第一篇：物業(yè)保安人員管理制度

商管人員管理制度

第一章 總則

第一條 為了加強商管隊伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，商管人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。

第二條 認真做好商管管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。

第三條 商管人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門員工應(yīng)配合商管人員工作。

第四條 公司安保勤務(wù)應(yīng)每日24小時執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時間，由商管主管進行合理安排。

第五條 執(zhí)勤中應(yīng)時刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報告上級。

第六條 商管員當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與相關(guān)管理者聯(lián)系。對糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當(dāng)事人雙方進行勸阻，以制止事態(tài)的擴大。

第七條 對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并對可疑人員進行查問，情況嚴(yán)重的可直接與公安機關(guān)部門聯(lián)系。

第二章 商管員勤務(wù)工作職責(zé)

第一條 責(zé)任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。第二條 主要職責(zé)：

1.貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項安保工作制度,對職責(zé)范圍內(nèi)的安保工作全面負責(zé)。

2.依據(jù)制度實施公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。第三條 崗位職責(zé)

商管主管崗位職責(zé)

1、對管理處經(jīng)理直接負責(zé)，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)商管部的全面管理工作。

2、負責(zé)制定本部的安防工作計劃，做好工作總結(jié)。

3、負責(zé)商場安全、交通的管理，安排安全、防火及滅火工作，確保防火工作達到標(biāo)準(zhǔn)，必要時須履行商管員的職責(zé)。

4、負責(zé)制定商管部值班人員安排表，如有需要，隨時安排商管員的調(diào)班工作。

5、每天按時查崗并檢查各崗位工作情況，并在檢查記錄上簽字。

6、負責(zé)檢查交接班工作并認真審閱交接班記錄，確保交接清楚并簽字。

7、負責(zé)商管部日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)的計劃、組織和實施。

8、負責(zé)商管部日常考勤和部員績效初評工作。

9、負責(zé)商管員宿舍全面的內(nèi)務(wù)及內(nèi)勤的管理工作。

10、熟悉各種商管器械、通訊器材和其他警械設(shè)備的性能，確保器械的正常使用。

11、負責(zé)安排突發(fā)事件的處理及善后工作，并對突發(fā)事件及時填寫事故處理報告上報管理處經(jīng)理。若處理不了，直接上報管理處經(jīng)理。

12、保持與各商管員的思想交流，提高商管員的工作責(zé)任感，推動商管員工作積極性的發(fā)揮。

13、不定期對商管員在禮儀、紀(jì)律、精神面貌及內(nèi)務(wù)方面進行檢查及指導(dǎo)。

14、對屬安防工作范圍的投訴進行安排處理。

15、有權(quán)向管理處經(jīng)理提出對本部商管員進行優(yōu)化的意見及建議。

16、與公安、消防部門等有關(guān)單位保持良好關(guān)系。

17、完成上級交給的其它工作。

商管領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、服從商管主管的領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)本班商管員的全面管理工作。

2、堅決執(zhí)行上級的命令，帶領(lǐng)全班商管員積極完成上級交給的各項任務(wù)。

3、落實各項安全防范措施，督促、指導(dǎo)本班人員在值勤中做好安防和服務(wù)工作。

4、負責(zé)本班的思想政治教育工作，定期召開班務(wù)會，總結(jié)值勤、內(nèi)務(wù)以及其它工作情況，表揚先進，指出存在問題并督促改進。

5、嚴(yán)格交接班制度，認真審閱交接記錄，確保各類物品列項交接清楚并簽字。

6、登記好當(dāng)班值勤中出現(xiàn)的各種情況及各商管值勤表現(xiàn)。

7、商管主管不當(dāng)班時，全權(quán)代為處理本班在值勤中的各種突發(fā)事件，若處理不了，及時與商管主管取得聯(lián)系或上報管理處經(jīng)理。

8、負責(zé)組織本班商管員學(xué)習(xí)有關(guān)知識，加強本班人員素質(zhì)，并定期考核。

9、正確傳達上級領(lǐng)導(dǎo)指示，并落實到本班各成員及督促做好準(zhǔn)備工作。

10、經(jīng)常與其他商管領(lǐng)班交流工作經(jīng)驗，提高自身素質(zhì)。

11、值班時間全面負責(zé)商場各進出口人員、車輛及物品出入的正常秩序。

12、負責(zé)按時安排各出入口封鎖及開門，做好節(jié)能管理工作，定時開關(guān)相關(guān)照明設(shè)備。

12、根據(jù)工作需要負責(zé)合理調(diào)配商管崗位人員。

13、加強對裝修施工人員的監(jiān)管。

14、認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

巡邏崗商管員崗位職責(zé)

1、服從商管主管的安排，在主管及領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，堅決完成任務(wù)，并做到團結(jié)協(xié)調(diào)一致。

2、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，遵守管理處各項規(guī)章制度。

3、堅守崗位，保持高度警惕，預(yù)防和制止治安案件的發(fā)生。

4、營業(yè)時間，要在商場內(nèi)外來回巡視，發(fā)現(xiàn)有可凝人員馬上進行跟蹤，同時上領(lǐng)班報告。

5、密切注意商場內(nèi)的情況，及時制止商場內(nèi)人員的不文明行為，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理，處理不了向領(lǐng)班匯報。

6、在巡邏過程中，注意要集中，多看、多聽、多聞、多摸，對各死角部位及各類消防器材進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班匯報，并做好相關(guān)記錄。

6、負責(zé)配合領(lǐng)班18：30后的整棟商場清場工作，并封鎖好各出入口，檢查照明、風(fēng)機、空調(diào)等應(yīng)該關(guān)閉的開關(guān)是否關(guān)到位。

7、做好清場后的夜間巡邏工作，按時按點登記巡邏簽到，并負責(zé)實行夜間封閉式管理期間的人員進出核實身份，做好進出登記管理。

8、負責(zé)裝修期間，裝修工人進出登記、裝修巡查及物品出入的核實與放行。

9、負責(zé)每天商戶業(yè)主上下班簽到管理工作，并且不定期的收集記錄提供給運營部做考核資料。

10、巡邏期間遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或參觀團，要做到立正敬禮，等領(lǐng)導(dǎo)或參觀團走過后才能禮畢。

11、發(fā)現(xiàn)可疑人員逗留要及時上前禮貌盤問，如是無關(guān)人員馬上勸其離開；

12、完成上級交辦的其他任務(wù)。

倉庫崗商管員崗位職責(zé)

1、服從商管主管的安排，在主管及領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，堅決完成任務(wù)，并做到團結(jié)協(xié)調(diào)一致。

2、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，遵守管理處各項規(guī)章制度。

3、堅守崗位，保持高度警惕，預(yù)防和制止治安案件的發(fā)生。

4、負責(zé)倉庫商戶物品存放及領(lǐng)用核實，并進行登記。

5、地下倉庫只做為商戶存放貨物之用，除內(nèi)部員工因工作需要進出外，其他人員禁止進入，如確實需要進出必須核實清楚身份，并做好記錄。

6、負責(zé)本崗周邊的衛(wèi)生清潔及地下倉庫照明開關(guān)，做好節(jié)能減排工作。

7、負責(zé)對公司領(lǐng)導(dǎo)及參觀團進出引導(dǎo)，并做好禮儀、敬禮等工作。

8、時刻保持良好的形象，使用禮貌用語，并做到打不還手、罵不還口。

9、發(fā)現(xiàn)可疑人員逗留要及時上前禮貌盤問，如是無關(guān)人員馬上勸其離開；

10、完成上級交辦的各項工作。

消防監(jiān)控崗商管員崗位職責(zé)

1、在商管領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行本崗位職責(zé)及其它工作指令。

2、熟悉各種監(jiān)控設(shè)備的功能，并熟練掌握正確操作程序，如設(shè)備發(fā)生故障，無法排除時，應(yīng)第一時間報告商管主管聯(lián)系工程人員前往維修并做記錄。

3、密切注視監(jiān)控器，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員出入情況，及時通知相關(guān)人員進行處理。

4、保持與其他商管員的通訊聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)有異?？梢汕闆r（設(shè)施設(shè)備故障、損壞丟失、閑雜人員進入、停電等），及時通知相關(guān)崗位當(dāng)值商管員進行處理并登記。若發(fā)現(xiàn)重大險情，應(yīng)報警并及時通知商管主管、工程主管和管理處領(lǐng)導(dǎo)。

5、制止無關(guān)人員進入或逗留消防監(jiān)控室。

6、保持監(jiān)控室的安靜和清潔環(huán)境，如有人在監(jiān)控室內(nèi)大聲喧嘩應(yīng)及時制止。

7、愛護監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及其它物品，嚴(yán)禁私自挪用和破壞。

8、負責(zé)對監(jiān)控錄像的資料實行高級保密，沒有主管或管理處經(jīng)理同意，不允許查看及拷貝。

9、做好當(dāng)值監(jiān)控記錄，做好交接班工作。

10、完成上級交辦自己其它工作任務(wù)。

第四條 商管人員工作職責(zé)及注意事項

商管人員的工作職責(zé)：執(zhí)行公司的安全、門禁的相關(guān)制度并填寫相關(guān)報表、異常事件的匯報。

1.商管人員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。

2.維持公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，如有違反，則按《商管員行政處罰條例》進行處罰。

3.認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責(zé)任明確。

4.對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導(dǎo)，維護公司良好形象。尤其時對夜間送貨到公司的客戶或司機更要熱情問候，以禮相待并負責(zé)通知相關(guān)部門人員到廠驗收貨物。

5.在規(guī)定的值班時間段內(nèi)，必須服從領(lǐng)班安排按要求執(zhí)勤。6.商管員值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進行妥善處理。7.加強防火活動，及進發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。應(yīng)熟記廠內(nèi)各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知領(lǐng)班，再由領(lǐng)班上報上級主管人員。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應(yīng)及時上報主管部門處理。

8.商管員應(yīng)該負責(zé)值班室室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀。9.監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。嚴(yán)禁員工親屬、老鄉(xiāng)和朋友在上班時間來公司會面，有特殊情況者，保安可代為通知當(dāng)事者在廠門口見面。

10.商管人員每天下班前須將各類出庫單據(jù)收齊，送交相關(guān)部門備查。配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所安全狀況及宿舍留宿情況。11.商管員必須提前15分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時提出相關(guān)工作報告。

12.商管人員必須每星期一、四下午16：00進行訓(xùn)練，非特殊情況，不得缺席。

13.商管人員值班時間按照公司相關(guān)規(guī)定靈活執(zhí)行。

第三章 商管人員行為準(zhǔn)則

第一條 商管員禮儀

（一）儀容儀表 1.儀表：

（1）干凈、整潔，沒有異味（2）前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)（3）不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)

（4）清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物

（5）保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現(xiàn)個人個性的裝飾品（戒指、手鏈、項鏈）

2.服飾

（1）干凈、整潔無污漬

（2）上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛

鑰匙鏈、指甲刀等物品。

（3）不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖（4）工號牌統(tǒng)一配戴在胸前 3.整體精神面貌要求：

（1）精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑（2）服裝筆挺、不歪斜松垮

（二）禮節(jié)禮貌 1.站姿

（1）挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收（2）微笑，目視前方，表情親切，有親和力

（3）兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。

（4）禁止：雙手卡腰；抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等

2.坐姿（1）端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳（2）禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。3.敬禮

（1）舉手禮。要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時，將手放下。

（2）注目禮。要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。禮畢時，將頭轉(zhuǎn)正。

第二條 商管員工作守則

（一）工作態(tài)度

1.對工作所具有的責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德 2.對自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認真、上進心 3.同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團結(jié)

4.對本職工作負責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀

5.對待業(yè)主或來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢

（二）日常行為規(guī)范

1.愛護公司公共財產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；

2.及時清理、整理個人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔； 3.辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品；

4.未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。

（三）工作紀(jì)律

根據(jù)《安保服務(wù)管理條例》等有關(guān)規(guī)定和對公司及員工人身財產(chǎn)安全負責(zé)的原則，商管員嚴(yán)格禁止下列行為：

（1）嚴(yán)禁利用工作之便內(nèi)外勾結(jié)，監(jiān)守自盜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退并提交公安機關(guān)處理。

（2）不準(zhǔn)將扣押物品擅自處理動用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

（3）上班時不準(zhǔn)脫崗、串崗、不準(zhǔn)看書閱報、不與人閑談、不吃東西、不放閑雜人員進入值班室，工作期間不準(zhǔn)嬉戲或打擾其他人員。

（4）禁止在當(dāng)班前5小時內(nèi)和當(dāng)班時喝酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴(yán)肅處理。（5）對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復(fù)。對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。（6）暴行犯上，不服從指揮。（7）未經(jīng)許可擅自調(diào)班

（8）非商管人員進入商管值班室。

（9）執(zhí)勤時間內(nèi)，電話、對講機私用，影響勤務(wù)。

（10）值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙，打瞌睡，吃零食等。（11）儀容不整, 言語行為輕浮、粗暴無禮。

（12）侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的公司商業(yè)秘密。（13）刪改或者擴散安保服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄；（14）參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；（15）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；

（16）扣押、沒收他人證件、財物；

（17）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；（18）未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，私自接受外界媒體采訪；

第四章 緊急或意外事故的處理

第一條

火警事故

1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場查看，并注意兼顧廠房安全，否則立即向119火警臺報案，且通知部門主管和物業(yè)經(jīng)理至火場，商管員仍然堅守崗位。

2.若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。3.若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時，應(yīng)：

（1）火速打電話至119，并集合各部門義務(wù)消防員或請求支援。發(fā)生火災(zāi)時如何撥打火警電話： 1.牢記火警電話119。

2.報警時要講清著火單位、所在區(qū)、街道、門牌號、樓層或鄉(xiāng)村地區(qū)。3.說明什么東西著火，火勢怎樣；有無人員傷亡和毒氣泄漏。4.講清報警人姓名、電話號碼和住址。

5.報警后要安排人到路口等候消防車，指引消防車去火場的道路。

例如：

問：您好，這里是119火警臺，你要報警嗎？ 答：是啊，我要報警。問：請說出起火單位？

答：大嘉匯東盟國際商貿(mào)港

問：請說出具體的街道名稱 或門牌號碼和樓層？ 答：興寧區(qū)昆侖大道5號12棟首、二層。問：有沒有被困和受傷的人員？ 答：有三名員工被困在二樓。

問：是否有爆炸物品和毒氣泄漏？ 答：沒有爆炸物品和毒氣泄漏。問：請留下您的姓名和聯(lián)系電話？ 答：我叫XXX，電話是186XXXXXXXX。

報警完畢：我們將迅速趕往火災(zāi)地點，請到路口迎接消防車 并保持聯(lián)絡(luò)。（2）同時通知廠內(nèi)人員或其他重要干部集合員工救火，發(fā)揮消防編組功能。（3）指揮員工及來賓向安全地區(qū)疏散。

（4）保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機竊取公司財務(wù)。（5）通知派出所協(xié)助交通，管制事宜。

（6）火勢熄滅后應(yīng)清查人員及物品所害情形，并保持完整現(xiàn)場，以供警方處理。

（7）注意警方處理時，亦不能破壞現(xiàn)場，以免影響保險公司的認定理賠。（8）若于下班時間發(fā)生火警，馬上撲滅，若無法撲滅。立即通知119與管理處人員。

第二條

惡劣氣候

惡劣氣候，員工停止上班，值班商管人員應(yīng)完成以下事項： 1.關(guān)閉所有門窗及照明電源。

2.將散置于室外易于被風(fēng)吹或吹損壞的物品移于室內(nèi)或予以固定處置。3.注意接聽員工電話，轉(zhuǎn)達公司規(guī)定的事項。

4.遇有災(zāi)害或須支援時，立即報警求援并報告商管部主管和物業(yè)經(jīng)理。第三條

員工打斗事件

1.員工打斗或?qū)绢I(lǐng)導(dǎo)逞兇，應(yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交由主管或物業(yè)經(jīng)理處理為原則，如當(dāng)事人不聽制止時，可與公司的其他人員合力制止。2.打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者帶離現(xiàn)場再行處理。

3.事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢，應(yīng)立即請派出所協(xié)助處理。

4.注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。

第四條

不良分子前來滋事處理 1.管制人員不得與不良分子對打。

2.關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子進入尋訊滋事。3.通知留守人員和上報主管前來支援處理。

4.認清來著容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。

5.將狀況報告物業(yè)管理處并隨時保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)主管。

第五條

打劫被盜事件

1.發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與班長或與其他值班人員聯(lián)系并留在現(xiàn)場繼續(xù)監(jiān)視，等待支援人員。

2.發(fā)現(xiàn)公司物資被盜，及時與主管聯(lián)系。3.保持被盜現(xiàn)場，便于警察人員取證。第六條

意外事故

1.公司內(nèi)部員工和外來員工打架鬧事，值班人員應(yīng)及時制止勸導(dǎo)，避免事態(tài)擴大。

2.員工急病，即刻通知人力資源部或救護員，及時派人送醫(yī)院治療。3.請救護車隨帶醫(yī)生。4.及時報備主管。

第五章 勤務(wù)制度

第一條 交接班的制度

1.實行24小時值班制，分三班倒，每星期輪換一次，早班8:00～16:00；中班16:00～24:00；晚班24:00～8:00；每班交接時提前15分鐘做好準(zhǔn)備工作。2.交接班人員均實行列隊管理，接班人員提前15分鐘到達指定位置集合，由領(lǐng)班清點好人數(shù)，安排好值班工作后統(tǒng)一帶隊逐個崗位進行交接。對交接過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時予以解決并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報

3.交接時要相互敬禮，接班人員未到達前，當(dāng)班人員不能離崗。

4.接班人員到工作崗位進行交接，交班人必須向接班人詳細講明待辦及注意事項。接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到“三明”；上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。

5.交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。

6.交接的對講機及其他其器材必須當(dāng)面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋辦公室，值班人員做好記錄，并追究當(dāng)事人責(zé)任。

7.交接時要做好記錄并簽名。班長（隊員）之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄。

8.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班人員，事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。

第二條 請示報告制度

1.保安員遇有緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準(zhǔn)確地向上級領(lǐng)導(dǎo)和廠務(wù)主管等有關(guān)部門請示、報告。

2.對上級領(lǐng)導(dǎo)和廠務(wù)主管等部門有關(guān)處置緊急情況的工作報告，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做好詳細記錄。

第三條 勤務(wù)登記制度

1.勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負責(zé)記錄。

2.勤務(wù)登記的內(nèi)容：主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題。記錄必須清晰、準(zhǔn)確、全面，不得隨意涂改，并妥善保管。

第五條 清場制度

一、目的

為規(guī)范商場商管員巡樓清場管理。

二、適用范圍

適用于商場商管隊巡樓清場管理工作。

三、職責(zé)

商場商管隊負責(zé)商場公共區(qū)域巡樓清場管理工作。

四、工作規(guī)定

（1）明確重點部位和區(qū)域

（2）安防監(jiān)控室、各樓層的強弱電井、管井、地下車庫、設(shè)備房、各樓層各種消防設(shè)施器材及各樓層辦公室。

1.巡樓管理

（1）商管隊采取從上至下逐層巡視的方式巡樓，全面巡查并注意對重點部位和區(qū)域的安全巡視。

（2）巡樓路徑為：左右分開，兩邊包抄，各管一邊，首尾銜接。（3）商管巡樓將對講機音量調(diào)小，不允許喧嘩；夜間巡樓時應(yīng)帶上相應(yīng)的警備器械。

（4）巡邏過程中嚴(yán)格執(zhí)行公司節(jié)能計劃，關(guān)閉部分照明和其他電器。（5）檢查樓層有關(guān)設(shè)施（消防門、消防通道、滅火器材、煙感、照明等是否正常）。

（6）發(fā)現(xiàn)有到樓層推銷等不符合進入商場的人員，及時做好教育勸離工作。（7）發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告當(dāng)值領(lǐng)班并通知安防監(jiān)控室做好控制工作。

（8）在非營業(yè)時間重點檢查樓層商鋪門是否關(guān)好、鎖好，注意房內(nèi)有無異常情況。

（9）在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有房門未鎖的，應(yīng)及時登記，幫其代鎖。2.清場管理

（1）商場每天18：30后，商管隊立即對商場內(nèi)外公共區(qū)域均進行一次清場，清場完畢后，將各出口進行封閉，不準(zhǔn)無關(guān)人員進出，并加強各樓層的巡邏。

（2）具體清場工作由巡邏崗商管及商管領(lǐng)班聯(lián)合共同進行。逐層檢查清點驗證各樓層商鋪情況，并填寫“商場清場記錄表”。5.相關(guān)記錄

商場清場記錄表

第六章 員工宿舍管理規(guī)定

會休息的人才會工作。宿舍是為員工提供休息、調(diào)整狀態(tài)的場所，必須保持干凈、整潔、安靜、舒適。為員工創(chuàng)造“追求精彩每一天”的生活環(huán)境，特制定本規(guī)定：

1、員工宿舍只提供給本管理處員工休息，特殊情況有親友需要留宿時，必須提前上報管理處登記，最長不得超過三天。

2、宿舍內(nèi)不得從事黃、賭、毒等非法活動。

3、進入宿舍的員工須保持安靜，不準(zhǔn)大聲喧嘩，電視音量適度。

4、電視開放時間：17：30 — 22：30，其余時間不得開放。

5、員工進入宿舍后，妥善保管好個人貴重物品，因保管不善而發(fā)生丟失，管理處概不負責(zé)。

6、愛護公物，如有損壞應(yīng)照價賠償。

7、節(jié)約用水、用電，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)電視的好習(xí)慣。禁止長明燈，長流水現(xiàn)象的發(fā)生。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)日值班人20分考核獎。

8、搞好內(nèi)務(wù)，被子折疊整齊，日常用品統(tǒng)一擺放。

9、住宿員工實行輪流值班制。負責(zé)打掃宿舍衛(wèi)生，監(jiān)督宿舍管理規(guī)定的落實。

10、住宿員工應(yīng)搞好個人衛(wèi)生，窗戶保持通風(fēng)。

第七章

警衛(wèi)室管理辦法

第一條

警衛(wèi)室紀(jì)律

1.警衛(wèi)室是商管員工作處所，非商管人員無正當(dāng)理由不得入內(nèi)，禁止在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報等現(xiàn)象發(fā)生，違者均按相關(guān)規(guī)定進 行處罰。

2.保持警衛(wèi)室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人物品存放在警衛(wèi)室。

3.所有商管人員對室內(nèi)的物品及辦公用品有義務(wù)進行保管、交接，并按正常程序?qū)ζ湄撠?zé)。

4.無正當(dāng)理由，警衛(wèi)室應(yīng)24小時有保安員值守。第二條

保安器械的保管

由安全主管負責(zé)安排專人保管保安器械，嚴(yán)格遵照保安器械的領(lǐng)用和交接 制度并做詳盡記錄。

第三條 保安器械的領(lǐng)用及交接

1.保安器械實行專人保管制度，誰領(lǐng)用誰負責(zé)，如有人為毀損現(xiàn)象，照價賠償。如屬故意毀損，除照價賠償外，從重嚴(yán)肅處理。2.保安器械的使用規(guī)定：

（1）制備保安器械的使用說明書和使用方法。

（2）任何不當(dāng)值人員須將器械交回保管人員登記入庫，不得私自保留器械。（3）依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動用私刑。

第八章 商管員行政獎懲制度

為了鼓勵先進，鞭策后進，調(diào)動員工的工作積極性，激發(fā)員工的工作熱情，確保管理處各項管理指標(biāo)的完成，特制定本規(guī)定。

考核總分按公司考核標(biāo)準(zhǔn)為主，實行百分制考核方案，80分為合格，考核每增加1分，績效工資增加百分之一，負1分，績效工資減少百分之一，一個月內(nèi)積分低于60分的一律做辭退處理。

一、考核獎勵項目

（1）受到業(yè)主、顧客寫信表揚的，視情節(jié)獎勵1～5分。（2）受到新聞媒介報道表揚的，視情節(jié)獎勵2～10分。

（3）在管理過程中，集中住戶意見提出完善合理化建議成效顯著的，視情節(jié)獎勵1～10分。

（4）提出創(chuàng)造性管理建議和措施被管理處采用的，視情節(jié)獎勵1～5分。（5）為管理處創(chuàng)造明顯經(jīng)濟效益的，視情況獎勵5～20分。

（6）維護管理處的形象、榮譽表現(xiàn)突出的，視情況獎勵2～10分。

（7）及時有效地處理突發(fā)事件，消除消極影響表現(xiàn)突出的，視情況獎勵5～10分。（8）舉報偷盜公物、避免管理處財產(chǎn)和聲譽受到損失的，視情況獎勵5～20分。（9）依法管理，文明服務(wù)表現(xiàn)突出的，獎勵2～5分。

（10）在上級檢查或組織考核中成績優(yōu)異，為管理處爭奪榮譽的，獎勵1～10分。

二、考核扣罰項目

（1）在交接班過程中，未按規(guī)定執(zhí)行的，帶班員一次扣罰5分，造成執(zhí)勤物資丟失由帶班員照價賠償。

（2）未按時間交接班，超出交接時間5分鐘以上10分鐘以內(nèi)，一次口頭警告，二次酌情扣罰代班員1～5分。

（3）上班遲到、早退，扣罰1～10分，遲到、早退超30分鐘以上者視為曠工半天；無故曠工扣款20分，三天以上作辭退處理。

（4）上班時間不按規(guī)定著裝或著裝不整，一次提醒，二次口頭警告，三次以上扣罰1～2分。

（5）上班時間不佩戴工牌，一次提醒，二次口頭警告，三次以上扣罰1～2分。（6）禮節(jié)禮貌較差，看到公司領(lǐng)導(dǎo)不主動敬禮問好，一次提醒，二次口頭警告，三次扣罰2～5分，三次以上扣罰5～10分，屢教不改者做辭退處理。（7）執(zhí)勤中看書、報、閑談、會客、抽煙，一次警告，二次扣罰5分，三次扣罰10分，三次以上扣罰20分，屢教不改者做辭退處理。

（8）上班時間擅離職守，不負責(zé)任，做一些與工作無關(guān)的事，一次扣5分，二次扣10分，三次以上辭退處理。

（9）上班時間形象較差，如發(fā)現(xiàn)有坐姿、站姿不端正，或府趴和兩腳搭在桌椅上及玩弄手機的行為，一次警告，二次扣罰5～10分，三次20分，屢教不改者作辭退處理。

（10）執(zhí)勤中有睡崗現(xiàn)象，對工作不負責(zé)任，一次視情節(jié)輕重扣罰1～10分，二次扣罰20分，三次以上做辭退處理。（11）在自己安全區(qū)域內(nèi)，因不履行崗位職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生安全事件或案件行為的，視情節(jié)輕重追究相關(guān)負責(zé)人的責(zé)任，情節(jié)特別嚴(yán)重的移交相關(guān)部門處理。（12）在當(dāng)班時，若發(fā)現(xiàn)有可疑情況，或發(fā)生對公司造成損害的行為隱瞞不報者，視情節(jié)輕重扣罰10～20，情節(jié)特別嚴(yán)重的做辭退處理，同時追究相關(guān)的法律責(zé)任。

（13）以查證為由、敲詐錢物的，一次扣罰20分，情節(jié)嚴(yán)重的開除并送有關(guān)部門處理。

（14）無故不參加培訓(xùn)者，一次口頭警告，二次扣罰2～5分，三次扣罰5～10分，對屢教不改者做辭退處理。

（15）無故打人、罵人，扣罰1～20分，并承擔(dān)受害人一切費用；情節(jié)嚴(yán)重者送司法部門。

（16）由于工作服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致業(yè)主、顧客和其他部門人員投訴的，一經(jīng)查實，扣罰5～20分，情節(jié)嚴(yán)重的做辭退處理。

（17）除工作需要以外，私自進入業(yè)主店內(nèi)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣罰5～10，二次扣罰10～20分，對屢教不改者做辭退處理。

（18）夜班人員未按時間巡邏簽到，或不按時間簽到的，發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，二次扣罰2～5分，三次扣罰5～10分，三次以上扣罰20分直至辭退。

（19）對不服從領(lǐng)導(dǎo)管理或當(dāng)面頂撞者，扣罰5～20分，影響較為惡劣的直接辭退處理。

（20）嚴(yán)禁私自帶人進入公司宿舍或留宿，違反規(guī)定扣罰2～10分，發(fā)生嚴(yán)重后果的追究當(dāng)事人責(zé)任。

（21）宿舍衛(wèi)生采取輪流值日方式進行打掃，對不履行規(guī)定者，一次口頭警告，二次扣罰1分，三次以上扣罰1～5分。屢教不改者清理出宿舍。

（22）不得在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。

（23）不允許在宿舍內(nèi)從事賭博活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣罰10分，二次扣罰20分，三次辭退處理。

（24）上班時間不允許打牌賭博，一旦發(fā)現(xiàn)，一次扣罰20分，二次辭退處理，追究帶班人員管理責(zé)任

（25）嚴(yán)禁酒后上崗，或當(dāng)班喝酒，如有發(fā)現(xiàn)，一次扣罰5～10分，二次扣罰10分，三次20分，如影響較壞直接解雇，追究帶班人員管理責(zé)任。

（26）無組織，無紀(jì)律，不團結(jié)同志者，按辭退處理。（27）不許染發(fā)（除黑色以外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上整改，對不服從管理者直接辭退處理。

（28）未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自調(diào)班，頂班人員扣罰1～5分。

（29）禁止在值班記錄本上亂涂亂畫或填寫記錄不清楚，當(dāng)事人扣罰1分。（30）不愛護執(zhí)勤物資和公共設(shè)施、設(shè)備而造成損壞的，當(dāng)事人照價賠償，并扣罰2～5分。

（31）傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等，一次口頭警告批評教育，二次扣罰5～20分，屢教不改者做辭退處理。

(32)對顧客提出的合理要求、投訴，不予理睬或不處理、不匯報，當(dāng)事人扣5分。

(33)不遵守作息制度并影響其他隊員休息，扣罰1分。

（34）在宿舍內(nèi)私設(shè)非公務(wù)集會、舞會、聚眾喝酒，當(dāng)事人扣罰2～5分。（35）床鋪零亂不堪，鞋子等物品亂擺亂放，并帶異味，一次警告，二次以上當(dāng)事人扣罰1分（36）所有員工發(fā)根不超過衣領(lǐng)，兩鬢頭發(fā)不蓋耳，不留胡須，發(fā)現(xiàn)一次批評

教育，并勒令限期整改，如不服從扣罰5分，屢教不改者做辭退處理。

（37）違反保密守則，泄露公司秘密者，追究當(dāng)事人責(zé)任，情節(jié)較為嚴(yán)重的，將移交司法機關(guān)部門處理，追究其法律責(zé)任。

第一條第二條

第九章

附則

本準(zhǔn)則如有未盡事宜，得隨時以命令形式補充或修正。

本準(zhǔn)則上報公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后實施，如有不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)指正，并做修改，使其更為完善、合理。

大嘉匯東盟國際商貿(mào)港永和物業(yè)商管部

二0一一年六月二十六日

第二篇：物業(yè)保安人員管理制度

**物業(yè)保安人員管理制度

為提高保安人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進小區(qū)健康和諧發(fā)展，做到堅守崗位履行職責(zé).保防并舉.服務(wù)熱情.現(xiàn)制定保安人員管理制度如下：

1.提前10分鐘到崗著裝整齊.儀表端正，由當(dāng)班班長召開班前會。對上班情況進行了解，有無異常，寫好班前記錄。

2.交班前上一班人員要認真詳細檢查本崗位的情況向下班人員講清，并寫好交接班記錄。

3.值班人員要將本崗位所有用具放到指定位置，做到室內(nèi)衛(wèi)生有序，經(jīng)接班人員檢查同意后，本班方可離崗。

4.須在崗位上交接班，接班者來到崗或交接班不清楚時，不得交接班。

5.接班后對本崗位所管轄的部位，要認真檢查，檢查后要認真做好記錄。

6.應(yīng)自覺服從上級命令，堅決完成下達的任務(wù)，做到雷利風(fēng)行，令行禁止。

7..平時應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行公務(wù)時態(tài)度和藹嚴(yán)正，不亢不卑。

8.值班期間應(yīng)整肅服裝儀容，對于應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶，或儲備齊全，以應(yīng)不時之需。

9.值班期間要時刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時，應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，立即報告上級。

10.值班期間要嚴(yán)守崗位，不得擅離職守嚴(yán)緊酗酒、閑聊、閱讀書報、睡覺等現(xiàn)象發(fā)生。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將給予警告處分.情節(jié)嚴(yán)重的將給予經(jīng)濟處罰30元。

11.保安人員應(yīng)潔身自好，不得監(jiān)守自盜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將給予開除處罰，情節(jié)嚴(yán)重的上報公安機關(guān)處理。

**物業(yè)有限責(zé)任公司

2011年3月日

第三篇：物業(yè)保安人員總結(jié)

物業(yè)保安人員總結(jié)

物業(yè)保安人員總結(jié)1

一、高度重視，落實責(zé)任

為切實做好20xx年安全生產(chǎn)、綜治、依法治市等工作，圍繞學(xué)習(xí)貫徹落實《安全生產(chǎn)法》、市政府安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任等內(nèi)容，組織運用多種方式、方法為企業(yè)服務(wù)，并與全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、非煤礦山、液化石油氣生產(chǎn)經(jīng)營單位簽訂了安全生產(chǎn)、綜治、禁毒目標(biāo)責(zé)任書，安全生產(chǎn)管理及責(zé)任得到了層層落實，安保部半年工作總結(jié)。

二、嚴(yán)查隱患，開展安全大檢查

為確保安全，上半年加大了對企業(yè)的安全隱患排查力度和日常檢查力度。特別是對重點?；髽I(yè)、非煤礦山及燃氣生產(chǎn)經(jīng)營單位，深入企業(yè)生產(chǎn)第一線，督促企業(yè)加大隱患排查整治力度，共深入企業(yè)安全檢查200多家次，下達隱患整改指令書及現(xiàn)場檢查記錄200多份，提出限期整改的安全隱患300多條。通過檢查、隱患整改，極大地改善了企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況和企業(yè)職工意識的提高。

三、會議及發(fā)文情況

1、工業(yè)局會同安監(jiān)局、國土局堅持每月26日的.安全例會。

2、工業(yè)局組織召開5次燃氣行業(yè)安全生產(chǎn)專項會議。

3、1—6月下發(fā)文件及安全宣傳資料20多種共3000多份。

四、專項整治情況

1、開展了全市危險化學(xué)品生產(chǎn)、儲存、運輸、經(jīng)營企業(yè)和單位安全生產(chǎn)大檢查，對檢查中存在的隱患立即下達整改指令書。

2、開展了對非煤礦山安全專項整治工作。

3、工業(yè)局牽頭組織市xx、消防、工商、安監(jiān)、技監(jiān)等部門對全市相對密集的部份城鎮(zhèn)進行了燃氣安全宣傳、安全檢查并打擊非法銷售活動。

4、開展了第九次“全國安全生產(chǎn)月”活動。

物業(yè)保安人員總結(jié)2

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在xxx工作已經(jīng)快半年了。在這半年的時間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水。開始的時候我是在二期巡邏，大概有半個月的時間，后來由于人手的不足我被調(diào)到南門協(xié)助xxx擔(dān)任門崗的工作。

每個星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作，鍛煉的身體的同時也讓我能夠正好的融入工作。其中學(xué)到了消防的基本知識及火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)對措施、指揮車輛的手勢等等、、、、、、

在xxx和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比較出色的。其中一次4幢2單元201的一個裝修工強行把電瓶車開進園區(qū)后，沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記。當(dāng)然也有美中不足的地方，比如語氣強硬，解釋不到位等等。這些都是需要改進的地方。

近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題，為此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作，比如：發(fā)放非機動車出入證、進出電瓶實行貼票管理，最近又在改造自行車庫，方便業(yè)主的電瓶車充電，也方便了我們維護員的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開始的一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結(jié)果。

前幾天的會議上丁總還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù)。如果我們在業(yè)主出門的時候說一句：路上注意安全，您慢走；在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品；在業(yè)主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好，以免物品丟失。我相信業(yè)主肯定十分開心，感覺到只要進了我們都市楓林的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改進之處，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學(xué)習(xí)，爭取做的更好。

回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；

3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務(wù)意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的.不足，爭取獲得更好的成績。

以上是我個人xx工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。

20xx年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo)，同事拜過早年祝新春快樂，萬事如意。

我雖是一名普通的保安員，但在我心中，xx小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家的責(zé)任重大。

保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在隊長的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到租、住戶的滿意，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當(dāng)中有幾家住戶裝修，消防的施工，進出的人員多且復(fù)雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產(chǎn)，車輛不受傷壞，并助領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)工作站，維護好現(xiàn)場，并得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚，

在工作之余，在隊長帶領(lǐng)下，我們進行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊列訓(xùn)練，軍體權(quán)等。堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮養(yǎng)兵千日、用在一時沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累，直堅持。

作為保安員還是一名義務(wù)的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施，并認真地學(xué)習(xí)記錄，長掌消防知識，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期進行設(shè)備的巡查和維護工作，以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針，確保租住戶的生命財產(chǎn)的安全。

在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：

1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)、認真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中始終把維護公司利益放在弟一位。

2、對小區(qū)的治安嚴(yán)于管理，敢于不法分子作斗爭。

3、對進出的車輛嚴(yán)于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務(wù)。

4、在隊長的帶領(lǐng)下我們進行了小區(qū)的綠化、維護工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。

5、堅持預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓(xùn)，提高防火意識，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。

以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待今后的工作中進一步加強和改正。

1、工作當(dāng)中有松懈。

2、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進一步學(xué)習(xí)，積累。

20xx年即將過去，我們將滿懷地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。

物業(yè)保安人員總結(jié)3

20xx年是公司突破發(fā)展的一年，9月份順利承接xx大廈，物業(yè)服務(wù)區(qū)域增加近一倍，安全保衛(wèi)部在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在正常開展xx大廈安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上，積極參加名都大廈前期物業(yè)介入，配合開發(fā)公司做好xx大廈物業(yè)整改工作，為公司的發(fā)展盡職盡責(zé)。

一、規(guī)范入職培訓(xùn)，提高保安服務(wù)質(zhì)量

安保隊員流動頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，xx大廈管理處安保隊員累計流動xx人次，大廈管理處安保隊員流動xx人次，新聘安保隊員xxx人、車輛協(xié)管員人，為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量，安保部根據(jù)公司《培訓(xùn)綱要》，認真制定入職培計劃，精心組織入職培訓(xùn)。為了把好入職培訓(xùn)關(guān)，部門經(jīng)理、班長、骨干擇優(yōu)施教，充分發(fā)揮xxx、xxx、xxx等小教員的作用，采用請進來、走出去等多種方式因人施教。如xxxx的xx名女實習(xí)生，擔(dān)心自己不適合保安崗位工作，就組織她們到xxx、xx大廈參觀學(xué)習(xí)，和女安保隊員交談，了解她們的工作情況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色，從而消除了膽怯心里；xx大廈消防自動報警系結(jié)統(tǒng)和xx大廈的不一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請進來。由于責(zé)任明確、分工恰當(dāng)、把握重點，新隊員入職培訓(xùn)達到預(yù)期效果。

二、細化崗位職責(zé)，簽訂崗位責(zé)任書

在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下，安保部重新梳理xx大廈管理處每個安保崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律及檢查方法，并交員工討論，統(tǒng)一認識后，簽訂《崗位目標(biāo)責(zé)任書》，使每個崗位的員工都熟悉本崗位工作職責(zé)，懂得不履行職責(zé)，違反工作紀(jì)律會受到怎樣的懲處，今年共調(diào)整不稱職班長1名，辭退違紀(jì)員工2名。管理處與各崗位員工，層層簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，一級監(jiān)督一級，有力保障xx大廈安全保衛(wèi)工作。

三、強化車輛管理，努力增加收入

自去年9月份《xx大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》后，停車場秩序逐漸好轉(zhuǎn)。今年2、3月份，由于春節(jié)期同放松管理，使用人的汽車又開始頻繁出入停車場，交通秩序回潮。針對這一情況，安保部抽出2名業(yè)務(wù)骨干，配合物業(yè)管理員逐戶解釋《xx大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》，取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持。同時，組織全體安保隊員，學(xué)習(xí)“辦法”、車管崗位職責(zé)和考核細則。因為具體工作做得扎實，每個環(huán)節(jié)都計劃周全，很快扭轉(zhuǎn)了被動局面。同時，為提高汽車泊位使用率，在不影響業(yè)主停車的前提下，積極收取汽車臨停費。截止12月15日，汽車臨停費收入元，停車場泊位費收入xxxx元，停車庫泊位費收入xxxx元，超額完成指標(biāo)xxxx元。

四、強化安全管理，創(chuàng)建平安、文明大廈

xx大廈管理處編制xx人，負責(zé)主樓和裙樓的安全。僅后大院就需xx個固定崗任，只能設(shè)一個巡護崗位，巡護力量明顯偏少。為緩解這一矛盾，安保部根據(jù)主樓相對穩(wěn)定的實際，把工作重點放在裙樓，依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)節(jié)，變間接管理xxxx店、xxxx大賣場為直接管理，請兩店正式聘任安全負責(zé)人，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年，安保部牽頭，召集兩店和市場管理辦公室，召開安全專題會議4次，組織檢查、互查12次，專項檢查3次，開具內(nèi)部安全隱患整改通知書8份，并達到整改要求；滅火器操作訓(xùn)練率達95％；義務(wù)消防隊員的訓(xùn)練走上正軌，消火栓操作、滅火演練、疏散逃生訓(xùn)練累計20小時。通過有效的訓(xùn)練，提高市場整體應(yīng)急處置能力。全年未發(fā)生火險事故和刑事案件，順利通過“社會治安安全”達標(biāo)驗收和三級治安防范評定。

五、承接xx大廈，不斷探素管理經(jīng)驗

今年6月10日，安保部xx人先行介入xx大廈前期物業(yè)服務(wù)工作，在此期間，主要協(xié)助開發(fā)公司加強現(xiàn)場管理，做好承接驗收的準(zhǔn)備工作，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。9月份，配合公司承接xx大廈項目，xx大廈項目的承接，標(biāo)志公司上了新的臺階，實現(xiàn)了突破性的發(fā)展，安保部全體同仁以此為契機，以主人翁的姿態(tài)和認真負責(zé)的精神，投入到緊張而有序的工作中去，具體負責(zé)、協(xié)調(diào)鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開通、有線電視開戶、裝修現(xiàn)場管理等工作，鑰匙發(fā)放準(zhǔn)確率100％，物業(yè)整改合格率約80％，管道煤氣除三層小部分外全部開通，有線電視可開戶率100％，裝修審批率98、9％。9月份，氣候炎熱，工作量又大，安全保衛(wèi)部從經(jīng)理到員工，放棄休息天，加班加點，全力保障業(yè)主順利入伙。同時，在工作中不斷摸索經(jīng)驗，剖析典型案件，組織員工學(xué)習(xí)、討論，統(tǒng)一思想認識，提高服務(wù)質(zhì)量。如x號樓xxxx室業(yè)主自行車丟失，向安保隊員報失后，接待不周、處置不當(dāng)，又沒有及時及業(yè)主溝通，導(dǎo)致業(yè)主意見很大，后來部門經(jīng)理和物管員主動上門溝通，業(yè)主表示理解的同時還提出幾點很好的建議。安保部將這一案例在各班展開討論，兩名接待業(yè)主的員工認識到自己的不足，全體隊員很受啟發(fā)。

六、20xx年工作思路

1、繼續(xù)推行首問負責(zé)制，全面提升服務(wù)質(zhì)量。今年9至12月份，90戶業(yè)主陸續(xù)開始裝修，在此期間，業(yè)主接觸較多的是安保隊員，大部分業(yè)主通過安保隊員報修、投訴，由于首問負責(zé)制沒有全面落實，部分業(yè)主的報修和投訴沒有及時處置，形響了公司的信譽。因此繼續(xù)推行首問負責(zé)制勢在必行。首先，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報修、投訴的窗口，必須挑選優(yōu)秀員工上崗，規(guī)范工作程序；其次，給合安保隊員班次的待殊性，將安保部所接報修、報訴當(dāng)日歸口到物管員崗位，由物管員擔(dān)負首問負責(zé)的責(zé)任。

2、加強與業(yè)主的溝通，創(chuàng)建和諧、溫馨家園。今年9至12月份，業(yè)主裝修90戶，除裝修審核崗位上的員工，熟悉業(yè)主和使用人的基本情況，其余崗位員工缺乏對業(yè)主和使用人的'了解，對業(yè)主和使用人少了招呼聲、問候聲，部分業(yè)主認為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高，我們同樣感覺到這一點。中園是禮儀之邦，加之物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)，要求我們要主動和業(yè)主溝通。要服務(wù)好業(yè)主，首先要了解業(yè)主。春節(jié)過后，大部分業(yè)要進場裝修，在裝修期間，會有很多和業(yè)主接觸的機會，業(yè)主也需要我們的幫助和服務(wù)，要充分把握機會，對業(yè)主加深了解。這樣，員工遇到業(yè)主上班或下班等，方便招呼和問候，迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風(fēng)氣。

3、加強骨干隊伍建設(shè)，保持安保隊伍穩(wěn)定。打破班長終身制，每半年述職一次，班長工作是否稱職，由隊員說了算。為了增加班長評議的透明度，班長半年內(nèi)每個班工作兩個月，讓每個隊員都了解每個班長的工作，使得班長評議更加公開、公平，一個班長的述職報告在本班不能通過，就由該班重新推舉班長后，報總經(jīng)理室審批。

4、規(guī)范員工在職培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。立足《培訓(xùn)綱要》，結(jié)合實際工作中的典型案，認真制定培訓(xùn)計劃，精心組織培訓(xùn)。旨在通過員工培訓(xùn)制度化的手段，提高業(yè)務(wù)技能，以達到更好地為業(yè)主提供服務(wù)的目的。

5、做好安全保衛(wèi)工作，是安保部的主要工作職責(zé)。安全就是效益，安保部作為安全職能部門，要圍繞安全做文章，每項工作都必須扎扎實實。銀河大廈改造，要嚴(yán)格建筑裝修防火設(shè)計審批手續(xù)，加強裝修現(xiàn)場管理，及時消防安全隱患，結(jié)合改造裝修，安排電氣設(shè)備、電氣線路檢測，防患于未然。xx大廈繼續(xù)把握商鋪裝修防火設(shè)計審批手續(xù)，加強三層營業(yè)場所裝修方案審核。

物業(yè)保安人員總結(jié)4

辭去舊年迎新年，20xx年的物業(yè)管理安保工作已畫上了句點。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與精心指導(dǎo)以及隊員的積極配合。過去的一年中我們雖沒有取得空空烈烈的戰(zhàn)績，但也順利的完成了安保的各項工作任務(wù)。雖沒能有力保障全方位的安全，但全年沒有發(fā)生一例刑事案件、消防事故和嚴(yán)重盜竊案?，F(xiàn)針對全年工作出現(xiàn)的不足以及表現(xiàn)優(yōu)異方面作出深刻反省和總結(jié)。從全年的保安隊伍管理建設(shè)和日常工作表現(xiàn)來看，上一年工作分為兩個階段。一階段，保安隊伍自派駐以來至x月份，在這段時間當(dāng)中隊伍管理相對不太穩(wěn)定，其主要有以下幾個方面的問題所在：

一方面、領(lǐng)頭管理干部不穩(wěn)定，名言說的好火車跑得快全好頭來帶，可想而知領(lǐng)頭干部都不穩(wěn)定，基層工作也動搖很大，在整個隊伍管理建設(shè)方面露出很大的漏洞。

二方面、人員綜合素質(zhì)參差不齊，流動性偏大，人員流失都差不多有現(xiàn)有編制的一倍以上。在日常的工作當(dāng)中有極個別同志出現(xiàn)工作不負責(zé)、懶散等一些違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象。

三方面、隊員教育培訓(xùn)力度不夠，隊員對保安員基本常識認識不夠，各崗工作基本操作規(guī)程不夠熟悉，各項制度規(guī)定落實不到位。

也正由于種種的原因、種種的欠缺，在這段時間當(dāng)中讓保安隊伍蒙羞的事件發(fā)生了，在x月x日這一天出現(xiàn)被盜，雖然沒有造成過大的經(jīng)濟損失，但這一天、這一刻是我部作為一個安保部門來講最無光彩的時刻，也就在這時這次蒙羞的事件敲醒了我們的警鐘。

總結(jié)經(jīng)驗、總結(jié)教訓(xùn)進入到了第二階段，自出現(xiàn)被盜事件以來，在經(jīng)過各級領(lǐng)導(dǎo)的批評與指正，我隊伍針對之前的`工作狀況進行了大的整頓，變壓力為動力，洗心革面，注重隊伍管理建設(shè)，嚴(yán)格落實管理制度，穩(wěn)定隊伍人員，加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高隊員服從意識，提升管理服務(wù)水平。在這年的第二階段我們的工作經(jīng)過兩個來月的整頓與調(diào)整，現(xiàn)在來說有了很大的一個改變，不管是從服務(wù)管理方面還是內(nèi)部建設(shè)上都有很大的進步，就在前不久一期當(dāng)班保安及時第一時間發(fā)現(xiàn)了準(zhǔn)備非法入侵的偷油強盜，保安立馬當(dāng)先及時制止，立即追趕及匯報，但是強盜非常狡猾發(fā)現(xiàn)保安行動立即夾尾巴駕車逃離了現(xiàn)場，事后經(jīng)過調(diào)查沒有任何財產(chǎn)損失。雖然這一次沒有抓到犯罪分子，但給了他們狠狠的打擊，讓他們知道我們的安保是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，?dāng)班保安是擁有高警惕的，不法分子休想從我們的眼皮底下為虎作倀，為所欲為。

以上是我部的工作總結(jié)，不到之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)多給出寶貴意見，在落實工作制度規(guī)定方面還請各位同仁多多理解，從目前保安隊伍的改進和表現(xiàn)來看，我們應(yīng)繼續(xù)加強自我，完善各項管理制度建設(shè)，決不能被當(dāng)前小小的業(yè)績而蒙蔽了改良從優(yōu)思想，我們在今后將誠心誠意服務(wù)于大家，有力保障人員和財產(chǎn)安全，將保安隊伍打造為一支有力的機動部隊。

物業(yè)保安人員總結(jié)5

xx物業(yè)保安隊負責(zé)整個小區(qū)的治安防范、消防安全工作，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下，保安隊認真開展各項工作。現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)：

1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)、認真領(lǐng)會并執(zhí)行的經(jīng)營管理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中始終把維護利益放在第一位。

2、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔(dān)，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進步。

4、加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學(xué)習(xí)的同時注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機智的能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力；并虛心好學(xué)，不斷地向部門主管請教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。

5、堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓(xùn)，提高防火意識，掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的.工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正。

1、工作當(dāng)中有松懈。

2、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進一步學(xué)習(xí)，積累。

20xx年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)?！敖癯ㄩ_勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下的明天會更好，作為的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。

物業(yè)保安人員總結(jié)6

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，過去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是安全管理部工作貫徹項目部指標(biāo)完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，再創(chuàng)佳績。

一、發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設(shè)

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。

自公司把安保部轉(zhuǎn)為內(nèi)保后，強化管理準(zhǔn)則，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了小區(qū)業(yè)主好評，贏得了業(yè)主的信賴，一改以前的不好習(xí)慣，把被動服務(wù)變成自動服務(wù)，多次受業(yè)主寫信表揚，多名同志成為業(yè)主眼中的活雷鋒。

2、預(yù)防為主、重點布控

在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下，通過制定各項安全方案等項消防預(yù)案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。安全部安排員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保小區(qū)萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c監(jiān)控。

3、完善設(shè)施、有備無患

通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，安保部將小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，使園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運行而且延長使用年限。今年已對小區(qū)的消防設(shè)施進行了專業(yè)性檢測，嚴(yán)格檢查消防設(shè)施設(shè)備，提前對煙感系統(tǒng)報警點不準(zhǔn)確進行專業(yè)性檢測。同時對消防器材實行分區(qū)管理、檢查、維護并落實到人。

二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理

1、按照項目年初制定的安全培訓(xùn)計劃，多次對保安員進行專題培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓(xùn)，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實際工作培訓(xùn)，分階段、分內(nèi)容進行考評，通過培訓(xùn)保安員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿意度提高了，通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。

3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結(jié)合項目管理服務(wù)特點，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況，引導(dǎo)保安員與時俱進、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。，安保部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責(zé)任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了保安員思想道德品質(zhì)，涌現(xiàn)出多個拾金不昧的好保安，受到了業(yè)主的書面贊揚。通過工作實踐的摸索，安保部還學(xué)習(xí)了“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會”，不但使椰林灣的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶服務(wù)時品質(zhì)顯著提升，而且使其他同行向我們學(xué)習(xí)。

總結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于20xx年安全管理部各項工作更好的全面展開。

物業(yè)保安人員總結(jié)7

保安隊伍的組建，入職條件必須是政治合格，無犯罪記錄，誠實、守信，要具備愛崗敬業(yè)精神，服務(wù)和服從意識要強。入職前要通過面視、政審、現(xiàn)場答辯、身體檢查、、形象等，確保每位保安員符合公司的要求，全年共招保安員31名，其中6名辭工，1名不合格辭退，保安部現(xiàn)有從業(yè)人員24人，是一支具有專業(yè)工作技能、綜合素質(zhì)強、有凝聚力的團隊。

對新入職保安員進行專業(yè)知識培訓(xùn)以防火、防盜、防破壞、預(yù)防自然災(zāi)害為重點，突發(fā)性事件的處理，應(yīng)急能力的培訓(xùn)。經(jīng)測試合格后上崗，保證工作正常開展.

加強工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升，服務(wù)的培訓(xùn)，禮貌值班、文明接待客戶、服務(wù)于客戶的不同要求。而盡量滿足客戶，加強語言溝通能力的培訓(xùn)，培養(yǎng)提升服務(wù)的價值觀，樹立良好的服務(wù)形象。

一、協(xié)助營銷部做好銷售期、安全保衛(wèi)及接待客戶參觀工作，創(chuàng)造經(jīng)濟價值:

1、樣板房的監(jiān)管，使保安員熟識各樣板房的結(jié)構(gòu)、戶型、面積，能初步回答客人的詢問。

2、熟識樣板房物品的數(shù)量擺放位置，設(shè)施設(shè)備正常運作，保證各類物品的完整性。

3、維護樣板房客人參觀秩序，沒有銷售人員陪同的，要憑證參觀，控制閑雜人員進入。要求保安員儀容儀表整潔、端莊、大方、語言表達能力強、服務(wù)意識強，具備工作的主動性。

4、控制好樣板房參觀人員走后，規(guī)范照明燈具的.開關(guān)時間。能源的節(jié)約，衛(wèi)生、照明燈具的監(jiān)管。

5、監(jiān)管好樣板房的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報確，并協(xié)助處理，配合營銷部人員對樣板房的管理。

二、營銷部大門崗及廣場車輛停放的管理:

在擔(dān)任營銷部值班員長期是以禮儀、熱情、主動為第一原則，做到了車到人迎、車走人送，請字開頭、謝字結(jié)尾，用規(guī)范的手勢指引車輛停放有序，分區(qū)域停放，主動為客人開車門，迎接客人，指引至售樓部前臺。他們會為客戶倒水、引座，維護好現(xiàn)場秩序。做到了工作現(xiàn)場整潔和順暢，并養(yǎng)成了對區(qū)域內(nèi)隨手撿垃圾的好習(xí)慣，保證場所的整潔、舒適。在節(jié)日、慶典活動中，協(xié)作營銷部做好了后勤保障工作，會場的布置，和現(xiàn)場保衛(wèi)工作，禮儀服務(wù)善始善終。并受到主辦部門的好評，通過在日常巡查工作中，定時定點巡查、消除了安全隱患，確保無損壞和盜竊事件發(fā)生。并在工作中受到各職能部門領(lǐng)導(dǎo)的認可。

三、業(yè)主收樓前，保安部前期準(zhǔn)備工作:

xx豪廷作為xx發(fā)展的精品之作，對業(yè)主的各項售后管理服務(wù)承諾，xx豪廷作為沙溪的一個標(biāo)桿項目，英式管家的獨創(chuàng)，高品位，為業(yè)主創(chuàng)造親情、舒適、優(yōu)雅、安全、和諧的生活環(huán)境。對保安部提出了更高的要求，為了配合公司各職能部門的工作，保障體現(xiàn)完善的英式管家服務(wù)落到實處，做好以下工作:

制定、建立健全保安部各項任務(wù)、保安工作守則，各崗位職責(zé)、會議制度、培訓(xùn)制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、禮儀儀表檢查制度、投訴回訪制度、人員車輛物品出入檢查登記制度、門崗定點守護與區(qū)域巡查相結(jié)合的雙重安全防范制度，以敏捷快速反應(yīng)來推動安全，通過這些制度進一步完善、落實，使我們用更親情的的服務(wù)方式，配合區(qū)域管家、提升服務(wù)形象，用更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得業(yè)主工作支持和信任，制定各崗位工作指引，隨機抽查崗位來保障制度落實。

物業(yè)保安人員總結(jié)8

一年工作結(jié)束，前路漫漫，在我心里這一年的工作意義很重，一年來的工作讓我成熟了很多，我也知道在xxxx物業(yè)這里是一個很不錯的選擇，我是去年來到這里的，安保工作的到到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，這一年來我也是不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實這是很正常的，工作經(jīng)常跟生活分不開，作為xxxx物業(yè)的一份子我為自己在這里感到驕傲，20xx年的工作很艱難，完成了小區(qū)很多的安保工作，也對我們物業(yè)的工作進一步的熟悉了一下，盡管這一年的工作緊進展得很幸苦，我們xxxx物業(yè)也都一直在努力，作為一名xxxx物業(yè)的安保工作者，我也總結(jié)這一年的工作。

一、提升自我素養(yǎng)

一年的工作是一個幸苦又堅定地工作，xxxx小區(qū)的工作量是很大的，在日常的'工作中我們安保人員講究一個高素質(zhì)的工作，每一個安保人員都有著很強的集體素養(yǎng)，我們把安保部門看做一個集體，盡管是幾十個人的部門，但是我們工作起來就是一個人，工作不是一個人的事情，做到多方面的配合，我們才能夠把工作做的好。

作為安保人員自身的身體素養(yǎng)當(dāng)然不能落下，這一年來每天早上我們都會有集訓(xùn)，我們不為別的，就是為了給xxxx小區(qū)提供更具保障的安保工作，我們在工作中向來都是一個非常自覺地狀態(tài)，每天早上的集訓(xùn)目的就是為了提高自得勁兒身體素養(yǎng)，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著這一份工作，我們的任務(wù)有很多，這就是其中之一，我們每一個安保工作者必須做到這一點，自身的身體素質(zhì)必須好。

二、安保工作方面

我們講究給業(yè)主提供一個更具保障的生活環(huán)境，這是就是從我日常的安保工作開始的，xxxx小區(qū)的日常安全工作全權(quán)是我們負責(zé)，我們每一個安保工作人員在工作的時候都是打起了十二分的精神，都在為小區(qū)的日常工作努力，小區(qū)的每一個角落我們做一個二十四小時的監(jiān)控，這還不是全部，我們做這個工作為的就是讓我們整個小區(qū)完全沒有這方面的擔(dān)心，這也是安全工作做好了，自然就得到了業(yè)主的信任，這是第一點，我們甚至?xí)嵤┹喎策夁@是我們工作范圍。

對于小區(qū)的消防工作一定保證各方面都到位，現(xiàn)在是炎熱的夏季，做好這面的工作個很必要，定時的對我們每一個樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個安全生活，我們上一年來確實是把安保工作做的無孔不入了，今后一定會繼續(xù)的保持的。

物業(yè)保安人員總結(jié)9

轉(zhuǎn)眼間，20xx年的工作快接近尾聲，在這忙碌而短暫的一年里，我們?nèi)w保潔員始終持續(xù)艱苦奮斗的工作作風(fēng)和默默奉獻的精神，各區(qū)域人員構(gòu)成整體、通力協(xié)作，保證保潔工作的進行，使xx大廈的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務(wù)劃上了圓滿的句號，在人員不夠的狀況下，提前完成各區(qū)域的清潔任務(wù)。下面我將xx大廈20xx年的保潔工作以及20xx年的工作計劃做如下總結(jié)匯報。

一、20xx年的保潔工作總結(jié)：

根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排和xx物管的'要求，我們在建立了保潔各項管理制度及操作規(guī)程。主要有《環(huán)境綠化管理制度》《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《員工崗位職責(zé)》《保潔工具、清潔用品、機械設(shè)備的使用》《保潔、綠化作業(yè)指導(dǎo)書及清潔標(biāo)準(zhǔn)》并制定了詳細的衛(wèi)生清潔計劃和培訓(xùn)計劃：

1、保潔部在人少活多的狀況下，大家加班加點、齊心協(xié)力、毫無怨言的完成了工作任務(wù)，迎接了評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。

2、保潔全年清洗(清潔)狀況：主要完成了大廈清潔衛(wèi)生、天面計10次;外墻四周低處玻璃幕墻清洗計80次;大門玻璃清潔計96次;外圍地磚清洗4次;樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計50多次;衛(wèi)生間墻面、地面清洗計96次;樓層空置房清掃計12次;樓層公共區(qū)域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計3次;消防樓梯處玻璃清潔計50次;車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計3次;車庫地面清洗2次、清掃積土48次;擋車桿、車位線清潔計24次;大堂內(nèi)噴水池清洗計10次;大院噴水池清洗計20次;衛(wèi)生間消毒計30次;雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30次;滅鼠放藥計10次。

3、除了完成以上主要工作外：晚上加班10次，協(xié)助各部門突發(fā)事件6次。

4、員工培訓(xùn)狀況：對新入職的員工每月培訓(xùn)4次，主要培訓(xùn)員工管理制度和保潔工作的相關(guān)資料，并填寫在培訓(xùn)記錄表中，作為每月員工考評資料。老員工也不定期進行培訓(xùn)些相關(guān)知識。目的是讓每個人能熟記熟知大廈的各項規(guī)章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達標(biāo)。

5、員工管理方面：嚴(yán)格執(zhí)行xx大廈的規(guī)章制度，落實上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，做好員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象、服務(wù)禮貌、工作完成狀況，做好巡檢記錄，每月對員工進行一次全面考評，填寫在員工考評表內(nèi)，作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅持每周一次員工會議，具體資料：總結(jié)本周工作完成狀況、工作中存在的問題、下周主要工作安排。其實也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識，能及時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開展下周的工作任務(wù)。

6、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據(jù)大廈提倡節(jié)支降耗的要求，嚴(yán)格把關(guān)，盡量把物品使用量降到最低。

7、20xx年工作中的不足：由于人員流動較大，一些新入職的人員不能盡快適應(yīng)保潔工作，在有限的時間內(nèi)達不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個大廈的環(huán)境衛(wèi)生。

二、20xx年重點工作計劃：

回首過去，展望未來。物業(yè)管理圈。在新的一年里，我們將一如既往地持續(xù)好前面的工作成績，緊跟xx大廈發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標(biāo)，為大廈創(chuàng)造更好的業(yè)績。具體工作從以下幾點開展：

1、加強員工的思想教育，穩(wěn)定員工團隊，嚴(yán)格控制人員的流失。

2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、操作規(guī)范等培訓(xùn)工作，制定出詳細的培訓(xùn)計劃，并按員工考核標(biāo)準(zhǔn)進行實施。

3、遵守工作時間。按時上班，未經(jīng)批準(zhǔn)不得遲到、早退，工作時間內(nèi)堅守崗位，不得擅自離開，如因工作需要外出須經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)。

4、嚴(yán)格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，堅決淘汰人品偽劣，有損xx大廈名譽及影響工作的員工。

5、嚴(yán)格控制用料、降低成本費用，增創(chuàng)經(jīng)濟效益。在成本控制上，我們?yōu)榱斯?jié)約，相應(yīng)地我們還會從其它物料上再降低費用。

6、20xx年日常工作計劃完成的各項大項：公區(qū)、辦公室(每周、綠化除四害、每月、每季度務(wù)必完成的事件：如洗外墻等)

每周工作：

大堂正門清潔、打鋼油;7樓飯?zhí)玫貧智逑?負一負二樓大堂地氈清洗;室內(nèi)球場門口磚地氈清洗;大堂地氈清洗;客梯轎廂晶面;大院噴水池清洗;洗各樓層辦公室地毯。

每月工作：

2樓晶面;網(wǎng)球場、籃球場;15樓清潔衛(wèi)生;33樓、負一、負二樓客貨梯打不銹鋼油;大堂內(nèi)噴水池;3樓榮譽室清潔獎牌;清洗大院馬路;清理34樓地面垃圾;除四害：蚊、蟲、蟑螂、垃圾桶及下水道全面噴殺、白蟻、老鼠。

每季度工作：

第一季度：大堂玻璃兩邊、24小時柜員機高空鋁板外圍百葉窗;文體樓紅磚;2樓至20樓客梯間晶面;大廈主樓、副樓、文體樓、前門后門崗清理天面雜物及下水道垃圾;外墻玻璃清洗一季度一次。

第二季度：清洗抽風(fēng)機;清掃蜘蛛網(wǎng);抽油池、化糞池;疏通地面下水道;負一負二樓清洗停車場。

第四季度：清洗抽風(fēng)機;清掃蜘蛛網(wǎng);抽油池、化糞池;負一負二樓清洗停車場。

在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工，以頑強拼搏的精神和腳踏實地的工作作風(fēng)，順利開展好來年的各項工作任務(wù)。同時也期望能在大廈發(fā)揮自己的余熱，為xx大廈物業(yè)完美的明天而努力。

物業(yè)保安人員總結(jié)10

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，我們將迎來新的20xx年。回顧過去的一年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，做好今后工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、內(nèi)部管理方面

由于公司的不斷發(fā)展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅持兩個原則，一是應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質(zhì)，品質(zhì)端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們某某物業(yè)。二是我們堅決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質(zhì)量。我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設(shè)上堅持兩個方針，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，多次組織人員進行應(yīng)急訓(xùn)練，如、軍姿隊伍訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練，突發(fā)事件緊急應(yīng)對預(yù)案演練，通過集訓(xùn)不斷加強保安自身素質(zhì)。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓(xùn)練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調(diào)能力，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達到公司要求。今年，由于保安人員招聘困難，公司領(lǐng)導(dǎo)及時的調(diào)整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了20xx年長期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休等多種問題。

二、做好本職工作，確保小區(qū)的安全防衛(wèi)

今年，保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進行了加強管理，做為工作中的重點。如：某某小區(qū)，外來人員和車輛較多，小區(qū)又大，很容易發(fā)生盜竊案件，為了避免盜竊案件的發(fā)生，我們及時的調(diào)整了工作方法。

1、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度，無卡的不準(zhǔn)進出小區(qū)，必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意，方可進入小區(qū)。

2、對電動車我們實行了查車鎖制度，每個出入小區(qū)的電動車，必爰觳槌鄧鄧?yán)i斜槐鷙奐＃⒓純哿簦聳滴尬蠛蠓判校飫慈嗽北匭肽糜行еぜ羌牽ㄈ縞矸葜?、驾驶证谍x┓嬌山胄∏庋煥幢Vち誦∏陌踩侍猓脖U狹誦∏抵髡5墓ぷ骱蛻鈧?cè)蓄R

由于工作認真，一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名，偷盜工地建筑用品的二名，一分別交由刑警隊和派出所處理，在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事，一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部，手提電腦一臺，我們保安大力發(fā)展拾金不昧的`精神，將物品一一歸還失主，均得到了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎與肯定。

三、協(xié)同公司各服務(wù)中心，做好服務(wù)與安全保衛(wèi)工作

今年，保安部與公司各服務(wù)中心積極配合，保證了，公司運動會，某某三期，某某社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作，保證了運動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序。

四、提高自身素質(zhì)，以實際行動感動業(yè)主

因為保安肩負著小區(qū)的治安管理，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止，但個別業(yè)主極度不理解，對我們保安進行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高。

我們在室外站崗的保安人員，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負責(zé)的精神，在自己在崗的12小時內(nèi)，無論嚴(yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景。

當(dāng)然我們還存在很多不足，但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們某某保安將會更加完善，更加成熟。以上是我們保安部20xx年工作總結(jié)。不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

物業(yè)保安人員總結(jié)11

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼之間，一個的時間就已經(jīng)過去了?；厥孜以谶@一里面作為一名保安人員的工作，依然有很多需要改正和精進的地方，但是有一些做的好的地方也不可否認。有進步是值得表揚和肯定的，有不足的地方我們也要嘗試著接受和勇于改正自己。這樣我們才會變得越來越優(yōu)秀，成長的越來越快。

其實相對于第一的工作，我作為一名物業(yè)保安在第二里的工作要輕松很多，但是我并沒有因此而放松自己，墮落自己。反而是勤勤懇懇的對待著我每一天值班的日子，不管這個疫情的事情有沒有穩(wěn)定下來，不管上級領(lǐng)導(dǎo)給我們下達多少任務(wù)，我從始至終都是保持著我嚴(yán)謹(jǐn)而認真的工作態(tài)度來對待我每一項工作任務(wù)和要求。

盡管到了第二里，國內(nèi)疫情蔓延的狀況確實是好了很多，我們對待防疫情的工作也相對減輕了不少。但是只要疫情還在我們國家一天，我就會嚴(yán)肅認真的對待這件事情。每天在接待來訪人員時，都會進行一番嚴(yán)格的盤查和詢問后，并且還會對他進行體溫的嚴(yán)格檢測，等確定了沒有特殊情況后，才可以放他進到小區(qū)里。而且在詢問的同時，我們也好要做好訪問記錄。

每天晚上都會在不同的時間點，對我們xx小區(qū)各種角落進行巡邏和安全隱患的排查，確保我們小區(qū)居民的人身安全和財產(chǎn)安全。在第二里，在我們xx物業(yè)公司保安大隊的嚴(yán)密防控之下，我們xx小區(qū)里并沒有出現(xiàn)一起偷竊或者有關(guān)生命安全危險的事件。這也要基于我們保安隊長平日里對我們保安人員基本技能和素質(zhì)的培訓(xùn)，基于他對我們整個xx小區(qū)治安工作的有效管理，更要基于我們保安人員之間的團結(jié)合作。所以我們在第二里的.工作才會進行的如此順利。

當(dāng)然，除了以上這些我所說的做好的地方，還有很多地方都需要我去加強和完善，比如，和我們xx小區(qū)居民的溝通工作做的不太好，總是還沒說幾句幾句吵了起來。這也是我在第二里面最大的一個毛病，我會爭取在下一里好好的加強自己的溝通技能，盡可能的和我們xx小區(qū)的業(yè)主多交流，多溝通。慢慢的改正自己在工作上的這個缺陷。

物業(yè)保安人員總結(jié)12

第一部分：工作綜述

20xx年即將過去，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作我們在物業(yè)公司，管理處的領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門大力支持配合下，充分調(diào)員工積極性，以安全管理工作為基礎(chǔ)，杜絕消防事故隱患為切入點，加大對車場的管理力度，保障交通道路暢通，以業(yè)主無抱怨，服務(wù)無缺憾，管理無盲點！為工作標(biāo)準(zhǔn)。一年來非辦公時間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計37起。查處外來推銷人員67人次。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場共計24起。重大節(jié)日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。消防聯(lián)動測試測試2次。糾正違章停車70余起。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力，今年我們在安全文明管理，提高服務(wù)質(zhì)量。員工隊伍建設(shè)等方面取得一定成績。但也存在不足，具體總結(jié)如下。

第二部分：部門主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況

（一）、內(nèi)部管理

1、部門崗位：共計X個崗位辦公室X人夜值X人收費員X人內(nèi)保X人中控X人外包X人共計X人

2、人員調(diào)整：今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大，先后離職人員X名。勸離人員X人。人員流失率達59%，為了不影響部門工作正常和運行。在物業(yè)公司及管理處的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，根據(jù)各專業(yè)人員特點，及時進行人員崗位調(diào)查，避免工作的脫節(jié)。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。

3、上半年針對外包公司車管人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識淡薄，形象較差，我部在上級的協(xié)助下，做道走出去請進來。對有資質(zhì)的外包單位進行選拔。對外包公司進行調(diào)查，從而提高外包車管員的服務(wù)意識，也提高了小區(qū)的整體形象。通過幾個月工作，基本上得到客戶的認可。

4、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的，及時制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，建立的量化標(biāo)準(zhǔn)，使每個崗位達到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標(biāo)準(zhǔn)有。檢查有。有落實。制定了全年常態(tài)工作，并細化做到了誰負責(zé)，誰落實，誰跟進。對部門檔案進行整理，并做到目錄編冊，較好的完成了各項任務(wù)。

（二）、消防工作：

1、裝修入場施工管理：

小區(qū)的入駐率不斷上升，我部對每一個施工單位的負責(zé)人在開工前，均要進行安全消防

教育，施工現(xiàn)場加強管理，并及時發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度。在檢查過程中，處理糾正施工現(xiàn)場吸煙，違章用電，用水。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件27余起，杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進行重新整理和歸檔。

2、安全檢查：

在重大節(jié)日前（五一十一春節(jié)）我部門牽頭與客服部，保養(yǎng)部共同進行入室安全檢查，完成對小區(qū)所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查X家客戶。檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶x戶。對此我們及時填發(fā)了安全整改通知單，并跟進檢查落實整改情況。

3、設(shè)備維護保養(yǎng)：

今年完成了小區(qū)公共區(qū)域X塊消防栓玻璃破損的更換。對X個消防栓內(nèi)部設(shè)備配件進行X次檢查和維修，更換封條和標(biāo)識，本著誰管理誰負責(zé)的原則。將公共區(qū)域的消防設(shè)備的管理分別落實到每個中控值機員。下半年完成小區(qū)公共區(qū)域，物業(yè)各辦公室重要部位X具滅火器的統(tǒng)計和年檢工作，并對送檢合格滅火器全部進行編號，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

本年中，中控室消防設(shè)備共出現(xiàn)故障點X個，全樓消防設(shè)備總數(shù)X的4、1%已修復(fù)了X個，目前還有X個，占總數(shù)的`0、8%。安防監(jiān)控設(shè)備X號監(jiān)控主機故障，造成X層無法錄像。X號監(jiān)控主機故障，造成X層共X個畫面無法播放錄像，X號主機錄像丟失嚴(yán)重。只能存儲X天。目前錄象存儲時間短，不符合XX市政府的要求。X電梯無層顯。個別主機個別畫面圖象有花紋，不清晰，不穩(wěn)定。個別主機無法正常遙控個別攝像頭，另外X號主機與分控主機不能聯(lián)網(wǎng)。對消防設(shè)備，安防監(jiān)控設(shè)備存在問題匯總得到物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下，配合保養(yǎng)部與維保單位完成了小區(qū)公共區(qū)域煙感探頭清洗工作，及消防主機，安防監(jiān)控設(shè)備的故障檢修，維護工作。完成了大廈，所有消防設(shè)備的聯(lián)動測試工作，對測試發(fā)現(xiàn)問題的設(shè)備及時得到了維修。但有此問題已解決。還有一些問題未解決。

4、人員調(diào)配及培訓(xùn)

今年中控室人員流動較大，流失率達到了90%及時與物業(yè)公司管理處領(lǐng)導(dǎo)溝通，采取外招與內(nèi)選的模式，從現(xiàn)有保安隊中挑出平時工作塌實，積極，以保安隊員進入中控室實習(xí)，利用節(jié)假日時間，對所有人員進行理論，實操培訓(xùn)。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識，掌握中控設(shè)備的操作，持證上崗。上半年我們還定期的請國貿(mào)物業(yè)專業(yè)人員對中控室人員進行培訓(xùn)，下半年部門進行X次技能培訓(xùn)，x次考核，所有人員均達到值機員標(biāo)準(zhǔn)。

5、消防宣傳

11月9日在管理處領(lǐng)導(dǎo)的組織下，部門牽頭組織一次消防宣傳日活動，在小區(qū)內(nèi)外懸掛了宣傳橫幅，畫報及播放了近幾年來全國發(fā)生重大火災(zāi)事故錄相。并給客戶發(fā)放1000份消防知識手冊，配合中關(guān)村街道防火辦制作橫幅3條，展板6塊。此次活動受到了廣大客戶的好評，取得良好效果。在11月27日給1809客戶進行消防知識培訓(xùn)得到客戶認可。

（三）、內(nèi)保工作

1、統(tǒng)一思想，提高認識，轉(zhuǎn)變觀念。

今年針對以往保安人員流動較大的情況，及時找準(zhǔn)問題分析原因，克服以往招聘易出現(xiàn)大部分是同鄉(xiāng)，來時一塊來，走時一塊走這種避端方法。在物業(yè)公司及管理處綜合部配合下，

采取各種渠道，通過登報紙，人才市場，網(wǎng)絡(luò)招聘等途徑進行人員選拔，經(jīng)過一段時間人員調(diào)整和篩選，現(xiàn)有的保安隊員基本上達到穩(wěn)定

2、加強培訓(xùn)，提高整體形象和服務(wù)意識

我部根據(jù)每月保安工作中的重點問題，結(jié)合工作及時制定各種培訓(xùn)計劃，全年培訓(xùn)不少于90個課時，其中包括保安工作專業(yè)技能，專業(yè)知識12課時，隊列訓(xùn)練不少于68課時，保安進行禮儀禮貌工作全年不少于10課時，針對保安工作中的重點和難點，管理處專門從國貿(mào)物業(yè)聘請經(jīng)驗豐富的保安管理人員對我部保安員進行專業(yè)培訓(xùn)，發(fā)揮以老帶新的培訓(xùn)工作，針對新入職的保安員對大廈環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安排在大廈工作時間較長，平時表現(xiàn)較好的員工，對新隊員進行傳幫帶，使其盡快進入工作角色，能夠基本達到應(yīng)有保安標(biāo)準(zhǔn)。

3、建全各項制度，加大保安隊伍的管理

上半年根據(jù)保安隊伍現(xiàn)狀，重新制定了保安工作量化標(biāo)準(zhǔn)，具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度，清銷假制度。獎懲制度及保安工作的各崗位職責(zé)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。做到了每月有檢查，有統(tǒng)計，有登記，有獎懲，有存檔。對存在問題的隊員及時談心，及時溝通，對履犯不改給予批評通報和辭退，做到賞罰分明。定期召開會議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對措施，根據(jù)各班保安值勤，處理突發(fā)事件的能力，落實制度，儀表儀容等進行總結(jié)講評，提出整改方案和具體要求。

為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及工作環(huán)境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠，通風(fēng)不好的情況下，及時向管理建議，得到了管理處的大力支持，改善居住條件，在生活上及時與員工餐廳溝通，在物價上漲的情況下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的溫暖。

4、加大對施工現(xiàn)場，外來人員的管理力度

采取人防和技防相結(jié)合的原則，加強保安巡視力度，利用安防監(jiān)控系統(tǒng)，對大廈內(nèi)可疑人員進行監(jiān)控，全年共查獲外來推銷人員67人次，揀拾物品6起。糾正二裝施工現(xiàn)場違章用電，用水，辦公時間內(nèi)噪音施工，異味等各類違章施工現(xiàn)象27余起。加大非辦公時間重大節(jié)日期間監(jiān)管力度，如元旦，五一，國慶，春節(jié)期間提出具體要求，加大對大廈的治安防范工作。通過保安日常巡視，全年共發(fā)現(xiàn)非辦公時間內(nèi)，客戶單元門未鎖情況37起。在日常巡視中發(fā)現(xiàn)大廈跑冒滴漏現(xiàn)象21起，關(guān)窗防凍工作以來，給未關(guān)窗戶的客戶發(fā)隱患整改通知書237份。處理突發(fā)事件2起，如19層中國醫(yī)藥公司玻璃破碎事件，先后調(diào)動保安員40余人，在處理突發(fā)事件時保安員發(fā)揮了積極有效作用。

5、配合公安機關(guān)，建立客戶檔案資料

配合公安機關(guān)的監(jiān)督指導(dǎo)工作，和治安防范工作，出動保安24人次，配合派出所執(zhí)行公務(wù)。配合派出所跟進大廈客戶檔案的建立及資料收取，共計9家客戶。對客戶能夠及時封存鑰匙，保存緊急聯(lián)系人姓名及電話。完成了海淀分局內(nèi)保處關(guān)于公共安全圖像信息系統(tǒng)報表工作和中關(guān)村街道防火辦，治安辦，安全協(xié)議書鑒定工作。利用多種途徑及時發(fā)現(xiàn)客戶單位有隱患問題，采取走訪提示發(fā)文等方式。對客戶進行安全防范提示和宣講，此項工作重在平時。

6、鑰匙管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對大廈入住客戶，不斷增多。我部將各部門辦公室及重點部位的鑰匙和門禁卡進行分類存放，這樣有利各種鑰匙日常管理。

（四）、車場管理

車場管理工作一直是一個難點，保證道路暢通，停車有序，進出方便，文明服務(wù)，是我們管理的主要內(nèi)容

1、摸索經(jīng)驗，隨著大廈客戶入住的增加，地面和地庫的停車位不夠的問題，一直是部門車場管理困惑問題，導(dǎo)致亂停亂放現(xiàn)象，部門及時采取措施，找標(biāo)志家具協(xié)調(diào)車位或讓客戶不離開車時，進車場排放整齊，經(jīng)過一段時間的努力，目前很少有發(fā)生客戶及來訪人員亂停車的現(xiàn)象，保證大廈范圍內(nèi)道路暢通。12月份共計收入大約49萬余元。

2、收費系統(tǒng)：

一年來，收費系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障，如出雙卡、出卡不起桿、固定卡刷不上、網(wǎng)絡(luò)故障等。平均每月出現(xiàn)10余次，電腦死機、電機發(fā)熱等現(xiàn)象，影響收費系統(tǒng)的使用，給客戶車輛的進出帶來不便。同時給我部的管理也帶來很大的不便。如臨時卡丟失現(xiàn)象，存在人員管理和系統(tǒng)故障問題，針對此情況進行現(xiàn)場觀察、分析原因及時采取措施，找車管公司駐點負責(zé)人提出具體要求：1、南、北崗?fù)け仨毎才庞胸?zé)任心的人員幫助客戶取卡和傳卡，并提供給辦理固定卡的車牌號，要求大家熟記，并對個別不按照協(xié)議內(nèi)容使用固定卡的車輛，堅決制止，不聽勸阻的客戶，按照協(xié)議收回固定卡，通過一段時間的運行，取得了一定的效果。11月份，針對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，在管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下與保養(yǎng)部和維保廠家進行了一次問題分析研討會，確定解決方案，目前此問題得到基本解決，但有些問題仍沒有徹底改善，此項工作需要長期跟進處理。

3、外包管理：

針對外包車管人員整體素質(zhì)不高、服務(wù)意識淡薄、人員流動性較大等問題，我部有針對性的對車場管理人員提出要求，找外包公司領(lǐng)導(dǎo)談話，發(fā)備忘錄等形式，但沒有取得很好的效果。部門給物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)提出建議，部門與物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)一同努力，走出去、請進來，找有資質(zhì)的車管公司進行商談。最終確定保全公司，在8月30日之前，物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)及部門召開會議，研究交接方案和物品需求，會后部門及時部署，分工到人。對原有外包公司的物品進行清點登記，管理處領(lǐng)導(dǎo)支持和其他部門配合，對新入住的人員食宿、物資保障。圓滿完成外包車場看護交接工作。新的單位入住xx以來，部門和綜合部經(jīng)理、主管放棄節(jié)假日及時對所有人員進行專業(yè)知識、專業(yè)技能及禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓(xùn)。但在日常工作中違紀(jì)問題、人員流動頻繁時有發(fā)生，部門針對出現(xiàn)的問題及時與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通并采取相應(yīng)措施，但對存在的重點問題一直沒有解決，在管理處領(lǐng)導(dǎo)幫助下與外包公司召開座談，研究解決問題辦法，加大管理力度，雙方達成一致定期召開協(xié)調(diào)會，取得一定的效果，車管員的整體形象和素質(zhì)有一定改變，基本上得到了客戶的認可。

4、自行車管理：

一年來，為大廈客戶辦理自行車牌460余輛，共計收取費用26590元，退費2842元，日常加強自行車場管理，做到車貼和車牌相符才能取車如有特殊情況報安保部。至今沒有發(fā)生一起車輛丟失案件，為大廈客戶提供了方便。

第三部分：存在的問題和整改措施：

1、保安隊伍不穩(wěn)定，人員流動頻繁

一年來，我部共招聘保安人員61人，因不適應(yīng)管理要求和個人原因先后有28人辭職，勸退8人，人員流失率達59 %，面臨春節(jié)將至估計還有保安提出辭職申請，我部將針對此問題提前人員儲備，配合物業(yè)公司綜合部開辟招聘渠道。

2、缺少培訓(xùn)機制：

保安隊伍整體水平和管理力度有待提高，目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊，基層骨干力量缺乏，隊伍全方位管理力度不夠，隊員專業(yè)知識和專業(yè)技能不精，缺乏解決處理問題的方式方法，缺乏自我約束意識，需要我部有待于加強力度，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識。為配合次項工作，按照部門架構(gòu)論證結(jié)果，擬于20xx，申請設(shè)置保安班長，加大管理力度。

3、客戶檔案的收取工作始終存在較大難度；內(nèi)保管理及對客情況的掌控有待加強。這體現(xiàn)在客戶對安全管理和防范意識認識不夠，同時我部與客服部協(xié)調(diào)跟進工作尚有待加強，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點調(diào)動各單位人員對安全防范工作的重視，擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網(wǎng)絡(luò)機制，從而帶動各單位內(nèi)部安全管理機制的完善。

4、細節(jié)和量化管理：

反思一年的工作，我們認為總體的進步不能掩蓋我們的不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，在各崗位上也缺少量化標(biāo)準(zhǔn)。

5、部門對講機問題：

安保部現(xiàn)有對講機18部，使用3年有余，部分對講機已維修過，20xx年購買過6塊新電池，但大部對講機通訊存在問題，目前有4部對講機無法維修。所有電池基本用時較短，大概都在1—2小時內(nèi)都得更換，一旦有突發(fā)事件無法保障通訊暢通。

6、設(shè)備問題：

無論是消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、車場設(shè)備，一年來故障頻繁，嚴(yán)重影響對客服務(wù)的質(zhì)量，同時也影響大廈的聲譽，需要加大維修力度，同時增加培訓(xùn)，提高員工使用操作技能。

第四部門：部門需要改進的工作及下一年年工作設(shè)想：

1、扎扎實實、一步一個腳印，力爭把存在的軟件問題解決掉，例如：培訓(xùn)問題，細節(jié)量化管理的問題，保安隊伍形象問題，保安內(nèi)務(wù)管理的問題。

2、加強全員的培訓(xùn)，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的語言問題。

3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實施規(guī)范化管理。例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎勵機制。

4、消防監(jiān)控存儲周期問題，存在問題較多，車場系統(tǒng)存在的問題，貨梯緊張，車場的停車位不夠使用。都需要跟進解決。

物業(yè)保安人員總結(jié)13

我自20xx年擔(dān)任xx物業(yè)服務(wù)中心保安大隊長，過去的一年中在公司和中心各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與保安大隊全體，同心協(xié)力，順利的完成了企業(yè)的安保工作，下面，我將一年來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報如下：

一、嚴(yán)格管理、不斷提高，做好企業(yè)安保工作

安保行業(yè)是一只特殊的隊伍，因此在隊伍管理上我采用嚴(yán)格的半軍事化標(biāo)準(zhǔn)進行管理，在日常執(zhí)勤和安保等工作中，我都要求保安隊員，嚴(yán)格的按照半軍事化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù)。

為了使隊伍的管理更加的規(guī)范化，20xx年我將保安大隊的各項規(guī)章制度，進行了全面的整改，制定了一套全新的工作規(guī)則，進一步細化、完善各項規(guī)章制度，使保安隊員在執(zhí)勤工作中有章可循，促進工作開展，提高工作效率。

為了使隊伍整體水平得到提升，一年中，先后組織、安排隊員參加呼倫貝爾市公安局，舉辦的保安職業(yè)培訓(xùn)25人次，同時定期組織保安隊員，利用休班時間開展軍體訓(xùn)練，大力培養(yǎng)隊員軍事素質(zhì)，通過多種培訓(xùn)方式，促進隊員綜合素質(zhì)得到提升。

在隊伍建設(shè)上，我重點抓了隊伍科技含量的提升，20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各兄弟單位的幫助下，保安大隊先后在幾個重點部位，增設(shè)了電子阻車器、防盜器、監(jiān)控設(shè)備等先進的安保設(shè)施，大大提高了隊伍技防水平，通過人防和技防的有效結(jié)合，確保企業(yè)安全穩(wěn)定。

通過嚴(yán)格的管理，隊伍的安保水平有了進一步提升，20xx年，保安大隊抓獲盜竊礦山物資案件xx余起，抓獲違法人員30余人，同比20xx年發(fā)案率降低了50%，一年中處置群體性上訪事件37起，勸阻非正常程序上訪人員600余人次，配合信訪部門、公安機關(guān)到外地接訪3次，參與大型活動安保工作11次，為企業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造了良好的治安環(huán)境。

二、加強學(xué)習(xí)、提高自身，做好隊伍管理工作

作為一個基層管理者，個人的素質(zhì)培養(yǎng)非常重要。工作中，我一直不斷的學(xué)習(xí)充實自己，一方面積極參加公司舉辦的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動，對中央八項規(guī)定、神華21條、集團公司28條進行了認真學(xué)習(xí)，有效地提高了自身管理水平。

另一方面積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，先后自學(xué)了《企事業(yè)單位內(nèi)部治安管理條例》《保安管理》等工具書。并觀看了保安管理方面的.視頻及資料。學(xué)習(xí)先進安保隊伍的管理經(jīng)驗，豐富了自身業(yè)務(wù)知識。通過學(xué)習(xí)與實踐結(jié)合，有效地提高了自身業(yè)務(wù)水平，增強了對安保隊伍的管理能力。

三、存在的問題與不足

20xx年的工作中雖然取得了一定的成績，但是，還存在著很多問題和不足，

1、在隊員管理上還存在一些漏洞，對個別隊員素質(zhì)培養(yǎng)上力度不夠，致使隊伍整體素質(zhì)提升緩慢，

2、安保工作專業(yè)知識不足，還需要進一步的學(xué)習(xí)補充。

3、工作中缺乏創(chuàng)新意識，管理方式死板，需要進一步改進。

新的一年里，我會加強學(xué)習(xí)，廣開思路，努力提升管理水平，帶領(lǐng)全體隊員做好企業(yè)安保工作，保障企業(yè)安全穩(wěn)定健康發(fā)展。

物業(yè)保安人員總結(jié)14

一、主要工作業(yè)績：

1、確保了小區(qū)全年無安全管理事故。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴(yán)抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。

3、積極跟進車輛收費的前期準(zhǔn)備工作。

保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進停車場收費前期準(zhǔn)備工作，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。

4、保安管理工作順利開展。

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在x月13日開始安排保安人員進駐，負責(zé)所屬區(qū)域的保安管理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理工作的順利開展。

5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“管理員”職能。

保安部在做好日常安全管理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進行整改，并跟進整改情況。

同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔(dān)任了一個“管理員”的職責(zé)，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個比例。

6、管理制度的調(diào)整和修改完善。

為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的.管理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。

7、內(nèi)部管理方面的進步。

(1)保安部在6月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了xx年下半年至xx年3月份長期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分管理制度進行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。

(2)隊伍穩(wěn)定性增強，保安人員流動率穩(wěn)步下降。xx年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。

(3)下半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和問題

1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

2、作為安防管理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的9和10月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的關(guān)鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。

3、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的問題。

4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實的解決。<

第四篇：物業(yè)保安人員崗位職責(zé)

物業(yè)保安人員崗位職責(zé)

一、門崗職責(zé)：

1、疏導(dǎo)大門出入口車輛和人員進出，保證大門出入口整潔、有序、暢通。

2、熟悉本管理區(qū)域人員和車輛情況，應(yīng)有禮貌地查詢進入本管理區(qū)域的訪客，并做好登記，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶及有關(guān)部門。

3、堅持禮貌服務(wù)，微笑迎送客人，幫助客人拉車門，提送行李等。

4、堅持大件物品和貴重貨物憑證出門制度。

5、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗，保持個人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。

6、住宅小區(qū)公共區(qū)域秩序維護服務(wù)達到三級以上（含三級）標(biāo)準(zhǔn)的，要規(guī)范實行機動車憑停

車證進出的管理制度。

7、按規(guī)定收取停車費，收費車輛必須給票據(jù)，發(fā)現(xiàn)不給票據(jù)定要嚴(yán)懲。

8、完成好上級領(lǐng)導(dǎo)，或管理處、交辦的其它臨時性任務(wù)。

二、巡邏崗職責(zé)

1、熟悉巡查區(qū)域的的環(huán)境情況，掌握巡邏路線，按規(guī)定的線路、時間巡邏，裝有巡邏到位儀

（巡更點）的，必須到巡更點踩點，簽到作好巡邏記錄。

2、檢查巡邏部位有否不安全因素和事故苗子，發(fā)現(xiàn)情況，立即采取措施并報告主管部門和領(lǐng)

導(dǎo)。

3、巡查公共部位設(shè)施設(shè)備、空置房屋、裝修現(xiàn)場等的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

4、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人不當(dāng)使用物業(yè)以及違反業(yè)主公約等行為，尤其對住宅小區(qū)內(nèi)新出現(xiàn)在建的違章搭建，要做到及時發(fā)現(xiàn)、及時勸陰制止。

5、在發(fā)生匪警等其他危險情況時，負責(zé)查看，報告、處理。

6、接到顧客投訴和建議，應(yīng)認真實核查處置，詳細記錄后上報。

7、認真填寫所有的記錄表格，保持記錄完整、整潔、無污漬。

8、完成好上級領(lǐng)導(dǎo)，或管理處、交辦的其它臨時性任務(wù)。

三、車管員職責(zé)

1、確保道路上交通標(biāo)志正確、清晰和不含歧義。

2、確保道路暢通、有序，禁止違規(guī)車輛行駛。

3、引導(dǎo)車輛停放、并做好車輛進出車場的記錄。

4、提醒車主關(guān)好車門窗、貴重物品不要放在車內(nèi)。

5、負責(zé)停車場的潔凈、安全，配置安全器材，禁止無關(guān)人員進入。

6、完成好上級領(lǐng)導(dǎo)，或管理處、交辦的其它臨時性任務(wù)。

監(jiān)控崗職責(zé)

1、熟悉各類監(jiān)控設(shè)備和紅外線警報的使用和操作。

2、熟悉周邊物業(yè)以及所轄區(qū)域內(nèi)各設(shè)備的安裝位置，掌握管理區(qū)監(jiān)控盲點方位以及巡邏人員

路線，做好監(jiān)控記錄工作。

3、密切注視屏幕及設(shè)備信號顯示情況，發(fā)現(xiàn)問題立即按規(guī)定程序處理。

4、保持監(jiān)控室環(huán)境整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊。

5、在發(fā)生火警、匪警等其他危險情況時，負責(zé)查看，報告、處理。

6、認真填寫所有記錄表格，保持記錄完整、整潔、無污漬

7、完成好上級領(lǐng)導(dǎo)，或管理處、交辦的其它臨時性任務(wù)。

第五篇：物業(yè)保安人員行為準(zhǔn)則

物業(yè)保安行為準(zhǔn)則

第一條保安禮儀

（一）儀容儀表

1.儀表：

1.1 服裝干凈、整潔，沒有異味

1.2 頭發(fā)前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)

1.3 不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)

1.4 清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物

1.5 保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現(xiàn)個人個性的裝飾品（戒指、手鏈、項鏈）

2.服飾

2.1 干凈、整潔無污漬

2.2 上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。

2.3 不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖

2.4 工號牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方

3.整體精神面貌要求：

3.1 精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑

3.2 服裝筆挺、不歪斜松垮

（二）禮節(jié)禮貌

1.站姿

1.1 挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收

1.2 微笑，目視前方，表情親切，有親和力

1.3 兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。

1.4 禁止：雙手卡腰；抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等

2.坐姿

2.1 端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳

2.2 禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。

3.敬禮

3.1 舉手禮。要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時，將手放下。

3.2 注目禮。要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。禮畢時，將頭轉(zhuǎn)正。

第二條保安工作守則

（一）工作態(tài)度

1.對工作要有責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德

2.對自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認真、上進心

3.同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團結(jié)

4.對本職工作負責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀

5.對待業(yè)主或來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢

（二）日常行為規(guī)范

1.愛護公共財產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；

2.及時清理、整理個人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；

3.辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品；

4.未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。

（三）工作紀(jì)律

根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》等有關(guān)規(guī)定和園區(qū)內(nèi)員工人身財產(chǎn)安全負責(zé)的原則，保安員嚴(yán)格禁止下列行為：

1.限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。

2.扣押、沒收他人證件、財物。

3.阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。

4.參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。

5.刪改或者擴散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄。

6.侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的公司商業(yè)秘密。

7.儀容不整, 言語行為輕浮、粗暴無禮。

8.值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙，打瞌睡，吃零食等。

9.對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復(fù)。對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。

10.脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。夜半值班人員睡覺被發(fā)現(xiàn)第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次當(dāng)自離。（對工作業(yè)績佳者，我們給予獎賞，與罰款金額相當(dāng)。）

11.執(zhí)勤時間內(nèi)，電話、對講機私用，影響勤務(wù)。

12.非保安人員進入保安室。

13.未經(jīng)許可擅自調(diào)班。

14.暴行犯上，不服從指揮。