第一篇：政務(wù)中心2011年工作總結(jié)和工作思路

區(qū)政務(wù)區(qū)中心2011年上半年工作總結(jié)和下

半年工作思路

一、上半年工作總結(jié)

（一）抓規(guī)范，權(quán)力運(yùn)行公開透明。一是全面集中清理行政權(quán)力。2011年5月，全區(qū)共清理出各類行政權(quán)力5363項(xiàng)（精簡了95項(xiàng)），并規(guī)范權(quán)力名稱，完善權(quán)力要素，合理設(shè)定權(quán)力流程，繪制權(quán)力運(yùn)行流程圖5363幅。二是規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)，促進(jìn)依法行政。出臺了《成都市XXX區(qū)行政處罰自由裁量權(quán)暫行辦法》，規(guī)范了區(qū)政府各部門的行政處罰自由裁量權(quán)，建立健全了行政處罰基準(zhǔn)制度，區(qū)級各部門按照《暫行辦法》，進(jìn)一步細(xì)化、量化了行政處罰裁量幅度。三是深入推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。目前，XXX區(qū)網(wǎng)上政務(wù)大廳公開行政權(quán)力5363項(xiàng)；開展行政處罰網(wǎng)上運(yùn)行，已運(yùn)行網(wǎng)上行政處罰案件32件；有37個部門設(shè)立網(wǎng)上在線服務(wù)，建立了網(wǎng)上值守制度，截至5月末，共接受群眾咨詢651人次，處理留言256條。四是積極推進(jìn)行政審批電子監(jiān)察工作。在去年電子監(jiān)察效能評估二圈層排名第二的基礎(chǔ)上，從今年1月開始，區(qū)政務(wù)中心、7個分中心和11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心辦理的各類事項(xiàng)全部納入電子監(jiān)察，全程監(jiān)控事項(xiàng)辦理，提升了行政審批效能。2011年1-5月區(qū)政務(wù)中心、7個分中心和11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心辦理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)339.8萬件，現(xiàn)場辦結(jié)率100％，按時辦結(jié)率100％。

（二）抓集中，行政效能穩(wěn)步提升。一是深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”，全面實(shí)行“一門受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、集中審批、統(tǒng)一收費(fèi)、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”運(yùn)行模式，提高行政效能，強(qiáng)化干部作風(fēng)，提高群眾滿意度。二是深化并聯(lián)審批。對企業(yè)投資涉及的行政審批事項(xiàng)實(shí)行聯(lián)審聯(lián)辦，可在2個工作日內(nèi)，完成企業(yè)注冊登記并聯(lián)審批。建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批，在竣工驗(yàn)收階段試行“三統(tǒng)一”（統(tǒng)一現(xiàn)場驗(yàn)收、統(tǒng)一提出整改意見、統(tǒng)一進(jìn)行復(fù)查），進(jìn)一步提高審批效率。整個建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批，目前正在研究細(xì)化工作方案，積極推進(jìn)。三是強(qiáng)化特色高效。為切實(shí)方便群眾、企業(yè)辦事，針對群眾和企業(yè)需求，集中調(diào)度各行政審批部門資源，堅持開展代辦服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)；對重大項(xiàng)目，開辟綠色通道，實(shí)行全程跟蹤服務(wù)；對需要急辦的事項(xiàng)，強(qiáng)化協(xié)調(diào)、急事急辦、特事特辦。今年截止5月，我們?yōu)閳@區(qū)企業(yè)、辦事群眾提供代辦服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)共計500余次，進(jìn)一步改善了我區(qū)發(fā)展軟環(huán)境。

（三）抓創(chuàng)新，服務(wù)園區(qū)多措并舉。一是創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，建立園區(qū)巡回服務(wù)制，根據(jù)園區(qū)服務(wù)需求，每周定期、定點(diǎn)上門服務(wù)。今年4月以來，已開展服務(wù)200余人次。二是對車管委、商管委、糧管委、南管委等有大型市場和商鋪較多的園區(qū)，主動開展上門服務(wù)，在商家簽約后、入駐市場前即將企業(yè)、個體工商戶注冊登記所需材料提交給市場經(jīng)營管理公司轉(zhuǎn)入駐企業(yè)和個體工商戶，在入住企業(yè)和個體工商戶按照要求準(zhǔn)備好登記資料后，區(qū)政務(wù)中心集中組織工商、國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)、公安等部門上門開展服務(wù)。目前，佳飛國際建材家居市場、大港陶瓷建材城等市場開業(yè)前期準(zhǔn)備工作進(jìn)展良好。三是對重點(diǎn)項(xiàng)目、重大企業(yè)2 實(shí)行代辦制，對無需現(xiàn)場踏勘、實(shí)質(zhì)審核的事項(xiàng)，由各園區(qū)管委會收集辦證資料，交區(qū)政務(wù)中心專人代辦，今年我們從省、市、區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目中選擇了50個作為重點(diǎn)跟進(jìn)服務(wù)的項(xiàng)目；四是根據(jù)入駐園區(qū)企業(yè)需求，編印了《政務(wù)服務(wù)企業(yè)工具手冊》，包含企業(yè)（含個體工商戶）設(shè)立審批和建設(shè)項(xiàng)目審批兩大部分，囊括了企業(yè)從注冊登記到竣工投產(chǎn)涉及區(qū)政務(wù)中心各窗口單位辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，每個事項(xiàng)又涵蓋了事項(xiàng)概況、申請材料、辦理程序、前置條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、法定時限和辦理時限等具體內(nèi)容。目前已向10個園區(qū)管委會及投促局發(fā)放手冊2000余冊，受到園區(qū)管委會和企業(yè)一致好評。

（四）抓基層，服務(wù)民生再上臺階。一是統(tǒng)籌建設(shè)服務(wù)平臺。統(tǒng)一調(diào)度各部門下放到基層的資源，按照“四個標(biāo)準(zhǔn)化”（辦公設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、辦理事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、辦事流程標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化）要求統(tǒng)籌建設(shè)。目前，全區(qū)已建成規(guī)范化的基層綜合便民服務(wù)平臺24個，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心11個，村（社區(qū)）便民服務(wù)室13個，今年擬再建19個。二是延伸服務(wù)事項(xiàng)。以方便群眾辦事為目的，梳理、優(yōu)化工作流程，將與群眾緊密相關(guān)的事項(xiàng)納入便民服務(wù)中心（室）集中辦理。目前，已延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理的基本服務(wù)事項(xiàng)為38項(xiàng)，延伸到村（社區(qū)）辦理的基本服務(wù)事項(xiàng)為28項(xiàng)。三是提升服務(wù)質(zhì)量。通過辦事指南、政府網(wǎng)站等形式，公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到公開、透明，接受群眾監(jiān)督，印制辦事指南共計7萬余份，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制和社會評議制，促進(jìn)辦事效率和服務(wù)質(zhì)量的提高。1-5 月，我區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）共計辦件4582件，按時辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%。6月8日，我區(qū)推進(jìn)基層綜合公共服務(wù)平臺標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、促進(jìn)城鄉(xiāng)公共服務(wù)均等化的做法在市政務(wù)中心第17期簡報刊登，并得到省政務(wù)中心主任牛建平的肯定性批示，在省政務(wù)中心網(wǎng)站掛網(wǎng)交流。

（五）抓隊伍，樹立政務(wù)窗口形象。一是規(guī)范管理，強(qiáng)化督查。修訂完善窗口管理制度，規(guī)范窗口管理，加大督查頻率，每月召開一次督查情況通報會，印發(fā)一期督查通報，督查結(jié)果納入全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)年度目標(biāo)考核。2011年4、5、6月區(qū)政務(wù)中心、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)電視臺聯(lián)合對政務(wù)中心、各分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)情況、作風(fēng)效能情況進(jìn)行了多次突擊檢查，檢查覆蓋面達(dá)100%。二是暢通監(jiān)督投訴渠道。通過區(qū)長信箱、行政效能投訴熱線、網(wǎng)上政務(wù)大廳在線投訴等平臺，主動接受群眾監(jiān)督，建立健全抽樣回訪機(jī)制，加大回訪力度，對群眾反映的違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行堅決查處。三是重視培訓(xùn)，提高水平。建立培訓(xùn)長效機(jī)制，對實(shí)施AB崗工作制和人員變動較大的窗口，建立人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)檔案，杜絕因窗口工作人員辦件系統(tǒng)不熟造成辦件效率低下、辦件異常等問題。四是典型激勵，創(chuàng)先爭優(yōu)。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，每月評選6名“服務(wù)明星”、每季度評選1個“黨員示范崗”和4個“優(yōu)秀窗口”，對獲獎的個人、窗口進(jìn)行宣傳和獎勵。今年4月，我區(qū)在政務(wù)服務(wù)中創(chuàng)先爭優(yōu)的經(jīng)驗(yàn)得到市委創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的充分肯定，以簡報形式4 向全市印發(fā)了我區(qū)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的做法。

二、下一步工作重點(diǎn)

（一）提升行政效能。一是推進(jìn)并聯(lián)審批，擴(kuò)大企業(yè)注冊登記“一窗式”并聯(lián)審批范圍，積極開展投資建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收“三統(tǒng)一”改革試點(diǎn)，探索“小并聯(lián)”審批。二是進(jìn)一步完善網(wǎng)上政務(wù)大廳建設(shè)，推進(jìn)實(shí)體政務(wù)中心與網(wǎng)上政務(wù)大廳的有效結(jié)合，確保網(wǎng)上政務(wù)大廳與政務(wù)審批服務(wù)平臺有效結(jié)合，審批流程通暢。三是大力推行網(wǎng)上審批，不斷擴(kuò)大網(wǎng)上審批范圍。推進(jìn)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上實(shí)時咨詢、網(wǎng)上審核、辦件查詢、網(wǎng)上投訴、意見征集等在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上行政審批事項(xiàng)綜合服務(wù)。四是加強(qiáng)行政權(quán)力規(guī)范運(yùn)行。規(guī)范公開行政權(quán)力名稱、設(shè)立依據(jù)、法定時限、承諾時限、申請材料等。完善行政許可、行政處罰、行政征收、行政強(qiáng)制等主要執(zhí)法行為的運(yùn)行流程。根據(jù)政府機(jī)構(gòu)改革職能調(diào)整做好行政權(quán)力事項(xiàng)的調(diào)整。

（二）提升服務(wù)水平。在服務(wù)園區(qū)上，抓好重點(diǎn)項(xiàng)目審批和園區(qū)巡回服務(wù)。大力推行全程代辦、綠色通道、網(wǎng)上預(yù)審、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等措施，為重點(diǎn)項(xiàng)目和集中簽約項(xiàng)目提供更加高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。在服務(wù)民生上，一方面深入推進(jìn)基層綜合公共服務(wù)平臺標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，2011年著重加強(qiáng)對我區(qū)世界現(xiàn)代田園城市示范線的19個基層綜合公共服務(wù)平臺規(guī)范化建設(shè)；另一方面，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，促進(jìn)我區(qū)城鄉(xiāng)公共服務(wù)均衡發(fā)展。

（三）提升服務(wù)形象。一是加大教育培訓(xùn)力度。認(rèn)真落實(shí)區(qū)委“學(xué)習(xí)勤奮敬業(yè)，務(wù)實(shí)高效為民”的要求，加強(qiáng)窗口工作人員政 務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。大力倡導(dǎo)“大干事、干大事”和“用心想事、用心謀事、用心干事”的良好工作作風(fēng)，對窗口工作人員嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理和嚴(yán)格監(jiān)督，提升政務(wù)服務(wù)水平。三是完善窗口工作人員管理制度，真正形成適時調(diào)整、能進(jìn)能出、獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的窗口工作人員管理機(jī)制。

第二篇：市政務(wù)中心2006年工作總結(jié)和2007工作思路

文章標(biāo)題：市政務(wù)中心2006年工作總結(jié)和2007工作思路

今年來，市政務(wù)中心（政務(wù)公開辦）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的支持配合下，嚴(yán)格按照上級關(guān)于推行政務(wù)公開的要求，堅持便民利民、公開公正、依法行政的原則，以打造廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的窗口形象為目標(biāo)，認(rèn)真履行職責(zé)，各項(xiàng)工作取得了明顯成效。目前，全市19個

鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處、99個市直與省邵駐武單位，已全部實(shí)行政務(wù)公開；126家國有公用事業(yè)單位（校、院、所、司、局），有115家推行了辦事公開；19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處全面推行便民代辦制度，代辦面達(dá)到42以上；灣頭橋等6個鎮(zhèn)建成了便民服務(wù)中心。中心全年共受理辦結(jié)審批服務(wù)事項(xiàng)11900件，收取各種規(guī)費(fèi)3791萬元，接受群眾咨詢800余人次，出版政務(wù)簡報5期，發(fā)放并收回對窗口單位的服務(wù)質(zhì)量測評表580份，滿意和基本滿意率98；為三億電子、華寶食品、裕輪燃?xì)獾?家招商引資企業(yè)的基建工程實(shí)行了全程代辦，為供銷、糧食、水泥廠等18家改制企業(yè)辦理各類證照717件。現(xiàn)將我單位工作情況具體匯報如下：

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一、2006年工作簡要回顧

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)了政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是狠抓了政務(wù)公開組織體系建設(shè)。今年我們及時調(diào)整和充實(shí)了市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了市政務(wù)中心和市政務(wù)公開辦合署辦公，實(shí)行兩塊牌子，一套人馬，為正科級單位。各部門單位也都相應(yīng)成立了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，并在此基礎(chǔ)上還成立了政務(wù)公開監(jiān)督小組，進(jìn)一步完善了政務(wù)公開的組織體系。二是加強(qiáng)了對政務(wù)公開工作的部署和考核。今年，市委、市政府把政務(wù)公開工作擺上了重要議事日程，分別3次在全市性的大會上對這項(xiàng)工作進(jìn)行安排和部署。同時，還明確把政務(wù)公開工作納入市級文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)范疇，并制訂了詳細(xì)的考核細(xì)則。

（二）完善制度，突出重點(diǎn)，不斷提高政務(wù)公開工作水平。一是突出制度建設(shè)。今年，我們根據(jù)上級有關(guān)推行政務(wù)公開的文件精神，相繼制訂出臺了《關(guān)于做好2006全市年政務(wù)公開工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直單位政務(wù)公開內(nèi)容的通知》、《武岡市財務(wù)公開工作暫行規(guī)定》和《武岡市政務(wù)公開責(zé)任追究辦法（試行）》等一系列文件，對做好我市政務(wù)公開工作提供了堅強(qiáng)的制度保障。二是突出工作重點(diǎn)。今年，我們把單位財務(wù)公開和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開做為工作重點(diǎn)來抓，取得了較好的效果。今年8月，我市在邵陽市率先出臺了《財務(wù)公開工作暫行規(guī)定》，對單位財務(wù)公開的內(nèi)容、形式、監(jiān)督和責(zé)任追究等都進(jìn)行了較詳細(xì)的規(guī)定?，F(xiàn)在每個單位都已按要求成立了財務(wù)會審領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行了財務(wù)會簽制度，每個月都向市政務(wù)公開辦和市紀(jì)委廉政室報送統(tǒng)一的財務(wù)公開報表。同時，加強(qiáng)了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開的指導(dǎo)和規(guī)范，完善了便民代辦制度，在灣頭橋等6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了便民服務(wù)中心，重新對涉農(nóng)收費(fèi)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了清理，更換了19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的涉農(nóng)收費(fèi)公示牌，指導(dǎo)編印了2000余冊便民服務(wù)手冊。三是突出檢查督查。為確保政務(wù)公開各項(xiàng)制度落實(shí)，根據(jù)年初工作計劃，今年8月，由兩辦牽頭，組織相關(guān)單位對全市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處和42個市直、省邵駐武單位2006年上半年政務(wù)公開工作情況進(jìn)行了督促檢查，檢查結(jié)果在全市進(jìn)行了通報。通過半年檢查，我們找出工作中存在的不足和差距，同時對照省、邵對縣級政務(wù)公開檢查的有關(guān)要求，在9月份進(jìn)行了一次全面自查，并有針對性的對某些重點(diǎn)單位的政務(wù)公開工作進(jìn)行了督查。通過這次檢查督查后，很多單位都重新更新了陽光臺，制作了公開欄，完善了政務(wù)公開各項(xiàng)制度，對提高全市的政務(wù)公開工作水平起到了積極作用。

（三）完善功能，規(guī)范管理，充分發(fā)揮政務(wù)中心服務(wù)職能。今年，我們根據(jù)邵陽市兩辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（邵市辦發(fā)[2006]3號）的要求，重點(diǎn)加大了充實(shí)調(diào)整事項(xiàng)、規(guī)范窗口辦件、整合審批運(yùn)轉(zhuǎn)流程的力度，取得了一定效果。一是進(jìn)一步充實(shí)了窗口受理事項(xiàng)。為把政務(wù)中心真正辦成能辦事、辦得了事的便民中心，我們就窗口建設(shè)工作積極地與有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)商，取得了一定進(jìn)展?，F(xiàn)中心21個服務(wù)窗口，除國稅窗口因系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)原因不能正常辦公外，其他窗口均能按照市委、市政府要求正常運(yùn)作。同時國土、文體、建設(shè)等窗口還在原來的基礎(chǔ)上增加了受理事項(xiàng)項(xiàng)。二是加強(qiáng)辦件管理，規(guī)范窗口服務(wù)。實(shí)行窗口服務(wù)“一口清”制度，印發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)格實(shí)行窗口告知“一口清”制度的通知》，要求窗口工作人員在受理窗口咨詢、辦理群眾申請時，應(yīng)當(dāng)將本部門受理、批復(fù)該項(xiàng)申請而要求申請人必須具備的條件和有關(guān)準(zhǔn)備工作具體、完整、準(zhǔn)確地書面一次性告訴申請人，嚴(yán)禁資料申報超過兩次。各窗口重新修訂了辦事指南和承諾件辦理流程，對每個辦件所需的申報資料格式文體、示范文本、項(xiàng)目辦理和收費(fèi)的法律、法規(guī)和政策依據(jù)復(fù)印件裝訂成冊，擺放窗口柜臺供辦事群眾參閱，大大方便了辦事群眾，降低了辦事成本。同時縮短辦件時限，把承諾件變成即辦件，提高辦事效率。如工商窗口今年把企業(yè)補(bǔ)照這項(xiàng)需7天才能辦結(jié)的承諾件改成了即辦件，極大方便了辦事群眾。三是加強(qiáng)全程代辦，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。主動做好房產(chǎn)、建設(shè)、工商、發(fā)展和改革等有關(guān)窗口單位的協(xié)調(diào)工作，積極為改制企業(yè)和招商引資企業(yè)搞好全程代辦服務(wù)。四是完善制度，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。今年我們以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，制定完善了《武岡市政務(wù)服務(wù)中心管理服務(wù)制度》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法實(shí)施細(xì)則》等一系列文件，實(shí)行了“一日四簽到兩查崗、一月一公布、一季一講評、一年一總結(jié)”的窗口管理模式，開展了“紅旗窗口”、“服務(wù)明星”和“警示窗口”、“不受歡迎工作人員”的評選活動。今年中心共召開窗口工作講評會議4次，評選出紅旗窗口12個次，服務(wù)明星21人次。同時注重提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅持每周一次的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，今年10月，我們還組織對窗口工作人員進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)知識抽考，在內(nèi)部營造了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。

總的來說，2006年我市政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作取得了一定成效，但與市委市政府要求和人民群眾的期望相比，與兄弟縣市相比，還存在一定差距，主要表現(xiàn)在：政務(wù)中心的硬件建設(shè)還不能完全滿足快捷高效的要求，政務(wù)中心的服務(wù)職能還沒有完全體現(xiàn)，政務(wù)公開的常態(tài)長效機(jī)制還沒有真正建立等。這些問題有待在來年工作中加以認(rèn)真解決。

二、2007工作思路

以“三個代表”重要思想和黨的十六屆五中全會精神為指針，以中央、省、邵關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)公開工作文件會議精神為指導(dǎo)，以政務(wù)服務(wù)中心為平臺，以提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大推行政務(wù)公開和政務(wù)中心建設(shè)的力度，努力營造公開透明、廉潔高效的政務(wù)環(huán)境。

2007年我們要重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

（一）進(jìn)一步抓好重點(diǎn)熱點(diǎn)問題的公開。繼續(xù)把財務(wù)公開作為政務(wù)公開的重點(diǎn)來抓，認(rèn)真落實(shí)《武岡市財務(wù)公開工作暫行規(guī)定》，加強(qiáng)對各單位財務(wù)公開工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，確保財務(wù)公開成為各單位一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對熱點(diǎn)問題公開的指導(dǎo)和監(jiān)督。如糧食直補(bǔ)、良種補(bǔ)貼、退耕還林、城市低保、救災(zāi)救濟(jì)、扶貧資金等專項(xiàng)資金的使用情況的公開，還有土地交易、政府采購、工程建設(shè)招投標(biāo)等事項(xiàng)的公開。

（二）進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民代辦制度，全面推開便民中心建設(shè)。加強(qiáng)對相對薄弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開工作的指導(dǎo)，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所的政務(wù)公開工作，進(jìn)一步堅持完善好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民代辦制度，要求所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民代辦率達(dá)到50以上。對還沒有建立便民服務(wù)中心的11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要全面建立便民服務(wù)中心。

（三）進(jìn)一步完善政務(wù)中心服務(wù)功能。一是增擴(kuò)調(diào)整窗口。按照省邵對縣級政務(wù)中心建設(shè)的要求，根據(jù)我市實(shí)際，擬增設(shè)氣象、水利、農(nóng)業(yè)、城管等服務(wù)窗口，不斷滿足群眾需求，完善政務(wù)中心服務(wù)功能。同時，對因條件限制不能納入中心設(shè)立窗口、但又與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的單位，要求在本單位設(shè)立辦事大廳或服務(wù)窗口，做為政務(wù)中心分中心，納入中心進(jìn)行統(tǒng)一管理。明年計劃要設(shè)立公安、交警、礦產(chǎn)資源稅費(fèi)征收、自來水、電力、國稅等6個分中心。二是狠抓窗口授權(quán)，杜絕窗口辦事群眾兩頭跑的現(xiàn)象。

（四）繼續(xù)推行聯(lián)合審批，擴(kuò)大全程代辦。要繼續(xù)完善聯(lián)合審批制度，尤其是牽涉許可單位較多的基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批制度，使聯(lián)合審批逐漸制度化、規(guī)范化。要擴(kuò)大全程代辦，一是改制企業(yè)的全程代辦，一是招商引資項(xiàng)目、規(guī)模工業(yè)企業(yè)、工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目等領(lǐng)域的全程代辦。同時要爭取市委市政府的強(qiáng)力支持，建立招商引資、企業(yè)改制、園區(qū)建設(shè)和貸款抵押登記四條“綠色通道”，通過跟蹤協(xié)調(diào)、集中受理、集中收費(fèi)、縮短承諾時限等保障措施加大為重點(diǎn)項(xiàng)目的服務(wù)力度。

（五）加強(qiáng)中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，搞好電子政務(wù)培訓(xùn)。進(jìn)一步加大政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)力度，暢通政務(wù)公開渠道。要把保留的294項(xiàng)行政許可事項(xiàng)的許可程序、許可條件、許可依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都在政務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行公開，讓投資商和群眾能明明白白辦事。要建立多媒體（會議）教室，加強(qiáng)對工作人員的電子政務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，為高效快捷審批提供強(qiáng)有力的保障。

《市政務(wù)中心2006年工作總結(jié)和2007工作思路》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀市政務(wù)中心2006年工作總結(jié)和2007工作思路。

第三篇：市政務(wù)中心XX年工作總結(jié)和XX工作思路

今年來，市政務(wù)中心（政務(wù)公開辦）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的支持配合下，嚴(yán)格按照上級關(guān)于推行政務(wù)公開的要求，堅持便民利民、公開公正、依法行政的原則，以打造廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的窗口形象為目標(biāo)，認(rèn)真履行職責(zé)，各項(xiàng)工作取得了明顯成效。目前，全市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處、99個市直與省邵駐武單位，已全部實(shí)行政務(wù)公開； 126家國有公用事業(yè)單位（校、院、所、司、局），有115家推行了辦事公開；19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處全面推行便民代辦制度，代辦面達(dá)到42%以上；灣頭橋等6個鎮(zhèn)建成了便民服務(wù)中心。中心全年共受理辦結(jié)審批服務(wù)事項(xiàng)11900件，收取各種規(guī)費(fèi)3791萬元，接受群眾咨詢800余人次，出版政務(wù)簡報5期，發(fā)放并收回對窗口單位的服務(wù)質(zhì)量測評表580份，滿意和基本滿意率98%；為三億電子、華寶食品、裕輪燃?xì)獾?家招商引資企業(yè)的基建工程實(shí)行了全程代辦，為供銷、糧食、水泥廠等18家改制企業(yè)辦理各類證照717件。現(xiàn)將我單位工作情況具體匯報如下：

一、XX年工作簡要回顧

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)了政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是狠抓了政務(wù)公開組織體系建設(shè)。今年我們及時調(diào)整和充實(shí)了市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了市政務(wù)中心和市政務(wù)公開辦合署辦公，實(shí)行兩塊牌子，一套人馬，為正科級單位。各部門單位也都相應(yīng)成立了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，并在此基礎(chǔ)上還成立了政務(wù)公開監(jiān)督小組，進(jìn)一步完善了政務(wù)公開的組織體系。二是加強(qiáng)了對政務(wù)公開工作的部署和考核。今年，市委、市政府把政務(wù)公開工作擺上了重要議事日程，分別3次在全市性的大會上對這項(xiàng)工作進(jìn)行安排和部署。同時，還明確把政務(wù)公開工作納入市級文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)范疇，并制訂了詳細(xì)的考核細(xì)則。

（二）完善制度，突出重點(diǎn)，不斷提高政務(wù)公開工作水平。一是突出制度建設(shè)。今年，我們根據(jù)上級有關(guān)推行政務(wù)公開的文件精神，相繼制訂出臺了《關(guān)于做好XX全市年政務(wù)公開工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直單位政務(wù)公開內(nèi)容的通知》、《武岡市財務(wù)公開工作暫行規(guī)定》和《武岡市政務(wù)公開責(zé)任追究辦法（試行）》等一系列文件，對做好我市政務(wù)公開工作提供了堅強(qiáng)的制度保障。二是突出工作重點(diǎn)。今年，我們把單位財務(wù)公開和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開做為工作重點(diǎn)來抓，取得了較好的效果。今年8月，我市在邵陽市率先出臺了《財務(wù)公開工作暫行規(guī)定》，對單位財務(wù)公開的內(nèi)容、形式、監(jiān)督和責(zé)任追究等都進(jìn)行了較詳細(xì)的規(guī)定?，F(xiàn)在每個單位都已按要求成立了財務(wù)會審領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行了財務(wù)會簽制度，每個月都向市政務(wù)公開辦和市紀(jì)委廉政室報送統(tǒng)一的財務(wù)公開報表。同時，加強(qiáng)了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開的指導(dǎo)和規(guī)范，完善了便民代辦制度，在灣頭橋等6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了便民服務(wù)中心，重新對涉農(nóng)收費(fèi)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了清理，更換了19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的涉農(nóng)收費(fèi)公示牌，指導(dǎo)編印了XX余冊便民服務(wù)手冊。三是突出檢查督查。為確保政務(wù)公開各項(xiàng)制度落實(shí)，根據(jù)年初工作計劃，今年8月，由兩辦牽頭，組織相關(guān)單位對全市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處和42個市直、省邵駐武單位XX年上半年政務(wù)公開工作情況進(jìn)行了督促檢查，檢查結(jié)果在全市進(jìn)行了通報。通過半年檢查，我們找出工作中存在的不足和差距，同時對照省、邵對縣級政務(wù)公開檢查的有關(guān)要求，在9月份進(jìn)行了一次全面自查，并有針對性的對某些重點(diǎn)單位的政務(wù)公開工作進(jìn)行了督查。通過這次檢查督查后，很多單位都重新更新了陽光臺，制作了公開欄，完善了政務(wù)公開各項(xiàng)制度，對提高全市的政務(wù)公開工作水平起到了積極作用。

（三）完善功能，規(guī)范管理，充分發(fā)揮政務(wù)中心服務(wù)職能。今年，我們根據(jù)邵陽市兩辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（邵市辦發(fā)[XX]3號）的要求，重點(diǎn)加大了充實(shí)調(diào)整事項(xiàng)、規(guī)范窗口辦件、整合審批運(yùn)轉(zhuǎn)流程的力度，取得了一定效果。一是進(jìn)一步充實(shí)了窗口受理事項(xiàng)。為把政務(wù)中心真正辦成能辦事、辦得了事的便民中心，我們就窗口建設(shè)工作積極地與有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)商，取得了一定進(jìn)展?，F(xiàn)中心21個服務(wù)窗口，除國稅窗口因系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)原因不能正常辦公外，其他窗口均能按照市委、市政府要求正常運(yùn)作。同時國土、文體、建設(shè)等窗口還在原來的基礎(chǔ)上增加了受理事項(xiàng) 項(xiàng)。二是加強(qiáng)辦件管理，規(guī)范窗口服務(wù)。實(shí)行窗口服務(wù)“一口清”制度，印發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)格實(shí)行窗口告知“一口清”制度的通知》，要求窗口工作人員在受理窗口咨詢、辦理群眾申請時，應(yīng)當(dāng)將本部門受理、批復(fù)該項(xiàng)申請而要求申請人必須具備的條件和有關(guān)準(zhǔn)備工作具體、完整、準(zhǔn)確地書面一次性告訴申請人，嚴(yán)禁資料申報超過兩次。各窗口重新修訂了辦事指南和承諾件辦理流程，對每個辦件所需的申報資料格式文體、示范文本、項(xiàng)目辦理和收費(fèi)的法律、法規(guī)和政策依據(jù)復(fù)印件裝訂成冊，擺放窗口柜臺供辦事群眾參閱，大大方便了辦事群眾，降低了辦事成本。同時縮短辦件時限，把承諾件變成即辦件，提高辦事效率。如工商窗口今年把企業(yè)補(bǔ)照這項(xiàng)需7天才能辦結(jié)的承諾件改成了即辦件，極大方便了辦事群眾。三是加強(qiáng)全程代辦，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。主動做好房產(chǎn)、建設(shè)、工商、發(fā)展和改革等有關(guān)窗口單位的協(xié)調(diào)工作，積極為改制企業(yè)和招商引資企業(yè)搞好全程代辦服務(wù)。四是完善制度，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。今年我們以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，制定完善了《武岡市政務(wù)服務(wù)中心管理服務(wù)制度》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法實(shí)施細(xì)則》等一系列文件，實(shí)行了“一日四簽到兩查崗、一月一公布、一季一講評、一年一總結(jié)”的窗口管理模式，開展了“紅旗窗口”、“服務(wù)明星”和“警示窗口”、“不受歡迎工作人員”的評選活動。今年中心共召開窗口工作講評會議4次，評選出紅旗窗口12個次，服務(wù)明星21人次。同時注重提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅持每周一次的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，今年10月，我們還組織對窗口工作人員進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)知識抽考，在內(nèi)部營造了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。

總的來說，XX年我市政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作取得了一定成效，但與市委市政府要求和人民群眾的期望相比，與兄弟縣市相比，還存在一定差距，主要表現(xiàn)在：政務(wù)中心的硬件建設(shè)還不能完全滿足快捷高效的要求，政務(wù)中心的服務(wù)職能還沒有完全體現(xiàn)，政務(wù)公開的常態(tài)長效機(jī)制還沒有真正建立等。這些問題有待在來年工作中加以認(rèn)真解決。

第四篇：XX年工作總結(jié)和XX工作思路（市政務(wù)中心）

今年來，市政務(wù)中心（政務(wù)公開辦）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的支持配合下，嚴(yán)格按照上級關(guān)于推行政務(wù)公開的要求，堅持便民利民、公開公正、依法行政的原則，以打造廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的窗口形象為目標(biāo)，認(rèn)真履行職責(zé)，各項(xiàng)工作取得了明顯成效，XX年工作總結(jié)和XX工作思路（市政務(wù)中心）。目前，全市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處、99個市直與省邵駐武單位，已全部實(shí)行政務(wù)公開； 126家國有公用事業(yè)單位（校、院、所、司、局），有115家推行了辦事公開；19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處全面推行便民代辦制度，代辦面達(dá)到42%以上；灣頭橋等6個鎮(zhèn)建成了便民服務(wù)中心。中心全年共受理辦結(jié)審批服務(wù)事項(xiàng)11900件，收取各種規(guī)費(fèi)3791萬元，接受群眾咨詢800余人次，出版政務(wù)簡報5期，發(fā)放并收回對窗口單位的服務(wù)質(zhì)量測評表580份，滿意和基本滿意率98%；為三億電子、華寶食品、裕輪燃?xì)獾?家招商引資企業(yè)的基建工程實(shí)行了全程代辦，為供銷、糧食、水泥廠等18家改制企業(yè)辦理各類證照717件?，F(xiàn)將我單位工作情況具體匯報如下：

一、XX年工作簡要回顧

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)了政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是狠抓了政務(wù)公開組織體系建設(shè)。今年我們及時調(diào)整和充實(shí)了市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了市政務(wù)中心和市政務(wù)公開辦合署辦公，實(shí)行兩塊牌子，一套人馬，為正科級單位。各部門單位也都相應(yīng)成立了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，并在此基礎(chǔ)上還成立了政務(wù)公開監(jiān)督小組，進(jìn)一步完善了政務(wù)公開的組織體系。二是加強(qiáng)了對政務(wù)公開工作的部署和考核。今年，市委、市政府把政務(wù)公開工作擺上了重要議事日程，分別3次在全市性的大會上對這項(xiàng)工作進(jìn)行安排和部署。同時，還明確把政務(wù)公開工作納入市級文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)范疇，并制訂了詳細(xì)的考核細(xì)則。

（二）完善制度，突出重點(diǎn)，不斷提高政務(wù)公開工作水平。一是突出制度建設(shè)。今年，我們根據(jù)上級有關(guān)推行政務(wù)公開的文件精神，相繼制訂出臺了《關(guān)于做好XX全市年政務(wù)公開工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直單位政務(wù)公開內(nèi)容的通知》、《武岡市財務(wù)公開工作暫行規(guī)定》和《武岡市政務(wù)公開責(zé)任追究辦法（試行）》等一系列文件，對做好我市政務(wù)公開工作提供了堅強(qiáng)的制度保障。二是突出工作重點(diǎn)。今年，我們把單位財務(wù)公開和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開做為工作重點(diǎn)來抓，取得了較好的效果。今年8月，我市在邵陽市率先出臺了《財務(wù)公開工作暫行規(guī)定》，對單位財務(wù)公開的內(nèi)容、形式、監(jiān)督和責(zé)任追究等都進(jìn)行了較詳細(xì)的規(guī)定?，F(xiàn)在每個單位都已按要求成立了財務(wù)會審領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行了財務(wù)會簽制度，每個月都向市政務(wù)公開辦和市紀(jì)委廉政室報送統(tǒng)一的財務(wù)公開報表。同時，加強(qiáng)了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開的指導(dǎo)和規(guī)范，完善了便民代辦制度，在灣頭橋等6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了便民服務(wù)中心，重新對涉農(nóng)收費(fèi)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了清理，更換了19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的涉農(nóng)收費(fèi)公示牌，指導(dǎo)編印了XX余冊便民服務(wù)手冊。三是突出檢查督查。為確保政務(wù)公開各項(xiàng)制度落實(shí)，根據(jù)年初工作計劃，今年8月，由兩辦牽頭，組織相關(guān)單位對全市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處和42個市直、省邵駐武單位XX年上半年政務(wù)公開工作情況進(jìn)行了督促檢查，檢查結(jié)果在全市進(jìn)行了通報。通過半年檢查，我們找出工作中存在的不足和差距，同時對照省、邵對縣級政務(wù)公開檢查的有關(guān)要求，在9月份進(jìn)行了一次全面自查，并有針對性的對某些重點(diǎn)單位的政務(wù)公開工作進(jìn)行了督查。通過這次檢查督查后，很多單位都重新更新了陽光臺，制作了公開欄，完善了政務(wù)公開各項(xiàng)制度，對提高全市的政務(wù)公開工作水平起到了積極作用。

（三）完善功能，規(guī)范管理，充分發(fā)揮政務(wù)中心服務(wù)職能。今年，我們根據(jù)邵陽市兩辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（邵市辦發(fā)3號）的要求，重點(diǎn)加大了充實(shí)調(diào)整事項(xiàng)、規(guī)范窗口辦件、整合審批運(yùn)轉(zhuǎn)流程的力度，取得了一定效果。一是進(jìn)一步充實(shí)了窗口受理事項(xiàng)。為把政務(wù)中心真正辦成能辦事、辦得了事的便民中心，我們就窗口建設(shè)工作積極地與有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)商，取得了一定進(jìn)展。現(xiàn)中心21個服務(wù)窗口，除國稅窗口因系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)原因不能正常辦公外，其他窗口均能按照市委、市政府要求正常運(yùn)作。同時國土、文體、建設(shè)等窗口還在原來的基礎(chǔ)上增加了受理事項(xiàng) 項(xiàng)。二是加強(qiáng)辦件管理，規(guī)范窗口服務(wù)。實(shí)行窗口服務(wù)“一口清”制度，印發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)格實(shí)行窗口告知“一口清”制度的通知》，要求窗口工作人員在受理窗口咨詢、辦理群眾申請時，應(yīng)當(dāng)將本部門受理、批復(fù)該項(xiàng)申請而要求申請人必須具備的條件和有關(guān)準(zhǔn)備工作具體、完整、準(zhǔn)確地書面一次性告訴申請人，嚴(yán)禁資料申報超過兩次，工作總結(jié)《XX年工作總結(jié)和XX工作思路（市政務(wù)中心）》。各窗口重新修訂了辦事指南和承諾件辦理流程，對每個辦件所需的申報資料格式文體、示范文本、項(xiàng)目辦理和收費(fèi)的法律、法規(guī)和政策依據(jù)復(fù)印件裝訂成冊，擺放窗口柜臺供辦事群眾參閱，大大方便了辦事群眾，降低了辦事成本。同時縮短辦件時限，把承諾件變成即辦件，提高辦事效率。如工商窗口今年把企業(yè)補(bǔ)照這項(xiàng)需7天才能辦結(jié)的承諾件改成了即辦件，極大方便了辦事群眾。三是加強(qiáng)全程代辦，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。主動做好房產(chǎn)、建設(shè)、工商、發(fā)展和改革等有關(guān)窗口單位的協(xié)調(diào)工作，積極為改制企業(yè)和招商引資企業(yè)搞好全程代辦服務(wù)。四是完善制度，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。今年我們以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，制定完善了《武岡市政務(wù)服務(wù)中心管理服務(wù)制度》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法實(shí)施細(xì)則》等一系列文件，實(shí)行了“一日四簽到兩查崗、一月一公布、一季一講評、一年一總結(jié)”的窗口管理模式，開展了“紅旗窗口”、“服務(wù)明星”和“警示窗口”、“不受歡迎工作人員”的評選活動。今年中心共召開窗口工作講評會議4次，評選出紅旗窗口12個次，服務(wù)明星21人次。同時注重提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅持每周一次的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，今年10月，我們還組織對窗口工作人員進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)知識抽考，在內(nèi)部營造了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。

總的來說，XX年我市政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作取得了一定成效，但與市委市政府要求和人民群眾的期望相比，與兄弟縣市相比，還存在一定差距，主要表現(xiàn)在：政務(wù)中心的硬件建設(shè)還不能完全滿足快捷高效的要求，政務(wù)中心的服務(wù)職能還沒有完全體現(xiàn)，政務(wù)公開的常態(tài)長效機(jī)制還沒有真正建立等。這些問題有待在來年工作中加以認(rèn)真解決。共2頁,當(dāng)前第1頁12

二、

以“三個代表”重要思想和黨的十六屆五中全會精神為指針，以中央、省、邵關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)公開工作文件會議精神為指導(dǎo)，以政務(wù)服務(wù)中心為平臺，以提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大推行政務(wù)公開和政務(wù)中心建設(shè)的力度，努力營造公開透明、廉潔高效的政務(wù)環(huán)境。

XX年年我們要重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

（一）進(jìn)一步抓好重點(diǎn)熱點(diǎn)問題的公開。繼續(xù)把財務(wù)公開作為政務(wù)公開的重點(diǎn)來抓，認(rèn)真落實(shí)《武岡市財務(wù)公開工作暫行規(guī)定》，加強(qiáng)對各單位財務(wù)公開工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，確保財務(wù)公開成為各單位一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對熱點(diǎn)問題公開的指導(dǎo)和監(jiān)督。如糧食直補(bǔ)、良種補(bǔ)貼、退耕還林、城市低保、救災(zāi)救濟(jì)、扶貧資金等專項(xiàng)資金的使用情況的公開，還有土地交易、政府采購、工程建設(shè)招投標(biāo)等事項(xiàng)的公開。

（二）進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民代辦制度，全面推開便民中心建設(shè)。加強(qiáng)對相對薄弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開工作的指導(dǎo)，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所的政務(wù)公開工作，進(jìn)一步堅持完善好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民代辦制度，要求所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民代辦率達(dá)到50%以上。對還沒有建立便民服務(wù)中心的11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要全面建立便民服務(wù)中心。

（三）進(jìn)一步完善政務(wù)中心服務(wù)功能。一是增擴(kuò)調(diào)整窗口。按照省邵對縣級政務(wù)中心建設(shè)的要求，根據(jù)我市實(shí)際，擬增設(shè)氣象、水利、農(nóng)業(yè)、城管等服務(wù)窗口，不斷滿足群眾需求，完善政務(wù)中心服務(wù)功能。同時，對因條件限制不能納入中心設(shè)立窗口、但又與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的單位，要求在本單位設(shè)立辦事大廳或服務(wù)窗口，做為政務(wù)中心分中心，納入中心進(jìn)行統(tǒng)一管理。明年計劃要設(shè)立公安、交警、礦產(chǎn)資源稅費(fèi)征收、自來水、電力、國稅等6個分中心。二是狠抓窗口授權(quán)，杜絕窗口辦事群眾兩頭跑的現(xiàn)象。

（四）繼續(xù)推行聯(lián)合審批，擴(kuò)大全程代辦。要繼續(xù)完善聯(lián)合審批制度，尤其是牽涉許可單位較多的基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批制度，使聯(lián)合審批逐漸制度化、規(guī)范化。要擴(kuò)大全程代辦，一是改制企業(yè)的全程代辦，一是招商引資項(xiàng)目、規(guī)模工業(yè)企業(yè)、工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目等領(lǐng)域的全程代辦。同時要爭取市委市政府的強(qiáng)力支持，建立招商引資、企業(yè)改制、園區(qū)建設(shè)和貸款抵押登記四條“綠色通道”，通過跟蹤協(xié)調(diào)、集中受理、集中收費(fèi)、縮短承諾時限等保障措施加大為重點(diǎn)項(xiàng)目的服務(wù)力度。

（五）加強(qiáng)中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，搞好電子政務(wù)培訓(xùn)。進(jìn)一步加大政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)力度，暢通政務(wù)公開渠道。要把保留的294項(xiàng)行政許可事項(xiàng)的許可程序、許可條件、許可依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都在政務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行公開，讓投資商和群眾能明明白白辦事。要建立多媒體（會議）教室，加強(qiáng)對工作人員的電子政務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，為高效快捷審批提供強(qiáng)有力的保障。

第五篇：政務(wù)中心工作總結(jié)

民和縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn) 建設(shè)完成情況的自查報告

（2017年11月20日）

今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，民和縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)各級決策部署，以“引領(lǐng)行政職能轉(zhuǎn)變、促進(jìn)現(xiàn)代政府治理能力建設(shè)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)”為指針，大膽實(shí)踐，不斷探索，各項(xiàng)工作取得了顯著成效。

一、政務(wù)公開水平顯著提升

堅持完善目錄、規(guī)范行為、突出重點(diǎn)、強(qiáng)化基層，推進(jìn)政務(wù)公開全面提升。一是工作力度明顯加大。自覺落實(shí)上級決策部署，以縣“兩辦”下發(fā)規(guī)范性文件，指導(dǎo)各單位明晰思路，把握重點(diǎn)；堅持線上監(jiān)測和現(xiàn)場檢查相結(jié)合，確定工作調(diào)度日，逐月通報工作，形成了上下聯(lián)動、整體推進(jìn)的工作格局。二是主動公開成效明顯。執(zhí)行公開和結(jié)果公開保持大幅增長態(tài)勢。公開行政權(quán)力運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)、預(yù)算、決算、“三公”經(jīng)費(fèi)等信息。三是政民互動扎實(shí)開展。完成了各類政策解讀，重點(diǎn)涵蓋了關(guān)于企業(yè)、群眾切身利益的法律法規(guī)、地方規(guī)范性性文件。內(nèi)容涉及安全生產(chǎn)、環(huán)境污染防治與執(zhí)法監(jiān)管、新農(nóng)合補(bǔ)償及全面兩孩政策、農(nóng)業(yè)普查、社保征繳與支付等方面。積極與網(wǎng)民互動，回應(yīng)公眾關(guān)切?！?2345信箱”今年網(wǎng)上辦理各類帖件214件，回復(fù)率100%，群眾滿意度99%以上。依申請公開辦結(jié)49條，其中依申請公開政府信息10條，其他單位依申請公開信息共39條。四是政務(wù)公開能力建設(shè)成效顯著。10月份，結(jié)合縣政務(wù)服務(wù)中心搬遷，對全縣各單位政務(wù)公開網(wǎng)頁及時更新，在工作中全面啟用省市確定的新盤目錄體系，提升了條目的指導(dǎo)作用。深入推進(jìn)政務(wù)公開示范點(diǎn)建設(shè)，注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，先后派縣政務(wù)中心負(fù)責(zé)人2次到省黨校參加專項(xiàng)培訓(xùn)。突出加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，建立信息源供給、業(yè)務(wù)員編審、分管領(lǐng)導(dǎo)定期指導(dǎo)調(diào)度、按節(jié)點(diǎn)激勵和村級公開由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分月統(tǒng)一印發(fā)公開清單等推進(jìn)機(jī)制。突出實(shí)體公開的規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)公開欄逐月更新、公開查詢點(diǎn)即時運(yùn)行。

二、政務(wù)服務(wù)得到優(yōu)化

一是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)全面完成。今年10月份，縣政務(wù)服務(wù)中心大樓竣工并投入使用，搬遷工作正在進(jìn)行中。中心按照《民和縣政務(wù)服務(wù)中心窗口進(jìn)駐實(shí)施方案》，由縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)督辦，全力組織推動。搬遷工作按照事事有規(guī)矩的原則，做到了清單羅列事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，有崗必有人，有人必有事。統(tǒng)籌安排進(jìn)駐事項(xiàng)132項(xiàng)，改善了辦公環(huán)境。切實(shí)抓好貫標(biāo)工作，精心組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)工作督導(dǎo)檢查，市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志多次進(jìn)行來電指導(dǎo)。搬進(jìn)新大樓后，中心要建立了以通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系為基礎(chǔ)，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系為核心，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)評價與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系為支撐的標(biāo)準(zhǔn)大綱。二是信息化運(yùn)用要收效明顯。建立網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約統(tǒng)一平臺，形成了中心受理、窗口分辦的運(yùn)行機(jī)制。公安、人社等窗口開通辦件結(jié)果移動通訊告知服務(wù)，市場監(jiān)管窗口等單位相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)行全省、全市通辦，國稅窗口建立實(shí)施郵政代辦機(jī)制。要加強(qiáng)部門間協(xié)同，房產(chǎn)、市場監(jiān)管、國地稅等部門實(shí)現(xiàn)信息共享，改變多頭重復(fù)收取資料的格局，有力地推進(jìn)行政審批和政務(wù)服務(wù)的便利化。三是使第三方評估發(fā)揮積極作用。根據(jù)縣政府統(tǒng)一部署，對全縣為民（政務(wù)）服務(wù)工作引入第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估。對此，中心要及時制定《全縣為民（政務(wù)）服務(wù)第三方機(jī)構(gòu)評估工作實(shí)施方案》，并召開專題會議安排部署。加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集工作，將各單位辦件情況按季度匯總送第三方機(jī)構(gòu)，對進(jìn)駐中心26家單位115個窗口服務(wù)態(tài)度、在崗狀態(tài)、辦事時效、廉潔情況等四項(xiàng)內(nèi)容分季度依法獨(dú)立進(jìn)行評估。注重成果運(yùn)用，將評估成績納入部門績效考核體系，成績差的，不僅影響中心對窗口績效的考核，也將影響到縣對部門的目標(biāo)考核。年底要召開政務(wù)大廳綜合服務(wù)第三方機(jī)構(gòu)評估后五名單位主要負(fù)責(zé)人集體約談會議，督促各相關(guān)部門立即進(jìn)行整改，促進(jìn)了政務(wù)大廳整體服務(wù)水平的提升。四是要提升辦件總量大幅增長。全面落實(shí)“大廳之外無審批、政務(wù)服務(wù)進(jìn)大廳”的規(guī)定，扎實(shí)推進(jìn)一站式受理、一條龍服務(wù)。

三、各項(xiàng)改革全面推進(jìn)

堅持把深化改革放在突出位臵，統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，既要完成上級新部署的各項(xiàng)任務(wù)，又要固化已推進(jìn)的改革成果。一是行政審批權(quán)相對集中改革要不斷深入。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，清理項(xiàng)目，規(guī)范操作，重點(diǎn)抓好應(yīng)進(jìn)未進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)駐工作。精心組織流程再造，盡量改承諾件為即辦件，再次壓減審批時間。二是簡政放權(quán)改革取得實(shí)效。按照該放則放、該轉(zhuǎn)則轉(zhuǎn)、應(yīng)接必接的要求，中心及時安排，穩(wěn)妥推進(jìn)。三是重點(diǎn)領(lǐng)域改革要扎實(shí)開展。市場監(jiān)管窗口要實(shí)現(xiàn)公司、獨(dú)資企業(yè)、農(nóng)村專業(yè)合作社“五證合一”和個體工商戶“兩證合一”；國地稅窗口要實(shí)施營改增改革；房管、國土等窗口土地、房屋、林權(quán)、土地承包經(jīng)營權(quán)等不動產(chǎn)登記改革要全面完成。

四、行政權(quán)力清單平穩(wěn)運(yùn)行

按照省級有關(guān)文件對縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的要求，各項(xiàng)行政權(quán)力要統(tǒng)一進(jìn)平臺，對此，我們精心做了安排，扎實(shí)做了落實(shí)工作。一是要實(shí)現(xiàn)平臺對接。更新辦件系統(tǒng)，將政務(wù)大廳行政審批和政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目一次植入省平臺，在此基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)保留在部門中的其他權(quán)力編制流程，逐項(xiàng)歸并平臺運(yùn)行。二是要精心抓好組織實(shí)施。及時召開權(quán)力清單運(yùn)行工作會議，指導(dǎo)26家單位對照清單抓好日常運(yùn)行工作。注重結(jié)合實(shí)際推進(jìn)工作，建立線上直接運(yùn)行和線下運(yùn)行補(bǔ)錄相結(jié)合的權(quán)力運(yùn)行模式。協(xié)同有關(guān)單位抓好項(xiàng)目清理工作，把上級取消的項(xiàng)目及時退出，將能夠合并的項(xiàng)目及時歸并，致力減少權(quán)力總數(shù)，不斷提高行政權(quán)力的線上運(yùn)行率。三是注意督促調(diào)度。將權(quán)力清單運(yùn)行納入部門考評體系，分月監(jiān)測，量化打分，督促部門抓好工作落實(shí)；及時召開調(diào)度會，通報情況，加強(qiáng)督辦，激勵各部門切實(shí)抓好各項(xiàng)具體事務(wù)。

五、為民服務(wù)體系建設(shè)大步邁進(jìn)

要圍繞“打通服務(wù)群眾最后一公里”這一時代主題，統(tǒng)籌謀劃，分步實(shí)施，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村兩級為民服務(wù)體系建設(shè)。一是加強(qiáng)大廳建設(shè)。確立新建改建并行、以改建為主的工作思路和“十有”工作標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)大廳建設(shè)。注意完善大廳功能，強(qiáng)化硬件設(shè)施配套，確保大廳規(guī)范設(shè)臵、布局合理。做好結(jié)合文章，搶抓美好鄉(xiāng)村建設(shè)的機(jī)遇，加強(qiáng)村級為民服務(wù)代辦點(diǎn)（中心）建設(shè)，打造一流的服務(wù)平臺。二是抓好單位和人員進(jìn)駐工作。一方面確定人社、民政、農(nóng)經(jīng)、財政、文化、衛(wèi)計、住建、國土等8家單位為必進(jìn)單位，另一方面鼓勵鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際安排相關(guān)單位進(jìn)駐大廳，推進(jìn)行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)盡可能向大廳集中。村級為民服務(wù)代辦點(diǎn)要求全體村干一律到大廳坐班。三是注意工作規(guī)范。將項(xiàng)目管理緊抓不放，要求鄉(xiāng)村兩級將項(xiàng)目流程、辦理時限、索要材料等制成清單予以公開。建立監(jiān)管機(jī)制，注意掛牌上崗，公開舉報電話，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化。目前，已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)大廳22個，均已規(guī)范運(yùn)行；村級便民服務(wù)點(diǎn)已建成個，均已投入運(yùn)行。

六、效能建設(shè)規(guī)范有序

一是負(fù)面清單管理要持續(xù)推進(jìn)。對負(fù)面清單編列的個人容易出現(xiàn)的問題及時清理。堅持按清單辦事，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，一律按清單處理。二是建立了發(fā)現(xiàn)問題機(jī)制。建立大屏監(jiān)控和大廳巡查、臉譜儀比對等相應(yīng)的工作機(jī)制，成立了監(jiān)控中心，落實(shí)值班工作責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)帶班制，確保問題能及時發(fā)現(xiàn)。執(zhí)行監(jiān)管人員責(zé)任追究制，未在崗盡責(zé)的與處罰對象同步追責(zé)。三是要狠抓執(zhí)紀(jì)問責(zé)。建立當(dāng)日匯總、次日通報、分月兌現(xiàn)處罰、按季進(jìn)行表彰的機(jī)制，明確公示、研定、執(zhí)行相關(guān)程序，對違紀(jì)違規(guī)問題嚴(yán)肅處理。處理嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為，聯(lián)系派出單位扣除當(dāng)月全部績效，取消全年評先評優(yōu)資格，并調(diào)離大廳窗口工作；發(fā)函通報至縣紀(jì)委，予以雙向同步追責(zé)；四是開展“5比5看”活動。即“比業(yè)務(wù)看質(zhì)量、比服務(wù)看態(tài)度、比紀(jì)律看守規(guī)、比素質(zhì)看能力、比衛(wèi)生看環(huán)境”的爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口活動，形成人人爭先、愛崗敬業(yè)的工作格局。

經(jīng)自查，民和縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)完成情況如下： 我縣政務(wù)大樓已竣工，搬遷工作正在進(jìn)行中；行政服務(wù)中心被命名為“民和回族土族自治縣政務(wù)服務(wù)中心”。我縣政務(wù)服務(wù)中心位于川垣新區(qū)中心的川垣大道上，交通十分便利，中心進(jìn)駐事項(xiàng)齊全，能真正做到“一站式”服務(wù)，中心的交通指示牌正在修建中。大廳設(shè)有民政、殘聯(lián)等各單位窗口，服務(wù)功能齊全。工作人員一律步調(diào)一致，統(tǒng)一著裝，沒有制服窗口單位人員服裝正在訂制中。

今年下半年，我們對我縣22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、東大街、西大街、南大街、北大街、史納、川垣、巴州、峽門、李二堡、西溝、古鄯、滿坪、官亭等社區(qū)（街道）便民服務(wù)中心、個村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)運(yùn)行情況進(jìn)行了自查。經(jīng)查，22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、13個社區(qū)（街道）便民服務(wù)中心都建設(shè)完好，都正常運(yùn)行；有的社區(qū)（街道）便民服務(wù)中心甚至達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化程度。只有極個別便民服務(wù)點(diǎn)由于種種原因運(yùn)作不理想，這需要以后加強(qiáng)督導(dǎo)。