第一篇：辦公樓保潔合同

安全責(zé)任協(xié)議書(shū)

甲方：北京保潔服務(wù)有限公司

乙方：____________________________

為了做好玻璃清潔的安全管理工作，防止安全事故的發(fā)生，確保人身安全，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，在依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，本著自愿平等的原則簽訂此協(xié)議。

一、甲方的責(zé)任：

1、甲方在乙方進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)前，對(duì)乙方人員進(jìn)行安全告知。

2、甲方在乙方進(jìn)行擦玻璃時(shí)，有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

3、作業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)人員傷害情況，甲方有義務(wù)協(xié)助乙方做好事故的處理工作，防止事故的擴(kuò)大化，協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好事故的調(diào)查取證工作，但期間發(fā)生的一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

二、乙方的職責(zé)

1、本次施工過(guò)程中，乙方必須設(shè)立安全管理人員，負(fù)責(zé)作業(yè)人員的安全防護(hù)告知，安全操作規(guī)程培訓(xùn)。

2、乙方在作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)于作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)采取措施，予以消除。

3、乙方在作業(yè)過(guò)程中，出現(xiàn)的安全事故，將由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，若對(duì)公司造成損失，乙方賠償損失。

4、乙方在作業(yè)過(guò)程中，禁止酗酒，疲勞作業(yè)，違規(guī)作業(yè)，甲方將不定時(shí)進(jìn)行抽查，在抽查過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，甲方將依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行處罰。

5、根據(jù)“一崗雙責(zé)”的規(guī)定：乙方的負(fù)責(zé)人，也是安全負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)施工人員的日常安全管理工作，并對(duì)乙方作業(yè)人員的安全負(fù)責(zé)。

6、在作業(yè)開(kāi)始前，乙方負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行安全防護(hù)措施教育，不得安排未經(jīng)教育的員工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，特別要做好擦樓房窗戶玻璃時(shí)注意事項(xiàng)的培訓(xùn)、提醒和保障措施，預(yù)防人員的墜落和割傷等意外發(fā)生。

7、作業(yè)時(shí)不得將身體探出窗外，正確使用工具，操作不當(dāng)造成傷亡，乙方負(fù)全部責(zé)任。

8、乙方所使用的工具應(yīng)對(duì)其安全防護(hù)措施負(fù)責(zé)并承擔(dān)安全責(zé)任。

9、工作期間所產(chǎn)生的任何人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失均由乙方全面承擔(dān)。

10、工作期間由于乙方使用樓頂通道所帶來(lái)的任何財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害及其他治安責(zé)任均由乙方全面承擔(dān)。

三、甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議條款，履行各自職責(zé)，搞好文明作業(yè)。

四、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字生效。

第二篇：辦公樓保潔管理制度

辦公樓保潔管理制度

為創(chuàng)造機(jī)關(guān)優(yōu)美、整潔、文明的工作環(huán)境，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。

1、保潔員為辦公樓保潔的第一責(zé)任人，保潔員負(fù)責(zé)辦公樓的衛(wèi)生區(qū)域，主要包括樓道走廊環(huán)境衛(wèi)生和電梯、衛(wèi)生間、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室由專職門(mén)衛(wèi)保潔人員負(fù)責(zé)。

2、各部門(mén)衛(wèi)生由該部門(mén)人員自行打掃，各部門(mén)必須做好每日辦公室的清潔工作，并做到辦公用具擺放整齊，創(chuàng)造整潔、舒適的工作環(huán)境。

3、機(jī)關(guān)工作人員要愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不得隨地吐痰、亂扔果皮紙屑和煙頭，自覺(jué)維護(hù)樓內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

4、各部門(mén)員工應(yīng)增強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí)，下班時(shí)各部門(mén)最后離開(kāi)的人員要關(guān)閉好空調(diào)以及電腦設(shè)備，拉掉電源開(kāi)關(guān)，關(guān)鎖好門(mén)窗，做好防火、防盜工作，嚴(yán)禁出現(xiàn)長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象，自覺(jué)養(yǎng)成節(jié)約用水、用電的良好品行。

5、保潔員要把樓道走廊地面清掃干凈，每天至少一次，要保持地面清潔，做到干凈明亮無(wú)污跡、無(wú)雜物等。窗臺(tái)及樓道墻壁每周應(yīng)檢查不少于一次，做到窗臺(tái)墻壁無(wú)污染。及時(shí)清理垃圾桶（箱），不準(zhǔn)將垃圾堆在桶外。衛(wèi)生間大小便池要及時(shí)沖洗，及時(shí)清理廁所內(nèi)紙簍垃圾。洗手盆、地面、大小便器、隔板每天要進(jìn)行拖洗，做到干凈無(wú)污物、室內(nèi)無(wú)異味、地面無(wú)積水，自來(lái)水用完后及時(shí)關(guān)閉，杜絕長(zhǎng)流水現(xiàn)

象。

6、保潔員要牢固樹(shù)立安全防范意識(shí)，確立安全第一的思想，尤其是在擦玻璃時(shí)，要時(shí)刻注意安全，確保萬(wàn)無(wú)一失。

7、保潔員服從管理，盡職盡責(zé)，認(rèn)真做好本職工作。

辦公樓門(mén)衛(wèi)工作制度

1、門(mén)衛(wèi)實(shí)行全天24小時(shí)值班制度。

2、門(mén)衛(wèi)大門(mén)開(kāi)啟時(shí)間：早7：00，關(guān)閉時(shí)間：晚7:00；晚上11：30以后禁止人員進(jìn)出。公司工作人員需加班的，加班時(shí)間最遲不超過(guò)晚上11:30。如有特殊情況超過(guò)規(guī)定時(shí)間進(jìn)出大門(mén)的，必須與門(mén)衛(wèi)進(jìn)行聯(lián)系，由門(mén)衛(wèi)全權(quán)酌情處理。

3、門(mén)衛(wèi)室及大門(mén)鑰匙由門(mén)衛(wèi)掌握，其余人員不得配用。

4、門(mén)衛(wèi)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，凡發(fā)現(xiàn)阻撓、漫罵、為難門(mén)衛(wèi)履行職責(zé)的，對(duì)當(dāng)事人罰款100元；凡當(dāng)事人對(duì)門(mén)衛(wèi)履行職責(zé)進(jìn)行毆打的，除按治安管理?xiàng)l例進(jìn)行處理外，對(duì)當(dāng)事人罰款500元。門(mén)衛(wèi)部按規(guī)定履行職責(zé)的，每次罰款20元。

5、節(jié)假日、下班后外來(lái)人員進(jìn)入機(jī)關(guān)院內(nèi)實(shí)行登記制。外來(lái)人員攜帶大件物品出門(mén)必須有公司人員或家屬陪同送出，未陪同的不準(zhǔn)攜帶出門(mén)。

6、因工作不負(fù)責(zé)任，造成事故的追究門(mén)衛(wèi)責(zé)任。

第三篇：辦公樓保潔標(biāo)準(zhǔn)

辦公樓清潔工工作標(biāo)準(zhǔn)

日常保潔

1、辦公區(qū)域保潔：每日上班期間保潔人員應(yīng)每日定期對(duì)辦公樓內(nèi)公共衛(wèi)生間、會(huì)議室、活動(dòng)室和公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作及各辦公室的垃圾收集、簡(jiǎn)單清潔工作。

2、設(shè)施保潔：及時(shí)清潔辦公區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備上的水漬、污漬；

3、易耗品補(bǔ)充：在上班期間內(nèi)留意保潔用品的消耗情況，及時(shí)更換補(bǔ)充；

4、垃圾收集：定時(shí)對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)各個(gè)果殼箱、垃圾桶進(jìn)行檢查，并及時(shí)更換垃圾袋；將裝滿的垃圾袋暫時(shí)存放在垃圾存放間內(nèi)； 辦公區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)

1、辦公樓大廳：地面潔凈有光澤，無(wú)紙屑、煙頭等垃圾，無(wú)泥沙、污漬；墻面、天花及玻璃門(mén)窗無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，不銹鋼公共設(shè)施表面保持光亮整潔、無(wú)灰塵，垃圾桶內(nèi)垃圾不超過(guò)一半，保持大堂內(nèi)空氣清新、無(wú)異味。并做到每天清掃拖洗不少于2次，燈飾、門(mén)禁開(kāi)關(guān)等公共設(shè)施每天擦拭1次，墻面及玻璃門(mén)窗每周擦拭1次，大廳每天須隨時(shí)巡回保潔。

5、室內(nèi)保潔：保持室內(nèi)窗、窗框、窗臺(tái)干凈、整潔，無(wú)灰塵、污漬、破損；保持墻面、天花板整潔、完好，無(wú)污漬、浮灰、破損、蛛網(wǎng)；地面整潔，家具放置整齊，光潔無(wú)灰塵；空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔，無(wú)灰塵、霉斑；室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件擺放端正，清潔無(wú)損；按要求噴灑空氣清香劑，保持空氣清新。并確保每?jī)芍芮鍧?次，會(huì)議、活動(dòng)需要隨時(shí)清潔，并于結(jié)束后立即打掃。

4、衛(wèi)生間 ：衛(wèi)生潔具清潔，無(wú)水跡、頭發(fā)、異味；墻面四角干凈、無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印、雜物；金屬器具保持光亮，無(wú)浮灰、水跡、繡斑；衛(wèi)生用品齊全、無(wú)破損，空氣清新；并做到每日4次以上定時(shí)檢查保潔工作。

2、電梯：轎箱內(nèi)干凈無(wú)垃圾、無(wú)異味、無(wú)污漬；頂部無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；電梯門(mén)軌槽、顯示屏、按鍵干凈無(wú)塵；轎廂內(nèi)壁潔凈，無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)、無(wú)明顯手印、灰塵及污跡。轎箱地面每天清潔不少于2次，對(duì)電梯門(mén)、轎箱內(nèi)壁每天擦拭保潔1次，轎箱頂部每月清潔1次，隨時(shí)巡回保潔。

3、各樓層及多層樓梯：地面無(wú)滯留垃圾（如煙頭、紙屑等）、無(wú)污漬，樓層無(wú)異味，地腳線干凈無(wú)積塵，公共設(shè)施表面無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)，無(wú)積塵、墻面、天花目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；并做到每天清掃1次，每周拖洗不低于2次，過(guò)道內(nèi)開(kāi)關(guān)、消防栓、井道門(mén)等公共設(shè)施每周擦拭保潔1次。

四、注意事項(xiàng)

1．牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

2．切忌用濕手接觸電源開(kāi)關(guān)、插座，以防觸電。

3．大理石材質(zhì)的地面、墻面，不能用任何酸性溶劑洗，否則將造成大理石分解。

4．瓷磚禁止用堿類、鹽酸類，否則將損壞瓷磚表面光潔。5．不銹鋼、鋁合金物品為避免腐蝕，應(yīng)選用專用清潔劑或中性清潔劑清潔，并定期上光保養(yǎng)。

6．考慮到辦公室的整體環(huán)境，清潔工具必須擺放到不明顯部位。7．要將辦公室、衛(wèi)生間、公共區(qū)域的抹布等清潔工具分開(kāi)。

第四篇：辦公樓日常保潔知識(shí)

青島海利陽(yáng)光清潔服務(wù)有限公司

海利陽(yáng)光課堂

辦公樓日常保潔知識(shí)

通過(guò)對(duì)該辦公樓的勘察，根據(jù)客戶單位的有關(guān)要求，參照物業(yè)保潔相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定此方案。

一、公共保潔范圍

寫(xiě)字樓公共區(qū)域

二、保潔實(shí)施 1.人員設(shè)置及職責(zé) 1.1 人員設(shè)置：

日常保潔員 人（其中主管 班長(zhǎng) 人）

1.2 人員職責(zé)：保潔工作的運(yùn)行，保潔工作的管理，整體保潔計(jì)劃，招聘，與甲方溝通協(xié)調(diào)，對(duì)公司和物業(yè)雙方負(fù)責(zé)。主管：負(fù)責(zé)

1.2.1 班 長(zhǎng)：負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的日常管理，新員工入職培訓(xùn)，備品管理，完成好保潔工作，保潔區(qū)域巡查，及時(shí)清理重點(diǎn)區(qū)域。

1.2.2 保 潔 員:負(fù)責(zé)分擔(dān)區(qū)域的日常保潔。2.保潔服務(wù)細(xì)則及要求

2.1 一樓至最高樓公共部位的保潔 2.1.1 操作要領(lǐng)：

a)每天早上用地拖把大堂門(mén)口拖洗干凈； b)用塵推將地面推塵，每天數(shù)次，視客流而定； c)及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈； d)下雨天增加拖擦次數(shù)； e)下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈； f)每周擦衛(wèi)生間墻面1次。2.1.2 保潔標(biāo)準(zhǔn)：

a)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)三分之二； b)保持大理石地板無(wú)污漬、光潔無(wú)塵； c)玻璃大門(mén)無(wú)手印和灰塵，保持光亮、干凈； d)大廳保持光亮整潔、無(wú)灰塵； e)保持空氣清新無(wú)異味。2.2 走廊、梯間通道的保潔 2.2.1 操作要領(lǐng)：

a)每天清掃1次各樓層走廊通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈； b)將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾箱；

c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的消防栓柜、玻璃窗、樓梯扶手、護(hù)欄、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施；

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d)清理通道擺放的垃圾筒、煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭； 2.2.2 清潔作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)：

a)地面、梯級(jí)潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵； b)樓梯扶手護(hù)欄干凈，擦拭沒(méi)有明顯臟污； c)梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵。2.3 衛(wèi)生間的保潔 2.3.1 操作要領(lǐng)：

a)每日對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行循環(huán)保潔； b)定期打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器；

c)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處； d)用潔廁凈均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器，用百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈。e)用毛巾從門(mén)開(kāi)始順時(shí)針?lè)较蛞来螌⑴_(tái)面、開(kāi)關(guān)、門(mén)窗 標(biāo)牌等抹一遍；

f)先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈； g)用拖把拖干凈地面； h)適量點(diǎn)燃衛(wèi)生香消除異味；

i)每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃； j)每月2次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作； k)發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。2.3.2 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： a)天花、墻角目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)；

b)目視衛(wèi)生間墻壁干凈、便器潔凈無(wú)黃漬； c)室內(nèi)無(wú)異味、臭味；

d)地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。2.3.3 注意事項(xiàng)：

a)禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面； b)下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)報(bào)告消防局領(lǐng)導(dǎo)處理； c)用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套，防止損傷皮膚。2.4 會(huì)議室的保潔 2.4.1 操作要領(lǐng)：

a)用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干； b)清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；

c)擦拭門(mén)、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品； d)清潔地面，將各類物品擺放回原位并擺放整齊； 2.4.2 保潔標(biāo)準(zhǔn)：

a)地面干凈無(wú)污漬、無(wú)垃圾； b)擺設(shè)品擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡； c)室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。2.4.3 會(huì)議室保潔時(shí)應(yīng)注意：

a)不得翻動(dòng)會(huì)議室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放； b)不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；

第五篇：做好辦公樓保潔工作

做好辦公樓保潔工作

首先要由科學(xué)的管理機(jī)制，日常保潔清單

從行業(yè)所存在的問(wèn)題來(lái)看，我們需要進(jìn)一步提高寫(xiě)字樓的保潔水平。主要是以更高的保潔標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，制訂出促進(jìn)寫(xiě)字樓保潔水平提高的保潔要求和操作規(guī)范，并將這些要求、規(guī)范落到實(shí)處，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，提高服務(wù)水平。

一、建立科學(xué)的管理機(jī)制

當(dāng)代一切實(shí)務(wù)運(yùn)作，管理為先。保潔工作同樣需要科學(xué)的管理機(jī)制來(lái)保障。

1、良好的組織結(jié)構(gòu)

保潔不僅僅是清潔專業(yè)的事情，也是與整個(gè)物業(yè)企業(yè)從上至下各級(jí)部門(mén)相關(guān)的事情。應(yīng)建立一個(gè)從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，如“公司——部門(mén)——班組——清潔工”。公司總部主要負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級(jí)等重大事項(xiàng)決策；部門(mén)主要負(fù)責(zé)具體運(yùn)作，對(duì)公司做出的保潔服務(wù)決策進(jìn)行細(xì)化、實(shí)化，并對(duì)保潔工作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制；班組負(fù)責(zé)組織實(shí)施部的各項(xiàng)保潔指令；清潔工負(fù)責(zé)保質(zhì)保量地完成自己所承擔(dān)的保潔任務(wù)。同時(shí)，還要定義好各級(jí)部門(mén)之間的接口，使各級(jí)部門(mén)的保潔工作能很好地銜接。

2、合理的人員配備

保潔是一項(xiàng)涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作，合理的人員配置是保證順利、有效地實(shí)施保潔工作的基礎(chǔ)。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負(fù)荷，合理地評(píng)估每項(xiàng)工作的工作量，主要從完成一項(xiàng)任務(wù)單位人工的耗時(shí)來(lái)考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來(lái)配備人員數(shù)量。（比如一個(gè)清潔工清理一個(gè)衛(wèi)生間一次耗時(shí)十五分鐘，根據(jù)需要的衛(wèi)生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過(guò)程清理才能使衛(wèi)生間整體保持在讓業(yè)主認(rèn)同的清潔狀態(tài)，再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)清理。）其次是要客觀地對(duì)待人員配備問(wèn)題，需要多少人就應(yīng)該配備多少人。

3、鮮明的崗位職責(zé)

無(wú)論是管理學(xué)或是如ISO9000質(zhì)量管理體系這樣的標(biāo)準(zhǔn)中都對(duì)建立崗位職責(zé)有著很明確的要求。崗位職責(zé)必須是鮮明的，讓每個(gè)員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出現(xiàn)某項(xiàng)工作可能由甲員工來(lái)完成，也可能由乙員工來(lái)完成，結(jié)果誰(shuí)也不來(lái)完成的情況。

4、合理的工作流程

工作流程在項(xiàng)目型的服務(wù)中尤為重要，它保證對(duì)客服務(wù)的快速響應(yīng)以及保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。應(yīng)對(duì)項(xiàng)目型的服務(wù)（如上門(mén)洗地毯、代家政、代郵政服務(wù)等衣有償收費(fèi)服務(wù)）建立一套完整的服務(wù)流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當(dāng)做項(xiàng)目來(lái)看待，建立工作流程。在建立工作流程時(shí)要注意設(shè)定過(guò)程監(jiān)控點(diǎn)，以便對(duì)工作過(guò)程實(shí)行監(jiān)控，保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。

5、有效的監(jiān)督控制機(jī)制

要使保潔工作能保質(zhì)保量完成，必須有有效的監(jiān)督控制機(jī)制，應(yīng)把監(jiān)督控制分布到保潔工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并切實(shí)抓好監(jiān)控工作。監(jiān)督控制機(jī)制包括過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果驗(yàn)證，過(guò)程監(jiān)控是在保潔工作過(guò)程的不同階段設(shè)立檢查點(diǎn)，進(jìn)行檢查，結(jié)果驗(yàn)證是在某項(xiàng)保潔工作完成后對(duì)保潔效果進(jìn)行檢查。過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果驗(yàn)證都是必須的，缺少任何一個(gè)方面都會(huì)達(dá)不到良好的監(jiān)控效果。現(xiàn)在某些清潔工作只進(jìn)行了結(jié)果驗(yàn)證而無(wú)過(guò)程監(jiān)控，所以在出現(xiàn)不理想的結(jié)果時(shí)難以找出原因。

6、良好的溝通體系

良好的溝通是工作有效性的催化劑，也是管理決策的有力輔助?，F(xiàn)在清潔專業(yè)缺乏從上而下的工作鏈形式的溝通體系。

良好的溝通體系應(yīng)該是公司的決策、指導(dǎo)精神布置到管理處后，部門(mén)在細(xì)化實(shí)施過(guò)程中將遇到的問(wèn)題、總結(jié)出來(lái)的意見(jiàn)反饋給公司，公司對(duì)反饋的問(wèn)題、意見(jiàn)進(jìn)行參考，對(duì)決策進(jìn)行調(diào)整，將新的決策、指導(dǎo)精神往下灌輸，這樣形成一個(gè)循環(huán)體系，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)工作。

二、導(dǎo)入更高的管理標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多物業(yè)企業(yè)都開(kāi)始有目標(biāo)的提升自己，實(shí)施了ISO9000（2000版），各專業(yè)都已系統(tǒng)化、規(guī)范化，包括清潔專業(yè)，但是清潔專業(yè)還需要雙約束管理標(biāo)準(zhǔn)，那就是需要導(dǎo)入ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理體系。從某種意義上講，ISO14000是在ISO9000基礎(chǔ)上對(duì)一些公司提出的更高要求。同時(shí)，實(shí)施ISO14000對(duì)企業(yè)而言也應(yīng)該是一項(xiàng)蘊(yùn)含著許多商機(jī)的新型的環(huán)境經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。通過(guò)不斷的清潔環(huán)境評(píng)價(jià)、管理評(píng)審、體系審核(內(nèi)審和外審)活動(dòng)，推動(dòng)這個(gè)體系的有效運(yùn)行，推動(dòng)管理處清潔專業(yè)工作質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，從而加快此方面的進(jìn)程。

業(yè)主總是崇尚自然，希望生活在一個(gè)空氣清新、幽雅宜人的環(huán)境中，這是清潔工作的奮斗目標(biāo)。

三、灌輸“人本化”的服務(wù)理念

真正貫徹“以人為本，服務(wù)第一”的理念，無(wú)論是公司管理上或是員工對(duì)客服務(wù)中，都應(yīng)該做到把業(yè)主的滿意放在第一位，貫徹“不僅是做事，更重要的是對(duì)人進(jìn)行服務(wù)”的思想，提高對(duì)客服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)技能。而不能做語(yǔ)言上的巨人，行動(dòng)上的矮子。

四、市場(chǎng)化的服務(wù)組織

公司的保潔服務(wù)應(yīng)朝高質(zhì)量、多樣化的方向努力，在社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)的今天，應(yīng)導(dǎo)入“集成服務(wù)”的觀念。物業(yè)是一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)隨著社會(huì)變革和人們的生活觀、價(jià)值觀進(jìn)步而不斷延伸的平臺(tái)。任何一個(gè)物業(yè)企業(yè)，不可能包攬所有最好的服務(wù)，但卻可以通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作，充分利用物業(yè)這個(gè)平臺(tái)或服務(wù)市場(chǎng)，從社會(huì)各行各業(yè)中，引入佼佼者，通過(guò)集成，形成自己的頂級(jí)品牌服務(wù)。保潔也是如此，比如，如果某公司在保潔工作的某一項(xiàng)目上有著明顯的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，那么可以把該項(xiàng)保潔工作承包給該公司（象滅鼠承包和食堂清潔管理已在部分國(guó)內(nèi)大公司實(shí)行）。

五、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

1、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)

在綠化保養(yǎng)、零干擾服務(wù)、清潔巡查、言行規(guī)范等多方面在清潔管理活動(dòng)中要真正規(guī)范起來(lái)，由于清潔工整體文化程度較低，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能上比較欠缺，需要在這些方面對(duì)他們加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。同樣，管理層的相關(guān)人員也要加強(qiáng)自身多方面的素質(zhì)培養(yǎng)，這樣才能讓服務(wù)意識(shí)和清潔工作技能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再上一個(gè)臺(tái)階。同時(shí)，各層次員工都應(yīng)培養(yǎng)“自我挑戰(zhàn)”意識(shí)，有挑戰(zhàn)才可能有提高，才會(huì)動(dòng)腦筋去思索工作中存在的問(wèn)題，才有動(dòng)力去尋求解決問(wèn)題的方法。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)的效果監(jiān)控

每周部門(mén)清潔主管、領(lǐng)班都應(yīng)會(huì)對(duì)清潔工進(jìn)行培訓(xùn)，但效果體現(xiàn)得如何呢，任何行業(yè)的培訓(xùn)，應(yīng)加強(qiáng)這一培訓(xùn)活動(dòng)效果的監(jiān)控，比如，每次培訓(xùn)時(shí)可以請(qǐng)一個(gè)本部門(mén)其它專業(yè)的主管或其它部門(mén)的主管（甚至部門(mén)經(jīng)理）到現(xiàn)場(chǎng)旁聽(tīng)培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)做出評(píng)價(jià)意見(jiàn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，監(jiān)督培訓(xùn)效果。也可以采用培訓(xùn)后問(wèn)卷調(diào)查形式，改善培訓(xùn)效果。

六、具體工作要求

清潔管理工作要走規(guī)范化、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求道路，不能降低標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)工作，雖然有一些全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈，可是清潔專業(yè)許多方面都存在與“優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)不相符的情況。因此行業(yè)中清潔主管要多因地制宜地制定清潔管理方案，根據(jù)本商務(wù)樓宇的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整方案。真正落實(shí)、細(xì)化第三層次文件，較為準(zhǔn)確地規(guī)定清潔工的工作操作程序（包括工作頻率），在工作中，主管如果發(fā)現(xiàn)不能達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)具體問(wèn)題具體分析一下，制定出一套符合本寫(xiě)字樓特點(diǎn)的操作標(biāo)準(zhǔn)，完善和補(bǔ)充公司的操作標(biāo)準(zhǔn)或叫做改進(jìn)方案，這樣發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就能確定是標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度不夠還是標(biāo)準(zhǔn)不夠完善。挖掘清潔不到位的根源所在。清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)要提高，標(biāo)準(zhǔn)要不折不扣地執(zhí)行，保證做到：“五定”（定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量）。

“七凈”（各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設(shè)備凈、地面路沿花草根凈、墻根凈）。

“六無(wú)”（各管井無(wú)垃圾污物、無(wú)清掃工具、1～6號(hào)十字通道無(wú)碎紙皮核、前室和樓梯道無(wú)煙頭、地面無(wú)污水臟物、電梯門(mén)和電梯門(mén)口無(wú)紙屑臟物）?！斑m時(shí)”（樓層清潔工垃圾清運(yùn)至B1F安排要適時(shí)，目前一些高層大廈還做不到垃圾集中袋裝，所以必須要做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除，一是防止前室不潔、氣味難聞，三是不會(huì)給業(yè)主留下“每日垃圾下班后不清理”的壞印象）。樓層衛(wèi)生間清潔管理要到位

公共衛(wèi)生間清潔后的標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬，室內(nèi)無(wú)異味、臭味。

一般認(rèn)為，公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生水平反映一座大廈總的衛(wèi)生水平。

寫(xiě)字樓衛(wèi)生間第一存在問(wèn)題是清潔度不夠，是否由于主管巡查和清潔工清潔頻率不夠造成？應(yīng)查找此類問(wèn)題，多方克服這樣會(huì)減少企業(yè)的成本消耗；第二是氣味難聞，業(yè)主反映較多（癥結(jié)在于排氣系統(tǒng)不好或產(chǎn)生噪聲或排氣不通暢），這涉及到了交叉管理不夠，衛(wèi)生間——作為清潔工你的工作場(chǎng)地之一，要完善你的衛(wèi)生間清潔服務(wù)，清潔工要關(guān)注衛(wèi)生間的影響清潔效果的相關(guān)設(shè)備（如排氣扇、烘手機(jī)、洗手液容器、馬桶等衛(wèi)生設(shè)備），如發(fā)現(xiàn)故障，清潔工要及時(shí)報(bào)部門(mén)維修專業(yè)，及時(shí)修正設(shè)備問(wèn)題；同時(shí)要根據(jù)情況及時(shí)噴空氣清新濟(jì)調(diào)節(jié)氣味，改善衛(wèi)生間空氣質(zhì)量；第三，重點(diǎn)樓層的衛(wèi)生間應(yīng)重點(diǎn)管理、重點(diǎn)清潔（象超過(guò)三十層的樓宇本人認(rèn)為重點(diǎn)樓層的衛(wèi)生間應(yīng)有專人值候）。第四，清潔管理者巡查衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)要提高，衛(wèi)生間地面清潔如果能像衛(wèi)生間臺(tái)桌面的標(biāo)準(zhǔn)，那么工作效果自然有起色