第一篇：綜合柜員培訓(xùn)材料

綜合柜員考試試題

一、選擇題（每題1分，共50題，不定項選擇，多選、少選、錯選均不得分）

1、關(guān)于存款人開立個人銀行賬戶時應(yīng)出具的有效身份證件說法正確的是（ABC）A、居住在中國境內(nèi)16歲以上的中國公民，應(yīng)出具居民身份證或臨時身份證。

B、居住在中國境內(nèi)16歲以下的中國公民，應(yīng)由監(jiān)護(hù)人代理開立個人銀行賬戶，出具監(jiān)護(hù)人的有效身份證件以及賬戶使用人的居民身份證或戶口簿。

C、香港、澳門特別行政區(qū)居民，應(yīng)出具港澳居民往來內(nèi)地通行證；臺灣居民，應(yīng)出具臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件。D、外國公民，必須出具護(hù)照。

2、客戶一次性提取現(xiàn)金20萬元（含20萬元）人民幣以上的，取款人必須至少提前一天以電話等方式預(yù)約，預(yù)約時客戶需向預(yù)約取款網(wǎng)點(diǎn)提供（）、（）、（）、（）等。BCDE A、預(yù)約取款時間 B、存款人姓名 C、身份證件號 D、取款金額 E、聯(lián)系電話

3、客戶辦理人民幣單筆（）萬元（）以上或者外幣等值（）美元以上轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，對于不同客戶之間的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)核對借方賬戶客戶的有效身份證件，若委托代辦的，還需同時核驗代理人的有效身份證件，并在相關(guān)業(yè)務(wù)憑證上批注代理人和存款人證件類型及號碼。B A、20，含20萬元，10萬 B、5，含5萬元，1萬 C、1，含1萬元，5000 D、10，含10萬元，5萬

4、個人賬戶開戶時對于特殊戶名的處理，以下說法正確的是（）ABD A、對于因客戶中文戶名長度超長而無法全部錄入系統(tǒng)的，可與客戶協(xié)商，錄入戶名的前部分文字，有多少錄入多少，目前系統(tǒng)最多可錄入前十個漢字，同時需要在4202交易的“備注”中批注客戶的完整戶名和實際錄入的戶名。

B、對于因客戶英文戶名長度超長而無法全部錄入系統(tǒng)的，可與客戶協(xié)商，錄入戶名的前部分文字，有多少錄入多少，目前系統(tǒng)最多可錄入前二十個英文字符，同時需要在4202交易的“英文名稱”中批注客戶的完整戶名。

C、對于因系統(tǒng)無法錄入的文字，應(yīng)統(tǒng)一按照“☆”錄入。

D、對于使用軍官證等其他證件類型開立賬戶的客戶，為避免證件號碼重復(fù)，應(yīng)先按照證件類型加證件號碼（數(shù)字）的方式進(jìn)行查詢，并針對查詢結(jié)果的不同按照不同方式進(jìn)行錄入。

5、人民幣活期開戶起存金額為（）元；外幣活期開戶起存金額為：美元（）元、港幣（）元、日元（）元、英鎊（）鎊、歐元（）元。A A、1，5，50，1000，5，5 B、0，1，1，1000，1，1 1 C、1，5，10，10000，5，5 D、0，1，10，10000，1，1

6、關(guān)于教育儲蓄說法正確的是（）ABC A、教育儲蓄起存金額為50元，每次最高存款金額為1萬元。

B、每月固定金額，分次存入，中途漏存，應(yīng)在次月雙倍金額補(bǔ)存，次月未補(bǔ)存的視為違約，違約后存入的存款按教育儲蓄銷戶日活期利率計算利息。

C、對于每戶本金合計超過2萬元或一次性躉存本金的，一律不得享受教育儲蓄免稅的優(yōu)惠政策。

D、存期分為一年、三年、五年，每戶本金最高限額為2萬元。

7、客戶對銀行記錄的通知存款的通知內(nèi)容有異議，可到（）網(wǎng)點(diǎn)核對確認(rèn)。D A、指定 B、任意 C、支行營業(yè)室 D、原通知

8、教育儲蓄支取時必須出具（），方能享受所規(guī)定相應(yīng)檔次的優(yōu)惠利率。C A、戶籍所在地出具的戶籍證明

B、學(xué)校出具的接受義務(wù)教育學(xué)生身份證明 C、學(xué)校出具的接受非義務(wù)教育學(xué)生身份證明 D、高中以上學(xué)校的錄取通知書

9、個人賬戶部分提前支取使用交易代碼是（C）A 2720 B 2721 C 2722 D 2723

10、本人賬戶間轉(zhuǎn)賬使用的交易代碼為（）A A、2920 B、2713 C、2918 D、2917

11、通知存款轉(zhuǎn)賬銷戶時客戶需要提供的信息包括（）ACD A、轉(zhuǎn)入存折或卡 B、通知的時間 C、存款人本人有效身份證件 D、通知存款存單

12、存款人申請查詢賬戶信息時，可在（）網(wǎng)點(diǎn)辦理。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在受理個人客戶的查詢業(yè)務(wù)時，必須堅持“首查負(fù)責(zé)制”。A A、任意 B、原開戶 C、指定

D、分行營業(yè)部

13、合法繼承人辦理繼承存款查詢時，應(yīng)向受理網(wǎng)點(diǎn)提供（）或（）、（），（），（）進(jìn)行 2 查詢（無法提供存款介質(zhì)或介質(zhì)密碼的按掛失的有關(guān)規(guī)定辦理）。ABCDE A、繼承人有效身份證件 B、裁定書

C、人民法院的確權(quán)判決 D、經(jīng)公證的繼承權(quán)證明書 E、存款人賬戶介質(zhì)及介質(zhì)密碼

14、活期單幣種戶儲蓄存折未登折筆數(shù)超過（）筆或未登折時間超過（）個月，未登折記錄壓縮借方合計和貸方合計2筆打印在存折上，注釋為“借累”、“貸累”字樣。C A、60，6 B、50，3 C、30，3 D、60，3

15、活期多幣種儲蓄存折“未登折筆數(shù)”+“已登折筆數(shù)”超過該存折“剩余行數(shù)”或未登折時間超過（）個月時，系統(tǒng)對該存折做自動換折處理，新折打印各分戶賬（幣種）最后余額；如客戶需要對未登折明細(xì)進(jìn)行查詢，則網(wǎng)點(diǎn)柜員應(yīng)使用“7619個人賬戶未登折明細(xì)查詢”交易，為客戶打印未登折明細(xì)。A A、3 B、6 C、9 D、12

16、以下?lián)Q折業(yè)務(wù)中屬于非正常換折的有（）。ABC A、銀行操作造成的記錄錯誤 B、存折磁條CVV校驗不通 C、磁條損壞

D、存折丟失

17、關(guān)于活期小額賬戶說法正確的是（）BCDE A、自2006年6月21日起，我行對日均存款余額不足300元（含）的人民幣小額個人活期存款賬戶按季度收取賬戶服務(wù)費(fèi)。

B、對每一個賬戶每季度收取賬戶服務(wù)費(fèi)3元人民幣，每季度收取一次。

C、賬戶日均存款余額的計算方法：2007年1月21日前“實際天數(shù)”超過一個月的，不論大月小月，每個整月統(tǒng)一按照30天計算；2007年1月21日后實際天數(shù)按公歷天數(shù)計算。D、客戶要求繳納欠費(fèi)的，可提供欠費(fèi)賬戶賬號或卡號辦理。

E、客戶欠費(fèi)賬戶辦理銷戶時，可不再補(bǔ)繳前欠費(fèi)用，直接辦理銷戶。

F、2986交易可用于E時代卡年費(fèi)、理財金賬戶年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)欠費(fèi)的繳納。其中賬戶管理費(fèi)和卡片年費(fèi)的繳納支持本異地繳費(fèi)，且異地交納欠費(fèi)業(yè)務(wù)可在任意網(wǎng)點(diǎn)辦理。

18、以下屬于免收小額賬戶管理費(fèi)的賬戶類型有（）ABD A、外幣賬戶有余額的多幣種綜合賬戶 B、個人網(wǎng)上銀行e卡賬戶 C、所有繳納保費(fèi)的保險賬戶

D、理財金賬戶中的活期賬戶

19、針對涉及結(jié)算賬戶（）、（）、（）業(yè)務(wù)及（）業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員必須進(jìn)行客戶影像核對。ABCD A、開立變更 B、反洗錢交易 C、掛失

D、對客戶身份證真?zhèn)涡源嬖谫|(zhì)疑的

20、異地?zé)o磁取款業(yè)務(wù)的當(dāng)日累計限額不得超過（B）元 A、1000 B、2000 C、5000 D、10000

21、能辦理儲蓄異地通業(yè)務(wù)的幣種包括（A）A、人民幣 B、美元 C、港幣 D、歐元

22、“匯款直通車”業(yè)務(wù)單筆匯款金額上限為（D）萬 A、100 B、250 C、500 D、1000

23、我行開辦的基金轉(zhuǎn)托管包括哪幾種？（ABCDE）

A、一次轉(zhuǎn)托管 B、二次轉(zhuǎn)托管 C、基金漫游

D、基金轉(zhuǎn)指定 E、市場間一次轉(zhuǎn)托管 F、市場間二次轉(zhuǎn)托管

24、基金存續(xù)期中開放式基金單個開放日基金凈贖回（基金贖回申請總份額扣除申購總份額后的余額）申請超過基金總份額的（B）的，為巨額贖回。A、5％ B、10％ C、15％ D、20％

25、我行開辦的基金定投業(yè)務(wù)分為哪幾種類型？（ABCD）

A、普通定投 B、定時定投 C、定額定投 D定時定額定投 E、不定時不定額定投

26、下列我行開辦的基金業(yè)務(wù)中，哪些業(yè)務(wù)需要考慮客戶的風(fēng)險承受能力？（BCF）A、TA開戶 B、基金申購 C、基金定投 D、基金確權(quán) E、基金贖回 F、基金轉(zhuǎn)換

27、下列各種基金轉(zhuǎn)托管業(yè)務(wù)中，哪些可辦理基金部分份額轉(zhuǎn)托管業(yè)務(wù)？（ABC）A、一次轉(zhuǎn)托管 B、二次轉(zhuǎn)托管 C、基金漫游 D、基金轉(zhuǎn)指定 E、市場間一次轉(zhuǎn)托管 F、市場間二次轉(zhuǎn)托管

28、下列哪些業(yè)務(wù)在辦理時客戶只需提供交易卡和密碼，不需提供身份證件？（BCDF）A、基金交易賬戶開戶 B、TA銷戶 C、債券贖回

D、基金贖回 E、債券托管賬戶開戶 F、債券托管賬戶銷戶

29、下列基金轉(zhuǎn)托管業(yè)務(wù)中，哪些業(yè)務(wù)的收費(fèi)是由轉(zhuǎn)出地收取的？（ABE）

A、一次轉(zhuǎn)托管 B、二次轉(zhuǎn)托管 C、基金漫游 D、基金轉(zhuǎn)指定 E、市場間一次轉(zhuǎn)托管

30、個人系統(tǒng)內(nèi)外幣異地匯款業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按匯款金額（匯賣價）標(biāo)準(zhǔn)折算為人民幣 4 計收手續(xù)費(fèi)，最低20元人民幣/筆，最高200元人民幣/筆。同城匯款免費(fèi)。（ADF）A、1‰ B、1％ C、10 D、20 E、100 F、200

31、個人外幣匯款業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)收入計入“（B）”科目 A、511002人民幣個人結(jié)算業(yè)務(wù)收入 B、511029其他個人外匯業(yè)務(wù)收入

C、511069電子銀行個人結(jié)算業(yè)務(wù)收入 D、511071電子銀行個人外匯匯款業(yè)務(wù)收入

32、下列屬于異地通存通兌的業(yè)務(wù)受理范圍的是（ABC）A、卡內(nèi)活期賬戶的續(xù)存 B、卡內(nèi)活期賬戶的支取業(yè)務(wù) C、卡內(nèi)無紙整存整取賬戶的到期或提前全額支?。ㄤN戶）

D、卡內(nèi)整存整取賬戶的部分提支 E、卡內(nèi)整存整取賬戶的掛失銷戶

33、記賬式國債業(yè)務(wù)受理時間為工作日的（B）；儲蓄國債業(yè)務(wù)受理時間為每日（D）。A、9：00--15：00 B、10：00--15：30 C、8：30—17：00 D、8：30-16：30

34、本外幣個人理財產(chǎn)品是我行以（）等金融資產(chǎn)的收益為保障，以本外幣為貨幣資金，面向個人客戶（以下簡稱客戶）發(fā)行，到期向客戶支付本金和收益的理財產(chǎn)品。（ABDE）A、固定收益?zhèn)?B、項目貸款 C、儲蓄存款 D、個人貸款 E、金融衍生產(chǎn)品

35、以下屬于我行本外幣理財業(yè)務(wù)范圍的是（ABCDF）

A、理財交易賬戶開戶和銷戶；B、理財產(chǎn)品認(rèn)購、設(shè)置、撤單和查詢；

C、客戶違約終止；D、客戶提前終止；E、客戶基金轉(zhuǎn)換 F、銀行提前終止；

36、聯(lián)名賬戶可以辦理（）等批量業(yè)務(wù)。（ABCD）A、工行信使展期 B、小額賬戶欠費(fèi)追繳 C、工行信使手續(xù)費(fèi)收取 D、人民幣/外幣計息處理

37、個人聯(lián)名賬戶每年收取20元的賬戶服務(wù)年費(fèi)，收費(fèi)計入“（）”科目，首年年費(fèi)在開戶時收取。（B）A、511056-個人理財收入 B、511002-人民幣個人結(jié)算業(yè)務(wù)收入 C、511068-靈通卡年費(fèi)收入 D、511065-個人客戶電子商務(wù)收入

38、個人期貨投資者可憑（）等銀行結(jié)算賬戶介質(zhì)在開通集中式銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的地區(qū)行辦理業(yè)務(wù)申請。（ABCD）

A、理財金賬戶卡 B、牡丹靈通卡·e時代卡 C、活期存折 D、牡丹靈通卡

39、我行為投資者提供的服務(wù)渠道包括（）（AD）

A、銀行柜面渠道 B、電話銀行渠道 C、手機(jī)銀行渠道 D、網(wǎng)上銀行渠道 E、自助渠道

40、集中式銀期通個人投資者網(wǎng)上銀行查詢資金賬戶信息業(yè)務(wù)包括（）（AB）

A、歷史轉(zhuǎn)賬明細(xì)清單 B、當(dāng)日集中式銀期轉(zhuǎn)賬明細(xì)清單

C、歷史期貨交易明細(xì)清單 D、當(dāng)日期貨交易明細(xì)清單

41、協(xié)定金額轉(zhuǎn)賬協(xié)議中，“協(xié)定金額轉(zhuǎn)出”項銀行提供（）等幾種方式供客戶選擇。（BC）A、“轉(zhuǎn)賬任意金額” B、“轉(zhuǎn)賬固定金額”C、“保留金額”D、“留存金額”

42、個人聯(lián)名賬戶辦理異地存取款業(yè)務(wù)時收取手續(xù)費(fèi)，存款按存款金額0.5%收取，取款按取款金額1%收取，最低1元，最高50元。收費(fèi)計入“（）”科目。（D）A、511056-個人理財收入 B、511065-個人客戶電子商務(wù)收入 C、511068-靈通卡年費(fèi)收入 D、511002-人民幣個人結(jié)算業(yè)務(wù)收入

43、“定活通”理財協(xié)議可轉(zhuǎn)存定期存款的存期為（）。AB A、3個月 B、1年 C、2年 D、3年

44、“定活通”理財協(xié)議對定期存款賬戶的開立、部分提前支?。ㄤN戶）的操作金額以（）元為單位進(jìn)行處理，即通過該協(xié)議所開立、部分提前支?。ㄤN戶）的定期存款金額均必須為（）。（CD）

A、1000 B、1000元的整數(shù)倍 C、3000 D、3000元的整數(shù)倍 E、5000 F、5000元的整數(shù)倍

45、客戶申請快速贖回的份額上限不得超過其“利添利”賬戶選定的貨幣市場基金份額余額的（），實際贖回份額是申請份額與放大乘數(shù)之積，放大乘數(shù)為（）。（CD）A、50％ B、60% C、70％ D、1.05 E、1.15 F、1.25

46、“利添利協(xié)議”的快速贖回，贖回的金額應(yīng)同時滿足質(zhì)押貸款的限額控制，大于等于貸款的最低限額（），小于等于單筆發(fā)放限額。（B）A、500 B、1000 C、1500 D、2000

47、客戶簽訂“協(xié)定金額轉(zhuǎn)賬”理財協(xié)議的理財卡包括（ABC）A、理財金賬戶 B、牡丹靈通卡·e時代 C、牡丹靈通卡 D、牡丹貸記卡

48、“預(yù)約周期轉(zhuǎn)賬”理財協(xié)議約定的“轉(zhuǎn)入賬戶”是指依照客戶指定，轉(zhuǎn)入本人或他人的（）(可為理財金賬戶、牡丹靈通卡·e時代、牡丹靈通卡下掛賬戶)、貸記卡或準(zhǔn)貸記卡。(BC)A、定期一本通賬戶 B、零存整取賬戶 C、活期賬戶 D、存本取息賬戶

49、“利添利”賬戶理財業(yè)務(wù)最多可以指定（A）“利添利”賬戶和（D）協(xié)定轉(zhuǎn)賬賬戶。A、1 B、2 C、3 D、4 E、5 F、6

50、目前開辦的允許辦理“T+0”快速贖回理財服務(wù)的基金限于指定的（B）。A、股票型基金 B、貨幣型基金 C、債券型基金

51、“利添利”理財協(xié)議申購贖回時的金額觸發(fā)點(diǎn)，對“利添利”賬戶來說，當(dāng)賬戶中余額大于發(fā)起申購金額時，則判斷該客戶是否為首次申購。當(dāng)客戶為首次申購時，系統(tǒng)計算多余金額大于（）時才向基金交易卡基本戶轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬金額最小為（）元，并以（）元遞增，不足（）元時，系統(tǒng)不做處理；C A、100、100、50、100 B、300、300、100、300 C、500、500、100、500 D、1000、1000、500、1000

52、具備個人理財業(yè)務(wù)從業(yè)資格的人員應(yīng)滿足以下條件：（ABCDE）

A、取得國際金融理財師CFP 資格 B、取得金融理財師AFP資格

C、通過總行個人客戶經(jīng)理崗位資格認(rèn)證考試 D、通過銀行業(yè)協(xié)會組織的中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證考試；E、通過分行組織的個人理財銷售人員資格認(rèn)證考試。

53、低風(fēng)險類個人理財產(chǎn)品含（）可以在所有網(wǎng)點(diǎn)銷售。（ABDEF）A、票據(jù)類 B、信托貸款類 C、債券型 D、股票型 E、靈通快線系列產(chǎn)品 F、新股申購類產(chǎn)品

54、高風(fēng)險的理財產(chǎn)品，須在（）進(jìn)行營銷推介。（ABCD）

A、理財網(wǎng)點(diǎn) B、貴賓理財中心 C、財富中心 D、私人銀行中心

55、本外幣理財產(chǎn)品（）的業(yè)務(wù)可在具有銷售資格的網(wǎng)點(diǎn)通兌辦理。（ABCD）A、查詢 B、設(shè)置 C、終止 D、銷戶

56、理財交易賬戶是指我行為客戶開立的用于管理和記錄客戶信息及其交易明細(xì)的賬戶，請賬戶應(yīng)用號為“（）”（B）

A、22 B、33 C、44 D、50

57、“靈通快線”包括（）等幾種理財產(chǎn)品。（AC）A、超短期理財產(chǎn)品 B、中短期理財產(chǎn)品 C、新股隨心打理財產(chǎn)品 D、中長期理財產(chǎn)品

58、下列關(guān)于本外幣理財業(yè)務(wù)正確的是（）。（ABD）

A、凡具有完全民事行為能力，且符合法律法規(guī)規(guī)定的投資人身份的個人，均可憑本人有效身份證件，在我行指定網(wǎng)點(diǎn)以合法持有的本外幣資金申請辦理本外幣個人理財業(yè)務(wù)。B、根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)風(fēng)險管理指引》的要求，投資人應(yīng)抄錄投資風(fēng)險提示。C、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)經(jīng)理應(yīng)指導(dǎo)客戶在《個人理財產(chǎn)品協(xié)議書/申請書》上抄錄風(fēng)險揭示內(nèi)容：即“本人已經(jīng)閱讀上述協(xié)議條款及相應(yīng)的產(chǎn)品說明書與風(fēng)險提示，充分了解并清楚知曉本產(chǎn)品風(fēng)險，愿意承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險”。

D、客戶購買本外幣理財產(chǎn)品時，應(yīng)按要求進(jìn)行風(fēng)險評估。

59、下列關(guān)于聯(lián)名賬戶業(yè)務(wù)正確的是（）（BCD）

A、聯(lián)名賬戶是指由2-5名（含）個人客戶，在銀行開立的共有的個人活期賬戶

B、支取業(yè)務(wù)辦理方式。指聯(lián)名賬戶所有人辦理聯(lián)名賬戶支取業(yè)務(wù)（含現(xiàn)金支取和轉(zhuǎn)賬支?。r的處理方式，分為共同辦理和授權(quán)辦理兩種方式。C、指定被授權(quán)人時還應(yīng)約定“授權(quán)支取累計限額”（全體聯(lián)名賬戶所有的“授權(quán)支取累計限 7 額”不得均為“0”），可以設(shè)置為大于賬戶余額。

D、若某一聯(lián)名賬戶所有人的業(yè)務(wù)操作卡簽訂了“余額變動提醒”服務(wù)協(xié)議，系統(tǒng)將自動向該客戶提供聯(lián)名賬戶的余額變動提醒服務(wù)。

60、對同一客戶在同一網(wǎng)點(diǎn)同時開具憑證式國債（電子記賬）、儲蓄國債、儲蓄存款、憑證式國債等業(yè)務(wù)的存款證明，應(yīng)按每份（）元收取存款證明手續(xù)費(fèi)。（D）A、10 B、15 C、20 D、50

61、對于同一內(nèi)容的證明，根據(jù)接受人不同，可以為客戶出具不超過（）份的資信證明。（C）A、10 B、30 C、50 D、100

62、我行可以辦理資信通業(yè)務(wù)的個人存款包括（ABCDEF）

A、定期一本通 B、活期 C、零存整取 D、國債 E、定期存單 F、存本取息

63、以下屬于我行“資信通”業(yè)務(wù)內(nèi)容的是（）（ABCDE）

A、個人存款發(fā)生額證明 B、個人購買記賬式國債證明

C、個人購買本外幣理財產(chǎn)品時點(diǎn)證明 D、個人購買本外幣理財產(chǎn)品證明交易記錄證明 E、個人購買保險證明 F、個人基金交易明細(xì)證明

64、聯(lián)名賬戶是指由（D）個人客戶，為實現(xiàn)經(jīng)營資金、家庭財產(chǎn)等多人共同管理的需要，而在銀行開立的共有的個人定期或活期賬戶，以實現(xiàn)共同存款的目的。A、1-2名 B、2-3名

C、2-5名（不含）D、2-5名（含）

65、聯(lián)名賬戶分為（C）和（）兩種方式，其中選擇后一種方式辦理的，指定的被授權(quán)人時還應(yīng)約定“授權(quán)支取累計限額”，且該限額可（）賬戶余額。A、單人辦理，雙人辦理，大于 B、單人辦理，雙人辦理，小于 C、共同辦理，授權(quán)辦理，大于 D、共同辦理，授權(quán)辦理，小于

66、個人聯(lián)名賬戶每年收?。˙）賬戶服務(wù)年費(fèi)。A、10元 B、20元 C、240元 D、360元

67、為客戶辦理聯(lián)名賬戶授權(quán)辦理方式下的支取業(yè)務(wù)時，使用的交易代碼為（A）。A、2918 B、2916 C、2920 D、2921 8

68、客戶憑借記卡在POS消費(fèi)，其中下列項目不予計算積分（A B C D）A、通過代扣代繳方式支付的相關(guān)費(fèi)用。

B、在房地產(chǎn)、汽車銷售、批發(fā)、公益等商戶的消費(fèi)以及回傭率低于0.4％的商戶消費(fèi)。C、其他中國工商銀行另行指定的項目。

D、因任何理由將刷卡購買的商品或服務(wù)退還、或因簽賬單爭議、或其他原因而退還款項者，中國工商銀行將依照退還款項的金額，按比例扣除積分。

69、目前參加積分的業(yè)務(wù)包括（A B C D）A、借記卡刷卡消費(fèi) B、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)異地匯款 C、自助機(jī)具異地匯款 D、電子銀行異地匯款

70、目前個人綜合積分兌換起點(diǎn)為（A），每1積分兌換手續(xù)費(fèi)的價值約為（D）。A、10000分 B、2000分 C、0.01元 D、0.0005元

71、目前可以使用個人客戶綜合積分兌換手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)包括（A B C D F）A、掛失手續(xù)費(fèi)（存折/借記卡/證書）B、理財協(xié)議服務(wù)手續(xù)費(fèi) C、匯款手續(xù)費(fèi)

D、理財協(xié)議服務(wù)手續(xù)費(fèi) E、換卡手續(xù)費(fèi) F、存款證明

72、可以委托他人代為申請的靈通卡業(yè)務(wù)包括（A B C D E）A、卡啟用 B、銷卡 C、換卡 D、更換對帳簿 E、卡密碼修改 F、卡片信息查詢

73、牡丹靈通卡無折戶辦理銷卡時，應(yīng)使用（B）A、3982 B、2724 C、3983 D、3991

74、牡丹靈通卡換卡后，更新為新卡號，（B C D）業(yè)務(wù)需另行做相應(yīng)調(diào)整。A、電子銀行

B、第三方存管

C、繳費(fèi)通 D、代發(fā)工資

75、對于有對帳簿的（A B），還應(yīng)做“1983個人綜合賬戶補(bǔ)登/更換對賬簿”交易，為客戶更換對賬簿。A、E 時代卡 B、理財金卡 C、有折靈通卡 D、假E時代卡

76、辦理靈通卡下掛信用卡脫卡時，應(yīng)使用“3991靈通卡脫卡”交易辦理，如系統(tǒng)提示輸入掛失申請單編號，則按（A）輸入即可。A、“0” B、“9” C、“1”

D、“6”

77、將對賬單標(biāo)志修改為“是”時，需選擇相應(yīng)的地址信息，并在地址信息中維護(hù)（A B C D）等內(nèi)容。A、“收件人姓名” B、“收件人稱謂” C、“郵寄地址” D、“郵編”

78、理財金賬戶或牡丹靈通卡異地?zé)o磁取款的日累取金額上限為（D）元。A、10000 B、3000 C、5000 D、2000

79、ATM日取款累計金額不超過（B）元人民幣，單筆最高取款限額為（D）元；在境外（含香港、澳門地區(qū)）提取外幣的，累計金額不超過等值人民幣（C）元。A、50000 B、20000 C、5000 D、2500 80、對無法通過人行聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息進(jìn)行核實確認(rèn)的，經(jīng)辦行應(yīng)采取有效措施與存款人確認(rèn)掛失意愿的真實性和準(zhǔn)確性。核對方式主要包括：（A B C D E）A、受理行可通過總行異地掛失核保方式進(jìn)行核對；

B、受理行可要求客戶提供掛失賬戶本人的駕駛執(zhí)照、護(hù)照等相關(guān)佐證資料； C、受理行可按照客戶原開戶憑證的預(yù)留地址和聯(lián)系電話進(jìn)行核實；

D、受理行可與客戶協(xié)商，如客戶愿意提供本市旁證的，可與本市旁證進(jìn)行核實；

E、受理行可到存款人的服務(wù)處所或居住地進(jìn)行核實；

81、客戶活期帳戶余額為300元，申請辦理掛失銷戶及密碼重置手續(xù)，且又發(fā)生了掛失申請書丟失，則該客戶此帳戶共應(yīng)收?。–）元掛失手續(xù)費(fèi)。A、25 B、95 C、75 D、50

82、人民幣存款異地托收手續(xù)費(fèi)按票面金額的（）收取，（）。A A、1%，最低2元最高50元 B、8‰，最低1元最高100元 C、1%，最低2元最高100元 D、8‰，最低1元最高50元

83、客戶要求撤消原交易時，下述說法正確的是（A B C）。A、若為撤消正常存款，必須以支取存款方式解決 B、若為撤消正常的取款業(yè)務(wù)，必須以存款方式解決

C、若為撤消正常的匯款業(yè)務(wù)，必須由收款人和匯款人自行協(xié)商解決。D、若為撤銷基金申購，應(yīng)以基金撤單或反交易方式解決

84、關(guān)于客戶信息的處理要求包括（A B）A、必須經(jīng)營業(yè)經(jīng)理授權(quán)處理 B、雙人操作，雙人復(fù)核

C、所有處理均需客戶簽字認(rèn)可 D、只能由主辦崗辦理

85、查詢客戶信息三要素變更歷史記錄的交易包括（A B D）A、4202查詢個人客戶基本信息

B、4222個人客戶注冊證件信息修改明細(xì) C、4214查詢修改個人客戶信息開立三要素 D、4220個人客戶基本信息修改明細(xì)

86、客戶主動申請變更客戶信息中的戶名、證件號碼、證件類型時，需要提供以下資料（A C D）

A、本人身份證件 B、代理人身份證件

C、身份信息變更的相關(guān)證明文件 D、客戶名下全部存款介質(zhì)

87、關(guān)于客戶信息調(diào)整維護(hù)的崗位權(quán)限管理，下述說法正確的是（A B C D）

A、所有客戶信息查詢、維護(hù)交易均需授權(quán)處理，且只有營業(yè)經(jīng)理持有授權(quán)權(quán)。

B、持有“柜員崗”的經(jīng)辦人員無調(diào)用“4299刪除個人客戶基本信息”及“4214俾改個人客戶信息開立要素”交易權(quán)限。

C、持有“主辦崗”及以上的經(jīng)辦人員，具有“4299刪除個人客戶埪本信息”及“4214儔改個人客戶信息開立要素交易的操作權(quán)限

D、持有“主辦崗”及以上的經(jīng)辦人員，無權(quán)調(diào)用4209個人客戶在工行開戶信息維護(hù)”交易。

88、有折靈通卡修改客戶信息（證件類型及號碼）的步驟為（A C E）A、使用4209刪除靈通卡基本賬戶對應(yīng)的活期存折客戶信息 B、使用4209刪除靈通卡客戶信息

C、使用1208為刪除客戶信息的活期存折補(bǔ)留實名 D、使用4209為刪除客戶信息的靈通卡補(bǔ)留實名 E、使用1992將靈通卡客戶信息與活期存折調(diào)整一致

89、對于設(shè)置“待核實”標(biāo)志的個人客戶信息，系統(tǒng)提示柜員“請核實該客戶的姓名、證件類型、證件號碼”。提示上述信息的交易包括：（A B C D）A、“2726個人賬戶存款”、“2727個人賬戶取款”交易的活期和定期一本通劃折業(yè)務(wù)； B、“2723個人賬戶開戶”交易的活期和整存整取開戶業(yè)務(wù)；

C、“2917個人卡內(nèi)賬戶存款”、“2918個人卡內(nèi)賬戶取款”交易的活期和定期一本通業(yè)務(wù)； D、“2921個人卡內(nèi)賬戶開戶”交易的定期存單業(yè)務(wù)。

90、客戶信息中的生僻字是指（A B D）

A、系統(tǒng)姓名中出現(xiàn)“空格、□、☆、○”等特殊字符替代姓名中的某些漢字，其他字完全相同

B、系統(tǒng)記錄的姓名中存在拼音且拼音與客戶證件姓名的漢字發(fā)音一致 C、系統(tǒng)記錄的姓名全部為大寫英文，而客戶證件中區(qū)分大小寫。

D、系統(tǒng)記錄的姓名漢字內(nèi)容與客戶證件姓名完全一致，姓名其余內(nèi)容為非漢字字符、數(shù)字。

91、多客戶信息的柜臺合并規(guī)則包括（A B C D E）

A、待合并的客戶信息號中的客戶姓名、證件類型、證件號碼必須完全相同； B、待合并的客戶信息號必須均為北京地區(qū)客戶信息； C、客戶可提供需要合并的存款介質(zhì)，并核驗密碼正確；

D、待合并的客戶信息號下不能同時存在沖突業(yè)務(wù)、牡丹貸記卡、牡丹準(zhǔn)貸記卡；

E、客戶信息合并需將沒有電子銀行、牡丹貸記卡、牡丹準(zhǔn)貸記卡業(yè)務(wù)的客戶信息號下的賬戶向存在電子銀行、牡丹貸記卡、牡丹準(zhǔn)貸記卡業(yè)務(wù)的客戶信息號中合并。

92、以下哪些為地區(qū)沖突業(yè)務(wù)？（A B E）A、基金 B、理財金 C、個人網(wǎng)銀 D、聯(lián)名賬戶 E、本外幣理財

93、以下關(guān)于利息計算說法正確為（A B C）

A、計算存期應(yīng)采用“算頭不算尾”的方法，即存期由存款存入銀行的當(dāng)日算至取款的前一日為止，取款當(dāng)日不計利息。

B、儲蓄存款計算利息一律按“對年、對月、對日”計算。如到期日為該月所沒有的，以月底日為到期日。閏年2月29日存入，次年2月28日支取，視同存滿一年。C、本金以“元”為起點(diǎn)計息，元以下角、分不計息。

D、活期存款按照年360天、月30天計算利息，不滿一個月的零頭天數(shù)按實際天數(shù)計算。

94、目前利息稅計算分為以下幾段計算（A B C D）

A、1999年11月1日至2007年8月14日按20%扣收利息稅 B、1999年11月1日前免收利息稅

C、2008年10月9日至今按0％扣收利息稅

D、2007年8月15日至2008年10月8日按5%扣收利息稅

95、通知存款如遇以下（A B C D E）情況，按支取日活期存款利率計息 A、實際存期不足通知期限的 B、未提前通知而支取的

C、已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的 D、支取金額不足或超過約定金額的

E、支取金額不足最低支取金額的

F、已辦理通知手續(xù)而未支取或在通知期限內(nèi)取消通知的

96、某客戶2008年2月29日開立活期10000元，3月1日結(jié)清賬戶，利率為0.72%。則客戶應(yīng)獲得的利息為（C）元 A、0 B、0.6 C、0.2 D、0.4

二、判斷題（每題1分，共50題）

1、代理現(xiàn)金大額取款的，應(yīng)同時識別并在相關(guān)業(yè)務(wù)憑證上批注代理人和存款人證件類型及號碼。（√）

2、代理現(xiàn)金大額存款的，可同時識別，并在相關(guān)業(yè)務(wù)憑證上批注代理人和存款人證件類型及號碼，如代理人不能提供存款人身份證件，可只對代理人身份進(jìn)行識別，并在相關(guān)業(yè)務(wù)憑證上批注代理人證件類型及號碼，同時留存代理人有效身份證件的復(fù)印件。（√）

3、存款人可憑本人有效身份證件和實物介質(zhì)及介質(zhì)密碼查詢本人名下的賬戶信息（客戶通過自助渠道辦理查詢的，可憑存款介質(zhì)及密碼辦理，我行視同本人申請），如果不能提供實物介質(zhì)及介質(zhì)密碼的，也可在風(fēng)險可控的情況下辦理。（X）

4、柜員在為客戶辦理各項儲蓄業(yè)務(wù)開戶時，應(yīng)告知客戶：“因?qū)ψ约簝π畲婵钯~戶的信息保管不善或泄露給他人造成的損失，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不負(fù)賠償責(zé)任?！保ā蹋?/p>

5、開戶業(yè)務(wù)完成后，若該賬戶又辦理其他業(yè)務(wù)的（如存取款、掛失等），也可以進(jìn)行開戶反交易處理。（X）

6、定期儲蓄存款期限分為三個月、半年、九個月、一年、二年、三年、五年。（X）

7、教育儲蓄若在存期只存入一次，則視同于一般個人零存整取定期儲蓄業(yè)務(wù)。（√）

8、因內(nèi)部操作錯誤造成的誤通知記錄，須使用1726或1926的沖正功能沖正，也可使用“取 消”方式辦理。（X）

9、客戶必須到申請通知存款的網(wǎng)點(diǎn)，辦理通知存款的支取。（X）

10、部分提前支取僅限于整存整取定期儲蓄存款，且限提取次數(shù)。部分提前支取后，未提取部分仍按照原存入日期和原定利率開具新存款憑證。(X)

11、教育儲蓄提前支取時，按開戶日同期同檔次零存整取定期儲蓄存款利率計付利息。（X）

12、教育儲蓄銷戶時，客戶若未能提供學(xué)校出具的接受非義務(wù)教育學(xué)生身份證明辦理銷戶手續(xù)的，其教育儲蓄不享受利率優(yōu)惠。即一年期、三年期按開戶日同期同檔次零存整取定期儲蓄存款利率計付利息；六年期按開戶日五年期零存整取定期儲蓄存款利率計付利息，同時，利息所得應(yīng)按規(guī)定扣繳利息稅。（√）13、14、我行只受理異地賬戶的查詢余額，個人異地賬戶明細(xì)查詢需回原開戶地辦理。（√）受理賬戶查詢業(yè)務(wù)時，經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶申請，可以為客戶打印賬戶歷史明細(xì)、賬戶當(dāng)日交易明細(xì)、個人賬戶未登折明細(xì)等信息，并在打印信息上加蓋印章。（X）

15、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢1年以上存款賬戶歷史交易明細(xì)時，應(yīng)填寫《北京分行會計檔案查詢申請書》和《歷史明細(xì)批量查詢申請表》，通過支行個金科報會計業(yè)務(wù)監(jiān)督中心進(jìn)行查詢。（√）

16、補(bǔ)登存折和換折時客戶無需提供身份證件。（X）

17、客戶換折后，將舊存折內(nèi)頁交客戶，收回的存折作當(dāng)筆交易業(yè)務(wù)憑證的附件，隨當(dāng)日憑證送監(jiān)督中心。（√）18、19、換折時，對于未發(fā)生業(yè)務(wù)的換折，需要在舊存折上注明“無業(yè)務(wù)換折”字樣。（√）客戶向營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請調(diào)整賬戶印密標(biāo)志時不允許代辦。（X）

20、小額賬戶管理費(fèi)的退費(fèi)業(yè)務(wù)必須在賬戶的開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。（X）

21、對于本市身份證件，如通過人民銀行公民身份信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)查詢結(jié)果為“無記錄”，且網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員不能準(zhǔn)確判斷客戶身份證件真?zhèn)螘r，應(yīng)繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)，但需要求客戶提供準(zhǔn)確聯(lián)系方式（如通訊地址、聯(lián)系電話等），并將以上信息使用4202交易詳細(xì)登記在我行客戶信息系統(tǒng)中，于事后進(jìn)行進(jìn)一步核對。（√）

22、客戶若辦理異地通兌業(yè)務(wù)、磁條損壞的異地通存通兌業(yè)務(wù)，只能由存款人本人辦理，且須提交有效身份證件。（X）

23、對在我行開立“理財金賬戶”的個人客戶，其同一客戶編號下的靈通卡在辦理異地取款業(yè)務(wù)時減免50％，辦理異地存款業(yè)務(wù)時暫免手續(xù)費(fèi)。（√）

24、柜面辦理人民幣1000元以上的現(xiàn)金匯款或5萬元（含5萬元）以上的人民幣轉(zhuǎn)賬匯款，以及所有外幣匯款業(yè)務(wù)時，均須提供匯款人有效身份證件。（X）

25、個人客戶在北京地區(qū)，申請辦理匯往“工商銀行總行營業(yè)部”（地區(qū)號為“0000”）的匯款業(yè)務(wù)時，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)免于收取匯款手續(xù)費(fèi)。（√）26、27、個人客戶人民幣速匯款業(yè)務(wù)的單筆匯款上限為20萬元。（X）經(jīng)辦人員要注意檢查客戶基金業(yè)務(wù)申請憑證上打印的交易模式，對于“預(yù)約申請”交易必須明確提示客戶“該筆交易申請將于下一日提交注冊登記人”，同時在打印的“預(yù)約申請”字樣下手工劃線標(biāo)注。（X）

28、投資人在我行辦理基金認(rèn)申購交易，遵循“金額認(rèn)購”和“未知價”原則。（√）

29、購買交易支持修改基金分紅方式，對于同一個基金交易賬戶，一天只能設(shè)置一次分紅方式。（X）30、客戶辦理轉(zhuǎn)托管業(yè)務(wù)時，應(yīng)提供客戶本人身份證件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)核驗客戶身份證件，但不用留存客戶身份證復(fù)印件。（√）

31、客戶基金開放日的T1時間申請贖回的基金可在該日T2時間通過撤預(yù)約申請單的方 式辦理撤銷手續(xù)。（X）

32、按照規(guī)定客戶在我行同一地區(qū)只能開立一個債券托管賬戶，客戶更換購買地區(qū)后可在購買地再行開立。（X）

33、憑證式國債、記賬式債券、儲蓄國債允許部分提前兌付，且兌付的面值必須是100元的整數(shù)倍。（X）

34、投資人可憑債券交易卡或債券托管賬戶本及相關(guān)介質(zhì)密碼，查詢本人名下的債券信息。（X）

35、記賬式債券托管賬戶卡丟失后，客戶可憑本人有效身份證件及債券交易的理財金賬戶（靈通卡、靈通卡.e時代卡）到原開立網(wǎng)點(diǎn)申請記補(bǔ)發(fā)托管卡，委托他人辦理的，還須提供代理人身份證件。（X）

36、儲蓄國債賬戶托管本丟失后，客戶可憑本人有效身份證件到任意網(wǎng)點(diǎn)申請掛失賬戶托管本，委托他人辦理的，還須提供代理人身份證件。（√）

37、儲蓄國債賬戶托管本的口頭掛失有效期為15天，口頭掛失期滿前，客戶未辦理正式掛失的，系統(tǒng)自動解除口頭掛失，將債券賬戶狀態(tài)恢復(fù)為正常。（X）38、39、本外幣理財產(chǎn)品的發(fā)行遵循“期次發(fā)行、規(guī)模控制、先到先得”的原則（√）凡符合法律法規(guī)規(guī)定的投資人身份的個人，均可憑本人有效身份證件，在我行指定網(wǎng)點(diǎn)以合法持有的本外幣資金申請辦理本外幣個人理財業(yè)務(wù)。（X）

40、申請人在辦理本外幣理財業(yè)務(wù)時，須開立理財交易卡，包括：牡丹靈通卡、理財金賬戶、牡丹靈通卡·E時代和牡丹信用卡（但不能是牡丹國際卡）（X）41、42、本外幣理財?shù)慕灰踪~戶的查詢等業(yè)務(wù)，客戶可提供密碼的，應(yīng)視同本人辦理。（X）對于其他不需核驗客戶身份證件的本外幣理財業(yè)務(wù)，如使用理財交易卡及交易卡密碼提交的本外幣理財業(yè)務(wù)申請，我行均視為投資人本人申請。（√）

43、個人理財業(yè)務(wù)的同一客戶在全國范圍內(nèi)只能開立一個交易賬戶（X）

44、購買本外幣理財產(chǎn)品，投資資金自動在其理財交易卡內(nèi)活期基本戶做保留處理，并按儲蓄存款計付利息。（√）

45、聯(lián)名賬戶所有人辦理聯(lián)名賬戶支取業(yè)務(wù)（含現(xiàn)金支取和轉(zhuǎn)賬支?。r的處理方式，分為共同辦理和協(xié)同辦理兩種方式。（X）

46、聯(lián)名賬戶種類為開立在理財金賬戶卡或牡丹靈通卡·e時代下的人民幣活期存款結(jié)算賬戶（以下簡稱活期賬戶）或整存整取定期儲蓄存款賬戶（以下簡稱定期賬戶）（X）

47、聯(lián)名賬戶的存款按照中國人民銀行規(guī)定的活期儲蓄存款或定期儲蓄存款計息辦法計付利息，并由我行依法代扣繳利息稅。（√）

48、聯(lián)名賬戶所有人申請辦理匯款、轉(zhuǎn)賬、存款、取款等業(yè)務(wù)時，需在指定網(wǎng)點(diǎn)辦理。（X）

49、個人聯(lián)名賬戶每年收取20元的賬戶服務(wù)年費(fèi)，收費(fèi)計入“511056-個人理財業(yè)務(wù)收入”科目，首年年費(fèi)在開戶時收取。（X）50、全體聯(lián)名賬戶申請人應(yīng)持本人有效身份證件、本異地已開立的理財金賬戶卡或牡丹靈通卡·e時代、現(xiàn)金到指定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共同辦理聯(lián)名賬戶開戶手續(xù)。（X）

51、全體聯(lián)名賬戶申請人應(yīng)持本人有效身份證件、本地區(qū)已開立的牡丹靈通卡、理財金賬戶卡或牡丹靈通卡·e時代、現(xiàn)金到指定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共同辦理聯(lián)名賬戶開戶手續(xù)（X）。

52、全體聯(lián)名賬戶申請人在開立聯(lián)名賬戶時，存入50000元現(xiàn)金作為聯(lián)名賬戶資金，約定授權(quán)支取方式，那么所有人的支取限額之和不得超過存款余額。（X）

53、聯(lián)名賬戶任意持有人可憑業(yè)務(wù)操作卡及卡密碼單獨(dú)辦理聯(lián)名賬戶的客戶信息和賬戶信息查詢業(yè)務(wù)。（X）

54、聯(lián)名賬戶任意持有人可憑本人身份證件、業(yè)務(wù)操作卡及卡密碼辦理聯(lián)名賬戶的客戶 信息和賬戶信息查詢業(yè)務(wù)，但必須所有人均需到場。（X）

55、如因聯(lián)名賬戶所有人中的一人或多人涉及經(jīng)濟(jì)糾紛或訴訟，導(dǎo)致有權(quán)機(jī)關(guān)要求我行協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃聯(lián)名賬戶的款項，其他聯(lián)名賬戶所有人不能因此向我行主張任何權(quán)利，且我行不承擔(dān)任何責(zé)任。（√）

56、若某一聯(lián)名賬戶所有人辦理了業(yè)務(wù)操作卡的掛失業(yè)務(wù)，系統(tǒng)會家聯(lián)名賬戶掛失處理，其他聯(lián)名賬戶所有人則不可辦理的聯(lián)名賬戶業(yè)務(wù)。（X）

57、我行理財中心網(wǎng)點(diǎn)可受理個人集中式銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。（X）

58、第三方存管業(yè)務(wù)開戶時，客戶需提供本人有效身份證件，如需代辦還需提供代理人證件。（X）59、60、客戶簽訂“協(xié)定金額轉(zhuǎn)賬”理財協(xié)議的理財卡包括理財金賬戶、牡丹靈通卡·e時“預(yù)約周期轉(zhuǎn)賬”理財協(xié)議約定的“轉(zhuǎn)入賬戶”是指依照客戶指定，轉(zhuǎn)入本人的活代或牡丹靈通卡。（√）

期、零存整取定期儲蓄存款賬戶(可為理財金賬戶、牡丹靈通卡·e時代、牡丹靈通卡下掛賬戶)、貸記卡或準(zhǔn)貸記卡。（X）61、“T+0”理財協(xié)議是指客戶憑牡丹靈通卡在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺和ATM取款、轉(zhuǎn)賬或在POS消費(fèi)時(包括在異地營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理取款、轉(zhuǎn)賬及ATM取款和POS消費(fèi))，如活期基本賬戶余額不足，但其理財金賬戶卡內(nèi)有足夠的整存整取定期儲蓄存款，則客戶可對其理財金賬戶的活期基本賬戶透支。（X）62、客戶如要支取“定活通”協(xié)議轉(zhuǎn)存的未到期定期存款時，須持本人有效身份證件、理財卡及密碼到我行指定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。若他人代為支取的，要在提供上述證件的同時，提供代理人的有效身份證件。（X）63、每名客戶最多能簽訂兩份“定活通”理財協(xié)議，但不能與“T+0”同時簽訂。（X）64、理財協(xié)議的查詢必須會簽訂網(wǎng)點(diǎn)辦理，客戶須憑本人有效身份證件，理財卡及卡密碼辦理。（X）65、“T+0”理財協(xié)議約定的“透支前檢查”，銀行系統(tǒng)計算理財金賬戶卡內(nèi)其他活期同幣種賬戶的可用余額合計，如可用余額小于透支金額，則允許透支；否則不允許透支。（√）

66、銀行管家理財協(xié)議的變更手續(xù)到本地區(qū)任意一家辦理銀行管家服務(wù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)辦理。（√）67、客戶申請“利添利”快速贖回后，系統(tǒng)將客戶持有的貨幣市場基金為質(zhì)押，自動發(fā)放一筆短期質(zhì)押貸款并實時轉(zhuǎn)入客戶利添利賬戶，到賬金額＝快速贖回申請份額×1.00元人民幣。（√）68、69、我行可受理聯(lián)名賬戶的外幣業(yè)務(wù)。（×）

聯(lián)名賬戶所有人申請辦理聯(lián)名賬戶開戶、聯(lián)名賬戶銷戶、聯(lián)名賬戶變更時，須由全體聯(lián)名賬戶所有人憑本人有效身份證件在貴賓理財中心網(wǎng)點(diǎn)。（√）70、聯(lián)名賬戶所有人申請辦理匯款、轉(zhuǎn)賬、存款、取款等業(yè)務(wù)時，須在貴賓理財中心網(wǎng)點(diǎn)辦理。（×）71、72、賬戶明細(xì)打印卡標(biāo)志是指定唯一的聯(lián)名賬戶歷史明細(xì)打印介質(zhì)（√）當(dāng)日業(yè)務(wù)生成的積分當(dāng)日即可計入客戶積分系統(tǒng)。（×）

73、客戶可以憑本人的身份證件（如代辦查詢的還應(yīng)同時出示代理人證件），到我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行積分的查詢。經(jīng)辦人員可通過4321交易查詢積分余額查詢，或通過4322交易查詢客戶積分的產(chǎn)生及使用情況。（×）74、牡丹靈通卡·e時代在開戶時，可根據(jù)需要申請月度對賬單。（×）75、標(biāo)準(zhǔn)卡折合一牡丹靈通卡和標(biāo)準(zhǔn)無折牡丹靈通卡（即卡bin為955880、622200）柜面升級時，對客戶舊卡磁條可繼續(xù)正常使用的，應(yīng)按照“不變更卡號”方式升級；對客戶舊卡磁條不能繼續(xù)正常使用的，應(yīng)按照“變更卡號”方式升級，若選擇“更換卡號”方式升級，則系統(tǒng)自動更換客戶原卡號。（√）76、辦理卡折合一牡丹靈通卡、無折牡丹靈通卡柜面升級時，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無需收回原卡配套存折及下掛的存折（單）。（×）77、78、對牡丹靈通卡·e時代卡對賬簿換簿業(yè)務(wù)，應(yīng)統(tǒng)一收取收取手續(xù)費(fèi)2元/本。（×）理財金賬戶及牡丹靈通卡密碼輸錯次數(shù)連續(xù)累計達(dá)到6次時，系統(tǒng)會將該賬戶鎖

即若客戶連續(xù)9死，客戶如輸入正確的密碼可以解鎖（解鎖的機(jī)會累計為3次），次輸入密碼錯誤，則賬戶需做密碼掛失處理。（√）79、80、掛失處理。（√）非實名賬戶掛失時，應(yīng)先確認(rèn)客戶身份，并對賬戶做補(bǔ)留實名處理后，再做相應(yīng)的舊版交通卡（靈通卡卡面的）辦理掛失手續(xù)（含口頭掛失、正式掛失）時，可免收掛失手續(xù)費(fèi)。（√）81、異地口頭掛失的撤銷手續(xù)需由客戶回賬戶開戶地區(qū)辦理。（√）

82、對賬戶狀態(tài)是口頭掛失的帳戶，辦理正式掛失時，需先做口掛解掛處理，再辦理正式掛失。（×）83、異地口頭掛失有效期為15天。（×）84、“小額賬戶”是指賬戶余額小于300元（不含）的人民幣活期存款賬戶，包括活期存折、牡丹靈通卡、E時代卡（不含牡丹交通卡－靈通卡卡片）。（×）85、如因系統(tǒng)問題，掛失處理時7646交易無法打印客戶照片的，可由網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)經(jīng)理或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在打印結(jié)果處注明“以核對照片無誤”字樣辦理。（√）86、客戶信息調(diào)整受理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)留存客戶身份證件復(fù)印件及相關(guān)變更證明原件（不得以復(fù)印件代替）。（×）87、客戶信息調(diào)整后，系統(tǒng)可聯(lián)動修改基金TA賬戶的相關(guān)信息。（×）88、柜員根據(jù)規(guī)定使用“4214修改個人客戶信息開立要素”將系統(tǒng)內(nèi)已有客戶信息的證件類型修改為“其他”后，不需再通過“4202個人客戶基本信息”交易將該客戶信息設(shè)置為“待核實”。（×）89、外幣利息金額計算至各幣種的最小單位，以下四舍五入（美元、英鎊、歐元、日元、加拿大元、澳大利亞元、瑞士法郎、新加坡元計算至分位；港幣至角位）。（√）90、北京地區(qū)的人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)、安全局辦理刑事訴訟案件的查詢、凍結(jié)工作以及人民法院辦理扣劃工作時，應(yīng)由二人以上共同辦理，所持證件為本人工作證或執(zhí)行公務(wù)證。（√）91、由于我行系統(tǒng)設(shè)置原因，網(wǎng)點(diǎn)在辦理凍結(jié)時需按有權(quán)機(jī)關(guān)要求凍結(jié)日期加1天辦理。（√）92、協(xié)助扣劃時，原則上應(yīng)采取轉(zhuǎn)賬方式支付，將扣劃的存款劃入有權(quán)機(jī)關(guān)指定的賬戶，有權(quán)機(jī)關(guān)要求提取現(xiàn)金的，經(jīng)上機(jī)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后可以支付。（×）93、存款人死亡后，合法繼承人為證明自己的身份和有權(quán)提取該項存款，應(yīng)依法向公證機(jī)關(guān)申請辦理繼承權(quán)證明書。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)憑經(jīng)公證的繼承權(quán)證明書辦理過戶或支付手續(xù)。該項存款的繼承權(quán)發(fā)生爭執(zhí)時，由人民法院判處。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)憑人民法院的判決書、裁定書或調(diào)解書辦理過戶或支付手續(xù)。（√）94、原存款辦理未到期整存整取定期儲蓄存單銷戶的托收業(yè)務(wù)時，如委托書上注明“續(xù)存”的，應(yīng)在交易畫面中的“摘要”欄中選輸“不計息”。（×）95、所有反交易及沖正業(yè)務(wù)均須由網(wǎng)點(diǎn)主辦授權(quán)后方可處理。（×）96、凡遇有錯誤的正交易憑證是由客戶填寫簽字認(rèn)可的，其反交易憑證上必須注明“因 XX錯誤，同意取消該筆業(yè)務(wù)”，并由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽章。（×）97、98、99、100、所有反交易均需客戶在特殊業(yè)務(wù)憑證上簽字確認(rèn)。（×）客戶信息內(nèi)容允許提供給客戶本人及法律允許的有權(quán)機(jī)關(guān)。（×）

客戶信息系統(tǒng)的查詢必須經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人授權(quán)處理，雙人操作，雙人復(fù)核。（×）客戶信息調(diào)整受理網(wǎng)點(diǎn)需見證客戶有效身份證件原件相關(guān)變更證明原件，并留存客戶身份證件復(fù)印件及相關(guān)變更證明復(fù)印件。（√）

101、客戶信息三要素調(diào)整后，系統(tǒng)可聯(lián)動完成基金TA賬戶相應(yīng)信息的調(diào)整。（×）102、103、104、我行暫不受理異地客編的生僻字修改。（√）外幣利息金額計算至各幣種的最小單位，以下四舍五入（美元、英鎊、歐元、日元、本幣活期儲蓄存款從2005年9月21日開始，每年采取按季結(jié)息的方式。每季度末加拿大元、澳大利亞元、瑞士法郎、新加坡元計算至分位；港幣至角位）。（√）月20日結(jié)息，21日入客戶賬。（×）

105、通知存款存期按起息日算起至支取日前一天為止，按照實際天數(shù)和通知存款日利率計算利息。（√）106、教育儲蓄如存滿三個月（含），則：利息＝存款余額日積數(shù)×開戶日掛牌公告的整存整取定期儲蓄存款同期同檔次利率。（×）107、客戶申請開具匯款、異地交易、靈通卡啟用、靈通卡年份、小額賬戶等手續(xù)費(fèi)發(fā)票時，可由客戶憑相關(guān)業(yè)務(wù)記錄或柜臺開具的收費(fèi)收據(jù)，到收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)換取手續(xù)費(fèi)發(fā)票。（√）

第二篇：綜合柜員崗位責(zé)任制

綜合柜員崗位責(zé)任制

一、積極開展柜面業(yè)務(wù)宣傳，主動熱情、準(zhǔn)確快捷的為客戶辦理業(yè)務(wù)；

二、加強(qiáng)柜面監(jiān)督，認(rèn)真審核各類憑證的完整性、合法性和真實性，嚴(yán)格執(zhí)行個人結(jié)算、個人儲蓄、單位結(jié)算、貸款、代收代付等各類業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，及時處理并按規(guī)定記載賬務(wù)；

三、辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)用、保管；負(fù)責(zé)票幣整點(diǎn)、挑剔、捆扎及殘缺污損人民幣的兌換工作和假幣的收繳工作；

四、保管使用業(yè)務(wù)公章、業(yè)務(wù)訖章、受理憑證專用章等；

五、辦理存款及密碼掛失業(yè)務(wù)，積極配合有權(quán)部門辦理依法查詢、凍結(jié)和扣劃等業(yè)務(wù)；

六、人員交接和臨時離崗按要求辦理交接和簽退手續(xù)；

七、營業(yè)終了，軋記當(dāng)日經(jīng)辦業(yè)務(wù)，核對記賬憑證、現(xiàn)金與有關(guān)賬表，做到賬賬、賬款、賬實相符?，F(xiàn)金、憑證、印章經(jīng)換人復(fù)后交叉上鎖，并及時入庫保管；

八、建立和登記好各種登記簿，實行定期復(fù)核，帳實核對，帳帳核對，實現(xiàn)“六相符”。

九、負(fù)責(zé)本柜計算機(jī)及其它業(yè)務(wù)用機(jī)具的正常使用和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障及時與有關(guān)部門聯(lián)系并協(xié)助迅速解決；

十、辦理授權(quán)范圍內(nèi)的其他柜面業(yè)務(wù)及主任交辦的其他工作。

責(zé)任人簽字：

二00八年一 月一

電子聯(lián)行業(yè)務(wù)記帳員崗位責(zé)任制

1、正確使用匯兌科目、帳戶，做到科目帳戶歸屬準(zhǔn)確，資金反映關(guān)系明了。

2、數(shù)據(jù)輸入必須依據(jù)合法有效憑證，錄入數(shù)據(jù)必須按照業(yè)務(wù)種類及輸入格式逐項輸入，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，內(nèi)容完整。

3、負(fù)責(zé)匯兌、銀行匯票劃回、委托收款劃回、托收承付劃回、內(nèi)部資金劃撥等聯(lián)行往帳業(yè)務(wù)的錄入、修改、刪除。

4、負(fù)責(zé)銀行匯票、銀行本票、銀行承兌匯票簽發(fā)的錄入、修改、刪除。

5、負(fù)責(zé)登記本崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)登記簿。

6、負(fù)責(zé)審查有關(guān)聯(lián)行憑證，及時辦理聯(lián)行往來帳務(wù)核算。

7、負(fù)責(zé)電子聯(lián)行系統(tǒng)規(guī)定的錄入員辦理的其它業(yè)務(wù)。

8、記帳員應(yīng)嚴(yán)格按照“有疑必查、有查必得、復(fù)必祥盡、切實處理”的原則，讓查詢查復(fù)員進(jìn)行詳細(xì)的查詢查復(fù)；記帳員應(yīng)根據(jù)查復(fù)內(nèi)容按規(guī)定及時轉(zhuǎn)帳。

責(zé)任人簽字：

二00八年一月一日

電子聯(lián)行業(yè)務(wù)復(fù)核員崗位責(zé)任制

1、錄入復(fù)核入帳。錄入前應(yīng)認(rèn)真審查結(jié)算憑證是否確已記帳，然后再進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。復(fù)核員應(yīng)認(rèn)真履行崗位責(zé)任制，不得委托他人進(jìn)行操作。

2、憑證錄入復(fù)核后，復(fù)核員應(yīng)及時打印有關(guān)信息資料。

3、負(fù)責(zé)復(fù)核已錄入的匯兌、銀行匯票劃回、委托收款劃回、托收承付劃回、內(nèi)部資金劃撥等聯(lián)行往帳業(yè)務(wù)。

4、負(fù)責(zé)簽發(fā)銀行匯票、銀行本票、銀行承兌匯票的復(fù)核。

5、負(fù)責(zé)登記本崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)登記簿。

6、負(fù)責(zé)電子聯(lián)行系統(tǒng)規(guī)定由復(fù)核員辦理的其它業(yè)務(wù)。

責(zé)任人簽字：

二00八年一 月一 日

安全員工作崗位責(zé)任制

一、熟悉“三防一?！睉?yīng)急防暴預(yù)案，經(jīng)常檢查安全防范器材的使用和保管情況，經(jīng)常檢查通訊設(shè)備、防搶報警器是否處正常狀態(tài)，狼牙棒、電警棍等自衛(wèi)工具、消防器是否完好，放置是否妥當(dāng)，取用是否方便。經(jīng)常檢查營業(yè)場邊門、后門、通勤門的是否處于正常狀態(tài)，并且時刻監(jiān)督邊門是否隨即鎖定，嚴(yán)禁非工作人員出入營業(yè)場內(nèi)。

二、營業(yè)終了，應(yīng)檢查門、窗、抽屜是否已關(guān)閉并且加鎖。提高警惕，加強(qiáng)法制觀念，嚴(yán)格安全保衛(wèi)措施，堅守崗位，忠于職守，防范措施落實，把確保國家財產(chǎn)安全作為自己的應(yīng)盡職務(wù)和光榮崗位責(zé)任制。

三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作任務(wù)。

責(zé)任人簽字：

二00八年一月一日

會計的工作崗位責(zé)任制

一、編制有關(guān)報表，做到數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，字跡清楚，印章齊全，報送及時。

二、、做好會計憑證的檔案登記工作，并及時規(guī)范裝訂帳冊和報表等會計檔案資料，及時入檔保管，做好會計檔案管理工作。

三、督促會計人員按照“會計工作達(dá)標(biāo)升級實施細(xì)則”的要求，規(guī)范賬務(wù)核算與支付結(jié)算工作，確保賬務(wù)達(dá)到“五無”、“六相符”，并達(dá)到會計工作達(dá)標(biāo)升級目標(biāo)。

四、會同本級事后監(jiān)督員共同負(fù)責(zé)差錯的更改和修改。

五、加強(qiáng)柜面監(jiān)督、事后監(jiān)督與服務(wù)，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，保持營業(yè)場所的衛(wèi)生，協(xié)助主任做好各方面的考核工作。

六、做好主任交辦的其他工作

浦江縣信用聯(lián)社營業(yè)部責(zé)任人簽字：

二00七年一月三日

信貸員崗位責(zé)任制

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行金融政策，注重經(jīng)濟(jì)信息。

二、負(fù)責(zé)各項貸款的管理及利息的收回。

三、按照浦江縣信用社貸款風(fēng)險動態(tài)管理辦法，做好貸款企業(yè)信貸調(diào)查，發(fā)放、收回工作，嚴(yán)格執(zhí)行信貸政策、原則。

四、貸款嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)，不以貸謀私。做好貸款“三查”工作，嚴(yán)格按照信貸部門要求，勤上門調(diào)查，杜絕盲目發(fā)放貸款和超權(quán)限發(fā)放貸款。

五、負(fù)責(zé)收集、整理、積累各種資料，建立健全信貸檔案。

六、及時簽發(fā)到期貸款通知書，積極地催收不良貸款。

七、及時編制上級部門下發(fā)的各種信貸報表，認(rèn)真做好貸款五級分類工作。

八、負(fù)責(zé)不良貸款向法院上訴工作，應(yīng)積極配合法院做好不良貸款的執(zhí)行工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

責(zé)任人簽字：

二00八年 一月一日

第三篇：綜合柜員職責(zé)

中國郵政儲蓄銀行綜合柜員業(yè)務(wù)職責(zé)

(一)、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理。業(yè)務(wù)管理具體包括柜員管理、尾箱管理、現(xiàn)金、支票和重要空白憑證管理、審核監(jiān)督、鑰匙管理、章戳管理、報表管理、檔案管理、合規(guī)及反洗錢工作等基本內(nèi)控管理和監(jiān)管職責(zé)，以及新業(yè)務(wù)中有關(guān)規(guī)定職責(zé)；

(二)、負(fù)責(zé)安全管理。綜合柜員（會計主管）負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控設(shè)備、安全設(shè)施進(jìn)行檢查，對網(wǎng)點(diǎn)人員執(zhí)行安全操作管理規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督，負(fù)責(zé)報告有關(guān)異常情況和對發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險隱患提出整改建議；

(三)、負(fù)責(zé)督促內(nèi)控隱患整改。綜合柜員（會計主管）協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對發(fā)現(xiàn)的隱患及各級監(jiān)督檢查部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，督促整改的實施情況；

(四)、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。綜合柜員（會計主管）要熟識業(yè)務(wù)規(guī)章制度、內(nèi)控制度和操作流程，指導(dǎo)營業(yè)人員正確辦理業(yè)務(wù)，提高營業(yè)人員業(yè)務(wù)水平，協(xié)助或輔導(dǎo)解決營業(yè)過程遇到的業(yè)務(wù)問題。協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；

(五)、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)和監(jiān)督。綜合柜員（會計主管）按儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的柜員權(quán)限，履行授權(quán)職責(zé)。負(fù)責(zé)對營業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)的有效性、合規(guī)性、完整性進(jìn)行監(jiān)督；

(六)、與綜合柜員（會計主管）職能相應(yīng)的其他相關(guān)職責(zé)。

第四篇：綜合柜員試卷

綜合柜員試題

一、單選題：

1、附加生育團(tuán)體醫(yī)療保險必須附加在（C）A、《附加門急診團(tuán)體醫(yī)療保險》 B、《附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險》

C、《附加門急診團(tuán)體醫(yī)療保險》與《附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險》 D、《團(tuán)體意外傷害保險》與《團(tuán)體定期壽險》

2．溫暖人生終身壽險同時附加了“附加溫暖人生提前給付重大疾病保險”和“附加豁免保險費(fèi)重大疾病保險”時，客戶預(yù)對附加重大疾病險種退保，則附加豁免險種（）C A 可以繼續(xù)保持有效 B 自然終止 C 必須退保

3．關(guān)于附加豐盛人身提前給付重大疾病保險(A)，以下說法正確的是（）B A 客戶可以申請增加保額 B 必須同主險同時投保

C 主合同辦理減額交清，本附加險保額也相應(yīng)減少 4．關(guān)于附加豁免保險費(fèi)重大疾病保險，以下說法正確的是（）C A 保險期間必須與主合同的交費(fèi)期間一致 B 交費(fèi)方式可以為躉交

C 主合同申請減額交清，本附加險必須進(jìn)行退保處理

5、客戶投保暢享人生年金保險（分紅型）（C款），基本保額最低要達(dá)到（A）元，才需先核保后收費(fèi)。A、5萬 B、10萬 C、50萬 D、100萬元

6、某客戶投保我司暢享人生年金保險（分紅型）（C款），基本保額是1萬元，如該客戶乘坐民航班機(jī)發(fā)生意外身故，我司應(yīng)給付身故保險金（C）元 A、10萬 B、20萬 C、40萬 D、1．05萬

7、關(guān)于保險補(bǔ)償原則的理解，下列哪些是錯誤的？（C）A、補(bǔ)償原則是為合理補(bǔ)償客戶因風(fēng)險發(fā)生導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失，以不超過實際損失額為限

B、基本原則是限制因補(bǔ)償或賠償而獲得額外的收益 C、人身保險中定額賠付的醫(yī)療險同樣適應(yīng)于補(bǔ)償原則 D、人身保險中定額賠付的醫(yī)療險不適用于補(bǔ)償原則。

8、關(guān)于和諧人生萬能保險的期交保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，下列哪種描述是正確的？（A）A、保費(fèi)最低不得低于500元

B、未成年人最低保費(fèi)不得低于2500元 C、成年人最低保費(fèi)不得低于3000元 D、成年人最低保費(fèi)不得低于6000元

9、如果和諧人生萬能保險期交保費(fèi)3000元，下列哪種描述是正確的？（A）A、可以附加《附加安心提前給付重大疾病保險（A）款》 B、可以附加短期醫(yī)療險（附加住院費(fèi)用醫(yī)療保險）4檔 C、可以追加保費(fèi)

D、可以附加短期醫(yī)療險（附加住院收入保障保險）5檔

10、回銷：支付時轉(zhuǎn)帳失敗的問題件，客戶提供了新帳號，正確的操作步驟為：（D）

A 信件管理——信件回銷：更新銀行帳號

B（1）收付費(fèi)管理——財務(wù)付費(fèi)——帳號新增，（2）信件管理——信件回銷：更新銀行帳號

C（1）收付費(fèi)管理——財務(wù)付費(fèi)——帳號新增，（2）信件管理——信件回銷：更新銀行帳號（3）換用戶名，收付費(fèi)管理——財務(wù)付費(fèi)——銀行轉(zhuǎn)帳退費(fèi)——非團(tuán)險轉(zhuǎn)帳付費(fèi)帳號確認(rèn)

D（1）信件管理——信件回銷：更新銀行帳號（2）換用戶名，收付費(fèi)管理——財務(wù)付費(fèi)——銀行轉(zhuǎn)帳退費(fèi)——非團(tuán)險轉(zhuǎn)帳付費(fèi)帳號確認(rèn)

11、客戶投保了金鼎富貴兩全保險，此單已完成預(yù)收錄入，為待一錄的狀態(tài)?？蛻舸藭r要求承保前撤件，正確的系統(tǒng)操作為：（B）

A、（1）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件申請，（2）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件審核

B、（1）個險新契約—— 一遍錄入，（2）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件申請，（3）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件審核

C、（1）新契約特殊權(quán)限——承保前退回預(yù)收，（2）新契約 特殊權(quán)限——承保前撤件申請，（3）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件審核

D、（1）收付費(fèi)管理——客戶帳號定義，（2）個險新契約—— 一遍錄入，（3）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件申請，（4）新契約特殊權(quán)限——承保前撤件審核

12、遇醫(yī)療出險事故，下列做法不正確的是：(D)A、應(yīng)關(guān)注就診醫(yī)院是否屬于公司指定認(rèn)可醫(yī)院； B、遇客戶正在住院，為便于查勘和慰問進(jìn)行，應(yīng)詳細(xì)了解并記錄其所住醫(yī)院科室、入住日期，治療情況，病區(qū)和病床號等信息。

C、提醒客戶我司保險產(chǎn)品對于醫(yī)療費(fèi)用的保障范圍內(nèi)規(guī)定和社保公費(fèi)醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)一致。

D、客戶在非定點(diǎn)醫(yī)院住院時，要求客戶立即轉(zhuǎn)院。

13、下列哪些情況不符合醫(yī)療單證要求（C）A、醫(yī)療發(fā)票須有國家政稅收部門的印章 B、診斷證明有醫(yī)生簽字并加蓋公章

C、如已在社?；虻谌綀箐N時，醫(yī)療發(fā)票提供復(fù)印件即可 D、已在社保報銷，提供社保費(fèi)用分割單即可，無須再提供醫(yī)療發(fā)票原件

14、客戶擬投保豐盛人生兩全保險（分紅型）（A款）2萬元+附加豐盛人生提前給付重大疾病保險（A款）1萬元，下列說法正確的是（A）

A、需同時投保附加豁免保險費(fèi)重大疾病保險 B、需同時投保附加投保人豁免保險費(fèi)定期壽險 C、可以附加定期壽險6萬元 D、可以附加意外傷害保險4萬元

15、錄入團(tuán)體年金B(yǎng)時，上傳的人名清單名稱是（B）Ａ、年金測試被保人清單

Ｂ、團(tuán)險萬能

Ｃ、團(tuán)險—１險種

Ｄ、養(yǎng)老團(tuán)體年金保險（A款）被保險人上載清單模板

16、金鼎富貴兩全保險（Ｂ款）（分紅型）按不同的保險期間有幾種產(chǎn)品說明書（B）

Ａ、一種 Ｂ、兩種

Ｃ、三種 Ｄ、四種

17、下列案件條件不符合理賠類訴訟仲裁案件管理范圍的是（B）

A.已經(jīng)進(jìn)入訴訟裁程序 B.客戶向我公司提交對理賠結(jié)論不同意見的書面材料，并且情緒激動

C.已收悉來自于仲裁委員會的書面通知

D.已收悉來自于客戶方的律師書面信函，明確表明即將提起提起仲裁

18、某被保險人身故，其保單受益人為其獨(dú)子10歲小孩，被保險人已離異（前夫健在），離異后小孩與被保險人及被保險人的母親共同生活，此時被保險人的身故保險金應(yīng)由誰向保險公司申請？（C）

A.被保險人的母親 B.被保險人的法定繼承人 C.被保險人的前夫

D.被保險人獨(dú)子的法定繼承人

19、某客戶因疾病在醫(yī)院治療，調(diào)查重點(diǎn)不包括（E）

A、調(diào)查確診疾病的名稱，查詢是否屬于先天性疾病范疇；

B、查看是否有既往病史； C、查看檢查、用藥是否合理； D、查看是否是本人住院 E、是否醫(yī)保報銷合理

20、根據(jù)新保險法規(guī)定，雇主可以為雇員投保，但身故受益 人不可以指定為（）。D A、父母 B、配偶

C、有撫養(yǎng)或贍養(yǎng)關(guān)系 D、雇主

21、下列產(chǎn)品組合的主險與附加險必須按1:1配比的是。（A）A、康寧終身壽險（A款）+附加康寧重大疾病保險 B、和諧人生萬能險+附加安心提前給付重大疾病保險 C、豐盛人生兩全保險+附加豐盛人生提前給付重大疾病保險+附加豁免重疾險

D、金色朝陽定期壽險+附加少兒重大疾病保險

22、下列產(chǎn)品組合中附加險保額可以超過主險保額的是（D）

A、康寧終身壽險（A款）+附加康寧重大疾病保險 B、和諧人生萬能險+附加安心提前給付重大疾病保險 C、豐盛人生兩全保險+附加豐盛人生提前給付重大疾病保險

D、金色朝陽定期壽險+附加少兒重大疾病保險

23、以下哪類險種報銷必須提供醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票原件或者分割單（C）A、津貼型險種 B、意外傷害險種 C、費(fèi)用型險種 D、重大疾病險種

24、有遺傳病史的人比沒有遺傳病史的人更愿意投保人壽保險，這一行為構(gòu)成（D）A、保險欺詐 B、道德風(fēng)險 C、負(fù)選擇 D、逆選擇

25、張某死亡時有一份有效的人壽保險單 , 但保險公司在受理死亡索賠時發(fā)現(xiàn) , 在簽發(fā)保單時不滿足可保利益要求。則(C)A、協(xié)議給付保險金 B、拒付保險金 C、解約退費(fèi) D、給付保險金

26、《保險法》規(guī)定以死亡為給付保險金條件的合同，未經(jīng)（A）同意并認(rèn)可保險金額的，合同無效。A、被保險人 B、投保人 C、受益人 D、保險人

27、健康保險合同中通常規(guī)定有免賠額條款，以下表述錯誤的是（D）

A、促使被保險人合理控制醫(yī)療費(fèi)支出，避免浪費(fèi)

B、避免小額理賠，節(jié)省經(jīng)營管理費(fèi)用

C、讓被保險人與保險人形成共保關(guān)系

D、避免那些經(jīng)常患小病的人投保

28、附加豐盛人生重大疾病提前給付保險條款中重大疾病的種類有（C）種。A、25 B、23 C、31 D、36

29、附加溫暖人生重大疾病提前給付，賠付重大疾病保險金錯誤的是（D）。

A、生效之日起1年內(nèi)因疾病所致，給付所交保費(fèi)。B、生效之日起第二年因疾病所致，給付所交保費(fèi)的110%。C、生效之日起2年后因疾病所致，給付基本保險金額。D、生效之日起1年內(nèi)因意外所致，給付所交保費(fèi)。

30、如果客戶已投保豐盛人生兩全保險（A款），保額3萬元，附加豐盛人生重大疾病提前給付（A）款保險的保額錯誤的是（D）。A、1萬元 B、2萬元 C、3萬元 D、4萬元

31、如果客戶已投保溫暖人生終身壽險，保額3萬元，附加溫暖人生重大疾病提前給付保險的保額錯誤的是（D）。A、1萬元 B、2萬元 C、3萬元 D、4萬元

32、關(guān)于附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險，可以承保的最低保額是（A）。A、1000元 B、1萬元 C、2萬元 D、5000元

33.對于智勝金的“部分領(lǐng)取特別優(yōu)惠”以下說法正確的是（）A A 在某次部分領(lǐng)取后30日內(nèi)單筆追加保險費(fèi)中的不高于該次部分領(lǐng)取的金額將免收初始費(fèi)用 B 客戶本次“部分領(lǐng)取”免收退保費(fèi)用

C “部分領(lǐng)取特別優(yōu)惠”無需客戶選擇，只要客戶做“部分 領(lǐng)取”自動享受“特別優(yōu)惠”

34.關(guān)于和諧人生期交保費(fèi)調(diào)整，以下錯誤的是（）C A 被保險人為成年人，則調(diào)整后的期交保費(fèi)必須大于6000元

B 對于生效日期為2009年10月31日之前的和諧人生可以調(diào)整

C 該保全使用的申請書為個人保險合同內(nèi)容變更申請書（收付費(fèi)類）

35、團(tuán)體意外傷害保險附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險，保額一般不得低于（C）。A、1萬元 B、10萬元 C、15萬元 D、5萬元

36、首次投保（或非連續(xù)投保）附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險，被保險人非因遭受意外傷害出現(xiàn)的疾病、癥狀或其復(fù)發(fā)的疾病的免責(zé)期是（B）天.A、0 B、15天 C、30天 D、90天

37.根據(jù)總公司規(guī)定，從2010年1月1日起，欠繳保費(fèi)的年利率（）,紅利累積生息年利率（）.C A 2.5% 2.5% B 5.5% 5.5% C 5.5% 2.5% D 2.5% 5.5%

38.由于客戶原因，保單中被保險人的身份證號碼有誤，客戶如果申請變更，柜員通過系統(tǒng)內(nèi)（）保全項目進(jìn)行變更。C A 保單基本信息變更 B 客戶基本資料變更 C 生日性別變更

39．建工險進(jìn)行同質(zhì)風(fēng)險加減人的比例上限為（）C A 15% B 20% C 30%

40.某單位投保的團(tuán)體年金保險（B款），其中部分被保險人個人將保費(fèi)直接存入我公司的保費(fèi)賬戶，柜面處理時該保費(fèi)歸入哪一賬戶（）A 該保單的公共賬戶

B 被保險人個人賬戶下的單位交費(fèi)部分 C 被保險人個人賬戶下的個人直接交費(fèi)部分

41.某客戶對其和諧人生保單提出猶豫期撤單申請，如因節(jié)日長假我公司延遲處理，則從客戶簽收保單后（）天可以撤銷本合同.B A 10 B 18 C 25

42．同時投保長期壽險、人生無憂及附加住院醫(yī)療費(fèi)用產(chǎn)品，長期壽險申請猶豫期撤單，人生無憂及附加險可以采?。ǎ〣 A 同時進(jìn)行猶豫期撤單保全操作 B 利用“退保*”處理 C 無需處理，自然解約

43.客戶保單還款時，應(yīng)于申請日（）內(nèi)按系統(tǒng)計算的本息進(jìn)行還款，否則，需重新計算所需償還的本息。B A 7日 B 10日 C 15日 D 30日

44.和諧人生追加保費(fèi)的前提條件之一是（）。B A 保險合同有效 B 沒有欠交保險費(fèi)

C 被保險人是未成年人時，期交保險費(fèi)大于3000元

45．客戶辦理猶豫期撤單，無需提供哪些資料（）B A 投保人身份證明

B 個人保險合同變更申請書（收付費(fèi)類）C 保費(fèi)收據(jù)或發(fā)票

46.購買金鼎富貴兩全保險的投保人身故，對于該保單可以進(jìn)行如下處理（）C A 更換投保人為保單的受益人

B 對該保單進(jìn)行退保處理，退保金支付給保單的受益人 C 該保單處于質(zhì)押貸款狀態(tài)，現(xiàn)金價值需支付給保單的第一受益人即銀行。

47.暢享年金第一次領(lǐng)取生存金時必須進(jìn)行的保全項目（）B A 個單給付柜面領(lǐng)取 B 個單給付授權(quán)及變更 C 年金領(lǐng)取方式變更

48.根據(jù)保全基本作業(yè)規(guī)則規(guī)定，哪些保全項目必須客戶親辦（）A A 變更簽名 B 保險合同掛失 C 金鼎富貴紅利領(lǐng)取

49．我公司的個人分紅保險產(chǎn)品是以什么區(qū)間發(fā)放紅利（）A A 保單 B 會計 C 按保險合同的有效期間

50．暢享人生年金保險（C款）客戶辦理了減額交清，則以下說法正確的是（）A A 變更后的保險合同不再享有紅利分配權(quán)

B 需要按照新的交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)繳納剩余交費(fèi)期間的保險費(fèi) C 變更后的保險合同不再享有年金領(lǐng)取權(quán)

51.客戶09年10月購買我公司智勝金產(chǎn)品，保費(fèi)10000元，2010年4月客戶急需用錢，客戶可以通過（）方式領(lǐng)取。A A 萬能險部分領(lǐng)取 B 向公司保單借款 C 退保

52．以下哪種產(chǎn)品不能向公司保單借款（）。C A 金鼎富貴兩全保險（B款）B暢享人生年金保險（C款）C和諧人生 D盛世富貴兩全保險

53．若客戶未對投保單上保費(fèi)逾期未付的選項做勾選，則公司默認(rèn)的方式為（）B A 不適用 B 自動墊交 C 合同中止

54．團(tuán)體年金B(yǎng)保單要繼續(xù)繳納保險費(fèi)，可選擇哪一保全項目（）B A 賬戶型產(chǎn)品追加保費(fèi) B 追加交費(fèi) C 萬能險追加保費(fèi)

55．客戶申請保單貸款，需要提交的申請資料包括（）B A 個人保險合同變更申請書（收付費(fèi)類）B 保險合同

C 受益人同意的書面證明

56．客戶申請保單質(zhì)押借款，以下說法錯誤的是（）C A 必須提供銀行個人貸款合同復(fù)印件 B 保單的第一受益人更改為貸款銀行 C 客戶必須保管好保險合同，以備還款時用

57．關(guān)于新增附加短期險，以下說法不正確的是（）B A 必須提供被保險人告知書

B 被保險人可以做為該保全項目的申請人 C 以申請當(dāng)時的被保險人職業(yè)和年齡計算保險費(fèi)

58、溫暖人生如果附加定期壽險，附加險的保額應(yīng)該不超過主險保額的（D）A、1/3 B、1倍 C、2倍 D、3倍

59．關(guān)于被保險人職業(yè)變更，以下說法正確的是（）A A 被保險人職業(yè)變更為拒保，原主附長險的費(fèi)率不受影響 B 職業(yè)加費(fèi)需提交核保進(jìn)行審核處理

C 該保全受理時間可以在保險合同有效情況下的任意時點(diǎn)

60．關(guān)于紅利，以下說法錯誤的是（）B A 保險合同已滿一年，如果客戶在本期紅利未公布前申請 退保，則系統(tǒng)會自動按上期紅利分配情況給該客戶計算紅利 B 保險合同滿期時，被保險人可以一并申請滿期金和紅利 C 紅利累計生息利率一年一公布

61.保單處于（）狀態(tài)，不能參與分紅。B A 保單貸款尚未清償

B 自動墊交現(xiàn)價不足，保單狀態(tài)失效 C 寬限期內(nèi)，保單尚未繳納續(xù)期保費(fèi)

62.某客戶提出減保，則以下說法錯誤的是（）A 如果條款允許，猶豫期內(nèi)也可以做減保

B 減保后現(xiàn)金價值發(fā)生變化，只需打印批單，無需重印現(xiàn)金價值表

C 超過猶豫期的減保視同部分退保

63、關(guān)于暢享人生年金保險（分紅型）（C款）的風(fēng)險保額計算錯誤的是（A）

A、壽險保額是10倍的基本保額 B、意外險風(fēng)險保額是20倍基本保額 C、人身險風(fēng)險保額是20倍基本保額 D、壽險風(fēng)險保額是0

64、暢享人生終身壽險（分紅型）（C款）如果附加意外傷害保險，附加險保額不能超過主險保額的（D）A、1倍 B、2倍 C、3倍 D、5倍

65、為未成年人投保暢享人生年金保險（分紅型）（C款），保額上限是（D）A、30萬元 B、50萬元 C、80萬元 D、無上限

66.團(tuán)體年金（B款）的某一分單被保險人提出退保，則以下提交的申請資料錯誤的有（）A A 個人保險合同解除申請書 B 團(tuán)體保險合同

C 受托人相關(guān)證明資料

67.團(tuán)體保險新增被保險人，以下說法錯誤的是（）B A 需提交新增被保險告知書

B 如果新增被保險人時，原團(tuán)體組合險種下的某一附加已經(jīng)停辦，則公司不能接受本次增人

C 新增被保險人的保險責(zé)任終止日期與原合同一致 68.團(tuán)體保險合同的投保人信息變更不能辦理如下保全業(yè)務(wù)（）A A 投保主體變更 B 投保單位名稱變更 C 投保單位的地址變更

69.結(jié)束自動墊交和復(fù)效的利息計算始點(diǎn)為（）B A 保險合同中止日 B 欠繳保費(fèi)當(dāng)年的應(yīng)繳日 C 當(dāng)年應(yīng)繳日+68天

70、關(guān)于溫暖人生終身壽險，下列說法錯誤的是（B）A、意外身故給付基本保額 B、疾病身故給付基本保額 C、意外全殘給付基本保額

D、180日內(nèi)因疾病身故或全殘給付所交保費(fèi)

71.某團(tuán)體年金（B款）保單2008年1月1日生效，2009年7月1日做了新增被保險人A，該被保險人2010年1月1日提出解約，則合同終止費(fèi)用率為（）A A 執(zhí)行第三保單的終止費(fèi)用率 B 執(zhí)行第二保單的終止費(fèi)用率 C 執(zhí)行第一保單的終止費(fèi)用率

72．客戶在投保時因過失未履行如實告知義務(wù)，合同生效后（猶豫期過后）提出補(bǔ)充告知，但是該事項足以影響保險公司是否承保該合同，保險公司可以采取的處理方式為（）B A 解除保險合同，退還現(xiàn)金價值

B 利用“保險公司解除合同”保全處理模塊，退還保險費(fèi) C 利用“退保*”退出全額保險費(fèi)

73．以下哪種情形不得辦理交費(fèi)年期變更（）B A 處于寬限期內(nèi)的保單 B 交費(fèi)期間與保險期間一致的險種

C 客戶感覺保單交費(fèi)期間太長，想縮短交費(fèi)期間

74．客戶提出清償保單貸款，則說法正確的是（）B A 客戶需要提交個人借款清償申請書 B 客戶可以申請部分清償 C 客戶可以只償還部分本金

75.團(tuán)體年金保險（B款）某保單生效日期為2009年7月1日，2010年4月1日提出整單退保，關(guān)于分紅以下說法正確的是（）B A 因該合同不足一年退保時無紅利

B 紅利以2009年分紅標(biāo)準(zhǔn)，按保單實際經(jīng)過天數(shù)計算 C 因公司統(tǒng)一分紅日期為每年6月，紅利要等2010年6月以后才能計算

76.客戶購買以下哪一險種，兩年內(nèi)的退保金為固定值（）C A 盛世富貴兩全保險 B 康寧人生兩全保險 C 金鼎富貴兩全保險（B款）

77、《人保壽險附加門急診團(tuán)體醫(yī)療保險》、《人保壽險附加住院團(tuán)體醫(yī)療保險》和《人保壽險附加生育團(tuán)體醫(yī)療保險》可附加于（B）

A、《終身重疾保障團(tuán)體疾病保險（A款）》 B、《團(tuán)體定期保險》

C、《社保補(bǔ)充團(tuán)體醫(yī)療保險》 D、《團(tuán)體年金保險（分紅型）（B款）》

78、附加住院定額給付醫(yī)療保險的疾病免責(zé)期是（C）天 A、0 B、15天 C、30天 D、90天

79、暢享人生年金保險（分紅型）（C款）期交保費(fèi)最低值是（B）A、300元 B、500元 C、1000元 D、2000元 80、投保溫暖人生終身壽險+附加溫暖人生重大疾病提前給付保險+附加豁免保險費(fèi)重大疾病保險，如需附加短期醫(yī)療險2檔，則該產(chǎn)品組合的期交保費(fèi)不得低于（D）。A、500元 B、1000元 C、1500元 D、2500元

二、多選題：

1、關(guān)于和諧變更保額，下列說法正確的是（）BD A、保險合同生效后即可變更，變更后的基本保額不得低于1萬元

B、被保險人60周歲后不得變更保額 C、減少保額必須在續(xù)期交費(fèi)完成后才能進(jìn)行 D、增加保額必須在續(xù)期交費(fèi)完成后才能進(jìn)行

2、有一處于繳費(fèi)期內(nèi)的期交方式的保險合同過了60天寬限期，但是保險合同狀態(tài)仍然有效，可能的原因（）ABCD A 處于生效對應(yīng)日后68天之內(nèi) B 保險合同自動墊交

C 保單逾期未付的方式為“不適用”

D 該客戶授權(quán)續(xù)期轉(zhuǎn)賬的銀行為交通銀行，因該行非我公司簽約銀行，無法批扣處理，續(xù)期保費(fèi)一直處于“轉(zhuǎn)賬途中”，保單被鎖定

3、關(guān)于暢享年金生存金的領(lǐng)取，下列說法正確的是（）AD A被保險人必須生存 B 被保險人每3年到柜面辦理一次給付授權(quán)變更

C與精彩人生生存金領(lǐng)取一樣，被保險人每5年到柜面辦理一次給付授權(quán)變更

D 被保險人有10年未領(lǐng)取生存金，生存金在公司不會計息。

4、關(guān)于保單續(xù)期交費(fèi)，以下說法正確的是（）ACD A 客戶如果不愿繳納續(xù)期保費(fèi)，公司可以根據(jù)客戶意愿提前進(jìn)行續(xù)期交費(fèi)方式變更，將轉(zhuǎn)賬方式變更為現(xiàn)金 B 保單處于自動墊交狀態(tài)，可以利用保單“復(fù)效”來繳納續(xù)期保費(fèi)

C 處于續(xù)期轉(zhuǎn)賬途中的保單，可以直接由財務(wù)出納以現(xiàn)金方式收取續(xù)期保費(fèi)

D 我公司設(shè)定的續(xù)期轉(zhuǎn)賬頻率為：在保單60天寬限期內(nèi)轉(zhuǎn)賬8次

5、附加豁免保險費(fèi)重大疾病保險不能附加于下列哪種組合（ABD）A、康寧兩全+附加康寧定期重大疾病保險 B、金色朝陽兩全保險+附加教育年金保險

C、豐盛人生兩全保險+附加豐盛人生提前給付重大疾病保險，且附加險保額低于主險保額

D、溫暖人生終身壽險+附加溫暖人生提前給付重大疾病保險，且附加險保額與主險保額相同。

6、下列（）業(yè)務(wù)不受理委托代辦，必須客戶親辦。BCD A、受益人變更 B、減額交清

C、保險合同補(bǔ)發(fā)后一年內(nèi)辦理的給付類保全項目 D、申請書簽名與原投保書簽名不一致的情況下辦理退保、猶豫期退保 E、滿期金給付

7、關(guān)于減額交清，下列說法正確的有（）BCE A、合同生效后可以隨時辦理

B、條款有減額交清約定、保險合同有現(xiàn)金價值并同時符合提出保全申請時公司的投保規(guī)則方可辦理

C、停效保險合同申請減額交清，應(yīng)先辦理復(fù)效，復(fù)效保費(fèi)轉(zhuǎn)實收后方可辦理

D、辦理減額交清后不影響客戶參與紅利分配 E、附加險不能單獨(dú)辦理減額交清

8、從事下列哪類職業(yè)的人不可以投保暢享人生C款（CD）A、3類 B、4類 C、5類 D、6類

9、下列哪些條件符合簡易案件標(biāo)準(zhǔn)？（ABCD）A、簡易案件的范圍僅限于醫(yī)療險種 B、給付金額在600元以下（含600元）C、相關(guān)理賠單證齊全 D、保險責(zé)任認(rèn)定明確

10、下列附加險可以與主險保額不一致的是（BCD）A、附加康寧重大疾病保險 B、附加安心提前給付重大疾病保險 C、附加少兒重大疾病保險

D、附加溫暖人生提前給付重大疾病保險

11、關(guān)于和諧追加保險費(fèi)，下列說法正確的是（）BCD A、每年追加第一筆扣初始費(fèi)用5%，以后追加不再扣費(fèi)用 B、每筆追加保費(fèi)的初始費(fèi)為5% C、被保險人應(yīng)填寫健康告知書 D、追加保費(fèi)后，基本保額等額增加 E、追加保費(fèi)后，基本保額等比例增加

12、有一單位投保建工險，因建筑材料不到位延誤工期，對于該保險合同，我們可以酌情進(jìn)行哪些保全處理最為合適（）AB A 保單延期 B 保單中止 C 投保單位變更 D 保單退保

13、遇醫(yī)療出險事故，下列說法正確的是：(ABC)A、應(yīng)關(guān)注就診醫(yī)院是否屬于公司指定認(rèn)可醫(yī)院； B、遇客戶正在住院，為便于進(jìn)行查勘和慰問，應(yīng)詳細(xì)了解并記錄其所住醫(yī)院科室、入住日期、治療情況、病區(qū)和病床號等信息。

C、提醒客戶我司保險產(chǎn)品對于醫(yī)療費(fèi)用的保障范圍內(nèi)規(guī)定和社保公費(fèi)醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)一致。

14、保險合同復(fù)效需要提供的資料有（）BCDEF A、保險合同變更申請書(非收付費(fèi)類)B、轉(zhuǎn)賬賬戶復(fù)印件

C、保險合同 D、被保險人填寫健康告知書 E、申請人的身份證件 F、授權(quán)委托書（代辦）、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書

15、關(guān)于建工險的說法下列正確的有（）AC A 建工險合同一經(jīng)成立，不得解約 B 附加建工醫(yī)療險不可以單獨(dú)解約

C 附加建工醫(yī)療險必須與主險一起投保，不受理保全新增

16.同質(zhì)風(fēng)險加減人操作適用的產(chǎn)品有（）ABCE A 社保補(bǔ)充團(tuán)體醫(yī)療保險 B 團(tuán)體意外傷害保險 C 公共交通工具團(tuán)體意外傷害保險 D附加住院費(fèi)用團(tuán)體醫(yī)療保險

E 建筑工程團(tuán)體意外傷害保險

17、關(guān)于團(tuán)體補(bǔ)充醫(yī)療保險（管理型）（C款）的說法正確的有（）AC A本險種各項保險金受益人為被保險人本人

B投保人申請退保，本公司將按照個人賬戶余額和公共賬戶

余額分別退還給被保險人和投保人

C本合同有效期內(nèi)，投保人可以申請將公共賬戶金額轉(zhuǎn)入被保險人個人賬戶

D 賬戶間資金轉(zhuǎn)移按照投保時確定的比例收取管理費(fèi)用

18、團(tuán)體年金保險（分紅型）（B款）的個人賬戶中的“單位繳費(fèi)”部分，在下列哪種情況下可以歸屬于被保險人（）。ABC A、被保險人離職時，經(jīng)投保單位同意的部分； B、被保險人身故時； C、被保險人養(yǎng)老金領(lǐng)取時； D、被保險人退保時；

19、需要提供被保險人健康告知的保全類型有（）C D A 被保險人職業(yè)變更 B 減額交清 C 附加長期險新增 D 和諧萬能追加保費(fèi)

20、客戶申請辦理猶豫期退保時，關(guān)于保全審核正確的是（）ABC A 申請人的資格

B 申請資料的真實性和齊全性 C 保險合同是否處于猶豫期內(nèi)

D 該保全申請是否為委托代辦可以不做考慮因素

第五篇：綜合柜員工作總結(jié)

綜合柜員工作總結(jié)

綜合柜員工作總結(jié)1

20xx新年的到來給我們帶來了全新的目標(biāo)和方向，但在工作上，我們卻不能忘了過去給的我們的教訓(xùn)和成長。

反思過去的一年，作為xx銀行xxx支行的一名的普通的柜員。盡管在xxx支行中我只是一名再普通不過的員工，但我也明白，正是因為我們每個普通的員工的拼搏和努力，才能創(chuàng)造過去這一年的成績的收獲!

現(xiàn)在，新年即將開始，我們在工作中更要吸取過去的經(jīng)驗，為新的一年努力和奮斗!在此，我對過去一年個人的工作做總結(jié)如下：

一、柜員的工作情況

在工作中，我負(fù)責(zé)xxx區(qū)域的柜臺工作，主要負(fù)責(zé)的客戶的業(yè)務(wù)操作、咨詢、查詢，以及存取款等工作。在工作上，我嚴(yán)格的遵守銀行的規(guī)定和要求，認(rèn)真處理自身工作業(yè)務(wù)。并在于客戶的溝通交流中，保持良好的服務(wù)態(tài)度和耐心的交流問答。一年來，工作中我認(rèn)真仔細(xì)的處理好了自身的工作，未曾出現(xiàn)任何的差錯，且在服務(wù)工作上耐心、貼心，給客戶留下了較好印象在客戶的服務(wù)評價中也取得了出色的評分。

二、個人的思想方面

在工作上，我一直保持自身自身積極的思想態(tài)度，這不僅保持了我在工作上的積極性和責(zé)任心，也讓我在服務(wù)方面能更好的保持自身的微笑服務(wù)，給客戶帶來最貼原創(chuàng)心，最優(yōu)良的服務(wù)感受。

對于思想的鍛煉，我不僅僅是作用于工作中，在日常中，我也總是通過一些心理和激勵的書籍來改進(jìn)自身的心態(tài)，并且我在工作外還總于同事們一起積極交流，共同發(fā)現(xiàn)工作中的不足和問題。

三、自我的不足和計劃

作為柜員，過去一年來我總重視準(zhǔn)確和服務(wù)，但自身的效率卻總是拉后腿。盡管時間不長，但讓客戶久等總是不好的。反思自己的情況，這個問題一部分是我經(jīng)驗的不足，另一方面，也是我自己不夠自信，導(dǎo)致總要多看幾眼。

為此，在下一年的工作目標(biāo)，首要就是改正自己的這個問題，不僅要多多累積經(jīng)驗，還要做的更加仔細(xì)，保證自身的準(zhǔn)確性和自信心。

其次，也要在服務(wù)上更多的完善自己?？蛻艨偸窃诓粩嗟淖兓?，為此我也要能更好的保持自身的服務(wù)讓客戶滿意，也讓xx銀行能在客戶心中留下更好的印象!

新的一年即將到來，我會嚴(yán)格的要求自己，將全新的目標(biāo)和方向努力的完成好，給20xx年的自己和xx支行帶來更好的成績!

綜合柜員工作總結(jié)2

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與x銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)x銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在x銀行激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。

五年來，在x銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的x之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入x銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。

剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。

我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉為此，我為自己規(guī)定了四個一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。

相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對x銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。x銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。

我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了x銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。

針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。

結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自(詳細(xì)定稿版)己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面積極向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進(jìn)入x五年來，繁華的x城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。

在x銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的`一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實工作，同x銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

綜合柜員工作總結(jié)3

時間飛逝，光陰如梭。忙忙碌碌的一年又要過去了?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵牢俊Ｔ谥懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動的履行工作職責(zé)，圓滿順利的完成了本的各項工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

1、一年來學(xué)到的業(yè)務(wù)知識

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為xx崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。

這一年中，我始終如一的嚴(yán)格要求自己，在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同事，同事們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同事請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，任勞任怨，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。進(jìn)入xx銀行分理處三年多以來，在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)”的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實工作，同農(nóng)商行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

2、一年來思想變化

這一年里，我更是堅持在業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會“社會主義核心價值觀”。通過學(xué)習(xí)加深對“社會主義核心價值觀”精神實質(zhì)的理解，在理解中改造自己的人生觀、價值觀和世界觀，思想上有了極大進(jìn)步。

3、存在的不足和今后努力的方向。

作為一名銀行從業(yè)人員，還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足。在明年的工作中我一定通過不斷的充實自己、提高自己來改正自己的不足，彌補(bǔ)自己的缺陷。在業(yè)務(wù)上，我和老員工相比熟練度還有提升的空間。例如在辦理柜面業(yè)務(wù)時，因為自己性格稍顯靦腆，我只做到了對客戶一問一答，而沒有主動向客戶推廣本行的其他業(yè)務(wù)產(chǎn)品。在明年的工作中我一定努力做到克服

自己性格上的弱點(diǎn)，大方的向客戶推廣本行的產(chǎn)品。在思想上，在以后的工作中，我一定務(wù)實黨的理論基礎(chǔ)，繼續(xù)深化對于“社會主義核心價值觀”的理論學(xué)習(xí)。

4、對新的一年的展望

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)努力學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

綜合柜員工作總結(jié)4

xx是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持，還被評為“行業(yè)先進(jìn)工作者”，下面是我一年來的工作總結(jié)。

xx年基本工作情況：

重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

xx年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。

此外，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融知識，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。

為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況，及時進(jìn)行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進(jìn)步。

1、工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作。

xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

2、在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

(1)嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。

作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風(fēng)險提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。

(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。

一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護(hù)，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

提高工作質(zhì)量，及時準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成。我堅持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。

3、立足實際，精誠團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力。

一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結(jié)合我社實際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。

(2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實際，不斷強(qiáng)化儲蓄營銷意識，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。

勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。

我深知個人的能力是有限的，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團(tuán)隊精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

5、安全經(jīng)營方面，增強(qiáng)防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一?！?。

一年來，我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格按照各項制度行事。當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕，嚴(yán)格按“三防一?！钡囊螅煊浄辣I防搶防暴預(yù)案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識，認(rèn)真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。

綜合柜員工作總結(jié)5

當(dāng)日歷一頁頁地翻過，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。每天辦理各種業(yè)務(wù)，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事的崗位工作。現(xiàn)將一年的工作匯報如下：

一、堅持思想政治學(xué)習(xí)

一直以來，堅持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三防一?！甭氊?zé)，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

二、主要工作

首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從

容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度。實行綜合柜員制后，我們以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，促進(jìn)自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息；開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，信用社不墊款”；在賬務(wù)上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。

還有就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)。能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在儲蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項工作任務(wù)，對聯(lián)社分配的各項任務(wù)都能保值保量完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，為信用社的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、存在的不足

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。在新的一年里，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn)，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進(jìn)。

綜合柜員工作總結(jié)6

20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進(jìn)步專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在x銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下：

一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。

在擔(dān)負(fù)儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近x筆，日均業(yè)務(wù)量近x筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。

二、團(tuán)隊協(xié)作，共同進(jìn)步。

銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。

三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。

我積極參加金融業(yè)相干各項考試，考取了xx。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?/p>

固然各方面取得了進(jìn)步，但我依然存在著不足，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步。

總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守x銀行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系x能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與x銀行共同成長，謝謝!

綜合柜員工作總結(jié)7

回首看這一年柜員的工作，我也是從一個剛出學(xué)校不久的新人而成長到現(xiàn)在，可以更好獨(dú)立處理好客戶的事務(wù)，去被認(rèn)可，同時也是在這份工作里頭收獲了挺多經(jīng)驗讓我明白想要更好立足，自己也是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)，同時也是看到自己在崗位上所有的一個小成績，我也是在此來總結(jié)下。

作為柜員，雖然不是第一個去面對客戶的工作人員，但是我也是知道我們的工作其實很大的程度也是最后來解決客戶的問題，畢竟在大堂都是沒有解決的，那么才會來到我們柜臺這兒，畢竟排號也是需要一些時間，一些簡單的事情都是可以自助的解決，我也是微笑的去服務(wù)，讓客戶滿意，處理客戶的問題時候，有些情況的.確是我的權(quán)限做不了主的，我也是會耐心的和客戶去解釋，然后幫客戶想辦法，或者咨詢領(lǐng)導(dǎo)來積極解決，而不是推脫或者讓客戶再去找更專業(yè)的工作人員來處理，盡量的讓客戶的問題在我這個柜臺就是可以解決的，雖然有時候的確有些耽擱時間，但是我也是明白處理好他們的事情，才是我們服務(wù)最終的一個目的，作為柜員更是清楚，這種態(tài)度也是讓自己更熟悉銀行的事務(wù)，而不僅僅只是會做自己會的一些工作，那樣其實進(jìn)步是沒有那么大的。

除了做好了工作，我也是積極的參與到銀行組織的一些培訓(xùn)里面，去記好筆記，認(rèn)真的聽講，我是個新人，也是要有新人的姿態(tài)，去積極一些，更主動一些，多學(xué)總是會更好也是讓自己在處理工作的時候更順利，同時也是明白柜員的工作雖然是比較的基礎(chǔ)，甚至有時候工作重復(fù)起來也是讓人覺得累，而且一些客戶簡單的問題，的確不是那么的想去處理但我也是明白這就是工作，和學(xué)習(xí)不一樣，有很多的方面是需要自己去適應(yīng)的，同時也是需要依靠自己的能力來處理，一年下來，有些工作做起來挺枯燥的，但我也是耐心的去為客戶而服務(wù)做好，特別是一些老年客戶，很多的事情，其實無法通過自助的方式去解決，我也是積極的給他們服務(wù)，我清楚，這并不容易，雖然我們年輕學(xué)習(xí)起來很快，但是也是有變老的時候所以更是要去體諒他們。

工作上，自己也是有做得依舊還有不夠好的一些，當(dāng)然也是清楚經(jīng)驗是要繼續(xù)的積累以及自己也是要繼續(xù)的提升去學(xué)習(xí)，爭取在來年做得更好。

綜合柜員工作總結(jié)8

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù)，取得良好成績

20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，取得良好業(yè)績。

二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。

在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。

我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。

20xx年，我將切實按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

有成績就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。

(2)創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三、20xx年工作規(guī)劃

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在xx年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代的發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

綜合柜員工作總結(jié)9

xx年，對我而言，是充實的一年，分別在工人路支行和市行營業(yè)部從事綜合柜員工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁的關(guān)心、愛護(hù)、支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實開拓，做好了各項工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、在工作方面，本人上半年在工人路支行從事綜合柜員工作，在工作中我積極學(xué)習(xí)主辦業(yè)務(wù)知識及儲蓄業(yè)務(wù)知識，積極高效完成本職工作的同時也圓滿完成了行內(nèi)下發(fā)的各項任務(wù)。下半年，因我行調(diào)入市行營業(yè)部從事對公柜員工作，除做好本職工作外，積極配合主管完成了總行對市行營業(yè)部的審計工作，20xx年檢及長期不動戶結(jié)轉(zhuǎn)、年終結(jié)算等工作，自已的工作經(jīng)驗和綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。

二、在服務(wù)方面，我積極向老同志學(xué)習(xí)，樹立“客戶至上”的工作理念。加強(qiáng)法律法規(guī)、金融知識，客戶服務(wù)方面的學(xué)習(xí)，通過積極參加行內(nèi)組織的各項會議以及各種形式的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高自身的綜合素質(zhì)，不斷提升自己的服務(wù)水平，提高為客戶服務(wù)的能力。在工作中，堅持以飽滿的熱情用心為每一位客戶服務(wù)，堅持以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，想客戶所想，急客戶所急。對手續(xù)不全的客戶，耐心解釋，取得客戶的理解和支持。

三、業(yè)務(wù)技能等方面，一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，并加以實踐，取得了較好的效果。我珍惜每一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會，在工作多問、多學(xué)、多練，結(jié)合自己摸索出的經(jīng)驗，能更好更快地為客戶服務(wù)。在一季度的業(yè)務(wù)技能定級中由合格升為三級。

在來年我有以下打算：

在營銷上，積極熟練掌握我行的xxx等業(yè)務(wù)產(chǎn)品，積極營銷，爭取在業(yè)績上有一個大的突破，為支行做出自已的貢獻(xiàn)。

在業(yè)務(wù)上，堅持練習(xí)業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)崗位職責(zé)和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

在工作上我將以強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，愛行愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，立足本職、積極配合同事共同為客戶服務(wù)，同時在思想上牢固樹立全局觀念和整體意識，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，密切配合各部門及人員的工作。

綜合柜員工作總結(jié)10

銀行綜合柜員工作總結(jié)不知不覺已經(jīng)到九月了，xx藍(lán)色的天空，在這個季節(jié)，顯得一塵不染，晶瑩透明。在盛夏之際，我從一名大學(xué)畢業(yè)生成為xx銀行的一名員工，轉(zhuǎn)眼間已然兩個個多月了。在這兩個多月里，無論在工作上還是生活上，我都獲益匪淺。

1、勤奮學(xué)習(xí)，重在堅持成為一名綜合柜員以來，面對新的環(huán)境和各種壓力，我迷茫過，也困惑過。但我堅信：最快的腳步不是跨越，而是繼續(xù)；最慢的步伐不是小步，而是徘徊。我選擇了在實踐中學(xué)習(xí)，向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗，更新知識結(jié)構(gòu)，不斷改進(jìn)工作方法，不斷提升自己為客戶服務(wù)的能力，不斷提升自身的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，努力把學(xué)到的知識和實際工作結(jié)合起來。由于自己經(jīng)驗少，工作中經(jīng)常會碰到一些問題，不知該怎么處理。這時候老員工就會很耐心的教我如何向客戶解答，如何用規(guī)范用語和客戶溝通。比如，“請不要著急，我們會盡快為您辦理的”、“請您稍候”、“對不起，讓您久等了”等等。作為新員工，由于業(yè)務(wù)不熟練，有時遇到客戶的質(zhì)疑時，心里會很難受，就默默的下定決心要避免此類問題再次發(fā)生。一分耕耘一分收獲，風(fēng)雨之后會見彩虹。上天對每個人都是公平的，奇跡總是會留給有準(zhǔn)備的人，付出的終究會收獲，需要的或許僅僅是一個機(jī)會還有一些時間。我深知綜合柜員是一個需要細(xì)心和耐心的工作。要做一名合格的綜合柜員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當(dāng)時的我,能夠說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項,為了盡快提升點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適合工作崗位的要求，一年中僅僅回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來持續(xù)的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提升。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不但要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼實行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話實行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣；而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過持續(xù)的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我逐步明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不但僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地協(xié)助新來的同事適合新環(huán)境，適合新崗位，適合新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾螌嵭泻唵蔚牟藛尾僮鳌Ｔ谄綍r的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心實行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練實行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的展開工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提升了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取 向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)水平的同時，必須要持續(xù)的提升自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提升業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提升著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進(jìn)入xx五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提升的機(jī)會,我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)”的精神為動力,持續(xù)進(jìn)取,扎實工作,同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

綜合柜員工作總結(jié)11

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一、思想政治方面

一年來，我堅持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé)，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

二、主要工作方面

20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，促進(jìn)自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”;在賬務(wù)上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。

再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)方面，能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù)，對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、存在不足及今后打算

一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。

辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn)，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進(jìn)。

綜合柜員工作總結(jié)12

20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點(diǎn)x萬元，比年初凈增x萬元，日均存款x萬元，儲蓄存款凈增x萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己x主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。x2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用x營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。

1、抓好員工職業(yè)道德教育x主任室

以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機(jī)制

一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性；

二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。

三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作x營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)XX萬，取得了x萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

三、求真務(wù)實、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。x1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況x建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行x戶。x2、拼服務(wù)、情勝一籌x南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金XX萬。x3、群策群力，挖掘存款源x安排有較強(qiáng)活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬。x4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作x今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

綜合柜員工作總結(jié)13

今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在網(wǎng)點(diǎn)全體同志的幫助下，我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：

一、基本工作情況

學(xué)習(xí)方面，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

作為一名普通的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù)。

此外，我抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注重對各種資料的學(xué)以致用，日常實戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗。

工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作。

一是我在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。

二是存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，積極完成了上級支行下達(dá)的存款任務(wù)。

三是積極主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。我立足我行實際，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議。

四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

生活方面，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團(tuán)隊精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

安全經(jīng)營方面，增強(qiáng)防范意識，熟練掌握、使用好各種防范器械。

經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實落到了實處。

二、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。

二是創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

三是工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三、工作愿景

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

二是不斷提升自身綜合技能，如專業(yè)技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

三是充分理解客戶的心態(tài)，進(jìn)行換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

四是熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作技能、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求。

我將努力克服自身的不足，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體伙伴們一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高作出自己最大的努力。