第一篇：地產(chǎn)辦公樓保潔服務(wù)方案

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理方案前言

物業(yè)管理作為一種新興的行業(yè)，它的產(chǎn)生和發(fā)展，對(duì)于改善人民群眾的生活、工作生產(chǎn)環(huán)境，提高城市整體水平起到了積極的作用。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施更是有力的促進(jìn)了這一行業(yè)的發(fā)展，在不斷規(guī)范行業(yè)的法制環(huán)境的同時(shí)，也使更多商、產(chǎn)、住、用物業(yè)進(jìn)入物業(yè)管理市場(chǎng)。

廣州**物業(yè)管理有限公司在順應(yīng)市場(chǎng)需要，提出“內(nèi)部精細(xì)管理、對(duì)外穩(wěn)健發(fā)展”的戰(zhàn)略思路。在這思路的指導(dǎo)下來謀求企業(yè)的出路。我們公司追求的是通過提供專業(yè)的服務(wù)創(chuàng)出客戶100%的滿意度，我們不追求高額的短期回報(bào)，我們相信的是“只有最認(rèn)真，才能最專業(yè)，只有最專業(yè)，才能最強(qiáng)大”。我們企業(yè)做好、做大、做強(qiáng)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，也是對(duì)客戶的最好回報(bào)。

物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度

第一條 公司新員工必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)后,方能上崗。

第二條 為提高員工的專業(yè)技能,采取業(yè)余學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,逐步實(shí)現(xiàn)全員持證上崗。

第三條 管理人員必須定期接受專業(yè)的崗位訓(xùn)練,全部實(shí)行持證上崗。

第四條 員工在業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間無特殊情況的,不準(zhǔn)請(qǐng)假、曠課,否則按曠工處理。

第五條 公司鼓勵(lì)管理人員積極參加本崗位專業(yè)培訓(xùn),凡培訓(xùn)考試合格者,培訓(xùn)費(fèi)用視情況給予報(bào)銷,對(duì)在考試中取得優(yōu)異成績(jī)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第六條 物業(yè)公司每年舉行兩次業(yè)務(wù)知識(shí)技能考試和考核,考試、考核不合格者,可在十天內(nèi)補(bǔ)考一次;補(bǔ)考不合格者予以辭退,不得留用。

第七條 培訓(xùn)工作目標(biāo)和原則

培訓(xùn)工作目標(biāo)

1、提高各級(jí)員工的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、實(shí)際操作能力和管理水平,培育一批掌握現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和技能的物業(yè)管理專才和職業(yè)經(jīng)理人;

2、貫徹實(shí)施公司發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略方針;

3、規(guī)范公司各部門、各管理處日常管理行為;

4、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),培養(yǎng)員工良好的崗位素fdcew.com質(zhì)和職業(yè)道德,培養(yǎng)員工的企業(yè)意識(shí),形成具有自己特色的企業(yè)文化;

5、滿足員工自我提升、自我完善、自我發(fā)展的期望,為員工職業(yè)生涯創(chuàng)造條件。

培訓(xùn)工作的原則

1、長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性原則

培訓(xùn)工作以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn),堅(jiān)持培訓(xùn)工作的長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性,避免追求短期效應(yīng)而急功近利;

2、市場(chǎng)需求原則

培訓(xùn)工作要適應(yīng)物業(yè)管理市場(chǎng)的需求,適應(yīng)政府和業(yè)主對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的要求;

3、理論聯(lián)系實(shí)際原則

培訓(xùn)工作要做到理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用,避免空洞的理論教學(xué)和盲目的操作培訓(xùn),講求學(xué)習(xí)的實(shí)效性;

4、因人施教和因崗施教原則

各級(jí)培訓(xùn)管理人員要根據(jù)員工不同的實(shí)際水平和崗位需求,開展有針對(duì)性的培訓(xùn);

5、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與職業(yè)道德教育相結(jié)合原則

各級(jí)培訓(xùn)工作既要重視對(duì)員工專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn),也要注重員工職業(yè)道德方面的培訓(xùn),從員工入職開始,有針對(duì)性地開展,常抓不懈。

第八條 培訓(xùn)對(duì)象和種類

培訓(xùn)對(duì)象

公司實(shí)施全員培訓(xùn),根據(jù)不同層次安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)對(duì)象分為兩類:A類為各職能部門主管及各管理處經(jīng)理以上管理人員,列為一級(jí)培訓(xùn)對(duì)象;B類為各職能部門、各管理處一般員工,列為二級(jí)培訓(xùn)對(duì)象。

培訓(xùn)種類

包括入職培訓(xùn)、上崗(轉(zhuǎn)崗)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、個(gè)人進(jìn)修、晉升培訓(xùn)、崗位輪換、實(shí)習(xí)、交流等。

1、入職培訓(xùn):所有新員工到職時(shí),均需完成由行政人事部組織的入職培訓(xùn)課程。入職培訓(xùn)按員工職級(jí)和工作性質(zhì),分為一般員工入職培訓(xùn)和管理層員工入職培訓(xùn)。一般員工入職培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:公司概況、企業(yè)文化(含企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)及禮儀等)、《員工手冊(cè)》、公司制度及工作要求、物業(yè)管理基本知識(shí)和服務(wù)技巧、工作環(huán)境與同事介紹等。管理層員工入職培訓(xùn)在以上內(nèi)容基礎(chǔ)上,需針對(duì)崗位要求,增加崗位職責(zé)方面的知識(shí)、能力、態(tài)度的培訓(xùn)。

2、上崗(轉(zhuǎn)崗)培訓(xùn):新員工入職培訓(xùn)合格或員工調(diào)整崗位時(shí),需由所屬部門對(duì)其進(jìn)行上崗培訓(xùn)。內(nèi)容包括崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)程,以及其它崗位必備知識(shí)。

3、在職培訓(xùn):結(jié)合員工培訓(xùn)需求和物業(yè)管理行業(yè)要求,以提升員工及管理人員的實(shí)際工作能力,適應(yīng)市場(chǎng)需求為目的,開展形式多樣,內(nèi)容豐富的各類培訓(xùn)活動(dòng)。

4、外送培訓(xùn):根據(jù)工作需要,員工可申請(qǐng)參加各類崗位培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、講座、交流會(huì)等。

5、個(gè)人進(jìn)修:公司鼓勵(lì)員工充分利用業(yè)余時(shí)間到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí),包括攻讀學(xué)位、職稱及其他資格證書的考試、培訓(xùn)等。

6、晉升培訓(xùn):員工晉升前需進(jìn)行晉升培訓(xùn),掌握新職務(wù)必須具備的知識(shí)和技巧。主要內(nèi)容有:新工作崗位的工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及工作流程以及必須具備的管理知識(shí)、技巧和能力。

7、崗位輪換:對(duì)一些能力較高,發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工,可適當(dāng)安排定期輪崗培訓(xùn),達(dá)到培養(yǎng)一專多能人才的目的。

第九條 培訓(xùn)工作的組織和實(shí)施

1、公司行政人事部是公司培訓(xùn)主管部門,負(fù)責(zé)組織實(shí)施一級(jí)培訓(xùn),編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算,建立一級(jí)培訓(xùn)工作檔案,收集培訓(xùn)資料,維護(hù)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備,總結(jié)與評(píng)估公司全年培訓(xùn)工作,審核二級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)二級(jí)培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考評(píng)。

一級(jí)培訓(xùn)針對(duì)公司各部門主管及各管理處經(jīng)理以上的管理層員工。公司行政人事部負(fù)責(zé)制定與實(shí)施公司一級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審核,并接受董事會(huì)的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。

2、各部門、各管理處為二級(jí)培訓(xùn)主管部門,負(fù)責(zé)組織實(shí)施二級(jí)培訓(xùn),編制二級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算,建立二級(jí)培訓(xùn)工作檔案,維護(hù)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備,總結(jié)本部門、本管理處培訓(xùn)工作。

二級(jí)培訓(xùn)對(duì)象為各部門、各管理處操作層員工,主要是在日常管理工作中對(duì)操作層員工業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)訓(xùn)練。各部門、各管理處負(fù)責(zé)制定與實(shí)施二級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)公司行政人事部審核,并接受公司行政人事部檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、各級(jí)管理人員應(yīng)把培訓(xùn)下屬作為本職工作的一部分,在此基礎(chǔ)上,公司挑選有專長(zhǎng)及授課能力的員工兼職內(nèi)部講師,組建公司內(nèi)部師資隊(duì)伍,以授課成績(jī)作為業(yè)績(jī)考核的重要參考依據(jù),并優(yōu)先享受外派培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。行政人事部負(fù)責(zé)選拔培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)部講師,推薦參加內(nèi)部講師團(tuán)評(píng)聘,聘任為公司內(nèi)部講師團(tuán)成員的,業(yè)績(jī)考核時(shí)適當(dāng)加分,以資鼓勵(lì)。部分中高級(jí)管理研討課程,外聘行業(yè)專家或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師講授。

4、若需公司負(fù)擔(dān)費(fèi)用或占用工作時(shí)間的外送培訓(xùn)、個(gè)人進(jìn)修等,應(yīng)填寫《員工培訓(xùn)申請(qǐng)表》,報(bào)公司行政人事部審批。外送培訓(xùn)結(jié)束后,應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行再培訓(xùn),并進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。

5、培訓(xùn)工作的組織和實(shí)施是公司經(jīng)營(yíng)管理工作的重要組成部分,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在人員、經(jīng)費(fèi)和時(shí)間上應(yīng)給予充分合理的支持。

第十條 培訓(xùn)工作效果評(píng)估

1、為了保證達(dá)成培訓(xùn)工作目標(biāo),明確培訓(xùn)績(jī)效,公司對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行效果評(píng)估。公司行政人事部負(fù)責(zé)公司一級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估。各部門、各管理處負(fù)責(zé)本部門開展的二級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估。

2、培訓(xùn)評(píng)估分為四級(jí):

A級(jí)評(píng)估:培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后,向培訓(xùn)對(duì)象發(fā)放《員工培訓(xùn)效果評(píng)估表》,對(duì)其進(jìn)行整理、分析,統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)效果滿意度、培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率等數(shù)據(jù)。

B級(jí)評(píng)估:培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后,進(jìn)行培訓(xùn)考核評(píng)分,填寫《培訓(xùn)考核報(bào)告》。

C級(jí)評(píng)估:在培訓(xùn)活動(dòng)開展前后,對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)技能、工作態(tài)度、工作能力進(jìn)行比較,評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效。

D級(jí)評(píng)估:在培訓(xùn)活動(dòng)開展前后,對(duì)各部門、各管理處工作業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成度,以及公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化進(jìn)行比較,評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效。

3、培訓(xùn)活動(dòng)根據(jù)要求選擇不同級(jí)別的評(píng)估。一般的培訓(xùn)活動(dòng)選擇進(jìn)行A級(jí)或B級(jí)評(píng)估。組織大型的、重要的專題培訓(xùn)時(shí),或公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要時(shí),應(yīng)進(jìn)行C級(jí)評(píng)估。D級(jí)評(píng)估由公司行政人事部每年度組織一次或工作需要時(shí)進(jìn)行。D級(jí)評(píng)估由公司行政人事部組織各部門、各管理處培訓(xùn)負(fù)責(zé)人共同實(shí)施。

第十一條

培訓(xùn)工作考核與獎(jiǎng)懲

1、培訓(xùn)工作將列入公司對(duì)各部門、各管理處的目標(biāo)考核內(nèi)容。公司行政人事部于每年年初組織對(duì)各部門、各管理處上年度培訓(xùn)工作的考核。

2、各部門、各管理處應(yīng)在每年12月10日前將下年度二級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算報(bào)公司行政人事部審核、備案。公司行政人事部應(yīng)根據(jù)公司培訓(xùn)大綱,在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上,制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算,并于12月20日前報(bào)總經(jīng)理審核、備案。

3、根據(jù)考核成績(jī),公司采取如下的獎(jiǎng)懲辦法:

80分為合格成績(jī);

得分低于80分不得評(píng)為當(dāng)年度先進(jìn);

得分高于90分授予“培訓(xùn)工作先進(jìn)單位”,頒發(fā)榮譽(yù)證書;

對(duì)培訓(xùn)工作中有突出表現(xiàn)的個(gè)人或集體,給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)

地產(chǎn)辦公樓保潔服務(wù)方案

一、上崗人員要求和培訓(xùn)

每天一次例會(huì)，安排當(dāng)天工作內(nèi)容，每周一做一次周總結(jié)，每月向上級(jí)部門報(bào)告當(dāng)月的工作情況，做下個(gè)月的工作計(jì)劃。

1、人員安排2人，2、人員要求：

①有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，年齡在25至50歲之間，五官端正，身體健康，有良好的專業(yè)素質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn),有良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。

3、員工服裝公司統(tǒng)一配發(fā)。

4、保潔人員資格培訓(xùn)公司統(tǒng)一組織。

5、崗前培訓(xùn)公司負(fù)責(zé)，并對(duì)崗前情況進(jìn)行考核。

6、項(xiàng)目經(jīng)理每月對(duì)保潔員進(jìn)行一次考核。

內(nèi)容包括：應(yīng)知應(yīng)會(huì)，服務(wù)意識(shí)，禮貌用語，行業(yè)規(guī)范。

7、全體保潔員在工作時(shí)間必須著工作服，著裝應(yīng)規(guī)范。不同季節(jié)的工作服不準(zhǔn)混穿，非工作時(shí)間不得著工作服外出，不能轉(zhuǎn)借他人。

8、工作服要干凈、整潔，勤換洗。鈕扣要全部扣齊，不得披衣敞懷，不得卷起褲腳、衣袖，不得穿拖鞋或赤腳穿鞋。

9、精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。

10、現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間安排表由甲方而定。

二、辦公區(qū)域的清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、辦公室內(nèi)的辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺(tái)、窗框、門、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。

4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。

5、辦公室內(nèi)的踢腳線每周擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

三、走廊及大廳的清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、大廳、展示柜、、接待處沙發(fā)、茶幾、正門玻璃，每日擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。

2、走廊地面每日掃拖2次(上午、下午)，隨時(shí)保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

3、走廊內(nèi)垃圾桶每日擦拭、傾倒1次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。

4、走廊內(nèi)的宣傳牌、窗臺(tái)、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門，每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

5、走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、指示牌、照明設(shè)備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

四、電梯、樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、樓梯通道的地面每日清掃1次做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺(tái)、樓道開關(guān)、消防器材等每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、宣傳牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

4、電梯內(nèi)保持干凈整潔，每?jī)尚r(shí)巡視一次，打掃完畢并做好記錄。

五、辦公樓門口區(qū)域的清掃保潔

1、地面每日掃拖2次(上午、下午)，隨時(shí)保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡。

3、所有辦公區(qū)域門口的墊毯，每季度清洗一次。

六、餐廳工作流程

1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光潔，無油膩、雜物等；餐椅無灰塵、無油污；就餐時(shí)隨時(shí)保持桌椅干凈，隨時(shí)收拾桌上的碗盤，清理餐桌的剩飯、雜物等。

2、按照程序清掃地面垃圾、灑水、拖地面，達(dá)到地板光亮，無雜物、無污漬；就餐時(shí)隨時(shí)清理地面的遺留雜物，清掃積水。

3、餐廳走廊墻壁、扶手干凈無污跡，無亂抹、亂畫現(xiàn)象。

4、每日清掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾等。

5、泔水必須當(dāng)日清理，泔水桶保持干凈、封閉。

6、隨時(shí)保持清潔、觀察地面是否有積水，避免人員滑倒跌傷。

7、餐廳衛(wèi)生清掃完畢后，整理衛(wèi)生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其擺放有序，放置在指定位置。

七、衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程

1、清潔衛(wèi)生間內(nèi)的墻面及其標(biāo)牌和室內(nèi)空氣清新劑噴霧器(如果有的話),此項(xiàng)清潔工作必須被安排在非辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行,且必須使用柔軟的和清潔的毛巾(布)。

2、做一次衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生潔具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件的深度保潔,此項(xiàng)清潔工作必須被安排在非辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行,且不得使用可能導(dǎo)致衛(wèi)生潔具及其水暖配件表面釉質(zhì)或鍍層損壞的刷、布、藥劑或諸如此類的保潔用品。

3、需要對(duì)常用保潔用品進(jìn)行消毒和清潔,包括使用比例為1比3的消毒藥劑與水的混合液消毒拖把、抹布等,必要時(shí)還需要將這些日常保潔用品放到太陽底下暴曬。

4、每天辦公時(shí)間每隔兩個(gè)小時(shí)巡查一次,并及時(shí)清潔做好記錄。①清潔衛(wèi)生間內(nèi)的洗手盆及其臺(tái)面。②清潔衛(wèi)生間內(nèi)的玻璃鏡面及其外框。③清潔衛(wèi)生間內(nèi)的坐便器。④清潔衛(wèi)生間內(nèi)的小便斗。⑤清潔衛(wèi)生間內(nèi)的地面。

⑥清理坐便器隔斷內(nèi)設(shè)的小垃圾桶(需要添加比例為1比3的消毒藥劑與水的混合液)和擦手紙大垃圾桶。⑦檢查并及時(shí)添加卷筒紙、擦手紙、洗手液和空氣清香劑,并確保辦公時(shí)間開始之前落實(shí)。

八、清潔用品明細(xì)表

十、我公司對(duì)貴公司服務(wù)承諾

一、我公司在和貴公司簽訂合同生效之日起十個(gè)工作日內(nèi)，安排符合貴公司的要求所有崗位人員及設(shè)備用品物資等。

二、承諾在工作過程由公司工作人員造成貴公司的經(jīng)濟(jì)損失，接到貴公司書面及電話通知后會(huì)在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)派專人到現(xiàn)場(chǎng)處理相關(guān)事務(wù)。

五、承諾我公司安排在貴公司的保潔人員及管理人員都是身體健康。有良好形象、精神面貌飽滿，無違法記錄。

六、我公司承諾嚴(yán)格按照貴公司的合同、規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

北京立鑫樂園保潔有限公司

2015年10月12日京鐵地產(chǎn)辦公樓保潔服務(wù)方案

一、上崗人員要求和培訓(xùn)

每天一次例會(huì)，安排當(dāng)天工作內(nèi)容，每周一做一次周總結(jié)，每月向上級(jí)部門報(bào)告當(dāng)月的工作情況，做下個(gè)月的工作計(jì)劃。

1、人員安排2人，2、人員要求：

①有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，年齡在25至50歲之間，五官端正，身體健康，有良好的專業(yè)素質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn),有良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。

3、員工服裝公司統(tǒng)一配發(fā)。

4、保潔人員資格培訓(xùn)公司統(tǒng)一組織。

5、崗前培訓(xùn)公司負(fù)責(zé)，并對(duì)崗前情況進(jìn)行考核。

6、項(xiàng)目經(jīng)理每月對(duì)保潔員進(jìn)行一次考核。

內(nèi)容包括：應(yīng)知應(yīng)會(huì)，服務(wù)意識(shí)，禮貌用語，行業(yè)規(guī)范。

7、全體保潔員在工作時(shí)間必須著工作服，著裝應(yīng)規(guī)范。不同季節(jié)的工作服不準(zhǔn)混穿，非工作時(shí)間不得著工作服外出，不能轉(zhuǎn)借他人。

8、工作服要干凈、整潔，勤換洗。鈕扣要全部扣齊，不得披衣敞懷，不得卷起褲腳、衣袖，不得穿拖鞋或赤腳穿鞋。

9、精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。

10、現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間安排表由甲方而定。

二、辦公區(qū)域的清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、辦公室內(nèi)的辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺(tái)、窗框、門、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。

4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。

5、辦公室內(nèi)的踢腳線每周擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

三、走廊及大廳的清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、大廳、展示柜、、接待處沙發(fā)、茶幾、正門玻璃，每日擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。

2、走廊地面每日掃拖2次(上午、下午)，隨時(shí)保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

3、走廊內(nèi)垃圾桶每日擦拭、傾倒1次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。

4、走廊內(nèi)的宣傳牌、窗臺(tái)、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門，每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

5、走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、指示牌、照明設(shè)備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

四、電梯、樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、樓梯通道的地面每日清掃1次做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺(tái)、樓道開關(guān)、消防器材等每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、宣傳牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

4、電梯內(nèi)保持干凈整潔，每?jī)尚r(shí)巡視一次，打掃完畢并做好記錄。

五、辦公樓門口區(qū)域的清掃保潔

1、地面每日掃拖2次(上午、下午)，隨時(shí)保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡。

3、所有辦公區(qū)域門口的墊毯，每季度清洗一次。

六、餐廳工作流程

1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光潔，無油膩、雜物等；餐椅無灰塵、無油污；就餐時(shí)隨時(shí)保持桌椅干凈，隨時(shí)收拾桌上的碗盤，清理餐桌的剩飯、雜物等。

2、按照程序清掃地面垃圾、灑水、拖地面，達(dá)到地板光亮，無雜物、無污漬；就餐時(shí)隨時(shí)清理地面的遺留雜物，清掃積水。

3、餐廳走廊墻壁、扶手干凈無污跡，無亂抹、亂畫現(xiàn)象。

4、每日清掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾等。

5、泔水必須當(dāng)日清理，泔水桶保持干凈、封閉。

6、隨時(shí)保持清潔、觀察地面是否有積水，避免人員滑倒跌傷。

7、餐廳衛(wèi)生清掃完畢后，整理衛(wèi)生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其擺放有序，放置在指定位置。

七、衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程

1、清潔衛(wèi)生間內(nèi)的墻面及其標(biāo)牌和室內(nèi)空氣清新劑噴霧器(如果有的話),此項(xiàng)清潔工作必須被安排在非辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行,且必須使用柔軟的和清潔的毛巾(布)。

2、做一次衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生潔具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件的深度保潔,此項(xiàng)清潔工作必須被安排在非辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行,且不得使用可能導(dǎo)致衛(wèi)生潔具及其水暖配件表面釉質(zhì)或鍍層損壞的刷、布、藥劑或諸如此類的保潔用品。

3、需要對(duì)常用保潔用品進(jìn)行消毒和清潔,包括使用比例為1比3的消毒藥劑與水的混合液消毒拖把、抹布等,必要時(shí)還需要將這些日常保潔用品放到太陽底下暴曬。

4、每天辦公時(shí)間每隔兩個(gè)小時(shí)巡查一次,并及時(shí)清潔做好記錄。①清潔衛(wèi)生間內(nèi)的洗手盆及其臺(tái)面。②清潔衛(wèi)生間內(nèi)的玻璃鏡面及其外框。③清潔衛(wèi)生間內(nèi)的坐便器。④清潔衛(wèi)生間內(nèi)的小便斗。⑤清潔衛(wèi)生間內(nèi)的地面。

⑥清理坐便器隔斷內(nèi)設(shè)的小垃圾桶(需要添加比例為1比3的消毒藥劑與水的混合液)和擦手紙大垃圾桶。

⑦檢查并及時(shí)添加卷筒紙、擦手紙、洗手液和空氣清香劑,并確保辦公時(shí)間開始之前落實(shí)。

八、清潔用品明細(xì)表

十、我公司對(duì)貴公司服務(wù)承諾

一、我公司在和貴公司簽訂合同生效之日起十個(gè)工作日內(nèi)，安排符合貴公司的要求所有崗位人員及設(shè)備用品物資等。

二、承諾在工作過程由公司工作人員造成貴公司的經(jīng)濟(jì)損失，接到貴公司書面及電話通知后會(huì)在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)派專人到現(xiàn)場(chǎng)處理相關(guān)事務(wù)。

五、承諾我公司安排在貴公司的保潔人員及管理人員都是身體健康。有良好形象、精神面貌飽滿，無違法記錄。

六、我公司承諾嚴(yán)格按照貴公司的合同、規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。北京立鑫樂園保潔有限公司

2015年10月12日

范文二：基地辦公樓保潔管理服務(wù)方案

基地辦公樓管理服務(wù)方案

一、基本情況： 甲方辦公樓：1-4F 1F:副總辦 1 間、辦公室 8 間、大廳辦 41 位、訪客間 2 間、資料室 2 間、衛(wèi)生間 1 間。2F:辦公室 8 間、大廳辦 41 位、會(huì)議室 3 間、訪客間 2 間、資料室 3 間、衛(wèi)生間 1 間。3F:總經(jīng)理辦 1 間（含會(huì)議室 1 間）、副總辦 6 間、總經(jīng)辦 1 間（含 2 小 1 大）、資料室 1 間。4F:辦公室 10 間、大廳辦 45 位、訪客間 2 間、資料庫 3 間、衛(wèi)生間 1 間、庫房 1 間。乙方辦公樓： 會(huì)議室：多功能廳 1 間（100 人）、中型會(huì)議室 1 間（75 人）、VIP 休息室 1 間、會(huì)議休息點(diǎn) 5 處、衛(wèi)生間 1 間、服務(wù)間 1 間、庫房 1 間。

二、管理服務(wù)內(nèi)容 提供運(yùn)行管理和清潔服務(wù)：

1、運(yùn)行管理包括已配備設(shè)備設(shè)施、用品、用具，配備茶水間飲 品，供水、供電，設(shè)施大修、配件、垃圾清運(yùn)，安保、監(jiān)控、門禁、消防。

2、清潔服務(wù)包括辦公樓從一層到四層區(qū)域、會(huì)議室、一樓大堂 及調(diào)度室區(qū)域、辦公樓門前停車場(chǎng)、祈禱區(qū)及周圍區(qū)域相關(guān)設(shè)施和周

邊環(huán)境。

三、崗位設(shè)置

辦公樓管理員（中方）辦公樓協(xié)調(diào)員（中方）

前臺(tái)接待員

高級(jí)保潔員

保潔員

四、人員編制

崗位 負(fù) 責(zé) 人員安排 區(qū) 域 全 面 全 面 前 臺(tái) 1人 崗位說明 上班時(shí)間 備注

辦公室 管理員 辦公室 協(xié)調(diào)員 前臺(tái)接 待員

負(fù)責(zé)甲乙方辦公室全面 監(jiān)督管理工作 負(fù)責(zé)協(xié)助管理員督導(dǎo)及 與相關(guān)部門溝通工作

7：00-21:30

陳旺來 1人

7：00-21:30

暫定

辦公樓 保潔員

負(fù)責(zé)辦公樓前臺(tái)接待、訪 7:40-11:40AM 2人 客問詢及信息采集,做好 13：40-17；40PM 事項(xiàng)傳達(dá) 日保： 負(fù)責(zé)甲方辦公樓綜 合辦公室，公共區(qū)域所有 7:40-11:40AM 區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè) 日保： 備的清潔，對(duì)常用易耗 13：40-17；40PM 日保 4 品、清潔設(shè)備工具進(jìn)行管 甲 人，夜保 理 方 3人 夜保：負(fù)責(zé)甲方辦公樓 7:40-11:40AM 1-4F 所有辦公室衛(wèi)生進(jìn) 夜保： 行清潔,做好鑰匙管理工 17：30-00；30PM 作 乙 日保 4 日保： 負(fù)責(zé)甲方辦公樓綜 方 人，夜保 合辦公室，公共區(qū)域所有

暫定

2人

7:40-11:40AM 區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè) 備的清潔，對(duì)常用易耗 日保： 13：40-17；40PM 品、清潔設(shè)備工具進(jìn)行管 理 夜保：負(fù)責(zé)甲方辦公樓 7:40-11:40AM 1-4F 所有辦公室衛(wèi)生進(jìn) 夜保： 行清潔，做好鑰匙管理工 17：30-00；30PM 作 會(huì) 議

1人

負(fù)責(zé)會(huì)議室區(qū)域衛(wèi)生清 潔，協(xié)助參與會(huì)議服務(wù)

7:40-11:40AM 13：40-17；40PM

三、崗位職責(zé)：

1、中方主管職責(zé)（辦公室管理員）1）認(rèn)真貫徹落實(shí)項(xiàng)目總經(jīng)理和房務(wù)部經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，加 強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)貑T工的管理，負(fù)責(zé)物資的申報(bào)和領(lǐng)用，日常工作的安排和檢 查。2）每天組織員工早會(huì)，檢查員工的出勤、儀容儀

表、當(dāng)日工作安排。3）負(fù)責(zé)新入職員工的崗前部門培訓(xùn)，工作標(biāo)準(zhǔn)和流程指導(dǎo)，工作質(zhì) 量檢查；指導(dǎo)員工正確使用清潔劑和正確操作有關(guān)機(jī)器設(shè)備。4）每天檢查分管區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、衛(wèi)生質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 督促解決。5）做好甲乙方 VIP 賓客的接待服務(wù)工作，親自參與接待服務(wù)，確保 任務(wù)圓滿完成。6）經(jīng)常的巡視檢查，認(rèn)真落實(shí)安全防范措施和制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報(bào)告。7）抓好辦公區(qū)員工的勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度和操作標(biāo)準(zhǔn)等工作。8）每月物品領(lǐng)用、盤點(diǎn)，要確保物品有效期合理耗費(fèi)率。

9）發(fā)展良好的工作和協(xié)作精神，認(rèn)真聽取甲方和分公司相關(guān)人員對(duì) 服務(wù)和衛(wèi)生質(zhì)量的意見。10）發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1、中方副主管職責(zé)（辦公室協(xié)調(diào)員）1）對(duì)部門經(jīng)理、辦公室管理員負(fù)責(zé)，接受工作安排。2）協(xié)同管理員共同參與 VIP 賓客接待，做好接待過程中問題解決及 協(xié)調(diào)安排，確保圓滿完成接待。3）負(fù)責(zé)辦公室保潔員考勤、培訓(xùn)、考核，對(duì)員工工作進(jìn)行評(píng)估。4）帶領(lǐng)辦公室保潔員共同完成環(huán)境衛(wèi)生清潔，重點(diǎn)負(fù)責(zé)甲乙方領(lǐng)導(dǎo) 辦公室的清潔，對(duì)房?jī)?nèi)物品及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)損壞設(shè)備及時(shí)報(bào)修。5）負(fù)責(zé)辦公樓所需低值易耗品的申領(lǐng)、保管、發(fā)放工作，做好出入 庫臺(tái)帳。6）經(jīng)常性的走動(dòng)式巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格及一些死角性衛(wèi)生要做出 合理計(jì)劃安排。7）巡查各崗員工的工作情況，監(jiān)督指導(dǎo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)效果，及時(shí) 指正員工不規(guī)范操作，并做好檢查記錄。8）發(fā)揮工作的主動(dòng)性，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2、前臺(tái)接待員 1）對(duì)辦公室管理員、協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)，接受安排，熟悉明確工作流程，掌握工作技能，按規(guī)范服務(wù)完成本崗工作。

2）遵守崗位工作時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到崗，離崗，做好班前準(zhǔn)備、班后收尾 工作，為業(yè)主提供迎賓及送賓服務(wù)。3）嚴(yán)格按照規(guī)定的服務(wù)程序，準(zhǔn)確運(yùn)用服務(wù)敬語為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的前臺(tái)接待員。4）嚴(yán)格執(zhí)行訪客程序，對(duì)所有訪客進(jìn)行出入登記管理，有責(zé)任阻攔 無關(guān)及無身份人員進(jìn)入辦公區(qū)域，遇特殊或緊急情況時(shí)及時(shí)與保安配 合并向上級(jí)匯報(bào)。5）熟記辦公樓甲乙方領(lǐng)導(dǎo)人員的姓名、辦公室樓層、門牌號(hào)、得體 稱呼。6）收集積累各類聞?dòng)嵸Y料，熱情，周到的為業(yè)主提供各種問詢服務(wù)，并做好留言記錄。7）負(fù)責(zé)接收，分發(fā)當(dāng)日?qǐng)?bào)紙、外來物品、文件等并做好往來登記手 續(xù)。8）負(fù)責(zé)前臺(tái)公用傘架，報(bào)紙、雜志的管理工作。9）負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域各種設(shè)備設(shè)施的報(bào)檢工作。10）負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各種投訴，做好相關(guān)記錄并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

11）熟悉樓內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的

其本使用情況，熟悉各樓層分布情況，熟悉常用電話號(hào)碼，隨時(shí)為服務(wù)對(duì)象提供各種查詢服務(wù)。12）發(fā)揮工作主動(dòng)性，負(fù)責(zé)各種信息的有效專遞，起到中心樞紐作 用；服從崗位安排，完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

13）業(yè)主作息反饋，熟悉業(yè)主日常進(jìn)出情況、生活習(xí)慣等，根據(jù)實(shí) 際情況，建立客史檔案，更好的提供服務(wù)以及協(xié)助管理員對(duì)其進(jìn)行針 對(duì)性服務(wù)。

3、日保的崗位職責(zé) 1）按照服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，每日對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃。2）每日檢查區(qū)域所有設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)向協(xié)調(diào)員、管 理員報(bào)維修，保證設(shè)施設(shè)備能正常使用。3）發(fā)現(xiàn)來賓的遺留物品及時(shí)上繳直接主管或中方公司辦公人員。4）做好綜合辦公室、公共區(qū)域、會(huì)議室、倉儲(chǔ)室等內(nèi)各項(xiàng)清潔服務(wù) 工作。5）做好定期計(jì)劃衛(wèi)生工作及清潔機(jī)械保養(yǎng)工作及清潔用品的領(lǐng)用保 管工作。6）巡視區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及擺設(shè)物品是否整潔，按標(biāo)準(zhǔn)保持共區(qū)域的 衛(wèi)生,公共區(qū)域做到無紙屑、果殼、痰跡、雜物、煙蒂等。7）嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度,加強(qiáng)安全防護(hù)意識(shí)，發(fā)揮工作的主 動(dòng)性，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。

4、夜保的崗位職責(zé) 1）按照服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，每日對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃。2）每日檢查辦公室內(nèi)所有設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班、主管報(bào)維修，保證設(shè)施設(shè)備能正常使用。3）做好辦公室內(nèi)清潔服務(wù)工作。4）做好定期計(jì)劃衛(wèi)生工作及清潔機(jī)械保養(yǎng)工作及清潔用品的領(lǐng)用保 管工作。5）嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度,加強(qiáng)安全防護(hù)意識(shí)，發(fā)揮工作的主 動(dòng)性，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。

四、衛(wèi)生質(zhì)量要求

1、茶水間衛(wèi)生質(zhì)量要求 日常衛(wèi)生：窗子、墻面無蛛網(wǎng)灰塵，地面邊角無餐紙、雜物，無衛(wèi)生 死角、地面清潔,門廳、過道無臟物和雜物。茶具用品衛(wèi)生：茶具、杯子定期消毒，表面光潔明亮，無油滑感。茶 具用品存放條件符合食品衛(wèi)生要求，不存在交叉感染，整齊潔凈，有 防塵措施，始終保持清潔。員工衛(wèi)生：?jiǎn)T工每半年體驗(yàn)一次，持健康證上崗，有傳染性疾病者不 得繼續(xù)上崗；員工穿著整潔，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤換衣服，身上無異味；崗前不飲酒、不吃異味食品；工作時(shí)間不吸煙、不嚼口 香糖；不在食品服務(wù)區(qū)域梳理頭發(fā)、修剪指甲，不面對(duì)物品咳嗽或打 噴嚏。操作衛(wèi)生：每日工作前先洗手，操作時(shí)帶手套，傳送飲品使用托盤； 不用手直接拿取原料，應(yīng)使用夾子；保證食品衛(wèi)生安全，防止交叉感 染。服務(wù)過程中禁止撓頭、用手捂口咳嗽、打噴嚏；服務(wù)操作過程中 始終保持良好衛(wèi)生習(xí)慣。

2、辦公

室等衛(wèi)生打掃工作要求 1）熟知崗位工作內(nèi)容，根據(jù)辦公室實(shí)際情況有順序打掃房間，合理 分工。2）打掃過程中盡量不影響人員辦公，當(dāng)準(zhǔn)備進(jìn)入房間打掃時(shí)，先敲 門再進(jìn)入并問好，如無人回應(yīng)，再慢慢推門進(jìn)入房間，進(jìn)行清掃工作。3）進(jìn)入房間后，先拉開窗簾，將有紗窗的窗戶打開部分以便空氣流 通，然后開始打掃。4）打掃順序?yàn)?，先上后下，先左后右，先里后外，順時(shí)針方向打掃。5）先擦桌子，從進(jìn)門左側(cè)開始順時(shí)針進(jìn)行，然后掃地面換垃圾袋，從里往外拖地。6）清潔過程中注意不碰到辦公人員的貴重物品，不轉(zhuǎn)移其它物品的 位置。7）清潔用的抹布用具等多次清洗，保持清潔無異味，并加入適當(dāng)消 毒水殺菌。8）洗手間的抹布拖把也做上標(biāo)識(shí)專用，并設(shè)衛(wèi)生檢查表，定時(shí)段進(jìn) 行檢查。9）辦公室安排每 2 人一組進(jìn)行打掃，每日打掃一次，打掃順序?yàn)轭I(lǐng) 導(dǎo)會(huì)議室-綜合辦公室-大廳辦公室，洗手間及公共區(qū)域通道區(qū)域。10）打掃完成后對(duì)衛(wèi)生情況進(jìn)行保持，在打掃范圍內(nèi)經(jīng)常巡察。

五、清潔標(biāo)準(zhǔn) 一)日保清潔標(biāo)準(zhǔn)

范 圍

清 潔 標(biāo) 準(zhǔn) 玻璃干凈透亮，無手印、無污漬，無蜘蛛網(wǎng)狀邊角無積塵；四周地面無垃 圾、無紙屑、無雜草、無煙頭等；天花板無蜘蛛網(wǎng)狀，垃圾桶表面無污漬； 垃圾及時(shí)清理，綠植表面干凈無積塵。墻面干凈無污漬；天花板無蜘蛛網(wǎng)狀；消防栓滅火器無積塵；花瓶，裝飾 物表面無積塵、綠植擺放整齊干凈，無枯葉；開關(guān)盒表面干凈無積塵；地 面干凈透亮。玻璃窗無積塵、透亮無手印，地面光亮、墻面無污漬，垃圾桶及開關(guān)盒表 面無積塵；消防栓箱內(nèi)外無積塵，消防水管表面無積塵，天花板無蜘蛛網(wǎng) 狀；綠植無枯葉，玻璃門無積塵、無手印。扶手無積塵、無手?。焕凹皶r(shí)清理；窗透亮，窗臺(tái)無垃圾；開關(guān)盒無 積塵；天花板無蜘蛛網(wǎng)狀。地面干凈、干燥、無垃圾。門、廁板無污漬，邊角無積塵。垃圾簍及時(shí)清 理；拖把池干凈無發(fā)黃現(xiàn)象，蹲便器，站便器干凈無堵塞；卷紙筒表面無 積塵，用完紙及時(shí)補(bǔ)充，卷紙頭疊三角形；馬桶干凈透亮，無污漬；窗干 凈透亮，無積塵，天花板無蜘蛛網(wǎng)狀，無污漬。云石臺(tái)面無污漬，無雜物；鏡面無水印、透亮；感應(yīng)水龍頭無水印,擦手紙 盒面上無積塵,用完及時(shí)補(bǔ)充；天花板干凈無蜘蛛網(wǎng)狀,燈罩干凈透亮,洗手 液放正中,垃圾簍及時(shí)清理；拖把池干凈、無堵塞現(xiàn)象。門、門框無積塵、無手印、無蜘蛛網(wǎng)狀；桌椅無積塵、無污垢，桌椅擺放 整齊成直線；音響無積塵，玻璃窗干凈透亮無積塵，地面干凈無紙屑，無 煙頭。玻璃門干凈透亮無手?。粔γ鏌o積塵，無蜘蛛網(wǎng)狀。地面干凈整潔；窗子、墻面無蛛網(wǎng)灰塵，地面邊角無餐紙、雜物，無衛(wèi)生 死角、地面清潔。

大門

大廳

走廊

樓梯

衛(wèi)生間

洗手臺(tái)

會(huì)議室

茶水間

二)夜保清潔標(biāo)準(zhǔn) 范圍 清掃內(nèi)容 門 窗 窗臺(tái) 墻面 卡桌 桌面文件 文件夾 鐵柜 筆筒 電腦 鍵盤 辦 公 室 主機(jī) 衣柜 茶杯 植物 飲水機(jī) 衣帽掛 地腳線 天花板 燈飾 開關(guān)盒 排風(fēng)口 鏡面 地面 空調(diào) 清 潔 標(biāo) 準(zhǔn) 邊框無灰塵、門板透亮、無手印 邊框無灰塵、透亮、無手印 邊角無塵、無煙灰、無手印 干凈、無污垢、潔白、光亮 表面無污垢、邊角無灰塵、干凈亮麗 文件疊放整齊、干凈無塵 表面無塵、無污垢 里外無灰塵、無污垢、無手印 無灰塵、無污垢、分類擺放整齊 邊角無塵、屏幕光亮、無手印 邊縫無灰塵、無煙灰、干凈、光亮、無頭發(fā) 表面無塵、無雜物 邊角無塵、衣服整齊干凈 杯口無污垢、無發(fā)黃、干凈透亮 花盆墊不可滲水、葉子干凈自然 出水口無污垢、杯座無茶垢、表面無塵、水桶商標(biāo)順放 干凈無灰塵、衣服掛放整齊 無塵、無手印、無污垢 邊角無灰塵、不可有蜘蛛網(wǎng) 無塵、無雜物、光亮 干凈無塵、光亮 無網(wǎng)狀、無灰塵 無手印 無紙屑、無污垢、光滑、光亮 出風(fēng)口無塵；過濾網(wǎng)干凈；表面干凈無塵無污漬

范文三：辦公樓保潔方案

保潔服務(wù)方案

按照要求,乙方需配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的員工和必備的清潔勞保用品，在清潔工作范圍和項(xiàng)目明細(xì)內(nèi)，按照工作程序、操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范清潔(保潔)服務(wù)，并達(dá)到如下目標(biāo)：

1、使貴公司所屬范圍環(huán)境衛(wèi)生符合國(guó)家和地方相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

2、按照甲方公司的規(guī)范清洗、消毒，并接受甲方的監(jiān)督。

3、按要求清潔率達(dá)到100％，滿意率達(dá)到98％。（嚴(yán)格按照甲方公司的要求進(jìn)行清潔，時(shí)刻保證清潔區(qū)域的干凈整潔，有良好的職業(yè)操守，無投訴）。

二、管理的模式 乙方組建清潔組，并在甲方相關(guān)管理部門的檢查與監(jiān)督下，結(jié)合實(shí)際情況制定各種具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范措施，并付之實(shí)施和監(jiān)督。

三、管理的設(shè)想 ．

以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為支撐點(diǎn)，以營(yíng)造一個(gè)整潔舒適的工作環(huán)境為目的，在嚴(yán)格按委托管理合同的條款實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，我們將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量上將超越承諾，力求突破。

四、保潔人員崗位職責(zé)

1、現(xiàn)場(chǎng)主管職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)完成制定清潔工作的計(jì)劃及清潔用品的申報(bào)、保管及發(fā)放；

(2)負(fù)責(zé)完成制定保潔值班人員工作時(shí)間的計(jì)劃(以及突擊性、臨時(shí)性調(diào)配)；

(3)負(fù)責(zé)對(duì)甲方指定區(qū)域委托保潔的技術(shù)指導(dǎo)，根據(jù)不同情況協(xié)助各區(qū)域保潔員做好保潔工作；

(4)接受甲方有關(guān)清潔方面的投訴并協(xié)調(diào)改善；配合甲方其他部門，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作。

2、保潔工作人員職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)、停車場(chǎng)、人行道、樓梯道等公用區(qū)域地面、墻面的清潔工作；（2）負(fù)責(zé)甲方辦公區(qū)域內(nèi)，地面，墻面的清潔工作；

(3)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)燈箱、管線、消防栓等公共設(shè)施的清潔工作；(4)負(fù)責(zé)甲方公共衛(wèi)生間、茶水間的清潔工作；

(5)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)所有垃圾的收集和垃圾桶的清潔消毒工作；

（6）樹立高度責(zé)任心，自覺維護(hù)甲方辦公樓內(nèi)整體形象，所有衛(wèi)生區(qū)域要做到無垃圾、無煙頭、無污泥、無堵塞。（7）每天上班統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好的個(gè)人形象。上班工作時(shí)間為：（上午 下午）早晨上班必須在公司正式上班之前完成各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生的清潔，清掃。(8)按甲方質(zhì)量要求負(fù)責(zé)完成其它各項(xiàng)清潔工作，對(duì)個(gè)別違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正；

(9)完成甲方交辦的其他臨時(shí)性工作。

五、保潔服務(wù)質(zhì)量要求

1、嚴(yán)格按照甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求提供服務(wù)，有疑問的地方事先與管理部門有效溝通。明確客戶對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的具體要求，對(duì)要求規(guī)定不明確的地方，提供本公司的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和技術(shù)方案供用戶修改，直到甲方確定認(rèn)可為止。

2、辦公大樓的清潔工作根據(jù)甲方的實(shí)際情況做好年度、季度、月度計(jì)劃，保證讓客戶感覺到每天都是一個(gè)整潔的環(huán)境。

3、保潔人員針對(duì)每個(gè)區(qū)域制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，劃分責(zé)任制，每個(gè)崗位都要有確實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)工作程序并按此作業(yè)。

4、有專門的管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量(有記錄)、安全環(huán)保，協(xié)調(diào)工作進(jìn)度，收集客戶投訴，并作定期的客戶滿意度調(diào)查。

5、按要求清潔率達(dá)到100％，滿意率達(dá)到98％以上。

6、接受客戶的日常檢查、投訴和警告，多次警告無效，甲方可以解除合約。

六、清潔項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

七、清潔項(xiàng)目執(zhí)行細(xì)則

說明：以上《清潔項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行細(xì)則》會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際持續(xù)優(yōu)化。

八、保潔人員工作要求

為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。使公司內(nèi)部管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、不斷提高工作效率，保證工作的質(zhì)量，特制定本手冊(cè)。一）保潔人員行為準(zhǔn)則

1、須下級(jí)服從上級(jí)，一切行為聽指揮(須服從甲方公司的管理和安排，有高度的責(zé)任心）。

2、遵守公司規(guī)章制度，講究文明禮貌講究職業(yè)道德，熱愛本職工作，維護(hù)公司聲譽(yù)。

3、敬業(yè)愛崗，積極進(jìn)取，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平及工作能力，提高工作(服務(wù))質(zhì)量。

二）、保潔員工工作行為規(guī)范

1、按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早退；下班后未經(jīng)允許或無臨時(shí)加班不得在工作區(qū)內(nèi)逗留；早退、病、事假需提前申請(qǐng)。

2、上下班必須行走指定的員工通道。

3、進(jìn)入崗位必須按公司要求穿著工服，端正佩戴公司工作牌，保持著裝整潔。

4、在工作崗位上不準(zhǔn)因私會(huì)客，不準(zhǔn)吃零食、聊天、唱歌、吸煙、打架斗毆；不準(zhǔn)看電視、聽收音機(jī)；不準(zhǔn)大聲喧嘩。

5、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派和許可，員工不準(zhǔn)進(jìn)入工作區(qū)域以外的場(chǎng)所。

6、任何時(shí)候都不準(zhǔn)與客戶和客人爭(zhēng)辯，不準(zhǔn)使用不禮貌語言對(duì)待客戶。

7、不準(zhǔn)聚眾鬧事。

8、當(dāng)班工作時(shí)間里，不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺、休息。

9、公司員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠(適用于領(lǐng)班以上人員)。三）、保潔員工工作態(tài)度

1、禮貌：禮貌是公司人員最起碼的行為準(zhǔn)則，在與客戶接觸時(shí)，必須使用規(guī)范禮貌用語和規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)。

2、微笑：微笑服務(wù)是公司對(duì)員工的基本要求，與客戶和客人接觸應(yīng)面帶微笑。

3、反應(yīng)：對(duì)于客戶和客人的服務(wù)需求必須熱情受理，及時(shí)解決；不準(zhǔn)推諉、拖拉，務(wù)求使客戶和客人滿意。

4、責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要以客戶和客人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作。

5、真誠(chéng)：誠(chéng)實(shí)、正直、不循私情、不貪圖別人的錢財(cái)和物品。

6、細(xì)微：從工作細(xì)微小節(jié)入手，為客戶和客人提供周到的服務(wù)。

四）、保潔員工儀表態(tài)度

1、員工進(jìn)入崗位時(shí)必須穿著工作服，正確佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二顆鈕扣平行處)要保持工作服整潔、干凈；嚴(yán)禁穿拖鞋，不得挽衣袖和褲腿，衣褲的鈕扣要扣好，拉鏈應(yīng)拉緊

2、保持身體整潔，勤洗澡、勤換衣、勤洗衣、剪發(fā)、勤修剪指甲。

3、不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型，女員工不準(zhǔn)披發(fā)，留海不能過眉；男員工頭發(fā)邊角不遮耳部，發(fā)長(zhǎng)不蓋衣領(lǐng)，每天須剃胡須；不準(zhǔn)留小胡子；男女員工上班不能戴手鏈、手鐲等，嚴(yán)禁紋身。

4、不準(zhǔn)在客人面前打哈欠，伸懶腰、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、修指甲。

五）、禮貌待客

1、進(jìn)入客戶辦公室，應(yīng)輕輕敲門，征得同意后方可進(jìn)入。

2、見到客戶應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”其它時(shí)問應(yīng)說“您好!”

3、嚴(yán)禁進(jìn)入辦公室及重點(diǎn)區(qū)域。

4、清掃中須挪動(dòng)客戶的物品時(shí)，清掃完畢后應(yīng)放回原處。

5、不隨便處理客戶放在陽臺(tái)上的廢紙，必須處理時(shí)應(yīng)征得客戶的同意。

6、工作中不慎損壞客戶的物品，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)向客戶道歉并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。

7、客戶經(jīng)過工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)讓道。

8、拿工具乘坐電梯或走樓梯時(shí)，應(yīng)讓客戶優(yōu)先。

六）、技術(shù)及操作規(guī)范

1、嚴(yán)禁把拖把、掃帚等工具扛在肩上走或乘坐電梯，工作完畢后及時(shí)對(duì)工具、機(jī)械設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，工具和清潔用品放在擋眼的角落內(nèi)。

2、廁所清掃時(shí)，應(yīng)在門口擺放“清掃中”或“工作進(jìn)行中”的牌子。

3、清掃大廳地板時(shí)，應(yīng)在大廳顯眼處豎好“小心地滑”的牌子。

4、工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

七）、保潔人員服務(wù)忌語

禁止使用：“不知道、不清楚、剛做怎么又臟了、我也沒辦法、我沒空、這里不歸我管、你叫其它人、我有什么辦法、又不是我搞壞的、沒完沒了、有意見找公司去、不關(guān)我事、找我們領(lǐng)導(dǎo)去，我就這樣了、我做不干凈?！?/p>

九、突發(fā)事件的處理清潔程序 一）、突發(fā)火警處理流程

①救災(zāi)結(jié)束后，組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)工作； ②用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面； ③打掃地面積水，用拖把拖抹；

④檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)打掃。

二）突發(fā)爆管、水浸事故處理流程 ①項(xiàng)目部派員協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)；

②組織員工將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理；

③將從污雨水井、管道、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染； ④疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

三）施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理流程：

①如若遇公共場(chǎng)所設(shè)施以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工，清潔員配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作；

②整理客戶遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地；

③對(duì)室內(nèi)裝修期間，應(yīng)加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃。水跡。

十、消殺工作

一、滅蚊、蠅、蟑螂工作

1．時(shí)間安排：每天進(jìn)行消殺工作

2、消殺區(qū)域

A、各樓梯的梯口、梯間及外圍。B、辦公室。C、洗手間、各個(gè)樓層公共區(qū)域。

3、消殺藥物

消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲類噴灑劑等。

4、消殺方式

消殺方式以噴藥觸殺為主。

5、噴殺操作要點(diǎn)：

A、穿戴好防護(hù)衣帽。B、將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里。C、對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。

6、注意事項(xiàng)：

A、梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或客戶的門上。B、員工宿舍噴殺時(shí)不要將噴液噴在餐具及生活用品上。C、不要在客人出入高峰時(shí)噴藥。

D、辦公室、會(huì)所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意關(guān)閉門窗，將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。

二、滅鼠工作： 滅鼠工作每月進(jìn)行兩次(一)滅鼠區(qū)域

1、中心的配套設(shè)施。

2、大樓內(nèi)有老鼠出沒的區(qū)域。(二)滅鼠方法

1、主要采取投放拌有鼠藥的餌料、鼠膠和鼠夾。

2、投放餌料注意事項(xiàng)

A、先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片。B、鼠藥成堆放在紙片上。

C、禁止成片或隨意撒放。．

D、放鼠藥必須在保證安全前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上明顯標(biāo)識(shí)。

E、一周后，撤回餌料，期間注意撿死鼠，并將記錄在消殺服務(wù)記錄表中。F、消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。

3、消殺工作標(biāo)準(zhǔn)

A、檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。B、檢查辦公室，目視無蒼蠅孳生地。

C、檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過5只。

D、抽檢樓道、房?jī)?nèi)有無明顯鼠跡，用布粉檢查老鼠密度，不超過百分之一。

三、消殺工作的管理與檢查

1、消殺工作前，必須詳盡地告訴作業(yè)人員注意的安全事項(xiàng)。(1)應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況并記錄于每天工作日記中。(2)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確。

2、每月會(huì)同有關(guān)人員對(duì)消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表?？傮w要求：無裸露垃圾、無衛(wèi)生死角、無積塵污垢、無鼠蚊蠅蟲孳生地、無“臟、亂、差”頑疾。

十一、人員配置及人工費(fèi)用表

范文四：01辦公樓保潔服務(wù)合同

非居項(xiàng)目保潔服務(wù)合同

（2012·上海版）

甲方：上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司

聯(lián)系地址：上海市普陀區(qū)白玉路101號(hào)

注冊(cè)地址：上海市奉賢區(qū)五四公路2011號(hào)

聯(lián)系電話：52360055 法定代表人（或授權(quán)代表人）：周波

乙方：

聯(lián)系地址：

注冊(cè)地址：

聯(lián)系電話：

法定代表人（或授權(quán)代表人）：

為了保障本物業(yè)的清潔衛(wèi)生，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)平等協(xié)商后達(dá)成一致，甲方委托乙方對(duì)本物業(yè)進(jìn)行保潔服務(wù)，特訂立本合同。

第一條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域基本情況

物業(yè)名稱：

物業(yè)地址： 物業(yè)類型：

建筑面積：

第二條 服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方案和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）乙方根據(jù)《科瑞物業(yè)管理運(yùn)作規(guī)范》中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/要求提供經(jīng)甲方確認(rèn)的保潔服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方案(詳見附件1）。

（二）乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方案及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于下列任何一個(gè)標(biāo)

準(zhǔn)/要求：

1、法律、法規(guī)、政府/政府部門及行業(yè)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)/要求

2、上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》中“環(huán)境保潔服務(wù)”的要求

3、甲方向業(yè)主承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/要求

4、《科瑞物業(yè)管理運(yùn)作規(guī)范》中相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/要求 如附件1中的內(nèi)容低于上述標(biāo)準(zhǔn)，則乙方必須按照上述標(biāo)準(zhǔn)中的最高標(biāo)準(zhǔn)/要求提供服務(wù)。上述標(biāo)準(zhǔn)/要求如有變化，乙方應(yīng)當(dāng)按照最新的標(biāo)準(zhǔn)/要求執(zhí)行。

第三條 合同期限

（一）本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止。

（二）在本合同期內(nèi)，如甲方據(jù)以提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)合同/前期物業(yè)服務(wù)合同終止，則本合同也同時(shí)終止。

第四條 合同金額及支付時(shí)間

（一）服務(wù)人員數(shù)量為 人，每月人均服務(wù)費(fèi)為人民幣 元/人，每月總服務(wù)費(fèi)為人民幣 元，本合同服務(wù)費(fèi)總價(jià)為人民幣 元。

（二）乙方必須在次月的前10日內(nèi)提交上月服務(wù)費(fèi)發(fā)票，甲方在收到乙方的發(fā)票后通過銀行轉(zhuǎn)帳方式支付90%的上月服務(wù)費(fèi)用，剩余10%款項(xiàng)作為合同履約保證金。

（三）乙方收款單位、開戶銀行及帳號(hào)

乙方收款單位全稱： 乙方收款單位開戶銀行名稱：

乙方收款單位開戶銀行帳號(hào)：

（四）本合同的保潔服務(wù)費(fèi)為包干制，在保潔人員數(shù)量不變的情況下，4.1條款的服務(wù)費(fèi)總價(jià)保持不變，如根據(jù)甲方要求增加或減少保潔人員，則服務(wù)費(fèi)應(yīng)按照每人每月 元進(jìn)行增減。

（五）物業(yè)項(xiàng)目保潔服務(wù)人員的人數(shù)按項(xiàng)目實(shí)際管理的建筑面積與要求服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)來確定，甲方有權(quán)隨時(shí)予以調(diào)整。

合同履約保證金，每季度結(jié)算一次。在乙方提供服務(wù)符合合同約定的情況下，甲方應(yīng)將當(dāng)季度預(yù)留的履約保證金支付乙方，若乙方提供服務(wù)不符合要求或未達(dá)到本合同約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)視情況嚴(yán)重程度全部或部分扣除履約保證金。

（七）如本項(xiàng)服務(wù)合同到期雙方不再續(xù)約，乙方必須確保本項(xiàng)目服務(wù)的完整、順利地移交。否則，甲方有權(quán)扣除乙方最后一月的服務(wù)費(fèi)和最后一季度的合同履約保證金。

第五條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方有權(quán)審定乙方制定的保潔管理服務(wù)方案，并可適時(shí)進(jìn)行修改變更。

（二）甲方根據(jù)《科瑞物業(yè)管理運(yùn)作規(guī)范》《辦公樓服務(wù)篇》《保潔服務(wù)監(jiān)管規(guī)程》檢查乙方保潔服務(wù)的實(shí)施及執(zhí)行情況，對(duì)乙方工作提出整改意見，督促乙方整改，發(fā)現(xiàn)乙方質(zhì)量問題，可督促乙方寫出《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》，并及時(shí)納入考核。

（三）協(xié)助乙方對(duì)保潔服務(wù)人員根據(jù)《科瑞物業(yè)管理運(yùn)作規(guī)范》中相關(guān)規(guī)程進(jìn)行培訓(xùn)及指導(dǎo)。

（四）甲方有權(quán)對(duì)乙方派駐現(xiàn)場(chǎng)保潔服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督考評(píng)，并根據(jù)《科瑞物業(yè)管理運(yùn)作規(guī)范》中的相關(guān)規(guī)程可建議乙方對(duì)工作中作出成績(jī)和表現(xiàn)差的服務(wù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，對(duì)不符合甲方要求的保潔服務(wù)人員，有權(quán)要求乙方予以更換，乙方對(duì)甲方的建議和要求必須予以尊重。

（五）甲方有權(quán)對(duì)乙方履約合同的情況進(jìn)行考核，具體獎(jiǎng)罰細(xì)則詳見《服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法》(附件2)，罰款從合同履約保證金中扣除。

（六）甲方為乙方提供保潔服務(wù)工作所需的水、電、通訊（打電話）及其它必須的設(shè)施。

（七）提供乙方在保潔服務(wù)中所需的用于存放設(shè)備、器具和材料的房間以及員工的更衣場(chǎng)所。

（八）按照合同約定按時(shí)支付乙方保潔服務(wù)費(fèi)，若乙方違反本合同任何條款的，甲方可暫停支付款項(xiàng)，同時(shí)不受本條款的約束。第六條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）遵守甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，按保潔管理服務(wù)方案等要求，配置符合要求的保潔服務(wù)人員。保潔服務(wù)人員上崗前，乙方必須向甲方提供所有上崗人員身份證復(fù)印件。保潔服務(wù)人員如有人事變動(dòng)，乙方應(yīng)提前一周書面通知甲方，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自變更保潔服務(wù)人員和數(shù)量。

（二）乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定，與保潔服務(wù)人員建立合法的勞動(dòng)合同關(guān)系。保潔服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)素質(zhì)良好、身體健康，能勝任本職工作，如保潔服務(wù)人員發(fā)生勞動(dòng)糾紛或工傷事故，均由乙方負(fù)責(zé)。

（三）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)保潔服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、操作規(guī)范、職業(yè)紀(jì)律等方面的教育培訓(xùn)。保潔服務(wù)人員不得從事任何違法犯罪活動(dòng)，對(duì)接觸到的甲方文件及標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主方的信息等秘密負(fù)有保密義務(wù)。

（四）乙方保潔服務(wù)人員應(yīng)按甲方規(guī)范統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一對(duì)外標(biāo)識(shí)，服裝、標(biāo)識(shí)樣式由甲方指定，乙方負(fù)責(zé)執(zhí)行。

（五）在合同執(zhí)行期間，乙方必須每月提交給甲方全部上崗人員名冊(cè)、排班表、經(jīng)甲方確認(rèn)的月度工作計(jì)劃以及上月度工作報(bào)告，以供甲方監(jiān)管、查崗和考核。

（六）按照合同約定，根據(jù)《科瑞物業(yè)管理運(yùn)作規(guī)范》《辦公樓服務(wù)篇》《保潔服務(wù)監(jiān)管規(guī)程》中的監(jiān)管要點(diǎn)，提供高質(zhì)量的保潔服務(wù)，保證環(huán)境整潔，并且不得將本合同的服務(wù)內(nèi)容以任何形式轉(zhuǎn)委托給第三方。

（七）乙方及乙方的保潔服務(wù)人員應(yīng)自覺維護(hù)甲方的企業(yè)形象、品牌及聲譽(yù)，做到無保潔服務(wù)方面的媒體曝光。

（八）乙方應(yīng)自備保潔所需的設(shè)備、工具及保潔消耗材料,并保證所使用的清潔劑等消耗材料符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量與環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)。

（九）乙方必須按日做好保潔員工的考核統(tǒng)計(jì)，及時(shí)落實(shí)甲方提出的整改項(xiàng)目,并可向甲方提出建議。在緊急情況下，乙方及乙方員工應(yīng)服從甲方的現(xiàn)場(chǎng)指揮。

（十）業(yè)戶對(duì)保潔服務(wù)的投訴，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理并整改。

（十一）乙方應(yīng)當(dāng)制定操作規(guī)程以防范安全事故及環(huán)境污染，并嚴(yán)格按照此操作規(guī)程執(zhí)行。乙方在工作前應(yīng)做好一切安全防范和警示措施，如發(fā)現(xiàn)有危及安

全的其他因素,應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方,并在能力范圍內(nèi)采取防范措施。

（十二）乙方在項(xiàng)目全年（在合同有效期內(nèi)）服務(wù)中，確保人員穩(wěn)定率達(dá)到80%以上。

（十三）乙方應(yīng)確保甲方項(xiàng)目業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)在保潔服務(wù)方面達(dá)到公司當(dāng)年度的要求；如本項(xiàng)目在當(dāng)年度保潔服務(wù)業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果中低于75分的，乙方同意甲方取消乙方下年度續(xù)約資格。

（十四）完成甲方交辦的其它相關(guān)工作。

第七條 違約責(zé)任

（一）乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未能達(dá)到合同要求，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)解除合同，造成甲方損失的，乙方應(yīng)予賠償。

（二）甲方未按約定支付保潔服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)自逾期之日起每日按萬分之二支付滯納金，經(jīng)乙方書面催告后在合理的期限內(nèi)仍未支付，乙方可以解除合同；若乙方違反本合同任何條款的，甲方可暫停支付款項(xiàng)，同時(shí)不受本條款的約束。

（三）甲乙雙方任何一方欲提前終止本合同的均應(yīng)提前1個(gè)月書面告知對(duì)方；無法律依據(jù)需提前終止本合同或未事先書面告知的，均視為違約，違約方應(yīng)支付對(duì)方1個(gè)月服務(wù)費(fèi)用作為違約金，造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，還應(yīng)依法給予賠償。

第八條 其他

（一）本合同自簽字/蓋章之日起生效，乙方在簽字/蓋章之前已查閱了甲方的相關(guān)文件，充分理解了本合同2.2條款的有關(guān)規(guī)定及相關(guān)文件，并且乙方在簽定合同前已經(jīng)做了現(xiàn)場(chǎng)查看，簽定本合同視為乙方已經(jīng)認(rèn)可相關(guān)設(shè)施設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生條件處于良好的狀態(tài)，雙方在簽約之后不再進(jìn)行交接驗(yàn)收工作。(若存在問題，用備忘錄說明，備忘錄可作本合同附件。)

（二）乙方承諾未通過商業(yè)賄賂等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)方式取得本合同，如證明乙方有上述行為，甲方可隨時(shí)解除合同，并要求乙方賠償損失。

（三）本合同正文、附件及其補(bǔ)充協(xié)議均為合同有效組成部分，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本合同第2.2條的效力優(yōu)于其他條款，如果合同中的其他條款與2.2條相沖突，則應(yīng)適用2.2條款。

（四）雙方需要對(duì)合同條款進(jìn)行補(bǔ)充的，應(yīng)在本合同第9條“另行約定事項(xiàng)”中約定，經(jīng)雙方簽字/蓋章后生效。合同生效后，需要對(duì)原條款進(jìn)行變更或補(bǔ)充的，雙方應(yīng)另行簽定補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方簽字/蓋章后生效。

（五）甲乙雙方因本合同發(fā)生的一切爭(zhēng)議，應(yīng)先協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方可依法向甲方所在地人民法院起訴。

（六）本合同到期自然終止，合同終止并不影響違約條款、爭(zhēng)議解決方式條款和保密條款的效力。

（七）本合同一式 肆 份，甲、乙雙方各執(zhí) 貳 份，具有同等法律效力。

第九條 另行約定事項(xiàng)（對(duì)以上條款如有補(bǔ)充應(yīng)在此條款中列明）

（一）乙方應(yīng)履行與甲方簽訂的《環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全保護(hù)協(xié)議》中環(huán)境和職業(yè)健康安全的相關(guān)約定。

(本頁無正文)

附件：

1、乙方根據(jù)《科瑞物業(yè)管理運(yùn)作規(guī)范》中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/要求提供經(jīng)甲方確認(rèn)的保

潔服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方案

2、《服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法》

簽字蓋章處

甲方：上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司 乙方：

簽約代表(簽字)： 簽約代表(簽字)：

經(jīng)辦人(簽字)： 經(jīng)辦人(簽字)：

簽約日期： 年 月 日 簽約日期： 年 月 日

范文五：辦公樓服務(wù)方案

護(hù)管服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 1: 日常工作標(biāo)準(zhǔn)

2: 交通車輛管理標(biāo)準(zhǔn)

保潔服務(wù)方案

1: 人員定崗

正常保潔服務(wù)期間人員安排根據(jù)實(shí)際情況可能會(huì)有所調(diào)整。

保潔員人： 外圍人，負(fù)責(zé)日常保潔，兼外圍及地下車場(chǎng)保潔，垃圾清運(yùn)；

辦公樓大堂

辦公樓層每 1人，共人，負(fù)責(zé)樓內(nèi)公用

部位的走廊、大廳、樓梯、樓梯扶手、門窗、墻壁、廁所、標(biāo)識(shí)、電梯層門及轎箱等日常保潔； 2: 保潔工作內(nèi)容、要點(diǎn)

（1）大廳

保潔范圍：大廳

工作內(nèi)容：指示牌、信報(bào)箱、煙灰桶、電制開關(guān)、天花、燈飾、消防設(shè)施、公共走道地面、公共走道墻身、地腳線、垃圾清理等。工作要點(diǎn)：

? 集中清潔工作一定在辦公開始之前完成。

? 嚴(yán)格遵守鄭州市公路局有關(guān)規(guī)定，一切行動(dòng)聽指揮。

? 清潔工作業(yè)期間注意禮節(jié)禮貌，盡量減低作業(yè)引起的噪音，注意清潔工具的擺放位臵。

? 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

? 定時(shí)巡回檢查，勤于打掃。

（2）會(huì)議室 保潔范圍：會(huì)議室

工作內(nèi)容：會(huì)議臺(tái)、椅、室內(nèi)玻璃、門、室內(nèi)設(shè)備設(shè)施、地面、間隔玻璃、地毯、墻身、地腳線、燈飾、天花、電制開關(guān)、煙灰盅、衛(wèi)生間、茶水間、書桌、垃圾清運(yùn)等。

工作要點(diǎn)：

? 會(huì)議室除每日正常打掃外，使用后必須立即清理。

? 清潔會(huì)議臺(tái)、椅、書桌臺(tái)面、健身器材等使用的毛巾與擦拭其他部位的毛巾嚴(yán)格區(qū)分，嚴(yán)禁混用。

? 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

? 衛(wèi)生間、茶水間的清潔頻度要根據(jù)使用情況作調(diào)整，注意積水的清潔和提示。

? 定時(shí)巡回檢查，勤于打掃。

（3）消防樓梯、電梯、天臺(tái) 工作內(nèi)容：走火樓梯地面、扶手、墻身、玻璃、電制開關(guān)、天花、消防設(shè)備、電梯地面、鏡面、四周墻身、天臺(tái)。

工作要點(diǎn)：

? 嚴(yán)禁鎖住消防樓梯門，確保消防門的正常開啟。

?平日注意樓梯間的通風(fēng)，保持空氣新鮮，風(fēng)雨天注意關(guān)好門窗。? 電梯的巡回保潔要回避人群，不妨礙客人使用電梯。

? 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

? 天臺(tái)定期打掃，雨天注意排水，雪天及時(shí)清理積雪，風(fēng)天檢查附屬設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)固性。

（4）地下停車場(chǎng)、外圍廣場(chǎng)

工作內(nèi)容：設(shè)備層地面、墻身、天花、地腳線，停車場(chǎng)地面、管道、消防設(shè)施、下水道、排水溝、燈飾、電制開關(guān)，外廣場(chǎng)廣告牌、燈飾、地面、雕塑等裝飾品、休閑椅等、大樓外墻。工作要點(diǎn)：

? 設(shè)備層清潔一定在技術(shù)人員監(jiān)督下進(jìn)行，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。? 地下停車場(chǎng)保潔時(shí)應(yīng)注意安全，注意清潔工具停放。

? 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

? 發(fā)現(xiàn)公用設(shè)備設(shè)施等有問題及時(shí)向有關(guān)人員反映。

? 外廣場(chǎng)打掃時(shí)，雨天注意排水，雪天及時(shí)清理積雪，風(fēng)天檢查附屬設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)固性。

? 定期清理下水道、排水溝，保持衛(wèi)生。

（5）洗手間

注：本大樓公用洗手間較多，洗手間的保潔工作非常重要。工作要點(diǎn)：

? 樓內(nèi)員工負(fù)責(zé)洗手間的清潔工作。

? 洗手間的保潔頻度根據(jù)人流量確定，人流量少的洗手間為1次/2小時(shí)，人流量多的為1次/小時(shí)。? 洗手間保潔時(shí)間須遵守有關(guān)規(guī)定要求。

? 注意節(jié)約用水管理。

? 除勤力保潔外，應(yīng)適時(shí)噴灑空氣清新劑，保持洗手間無異味。? 作業(yè)時(shí)注意禮節(jié)禮貌，不對(duì)客戶造成任何不便。

? 擦地時(shí)，應(yīng)有“小心地滑”字樣的提示。

（6）垃圾收集及清運(yùn)

工作范圍:公共區(qū)域垃圾桶、箱內(nèi)垃圾的收集、清運(yùn)，垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清運(yùn)。

工作要點(diǎn)：

? 根據(jù)情況定時(shí)對(duì)垃圾桶、箱的垃圾清理，注意保持垃圾桶、箱的外觀整潔。

? 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清運(yùn)每天保證1-2次，垃圾清運(yùn)后，要對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔。

第二篇：保潔服務(wù)方案

句容發(fā)電廠副產(chǎn)品輔助運(yùn)行、保潔及生產(chǎn)區(qū)域文明清掃服務(wù)

保 潔 服 務(wù) 方 案

句容友聯(lián)物業(yè)管理有限公司

目錄

第一章

公司介紹-第一節(jié)

公司概況 第二節(jié)

項(xiàng)目管理目標(biāo)

第三節(jié)

方案編制說明及編制依據(jù) 第四節(jié)

管理原則 第五節(jié)

公司項(xiàng)目設(shè)置架構(gòu) 第二章

物業(yè)管理保潔大綱

第一節(jié)

管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

第二節(jié)

輔助運(yùn)行保潔服務(wù)

第三節(jié)

生產(chǎn)保潔服務(wù)

第三章

物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)和管理制度承諾 第四章

突發(fā)事件的應(yīng)急方案

第一章 公司介紹

第一節(jié)公司概況

我公司于2000年11月份成立至今已十多年時(shí)間，主要從事房屋養(yǎng)護(hù)，維修管理，為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)。公司地址在句容市華陽鎮(zhèn)。目前服務(wù)的物業(yè)遍布句容市多個(gè)小區(qū)。

第二節(jié) 項(xiàng)目管理目標(biāo)

物業(yè)管理的目標(biāo)就是通過物業(yè)公司的有效服務(wù)，充分合理地使用和發(fā)揮現(xiàn)有物業(yè)的各項(xiàng)功能，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)利益，提升句容電廠職工的最終滿意度。并積極配合句容電廠做好后勤服務(wù)工作，為員工提供一個(gè)優(yōu)美整潔、舒適方便、工作和生活環(huán)境。

句容友聯(lián)物業(yè)管理有限公司保潔不僅僅是提供對(duì)物業(yè)本身的管理服務(wù)，更重要的是通過這種物業(yè)管理服務(wù)構(gòu)筑一個(gè)和諧融洽、健康生活環(huán)境。公司嚴(yán)把招聘、培訓(xùn)關(guān)，要求每位員工都樹立愛崗敬業(yè)的精神，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)科學(xué)的操作流程、量化的考核標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制，確保各項(xiàng)工作的正常開展。并嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān)，使各項(xiàng)管理工作有序高效地進(jìn)行，切配合與支持，爭(zhēng)取公司管理更上一層樓。

第三節(jié) 方案編制說明及參照依據(jù)

物業(yè)管理是和句容電廠現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，是與建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理，物業(yè)管理作為新興行業(yè)，目前全國(guó)已有1萬多家物業(yè)管理企業(yè)，顯示出較強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。我公司通過十多年的物業(yè)管理的探索與實(shí)踐，在管理實(shí)踐中積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，在符合規(guī)劃設(shè)計(jì)、符合廠區(qū)物業(yè)的正常使用功能需要，從中建立了一套完整的管理制度，培養(yǎng)了一批懂管理、懂技術(shù)的管理人才。通過對(duì)句容友聯(lián)物業(yè)管理有限公司保潔，我們將逐步建立起一套更合理、更全面的單項(xiàng)保潔物業(yè)管理體系，為推行單保潔實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理作出一份貢獻(xiàn)。方案編制依據(jù)

1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》

2、《物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》

3、《國(guó)家衛(wèi)生城市創(chuàng)建驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》。

每四節(jié) 管理原則

1、服務(wù)第一，業(yè)主至上

一切為業(yè)主著想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)的管理提供盡善盡美的服務(wù)。

2、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，社會(huì)化管理

物業(yè)公司是獨(dú)立的法人，必須按照《公司法》的規(guī)定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，同時(shí)在經(jīng)營(yíng)過程中要處理好諸多行政部門和其他部門的關(guān)系。

3、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，綜合管理

現(xiàn)代化、多功能的企業(yè)決定了只有通過統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，綜合管理的模式，才能使物業(yè)充分發(fā)揮作用。

4、專業(yè)化管理與自治性管理相結(jié)合

由專職的物業(yè)管理人員與業(yè)主、使用人共同參與單保潔的管理。

5、契約化管理 通過各種合同、規(guī)章、條例對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理，并接受業(yè)主的監(jiān)督。

第六節(jié) 公司項(xiàng)目設(shè)置架構(gòu)

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

1、客服部

2、工程部

3、保安保潔部

第二章 物業(yè)保潔管理大綱

物業(yè)概況

項(xiàng)目名稱：句容發(fā)電廠副產(chǎn)品輔助運(yùn)行、保潔及生產(chǎn)區(qū)域文明清掃服務(wù)

項(xiàng)目地點(diǎn)：江蘇省鎮(zhèn)江市句容市下蜀鎮(zhèn)臨港工業(yè)集中區(qū)華電路1號(hào) 項(xiàng)目規(guī)模：電廠規(guī)模：2×1000MW燃煤機(jī)組

服務(wù)范圍：①副產(chǎn)品輔助運(yùn)行、保潔；②生產(chǎn)區(qū)域文明清掃

第一節(jié) 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

1、管理機(jī)構(gòu)

公司將以句容友聯(lián)物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理處作為公司的派出機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)該區(qū)域范圍的日常管理保潔服務(wù)的管理工作，公司與管理處簽訂管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任合同及管理責(zé)任狀。

2、人員配備

針對(duì)句容發(fā)電廠實(shí)際管理需要，按質(zhì)按量圓滿完成句容發(fā)電廠輔助運(yùn)行，道路、車間等保潔任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司提出的物業(yè)管理目標(biāo)和管理指標(biāo)承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備人員 具體配備： 1）管理處管理員1人（兼）； 2）副產(chǎn)品輔助運(yùn)行、保潔30人； 3）車間及車間外圍44人；

3、主要人員的素質(zhì)要求

管理處管理員：具有初中以上文化，從事管理工作三年以上，責(zé)任心強(qiáng)、有較強(qiáng)的管理和協(xié)調(diào)能力；全面負(fù)責(zé)做好日常的保潔工作及人員安排、調(diào)動(dòng)及與甲方單位的溝通、協(xié)調(diào)工作。

清潔員：所有員工經(jīng)公司專業(yè)培訓(xùn)合格，素質(zhì)優(yōu)秀，具有較強(qiáng)的吃苦耐勞精神；負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)日常巡回保潔、垃圾的收集。

第二節(jié) 輔助運(yùn)行保潔服務(wù)

一、保潔范圍

1.灰?guī)欤汗灿?jì)三個(gè)，包括原灰?guī)?、粗灰?guī)?、?xì)灰?guī)欤蛋嗍摇?.碼頭重件碼頭，粉煤灰裝船區(qū)域，（卸煤區(qū)域除外）。3.副產(chǎn)品相關(guān)道路區(qū)域：包括灰?guī)?、石膏庫?

1、#2爐渣倉周邊道路、所有廠區(qū)貨運(yùn)道路的路面、明溝、雨排、下水道、窨井。

4.副產(chǎn)品相關(guān)沉淀池，共計(jì)五個(gè)（卸煤區(qū)域除外）：爐底渣2個(gè)，容積約12m3、灰?guī)?個(gè)，約150m3；脫硫石膏1個(gè)，約12m3。

5.生產(chǎn)區(qū)生活垃圾集中收集。

二、保潔要求

1、通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手潔凈，墻壁無污漬；

2、衛(wèi)生間無污漬、無積水、面盆內(nèi)壁潔白無污，便器潔凈、窗臺(tái)潔凈無塵；

3、各墻角無蜘蛛網(wǎng)，玻璃潔亮；

4、主要辦公區(qū)無垃圾、桌椅潔凈無塵；

5、樣品間、會(huì)議室桌椅潔凈無塵

6、路面必須做到無垃圾、無果皮紙屑、無土石雜草、無積水積泥、無堆放物，路面干凈并及時(shí)清除綠化帶內(nèi)的垃圾。

7、及時(shí)清理窨井并做到無堵塞，及時(shí)清除綠化帶內(nèi)的垃圾。

8、文明作業(yè)，保潔人員應(yīng)穿戴統(tǒng)一工作服、工作帽、佩戴上崗牌、按保潔操作規(guī)范進(jìn)行文明作業(yè)。

9、清掃后的道路垃圾應(yīng)運(yùn)送到廠區(qū)指定的垃圾中轉(zhuǎn)站。

10、整個(gè)辦公區(qū)域及外圍拖掃后，其他時(shí)間進(jìn)行動(dòng)態(tài)的保潔。

11、休息室、接待室（約300㎡）地毯不定時(shí)吸塵，每半年清洗一次。

第三節(jié) 生產(chǎn)保潔服務(wù)

一、保潔范圍

汽機(jī)房0米層

二、保潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.道路每天清掃至少一遍、沖洗一遍，明溝、雨排下水道、窨井每周清理一次；沉淀池每月清理一次，如遇生產(chǎn)特殊情況，應(yīng)按電廠管理要求無償及時(shí)清理。2.范圍內(nèi)道路地面保持整潔，道路兩側(cè)無雜物垃圾。無積灰、無積水、無油污、欄桿、扶手無污跡，明溝暢通。

3.走道、過道樓梯做到地面清潔，門、窗內(nèi)側(cè)玻璃整潔無灰，扶手、陰角無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。

4.范圍內(nèi)所有垃圾桶內(nèi)垃圾袋裝化，垃圾袋一日一換；范圍所有垃圾必須進(jìn)入招標(biāo)方指定的垃圾箱，垃圾箱必須日產(chǎn)日清。清運(yùn)到廠指定的垃圾堆場(chǎng)。

5.做到玻璃明亮、無積灰、外觀潔凈。

6.室內(nèi)、室外的管轄消防設(shè)施做到無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。7.各排水溝、集水井、落水管等管溝清理清挖和挖出物的搬運(yùn)。8.粉煤灰放灰過程中堵管處理工作。

9.大雪、暴雨、大風(fēng)、冰凍等特殊天氣情況下的安全措施落實(shí)的輔助配合工作。

10.在進(jìn)行高空作業(yè)等較危險(xiǎn)的作業(yè)時(shí)，應(yīng)制定措施，在招標(biāo)方監(jiān)護(hù)下進(jìn)行。

招標(biāo)方要求的其他零星工作。

第三章 物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)和管理制度承諾

（一）各項(xiàng)指標(biāo)承諾

1、句容市友聯(lián)物業(yè)管理有限公司管理處從業(yè)人員崗前培訓(xùn)做到100%，明確培訓(xùn)內(nèi)容，制訂出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求。

2、加強(qiáng)工作責(zé)任心教育、督促員工能自覺按質(zhì)按量完成工作任務(wù)，做到不跳掃、漏掃，路面無明顯白色垃圾，無石塊、石子。

3、衛(wèi)生間保潔做到“六清”、“六無”?！傲濉保簤Ρ谇?、門窗清、垃圾清、檔板清、周圍清、地面清?！傲鶡o”：無積灰、無蛛網(wǎng)、無尿跡、無涂貼、無蟲蛆、無滿溢。

4、道路無垃圾。

5、管理服務(wù)滿意率95%以上。

6、自覺接受甲方檢查與監(jiān)督，做好每次衛(wèi)生的迎檢工作。

（二）管理制度承諾

為加強(qiáng)管理，規(guī)范工作流程，明確崗位職責(zé)，公司接管后將出示以下管理制度：

1、《管理處內(nèi)部規(guī)章制度匯編》、《清潔工崗位職責(zé)》、《檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法》、《巡檢制度》等系列制度。

2、每月向文明生產(chǎn)部門書面匯報(bào)工作情況，積極聽取甲方意見，便于互相協(xié)調(diào)和正常開展工作。

3、保潔員禁止廠區(qū)內(nèi)撿拾的易拉罐、塑料瓶等物品。

第四章 突發(fā)事件的應(yīng)急方案

1、發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：

救災(zāi)結(jié)束后，保潔管理處組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。打掃地面積水，用拖把拖抹。

檢查周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。

2、污雨水井、化糞池堵塞、污水外溢的應(yīng)急處理措施：

公司派維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

該責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。

將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3、暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

暴風(fēng)雨后，保潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助管理處檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。

保潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告管理處處理。

第三篇：辦公樓保潔管理制度

辦公樓保潔管理制度

為創(chuàng)造機(jī)關(guān)優(yōu)美、整潔、文明的工作環(huán)境，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。

1、保潔員為辦公樓保潔的第一責(zé)任人，保潔員負(fù)責(zé)辦公樓的衛(wèi)生區(qū)域，主要包括樓道走廊環(huán)境衛(wèi)生和電梯、衛(wèi)生間、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室由專職門衛(wèi)保潔人員負(fù)責(zé)。

2、各部門衛(wèi)生由該部門人員自行打掃，各部門必須做好每日辦公室的清潔工作，并做到辦公用具擺放整齊，創(chuàng)造整潔、舒適的工作環(huán)境。

3、機(jī)關(guān)工作人員要愛護(hù)公共設(shè)施，不得隨地吐痰、亂扔果皮紙屑和煙頭，自覺維護(hù)樓內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

4、各部門員工應(yīng)增強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí)，下班時(shí)各部門最后離開的人員要關(guān)閉好空調(diào)以及電腦設(shè)備，拉掉電源開關(guān)，關(guān)鎖好門窗，做好防火、防盜工作，嚴(yán)禁出現(xiàn)長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象，自覺養(yǎng)成節(jié)約用水、用電的良好品行。

5、保潔員要把樓道走廊地面清掃干凈，每天至少一次，要保持地面清潔，做到干凈明亮無污跡、無雜物等。窗臺(tái)及樓道墻壁每周應(yīng)檢查不少于一次，做到窗臺(tái)墻壁無污染。及時(shí)清理垃圾桶（箱），不準(zhǔn)將垃圾堆在桶外。衛(wèi)生間大小便池要及時(shí)沖洗，及時(shí)清理廁所內(nèi)紙簍垃圾。洗手盆、地面、大小便器、隔板每天要進(jìn)行拖洗，做到干凈無污物、室內(nèi)無異味、地面無積水，自來水用完后及時(shí)關(guān)閉，杜絕長(zhǎng)流水現(xiàn)

象。

6、保潔員要牢固樹立安全防范意識(shí)，確立安全第一的思想，尤其是在擦玻璃時(shí)，要時(shí)刻注意安全，確保萬無一失。

7、保潔員服從管理，盡職盡責(zé)，認(rèn)真做好本職工作。

辦公樓門衛(wèi)工作制度

1、門衛(wèi)實(shí)行全天24小時(shí)值班制度。

2、門衛(wèi)大門開啟時(shí)間：早7：00，關(guān)閉時(shí)間：晚7:00；晚上11：30以后禁止人員進(jìn)出。公司工作人員需加班的，加班時(shí)間最遲不超過晚上11:30。如有特殊情況超過規(guī)定時(shí)間進(jìn)出大門的，必須與門衛(wèi)進(jìn)行聯(lián)系，由門衛(wèi)全權(quán)酌情處理。

3、門衛(wèi)室及大門鑰匙由門衛(wèi)掌握，其余人員不得配用。

4、門衛(wèi)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，凡發(fā)現(xiàn)阻撓、漫罵、為難門衛(wèi)履行職責(zé)的，對(duì)當(dāng)事人罰款100元；凡當(dāng)事人對(duì)門衛(wèi)履行職責(zé)進(jìn)行毆打的，除按治安管理?xiàng)l例進(jìn)行處理外，對(duì)當(dāng)事人罰款500元。門衛(wèi)部按規(guī)定履行職責(zé)的，每次罰款20元。

5、節(jié)假日、下班后外來人員進(jìn)入機(jī)關(guān)院內(nèi)實(shí)行登記制。外來人員攜帶大件物品出門必須有公司人員或家屬陪同送出，未陪同的不準(zhǔn)攜帶出門。

6、因工作不負(fù)責(zé)任，造成事故的追究門衛(wèi)責(zé)任。

第四篇：辦公樓保潔合同

安全責(zé)任協(xié)議書

甲方：北京保潔服務(wù)有限公司

乙方：____________________________

為了做好玻璃清潔的安全管理工作，防止安全事故的發(fā)生，確保人身安全，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，在依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，本著自愿平等的原則簽訂此協(xié)議。

一、甲方的責(zé)任：

1、甲方在乙方進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)前，對(duì)乙方人員進(jìn)行安全告知。

2、甲方在乙方進(jìn)行擦玻璃時(shí)，有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

3、作業(yè)過程中出現(xiàn)人員傷害情況，甲方有義務(wù)協(xié)助乙方做好事故的處理工作，防止事故的擴(kuò)大化，協(xié)助相關(guān)部門做好事故的調(diào)查取證工作，但期間發(fā)生的一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

二、乙方的職責(zé)

1、本次施工過程中，乙方必須設(shè)立安全管理人員，負(fù)責(zé)作業(yè)人員的安全防護(hù)告知，安全操作規(guī)程培訓(xùn)。

2、乙方在作業(yè)過程中，應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)于作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)采取措施，予以消除。

3、乙方在作業(yè)過程中，出現(xiàn)的安全事故，將由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，若對(duì)公司造成損失，乙方賠償損失。

4、乙方在作業(yè)過程中，禁止酗酒，疲勞作業(yè)，違規(guī)作業(yè)，甲方將不定時(shí)進(jìn)行抽查，在抽查過程中若發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，甲方將依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行處罰。

5、根據(jù)“一崗雙責(zé)”的規(guī)定：乙方的負(fù)責(zé)人，也是安全負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)施工人員的日常安全管理工作，并對(duì)乙方作業(yè)人員的安全負(fù)責(zé)。

6、在作業(yè)開始前，乙方負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行安全防護(hù)措施教育，不得安排未經(jīng)教育的員工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，特別要做好擦樓房窗戶玻璃時(shí)注意事項(xiàng)的培訓(xùn)、提醒和保障措施，預(yù)防人員的墜落和割傷等意外發(fā)生。

7、作業(yè)時(shí)不得將身體探出窗外，正確使用工具，操作不當(dāng)造成傷亡，乙方負(fù)全部責(zé)任。

8、乙方所使用的工具應(yīng)對(duì)其安全防護(hù)措施負(fù)責(zé)并承擔(dān)安全責(zé)任。

9、工作期間所產(chǎn)生的任何人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失均由乙方全面承擔(dān)。

10、工作期間由于乙方使用樓頂通道所帶來的任何財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害及其他治安責(zé)任均由乙方全面承擔(dān)。

三、甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議條款，履行各自職責(zé)，搞好文明作業(yè)。

四、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字生效。

第五篇：辦公樓保潔標(biāo)準(zhǔn)

辦公樓清潔工工作標(biāo)準(zhǔn)

日常保潔

1、辦公區(qū)域保潔：每日上班期間保潔人員應(yīng)每日定期對(duì)辦公樓內(nèi)公共衛(wèi)生間、會(huì)議室、活動(dòng)室和公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作及各辦公室的垃圾收集、簡(jiǎn)單清潔工作。

2、設(shè)施保潔：及時(shí)清潔辦公區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備上的水漬、污漬；

3、易耗品補(bǔ)充：在上班期間內(nèi)留意保潔用品的消耗情況，及時(shí)更換補(bǔ)充；

4、垃圾收集：定時(shí)對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)各個(gè)果殼箱、垃圾桶進(jìn)行檢查，并及時(shí)更換垃圾袋；將裝滿的垃圾袋暫時(shí)存放在垃圾存放間內(nèi)； 辦公區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)

1、辦公樓大廳：地面潔凈有光澤，無紙屑、煙頭等垃圾，無泥沙、污漬；墻面、天花及玻璃門窗無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，不銹鋼公共設(shè)施表面保持光亮整潔、無灰塵，垃圾桶內(nèi)垃圾不超過一半，保持大堂內(nèi)空氣清新、無異味。并做到每天清掃拖洗不少于2次，燈飾、門禁開關(guān)等公共設(shè)施每天擦拭1次，墻面及玻璃門窗每周擦拭1次，大廳每天須隨時(shí)巡回保潔。

5、室內(nèi)保潔：保持室內(nèi)窗、窗框、窗臺(tái)干凈、整潔，無灰塵、污漬、破損；保持墻面、天花板整潔、完好，無污漬、浮灰、破損、蛛網(wǎng)；地面整潔，家具放置整齊，光潔無灰塵；空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔，無灰塵、霉斑；室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件擺放端正，清潔無損；按要求噴灑空氣清香劑，保持空氣清新。并確保每?jī)芍芮鍧?次，會(huì)議、活動(dòng)需要隨時(shí)清潔，并于結(jié)束后立即打掃。

4、衛(wèi)生間 ：衛(wèi)生潔具清潔，無水跡、頭發(fā)、異味；墻面四角干凈、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、雜物；金屬器具保持光亮，無浮灰、水跡、繡斑；衛(wèi)生用品齊全、無破損，空氣清新；并做到每日4次以上定時(shí)檢查保潔工作。

2、電梯：轎箱內(nèi)干凈無垃圾、無異味、無污漬；頂部無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；電梯門軌槽、顯示屏、按鍵干凈無塵；轎廂內(nèi)壁潔凈，無亂寫亂畫、無明顯手印、灰塵及污跡。轎箱地面每天清潔不少于2次，對(duì)電梯門、轎箱內(nèi)壁每天擦拭保潔1次，轎箱頂部每月清潔1次，隨時(shí)巡回保潔。

3、各樓層及多層樓梯：地面無滯留垃圾（如煙頭、紙屑等）、無污漬，樓層無異味，地腳線干凈無積塵，公共設(shè)施表面無亂寫亂畫，無積塵、墻面、天花目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；并做到每天清掃1次，每周拖洗不低于2次，過道內(nèi)開關(guān)、消防栓、井道門等公共設(shè)施每周擦拭保潔1次。

四、注意事項(xiàng)

1．牢固樹立“安全第一”的思想，在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

2．切忌用濕手接觸電源開關(guān)、插座，以防觸電。

3．大理石材質(zhì)的地面、墻面，不能用任何酸性溶劑洗，否則將造成大理石分解。

4．瓷磚禁止用堿類、鹽酸類，否則將損壞瓷磚表面光潔。5．不銹鋼、鋁合金物品為避免腐蝕，應(yīng)選用專用清潔劑或中性清潔劑清潔，并定期上光保養(yǎng)。

6．考慮到辦公室的整體環(huán)境，清潔工具必須擺放到不明顯部位。7．要將辦公室、衛(wèi)生間、公共區(qū)域的抹布等清潔工具分開。