第一篇：農(nóng)場醫(yī)院三好醫(yī)生護士評比方案

江蘇省國營新洋農(nóng)場醫(yī)院 三好醫(yī)生護士評比方案

為了加強醫(yī)院文化建設(shè)，增強全院醫(yī)務(wù)人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全便捷的醫(yī)療服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院健康發(fā)展；為大力弘揚衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的要求，全面加強臨床護理工作，深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，提高全體護士的整體素質(zhì)，促進護理事業(yè)可持續(xù)發(fā)展；經(jīng)研究決定在我院開展三好醫(yī)生護士（三好：醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)好、三基好）評選表彰活動，特制定實施方案如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確?；顒禹樌M行，并達到預(yù)期效果，現(xiàn)成立三好醫(yī)生護士評選領(lǐng)導(dǎo)小組。組

長：林小東

副組長：李軍海

崔玉國

肖

春

周曉玲

成員：李擁剛

楊

軍

王建平

朱玉龍

劉

軍

薛萌華

陸紅梅

尤志軍

姜小偉

李

峰

唐海濤

趙建洋

計新芬

費詠梅

陳玉霞

鮑紀(jì)媛

劉美玲

袁晨燕

陳

霞

下設(shè)辦公室

主任：肖春

副主任：李擁剛

楊軍

二、入選基本條件

（一）、三好醫(yī)生基本條件

1、遵紀(jì)守法，模范遵守醫(yī)院規(guī)章制度和操作規(guī)程。

2、堅持以病人為中心，對病人服務(wù)熱心、細心、耐心，得到病人的普遍好評。

3、因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費，無違規(guī)使用抗菌藥物現(xiàn)象，無醫(yī)療事故發(fā)生。

4、儀表端莊，語言文明，耐心細致與病人溝通，不與病人發(fā)生糾紛，無不良投訴。

5、自覺抵制醫(yī)療行業(yè)不良之風(fēng)，不收受、索要紅包、回扣，不接受病家屬宴請。

6、珍愛集體榮譽，與科內(nèi)、科間同事團結(jié)協(xié)作好。

7、個人門診量、收治住院病人、管床病人數(shù)、救治成功率在本科名列前茅，并取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。

8、認(rèn)真執(zhí)行二個醫(yī)保的相關(guān)政策，各項綜合考核指標(biāo)均達到新農(nóng)合、職工醫(yī)保規(guī)定的要求。

9、三基四嚴(yán)考試成績名利所在科室前列。

10、同科室醫(yī)生護士對其滿意度高。

（二）三好護士基本條件

1、熱愛祖國，擁護黨的路線、方針、政策，熱愛醫(yī)院，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度。

2、發(fā)揚南丁格爾精神，以病人為中心，舉止端莊，態(tài)度和藹，牢固樹立救死扶傷、患者至上、勤勉敬業(yè)、精益求精的職業(yè)精神。愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，致力于發(fā)展護理事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德和團

結(jié)協(xié)助精神，具有榜樣作用。

3、嚴(yán)格“三基四嚴(yán)”，刻苦學(xué)習(xí)，苦練技術(shù)，護理理論基礎(chǔ)扎實，運用護理程序熟練，三基四嚴(yán)考核成績名列全院前茅，堅持在護理一線工作，成績突出。

4、以質(zhì)量為核心，嚴(yán)格執(zhí)行護理工作規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，基礎(chǔ)護理到位，?？谱o理達標(biāo)，年內(nèi)無醫(yī)療護理差錯和事故發(fā)生。

5、廉潔從業(yè)，誠信護理，注重護患溝通，維護患者合法權(quán)益，體現(xiàn)患者利益最大化，護患關(guān)系和諧，年內(nèi)無患者投訴。深受患者和同行的好評。

6、努力學(xué)習(xí)，積極更新知識，提高護理技術(shù)，勇于創(chuàng)新護理業(yè)務(wù)，具備護教研綜合素質(zhì),積極撰寫護理論文，積極參與護理教學(xué)和科研活動。

7、同科室醫(yī)生護士對其滿意度高。

三、評選范圍和名額

1、全院受聘的，并已經(jīng)取得相應(yīng)的任職資格的醫(yī)護人員；在醫(yī)療護理崗位上，努力工作，樂于奉獻，做出顯著成績，并得到患者好評的人員。

2、評選名額：每季度全院范圍內(nèi)評選出三好醫(yī)生三好護士各一名。

四、評選要求和程序

1、評選工作要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，實事求是，廣泛聽取意見，采取自下

而上推薦，醫(yī)務(wù)科護理部評選小組考核，院務(wù)會決定的方式進行。評選的重點面向臨床一線醫(yī)生護士。推薦的先進典型在一定范圍內(nèi)予以公示。

2、評選程序：各大科每季度后10日前按照以上評選條件推薦醫(yī)生護士各一名以科為單位上報醫(yī)務(wù)科護理部，科室及被推薦者請認(rèn)真填寫呈報審批表。填報要求內(nèi)容真實、完整，主要事跡突出，文字簡練，能反映其先進事跡。醫(yī)務(wù)科護理部評選小組組織初選、審核和申報至院部辦公室，辦公室報院領(lǐng)導(dǎo)小組審核，最終全院確定三好醫(yī)生護士各一名作為先進典型給予表彰獎勵。

五、相關(guān)要求

1、各科室要嚴(yán)格按評選基本條件，進行推薦，嚴(yán)禁輪流做莊，一經(jīng)查實取消參評資格。

2、領(lǐng)導(dǎo)小組要認(rèn)真審檢，本著公平、公正、公開的原則，真正把醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)好、三基好的醫(yī)生護士選出來，樹立職工身邊的優(yōu)秀典型，積極營造比技術(shù)、比服務(wù)、樹立形象的良好氛圍，豐富我院的文化建設(shè)。

六、表彰獎勵

評選表彰以精神鼓勵為主，物質(zhì)獎勵為輔。對被評選出的三好醫(yī)生護士授予獎?wù)拢睿?，公示其先進事跡，號召全院向先進人員學(xué)習(xí)，并給予一次性獎勵一千元。

六、本方案自2013年起實施。

第二篇：一場三好評比

一場三好評比

“今天下午第四節(jié)課班會要評選三好學(xué)生?！睏罾蠋熢谂R下課五分鐘的時候說道。班里頓時像炸開了鍋似的熱鬧起來。

三好學(xué)生？李衣心里不禁一動：多么風(fēng)光的稱號啊，對于像她這樣平凡的人，又怎么可能會評上呢？

老師清了清嗓子，向同學(xué)們說道：“這次評比任何人都可以參加，希望大家踴躍報名，并且準(zhǔn)備一篇演講稿?！闭Z畢，便離開了教室。

李衣的眼睛頓時亮了起來，任何人，這么說，她也就可以參加了？

其實李衣是一個性格很善良的孩子，單純，也很古樸，學(xué)習(xí)雖然不是拔尖的，但是卻很努力，只是因為性格很內(nèi)向，又有點自卑，所以在那些活躍份子面前，她總是默默無聞的躲在角落。她的同桌韓悅卻和她有著天壤之別。韓悅很外向，學(xué)習(xí)總是在班上占據(jù)著第一把交椅，不管是老師還是同學(xué)，都把她當(dāng)作寶貝一樣呵護，捧在手里怕摔了，含在口里怕化了，她不僅能歌善舞，而且口才極佳，每次老師表揚她的時候，李衣總是羨慕的看著她。

此刻，韓悅正在洋洋得意的“自我推銷”：“哎，你們會選我的吧！”幾個圍著她的女生忙點頭：“就是就是！”韓悅自負(fù)的笑著：“那是當(dāng)然的了，我不僅學(xué)習(xí)好，各方面都略勝一籌，你們不選我選誰啊！”她沒有注意到旁邊的男生沖她皺了皺眉毛。

李衣依然沉浸在自己的內(nèi)心世界，絲毫沒有察覺韓悅在拍她：“喂，李衣，你會選我的吧！”拍了半晌，見她還是沒有反應(yīng)，韓悅干脆用力推了她一下：“喂！”“??！”李衣一下子沒有反應(yīng)過來，重心不穩(wěn)地一頭載倒下去。“我說你到底在想什么啊，真是的！”韓悅不滿地嘟囔了一句，決定不理她。李衣揉了揉摔痛的屁股和胳膊，重新站起來，她猶豫著看著韓悅?！拔?！看什么看！”韓悅注意到她的目光，轉(zhuǎn)過身不客氣地說道?！拔?。我想向你討教一下怎樣寫演講稿??”李衣唯唯諾諾地說?！把葜v稿？！”韓悅大吃一驚地打量著李衣，看得她怪不自在的。

“是??！彼卮?。“就憑你？”韓悅夸張地大笑：“啊哈哈哈哈?。！你竟然也去參加三好評選？！別自不量力了，你是憑不上的！”李衣沒有說話，她的內(nèi)心頓時涌上一股自卑的心情，這股感覺，就像是一股酸水漫上她的心田，難受極了。她轉(zhuǎn)身回到座位上坐下，把頭埋進胳膊里，繼續(xù)享受著孤單的感覺。不知不覺，歷史老師已經(jīng)走進教室，她示意大家安靜后，微笑地說：“今天我們看一部電影，反映的是當(dāng)年抗戰(zhàn)時的事情?！表n悅不屑地嗤笑，切，這種老掉牙的東西，還值得我們看，我看那是胡說八道！李衣不安地看了她一眼，陷入了沉思中，她的思緒飄落到了那人名飽受災(zāi)難的年代，加上電影逼真的演繹，她幾乎都要哭出來了。

這一對同桌，臉上呈現(xiàn)出兩種反差甚大的表情，這一細節(jié)，被在暗處觀察的楊老師看得一清二楚。她心里暗暗贊嘆李衣這份難得的精神。

時間過得飛快，馬上就到了下午的第四節(jié)課，楊老師請同學(xué)們上臺演講。韓悅自然是第一個登臺演講，她講得激情澎湃，向同學(xué)們展現(xiàn)自己一切的優(yōu)點。什么國際大賽，亞洲大賽??？傊磺锌梢园岢鰜盱乓?，她都搬出來了。也許習(xí)慣了她長年累月的自我夸耀，同學(xué)們都打起了瞌睡。

終于，韓悅的長篇大論結(jié)束了，楊老師在她即將下臺的時候輕輕問她：“你的父母親的生日是什么時候？”“是??”一向?qū)Υ鹑缌鞯捻n悅頭一次語塞，很明顯，她不知道?！澳悄阒涝趺醋黾覄?wù)嗎？”“不????。”會字還沒說出口，楊老師失望的請她下去。

輪到了李衣，她上臺后，勇敢地面對這么多人，吐露了自己的心聲：“我不是一個十全十美的女孩，但是，我很善良，很努力，希望得到大家的認(rèn)可?！倍潭桃痪湓?，就感動了所有人，她真誠，懇切的話語，就像暖流一樣，溫暖了所有人的心。

老師這時站起身來，問她：“你知道你父母的生日嗎？”“知道?！薄澳阍诩?guī)椭愕母改竼幔俊薄懊刻於紟兔ψ黾覄?wù)?！薄澳悄銗勰愕母改竼?？”愛，非常愛。”面對楊老師的所有問題，她都保持著從容不迫的神情回答。

經(jīng)過一番總結(jié)及同學(xué)們的投票，楊老師在黑板上寫下了三好學(xué)生們的名字，第一個，就是李衣。

看著韓悅驚訝的臉色，老師緩緩解釋道：“現(xiàn)在的三好學(xué)生，并不是一味地看學(xué)習(xí)，只要學(xué)習(xí)好，聽話，身體好，就是好孩子?，F(xiàn)在的三好學(xué)生變了，三好，就是在校是個好學(xué)生，在社會是個好公民，在家是個好孩子，李衣同學(xué)不僅做到了在校是個好學(xué)生，看到中國恥辱歷史的那種強烈的感情，代表她是深愛著自己的祖國，是一個稱職的好公民，她可以牢記自己父母的生日，可見她非常關(guān)心她的父母，而且她還常常幫助做家務(wù)，難道她不是一個稱職的三好嗎？”

老師頓了頓，繼續(xù)說：“雖然韓悅各方面都很好，但是，我們太注重她的外表，而忽略了她的內(nèi)心。她學(xué)習(xí)是很優(yōu)異，但是，她卻顯得有些盛氣凌人，太過于驕傲；她對自己的父母卻是常常忽略，只顧自己的學(xué)習(xí)。相比之下，我認(rèn)為，李衣比韓悅更適合當(dāng)三好學(xué)生。”

全班鴉雀無聲，韓悅的臉紅得像火燒一樣。她慚愧地看了一眼李衣，把頭低了下來。

“啪啪啪???！蓖瑢W(xué)們陸陸續(xù)續(xù)地拍起手來，他們心服口服地看著李衣，此時，他們認(rèn)為，李衣才是當(dāng)之無愧的三好學(xué)生。

第三篇：致醫(yī)院醫(yī)生護士感謝信

感謝信

尊敬的縣醫(yī)院創(chuàng)傷二病區(qū)的全體醫(yī)生及護士們：

你們好！

我是創(chuàng)傷二病區(qū)**房間**床的****，2012年**月**日由于意外摔跤在貴科治療，在治療期間，目睹了病區(qū)的醫(yī)生、護士每天的工作狀況。你們對工作的高度責(zé)任感，對待病人和藹熱情的態(tài)度以及緊張忙碌的工作過程，令我贊嘆不已。在此，我代表我本人及家人對你們表示深深的感謝！

剛?cè)朐簳r，護士即到病房告知有關(guān)情況，醫(yī)生也積極地詢問病情，一句“有事隨時找我們，不要客氣……”溫暖人心，立刻讓我們有了“家”的感覺。特別讓我感動的是準(zhǔn)備手術(shù)的前一天，由于我長時間便秘造成身體嚴(yán)重不適，吃藥也不好用。在這個時候病區(qū)的****護士不嫌臟，親自下手把糞便弄了出來，讓我非常的愧疚，另外也非常的感動。手術(shù)后也不斷過來查看病情，問有沒有不適的地方，還細心的告訴我們術(shù)后的注意事項。有一次，老伴幫我挪床，正巧護士從門前路過，主動問需要什么幫助？又有一次，我的女兒誤按了呼救鈴，護士立即趕到，女兒表示歉意。護士微笑著說：“沒關(guān)系?！边€有一次，我剛靜點完消炎藥，手背腫脹疼痛，病房扎針的兩位護士，她們主動過問并進行指導(dǎo)，體現(xiàn)了深深的情意。住院期間，每天都能聽到護士們的腳步聲、叩門聲、關(guān)門聲。你會感到那是護士發(fā)出的聲音，因為它與眾不同，步伐輕而又輕，既是職業(yè)的約束，又是愛心的體現(xiàn)。你們身穿素

潔的白大褂，一頂無華的燕尾帽，在分秒中播撒溫馨。一份關(guān)心，一聲問候，逸出芬芳與美麗。你們已幻成圣潔的天使，立在病人的心中，不必介意平凡，整個旅程，你是風(fēng)景。

最后衷心的感謝創(chuàng)傷二病區(qū)孫文武主任，護士長*****，管床醫(yī)生****，護士****，衷心謝謝你們無私的照顧！祝你們工作順利，好人有好報！

此致

敬禮！

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2012年11月8日

第四篇：醫(yī)院優(yōu)秀員工評比方案

醫(yī)院優(yōu)秀員工評比方案

為了弘揚我院的企業(yè)精神，展現(xiàn)我院優(yōu)秀員工的風(fēng)采，形成人人爭當(dāng)先進、人人爭為醫(yī)院發(fā)展做貢獻的良好氛圍，醫(yī)院決定今后每季度開展評選“優(yōu)秀員工”的活動。

一、名額：

醫(yī)院每季度將從全體員工中共選出5名優(yōu)秀員工；

分別從醫(yī)生中選出2名、護士人員中選出2名、醫(yī)技人員中選出1名。

二、評選時間：每月的最后一周。

三、推薦人員基本資格：工作滿三個月者；

四、推薦依據(jù)：

1、當(dāng)月無遲到、早退、曠工、請假、調(diào)班等現(xiàn)象的全勤人員；

2、當(dāng)月無患者投訴；

3、當(dāng)月無重大差錯，工作嚴(yán)謹(jǐn)，無違紀(jì)罰款；

（1-3項為必須項，缺一不可）

4、當(dāng)月受到病人口頭或書面表揚；

5、團結(jié)同事，能很好地與同事協(xié)作完成工作；

6、善于學(xué)習(xí)，不斷進取，創(chuàng)新能力強；

7、很強的服務(wù)意識，服務(wù)語言規(guī)范，動作標(biāo)準(zhǔn)、雅觀；

8、能出色地完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作,當(dāng)月對部門或醫(yī)院有重大貢獻的員工；

9、嚴(yán)格按照《員工手冊》的內(nèi)容要求自己。

10、當(dāng)月提出建設(shè)性意見或建議者。

11、各項業(yè)務(wù)能力及績效考核優(yōu)異者；

12、責(zé)任心強，具有敬業(yè)精神，吃苦耐勞，日事日畢；（4-12項應(yīng)具備不少與兩項）

五、具體步驟：

1、各科室推選一名候選人，并將《優(yōu)秀員工推薦表》填寫完整后送交辦公室。由辦公室整理為候選人名單；

2、在管理層工作會議上根據(jù)《優(yōu)秀員工考評表》給每個候選人打分，滿分為100分；

6、平均分為最高的員工將被評為優(yōu)秀員工，共計5人；

7、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后公布；

六、表彰和獎勵：

1、對于被評選為季度優(yōu)秀員工的職員將給以表彰，同時頒發(fā)證書和（）元的獎金。

2、頒發(fā)優(yōu)秀員工高級工牌。

3、獲得優(yōu)先的培訓(xùn)獎勵及聽課機會。

七、評選的組織實施工作由辦公室負(fù)責(zé)。

八、優(yōu)秀員工的評選結(jié)果記入員工個人檔案，并作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù)。

第五篇：醫(yī)院三好一滿意整改方案

濟寧市市中區(qū)第二人民醫(yī)院

“兩好一滿意”活動“四查四落實”整改方案

按照省、市、區(qū)繼續(xù)深入開展“兩好一滿意”活動整體部署，我院在總結(jié)前兩年活動的基礎(chǔ)上，通過自我評價、廣泛征求意見和干部群眾評議結(jié)果反饋的基礎(chǔ)上，對醫(yī)院工作中存在的實際問題，認(rèn)真進行了整理、分析，尤其是對“醫(yī)療設(shè)施有待改善、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)還有待加強和提高”等問題，院長辦公會專題進行了研究并結(jié)合目前工作的實際，研究下一步重點整改措施，現(xiàn)將方案制定如下：

一、指導(dǎo)思想

這次整改工作要以科學(xué)發(fā)展觀和省、市、區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做齊魯先鋒為指導(dǎo)，以總結(jié)成果、整改提高為重點，針對社會人民群眾反應(yīng)、提出的問題，結(jié)合目前即將實施的醫(yī)改工作和“四查四落實”中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真查找差距和不足，下大力氣解決工作中突出的熱點、難點問題，從行動上、效果上確?！皟珊靡粷M意”活動的不斷深入，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展。

二、存在問題

（一）行政后勤管理問題

1、“管理就是服務(wù)”的理念樹立的還不夠十分牢固，在工作作風(fēng)上還存在效率低、方法簡單、細節(jié)把握不到位等問題。

2、醫(yī)院文化氛圍不濃厚。表現(xiàn)在總體學(xué)習(xí)熱情不高，團隊精神缺乏和人文素質(zhì)欠缺，職工價值觀不統(tǒng)一，凝聚力、向心力有待于進一步加強等。

3、對保潔工人管理和處罰力度不夠，病房衛(wèi)生質(zhì)量有待于進一步提高。

4、醫(yī)院管理與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合力度不夠，表現(xiàn)在自查、整改措施落實不到位；部分醫(yī)務(wù)人員對社會主義榮辱觀、衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”等內(nèi)容欠熟悉，醫(yī)院的宣傳教育工作有待加強。

（二）門診醫(yī)技管理問題

1、門診分診、導(dǎo)診人員配備不足，不能滿足人性化服務(wù)需求。

2、門診處方、病歷、輔助檢查報告單書寫欠規(guī)范，門診患者未實行化驗單專人發(fā)放，對特殊情況等候時間過長的病人解釋工作缺乏耐心。

3、對著裝沒有明確要求，存在工作服、便服混穿現(xiàn)象。

（三）醫(yī)療護理管理問題

1、住院病歷質(zhì)量問題。記錄內(nèi)容不規(guī)范、書寫不認(rèn)真，缺項、診斷不完整、有涂改現(xiàn)象存在，還有不能按時完成的情況。

2、醫(yī)囑開具問題。醫(yī)囑內(nèi)容開具不規(guī)范，格式不符合規(guī)定要求，字跡潦草不易辨識；個別重要診療措施未及時開具醫(yī)囑，部分重要醫(yī)囑開出后無相關(guān)結(jié)果報告和病程記錄。

3、“三基三嚴(yán)” 訓(xùn)練問題。少數(shù)臨床醫(yī)師臨床基本技能操作不規(guī)范，準(zhǔn)確性差，不能發(fā)現(xiàn)異常征象。個別臨床醫(yī)師不能依據(jù)患者病情需要進行相關(guān)的臨床檢查和操作，存在延誤診斷和影響療效的可能。

4、護理文書書寫問題。體溫單、醫(yī)囑單、護理記錄單、手術(shù)護理記錄、產(chǎn)程記錄單等個別有不符合《醫(yī)療文書規(guī)范與管理》要求的地方。

（四）醫(yī)院感染管理問題

1、《醫(yī)院感染管理辦法》執(zhí)行問題。醫(yī)院感染制度落實到位，但醫(yī)院感染知識培訓(xùn)還不系統(tǒng)、覆蓋面不夠。

3、消毒及醫(yī)療垃圾存放、處理問題。醫(yī)療廢物回收登記項目不齊全，登記內(nèi)容有缺失，未按感染性廢物、損傷性廢物、病理性廢物分類登記。

4、臨床檢驗、臨床用血管理問題。檢驗科無儲血室，臨時用血只能到血站現(xiàn)取，實為失血性疾病急診急救的一大安全隱患。

三、整改目標(biāo)

1、服務(wù)好：以人為本，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，努力實現(xiàn)服務(wù)零投訴。做到以病人為中心，時時處處為病人著想，急病人之所急，打造集“診前咨詢、診中暢通、診后隨訪”于一體的方便、快捷、高效的綠色診療通道，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

2、質(zhì)量好：依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，核心規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質(zhì)量安全、臨床用藥安全、血液安全、免疫安全和公共衛(wèi)生安全，努力實現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。突出以質(zhì)量為核心，因病施治，堅決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效；患者糾紛投訴處理機制完善，醫(yī)患關(guān)系和諧。

3、群眾滿意：醫(yī)院形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大幅度提高。

五、整改措施

（一）行政后勤

1、強化“管理就是服務(wù)”的理念，不斷學(xué)習(xí)引進先進的管理方法，規(guī)范管理程序；通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等形式培養(yǎng)、提升管理人員的管理能力，進一步調(diào)動中層領(lǐng)導(dǎo)的工作主動性和積極性，充分發(fā)揮其“帶動”作用，培養(yǎng)符合現(xiàn)代化醫(yī)院需求的的高素質(zhì)管理人才，提高醫(yī)院的整體管理水平。

2、制度是醫(yī)院取勝的保證，執(zhí)行力是醫(yī)院戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵。只有與時俱進地不斷對醫(yī)院制度進行完善與修訂，同時加大醫(yī)院管理和處罰的力度，做到職責(zé)明確,分工合理，人盡其才,物盡其用，形成上下一心的價值觀和醫(yī)院執(zhí)行文化。

3、打造“學(xué)習(xí)型”醫(yī)院管理隊伍，把“學(xué)習(xí)能力”作為任用、考核中層管理人員的條件和方法之一，培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、開拓進取、科學(xué)決策、知識結(jié)構(gòu)合理、團結(jié)協(xié)作、勇于奉獻的新型醫(yī)院管理隊伍。形成學(xué)管理、懂管理、會管理的良好醫(yī)院文化氛圍，繼而把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力和生產(chǎn)力。

4、通過加大、創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)，振奮醫(yī)院精神，提高員工素質(zhì)，提升醫(yī)院管理水平，塑造醫(yī)院形象，促進醫(yī)院的持續(xù)高效跨越式發(fā)展。

5、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《山東省各級各類醫(yī)療機構(gòu)工作人員行為規(guī)范》、《山東省各級各類醫(yī)療機構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》，加大對從業(yè)人員醫(yī)政法律法規(guī)知識及規(guī)范化服務(wù)程序的培訓(xùn)力度和覆蓋面，并作為日?？己说膬?nèi)容之一。

6、嚴(yán)格執(zhí)行院務(wù)公開、行政查房、院長接待日制度，加大對醫(yī)療質(zhì)量、急診急救、會診及衛(wèi)生突發(fā)事件的管理力度，嚴(yán)防差錯發(fā)生。

7、提高后勤人員服務(wù)意識，加強針對性培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。加強對保潔工人和餐廳服務(wù)人員的監(jiān)管力度，落實懲罰制度，提高飯菜質(zhì)量，確保病人的住院環(huán)境舒適、安靜、衛(wèi)生、安全。

8、加強醫(yī)院在收費、科室成本核算、獎金分配等方面的管理，規(guī)范用藥，杜絕隨意收費和漏收現(xiàn)象，把行業(yè)作風(fēng)方面的建設(shè)和醫(yī)院實際工作有機結(jié)合，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和社會主義榮辱觀教育，不斷提高從業(yè)人員的廉潔自律意識，盡可能杜絕藥品促銷等商業(yè)賄賂現(xiàn)象的發(fā)生。

9、加強對新農(nóng)合、醫(yī)保、單病種限價和惠民政策落實情況的督導(dǎo)檢查，真正做到便民、利民，讓普通百姓真切感受到醫(yī)改和國家政策帶來的實惠。

10、進一步規(guī)范患者投訴制度的執(zhí)行、落實情況，加大對違規(guī)違紀(jì)人員的處罰力度，對醫(yī)療事故及重大醫(yī)療糾紛一定要實行責(zé)任追究，按醫(yī)院有關(guān)制度嚴(yán)肅處罰。

（二）門診醫(yī)技

1、進一步完善便民措施，把能想到的都落到實處，在衛(wèi)生間設(shè)置可供殘疾人和兒童應(yīng)用的座便器或坐便椅。

2、加強對醫(yī)技窗口人員的培訓(xùn)和管理力度，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)熱情，提升技術(shù)操作和文明禮貌服務(wù)的水平。

3、加強對門診處方、病歷、輔助檢查報告單的監(jiān)督檢查力度，落實處方點名制度，對門診病歷以及輔助檢查報告單的書寫實行缺陷分享。

4、進一步簡化就醫(yī)流程，統(tǒng)一住院處、收費處等窗口工作人員的著裝，加強急診急救“綠色通道”的細節(jié)管理，不斷提高危重患者的搶救成功。

（三）醫(yī)療護理系統(tǒng)

1、嚴(yán)把病歷質(zhì)量問題，對記錄內(nèi)容不規(guī)范、書寫不認(rèn)真，缺項、診斷不完整、涂改現(xiàn)象等進行嚴(yán)肅處罰。

2、進一步規(guī)范醫(yī)囑開具內(nèi)容，要求時間準(zhǔn)確，格式正確，字跡規(guī)整清晰，內(nèi)容完整。

3、把護理人員的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練與工作實際緊密結(jié)合，不斷提高護理人員的基本技能和整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保病人及家屬滿意。

4、更新護理管理人員的觀念，強化護理質(zhì)量管理，不斷學(xué)習(xí)、引進先進的護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)和方法，監(jiān)督檢查護理質(zhì)量的跟蹤改進。

5、嚴(yán)格交接、妥善保管搶救藥品及搶救設(shè)備，加強搶救演練，提高搶救水平。

6、嚴(yán)格按《醫(yī)療文書規(guī)范與管理》要求書寫護理文書，通過定期檢查、互查，對護理文書書寫進行評比、公示，必要時實行單項否決。

7、通過反復(fù)引導(dǎo)、啟發(fā)護理人員培養(yǎng)高品味的個人文化素質(zhì)，激勵、鞭策、鼓舞她們把無私奉獻變成一種自覺自愿的行為, 從而主動為病人提供以人為本的人性化護理，以滿足新形勢下不同層次病人的服務(wù)需求。

（五）醫(yī)院感染

1、充分發(fā)揮醫(yī)院感染組織的作用，確?！夺t(yī)院感染管理辦法》等醫(yī)院感染制度不折不扣地落實到位。同時加大對從業(yè)人員醫(yī)院感染知識的培訓(xùn)力度，堅決杜絕醫(yī)院感染病例的漏報現(xiàn)象。

2、嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療垃圾的存放、消毒及處理辦法，加大對醫(yī)療廢物回收登記不全或不按要求分類登記的處罰力度，充分利用“監(jiān)督檢查”等方式，加強“院感”工作的落實，力爭年底有所提高。

3、對手術(shù)室、產(chǎn)房、消毒供應(yīng)室等醫(yī)院感染重點部門按要求逐步進行規(guī)范，力求醫(yī)院感染管理不留死角。

4、重視對臨床檢驗、臨床用血和輸血病例的管理，防范輸血安全隱患。

二O一O年十月十五日

濟寧市市中區(qū)第二人民醫(yī)院 “四查四落實”工作方案

為貫徹落實省、市、區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做齊魯先鋒”活動，進一步鞏固“兩好一滿意”活動成果，進一步深化“創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做服務(wù)先鋒”活動，推動指揮調(diào)度服務(wù)質(zhì)量向縱深發(fā)展，真正實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、人民滿意、醫(yī)院滿意”的工作目標(biāo)，經(jīng)研究決定，在中心 深入開展“四查四落實”活動，實施方案如下：

一、總體要求

以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為中心，緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做服務(wù)先鋒”活動，圍繞“深化品牌建設(shè)，建立長效機制，鞏固活動成果”的總體要求，以深化整改和建立健全長效機制為重點，以取得實效和群眾滿意為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，以加快服務(wù)和質(zhì)量品牌建設(shè)為突破口，進一步加大工作力度，強化工作措施，著力加強院前急救網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，不斷提高院前急救隊伍建設(shè)和管理水平，確保“兩好一滿意”活動取得新的更大的成效。

二、具體內(nèi)容

“四查四落實”活動的主要內(nèi)容是：

一是查“兩好一滿意”活動開展以來各科室制訂的整改措施是否全部整改到位，并進一步落實整改措施，解決好存在的突出問題。二是查醫(yī)改實施后群眾提出的新要求，進一步落實提高指揮調(diào)度質(zhì)量和水平的新舉措。

三是查重要崗位和重點環(huán)節(jié)是否實行了重點管理，進一步落實完善各項核心制度和措施。

四是查各科室對深化“兩好一滿意”活動的落實狀況，工作措施是否到位，并進一步落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。

三、方法步驟

1、發(fā)動階段。通過召開會議、集體學(xué)習(xí)等形式，積極宣傳發(fā)動干部職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)“兩好一滿意”活動內(nèi)容，“四查四落實”總體要求，充分認(rèn)識活動開展的重要性。

2、查擺階段。根據(jù)活動要求，組織各科室、工作人員，認(rèn)真查擺在完成工作任務(wù)目標(biāo)中，在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動和“兩好一滿意”活動中存在的問題。

3、整改階段。對照查擺階段存在的問題，各科室及個人認(rèn)真分析，寫出書面整改方案，并確定整改時限，認(rèn)真落實整改。

4、驗收階段?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組對各科室及個人查擺存在的問題整改情況認(rèn)真督導(dǎo)檢查，如存在沒有整改落實完成的，一定要督促完成，確保“四查四落實”達到實效。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、成立組織?！八牟樗穆鋵崱被顒佑蓜?chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)。黨支部書記為活動第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)要考上抓，確?；顒禹樌_展，達到實效。

2、加強督查?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組要以查帶促，要針對活動每一階段的開展情況，不斷加大督查力度，改進督查方式，使督導(dǎo)檢查工作更加細化、量化，具有很強的可操作性。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要向被查科室及個人及時反饋。同時要抓好整改，促進提高，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽贏得群眾和社會的認(rèn)可。

3、加強宣傳。要通過宣傳欄、網(wǎng)站等多種形式，大力宣傳四查四落實的重要意義、活動要求、主要內(nèi)容和方法步驟，宣傳在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展“四查四落實”的重大意義，公布各階段的開展和落實情況。

二O一O年九月十六日