第一篇：收費站2013年工作總結

保定市張石高速公路淶水收費站

2013年度工作總結

二〇一三年，在各級領導的正確指導下，在兄弟單位的大力支持下，我站認真貫徹落實省委“解放思想大討論”活動，以通行費征收為中心，以安全保暢為目標，以全體職工“學服務、學業(yè)務、促管理”為主線，認真落實，各項工作取得了長足進展，逐步實現(xiàn)了收費管理精細化，安全管理常態(tài)化，文明服務標準化，全體干部職工的綜合素質(zhì)、業(yè)務能力、服務水平得到了全面提升。現(xiàn)將具體工作總結如下：

一、主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計（截止11月24日）

1、總車流量1042939輛，其中出口541414輛，入口501525輛。

2、總通行費1569.1928萬元（含ETC電子支付）。

3、收費站總調(diào)出通行卡（含紙卡）481153張；使用打印票據(jù)共計417385張。

4、收費差錯率0.001%，誤判率0.0005%；累計查處不符合綠色通道優(yōu)惠車輛百余輛；勸退危險品車70余輛。

二、主要工作總結

（一）以征收為主線，強化管理，推動工作開展

1、嚴格執(zhí)行收費政策，規(guī)范收費行為。我站堅持以通行費征收為工作主線，嚴肅紀律，一方面由辦公室負責組織收費班組學習各項規(guī)章制度及政策性文件；另一方面由班長每季度組織班組人員對相關制度職責及文件進行溫故、學習，使職工及時掌握收費操作、特殊情況處置的新要求、新變化。同時，站領導通過召開工作例會和單獨談話等方式，及時將發(fā)現(xiàn)的各種不良苗頭扼殺在萌芽之中。多措并舉，切實規(guī)范了全站收費操作過程，杜絕了工作中的盲目性與隨意性。

2、突出站內(nèi)自我檢查，嚴肅收費紀律。在工作中，我站不斷加大現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落實，形成規(guī)范化管理。加強了對票款、票據(jù)、特殊情況車輛的檢查，一年來共稽查30余次，查處違規(guī)違紀人員10余人次，考核40人次，有效杜絕各類行風行紀問題，促進了我站征收工作的制度化、規(guī)范化、程序化。

3、強化現(xiàn)場管理，做好防漏堵漏。一是強調(diào)亭外執(zhí)勤，加強了執(zhí)勤人員現(xiàn)場巡查力度，隨時關注掌握收費廣場情況，防患于未然；二是嚴查“綠色通道”優(yōu)惠車，堅持對車型標準可疑客車的查證，全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車百余輛，有效地避免了通行費損失；三是加強與高速交警、稽查大隊的通力配合，嚴厲打擊偷逃通行費行為。

（二）以服務為基礎，文明創(chuàng)建，增強文明服務

1、以自查考核為抓手，確保文明服務標準化。我站在加強業(yè)務建設的同時，始終堅持狠抓文明服務不放松，將開展文明服務活動與提高業(yè)務技能水平相結合，健全了相關檢查與考核制度，堅持現(xiàn)場稽查與錄像稽查，強化班長現(xiàn)場監(jiān)督指導作用，切實規(guī)范文明服務行為，對不規(guī)范行為及時指正，嚴格考核，規(guī)范了上崗行為、文明用語及手勢等，堅持統(tǒng)一著裝、持證上崗、唱收唱付、微笑服務、文明用語、接受監(jiān)督，使全站職工的整體服務水平得到了明顯提升。

2、以抑制投訴為重點，加強服務意識培養(yǎng)。我站堅持“崗前有動員、崗后有小結”，使服務意識成為全站的第一主流意識。加強現(xiàn)場監(jiān)督指導及時發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場特殊情況，要求收費員堅持文明微笑服務，有效控制了投訴事件的發(fā)生。同時，強調(diào)主動服務意識，提高便民服務水準。一年來，堅持為司乘人員提供開水、便民工具、便民小藥品等服務，全年未發(fā)生一起有責投訴事件。

3、以活動促創(chuàng)建，提升文明服務水平。一是積極開展黨團活動，以 “為黨為團添光彩”為平臺，制定詳細的政治學習制度，通過黨員、團員亮身份、亮承諾，以黨建帶團建，切實發(fā)動全體干部職工積極參與。二是以深入開展“解放思想大討論”活動為契機，將開展文明服務活動與提高業(yè) 3

務技能水平、進一步規(guī)范自身行為結合起來，通過宣傳發(fā)動、自查自糾、經(jīng)驗交流、總結評比、查漏補缺等方面入手，切實規(guī)范了相關工作紀律以及文明服務標準，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境。

（三）以明確責任為重點，強化管理，杜絕安全事故

1、落實安全教育，深化安全意識。我站堅持每月召開一次安全教育會議，各班做到班前班后必講安全，全面灌輸安全意識。通過消防演練以及安全知識競答等各項活動，極大的豐富了職工的安全知識與技能。

2、細化安全工作，確保征收安全。一是嚴格執(zhí)行夜班現(xiàn)場及站區(qū)巡防制度，確保了全體人員及公共財產(chǎn)的安全。二是強化上下道口日常安全管理，上班期間亭門必須反鎖且不能擅自出亭，班長及機動人員加大巡視力度，為現(xiàn)場收費工作提供了安全保障。三是每班堅持對所有收費設施設備進行全面檢查，特別遇雷雨天氣合理安排車道及時關閉備用設備，確保了各類設施設備處于良好的工作狀態(tài)，為征收工作提供有效保障。

3、搞好安全排查，杜絕事故隱患。加強了對辦公樓、宿舍、配電房等重點部位排查工作，重點解決閑雜人員穿越廣場工作區(qū)及隨意進入站區(qū)的問題，強化消防安全工作檢查，及時排查及更換過期的滅火器，主動分析尋找安全隱患 4

和漏洞，做到了有備無患，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

（四）以班組基礎，加強管理，打造優(yōu)質(zhì)隊伍

1、抓思想教育，促班組團結和諧。一年來，我站由辦公室牽頭，堅持以班組定期開展思想教育，交流學習為基礎，加強溝通，增進共識，使人心凝聚，形成了合力的團隊精神。同時，利用工作之余，組織班組成員學習各類業(yè)務知識，開展服務心得交流和豐富多彩的文體等活動，引導班組成員樹立積極、健康、向上的人生觀、世界觀、價值觀。

2、抓技能培訓，促工作質(zhì)量提升。結合收費工作實際，我站始終高度重視業(yè)務技能培養(yǎng)，堅持理論聯(lián)系實際的學習模式，要求班前班后反復學習討論，班組人員業(yè)務技能得到了穩(wěn)步提升，各類工作差錯得到有效控制。

3、抓業(yè)務管理，降低工作差錯。一是通過加強對錢、票、卡的管理，確保了錢、票、卡流轉順利無差錯。二是每月對全體人員的收款數(shù)量、差錯情況進行匯總，要求差錯多的人員分析差錯原因，從源頭上找原因，規(guī)范相關操作規(guī)范，有效的降低了各類工作差錯。

（五）以制度為突破口，做好管理，保障工作有序開展

1、建立健全相關制度，深化制度管人。根據(jù)收費站實際情況補充健全了各類規(guī)章制度，組織全站人員認真學習，明確職責。同時，加大對日常工作的檢查和監(jiān)督，讓各種違 5

紀現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)。促進全站管理工作的規(guī)范化、科學化、制度化。

2、加強宿舍管理，保證生活環(huán)境健康。基于工作實際，我站始終把保證職工充足休息作為后勤工作的重點之一，通過嚴格執(zhí)行宿舍相關管理規(guī)定，保證了一個安靜舒適的休息環(huán)境。同時，發(fā)揮職工自我生活管理的主觀能動性，負責日常內(nèi)務檢查，生活設施報修，水電管理等工作，有效的夯實了后勤保障工作。

3、強化環(huán)境建設，營造優(yōu)美環(huán)境。為達到“優(yōu)良服務、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境”的標準，我站從充實各項后勤行政管理制度入手，著重加強環(huán)境建設，狠抓衛(wèi)生清潔，對食堂、收費現(xiàn)場、站區(qū)大院等關鍵部位加大了清掃與檢查力度，嚴格劃分出責任區(qū)，做到了責任到班組、打掃不留死角，保證了良好的站風站貌，營造健康和諧環(huán)境。

三、2013年全站所取得的成績

一年來，我站共迎送領導車隊243臺/次，接受二級以上任務兩次，無一次出現(xiàn)紕漏。5月，圓滿完成全國交通會議的接待通行任務。9月下旬，圓滿完成了野三坡景區(qū)災后重建開放的接待工作?！笆弧遍L假期間，針對免收小型車通行費的優(yōu)惠政策，我站經(jīng)過周密安排部署，順利度過了8天的車流量高峰期。10月起京石高速公路斷交施工，我站嚴 6

格執(zhí)行市處保暢預案，確保車流量增大情況下收費暢通。10月下旬，我站榮獲“保定市五四紅旗團支部”榮譽稱號。

四、明年工作展望

一年來，在全站干部職工的共同努力下，我站雖然各項工作取得了一定的成績，但也存在著不少困難和不足。一是管理力度、措施有待加強。二是后勤保障辦法、投入有待提高。三是在打造優(yōu)質(zhì)服務、創(chuàng)造安全征收環(huán)境、確保收費站暢通等方面還任重道遠。為此，我站今后將繼續(xù)以求真務實的工作態(tài)度和實事求是的工作作風，積極主動、腳踏實地，以建設優(yōu)質(zhì)收費站為己任開展工作，將著重抓好以下幾方面工作：

1、繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務建設。深化文明服務的內(nèi)涵，提高人員文明服務的自覺意識，繼續(xù)督促全站干部職工嚴格執(zhí)行文明服務標準化細則有關規(guī)定，妥善處理各類咨訴。

2、堅持業(yè)務技能深入學習。堅持“應征不漏、應免不征”的收費政策，完成上級交辦的各項工作任務。

3、加強征收環(huán)境建設，提高安全保障。

4、加強班組建設。推動班組管理水平提升，通過提高班組凝聚力。

5、健全完善工、青、婦組織機能，關心職工生活，提高職工福利，進一步深化家的氛圍。

6、加強站區(qū)環(huán)境建設，繼續(xù)搞好綠化工作，努力達到園林化站區(qū)的要求。

二〇一三年十一月二十日

第二篇：收費站工作總結

2021年工作總結

時間一晃而過，彈指之間，2021年已接近尾聲。過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)。自覺用理論指導工作，擁護黨的領導，遵紀守法、廉潔自律、嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二、在學習方面，努力做好學習型員工。一年來，認真學習政治理論和收費業(yè)務知識及相關的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進學習，向身邊的好人好事學習，不斷提高自己解決實際問題的能力。

第三、在收費工作中，我一直堅持做到勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作流程?，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施和車流量的增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票、唱收唱付，減少差錯率。

2022年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年。我將努力改正過去工作中的不足，通過不斷學習來提高自己的業(yè)務水平和工作能力，做一名讓領導放心、司乘滿意、愛崗敬業(yè)的合格型收費員，為晉中公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

第三篇：收費站工作總結

個人工作總結

轉眼一瞬，2019年已經(jīng)結束，回首在**收費站工作的一年當中，有喜悅，有艱辛，有羞怍，有惆悵，同時也在磨礪當中成長為了一個合格的收費員。白駒過隙，不知不覺中充滿希望的2020年就伴隨著新年伊始即將臨近，我也對自己2019年**收費站的工作做了如下回顧：

1、工作業(yè)務方面。

在收費工作當中，我與同事間彼此建立了真摯的友誼，本著協(xié)同提高，共同進步的原則，不僅配合同事圓滿完成上一的工作，同時自身的業(yè)務水平也有較大提升。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!

自工作以來，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，不斷強化自己收費工作的能力，努力學習業(yè)務知識，不斷克服自身短板，始終向先進看齊。在工作中的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“工作無小事，于細微處見真功。”雖然收費工作簡單機械，但是工作中收費過程中操心的事項還是比較多的，比如快速操作，收錢驗鈔等環(huán)節(jié)都需要自生高度專注才能避免失誤的發(fā)生。再而言之，這小小收費窗口代表的是整個收費系統(tǒng)的形象，正是通過我們的工作才搭建起了與司機之間溝通、服務、交流的一座平臺。因此更應當嚴格要求自己，做到謹小慎微。

2、工作態(tài)度與服務態(tài)度方面。

收費員的形象是代表了整個肅航高速收費站的形象，所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度和使用禮貌用語，給來往司機提供優(yōu)質(zhì)服務的同時樹立良好形象。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，由于我站經(jīng)常會有真假綠通車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。盡管有少數(shù)司機態(tài)度蠻橫無理，出口不遜，但是我作為服務于他的收費員，我都會禮貌耐心的向他解釋整件事的原因，同時積極配合班長與站級領導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進行。

3、自我反省方面。

雖然一年工作圓滿結束，但是還是有很多鄙陋需要自身反省，有待于在今后的工作中加以改進。第一點就是要磨煉好心性，在收費過程中要做到處事不驚，不亂手腳，只有這樣才能更好的處理收費當中的突發(fā)狀況。第二點就是對不常見的收費項目做到熟練，要在今后加強學習，多問多學，做到高效工作。第三點是嚴格執(zhí)行站內(nèi)的紀律，規(guī)范行為，自律自強。

4、新一年的個人工作計劃方面。

在新的一年里如何做好本職工作，更好的最好服務，我覺得以下幾點非常重要：

一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

二、要有嚴明的紀律觀念。切實做到“應征不漏，應免不征”，按章收費，不放過一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

**收費站是肅航高速主線收費站，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行都直接影響到肅航高速的形象，這就要求我要加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻;在具體工作中，就是要以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!

第四篇：2005收費站工作總結

2005XX站在公司和管理處的領導下，繼續(xù)深入貫徹落實公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務”經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人士和乘客的滿意程度”質(zhì)量方針，執(zhí)行ISO9001體系標準，以安全、暢通為前提，以目標管理為指導，以站場管理為核心，以務實求真的態(tài)度和實事求是的工作作風緊密圍繞“一保三維護”開展和落實各項工作?？傮w特征如下：車流量增長較快，從年初一月份日均16973輛，增至日均21503輛，其中北行出口已進入超負荷狀態(tài)。四月份廣場搬遷后，新廣場設備數(shù)量增多，設備性能提高，但應付日益漸多的車流卻稍嫌不足，粵通卡車道和聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務的開通，給車輛快速通行提供了保證。安全管理、稽查管理、突發(fā)事件應急處理和文明服務管理等成為全年的工作重點，但由于思想認識的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目標考核成績不理想，因此加強站場管理，增強收費管理工作的規(guī)范性，提高員工文明服務水平成為XX站今后工作的重點。sO100

一、2005管理目標完成情況。

1、1至10月份路費收入為1.64億元，同比2004年增長3900萬元，增幅為31.2%。

2、1至10月份出口車流量為645萬輛，同比2004年增長38萬輛，增幅為27.4%。

3、1至10月份免費率為0.98%，同比2004年下降了35%。

4、1至10月份收費設備完好率98.37%，同比2004年增幅為0.16%。

5、站務管理、站內(nèi)費用支出、生活區(qū)內(nèi)務管理都嚴格按照《2005收費管理目標考核標準》順利完成任務，達到工作目標。

二、2005年重點開展的五大工作和措施。

1．安全管理工作。

XX站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復雜，上半年的廣場改造和搬遷，廣場閑雜人員拾廢票及客車在站場附近上下客問題一直以來都比較嚴重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻，再加上XX站車流量大，路費收入多，上級部門對XX站的安全保衛(wèi)工作一直高度關注，安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。

①、站長作為安全責任人，親自抓安全管理工作過程中的各個環(huán)節(jié)，包括開展員工安全意識教育，制定安全保衛(wèi)工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責任心和安全保衛(wèi)工作能力，定期對廣場消防器材、警報系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報及時處理。

②、對安全保衛(wèi)工作的重點問題進行重點解決，第一是重點解決閑雜人員穿行廣場工作區(qū)的問題。其次是增設廣場夜間照明射燈和高音喇叭，消除監(jiān)控樓下的治安隱患；第三是明確列出站場工作區(qū)的重點安全保衛(wèi)時間段和重點部位。

③、貫徹“遵章守法，關愛生命”的安全工作方針，出版安全生產(chǎn)宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識培訓。積極響應全國“安全生產(chǎn)日”的活動號召，制訂了“XX站安全生產(chǎn)工作計劃”，組織員工進行消防滅火演習，層層分解安全保衛(wèi)工作職責，做到“安全保衛(wèi)，人人有責”。

2．稽查管理工作。

年初廣場搬遷，設備剛安裝，設備性能不穩(wěn)定。通過設備技術手段進行監(jiān)督管理受到一定的限制，加上車流量大幅度增大，廣場車道設備不足，我站北行出口人工收費運作，人工收費技術監(jiān)督成為空白，再加上新收費員增加，稽查管理任務極其繁重，成為站場管理的重點工作。經(jīng)過不懈的努力，全年XX站未發(fā)現(xiàn)有嚴重違紀行為。

①、站長親自抓稽查工作，以查“三個重點”（重點人員、重點時段、重點事件）為主要方式，以《營運部稽查管理規(guī)程》為依據(jù)，把稽查工作落到實處，認真落實稽查條例的有關規(guī)定，制定具體稽查運作辦法，務求及時發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀行為的發(fā)生。

②、選派原則性較強，工作經(jīng)驗較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢、票、卡”的規(guī)范運作列為稽查重點項目，督促各管理人員發(fā)揮主觀能動性，對設備技術薄弱之處進行人力補充，彌補設備的缺陷。

③、建立重點稽查工作檔案，將重點稽查對象信息分類歸檔，長期跟蹤及時發(fā)現(xiàn)問題，總結經(jīng)驗教訓，重視對收費差錯的分析，及時找出差錯上的原因，幫助收費員提高業(yè)務水平。

3．突發(fā)事件應急處理。

車流量的快速增長和107國道修路導致今年XX站北出的突發(fā)事件較多塞車現(xiàn)象嚴重，站領導處亂不驚，制定了《XX收費站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。

①、加強技能培訓，提高員工的業(yè)務素質(zhì)和快速反應能力，對突發(fā)事件的處理遵循處理及時，救人第一，抑制事擴、受損最低的原則。

②、完善事后報告責任追究機制;對

第五篇：2011收費站工作總結

站務管理不放松，2012創(chuàng)輝煌

尊敬的各位領導、同事們：

2011年xx收費站在公司各級領導的正確指導下，我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\團結、頑強拼搏、開拓進取，以“安全第一、服務至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針，把抓管理、重服務、提素質(zhì)、創(chuàng)星級貫穿始終，圓滿完成了2011年各項工作任務。2012年面對新形勢、新任務、新挑戰(zhàn)，我們將緊緊鎖定公司2012工作目標不放松，堅定信心不動搖，大力發(fā)揚成績，勇敢正視不足，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：

一、以收費為中心，多措并舉保證完成全年收費任務

1、明確指標確保收費任務圓滿完成。2012年xx站收費指標為1855萬元，為了保證收費指標的完成我們把收費任務分解到班組到個人，層層簽訂責任狀，并與考核掛鉤，調(diào)動每個職工收費積極性，確保完成收費任務。

2、加強免費車、施工車輛的管理工作。免費車輛和施工車輛進行嚴格管理，嚴格審核，要求值班站長、班長認真核對行使證件和通行證，凡是符合要求上報監(jiān)控，由監(jiān)控上報值班領導，經(jīng)站領導同意后，監(jiān)控作好記錄，再放行，通過嚴格的管理來規(guī)范收費秩序。

3、嚴格執(zhí)行綠通車輛管理。認真落實綠通收費政策和綠通認定標準，加強檢查力度重點打擊“假綠通，混綠通”，確保通行費應征不漏。

4、明示收費政策，加大處罰力度，治理闖口車輛。我站應發(fā)揮多部門聯(lián)動機制，與稽查、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛，把國家政策法規(guī)告知司機，加大處罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車輛。

5、強化職工責任心，調(diào)動工作積極性大力開展堵漏增收工作。2011年自開展堵漏增收以來取得很大的成效，今年我站將重點抓好堵漏增收工作，調(diào)動每個人積極性，不讓一分錢流失，維護國家利益，為公司創(chuàng)收，使自己受益。

二、狠抓職工隊伍建設，展示收費隊伍風采

1、加強政治學習。通過轉變思想觀念，使大家認識到要想做到“以人為本，以車為本”，每一位職工都要立足崗位，加強學習，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應新時期高速公路發(fā)展對職工素質(zhì)的要求。

2、開展“五查五看五糾”活動，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責任心和凝聚力顯著增強。

一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點糾正“松”的問題。二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點糾正“虛”的問題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)

象，重點糾正“靠”的問題。四查服務意識是否增強，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。五查各部門之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題。

3、開展崗位練兵活動。組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和收費無差錯等活動，切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本的改變，從而提高職工的業(yè)務能力和干事業(yè)的激情，打造一支作風實、業(yè)務精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍。

4、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，開展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學習教育”、“技術比武”等活動。使廣大職工在學習先進，推出先進，爭做先進中，形成比、學、趕、幫、超氛圍。

三、把文明服務工作，推向一個更高水平

作為服務行業(yè)，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個站，而且是整條xx線，甚至河北省的形象，文明服務工作必須做好。

1． 積極爭創(chuàng)“禮儀服務文明崗、快捷服務收費崗、承諾服務便民崗”。針對存在問題和不足，積極探討改進服務的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”，即：通過使用標準化文明用語，打造語言文明；通過規(guī)范收

費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費設施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。

2、深化實行金牌服務十項準則，打造金牌服務團隊。微笑多一點，嘴巴甜一點； 動作輕一點，腦子活一點；做事多一點，行動快一點；效率高一點，借口少一點，耐心多一點，心胸寬一點。

3、文明服務創(chuàng)新意。我們要從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。比如： “雪天路滑，請注意安全”、“xx 處施工，請注意交通安全 ”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本” 的服務理念。

4、微笑是文明服務的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務提升一個層次，真正做到用心服務于廣大司乘人員。

四、樹立“保暢工作做不好，文明服務等于零”的意識 根據(jù)我站特點強化保暢意識，經(jīng)常性的進行保暢演練，確保站口安全暢通?！氨彻ぷ髯霾缓茫拿鞣盏扔诹恪?。使職工充分認識到安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、設備保障到位、應急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。

五，完善收費站建設，積極爭創(chuàng)四星級收費站

今年我站將在收費站整體建設下大功夫，按照四星級收費站的標準，做好各項工作。

一、成立收費站領導考核小組，保證工作順利開展。

二、完善內(nèi)業(yè)建設，查漏補缺。根據(jù)高管局、管理處星級管理考核辦法，對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進行規(guī)劃梳理，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，能夠查漏補缺，做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范。

三、美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，給星級收費站的創(chuàng)建工作提供一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境。

四、提高硬件設施設備性能，保證工作順利開展。

五、嚴抓考核標準，提高服務水平。根據(jù)星級收費站考核管理辦法，加強了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標準，促進全體職工保持良好的精神風貌。

六、學習先進，積累經(jīng)驗。我站將組織人員到創(chuàng)星級先進單位及我路xx站和xx站進行參觀學習，虛心討教，認真記錄，結合本站實際情況，為創(chuàng)四星級收費站做好充分的準備工作。

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，我相信，在上級領導的關懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會再創(chuàng)輝煌！