詢、用氣量資助查詢、欠費查詢、預(yù)存氣費查詢、停氣通知及公告查詢等。

通過用戶輸入身份認證等信息，如：用戶編號、密碼、月份等，自動將查詢結(jié)果語音播報給用戶。

提供24小時自助查詢服務(wù)，提高服務(wù)效率，降低人工座席人員的工作強度

提供自動業(yè)務(wù)查詢分類統(tǒng)計分析報表，及時了解自助業(yè)務(wù)受理情況

自助遠程抄表

通過輸入用戶編號、密碼、月份、氣表讀數(shù)等信息實現(xiàn)自動遠程抄表業(yè)務(wù)。

提供24小時自助查詢服務(wù)，提高服務(wù)效率，降低人工座席人員的工作強度。

提供自動抄表業(yè)務(wù)查詢統(tǒng)計分析報表，及時了解自助抄表業(yè)務(wù)受理情況

自動欠費催繳

自動從營業(yè)數(shù)據(jù)庫取得欠費用戶名單，自動撥通欠費對象并播放用戶編號、欠費月份、欠費金額等欠費信息。

催繳費結(jié)果自動記錄數(shù)據(jù)庫，包括：是否成功、失敗原因（空號、占線、未接聽等），并提供統(tǒng)計報表。

可設(shè)定催繳啟動時間段、未成功循環(huán)催繳次數(shù)、催繳時間間隔等管理

支持手機短信發(fā)送欠費通知。

手機短信及電子郵件

自動接收用戶發(fā)送的短信或郵件的查詢服務(wù)。

自動選取用戶名單并自動匹配手機號碼或電子郵件進行群發(fā)。

業(yè)務(wù)受理自動短信確認、維修/安裝/投訴回訪、欠費提醒、生日祝福、停氣通知等客戶關(guān)懷。

電子郵件自動收發(fā)管理，支持業(yè)務(wù)訂單綁定郵件自動確認。

滿意度調(diào)查回訪

服務(wù)跟蹤：安裝、搶修、咨詢、投訴等都需要進行電話跟蹤以及服務(wù)質(zhì)量滿意度回訪。

問卷調(diào)查：支持問卷定制、任務(wù)分配、抽樣用戶問卷調(diào)查、結(jié)果查詢、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計等。

話務(wù)及業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表

呼入報表、呼出報表、未接來電報表、座席通話明細報表、座席工作報表、座席考勤報表、服務(wù)滿意度報表等。

人工業(yè)務(wù)：咨詢業(yè)務(wù)、投訴業(yè)務(wù)、故障申告業(yè)務(wù)等分類統(tǒng)計分析匯總及明細報表。

自動業(yè)務(wù)：氣費查詢、用氣量查詢、遠程查表、欠費催繳等分類統(tǒng)計匯總及明細報表。

政策管理

提供知識庫系統(tǒng)，實現(xiàn)：公司政策及公告管理、用氣知識、內(nèi)部通知、服務(wù)支持、技術(shù)解答、人員培訓(xùn)等管理。

服務(wù)滿意度評價

客戶與座席通話后系統(tǒng)自動啟動滿意度評價，提示來電給出服務(wù)評價或打分，如：“請您對本次服務(wù)給于評價，滿意請按

1，一般請按2，不滿意請按3，投訴請按0……”等等；可定期進行服務(wù)質(zhì)量考核、統(tǒng)計分析等管理。

來電過濾及黑名單管理

來電自動識別客戶類別，高級或VIP客戶自動轉(zhuǎn)接到VIP服務(wù)座席。

自動對黑名單來電播放語音警告或拒絕服務(wù)；黑名單可設(shè)置屏蔽時限，如：5分鐘/30分鐘/永久等等。

電腦無紙化傳真

電腦自動接收/發(fā)送傳真，支持傳真資料自動索取、群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)等。

支持將收到的傳真自動轉(zhuǎn)發(fā)郵件；支持傳真信箱管理，接收真件自動分發(fā)到個人傳真信箱。

系統(tǒng)設(shè)置管理

用戶角色及權(quán)限管理、登錄設(shè)置、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等管理。

二次開發(fā)與集成

提供二次接口，方便與內(nèi)部營業(yè)等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如CRM、ERP、OA、等）以及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的集成。

第四篇：燃氣公司試運行投產(chǎn)方案

燃氣公司試運行投產(chǎn)方案 1投產(chǎn)范圍及條件 1.1 投產(chǎn)范圍—線路部分 1.2 投產(chǎn)范圍—站場部分 1.3 投產(chǎn)條件 2編制依據(jù)和原則 2.1 編制依據(jù) 2.2 編制原則 3工程概況 3.1工程概況 3.2線路概況

3.3 站場工藝流程及功能設(shè)置

4、投產(chǎn)組織機構(gòu)及職責(zé)范圍 4.1組織機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖 4.2人員組成及職責(zé)

5、實施計劃

6、投產(chǎn)試運前準備與檢查 6.1 站場及線路

6.2 上游氣源供氣及下游管線接收條件 6.3 其他條件

6.4投產(chǎn)所需的主要物資 6.5運營人員進站培訓(xùn) 6.6投產(chǎn)前廠家保駕

7、置換

7.1注氮置換的目的 7.2 注氮要求 7.3置換的方式

7.4氮氣置換和檢測示意圖 7.6置換程序 7.7氮氣置換 7.8氮氣頭的檢測 7.9 氮氣置換操作 7.10天然氣置換

8管線升壓期間的檢漏措施

9、投產(chǎn)運行 10 投產(chǎn)HSE措施 10.1對組織及人員的要求 10.2對站場及設(shè)備的要求 10.3對操作的要求 10.4對車輛、消防的要求 10.5投產(chǎn)期間的風(fēng)險分析及控制 10.6置換空氣、天然氣注意事項 10.7注氮的安全要求 11應(yīng)急處理預(yù)案 11.1一般故障及處理 11.2管線小型漏氣 11.3站場及線路泄漏氣預(yù)案 11.4站場及線路防爆預(yù)案

11.5天然氣中毒的預(yù)防措施及急救措施 11.6爆管事故預(yù)案 11.7站場防火預(yù)案 附件一注氮參數(shù)記錄表 附件二進氣參數(shù)記錄表 附件三氣頭到達時間記錄表 附件四 管道儲氣升壓記錄表 附件五 氣頭監(jiān)測記錄表 附件六：通訊聯(lián)系表 附錄七：投產(chǎn)外部應(yīng)急通訊錄 附件八：管道投產(chǎn)前檢查內(nèi)容表

1投產(chǎn)范圍及條件

1.1 投產(chǎn)范圍—線路部分

城南片區(qū)10公里中壓管線，設(shè)計壓力為：

；材質(zhì)為

；其中DN350—5000，DN200—3000，DN110—6000，DN90—3000.1.2 投產(chǎn)范圍—站場部分 五里亭LNG氣化站一座；其中150立方米儲罐2座；設(shè)計流量為

立方米/h.1.3 投產(chǎn)條件

城南片區(qū)管網(wǎng)已通過柳州市技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)檢合格。管道已經(jīng)過氮氣置換。

LNG氣化站壓力管道、容器也取得柳州市技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)檢合格。自動儀表等設(shè)備已調(diào)試合格。LNG儲罐已經(jīng)過液氮預(yù)冷48小時合格； 2編制依據(jù)和原則

2.1 編制依據(jù) 標(biāo)準 文件 2.2 編制原則

1、嚴格按照國家及行業(yè)的有關(guān)規(guī)程、規(guī)范和本工程設(shè)計文件編制；

6、堅持安全第一，確保管道投產(chǎn)試運安全；

8、注意沿線設(shè)備、設(shè)施的保護，避免設(shè)備損傷，確保管道設(shè)備運行安全；

9、組織嚴密，職責(zé)明晰，管理順暢。3.1工程概況

3.2線路概況（附圖）3.3 站場工藝流程及功能設(shè)置 儲罐 氣化

調(diào)壓、計量、加臭

4、投產(chǎn)組織機構(gòu)及職責(zé)范圍

4.1組織機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖

4.2人員組成及職責(zé)

5、實施計劃

6、投產(chǎn)試運前準備與檢查 6.1 站場及線路

6.2 上游氣源供氣及下游管線接收條件 6.3 其他條件

6.4投產(chǎn)所需的主要物資 6.5運營人員進站培訓(xùn) 6.6投產(chǎn)前廠家保駕

7、置換

7.1注氮置換的目的 7.2 注氮要求 7.3置換的方式

7.4氮氣置換和檢測示意圖 7.6置換程序 7.7氮氣置換 7.8氮氣頭的檢測 7.9 氮氣置換操作 7.10天然氣置換

8管線升壓期間的檢漏措施

9、投產(chǎn)運行 10 投產(chǎn)HSE措施 10.1對組織及人員的要求 10.2對站場及設(shè)備的要求 10.3對操作的要求 10.4對車輛、消防的要求 10.5投產(chǎn)期間的風(fēng)險分析及控制 10.6置換空氣、天然氣注意事項 10.7注氮的安全要求 11 嘉峪關(guān)支線應(yīng)急處理預(yù)案 11.1一般故障及處理 11.2管線小型漏氣 11.3站場及線路泄漏氣預(yù)案 11.4站場及線路防爆預(yù)案 11.5天然氣中毒的預(yù)防措施及急救措施 11.6爆管事故預(yù)案 11.7站場防火預(yù)案

第五篇：燃氣公司安全活動方案

**市**有限公司2013“安全活動月”實施方案為深入扎實開展國家“安全活動月”有關(guān)工作部署，大力宣傳貫徹國家安全生產(chǎn)方針，確切落實本以“強化安全基礎(chǔ)，推動安全發(fā)展”為活動主題的各項工作，現(xiàn)結(jié)合集團公司下發(fā)的《關(guān)于開展2013年“安全生產(chǎn)月”活動的通知》新安字〔2013〕02號文件內(nèi)容指示精神及公司實際，特制定**市**有限公司2013“安全活動月”活動實施方案如下：

一、活動總體要求全面深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，廣泛宣傳安全發(fā)展指導(dǎo)原則和“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，弘揚公司安全文化，強化安全理念，嚴守規(guī)章制度、嚴格操作規(guī)程，嚴抓精細化安全管理，加大技術(shù)保障和全員安全教育培訓(xùn)力度，強化事故責(zé)任追究力度，嚴防麻痹松懈思想、僥幸心理和習(xí)慣性違章，深化安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)建設(shè)，進一步提高全體員工的安全生產(chǎn)意識和安全文化素質(zhì)，努力營造關(guān)愛生命、關(guān)注安全的濃厚安全氛圍，推動安全生產(chǎn)各項工作措施的落實，促進公司安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定。

二、活動主題和時間活動主題：“強化安全基礎(chǔ)，推動安全發(fā)展”活動時間：2013年6月1月至30日

三、活動組織領(lǐng)導(dǎo)成立以公司總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各部門負責(zé)人及公司下屬各供應(yīng)站負責(zé)人為主要成員的“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)“安全生產(chǎn)月”活動的組織工作?；顒佑晒景踩夹g(shù)部牽頭，具體負責(zé)安全生產(chǎn)月活動的組織協(xié)調(diào)工作，各職能部門、各單位積極配合。

四、活動內(nèi)容與安排序號活動內(nèi)容日程安排責(zé)任單位備注1制定安全月活動方安案5月18日前公司安全技術(shù)部2出一期安全板報5月25日前公司安全技術(shù)部3張貼活動主題詞標(biāo)語、橫幅5月28日前公司安全技術(shù)部4召開安全例會暨安全生產(chǎn)月動員會議5月30日公司安全技術(shù)部5公司安全隱患排查及整改6月7日公司各部門6各供應(yīng)站點隱患排查及整改整個6月份公司安全技術(shù)部7組織事故案例教育學(xué)習(xí)6月8日公司安全技術(shù)部8組織安全活動月知識競賽6月15日前公司安全技術(shù)部9應(yīng)急預(yù)案演練6月22日公司各部門10組織兩期安全用氣宣傳活動6月15、29日公司安全技術(shù)部11活動總結(jié)7月3日前公司安全技術(shù)部

五、活動工作要求：

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，嚴密組織。各部門要高度重視“安全生產(chǎn)月”活動有關(guān)工作并予以落實，確?！鞍踩a(chǎn)月”活動順利進行。

（二）加大宣傳，營造氛圍。發(fā)揮公司多種安全宣傳渠道作用，營造濃烈的安全生產(chǎn)氛圍，確保安全生產(chǎn)警鐘長鳴，安全文化深入人心。

（三）加重創(chuàng)新，務(wù)求實效。綜合應(yīng)急預(yù)案演練時，各部門應(yīng)保證演練所需車輛、物資、人員等配備及時到位，確保預(yù)案演練取得實效，圓滿成功。

（四）加深總結(jié)，推動工作。安全技術(shù)部在活動結(jié)束后進行認真匯總各項活動成果，總結(jié)本次活動優(yōu)缺點并在7月3日前報集團公司；通過活動，推動各項防范措施的落實，達到安全生產(chǎn)工作穩(wěn)步推進的目的，為全面完成公司安全生產(chǎn)目標(biāo)做出積極貢獻。