第一篇：2018年市政務(wù)中心工作總結(jié)

半年來,在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市直各單位的積極配合下，市政務(wù)中心以改善政務(wù)環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、融洽黨群干群關(guān)系、促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)為目標(biāo)，全面加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)，進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。xx年1?6月,共受理各類審批事項(xiàng)163901件(含地稅、交警、社保分中心)，其中國(guó)財(cái)政務(wù)大廳共受理41288件，辦結(jié)41006件，辦結(jié)率99.32%(即辦件30880件，辦結(jié)30880件，辦結(jié)率100%;承諾件10408件，辦結(jié)10126件，辦結(jié)率97.29%)。

一、主要工作情況

(一)加強(qiáng)項(xiàng)目整合進(jìn)駐，提高服務(wù)效率，完善服務(wù)功能。

1、繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、三到位”工作?！皟杉?、三到位”作為窗口審批服務(wù)事項(xiàng)整合進(jìn)駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措，xx年實(shí)施以來取得了不錯(cuò)的成效。今年，政務(wù)中心繼續(xù)把兩集中、三到位作為推動(dòng)窗口整合進(jìn)駐的重要手段，對(duì)兩集中、三到位工作再次進(jìn)行了清理，提出了存在的問題和下步工作建議，并及時(shí)向市紀(jì)委、監(jiān)察部門反映，爭(zhēng)取他們的支持。

2、進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心。今年5月，市交警支隊(duì)道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進(jìn)駐政務(wù)大廳，同時(shí)協(xié)調(diào)涉及事故理賠的保險(xiǎn)公司進(jìn)駐中心，促進(jìn)了交通事故、交通違法的快速處理，為辦事群眾提供了方便。

3、完善重大招商引資項(xiàng)目全程代理辦制度。對(duì)去年提供的代辦服務(wù)進(jìn)行認(rèn)真歸納總結(jié)，進(jìn)一步完善全程代理辦制度，提出為市級(jí)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目提供個(gè)性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供保姆式服務(wù)的新內(nèi)容;同時(shí)加強(qiáng)對(duì)代辦人員的培訓(xùn)，不斷改進(jìn)代辦流程，提高代辦質(zhì)量和數(shù)量。

(二)加強(qiáng)窗口人員教育和管理，改善服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領(lǐng)導(dǎo)上廉政黨課，在大廳黨員中深入開展基層組織建設(shè)年活動(dòng)等形式，加強(qiáng)窗口人員黨性黨紀(jì)教育和宗旨意識(shí)教育，提高思想認(rèn)識(shí)，提升服務(wù)意識(shí)。同時(shí)對(duì)新進(jìn)人員及時(shí)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使之盡快熟悉中心各項(xiàng)工作紀(jì)律，提供規(guī)范、便捷的服務(wù)。

2、加強(qiáng)人員進(jìn)出廳管理。嚴(yán)把窗口人員進(jìn)口關(guān)，在進(jìn)駐單位更換窗口人員時(shí)，嚴(yán)格審核擬進(jìn)人員身份，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人;同時(shí)對(duì)原有窗口人員、首席代表進(jìn)行清理，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人，特別對(duì)授權(quán)是否到位進(jìn)行重點(diǎn)清理，確保單位對(duì)首席代表真正授權(quán)到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。

(三)推進(jìn)大廳規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提升服務(wù)水平。

1、細(xì)化規(guī)范化建設(shè)指標(biāo)，加強(qiáng)考核。在已制定的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面制度的基礎(chǔ)上，細(xì)化量化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項(xiàng)指標(biāo)，加大對(duì)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的檢查考核力度，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況作為平時(shí)大廳巡查和評(píng)先選優(yōu)的重要內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)窗口管理制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。

2、加強(qiáng)大廳日常管理。一是加強(qiáng)大廳巡查，及時(shí)制止、糾正出現(xiàn)的違紀(jì)行為，同時(shí)認(rèn)真做好值班巡查記錄;二是加強(qiáng)信息收集反饋。對(duì)考勤情況每周進(jìn)行公示，對(duì)考勤記錄、請(qǐng)假情況、辦件質(zhì)量等項(xiàng)目堅(jiān)持每周一小計(jì)、每月一合計(jì)、每季度一總結(jié)，及時(shí)與進(jìn)駐單位協(xié)調(diào)溝通，反饋相關(guān)情況。三是認(rèn)真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口、先進(jìn)工作人員的評(píng)比工作，以考核促進(jìn)管理。四是加強(qiáng)廳容窗貌建設(shè)。合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，綠化大廳環(huán)境，細(xì)化窗口物品擺放范圍，營(yíng)造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境。

(四)加強(qiáng)對(duì)分中心和縣級(jí)政務(wù)中心的指導(dǎo)。

一是加大對(duì)縣級(jí)政務(wù)中心調(diào)研力度，中心主任、副主任多次帶隊(duì)前往各縣政務(wù)中心調(diào)研，了解各縣工作開展情況，督促指導(dǎo)縣級(jí)政務(wù)中心建設(shè)，向當(dāng)?shù)攸h委、政府爭(zhēng)取對(duì)政務(wù)中心建設(shè)的支持。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)幫扶制度，為了縮小各縣政務(wù)中心發(fā)展的差距，整體推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)水平提升，中心三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)發(fā)展靠后的政務(wù)中心實(shí)行定點(diǎn)幫扶,落實(shí)幫扶責(zé)任。三是進(jìn)一步強(qiáng)化分中心建設(shè)。市政務(wù)中心不斷加強(qiáng)對(duì)分中心的指導(dǎo)，督促已授牌的分中心進(jìn)一步提高、未授牌的加強(qiáng)整改完善。督促各分中心認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等效能建設(shè)核心制度。

(五)深入推進(jìn)政務(wù)公開工作。

1、認(rèn)真安排部署全市政務(wù)公開工作。為了認(rèn)真推進(jìn)全市政務(wù)公開工作，增強(qiáng)政府工作的透明度，切實(shí)從源頭上杜絕腐敗，政務(wù)中心超前思考，提前謀劃，及時(shí)擬定并印發(fā)了遵義市xx年政務(wù)公開工作要點(diǎn)。在要點(diǎn)中將網(wǎng)上公開、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上政民互動(dòng)等作為今年工作的重點(diǎn)，要求各級(jí)各部門明確專人負(fù)責(zé)，開展網(wǎng)上即時(shí)咨詢服務(wù)等。同時(shí)結(jié)合今年工作要點(diǎn)制定了政務(wù)公開考核細(xì)則，細(xì)則對(duì)各縣(區(qū)、市)和市直行政單位政務(wù)公開工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化和量化。

2、加強(qiáng)工作安排，切實(shí)推進(jìn)試點(diǎn)工作。按照《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)全國(guó)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于開展依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)縣級(jí)政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作意見的通知》(國(guó)辦函〔xx〕99號(hào))精神，遵義市確定匯川區(qū)作為全省兩家試點(diǎn)縣之一。中心領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注試點(diǎn)工作，多次與匯川區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)交流，提出工作意見和建議，并實(shí)地調(diào)研匯川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)情況，提出了具體的工作意見。同時(shí)，為進(jìn)一步推進(jìn)此項(xiàng)工作，市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專門下發(fā)了《關(guān)于依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的通知》，要求各縣作好相關(guān)準(zhǔn)備工作，為下一步的全面推開打好基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)網(wǎng)上審批系統(tǒng)和政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)上公開。一是配合市監(jiān)察局推進(jìn)市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)審批系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，積極參與完善網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能擴(kuò)展和數(shù)據(jù)上下對(duì)接，把行政審批權(quán)力的運(yùn)行置于公眾監(jiān)督之下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批、在線監(jiān)察、預(yù)警和績(jī)效評(píng)估，營(yíng)造公平、公正、公開的審批環(huán)境。二是進(jìn)一步督促各級(jí)、各部門加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，完善管理機(jī)制，進(jìn)一步明確責(zé)任，做到網(wǎng)上公開的信息內(nèi)容準(zhǔn)確、及時(shí)更新，提供的服務(wù)有效便捷。

(六)牽頭籌建公共資源交易中心

按照“政府主管、管辦分離、統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)、集中交易、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的總體要求，牽頭籌建公共資源交易中心，把國(guó)土資源交易、政府采購(gòu)、產(chǎn)權(quán)交易和工程建設(shè)招投標(biāo)等項(xiàng)目和服務(wù)納入交易中心，實(shí)行統(tǒng)一運(yùn)作，集中辦公，切實(shí)從制度上、源頭上預(yù)防和遏制公共資源交易領(lǐng)域腐敗行為發(fā)生。交易中心已于5月15日正式掛牌運(yùn)行。

二、存在的問題

“兩集中、三到位”工作需進(jìn)一步加強(qiáng)，部分單位窗口授權(quán)、派駐人員未達(dá)到要求;中心管理需進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)窗口管理未能實(shí)現(xiàn)真正的制度化管理，部分制度沒有真正落實(shí)到位;政務(wù)公開工作進(jìn)展不平衡，公開不夠及時(shí)、規(guī)范、具體，政務(wù)公開工作需加大力度;對(duì)縣級(jí)政務(wù)中心和分中心的指導(dǎo)力度不夠，個(gè)別縣區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中心建設(shè)重視不夠，政務(wù)中心發(fā)展不平衡。

三、下步工作打算

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)。一是繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、三到位”工作，不斷加大項(xiàng)目整合進(jìn)駐工作力度，提高審批服務(wù)效率，完善政務(wù)大廳服務(wù)功能;二是進(jìn)一步抓好政務(wù)服務(wù)大廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè), 加強(qiáng)大廳管理，嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)管理制度，尤其是首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等，提高窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率;三是加強(qiáng)辦事大廳環(huán)境建設(shè)，改善辦事環(huán)境，合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范、完善便民服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造一個(gè)整潔、有序、優(yōu)美、舒適的辦事大廳。四是積極探索將與人民群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的公共企事業(yè)單位的便民服務(wù)事項(xiàng)納入中心辦理，引入與行政審批項(xiàng)目相關(guān)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，為辦事群眾提供一條龍服務(wù)。

(二)繼續(xù)深化政務(wù)公開工作。一是加強(qiáng)電子政務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。督促、指導(dǎo)各級(jí)、各部門編制完善政務(wù)公開目錄，并在政府的網(wǎng)站上公布目錄，同時(shí)通過其他多種方式進(jìn)行公布，使全社會(huì)廣泛知曉。尤其要加強(qiáng)對(duì)匯川區(qū)的指導(dǎo)，確保按時(shí)完成試點(diǎn)工作。二是加大政務(wù)公開工作力度，強(qiáng)化公開重點(diǎn)，努力推進(jìn)政府及部門財(cái)政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)公開，繼續(xù)加大對(duì)涉農(nóng)專項(xiàng)資金公開工作的監(jiān)督檢查等，提高工作的透明度和辦事效率，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是加強(qiáng)制度機(jī)制建設(shè)，努力完善政務(wù)公開內(nèi)部和外部監(jiān)督制約機(jī)制，探索建立效能建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，努力完善效能評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)督促檢查及責(zé)任追究。

(三)加強(qiáng)對(duì)縣級(jí)政務(wù)中心和分中心的指導(dǎo)。積極開展調(diào)研，及時(shí)掌握了解縣級(jí)政務(wù)中心發(fā)展?fàn)顩r，加強(qiáng)指導(dǎo);同時(shí)加大對(duì)縣級(jí)政務(wù)中心和分中心的檢查考核力度。

第二篇：政務(wù)中心工作總結(jié)

政務(wù)中心工作總結(jié)范文

為大家收集整理了《政務(wù)中心工作總結(jié)范文》供大家參考，希望對(duì)大家有所幫助！！

今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“為人民服務(wù)”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實(shí)事求是，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，政務(wù)中心工作取得了較為顯著的階段性成果。

一、健全機(jī)構(gòu)，完善制度，大力夯實(shí)中心順利運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

各項(xiàng)工作的順利開展，都離不開人力、物力和財(cái)力的堅(jiān)強(qiáng)支撐。在固本強(qiáng)基方面，我們主要做到設(shè)施、人員、制度三到位。

一是硬件設(shè)施齊全，工作人員到位，確保各項(xiàng)工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設(shè)施高質(zhì)量，工作人員高素質(zhì)為目標(biāo)，在不到一年時(shí)間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應(yīng)俱全，全部到位；工作人員也能做到熟練操作，服務(wù)高效。同時(shí)我們堅(jiān)決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺(tái)、咨詢臺(tái)、制度版面、辦事流程圖，配備了空調(diào)、條形椅、飲水機(jī)等，對(duì)大廳進(jìn)行了亮化、美化、綠化，中心整體環(huán)境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部、婦委會(huì)等多個(gè)團(tuán)體組織，豐富了各個(gè)層面工作人員的精神文化生活，增強(qiáng)了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的有力保證。為此，我們先后制定了****等31項(xiàng)管理制度和工作職責(zé)，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受群眾監(jiān)督。按照縣政府的指示出臺(tái)了“行政審批工作績(jī)效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績(jī)效考核的內(nèi)容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、圍繞中心，深化改革，切實(shí)彰顯中心為民服務(wù)的突出作用

一年來，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個(gè)窗口對(duì)外，中心受理申請(qǐng)，部門辦結(jié)，結(jié)果窗口送達(dá)，網(wǎng)絡(luò)跟蹤監(jiān)督”的審批機(jī)制要求，全力以赴做好四項(xiàng)工作。

1、以方便群眾為宗旨，實(shí)現(xiàn)辦事機(jī)構(gòu)全覆蓋。一是自政務(wù)中心成立以來，共有***個(gè)行政審批部門入駐中心，做到了職能集中、人員集中，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)窗口受理、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)審批、一個(gè)公章辦結(jié)”的“一站式”審批。二是沒有入駐中心的單位，由各部門審批辦代為辦理，審批業(yè)務(wù)上受縣行政審批管理辦領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)做到了“一個(gè)窗口受理、一個(gè)科室審核、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)審批、一個(gè)公章辦結(jié)”。三是為了方便各鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦事，我們還成立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，*******

2、以公開透明為目標(biāo)，公布行政審批流程圖。根據(jù)***政發(fā)[2019]***號(hào)文件，目前我縣保留的審批項(xiàng)目***項(xiàng)，非行政審

批項(xiàng)目***項(xiàng)，便民服務(wù)項(xiàng)目***項(xiàng)。為了明確辦事流程，縮短辦事時(shí)限，規(guī)范辦事行為，我們對(duì)所有項(xiàng)目審批流程、審批時(shí)限在政府網(wǎng)站公示，被取消或調(diào)整的項(xiàng)目不再審批。對(duì)各部門的審批權(quán)限和標(biāo)準(zhǔn)、審批要件、審批程序、審批時(shí)限及是否公開進(jìn)行全面核查，對(duì)原來標(biāo)準(zhǔn)不清、要件不全、程序繁雜、時(shí)限過長(zhǎng)，公開不夠透明等情況進(jìn)行了整改。經(jīng)過整改，各部門基本做到標(biāo)準(zhǔn)明確，程序簡(jiǎn)化，時(shí)限合規(guī)，要件設(shè)立依據(jù)充分，審批信息公開透明。

3、以高效服務(wù)為準(zhǔn)則，啟用“行政審批專用章”。為創(chuàng)新服務(wù)，提高效率，我們按照“統(tǒng)一管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”。**月**日，按政務(wù)中心協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議要求和《管理辦法》有關(guān)規(guī)定，我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”，并以縣政府辦公室文件通知啟用?！靶姓徟鷮Ｓ谜隆钡膯⒂茫鉀Q了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來回往返的問題，減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦事時(shí)間，提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報(bào)件時(shí)，做到了即到即辦，切實(shí)方便了辦事群眾。同時(shí)，“行政審批專用章”的啟用，又保證了部門權(quán)力能真正下放到窗口，變成實(shí)實(shí)在在的為民服務(wù)。自行政審批專用章啟用以來，共辦理行政審批事項(xiàng)*****件，為群眾節(jié)約了大量的時(shí)間和財(cái)力。

4、以聯(lián)審聯(lián)辦為重點(diǎn)，打造專業(yè)合作社綠色通道。今年，寬松的貨幣政策進(jìn)一步激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的熱情，農(nóng)民專業(yè)合作社

如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。針對(duì)農(nóng)民文化知識(shí)少，理解能力差的問題，我們以并聯(lián)審批制度為基點(diǎn)，開拓思路，創(chuàng)新工作，建立聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制，開辟“農(nóng)民專業(yè)合作社綠色通道”，為農(nóng)民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一年來，辦理專業(yè)合作社事項(xiàng)*****件。

三、強(qiáng)化監(jiān)督，規(guī)范行為，有效提供中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)的堅(jiān)強(qiáng)保障

有效的監(jiān)督是提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范從政行為的助推器。今年，我們主要從三個(gè)方面加強(qiáng)監(jiān)督工作，形成立體交叉監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，為中心的高效規(guī)范運(yùn)行提供了保障。一是建章立制，通過制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規(guī)范》、*****等制度，進(jìn)一步規(guī)范

第三篇：政務(wù)中心工作總結(jié)

民和縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn) 建設(shè)完成情況的自查報(bào)告

（2017年11月20日）

今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，民和縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)決策部署，以“引領(lǐng)行政職能轉(zhuǎn)變、促進(jìn)現(xiàn)代政府治理能力建設(shè)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)”為指針，大膽實(shí)踐，不斷探索，各項(xiàng)工作取得了顯著成效。

一、政務(wù)公開水平顯著提升

堅(jiān)持完善目錄、規(guī)范行為、突出重點(diǎn)、強(qiáng)化基層，推進(jìn)政務(wù)公開全面提升。一是工作力度明顯加大。自覺落實(shí)上級(jí)決策部署，以縣“兩辦”下發(fā)規(guī)范性文件，指導(dǎo)各單位明晰思路，把握重點(diǎn)；堅(jiān)持線上監(jiān)測(cè)和現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合，確定工作調(diào)度日，逐月通報(bào)工作，形成了上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)的工作格局。二是主動(dòng)公開成效明顯。執(zhí)行公開和結(jié)果公開保持大幅增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。公開行政權(quán)力運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)、預(yù)算、決算、“三公”經(jīng)費(fèi)等信息。三是政民互動(dòng)扎實(shí)開展。完成了各類政策解讀，重點(diǎn)涵蓋了關(guān)于企業(yè)、群眾切身利益的法律法規(guī)、地方規(guī)范性性文件。內(nèi)容涉及安全生產(chǎn)、環(huán)境污染防治與執(zhí)法監(jiān)管、新農(nóng)合補(bǔ)償及全面兩孩政策、農(nóng)業(yè)普查、社保征繳與支付等方面。積極與網(wǎng)民互動(dòng)，回應(yīng)公眾關(guān)切?！?2345信箱”今年網(wǎng)上辦理各類帖件214件，回復(fù)率100%，群眾滿意度99%以上。依申請(qǐng)公開辦結(jié)49條，其中依申請(qǐng)公開政府信息10條，其他單位依申請(qǐng)公開信息共39條。四是政務(wù)公開能力建設(shè)成效顯著。10月份，結(jié)合縣政務(wù)服務(wù)中心搬遷，對(duì)全縣各單位政務(wù)公開網(wǎng)頁及時(shí)更新，在工作中全面啟用省市確定的新盤目錄體系，提升了條目的指導(dǎo)作用。深入推進(jìn)政務(wù)公開示范點(diǎn)建設(shè)，注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，先后派縣政務(wù)中心負(fù)責(zé)人2次到省黨校參加專項(xiàng)培訓(xùn)。突出加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，建立信息源供給、業(yè)務(wù)員編審、分管領(lǐng)導(dǎo)定期指導(dǎo)調(diào)度、按節(jié)點(diǎn)激勵(lì)和村級(jí)公開由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分月統(tǒng)一印發(fā)公開清單等推進(jìn)機(jī)制。突出實(shí)體公開的規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)公開欄逐月更新、公開查詢點(diǎn)即時(shí)運(yùn)行。

二、政務(wù)服務(wù)得到優(yōu)化

一是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)全面完成。今年10月份，縣政務(wù)服務(wù)中心大樓竣工并投入使用，搬遷工作正在進(jìn)行中。中心按照《民和縣政務(wù)服務(wù)中心窗口進(jìn)駐實(shí)施方案》，由縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)督辦，全力組織推動(dòng)。搬遷工作按照事事有規(guī)矩的原則，做到了清單羅列事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，有崗必有人，有人必有事。統(tǒng)籌安排進(jìn)駐事項(xiàng)132項(xiàng)，改善了辦公環(huán)境。切實(shí)抓好貫標(biāo)工作，精心組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)工作督導(dǎo)檢查，市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志多次進(jìn)行來電指導(dǎo)。搬進(jìn)新大樓后，中心要建立了以通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系為基礎(chǔ)，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系為核心，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系為支撐的標(biāo)準(zhǔn)大綱。二是信息化運(yùn)用要收效明顯。建立網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約統(tǒng)一平臺(tái)，形成了中心受理、窗口分辦的運(yùn)行機(jī)制。公安、人社等窗口開通辦件結(jié)果移動(dòng)通訊告知服務(wù)，市場(chǎng)監(jiān)管窗口等單位相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)行全省、全市通辦，國(guó)稅窗口建立實(shí)施郵政代辦機(jī)制。要加強(qiáng)部門間協(xié)同，房產(chǎn)、市場(chǎng)監(jiān)管、國(guó)地稅等部門實(shí)現(xiàn)信息共享，改變多頭重復(fù)收取資料的格局，有力地推進(jìn)行政審批和政務(wù)服務(wù)的便利化。三是使第三方評(píng)估發(fā)揮積極作用。根據(jù)縣政府統(tǒng)一部署，對(duì)全縣為民（政務(wù)）服務(wù)工作引入第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。對(duì)此，中心要及時(shí)制定《全縣為民（政務(wù)）服務(wù)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估工作實(shí)施方案》，并召開專題會(huì)議安排部署。加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集工作，將各單位辦件情況按季度匯總送第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)進(jìn)駐中心26家單位115個(gè)窗口服務(wù)態(tài)度、在崗狀態(tài)、辦事時(shí)效、廉潔情況等四項(xiàng)內(nèi)容分季度依法獨(dú)立進(jìn)行評(píng)估。注重成果運(yùn)用，將評(píng)估成績(jī)納入部門績(jī)效考核體系，成績(jī)差的，不僅影響中心對(duì)窗口績(jī)效的考核，也將影響到縣對(duì)部門的目標(biāo)考核。年底要召開政務(wù)大廳綜合服務(wù)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估后五名單位主要負(fù)責(zé)人集體約談會(huì)議，督促各相關(guān)部門立即進(jìn)行整改，促進(jìn)了政務(wù)大廳整體服務(wù)水平的提升。四是要提升辦件總量大幅增長(zhǎng)。全面落實(shí)“大廳之外無審批、政務(wù)服務(wù)進(jìn)大廳”的規(guī)定，扎實(shí)推進(jìn)一站式受理、一條龍服務(wù)。

三、各項(xiàng)改革全面推進(jìn)

堅(jiān)持把深化改革放在突出位臵，統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，既要完成上級(jí)新部署的各項(xiàng)任務(wù)，又要固化已推進(jìn)的改革成果。一是行政審批權(quán)相對(duì)集中改革要不斷深入。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，清理項(xiàng)目，規(guī)范操作，重點(diǎn)抓好應(yīng)進(jìn)未進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)駐工作。精心組織流程再造，盡量改承諾件為即辦件，再次壓減審批時(shí)間。二是簡(jiǎn)政放權(quán)改革取得實(shí)效。按照該放則放、該轉(zhuǎn)則轉(zhuǎn)、應(yīng)接必接的要求，中心及時(shí)安排，穩(wěn)妥推進(jìn)。三是重點(diǎn)領(lǐng)域改革要扎實(shí)開展。市場(chǎng)監(jiān)管窗口要實(shí)現(xiàn)公司、獨(dú)資企業(yè)、農(nóng)村專業(yè)合作社“五證合一”和個(gè)體工商戶“兩證合一”；國(guó)地稅窗口要實(shí)施營(yíng)改增改革；房管、國(guó)土等窗口土地、房屋、林權(quán)、土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)等不動(dòng)產(chǎn)登記改革要全面完成。

四、行政權(quán)力清單平穩(wěn)運(yùn)行

按照省級(jí)有關(guān)文件對(duì)縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的要求，各項(xiàng)行政權(quán)力要統(tǒng)一進(jìn)平臺(tái)，對(duì)此，我們精心做了安排，扎實(shí)做了落實(shí)工作。一是要實(shí)現(xiàn)平臺(tái)對(duì)接。更新辦件系統(tǒng)，將政務(wù)大廳行政審批和政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目一次植入省平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)保留在部門中的其他權(quán)力編制流程，逐項(xiàng)歸并平臺(tái)運(yùn)行。二是要精心抓好組織實(shí)施。及時(shí)召開權(quán)力清單運(yùn)行工作會(huì)議，指導(dǎo)26家單位對(duì)照清單抓好日常運(yùn)行工作。注重結(jié)合實(shí)際推進(jìn)工作，建立線上直接運(yùn)行和線下運(yùn)行補(bǔ)錄相結(jié)合的權(quán)力運(yùn)行模式。協(xié)同有關(guān)單位抓好項(xiàng)目清理工作，把上級(jí)取消的項(xiàng)目及時(shí)退出，將能夠合并的項(xiàng)目及時(shí)歸并，致力減少權(quán)力總數(shù)，不斷提高行政權(quán)力的線上運(yùn)行率。三是注意督促調(diào)度。將權(quán)力清單運(yùn)行納入部門考評(píng)體系，分月監(jiān)測(cè)，量化打分，督促部門抓好工作落實(shí)；及時(shí)召開調(diào)度會(huì)，通報(bào)情況，加強(qiáng)督辦，激勵(lì)各部門切實(shí)抓好各項(xiàng)具體事務(wù)。

五、為民服務(wù)體系建設(shè)大步邁進(jìn)

要圍繞“打通服務(wù)群眾最后一公里”這一時(shí)代主題，統(tǒng)籌謀劃，分步實(shí)施，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村兩級(jí)為民服務(wù)體系建設(shè)。一是加強(qiáng)大廳建設(shè)。確立新建改建并行、以改建為主的工作思路和“十有”工作標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)大廳建設(shè)。注意完善大廳功能，強(qiáng)化硬件設(shè)施配套，確保大廳規(guī)范設(shè)臵、布局合理。做好結(jié)合文章，搶抓美好鄉(xiāng)村建設(shè)的機(jī)遇，加強(qiáng)村級(jí)為民服務(wù)代辦點(diǎn)（中心）建設(shè)，打造一流的服務(wù)平臺(tái)。二是抓好單位和人員進(jìn)駐工作。一方面確定人社、民政、農(nóng)經(jīng)、財(cái)政、文化、衛(wèi)計(jì)、住建、國(guó)土等8家單位為必進(jìn)單位，另一方面鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際安排相關(guān)單位進(jìn)駐大廳，推進(jìn)行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)盡可能向大廳集中。村級(jí)為民服務(wù)代辦點(diǎn)要求全體村干一律到大廳坐班。三是注意工作規(guī)范。將項(xiàng)目管理緊抓不放，要求鄉(xiāng)村兩級(jí)將項(xiàng)目流程、辦理時(shí)限、索要材料等制成清單予以公開。建立監(jiān)管機(jī)制，注意掛牌上崗，公開舉報(bào)電話，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化。目前，已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)大廳22個(gè)，均已規(guī)范運(yùn)行；村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)已建成個(gè)，均已投入運(yùn)行。

六、效能建設(shè)規(guī)范有序

一是負(fù)面清單管理要持續(xù)推進(jìn)。對(duì)負(fù)面清單編列的個(gè)人容易出現(xiàn)的問題及時(shí)清理。堅(jiān)持按清單辦事，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，一律按清單處理。二是建立了發(fā)現(xiàn)問題機(jī)制。建立大屏監(jiān)控和大廳巡查、臉譜儀比對(duì)等相應(yīng)的工作機(jī)制，成立了監(jiān)控中心，落實(shí)值班工作責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)帶班制，確保問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。執(zhí)行監(jiān)管人員責(zé)任追究制，未在崗盡責(zé)的與處罰對(duì)象同步追責(zé)。三是要狠抓執(zhí)紀(jì)問責(zé)。建立當(dāng)日匯總、次日通報(bào)、分月兌現(xiàn)處罰、按季進(jìn)行表彰的機(jī)制，明確公示、研定、執(zhí)行相關(guān)程序，對(duì)違紀(jì)違規(guī)問題嚴(yán)肅處理。處理嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為，聯(lián)系派出單位扣除當(dāng)月全部績(jī)效，取消全年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，并調(diào)離大廳窗口工作；發(fā)函通報(bào)至縣紀(jì)委，予以雙向同步追責(zé)；四是開展“5比5看”活動(dòng)。即“比業(yè)務(wù)看質(zhì)量、比服務(wù)看態(tài)度、比紀(jì)律看守規(guī)、比素質(zhì)看能力、比衛(wèi)生看環(huán)境”的爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口活動(dòng)，形成人人爭(zhēng)先、愛崗敬業(yè)的工作格局。

經(jīng)自查，民和縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)完成情況如下： 我縣政務(wù)大樓已竣工，搬遷工作正在進(jìn)行中；行政服務(wù)中心被命名為“民和回族土族自治縣政務(wù)服務(wù)中心”。我縣政務(wù)服務(wù)中心位于川垣新區(qū)中心的川垣大道上，交通十分便利，中心進(jìn)駐事項(xiàng)齊全，能真正做到“一站式”服務(wù)，中心的交通指示牌正在修建中。大廳設(shè)有民政、殘聯(lián)等各單位窗口，服務(wù)功能齊全。工作人員一律步調(diào)一致，統(tǒng)一著裝，沒有制服窗口單位人員服裝正在訂制中。

今年下半年，我們對(duì)我縣22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、東大街、西大街、南大街、北大街、史納、川垣、巴州、峽門、李二堡、西溝、古鄯、滿坪、官亭等社區(qū)（街道）便民服務(wù)中心、個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)運(yùn)行情況進(jìn)行了自查。經(jīng)查，22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、13個(gè)社區(qū)（街道）便民服務(wù)中心都建設(shè)完好，都正常運(yùn)行；有的社區(qū)（街道）便民服務(wù)中心甚至達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化程度。只有極個(gè)別便民服務(wù)點(diǎn)由于種種原因運(yùn)作不理想，這需要以后加強(qiáng)督導(dǎo)。

第四篇：政務(wù)中心工作總結(jié)

2009年市政務(wù)中心窗口

工作總結(jié)

2009年即將過去，在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心、指導(dǎo)和同志們的大力幫助下，通過自身不斷努力，在政治思想和業(yè)務(wù)水平上得到了提高?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

我在這一年中，認(rèn)真的學(xué)習(xí)了鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)了新召開的黨的十七大會(huì)議精神，把政治思想和實(shí)際行動(dòng)緊密的結(jié)合起來，堅(jiān)持黨的基本路線，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極學(xué)習(xí)了關(guān)于業(yè)務(wù)的法律、法規(guī)和政策。在工作中，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立了為人民服務(wù)的意識(shí)，端正工作作風(fēng)，把國(guó)家和人民的利益放在第一位，愛崗敬業(yè)廉潔。對(duì)來辦事的人員謙和禮待，耐心講解各項(xiàng)政策法規(guī)和程序，工作中遇到問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，力求在短時(shí)間內(nèi)正確解決，保證工作質(zhì)量和工作效率。能堅(jiān)持依法行政，按章辦事，嚴(yán)格規(guī)范工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善了服務(wù)態(tài)度，禮貌待人，熱情對(duì)待每一位到我窗口來辦事的人員，堅(jiān)決執(zhí)行政務(wù)中心“六查六看”準(zhǔn)則和“六不讓”要求，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，對(duì)辦事人員和咨詢電話提出的疑問都給予詳細(xì)耐心的解答或及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，按照特事特辦，急事急辦的原則，做到了當(dāng)天能辦的事決不在我手里拖延，不讓領(lǐng)導(dǎo)交代的工作在我手里耽擱，提高了我窗口辦事效率。

雖然順利的完成了這一年的各項(xiàng)工作，但工作中還存在不足之處，我在今后的工作中不斷努力鉆研學(xué)習(xí)各項(xiàng)法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，在實(shí)際工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，不斷累計(jì)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己的知識(shí)，在即將來臨的2010年里，再接再勵(lì)，更加努力的工作，做到讓每一位辦事人員都滿意而歸。

第五篇：市政務(wù)中心創(chuàng)建文明單位

古交市政務(wù)服務(wù)中心 創(chuàng)建文明單位匯報(bào)材料2012、2013兩年來，中心十分重視精神文明建設(shè)工作，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，在市文明辦的具體指導(dǎo)和幫助下，按照××市推進(jìn)“兩集中兩到位”流程再造向縣市區(qū)延伸的工作要求，本著“陽光、便民、高效、廉潔”的宗旨，強(qiáng)力推進(jìn)“兩集中兩到位”和流程再造工作，不斷提高辦事效率，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境。兩年來，中心共受理辦結(jié)××件事項(xiàng)，按時(shí)辦結(jié)率100%，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)××萬元。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提升創(chuàng)建水平

在創(chuàng)建過程中，我中心突出“創(chuàng)造一流服務(wù)、打造一流大廳”的中心工作主題，不斷賦予中心文明創(chuàng)建的內(nèi)涵。一是成立了以中心主任為組長(zhǎng)，副主任為副組長(zhǎng)，科室負(fù)責(zé)人和部分窗口首席代表為成員的文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建了一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、相關(guān)科室重點(diǎn)抓、進(jìn)駐窗口協(xié)作抓、全中心上下共同抓的創(chuàng)建機(jī)制，形成了“上下聯(lián)動(dòng)、人人參與、齊抓共建”的創(chuàng)建格局，確保了群眾性文明單位創(chuàng)建工作有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有計(jì)劃、有步驟、有措施地規(guī)范運(yùn)作。二是始終把精神文明建設(shè)擺在中心工作重要議事日程，及時(shí)制定創(chuàng)建規(guī)劃和實(shí)施方案；優(yōu)化創(chuàng)建工作機(jī)制，把中心工作同精神文明建設(shè)一起抓，同規(guī)劃、同部署、同落實(shí)、同檢查，將文明單位創(chuàng)建工作貫穿于中心工作始終。三是充分發(fā)揮黨支部組織的積極作用，形成了黨、政齊抓共管精神文明創(chuàng)建的良好局面。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升職工素質(zhì)

（一）強(qiáng)化班子建設(shè),發(fā)揮核心靈魂作用

一是堅(jiān)持中心學(xué)習(xí)制度。不僅認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，同時(shí)堅(jiān)持學(xué)習(xí)中心業(yè)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和工作方法，注重培養(yǎng)學(xué)習(xí)思辨、駕馭全局、綜合創(chuàng)新、協(xié)調(diào)運(yùn)籌、拒腐防變等“五種能力”，堅(jiān)持正確的政治方向，牢固樹立政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)。二是堅(jiān)持民主集中制和班子議事規(guī)則。健全黨內(nèi)民主生活會(huì)制度，發(fā)揚(yáng)民主，集體決策；班子成員合理分工，明確職責(zé)，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事敢于決策，嚴(yán)于管理，勇于負(fù)責(zé)。三是建立例會(huì)制度。每月召開各科室負(fù)責(zé)人參加的中心主任會(huì)議，聽取科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作情況及下月工作打算，研究解決工作中存在的困難和問題；對(duì)執(zhí)行政策、業(yè)務(wù)管理、隊(duì)伍建設(shè)等方面的工作交換意見，對(duì)下一步工作統(tǒng)籌規(guī)劃；每月一總結(jié)，分析中心形勢(shì)及干部職工的工作、生活情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。在班子求真務(wù)實(shí)工作作風(fēng)帶動(dòng)下，中心上下人心思進(jìn)、人心思干已蔚然成風(fēng)，堅(jiān)持依法行政，高效服務(wù)，為推進(jìn)中心建設(shè)發(fā)展提供了強(qiáng)而有力的保障，中心近年來已連續(xù)被市委考核辦評(píng)為“優(yōu)秀單位”。

（二）強(qiáng)化素質(zhì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力

一是強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)了毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀及黨的十八大、十八屆 三中全會(huì)精神等基本政治理論，提高了干部職工思想政治素質(zhì)。二是積極參加公民道德、誠(chéng)實(shí)守信、和諧文明等宣傳活動(dòng)，積極引導(dǎo)廣大干部職工在社會(huì)做個(gè)好公民，在單位做個(gè)好職工，在家庭做個(gè)好成員，樹立誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)，共同關(guān)心支持和參與公民道德建設(shè)。三是強(qiáng)化法治教育。深入開展法制教育，積極組織學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《行政法》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等法律書籍，增強(qiáng)了干部職工的民主法制觀念和遵紀(jì)守法意識(shí)，提高了依法行政的能力。四是積極組織科學(xué)知識(shí)講座和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，積極引導(dǎo)干部職工參加各種形式的學(xué)歷提高教育，努力倡導(dǎo)文明、健康、科學(xué)的生活方式。

(三)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)意識(shí)

幾年來，我們始終結(jié)合實(shí)際，以嚴(yán)明紀(jì)律、提升素質(zhì)為目標(biāo)，全面強(qiáng)化干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。一是狠抓行政效能建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。完善了窗口人員考核管理暫行辦法和首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、外派制等一系列規(guī)章制度，對(duì)中心及窗口人員在工作中的各個(gè)方面都作了具體的規(guī)定和要求；同時(shí)，督查科與紀(jì)檢監(jiān)察效能室配合經(jīng)常進(jìn)行定期或不定期的明察暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)，限期整改，在中心形成了政治過硬、工作求實(shí)、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求優(yōu)的良好風(fēng)氣。二是塑造文明形象，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。邀請(qǐng)?zhí)新糜闻嘤?xùn)中心專業(yè)講師，對(duì)中心工作人員進(jìn)行了政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，大力提倡使用“文明用語”、禁止“服務(wù)忌語”；規(guī)范辦公設(shè)施，嚴(yán)格辦公秩序；嚴(yán)肅工作紀(jì)律，強(qiáng)化考勤管理，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度；要求承諾服務(wù)，周到辦事，切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量。三是開展季度流動(dòng)紅旗窗口和十佳窗口評(píng)比活動(dòng)，在中心營(yíng)造了“趕、超、比”的氛圍，進(jìn)一步強(qiáng)化了中心工作人員的工作紀(jì)律，規(guī)范了服務(wù)行為。通過以上扎實(shí)的干部作風(fēng)建設(shè)，中心所有人員思想素質(zhì)明顯提高，工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)意識(shí)明顯提升，中心上下形成了開拓進(jìn)取、奮勇爭(zhēng)先、追趕跨越的良好局面，為推進(jìn)“兩集中、兩到位”和流程再造工作做出積極的貢獻(xiàn)。

（四）強(qiáng)化廉政建設(shè)，提升政治文明水平

一是在認(rèn)真貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定和古交市委改進(jìn)作風(fēng)二十二條措施，班子成員身體力行，率先垂范，勤政廉潔，克已奉公，起到了良好的模范帶頭作用和示范作用。二是利用各種契機(jī)組織全體人員開展黨性黨風(fēng)教育、革命傳統(tǒng)教育，努力打造一支清正廉潔、作風(fēng)過硬的窗口隊(duì)伍，不斷增強(qiáng)全體人員的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。三是有針對(duì)性地加強(qiáng)理想信念教育，引導(dǎo)干部樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。切實(shí)改變過去政治思想教育重理論、多說教的方式，經(jīng)常性組織全體人員學(xué)習(xí)、收看焦裕祿、沈浩等先進(jìn)典型的先進(jìn)事跡報(bào)道，并結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行專題討論，談心得、講體會(huì)，使干部思想和靈魂深處受到強(qiáng)烈震撼，進(jìn)一步增強(qiáng)干部勤政、廉政和人民公仆意識(shí)，牢固樹立“為民服務(wù)”的觀念。

三、加強(qiáng)載體建設(shè)，提升創(chuàng)建效能

（一）評(píng)選引導(dǎo)，創(chuàng)建推動(dòng)，不斷深化文明細(xì)胞建設(shè)

一是強(qiáng)化文明宣傳，努力倡導(dǎo)健康文明生活方式，積極開展“文明科室”、“文明職工”評(píng)選活動(dòng)，將文明創(chuàng)建工作不斷推向深入，中心評(píng)選了“文明科室”1個(gè)、“文明職工”10名。二是積極開展職工關(guān)愛活動(dòng)。中心領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)民主、深入群眾，切實(shí)幫助職工解決具體困難，每個(gè)員工生日、生病住院時(shí)都能感受到集體的溫暖，中心上下相互尊重、互相幫助、團(tuán)結(jié)和睦。三是緊抓“共產(chǎn)黨員示范崗”創(chuàng)建載體，深入開展黨員先鋒工程，中心全體人員積極爭(zhēng)做業(yè)務(wù)上的能手，技術(shù)上的尖子，服務(wù)上的明星，充分展示了窗口單位的風(fēng)采。

（二）精心組織，積極參與，有力推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)開展

一是積極開展體育鍛煉活動(dòng)。根據(jù)中心現(xiàn)有場(chǎng)地情況，積極組織全體人員進(jìn)行乒乓球、羽毛球活動(dòng)，把干部職工從緊張、繁忙的工作中解放出來，既增強(qiáng)了體質(zhì)，又增進(jìn)了感情，豐富了員工生活。二是利用契機(jī)，積極開展豐富多彩的文娛活動(dòng)。在“三八”婦女節(jié)、國(guó)慶、元旦等節(jié)日，積極開展形式多樣、寓教于樂、有益身心健康的娛樂活動(dòng)，“七一”期間，組織員工到××革命老區(qū)參觀，重溫入黨誓詞、對(duì)全體干部員工進(jìn)行了愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義和革命傳統(tǒng)教育，陶冶了干部職工情操，增強(qiáng)了集體活力和凝聚力。

（三）加大投入，健全制度，優(yōu)化大廳環(huán)境 一是投入資金××余萬元，擴(kuò)建了中心東側(cè)大廳，現(xiàn)辦公面積××余平方米，基本實(shí)現(xiàn)了固定資產(chǎn)投資、企業(yè)注冊(cè)和公共服務(wù)三大平臺(tái)；投入資金××余元，添置乒乓球臺(tái)、羽毛球等文體設(shè)施，訂閱各種報(bào)刊、書籍，為員工開展文體活動(dòng)和業(yè)余學(xué)習(xí)創(chuàng)造了物質(zhì)條件。二是積極營(yíng)造文化氛圍，在大廳宣掛了廉政書畫作品、廉政警語等，既起到美觀裝飾作用，也讓干部職工在高雅藝術(shù)享受中得到啟示，受到教育。三是投入資金××余元在大廳擺放了各式盆景，為窗口人員和辦事人員創(chuàng)造了良好的環(huán)境。四是進(jìn)一步完善工作制度，共完善了政務(wù)公開、安全保衛(wèi)、重大事項(xiàng)報(bào)告、清潔衛(wèi)生檢查等制度，這些制度的建立和完善、實(shí)施，使中心的文明創(chuàng)建工作不斷推進(jìn)，貫徹始終，把文明創(chuàng)建工作開展得有聲有色。

四、全力推行“兩集中兩到位”和流程再造工作

（一）深入推進(jìn)“兩集中兩到位”

依據(jù)太原市“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、分類推進(jìn)”的原則，全市涉及行政審批及服務(wù)事項(xiàng)的××個(gè)單位中除專業(yè)大廳暫未進(jìn)駐外，其余××個(gè)單位全部進(jìn)駐，另外進(jìn)駐涉及服務(wù)監(jiān)督部門××個(gè)（紀(jì)委監(jiān)察效能室、對(duì)外經(jīng)濟(jì)聯(lián)絡(luò)辦和建行），合計(jì)進(jìn)駐××個(gè)單位；同時(shí)設(shè)有辦事窗口××個(gè)，暫派駐工作人員××余名，全市行政審批及服務(wù)事項(xiàng)××項(xiàng)中除××項(xiàng)在工商、國(guó)地稅等××家專業(yè)大廳受理外，其余××項(xiàng)全部納入中心辦理，占××

（二）全面實(shí)行“一口進(jìn)出、限時(shí)辦結(jié)”，實(shí)現(xiàn)“一站式”審 批服務(wù)

為嚴(yán)格執(zhí)行“一口進(jìn)出、限時(shí)辦結(jié)”的要求，出臺(tái)了《行政審批“一窗式”運(yùn)行管理暫行辦法》和《實(shí)施細(xì)則》，編制了“一窗式”運(yùn)行和并聯(lián)審批流程圖，設(shè)立了綜合服務(wù)窗口，對(duì)納入中心的審批和服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行了“一窗式”運(yùn)行模式，除涉密事項(xiàng)和即辦事項(xiàng)，所有事項(xiàng)由綜合服務(wù)窗口統(tǒng)一受理登記辦結(jié)，并錄入太原市統(tǒng)一的行政審批系統(tǒng)。特別是為實(shí)現(xiàn)“一站式”審批服務(wù)，將各窗口單位收費(fèi)項(xiàng)目、環(huán)節(jié)全部納入窗口辦理，由財(cái)政窗口統(tǒng)一開票，銀行窗口代收，有效杜絕了部分環(huán)節(jié)體外循環(huán)的難題。自運(yùn)行以來，綜合窗口月平均受理××余件，按時(shí)辦結(jié)率100%。

（三）最大限度的提高審批效率

立足于實(shí)現(xiàn)“審批事項(xiàng)最少、時(shí)限最短”，對(duì)全部行政審批及服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了集中清理和流程再造，行政審批和服務(wù)事項(xiàng)由原來的××項(xiàng)清理規(guī)范為××項(xiàng)；并有40%的部門減少審批環(huán)節(jié)85個(gè)，審批事項(xiàng)由原來的××個(gè)工作日縮短為v個(gè)工作日，承諾時(shí)限合計(jì)壓縮××個(gè)工作日，比平均法定時(shí)限提速××%。同時(shí)對(duì)首席代表的直接審批權(quán)和組織協(xié)調(diào)權(quán)進(jìn)行了規(guī)范和明確，向社會(huì)群眾進(jìn)行了公示。

（四）是全方位規(guī)范審批服務(wù)行為

立足于規(guī)范業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)行體系，建立了窗口單位領(lǐng)導(dǎo)中心現(xiàn)場(chǎng)集中會(huì)審機(jī)制，由窗口首席代表組織，窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加現(xiàn)場(chǎng)組織審批和研究討論重大事項(xiàng)，充分提高了集中辦事效率； 同時(shí)完善了窗口人員考核管理暫行辦法和首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、外派制等制度，市效能室與中心聯(lián)合設(shè)立了咨詢投訴臺(tái)，安裝了評(píng)議器和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并對(duì)人員進(jìn)駐、事項(xiàng)辦理、窗口單位審批專用章使用行為等進(jìn)行一周一通報(bào)，一月一動(dòng)態(tài)，全方位強(qiáng)化了內(nèi)部監(jiān)督運(yùn)行管理。特別是聘請(qǐng)了11名人大代表、政協(xié)委員、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、新聞媒體、企業(yè)代表和群眾代表為中心特邀監(jiān)督員，對(duì)中心的審批、服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)督，構(gòu)建了電子監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)督、媒體監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督“四位一體”的監(jiān)督體系。

（五）努力完善市鄉(xiāng)村三級(jí)便民服務(wù)體系

按照××市建立四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系的要求，進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街辦）便民服務(wù)中心和村（居）便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和事項(xiàng)進(jìn)駐要求，中心與市紀(jì)委監(jiān)察局配合，對(duì)××個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街辦）便民服務(wù)中心進(jìn)行了檢查指導(dǎo)，2013年底，全市××個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街辦）便民服務(wù)中心已基本按照《××市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》的要求運(yùn)行，全市v人以上××個(gè)社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)和××個(gè)村便民服務(wù)代辦點(diǎn)正在建設(shè)當(dāng)中，將于××年初開始運(yùn)行。

今后工作中，我們要繼續(xù)把創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)主要工作來抓，準(zhǔn)確把握創(chuàng)建目標(biāo)，透徹了解創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，正確集中集體智慧，注意發(fā)揮中心優(yōu)勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。我們相信，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市文明辦和市直有關(guān)部門的大力支持下，通過中心全體人員的共同努力，我們一定能夠按照創(chuàng) 建標(biāo)準(zhǔn)抓好創(chuàng)建工作，爭(zhēng)取早日跨入市級(jí)文明單位行列。