第一篇：個人與團(tuán)隊(duì)管理新增模擬題3-1

通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-1

一、單項(xiàng)選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

1、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個目標(biāo)不符合SMART原則中的(D）原則。

2、小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（D）。（D）對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃

3、下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（D）。（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊

4、每個人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯誤的是（A）。（A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事

5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的態(tài)度最重要。

（A）實(shí)事求是

6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（D）。（D）缺乏熱情

7、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A）。

（A）對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育

8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。（B）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個人

9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（B）。

（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題

10、小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）。（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（C）階段開始學(xué)習(xí)的。（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)

12、小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈犎∷说囊庖?，?jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A）。（A）好斗的人

13、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是（C)。

（C）崗位輪換

14、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（B）。（B）善于思考

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式

16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（B）。（B）方式方法

17、在和別人進(jìn)行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（B）B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度

18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。

（D）正確的內(nèi)容

19、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（C）。C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢 20、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B）。

（B）從中間到上下的形式

21、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。（B）陳述中把聲音提得很高

22、李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（C）。（C）PEST分析法

23、在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。（D）其他都對

24、組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。

（C）供應(yīng)商和分銷商

25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（A）。

（A）個人文化

26、小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個團(tuán)隊(duì)的類型是（D)（D）供銷團(tuán)隊(duì)

27、王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在(C)C）形成階段

28、靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D）。（D）其他都屬于

29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（D）。（D）領(lǐng)導(dǎo) 30、小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。ˋ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時。（A）協(xié)作

31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(B)。

（B）用六種不同的思考方式思考

32、前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于(D)階段。

（D）提出多個解決方案

33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（A）。

（A）客戶需求變化信息

34、下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（A）。

（A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時

35、公司計(jì)劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。

（C）工作觀摩或伙伴工作

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（A）。

（A）督導(dǎo)和檢查

37、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（B）。

（B）簡要介紹

38、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。

（D）增加員工之間的競爭

39、目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C）。（C）分析行動

40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A）。

（A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問

41、要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）文化

42、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該（C）。（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)

43、組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D）。（D）其他都是

44、在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn)，真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（B）。（B）皮格馬利翁效應(yīng)

45、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（A）（A）X理論

46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）生理需求

47、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（A）（A）明確目的

48、李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D）。（D）其他都是

通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-1

49、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。（C）授權(quán) 50、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（D）。（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

案例

（一）：

小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時他沒有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。根據(jù)以上案例，回答51~55題。

51、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（D）。

（A）職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展的道路（B）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行清晰的判斷（C）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢及對人才素質(zhì)的要求進(jìn)行客觀了解（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇

52、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（C）。（C）SWOT法

53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D）。（D）PEST法

54、通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時需要注意（D）。（D）其他都是

55、小崔對自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應(yīng)該采?。ˋ）的態(tài)度。（A）實(shí)事求是

小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報告等。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作總是需要加班加點(diǎn)才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時間來陪家人進(jìn)行一些休閑活動。針對小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？ 根據(jù)以上案例，回答56~60題。

56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（C）之間的平衡。（C）工作和生活

57、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是 B 把責(zé)任都推給別人

58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運(yùn)用（B）幫他分清事情輕重緩急的是。（B）時間管理矩陣

59、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（A）。（A）學(xué)會適當(dāng)?shù)鼐芙^ 60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。（A）填寫活動跟蹤表 案例

（三）：

環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。

然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，江總在管理中不時感到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，江總感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報而已，很少有解決問題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動，似乎就要“停擺”。另外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡薄，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，客戶的抱怨也逐漸增多，江總對此感到非常焦急。根據(jù)以上案例，回答61~65題。61、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（C）。

（C）波動階段 62、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個階段，江總最需要重視的是（C）。

（C）團(tuán)隊(duì)需要和個人需要 63、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（B）。

（B）成員分享感覺和觀點(diǎn)

64、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D）。（D）其他都是 65、根據(jù)團(tuán)隊(duì)類型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（A）。

（A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)

案例

（四）：

資料一 幾個月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。就在上個月，張濤作為陪審團(tuán)主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。張濤的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在主持討論的過程中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中有意識地使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。

資料二 某公司小陸兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他帶來任何幫助，從那之后，他不再參加任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，無暇關(guān)注這些。面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時候再說。隨著時間的流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？ 根據(jù)以上案例，回答66~70題。66、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（D）。

（D）其他都是 67、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（A）。

（A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對新技術(shù)新知識不了解 68、除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（B）。（B）再學(xué)習(xí)

（69、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（C）。（C）從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐

70、培訓(xùn)對提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（A）。（A）填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份

案例

（五）：

資料一：

1、我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。我真正認(rèn)識到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。

2、在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。

資料二：

在學(xué)年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學(xué)生將在一年的時間里，將成績 2 通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-1

提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。

事實(shí)上，整個過程只是一個實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別高也不是特別低。年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)計(jì)的成績。根據(jù)以上案例，回答71~75題。71、資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時認(rèn)識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C）。

（C）生理需求 72、頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。

（D）在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 73、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A）。

（A）滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求 74、資料二中的現(xiàn)象符合（B）。

（B）皮格馬利翁效應(yīng) 75、從資料二的情況可以看出，校長是一個（D）。

（D）善于激勵的人 案例

（六）：

藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。此時，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。首先他讓公司的中層主管上報公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。經(jīng)過一個星期的認(rèn)真思考，中層主管們報上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財(cái)務(wù)人員、秘書，還有一些中層主管自己。

隨后張總召集這份名單上的所有人開了一次會。他交給大家一份議程和計(jì)劃，并說道：“這是我們在財(cái)務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平??”在展示了所有的大目標(biāo)后，他總結(jié)道：“我本來打算問中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開會。我需要各位的協(xié)助。我應(yīng)該制定什么樣的計(jì)劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標(biāo)呢？”會上員工們提出了很多建議，張總認(rèn)真地做了記錄。會開完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測：“為什么他會問我？”“工作不知道是否保得?。俊薄疤崃艘庖姾蟛恢獣粫ψ约河惺裁床焕绊?？”但是結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合公司的實(shí)際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。公司的面貌煥然一新，大家對此感到很驚訝——他們早幾年就這樣做該多好啊！經(jīng)過這次轉(zhuǎn)型后，藍(lán)星公司開始步入正軌，順利地?cái)[脫了破產(chǎn)的困境。根據(jù)以上案例，回答76~80題。76、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C）。（C）口頭語言溝通

77、張總認(rèn)真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來制定制度。這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B）。

（B）協(xié)商

78、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D）。（D）其他選項(xiàng)都對 79、張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（B）。

（B）合理決策 80、張總除了采用面對面的會議進(jìn)行溝通，他還可以采用（D）的方式進(jìn)行溝通。（D）其他都可以 案例

（七）：

尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小付上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法，“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場”，師傅只好同意。第三四五六車間均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?，第七個部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表示堅(jiān)決支持，“這第一次還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小付順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答81~85題。81、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A）。

（A）善于進(jìn)行溝通 82、小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（B）。

（B）身體語言溝通

83、小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）。

（D）一對一 84、案例中，小付想從各個車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（C）。

（C）選擇發(fā)展方法 85、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A)。

（A）積極自信的人 案例

（八）：

天博公司是一家跨國企業(yè)，最近，該公司在中國的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為降低成本，公司需要進(jìn)行大規(guī)模的改革，實(shí)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，同時要進(jìn)行裁員。為了保證裁員工作的順利進(jìn)行，使離開的人員能理解此次裁員工作的必要性，公司采取了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。

公司油品業(yè)務(wù)部門是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的70%，油品部門任何的變動對整個公司都有牽一發(fā)而動全身的影響。從開始顯露裁員苗頭到真正實(shí)施歷時3個月，這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報工作進(jìn)展情況的方式來進(jìn)行，其中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革的好處和裁員的信息。

當(dāng)裁員的舉措日趨明朗后，公司行政管理的網(wǎng)站開通，其中有一個“公開論壇”，在這個論壇上任何員工都能以匿名的方式發(fā)表自己的意見。在論壇開通半個月后即正式實(shí)施裁員的半個月前，由公共事務(wù)部針對員工提出的和以后可能提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發(fā)表。

半個月后，由各部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個人的去留安排。同時，公司成立轉(zhuǎn)職中心，為員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘時使用。公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作2個月后才關(guān)閉。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認(rèn)可，他們都對公司的行為表示理解。根據(jù)以上案例，回答86~90題。86、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（A）。

（A）與員工進(jìn)行溝通

87、案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A）。（A）口頭語言溝通

88、案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理這個問題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。

（B）說服

89、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D）。

D）其他都是 90、下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（C）。

（C）察言觀色

案例

（九）：

小孫在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工,他深刻感受到建行以改制、上市為契機(jī)所帶來的一連串變化。尤其是最近,他聽說公司正著手推行全員持股計(jì)劃,當(dāng)?shù)弥胀▎T工也可以購買公司股份時,小孫就開始著手準(zhǔn)備。

一直以來,建行的薪酬改革在國有四大銀行中態(tài)度都是最積極的。據(jù)了解,建行的股權(quán)激勵計(jì)劃共分兩個部分:股票增值權(quán)計(jì)劃和雇員股份政策。而建行行長郭樹清公開表示,建行的股票期權(quán)激勵計(jì)劃將首先從高管開始。

其中,股票增值權(quán)計(jì)劃主要是針對建行的高層管理人員,包括董事、監(jiān)事、管理層以及董事會指定的其他員工。股票增值權(quán)是一種虛擬的股份激勵計(jì)劃,持有人將從公司獲得一筆現(xiàn)金,金額相當(dāng)于股份期權(quán)計(jì)劃中執(zhí)行期權(quán)獲得的股份增值收益。按照建行的股票增值權(quán)計(jì)劃,自批授日期起第三周年當(dāng)日開始,每位享有股 3 通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-1

票增值權(quán)的人每年最多可行使25％的股份增值權(quán),并且每人還可收取與授予日建行H股收市價與行使日期前一年建行H股平均市價差額的款項(xiàng)。激勵計(jì)劃的另一部分是針對建行全體員工的“職工自愿持股計(jì)劃”,這就是小孫和他的同事們最近正在考慮的事情。為獎勵員工,建行董事會及股東大會將批準(zhǔn)一項(xiàng)員工持股政策,由職工自己花錢購買股份,并且這些股份可以流通。

除員工持股計(jì)劃之外,建行一年多來加大了有關(guān)人力資源方面的改革步伐,通過用人制度、用工制度、薪酬制度、培訓(xùn)體制等一系列人事與激勵約束機(jī)制改革,成功實(shí)現(xiàn)了由人力資源管理層面向人力資本管理層面的跨越,通過提升人力資本,為建行的股份制改造打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。建行還積極借鑒國外先進(jìn)銀行經(jīng)驗(yàn),立足建行實(shí)際,逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制。建行積極提倡公開選拔優(yōu)秀的管理人才和業(yè)務(wù)人才,審議通過了《關(guān)于通過市場化辦法選聘高中級管理人員的議案》。

建行內(nèi)部人士透露,在薪酬體系上,建行強(qiáng)調(diào)薪酬分配要向一線、向客戶經(jīng)理、向有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)營管理人員傾斜；倡導(dǎo)和幫助每個員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃；將員工的利益與建行的發(fā)展結(jié)合起來；強(qiáng)調(diào)員工的培訓(xùn)工作,將培訓(xùn)納入到整個人力資源管理和薪酬體系中，在需要時還組織不同層級的員工進(jìn)行一段時間的脫產(chǎn)培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答91~95題。91、根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B）（B）保健因素

92、建行積極推行薪酬改革，準(zhǔn)備實(shí)行股權(quán)激勵計(jì)劃。這樣做的目的在于（D）。

（D）其他都是 93、建行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關(guān)于這種做法，下面說法不正確的是（C）。

（C）會妨礙員工的正常工作

94、案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時還組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。下面選項(xiàng)中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是（C）。

（C）工作觀摩

95、除了進(jìn)行培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個人發(fā)展方法。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（B）。（B）委托培訓(xùn)

案例

（十）： 小黃畢業(yè)于上海外國語大學(xué)日語專業(yè)，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。他很滿意這份工作，因?yàn)楣べY高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過專門訓(xùn)練的自己比不過別人。

剛上班的頭兩年，小黃工作兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績只屬一般?？墒请S著他對業(yè)務(wù)越來越熟練，與客戶們的關(guān)系越來越密切，他的銷售額也漸漸上升。到了第三年年底他已列入全公司幾十名銷售員中頭幾名了。下一年他很有信心估計(jì)自己當(dāng)屬推銷員中的冠軍了。不過他公司的政策是不公布每人的銷售額，也不鼓勵互相比較，所以他還不能說很有把握說自己一定會坐上第一把交椅。去年，小黃干得特別出色，盡管定額比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了這個銷售額。根據(jù)他的觀察，同事中間還沒有完成定額的。

十月中旬，日方銷售經(jīng)理召他去匯報工作。聽完他用日語做的匯報后，那個日本人對他格外客氣，祝賀他取得的成績。在他要走時，那位經(jīng)理對他說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了?！毙↑S只微微一笑，沒說什么，不過他心中思忖，這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊(duì)伍中出類拔萃、獨(dú)占鰲頭么。今年，公司又把他的定額提高了25%，盡管一開始不如去年順利，他仍是一馬當(dāng)先，比預(yù)計(jì)干得要好。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，十月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額。

可是他覺得自己的心情并不舒暢。最令他煩惱的莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個說法。他聽說本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競賽和有獎活動。其中一家是總經(jīng)理親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類小報，讓人人知道每人銷售情況，還表揚(yáng)每季和年度最佳銷售員。想到自己公司的這套做法，他特別惱火。其實(shí)一開頭他并不關(guān)心排名第幾的問題，如今卻重視起來了。上星期，他主動去找了那位外國經(jīng)理，談了他的想法，建議按成績給獎金制。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，是本公司的文化特色。

昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小黃辭職而去。根據(jù)以上案例，回答96~100題。96、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B）。

（B）公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵 97、小黃向日方銷售經(jīng)理匯報工作后，經(jīng)理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了?！卑凑招枨髮哟卫碚摚?jīng)理的做法滿足了小黃的（C）。（（C）自尊的需求 98、除了進(jìn)行獎勵外，提高激勵水平的方法還有（D）。

（D）其他都是 99、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（A）。

（A）激勵水平很低 100、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（D）。

（D）其他都行

第二篇：個人與團(tuán)隊(duì)管理新增模擬題3-2及解析

通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-2

一、單項(xiàng)選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

1、（A）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。

（A）團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法

（B）SWOT法（C）六頂帽子法

（D）思維導(dǎo)圖法

解析：個人上教材第9頁，頭腦風(fēng)暴法分為個人頭腦風(fēng)暴法與團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法。團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法是一種利用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。對應(yīng)“個人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號GS3知識點(diǎn)（以下簡稱“對應(yīng)序號GS3知識點(diǎn)”）。

2、小何想提高自己的自我認(rèn)知能力，以下方法中對他提高自我認(rèn)知能力最沒有幫助的是（C）

（A）通過觀察反思自己的行為

（B）通過閱讀反思自己的行為

（C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察

（D）通過討論反思自己的行為

解析：觀察、閱讀、討論以及實(shí)踐活動都可以增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是如果不進(jìn)行反思，這些活動也不能充分發(fā)揮作用。對應(yīng)序號GS6知識點(diǎn)。

3、一般來講，中期職業(yè)目標(biāo)的時間段是（B）。

（A）1-3年

（B）3-5年（C）5-10年

（D）10-20年

解析：個人上教材第40頁，典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年。對應(yīng)序號GS14知識點(diǎn)。

4、SMART原則在我們制定目標(biāo)時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（C）。

（A）目標(biāo)是可衡量的，有量化的標(biāo)準(zhǔn)

（B）目標(biāo)是有時間限制的，要設(shè)置達(dá)到目標(biāo)的時間

（C）不要一次設(shè)定三個以上的發(fā)展目標(biāo)

（D）目標(biāo)是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果 解析：個人上教材第41頁，SMART原則為，目標(biāo)是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、可實(shí)現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。對應(yīng)序號GS16知識點(diǎn)。

5、小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人的觀點(diǎn)的說法正確的是（B）。（A）小張的觀點(diǎn)是對的

（B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問題（C）兩人的看法都是正確的（D）小王的觀點(diǎn)是對的

解析：小張的看法是片面的，即使是針對每天都有變化的工作，大多數(shù)人也能從計(jì)劃中獲益，計(jì)劃能夠安排好時間，可以使員工適應(yīng)日常工作。小王的看法也是片面的，計(jì)劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行。對應(yīng)序號GS24知識點(diǎn)。

6、小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察他們的工作方法、向他們請教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)方法中的(D)。

（A）委托培訓(xùn)

（B）崗位輪換

（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

（D）工作伙伴

通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-2 解析：個人上第32頁，非正式學(xué)習(xí)機(jī)會中“工作伙伴”的描述。對應(yīng)序號GS13知識點(diǎn)。

7、根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（B）。（A）完成任務(wù)（B）提高業(yè)績

（C）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

（D）發(fā)展個人

解析：個人上教材第73頁，三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型的三個方面：完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個人。對應(yīng)序號GS23知識點(diǎn)。

8、小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級D的是（B）。（A）閑聊的電話

（B）幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問題（C）干擾

（D）雞毛蒜皮的小事

解析：個人上教材第82頁，優(yōu)先級D是指不重要也不緊迫的事。B項(xiàng)不屬于。對應(yīng)序號GS25知識點(diǎn)。

9、自信對取得成功有很大幫助，下面關(guān)于自信的說法錯誤的是(C)。

（A）在不觸犯別人權(quán)利的前提下堅(jiān)持自己的權(quán)利（B）簡明扼要地說出自己的所想，不需要什么理由（C）不顧及他人感受的發(fā)言

（D）用直接和適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)自己的需求

解析：個人上教材第89頁，自信果斷的人的舉止特點(diǎn)。對應(yīng)序號GS28知識點(diǎn)。

10、人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（B）。

（A）0-0.5米

（B）1.25-3.5米

（C）0.5-1.25米

（D）3.5-7.5米

解析：個人上教材第143頁，四種距離圈。對應(yīng)序號GS47知識點(diǎn)。

11、溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（B）。

（A）人們在進(jìn)行溝通交流時經(jīng)常希望達(dá)到多種目的

（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系（C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)（D）當(dāng)溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

解析：個人上教材第106頁，溝通目的。溝通的方式方法取決于溝通的目的和對象，B說法不正確。對應(yīng)序號GS33知識點(diǎn)。

12、有經(jīng)驗(yàn)的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾

個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（B）。（A）單選式提問

（B）封閉式提問（C）開放式提問

（D）多選式提問

解析：個人上教材第124頁，提問的方法。開放式提問是鼓勵對方發(fā)言，封閉式提問意在找出特定的信息。本題中推銷員的提問，消費(fèi)者的回答是一個封閉區(qū)間，是在特定范圍內(nèi)選擇答案，因此屬于封閉式提問。對應(yīng)序號GS41知識點(diǎn)。

通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-2

13、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（B）。

（A）環(huán)境的布局設(shè)計(jì)

（B）裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)（C）環(huán)境的顏色搭配

（D）辦公用品的陳設(shè) 解析：個人上教材第147頁，道具溝通。對應(yīng)序號GS49知識點(diǎn)。

14、白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的（D）。

（A）目的意圖

（B）溝通對象（C）方式方法

（D）時間安排

解析：本題中體現(xiàn)的目的意圖是“討論公司下一步的發(fā)展策略”，溝通對象是“公司高層”，方式方法是“座談會”，沒有包含時間安排。對應(yīng)序號GS32知識點(diǎn)。

15、小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項(xiàng)目情況時使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣做的原因主要在于（B）。

（A）公司的規(guī)定

（B）吸引聽眾的參與（C）小趙的個人愛好

（D）報告的必要格式內(nèi)容

解析：使用PPT等視覺輔助手段的目的是為了吸引聽眾的注意和參與。對應(yīng)序號GS32知識點(diǎn)。

16、下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點(diǎn)的是（C）。

（A）主題

（B）目標(biāo)

（C）建議

（D）要求采取的行動

解析：個人上教材第131頁，所有的商務(wù)文件一般都有三個要點(diǎn)：主題、目標(biāo)、要求采取的行動。對應(yīng)序號GS44知識點(diǎn)。

17、某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）。

（A）正確的內(nèi)容

（B）正確的形式和人員

（C）恰當(dāng)?shù)臅r間

（D）適度的費(fèi)用

解析：個人上教材第115頁，優(yōu)質(zhì)信息的適度費(fèi)用是指，要使該項(xiàng)信息準(zhǔn)備妥當(dāng)，花費(fèi)多長時間和費(fèi)用比較合適。對應(yīng)序號GS37知識點(diǎn)。

18、小倪所在的團(tuán)隊(duì)要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認(rèn)為應(yīng)該討論一下該次會議的目的。你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了（B）。（A）決定會議的時間

（B）決定會議有沒有必要開（C）決定會議的效果

（D）決定會議的方式

解析：大家認(rèn)為應(yīng)該討論一下會議的目的，是為了決定會議又沒有必要召開，其他三項(xiàng)均是決定召開會議后才需要考慮的。對應(yīng)序號GS50知識點(diǎn)。

19、會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（D）。

（A）偏離主題（B）獨(dú)霸會場（C）私下開小會

（D）討論過于熱烈積極

解析：個人上教材第165頁，會議的困難局面及解決方法。對應(yīng)序號GS52知識點(diǎn)。

通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-2 20、小阮是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項(xiàng)是（A）。

（A）邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識淵博

（B）認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦（C）邏輯思維、不動感情、注重細(xì)節(jié)（D）激情奔放、發(fā)號施令、形象思維

解析：個人上教材第191頁，談判對象的類型和說服手段。B項(xiàng)屬于謹(jǐn)慎型的特點(diǎn)，C項(xiàng)是控制型，D項(xiàng)是魅力型。對應(yīng)序號GS56知識點(diǎn)。

21、孫經(jīng)理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認(rèn)為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（D）。

（A）注重結(jié)果、形象生動、聚集重點(diǎn)（B）證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面

（C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持（D）經(jīng)過驗(yàn)證、方法有效、有成功先例

解析：個人上教材第191頁，談判對象的類型和說服手段。對應(yīng)序號GS56知識點(diǎn)。

22、下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（D）。

（A）滿意的員工可以促成滿意的客戶（B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工（C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進(jìn)

（D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系

解析：只有滿意的員工，才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以促成滿意的客戶；而滿意的客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的肯定，提高公司效益，達(dá)成對員工工作的肯定，從而促成滿意的員工。因此，滿意的客戶和滿意的員工是互相促進(jìn)的。D項(xiàng)說法錯誤。對應(yīng)序號GS61知識點(diǎn)。

23、小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大的是（A）。

（A）獲取信息

（B）標(biāo)新立異

（C）成本領(lǐng)先

（D）目標(biāo)聚集

解析：個人上教材第229頁，競爭對手分析中，可采用的三種策略是：標(biāo)新立異、成本領(lǐng)先和目標(biāo)聚焦。對應(yīng)序號GS66知識點(diǎn)。

24、組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（C）。

（A）消費(fèi)者

（B）行業(yè)協(xié)會

（C）公司的股東

（D）供應(yīng)商和分銷商

解析：個人上教材第217頁。公司股東屬于組織的內(nèi)部利益相關(guān)者。對應(yīng)序號GS62知識點(diǎn)。

25、組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中最重要的是（A）。

（A）讓客戶滿意

（B）讓員工滿意

（C）讓領(lǐng)導(dǎo)滿意

（D）讓股東滿意

通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-2 解析：個人上教材第223頁，組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中最重要的是讓客戶滿意。對應(yīng)序號GS64知識點(diǎn)。

26、組織文化能反映出一個企業(yè)的特色，下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是（D）。

（A）明確責(zé)任

（B）努力學(xué)習(xí)

（C）重視安全

（D）其他都是

解析：個人上教材第258頁，明確責(zé)任、努力學(xué)習(xí)、重視安全都是積極的組織文化，可對組織發(fā)展起到促進(jìn)作用。對應(yīng)序號GS71知識點(diǎn)。

27、下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對應(yīng)正確的是（B）。

（A）規(guī)范化階段——個人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低（B）形成階段——個人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低（C）成熟階段——個人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高（D）波動階段——個人需要高、團(tuán)隊(duì)需要低、任務(wù)需要最低

解析：個人下教材第13頁，團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)。對應(yīng)序號GX4知識點(diǎn)。

28、張強(qiáng)所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過長時期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，這個階段的特點(diǎn)是（D）。

（A）時有沖突發(fā)生

（B）充滿焦慮、局促不安（C）相互考驗(yàn)

（D）公開、信任、具有靈活性

解析：個人下教材第10頁，團(tuán)隊(duì)發(fā)展成熟階段的特點(diǎn)。對應(yīng)序號GX4知識點(diǎn)。

29、創(chuàng)美公司成立了一個新的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)

（B）謀士

（C）實(shí)施人員

（D）協(xié)調(diào)人員

解析：個人下教材第19頁，團(tuán)隊(duì)角色范例。對應(yīng)序號GX6知識點(diǎn)。30、關(guān)于推論之梯，下面說法不正確的是(B)。（A）團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具（B）自我認(rèn)識的一種工具

（C）包含結(jié)論,推理,信息等部分

（D）可以推論出問題出現(xiàn)在那個環(huán)節(jié)

解析：個人下教材第26頁，推論之梯是團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具，不是自我認(rèn)知的工具。對應(yīng)序號GX11知識點(diǎn)。

31、周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍(lán)色的帽子代表(C)。

（A）中立和客觀

（B）警示與批判

（C）整體與控制

（D）樂觀與肯定

解析：個人下教材第24頁，六頂思考帽。對應(yīng)序號GX10知識點(diǎn)。

32、趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要相互信任，要取長補(bǔ)短，部門之間要經(jīng)常溝通，互通有無，他的話強(qiáng)調(diào)了（D）。

（A）部門和員工都必須有明確的工作目標(biāo)（B）組織的變革需求

通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-2（C）管理人的專業(yè)技能需要提高

（D）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢

解析：個人下教材第6頁，團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢。對應(yīng)序號GX3知識點(diǎn)。

33、下面關(guān)于組織、團(tuán)隊(duì)和個人之間的目標(biāo)表述正確的是（A）。

（A）組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)

（B）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致（C）個人目標(biāo)符合自己的理想就行，無需服從其他目標(biāo)

（D）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層

解析：個人下教材第57頁，發(fā)展的目標(biāo)。所有人必須服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，B、C錯誤，組織目標(biāo)處于組織的最高層，D錯誤。對應(yīng)序號GX21知識點(diǎn)。

34、脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D）。

（A）正式的委托培訓(xùn)

（B）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目

（C）示范或演示

（D）崗位輪換

解析：個人下教材第63頁，崗位輪換屬于在職學(xué)習(xí)的方法。對應(yīng)序號GX25知識點(diǎn)。

35、齊先生所在的公司各個團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的情況是（C）。（A）出現(xiàn)問題立即采取行動（B）團(tuán)隊(duì)之間融洽相處

（C）團(tuán)隊(duì)以同一方式行動，導(dǎo)致停滯不前

（D）當(dāng)需要幫助時，其他團(tuán)隊(duì)能夠提供有用的幫助

解析：聯(lián)系密切，互相協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，不會停滯不前。對應(yīng)序號GX28知識點(diǎn)。

36、在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括（D）。

（A）對授課進(jìn)行總結(jié)

（B）明確行動的意義

（C）討論克服困難、解決問題的方案

（D）其他都是 解析：個人下教材第84頁，督導(dǎo)和檢查。對應(yīng)序號GX31知識點(diǎn)。

37、嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（C）。

（A）后退

（B）審查和評估（C）簡要介紹

（D）督導(dǎo)和檢查 解析：個人下教材第83頁，簡要介紹。對應(yīng)序號GX31知識點(diǎn)。

38、控制是保證各項(xiàng)活動按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（D）。

（A）衡量實(shí)際績效

（B）與標(biāo)準(zhǔn)相比較

（C）糾正偏差

（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋

解析：個人下教材第120頁，控制過程的步驟。對應(yīng)序號GX42知識點(diǎn)。

39、小文的工作能力不是很強(qiáng)，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級應(yīng)該對他采用（B）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-2（A）低指令低支持（B）高指令高支持

（C）低指令高支持（D）高指令低支持

解析：個人下教材第196頁，領(lǐng)導(dǎo)方式的影響因素。小文對工作不能勝任，且工作意愿低，因此應(yīng)采用高指令高支持的領(lǐng)導(dǎo)方式。對應(yīng)序號GX66知識點(diǎn)。

40、周總想激勵團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（D）。

（A）當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員在做什么

（B）工作需要具備哪些知識和技能（C）什么樣的機(jī)會可以使團(tuán)隊(duì)成員獲得發(fā)展

（D）其他都是 解析：個人下教材第61頁，明確發(fā)展需求。對應(yīng)序號GX23知識點(diǎn)。

41、毛總想加強(qiáng)對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A）。

（A）設(shè)置秘密的眼線

（B）巡視管理

（C）報告

（D）利益相關(guān)者的反饋

解析：個人下教材第117頁，監(jiān)督方法。對應(yīng)序號GX40知識點(diǎn)。

42、在計(jì)劃制訂完成后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與相關(guān)人員就計(jì)劃達(dá)成一致，這些相關(guān)人員不包括（A）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)的家人

（B）客戶（C）主管領(lǐng)導(dǎo)

（D）團(tuán)隊(duì)成員

解析：個人上教材第217頁，組織的利益相關(guān)者。領(lǐng)導(dǎo)的家人不屬于組織利益相關(guān)者。對應(yīng)序號GS61知識點(diǎn)。

43、工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是(C)。

（A）工作不斷地受到干涉和指責(zé)

（B）目標(biāo)在無明確理由的情況下被不停變換（C）能夠?qū)で髱椭?/p>

（D）不能確定自己所要從事的工作

解析：A、B、D三項(xiàng)均是負(fù)面消極的情況，一般會讓人感到沮喪，而C選項(xiàng)能夠?qū)で髱椭?，是積極正面的情況，一般不會讓人感到沮喪。對應(yīng)序號GS19知識點(diǎn)。

44、吳經(jīng)理公司的員工受到了獎勵、提拔和認(rèn)可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵的（B）。（A）第二級結(jié)果

（B）第一級結(jié)果（C）第三級結(jié)果

（D）第四級結(jié)果

解析：個人下教材第160頁，第一級結(jié)果總是與績效相聯(lián)系的。對應(yīng)序號GX56知識點(diǎn)。

45、郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進(jìn)行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（B）。

（A）需求層次論（B）雙因素理論（C）X理論（D）Y理論

解析：個人下教材第142頁，雙因素理論。造成郝先生公司員工不滿的是保健因素，郝 7 通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-2 先生通過改善保健因素，消除了員工的不滿，屬于雙因素理論。對應(yīng)序號GX50知識點(diǎn)。

46、很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（D）。（A）以身作則

（B）勇于承認(rèn)錯誤（C）誠實(shí)公正（D）推卸責(zé)任

解析：個人下教材第185頁，領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。對應(yīng)序號GX63知識點(diǎn)。

47、組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的（D）感受到這個公司的文化。

（A）組織成員穿著打扮的方式

（B）工作角色之間的界限

（C）組織成員被提拔的條件

（D）其他都可以

解析：個人下教材第171頁，組織文化涉及的方面。對應(yīng)序號GX60知識點(diǎn)。

48、理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（B）。（A）有目的地傾聽

（B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛

（C）鼓勵說話者繼續(xù)說下去（D）用腦子想，用心去聽

解析：個人上教材第142頁，面部表情。眼睛死死地盯視一個人，特別是盯視他的眼睛，不管有意無意，都是一種不禮貌的表現(xiàn)，會令對方感到不舒服。對應(yīng)序號GS47知識點(diǎn)。

49、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵水平，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵技巧，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是（C）。（A）劉總在要求員工時總是以身作則

（B）李總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工（C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情（D）張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)

解析：個人下第165頁，工作本身的激勵。領(lǐng)導(dǎo)者自己沒有激情，很難使團(tuán)隊(duì)成員充滿激情。對應(yīng)序號GX57知識點(diǎn)。

50、領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（C）。

（A）任務(wù)本身

（B）組織文化（C）個人經(jīng)濟(jì)條件

（D）下屬

解析：個人下教材第192頁，選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的前提。對應(yīng)序號GX66知識點(diǎn)。

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例

（一）：

小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，他具備一定的計(jì)算機(jī)使用能力，但對中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘45字左右，對他的工作進(jìn)度影響很大。為此小米給自己定了個計(jì)劃：三個月內(nèi)提高自己的打字速度，達(dá)到每分鐘可打90個字。要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，小米就必須每個月將打字速度提高15個每分鐘，而這只要保證每天有1個小時的練習(xí)時間就可以實(shí)現(xiàn)，練習(xí)可以利用晚上睡覺前的休息時間進(jìn)行。另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達(dá)到目標(biāo)。

根據(jù)以上案例，回答51~55題。

51、小米計(jì)劃“三個月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMART原則中的（C）。

通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-2（A）目標(biāo)必須是可實(shí)現(xiàn)的（B）目標(biāo)必須是可衡量的（C）目標(biāo)必須是有時間限制的（D）目標(biāo)必須是可達(dá)到的

解析：這句話中的“三個月內(nèi)”體現(xiàn)了目標(biāo)必須是有時間限制的原則，其他原則并未體現(xiàn)。對應(yīng)序號GS16知識點(diǎn)。

52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會，比如（D）。

（A）工作觀摩

（B）崗位輪換（C）伙伴工作

（D）其他都是

解析：個人下教材第64頁，在職學(xué)習(xí)的方法。工作觀摩、崗位輪換、伙伴工作均屬于在職學(xué)習(xí)的機(jī)會。對應(yīng)序號GX26知識點(diǎn)。

53、下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是（B）。

（A）小米的打字速度只有每分鐘45字左右（B）每個月打字速度提高15個字每分鐘（C）三個月內(nèi)提高自己的打字速度（D）練習(xí)利用晚上睡覺前的休息時間進(jìn)行

解析：A項(xiàng)是對現(xiàn)狀的描述，C項(xiàng)體現(xiàn)了有時間規(guī)定的原則，D項(xiàng)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體時間安排。只有B項(xiàng)體現(xiàn)了目標(biāo)是可達(dá)到的。對應(yīng)序號GS16知識點(diǎn)。

54、小米在設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)時除了要遵守SMART原則外，還應(yīng)該注意的是（C）。

（A）遵循頭腦風(fēng)暴法

（B）讓自己的目標(biāo)超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（D）讓目標(biāo)符合期望理論

解析：個人下教材第100頁，個人目標(biāo)要遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。對應(yīng)序號GX34知識點(diǎn)。

55、SMART目標(biāo)中的S代表（A）。

（A）明確的（B）可衡量的（C）可達(dá)到的（D）有時間規(guī)定的

解析：個人上教材第41頁，S、M、A、R、T五個方面的含義。對應(yīng)序號GS16知識點(diǎn)。案例

（二）：

小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小陳覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個計(jì)劃，準(zhǔn)備把專業(yè)課和英語好好復(fù)習(xí)一下。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小陳感到很茫然。

和小陳相比，小石的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識，非常陳舊，沒有多少實(shí)用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極為將來的工作做好準(zhǔn)備。他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制定了一個計(jì)劃，在畢業(yè)前要在三 9 通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-2 家外企實(shí)習(xí)，英語水平達(dá)到能自由交流的程度，在學(xué)生會擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，參加社會調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答56~60題。

56、案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于（D）。

（A）中期目標(biāo)

（B）長期目標(biāo)（C）即時目標(biāo)

（D）短期目標(biāo)

解析：個人上教材第40頁，短期目標(biāo)是非常精確的，小石和小陳的暑假計(jì)劃屬于短期目標(biāo)。對應(yīng)序號GS14知識點(diǎn)。

57、和小石相比，小陳急需（A）。

（A）明確自己的職業(yè)目標(biāo)

（B）更加勤奮努力

（C）多參加實(shí)習(xí)活動

（D）其他都不是

解析：小陳不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，感到很茫然，沒有明確的目標(biāo)，小陳急需明確自己的職業(yè)目標(biāo)。對應(yīng)序號GS17知識點(diǎn)。

58、關(guān)于目標(biāo),下面的說法錯誤的是（C）。

（A）SMART原則可以幫助我們制定合理的目標(biāo)（B）典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年（C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確

解析：（D）長期目標(biāo)代表了個人對未來的理想和期望

個人上教材第40頁，目標(biāo)越近，就要越具體、越精確，長期目標(biāo)代表了個人對未來的理想和期望。對應(yīng)序號GS15知識點(diǎn)。

59、在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評估的是（B）。

（A）PEST法

（B）SWOT法（C）頭腦風(fēng)暴法

（D）思維導(dǎo)圖法 解析：個人上教材第24頁，SWOT分析法。對應(yīng)序號GS10知識點(diǎn)。

60、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學(xué)習(xí)的方法。

（A）獲得經(jīng)驗(yàn)

（B）反思（C）應(yīng)用

（D）理論化

解析：個人上教材第29頁，學(xué)習(xí)的過程。從理論化階段開始學(xué)習(xí)是指首先從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對實(shí)踐過程做出反思。對應(yīng)序號GS11知識點(diǎn)。案例

（三）：

徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100%，從未被客戶投訴過。2006年1月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從1月份至9月份，徐先生獨(dú)立做單20件，成交額達(dá)400萬元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2006年10月，公司正值用人之際，徐先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū) 10 通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-2 域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。

因?yàn)楫?dāng)時情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，在成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說，他每次開會都像個農(nóng)村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績與進(jìn)步，在工作之余也從來不主動與下屬進(jìn)行溝通交流。

徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，失去了其以往作為一個業(yè)務(wù)員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答61~65題。

61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變（B）他個人能力不強(qiáng)

（C）他的員工們不配合他的工作（D）他的工作任務(wù)太艱難

解析：個人下教材第20頁，平衡團(tuán)隊(duì)角色方法。對應(yīng)序號GX8知識點(diǎn)。

62、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生（B）。

（A）不會思考

（B）不善于授權(quán)

（C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡（D）其他都不是

解析：個人下教材第211頁，授權(quán)是一個優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力，它對領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)成員以及團(tuán)隊(duì)整體都有益處。對應(yīng)序號GX70知識點(diǎn)。63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。

（A）加強(qiáng)與員工之間的溝通

（B）學(xué)會組織高效的會議

（C）學(xué)會授權(quán)

（D）其他都需要

解析：個人下教材第204頁，營造信任氛圍的方法。對應(yīng)序號GX68知識點(diǎn)。64、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（C）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。

（A）領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵

（B）充分授權(quán)

（C）對他們進(jìn)行培訓(xùn)

（D）提高他們的福利待遇

解析：個人下教材62頁，需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時，需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)。對應(yīng)序號GX24知識點(diǎn)。

65、面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)該（A）。

通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-2（A）正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)

（B）自暴自棄，辭去工作

（C）向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困難，要求調(diào)職位（D）就這樣干下去，不理會員工的情緒

解析：個人下教材第186頁，領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀品質(zhì)中的勇于承認(rèn)錯誤和接受批評。對應(yīng)序號GX63知識點(diǎn)。案例

（四）：

孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻炱鹪缑冢瑥脑缑Φ酵?，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)?！?/p>

根據(jù)以上案例，回答66~70題。

66、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。

（A）命令

（B）授權(quán)（C）說服

（D）參與

解析：子賤善于借助別人的力量來完成任務(wù)，顯然采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是授權(quán)。對應(yīng)序號GX65知識點(diǎn)。

67、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。

（A）授權(quán)（B）參與（C）命令（D）協(xié)商

解析：卸任的官吏每天起早貪黑，從早忙到晚，只靠自己的力量去做事，可能采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是命令。對應(yīng)序號GX65知識點(diǎn)。

68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。

（A）知人善任（B）踏實(shí)肯干

（C）善于計(jì)劃（D）勤奮認(rèn)真

解析：子賤善于授權(quán)，將所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺，可見其知人善任。對應(yīng)序號GX71知識點(diǎn)。

69、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（A）。

（A）思維能力

（B）社會能力

（C）個人能力

（D）溝通能力

解析：個人下教材第183頁，領(lǐng)導(dǎo)者的能力包括個人能力、社會能力和思維能力三方面。子賤能夠統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考，體現(xiàn)了其思維能力。對應(yīng)序號GX62知識點(diǎn)。70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要（B）。

（A）勤勞肯干

（B）信任下屬

（C）事必躬親

（D）以身作則

解析：案例中突出表現(xiàn)的是子賤知人善任，善于授權(quán)，而授權(quán)則是建立在對下屬信任的基礎(chǔ)上的。因此一個好的管理者需要信任下屬。對應(yīng)序號GX69知識點(diǎn)。

通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-2 案例

（五）：

下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表：

序號 時 間 活 動 1 8：30-8：45 收拾座位周邊衛(wèi)生 2 9：00-9：20 上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會獎牌情況 3 9：20-9：30 查看一天工作任務(wù)，并作計(jì)劃 4 9：40-9：50 瀏覽幾位同事的宣傳設(shè)計(jì)方案 5 10：00-10：20 召開工作小組會議 6 10：30-10：40 接聽朋友來電 7 10：45-10：50 給客戶發(fā)郵件 8 10：50-10：55 接聽電話 9 10：55-11：00 喝水、上廁所 10 11：10-11：25 分析上周銷售情況 11 11：30-11：45 和同事聊天 12 11：45-11：50 與客戶進(jìn)行電話溝通 13 11：55-15：00 幫助同事準(zhǔn)備會議材料 14 15：30-17：00 幫助同事分析他的數(shù)據(jù)資料 工作有效性 優(yōu)先級別 有效 有效 有效 有效 有效 C D A A A D A D D B D B A C

根據(jù)以上案例，回答71~75題。

71、根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A的工作屬于（C）。

（A）重要但不緊迫（B）不重要但緊迫（C）重要并且緊迫（D）不重要也不緊迫

解析：個人上教材第82頁，確定任務(wù)優(yōu)先級的方法。對應(yīng)序號GS25知識點(diǎn)。72、活動跟蹤表可以幫小張（B）。

（A）很快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識

（B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作

（C）在工作中做到勞逸結(jié)合（D）能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人

解析：個人上教材第59頁，活動跟蹤表能夠幫助記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時間的效率。對應(yīng)序號GS18知識點(diǎn)。

73、下面屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（C）。

（A）記錄了很多與工作無關(guān)的事項(xiàng)

（B）對工作優(yōu)先級的分析是不必要的

（C）記錄的時間不連續(xù)（D）內(nèi)容過于詳細(xì)

解析：個人上教材第60頁，活動跟蹤表的步驟?；顒痈櫛響?yīng)把每一個活動的起止時間記錄下來，整個過程的時間是連續(xù)的、不間斷的。對應(yīng)序號GS18知識點(diǎn)。

74、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會獎牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級中的D，這意味著他的這一活動（B）。

（A）重要而且緊迫

（B）不重要也不緊迫（C）重要但不緊迫（D）不重要但緊迫

解析：個人上教材第82頁，確定任務(wù)優(yōu)先級的方法。對應(yīng)序號GS25知識點(diǎn)。

通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-2 75、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務(wù)，小張應(yīng)該（A）。

（A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理

（B）不急不慢地處理

（C）等有時間了再處理（D）不處理

解析：個人上教材第83頁，各個工作優(yōu)先級的特點(diǎn)。A級是重要而且緊迫的，應(yīng)該立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理。對應(yīng)序號GS26知識點(diǎn)。案例

（六）：

張鑫是移動某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調(diào)到省公司工作。張鑫工作十分努力，僅用了一年時間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報告，工作獲得了很大的成績。

張鑫的直接主管胡經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工，以至于他找員工溝通時，大家都不愿意和他進(jìn)行交流，生怕一不小心被他訓(xùn)斥。雖然張鑫等多名下屬對胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，張鑫本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。

當(dāng)張鑫借調(diào)期滿一年時，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘上崗。在省公司職能部門任職多年的王總要到分公司去競聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門主管的公開競聘，張鑫則處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過半，雖然工作業(yè)績與個人能力受到王總的賞識，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖偲赋晒?，張鑫將直接面對苛刻?yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)――胡經(jīng)理，張鑫很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時張鑫以兩地分居為由，向王總申請縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然而如此一來，張鑫在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術(shù)動向、市場動向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。

張鑫現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢？ 根據(jù)以上案例，回答76~80題。

76、從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個（D）。

（A）處事果斷的人

（B）積極進(jìn)取的人

（C）優(yōu)柔寡斷的人

（D）專橫武斷的人

解析：個人上教材第191頁，談判對象的類型和說服手段，結(jié)合案例中的情況可判斷胡經(jīng)理是個專橫武斷的人。對應(yīng)序號GS57知識點(diǎn)。

77、張鑫現(xiàn)在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是（B）。

（A）PEST法

（B）思維導(dǎo)圖法（C）五力模型

（D）SMART原則

解析：個人上教材第7頁。常用的思考方法包括全腦思維法、思維導(dǎo)圖法和頭腦風(fēng)暴法。對應(yīng)序號GS2知識點(diǎn)。

78、胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（D）。

通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-2（A）不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通

（B）不利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系（C）不利于建立一個支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境（D）其他都對

解析：胡經(jīng)理的這種做法對團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通、團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系和建立支持型團(tuán)隊(duì)環(huán)境都是不利的。對應(yīng)序號GX54知識點(diǎn)。

79、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C）。

（A）逃避，聽天由命

（B）讓信任的同事替自己做出選擇

（C）思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路（D）離開公司，另謀出路

解析：張鑫現(xiàn)在處于矛盾狀態(tài)，不知道該如何選擇，面對這個問題，他應(yīng)該思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路。對應(yīng)序號GS17知識點(diǎn)。

80、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A）。

（A）發(fā)送者--胡經(jīng)理

（B）接受者--員工

（C）溝通過程

（D）其他都不對

解析：個人上教材第121頁，查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)。本題中的溝通障礙在于胡經(jīng)理采用的方式方法不當(dāng)，屬于發(fā)送者環(huán)節(jié)。對應(yīng)序號GS40知識點(diǎn)。案例

（七）：

張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負(fù)責(zé)，人緣好，同事和上級都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。

某個周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要張翔暫時代理車間主任，行使權(quán)力；還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機(jī),這臺裝載機(jī)對公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。張翔答應(yīng)周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副礦長把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張翔就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機(jī)去了。時間緊，任務(wù)重，他不放心，又跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張翔特別早就來到車間上班，發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機(jī)還未修好。張翔忙把全車間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車任務(wù)如何重要、艱巨，要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。

張翔略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時，露天采掘隊(duì)來電話，說他們的一臺主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場去搶修了。

待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事。工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張翔剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機(jī)了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會 15 通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-2 給礦上帶來很大的損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。張翔覺得很累，工作這么辛苦，還被領(lǐng)導(dǎo)埋怨。本來當(dāng)上車間主任后很高興的他開始懷疑這次提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。

根據(jù)以上案例，回答81~85題。

81、案例中，張翔的問題主要在于（D）。

（A）工作能力太差

（B）工作不夠認(rèn)真

（C）思想包袱太重

（D）沒有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換 解析：個人下教材第20頁，平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法。對應(yīng)序號GX8知識點(diǎn)。

82、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的（B）。

（A）謀士

（B）實(shí)施人員（C）領(lǐng)導(dǎo)

（D）挑戰(zhàn)者

解析：個人下教材第19頁，團(tuán)隊(duì)角色范例。對應(yīng)序號GX6知識點(diǎn)。

83、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說明他（C）。

（A）不夠勤奮

（B）技術(shù)水平太差（C）沒有分清事物的輕重緩急

（D）不會討好領(lǐng)導(dǎo)

解析：個人上教材第86頁，提高工作效率的方法。分清事物的輕重緩急可提高工作效率。對應(yīng)序號GS27知識點(diǎn)。

84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。

（A）時間管理矩陣

（B）頭腦風(fēng)暴法（C）思維導(dǎo)圖法

（D）X理論

解析：個人上教材第81頁，時間管理矩陣的作用。對應(yīng)序號GS27知識點(diǎn)。85、案例中，周副礦長特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級中的（D）。

（A）優(yōu)先級D

（B）優(yōu)先級B（C）優(yōu)先級C

（D）優(yōu)先級A 解析：個人上教材第82頁，任務(wù)優(yōu)先級的劃分。對應(yīng)序號GS85知識點(diǎn)。案例

（八）：

天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍，公司也獲得了長足的發(fā)展。

當(dāng)今時代，知識更新的速度越來越快，要想在競爭中立于不敗之地，必須提高人的素質(zhì)。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點(diǎn)，公司的管理層都很重視員工的培訓(xùn)，并將它放在戰(zhàn)略高度來考慮和實(shí)施。經(jīng)過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。公司的職工說，我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。的確，公司里年輕的銷售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場銷售驍將；車間的工人被培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管理人員經(jīng)過培訓(xùn)，站上了一個更高的起點(diǎn)，成為具有現(xiàn)代企業(yè)管理知識和國際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場銷售人員成長迅速。從只有書本知識的學(xué)生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場營銷策略的地區(qū)銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理，有的只用一兩年時間。在 16 通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-2 如此短暫的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才類型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個很重要的因素就是培訓(xùn)。也正因?yàn)槿绱耍焯┕沮A得了“實(shí)踐中的大學(xué)”的美名。根據(jù)以上案例，回答86~90題。

86、培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)的是（D）。

（A）公司某團(tuán)隊(duì)一批新成員開始工作前

（B）公司某團(tuán)隊(duì)的部分成員被調(diào)到一個新的團(tuán)隊(duì)

（C）公司某團(tuán)隊(duì)的一些員工需要進(jìn)行一個全新項(xiàng)目的研究（D）其他情況都需要

解析：個人下教材第61頁，團(tuán)隊(duì)何時需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)。對應(yīng)序號GX24知識點(diǎn)。87、培訓(xùn)有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（C）。

（A）準(zhǔn)備

（B）解釋

（C）思考

（D）讓學(xué)習(xí)者操作

解析：個人下教材第87頁，培訓(xùn)的五個步驟包括：準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋、學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié)。對應(yīng)序號GX32知識點(diǎn)。

88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（A）。

（A）個人發(fā)展

（B）完成任務(wù)

（C）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

（D）事業(yè)發(fā)展

解析：天泰公司的管理層重視對員工的培訓(xùn)，說明注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的個人發(fā)展。對應(yīng)序號GX64知識點(diǎn)。

89、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（A）。

（A）研討會

（B）工作觀摩

（C）崗位輪換

（D）伙伴工作

解析：個人下教材第64頁。研討會屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)，不屬于在職學(xué)習(xí)。對應(yīng)序號GX26知識點(diǎn)。

90、天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。

（A）工作效率和工作效果

（B）工作和維持工作能力（C）工作和生活

（D）思考和行動

解析：個人上教材第69頁，工作和維持工作能力之間的平衡。對應(yīng)序號GS19知識點(diǎn)。案例

（九）：

巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠，并在35個國家擁有300多家分公司和合資經(jīng)營企業(yè)以及各種工廠，擁有雇員13萬人。巴斯夫公司之所以能夠在百年經(jīng)營中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長期的發(fā)展中確立的激勵員工的五項(xiàng)基本原則。具體地講，這五項(xiàng)基本原則是：

1.職工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同樣要求有不同工作能力的人來承擔(dān)。企業(yè)家的任務(wù)在于盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力。

2.論功行賞。每位職工都對公司做出了自己的貢獻(xiàn)，這些貢獻(xiàn)與許多因素有關(guān)，如職工 17 通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-2 的教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)、工作成績等因素，但最主要的因素是職工的個人表現(xiàn)。巴斯夫公司的原則是：職工的工資收入必須看他的工作表現(xiàn)而定。他們認(rèn)為，一個公平的薪酬制度是高度刺激勞動力的先決條件，工作表現(xiàn)得越好，報酬也就越高。因此，為了激發(fā)個人的工作表現(xiàn)，工資差異是必要的。另外，公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的福利，例如膳食補(bǔ)助金、住房、公司股票等等。

3.通過基本的和高級的訓(xùn)練計(jì)劃，提高職工的工作能力，并從公司內(nèi)部選拔人才。公司習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就保護(hù)了有才能的職工，因此，他們有很高的積極性，而且知道有真正的晉升機(jī)會。

4.不斷改善工作環(huán)境和安全條件。巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立了很多汽車專用設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時間。每個工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動者設(shè)盥洗室。這些深得公司雇員的好感。巴斯夫公司還建立了一大批安全設(shè)施，由專門的部門負(fù)責(zé)，例如：醫(yī)務(wù)部、消防隊(duì)、工廠高級警衛(wèi)等。公司各大樓中每一層還有一名經(jīng)過專門安全訓(xùn)練的職工輪流值班，負(fù)責(zé)安全。所有這些措施，使公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使職工有一種安全感，感覺到在公司工作很放心。

5.實(shí)行積極合作的領(lǐng)導(dǎo)方法。巴斯夫公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，在處理人事關(guān)系中，激勵勞動力的最主要原則之一是抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法。上級領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)積極投入工作，并在相互尊重的氣氛中開展合作。巴斯夫公司給領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定的任務(wù)是商定工作指標(biāo)、委派工作、收集情報、檢查工作、解決矛盾、評定下屬職工和提高他們的工作水平。該公司由于貫徹了上述五項(xiàng)基本原則，近10年來銷售額增長了5倍。目前，巴斯夫公司生產(chǎn)的產(chǎn)品品種達(dá)6000種之多，每年還有數(shù)以萬計(jì)的新產(chǎn)品投入市場。根據(jù)以上案例，回答91~95題。

91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。（A）生理需求

（B）自我實(shí)現(xiàn)的需求（C）安全需求

（D）社會需求

解析：公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，安全需求得到滿足。對應(yīng)序號GX48知識點(diǎn)。

92、巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增加報酬，這屬于績效激勵中的（B）。

（A）第一級結(jié)果

（B）第二級結(jié)果

（C）第三級結(jié)果

（D）第四級結(jié)果

解析：個人下教材第160頁，關(guān)于第二級結(jié)果的描述。對應(yīng)序號GX56知識點(diǎn)。93、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對公司內(nèi)部沖突時最可能采取的方式是（A）。

（A）協(xié)作（B）回避

（C）對抗（D）遷就

解析：巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在處理人事關(guān)系中總是采取合作的態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)方式，可推知其在面對公司內(nèi)部沖突時最可能采取的方式是協(xié)作。對應(yīng)序號GS59知識點(diǎn)。

94、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時間。每個工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動者設(shè)盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A）。

通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-2（A）預(yù)防或消除員工的不滿

（B）使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用（C）促進(jìn)公司的飛速發(fā)展（D）打擊公司的競爭對手

解析：公司采取的這些措施都屬于雙因素理論中的保健因素，通過改善保健因素，可以預(yù)防或消除員工的不滿。對應(yīng)序號GX50知識點(diǎn)。

95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。

（A）對員工的訓(xùn)練和培訓(xùn)（B）激勵員工（C）改善員工的工作條件（D）其他都是

解析：由案例中材料可得出，巴斯夫公司非常重視對員工的訓(xùn)練和培訓(xùn)、激勵員工以及改善員工的工作條件。對應(yīng)序號GX51知識點(diǎn)。案例

（十）：

創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，不但以其卓越的業(yè)績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強(qiáng)的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對他們的工作是如何滿足，這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍。在擠滿各階層員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學(xué)校園的餐廳中?；萜盏某晒?，靠的是對人的重視，惠普重視人的宗旨源遠(yuǎn)流長，目前還在不斷自我更新。公司的目標(biāo)一再重新修訂，修訂后又重新印發(fā)給每位員工。每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”?；萜諒?qiáng)調(diào)創(chuàng)新和責(zé)任，這一直是驅(qū)使公司取得成功的動力。

惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造”。“只要給他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好?！边@就是惠普之道?；萜罩谰褪顷P(guān)懷和尊重，就是承認(rèn)他們每個人的成就，個人的尊嚴(yán)和價值是惠普之道的一個重要因素。

惠普公司的成功相當(dāng)程度上得益于它的企業(yè)文化：惠普公司對員工的信任表現(xiàn)得最為清楚，實(shí)驗(yàn)室備品庫是存放電器和機(jī)械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且還鼓勵他們拿回家去供個人使用！惠普公司認(rèn)為，不管工程師用這些設(shè)備做的事是否和他們手頭從事的工作項(xiàng)目有關(guān)，反正他們無論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一些東西。因?yàn)槌浞窒嘈艈T工，公司員工與它有難同當(dāng)、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個集體中的一部分，而這個集體就是惠普。

根據(jù)以上案例，回答96~100題。

96、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。

（A）創(chuàng)始人的才干

（B）管理人員的個人能力（C）對員工的重視和信任

（D）其他都不對

解析：由“惠普公司不但以其卓越的業(yè)績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。”可看出惠普取得巨大成功的最重要的原因在于對員工的重視和信任。對應(yīng)序號GX54知識點(diǎn)。

97、惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普 19 通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-2 員工想把工作干好，有所創(chuàng)造?！边@句話說明，休利特傾向于激勵理論中的（B）。（A）X理論

（B）Y理論（C）需求層次理論

（D）雙因素理論

解析：個人下教材第149頁，X理論與Y理論的介紹。對應(yīng)序號GX52知識點(diǎn)。98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A）。

（A）保健因素

（B）激勵因素（C）刺激因素

（D）其他都不是

解析：個人下教材第142頁，雙因素理論。對應(yīng)序號GX50知識點(diǎn)。99、案例中，惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D）。

（A）形成階段

（B）波動階段（C）規(guī)范化階段

（D）成熟階段

解析：個人下教材第10頁，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段及其特征。對應(yīng)序號GX4知識點(diǎn)。100、根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在（C）上。

（A）團(tuán)隊(duì)需求

（B）個人需求（C）任務(wù)需求

（D）集體需求

解析：個人下教材第13頁，團(tuán)隊(duì)四個不同階段的發(fā)展方法。對應(yīng)序號GX5知識點(diǎn)。

第三篇：個人與團(tuán)隊(duì)管理最新模擬題 第三套

通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3

一、單項(xiàng)選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

1、電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是（D）。

（A）效率受規(guī)模約束

（B）社會互動減少

（C）權(quán)威損失和缺乏贊許

（D）人員參與變少

2、授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（D）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)者（B）團(tuán)隊(duì)成員（C）團(tuán)隊(duì)整體（D）其他都是

3、張總經(jīng)常安排他公司的員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A）。

（A）在職培訓(xùn)

（B）工作伙伴

（C）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

（D）崗位輪換

4、小陳做了一個測試，結(jié)果如下：

○問：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？答：很少；

○問：他人在自我介紹時，你是否并不太在意？ 答：從不； ○問：有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r，您是最后一個知道的嗎？答：很少； ○問：你能預(yù)見到他人會有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常； ○問：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。

依據(jù)上述測試結(jié)果，可以判斷他在情商方面（A）。

（A）對他人情感的認(rèn)知水平較高

（B）對他人情感的認(rèn)知水平較低（C）自我認(rèn)知水平較高

（D）自我認(rèn)知水平較低

5、小馬想制定一個合理的目標(biāo)。下面的（D）可以幫他達(dá)到這個目的。

（A）頭腦風(fēng)暴法

（B）SWOT法

（C）水平思考法

（D）SMART原則

6、作為一個管理者，任務(wù)通常很多，要想把每件事都做好，制定一個完善的計(jì)劃是至關(guān)重要的，作計(jì)劃之前要(B)。

（A）找管理層其他成員談心

（B）設(shè)定工作優(yōu)先級（C）充分休息和放松

（D）找員工談心了解情況

7、很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是（C）。

（A）每天堅(jiān)持鍛煉身體（B）定期停止工作休息一下

（C）工作堅(jiān)持事必躬親

（D）請求別人的幫助并給別人空間

8、時間對每個人都很寶貴，下面不能幫助減少時間浪費(fèi)的方法是（B）。

（A）事先做好安排，避免重復(fù)性的工作

（B）給自己積極的暗示

（C）把更多事物性的工作分派給下屬

（D）相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù)

9、從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（B）。

（A）口頭語言溝通

（B）信息溝通

通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3（C）書面語言溝通

（D）非語言溝通

10、現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的（A）。

（A）辦公室會議

（B）電子郵件

（C）即時信息溝通

（D）數(shù)字傳真

11、在和別人交流時，善于提問能讓交流發(fā)揮更好的效果。下面選項(xiàng)中反映的提問方法不恰當(dāng)?shù)氖牵―）。

（A）為什么會出現(xiàn)這種情況呢？

（B）請問9：30開會怎么樣？

（C）假如咱們更新設(shè)備，下月的產(chǎn)量會增加多少？

（D）如果你覺得我們的工作做得非常不好，請當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面直接提出來，我們的工作做得怎樣？

12、書面語言溝通在籌劃文件時應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（D）。

（A）如何組織這份文件

（B）傳達(dá)的消息是什么

（C）是否需要回應(yīng)

（D）是否復(fù)制若干副本給其他人

13、關(guān)于書面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對應(yīng)不正確的是（D）。

（A）電子郵件--簡短消息，快速反應(yīng)（B）函件--保存正式記錄

（C）建議書--提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案（D）報告書--圖形圖象

14、非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（D）。

（A）身體語言溝通形式

（B）副語言溝通形式（C）道具溝通形式

（D）互動溝通形式

15、會議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會議目的和參會人員的不同可以采取不同的會議形式。其中面對面會議適于（B）。

（A）快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進(jìn)展中的項(xiàng)目（B）充分地交換意見和想法

（C）分散在各地的成員進(jìn)行實(shí)時聯(lián)系

（D）成員分散在各地，并且需要長時間對問題展開廣泛而深入的討論

16、副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（A）。

（A）音色

（B）語速（C）音調(diào)

（D）音量

17、怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件、QQ和BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種溝通方式屬于（A）。

（A）網(wǎng)絡(luò)會議（B）遠(yuǎn)程會議（C）面對面會議

（D）視頻會議

18、工作報告是否成功取決于聽眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進(jìn)行有效的溝 2 通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3 通。抓住聽眾心理的技巧不包括（A）。

（A）專注于所講內(nèi)容

（B）運(yùn)用形體語言

（C）和聽眾建立良好的關(guān)系

（D）考慮聽眾的需求和期望

19、下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險性最大的戰(zhàn)略是（B）。

（A）市場滲透戰(zhàn)略（B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略（C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略（D）市場開發(fā)戰(zhàn)略

20、在工作中，遇到別人的批評、遭到輕蔑是一種常見現(xiàn)象，面對這種情況我們要正確面對，下面選項(xiàng)中不正確的方法是（D）。

（A）承認(rèn)批評中的事實(shí)，其他的不予理睬

（B）只針對問題進(jìn)行回答，不揣摩別人的心思（C）對于“輕蔑”說法，針鋒相對予以質(zhì)問（D）避免沖突，對所有的評判和指責(zé)都默默接受

21、小盛真誠坦率、愿意與人合作，工作中敢于負(fù)責(zé)，能夠當(dāng)機(jī)立斷，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛。根據(jù)他的這些特點(diǎn)，你認(rèn)為他應(yīng)該是一個（A）。

（A）處事果斷的人

（B）專橫武斷的人（C）優(yōu)柔寡斷的人

（D）消極自卑的人

22、組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B）。

（A）輸入

（B）尋求結(jié)果（C）運(yùn)作過程

（D）輸出

23、博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是（A）。

（A）客戶

（B）政府部門（C）社區(qū)居民

（D）行業(yè)協(xié)會

24、變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說法不正確的是（A）。

（A）變化只是組織某個階段具有的特征（B）員工通常是組織發(fā)生變化的一個因素

（C）通常情況下，組織的的內(nèi)部變化是由外部變化引起的

（D）消費(fèi)者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務(wù)或新產(chǎn)品的出現(xiàn)

25、使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。

（A）生活環(huán)境

（B）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（C）政治法律環(huán)境

（D）技術(shù)環(huán)境

26、孫總想為他的企業(yè)做了一個戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認(rèn)為他可以采取的方法是（C）。

（A）Ansoff矩陣

（B）設(shè)置SMART目標(biāo)（C）SWOT法

（D）PEST分析法

27、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解對實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的方法是（C）。

通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3（A）思維導(dǎo)圖

（B）運(yùn)用SMART原則

（C）魚骨圖

（D）SWOT法

28、張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是（B）。

（A）SWOT法

（B）Ansoff矩陣（C）PHA

（D）電子頭腦風(fēng)暴法

29、小陳所在的團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)成員能夠迅速地應(yīng)對變化，強(qiáng)調(diào)工作高于一切，你認(rèn)為他所在的組織適宜的組織文化類型是（C）。

（A）權(quán)力文化

（B）角色文化

（C）任務(wù)文化

（D）個人文化

30、邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個公開、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。這說明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在(D)。

（A）波動階段

（B）規(guī)范化階段（C）形成階段

（D）成熟階段

31、理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（C）。

（A）邏輯性思考

（B）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

（C）提出不尋常的想法和解決方案

（D）選擇最可行的方法

32、銷售團(tuán)隊(duì)的成員最近經(jīng)常和庫存團(tuán)隊(duì)的同事討論一些問題。銷售團(tuán)隊(duì)可能是想獲得(C)。

（A）服務(wù)質(zhì)量的變化信息

（B）客戶投訴情況信息（C）交貨實(shí)時信息

（D）客戶需求變化信息

33、小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊(duì)會議,因?yàn)樗麄兏械矫刻旒影啵泻芏嗑o急工作等著他們?nèi)プ觯瑳]有足夠的時間開會。影響會議的原因是(A)。（A）工作壓力

（B）個人問題

（C）交接班制

（D）兼職工作

34、ABC公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，下面一般不屬于應(yīng)該評估的內(nèi)容的是（B）。

（A）學(xué)習(xí)的內(nèi)容

（B）學(xué)習(xí)的地點(diǎn)

（C）學(xué)員對學(xué)習(xí)的反應(yīng)

（D）學(xué)習(xí)對員工的工作或行為造成的影響

35、良好的氣氛對發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（C）。

（A）員工可以自由地交流信息、意見和觀點(diǎn)（B）團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任

（C）團(tuán)隊(duì)成員競爭意識很強(qiáng)，爭相表現(xiàn)（D）團(tuán)隊(duì)中每個人都作出努力

36、小宋被公司派去參加一個管理技能的培訓(xùn)，他覺得課程和培訓(xùn)師都沒有問題，就是培訓(xùn)內(nèi)容的理論性太強(qiáng)，很多他都聽不懂，而同時參加培訓(xùn)的另一個同事卻覺得收獲很大，造成小宋的問題的原因不太可能是（B）。

（A）沒有事先進(jìn)行準(zhǔn)備（B）智商水平太低（C）管理方面的知識基礎(chǔ)太差（D）沒有制定好學(xué)習(xí)計(jì)劃

通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3

37、小張剛調(diào)到分公司工作，他準(zhǔn)備給自己定個遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時應(yīng)該（D）。

（A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（B）有具體衡量的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)（C）使自己的目標(biāo)和組織的目標(biāo)相一致（D）其他都對

38、陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績效評估，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是（D）。

（A）反饋是基于準(zhǔn)確的信息

（B）反饋是雙向的，讓團(tuán)隊(duì)成員參與其中

（C）基于事實(shí)而不是推斷的反饋

（D）其他都是

39、下面不屬于正式評估的方法是（B）。

（A）自我評估

（B）私下聊天

（C）主管領(lǐng)導(dǎo)評估

（D）匯報

40、下面選項(xiàng)中，不屬于雙因素理論中的激勵因素的是（A）。

（A）工作條件

（B）工作成就

（C）對工作的認(rèn)可

（D）與工作相關(guān)的職責(zé)

41、非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。

（A）深入交流

（B）領(lǐng)導(dǎo)重視

（C）存在信任

（D）員工積極

42、文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，原因是他參加工作的時間最長，資格最老，文總的這種提拔方式對其它員工的影響是（C）。（A）提高其它員工的工作積極性（B）刺激其它員工更加努力工作

（C）職位晉升與工作努力程度無關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿（D）其他都不對

43、想要保證交流的方式能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時（D）。

（A）謹(jǐn)慎作出假設(shè)（B）保證雙向交流（C）注意傾聽（D）其他都對

44、一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)習(xí)的對象，也是員工們模仿學(xué)習(xí)的對象，一般情況下，團(tuán)隊(duì)成員會模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的（D）。（A）誠實(shí)公正

（B）接受批評（C）勇于承認(rèn)錯誤

（D）其他都是

45、劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。（A）注意傾聽

（B）努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

（C）懲辦帶頭罷工者

（D）時刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況

通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3

46、張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂心重重。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也不是生來就具備領(lǐng)導(dǎo)能力的，他的才能需要逐漸地培養(yǎng)，最直接的方法是（B）。（A）自我感悟

（B）向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)（C）買書學(xué)習(xí)

（D）看電視學(xué)習(xí)

47、領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不屬于這三個方面的是（B）。

（A）完成任務(wù)

（B）設(shè)定目標(biāo)（C）發(fā)展個人

（D）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

48、從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過渡中，所表現(xiàn)出來的是（B）內(nèi)容越來越多。

（A）授權(quán)（B）指令（C）協(xié)商（D）參與

49、團(tuán)隊(duì)中的互相信任能給團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（C）。

（A）團(tuán)隊(duì)更有使命感

（B）合作更多

（C）團(tuán)隊(duì)成員的能力變得更強(qiáng)

（D）有更好的機(jī)會來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題 50、“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測，即底下兩個月每月會增長5%”。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的（A）。

（A）信任

（B）合作（C）交流（D）負(fù)責(zé)

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

案例

（一）：

勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并能同時取得效益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上何總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在規(guī)定時間內(nèi)按照要求完成。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對任務(wù)進(jìn)行分工，每個人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。

根據(jù)以上案例，回答61~65題。

51、各個區(qū)的經(jīng)理們召開會議，對每個團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊(duì)對每個人進(jìn)行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（B）部分。

（A）評估工作績效

（B）對工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)（C）監(jiān)督、控制和支持

（D）其他都不是

通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3

52、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時使用了（A）。

（A）WBS

（B）SMART原則

（C）PEST法

（D）5W1H法

53、面對任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C）。

（A）進(jìn)行培訓(xùn)

（B）分享經(jīng)驗(yàn)

（C）開除業(yè)績差的員工

（D）用新的方法訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員

54、年末各個區(qū)的經(jīng)理想對工作情況進(jìn)行正式的評估，他們可以采取的方法有（D）。

（A）主管領(lǐng)導(dǎo)評估

（B）自我評估（C）匯報

（D）其他都是

55、要想得到有效的評估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是(A）。

（A）設(shè)定合理的評估目標(biāo)

（B）進(jìn)行多次評估（C）讓群眾參與評估

（D）讓員工之間互評 案例

（二）：

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費(fèi)者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)前，我提到這個車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

根據(jù)以上案例，回答71~75題。

56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ˋ）。

（A）他覺得自己沒有受到尊重

（B）他不習(xí)慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式（C）他對本田的管理很不滿意

（D）其他都不是

57、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時需要（C）。

（A）仔細(xì)觀察

（B）心平氣和（C）認(rèn)真傾聽

（D）居高臨下

58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。

（A）發(fā)送者——羅伯特

（B）傳送過程

（C）傳送方法

（D）接受者——本田

59、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時應(yīng)該注意的問題包括（D）。

通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3（A）防止注意力分散

（B）適時提出問題，以便弄清疑惑之處（C）如果對方正在思考，坦然地靜靜等待（D）其他都是

60、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時所使用的溝通方式是（C）。

（A）書面語言溝通

（B）非語言溝通（C）口頭語言溝通

（D）副語言溝通

案例

（三）：

夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過用戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來他感覺到一些來自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：

項(xiàng)目組中個別成員不及時向他匯報工作進(jìn)度，需要他去詢問；

項(xiàng)目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；

一次總結(jié)會議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面批評他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。

夏雨畢業(yè)后來到該公司僅半年多，他覺得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。

根據(jù)以上案例，回答71~75題。

61、案例中，一位老員工在一次會議上當(dāng)面批評夏雨，對此夏雨應(yīng)該（C）。

（A）對這位老員工進(jìn)行處罰

（B）在工作中排擠他（C）正視他所提出的問題，積極改正

（D）其他都不對 62、當(dāng)會議中出現(xiàn)爭論時，作為會議的主持人，夏雨應(yīng)該（B）。

（A）停止會議，以后再開

（B）引導(dǎo)爭論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上（C）不予理睬，讓他們自然停止?fàn)巿?zhí)

（D）會后對爭議的雙方進(jìn)行處罰

63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（A）。

（A）波動階段（B）成熟階段

（C）規(guī)范化階段（D）形成階段

64、根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B）。

（A）任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要

（B）團(tuán)隊(duì)需要和個人需要（C）任務(wù)需要和個人需要

（D）其他都是 65、針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)該（D）。

（A）積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通

（B）努力在團(tuán)隊(duì)中營造信任的氣氛

通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3（C）努力改正自己工作中存在的問題

（D）其他都是

案例

（四）：

鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，1994年經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，1995年在北京正式營業(yè)，注冊資本1000萬元，經(jīng)過5次增資擴(kuò)股目前鴻星證券注冊資本為15億元。公司在北京設(shè)有地區(qū)總部，在上海、深圳設(shè)有辦事處，在全國大中城市設(shè)有20個營業(yè)部。公司自成立十多年來，始終保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢頭，2004年，鴻星證券公司利潤總額為1.8億元，在全國126家證券公司中名列第12位。經(jīng)過十多年的發(fā)展，鴻星證券公司最終形成以證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務(wù)體系。

根據(jù)以往的經(jīng)營業(yè)績和目標(biāo)管理的具體要求，鴻星證券公司2006年的利潤總額目標(biāo)定為2.6億元，具體分解為：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一任務(wù)后，又進(jìn)一步向全國20個營業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標(biāo)為1200萬元，與2005年利潤持平，這一利潤目標(biāo)是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報告，2006年我國股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10%的前提下確定的。然而，2006年，股市持續(xù)向好。在6月30日大盤收市后，楚天營業(yè)部的利潤便已達(dá)1400萬元。與此同時，公司新的利潤指標(biāo)下來了，要求楚天營業(yè)部2006年要完成2000萬元的利潤指標(biāo)。

這樣，原本已經(jīng)超額完成全年利潤指標(biāo)的楚天營業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認(rèn)為，總部調(diào)整目標(biāo)，說明公司對目標(biāo)管理的推行出爾反爾，工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)。如果今年沒有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬元的利潤指標(biāo)，公司是否也會相應(yīng)地向下調(diào)整利潤指標(biāo)呢？

根據(jù)以上案例，回答70~75題。

66、案例中，公司給楚天營業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們“完成2000萬元的利潤指標(biāo)”，這句話最符合SMART原則中的（A）。

（A）明確的（B）有時間規(guī)定的（C）可實(shí)現(xiàn)的（D）可達(dá)到的 67、2006年股市形勢大好，楚天營業(yè)部用了半年時間就超額完成了原來全年的目標(biāo)，這時公司下達(dá)了新的2000萬的年利潤目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個目標(biāo)（D）。（A）符合SMART原則

（B）是可實(shí)現(xiàn)的（C）是可達(dá)到的（D）其他都對

68、鴻星證券將公司2.6億元的利潤目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國20個營業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標(biāo)為1200萬元。這一過程屬于目標(biāo)管理中的（B）。

（A）目標(biāo)設(shè)立

（B）目標(biāo)分解（C）目標(biāo)控制

（D）目標(biāo)評定與考核 69、面對營業(yè)部員工的抱怨和意見，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的做法是（C）。

（A）嚴(yán)厲批評發(fā)表不同意見的人

通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3（B）直接開除有看法的人，維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威（C）與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持（D）其他都不對

70、如果你是楚天營業(yè)部的經(jīng)理，面對這種情況，不合適的做法是（A）。

（A）拒不執(zhí)行公司的新利潤指標(biāo)（B）積極配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部的工作（C）把新的目標(biāo)分解到團(tuán)隊(duì)和個人

（D）向總部領(lǐng)導(dǎo)表明執(zhí)行中的困難，爭取他們的支持 案例

（五）：

經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。

麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過三個崗位的SOC，而且必須在最初的一個月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn)，這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，它不像培訓(xùn)班那樣浪費(fèi)資源，但效果卻要好許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中。

麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備。對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理的。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。在麥當(dāng)勞，面試合格的人首先要做4-6個月的見習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位，同時，他們將參加培訓(xùn)中心開設(shè)的基本營運(yùn)課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會最佳的樓面管理。經(jīng)過考核的見習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營運(yùn)。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營運(yùn)部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。

以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國和香港的漢堡大學(xué)完成。兩個地方的漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識的教授。美國的芝加哥漢堡大學(xué)是對麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國際培訓(xùn)中心，他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。

根據(jù)以上案例，回答81~85題。

71、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（B）。

（A）脫產(chǎn)培訓(xùn)

（B）在職學(xué)習(xí)（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

（D）集體培訓(xùn)

通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3 72、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對員工的培訓(xùn)，這說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（B）。

（A）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

（B）發(fā)展個人（C）完成任務(wù)

（D）提高效率 73、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說法錯誤的是（D）。

（A）訓(xùn)練屬于發(fā)展活動，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動（B）訓(xùn)練針對技能、思考能力、解決問題的方法

（C）培訓(xùn)的步驟包括準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié)（D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)

74、在職學(xué)習(xí)是一個很重要的發(fā)展個人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（D）。

（A）所學(xué)知識和實(shí)際聯(lián)系緊密（B）減少對工作連續(xù)性的干擾

（C）可以在學(xué)習(xí)過程中檢查進(jìn)展，以了解學(xué)習(xí)是否有效（D）其他都是

75、如果你是麥當(dāng)勞某個團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時，下面做法你覺得不合適的是（C）。

（A）合理的安排培訓(xùn)課程時間（B）制定發(fā)展計(jì)劃

（C）培訓(xùn)是員工個人的事，無需過問（D）要求員工在培訓(xùn)前事先進(jìn)行準(zhǔn)備 案例

（六）：

北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994年，公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒有資金，王經(jīng)理就從親屬那里借了5萬元錢；沒有場地，就從別的公司的營業(yè)場所中租了一間，作為自己的營業(yè)場所；沒有現(xiàn)成的客戶，就從他認(rèn)識的朋友開始。整個公司就幾個人，推銷、搬運(yùn)、驗(yàn)貨、送貨等全部工作王經(jīng)理都必須親自參與，辛苦自不必說。公司剛開始主要經(jīng)營打印機(jī)，當(dāng)時賣一臺打印機(jī)的利潤還是相當(dāng)可觀的，這樣一年下來，經(jīng)營情況還很不錯。

第二年，租了一個門市，招了一名員工幫助進(jìn)貨，業(yè)務(wù)量開始增加。由于對整個市場發(fā)展的行情把握得比較好，發(fā)展速度很快，當(dāng)年做得比較好的是惠普公司的外設(shè)產(chǎn)品，于是他們決定招聘一個在惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的人加入公司。為了吸引對方的加盟，他們提出了加盟者與公司之間對所經(jīng)營的惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品毛利二八分成的分配方式。

1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，微機(jī)和外設(shè)的銷售量都有了明顯增長，人員增加了不少，公司有了自己的獨(dú)立門面，有點(diǎn)HP專賣店雛形的味道了。

1998年又是一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，公司辦公地點(diǎn)從臨街門面搬到寫字樓，同時又吸收一名合作者加盟，任銷售部經(jīng)理，公司與他毛利潤二八分成。這樣，整個公司的經(jīng)營分成門面和寫字樓兩個相對獨(dú)立的部分，各有一名合伙人負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)分明。

從公司的發(fā)展過程來看，還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營中存在的問題也不少：公司各個部門之間各行其事，互相之間很少聯(lián)系。除去加盟者之外，其他員工士氣和熱情不高，團(tuán)隊(duì)成員間經(jīng)常會出現(xiàn)意見不一，甚至產(chǎn)生矛盾和沖突。11 通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3 公司除了物質(zhì)上的刺激外，再無其他能夠調(diào)動員工積極性的辦法。但像該公司這種規(guī)模和經(jīng)營情況的企業(yè)在物質(zhì)刺激方面的余地并不大，因?yàn)槔麧櫬室呀?jīng)很薄了，這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷售業(yè)的總體態(tài)勢。其實(shí)，即使是那些平均利潤率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問題。王經(jīng)理為這些事情頭痛不已。

根據(jù)以上案例，回答86~90題。

76、從案例中可以看出，王經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（B）。

（A）形成階段

（B）波動階段

（C）規(guī)范化階段

（D）成熟階段

77、王經(jīng)理的各個部門各行其是，團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很不密切。這樣下去一般情況下不會導(dǎo)致（D）。

（A）團(tuán)隊(duì)變得保守、孤立

（B）一個團(tuán)隊(duì)可能會重復(fù)另一個團(tuán)隊(duì)的工作（C）團(tuán)隊(duì)之間不能很好地協(xié)作

（D）團(tuán)隊(duì)成員的道德水平下降 78、除了進(jìn)行物質(zhì)激勵外，王經(jīng)理還可以通過（D）來進(jìn)行激勵。

（A）公開表揚(yáng)成績優(yōu)秀的員工

（B）對表現(xiàn)出眾的員工進(jìn)行提拔（C）當(dāng)員工順利完成任務(wù)時及時贊揚(yáng)他

（D）其他都可以

79、人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情。這一觀點(diǎn)代表的理論是（A）。

（A）期望理論

（B）需求層次理論（C）X理論

（D）Y理論

80、在工作中，影響激勵水平的因素很多，下面因素中對激勵水平?jīng)]有什么影響的是（C）。

（A）員工對工作的興趣

（B）員工的工作能否獲得他人的認(rèn)可（C）公司規(guī)模的大小

（D）員工工作的重要性

案例

（七）：

情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。

情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上我和經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。她提出的指標(biāo)我們部門絕對不可能完成，我反復(fù)地向她解釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。

最后百般無奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)決。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，我對她的看法有了改變，部門中的使我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。

糟糕的事還沒完，部門里的人都因?yàn)檫@些過重的工作任務(wù)而抱怨我，導(dǎo)致我的工作根本 12 通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3 不能正常開展。這件事對我的上下級關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響，讓我非?？鄲?。我正在考慮是否離開這家公司。

根據(jù)以上案例，回答91~95題。

81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B）。

（A）智商比情商高

（B）善于進(jìn)行溝通

（C）領(lǐng)導(dǎo)能力很強(qiáng)

（D）其他都不對 82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。

（A）書面語言溝通

（B）口頭語言溝通

（C）身體語言溝通

（D）副語言溝通 83、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A）。

（A）雙輸

（B）雙贏（C）一贏一輸

（D）沒有結(jié)果

84、從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。

（A）授權(quán)

（B）說服

（C）命令

（D）協(xié)商

85、根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（D）。

（A）經(jīng)理的蠻橫

（B）必要時“我”沒有強(qiáng)烈堅(jiān)持自己的意見（C）部門里員工的不理解（D）其他都是 案例

（八）：

某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他已預(yù)見到今后幾年冰箱熱會漸漸降溫,由暢銷產(chǎn)品變成滯銷產(chǎn)品。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。果然，不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實(shí)用，一問世便立即受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從市二輕局調(diào)來的。她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而不得不歇業(yè)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒有嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年來的努力就會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又很為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系(該廠隸屬于市二輕局主管)。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢···”周廠長聽完，喜上屆梢，連聲說：“好辦法、好辦法”,于是便按王教授的意 13 通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3 圖回去組織實(shí)施。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部,把李英升為副指揮長，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。

根據(jù)以上案例，回答91~95題。

86、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。

（A）市場開發(fā)戰(zhàn)略

（B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

（C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

（D）市場滲透戰(zhàn)略 87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。

（A）內(nèi)部利益相關(guān)者

（B）外部利益相關(guān)者

（C）總體利益相關(guān)者

（D）個別利益相關(guān)者

88、案例中周廠長很早就預(yù)見到冰箱會滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長的（C）。

（A）個人能力

（B）社會能力（C）思維能力

（D）其他都不是

89、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）。（A）多指令，低支持

（B）多指令，高支持（C）少指令，高支持

（D）少指令，低支持

90、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（D）。（A）能更好地發(fā)揮李英的優(yōu)勢（B）有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高（C）有利于保持好同輕二局的關(guān)系（D）其他都對

案例

（九）：

一般跨國公司的培訓(xùn)費(fèi)用占其營業(yè)收入的2%-5%。而愛立信的培訓(xùn)投資在這些跨國公司中位居前列。在愛立信接受培訓(xùn)的員工不以“新老”來劃分，而是以崗位職務(wù)來劃分為管理人員和專業(yè)人員。專業(yè)人員又分為兩類：技術(shù)人員和職能部門的職員。技術(shù)人員一般為售前、售后工程師以及研發(fā)工程師；職能部門職員一般為財(cái)務(wù)會計(jì)、行政文秘、人事等職員，愛立信也把這部分員工劃分在專業(yè)職員的隊(duì)伍中。當(dāng)然，這些員工中有“新手”也有“老手”，但培訓(xùn)不以這個標(biāo)準(zhǔn)來劃分，在培訓(xùn)面前只有“通訊兵”和“坦克兵”的區(qū)別，而沒有“新兵老兵”之分。

愛立信的培訓(xùn)更多在于管理技能方面，而不僅僅是在專業(yè)技術(shù)方面。其培訓(xùn)目前大體分 14 通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3 為三四個層次，最低一個層次是基本技能培訓(xùn)。所謂基本技能培訓(xùn)，并非技術(shù)培訓(xùn)，而是部分工種的統(tǒng)一培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力?；炯寄芘嘤?xùn)內(nèi)容包括溝通能力、解決問題的能力和創(chuàng)造性以及基本知識等幾方面?；局R不僅僅限于工作范疇，還包括商業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)內(nèi)容，如在有些公司，技術(shù)人員無須了解財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的知識，而在愛立信，每個接受基本技能培訓(xùn)的員工都需要進(jìn)行這門課程的學(xué)習(xí)。在愛立信看來，技術(shù)人員也得知道“公司的錢從哪里來”，當(dāng)然，財(cái)務(wù)人員也有必要知道“GSM和WAP”。愛立信要求員工知識的全面性，目的在于提高員工對工作流程的了解和對他人工作的支持。

愛立信的基本技能培訓(xùn)適用于全體員工，在此上是提高專業(yè)能力的專業(yè)培訓(xùn)，在專業(yè)培訓(xùn)上面是領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)，當(dāng)然，這二者之間會有一些重疊。領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)目的有兩個：一是通過他們來加強(qiáng)公司的企業(yè)文化并使公司的戰(zhàn)略決策能夠有效得到傳達(dá)。二是讓他們更多了解自己的個性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從而揚(yáng)長避短，提高領(lǐng)導(dǎo)能力。大多時候，這種領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)甚至?xí)?xì)分到針對個別經(jīng)理人而采用不同的培訓(xùn)方式。愛立信有一個課程叫“自我了解”，英語原文為“Understanding of yourself”，就是根據(jù)這一培訓(xùn)思想而設(shè)立的。每個學(xué)員在參加培訓(xùn)之前都要先進(jìn)行一項(xiàng)全面的評估。評估目的是要發(fā)現(xiàn)“別人怎么看他”而不是“他真正怎么樣”，他的素質(zhì)可能是A，但別人看他可能是B，他就需要了解這個情況。接受培訓(xùn)的學(xué)員僅僅對自己有個評價是不夠的，更重要的是了解別人眼中自己究竟是怎么樣的。兩者之間常常會有誤差，這種誤差對某些學(xué)員來說甚至很大，如何避免這種誤差造成的工作障礙則是這類評估的最終目的。

根據(jù)以上案例，回答96~100題。

91、愛立信有一個課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，進(jìn)行自我評估，可以采取的方法是（C）。

（A）頭腦風(fēng)暴法

（B）PEST法

（C）SWOT法

（D）思維導(dǎo)圖法

92、在愛立信，每個接受基本技能培訓(xùn)的員工都要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的課程，按照KOLB學(xué)習(xí)周期，這屬于從（B）階段開始學(xué)習(xí)。

（A）計(jì)劃（B）理論化（C）反思（D）獲得經(jīng)驗(yàn)

93、愛立信想通過領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)讓管理人員更了解自己的個性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)者選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，他需要考慮的問題包括（D）。

（A）自身

（B）下屬

（C）任務(wù)及環(huán)境

（D）其他都是

94、愛立信比一般的跨國公司更注重培訓(xùn)，這反映出他們公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（A）。

（A）發(fā)展個人

（B）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

（C）完成任務(wù)

（D）制定計(jì)劃 95、下面關(guān)于培訓(xùn)的說法錯誤的是（C）。

（A）培訓(xùn)是員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的重要途徑

通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3（B）培訓(xùn)包括五個步驟

（C）培訓(xùn)應(yīng)該只對管理人員進(jìn)行

（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有新成員開始工作時需要對其進(jìn)行培訓(xùn) 案例

（十）：

康佳集團(tuán)自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)，給予很多關(guān)注，而且還專門成立了康佳學(xué)院來統(tǒng)籌安排新員工的入職培訓(xùn)。多年新員工入職培訓(xùn)的組織實(shí)踐，使康佳學(xué)院摸索出了一套行之有效的針對企業(yè)用工特點(diǎn)的新員工入職培訓(xùn)方案，最大程度地發(fā)揮了新員工入職培訓(xùn)的作用，使新入職的員工通過康佳學(xué)院的系統(tǒng)培訓(xùn)，迅速地轉(zhuǎn)變成為具有康佳企業(yè)文化特色的企業(yè)人，他們敬業(yè)愛崗，為企業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?？导鸭瘓F(tuán)新員工入職培訓(xùn)的最大特色是能夠根據(jù)新員工的不同類型，規(guī)劃出不同的新員工培訓(xùn)方案，并且運(yùn)用多種培訓(xùn)手段和培訓(xùn)方式來實(shí)施新員工培訓(xùn)。

比如，康佳集團(tuán)根據(jù)新員工的學(xué)歷、崗位及工作經(jīng)驗(yàn)的不同，將新入職的員工培訓(xùn)分成一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同的類型培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對一線員工的入職培訓(xùn)，除了企業(yè)文化、人事福利制度、安全基本常識、環(huán)境與質(zhì)量體系等共通性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹、生產(chǎn)流程講解、消防安全演練等課程，并且采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；而有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了共同性的培訓(xùn)內(nèi)容外，更多地增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、企業(yè)歷史實(shí)物陳列室講解，集團(tuán)未來發(fā)展規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練及公司產(chǎn)品銷售實(shí)踐等課程；而對于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些共同的課程外，還針對其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論、極限挑戰(zhàn)、野外郊游等活動，同時，還規(guī)劃有三個月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評估，制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對整個一年的工作實(shí)習(xí)期進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。

另外，針對企業(yè)用工的特點(diǎn)，康佳還配合人力資源部，對不定期招聘的單個新員工采取報到教育的方式。每一個新招聘的員工，不管是從何時進(jìn)入企業(yè)，在辦理入職手續(xù)之前，必須經(jīng)過康佳學(xué)院的報到教育，有康佳學(xué)院指派專人進(jìn)行單獨(dú)指導(dǎo)，時間安排為3小時，培訓(xùn)內(nèi)容包含作為一個新入職的員工必須掌握的內(nèi)容，如：上、下班時間與規(guī)定、公司基本禮儀、辦公室規(guī)定、公司基本組織架構(gòu)等，只有等新員工人數(shù)達(dá)到康佳學(xué)院規(guī)定的培訓(xùn)人數(shù)后，才針對新員工的類型，組織實(shí)施新員工集體入職培訓(xùn)。

根據(jù)以上案例，回答96~100題。

96、案例中，康佳集團(tuán)對每一個新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個小時的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（C）。

（A）工作觀摩

（B）崗位輪換

（C）訓(xùn)練

（D）伙伴工作

97、案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評估，新員工在自我評估時可以采用的方法是（B）。

通用管理能力項(xiàng)目

個人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3（A）PEST法

（B）SWOT法

（C）SMART原則法

（D）電子頭腦風(fēng)暴法 98、除了需要對新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，下面情況也需要進(jìn)行培訓(xùn)的是（D）。

（A）團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容發(fā)生改變時（B）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時

（C）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時

（D）其他都是

99、案例中，康佳的新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（B）。

（A）脫產(chǎn)培訓(xùn)

（B）在職學(xué)習(xí)（C）委托培訓(xùn)

（D）其他都是

100、康佳公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（C）。

（A）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

（B）完成任務(wù)（C）發(fā)展個人

（D）獲取利潤

第四篇：個人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題二及參考

《個人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題二

一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（）。

(A)崗位輪換(B)工作伙伴

(C)工作觀摩(D)訓(xùn)練與指導(dǎo)

2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃，打算在五個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（）

(A)短期目標(biāo)(B)中期目標(biāo)

(C)長期目標(biāo)(D)抽象目標(biāo) 3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（）。(A)打印出來逐個發(fā)放(B)電子郵件

(C)打印出來貼在布告欄(D)面對面溝通

4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。(A)遞送給哪些人(B)他們會提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)

(C)他們對這個議題是否事先有所了解(D)如何組織這份文件

5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（）。

(A)身體語言溝通(B)副語言溝通

(C)道具溝通(D)語言溝通

6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（）。

(A)從上到下形式(B)從下到上形式

(C)平級形式(D)中間形式

7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（）。(A)雙方都沒有獲得好處(B)堅(jiān)持各自立場

(C)損害了長期關(guān)系(D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通

8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（）部門的基本職責(zé)。

(A)行政(B)市場

(C)財(cái)務(wù)(D)人力資源

9：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀的說法正確的是（）。(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景

(C)組織的價值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀

10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對他沒有幫助的是（）。

(A)通過觀察反思自己的行為(B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察

(C)通過閱讀反思自己的行為(D)通過討論反思自己的行為

11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。(A)小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學(xué)習(xí)

(B)王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學(xué)習(xí)。(C)小劉參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣

(D)姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天4個小時的課程培訓(xùn)

12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（）。

(A)確定自己的志向(B)進(jìn)行自我評估

(C)制訂行動計(jì)劃與措施(D)職業(yè)評估與反饋

13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（）的前提下爭取自己的權(quán)利。

(A)保持自己利益(B)不侵犯他人利益

(C)不惜一切代價(D)不顧別人利益 14：“在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。

(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容

(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r間

15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（）。(A)不利于信息共享(B)不能獲得充分的反饋

(C)不能得到全面的反饋(D)不適用于討論涉及個人的問題

16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（）。(A)身體語言溝通(B)道具溝通(C)副語言溝通(D)會議溝通 17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（）。

(A)不隨意走來走去(B)說話的聲音應(yīng)該傳送到室內(nèi)各個角落

(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前

18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見(B)沖他大喊大叫

(C)不問原因就道歉(D)針鋒相對，予以質(zhì)問

19：查爾斯·漢迪在《認(rèn)識組織》中，認(rèn)為組織文化的類型包括（）。

(A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化(B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過程型文化(C)角色文化、個人文化、強(qiáng)勢文化、支持型文化(D)弱勢文化、個人文化、任務(wù)文化、過程型文化 20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（）。(A)人員都應(yīng)該是專家(B)及時進(jìn)行批評指正

(C)人員越少越好(D)提出盡可能多的想法

21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點(diǎn)。(A)同步性(B)匿名性(C)更多人員參與(D)思想平行而入

22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會和威脅），可以用來分析（）。(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素

(C)環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素 23：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)

知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。

(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化 24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（）。(A)與他人一起討論(B)一直忙個不停，沒有時間思考

(C)在想問題的過程中盡量遵循邏輯(D)堅(jiān)持對工作回顧并總結(jié)

25：小朱打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。

(A)明確的(B)可達(dá)到的

(C)可衡量的(D)有時間期限的

26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（）。(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展(B)期待別人和自己一樣

(C)不要給別人留有空間(D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時間” 27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（）。(A)SWOT分析法(B)頭腦風(fēng)暴法

(C)時間

管

理

矩

陣

(D)5W1H法

28：一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。

最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。

(A)不能主動說出自己的需求(B)合理的利用了時間

(C)認(rèn)為一切應(yīng)該順其自然(D)采用了積極的自我暗示

29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（）。

(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排

(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排

(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法

(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 30：在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問屬于（）。

(A)單選式提問(B)封閉式提問

(C)開放式提問(D)多選式提問 31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）。(A)清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；直截了當(dāng)、詞藻豐富

(B)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；清楚明了、開門見山

(C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(dāng)

(D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山

32：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（）。(A)道具溝通也稱為物體操縱

(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的

(D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)

33：辦公室可通過不同的設(shè)計(jì)方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說法正確的是（）。(A)沒有嚴(yán)密的隔墻

(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間(C)用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障

(D)空間是開放及共用的

34：會議協(xié)調(diào)各階段中，對 “協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是（）。(A)如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹(B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)重申結(jié)論以確認(rèn) 35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是（）。

(A)公開點(diǎn)名指正批評(B)不予理睬

(C)提醒與會者會議的主題是什么

(D)借助會議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo)

36：準(zhǔn)備工作報告過程中，做法不正確的是（）。(A)堆積大量的信息(B)明確報

告的長度

(C)內(nèi)容簡潔明了(D)將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合

37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（）的人。

(A)好斗(B)處事果斷

(C)優(yōu)柔寡斷(D)專橫武斷

38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（）。(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)(B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手

(C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要

39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是().(A)人員更替頻繁(B)僵化的等級制度

(C)沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)(D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（）角度的指標(biāo)。

(A)內(nèi)部流程(B)財(cái)務(wù)(C)客戶(D)學(xué)習(xí)與成長

41：在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢中的（）。

(A)充分利用成員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作

(C)增加團(tuán)隊(duì)的使命感(D)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 42：馬先生所在的公司成立了一個新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士(C)實(shí)施人員(D)協(xié)調(diào)人員

43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（）。

(A)邏輯性思考(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

(C)提出不尋常的想法和解決方案(D)選擇最可行的方法

44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。

(A)挑戰(zhàn)者(B)資源提供者

(C)教練(D)鼓勵者

45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（）活動。(A)團(tuán)隊(duì)(B)個人

(C)學(xué)習(xí)(D)發(fā)展

46：評估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（）。(A)匯報(B)私下聊天

(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估(D)自我評估

47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）。(A)X理論(B)Y理論(C)雙因素理論(D)需求層次論

48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。(A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃(B)激勵和鼓舞

(C)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(D)影響和激勵人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革 49：小賀受公司委托新成立了一個團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個團(tuán)隊(duì)的類型是()。

(A)虛擬團(tuán)隊(duì)(B)電子團(tuán)隊(duì)

(C)自我管理型團(tuán)隊(duì)(D)供銷團(tuán)隊(duì)

50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）。(A)可以通過投票選擇出最終方案(B)想要取得一致同意可能比較費(fèi)時

(C)可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)

51：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。

(A)相互競爭或侵犯(B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)

(C)對有限資源的競爭(D)優(yōu)

先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突

52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（）。(A)發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求(B)組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)(C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)

(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別

53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）。(A)審查是否達(dá)到了衡量的標(biāo)準(zhǔn)(B)審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)

(C)與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等

(D)審查學(xué)員在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識

54：目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是（）。(A)明確的(B)可達(dá)到的

(C)可衡量的(D)有時間限制的 55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。

(A)顧客意見調(diào)查表(B)平均每個客戶的呼叫長度

(C)員工接電話的時間(D)平均每個客戶的等待時間

56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是（）需求。(A)安全(B)社會

(C)生理(D)自尊

57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是()。(A)達(dá)到組織目標(biāo)(B)提高生產(chǎn)率

(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可(D)達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（）。(A)促進(jìn)因素(B)保健因素

(C)激勵因素(D)溝通因素 59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（）感受到這個公司的文化。

(A)組織成員穿著打扮的方式(B)組織成員被提拔的條件

(C)工作角色之間的界限(D)公司規(guī)模的大小

60：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。

(A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息(B)團(tuán)隊(duì)成員互相尊重

(C)團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見(D)團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險

61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（）。(A)對自己角色的理解問題(B)個人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)

(C)可以節(jié)省更多寶貴時間(D)對他人的信任問題

62：“個人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（）階段的特點(diǎn)。(A)波動(B)形成

(C)規(guī)范化(D)成熟

63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。

(A)紅色(B)白色

(C)黃色(D)藍(lán)色

64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。

(A)遷就(B)折中

(C)協(xié)作(D)回避

65：下列選項(xiàng)中所采用的方法，對預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒有幫助的是（）。(A)江總在團(tuán)隊(duì)中努力營造一種公開、信任的工作氛圍(B)李總鼓勵團(tuán)隊(duì)成員為別人著想(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事(D)趙總在解決團(tuán)隊(duì)沖突時，做到對事不對人 66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（）。

(A)提出多個解決方案(B)實(shí)施并監(jiān)督解決方案

(C)闡明問題(D)作出決定

67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(B)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密

(C)互派代表參加對方召開的一些會議(D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃 68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（）。

(A)成員個人的經(jīng)驗(yàn)(B)成員工作和學(xué)習(xí)的方法

(C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿(D)成員的自主性和能動性

69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（）。(A)研討會(B)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目

(C)正式的委托培訓(xùn)(D)崗位輪換

70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（）。(A)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展(B)提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力

(C)增加員工之間的競爭(D)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 71：關(guān)于評估，說法不正確的是（）。(A)評估就是審查

(B)評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一

(C)評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價值(D)評估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（）。(A)督導(dǎo)和檢查(B)

簡要介紹

(C)計(jì)劃和建立(D)審查和評估 73：某公司在項(xiàng)目開始時,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（）。(A)設(shè)施(B)信息

(C)人力(D)資金

74：計(jì)劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（）。分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

(A)改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上 案例1：(B)修改工作計(jì)劃和時間表，重新分配工作(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失

75：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對于孫林來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（）。(A)監(jiān)督(B)傾聽

(C)命令(D)控制

76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（）的方法來提高激勵水平。

(A)工作輪換(B)工作擴(kuò)展

(C)工作充實(shí)(D)工作復(fù)雜化

77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（）。(A)不需要讓團(tuán)隊(duì)了解上級領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)(B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級管理人員

(C)越權(quán)采取相關(guān)行動(D)置之不理

78：由于每個人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（）。

(A)注重傾聽(B)強(qiáng)調(diào)個性化

(C)置之不理(D)不給團(tuán)隊(duì)提供支持，要求他們自行解決

79：授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（）。

(A)下達(dá)命令(B)反思

(C)打好基礎(chǔ)(D)檢查進(jìn)展情況

80：吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過程中（）。

(A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(B)學(xué)會放手

(C)信任下屬(D)持之以恒

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20

方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天：

事務(wù)① 某酒店預(yù)定的10000套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計(jì)有出入。而若不按時交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總需要馬上處理。

事務(wù)② 早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開例會，他需要出席。

事務(wù)③ 幾個朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)。

事務(wù)④ 市場部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。

事務(wù)⑤ 由于公司熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參加省電視臺的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。

事務(wù)⑥ 下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.方總應(yīng)該為自己今天的工作做一個計(jì)劃，關(guān)于計(jì)劃說法正確的是（）。(A)計(jì)劃限制了行動的自由度

(B)對于每天都有變化的工作來說計(jì)劃并不起作用(C)一個具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度

(D)計(jì)劃應(yīng)該是固定不變的

82.按照時間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，事務(wù)① 屬于（）的工作。

(A)優(yōu)先級B(B)優(yōu)先級A(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D 83.按照任務(wù)優(yōu)先級的不同劃分，事務(wù)③屬于（）的工作。

(A)不重要但緊迫(B)重要而且緊迫

(C)重要但不緊迫(D)不重要也不緊迫

84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（）。(A)工作期間不接任何電話(B)根據(jù)工作優(yōu)先級，確定每天工作的先后順序

(C)確保做重要工作時不被打擾(D)預(yù)見并及時處理問題

85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級外，方總還可以利用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時間利用效率，關(guān)于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（）。(A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣(B)有利于提高時間利用效率

(C)可以幫助找出無效的工作(D)能保證人們完成工作 案例2：

F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時候，他就預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實(shí)用，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了產(chǎn)品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從F市二輕局調(diào)來的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，可能會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學(xué)王教授商量。王教授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢??”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法?！庇谑潜惆赐踅淌诘慕ㄗh回去組織實(shí)施。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來，王教授建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（）。

(A)市場開發(fā)戰(zhàn)略(B)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

(C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略(D)市場滲透戰(zhàn)略

87.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。

(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)

(B)涉及尋找新市場和新客戶

(C)說服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率

(D)將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險性最大 88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（）。

(A)內(nèi)部利益相關(guān)者(B)外部利益相關(guān)者

(C)總體利益相關(guān)者(D)個別利益相關(guān)者

89.周廠長想對工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析，可以通過（）方法進(jìn)行分析。

(A)PEST分析(B)SWOT分析

(C)頭腦風(fēng)暴(D)全腦思維

90.星宇冰箱廠想要通過組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是（）。

(A)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠(B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù)

(C)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受(D)信息量大，及時，容易獲得

案例3：

北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一方面是績效目標(biāo)（Performance/Outcome）。每個員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)。以前北電是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場的變化加劇，北電網(wǎng)絡(luò)對員工的考核是隨時（ongoing）的，對已定的目標(biāo)會隨時進(jìn)行考核和調(diào)整。每個員工除了和自己的上級主管訂目標(biāo)，還有可能與其他部門一起合作做項(xiàng)目，許多人會參加到同一個項(xiàng)目里。因此，一個員工的業(yè)績考核不是一個人說了算，也不是一個方面就能反映員工的行為和績效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對你進(jìn)行評價。

由于對員工的行為和目標(biāo)的考核是經(jīng)常性的，員工在工作中的不足，會從周圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會出現(xiàn)到了年終總結(jié)時，考核結(jié)果讓員工非常驚訝（surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進(jìn)行溝通，力求評估能夠讓員工積極認(rèn)可。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績效目標(biāo)來考核員工，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的（）。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo)

不過來?？剖依餂]有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。(C)定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

(D)實(shí)施績效獎勵，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) 92.每個員工在制定個人目標(biāo)時，需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，個人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系說法正確的是（）。(A)個人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)(B)個人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)相同

(C)個人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沒關(guān)系(D)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從個人目標(biāo)和組織目標(biāo)

93.考核員工績效時需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績效考核時，如果以“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績效考核注重的是（）方面。

(A)凝聚力(B)成果(C)學(xué)習(xí)(D)綜合 94.員工和主管在制定工作目標(biāo)后，可以采用（）對工作進(jìn)行分解。

(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目標(biāo)

95.員工在工作中出現(xiàn)的不足，會從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用（）作為反饋是不合適的。(A)同事提出的有關(guān)改進(jìn)工作績效的建設(shè)性意見(B)主管對員工的批評和激勵(C)公司記錄的有關(guān)員工個人某階段的工作績效(D)員工自己的感覺

案例4：

老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老余為技術(shù)科科長。老余上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，趕到廠里遲到了三分鐘，老余當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，由于老李忙著接待外賓，導(dǎo)致一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老余又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣，要把老李調(diào)走。當(dāng)老余要一份技術(shù)資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老余連一句表揚(yáng)的話也沒有。到了月底，老余還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付

96.老余的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。

(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令

(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令

97.如果你是廠領(lǐng)導(dǎo)，針對目前技術(shù)科的狀況，你會（）。

(A)召集技術(shù)科的員工開會，要求他們不能對老余有意見

(B)積極與老余進(jìn)行溝通，要求他改正工作中的錯誤做法

(C)直接辭退老余

(D)將老余批評過的員工全部開除

98.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時需要考慮的因素不包括（）。

(A)自身(B)下屬

(C)任務(wù)和環(huán)境(D)個人興趣

99.老余作為領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中應(yīng)注重（）。(A)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個人(B)發(fā)展

個人、完成任務(wù)

(C)完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)(D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個人、完成任務(wù) 100.老余作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（）。

(A)個人能力、社會能力、學(xué)習(xí)能力(B)社會能力、思維能力、學(xué)習(xí)能力

(C)思維能力、個人能力、社會能力(D)學(xué)習(xí)能力、個人能力、社會能力

第五篇：個人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題1

《個人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬一

一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的()。

(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴

2.計(jì)劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說法，正確的是（）。(A)計(jì)劃限制了行動的自由(B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無關(guān)

(C)每個計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的(D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度

3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（）。(A)電話會議(B)面對面會議(C)網(wǎng)絡(luò)會議(D)視頻會議

4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應(yīng)不正確的是（）。

(A)布告欄：很容易與在場的人溝通(B)函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案(D)報告書：圖形圖像 5.在和別人進(jìn)行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。

(A)語言溝通(B)身體語言溝通(C)副語言溝通(D)道具溝通

6.工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（）。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層

(C)在平級人員之間傳遞(D)其他選項(xiàng)都對

7.談判過程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（）。

(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏

(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏

8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。(A)輸入(B)尋求結(jié)果(C)運(yùn)作過程(D)輸出 9.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。

(A)提高客戶滿意度(B)增加收益(C)擊垮所有競爭對手(D)降低營運(yùn)成本

10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（）。(A)缺少自信(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷(C)缺乏時間(D)對學(xué)習(xí)效果有疑慮 11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（）。(A)確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇(C)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)(D)尋求他人意見 12.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。

(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄(B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣(C)整個過程時間要保持連續(xù)(D)有助于找到細(xì)節(jié)問題

13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個（）。(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果斷的人(D)消極的人

14.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（）。

(A)正確的內(nèi)容和形式(B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容

(C)恰當(dāng)?shù)臅r間(D)合適的人員和適度的費(fèi)用

15.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（）。(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述(B)陳述中說話語速很快

(C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題(D)在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)

16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（）。

(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見(B)沖他大喊大叫

(C)不問原因就道歉(D)針鋒相對，予以質(zhì)問

17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（）。

(A)消費(fèi)者(B)行業(yè)協(xié)會

(C)公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷商 18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境

19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（）。(A)容易獲得

(B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受

(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠

20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。

(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風(fēng)暴法

21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（）。

(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)任務(wù)文化(D)個人文化

22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（）。

(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個人

23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。(A)思想平行而入(B)社會互動增加(C)匿名性(D)同步性

24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（）。(A)優(yōu)勢(B)劣勢(C)機(jī)會(D)威脅

25.關(guān)于反思，說法不正確的是（）。(A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵(B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯

(C)反思是個人的事情，不需要同他人討論

(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程

26.小閆計(jì)劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（）原則。

(A)可衡量的(B)可達(dá)到的(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定

27.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（）。(A)不假思索地承諾做一件事

(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱(C)一件事還未做完就去做另一件事情(D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌

28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（）。(A)優(yōu)先級A(B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D 29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（）。

(A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定(B)小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定

(C)小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定(D)小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定

30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（）。(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作時間拒絕接聽任何電話(C)學(xué)會授權(quán)(D)相信團(tuán)隊(duì)成員 31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（）。(A)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^(B)給自己積極的暗示(C)學(xué)會應(yīng)付打擾(D)不直接說出自己的需求 32.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（）。

(A)可以隨意更改或補(bǔ)充(B)需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述(C)敘述簡明，條理清晰(D)不包含私人情意 33.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（）。

(A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實(shí)現(xiàn)(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息(D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度

34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離 35.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（）。(A)重申結(jié)論以確認(rèn)(B)重申陳述議程中的內(nèi)容

(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是（）。(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者(B)提醒與會者會議的主題

(C)公開點(diǎn)名指出，問他是不是還有其他關(guān)于這個問題的想法要提出來(D)加入對方的話題

37.關(guān)于工作報告，說法不正確的是（）。

(A)要明確報告的長度(B)準(zhǔn)備的材料越多越好

(C)內(nèi)容盡量簡潔明了(D)把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來

38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括（）。(A)自我控制(B)不假思索地表達(dá)自己的需求(C)不要立即回應(yīng)(D)處事果斷

39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（）。

(A)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)(B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(C)推出更多的促銷策略(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) 40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是().(A)明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉，信譽(yù)好

41.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù)(B)客戶(C)學(xué)習(xí)與成長(D)內(nèi)部流程

42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（）的優(yōu)勢。(A)協(xié)作(B)相互信任(C)決策更合理(D)適應(yīng)性強(qiáng)

43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

(C)思考不可思議的問題(D)提出不尋常的想法和解決方案 44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。

(A)參謀者(B)教練(C)鼓勵者(D)挑戰(zhàn)者

45.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（）。(A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層(B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的

(C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致(D)個人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 46.團(tuán)隊(duì)成員對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（）。(A)自我評估(B)會面

(C)報告(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評估

47.（）理論是從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的。(A)Y(B)X(C)需求層次(D)期望

48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。(A)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算(B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(C)組織實(shí)施計(jì)劃

(D)監(jiān)控變革，識別計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題

49.某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多

50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個團(tuán)隊(duì)屬于（）。(A)自我管理型團(tuán)隊(duì)(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)(C)日常工作團(tuán)隊(duì)(D)特別工作團(tuán)隊(duì)

51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（）。(A)對無限資源的競爭(B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致(C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(D)相互之間沒有競爭 52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（）。(A)可實(shí)現(xiàn)的(B)可衡量的(C)宏大的(D)明確的

53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。(A)各種感覺(B)各種觀點(diǎn)(C)各種看法(D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

54.凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（）。(A)在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面

(C)團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的(D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成

55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（）需求。(A)安全(B)生理(C)社會(D)自我實(shí)現(xiàn)

56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）。

(A)500金的效價太低(B)居民對完成要求的期望很低(C)居民對得到報酬的期望很低(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試

57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應(yīng)該從（）上下手解決這個問題。(A)工作條件(B)福利待遇(C)薪酬水平(D)組織文化

58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（）感受到這個公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模的大小

59.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（）能力。(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個人能力

60.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（）。

(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決(B)成員之間互相珍惜，互相尊重

(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論

(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策

61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在

(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位

62.六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定

63.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（）。

(A)獲得信息(B)提出多個解決方案(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定

64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。

(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(B)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密(C)互派代表參加對方召開的一些會議(D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃

65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（）。

(A)②①④③(B)①④③②(C)④③②①(D)④③②①

66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（）。

(A)對團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問(B)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠地交流

(C)在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時，態(tài)度平易近人(D)如果是長期方案，要定期實(shí)施審查 67.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。

(A)計(jì)劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導(dǎo)和檢查

68.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是（）。(A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)

(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃由管理者自己決定(D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況 69.WBS方法可以用來（）。

(A)制訂工作計(jì)劃(B)跟進(jìn)工作進(jìn)度(C)分解工作任務(wù)(D)考核工作績效

70.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。(A)服務(wù)信息(B)技術(shù)人員(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)培訓(xùn)費(fèi)用

71.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（）。

(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①

72.提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（）。

(A)反饋不是對團(tuán)隊(duì)或個人進(jìn)行批評的手段(B)反饋針對的是某個團(tuán)隊(duì)成員

(C)在作出反饋時，身體語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致(D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息 73.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（）。(A)發(fā)送者和接收者(B)向別人發(fā)送信息(C)外部控制(D)別人給予反饋

74.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵水平的方法不包括（）。(A)加大工作量(B)工作擴(kuò)展(C)工作輪換(D)工作充實(shí)

75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）。(A)注意傾聽(B)努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系(C)懲辦帶頭罷工者(D)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況

76.因?yàn)槊總€人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。

(A)注重傾聽(B)強(qiáng)調(diào)文化

(C)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境(D)對上級管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒 77.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括（）。(A)完成任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個人(D)誠實(shí)公平

78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。(A)授權(quán)(B)參與(C)說服(D)命令

79.授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。(A)調(diào)動成員對任務(wù)的興趣(B)詢問成員愿不愿意做(C)對結(jié)果達(dá)成一致意見(D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架

80.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。

(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃(B)重視團(tuán)隊(duì)成員

(C)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(D)營造相互信任、開誠布公的氣氛

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

小王和小尹是一個宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實(shí)用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)生會擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，參加社會調(diào)查一次。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（）。(A)中期目標(biāo)(B)長期目標(biāo)(C)即時目標(biāo)(D)短期目標(biāo)

82.和小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（）。(A)反思與反饋(B)頭腦風(fēng)暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法 83.關(guān)于目標(biāo)的說法不正確的是（）。

(A)短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑(B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年(C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確(D)長期目標(biāo)代表了個人對未來的理想和期望 84.在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進(jìn)行自我評估的方法是（）。(A)PEST法(B)SWOT法

(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法

85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（）階段開始學(xué)習(xí)的方法。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化 案例2：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（）溝通。(A)書面語言(B)副語言(C)身體語言(D)道具

87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時，采用（）的溝通技巧是不合理的。(A)讓對方接受自己的觀點(diǎn)(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于聆聽(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人 88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（）。(A)智商比情商高(B)善良

(C)能夠把握好溝通技巧(D)富有人格魅力

89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排

(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（）。(A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通(C)身體語言溝通(D)副語言溝通 案例3：

天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。

公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。

矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（）。(A)開除不遵守制度的員工(B)及時與員工進(jìn)行溝通

(C)對員工的行為不予理睬(D)對不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評或?qū)⑵浣夤?92.針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（）。(A)開除有意見的員工(B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管(D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動

93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（）的角色。(A)推動者(B)挑戰(zhàn)者(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者

94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（）階段。(A)解體(B)規(guī)范化(C)波動(D)成熟 95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（）。(A)抽簽(B)投票

(C)一致同意(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 案例4：

柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。

為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評估中心對候選人進(jìn)行評估。評估作業(yè)包括現(xiàn)場實(shí)況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價有所值。

對每個人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠實(shí)的評估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時7個星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個階段歷時6個月，受訓(xùn)者將有機(jī)會表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認(rèn)定一個目標(biāo)，并盡力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。

為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個人所擔(dān)心的都不一樣。但通過團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說法不正確的是（）。(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動

(C)訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解(D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋

97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進(jìn)行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（）。(A)是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo)(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題

(C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù)(D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中那些方面做得較好

98.柯達(dá)公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估,評估內(nèi)容不包括（）。(A)課程的合理程度

(B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度 99.柯達(dá)公司對現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達(dá)公司這樣做（）。

(A)符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo)(B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo)(C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo)(D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo) 100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（）。(A)崗位輪換(B)訓(xùn)練(C)伙伴工作(D)培訓(xùn)