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      酒店主管工作職責(zé)

      時(shí)間:2019-05-13 06:31:22下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:酒店主管工作職責(zé)

      酒店主管工作職責(zé)

      領(lǐng)班也是分各個(gè)部門的,如餐飲,客房,前廳等等;一般來說,領(lǐng)班需要做的就是,1、每日開好例會(huì),2、檢查工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及準(zhǔn)備工作,3、對(duì)工作中發(fā)生的事情進(jìn)行處理,4、向上級(jí)反饋工作中的問題,5、每日結(jié)束后對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域和工作進(jìn)行檢查與改進(jìn)

      以身作側(cè),一絲不茍,以德服人,得人心者得天下

      越是和你關(guān)系好的越要扎起,在特別的情況下可以嚴(yán)厲溝通處罰多次 要一視同仁,別拉幫結(jié)派 以制度管人,從嚴(yán)治本

      對(duì)堅(jiān)決不服從者應(yīng)以嚴(yán)懲或開除,起到殺雞儆猴的作用 關(guān)鍵之關(guān)鍵是你要持之以恒才對(duì),不然白忙活了

      酒店主管工作職責(zé) 1.客房主管的職責(zé)

      1)負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查,保證客房接待的正常、順利進(jìn)行,直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

      2)掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用。善于說服動(dòng)員,作耐心細(xì)致的思想工作。

      3)根據(jù)具體的接待任務(wù),組織、調(diào)配人力。對(duì)VLP接待,協(xié)助班組 4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。5)匯總核實(shí)客房狀況,及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。6)對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng),保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好,物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。掌握號(hào)各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。主動(dòng)接觸客人及陪同人員,了解客人特點(diǎn)和要求。

      8)對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問題,主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。

      9)對(duì)所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

      11)負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)。12)執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

      2.公共區(qū)域主管職責(zé):

      1)負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn),保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求,直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2)掌握所屬員工的思想和工作情況。

      3)負(fù)責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時(shí)間和假日輪休。4)做好各項(xiàng)清潔工作的計(jì)劃。

      5)檢查當(dāng)班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀,轉(zhuǎn)載自 處理。

      6)檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善,保證能達(dá)到酒店的淘氣。

      7)制定合理的清潔用品消耗限額,控制清潔用品的發(fā)放。8)負(fù)責(zé)對(duì)與員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

      9)指導(dǎo)和檢查地毯保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。10)完成客房部經(jīng)理交給的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

      (1)早班

      A.按時(shí)到崗,根據(jù)班檢查員工出勤情況。

      B.檢查當(dāng)班員工儀容儀表,包括工衣、工號(hào)牌、頭發(fā)、首飾等。

      C.檢查通宵班的工作,并聽取通宵班的工作匯報(bào)。

      D.檢查班組內(nèi)防火器材是否完好。

      E.掌握當(dāng)天正確的房態(tài),合理接受預(yù)訂。

      F.合理安排員工進(jìn)午餐。打空房表與樓層核對(duì)空房衛(wèi)生,預(yù)備高峰期的開房。

      H.安排員工與逾期未走的客人落實(shí)離店日期,并檢查登記資料是否正確輸入電腦。

      I.檢查交班內(nèi)容的跟班情況,保證交班能按時(shí)按質(zhì)完成。

      J.根據(jù)未來七天的開房預(yù)測(cè),合理安排人手上班。

      K.檢查本班工作范圍內(nèi)設(shè)備是否能正常運(yùn)作,發(fā)現(xiàn)問題要立刻報(bào)告并通知工程維修

      員進(jìn)行維修。

      L.開交班會(huì)、員工考勤記錄。

      M.寫工作日記并呈營(yíng)運(yùn)主管審閱。

      (2)夜班

      A.按時(shí)到崗,根據(jù)班檢查員工出勤情況。

      B.檢查當(dāng)班員工儀容儀表,包括工衣、工號(hào)牌、頭發(fā)、首飾等。

      C.認(rèn)真聽取早班主管的交班,搞清每一件事情,以便跟進(jìn)解決。

      D.檢查逾期未走客人的落實(shí)情況。

      E.熟悉當(dāng)天訂單情況、核對(duì)空房表,并得到正確的房態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

      F.合理安排員工的用餐情況。

      G.與員工一起為入住的客人辦理手續(xù),并處理出現(xiàn)的問題。

      H.檢查登記卡的資料是否正確輸入電腦(重點(diǎn)在人名、晚數(shù)、房?jī)r(jià))。

      I.檢查通宵班工作的用品是否齊全,夠用、設(shè)備是否能夠正常工作。

      J.檢查通宵班的到崗情況,做好交接班。

      K.交班后寫交班、員工考核記錄。

      L.寫工作日記并呈營(yíng)運(yùn)部主管審閱。

      第二篇:酒店主管工作職責(zé)

      酒店行政部工作職責(zé)

      公司職責(zé)與職權(quán) 1.職責(zé)

      (1)負(fù)責(zé)公關(guān)部、前廳部、客房部的全面工作,直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

      (2)貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指示,全權(quán)處理所管部門的日常業(yè)務(wù)。

      (3)制定房務(wù)部門的經(jīng)營(yíng)宗旨和營(yíng)業(yè)政策,組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施。

      (4)組織和主持各部門日常業(yè)務(wù)和部門會(huì)議,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,使各部門有一個(gè)全局觀念和整體感,目標(biāo)一致地做好經(jīng)營(yíng)管理工作。

      (5)擬定房務(wù)部門的預(yù)算方案和營(yíng)業(yè)指針。審閱各部門每天的營(yíng)業(yè)報(bào)表,進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析,作出經(jīng)營(yíng)決策和客房成本控制方案。

      (6)審閱和指示房務(wù)部門和個(gè)人呈交的報(bào)告及各項(xiàng)申請(qǐng)。(7)制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃,開展“公交”活動(dòng),進(jìn)行市場(chǎng)銷售。

      (8)參加總經(jīng)理召開的各部門經(jīng)理例會(huì)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議,建立良好的公共關(guān)系。2.職權(quán)

      (1)有權(quán)任免領(lǐng)班以下的管理人員。

      (2)根據(jù)本部門的實(shí)際情況和工作需要,有權(quán)增減員工和調(diào)動(dòng)他們的工作。(3)有權(quán)向下級(jí)下達(dá)工作任務(wù),向他們發(fā)指示。(4)有權(quán)處理所轄部門的一切日常業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。(5)履行總經(jīng)理授予的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作權(quán)力。酒店衛(wèi)生的職責(zé) 1.客房職責(zé)

      (1)負(fù)責(zé)對(duì)所轄各店樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查,保證客房接待的正常、順利進(jìn)行。

      (2)掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發(fā)揮班客房領(lǐng)班的作用,善于說服動(dòng)員,作耐心細(xì)致的思想工作。

      (3)根據(jù)具體的接待任務(wù),組織、調(diào)配人力。對(duì)VIP接待,協(xié)助領(lǐng)班掌握布置規(guī)格和要求。

      (4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。(5)匯總核實(shí)客房狀態(tài),及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀態(tài)報(bào)表。(6)主動(dòng)接觸客人及陪同人員,了解客人特點(diǎn)和要求。

      (7)對(duì)領(lǐng)班處理不了的客人要求或疑難問題,主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。(8)對(duì)所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。(9)經(jīng)常檢查所瞎人員的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

      (10)負(fù)責(zé)所屬各店的日常行政管理工作。對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)。

      (11)根據(jù)酒店客房(床位)數(shù)量,核定各種布草的需要量和各種布草的替補(bǔ)率。保證布草能滿足周轉(zhuǎn)需要。

      (12)檢查實(shí)物擺放、庫容、賬目登記是否符合要求。監(jiān)督按手續(xù)辦理布草進(jìn)行。(13)不斷完善庫房管理制度及崗位責(zé)任。

      (14)督促做好防火安全工作。保證布草符合衛(wèi)生質(zhì)量要求。(15)培訓(xùn)員工掌握庫房管理的基本功。(16)做好報(bào)廢布草的回收再利用工作。

      (17)了解員工工作情況的記錄、考評(píng)工作。

      (18)要了解掌握各店洗滌廠家情況,建立完善的洗滌質(zhì)量、收發(fā)、計(jì)價(jià)、登記制度。2.酒店公共區(qū)域職責(zé):

      (1)負(fù)責(zé)對(duì)所瞎區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn),保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求。(2)掌握所屬員工的思想和工作情況。

      (3)了解安排公共區(qū)域班次、工作時(shí)間和假日輪休。(4)做好各項(xiàng)清潔工作的計(jì)劃。

      (5)檢查當(dāng)班人員的儀容儀表。檢查所瞎區(qū)域是否整潔、美觀、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、處理。

      (6)制定合理的清潔用品消耗限額,控制清潔用品的發(fā)放。(7)負(fù)責(zé)對(duì)與員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

      (8)指導(dǎo)和檢查地毯保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。

      第三篇:酒店前臺(tái)主管工作職責(zé)

      酒店前臺(tái)主管工作職責(zé)

      1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。2.參加前廳部例會(huì),并反映工作中的問題。

      3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序,并保證在本部門得以實(shí)施。4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

      5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排,檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn),使其達(dá)到酒店的要求。7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。8.檢查出勤情況,編制本班組員工排班表,合理安排當(dāng)班人員。9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

      11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序,以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。

      13.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時(shí)間,并做相應(yīng)的安排,合理的排房。

      14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

      15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作,防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。16.檢查所有賓客的留言,并確保賓客及時(shí)收到所有留言。17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。18.執(zhí)行、完成其它需完成工作

      第四篇:酒店采購部主管工作職責(zé)

      酒店采購部主管工作職責(zé)

      1、全責(zé)安排屬下工作班次,全面安排采購計(jì)劃,保證采購工作的順利進(jìn)行。

      2、與供應(yīng)商建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,完成公司采購任務(wù)。

      3、了解市場(chǎng)信息,比值論價(jià),降低費(fèi)用開支。

      4、檢查和監(jiān)督進(jìn)口物品的報(bào)送工作,做到手續(xù)齊全,資料齊備。

      ▲銷售部主管工作職責(zé)

      1.做好與企業(yè)有關(guān)單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系,積極推銷產(chǎn)品,開拓客源,確保銷售計(jì)劃的完成。

      2.認(rèn)真仔細(xì)處理好客戶的訂房電話、電傳、傳真業(yè)務(wù),并做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作,并能及時(shí)報(bào)告主要客人和回頭客人的材料,建議和安排領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)見。

      3.及時(shí)掌握產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格信息,提出產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整方案,供領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)決策參考。

      4.保持與生產(chǎn)部門的聯(lián)系,掌握產(chǎn)銷情況,掌握企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量、類別,掌握市場(chǎng)占有率。

      5.按合同規(guī)定,及時(shí)準(zhǔn)確催辦各外定單位的資金及費(fèi)用,并協(xié)調(diào)企業(yè)同外定單位的關(guān)系。

      ▲倉庫主管工作職責(zé)

      1.編制公司物資最低庫存量的申購計(jì)劃,做到合理庫存,不積壓資金。

      2.對(duì)公司物資的保管和收發(fā)負(fù)有重要責(zé)任,加強(qiáng)控制、審查各部門領(lǐng)用物資審批手續(xù)、數(shù)量,嚴(yán)格把關(guān),合理使用物料,降低消耗。

      3.督促、監(jiān)督倉管員嚴(yán)格把好物資進(jìn)倉驗(yàn)收手續(xù)。

      4.切實(shí)貫徹物資管理制度,督促部屬加強(qiáng)對(duì)庫存的管理,檢查、落實(shí)防火、防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施,保證庫存物資的完好無損,物資存放有條理,美觀大方。

      5.經(jīng)常了解各種物資使用情況,及時(shí)提出意見,供公司領(lǐng)導(dǎo)和各使用部門參考。

      6.定期抽查物品與登記是否物卡相符,帳卡相符,賬賬相符。

      7.管理好公司的財(cái)產(chǎn)物資,屬于家具、用具或固定資產(chǎn)的物品要轉(zhuǎn)賬登記。

      8.做好物資的收、發(fā)、存、報(bào)損等手續(xù),定期進(jìn)行盤查。

      9.按制度要求及時(shí)做出收、發(fā)存月報(bào)表。

      10.對(duì)屬下員工的工作素質(zhì)有培訓(xùn)之責(zé),不斷提高部屬業(yè)務(wù)水平和工作能

      第五篇:酒店餐飲主管工作職責(zé)

      酒店餐飲主管工作職責(zé)

      1、按照經(jīng)理安排認(rèn)真做餐廳服務(wù)工作,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

      2、主動(dòng)、熱情、為客人提供較佳服務(wù),3、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;

      酒店餐飲主管工作職責(zé)21、全面主持區(qū)域餐飲店鋪的運(yùn)營(yíng)管理工作;

      2、根據(jù)營(yíng)業(yè)目標(biāo)制定業(yè)績(jī)分配指標(biāo),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī);

      3、對(duì)員工、下屬進(jìn)行銷售技能/服務(wù)培訓(xùn);

      4、落實(shí)執(zhí)行公司有關(guān)管理規(guī)章,建立團(tuán)隊(duì)的良好氛圍;

      5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工招募、激勵(lì)和人才發(fā)展工作;

      6、管理員工、客戶投訴處理及相關(guān)政府部門溝通處理;

      7、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行日常管理事務(wù);

      酒店餐飲主管工作職責(zé)3

      ⒈督導(dǎo)本項(xiàng)目員工按照接待規(guī)程做好接待等各項(xiàng)工作。

      2.不斷提高餐飲產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

      3.定期檢查,清點(diǎn)餐廳的設(shè)備、餐具、布草等物品。

      酒店餐飲主管工作職責(zé)4

      1.負(fù)責(zé)樂園___家門店日常管理工作,做好餐飲點(diǎn)位前場(chǎng)日常的運(yùn)營(yíng)管理工作,確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

      2.對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,不斷調(diào)整改進(jìn)運(yùn)營(yíng)狀況,提高游客的滿意度。

      3.發(fā)展良好的客戶關(guān)系,親自督導(dǎo)或參與重要接待活動(dòng),積極征求賓客意見和建議,處理客人投訴。監(jiān)督建立并完善客戶接待檔案。

      4.做好餐廳的排班工作,帶頭執(zhí)行樂園各項(xiàng)規(guī)章制度。

      5.控制餐廳低值易耗品成本,抓好成本核算、節(jié)能控制,加強(qiáng)物品原材料的管理,降低費(fèi)用,增加盈利。

      6.執(zhí)行分配的培訓(xùn)工作,定期評(píng)估下屬工作表現(xiàn)。

      7.對(duì)所轄區(qū)域業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全管理負(fù)全責(zé),及時(shí)消除安全隱患,防止安全事件/事故發(fā)生。

      8.做好前場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施做好維護(hù)保養(yǎng)等的工作計(jì)劃,并安排執(zhí)行。

      9.組織前場(chǎng)人員參加公司的安全培訓(xùn)及各項(xiàng)安全檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改,避免安全事件/事故發(fā)生。

      酒店餐飲主管工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)建立管理各分公司餐飲渠道,對(duì)餐飲終端點(diǎn)進(jìn)行開發(fā)和維護(hù)等工作,達(dá)成銷售目標(biāo);

      2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商、分銷商的管理和開發(fā),統(tǒng)一餐飲渠道的價(jià)格體系;

      3、負(fù)責(zé)管轄各分公司的餐飲產(chǎn)品形象的建設(shè)和維護(hù);

      4、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的管理和發(fā)展。

      酒店餐飲主管工作職責(zé)61、協(xié)助管理樓宇餐飲相關(guān)模塊工作,管理日常餐飲事宜以及行政文職工作。

      2、食品采購方案制定,下午茶方案制定,食品庫存管理、樓層餐飲模塊運(yùn)營(yíng)管理。

      3、執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,執(zhí)行餐飲側(cè)崗位責(zé)任所屬范圍。

      4、執(zhí)行崗位人員的工作安排和調(diào)動(dòng),做到按需設(shè)崗、按勞分配、合理工時(shí)。其他:如咖啡機(jī)運(yùn)營(yíng)管理,自動(dòng)售賣機(jī)運(yùn)營(yíng)管理,活動(dòng)餐飲運(yùn)營(yíng)管理。

      酒店餐飲主管工作職責(zé)71、全面負(fù)責(zé)餐飲部的管理工作,貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)政策、食品安全衛(wèi)生制度,負(fù)責(zé)成本管控。

      2、根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況制定餐飲部、月度經(jīng)營(yíng)、管理計(jì)劃。

      3、參加酒店會(huì)議,主持部門會(huì)議,落實(shí)酒店會(huì)議相關(guān)事項(xiàng),了解部門工作情況,安排并檢查部門工作。

      4、做好員工的關(guān)懷和溝通工作,帶頭執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

      5、積極落實(shí)酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作,帶領(lǐng)部門員工完成各項(xiàng)接待任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo),努力提高餐廳營(yíng)業(yè)收入。

      6、督促廚師長(zhǎng)做好食品衛(wèi)生及成本的控制,每月推出新菜品,提高客戶滿意度。

      7、負(fù)責(zé)部門成本管控工作,對(duì)原材料成本管理、收貨驗(yàn)貨、菜品的質(zhì)量管理、衛(wèi)生管理,指導(dǎo)增收節(jié)支。

      8、控制部門低值易耗品及原材料成本管理,抓好成本核算、節(jié)能控制降低費(fèi)用,增加利潤(rùn)。

      9、做好與部門其他人員的溝通協(xié)調(diào)工作,確保工作的順利進(jìn)行。

      10、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,堅(jiān)持一線檢查和管理,每日巡視餐廳和廚房運(yùn)營(yíng)狀況,檢查下屬及員工的工作情況和餐廳的服務(wù)品質(zhì)、衛(wèi)生質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題。

      11、負(fù)責(zé)管理餐廳設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、維修、衛(wèi)生等工作。

      12、監(jiān)督衛(wèi)生工作,包括員工個(gè)人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、餐具衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和操作安全。

      13、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,親自督導(dǎo)或參與重要接待活動(dòng)

      ;征求賓客意見和建議,處理客人投訴;監(jiān)督建

      立并完善客戶檔案。

      14、負(fù)責(zé)部門的考勤、績(jī)效考核和評(píng)估工作。

      15、組織開展部門培訓(xùn)活動(dòng),做好部門人才選撥和培養(yǎng)工作,包括梯隊(duì)人才搭建等。

      完成上級(jí)交辦的其它工作。

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