第一篇：政務中心2010年工作總結

閬中市人民政府政務服務中心?

二○一○年工作總結??

今年以來，我市政務服務中心認真落實省、南充市關于政務服務工作的要求，不斷創(chuàng)新舉措、提升服務功能，著重在進一步監(jiān)督落實“兩集中、兩到位”，積極為企業(yè)服務、推行并聯(lián)審批，延伸服務領域、按照“三個一體化”建設鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心等方面求突破，為優(yōu)化閬中發(fā)展環(huán)境、方便群眾和企業(yè)起到了積極作用。

一、基本情況

目前，政務中心有66個部門在中心設立獨立窗口，入駐窗口工作人員160人。中心分設社會保險、醫(yī)療保險、國稅征管、地稅征管、車輛管理等五個分中心。今年以來，中心共接辦件71000余件，其中并聯(lián)審批144件，按時辦結率為100%。各進駐項目承諾件的平均承諾辦結時間為2.97天,實際平均辦結時間僅為1.31天。辦事群眾對辦事窗口辦事效率、服務態(tài)度、業(yè)務水平的滿意率達到99.62%。特別開展對企業(yè)服務系列舉措以來，方便了重點項目和企業(yè)，深受業(yè)主好評。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心“三個一體化”運行模式轉變了鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關工作人員的工作作風，密切了干群關系，融洽了工作氛圍，成效明顯，群眾反響很好。

二、主要工作

（一）監(jiān)督督查，進一步落實“兩集中、兩到位”?！皟杉小傻轿弧笔鞘?、市對政務服務工作的基本要求，去年我市各市級部門成立行政審批股并整體進駐政務服務中心，充分授權行政審批股股長，啟用行政審批專用章，“兩集中、兩到位”工作全面落實。為防止“兩集中、兩到位”工作出現(xiàn)反彈，市效能辦、政務服務中心采取了“三查”措施，對市級部門“兩集中、兩到位”工作進行全面督查。一是跟蹤項目暗中調查。督查人員一方面隨機抽取一項市重點項目，與項目的業(yè)務經(jīng)辦人員一起到政務服務中心辦理相關行政審批手續(xù)，對辦件情況進行全程跟蹤。一方面對部份已辦理的項目，電話回訪項目業(yè)主，聽取他們對部門窗口辦件情況的評價和意見。二是大廳窗口現(xiàn)場抽查。到政務服務中心各窗口對近期已辦理的行政審批項目進行現(xiàn)場抽查，主要檢查窗口首席代表（行政審批科科長）的審批簽字、行政審批專用章的使用、窗口出證、費用繳納等，是否按“兩集中、兩到位”要求辦理。三是深入部門全面核查。督查人員深入部門機暗訪抽查，查是否存在“授權不充分”，是否存在辦事群眾在中心窗口和部門之間來回跑的現(xiàn)象，并對問題進行調查核實，督促部門即時采取有效措施，限期整改。通過監(jiān)督、隨機抽查，確保了“兩集中、兩到位”工作落到了實處。

（二）創(chuàng)新舉措，多策并舉服務重大項目

為全面落實市委、市府項目推動戰(zhàn)略，進一步改善投資環(huán)境，政務服務中心充分發(fā)揮自身職能，積極為企業(yè)服務。

一是優(yōu)化辦理流程、壓縮辦結時限。根據(jù)重大項目需要辦理的審批事項，再次對其辦理的程序進行梳理和優(yōu)化，對辦結時 2

限進一步壓縮。

二是實施了“并聯(lián)審批制”。繼續(xù)完善好并聯(lián)審批窗口職能，開辟重大投資項目“綠色通道”，政務中心牽頭，各窗口首席代表參加，用最簡便程序、在最短的時間內協(xié)調相關職能部門，對重大項目進行并聯(lián)審批。今年以來，對144件審批項目實施了并聯(lián)審批。

三是實行了“上門服務制”。堅持為企業(yè)服務上門工作制度，中心負責人定期或不定期帶領發(fā)改、經(jīng)濟、規(guī)建、國土、環(huán)保、消防、氣象、工商、衛(wèi)生、水務等窗口行政審批科科長（窗口首席代表），深入園區(qū)企業(yè)以了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，廣泛征求企業(yè)對政務服務工作的意見建議，不斷改善政務服務。今年上半年，政務服務中心先后到市重點項目“12萬噸保寧醋生產(chǎn)（科研）基地建設”、“保寧壓酒萬噸技改擴能工程”、“閬中俊豪購物中心”建設現(xiàn)場和工業(yè)集中區(qū)重點企業(yè)“四川德雅絲綢有限公司”、“閬中卓尚絲綢有限公司”、“四川省閬中精益機電有限公司”開展行政審批上門服務，并對“閬中金博瑞新型墻材有限公司”和“四川恒元節(jié)能建材有限公司”進行回訪服務。在詳細了解各重點項目和重點企業(yè)行政審批手續(xù)辦理的現(xiàn)狀后，窗口行政審批科科長分別對業(yè)主進行針對性的指導，協(xié)助準備必備資料，對要件齊備的現(xiàn)場進行辦理。政務中心對各業(yè)主的實際困難進行現(xiàn)場協(xié)調、解決，并發(fā)放“閬中市人民政府政務服務中心企業(yè)服務卡”、“建設項目、工業(yè)項目行政審批流程”和辦事指南等資料。

四是完善了“項目秘書制”。政務服務中心深入工業(yè)集中區(qū)和重點項目建設現(xiàn)場調研，收集企業(yè)和項目建設、運行的相關情 3

況，為重點項目和企業(yè)建立詳實的政務服務檔案，并各配備1名項目（企業(yè)）秘書，具體負責該重點項目和企業(yè)的行政審批服務工作。服務檔案詳細記載了重點項目和企業(yè)的基本情況、業(yè)務負責人、項目（企業(yè)）秘書、溝通方式、行政審批辦理現(xiàn)狀、需政務服務中心協(xié)調解決的困難、政務服務中心及窗口服務措施等內容。項目（企業(yè)）秘書則負責跟蹤協(xié)辦相關項目（企業(yè)）的行政審批事項。政務服務檔案的建立和項目（企業(yè)）秘書的配備不僅在政務服務中心和各項目、企業(yè)之間建立了溝通交流的橋梁，而且為政務服務中心更快、更好地服務企業(yè)、項目奠定了堅實的基礎。

五是健全了“跟蹤監(jiān)察制”。嚴格執(zhí)行首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”，充分利用電子監(jiān)察系統(tǒng)和網(wǎng)上評議平臺，還采取對服務對象回訪、對進駐部門暗訪、對中心窗口不定時抽查等方式，促進工作效率提高。

六是推行了“延時服務制”。為應急解答重點企業(yè)各類行政審批和證照辦理中的疑難問題，解決證照辦理過程中的具體困難，政務中心組織窗口工作人員建立不間斷服務工作機制，將服務時間延伸到工作時間以外的時間段，隨時不間斷為企業(yè)答疑解難。

（三）延伸服務，推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心“三個一體化”運行模式

去年以來，我們按照“統(tǒng)一標準，規(guī)范管理，服務群眾”的要求，在全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心，在方便基層群眾、改善服務水平上起到了積極作用。但是在實際運行中，由 4

于部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員較少，中心窗口與部門辦公室并存，服務職能單一等問題，致使鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心功能未能得到充分發(fā)揮。針對以上情況，我們在飛鳳鎮(zhèn)進行了“辦公場地、服務事項、人員管理”“三個一體化”模式試點工作，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范運行和推行“三個一體化”作為工作重點，積極探索新形勢下鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設和運行的新模式，取得了良好的效果。

一是辦公場地一體化。除黨政主要領導值班室外，政府所有部門工作人員辦公地點統(tǒng)一集中在便民服務中心，不再單獨設立辦公室。二是服務事項一體化。將所有部門的政策服務、事務服務、技術服務、咨詢服務等全部服務事項納入便民服務中心集中辦理。有效避免了在便民服務中心和中心外的辦公室“兩頭受理”、“兩張皮”運行，徹底解決了便民服務中心流于形式的問題，讓群眾辦事更加方便，便民服務中心功能更加完備。三是人員管理一體化。年終由便民服務中心對全體鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員實行統(tǒng)一考評，不再另行考核。同時，為進一步方便邊遠村社群眾，還在便民服務中心內設立村級集中代辦站，村代辦員逢場天入駐中心，為群眾服務，并納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心一并考核。1月18日，省政務中心主任牛建平同志對我市積極探索鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心“三個一體化”運行模式做出批示：“閬中對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設所采取的針對性措施值得肯定、提倡。”省委常委、常務副省長魏宏作了圈閱。

今年，我們已經(jīng)在全市具備條件的20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行這種模式。

（四）內外兼修，提升政務服務水平

一是強化政務服務理念，提高服務水平。增強工作人員服務 5 的主動性、積極性，提高辦事能力，開展“黨員示范窗口”、“文明窗口”和“優(yōu)秀窗口工作人員”評選活動，強化政務服務技能，提升政務服務水平。

三是制作效能專題節(jié)目，推動政務服務工作。為深入推進政務服務工作和行政效能建設，市效能辦、政務服務中心在閬中電視臺《效能建設在我心中》欄目制作了4期關于行政效能建設暨政務服務工作的專題節(jié)目，相關部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領導、入駐政務中心窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作人員和辦事群眾，分別談了自身感受和工作打算，有力推動了我市政務服務工作。

二是注重中心文化建設，提升服務理念。中心始終把文化建設融入中心全面建設和各項工作中去，為慶祝中國共產(chǎn)黨成立89周年，激勵全體窗口工作人員發(fā)揮先鋒模范作用，增強服務意識，“七一”前夕，中心舉辦了“牢記黨的宗旨，提升服務水平”為主題的演講比賽。參賽選手以身邊人的先進事跡，結合自身實際，贊頌了平凡的黨員干部在政務服務窗口崗位上做出的不平凡貢獻。

三、面臨的問題：

一是“兩集中、兩到位”工作易出現(xiàn)反彈。行政審批“兩集中、兩到位”是行政審批制度的重大改革，是對部門利益的挑戰(zhàn)，在行政審批制度改革尚不徹底、原有的行政權力利益格局尚未根本打破的情況下，“兩集中、兩到位”工作的落實，就面臨著很大的阻力，容易反彈。

二是個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心運行流于形式。在對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設和運行情況的調研中，我們發(fā)現(xiàn)個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心運行不規(guī)范，究其原因，一是辦公場地落實有困難。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)

雖然建立了便民服務中心，但是辦公場地是租借的，而且距離政府比較遠，人員入駐困難，形同虛設；二是辦公室與便民服務中心并存，便民服務中心場地面積小，辦事需要查閱檔案、資料還需要在中心和辦公室之間兩頭跑，既不方便群眾，又不方便工作人員。

四、下步打算：

我市政務服務中心工作上雖然取得了一定的成效，但是與群眾的需求、上級的要求的還有很大差距，2011年的工作中我們一是要繼續(xù)推進標準化建設。按照省下發(fā)的《政務服務中心標準化建設方案》，繼續(xù)推行行政審批標準化、辦事制度標準化、政務服務標準化和硬件設施標準化，完成新辦公場地的搬遷。

二是要繼續(xù)落實好“兩集中、兩到位”，加大檢查督查力度，防止工作出現(xiàn)反彈，擴大服務范圍，將原來進入政務中心綜合窗口的部門設立獨立窗口，由于場地原因暫未進駐的行政審批項目全部納入政務中心辦理，同時，將政府采購、招投標、財政評審等公共服務事項納入政務中心辦理。

三是要繼續(xù)加大服務重點項目和重點企業(yè)的力度，進一步優(yōu)化流程，提高辦事效率，繼續(xù)推行并聯(lián)審批。

四是要進一步推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心規(guī)范化建設，規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村級代辦站、社區(qū)便民服務站運行，推行“三個一體化”模式，建立健全考核、獎懲的長效機制。

第二篇：政務中心工作總結

民和縣政務服務中心規(guī)范化建設和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、村（社區(qū)）便民服務點 建設完成情況的自查報告

（2017年11月20日）

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導和上級業(yè)務部門的精心指導下，民和縣政務服務中心認真貫徹落實各級決策部署，以“引領行政職能轉變、促進現(xiàn)代政府治理能力建設、優(yōu)化政務服務”為指針，大膽實踐，不斷探索，各項工作取得了顯著成效。

一、政務公開水平顯著提升

堅持完善目錄、規(guī)范行為、突出重點、強化基層，推進政務公開全面提升。一是工作力度明顯加大。自覺落實上級決策部署，以縣“兩辦”下發(fā)規(guī)范性文件，指導各單位明晰思路，把握重點；堅持線上監(jiān)測和現(xiàn)場檢查相結合，確定工作調度日，逐月通報工作，形成了上下聯(lián)動、整體推進的工作格局。二是主動公開成效明顯。執(zhí)行公開和結果公開保持大幅增長態(tài)勢。公開行政權力運行和政務服務、預算、決算、“三公”經(jīng)費等信息。三是政民互動扎實開展。完成了各類政策解讀，重點涵蓋了關于企業(yè)、群眾切身利益的法律法規(guī)、地方規(guī)范性性文件。內容涉及安全生產(chǎn)、環(huán)境污染防治與執(zhí)法監(jiān)管、新農(nóng)合補償及全面兩孩政策、農(nóng)業(yè)普查、社保征繳與支付等方面。積極與網(wǎng)民互動，回應公眾關切?！?2345信箱”今年網(wǎng)上辦理各類帖件214件，回復率100%，群眾滿意度99%以上。依申請公開辦結49條，其中依申請公開政府信息10條，其他單位依申請公開信息共39條。四是政務公開能力建設成效顯著。10月份，結合縣政務服務中心搬遷，對全縣各單位政務公開網(wǎng)頁及時更新，在工作中全面啟用省市確定的新盤目錄體系，提升了條目的指導作用。深入推進政務公開示范點建設，注重加強業(yè)務培訓工作，先后派縣政務中心負責人2次到省黨校參加專項培訓。突出加強機制建設，建立信息源供給、業(yè)務員編審、分管領導定期指導調度、按節(jié)點激勵和村級公開由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分月統(tǒng)一印發(fā)公開清單等推進機制。突出實體公開的規(guī)范化，實現(xiàn)公開欄逐月更新、公開查詢點即時運行。

二、政務服務得到優(yōu)化

一是標準化建設任務全面完成。今年10月份，縣政務服務中心大樓竣工并投入使用，搬遷工作正在進行中。中心按照《民和縣政務服務中心窗口進駐實施方案》，由縣政府主要領導督辦，全力組織推動。搬遷工作按照事事有規(guī)矩的原則，做到了清單羅列事項應進必進，有崗必有人，有人必有事。統(tǒng)籌安排進駐事項132項，改善了辦公環(huán)境。切實抓好貫標工作，精心組織學習培訓，加強工作督導檢查，市政務服務中心負責同志多次進行來電指導。搬進新大樓后，中心要建立了以通用基礎標準體系為基礎，服務提供標準體系為核心，服務保障標準體系和服務評價與改進標準體系為支撐的標準大綱。二是信息化運用要收效明顯。建立網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預約、電話預約統(tǒng)一平臺，形成了中心受理、窗口分辦的運行機制。公安、人社等窗口開通辦件結果移動通訊告知服務，市場監(jiān)管窗口等單位相關業(yè)務實行全省、全市通辦，國稅窗口建立實施郵政代辦機制。要加強部門間協(xié)同，房產(chǎn)、市場監(jiān)管、國地稅等部門實現(xiàn)信息共享，改變多頭重復收取資料的格局，有力地推進行政審批和政務服務的便利化。三是使第三方評估發(fā)揮積極作用。根據(jù)縣政府統(tǒng)一部署，對全縣為民（政務）服務工作引入第三方機構進行評估。對此，中心要及時制定《全縣為民（政務）服務第三方機構評估工作實施方案》，并召開專題會議安排部署。加強數(shù)據(jù)收集工作，將各單位辦件情況按季度匯總送第三方機構，對進駐中心26家單位115個窗口服務態(tài)度、在崗狀態(tài)、辦事時效、廉潔情況等四項內容分季度依法獨立進行評估。注重成果運用，將評估成績納入部門績效考核體系，成績差的，不僅影響中心對窗口績效的考核，也將影響到縣對部門的目標考核。年底要召開政務大廳綜合服務第三方機構評估后五名單位主要負責人集體約談會議，督促各相關部門立即進行整改，促進了政務大廳整體服務水平的提升。四是要提升辦件總量大幅增長。全面落實“大廳之外無審批、政務服務進大廳”的規(guī)定，扎實推進一站式受理、一條龍服務。

三、各項改革全面推進

堅持把深化改革放在突出位臵，統(tǒng)籌安排，加強協(xié)調，既要完成上級新部署的各項任務，又要固化已推進的改革成果。一是行政審批權相對集中改革要不斷深入。按照“應進必進”的原則，清理項目，規(guī)范操作，重點抓好應進未進項目進駐工作。精心組織流程再造，盡量改承諾件為即辦件，再次壓減審批時間。二是簡政放權改革取得實效。按照該放則放、該轉則轉、應接必接的要求，中心及時安排，穩(wěn)妥推進。三是重點領域改革要扎實開展。市場監(jiān)管窗口要實現(xiàn)公司、獨資企業(yè)、農(nóng)村專業(yè)合作社“五證合一”和個體工商戶“兩證合一”；國地稅窗口要實施營改增改革；房管、國土等窗口土地、房屋、林權、土地承包經(jīng)營權等不動產(chǎn)登記改革要全面完成。

四、行政權力清單平穩(wěn)運行

按照省級有關文件對縣政務服務中心建設的要求，各項行政權力要統(tǒng)一進平臺，對此，我們精心做了安排，扎實做了落實工作。一是要實現(xiàn)平臺對接。更新辦件系統(tǒng)，將政務大廳行政審批和政務服務項目一次植入省平臺，在此基礎上，積極推進保留在部門中的其他權力編制流程，逐項歸并平臺運行。二是要精心抓好組織實施。及時召開權力清單運行工作會議，指導26家單位對照清單抓好日常運行工作。注重結合實際推進工作，建立線上直接運行和線下運行補錄相結合的權力運行模式。協(xié)同有關單位抓好項目清理工作，把上級取消的項目及時退出，將能夠合并的項目及時歸并，致力減少權力總數(shù)，不斷提高行政權力的線上運行率。三是注意督促調度。將權力清單運行納入部門考評體系，分月監(jiān)測，量化打分，督促部門抓好工作落實；及時召開調度會，通報情況，加強督辦，激勵各部門切實抓好各項具體事務。

五、為民服務體系建設大步邁進

要圍繞“打通服務群眾最后一公里”這一時代主題，統(tǒng)籌謀劃，分步實施，全面推進鄉(xiāng)村兩級為民服務體系建設。一是加強大廳建設。確立新建改建并行、以改建為主的工作思路和“十有”工作標準，指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實加強政務大廳建設。注意完善大廳功能，強化硬件設施配套，確保大廳規(guī)范設臵、布局合理。做好結合文章，搶抓美好鄉(xiāng)村建設的機遇，加強村級為民服務代辦點（中心）建設，打造一流的服務平臺。二是抓好單位和人員進駐工作。一方面確定人社、民政、農(nóng)經(jīng)、財政、文化、衛(wèi)計、住建、國土等8家單位為必進單位，另一方面鼓勵鄉(xiāng)鎮(zhèn)結合實際安排相關單位進駐大廳，推進行政權力和政務服務盡可能向大廳集中。村級為民服務代辦點要求全體村干一律到大廳坐班。三是注意工作規(guī)范。將項目管理緊抓不放，要求鄉(xiāng)村兩級將項目流程、辦理時限、索要材料等制成清單予以公開。建立監(jiān)管機制，注意掛牌上崗，公開舉報電話，推進服務規(guī)范化。目前，已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務大廳22個，均已規(guī)范運行；村級便民服務點已建成個，均已投入運行。

六、效能建設規(guī)范有序

一是負面清單管理要持續(xù)推進。對負面清單編列的個人容易出現(xiàn)的問題及時清理。堅持按清單辦事，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，一律按清單處理。二是建立了發(fā)現(xiàn)問題機制。建立大屏監(jiān)控和大廳巡查、臉譜儀比對等相應的工作機制，成立了監(jiān)控中心，落實值班工作責任制和領導帶班制，確保問題能及時發(fā)現(xiàn)。執(zhí)行監(jiān)管人員責任追究制，未在崗盡責的與處罰對象同步追責。三是要狠抓執(zhí)紀問責。建立當日匯總、次日通報、分月兌現(xiàn)處罰、按季進行表彰的機制，明確公示、研定、執(zhí)行相關程序，對違紀違規(guī)問題嚴肅處理。處理嚴重違紀違規(guī)行為，聯(lián)系派出單位扣除當月全部績效，取消全年評先評優(yōu)資格，并調離大廳窗口工作；發(fā)函通報至縣紀委，予以雙向同步追責；四是開展“5比5看”活動。即“比業(yè)務看質量、比服務看態(tài)度、比紀律看守規(guī)、比素質看能力、比衛(wèi)生看環(huán)境”的爭創(chuàng)優(yōu)秀服務窗口活動，形成人人爭先、愛崗敬業(yè)的工作格局。

經(jīng)自查，民和縣政務服務中心規(guī)范化建設和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、村（社區(qū)）便民服務點建設完成情況如下： 我縣政務大樓已竣工，搬遷工作正在進行中；行政服務中心被命名為“民和回族土族自治縣政務服務中心”。我縣政務服務中心位于川垣新區(qū)中心的川垣大道上，交通十分便利，中心進駐事項齊全，能真正做到“一站式”服務，中心的交通指示牌正在修建中。大廳設有民政、殘聯(lián)等各單位窗口，服務功能齊全。工作人員一律步調一致，統(tǒng)一著裝，沒有制服窗口單位人員服裝正在訂制中。

今年下半年，我們對我縣22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、東大街、西大街、南大街、北大街、史納、川垣、巴州、峽門、李二堡、西溝、古鄯、滿坪、官亭等社區(qū)（街道）便民服務中心、個村（社區(qū)）便民服務點建設運行情況進行了自查。經(jīng)查，22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、13個社區(qū)（街道）便民服務中心都建設完好，都正常運行；有的社區(qū)（街道）便民服務中心甚至達到了標準化程度。只有極個別便民服務點由于種種原因運作不理想，這需要以后加強督導。

第三篇：政務中心工作總結

政務中心工作總結范文

為大家收集整理了《政務中心工作總結范文》供大家參考，希望對大家有所幫助！！

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，我們堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以“為人民服務”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實事求是，開拓創(chuàng)新，銳意進取，政務中心工作取得了較為顯著的階段性成果。

一、健全機構，完善制度，大力夯實中心順利運行的堅實基礎

各項工作的順利開展，都離不開人力、物力和財力的堅強支撐。在固本強基方面，我們主要做到設施、人員、制度三到位。

一是硬件設施齊全，工作人員到位，確保各項工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設施高質量，工作人員高素質為目標，在不到一年時間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應俱全，全部到位；工作人員也能做到熟練操作，服務高效。同時我們堅決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺、咨詢臺、制度版面、辦事流程圖，配備了空調、條形椅、飲水機等，對大廳進行了亮化、美化、綠化，中心整體環(huán)境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會、團支部、婦委會等多個團體組織，豐富了各個層面工作人員的精神文化生活，增強了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運轉的有力保證。為此，我們先后制定了****等31項管理制度和工作職責，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受群眾監(jiān)督。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應有的貢獻。

二、圍繞中心，深化改革，切實彰顯中心為民服務的突出作用

一年來，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個窗口對外，中心受理申請，部門辦結，結果窗口送達，網(wǎng)絡跟蹤監(jiān)督”的審批機制要求，全力以赴做好四項工作。

1、以方便群眾為宗旨，實現(xiàn)辦事機構全覆蓋。一是自政務中心成立以來，共有***個行政審批部門入駐中心，做到了職能集中、人員集中，實現(xiàn)了“一個窗口受理、一個領導審批、一個公章辦結”的“一站式”審批。二是沒有入駐中心的單位，由各部門審批辦代為辦理，審批業(yè)務上受縣行政審批管理辦領導，同時做到了“一個窗口受理、一個科室審核、一個領導審批、一個公章辦結”。三是為了方便各鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦事，我們還成立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心，*******

2、以公開透明為目標，公布行政審批流程圖。根據(jù)***政發(fā)[2019]***號文件，目前我縣保留的審批項目***項，非行政審

批項目***項，便民服務項目***項。為了明確辦事流程，縮短辦事時限，規(guī)范辦事行為，我們對所有項目審批流程、審批時限在政府網(wǎng)站公示，被取消或調整的項目不再審批。對各部門的審批權限和標準、審批要件、審批程序、審批時限及是否公開進行全面核查，對原來標準不清、要件不全、程序繁雜、時限過長，公開不夠透明等情況進行了整改。經(jīng)過整改，各部門基本做到標準明確，程序簡化，時限合規(guī)，要件設立依據(jù)充分，審批信息公開透明。

3、以高效服務為準則，啟用“行政審批專用章”。為創(chuàng)新服務，提高效率，我們按照“統(tǒng)一管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”。**月**日，按政務中心協(xié)調領導小組會議要求和《管理辦法》有關規(guī)定，我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”，并以縣政府辦公室文件通知啟用?！靶姓徟鷮Ｓ谜隆钡膯⒂茫鉀Q了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來回往返的問題，減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦事時間，提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報件時，做到了即到即辦，切實方便了辦事群眾。同時，“行政審批專用章”的啟用，又保證了部門權力能真正下放到窗口，變成實實在在的為民服務。自行政審批專用章啟用以來，共辦理行政審批事項*****件，為群眾節(jié)約了大量的時間和財力。

4、以聯(lián)審聯(lián)辦為重點，打造專業(yè)合作社綠色通道。今年，寬松的貨幣政策進一步激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的熱情，農(nóng)民專業(yè)合作社

如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。針對農(nóng)民文化知識少，理解能力差的問題，我們以并聯(lián)審批制度為基點，開拓思路，創(chuàng)新工作，建立聯(lián)審聯(lián)辦機制，開辟“農(nóng)民專業(yè)合作社綠色通道”，為農(nóng)民群眾提供更加優(yōu)質的服務。一年來，辦理專業(yè)合作社事項*****件。

三、強化監(jiān)督，規(guī)范行為，有效提供中心高效運轉的堅強保障

有效的監(jiān)督是提高工作效率，提升服務質量，規(guī)范從政行為的助推器。今年，我們主要從三個方面加強監(jiān)督工作，形成立體交叉監(jiān)督網(wǎng)絡，為中心的高效規(guī)范運行提供了保障。一是建章立制，通過制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規(guī)范》、*****等制度，進一步規(guī)范

第四篇：政務中心工作總結

2009年市政務中心窗口

工作總結

2009年即將過去，在這一年里，在領導們關心、指導和同志們的大力幫助下，通過自身不斷努力，在政治思想和業(yè)務水平上得到了提高?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：

我在這一年中，認真的學習了鄧小平理論和三個代表重要思想，認真學習了新召開的黨的十七大會議精神，把政治思想和實際行動緊密的結合起來，堅持黨的基本路線，遵守各項規(guī)章制度，積極學習了關于業(yè)務的法律、法規(guī)和政策。在工作中，堅持全心全意為人民服務的宗旨，牢固樹立了為人民服務的意識，端正工作作風，把國家和人民的利益放在第一位，愛崗敬業(yè)廉潔。對來辦事的人員謙和禮待，耐心講解各項政策法規(guī)和程序，工作中遇到問題及時向上級領導反映，力求在短時間內正確解決，保證工作質量和工作效率。能堅持依法行政，按章辦事，嚴格規(guī)范工作作風，增強服務意識，改善了服務態(tài)度，禮貌待人，熱情對待每一位到我窗口來辦事的人員，堅決執(zhí)行政務中心“六查六看”準則和“六不讓”要求，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，對辦事人員和咨詢電話提出的疑問都給予詳細耐心的解答或及時轉交相關部門處理，按照特事特辦，急事急辦的原則，做到了當天能辦的事決不在我手里拖延，不讓領導交代的工作在我手里耽擱，提高了我窗口辦事效率。

雖然順利的完成了這一年的各項工作，但工作中還存在不足之處，我在今后的工作中不斷努力鉆研學習各項法規(guī)和業(yè)務知識，在實際工作中取長補短，互相學習，提高自身的業(yè)務素質和水平，不斷累計經(jīng)驗，充實自己的知識，在即將來臨的2010年里，再接再勵，更加努力的工作，做到讓每一位辦事人員都滿意而歸。

第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心工作總結

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心工作總結

2015年，縣政務服務中心在縣委、縣政府的堅強領導下，縣級相關部門的密切配合下，以創(chuàng)建全省一流縣級政務服務中心為目標，牢固樹立“以人為本、親切服務”的政務服務理念，堅持“大整合、大窗口、大服務”，努力打造“政務服務超市”，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展提供了良好的發(fā)展軟環(huán)境。

一、2015年工作開展情況

2015年1-12月，縣政務服務中心共受理各類事項87668件，辦結85786件，辦理提速81.17%，提前辦結率99.9%，按時辦結率100%，現(xiàn)場辦結率97.74%，平均辦結時間3.39個工作日，評議率100%，滿意率100%，收費1600余萬元，無有效投訴。

（一）完善三級政務服務體系，政務環(huán)境不斷優(yōu)化

新政務服務大廳建成投入使用。新政務服務大廳于2015年5月正式投入使用，目前共進駐59個部門，組成142個開放式窗口，共入駐182項行政審批事項，157項公共服務事項，30項便民服務事項，入駐人員312人。實行“一門受理、一次性告知、相關聯(lián)辦、現(xiàn)場審批、限時辦結、統(tǒng)一收費”的工作模式，承諾時間比法定時間提速60%以上，行政效能得到了大幅度提高，從5月入駐以來，共受理各類辦理事項66404件，現(xiàn)場辦結率97.74%，按時辦結率100%，群眾滿意率100％。2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務規(guī)范化初步完成。按照《XX縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設實施方案的通知》文件要求，永興鎮(zhèn)等18鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心已先后按照規(guī)范化建設要求，成功升級達標。縣上給予以獎待補資金，共計60余萬元。同時，全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建成了電子監(jiān)察系統(tǒng)，可時實監(jiān)控。視頻監(jiān)控系統(tǒng)、行政審批通用軟件系統(tǒng)正常使用。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心基本上實現(xiàn)了“六有”、“三到位”（“六有”即有機構、有人員、有辦公場地、有辦公設施、有服務指南、有工作制度；“三到位”即項目集中到位、運行機制到位、中心管理到位）目標。3.村（社區(qū)）便民服務代辦點設立。目前，全縣196個村，31個社區(qū)共227個便民服務代辦點全面建設，做到了“有牌子、有場地、有人員、有制度、有臺賬”。同時，各村（社區(qū)）均設置有代辦人員，并無償為偏遠山區(qū)群眾提供各類代辦服務，形成了橫向到邊，縱向到底，覆蓋全縣的三級政務服務網(wǎng)絡。

（二）深化行政審批改革，辦事效率全面提升

1.權力清單制度編制全面完成?？h政務服務中心按照項目清理的要求，積極組織相關部門承接中央、省、市下放的項目，對照中央、省、市的清理結果，對所有保留的審批服務項目和與群眾密切相關的公共服務事項再次進行全面清理。經(jīng)清理，全縣保留縣級行政許可事項182項、公共服務事項157項、不列入縣本級的行政審批事項192項、取消非行政許可事項63項、調整為政府內部審批事項54項。對清理保留的項目編制清單，將辦理事項名稱、流程、審批時限和收費標準全部通過政府門戶網(wǎng)站、led電子顯示屏、政府信息查詢機、辦事指南、服務聯(lián)系卡、服務評議卡等多種方式進行公示或告知，讓辦事群眾一目了然，徹底杜絕因“審批流程不公開、收費標準不公示”導致吃拿卡要、指定中介服務、亂收費、搭車收費等不良現(xiàn)象，確保了辦事行為公開透明、陽光操作。

2.“兩集中、兩到位”制度全面落實。一是堅持能進必進，實行進駐“一刀切”。新政務大廳投入使用后，縣級保留的182項行政審批事項和157項公共服務事項、30項便民服務事項整體進駐，撤銷了縣社會保障辦事大廳、公安局出入境辦事大廳等6個服務大廳，將相關業(yè)務納入政務大廳集中辦理，大力提高了項目進駐率。二是堅持能并必并，延伸中心功能。將惠民幫扶整合到政務大廳，將各個窗口的檔案全部集中到大廳多功能檔案室，支持縣信用聯(lián)社、縣郵政銀行一起進駐政務大廳，設立金融服務窗口，引進評估、可研、審計等中介機構，進一步完善了中心的服務功能。三是堅持能下必下，力爭服務便民化。針對基層群眾辦事不便和基層政權服務設施較為薄弱等問題，將與農(nóng)民生產(chǎn)生活密切的農(nóng)房自建、生育服務證辦理、林木砍伐等項目審批下放或委托給鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為促使鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范運行，根據(jù)省市相關要求，牽頭編制了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心受理、辦理事項目錄，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心可代辦、辦理各類事項達122項。結合《XX市關于進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（鎮(zhèn)、街道）便民服務中心建設意見》,啟動鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心場地規(guī)范化建設。四是堅持能辦必辦，大力提高現(xiàn)場辦結率。在政務大廳設立值班臺，實行中心領導值周制和機關管理人員值班制，接受辦事群眾咨詢和對窗口工作進行現(xiàn)場監(jiān)督；辦事群眾只要提交資料齊全，一律實行一窗進出，內部流轉，辦事群眾在承諾時間內按時取件，堅決杜絕辦事群眾“兩頭跑”，落實審批時限預警制，及時辦理預警事項。對政府鼓勵的事項，建立“綠色通道”，實行特事特辦，切實提高審批效率。

3.全面優(yōu)化審批流程。一是編制服務指南?？h政務服務中心按照統(tǒng)一標準，牽頭編制了全縣保留行政審批和公共服務事項目錄，逐項編制服務指南，列明法定依據(jù)、申請條件、申請材料、辦理流程、審批時限、收費依據(jù)及標準、審批決定證件、聯(lián)系方式及訴求渠道、年檢要求、注意事項等內容，并附格式文本、示范文本以及常見錯誤示例，確保申請人可按服務指南制作合格申請材料，讓辦事群眾一目了然。二是再造審批流程。按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則，大力實施行政審批流程再造。將過去8個審批流程改為“受理、審批、辦結”3個流程，對辦事流程對顯要位置進行公開，全縣承諾辦理時限比法定時限總體提速達到了60.1%。三是提供特別快遞服務。讓辦事群眾領證不“跑路”，辦事群眾在申辦證書的同時，本著自愿可以填寫一份《證書快遞服務申請表》申請郵寄，便可以在家里收到所辦證件。四是開通網(wǎng)上政務大廳便倢服務?？h政務中心已開通網(wǎng)上政務大廳為大家提供全面咨詢、預審、查詢服務。讓辦事群眾在家也可以通過網(wǎng)絡服務功能辦理相關手續(xù)和證照。

4.三項創(chuàng)新機制全面落實。一是落實并聯(lián)審批制度。對涉及兩個以上審批部門的審批事項XX縣域經(jīng)濟社會發(fā)展中涉及的重點企業(yè)、重點項目等提供并聯(lián)審批，由政務服務中心統(tǒng)一接件，組織相關部門實行聯(lián)合會商、聯(lián)合會審、聯(lián)合踏勘的并聯(lián)審批運行機制，使行政效率得到了大幅度“提質提速”。二是實行受理監(jiān)督制度。在大力開展橫向并聯(lián)審批基礎上，推行“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一發(fā)件、部門現(xiàn)場集中”辦理新模式，實現(xiàn)“一窗進出”，即企業(yè)和群眾在同一個窗口遞交申請、領取審批結果。三是落實局長進大廳制度。凡入駐縣政務服務中心的縣級部門，部門主要領導每周利用半個工作日到窗口值守,現(xiàn)場接受辦事群眾和企業(yè)的咨詢、解答相關政策法規(guī)、聽取服務對象的建議和意見務等，切實杜絕“兩頭跑”“體外循環(huán)”。

（三）推進機關作風建設，隊伍素質明顯轉變

1.正風嚴肅持續(xù)開展。結合正風肅紀工作要求，組織開展了教育實踐活動和巡視反饋問題整改“回頭看”和“9+2+x”突出問題專項整治和巡視整改“五個方面專項整治”活動。黨組成員牽頭開展好分管領域內的專項整治工作，做好有關工作的措施細化和組織實施，落實具體責任人和實施步驟，以“亮劍”精神抓整治，以重點突破推動作風整體好轉，做到了“共性病”和“個性病”一起治。一是制定整改措施。針對“回頭看”工作中反饋的問題，研究制定切實可行的整改落實措施，主要領導負總責，班子成員按照任務分工抓好具體的整改工作，均在要求時限內順利完成整改。二是深入開展干部交心談心活動。第一季度，主要領導與班子成員交心談心4次，班子成員與分管科室主要負責同志交心談心約10次。三是試行科室負責人工作考核“周評議、月總結、季評比”制度。進一步增強中心工作的計劃性、科學性，提高工作質量和效率。2.規(guī)章制度全面健全。一是績效管理制度進一步健全。中心根據(jù)中心實際，對已有的工作制度進行全面梳理，對《窗口工作人員考核管理辦法》、《XX縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務工作考核辦法》、《工作人員掛牌上崗制度》、《信息網(wǎng)絡系統(tǒng)及計算機管理制度》、《信息工作考核辦法》等制度進行了修改及健全，新修定了《政務大廳應急救助資金管理辦法》（試行）、《評價器使用管理辦法》等相關制度，通過修改完善，建立起了一套涉及服務標準、工作職責、辦事流程、工作要求、廉政建設和考勤管理等方面內容的內部規(guī)章制度，進一步完善了窗口部門干部作風考核評價機制。進一步健全窗口運行機制，完善首辦負責制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制和一次性告知制，將各項制度通過中心網(wǎng)站、大廳觸摸屏和服務指南向群眾及社會各界公開承諾。窗口工作人員做到單位、實名雙公開，實行“實名亮牌”上崗。有效杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，做到了用制度管人、管事，為中心工作的有效開展提供了行之有效的制度保障。二是完善監(jiān)督問責機制。為確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的規(guī)范運行和管理以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設，由縣監(jiān)察局出臺了《關于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范運行管理的通知》（開江監(jiān)發(fā)〔2013〕1號）文件，對人員管理、辦件運行、電子視頻監(jiān)控、行政審批等多方面的工作提出了明確要求。對違紀違規(guī)人員依法進行了嚴肅處理和效能問責，確保了行政人員依法行政，陽光公正審批，讓辦事群眾明白辦事，放心辦事。3.黨建工作全面加強。一是定期召開中心組學習會議。中心組每周一上午定期召開擴大學習會，認真組織學習貫徹中央、省、市、縣有關精神，讓黨員干部定期接受教育。二是扎實開展“政務干部小講堂”活動。班子成員輪流給大家上黨課，讓各位黨員重新審視了自己胸前的“黨徽”。三是扎實開展精準扶貧開發(fā)工作。為使精準扶貧工作取得實效，中心專門組建了扶貧工作小組，班子成員帶頭學入到幫扶村永興鎮(zhèn)何家埡口調查了解扶貧工作中存在的問題，群策群力，共同研究該村脫貧方向措施，目前為該村送去產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金3萬元，該村已發(fā)展花椒300畝，送去幫扶慰問金、物資共計5000余元。四是創(chuàng)新開展“五心五零”活動。為鍛造一流的干部隊伍，縣政務服務中心緊密結合各種主題實踐活動，在中心開展了“五心五零”活動，要求入駐人員對來人熱心、對詢問耐心、對工作虛心、對事情細心、對群眾真心，實現(xiàn)零距離、熱線溝通，零延時、快速處理，零推諉、問題處置，零操心、全程代辦，零投訴、優(yōu)質服務“五零”目標。目前，中心工作人員宗旨意識進一步增強，工作作風進一步轉變，服務態(tài)度進一步好轉，服務效率進一步提高。在全縣黨風廉政建設群眾滿意度測評中，連續(xù)兩次名列服務部門第一名。